सार पर शैक्षिक अनुशासन"मनोविज्ञान"

विषय पर: "संघर्ष। संघर्ष समाधान के प्रकार और तरीके"।

योजना

1 परिचय।

2. संघर्ष की अवधारणा। संघर्षों के प्रकार।

3. कारण संघर्ष की स्थिति.

4. संघर्षों को रोकने और हल करने के तरीके।

5. लोगों को प्रबंधित करने के तरीके के रूप में संघर्ष।

6। निष्कर्ष।

7. संदर्भों की सूची।

1. परिचय।

मानव गतिविधि के प्रत्येक क्षेत्र में विभिन्न प्रकार के कार्यों को हल किया जाता है। काम, अवकाश या घर पर उनके संकल्प के मामले में, विभिन्न शक्ति, अभिव्यक्ति और जटिलता के संघर्ष अक्सर उत्पन्न होते हैं।

मानव जीवन में संघर्षों का बहुत महत्व है, क्योंकि उनके परिणाम आने वाले कई वर्षों के लिए अक्सर बहुत ही ठोस होते हैं। वे एक व्यक्ति या लोगों के समूह की जीवन ऊर्जा को कई दिनों, हफ्तों, महीनों, यहां तक ​​कि वर्षों तक खाते हैं।

संघर्ष के बारे में मानवीय विचार इसे शत्रुता, आक्रामकता, तर्क, युद्ध, खतरों से जोड़ते हैं। नतीजतन, एक राय है कि संघर्ष एक स्थायी रूप से अवांछनीय घटना है, इसलिए, यदि संभव हो तो, इसे दरकिनार करना और बिना देरी किए, इसकी थोड़ी सी अभिव्यक्ति पर इसे हल करना आवश्यक है।

जब तक एक व्यक्ति है, तब तक कई संघर्ष मौजूद हैं। हालांकि, संघर्षों का कोई सार्वभौमिक रूप से मान्यता प्राप्त प्रतिमान नहीं है जो उनकी प्रकृति, समाज के विकास पर प्रभाव, सामूहिकता की व्याख्या करता है, हालांकि उनके गठन, कामकाज और प्रबंधन के मुद्दों पर कई अध्ययन हैं।

निस्संदेह, किसी भी व्यक्ति के जीवन में एक ऐसा क्षण आया जब वह टकराव को दरकिनार करना चाहता था और सोचता था कि संघर्ष की स्थिति को कैसे हल किया जाए। हालाँकि, ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब एक कठिन संघर्ष से बाहर निकलने की इच्छा होती है, साथ ही साथ संबंध बनाए रखने की भी। अंत में इसे हल करने के लिए कुछ लोगों को संघर्ष की स्थिति को बढ़ाने की आवश्यकता होती है। किसी न किसी रूप में, किसी भी व्यक्ति के सामने यह प्रश्न उठता था कि संघर्ष की स्थिति से कैसे बचा जाए या उसका समाधान कैसे किया जाए।

2 . संघर्ष की अवधारणा। संघर्षों के प्रकार।

संघर्ष के मौजूदा विभिन्न स्पष्टीकरण विरोधाभास के तथ्य पर जोर देते हैं, जो असहमति का रूप लेता है, जब मानव संपर्क की बात आती है, तो संघर्ष स्पष्ट या गुप्त हो सकता है, लेकिन इसका आधार आपसी समझ की कमी है। इस प्रकार, संघर्ष को दो या दो से अधिक दलों - समूहों या व्यक्तियों के बीच समझ की कमी के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। कोई भी पक्ष अपने लक्ष्य या दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए सब कुछ करता है, और ऐसा करने के लिए विपरीत दिशा में सभी प्रकार की बाधाओं का निर्माण करता है।

एक संघर्ष पार्टियों, ताकतों, विचारों का टकराव है, एक संघर्ष की स्थिति को एक खुले टकराव में बदलना।

एक संघर्ष मूल्यों के लिए टकराव है, विशिष्ट संसाधनों के लिए दावा, शक्ति, स्थिति, एक प्रतिद्वंद्वी को उद्देश्यपूर्ण क्षति, तटस्थता या विनाश।

कारणों के लिए संघर्ष के प्रकार:

1. भविष्य में वस्तु की वांछित स्थिति के पक्षों द्वारा लक्ष्यों का संघर्ष एक अलग दृष्टि है।
2. विचारों का टकराव - हल किए जा रहे मुद्दे पर पार्टियों के विचारों और विचारों का विचलन - लक्ष्यों के संघर्ष में आपसी समझ हासिल करने की तुलना में इस संघर्ष को हल करने में अधिक समय लगता है।
3. भावनाओं का संघर्ष - प्रतिभागियों के बीच संबंधों में अंतर्निहित भावनाओं और भावनाओं में अंतर - लोग अपने व्यवहार की शैली के साथ एक-दूसरे के प्रति चिड़चिड़े होते हैं।

प्रतिभागियों द्वारा संघर्ष के प्रकार:

1. एक इंट्रासाइकिक संघर्ष किसी व्यक्ति की मानसिक दुनिया में एक आंतरिक विरोधाभास है, अक्सर स्वभाव से यह विचारों या लक्ष्यों का संघर्ष होता है।
2. दो या दो से अधिक पक्ष एक अंतर-मनोवैज्ञानिक संघर्ष में शामिल होते हैं, अपनी स्वयं की धारणा के मामले में, वे प्रत्येक पक्ष के मूल्यों, स्वभाव, व्यवहार, लक्ष्यों के संबंध में खुद को एक-दूसरे के विरोध में पाते हैं। इस प्रकार का संघर्ष अधिक आम है।
3. अंतर-समूह संघर्ष - अधिकांश भाग के लिए, यह एक समूह के सदस्यों या भागों के बीच टकराव है जो परिवर्तन की समूह प्रक्रिया और इस समूह के काम के परिणामों को प्रभावित करता है।
4. इंटरग्रुप संघर्ष एक संगठन में दो या दो से अधिक समूहों के बीच विरोध या टकराव है। भावनात्मक या व्यावसायिक-उत्पादन आधार संभव है। तीव्रता द्वारा विशेषता।
5. अंतर-संगठनात्मक संघर्ष ज्यादातर विशिष्ट कार्य की योजना के परिणामस्वरूप, एक संगठन की स्थापना में और सत्ता की औपचारिक नियुक्ति के परिणामस्वरूप बनता है - एक रैखिक-कार्यात्मक, लंबवत, भूमिका निभाने वाला और क्षैतिज होता है।

खुलेपन की डिग्री से संघर्षों के प्रकार:

1. खुले संघर्ष ज्यादातर व्यावसायिक आधार पर उत्पन्न होते हैं। पार्टियों की असहमति उत्पादन के क्षेत्र को संदर्भित करती है, और समस्या को हल करने के विभिन्न तरीकों को व्यक्त करती है। ये संघर्ष कुछ हद तक हानिरहित हैं।
2. छिपे हुए "सुलगने" संघर्षों का स्रोत मानवीय संबंध हैं। बड़ी संख्या में संघर्ष जो व्यवसायिक प्रतीत होते हैं, वास्तव में भावनाओं और मानवीय संबंधों पर आधारित होते हैं। इन संघर्षों को हल करना मुश्किल है - यदि संघर्ष का व्यावसायिक हिस्सा सुलझा लिया जाता है, तो तनाव को उसी पार्टियों के साथ अन्य समस्याओं में स्थानांतरित कर दिया जाता है।

परिणामों द्वारा संघर्षों के प्रकार:

1. कार्यात्मक संघर्षों के कुछ सकारात्मक परिणाम होते हैं:

• सभी पक्षों के लिए अधिक उपयुक्त तरीकों से विचाराधीन मुद्दों का समाधान, और प्रतिभागियों को उनके समाधान में उनकी भागीदारी महसूस होती है;
• निर्णयों को लागू करने में कठिनाइयाँ कम से कम संख्या में कम हो जाती हैं - इच्छा, अन्याय, शत्रुता के विरुद्ध कार्य करने की आवश्यकता;
• भविष्‍य में, पार्टियों का स्‍वभाव विरोध के बजाय सहयोग की ओर सबसे अधिक निर्देशित होगा;
• विनम्रता और समूह विचार के सिंड्रोम को व्यक्त करने की संभावना में कमी;
• निर्णय लेने की गुणवत्ता में सुधार, पहचान करना विभिन्न बिंदुसंघर्ष के संदर्भ में, समूह के सदस्यों के पास संभावित कठिनाइयों के सामने आने से पहले काम करने का अवसर होता है।

2. संघर्ष प्रबंधन के अभाव में, यह निष्क्रिय हो जाता है - नकारात्मक परिणामों का अस्तित्व:

• कर्मचारी कारोबार में वृद्धि, उत्पादकता में कमी, खराब मनोबल, असंतोष;
• अपने समूह के लिए प्रतिभागियों की एक मजबूत भक्ति का गठन, दूसरे पक्ष के "दुश्मन" का विचार, लंबे समय में, सहयोग में कमी, संचार में कमी और परस्पर विरोधी दलों की बातचीत;
• दे रही है सबसे बड़ा मूल्यमौजूदा समस्या को हल करने के बजाय प्रतिद्वंद्वी पर जीत हासिल करें।

