Ako byť tým, kým som. Ako prijať sám seba, ošo. Prax „oživovania bezpodmienečnej sebalásky“

Abstrakt na akademická disciplína"Psychológia"

na tému: "Konflikt. Typy a metódy riešenia konfliktov".

Plán

1. Úvod.

2. Pojem konflikt. Typy konfliktov.

3. Príčiny konfliktné situácie.

4. Spôsoby predchádzania a riešenia konfliktov.

5. Konflikt ako spôsob riadenia ľudí.

6. Záver.

7. Zoznam referencií.

1. Úvod.

V každej sfére ľudskej činnosti sa riešia rôzne druhy úloh. V prípade ich riešenia v práci, vo voľnom čase či doma často vznikajú konflikty rôznej sily, prejavu a zložitosti.

Konflikty majú v živote človeka veľký význam, pretože ich následky sú často veľmi citeľné na dlhé roky. Jedia životnú energiu človeka, alebo skupiny ľudí, dlhé dni, týždne, mesiace, dokonca roky.

Ľudské myšlienky o konflikte majú tendenciu spájať ho s nepriateľstvom, agresiou, hádkami, vojnou, hrozbami. Výsledkom je názor, že konflikt je trvalo nežiadúcim javom, preto je potrebné, ak je to možné, pri jeho najmenšom prejave ho obísť a bezodkladne riešiť.

Pokiaľ existuje človek, existuje veľa konfliktov. Neexistuje však všeobecne uznávaná paradigma konfliktov, ktorá by vysvetľovala ich podstatu, vplyv na rozvoj spoločnosti, kolektívov, aj keď existuje množstvo štúdií o otázkach ich vzniku, fungovania a riadenia.

Bezpochyby v živote každého človeka bol okamih, keď chcel obísť konfrontáciu a premýšľal, ako vyriešiť konfliktnú situáciu. Existujú však okolnosti, keď existuje túžba ušľachtilé dostať sa z ťažkého konfliktu a zároveň zachovať vzťah. Niektorí ľudia narážajú na potrebu vyhrotiť konfliktnú situáciu, aby sa konečne vyriešila. Tak či onak, pred každým človekom vyvstala otázka, ako sa vyhnúť konfliktnej situácii alebo ako ju vyriešiť.

2 . Koncept konfliktu. Typy konfliktov.

Existujúce rôzne vysvetlenia konfliktu zdôrazňujú fakt rozporu, ktorý má podobu nezhôd, pokiaľ ide o ľudskú interakciu, konflikt môže byť otvorený alebo skrytý, ale jeho základom je nedostatok vzájomného porozumenia. Konflikt teda možno definovať ako nedostatok porozumenia medzi dvoma alebo viacerými stranami – skupinami alebo jednotlivcami. Každá zo strán robí všetko pre to, aby prijala svoj cieľ alebo uhol pohľadu, a stavia opačnej strane všemožné prekážky, aby urobila to isté.

Konflikt je konfrontácia strán, síl, názorov, prechod konfliktnej situácie do otvorenej konfrontácie.

Konflikt je konfrontácia hodnôt, nárokov na konkrétne zdroje, moc, postavenie, účelové poškodenie protivníka, neutralizácia alebo zničenie.

Typy konfliktov z dôvodov:

Konflikt cieľov je iná vízia strán želaného stavu objektu v budúcnosti.
Konflikt názorov – rozdielnosť myšlienok a predstáv strán o riešenej otázke – na vyriešenie tohto konfliktu je potrebný dlhší čas ako na dosiahnutie vzájomného porozumenia v konflikte cieľov.
Konflikt pocitov - rozdiel v emóciách a pocitoch, ktoré sú základom vzťahu medzi účastníkmi - ľudia sa navzájom dráždia svojím vlastným štýlom správania.

Typy konfliktov podľa účastníkov:

Intrapsychický konflikt je vnútorný rozpor v duševnom svete človeka, často svojou povahou ide o konflikt názorov alebo cieľov.
Dve alebo viac strán je zapojených do interpsychického konfliktu, v prípade ich vnímania seba samých sa ocitajú vo vzájomnej opozícii, čo sa týka hodnôt, dispozícií, správania, cieľov každej zo strán. Tento typ konfliktu je bežnejší.
Vnútroskupinový konflikt – z väčšej časti ide o konfrontáciu medzi členmi alebo časťami skupiny, ktorá ovplyvňuje skupinový proces zmeny a výsledky práce tejto skupiny.
Medziskupinový konflikt je opozícia alebo konfrontácia medzi dvoma alebo viacerými skupinami v organizácii. Možný je emocionálny alebo odborno-výrobný základ. charakterizované intenzitou.
Vnútroorganizačný konflikt vzniká väčšinou v dôsledku plánovania špecifickej práce, pri zakladaní organizácie a v dôsledku formálneho vymenovania moci – ide o lineárno-funkčný, vertikálny, rolový a horizontálny.

Typy konfliktov podľa stupňa otvorenosti:

Otvorené konflikty väčšinou vznikajú na obchodnej báze. Nesúhlas strán sa týka sféry výroby a vyjadruje rôzne spôsoby riešenia problému. Tieto konflikty sú do určitej miery neškodné.
Zdrojom „tlejúcich“ konfliktov, skrytých, sú medziľudské vzťahy. Značný počet konfliktov, ktoré sa zdajú byť obchodné, je v skutočnosti založený na pocitoch a medziľudských vzťahoch. Tieto konflikty sa ťažko riešia – ak sa urovná obchodná časť konfliktu, napätie sa prenáša na ďalšie problémy s rovnakými stranami.

Typy konfliktov podľa dôsledkov:

1. Funkčné konflikty majú niektoré pozitívne dôsledky:

riešenie zvažovaných problémov metódami, ktoré sú vhodnejšie pre všetky strany a účastníci cítia svoju účasť na ich riešení;
ťažkosti pri vykonávaní rozhodnutí sú redukované na najmenší počet - potreba konať proti vôli, nespravodlivosť, nepriateľstvo;
v budúcnosti bude postoj strán s najväčšou pravdepodobnosťou smerovať skôr k spolupráci ako k opozícii;
zníženie možnosti prejaviť syndróm submisivity a skupinového myslenia;
zlepšenie kvality rozhodovania, identifikácie rôzne body Pokiaľ ide o konflikty, členovia skupiny majú možnosť prepracovať sa cez potenciálne ťažkosti skôr, ako nastanú.

2. Pri absencii riadenia konfliktov sa stáva nefunkčným - existencia negatívnych dôsledkov:

zvýšená fluktuácia zamestnancov, znížená produktivita, zlá morálka, nespokojnosť;
vytvorenie silnej oddanosti účastníkov svojej skupine, myšlienka „nepriateľa“ druhej strany, z dlhodobého hľadiska pokles spolupráce, obmedzenie komunikácie a interakcie konfliktných strán ;
dávať najväčšiu hodnotu víťazstvo nad súperom namiesto riešenia existujúceho problému.

