18. KAPITOLA Konflikty medzi deťmi v rodine Som v slepej uličke. Zdá sa, že moje deti nerobia nič iné, len bojujú a ja som väčšinou rozhodcom. Môj manžel si myslí, že neustálym zasahovaním veci len zhoršujem. Môj najstarší syn mi tiež často hovorí,

Aby ste sa dostali k zdroju, musíte plávať proti prúdu.

STANISLAV EZHY LEC

Otázky na preštudovanie témy:

1 Aké sú hlavné zmeny v činnosti spôsobené vznikom konfliktu?

2 Aké nové procesy sa objavujú v konfliktných aktivitách v porovnaní s predkonfliktnými aktivitami a aký je ich praktický účel?

Aby sme mohli opísať konflikt ako proces, je potrebné odpovedať na otázku: aké zmeny v činnostiach ľudí nadobudnú konfliktný charakter a ako tieto zmeny prebiehajú.

Od momentu, keď akcia narazí na prekážku a jej realizácia sa stane nemožným bez prekonania tejto prekážky, od momentu, ktorý sa bežne nazýva kolízia, akcia stratí svoju autonómiu, stane sa závislým od inej akcie, ktorá v skutočnosti predstavuje prekážku. Táto okolnosť stanovuje nové procesné charakteristiky činnosti. Štruktúra sa stáva zložitejšou, pretože súčasne so zotrvačnosťou smerovosti predchádzajúcej zrážke začína pôsobiť transformácia spojená s interferenciou a vznikom závislosti.

Učím lekciu nový materiál. Teraz som v monológu a snažím sa text podať podrobne a zároveň tak, aby obsahoval<вызовы>7 triednych žiakov, ktorí ma podľa mňa ešte dosť pozorne počúvajú. Vidím, že sa niečo stalo medzi B a A, sediaci pri treťom stole v prvom rade. Chápem, že teraz sa tento malý miestny incident stane majetkom celej triedy. Pristihnem sa pri vyslovovaní textu akosi automaticky, nemám takmer žiadnu kontrolu nad tým, čo poviem. Budeme musieť nechať vysvetlenie a vysporiadať sa s reguláciou ich vzťahu. Cítim sa mrzutý a mrzutý na chalanov a zároveň horúčkovito rozmýšľam, ako to, čo sa deje, „zaradiť“ do obsahu mojej správy.

Dochádza teda k prechodu od predkonfliktovej organizácie akcie ku konfliktu, teda v dôsledku vznikajúcej

prekážka. Takáto reorganizácia predpokladá ďalší proces – objektivizáciu nových podmienok a vlastne aj prekážok na jej prekonanie.

Je pre mňa dôležité pochopiť, čo sa stalo za tretím pultom v prvom rade. Je to dôležité, pretože inak bude sotva možné efektívne obnoviť tú úžasnú atmosféru vzájomnej pozornosti, ktorá je teraz narušená.

To znamená, že spolu s pozastavením predkonfliktných aktivít sa začína rozvíjať nová aktivita, ktorá má navrhnúť nový predmet transformácie.

Táto okolnosť je mimoriadne dôležitá pri analýze konfliktov, pretože oddelenie predkonfliktného smeru činnosti a nového, ktorý sa objavil, znamená zapojenie iných zdrojov, ktoré sú v danej situácii tiež nové. A to zase znamená, že je možné opraviť ešte jednu procesnú charakteristiku konfliktu - prilákanie nových zdrojov. Týmto procesom môže byť inventarizácia existujúcich zdrojov a výber medzi nimi (môže to zahŕňať aj stereotypné reaktívne správanie) alebo prechod k rozvoju, vytvorenie skutočne nového zdroja, ktorý predtým nebol v praxi. V tomto prípade môžeme za určitých podmienok hovoriť o vývoji.

Ak budeme postupovať v súlade s úvahami o vývoji B.D. Elkonina, tak konštrukcia nového prostriedku, ktorý pretvára situáciu, a objavenie práve tejto schopnosti – „konštruovať akciu“ je podmienkou, za ktorej sa tvorivý čin sa vykonáva v konflikte, pri jeho riešení a znamená rozvoj.

Teda konflikt resp tento prípad, presnejšie - konflikt predstavuje niektoré procedurálny komplex, vytvorený z procesov: reorganizácia činností v súvislosti s novými okolnosťami; registrácia nových predmetov činnosti na ich transformáciu; mobilizovať zdroje na zvládnutie situácie.