3 . संघर्ष की स्थितियों के कारण।

प्रारंभ में, यह समझना आवश्यक है कि संघर्ष व्यक्ति की एक बिल्कुल स्वाभाविक स्थिति है। अथक रूप से, किसी व्यक्ति के सचेत जीवन के कार्यान्वयन के दौरान, वह स्वयं, व्यक्तियों के समूहों, अन्य लोगों के साथ संघर्ष में रहता है। उसी समय, यदि कोई व्यक्ति कौशल में महारत हासिल करता है जो यह समझने में मदद करता है कि संघर्ष की स्थिति को कैसे हल किया जाए, तो वह पेशेवर और व्यक्तिगत संबंधों को महत्वपूर्ण रूप से विकसित और मजबूत कर सकता है। सामाजिक संघर्षों को सुलझाना काफी महत्वपूर्ण, बहुत उपयोगी कौशल है।

प्रत्येक संघर्ष का आधार एक ऐसी स्थिति होती है जो या तो पार्टियों की इच्छाओं, हितों, झुकाव, या विपरीत साधनों, मौजूदा परिस्थितियों में उन्हें प्राप्त करने के लक्ष्यों, या किसी मुद्दे पर पार्टियों के परस्पर विरोधी पदों के बीच एक विसंगति को कवर करती है। उसी समय, संघर्ष के विकास के लिए एक घटना की आवश्यकता होती है, जिसके परिणामस्वरूप एक पक्ष कार्रवाई करता है, विपरीत पक्ष के हितों को सीमित करता है।

संघर्षों के गठन के कुछ कारण हैं। बिना किसी संदेह के, मैं उन्हें संगठनात्मक रूपों द्वारा हल करना चाहूंगा। उनके बारे में एक विचार रखते हुए, आप उन्हें पहचान सकते हैं, उनका प्रबंधन कर सकते हैं।

सूचनात्मक - गवाहों की अविश्वसनीयता, विशेषज्ञ, विकृतियां, सूचना में अपर्याप्त विश्वास, अनजाने तथ्य, दुष्प्रचार।

संरचनात्मक - पारंपरिक मूल्यों, दृष्टिकोण, आदतों का टकराव; स्थिति के दावों या मतभेदों के परिणामस्वरूप टकराव; प्रौद्योगिकी पर संघर्ष, इसके उपयोग की प्रभावशीलता; खरीद की कीमत या गुणवत्ता पर संघर्ष; समझौतों, अनुबंधों, खरीद समझौतों पर संघर्ष।

मूल्य - किसी के अधिकारों, जरूरतों, उल्लंघन का उल्लंघन नैतिक मानकों, स्वीकृत संगठनात्मक या व्यावसायिक मानदंडों का उल्लंघन।

संबंध कारक - अनुकूलता के संबंध में उल्लंघन, शक्ति संतुलन के संबंध में उल्लंघन।

सामाजिक और आर्थिक असमानता - व्यक्तिगत समूहों, इकाइयों, संगठन के सदस्यों के बीच शक्ति, मान्यता, पुरस्कार, प्रतिष्ठा का अनुचित वितरण।

संघर्ष उस समय से उत्पन्न होता है जब बातचीत करने वाले पक्षों में से एक को अपने सिद्धांतों और हितों के बीच अंतर के बारे में पता होता है और दूसरे पक्ष के सिद्धांतों और हितों के बीच अंतर होता है और इन मतभेदों को अपने पक्ष में बराबर करने के लिए एकतरफा कार्रवाई करता है।

तनाव को संघर्ष का पहला संकेत माना जा सकता है। यह कठिनाइयों, विसंगतियों या जानकारी की कमी को दूर करने के लिए ज्ञान की कमी के परिणामस्वरूप प्रकट होता है। एक वास्तविक संघर्ष अक्सर विपरीत पक्ष या उदासीन मध्यस्थ को यह समझाने के प्रयास में प्रकट होता है कि वह सही है।

संघर्ष के चरण।

टकराव या सैन्य चरण - किसी और के हित को समाप्त करके अपने स्वयं के हित को प्राप्त करने की पार्टियों की इच्छा।

समझौता या राजनीतिक चरण - पार्टियों की बातचीत के माध्यम से अपने हितों को सुरक्षित करने की इच्छा, जिसके दौरान प्रत्येक पार्टी के अलग-अलग हितों को आपसी समझौते से बदल दिया जाता है।

संचारी या प्रबंधकीय चरण - संचार की एक पंक्ति बनाते हुए, पार्टियां एक समझौते पर आती हैं, जो इस तथ्य पर आधारित होती है कि संघर्ष के दोनों पक्ष और उनके हित संप्रभुता से संपन्न होते हैं, और हितों के पारस्परिक पूरक के लिए भी प्रयास करते हैं, केवल समाप्त करते हैं अवैध मतभेद।

संघर्ष में प्रेरक शक्ति- यह किसी व्यक्ति की अपनी सुरक्षा, स्थिरता, टीम में स्थिति, या लक्ष्य प्राप्त करने की आशा को जीतने, संरक्षित करने, सुधारने की इच्छा या जिज्ञासा है। अक्सर यह स्पष्ट नहीं होता है कि इन स्थितियों में कैसे कार्य करना है।

संघर्षों का कारण समाज की असामान्यता और स्वयं व्यक्ति की कमियों में निहित है। सबसे पहले, संघर्षों के कारणों में, नैतिक, राजनीतिक और सामाजिक-आर्थिक कारणों को अलग किया जाता है। ये कारण हैं पोषक माध्यमविभिन्न प्रकार के संघर्षों के गठन के लिए। संघर्षों का गठन किसी व्यक्ति की जैविक और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं से प्रभावित होता है।

हर संघर्ष के कई कारण होते हैं। संघर्ष के महत्वपूर्ण कारण मूल्यों और धारणाओं में अंतर, कार्यों की अन्योन्याश्रयता, साझा किए जाने वाले सीमित संसाधन, लक्ष्यों में अंतर, शैक्षिक स्तर, व्यवहार पैटर्न और खराब संचार हैं।

4 . संघर्षों को रोकने और हल करने के तरीके।

आप निर्मित संघर्ष की स्थिति में काफी समय तक रह सकते हैं, कुछ अपरिहार्य के रूप में इसकी आदत डाल सकते हैं। हालांकि, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि एक घटना निश्चित रूप से उत्पन्न होगी, परिस्थितियों का कुछ संयोजन जो अनिवार्य रूप से पार्टियों के खुले टकराव की ओर ले जाएगा, असंगत पदों की अभिव्यक्ति के लिए।

संघर्ष की स्थिति संघर्ष के गठन के लिए एक आवश्यक शर्त है। इस स्थिति को एक गतिशील, संघर्ष में विकसित होने के लिए, एक बाहरी घटना, प्रभाव या धक्का की आवश्यकता होती है।

एक मामले में, संघर्ष का समाधान काफी पेशेवर रूप से सक्षम और सही है, और दूसरे में ऐसा होता है - अनपढ़, गैर-पेशेवर, खराब परिणाम के साथ, अक्सर संघर्ष के सभी पक्षों के लिए, जहां केवल हारने वाले होते हैं और कोई विजेता नहीं होता है।

उन कारणों को खत्म करने के लिए जो संघर्ष का कारण बने, कई चरणों में काम करना आवश्यक है।

पहले चरण में, समस्या का वर्णन सामान्यीकृत तरीके से किया जाता है। समूह और व्यक्ति के बीच अविश्वास के परिणामस्वरूप संघर्ष की स्थिति में, समस्या को संचार के रूप में व्यक्त किया जाता है। यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है यह अवस्था, संघर्ष की प्रकृति, और इस समय कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह समस्या के सार का पूर्ण प्रतिबिंब नहीं है।

दूसरे चरण में, संघर्ष के प्रमुख पक्षों की पहचान की जाती है। आप सूची में एकल व्यक्तियों या संपूर्ण समूहों, टीमों, संगठनों, विभागों को जोड़ सकते हैं। संघर्ष में शामिल पक्षों को एक साथ लाने का एक अवसर है, इस संघर्ष के अनुसार आम जरूरतें हैं। व्यक्तिगत और समूह टुकड़ियों के परिसमापन की भी अनुमति है।

तीसरा चरण संघर्ष के प्रमुख पक्षों की मुख्य चिंताओं और जरूरतों को सूचीबद्ध करता है। इस स्थिति में पार्टियों की स्थिति के पीछे खड़े व्यवहार के उद्देश्यों को निर्धारित करना आवश्यक है। मानवीय दृष्टिकोण और कार्य उन उद्देश्यों, जरूरतों, इच्छाओं से निर्धारित होते हैं जिन्हें स्थापित करने की आवश्यकता होती है।

पांच संघर्ष समाधान शैलियाँ:

