sukob komunikacijske kulture glave
Analizirajmo detaljnije sljedeću konfliktnu situaciju koja je nastala između majstora gradilišta i električara u RUSAL Novokuznetsk OJSC.
Konfliktna situacija opisana u nastavku dogodila se 20. maja 2008. godine, na dan inspekcije od strane nadležnih organa OAO RUSAL Novokuznjeck lokacije za proizvodnju folije i ispita bezbednosti od strane radnika ove lokacije.
Dan ranije, Sobalev, šef sektora za proizvodnju folija, održava sastanak na kojem su prisutni majstori ove sekcije. Na sastanku se razgovaralo o pitanjima vezanim za dolazak nove opreme, uvođenje tehnologija za unapređenje proizvoda i još mnogo toga.
Na kraju svog govora, Sobalev je rekao da će sutra (20. maja) biti izvršena provjera nadležnih na našem sajtu i, shodno tome, nova oprema. Stoga je sutra potrebno da svako od vas obavi brifing o novoj opremi u svom timu i od njih polaže ispit o sigurnosti. Sobalev takođe nalaže predradniku Andreevu da upozori sve radnike da svi budu ujutro, bez obzira ko je popodne. Nadalje, šef je svima poželio sreću i ugodan dan, i na tome je sastanak završen, a majstori su otišli na svoja radna mjesta. A onda je cijeli dan Andrejev bio zauzet provjeravanjem stanja opreme i potpuno zaboravio na upute šefa, te da električar Fedorov iz njegove brigade neće biti ujutro, već sutra od ručka, pošto ga je Fedorov zamolio da uzme slobodno i napisao izjavu koju Andreev mora dati Sobalevu. Andreev je zaboravio na izjavu.
Sljedećeg dana (20. maja), kada su nadležni već posjetili, i uputili odgovarajuće primjedbe načelniku o radu samog gradilišta i nedostatku radnika, Fedorov je došao na ručak i nastavio, kao i obično, sa pozitivom i u dobro raspoloženje, da odmah obavi svoj posao.
Onda je Sobalev upao i počeo da viče na njega: „Gde si bio? Kakva je ovo avantura, kad hoću onda dođem! Šta ti misliš ko si?! Gospodine šta! Da ignorišem moje naredbe i uputstva i ne dolazim na posao na vreme! Objašnjenje na stolu i odmah marš na polaganje ispita. Ako se ovo ponovi, poletjet ćete s posla! Zbunjen, Fedorov je pokušao da objasni ljutom vođi da on ništa nije kriv i da ništa ne zna, te da je zamolio majstora za odsustvo i napisao izjavu, ali Sobalev nije hteo ni da ga sasluša. I na kraju je samo rekao: "Nećete videti nagradu!"
Nakon razgovora sa Sobalevom, Fedorov je do kraja dana bio kao nije on, a sutradan je otišao na bolovanje.
Za analizu ove konfliktne situacije potrebno je prvo identificirati strane u sukobu: prvi je šef odjela za proizvodnju folija, drugi je električar odjela za proizvodnju folija, inicijator je predradnik istog odjeljenja.
Izvor kontradikcije u ovom slučaju nije utvrđen i nezadovoljavajuća komunikacija, nedostatak povratne informacije.
Da bismo pronašli rješenja, moramo analizirati ovu konfliktnu situaciju korak po korak.
Za početak je potrebno identifikovati učesnike u sukobu i dati im opis.
1. Šef odjela za proizvodnju folija - Sobalev - vrlo je raspoložena, oštra, autoritarna osoba promjenjivog raspoloženja, navikla da izdaje naređenja i zahtijeva njihovo bespogovorno izvršenje. Ne trpi prigovore. Ako se to dogodi, on brzo "eksplodira" i već ga je teško zaustaviti. Mnogo voli da se svađa, stajaće na svom mestu, čak i ako nije u pravu.
2. Električar odeljenja za proizvodnju folije - Fedorov je veoma odgovoran radnik, dobro se nosi sa svojim obavezama i kvalitetno radi, voli da se sve uradi kako treba. On je veoma ljubazna osoba i dobro komunicira sa ljudima. U konfliktnim situacijama je izgubljen i ne zna šta je najbolje učiniti i kao rezultat toga često doživljava stres. U suštini, on čini ustupke.