Poznámka. V tomto prípade ponúkame popis postupu konfliktu, bez ohľadu na kvalitatívne znaky činnosti, t.j. bez ohľadu na to, či sa konflikt vyvíja produktívne alebo funkčne deštruktívne. Takéto procesy možno pripísať akémukoľvek konfliktu. Zároveň je dôležité poznamenať, že mobilizácia môže nastať úplne rôzne druhy zdrojov. Výber typu zdroja priamo závisí od toho, čo a ako je navrhnutý ako nový zdroj.

predmet transformácie. Môže to byť správanie inej osoby, vaše vlastné správanie alebo postoj, nejaké objektívne okolnosti atď.

Zdroje:

1. Elkonin B.D. Úvod do vývinovej psychológie. - M.: Trivola, 1994.

KONFLIKTNÁ SITUÁCIA,

JEHO VZNIK A DYNAMIKA

Ľudia vo všeobecnosti reagujú oneskorene - porozumenie zvyčajne prichádza až v ďalších generáciách.

STANISLAV EZHY LEC

Otázky na preštudovanie témy:

1 Čo znamená často používaný pojem „situácia“?

2 Aké sú príčiny a dôsledky asymetrie konfliktných situácií?

3 Čo je zahrnuté v opise dynamických charakteristík konfliktnej situácie?

O konfliktnej situácii chceme začať hovoriť definovaním samotnej situácie a až potom k nej pridať charakteristiku – konflikt.

V bežnom vedomí a v zodpovedajúcom jazyku sa situácia najčastejšie chápe ako akékoľvek okolnosti, ale navrhujeme držať sa koncepcie situácie zavedenej Hegelom.

<Сами по себе взятые, такие обстоятельства не представляют ин тереса и получают значение лишь в их связи с человеком, посред ством самосознания которого содержание этих духовных сих де ятельно переводится в явление. Лишь под этим углом зрения еле дует рассматривать внешние обстоятельства, так как их значение зависит лишь от того, что они представляют собой для духа, ка ким способом они осваиваются индивидами и служат для осуще ствления внутренних духовных потребностей, целей, умонастро ений и вообще определенного характера индивидуальных воп лощений. В этом своем качестве определенные обстоятельства и состояния образуют situácia ktorý tvorí špeciálnejší predpoklad skutočného sebaprejavenia a aktivity všetkého, čo je vo všeobecnom stave sveta ešte nerozvinuté.

Vo všeobecnosti je situácia stavom, ktorý pri nadobudnutí súkromný charakter a stalo sa istý."

Funkciou situácie je teda podľa Hegela dať realite subjektívne významnú istotu a konkrétny charakter. To znamená, že neexistujú žiadne objektívne situácie. Zakaždým, keď sa zaoberáme niečí situáciou alebo presnejšie subjektívnym popisom reality.

Teraz sa môžeme pýtať: v akých momentoch a prečo sa stáva nevyhnutnosťou opisovať realitu, t.j. reprezentáciu tejto reality v jej konkrétnej definícii sebe alebo iným ľuďom? Zdá sa, že takáto potreba vzniká vtedy, keď sa objavia ťažkosti a prekážky. Preto samotný pojem situácie obsahuje náznak ťažkosti.

Toto je taký popis okolností, ktorý umožňuje „vidieť“ náročnosť v jej istote a detailnej podobe.

Pre popis situácie je potrebné v prvom rade vyčleniť jej jadro, t. samotný problém, ktorý sa objavil v aktivite a teraz si vyžaduje registráciu na jej vyriešenie. Ďalej je potrebné určiť ďalšie okolnosti súvisiace s touto ťažkosťou a stanoviť hranicu situácie. Inými slovami, zistiť, čo súvisí so vzniknutou ťažkosťou a treba to brať do úvahy pri jej riešení, a čo nesúvisí a nemá odvádzať pozornosť. V skutočnosti je to funkcia situácie.

Konfliktný charakter dáva situácii takú náročnosť, ktorú subjekt situácie interpretuje ako stret aktivít vo vnútornom alebo vonkajšom pláne. Samotná situácia dostáva status konfliktu, ak jej jadro tvorí ťažkosť spojená s kolíziou. Navyše pre vznik konfliktnej situácie nie sú niektoré objektívne okolnosti vôbec dôležité, stačí takýto subjektívny výklad.

To znamená, že v medziľudských vzťahoch je možno pre jedného z účastníkov situácia prezentovaná ako konflikt, pre druhého nie. Tento druh „asymetrie“ je celkom bežný. Grotesknou formou príklad takejto situácie opisuje I. Krylov v bájke „Slon a mops“: „Pozri, ty už pískaš a on ide k sebe

Vpred A vaše štekanie si vôbec nevšimne.