• चौरसाई - व्यवहार, जैसे कि नाराज होने की कोई आवश्यकता नहीं है;
• चोरी - संघर्ष की स्थिति से बचने की इच्छा;
• जबरदस्ती - स्थिति के बारे में अपना दृष्टिकोण थोपने के लिए वैध अधिकार का दबाव या उपयोग;
• समझौता - कुछ हद तक स्थिति के बारे में एक अलग दृष्टिकोण को ढीला करना;
• समस्या समाधान - ऐसी स्थिति में उपयोग किया जाता है जिसके लिए अलग-अलग डेटा और राय की आवश्यकता होती है, यह विचारों में मतभेदों की सार्वजनिक मान्यता, संघर्ष के दोनों पक्षों के लिए स्वीकार्य समाधान की पहचान करने के लिए इन विचारों के टकराव से अलग है।

बदले में, कठिनाइयों को दूर करने के तरीके का चुनाव निर्धारित किया जाता है भावनात्मक स्थिरताव्यक्तित्व, अपने स्वयं के हितों की रक्षा के उपलब्ध साधन, उपलब्ध शक्ति की मात्रा और कई अन्य परिस्थितियाँ।

व्यक्तित्व का मनोवैज्ञानिक संरक्षण अनजाने में किया जाता है, मानव चेतना के क्षेत्र को नकारात्मक से बचाने के लिए व्यक्तित्व को विनियमित करने की प्रक्रिया के रूप में मनोवैज्ञानिक प्रभाव. संघर्ष के परिणामस्वरूप यह आदेश मानवीय इच्छाओं और इच्छा को दरकिनार करते हुए अनैच्छिक रूप से कार्य करता है। इस तरह की सुरक्षा का महत्व भावनाओं और विचारों की अभिव्यक्ति से बनता है जो मूल्य अभिविन्यास, आत्म-सम्मान, गठित आत्म - एक व्यक्ति की छवि, आत्म-सम्मान की प्रणाली के लिए खतरा पैदा करते हैं, जो आत्म-सम्मान को कम करते हैं व्यक्तिगत।

किसी व्यक्ति द्वारा स्थिति की धारणा कभी-कभी मौजूदा मामलों की स्थिति से बहुत दूर होती है, हालांकि, स्थिति पर उसकी प्रतिक्रिया उसकी धारणा के आधार पर बनती है, और यह परिस्थिति उसके संकल्प को बहुत जटिल बनाती है। संघर्ष की स्थिति। संघर्ष से उत्पन्न नकारात्मक भावनाएंबहुत जल्द वे समस्या से प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व में स्थानांतरित हो जाते हैं - यह व्यक्तिगत विरोध के साथ संघर्ष को पूरा करता है। जैसे-जैसे संघर्ष तेज होता है, प्रतिद्वंद्वी की छवि अधिक भद्दा हो जाती है - इसके अलावा, इसे हल करना अधिक कठिन हो जाता है। एक बंद वलय बनता है, जिसे तोड़ना बहुत मुश्किल होता है। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है आरंभिक चरणएक स्थिति का गठन जब तक कि उस पर नियंत्रण खो न जाए।

5. लोगों को प्रबंधित करने के तरीके के रूप में संघर्ष।

संघर्ष प्रबंधन के अभ्यास में तीन क्षेत्र हैं: संघर्ष प्रबंधन, संघर्ष दमन और संघर्ष से बचाव। इन दिशाओं को विशेष तरीकों की बदौलत महसूस किया जाता है।

संघर्ष प्रबंधन उन कारणों को समाप्त करने के लिए लक्षित निर्देशित प्रभाव है जो संघर्ष के उद्भव में योगदान करते हैं, संघर्ष के नियंत्रित स्तर को बनाए रखने के लिए, संघर्ष के पक्षों के व्यवहार को सही करने के लिए।

संघर्ष प्रबंधन के मौजूदा कई तरीकों को कई समूहों में विभाजित किया गया है जिनका अपना अलग दायरा है:

1. तरीके इंट्रासाइकिक। वे एक विशिष्ट व्यक्ति को प्रभावित करते हैं, अपने स्वयं के व्यवहार के सही समन्वय में सन्निहित होते हैं, अपनी स्थिति को व्यक्त करने की क्षमता में, विपरीत पक्ष से रक्षात्मक प्रतिक्रिया के गठन में योगदान किए बिना।
2. संरचनात्मक तरीके। वे मुख्य रूप से पार्टियों को जिम्मेदारियों, अधिकारों और कार्यों के गलत वितरण, कर्मचारियों के लिए प्रोत्साहन प्रणाली के अन्याय और प्रेरणा, और श्रम गतिविधि के खराब समन्वय से उत्पन्न होने वाले संगठनात्मक संघर्षों को प्रभावित करते हैं। इन विधियों में शामिल हैं:

• नौकरी की आवश्यकताओं की व्याख्या;
• प्रबंधन तंत्र का अनुप्रयोग;
• सामान्य संगठनात्मक लक्ष्यों का स्पष्टीकरण या विकास;
• तर्कसंगत इनाम प्रणाली का निर्माण।

1. संघर्ष में व्यवहार शैली को संशोधित करने के इंटरसाइकिक तरीके। वे व्यक्तिगत हितों को नुकसान को रोकने के लिए अपनी पार्टियों के अलग-थलग व्यवहार की शैली को समायोजित करने के लिए संघर्ष की स्थिति के गठन या संघर्ष के विकास के चरणों में प्रभाव के उपयुक्त रूप को चुनने की आवश्यकता का सुझाव देते हैं।
2. व्यक्तिगत तरीके। जबरदस्ती एक व्यक्ति का अतिक्रमण है जो उसे किसी भी सुखद माध्यम से अपना पद स्वीकार करने के लिए मजबूर करता है। ऐसा करने का प्रयास करने वाली पार्टी को दूसरे पक्ष की राय में कोई दिलचस्पी नहीं है। इस दृष्टिकोण का उपयोग करने वाला पक्ष, ज्यादातर मामलों में, शत्रुतापूर्ण व्यवहार करता है और प्रभावित करने के लिए शक्ति का उपयोग करता है। कठिन परिस्थितियों में, जिसमें तर्कसंगत निर्णय लेने के लिए विभिन्न दृष्टिकोण एक महत्वपूर्ण विशेषता है, समस्या समाधान की शैली को लागू करके परस्पर विरोधी राय के गठन को प्रोत्साहित और प्रबंधित किया जाना चाहिए। समस्या समाधान के माध्यम से संघर्ष प्रबंधन निम्नलिखित क्रम में किया जाता है:

• समाधान नहीं, बल्कि लक्ष्यों के संदर्भ में समस्या की पहचान करना;
• संघर्ष के दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त समाधान का निर्धारण;
• संघर्ष के लिए पार्टियों की व्यक्तिगत विशेषताओं पर नहीं, बल्कि समस्या पर ध्यान केंद्रित करना;
• आपसी प्रभाव बढ़ाना, सूचनाओं के आदान-प्रदान का प्रसार और विश्वास का वातावरण प्रदान करना।

1. बातचीत। पार्टियों की गतिविधियों के अधिकांश पहलुओं सहित विकसित कार्यों को पूरा करना। संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में, बातचीत संघर्ष के पक्षों के लिए स्वीकार्य समाधान खोजने के उद्देश्य से रणनीति का एक समूह है। वार्ता प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए, इन शर्तों की पूर्ति की गारंटी देना आवश्यक है:

• संघर्ष के लिए पार्टियों की आपसी निर्भरता की उपस्थिति;
• परस्पर विरोधी दलों की क्षमताओं में महत्वपूर्ण अंतर का अभाव;
• बातचीत की क्षमता के लिए संघर्ष के विकास के स्तर की समानता;
• वार्ता में पार्टियों की भागीदारी, संघर्ष की एक विशिष्ट स्थिति में निर्णय लेना।

1. व्यक्तिगत व्यवहार को प्रभावित करने और पार्टियों की सहमत भूमिकाओं को सामान्य करने के तरीके, उनकी कार्यात्मक जिम्मेदारियों को ध्यान में रखते हुए।
2. चरम मामलों में उपयोग की जाने वाली उपयुक्त शत्रुतापूर्ण क्रियाओं को सक्रिय करने की तकनीक - पिछले सभी तरीकों की क्षमता का उपयोग किया गया है। उचित शत्रुतापूर्ण कार्रवाई अत्यधिक अवांछनीय है। इन विधियों का उपयोग हिंसा के उपयोग के साथ बल द्वारा संघर्ष के समाधान में योगदान देता है। हालाँकि, ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब संघर्ष को केवल इन तरीकों से हल किया जा सकता है।

संघर्ष से दूर जाने का लाभ, एक नियम के रूप में, शीघ्र निर्णय लेना है।

अपशिष्ट का उपयोग मामलों में किया जाता है:

