Abstract on akademska disciplina"psihologija"

na temu: "Sukob. Vrste i metode rješavanja sukoba".

Plan

1. Uvod.

2. Koncept sukoba. Vrste sukoba.

3. Uzroci konfliktne situacije.

4. Načini sprečavanja i rješavanja sukoba.

5. Konflikt kao način upravljanja ljudima.

6. Zaključak.

7. Spisak referenci.

1. Uvod.

U svakoj sferi ljudske aktivnosti rješavaju se različite vrste zadataka. U slučaju njihovog rješavanja na poslu, u slobodno vrijeme ili kod kuće, često nastaju sukobi različite jačine, manifestacije i složenosti.

Konflikti su od velike važnosti u ljudskom životu, jer su njihove posljedice često vrlo opipljive za dugi niz godina. Oni jedu životnu energiju osobe, ili grupe ljudi, mnogo dana, sedmica, mjeseci, čak i godina.

Ljudska razmišljanja o sukobu imaju tendenciju da ga povezuju s neprijateljstvom, agresijom, svađama, ratom, prijetnjama. Kao rezultat toga, postoji mišljenje da je sukob trajno nepoželjna pojava, pa ga je, ako je moguće, potrebno zaobići i riješiti bez odlaganja, pri najmanjoj manifestaciji.

Dok god postoji osoba, toliko i sukoba. Međutim, ne postoji univerzalno priznata paradigma sukoba koja objašnjava njihovu prirodu, uticaj na razvoj društva, kolektiva, iako postoje brojne studije o pitanjima njihovog formiranja, funkcionisanja i upravljanja.

Bez sumnje, u životu bilo koje osobe postojao je trenutak kada je želio zaobići sukob i pitao se kako riješiti konfliktnu situaciju. Međutim, postoje okolnosti kada postoji želja da se plemenito izvuče iz teškog sukoba, istovremeno održavajući vezu. Neki ljudi nailaze na potrebu da zaoštre konfliktnu situaciju kako bi je konačno riješili. Na ovaj ili onaj način, pred bilo kojom osobom se postavljalo pitanje kako izbjeći konfliktnu situaciju ili kako je riješiti.

2 . Koncept sukoba. Vrste sukoba.

Postojeća različita objašnjenja sukoba naglašavaju činjenicu kontradiktornosti, koja ima oblik neslaganja, kada je u pitanju ljudska interakcija, sukob može biti otvoren ili prikriven, ali je njegova osnova nedostatak međusobnog razumijevanja. Dakle, sukob se može definirati kao nedostatak razumijevanja između dvije ili više strana – grupa ili pojedinaca. Bilo koja strana čini sve da prihvati svoj cilj ili tačku gledišta, i gradi sve vrste prepreka suprotnoj strani da učini isto.

Konflikt je sučeljavanje strana, snaga, mišljenja, prelazak konfliktne situacije u otvorenu konfrontaciju.

Konflikt je sukob za vrijednosti, zahtjeve za određenim resursima, moć, status, namjerno nanošenje štete protivniku, neutralizacija ili uništenje.

Vrste sukoba iz razloga:

1. Sukob ciljeva je različita vizija strana o željenom stanju objekta u budućnosti.
2. Sukob stavova – razilaženje mišljenja i ideja strana o pitanju koje se rješava – potrebno je više vremena da se ovaj sukob riješi nego da se postigne međusobno razumijevanje u sukobu ciljeva.
3. Sukob osjećaja – razlika u emocijama i osjećajima koji su u osnovi odnosa između učesnika – ljudi iritiraju jedni druge svojim vlastitim stilom ponašanja.

Vrste sukoba učesnika:

1. Intrapsihički sukob je unutrašnja kontradikcija u mentalnom svijetu osobe, često je po prirodi sukob pogleda ili ciljeva.
2. Dvije ili više strana su uključene u interpsihički sukob, u slučaju percepcije sebe, nalaze se u suprotnosti jedna s drugom u pogledu vrijednosti, dispozicija, ponašanja, ciljeva svake od strana. Ova vrsta sukoba je češća.
3. Unutargrupni sukob – uglavnom se radi o sukobu članova ili dijelova grupe koji utiče na grupni proces promjene i rezultate rada ove grupe.
4. Međugrupni sukob je opozicija ili konfrontacija između dvije ili više grupa u organizaciji. Moguća je emocionalna ili profesionalno-produkcijska osnova. karakteriše intenzitet.
5. Unutarorganizacijski sukob nastaje uglavnom kao rezultat planiranja konkretnog rada, u uspostavljanju organizacije i kao rezultat formalnog imenovanja vlasti - postoji linearno-funkcionalni, vertikalni, igranje uloga i horizontalni.

Vrste sukoba prema stepenu otvorenosti:

1. Otvoreni sukobi uglavnom nastaju na poslovnoj osnovi. Neslaganje strana se odnosi na sferu proizvodnje, i izražava različite načine rješavanja problema. Ovi sukobi su u određenoj mjeri bezopasni.
2. Izvor "tinjajućih" sukoba, skriveni, su ljudski odnosi. Značajan broj konflikata koji izgledaju kao poslovni zapravo se zasnivaju na osjećajima i ljudskim odnosima. Ove sukobe je teško riješiti – ako se riješi poslovni dio sukoba, napetost se prenosi na druge probleme sa istim stranama.

Vrste sukoba po posljedicama:

1. Funkcionalni sukobi imaju neke pozitivne posljedice:

• rješavanje pitanja koja se razmatraju metodama koje su pogodnije za sve strane, a učesnici osjećaju svoju uključenost u njihovo rješavanje;
• poteškoće u provođenju odluka svedene su na najmanji broj – potreba za djelovanjem protiv volje, nepravda, neprijateljstvo;
• u budućnosti će raspoloženje stranaka najvjerovatnije biti usmjereno na saradnju, a ne protivljenje;
• smanjenje mogućnosti ispoljavanja sindroma podložnosti i grupnog mišljenja;
• poboljšanje kvaliteta donošenja odluka, identifikovanje razne tačke U smislu sukoba, članovi grupe imaju priliku da prođu kroz potencijalne poteškoće prije nego što se pojave.

2. U nedostatku upravljanja konfliktom, on postaje nefunkcionalan – postojanje negativnih posljedica:

• povećana fluktuacija zaposlenih, smanjena produktivnost, loš moral, nezadovoljstvo;
• formiranje snažne privrženosti učesnika svojoj grupi, ideja o "neprijatelju" druge strane, dugoročno, smanjenje saradnje, sužavanje komunikacije i interakcije sukobljenih strana ;
• davanje najveća vrednost pobeda nad protivnikom, a ne rešavanje postojećeg problema.