Tento príklad jasne ukazuje, že je možný taký výklad, v ktorom pre jednu zo strán existuje realita interakcie a v tejto realite sú ťažkosti spojené s konaním druhej strany; pre druhú stranu

Takáto realita (interakcia) však buď vôbec neexistuje, alebo neobsahuje žiadne ťažkosti. To znamená, že jedna zo strán pridelila jeho situácia, stav konfliktu, začne pôsobiť až po jeho vyriešení. Takéto činy sa môžu stať príčinou novej situácie, ktorú si druhá strana vyloží ako konflikt.

Je zrejmé, že v tomto prípade budú mať strany obsahovo veľmi odlišné situácie, ktoré majú konfliktný charakter a navonok vyzerajú ako údajne bežná konfliktná situácia.

Preto pre popis konfliktnej situácie a jej následnú analýzu a preformulovanie do úlohy je potrebné uviesť aj ďalšie prvky. Mali by zahŕňať:

1. Predstavy o materiáli konfliktu, t.j. čo si vyžaduje transformáciu: status, podmienky činnosti, metódy konania, sebaúcta atď.

2. Predstavy o dôvodoch kolízie, t.j. čo spôsobilo (spôsobuje) zrážku.

3. Vonkajšie podmienky, kolízne súvislosti.

4. Metódy a smerovanie konfliktných akcií.

5. Povaha a dynamika konfliktných akcií.

6. Charakteristika účastníkov a strán konfliktu, ich záujmy, ciele a hodnoty.

Dôležité pri opise situácie pre následnú analýzu sú časové charakteristiky.

Konfliktnú situáciu možno interpretovať:

Ako už existujúcu realitu, ako udalosť odvíjajúcu sa súčasne s jej vnímaním a popisom;

ako minulá udalosť;

Ako nadchádzajúca udalosť.

V prvom prípade náročnosť popisu spočíva v tom, že v „živej“ akcii je veľmi vysoká miera neistoty a nie všetky parametre situácie sa dajú dostatočne podrobne a kvalitatívne opísať.

V druhom úplnosť situácie umožňuje zahrnúť do opisu nielen objektivizované parametre, taký druh faktológie, ale aj výsledky a dôsledky, ktoré už boli

aktuálnej udalosti. V tomto prípade je dôležité vziať do úvahy, že úplnosť môže byť zjavná, a zakaždým nastoliť otázku možnosti latentného (implicitného) pokračovania udalosti.

V treťom je konfliktná situácia opísaná ako možná, na základe tzv konfliktogénny situácie, t.j. situácia obsahujúca predpoklady pre budúci konflikt. Takýmito predpokladmi sú predovšetkým stereotypné postoje. Osobitnú úlohu tu zohrávajú rolové stereotypy. Napríklad očakávanie agresívnej sankčnej reakcie učiteľa v reakcii na nepozornosť v triede alebo na nerobenie domácich úloh vyvoláva defenzívne preemptívne správanie, ktoré zase učiteľ považuje za agresívne. Prítomnosť konfliktnej situácie neznamená jej jednoznačný vývoj do konfliktnej situácie. Ak je postupnosť vývoja udalostí práve taká, potom treba mať pri analýze konfliktnej situácie na pamäti, že aj funkčné charakteristiky a intenzita konfliktnej situácie nie sú jednoznačne predurčené charakteristikami konfliktnej situácie. Skutočným účelom analytickej práce je v tomto prípade zvládnuť dynamiku vývoja konfliktu, berúc do úvahy predpoklady a stereotypy, ako aj zamerať sa na produktívne charakteristiky konfliktu.

Vystúpenie v 8. „B“ nového učiteľa fyziky, pomerne mladého a dôrazne veselého (ako študenti neskôr povedali: „zvlášť veselého“) človeka, vzbudilo živú zvedavosť a množstvo overovacích akcií. Hodinu sa snažili nahradiť rozšíreným zoznamovacím postupom. Väčšina otázok sa týkala hodnotiacich kritérií. Snažil som sa pochopiť: "prísne - nie prísne?". Zisťovali, či „klopú“ rodičom a nadriadeným. Cez prestávku sa ukázalo, že nová učiteľka neverí v úspechy dievčat vo fyzike. Takže – rozhodla sa dievčenská časť triedy – nedostanete spravodlivé hodnotenie.

Po kontrolnom štvrťroku dostal senát gymnázia odvolanie za nespravodlivé posúdenie. Pri predbežnej diskusii so sťažovateľmi o dôvodoch ich tvrdení sa zistilo, že mnohé faktory v správaní učiteľa sa interpretujú ako „odmietavý, posmešný, lhostejný postoj k dievčatám“. Učiteľ napätie vo vzťahu vôbec nevnímal. Komentujte. Prezentuje sa tu asymetria (jednostranná interpretácia), ako aj konfliktogenita, čo spolu vytvorilo určité podmienky pre konfliktnú situáciu, „otvorenú“ pre výstavbu podľa konštruktívneho alebo deštruktívneho scenára.