3. Predradnik sajta - Andreev - rasejana osoba na koju se ne može osloniti. Zgrabi nekoliko stvari istovremeno i rijetko, što ga dovodi do kraja. Voli da pronađe greške, konfliktni radnik. U slučaju sukoba sa kolegama i rukovodstvom, pokušava da nametne svoje mišljenje i radi ono što mu je od koristi.
Predmet sukoba je zadatak vođe koji gospodar nije ispunio. Predmet je nesporazum koji je nastao između rukovodioca i električara, zbog činjenice da je električar u jutarnjim satima bio odsutan sa radnog mjesta kada su nadležni provjeravali rad radilišta. Drugim riječima, upravnik je situaciju doživio kao ignoriranje izvršenja naloga, električar - kao nemoguće izvršenje naloga zbog njegove nesvjesnosti o ovom nalogu.
Tako smo došli do vrhunca konfliktna situacija- incident. Ovo je vanjski stimulans uzrokovan radnjama ili skupom akcija učesnika (učesnika) konfliktne situacije. Oni predstavljaju prijetnju jednoj od strana, zadiru u njene interese i postaju izgovor za početak uzvratnih akcija. Takav okršaj uočen je u osudi jednog električara, gdje su iznijete neosnovane optužbe da je neoprezan, neodgovoran i bez savjesti.
Postkonfliktni period u ovoj situaciji primijećen je samo kod jednog od protivnika - električara. Fedorov je pod stresom, brine se šta se dogodilo, shvata svoje ponašanje i ne može da razume šta je pogrešio (napisao izjavu, dobio dozvolu od poslovođe da dođe na posao na ručku, pažljivo radi posao), da je menadžer bio toliko ljut s njim i takvi su mu govorili riječi. Njegov učinak se smanjuje i zbog toga odlazi na bolovanje. Negativan stav koji je električar stvorio tokom nezaslužene optužbe, nepristojan odnos prema njemu, može potrajati neko vrijeme, a Fedorov će nehotice doživjeti antipatiju prema svom vođi i nehotice izraziti negativno mišljenje o njemu.
Zatim morate razmotriti korake koje su sukobljene strane poduzele da bi prevazišle sukob. U ovom sukobu, šef odjela za proizvodnju folija odmah je krenuo u otvorenu konfrontaciju, električar je pokušao ublažiti sukob, shvatiti za šta je optužen, ali Sobalev nije bio fokusiran na strategiju „saradnje“, jer nije objektivno pogledaj problem, bio je bez poštovanja prema Fedorovu, obraćao mu se na "Vi", vikao.
S obzirom da je cilj mog kursnog projekta razviti mehanizam za osiguranje ponašanja menadžera, karakteristike menadžerske aktivnosti na primjeru gore navedene konfliktne situacije, onda prvo morate jasno definirati njene neposredne uzroke.
Obratimo posebnu pažnju na predisponirajuću fazu svijesti o sukobu i fazu "greške". U ovom sukobu, koji je bio grube prirode, koji je okarakterisan kao netačno pripisan, apsolutno slučajan sa stanovišta električara, pre dolazi do izražaja stadijum incidenta, a ne svest o kontradiktornostima. Fazu svijesti o sukobu karakteriše činjenica da sukobljene strane počinju da uviđaju sukob interesa. A konflikt postaje složeniji ako se algoritam počne mijenjati, postaje mnogo teže njime upravljati. Konfliktna reakcija nastaje zbog inspekcije od strane nadležnih u pogonu za proizvodnju folija i ukora načelniku ovog odjeljenja zbog odsustva radnika na radnom mjestu. U našem slučaju, električar na gradilištu koji je došao na posao u vrijeme ručka i dobio odgovarajuću opomenu od šefa cijelog programa. Ova okolnost je bila katalizator, odnosno otkrila je niz razloga za sudar:
1) neorganizovani sistem povratnih informacija - posedovanje lažnih informacija od strane šefa odseka za proizvodnju folije, koji je bio siguran da je predradnik sekcije za proizvodnju folije, Andreev, dao električaru Fedorovu informaciju koju će nadležni proveravaju ujutro i trebate poslušati brifing o novoj opremi i položiti ispit. Interesi vođe, njegov red nisu bili zadovoljeni, a svaki vođa nastoji da stvori disciplinu u preduzeću i, u tom smislu, zahteva precizno ispunjavanje zadataka koji su mu dodeljeni. To podrazumijeva eksploziju emocija, čiji je izraz bila upravo konfliktna situacija koja se dogodila na radnom mjestu električara.