3 . Uzroci konfliktnih situacija.

U početku je potrebno shvatiti da je konflikt apsolutno prirodno stanje pojedinca. Neumorno, tokom čitave realizacije čovekovog svjesnog života, on je u sukobu sa samim sobom, grupama pojedinaca, drugim ljudima. Istovremeno, ako osoba ovlada vještinama koje pomažu razumjeti kako riješiti konfliktnu situaciju, može značajno razviti i ojačati profesionalne i lične odnose. Rješavanje društvenih sukoba je prilično značajna, vrlo korisna vještina.

Osnova svakog sukoba je situacija koja pokriva ili nesklad između želja, interesa, sklonosti strana ili suprotnih sredstava, ciljeva njihovog ostvarivanja u postojećim okolnostima, ili suprotstavljenih stavova strana po nekom pitanju. Istovremeno, za razvoj sukoba neophodan je incident, usled kojeg jedna strana preduzima akciju, ograničavajući interese suprotne strane.

Postoji dosta razloga za nastanak sukoba. Bez sumnje, želio bih ih riješiti po organizacionim oblicima. Imajući jednu ideju o njima, možete ih identifikovati, upravljati njima.

Informativno - nepouzdanost svjedoka, vještaka, iskrivljavanja, nedovoljno povjerenje u informacije, nesvjesne činjenice, dezinformacije.

Strukturalni - sukob tradicionalnih vrijednosti, stavova, navika; sukob kao rezultat statusnih zahtjeva ili razlika; sukobi oko tehnologije, efikasnosti njenog korišćenja; sukobi oko cijene ili kvaliteta kupovine; sukobi oko sporazuma, ugovora, kupoprodajnih ugovora.

Vrijednost - povreda nečijih prava, potreba, povreda etički standardi, kršenje prihvaćenih organizacionih ili profesionalnih normi.

Faktori odnosa - kršenje odnosa kompatibilnosti, kršenje odnosa ravnoteže snaga.

Društvena i ekonomska nejednakost – nepravedna raspodjela moći, priznanja, nagrada, prestiža između pojedinih grupa, jedinica, članova organizacije.

Sukob nastaje onog trenutka kada je jedna od strana u interakciji svjesna razlike između svojih principa i interesa od principa i interesa druge strane i prelazi na jednostrane akcije da te razlike izjednači u svoju korist.

Tenzija se može smatrati prvim znakom sukoba. Manifestira se kao rezultat nedostatka znanja za prevazilaženje poteškoća, nedosljednosti ili nedostatka informacija. Pravi sukob se često manifestuje u pokušaju da se suprotna strana ili ravnodušni posrednik ubedi da je neko u pravu.

faze sukoba.

Konfrontirajuća ili vojna faza - želja strana da ostvare sopstveni interes eliminacijom tuđeg interesa.

Kompromisna ili politička faza - želja strana da osiguraju svoje interese putem pregovora, tokom kojih se međusobnim dogovorom zamjenjuju različiti interesi svake strane.

Komunikativna ili menadžerska faza - stvarajući liniju komunikacije, strane postižu dogovor, koji se zasniva na činjenici da su obje strane u sukobu i njihovi interesi obdareni suverenitetom, te takođe teže međusobnom dopunjavanju interesa, eliminišući samo nezakonite razlike.

u sukobu pokretačka snaga- to je želja ili radoznalost osobe za pobjedom, očuvanjem, poboljšanjem vlastite sigurnosti, stabilnosti, pozicije u timu ili nada u postizanje cilja. Često nije jasno kako postupiti u takvim situacijama.

Uzroci sukoba leže u nenormalnosti društva i nedostacima same osobe. Prije svega, među uzrocima sukoba izdvajaju se moralni, politički i društveno-ekonomski. Ovi razlozi su hranljivi medij za formiranje različitih vrsta sukoba. Na formiranje konflikata utiču biološke i psihofizičke karakteristike osobe.

Svaki sukob ima mnogo uzroka. Značajni uzroci sukoba su razlike u vrijednostima i percepcijama, međuovisnost zadataka, ograničena količina resursa za dijeljenje, razlike u ciljevima, obrazovnom nivou, u ponašanju, loša komunikacija.

4 . Načini prevencije i rješavanja sukoba.

Možete ostati značajno vrijeme u stvorenoj konfliktnoj situaciji, naviknuti se na nju kao na nešto neizbježno. Međutim, ne treba zaboraviti da će sigurno doći do incidenta, nekog spleta okolnosti koji će neminovno dovesti do otvorenog sukoba strana, do ispoljavanja nespojivih pozicija.

Konfliktna situacija je bitan uslov za nastanak sukoba. Da bi se ova situacija razvila u dinamiku, u sukob, potreban je vanjski incident, utjecaj ili pritisak.

U jednom slučaju, rješavanje sukoba se odvija prilično stručno kompetentno i korektno, au drugom se dešava - nepismeno, neprofesionalno, sa lošim ishodom, često za sve strane u sukobu, gdje su samo gubitnici, a nema pobjednika.

Da bi se otklonili uzroci koji su doveli do sukoba, potrebno je raditi u nekoliko faza.

U prvoj fazi, opis problema se izvodi na generalizovan način. U slučaju sukoba koji je rezultat nepovjerenja između grupe i pojedinca, problem se izražava u komunikaciji. Važno je odrediti na ovoj fazi, prirodu sukoba, i u ovom trenutku nije bitno što ovo nije potpuni odraz suštine problema.

U drugoj fazi identifikuju se vodeće strane u sukobu. Na listu možete dodati pojedinačne pojedince ili cijele grupe, timove, organizacije, odjele. Postoji mogućnost da se okupe strane uključene u sukob, koje imaju zajedničke potrebe u skladu sa ovim sukobom. Dozvoljena je i likvidacija ličnih i grupnih kontingenata.

Treća faza navodi glavne brige i potrebe vodećih strana u sukobu. Potrebno je utvrditi motive ponašanja koji stoje iza pozicija stranaka u ovoj situaciji. Ljudski stavovi i postupci su određeni motivima, potrebama, željama koje treba uspostaviti.