3 . Príčiny konfliktných situácií.

Spočiatku je potrebné pochopiť, že konflikt je absolútne prirodzený stav jednotlivca. Neúnavne sa počas celej realizácie vedomého života človeka dostáva do konfliktu so sebou samým, skupinami jednotlivcov, inými ľuďmi. Zároveň, ak človek ovláda zručnosti, ktoré pomáhajú pochopiť, ako riešiť konfliktnú situáciu, môže výrazne rozvíjať a upevňovať profesionálne a osobné vzťahy. Riešenie sociálnych konfliktov je dosť významná, veľmi užitočná zručnosť.

Základom každého konfliktu je situácia, ktorá zahŕňa buď rozpor medzi túžbami, záujmami, sklonmi strán, alebo opačnými prostriedkami, cieľmi ich dosiahnutia za existujúcich okolností, alebo konfliktnými pozíciami strán pri nejakej príležitosti. Zároveň je pre rozvoj konfliktu potrebný incident, v dôsledku ktorého jedna strana koná, obmedzuje záujmy opačnej strany.

Príčin vzniku konfliktov je hneď niekoľko. Bezpochyby by som ich rád vyriešil organizačnými formami. Ak máte o nich jednu predstavu, môžete ich identifikovať, spravovať.

Informačné - nedôveryhodnosť svedkov, znalcov, skreslenia, nedôvera v informácie, nevedomé skutočnosti, dezinformácie.

Štrukturálne - stret tradičných hodnôt, postojov, zvykov; konflikt v dôsledku statusových nárokov alebo rozdielov; konflikty o technológiu, efektívnosť jej využívania; konflikty týkajúce sa ceny alebo kvality nákupu; spory o dohody, zmluvy, kúpne zmluvy.

Hodnota – zásah do niečích práv, potrieb, porušovanie etické normy, porušenie prijatých organizačných alebo odborných noriem.

Vzťahové faktory - porušenie vo vzťahu kompatibility, porušenie vo vzťahu rovnováhy síl.

Sociálna a ekonomická nerovnosť - nespravodlivé rozdelenie moci, uznania, odmeny, prestíže medzi jednotlivými skupinami, jednotkami, členmi organizácie.

Konflikt vzniká vo chvíli, keď si jedna zo vzájomne pôsobiacich strán uvedomuje rozdiel medzi vlastnými zásadami a záujmami od zásad a záujmov druhej strany a pristúpi k jednostranným krokom na vyrovnanie týchto rozdielov v ich prospech.

Napätie možno považovať za prvý príznak konfliktu. Prejavuje sa v dôsledku nedostatku vedomostí na prekonávanie ťažkostí, nezrovnalostí alebo nedostatku informácií. Skutočný konflikt sa často prejaví vtedy, keď sa človek snaží presvedčiť opačnú stranu alebo ľahostajného prostredníka, že má pravdu.

fázy konfliktu.

Konfrontačná alebo vojenská fáza - túžba strán dosiahnuť svoj vlastný záujem odstránením záujmu niekoho iného.

Kompromisná alebo politická fáza – túžba strán zabezpečiť si svoj záujem prostredníctvom rokovaní, počas ktorých sú rozdielne záujmy každej strany nahradené vzájomnou dohodou.

Komunikatívna alebo manažérska fáza - vytváraním komunikačnej línie strany dospejú k dohode, ktorá je založená na tom, že obe strany konfliktu a ich záujmy sú obdarené suverenitou a tiež sa snažia o vzájomné dopĺňanie záujmov, eliminujúc len nezákonné rozdiely.

v konflikte hnacia sila- ide o túžbu alebo zvedavosť človeka vyhrať, zachovať, zlepšiť vlastnú bezpečnosť, stabilitu, postavenie v tíme alebo nádej na dosiahnutie cieľa. Často nie je jasné, ako v týchto situáciách konať.

Príčiny konfliktov spočívajú v nenormálnosti spoločnosti a nedostatkoch samotného človeka. V prvom rade sa medzi príčinami konfliktov rozlišujú morálne, politické a sociálno-ekonomické. Tieto dôvody sú živné médium vytvárať rôzne typy konfliktov. Vznik konfliktov je ovplyvnený biologickými a psychofyzickými vlastnosťami človeka.

Každý konflikt má veľa príčin. Významnými príčinami konfliktov sú rozdiely v hodnotách a vnímaní, vzájomná závislosť úloh, obmedzené zdroje, ktoré sa majú zdieľať, rozdiely v cieľoch, úrovniach vzdelania, vzorcoch správania a zlá komunikácia.

4 . Spôsoby, ako predchádzať a riešiť konflikty.

Vo vytvorenej konfliktnej situácii môžete zostať značný čas, zvyknite si na to ako na niečo nevyhnutné. Netreba však zabúdať, že určite dôjde k incidentu, nejakej kombinácii okolností, ktorá nevyhnutne povedie k otvorenej konfrontácii strán, k prejavom nezlučiteľných pozícií.

Konfliktná situácia je nevyhnutnou podmienkou vzniku konfliktu. Aby sa táto situácia rozvinula do dynamiky, do konfliktu, je potrebný vonkajší incident, vplyv alebo tlak.

V jednom prípade prebieha riešenie konfliktu celkom odborne kompetentne a korektne a v druhom prípade - negramotne, neprofesionálne, so zlým výsledkom, často pre všetky strany konfliktu, kde sú len porazení a žiadni víťazi.

Na odstránenie príčin, ktoré viedli ku konfliktu, je potrebné pracovať v niekoľkých etapách.

V prvej fáze sa popis problému vykonáva zovšeobecneným spôsobom. V prípade konfliktu v dôsledku nedôvery medzi skupinou a jednotlivcom sa problém prejaví ako komunikácia. Je dôležité určiť na tejto fáze, povaha konfliktu a v tejto chvíli nevadí, že to nie je úplný odraz podstaty problému.

V druhej fáze sa identifikujú vedúce strany konfliktu. Do zoznamu môžete pridať jednotlivých jednotlivcov alebo celé skupiny, tímy, organizácie, oddelenia. Je tu príležitosť spojiť strany zapojené do konfliktu, ktoré majú spoločné potreby podľa tohto konfliktu. Povolená je aj likvidácia osobných a skupinových kontingentov.

Tretia etapa uvádza hlavné obavy a potreby vedúcich strán konfliktu. Je potrebné určiť motívy správania, ktoré stoja za postojmi strán v tejto situácii. Ľudské postoje a činy sú determinované motívmi, potrebami, túžbami, ktoré je potrebné utvrdiť.