• एक संघर्ष के निर्माण से बड़ा नुकसान;
• समस्या की सामान्यता जो संघर्ष का आधार है;
• अन्य समस्याओं का महत्व जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है;
• जुनून को ठंडा करने की अनिवार्यता;
• क्षणिक निर्णय लेने से बचने और आवश्यक जानकारी एकत्र करने के लिए समय प्राप्त करने की आवश्यकता;
• संघर्ष को हल करने के लिए अन्य बलों में शामिल होना;
• आसन्न संघर्ष या भिन्न पक्ष के भय की उपस्थिति।

संघर्ष से बचने का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए यदि समस्या जो इसका आधार है, महत्वपूर्ण है, या यदि इस संघर्ष के पर्याप्त लंबे पाठ्यक्रम की संभावना यथार्थवादी है।

इस पद्धति की विविधता निष्क्रियता की विधि है। निष्क्रियता की विधि को लागू करने के मामले में, घटनाओं का विकास अनायास, प्रवाह के साथ होता है।

6 . निष्कर्ष।

संघर्षों का कारण समाज की असामान्यता और स्वयं व्यक्ति की कमियों में निहित है।

सबसे पहले, संघर्षों के कारणों में, नैतिक, राजनीतिक और सामाजिक-आर्थिक कारणों को अलग किया जाता है। ये कारण विभिन्न प्रकार के संघर्षों के गठन के लिए प्रजनन स्थल हैं। संघर्षों का गठन किसी व्यक्ति की जैविक और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं से प्रभावित होता है।

हर संघर्ष के कई कारण होते हैं। संघर्ष के महत्वपूर्ण कारण मूल्यों और धारणाओं में अंतर, कार्यों की अन्योन्याश्रयता, साझा किए जाने वाले सीमित संसाधन, लक्ष्यों में अंतर, शिक्षा के स्तर, आचरण और खराब संचार हैं।

इस प्रकार, अपने स्वयं के दृष्टिकोण को बदलकर संघर्षों को रोकना बेहतर है समस्या की स्थिति, उसमें व्यवहार, और तदनुसार विरोधी के व्यवहार और मानस को प्रभावित करना।

इंटरसाइकिक संघर्षों को रोकते समय, सबसे पहले, यह मूल्यांकन करना आवश्यक है कि क्या किया गया है, फिर - क्या नहीं किया गया है - मूल्यांकनकर्ता को स्वयं गतिविधि के बारे में पर्याप्त जानने की आवश्यकता है; मामले के सार का आकलन दें, न कि रूप में; मूल्यांकनकर्ता को मूल्यांकन की निष्पक्षता के लिए जिम्मेदार होना चाहिए; दोषों के कारणों के बारे में मूल्यांकन किए गए कर्मचारियों की पहचान करना और उन्हें सूचित करना; कर्मचारियों को नए काम के लिए प्रेरित करना; नए कार्यों और लक्ष्यों को ठोस रूप से तैयार करें।

7 . ग्रंथ सूची।

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संघर्षों को हल करने के तरीकेअंतर्विरोध के एक सामान्य स्रोत से जुड़े हुए हैं, जिसमें पार्टियों के हितों का बेमेल होना शामिल है। संघर्ष एक प्राकृतिक प्रक्रिया है, जो एक अलग प्रकृति के हितों का टकराव है। विषयों के बीच टकराव की स्थिति से बाहर निकलने के लिए रचनात्मक तरीकों और उचित तंत्र का ज्ञान किसी के अपने व्यक्तित्व को बेहतर ढंग से समझने और अन्य व्यक्तियों को समझने में मदद करता है, पर्यावरण के साथ सबसे प्रभावी बातचीत को बढ़ावा देता है, और विभिन्न प्रकार के विचारों और विश्वदृष्टि की खोज करता है। टकराव की स्थितियों से बाहर निकलने का एक रचनात्मक तरीका विषयों और उनके संबंधों को उच्च और अधिक गुणात्मक स्तर पर लाता है, समग्र रूप से टीम की क्षमता का विस्तार करता है और इसे एकजुट करता है।

संघर्ष प्रबंधन टकरावों के संबंध में एक सार्थक गतिविधि है, जो संघर्ष की स्थिति में या किसी तीसरे पक्ष द्वारा इसके गठन और समापन के सभी चरणों में लागू किया जाता है। इसके साथ ही टकराव की स्थितियों से बाहर निकलने का मुख्य साधन किसी अंतर्विरोध के विकास को रोकना नहीं है, बल्कि इसे गैर-संघर्ष विधियों से हल करने का प्रयास करना है।

संघर्षों को रोकने और हल करने के तरीके

संचार मौखिक बातचीत की प्रक्रिया में, लोग एक दूसरे के साथ संघर्ष करते हैं। इस घटना को अपरिहार्य माना जाता है।

वह विज्ञान जो टकराव की स्थितियों के प्रबंधन की समस्याओं, संघर्षों के उद्भव को रोकने के तरीके और उनके समाधान पर विचार करता है, संघर्ष विज्ञान कहलाता है। संघर्ष इस तथ्य पर निर्भर करता है कि व्यक्तियों की व्यवहारिक प्रतिक्रियाएं न केवल समीचीन द्वारा निर्धारित की जाती हैं, बल्कि तर्कहीन उद्देश्यों से भी निर्धारित होती हैं, जिसके परिणामस्वरूप भविष्यवाणी करना मुश्किल होता है। सहजता की ऐसी अवधि विशेष रूप से भावनात्मक तीव्रता और तनावपूर्ण स्थितियों की परिस्थितियों में वृद्धि के लिए प्रवण होती है।

संघर्ष समाधान के माध्यम से वैज्ञानिक तरीकेकाफी जटिल लगता है। हालांकि, समाजशास्त्रीय और मनोवैज्ञानिक विज्ञान, प्रबंधन सिद्धांत और के सैद्धांतिक निष्कर्षों के आधार पर मौजूदा तरीकेटकराव की स्थितियों को हल करते हुए, वर्तमान संघर्ष विज्ञान ने तकनीकों की एक पूरी श्रृंखला विकसित की है जो टकराव की स्थितियों में व्यक्तियों के इष्टतम व्यवहार को सुनिश्चित करती है, ऐसी स्थितियों का रचनात्मक अंत, उनकी रोकथाम और रोकथाम।

किसी भी संघर्ष की स्थिति कुछ विशिष्ट जरूरतों या टीम के असंतोष से जुड़ी होती है। इसलिए, ऐसी स्थितियों के उद्भव को रोकने के उपायों में शुरू में उन कारणों की पहचान करने के तरीके शामिल होने चाहिए जिनमें संभावित रूप से संघर्ष की संभावना हो। टकराव की स्थितियों के उद्भव को भड़काने वाले कारक सामाजिक और मनोवैज्ञानिक स्तरों को कवर करते हैं। सामाजिक अभिविन्यास के कारकों में आर्थिक विरोधाभास, राजनीतिक और आध्यात्मिक अंतर शामिल हैं। सार्वजनिक जीवन. इस स्तर के संघर्षों को भड़काने वाले कारणों के प्रभाव को रोकने के लिए तंत्र राज्य द्वारा कार्यों को कम कर दिया जाता है, जैसे:

- बाहर ले जाना आर्थिक नीतिसमानता और सामाजिक न्याय के सिद्धांतों पर आधारित;

- समाज के जीवन के सभी क्षेत्रों में कानून के शासन के सिद्धांतों को मजबूत करना;

- जनसंख्या की शिक्षा में वृद्धि, इसका सांस्कृतिक स्तर, संघर्ष संबंधी साक्षरता।

सार्वजनिक जीवन से विनाशकारी संघर्षों और कई अन्य नकारात्मक कारकों को बाहर करने के लिए इन कार्यों का कार्यान्वयन सबसे विश्वसनीय तरीका है।

इसके साथ ही, सामाजिक रूप से निर्भर प्रत्येक संघर्ष की हमेशा एक मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि होती है। हालांकि उच्च डिग्रीव्यक्तियों के मानस का विकास इसकी तुलनात्मक स्वायत्तता, सामाजिक वातावरण से स्वतंत्रता को भी निर्धारित करता है। इसलिए, केवल मनोवैज्ञानिक कारकों द्वारा उत्पन्न संघर्षों के प्रकारों को अलग करना संभव है, जिसमें सामाजिक पृष्ठभूमि को समझना काफी मुश्किल है। इस तरह के संघर्ष धोखे में विश्वास की भावनाओं, चुने हुए मार्ग के ज्ञान के बारे में संदेह, आपसी शत्रुता और अन्य विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक कारकों के कारण होते हैं।

संघर्षों को रोकने और हल करने के तरीके मनोवैज्ञानिक स्तरव्यक्तियों की आक्रामक भावनाओं, दृष्टिकोणों और इरादों को बेअसर करना या उनका परिवर्तन करना शामिल है।

संघर्ष समाधान के तरीके और तरीके स्थितियों के उद्भव को रोकने के लिए गतिविधियों के संगठन में निहित हैं और प्रतिभागियों द्वारा स्वयं बातचीत की सामाजिक प्रक्रिया में लागू किया जा सकता है।