Vo väčšine moderných učebníc konfliktológie je zvykom považovať za konfliktnú situáciu taký súbor okolností, ktorý obsahuje predpoklady pre konflikt, t.j. navrhuje sa rozlišovať medzi konfliktnou situáciou a konfliktom ako nezávislými štádiami celkového procesu (pozri napr.).

Samozrejme, konflikt ako proces s diskrétnymi charakteristikami znamená začiatok a koniec. Zároveň by sa začiatok konfliktu mal podľa definície považovať za moment reorganizácie akcií a ich získanie konfliktného charakteru. Toto nazvali F. M. Borodkin a T. M. Koryak „incident“. Od tohto momentu vytvárajú kolidujúce akcie akúsi jednotu, spoločenstvo vzájomnej závislosti. Preto každá situácia, ktorá fixuje konfliktnú realitu v akomkoľvek časovom úseku od jej začiatku, je konfliktnou situáciou (špecifickou konfliktnou situáciou). Na rozdiel od nej sa v konfliktnej situácii neprezentuje realita jednoty, ktorá nastala, ale len jej základ ako príležitosť. Ďalší vývoj udalostí v tomto prípade závisí od analýzy a posúdenia parametrov situácie a rozhodnutia, či ku konfliktu dôjde alebo nie, a ak áno, o aký.

Treba poznamenať, že jeho dynamika často silne závisí od počiatočných charakteristík konfliktu. Bude sa konfliktná akcia (činnosť) vyvíjať smerom k dôkladnému objasneniu a formalizácii rozporu prezentovaného v konflikte, alebo bude zameraná na potlačenie zdrojov druhej strany; aká bude intenzita interakcie a či dôjde k eskalácii napätia – všetky tieto perspektívy úzko súvisia s takzvanou „Prima acta“ – prvou konfliktnou akciou.(Pre definíciu charakteristík Prima acta , pozrite si 3. časť tohto návodu.)

Od okamihu, keď interakcia získa stav konfliktu, možno v jej dynamike rozlíšiť určitý štadiónový charakter:

1. Voľba stratégie, ktorá štruktúruje priebeh interakcie v konfliktnej situácii.

2. Výber spôsobov konania v rámci celkovej stratégie.

Trvanie konfliktu je určené predovšetkým dostupnosťou zdrojov jeho účastníkov na formalizáciu a vyriešenie rozporu prezentovaného v konflikte. Navyše z pohľadu L. Kosera existuje množstvo vzájomne prepojených premenných

nyh, tiež výrazne určujúce trvanie konfliktu. Ide o ukazovatele ako jasnosť cieľov, miera zhody o význame víťazstva alebo porážky, schopnosť pochopiť, akú cenu má víťazstvo. S týmito faktormi sú spojené aj ďalšie premenné, najmä emócie vyvolané konfliktom, miera realizmu konfliktu, miera polarizácie, miera držby moci [L.Kozer, 2000].

Za moment ukončenia konfliktu možno považovať vzhľad autonómnej organizácie akcií, ktoré boli v kolízii. Takéto „odpojenie“. Zároveň je dôležité vziať do úvahy, že vonkajšie zastavenie konfliktnej interakcie nemusí znamenať koniec konfliktu a koniec konfliktnej situácie. Konflikt sa môže presunúť do vnútornej roviny účastníka alebo účastníkov, zmeniť konkrétnu formu organizácie, zmeniť materiál atď., a potom sa rozvinúť a pokračovať na inom mieste a v inom čase. Navyše, podľa jeho hlavných charakteristík rozoznávame rovnaký konflikt.

Príklady tohto druhu ukončenia, ale žiadne povolenia Existuje množstvo kompromisov, ktoré môžu byť produktívnou taktikou pri regulácii vzdelávacích vzťahov.

Napätie nastalo v momente, keď vyvstala otázka o pripravenosti tvorivej práce na predobranu. Elena Grigoryevna bola rozhorčená a v rozpakoch zároveň.

Voloďa, koľko by som ti mohol pripomenúť? Ale toto je vaša vlastná iniciatíva: vziať si tému pre kreatívnu prácu. Koniec koncov, boli ste to vy, kto to zaradil do svojho učebného plánu. Teraz, ak prácu neodovzdáte včas, nebudete certifikovaný pre 9. ročník. Prepáčte, ale musím sa obrátiť o pomoc na rodičov.

Čo je s rodičmi? Nebudú za mňa písať.