Päť štýlov riešenia konfliktov:

hladkanie - správanie, akoby nebolo treba byť naštvaný;
vyhýbanie sa - túžba vyhnúť sa konfliktnej situácii;
nátlak – nátlak alebo použitie legitímnej autority s cieľom vnútiť si vlastný pohľad na situáciu;
kompromis – uvoľnenie do určitej miery iného pohľadu na situáciu;
riešenie problémov - používa sa v situácii, ktorá si vyžaduje rôzne údaje a názory, vyznačuje sa verejným uznaním rozdielov v názoroch, konfrontáciou týchto názorov s cieľom nájsť riešenie prijateľné pre obe strany konfliktu.

Na druhej strane je určený výber spôsobu, ako prekonať ťažkosti citová vyrovnanosť osobnosť, dostupné prostriedky na ochranu vlastných záujmov, množstvo dostupnej moci a mnohé ďalšie okolnosti.

Psychologická ochrana osobnosti sa vykonáva nevedome, ako postup na reguláciu osobnosti na ochranu sféry ľudského vedomia pred negatívnymi vplyvmi. psychologické vplyvy. V dôsledku konfliktu tento poriadok funguje mimovoľne, obchádza ľudské túžby a vôľu. Význam takejto ochrany je tvorený prejavmi pocitov a myšlienok, ktoré stelesňujú ohrozenie systému hodnotových orientácií, sebaúcty, formovaného ja – obrazu človeka, sebaúcty, ktoré znižujú sebaúctu jednotlivca.

Vnímanie situácie človekom je niekedy ďaleko od existujúceho stavu vecí, jeho reakcia na situáciu sa však formuje na základe toho, čo si myslí, z jeho vnímania, a táto okolnosť značne komplikuje riešenie konfliktnej situácie. . vyplývajúce z konfliktu negatívne emócie pomerne skoro sa prenesú z problému na osobnosť oponenta – to dopĺňa konflikt s osobnou opozíciou. Ako sa konflikt zintenzívňuje, obraz protivníka sa stáva nevzhľadnejším – to navyše sťažuje jeho vyriešenie. Vytvorí sa uzavretý krúžok, ktorý je veľmi ťažké zlomiť. Najlepší spôsob, ako to urobiť, je počiatočná fáza vytvorenie situácie, kým nad ňou nestratíte kontrolu.

5. Konflikt ako spôsob riadenia ľudí.

V praxi manažmentu konfliktov existujú tri oblasti: manažment konfliktov, potláčanie konfliktov a vyhýbanie sa konfliktom. Tieto smery sa realizujú vďaka špeciálnym metódam.

Manažment konfliktov je cielené usmernené ovplyvňovanie na odstránenie príčin, ktoré prispievajú k vzniku konfliktu, na udržanie kontrolovanej úrovne konfliktu, na nápravu správania účastníkov konfliktu.

Existujúce početné metódy riadenia konfliktov sú rozdelené do niekoľkých skupín, ktoré majú svoj vlastný samostatný rozsah:

Metódy intrapsychické. Ovplyvňujú konkrétneho človeka, sú zhmotnené v správnej koordinácii vlastného správania, v schopnosti prejaviť vlastnú pozíciu, bez toho, aby prispeli k vytvoreniu obrannej reakcie z opačnej strany.
Štrukturálne metódy. Postihujú najmä účastníkov organizačných konfliktov vyplývajúcich z nesprávneho rozdelenia zodpovedností, práv a funkcií, nespravodlivosti motivačného systému zamestnancov a motivácie a zlej koordinácie pracovnej činnosti. Tieto metódy zahŕňajú:

vysvetlenie pracovných požiadaviek;
uplatňovanie riadiacich mechanizmov;
objasnenie alebo vypracovanie všeobecných organizačných cieľov;
budovanie odôvodnených systémov odmeňovania.

Interpsychické metódy modifikácie štýlu správania v konflikte. Naznačujú potrebu zvoliť si vhodnú formu vplyvu v štádiách vzniku konfliktnej situácie alebo vývoja konfliktu s cieľom upraviť štýl izolovaného správania jeho strán tak, aby sa predišlo poškodeniu individuálnych záujmov.
osobné metódy. Nátlak je zasahovanie človeka, aby ho prinútil prijať jeho postavenie akýmkoľvek potešujúcim spôsobom. Strana, ktorá sa o to pokúša, sa nezaujíma o názor druhej strany. Strana využívajúca tento prístup sa vo väčšine prípadov správa nepriateľsky a využíva moc na ovplyvňovanie. V zložitých situáciách, v ktorých je podstatnou črtou racionálneho rozhodnutia rôznorodosť prístupov, treba podnecovať a riadiť vytváranie protichodných názorov uplatňovaním štýlu riešenia problémov. Riadenie konfliktov prostredníctvom riešenia problémov sa vykonáva v nasledujúcom poradí:

identifikácia problému z hľadiska nie riešení, ale cieľov;
identifikácia riešenia vhodného pre obe strany konfliktu;
zameranie pozornosti nie na jednotlivé črty strán konfliktu, ale na problém;
zvýšenie vzájomného vplyvu, šírenie výmeny informácií a poskytovanie prostredia dôvery.

Vyjednávanie. Vykonávať rozvinuté funkcie vrátane väčšiny aspektov činností strán. Ako metóda riešenia konfliktov je vyjednávanie súborom taktík, ktorých cieľom je nájsť prijateľné riešenia pre strany konfliktu. Pre organizáciu vyjednávacieho procesu je potrebné garantovať splnenie týchto podmienok:

prítomnosť vzájomnej závislosti strán konfliktu;
absencia významného rozdielu v schopnostiach konfliktných strán;
podobnosť úrovne rozvoja konfliktu s potenciálom rokovaní;
účasť strán na rokovaniach, rozhodovanie v konkrétnej situácii konfliktu.

Metódy ovplyvňovania osobného správania a normalizácie dohodnutých rolí strán s prihliadnutím na ich funkčné zodpovednosti.
Techniky na aktiváciu vhodných nepriateľských akcií, používané v extrémnych prípadoch – využila sa potenciál všetkých predchádzajúcich metód. Správna nepriateľská akcia je vysoko nežiaduca. Použitie týchto metód prispieva k riešeniu konfliktu silou s použitím násilia. Nech je to akokoľvek, existujú situácie, kedy sa konflikt dá vyriešiť iba týmito metódami.

Výhodou odklonu od konfliktu je spravidla rýchle rozhodovanie.