संघर्षों को हल करने के ऐसे तरीके और तरीके चार मुख्य दिशाओं में किए जा सकते हैं। पहली दिशा में उद्देश्य स्थितियों का निर्माण शामिल है जो पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी गठन को रोकते हैं। एक टीम या समाज में पूर्व-संघर्ष स्थितियों की उपस्थिति को पूरी तरह से बाहर करना असंभव है, लेकिन गैर-विनाशकारी तरीकों से उनके न्यूनीकरण और समाधान के लिए शर्तों को व्यवस्थित करना आवश्यक है। ऐसी स्थितियों में संस्था में विशेषज्ञों के जीवन के लिए अनुकूल वातावरण का निर्माण (टीम में भौतिक वस्तुओं का उचित वितरण, रोजमर्रा की पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए नियामक प्रक्रियाओं का अस्तित्व, परिसर का सुविधाजनक लेआउट, फर्नीचर का एर्गोनोमिक वितरण शामिल है। कार्यालय, जीवित पौधों की उपस्थिति, आदि)।

अगली दिशा में संघर्ष की स्थितियों की घटना को रोकने के लिए सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य-व्यक्तिपरक स्थिति शामिल होनी चाहिए - कंपनी के प्रभावी कामकाज के लिए प्रबंधकीय उपायों और संगठनात्मक पूर्वापेक्षाओं का अनुकूलन। इस तरह की गतिविधियों में कंपनी के संगठनात्मक ढांचे और कार्यात्मक संबंधों का अनुकूलन, उनके लिए आवश्यकताओं के साथ विशेषज्ञों के अनुपालन की निगरानी, ​​​​परिणामों का सक्षम मूल्यांकन शामिल है। व्यावसायिक गतिविधिकर्मी।

तीसरी दिशा संघर्षों के विकास के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पूर्वापेक्षाओं का उन्मूलन है। अंतिम दिशा व्यक्तिगत कारकों के अवरोधन को कवर करती है जो संघर्षों के विकास को भड़काती हैं।

संघर्षों को हल करने के बुनियादी तरीके हैं, जिनमें हास्य, मनोवैज्ञानिक "पथपाना", समझौता, अल्टीमेटम, मध्यस्थता, दमन शामिल हैं।

हास्य को असहमति के प्रति एक अच्छे स्वभाव वाले उपहासपूर्ण रवैये के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। हालांकि, अच्छे स्वभाव वाले हास्य और व्यंग्य के बीच अंतर करना आवश्यक है, जो परस्पर विरोधी पक्षों को नाराज कर सकता है, जिससे स्थिति बढ़ सकती है। तथाकथित मनोवैज्ञानिक "पथपाकर" में आवंटन में स्नेह की अभिव्यक्ति शामिल है सकारात्मक गुण"प्रतिद्वंद्वी"। आपसी रियायतों के आधार पर पार्टियों के बीच एक समझौते के माध्यम से एक समझौता किया जाता है। एक अल्टीमेटम एक स्पष्ट मांग है, जो इनकार करने की स्थिति में प्रभाव के किसी भी साधन का उपयोग करने के खतरे से भरा होता है। संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में मध्यस्थता इस तथ्य से अलग है कि एक व्यक्ति जो संघर्ष में भाग नहीं लेता है वह "विरोधियों" को यह देखने में मदद कर सकता है कि उन्होंने पहले क्या नहीं देखा है। दमन नैतिक या शारीरिक हो सकता है और इसमें संबंध तोड़ना शामिल है। यह विधिसबसे प्रतिकूल माना जाता है और इसका उपयोग तब किया जाता है जब सिद्धांत या विश्वास जो कि टकराव का विषय हारने में सक्षम नहीं है, प्रभावित होते हैं।

पूर्वगामी के संबंध में, यह निष्कर्ष निकाला जाना चाहिए कि प्रत्येक विषय टकराव की स्थितियों में व्यवहार की अपनी रेखा चुनता है, संघर्ष संबंधों के प्रबंधन के लिए एक व्यक्तिगत तकनीक। बहुत सारे परीक्षणों और अपनी गलतियों के माध्यम से ही आप टकराव की स्थितियों में अपने लिए व्यवहार का सही मॉडल चुन सकते हैं। चुने हुए मॉडल की प्रभावशीलता के बारे में आश्वस्त होने के बाद, इसे व्यक्तिपरक भावनाओं के आधार पर सुधारने की आवश्यकता है।

टकराव की स्थितियों में व्यवहार की रणनीतियों को अलग करना भी संभव है: टकराव, सहयोग, समझौता, परिहार, रियायत।

संघर्ष की शुरुआत में या टकराव की स्थितियों में, ऐसी प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार को अपने हितों पर प्रभाव को कम करने के लिए आगे की प्रतिक्रिया के रूप और शैली पर निर्णय लेना चाहिए। जब एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, तो विषय या व्यक्तियों का समूह निम्नलिखित व्यवहार विकल्पों में से एक चुन सकता है:

- अपने स्वयं के हितों के लिए एक सक्रिय लड़ाई, किसी भी प्रतिरोध का उन्मूलन या शांत करना;

- संघर्ष बातचीत से बचना;

- दोनों पक्षों के लिए एक संतोषजनक समझौते का विकास, एक समझौता;

- अपने हितों में संघर्ष के परिणामों का उपयोग करना।

टकराव या टकराव अपने स्वयं के हितों के लिए विषयों के सक्रिय संघर्ष में व्यक्त किया जाता है, समाधान की तलाश में सहयोग के तत्वों की अनुपस्थिति, दुश्मन के हितों की हानि के लिए केवल अपने हितों पर ध्यान केंद्रित करना। विषय उसके लिए ज्ञात सभी तकनीकों का उपयोग करता है, जिसके लिए उसे आवश्यक परिणाम प्राप्त होते हैं, उदाहरण के लिए, शक्ति, प्रतिद्वंद्वी पर दबाव, जबरदस्ती, आदि। विषय द्वारा स्थिति को विशेष महत्व के रूप में माना जाता है, जो उसे एक सख्त रुख अपनाने के लिए उकसाता है। प्रतिद्वंद्वी के खिलाफ। इस मॉडल का उपयोग करने की शर्तें विषय के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण स्थिति की धारणा, शक्ति की उपस्थिति या किसी के अपने दृष्टिकोण पर जोर देने के अन्य अवसर, स्थिति को हल करने के लिए सीमित समय, कठिन कार्य करने की आवश्यकता है।

सहयोग ऐसे समाधान की तलाश में युद्धरत पक्षों की सक्रिय भागीदारी है जो इस तरह के टकराव के सभी विषयों को संतुष्ट कर सकते हैं। यहां, सभी विरोधियों की रुचि एक सामान्य समाधान विकसित करने और विचारों के खुले आदान-प्रदान में है। इस मॉडल में सभी सदस्यों की भागीदारी और निरंतर कार्य शामिल है। यदि पार्टियों के पास समय है और समस्या का समाधान उनके लिए सर्वोपरि है, तो इस दृष्टिकोण से असहमति की व्यापक चर्चा और सभी विरोधियों के हितों का सम्मान करते हुए एक एकीकृत समाधान का विकास स्वीकार्य है।

के माध्यम से स्थिति को हल करने के उद्देश्य से पार्टियों की कार्रवाई आपसी रियायतेंएक ऐसा मध्यवर्ती समाधान तैयार करना जो दोनों पक्षों के अनुकूल हो, समझौता कहलाता है। यह मॉडल केवल प्रतिभागियों की समान स्थिति, सर्वोत्तम समाधान खोजने के लिए बहुत समय की कमी की स्थितियों में लागू होता है।

परिहार या चोरी (वापसी) किसी व्यक्ति के कार्यों के प्रदर्शन में शामिल है। यह मॉडल तब चुना जाता है जब कोई व्यक्ति अपनी स्थिति या अधिकारों की रक्षा करने, मध्यवर्ती समाधान विकसित करने और विवादों से बचने के लिए तैयार नहीं होता है। यह मॉडल किए गए निर्णयों के लिए जिम्मेदारी से बचने की इच्छा मानता है। इस तरह की प्रतिक्रिया संभव है बशर्ते कि संघर्ष का परिणाम व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण न हो, स्थिति के समाधान के लिए पार्टियों से बहुत ताकत की आवश्यकता होती है, और उसके पास स्थिति को अपने पक्ष में हल करने के लिए पर्याप्त शक्ति नहीं होती है।

अनुपालन या अनुकूलन में एक व्यक्ति के कार्यों में शामिल होता है जिसका उद्देश्य अपने स्वयं के हितों की हानि के लिए मतभेदों को दूर करके प्रतिद्वंद्वी के साथ अनुकूल संबंधों को बनाए रखना और पुनर्जीवित करना है। इस दृष्टिकोण का कार्यान्वयन संभव है बशर्ते कि विषय का योगदान बहुत बड़ा न हो, और हारने की संभावना स्पष्ट हो, विरोधाभास का विषय प्रतिद्वंद्वी के लिए खुद की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है, प्रतिद्वंद्वी के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना समाधान करने से अधिक महत्वपूर्ण है अपने पक्ष में विवाद, विषय की शक्ति बहुत कम है।