Pet stilova rješavanja sukoba:

• izglađivanje - ponašanje, kao da nema potrebe da se nervirate;
• izbjegavanje - želja da se izbjegne konfliktna situacija;
• prinuda - pritisak ili upotreba legitimnog autoriteta u cilju nametanja vlastitog pogleda na situaciju;
• kompromis - donekle labavljenje drugačijeg pogleda na situaciju;
• rješavanje problema – koristi se u situaciji koja zahtijeva različite podatke i mišljenja, odlikuje se javnim priznavanjem razlika u stavovima, sučeljavanjem ovih stavova radi pronalaženja rješenja prihvatljivog za obje strane u sukobu.

Zauzvrat, određen je izbor načina za prevazilaženje poteškoća emocionalnu stabilnost ličnost, raspoloživa sredstva za zaštitu vlastitih interesa, količina raspoložive moći i mnoge druge okolnosti.

Psihološka zaštita ličnosti se sprovodi nesvesno, kao postupak regulisanja ličnosti radi zaštite sfere ljudske svesti od negativnih uticaja. psiholoških uticaja. Kao rezultat sukoba, ovaj poredak djeluje nehotice, zaobilazeći ljudske želje i volju. Značaj takve zaštite se formira kada se ispolje osjećaji i misli, koji utjelovljuju prijetnju sistemu vrednosnih orijentacija, samopoštovanja, formiranog ja - imidža osobe, samopoštovanja, koji smanjuju samopoštovanje pojedinac.

Percepcija situacije od strane osobe ponekad je daleko od postojećeg stanja stvari, međutim, njegova reakcija na situaciju formira se na osnovu onoga što joj se čini, iz njene percepcije, a ta okolnost uvelike otežava rješavanje situacije. konfliktna situacija. proizilaze iz sukoba negativne emocije vrlo brzo se sa problema prenose na ličnost protivnika - to dopunjuje sukob ličnim protivljenjem. Kako se sukob zaoštrava, imidž protivnika postaje sve ružniji - to, osim toga, otežava njegovo rješavanje. Formira se zatvoreni prsten koji je vrlo teško razbiti. Najbolji način da to uradite je da početna faza formiranje situacije dok se ne izgubi kontrola nad njom.

5. Konflikt kao način upravljanja ljudima.

U praksi upravljanja konfliktima postoje tri oblasti: upravljanje konfliktima, suzbijanje sukoba i izbjegavanje sukoba. Ovi pravci se ostvaruju zahvaljujući posebnim metodama.

Upravljanje konfliktom je ciljano usmjereno djelovanje na otklanjanje uzroka koji doprinose nastanku sukoba, održavanje kontroliranog nivoa sukoba, korigiranje ponašanja strana u sukobu.

Postojeće brojne metode upravljanja konfliktima podijeljene su u nekoliko grupa koje imaju svoj poseban opseg:

1. Metode intrapsihičke. Utječu na konkretnu osobu, utjelovljuju se u pravilnoj koordinaciji vlastitog ponašanja, u sposobnosti izražavanja vlastitog stava, bez doprinosa formiranju odbrambene reakcije sa suprotne strane.
2. Strukturne metode. Oni uglavnom pogađaju strane u organizacionim sukobima koji proizilaze iz nepravilne raspodjele odgovornosti, prava i funkcija, nepravednosti sistema stimulacije zaposlenih i motivacije, te loše koordinacije radne aktivnosti. Ove metode uključuju:

• objašnjenje zahtjeva za posao;
• primjena mehanizama upravljanja;
• pojašnjenje ili razvoj opštih organizacionih ciljeva;
• izgradnju razumnog sistema nagrađivanja.

1. Interpsihičke metode modifikacije stila ponašanja u konfliktu. Oni sugeriraju potrebu odabira odgovarajućeg oblika utjecaja u fazama formiranja konfliktne situacije ili razvoja konflikta kako bi se prilagodio stil izolovanog ponašanja njegovih strana kako bi se spriječila šteta po individualne interese.
2. lične metode. Prinuda je zadiranje osobe kako bi je primoralo da prihvati svoj položaj na bilo koji ugodan način. Strana koja to pokušava da uradi nije zainteresovana za mišljenje druge strane. Strana koja koristi ovaj pristup se u većini slučajeva ponaša neprijateljski i koristi moć da utiče. U teškim situacijama, u kojima je raznovrsnost pristupa značajno obilježje za donošenje racionalne odluke, formiranje oprečnih mišljenja mora se stimulirati i upravljati primjenom stila rješavanja problema. Upravljanje konfliktima kroz rješavanje problema radi se sljedećim redoslijedom:

• identificiranje problema u smislu ne rješenja, već ciljeva;
• utvrđivanje rješenja pogodnog za obje strane u sukobu;
• fokusiranje pažnje ne na individualne karakteristike strana u sukobu, već na problem;
• povećanje međusobnog uticaja, širenje razmjene informacija i stvaranje okruženja povjerenja.

1. Negotiation. Obavljati razvijene funkcije, uključujući većinu aspekata aktivnosti stranaka. Kao metoda rješavanja sukoba, pregovaranje je skup taktika usmjerenih na pronalaženje prihvatljivih rješenja za strane u sukobu. Za organizaciju pregovaračkog procesa potrebno je garantovati ispunjenje ovih uslova:

• prisustvo međusobne zavisnosti strana u sukobu;
• odsustvo značajne razlike u sposobnostima sukobljenih strana;
• sličnost stepena razvoja sukoba sa potencijalom pregovora;
• učešće strana u pregovorima, donošenje odluke u konkretnoj situaciji sukoba.

1. Metode uticaja na lično ponašanje i normalizacija dogovorenih uloga stranaka, uzimajući u obzir njihove funkcionalne odgovornosti.
2. Tehnike za aktiviranje odgovarajućih neprijateljskih akcija, koje se koriste u ekstremnim slučajevima - iskorištena je mogućnost svih dosadašnjih metoda. Pravilno neprijateljsko djelovanje je krajnje nepoželjno. Upotreba ovih metoda doprinosi rješavanju sukoba silom uz upotrebu nasilja. Kako god bilo, postoje situacije kada se sukob može riješiti samo ovim metodama.

Prednost udaljavanja od sukoba je, po pravilu, brzo donošenje odluka.

Otpad se koristi u slučajevima:

• veliki gubici od izgradnje sukoba;
• osrednjost problema koji je osnova sukoba;
• značaj drugih problema koje je potrebno riješiti;
• bitnost hlađenja strasti;
• potreba da se dobije na vremenu da se izbjegne donošenje trenutne odluke i prikupi potrebne informacije;
• udruživanje drugih snaga radi rješavanja sukoba;
• prisustvo straha od predstojećeg sukoba ili različite strane.