No ak si sám nevieš zorganizovať svoje aktivity, možno ti pomôže tvoj otec alebo mama.

Rodičia nepomôžu, bude to len horšie. Môžem si prácu preplánovať?

Vy a ja sme už na túto tému diskutovali a raz sa termín už posunul. Kde je výsledok?

A prečo sa tak obávate, som to ja, kto nebude robiť túto prácu, je to tak, že mi hrozí, že nedostanem certifikáciu?

Nie, nie je to len tvoj problém, budem sa musieť zodpovedať aj za nesplnené záväzky. Toto je vaša tvorivá práca pod mojím vedeckým vedením. A okrem toho mám povinnosti ako triedny mentor.

Tak čo, bojíš sa o seba?

62_________________________________B.I.KHASAN, P.A.SERGOMANOV

A svojím spôsobom aj pre seba.

No čo je to za tvorivú prácu, keď na mňa neustále tlačíš. Kreativita – sám si povedal – je slobodná činnosť.

Wow! Tam sa skutočne prejavila vaša kreativita! Všetky. Prestaň sa hádať. Zajtra čakám rodičov.

Čo ak prácu dokončím do utorka?

To je viac než pochybné.

Dobre teda. Ale toto je určite poslednýkrát.

Takéto prípady znamenajú (a to je najspoľahlivejší znak), že v tomto konflikte sa ukázalo, že rozpor nie je dostatočne zastúpený na jeho vyriešenie, alebo strany nemajú dostatočné a vhodné zdroje.

Budeme teda rozlišovať: ukončenie konfliktnej interakcie a vyriešenie konfliktu ako vyriešenie rozporu v ňom prezentovaného.

Zdroje:

1. Hegel G. Estetika. - M.: Umenie, 1968. T. 1.

2. Dmitriev A.V. Konfliktológia. - M., 2000.

3. Borodkin F.M., Koryak N.M. Pozor: konflikt! - Novosibirsk: Veda, 1989.

ÚČASTNÍCI KONFLIKTU

Chladné vzťahy medzi ľuďmi vznikajú v dôsledku vzájomného trenia. Čo na to hovoríš, fyzika?

STANISLAV EZHY LEC

Otázky na preštudovanie témy:

1. Naozaj nie je otázka „kto“ pri analýze konfliktu prvoradá? prečo?

2. Aký význam má rozlíšenie medzi „statusmi“ účastníkov?

3. Aký charakter majú ilúzie účastníkov a ako ovplyvňujú prežívanie konfliktu?

4. Nie sú pojmy „konflikt“ a „kríza“ synonymá?

5. Aký význam má typ skúsenosti s konfliktom pre riešenie?

Otázka, kto sú strany konfliktu, sa môže na prvý pohľad zdať celkom zrejmá, ako však ukazuje prax, vyžaduje si osobitné objasnenie.

Žiaľ, zvyčajná prax diskusie o konflikte sleduje cestu objasňovania predovšetkým otázky: „Kto je protichodná, prekážka?“. Tento začiatok analýzy, rovnako ako agresívny začiatok konfliktu, sotva vedie k získaniu kvalitatívnych výsledkov, pretože obsahuje skrytú otázku „kto je na vine“ alebo „kto to začal ako prvý“. Ale keďže nie sú východiskovým bodom pri analýze konfliktov, charakteristiky účastníkov sú najdôležitejším článkom v popise konfliktu, pretože Skutočné riešenie konfliktu závisí od účastníkov, ich zdrojov, ich vôle. Sú hlavným faktorom kvalitatívnych charakteristík interakcie.

V prvom rade je potrebné rozlišovať medzi používaním takých pojmov ako strany a členov konflikt. Je jasné, že nie každý, kto je nejakým spôsobom zapojený do konfliktu, je jeho bezprostrednými a priamymi účastníkmi. V komplexnej štruktúre konfliktnej interakcie možno rozlíšiť jej skutočných subjektov - polohovateľov v konflikte a ich agentov a postavy, ktoré tak či onak predstavujú zdroje strán. Na hodine literatúry v 10. ročníku učiteľka so sarkazmom komentovala neúspešnú, z jej pohľadu, žiacku odpoveď.

si všimla, že zjavne trávi podstatne viac času líčením ako tréningami. Pre učiteľa celkom nečakane sa žiak rozplakal a vybehol z triedy.

Po prestávke na druhej vyučovacej hodine triedna v tichosti odpovedala na všetky otázky učiteľa. Ukázalo sa, že išlo o spoločnú kolektívnu reakciu na etickú chybu.