Odpad sa používa v prípadoch:

veľké straty z budovania konfliktu;
priemernosť problému, ktorý je základom konfliktu;
význam ďalších problémov, ktoré je potrebné riešiť;
podstatnosť ochladzovania vášní;
potreba získať čas, aby ste sa vyhli chvíľkovému rozhodnutiu a zhromaždili potrebné informácie;
spojenie iných síl na vyriešenie konfliktu;
prítomnosť strachu z hroziaceho konfliktu alebo inej strany.

Vyhýbanie sa konfliktu by sa nemalo používať, ak je dôležitý problém, ktorý je jeho základom, alebo ak je reálna vyhliadka na dostatočne dlhý priebeh tohto konfliktu.

Rozmanitosťou tejto metódy je metóda nečinnosti. V prípade uplatnenia metódy nečinnosti postupuje vývoj udalostí spontánne, s prúdením.

6 . Záver.

Príčiny konfliktov spočívajú v nenormálnosti spoločnosti a nedostatkoch samotného človeka.

V prvom rade sa medzi príčinami konfliktov rozlišujú morálne, politické a sociálno-ekonomické. Tieto dôvody sú živnou pôdou pre vznik rôznych typov konfliktov. Vznik konfliktov je ovplyvnený biologickými a psychofyzickými vlastnosťami človeka.

Preto je lepšie predchádzať konfliktom zmenou vlastného postoja k nim problémová situácia, správanie v ňom, a podľa toho ovplyvňovanie správania a psychiky protivníka.

Pri predchádzaní interpsychickým konfliktom je v prvom rade potrebné zhodnotiť, čo sa urobilo, potom – čo sa neurobilo – musí o činnosti dostatočne vedieť aj samotný hodnotiteľ; hodnotiť podstatu veci a nie formou; hodnotiteľ musí byť zodpovedný za nestrannosť hodnotenia; identifikovať a informovať posudzovaných zamestnancov o príčinách závad; inšpirovať zamestnancov k novej práci; konkrétne formulovať nové úlohy a ciele.

7 . Bibliografia.

1. B.S. Volkov, N.V. Volkova, Konfliktológia: učebnica pre vysokoškolákov / B.S. Volkov, N.V. Volkov. - M.: Akademický projekt; Trista, 2005. - 384 s.

2. A JA Antsupov, A.I. Shipilov, Konfliktológia. Učebnica. 3. vyd. - Petrohrad: Peter, 2008. - 496 s.

3. E.N. Bogdanov, V.G. Zazykin, Psychológia osobnosti v konflikte: Návod. 2. vyd. - Petrohrad: Peter, 2004. - 224 s.

4. N.V. Grishina, Psychológia konfliktu. 2. vyd. - Petrohrad: Peter, 2008. - 544 s.

5. A.P. Egides, Labyrinty komunikácie, či Ako vychádzať s ľuďmi. - M.: AST-Press Book, 2002. - 368 s.

6. A.K. Zaitsev, Sociálny konflikt. 2. vyd. - M.: Akadémia, 2001. - 464 s.

Spôsoby riešenia konfliktov sú prepojené so spoločným zdrojom rozporu, ktorý spočíva v nesúlade záujmov strán. Konflikt je prirodzený proces, ktorý je stretom záujmov rôzneho charakteru. Znalosť konštruktívnych spôsobov a rozumných mechanizmov, ako sa dostať zo stavu konfrontácie medzi subjektmi, pomáha lepšie pochopiť vlastnú osobnosť a porozumieť iným jednotlivcom, podporuje najefektívnejšiu interakciu s okolím a objavovanie rôznych pohľadov a svetonázorov. Konštruktívne východisko z konfrontačných situácií posúva interakciu subjektov a ich vzťahov na vyššiu a kvalitnejšiu úroveň, rozširuje potenciál tímu ako celku a spája ho.

Manažment konfliktov je zmysluplná činnosť vo vzťahu ku kolíziám, realizovaná vo všetkých fázach jej vzniku a ukončenia účastníkmi konfliktnej situácie alebo treťou stranou. Okrem toho základným nástrojom na vymanenie sa z konfrontačných situácií nie je blokovanie rozvoja rozporu, ale snaha ho vyriešiť nekonfliktnými metódami.

Spôsoby, ako predchádzať konfliktom a riešiť ich

V procese komunikatívnej verbálnej interakcie ľudia navzájom konfliktujú. Tento jav sa považuje za nevyhnutný.

Veda, ktorá sa zaoberá problémami zvládania konfrontačných situácií, spôsobmi predchádzania vzniku konfliktov a ich riešenia, sa nazýva konfliktológia. Konfliktológia sa opiera o skutočnosť, že behaviorálne reakcie jednotlivcov sú determinované nielen účelnými, ale aj iracionálnymi motívmi, v dôsledku čoho je dosť ťažké predvídať. Takéto obdobia spontánnosti sú obzvlášť náchylné na zvýšenie za okolností emocionálnej intenzity a stresových situácií.

Riešenie konfliktov prostredníctvom vedeckých metód sa zdá byť dosť komplikované. Avšak na základe teoretických poznatkov sociologických a psychologických vied, teórie manažmentu a existujúce metódy riešenia konfrontačných situácií súčasná konfliktológia vyvinula celý rad techník, ktoré zabezpečujú optimálne správanie jednotlivcov v situáciách konfrontácie, konštruktívne ukončenie takýchto situácií, ich predchádzanie a prevenciu.

Akákoľvek konfliktná situácia je spojená s nespokojnosťou niektorých špecifických potrieb alebo tímu. Opatrenia na predchádzanie vzniku takýchto situácií by preto mali spočiatku zahŕňať metódy na identifikáciu príčin, ktoré potenciálne obsahujú pravdepodobnosť konfliktu. Faktory vyvolávajúce vznik konfrontačných situácií pokrývajú sociálnu a psychologickú rovinu. K faktorom sociálnej orientácie patria ekonomické rozpory, politické a duchovné rozdiely. verejný život. Mechanizmy na predchádzanie vplyvu príčin vyvolávajúcich konflikty tejto úrovne sa redukujú na opatrenia štátu, ako napr.

— vykonávanie ekonomická politika založené na princípoch rovnosti a sociálnej spravodlivosti;

— posilnenie princípov právneho štátu vo všetkých sférach života spoločnosti;

- zvyšovanie vzdelanosti obyvateľstva, jeho kultúrnej úrovne, konfliktnej gramotnosti.

Realizácia týchto akcií je najspoľahlivejším spôsobom, ako vylúčiť deštruktívne konflikty a mnohé iné negatívne faktory z verejného života.