Izbjegavanje sukoba ne treba koristiti ako je problem koji je njegova osnova važan, ili ako su izgledi za dovoljno dug tok ovog sukoba realni.

Raznolikost ove metode je metoda neaktivnosti. U slučaju primene metode neaktivnosti, razvoj događaja se odvija spontano, tokom.

6 . Zaključak.

Uzroci sukoba leže u nenormalnosti društva i nedostacima same osobe.

Prije svega, među uzrocima sukoba izdvajaju se moralni, politički i društveno-ekonomski. Ovi razlozi su plodno tlo za nastanak raznih vrsta sukoba. Na formiranje konflikata utiču biološke i psihofizičke karakteristike osobe.

Svaki sukob ima mnogo uzroka. Značajni uzroci sukoba su razlike u vrijednostima i percepcijama, međuovisnost zadataka, ograničeni resursi za dijeljenje, razlike u ciljevima, nivoima obrazovanja, ponašanju i lošoj komunikaciji.

Stoga je bolje spriječiti konflikte promjenom vlastitog stava prema njima problemska situacija, ponašanje u njemu, te shodno tome utječu na ponašanje i psihu protivnika.

Prilikom prevencije interpsihičkih konflikata, prije svega, potrebno je ocijeniti ono što je urađeno, zatim - šta nije urađeno - sam evaluator treba da zna dovoljno o aktivnosti; dati ocjenu suštine stvari, a ne u formi; evaluator treba da bude odgovoran za nepristrasnost procjene; identifikuju i informišu procenjene zaposlene o uzrocima nedostataka; inspirisati zaposlene na novi posao; konkretno formulisati nove zadatke i ciljeve.

7 . Bibliografija.

1. B.S. Volkov, N.V. Volkova, Konfliktologija: udžbenik za studente / B.S. Volkov, N.V. Volkov. - M.: Akademski projekat; Trista, 2005. - 384 str.

2. I JA. Antsupov, A.I. Šipilov, Konfliktologija. Udžbenik. 3rd ed. - Sankt Peterburg: Peter, 2008. - 496 str.

3. E.N. Bogdanov, V.G. Zazykin, Psihologija ličnosti u sukobu: Tutorial. 2nd ed. - Sankt Peterburg: Peter, 2004. - 224 str.

4. N.V. Grishina, Psihologija konflikta. 2nd ed. - Sankt Peterburg: Peter, 2008. - 544 str.

5. A.P. Egides, Labirinti komunikacije, ili Kako se slagati s ljudima. - M.: AST-Press Book, 2002. - 368 str.

6. A.K. Zaitsev, Društveni sukob. 2nd ed. - M.: Akademija, 2001. - 464 str.

Načini rješavanja sukoba su međusobno povezani sa zajedničkim izvorom kontradikcije, koji se sastoji u nepodudarnosti interesa strana. Sukob je prirodan proces, koji je sukob interesa različite prirode. Poznavanje konstruktivnih načina i razumnih mehanizama za izlazak iz stanja konfrontacije između subjekata pomaže boljem razumijevanju vlastite ličnosti i razumijevanju drugih pojedinaca, promoviše najefikasniju interakciju sa okolinom i otkrivanje različitih pogleda i svjetonazora. Konstruktivan izlaz iz situacija konfrontacije dovodi interakciju subjekata i njihove odnose na viši i kvalitetniji nivo, proširuje potencijal tima u cjelini i ujedinjuje ga.

Upravljanje konfliktom je smislena aktivnost u odnosu na kolizije, koju u svim fazama njenog formiranja i završetka provode učesnici u konfliktnoj situaciji ili treća strana. Uz to, osnovno sredstvo za izlazak iz situacija konfrontacije nije blokiranje razvoja kontradikcije, već nastojanje da se ona riješi nekonfliktnim metodama.

Načini prevencije i rješavanja sukoba

U procesu komunikacijske verbalne interakcije ljudi se međusobno sukobljavaju. Ovaj fenomen se smatra neizbežnim.

Nauka koja razmatra probleme upravljanja situacijama konfrontacije, načine sprečavanja nastanka konflikata i njihovo rješavanje naziva se konfliktologija. Konfliktologija se oslanja na činjenicu da su bihejvioralne reakcije pojedinaca određene ne samo svrsishodnim, već i iracionalnim motivima, zbog čega je prilično teško predvidjeti. Takvi periodi spontanosti posebno su skloni porastu u okolnostima emocionalnog intenziteta i stresnih situacija.

Rešavanje sukoba do kraja naučne metode izgleda prilično komplikovano. Međutim, na osnovu teorijskih saznanja socioloških i psiholoških nauka, teorija menadžmenta i postojeće metode rješavajući situacije konfrontacije, aktuelna konfliktologija razvila je čitav niz tehnika koje osiguravaju optimalno ponašanje pojedinaca u situacijama konfrontacije, konstruktivno okončanje takvih situacija, njihovu prevenciju i prevenciju.

Svaka konfliktna situacija je povezana sa nezadovoljstvom nekih specifičnih potreba ili tima. Stoga bi mjere za sprječavanje nastanka takvih situacija u početku trebale uključivati ​​metode za identifikaciju uzroka koji potencijalno sadrže vjerovatnoću sukoba. Faktori koji provociraju nastanak situacija konfrontacije pokrivaju društveni i psihološki nivo. Faktori društvene orijentacije uključuju ekonomske kontradikcije, političke i duhovne razlike. javni život. Mehanizmi za sprečavanje uticaja uzroka koji izazivaju sukobe ovog nivoa svode se na delovanje države, kao što su:

— izvođenje ekonomska politika zasnovano na principima jednakosti i socijalne pravde;

— jačanje principa vladavine prava u svim sferama života društva;

- povećanje obrazovanja stanovništva, njegovog kulturnog nivoa, konfliktološke pismenosti.

Sprovođenje ovih radnji je najpouzdaniji način da se iz javnog života isključe destruktivni sukobi i mnogi drugi negativni faktori.

Uz to, svaki društveno ovisan sukob uvijek ima psihološku pozadinu. kako god visok stepen Razvoj psihe pojedinca određuje i njenu komparativnu autonomiju, nezavisnost od društvenog okruženja. Stoga je moguće izdvojiti vrste sukoba koje generiraju samo psihološki faktori, u kojima je prilično teško razaznati društvenu pozadinu. Takvi sukobi su uzrokovani osjećajem prevarenog povjerenja, sumnjama u mudrost odabranog puta, međusobnim neprijateljstvom i drugim čisto psihološkim faktorima.