संघर्षों को हल करने के प्रभावी तरीकों में न केवल पहले से उत्पन्न टकराव का प्रबंधन करना शामिल है, बल्कि इसकी रोकथाम के लिए परिस्थितियों को व्यवस्थित करना भी शामिल है। इसी समय, संघर्ष समाधान के निवारक तरीकों का सबसे बड़ा महत्व है। यह संघर्षों को रोकने के लिए सक्षम कार्य है जो उनकी संख्या को कम करने और टकराव की विनाशकारी स्थितियों की संभावना को समाप्त करने में मदद करता है।

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीके

सभी प्रकार के लक्ष्यों, विभिन्न पात्रों, विश्वदृष्टि वाले व्यक्तियों के टकराव को कहा जाता है अंतर्वैयक्तिक विरोध. एक संघर्ष के उद्भव के लिए पृष्ठभूमि को एक समस्याग्रस्त या विरोधाभासी स्थिति माना जाता है, जो विपरीत लक्ष्यों को पूरा करने का प्रयास करते समय प्रकट होता है, व्यक्तियों के हितों का बेमेल, आदि। संघर्ष की स्थिति स्वयं संघर्ष के उद्भव के लिए एक अनिवार्य शर्त है। .

अचानक विवाद से बचना चाहिए। ऐसे मामलों में जहां इससे बचना असंभव है, दोनों युद्धरत पक्षों की संतुष्टि के लिए एक त्वरित रचनात्मक संकल्प की स्थापना के साथ इसे शांति से पूरा करना आवश्यक है। टकराव की स्थितियों को हल करने के लिए, आपको तैयार रहने की जरूरत है। आपको अपने लक्ष्य को स्पष्ट रूप से समझने की जरूरत है। पारस्परिक संघर्ष की स्थितियों के सक्षम और रचनात्मक विनियमन के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि अपनी स्थिति को न भूलें और विरोधी पक्ष के दृष्टिकोण को समझने की कोशिश करें, साथ ही साथ स्थिति की स्थिति से पूरी तरह अवगत रहें। टकराव की स्थितियों से बाहर निकलने के रचनात्मक तरीके में अपने स्वयं के हितों का एक शांत बयान और दुश्मन के साथ उसकी इच्छा या संघर्ष को हल करने की अनिच्छा के बारे में बातचीत शामिल है। यदि प्रतिद्वंद्वी प्रस्तुत दृष्टिकोण से सहमत नहीं है और संघर्ष को हल नहीं करने जा रहा है, तो आपको उससे यह पता लगाने की आवश्यकता है कि वह स्थिति के समाधान को कैसे देखता है। टकराव की स्थिति को हल करने के लिए दोनों पक्षों की तत्परता के बाद, किसी विशेष क्षण में अपनी स्थिति, भावनाओं को महसूस करना और समझना आवश्यक है कि किसकी स्थिति करीब है: अपनी या दुश्मन की।

पारस्परिक टकरावों के उचित समाधान में समझ की खोज शामिल है, न कि व्यक्तिगत जीत। हमें उन कारकों पर शांति से चर्चा करने की कोशिश करनी चाहिए जिन्होंने संघर्ष के उद्भव को उकसाया। इसलिए, आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि विशेष रूप से संघर्ष का कारण क्या है - दुश्मन की कार्रवाई या स्थिति की गलतफहमी। जब तक विरोधी के इरादे और दृष्टिकोण स्पष्ट नहीं हो जाते, तब तक व्यक्ति को हमेशा सर्वश्रेष्ठ मानना ​​चाहिए, और दोष नहीं देना चाहिए।

अपनी स्थिति का बचाव किया जाना चाहिए, लेकिन साथी पर दबाव के माध्यम से नहीं। दबाव दोनों विरोधियों के विकल्पों को संकुचित करता है और टकराव की स्थिति को हल करने में योगदान नहीं देता है।

व्यवहार का एक निश्चित मॉडल है जो टकराव की वर्तमान स्थिति से रचनात्मक तरीके से बाहर निकलने में योगदान देता है। सबसे पहले, भाषण में वाक्यांशों का उपयोग करना आवश्यक है जो प्रतिद्वंद्वी को "उठाएगा", और उसे "कम" नहीं करेगा। आपको इस बात से अवगत होना चाहिए कि तर्क वास्तविकता के अनुरूप हैं, और अतिशयोक्ति का परिणाम नहीं हैं। हमेशा की तरह या कभी भी विवाद में ऐसे क्रियाविशेषणों का उपयोग न करने का प्रयास करना भी आवश्यक है। बातचीत दोस्ताना, खुली और ईमानदार होनी चाहिए। आपको सुनहरे नियम को भी याद रखने की जरूरत है, जो आपको किसी भी टकराव से गरिमा के साथ बाहर निकलने में मदद करेगा। और नियम इस प्रकार है - "कभी-कभी चुप रहना बेहतर होता है।" यह समझा जाना चाहिए कि हितों, दृष्टिकोणों, सिद्धांतों के बेमेल होने के परिणामस्वरूप संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, न कि इसके कारण व्यक्तिगत गुणप्रतिभागियों। इसलिए, विवाद के दौरान, व्यक्ति को सीधे संघर्ष के विषय पर हमला करना चाहिए, न कि किसी व्यक्ति पर। यह विशिष्ट और तर्कपूर्ण होना चाहिए, न कि सामान्यीकरण। मुख्य समस्याओं को हल करना आवश्यक है, न कि trifles में दोष खोजने के लिए। अपने विरोधी के बारे में बात न करें, अपने बारे में बात करें। उदाहरण के लिए, वाक्यांश के बजाय: "आप झूठ बोल रहे हैं", यह कहना बेहतर है: "मेरे पास अन्य जानकारी है।"

विवादास्पद स्थितियों को सुलझाने की प्रक्रिया में, आपको अपनी भावनाओं को सख्त नियंत्रण में रखने की कोशिश करने की आवश्यकता है। दूसरे शब्दों में, आपको अपनी भावनाओं को दबाना नहीं चाहिए, लेकिन आपको उन्हें अपने ऊपर नियंत्रण भी नहीं करने देना चाहिए।

स्थिति के माहौल को समग्र रूप से महसूस करना सीखना आवश्यक है, क्योंकि प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार इसमें एक निश्चित भूमिका निभाता है।

शैक्षणिक संघर्षों को हल करने के तरीके

शैक्षिक संस्थानों में, शिक्षकों को टकराव और टकराव की विभिन्न स्थितियों का सामना करना पड़ता है, जिन्हें प्रतिभागियों की स्थिति के आधार पर कई समूहों में विभाजित किया जा सकता है: एक छात्र या छात्रों के समूह या उनके माता-पिता और शिक्षक के बीच, स्वयं छात्रों के बीच , शिक्षकों की एक टीम में संघर्ष और अलग-अलग छात्र में अंतर-पारिवारिक संघर्ष की स्थिति, जिसके परिणाम उसके स्कूली जीवन को प्रभावित करते हैं।

उनकी सामग्री के अनुसार, उपरोक्त प्रकार के संघर्ष व्यावसायिक या व्यक्तिगत हैं। संघर्ष विज्ञान सभी शैक्षणिक संघर्षों को उस स्थिति की सामग्री के अनुसार विभाजित करता है जिसने उनकी स्थापना को संबंधों, गतिविधियों और व्यवहार के संघर्ष में उकसाया। आज, इस तरह के संघर्षों की संख्या में शामिल होने के कारण वृद्धि हुई है सामाजिक कारक, उदाहरण के लिए, भौतिक समस्याएं जो शैक्षिक गतिविधियों में रुचि में कमी का कारण बनती हैं।

व्यवहार के संघर्ष स्कूली बच्चों द्वारा अपनाए गए निर्देशों के उल्लंघन से जुड़े हैं शैक्षिक संस्था. गतिविधियों के संबंध में होने वाले संघर्षों को हल करना आसान, तेज और अधिक रचनात्मक है, थोड़ा और कठिन - व्यवहार का संघर्ष, टकराव की गैर-रचनात्मक रूप से पूर्ण स्थितियों का सबसे बड़ा प्रतिशत संबंधों के संघर्ष पर पड़ता है।

उत्पन्न होने वाली संघर्ष की स्थिति को नियंत्रित करने के लिए, शिक्षक को सबसे पहले, संघर्ष का सही मूल्यांकन करने और उसका विश्लेषण करने की आवश्यकता है। निर्णय लेने की संभावना के लिए पर्याप्त सूचना आधार का निर्माण और संघर्ष से बाहर निकलने के सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करना इस तरह के विश्लेषण का मुख्य कार्य होगा।