Pokus zistiť vzťah, priznať si túto chybu, neviedol k ničomu. Energia protestu bola príliš veľká a vyžadovala si špeciálne opatrenia na normalizáciu vzťahov. Obrátenie sa na pomoc mediátorov a ich prácu so stranami konfliktu umožnilo zistiť, že „výpad“ učiteľa sa časovo zhodoval s inou útočnou a zažitou situáciou a slúžil ako príležitosť na emocionálne uvoľnenie. Na druhej strane väčšina tých, ktorí sa k protestu pridali, reagovala na samotný incident buď ironicky, alebo sa dokonca ukázala byť solidárna s poznámkou učiteľa, no nedokázala sa správať inak, ako vyžaduje podniková norma. Len niekoľko ľudí - iniciátorov akcie bolo veľmi znepokojených takou ostrou reakciou dievčaťa na poznámku. A iba jedno dievča z iniciatívnej skupiny považovalo to, čo sa stalo, prakticky za osobnú urážku zo strany učiteľa.

Priami účastníci konfliktu- tí, ktorých záujmy a ciele sa v dôsledku súčasnej konfliktnej situácie ukázali ako nedosiahnuteľné, ktorých pozícia priamo určuje dynamiku a povahu konfliktnej interakcie. Subjekty, ktoré riešia konflikt, sú v skutočnosti iba priami účastníci. Všetci ostatní môžu tak či onak len prispieť k riešeniu alebo mu brániť.

V uvedenom príklade možno hypoteticky nazvať priamymi účastníkmi učiteľa a niekoľko ľudí, ktorí protestnú akciu iniciovali, hypoteticky preto, že iba dôkladná analýza záujmov a cieľov, ako aj charakteristiky nimi definovaných predkonfliktných aktivít, umožní pochopiť, koho pozície v tomto konflikte vedú, koho rozpory stelesňujú (vťahujú do) tejto konfliktnej formy. Zároveň sú možné situácie, keď priami účastníci v určitej konfliktnej situácii nekonajú priamo.

Priami účastníci konfliktu- tí, ktorí sú svojimi priamymi činmi zapojení do konfliktnej interakcie. Doslova ide o performerov, svojráznych hercov či agentov konajúcich podľa určitého scenára, často si plne neuvedomujúcu svoju rolu, skutočný charakter toho, čo sa deje, a dôsledky. Samozrejme, že „herec“ môže

môže prejaviť určitú nezávislosť v taktických momentoch, ale až keď sa priami aj priami účastníci zhodujú v jednej osobe, vidíme na javisku konfliktu skutočnú postavu – subjekt.

Takíto agenti-herci sa ukázali ako študenti triedy Yu zapojení do konfliktu, ktorí svojimi spoločnými činmi podporovali iniciatívnu skupinu, jednoducho podľa podnikovej normy. Ale práve správanie triedy ako celku spôsobilo taký jav ako strane konfliktu.

Je zaujímavé poznamenať, že akceptovanie jednej alebo druhej strany v konflikte často vôbec nesúvisí s postojom k rozporu v ňom riešenému alebo s inými vecnými a dokonca formálnymi charakteristikami interakcie. Takáto pozícia môže byť spôsobená predchádzajúcimi vzťahmi a je realizovaná a priori. Kamaráti sa teda postavia jeden za druhého, tínedžeri solidárne proti dospelým atď.

Zároveň sa vzhľad jedného z hlavných aktérov ďalších postáv, aj keď sa priamo nezúčastňujú na konfliktných akciách, môže považovať za dodatočný zdroj účastníka, ktorý sa berie do úvahy pri rozhodovaní. . V histórii 10. ročníka sa odohrala zaujímavá epizóda.

Samozrejme, táto udalosť bola predmetom diskusie v pedagogickom zbore a niektorí učitelia, ktorí sú v prostredí detí veľmi smerodajní, sa jednoznačne postavili na stranu učiteľa. Jednoducho vyjadrili svoj názor nahlas v prítomnosti dosť veľkej skupiny učiteľov. Niektorí z protestujúcich potom odmietli podporiť iniciatívnu skupinu pri analýze konfliktu v Senáte.

Okruh ľudí zapojených do konfliktu, či už ako aktívni účastníci alebo spoluúčasť, môže byť teda dosť veľký. Pri určovaní miest všetkých týchto postáv je vhodné preskúmať mieru ich vplyvu na pôvod konfliktnej situácie, povahu jej vývoja a riešenie. Preto je pri analýze konfliktu dôležité brať do úvahy ich záujmy a ciele týkajúce sa súčasnej situácie a jej vyhliadok.

V modernej literatúre o konfliktológii sa niekedy uchyľujú k podrobnejšiemu opisu charakteristík takzvaných epizodických účastníkov. Patria sem: organizátori, podnecovatelia, spolupáchatelia. (Pozri napríklad).