Načini prevencije i rješavanja sukoba psihološkom nivou uključuju neutralizaciju ili transformaciju agresivnih osjećaja, stavova i namjera pojedinaca.

Metode i metode rješavanja konflikata leže u organizaciji aktivnosti za sprječavanje nastanka situacija i mogu ih implementirati sami učesnici društvenog procesa interakcije.

Takve metode i načini rješavanja sukoba mogu se provoditi u četiri glavna pravca. Prvi pravac uključuje formiranje objektivnih uslova koji sprečavaju nastanak i destruktivno formiranje predratnih situacija. Nemoguće je potpuno isključiti pojavu predkonfliktnih situacija u timu ili društvu, ali je potrebno organizovati uslove za njihovo minimiziranje i rješavanje nedestruktivnim metodama. Takvi uslovi uključuju formiranje povoljnog okruženja za život specijalista u ustanovi (pravična raspodjela materijalnih dobara u timu, postojanje regulatornih procedura za rješavanje svakodnevnih predratnih situacija, pogodan raspored prostorija, ergonomska raspodjela namještaja u kancelarije, prisustvo živih biljaka itd.).

Sledeći pravac treba da obuhvati najvažniji objektivno-subjektivni uslov za sprečavanje nastanka konfliktnih situacija – optimizaciju menadžerskih mera i organizacionih preduslova za efikasno funkcionisanje preduzeća. Takve aktivnosti uključuju optimizaciju organizacijske strukture i funkcionalnih odnosa kompanije, praćenje usklađenosti stručnjaka sa zahtjevima za njih, kompetentnu procjenu rezultata profesionalna aktivnost radnici.

Treći pravac je eliminacija socio-psiholoških preduslova za razvoj konflikata. Završni pravac pokriva blokiranje ličnih faktora koji izazivaju razvoj sukoba.

Postoje osnovni načini za rješavanje konflikata, koji uključuju humor, psihološko "glađenje", kompromis, ultimatum, arbitražu, potiskivanje.

Humor se može iskoristiti kao dobrodušan podrugljiv stav prema nesuglasicama. Međutim, potrebno je razlikovati dobroćudni humor i sarkazam, koji može uvrijediti sukobljene strane i time pogoršati situaciju. Takozvano psihološko "glađenje" sastoji se u ispoljavanju naklonosti, u alokaciji pozitivne kvalitete"protivnik". Kompromis se postiže sporazumom između strana na osnovu obostranih ustupaka. Ultimatum je kategorički zahtjev, prepun prijetnje korištenja bilo kakvog sredstva utjecaja, u slučaju odbijanja. Arbitražu kao metodu rešavanja sukoba odlikuje činjenica da osoba koja ne učestvuje u sukobu može pomoći „protivnicima“ da vide ono što ranije nisu primetili. Potiskivanje može biti moralno ili fizičko i sastoji se u prekidu veza. Ova metoda smatra se najnepovoljnijim i koristi se ako su pogođeni principi ili uvjerenja kojih se subjekt sukoba ne može odreći.

U vezi sa navedenim, treba zaključiti da svaki subjekt bira svoju liniju ponašanja u situacijama konfrontacije, ličnu tehniku ​​upravljanja konfliktnim odnosima. Samo kroz mnoštvo iskušenja i na sopstvenim greškama možete izabrati pravi model ponašanja za sebe u situacijama konfrontacije. Nakon što se uvjeri u efikasnost odabranog modela, potrebno ga je unaprijediti na osnovu subjektivnih osjećaja.

Takođe je moguće izdvojiti strategije ponašanja u situacijama konfrontacije: konfrontacija, saradnja, kompromis, izbjegavanje, ustupak.

Na početku sukoba ili u situacijama konfrontacije, svaki učesnik u takvom procesu treba da odluči o obliku i stilu daljeg reagovanja kako bi minimizirao uticaj na svoje interese. Kada dođe do konfliktne situacije, subjekt ili grupa osoba može izabrati jednu od sljedećih opcija ponašanja:

- aktivna borba za sopstvene interese, eliminacija ili pacifikacija svakog otpora;

- izbjegavanje konfliktne interakcije;

- razvoj zadovoljavajućeg sporazuma za obe strane, kompromis;

- korištenje posljedica sukoba u vlastitim interesima.

Konfrontacija ili konfrontacija se izražava u aktivnoj borbi subjekata za vlastite interese, odsustvu elemenata saradnje u traženju rješenja, usmjerenosti samo na vlastite interese na štetu interesa neprijatelja. Subjekt koristi sve tehnike koje su mu poznate kako bi postigao potrebne rezultate, na primjer, moć, pritisak na protivnika, prinuda, itd. Subjekt doživljava situaciju od posebnog značaja, što ga izaziva da zauzme čvrst stav. protiv protivnika. Uslovi za korišćenje ovog modela su percepcija situacije kao izuzetno značajne za subjekta, prisustvo moći ili drugih mogućnosti da se insistira na sopstvenom gledištu, ograničeno vreme za rešavanje situacije, potreba da se deluje oštro.

Saradnja je aktivno učešće zaraćenih strana u potrazi za rješenjima koja mogu zadovoljiti sve subjekte takve konfrontacije. Ovdje postoji interes svih protivnika da se razvije zajedničko rješenje i otvorena razmjena mišljenja. Ovaj model podrazumijeva učešće svih članova i kontinuirani rad. Ako strane imaju vremena i rješenje problema im je od najveće važnosti, onda je prihvatljiva sveobuhvatna rasprava o neslaganjima sa ovakvim pristupom i razvoj jedinstvenog rješenja uz uvažavanje interesa svih protivnika.

Radnje stranaka imalo je za cilj rješavanje situacije kroz međusobni ustupci, stvaranje srednjeg rješenja koje bi odgovaralo objema stranama, naziva se kompromis. Ovaj model je primjenjiv samo u uslovima ravnopravnog statusa učesnika, nedostatka puno vremena za pronalaženje najboljeg rješenja.