ए डोब्रोविच ने तीसरे पक्ष, तथाकथित मध्यस्थ, उदाहरण के लिए, एक अन्य शिक्षक या प्रशासन के प्रतिनिधि को शामिल करके प्रत्यक्ष कार्रवाई के छात्रों की एक टीम में संघर्ष को हल करने के तरीकों का प्रस्ताव दिया। मध्यस्थ को बारी-बारी से प्रत्येक विरोधी पक्ष के साथ बातचीत करनी चाहिए। उसी समय, किसी को स्थिति की प्रकृति और कारणों के बारे में उनकी राय सुननी चाहिए, संघर्ष के बारे में और इसमें भाग लेने वाले व्यक्तियों के बारे में वस्तुनिष्ठ डेटा एकत्र करना चाहिए। उसके बाद, मध्यस्थ दोनों विरोधियों को आमंत्रित करता है, उन्हें बोलने का अवसर देता है और अपना निर्णय स्वयं प्रस्तावित करता है।

शैक्षणिक संघर्षों को हल करने का एक अन्य तरीका मध्यस्थ को टीम में संचित आपसी दावों या मांगों को व्यक्त करने के लिए परस्पर विरोधी पक्षों को अवसर प्रदान करना है। निर्णय सामूहिक रूप से किया जाता है, प्रत्येक प्रतिभागी के निर्णयों के आधार पर।

यदि ये विधियां शैक्षणिक संघर्षों के सफल समापन में योगदान नहीं करती हैं, तो नेता या शिक्षक का कार्य युद्धरत पक्षों या उनमें से एक के खिलाफ प्रतिबंध लागू करना होगा। उन मामलों में जहां प्रतिबंधों के आवेदन से भी मदद नहीं मिलती है, विरोधियों को विभिन्न वर्गों या स्कूलों में विभाजित करने की विधि का उपयोग करना आवश्यक है।

शिक्षक की अपनी शैक्षणिक स्थिति पर जोर देने की इच्छा या अयोग्य सजा, कम आंकने आदि के खिलाफ छात्रों के विरोध के परिणामस्वरूप अक्सर संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है। स्कूली बच्चों के व्यवहार पर सही प्रतिक्रिया दिखाकर, शिक्षक स्थिति को नियंत्रित करता है।

शैक्षणिक संघर्षों को हल करने के तरीकों में निम्नलिखित प्रकृति के कार्यों का एक शस्त्रागार शामिल है: संघर्षपूर्ण, संघर्ष-सहिष्णु और रचनात्मक। क्रोध, आक्रोश, छात्र के व्यक्तित्व का नकारात्मक मूल्यांकन या अपमान, उसके खिलाफ प्रतिबंधों का आवेदन, आदि एक संघर्षपूर्ण प्रकृति की विशिष्ट क्रियाएं हैं। समस्या से बचना, संघर्ष समाधान की प्रक्रिया में देरी करना, समझौता करना - ये सभी संघर्ष-सहिष्णु साधन हैं। स्थिति के गैर-रचनात्मक अंत को बदलने के उद्देश्य से की जाने वाली क्रियाएं, "एक कदम आगे" ध्यान आकर्षित करना रचनात्मक क्रियाएं हैं।

इसलिए, टकराव की स्थिति के रचनात्मक समाधान में, शिक्षक पर बहुत कुछ निर्भर करता है।

अंतर्वैयक्तिक संघर्षों को हल करने के तरीके

स्थिति का पर्याप्त आकलन और समस्या की जटिलता, व्यक्ति का आत्म-मूल्यांकन सबसे अधिक है प्रभावी तरीकेअंतर्वैयक्तिक संघर्षों को हल करना। चूंकि इस तरह के संघर्ष हमेशा व्यक्ति की व्यक्तित्व और उसके चरित्र की विशेषताओं के कारण होते हैं, उनका समाधान लिंग, विषय की उम्र, उसके और पर निर्भर करता है। सामाजिक स्थितिनैतिक दिशानिर्देश और मूल्य।

डी. कार्नेगी का सुझाव है कि अंतर्वैयक्तिक टकराव की स्थितियों में, तनाव की घटना को रोकने के लिए, घबराएं नहीं, बल्कि एक सफल घटना के रूप में जो हुआ उसे स्वीकार करने का प्रयास करें और भावनाओं को दूर करते हुए कार्य करें। हालांकि, व्यक्तित्व के भीतर संघर्षों पर काबू पाने के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता के बावजूद, सबसे विशिष्ट तरीकों और संघर्षों को हल करने के तरीकों को अलग करना आवश्यक है, जिसका उपयोग प्रत्येक व्यक्ति द्वारा व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए किया जा सकता है। इंट्रापर्सनल संघर्षों को हल करने के सबसे महत्वपूर्ण तरीके नीचे दिए गए हैं।

सबसे पहले, स्थिति के पर्याप्त मूल्यांकन के अलावा, किसी को इसे नियंत्रण में लेना चाहिए और उन अंतर्विरोधों की पहचान करने का प्रयास करना चाहिए जो संघर्ष के उत्तेजक के रूप में कार्य करते थे। तब संघर्ष के अस्तित्वगत सार को समझना चाहिए, इसके महत्व की डिग्री का विश्लेषण करना चाहिए।

जिस कारण ने टकराव की स्थिति को उकसाया, उसे उसके सार की खोज करके, सभी महत्वहीन और साथ के कारकों को त्यागकर स्थानीयकृत किया जाना चाहिए। किसी व्यक्ति के भीतर संघर्षों के रचनात्मक अंत के लिए, टकराव के उत्तेजकों के विश्लेषण में साहस एक आवश्यक भूमिका निभाता है। मनुष्य को सत्य को उसके स्वभाव से ही स्वीकार करने में सक्षम होना चाहिए, बिना अलंकरण के, भले ही वह पूरी तरह से सुखद न हो। यह भूलने की भी अनुशंसा नहीं की जाती है कि संचित भावनाएं (उदाहरण के लिए, क्रोध या चिंता) केवल टूटने की ओर ले जाती हैं, इसलिए आपको यह सीखना होगा कि उन्हें कैसे बाहर निकालना है।

ये तरीके इंट्रापर्सनल संघर्षों को हल करने के सभी मुख्य तरीके नहीं हैं।

आधुनिक मनोवैज्ञानिक विज्ञान और संघर्ष विज्ञान ने तंत्र की एक पूरी श्रृंखला विकसित की है, जिसमें व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक सुरक्षा शामिल है, जो व्यक्ति के स्थिरीकरण को विनियमित करने के लिए एक विशिष्ट प्रणाली है, जिसका उद्देश्य अंतर्वैयक्तिक संघर्ष से जुड़ी चिंता या भावनाओं को समाप्त करना या कम करना है।

पारिवारिक कलह दूर करने के उपाय

किसी भी मानवीय विषय के लिए व्यक्तिगत जीवन सर्वोपरि होता है। सामाजिक वयस्कता तक पहुंचने के बाद, मानवता के मजबूत और कमजोर हिस्सों ने एक विवाह संघ में प्रवेश करने और एक परिवार बनाने का फैसला किया। इसमें जीवन, एक नियम के रूप में, न केवल भागीदारों, उनके माता-पिता या बच्चों के व्यक्तिगत संबंधों के साथ, बल्कि भौतिक और संपत्ति संबंधों से भी जुड़ा हुआ है। पति-पत्नी के बीच संबंधों का कोई भी क्षेत्र टकराव की स्थितियों के उद्भव का आधार बन सकता है, जिससे लंबे संघर्ष हो सकते हैं। किसी भी पति या पत्नी को पारिवारिक बातचीत की प्रक्रियाओं में कठिनाइयों का अनुभव होता है जो उनके जीवन में हस्तक्षेप करते हैं, लेकिन हमेशा संघ के साथ निरंतर असंतोष की भावना पैदा नहीं करते हैं।

पारिवारिक झगड़ों को सुलझाने के कुछ नियम या तरीके होते हैं। और इस तरह की पहली विधि तीसरे पक्ष की उपस्थिति में एक साथी के खिलाफ दावों या तिरस्कार को प्रतिबंधित करना है, भले ही वे रिश्तेदार हों। साथ ही अनजान लोगों के सामने बच्चों को डांटें नहीं।

टकराव की स्थितियों के विकास को रोकने या पहले से उत्पन्न संघर्षों को सफलतापूर्वक हल करने का अगला तरीका पारिवारिक संबंधों में सभी प्रतिभागियों की एक-दूसरे के सिद्धांतों या विश्वदृष्टि को समझने की इच्छा होगी। सुनने के लिए समय दिए बिना, तुरंत दूसरे की स्थिति को अस्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है। यह एक साथी या अन्य रिश्तेदारों को धैर्यपूर्वक सुनने की क्षमता में है कि संचार की संस्कृति निहित है पारिवारिक रिश्ते, जो पूरे सहवास में विकसित होता है।