Zásadne sa staviame proti používaniu terminológie tradičnej pre trestné právo v našom kontexte, pretože sa domnievame, že konfliktné fóbne postoje sú týmto spôsobom implicitne vyvolávané.

Pre realistický popis konfliktu a účastníkov v ňom je mimoriadne dôležité objasniť skutočné záujmy a ciele všetkých osôb spojených s týmto konfliktom. Súlad záujmov, cieľov, stratégií a taktiky konfliktných aktivít zúčastnených strán je kľúčovou podmienkou riešenia konfliktu. Súčasne s priamymi a nepriamymi účastníkmi, ktorí sú z určitých dôvodov účastníkmi konfliktnej interakcie, je potrebné si všimnúť aj také osobnosti, ktoré sa podieľajú na riešení konfliktu z dôvodu profesionálnych povinností alebo z iných dôvodov, ktoré priamo nesúvisia s obsahom. rozpor, ktorý sa rieši. Konzultanti, arbitri, mediátori môžu vystupovať ako také postavy.

Charakteristike aktivít takýchto účastníkov sa budeme podrobnejšie venovať neskôr, no ich spoločným pozičným znakom je, že konflikt na nich pôsobí ako celok ako objekt transformácie, t. ich záujmy sú akoby mimo hraníc konfliktu, do ktorého sú zapojení.

Keď už hovoríme o záujmoch účastníkov, treba rozlišovať medzi záujmami, ktoré boli „porušené“ v dôsledku nejakého zásahu, ktorý v skutočnosti vytvoril konfliktnú situáciu, a záujmami, ktoré vznikli už v rámci rozvíjajúceho sa konfliktu.

Prvé predstavujú skutočný materiál konfliktu a pôsobia ako faktor tvoriaci cieľ pri formulovaní možností pre požadovaný výsledok alebo riešenie. Doslova to môže vyzerať ako obnovenie porušených záujmov. Takáto jednoduchá možnosť je však mimoriadne zriedkavá, pretože sa nestáva často, aby boli záujmy strán a účastníkov dostatočne formalizované, aby ich zastupovali. Práve táto okolnosť sa stáva vedúcou pri vytváraní konfliktnej situácie, konkrétne pri navrhovaní a zastupovaní záujmov.

V závislosti od jasnosti záujmov sa formulujú aj ciele v konfliktnej interakcii.

Najväčšou ťažkosťou je formovanie záujmov v intrapersonálnom konflikte, kde sú strany svojráznymi subinštitúciami osobnosti, zaujímajúcimi vnútorne protichodné pozície.

Zaujímavá diskusia sa rozvinula v skupine chlapcov zo 7. ročníka, ktorí riešili pohotový problém. V podmienkach experimentu, na ktorom sa siedmaci zhodli, mohli problém vyriešiť v procese spoločnej skupinovej práce na určitý čas a potom použiť nápovedu, ale počet bodov za samostatnú skupinu roztok sa výrazne znížil. Po určitom čase sa experimentátor spýtal účastníkov, či by túto výzvu použili. Niektorí členovia experimentálnej skupiny, nie príliš sebavedomo, povedali, že nie sú proti. Zvyšok však kategoricky odmietol myšlienku prijatia náznaku a trval na možnosti nezávislého rozhodnutia.

Po skončení experimentu sa títo chlapci opýtali, či boli v pokušení použiť výzvu? A väčšina odpovedala, že pokušenie existuje a je pre nich ťažké odmietnuť pomoc, ale skutočnosť, že ostatní členovia skupiny požiadali o pomoc, im „pomohla“ odolať pokušeniu. Na otázku, prečo sa to pre nich ukázalo ako dôležité, chalani odpovedali, že nejde ani tak o počet bodov za samostatné riešenie, ako skôr o pocit sebauspokojenia z toho, že sa im problém podarilo vyriešiť na ich vlastné.

Analýza konfliktnej situácie v organizácii

Úvod 3

1. Popis konfliktnej situácie 4

2. Analýza konfliktnej situácie 5

2.1. Typológia konfliktu 5

2.2. Konfliktná štruktúra 6

Záver 12

Úvod

Konflikt je nezhoda medzi dvoma alebo viacerými stranami (jednotlivcami alebo skupinami), kde sa každá strana snaží uistiť sa, že jej názory alebo ciele sú akceptované a zabrániť druhej v tom, aby urobila to isté.

^ Účel Táto práca má identifikovať znaky konkrétnej konfliktnej situácie v organizácii.