Izbjegavanje ili izbjegavanje (povlačenje) se sastoji u izvođenju radnji pojedinca. Ovaj model se bira kada pojedinac nije voljan braniti svoj stav ili prava, razvijati posredna rješenja i izbjegavati sporove. Ovaj model pretpostavlja želju da se izbjegne odgovornost za donesene odluke. Takva reakcija je moguća pod uslovom da pojedincu nije važan ishod sukoba, rješavanje situacije zahtijeva dosta snage strana, a on nema dovoljno snage da riješi situaciju u svoju korist.

Usklađenost ili prilagođavanje sastoji se u postupcima pojedinca koji imaju za cilj održavanje i oživljavanje povoljnih odnosa sa rivalom izglađivanjem razlika na štetu vlastitih interesa. Implementacija ovog pristupa je moguća pod uslovom da doprinos subjekta nije veliki, a vjerovatnoća gubitka očigledna, subjekt protivrječnosti je značajniji za protivnika nego za njega samog, održavanje dobrih odnosa sa protivnikom važnije je od rješavanja. spor u svoju korist, subjekt ima malu moć.

Učinkoviti načini rješavanja sukoba uključuju ne samo upravljanje već nastalim sukobom, već i organiziranje uslova za njegovo sprječavanje. Istovremeno, preventivne metode rješavanja sukoba su od najveće važnosti. Kompetentan rad na sprečavanju sukoba pomaže da se smanji njihov broj i eliminiše vjerovatnoća destruktivnih situacija sukoba.

Načini rješavanja međuljudskih sukoba

Zove se sukob pojedinaca sa svakakvim ciljevima, različitim karakterima, pogledima na svet interpersonalni sukob. Pozadinom za nastanak sukoba smatra se problematična ili kontradiktorna situacija, koja nastaje u nastojanju da se zadovolje suprotni ciljevi, neusklađenost interesa pojedinaca i sl. Konfliktna situacija je neophodan uslov za nastanak samog sukoba. .

Iznenadni sukob se mora izbjeći. U slučajevima kada to nije moguće izbjeći, potrebno je mirno izaći u susret sa instaliranjem ranog konstruktivnog rješenja na zadovoljstvo obje zaraćene strane. Da biste riješili situacije sukoba, morate biti spremni. Morate jasno razumjeti svoj cilj. Za kompetentno i konstruktivno regulisanje međuljudskih konfliktnih situacija važno je ne zaboraviti na sopstvenu poziciju i pokušati razumjeti gledište suprotne strane, kao i biti svjestan stanja situacije u cjelini. Konstruktivan izlaz iz konfrontacijskih situacija uključuje smireno izjašnjavanje o vlastitim interesima i razgovor s neprijateljem o njegovoj želji ili nespremnosti da se sukob riješi. Ako se protivnik ne slaže s iznesenim gledištem i neće riješiti sukob, onda morate od njega saznati kako on vidi rješenje situacije. Nakon spremnosti obje strane za rješavanje situacije sukoba, potrebno je uvidjeti vlastito stanje, osjećanja u određenom trenutku i razumjeti čija je pozicija bliža: sopstvena ili neprijateljska.

Razumno rešavanje međuljudskih konfrontacija podrazumeva potragu za razumevanjem, a ne za ličnom pobedom. Moramo pokušati da mirno razgovaramo o faktorima koji su izazvali nastanak sukoba. Stoga morate shvatiti što je konkretno uzrokovalo sukob - djelovanje neprijatelja ili nerazumijevanje situacije. Uvijek treba pretpostaviti najbolje, a ne kriviti dok se ne razjasne motivi i stajalište protivnika.

Svoju poziciju treba braniti, ali ne pritiskom na partnera. Pritisak sužava mogućnosti oba protivnika i ne doprinosi rješavanju situacije sukoba.

Postoji određeni model ponašanja koji doprinosi konstruktivnom izlasku iz trenutne situacije konfrontacije. Prije svega, potrebno je u govoru koristiti fraze koje će „podići“ protivnika, a ne „spustiti“. Morate biti svjesni da argumenti odgovaraju stvarnosti i da nisu rezultat pretjerivanja. Također je potrebno pokušati ne koristiti takve priloge u sporu, kao uvijek ili nikad. Razgovor treba da bude prijateljski, otvoren i iskren. Također morate zapamtiti zlatno pravilo, koje će vam pomoći da dostojanstveno izađete iz svakog sukoba. A pravilo je sledeće - "ponekad je bolje ćutati". Mora se shvatiti da konfliktna situacija nastaje kao rezultat neslaganja interesa, gledišta, principa, a ne zbog lični kvaliteti učesnika. Dakle, u toku spora se mora direktno napadati subjekt sukoba, a ne osoba. Trebao bi biti konkretan i obrazložen, a ne generaliziran. Potrebno je riješiti glavne probleme, a ne zamjeriti sitnicama. Ne pričaj o protivniku, pričaj o sebi. Na primjer, umjesto fraze: "lažeš", bolje je reći: "Imam druge informacije."

U procesu rješavanja kontroverznih situacija, morate pokušati držati vlastite emocije pod strogom kontrolom. Drugim riječima, ne biste trebali potiskivati ​​svoje emocije, ali ni njima ne biste trebali dozvoliti da vas kontroliraju.

Potrebno je naučiti osjećati atmosferu situacije u cjelini, jer svaki učesnik u procesu igra određenu ulogu u njoj.

Načini rješavanja pedagoških konflikata

U obrazovnim ustanovama nastavnici se suočavaju sa različitim situacijama sukoba i konfrontacije, koje se mogu podijeliti u nekoliko grupa ovisno o statusu učesnika: između učenika ili grupe učenika ili njihovih roditelja i nastavnika, između samih učenika. , sukobi u timu nastavnika i unutarporodične konfliktne situacije kod odvojeno uzetog učenika, čije posljedice utiču na njegov školski život.

Po svom sadržaju, navedene vrste sukoba su poslovni ili lični. Konfliktologija sve pedagoške sukobe prema sadržaju situacije koja je izazvala njihov nastanak dijeli na sukobe odnosa, aktivnosti i ponašanja. Danas se broj ovakvih sukoba povećao zbog dodavanja društveni faktor, na primjer, materijalni problemi koji uzrokuju smanjenje interesa za obrazovne aktivnosti.

Sukobi ponašanja su povezani sa kršenjem uputstava usvojenih od strane učenika obrazovne ustanove. Lakše, brže i konstruktivnije je rješavati konflikte uzrokovane vezom sa aktivnostima, malo teže - konflikti ponašanja, najveći postotak nekonstruktivno završenih situacija konfrontacije otpada na konflikt odnosa.