2) Sukob je bio podstaknut nezadovoljavajućom komunikacijom, jer je nedostatak jedinstva komandovanja i tačne šeme interakcije doveo do smanjenja efikasnosti zajedničkog rada.
3) Nesposobnost Andrejeva, predradnika sekcije za proizvodnju folija, i potcenjivanje važnosti informacija koje je morao da pruži električaru Fedorovu.
4) Niska komunikativna kultura lidera, njegova lična komponenta. Vođu, jednog od učesnika u sukobu, karakteriše razdražljivost, nepromišljenost akcija, aktivnost, ekspresivnost i agresivnost.
Andreev je imao veliku odgovornost za konfliktnu situaciju, jer je on bio njen inicijator. Andreev nije imao hrabrosti da prizna svoju grešku, objasni vođi da je on kriv za ono što se dogodilo i izvini se Fedorovu.
Na kraju sukoba, kontradikcija koja je bila u njegovoj osnovi nije riješena. Došlo je do slabljenja sukoba, odnosno privremenog prestanka otpora uz zadržavanje glavnih znakova sukoba: kontradikcija i tenzija. Konflikt je iz "očigledne" forme prešao u skriveni. Slabljenje sukoba nastalo je kao rezultat: gubitka motivacije za konfrontaciju (objekat sukoba je izgubio na važnosti) i preorijentacije motiva, prelaska na hitne izvodljive zadatke.
Greška menadžera leži u nespremnosti da još jednom razgovara sa podređenima i otkrije sve razloge nesporazuma koji se dogodio. Za rješavanje ovog sukoba bilo je potrebno razgovarati o tome zajedno sa šefom odjela za proizvodnju folija, predradnikom odjela proizvodnje folija i električarem istog odjela. Kada se zanemari problem, ova konfliktna situacija je imala vrlo realne šanse da dobije elemente destruktivnosti i bespredmetnosti. Drugim riječima, gomilanje negativnih emocija, ogorčenosti, neprijateljstva, pojava osjećaja međusobne razdražljivosti i netrpeljivosti u odnosima između menadžera i električara može dovesti do pogoršanja sukoba. Nerazjašnjavanje okolnosti konfliktne situacije od strane rukovodioca lokacije Sobaleva može se smatrati odstupanjem od službene odgovornosti, što na kraju dovodi do gubitka stvarnog vodstva javnog mnjenja u timu.
Iz toga proizilazi da je upravljanje konfliktima jedno od najvažnijih složene vrste aktivnosti upravljanja. U sklopu ove aktivnosti stalno se javljaju mnoge napete situacije vezane za sudbinu kolega i podređenih. Među njima je mnogo onih koji su praćeni jakim stresom, pa čak i paničnim raspoloženjem. U našoj konfliktnoj situaciji, Fedorov doživljava stres, pa čak, u određenoj mjeri, i prevladavanje paničnog raspoloženja. Stres može privremeno paralizirati razvoj i proces donošenja odluka, pa tako i korištenje naučni pristup do tačke, veliki značaj ima ne samo Stručne kvalifikacije lidera, ali i mentalna stabilnost, nivo komunikativne kulture. Dakle, u upravljanju konfliktima značajnu ulogu igra ličnost samog vođe, koji je preuzeo rješenje određenog problema.
Dakle, analizirali smo konfliktnu situaciju, identifikovali strukturne elemente i jasno opisali uzroke sukoba. U narednom poglavlju dat će se niz preporuka o razvoju menadžerske komunikativne kulture.
Ali za početak, prije nego što dam odgovarajuće preporuke, želio bih napomenuti da je RUSAL Novokuznetsk OJSC vrlo veliko preduzeće i ima mnogo odjeljaka i odjeljenja, a često dolazi do sukoba između menadžera lokacije i podređenih, kao i između klijenata. Stoga je preporučljivo, koristeći metodu posmatranja, analizirati lične karakteristike i karakteristike ponašanja svakog menadžera lokacije i identificirati njihovu sklonost stvaranju konfliktnih situacija i, na osnovu podataka, dati opće preporuke koje će minimizirati sukobe u RUSAL Novokuznetsk OJSC.