Spolu s tým má každý sociálne závislý konflikt vždy psychologické pozadie. Avšak vysoký stupeň Vývoj psychiky jednotlivcov určuje aj jej komparatívnu autonómiu, nezávislosť od sociálneho prostredia. Preto je možné vyčleniť typy konfliktov generované len psychologickými faktormi, v ktorých je dosť ťažké rozlíšiť sociálne pozadie. Takéto konflikty sú spôsobené pocitmi oklamanej dôvery, pochybnosťami o múdrosti zvolenej cesty, vzájomnou nevraživosťou a inými čisto psychologickými faktormi.

Spôsoby, ako predchádzať konfliktom a riešiť ich psychologickej úrovni zahŕňajú neutralizáciu alebo transformáciu agresívnych pocitov, postojov a zámerov jednotlivcov.

Metódy a metódy riešenia konfliktov spočívajú v organizácii činností na predchádzanie vzniku situácií a môžu byť realizované samotnými účastníkmi sociálneho procesu interakcie.

Takéto metódy a spôsoby riešenia konfliktov sa môžu uskutočňovať v štyroch hlavných smeroch. Prvý smer zahŕňa vytváranie objektívnych podmienok, ktoré bránia vzniku a deštruktívnemu formovaniu predkonfliktných situácií. Nie je možné úplne vylúčiť výskyt predkonfliktných situácií v tíme alebo spoločnosti, je však potrebné zorganizovať podmienky na ich minimalizáciu a riešenie nedeštruktívnymi metódami. Medzi takéto podmienky patrí vytvorenie priaznivého prostredia pre život odborníkov v inštitúcii (spravodlivé rozloženie materiálneho tovaru v tíme, existencia regulačných postupov na riešenie každodenných predkonfliktných situácií, pohodlné usporiadanie priestorov, ergonomická distribúcia nábytku v kancelárie, prítomnosť živých rastlín atď.).

Ďalšie smerovanie by malo obsahovať najdôležitejšiu objektívno-subjektívnu podmienku predchádzania vzniku konfliktných situácií – optimalizáciu manažérskych opatrení a organizačných predpokladov efektívneho fungovania spoločnosti. Medzi takéto činnosti patrí optimalizácia organizačnej štruktúry a funkčných vzťahov spoločnosti, sledovanie súladu špecialistov s požiadavkami na ne, kompetentné vyhodnocovanie výsledkov odborná činnosť pracovníkov.

Tretím smerom je eliminácia sociálno-psychologických predpokladov pre vznik konfliktov. Konečné smerovanie zahŕňa blokovanie osobných faktorov, ktoré vyvolávajú rozvoj konfliktov.

Existujú základné spôsoby riešenia konfliktov, medzi ktoré patrí humor, psychologické „pohladenie“, kompromis, ultimátum, arbitráž, potláčanie.

Humor možno použiť ako dobromyseľný posmešný postoj k nezhodám. Je však potrebné rozlišovať medzi dobromyseľným humorom a sarkazmom, ktorý môže konfliktné strany uraziť, a tým zhoršiť situáciu. Takzvané psychologické „hladkanie“ spočíva v prejavovaní náklonnosti, v prideľovaní pozitívne vlastnosti„oponenta“. Kompromis sa dosiahne dohodou medzi stranami na základe vzájomných ústupkov. Ultimátum je kategorická požiadavka spojená s hrozbou použitia akýchkoľvek prostriedkov ovplyvňovania v prípade odmietnutia. Rozhodcovský súd ako spôsob riešenia konfliktov sa vyznačuje tým, že človek, ktorý sa konfliktu nezúčastňuje, môže pomôcť „oponentom“ vidieť to, čo si predtým nevšimli. Potláčanie môže byť morálne alebo fyzické a spočíva v prerušení väzieb. Táto metóda sa považuje za najnepriaznivejší a používa sa, ak sú ovplyvnené princípy alebo presvedčenia, ktorých sa subjekt konfrontácie nie je schopný vzdať.

V súvislosti s vyššie uvedeným je potrebné konštatovať, že každý subjekt si vyberá svoju vlastnú líniu správania v situáciách konfrontácie, osobnú techniku na zvládanie konfliktných vzťahov. Len cez množstvo pokusov a na vlastných chybách si môžete vybrať ten správny model správania pre seba v situáciách konfrontácie. Po presvedčení o účinnosti zvoleného modelu je potrebné ho na základe subjektívnych pocitov vylepšiť.

Je možné vyčleniť aj stratégie správania v situáciách konfrontácie: konfrontácia, spolupráca, kompromis, vyhýbanie sa, ústupok.

Na začiatku konfliktu alebo v situáciách konfrontácie by sa každý účastník takéhoto procesu mal rozhodnúť o forme a štýle ďalšej reakcie, aby sa minimalizoval dopad na jeho záujmy. Keď nastane konfliktná situácia, subjekt alebo skupina osôb si môže vybrať jednu z nasledujúcich možností správania:

- aktívny boj za vlastné záujmy, elimináciu alebo upokojenie akéhokoľvek odporu;

- vyhýbanie sa konfliktnej interakcii;

- vypracovanie dohody vyhovujúcej pre obe strany, kompromisu;

- využitie dôsledkov konfliktu vo vlastnom záujme.

Konfrontácia alebo konfrontácia je vyjadrená v aktívnom boji subjektov za vlastné záujmy, absencia prvkov spolupráce pri hľadaní riešení, zameranie sa len na vlastné záujmy na úkor záujmov nepriateľa. Subjekt používa všetky techniky, ktoré pozná, aby dosiahol výsledky, ktoré potrebuje, napríklad moc, tlak na súpera, nátlak atď. Subjekt vníma situáciu ako mimoriadne dôležitú, čo ho provokuje k zaujatiu tvrdého postoja. proti súperovi. Podmienkou použitia tohto modelu je vnímanie situácie ako mimoriadne významnej pre subjekt, prítomnosť moci či iných možností trvať na vlastnom uhle pohľadu, obmedzený čas na vyriešenie aktuálnej situácie a nutnosť konať tvrdo.

Spolupráca je aktívna účasť bojujúcich strán na hľadaní riešení, ktoré môžu uspokojiť všetky subjekty takejto konfrontácie. Tu je záujem všetkých oponentov vyvinúť spoločné riešenie a otvorenú výmenu názorov. Tento model zahŕňa účasť všetkých členov a nepretržitú prácu. Ak majú strany čas a riešenie problému je pre nich prvoradé, potom je akceptovateľná komplexná diskusia o nezhodách s týmto prístupom a vypracovanie jednotného riešenia pri rešpektovaní záujmov všetkých oponentov.

Konanie strán smerovalo k vyriešeniu situácie prostredníctvom vzájomné ústupky, na vytvorenie medziriešenia, ktoré by vyhovovalo obom stranám, sa nazýva kompromis. Tento model je použiteľný len v podmienkach rovnakého postavenia účastníkov, nedostatku veľa času na nájdenie najlepšieho riešenia.