पारिवारिक झगड़ों को हल करने का अगला तरीका है अपनी गलतियों या गलतियों को जल्द से जल्द और निर्णायक रूप से स्वीकार करने की क्षमता, संभावित कठोर बयानों से आगे निकल जाना। मनोवैज्ञानिकों के शस्त्रागार में अंतिम रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण तरीका विवादास्पद या संघर्ष स्थितियों की प्रक्रिया में एक दोस्ताना लहजे में बातचीत करना है, लेकिन साथ ही दृढ़ता और शांति व्यक्त करना है। इसका मतलब है कि आपको भावनाओं की अभिव्यक्ति को नियंत्रित करने, अपने स्वयं के भाषण और बयानों की निगरानी करने और एक व्यक्ति के रूप में अपने प्रतिद्वंद्वी का अपमान करने की आवश्यकता नहीं है।

प्रत्येक व्यक्ति एक गंभीर स्थिति से गरिमा के साथ बाहर निकलना चाहता है, लोगों के समूह या किसी एक व्यक्ति के साथ संबंधों को पूरी तरह से बर्बाद किए बिना। अक्सर संघर्ष की स्थितियाँ अधिक गंभीर रूप लेने लगती हैं और संबंधों में दरार का कारण बनती हैं। संघर्ष को हल करने के 5 तरीके हैं जो आपको कठिन परिस्थितियों से कम विनाशकारी तरीके से निपटने में मदद करेंगे।

विधि नेविगेटर

1 रास्ता। मुकाबला।

संघर्षों को हल करने के 5 तरीकों में से एक प्रतिस्पर्धा है। प्रतिस्पर्धी शैली का उपयोग आमतौर पर तब किया जाता है जब कोई व्यक्ति काफी सक्रिय होता है और संघर्ष को हल करने की दिशा में आगे बढ़ना चाहता है, सबसे पहले अपनी जरूरतों और हितों को संतुष्ट करना चाहता है, जो दूसरों के हितों के लिए हानिकारक होगा। ऐसे लोग किसी समस्या को हल करने के अपने तरीके को स्वीकार करने के लिए दूसरों को मजबूर कर सकते हैं। यह व्यवहार मॉडल अनुमति देता है ताकतउस स्थिति में भी कुछ विचार, अगर किसी को यह पसंद नहीं है। संघर्ष की स्थितियों को हल करने के सभी तरीकों में, इसे सबसे कठिन माना जाता है। किसी समस्या को हल करने की ऐसी शैली का चुनाव तभी संभव है जब किसी व्यक्ति के पास इसके लिए सभी आवश्यक संसाधन हों।

3 रास्ता। टालना।

परिहार शैली का उपयोग आमतौर पर तब किया जाता है जब किसी संघर्ष में संभावित नुकसान "उड़ान" से जुड़ी नैतिक लागत से बहुत अधिक होता है। साथ ही, उड़ान हमेशा एक शारीरिक क्रिया नहीं होती है। नेतृत्व की स्थिति में लोग अक्सर कुछ बैठकों या बातचीत को स्थगित करते हुए विवाद को स्वीकार करने से बचते हैं जो उनके लिए लंबे समय तक अवांछनीय हैं। अक्सर, संघर्ष के इस तरह के समाधान के साथ, समस्या केवल और अधिक जटिल हो जाती है, और इसलिए इस तरह से अक्सर संघर्षों से बचने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

किसी भी टीम को जल्द या बाद में संघर्ष की स्थितियों का सामना करना पड़ता है। सैद्धांतिक रूप से, विरोध प्रतिभागियों के बीच विवादों को सुलझाने के लिए संघर्ष सबसे तीव्र तरीका प्रतीत होता है। सामान्य अर्थों में, संघर्ष एक दूसरे के साथ पार्टियों की असहमति और नकारात्मक अनुभवों से जुड़े अंतर्विरोधों का बढ़ना है।

संघर्ष कई कारणों से होते हैं, जिनमें से हैं: श्रम प्रक्रिया की जटिलता; मनोवैज्ञानिक विशेषताएंमानवीय संबंध (सहानुभूति और प्रतिपक्षी); प्रत्येक कर्मचारी की व्यक्तिगत विशेषताएं (किसी को नियंत्रित करने में असमर्थता) भावनात्मक स्थितिपक्षपातपूर्ण रवैया, निराशावादी रवैया)। विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि भावनाओं के आगे न झुकें और एक टीम में संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए एक सरल एल्गोरिथम का पालन करें।

1. क्षमा करें। इस नियम को कई लोग भूल जाते हैं, लेकिन यह एक माफी है जो तनाव को कम करने और विरोधियों को मौजूदा स्थिति से बाहर निकालने में मदद करती है। इस मामले में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह आपकी गलती है या नहीं। वार्ताकार, ऐसे शब्दों को सुनकर, आपके साथ अलग व्यवहार करेगा।
2. समस्या की जिम्मेदारी लें। दूसरे पक्ष को दिखाएं कि आप एक साथ स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता निकालेंगे और आप इसे हल करने के लिए सहायता और सहायता प्रदान करने के लिए तैयार हैं।
3. निर्णय लें। यह चरण मामले में पूरी तरह से निश्चितता स्थापित करने और प्रतिद्वंद्वी के साथ असहमति को समाप्त करने में मदद करेगा। अंतिम परिणाम के लिए कई विकल्प प्रदान करें जिनका असहमति के विषय पर वास्तविक प्रभाव पड़ेगा। व्यक्तिगत मत बनो और केवल उन वाक्यांशों का उपयोग करें जो सीधे स्थिति से संबंधित हैं।
4. कार्रवाई करें। वास्तविक कार्रवाई के लिए संक्रमण दोनों पक्षों के खिलाफ अनावश्यक चर्चाओं और आरोपों से ध्यान हटाने में मदद करेगा और पार्टियों को एक लक्ष्य के साथ संघर्ष में एकजुट करेगा, जो किसी विशेष स्थिति में सबसे इष्टतम होगा।
5. संघर्ष को हल करने के लिए शर्तों की पूर्ति की जाँच करें। सुनिश्चित करें कि समाधान पूरा हो गया है। इस तरह आप नए संघर्षों को खत्म होने से रोकते हैं इस मुद्देऔर सहकर्मियों और भागीदारों के बीच विश्वास पैदा करें।

संघर्ष को हल करने के तरीके

संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए, व्यवहार की उपयुक्त शैली का चयन करना आवश्यक है जो समस्या को सबसे प्रभावी तरीके से हल करने में मदद करेगी।
आइए कई तरीकों पर विचार करें:

स्थिरता

• स्थिति की शांति और स्थिरता प्राप्त करना;
• विश्वास और आपसी समझ का निर्माण;
• अपनी गलती स्वीकार करो;
• अपने दृष्टिकोण का बचाव करने के बजाय, प्रतिद्वंद्वी के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखने की प्राथमिकता का एहसास;
• यह समझ लें कि किसी तर्क को जीतना आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए आपके लिए अधिक महत्वपूर्ण है।

समझौता

• संभव है जब विरोधियों द्वारा समान रूप से ठोस तर्क प्रस्तुत किए जाएं;
• संघर्ष को हल करने के लिए अधिक समय की आवश्यकता है;
• दोनों पक्षों का उद्देश्य एक सामान्य निर्णय लेना है;
• किसी के निर्देशात्मक दृष्टिकोण को छोड़ना;
• दोनों पक्षों के पास समान शक्ति है;
• आप लक्ष्य को थोड़ा बदल सकते हैं, क्योंकि आपकी शर्तों की पूर्ति आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है;

सहयोग

• निर्णय लेने के लिए संयुक्त प्रयासों की परिकल्पना की गई है;
• दृष्टिकोणों का एकीकरण और संघर्ष को हल करने के सामान्य तरीके प्राप्त करना;
• चर्चा का उद्देश्य अधिग्रहण है संपूर्ण परिणामऔर नई जानकारी
• परियोजना में व्यक्तिगत भागीदारी को मजबूत करना;
• पार्टियां दोनों के लिए उपयुक्त एक नया समाधान विकसित करने पर काम करने के लिए तैयार हैं।

उपेक्षा करना

• अन्य कार्यों की तुलना में असहमति का स्रोत महत्वहीन है;
• शांति बहाल करने और स्थिति का एक शांत मूल्यांकन करने के लिए शर्तों की आवश्यकता होती है;
• त्वरित निर्णय लेने के लिए अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करना बेहतर है;
• विवाद का विषय गंभीर समस्याओं को हल करने से दूर ले जाता है;
• अधीनस्थों द्वारा संघर्ष को हल किया जा सकता है;
• इस समय कोई निर्णय लेने के लिए तनाव बहुत अधिक है;
• आप सुनिश्चित हैं कि आप विवाद को अपने पक्ष में हल नहीं कर सकते हैं या नहीं करना चाहते हैं;
• आपके पास विरोध का समाधान करने के लिए पर्याप्त अधिकार नहीं हैं।

विरोध

• स्थिति को हल करने के लिए तत्काल कार्रवाई की जरूरत है;
• बड़े पैमाने पर समस्याओं को हल करते समय अनुशंसित;
• कंपनी प्रबंधन की एक कठोर रेखा के साथ;
• वास्तविक परिणाम स्थिति के परिणाम पर निर्भर करते हैं;
• केवल आपको समस्या को हल करने का अधिकार है।