Úlohy:

1. klasifikovať konflikt podľa niekoľkých kritérií;

2. zvážiť štruktúru konfliktu;

3. sledovať dynamiku konfliktu;

Vykonávateľ jedného z odborov generálneho riaditeľstva organizácie priniesol dokument, ktorý má podpísať zástupca generálneho riaditeľa. Sekretárka odmietla odovzdať dokument na podpis, keďže dokument bol vypracovaný s odchýlkami od požiadaviek Pracovných pokynov úradu. Exekútor sa rozhodol pre priamy postup a dokument predložil priamo námestníčke generálneho riaditeľa. Dokument bol podpísaný a odovzdaný na odoslanie na oddelenie správy dokumentácie, kde sa dostal do rúk vrchného inšpektora. Vedúci kontrolór odmietol zaslať dokument, zavolal exekútora a navrhol vykonať príslušné zmeny v dokumente. Exekútor to odmietol s odvolaním sa na fakt, že „keďže dokument podpísal zástupca generálneho riaditeľa, je celkom možné, že ho takto pošleme“. Do sporu sa vložila vedúca predškolského oddelenia a staršiu kontrolórku podporila. Po kontaktovaní sekretárky a zistení, ako bol dokument podpísaný vedúcim, riaditeľ predškolského vzdelávacieho zariadenia požiadal dodávateľa o vykonanie zmien v dokumente, čo sa stalo.

Potom sa exekútor opäť pokúsil postúpiť písomnosti námestníkovi generálneho riaditeľa, pričom obišiel sekretárku s vysvetlením, že „šibe maličkosti a zdržuje priebeh dôležitých písomností.“ Exekútor ich odovzdal prednostovi osobne na poradách, v r. chodba atď. Vedúci tieto dokumenty zobral, ale keďže často končili na jeho stole s mnohými dokumentmi na inú tému, viedlo to k strate. Čoskoro z pobočiek a organizácií spolupracujúcich s oddelením, kde účinkujúci pôsobil, začali prichádzať sťažnosti, že na ich žiadosti, návrhy, listy a pod. Tajomník o tom nevedel poskytnúť žiadne informácie, keďže o stratených dokladoch nič nevedel. Vedúci oddelenia predškolskej vzdelávacej inštitúcie bol nútený obrátiť sa na generálneho riaditeľa.

Po objasnení situácie bol dodávateľ prísne napomenutý a generálny riaditeľ bol nútený preložiť ho na jednu z pobočiek. Poslanec dostal aj tvrdé pokarhanie.

^

2. Analýza konfliktnej situácie

2.1. Typológia konfliktu

Podľa okruhu ľudí zainteresovaných na situácii , konflikt možno definovať ako medziľudské(exekútor - sekretárka), čo sa rozvinie do konfliktu typu osobnosť – skupina(exekútor - tajomník, vedúci inšpektor, vedúci oddelenia predškolskej vzdelávacej inštitúcie). Potom vzniká nový medziorganizačný konflikt typu. skupina - skupina(organizácia - jej pobočky, partnerské spoločnosti).

Podľa smeru interakcie konflikt je zmiešaný, pretože jedna zo strán zahŕňa účastníkov z rôznych úrovní hierarchie organizácie: tajomník, vedúci inšpektor, vedúci predškolskej vzdelávacej inštitúcie.

Podľa stupňa zakorenenosti konflikt možno klasifikovať ako štrukturálny, keďže rozpor prvkov je vlastný systému samotnému. Takýmto rozporom je existujúca inštrukcia o kancelárskej práci, ktorú monitoruje sekretárka, vedúci inšpektor a vedúci oddelenia predškolskej vzdelávacej inštitúcie, zatiaľ čo pre výkonného interpreta je nemožné dodržiavať jeho namáhavé požiadavky, čo si vyžaduje veľa práce. času.

Podľa povahy dôvodov konflikt možno definovať ako stavovský a štrukturálny, pretože každá strana sa snaží čo najefektívnejšie plniť svoje povinnosti: vykonávateľ - vybavovať dokumenty včas, čo nie vždy umožňuje zohľadniť všetky pravidlá registrácie, a tajomník, vrchný inšpektor, vedúci oddelenia predškolskej vzdelávacej inštitúcie - kontrolovať dodržiavanie požiadaviek pokynov. Rozpor teda vzniká kvôli negramotným pokynom pre kancelársku prácu.

Medziorganizačný konflikt je z povahy dôvodov informačný, pretože vzniká v dôsledku stratených informácií.

Podľa viditeľnosti konflikt sa s najväčšou pravdepodobnosťou premení z latentného (zrejmého len pre účastníkov) na otvorený, keď je do riešenia zapojený generálny riaditeľ, ktorý vykonáva potrebné manipulácie na vyriešenie konfliktnej situácie.

^

2.2. Štruktúra konfliktu