Vyhýbanie sa alebo vyhýbanie sa (stiahnutie sa) spočíva vo vykonávaní činov jednotlivca. Tento model sa volí vtedy, keď jednotlivec nie je ochotný brániť svoje vlastné postavenie alebo práva, rozvíjať prechodné riešenia a vyhýbať sa sporom. Tento model predpokladá túžbu vyhnúť sa zodpovednosti za prijaté rozhodnutia. Takáto reakcia je možná za predpokladu, že výsledok konfliktu nie je pre jednotlivca dôležitý, vyriešenie situácie si vyžaduje od strán veľa síl a nemá dostatok síl na to, aby situáciu vyriešil vo svojom smere.

Súlad alebo prispôsobenie spočíva v konaní jednotlivca, ktorého cieľom je udržiavať a oživovať priaznivé vzťahy s rivalom vyrovnávaním rozdielov na úkor ich vlastných záujmov. Implementácia tohto prístupu je možná za predpokladu, že príspevok subjektu nie je príliš veľký a pravdepodobnosť prehry je zrejmá, predmet rozporov je dôležitejší pre súpera ako pre neho samotného, udržiavanie dobrých vzťahov s protivníkom je dôležitejšie ako riešenie spor vo svoj prospech, subjekt má malú moc.

Efektívne spôsoby riešenia konfliktov zahŕňajú nielen zvládanie už vzniknutej konfrontácie, ale aj organizáciu podmienok na jej predchádzanie. Najväčší význam majú zároveň preventívne metódy riešenia konfliktov. Je to kompetentná práca na predchádzaní konfliktom, ktorá pomáha znižovať ich počet a eliminovať pravdepodobnosť deštruktívnych situácií konfrontácie.

Spôsoby riešenia medziľudských konfliktov

Stret jednotlivcov s najrôznejšími cieľmi, rôznymi charaktermi, svetonázormi je tzv medziľudský konflikt. Za pozadie vzniku konfliktu sa považuje problematická alebo rozporuplná situácia, ktorá vzniká pri snahe uspokojiť opačné ciele, nezhodujú sa záujmy jednotlivcov a pod. Konfliktná situácia je nevyhnutnou podmienkou pre vznik samotného konfliktu. .

Treba sa vyhnúť náhlemu konfliktu. V prípadoch, keď sa tomu nedá vyhnúť, je potrebné pokojne vyjsť v ústrety inštaláciou skorého konštruktívneho uznesenia k spokojnosti oboch bojujúcich strán. Ak chcete vyriešiť konfliktné situácie, musíte byť pripravení. Musíte jasne pochopiť svoj cieľ. Pre kompetentnú a konštruktívnu reguláciu medziľudských konfliktných situácií je dôležité nezabúdať na vlastný postoj a snažiť sa pochopiť uhol pohľadu protistrany, ako aj uvedomiť si stav situácie ako celku. Konštruktívne východisko z konfrontačných situácií zahŕňa pokojné vyjadrenie vlastných záujmov a rozhovor s nepriateľom o jeho túžbe alebo neochote vyriešiť konflikt. Ak oponent nesúhlasí s prezentovaným uhlom pohľadu a nechystá sa konflikt riešiť, tak treba od neho zistiť, ako vidí riešenie situácie. Po pripravenosti oboch strán na riešenie konfrontačnej situácie je potrebné uvedomiť si svoj vlastný stav, pocity v konkrétnom momente a pochopiť, čia pozícia je bližšie: vlastná alebo nepriateľská.

Rozumné riešenie medziľudských konfrontácií zahŕňa hľadanie porozumenia, nie osobné víťazstvo. Musíme sa pokúsiť pokojne diskutovať o faktoroch, ktoré vyvolali vznik konfliktu. Preto musíte zistiť, čo konkrétne spôsobilo konflikt - činy nepriateľa alebo nepochopenie situácie. Vždy treba predpokladať to najlepšie a neobviňovať, kým sa nevyjasnia motívy a uhol pohľadu protivníka.

Vlastnú pozíciu treba brániť, ale nie nátlakom na partnera. Tlak zužuje možnosti oboch súperov a neprispieva k riešeniu konfrontačnej situácie.

Existuje určitý model správania, ktorý prispieva ku konštruktívnemu východisku zo súčasnej konfrontačnej situácie. V prvom rade je potrebné v reči používať frázy, ktoré súpera „zdvihnú“, a nie „znížia“. Musíte si uvedomiť, že argumenty zodpovedajú realite a nie sú výsledkom preháňania. Je tiež potrebné snažiť sa nepoužívať takéto príslovky v spore, ako vždy alebo nikdy. Rozhovor by mal byť priateľský, otvorený a úprimný. Musíte tiež pamätať na zlaté pravidlo, ktoré vám pomôže dostať sa z akejkoľvek konfrontácie dôstojne. A pravidlo je nasledovné - "niekedy je lepšie mlčať." Treba chápať, že konfliktná situácia vzniká v dôsledku nesúladu záujmov, hľadísk, zásad, a nie z dôvodu osobné kvalityúčastníkov. Preto v priebehu sporu treba zaútočiť priamo na subjekt konfliktu, a nie na osobu. Malo by byť konkrétne a odôvodnené, a nie zovšeobecňovať. Je potrebné riešiť hlavné problémy a nie hľadať chyby v maličkostiach. Nehovorte o súperovi, hovorte o sebe. Napríklad namiesto frázy: „klameš“ je lepšie povedať: „Mám iné informácie“.

V procese riešenia kontroverzných situácií sa musíte snažiť držať svoje vlastné emócie pod prísnou kontrolou. Inými slovami, nemali by ste potláčať svoje emócie, ale nemali by ste sa nimi ani nechať ovládať.

Je potrebné naučiť sa vnímať atmosféru situácie ako celku, pretože každý účastník procesu v nej zohráva určitú úlohu.

Spôsoby riešenia pedagogických konfliktov

Vo vzdelávacích inštitúciách sú učitelia konfrontovaní s rôznymi situáciami konfrontácie a konfrontácie, ktoré možno rozdeliť do niekoľkých skupín v závislosti od postavenia účastníkov: medzi študentom alebo skupinou študentov alebo ich rodičmi a učiteľom, medzi študentmi samotnými. , konflikty v kolektíve pedagógov a vnútrorodinné konfliktné situácie u samostatného odobraného žiaka, ktorých dôsledky ovplyvňujú jeho školský život.

Vyššie uvedené typy konfliktov sú podľa obsahu obchodné alebo osobné. Konfliktológia rozdeľuje všetky pedagogické konflikty podľa obsahu situácie, ktorá vyvolala ich vznik, na konflikty vzťahov, činností a správania. Dnes sa počet takýchto konfliktov zvýšil v dôsledku pridania sociálny faktor, napríklad materiálne problémy, ktoré spôsobujú pokles záujmu o vzdelávacie aktivity.