Da bi regulisao nastalu konfliktnu situaciju, nastavnik, prije svega, treba dati ispravnu procjenu konflikta i analizirati ga. Stvaranje dovoljne informacione baze za mogućnost donošenja odluke i dobijanja najboljeg rezultata izlaska iz konflikta biće ključni zadatak takve analize.

A. Dobrovich je predložio načine rješavanja sukoba u timu učenika direktnog djelovanja uključivanjem treće strane, tzv. arbitra, na primjer, drugog nastavnika ili predstavnika uprave. Arbitar mora naizmjenično voditi razgovore sa svakom od suprotstavljenih strana. Istovremeno, treba saslušati njihova mišljenja o prirodi i uzrocima situacije, prikupiti objektivne podatke o sukobu i o pojedincima koji u njemu učestvuju. Nakon toga, arbitar poziva oba protivnika, daje im priliku da govore i predlaže svoju odluku.

Drugi način rješavanja pedagoških konflikata je pružanje mogućnosti arbitru sukobljenim stranama da izraze nagomilane međusobne zahtjeve ili zahtjeve u timu. Odluka se donosi kolektivno, na osnovu prosudbi svakog učesnika.

Ako ove metode ne doprinesu uspješnom okončanju pedagoških sukoba, tada će zadatak vođe ili nastavnika biti da primijeni sankcije protiv obje zaraćene strane ili jedne od njih. U slučajevima kada ni primjena sankcija ne pomaže, potrebno je koristiti metodu podjele protivnika u različite razrede ili škole.

Konfliktna situacija često nastaje kao rezultat želje nastavnika da održi svoj pedagoški stav ili protesta učenika protiv nezasluženog kažnjavanja, potcjenjivanja i sl. Ispravnom reakcijom na ponašanje školaraca nastavnik kontroliše situaciju.

Metode za rješavanje pedagoških sukoba uključuju arsenal radnji sljedeće prirode: konfliktogene, konfliktne tolerantne i konstruktivne. Ljutnja, ogorčenje, negativna ocjena ličnosti učenika ili uvreda, primjena sankcija prema njemu i sl. tipične su radnje konfliktogene prirode. Izbjegavanje problema, odlaganje procesa rješavanja sukoba, kompromis - sve su to sredstva koja su tolerantna na sukob. Akcije usmjerene na promjenu nekonstruktivnog kraja situacije, prebacivanje pažnje, "korak naprijed" su konstruktivne akcije.

Stoga, u konstruktivnom rješavanju konfrontacijskih stanja, dosta toga ovisi o nastavniku.

Načini rješavanja intrapersonalnih konflikata

Adekvatna procjena situacije i složenosti problema, samoprocjena pojedinca je naj efikasne načine rješavanje intrapersonalnih konflikata. Budući da su takvi sukobi uvijek posljedica individualnosti pojedinca i njegovih karakternih osobina, njihovo rješavanje ovisi o spolu, dobi subjekta, njegovom i, društveni status, moralne smjernice i vrijednosti.

D. Carnegie predlaže da u situacijama intrapersonalne konfrontacije, kako biste spriječili nastanak stresa, ne paničarite, već pokušajte prihvatiti ono što se dogodilo kao ostvaren događaj i djelovati, odbacivši emocije. Međutim, i pored potrebe za individualnim stavom prema prevazilaženju sukoba unutar ličnosti, potrebno je izdvojiti najtipičnije metode i načine rješavanja konflikata, koje može koristiti svako, uzimajući u obzir individualne karakteristike. Ispod su najznačajniji načini za rješavanje intrapersonalnih sukoba.

Prije svega, pored adekvatne procjene situacije, treba je uzeti pod kontrolu i pokušati identificirati kontradiktornosti koje su poslužile kao provokator sukoba. Tada treba shvatiti egzistencijalnu suštinu sukoba, analizirati stepen njegovog značaja.

Razlog koji je izazvao situaciju sukoba treba lokalizovati otkrivanjem same njegove suštine, odbacivanjem svih nebitnih i pratećih faktora. Za konstruktivno okončanje sukoba unutar osobe, hrabrost igra bitnu ulogu u analizi provokatora konfrontacije. Treba biti u stanju prihvatiti istinu onakvu kakva je po svojoj prirodi, bez uljepšavanja, čak i ako nije sasvim ugodna. Također se ne preporučuje zaboraviti da nagomilane emocije (na primjer, ljutnja ili anksioznost) dovode samo do sloma, pa morate naučiti kako im dati izlaz.

Ove metode nisu svi glavni načini za rješavanje intrapersonalnih sukoba.

Savremena psihološka nauka i konfliktologija razvile su čitav niz mehanizama, koji se sastoje u psihološkoj zaštiti pojedinca, što predstavlja specifičan sistem za regulisanje stabilizacije pojedinca, čiji je cilj eliminisanje ili smanjenje anksioznosti ili osećanja povezanih sa intrapersonalnim konfliktom.

Načini rješavanja porodičnih sukoba

Za svakog čovjeka lični život je od najveće važnosti. Nakon dostizanja društvenog punoljetstva, jaka i slaba polovina čovječanstva odlučuju se na bračnu zajednicu i osnivanje porodice. Život u njemu, po pravilu, vezan je ne samo isključivo za lične odnose partnera, njihovih roditelja ili djece, već i za materijalne i imovinske odnose. Bilo koje polje odnosa između supružnika može postati temelj za nastanak situacija konfrontacije, koje dovode do dugotrajnih sukoba. Svaki supružnik doživljava poteškoće u procesima porodične interakcije koje ometaju njihov život, ali ne dovode uvijek do osjećaja trajnog nezadovoljstva zajednicom.

Postoje pravila ili načini za rješavanje porodičnih sukoba. A prva takva metoda je zabrana potraživanja ili prigovora partnera u prisustvu trećih lica, čak i ako su u rodbini. Takođe, nemojte grditi decu pred nepoznatim ljudima.

Sljedeći način za sprječavanje razvoja situacija konfrontacije ili uspješnog rješavanja već nastalih sukoba bit će želja svih učesnika u porodičnim odnosima da razumiju principe ili svjetonazore jedni drugih. Nema potrebe da odmah odbacite poziciju drugog, a da nemate vremena da slušate. Kultura komunikacije je upravo u sposobnosti strpljivog slušanja partnera ili druge rođake porodičnim odnosima, koji se razvija tokom čitave vanbračne zajednice.