Konflikty správania sú spojené s porušením pokynov prijatých školákmi vzdelávacia inštitúcia. Ľahšie, rýchlejšie a konštruktívnejšie sa riešia konflikty spôsobené prepojením s aktivitami, o niečo ťažšie - konflikty správania, najväčšie percento nekonštruktívne ukončených situácií konfrontácie pripadá na konflikt vzťahov.

Na reguláciu vzniknutej konfliktnej situácie musí učiteľ v prvom rade správne vyhodnotiť konflikt a analyzovať ho. Kľúčovou úlohou takejto analýzy bude vytvorenie dostatočného informačného základu pre možnosť rozhodovania a získania najlepšieho výsledku východiska z konfliktu.

A. Dobrovich navrhol spôsoby riešenia konfliktov v tíme študentov priamej akcie zapojením tretej strany, takzvaného arbitra, napríklad iného učiteľa alebo zástupcu administratívy. Rozhodca musí striedavo viesť rozhovory s každou z opozičných strán. Zároveň treba počúvať ich názory na povahu a príčiny situácie, zbierať objektívne údaje o konflikte a o jednotlivcoch, ktorí sa ho zúčastňujú. Potom rozhodca pozve oboch oponentov, dá im možnosť vystúpiť a navrhne vlastné rozhodnutie.

Ďalším spôsobom riešenia pedagogických konfliktov je poskytnúť možnosť arbitrovi konfliktným stranám vyjadriť nahromadené vzájomné nároky alebo požiadavky v tíme. Rozhodnutie sa prijíma kolektívne na základe úsudku každého účastníka.

Ak tieto metódy neprispejú k úspešnému ukončeniu pedagogických konfliktov, potom bude úlohou vedúceho alebo učiteľa uplatniť sankcie voči obom bojujúcim stranám alebo jednej z nich. V prípadoch, keď nepomôže ani uplatňovanie sankcií, je potrebné použiť metódu rozdelenia oponentov do rôznych tried či škôl.

Konfliktná situácia často vzniká ako dôsledok túžby učiteľa schváliť svoj vlastný pedagogický postoj alebo protestu žiakov proti nezaslúženým trestom, nízkym známkam a pod. Učiteľ tým, že ukazuje správnu reakciu na správanie žiakov, kontroluje situáciu.

Metódy riešenia pedagogických konfliktov zahŕňajú arzenál akcií nasledujúcej povahy: konfliktogénne, konfliktne tolerantné a konštruktívne. Typickým konaním konfliktogénneho charakteru je hnev, rozhorčenie, negatívne hodnotenie osobnosti žiaka alebo urážka, uplatňovanie sankcií voči nemu a pod. Vyhýbanie sa problémom, odďaľovanie procesu riešenia konfliktov, kompromisy – to všetko sú prostriedky tolerantné voči konfliktom. Akcie zamerané na zmenu nekonštruktívneho konca situácie, prepnutie pozornosti, „krok vpred“ sú konštruktívne činy.

Preto pri konštruktívnom riešení konfrontačných stavov dosť veľa závisí od učiteľa.

Spôsoby riešenia intrapersonálnych konfliktov

Adekvátne posúdenie situácie a zložitosti problému, sebahodnotenie jednotlivca je najviac efektívnymi spôsobmi riešenie intrapersonálnych konfliktov. Keďže takéto konflikty sú vždy spôsobené individualitou jednotlivca a jeho charakterovými vlastnosťami, ich riešenie závisí od pohlavia, veku subjektu, jeho a sociálny status morálne usmernenia a hodnoty.

D. Carnegie navrhuje, že v situáciách intrapersonálnej konfrontácie, aby sa predišlo výskytu stresu, neprepadajte panike, ale snažte sa prijať to, čo sa stalo, ako dokonalú udalosť a konať, odhodiť emócie bokom. Napriek potrebe individuálneho postoja k prekonávaniu konfliktov vo vnútri osobnosti je však potrebné vyčleniť najtypickejšie metódy a spôsoby riešenia konfliktov, ktoré môže použiť každý s prihliadnutím na individuálne charakteristiky. Nižšie sú uvedené najvýznamnejšie spôsoby riešenia intrapersonálnych konfliktov.

V prvom rade, okrem adekvátneho zhodnotenia situácie, ju treba vziať pod kontrolu a pokúsiť sa identifikovať rozpory, ktoré slúžili ako provokatér konfliktu. Potom by sme mali pochopiť existenciálnu podstatu konfliktu, analyzovať mieru jeho významu.

Dôvod, ktorý vyvolal situáciu konfrontácie, treba lokalizovať odhalením jej samotnej podstaty, odhodením všetkých nepodstatných a sprievodných faktorov. Pre konštruktívne ukončenie konfliktov v človeku hrá zásadnú úlohu odvaha pri analýze provokatérov konfrontácie. Človek by mal vedieť prijať pravdu takú, aká je zo svojej podstaty, bez prikrášľovania, aj keď nie je úplne príjemná. Neodporúča sa zabúdať ani na to, že nahromadené emócie (napríklad hnev alebo úzkosť) vedú iba k zrúteniu, takže sa musíte naučiť, ako im dať priestor.

Tieto metódy nie sú všetky hlavné spôsoby riešenia intrapersonálnych konfliktov.

Moderná psychologická veda a konfliktológia vyvinula celý rad mechanizmov, spočívajúcich v psychickej ochrane jedinca, čo je špecifický systém regulácie stabilizácie jedinca, zameraný na odstránenie alebo zníženie úzkosti alebo pocitov spojených s intrapersonálnym konfliktom.

Spôsoby riešenia rodinných konfliktov

Pre každý ľudský subjekt je osobný život prvoradý. Po dosiahnutí spoločenskej dospelosti sa silná a slabá polovica ľudstva rozhodnú vstúpiť do manželského zväzku a vytvoriť rodinu. Život v ňom je spravidla spojený nielen výlučne s osobnými vzťahmi partnerov, ich rodičov či detí, ale aj s materiálnymi a majetkovými vzťahmi. Akákoľvek oblasť vzťahov medzi manželmi sa môže stať základom pre vznik konfrontačných situácií, ktoré vedú k dlhotrvajúcim konfliktom. Každý z manželov má ťažkosti v procesoch rodinnej interakcie, ktoré zasahujú do ich života, ale nie vždy vedú k pocitu trvalej nespokojnosti so zväzkom.

Existujú pravidlá alebo spôsoby riešenia rodinných konfliktov. A prvou takouto metódou je zakázať nároky alebo výčitky voči partnerovi v prítomnosti tretích osôb, aj keď sú to príbuzní. Taktiež nekarhajte deti pred cudzími ľuďmi.