Sljedeći način za rješavanje porodičnih sukoba je sposobnost da što brže i odlučnije priznate vlastite greške ili učinjene greške, prestižući moguće teške izjave. Posljednji strateški važan način u arsenalu psihologa je vođenje razgovora u procesu kontroverznih ili konfliktnih situacija prijateljskim tonom, ali istovremeno izražavajući čvrstinu i smirenost. To znači da morate kontrolisati ispoljavanje emocija, pratiti sopstveni govor i izjave i nikada ne vređati protivnika kao osobu.

Svaka osoba želi dostojanstveno izaći iz akutne situacije, a da u potpunosti ne pokvari odnose sa grupom ljudi ili s bilo kojom osobom. Često konfliktne situacije počinju da poprimaju kritičniji oblik i dovode do prekida odnosa. Postoji 5 načina za rješavanje sukoba koji će vam pomoći da se manje katastrofalno nosite s teškim situacijama.

Metod Navigator

1 način. Konkurencija.

Jedan od 5 načina za rješavanje sukoba je konkurencija. Takmičarski stil se obično koristi kada je osoba prilično aktivna i namjerava krenuti ka rješavanju konflikta, želeći prije svega zadovoljiti svoje potrebe i interese, što će biti štetno po interese drugih. Takvi ljudi mogu natjerati druge da prihvate njihov metod rješavanja problema. Ovaj model ponašanja dozvoljava snage neka ideja čak iu toj situaciji, ako se nekome ne sviđa. Među svim načinima rješavanja konfliktnih situacija, ovaj se smatra najtežim. Izbor takvog stila rješavanja problema moguć je samo ako osoba ima sve potrebne resurse za to.

3 way. Utaja.

Stil izbjegavanja se obično koristi kada je potencijalni gubitak u nekom sukobu mnogo veći od moralnog troška koji je povezan s "bijegom". Istovremeno, let nije uvijek fizička radnja. Ljudi na rukovodećim pozicijama često izbjegavaju da prihvate spor, a pritom odlažu neke za njih nepoželjne sastanke ili razgovore na duže vrijeme. Često se ovakvim rješavanjem sukoba problem samo usložnjava, pa se stoga ne preporučuje prečesto izbjegavanje sukoba na ovaj način.

Svaki tim se prije ili kasnije suoči sa konfliktnim situacijama. U teorijskom smislu, čini se da je sukob najakutniji način za rješavanje sporova između suprotstavljenih učesnika. U uobičajenom smislu, konflikt je neslaganje strana među sobom i pogoršanje kontradikcija povezanih s negativnim iskustvima.

Konflikti su uzrokovani mnogim razlozima, među kojima su: složenost procesa rada; psihološke karakteristike ljudski odnosi (simpatija i antipatija); individualne karakteristike svakog zaposlenog (nemogućnost kontrolisanja emocionalno stanje, pristrasan stav, pesimistički stav). Stručnjaci savjetuju da ne podliježete emocijama i slijedite jednostavan algoritam za rješavanje konfliktnih situacija u timu.

1. Izvinite se. Ovo pravilo mnogi zaboravljaju, ali to je izvinjenje koje pomaže da se smanji napetost i stavi protivnike na put izlaska iz trenutne situacije. U ovom slučaju, zapravo nije važno da li ste krivi ili ne. Sagovornik će, nakon što je čuo takve riječi, drugačije postupati prema vama.
2. Preuzmite odgovornost za problem. Pokažite drugoj strani da ćete se zajedno izvući iz situacije i spremni ste da pružite pomoć i pomoć da se ona riješi.
3. Donesite odluku. Ova faza će pomoći da se u potpunosti uspostavi sigurnost u pitanju i stane na kraj neslaganjima sa protivnikom. Ponudite nekoliko opcija za konačni rezultat koji će imati pravi uticaj na predmet neslaganja. Nemojte biti lični i koristite samo fraze koje su direktno povezane sa situacijom.
4. Preduzmite akciju. Prelazak na stvarnu akciju pomoći će da se odvrati od nepotrebnih diskusija i optužbi na obje strane i ujediniće strane u sukobu s jednim ciljem, koji će biti najoptimalniji u konkretnoj situaciji.
5. Provjerite ispunjenost uslova za rješavanje sukoba. Provjerite je li rješenje završeno. Na ovaj način sprečavate nove sukobe ovaj problem i izgraditi povjerenje među kolegama i partnerima.

Načini rješavanja konflikta

Za rješavanje konfliktnih situacija potrebno je odabrati odgovarajući stil ponašanja koji će pomoći da se problem riješi na najefikasniji način.
Razmotrimo nekoliko načina:

fixture

• postići mir i stabilnost situacije;
• izgraditi povjerenje i međusobno razumijevanje;
• priznajte svoju grešku;
• shvatiti prioritet održavanja prijateljskih odnosa sa protivnikom, umjesto da brani svoje gledište;
• shvatite da je pobeda u svađi važnija za vašeg protivnika nego za vas.

Kompromis

• moguće kada protivnici iznose podjednako uvjerljive argumente;
• potrebno je više vremena za rješavanje sukoba;
• obje strane imaju za cilj donošenje zajedničke odluke;
• napuštanje svoje direktivne tačke gledišta;
• obje strane imaju jednaku moć;
• možete malo promijeniti cilj, jer vam ispunjavanje uslova nije od velike važnosti;

Saradnja

• predviđeni su zajednički napori za donošenje odluke;
• integracija gledišta i pronalaženje zajedničkih načina za rješavanje sukoba;
• svrha rasprave je nabavka ukupni rezultat i nove informacije
• jačanje ličnog učešća u projektu;
• strane su spremne da rade na razvoju novog rešenja pogodnog za oboje.

zanemarivanje

• izvor neslaganja je beznačajan u poređenju sa drugim zadacima;
• potrebni su uslovi za vraćanje smirenosti i trezvene procjene situacije;
• traženje dodatnih informacija je poželjnije od donošenja brze odluke;
• predmet spora odvodi od rješavanja ozbiljnih problema;
• sukob mogu riješiti podređeni;
• napetost je prevelika da bi se odluka mogla doneti u ovom trenutku;
• sigurni ste da ne možete ili ne želite riješiti spor u svoju korist;
• nemate dovoljno ovlaštenja da riješite sukob.

Rivalry

• potrebna je hitna akcija za rješavanje situacije;
• preporučuje se kod rješavanja velikih problema;
• sa rigidnom linijom upravljanja kompanijom;
• stvarni rezultati zavise od ishoda situacije;
• samo vi imate pravo da rešite problem.