Ďalším spôsobom, ako zabrániť rozvoju konfrontačných situácií alebo úspešne vyriešiť už vzniknuté konflikty, bude túžba všetkých účastníkov rodinných vzťahov porozumieť vzájomným princípom alebo svetonázorom. Netreba hneď odmietať pozíciu toho druhého, bez toho, aby si mal čo i len čas počúvať. Práve v schopnosti trpezlivo počúvať partnera či iných príbuzných je kultúra komunikácie rodinné vzťahy, ktorá sa vyvíja počas celého spolužitia.

Ďalším spôsobom, ako vyriešiť rodinné konflikty, je schopnosť čo najrýchlejšie a najrozhodnejšie priznať svoje vlastné chyby alebo chyby, ktoré sa vyskytli, a predbehnúť možné tvrdé výroky. Posledným strategicky dôležitým spôsobom v arzenáli psychológov je viesť rozhovor v procese kontroverzných alebo konfliktných situácií v priateľskom tóne, ale zároveň vyjadrujúci pevnosť a pokoj. To znamená, že musíte kontrolovať prejavy emócií, sledovať svoju vlastnú reč a výroky a nikdy neurážať súpera ako osobu.

Každý človek sa chce dostať z akútnej situácie dôstojne, bez toho, aby úplne zničil vzťahy so skupinou ľudí alebo s jednou osobou. Konfliktné situácie často začínajú nadobúdať kritickejšiu podobu a vedú k prerušeniu vzťahov. Existuje 5 spôsobov, ako vyriešiť konflikt, ktoré vám pomôžu riešiť zložité situácie menej katastrofálne.

Method Navigator

1 spôsob. konkurencia.

Jedným z 5 spôsobov riešenia konfliktov je súťaž. Súťažný štýl sa zvyčajne používa, keď je človek dosť aktívny a má v úmysle posunúť sa smerom k riešeniu konfliktu, pričom chce predovšetkým uspokojiť svoje vlastné potreby a záujmy, čo bude škodlivé pre záujmy iných. Takíto ľudia môžu nútiť ostatných, aby prijali ich spôsob riešenia problému. Tento model správania umožňuje silné stránky nejaký nápad aj v tej situácii, ak sa niekomu nepáči. Spomedzi všetkých metód riešenia konfliktných situácií sa táto považuje za najťažšiu. Výber takéhoto štýlu riešenia problému je možný len vtedy, ak má človek na to všetky potrebné zdroje.

3 spôsob. Vyhýbanie sa.

Štýl vyhýbania sa zvyčajne používa, keď je potenciálna strata v nejakom konflikte oveľa vyššia ako morálna cena, ktorá je spojená s „útekom“. Let zároveň nie je vždy fyzickým úkonom. Ľudia vo vedúcich pozíciách sa často vyhýbajú prijatiu sporu, pričom niektoré stretnutia či rozhovory, ktoré sú pre nich nežiaduce, odkladajú na dlhší čas. Často sa týmto riešením konfliktu problém len skomplikuje, a preto sa neodporúča vyhýbať sa konfliktom týmto spôsobom príliš často.

Každý tím skôr či neskôr čelí konfliktným situáciám. Z teoretického hľadiska sa zdá, že konflikt je najakútnejším spôsobom riešenia sporov medzi protichodnými účastníkmi. V bežnom zmysle je konflikt nezhoda strán medzi sebou a prehĺbenie rozporov spojených s negatívnymi skúsenosťami.

Konflikty sú spôsobené mnohými dôvodmi, medzi ktoré patria: zložitosť pracovného procesu; psychologické črty medziľudské vzťahy (sympatie a antipatie); individuálne vlastnosti každého zamestnanca (neschopnosť kontrolovať sa emocionálny stav, zaujatý postoj, pesimistický postoj). Odborníci radia nepodliehať emóciám a postupovať podľa jednoduchého algoritmu na riešenie konfliktných situácií v tíme.

1. Ospravedlňte sa. Na toto pravidlo mnohí zabúdajú, ale je to ospravedlnenie, ktoré pomáha zmierniť napätie a postaviť oponentov na cestu zo súčasnej situácie. V tomto prípade je vlastne jedno, či je to vaša chyba alebo nie. Keď partner počul takéto slová, bude s vami zaobchádzať inak.
2. Prevezmite zodpovednosť za problém. Ukážte druhej strane, že spoločne nájdete východisko zo situácie a ste pripravení poskytnúť pomoc a pomoc pri jej riešení.
3. Rozhodnite sa. Táto etapa pomôže nastoliť úplnú istotu vo veci a ukončiť nezhody s oponentom. Ponúknite niekoľko možností pre konečný výsledok, ktorý bude mať skutočný vplyv na predmet nezhody. Neberte to osobne a používajte iba frázy, ktoré priamo súvisia so situáciou.
4. Konajte. Prechod k skutočnej akcii pomôže odvrátiť pozornosť od zbytočných diskusií a obviňovania oboch strán a zjednotí strany konfliktu s jedným cieľom, ktorý bude v konkrétnej situácii najoptimálnejší.
5. Skontrolujte splnenie podmienok na vyriešenie konfliktu. Uistite sa, že je riešenie dokončené. Takto predídete novým konfliktom táto záležitosť a budovať dôveru medzi kolegami a partnermi.

Spôsoby riešenia konfliktu

Na riešenie konfliktných situácií je potrebné zvoliť vhodný štýl správania, ktorý pomôže problém vyriešiť čo najefektívnejšie.
Zvážme niekoľko spôsobov:

príslušenstvo

dosiahnuť mier a stabilitu situácie;
budovať dôveru a vzájomné porozumenie;
priznať si vlastnú chybu;
uvedomiť si prioritu udržiavania priateľských vzťahov s protivníkom pred obhajovaním vlastného pohľadu;
Pochopte, že víťazstvo v hádke je dôležitejšie pre vášho súpera ako pre vás.

Kompromis

možné, keď oponenti predložia rovnako presvedčivé argumenty;
na vyriešenie konfliktu je potrebný viac času;
obe strany sú zamerané na spoločné rozhodnutie;
opustenie direktívneho hľadiska;
obe strany majú rovnakú moc;
cieľ môžete mierne zmeniť, pretože splnenie vašich podmienok pre vás nie je veľmi dôležité;

Spolupráca

na prijatie rozhodnutia sa predpokladá spoločné úsilie;
integrácia názorov a získanie spoločných spôsobov riešenia konfliktu;
účelom diskusie je akvizícia celkový výsledok a nové informácie
posilnenie osobnej účasti na projekte;
strany sú pripravené pracovať na vývoji nového riešenia vhodného pre obe strany.

zanedbať