Za analizu je korištena metoda opservacije [vidi. Dodatak A], uz pomoć kojeg možete dobiti mišljenje o svakom ispitaniku, njegovim ličnim i bihevioralnim karakteristikama. U našem slučaju odabrali smo metodu učeničkog posmatranja, budući da je istraživač zaposlenik ove organizacije i kolega u radu ispitanika. Intervjuisano je 15 načelnika odsjeka i odjeljenja.
Rezultati ovog zapažanja su predstavljeni u nastavku.
Tabela 1 – Rezultati posmatranja
|
Subjekti |
Osobine ličnosti i ponašanja |
|
Dobrodušna, mirna, otvorena, druželjubiva osoba |
|
|
Asertivan, tajnovit, društven, sklon konfliktnom ponašanju |
|
|
Društveni, pomalo izbirljivi, dobroćudni, veseli, sa dobrim smislom za humor |
|
|
Nedruštven, tvrdoglav, tajnovit, dobro zna svoj posao, sklon konfliktnom ponašanju |
|
|
Radoznali, otvoreni, uvijek podržavaju razgovor o bilo kojem pitanju, laki za komunikaciju. |
|
|
"Na pameti", društven ali tajnovit, izbjegava sukobe, uvijek nađe kompromis ili izgovor |
|
|
Nesiguran, stidljiv, meka, pokušava svima ugoditi |
|
|
Mekana, mirna, druželjubiva, druželjubiva |
|
|
Nagla, nekomunikativna, sklona sukobima |
|
|
Prometljiv, društven, dobroćudan, bez sukoba |
|
|
Veseo, opsežan, pomalo dosadan, sklon stvaranju konfliktnih situacija |
|
|
Nestrpljiv, brz, društven, konfliktan |
|
|
U komunikaciji, budan, stidljiv, govori samo do tačke, bez konflikta |
|
|
Drzak, sarkastično govori, neumjesno se šali, sklon sukobima |
|
|
Tih, smiren, dobroćudan, beskonfliktan |
Ova zapažanja ukazuju da je 6 osoba u grupi sklono stvaranju konfliktnih situacija: 2 se odlikuju oštrinom, asertivnošću u komunikaciji, istovremeno su društveni, iako često mogu stvoriti konfliktne situacije; 2 osobe od 6 koje su sklone sukobima su također društvene osobe, ali su u isto vrijeme drske, rečite, zbijaju neprikladne šale - neugodne su u komunikaciji, zbog čega stvaraju konfliktne situacije; a dvoje ljudi u konfliktnoj grupi odlikuju se nedostatkom komunikacije, tajnovitošću, tvrdoglavošću.
Napravimo dijagram koji jasno odražava tipove vođa u konfliktnoj grupi:
Rice. jedan
Zatim karakterišemo grupu menadžera sektora kompanije koji ne dovode problemske situacije prije sukoba ova grupa uključuje 9 ljudi, među njima se izdvajaju 4 osobe koje se odlikuju vedrim raspoloženjem, pričljivošću, dobrom naravi, otvorenošću; 3 osobe odlikuju se mirnoćom, staloženošću, ljubaznošću; 2 osobe su stidljive, nesigurne, pokušavaju svima ugoditi.
Hajde da napravimo dijagram koji jasno odražava tipove lidera koji ne dovode problematične situacije u sukob:
Rice. 2
Dakle, rezultati opservacije pokazuju da je u grupi intervjuisanih lidera sajtova 40% njih u stanju da kreira konfliktne situacije, a 60% lidera ne dovodi problematične situacije u konflikt.
Hajde da napravimo opšti dijagram za grupu.
Rice. 3
Dakle, na osnovu podataka dobijenih tokom posmatranja i analize konfliktne situacije u kompaniji RUSAL Novokuznjeck, sada je moguće dati odgovarajuće preporuke menadžerima kako da se ponašaju u situacijama konfliktne interakcije.
Sistematski pristup proučavanju konflikta uključuje stvaranje odgovarajuće konceptualne šeme za njegov opis.
Razvoj općih i partikularnih teorija sukoba izražava se uglavnom u širenju i produbljivanju konceptualnih shema za opisivanje ovog fenomena, u prijelazima s jednog koncepta na drugi, fiksiranju dublje suštine sukoba, njegovih do tada neistraženih strana.
U suštini, zadatak je formiranje sistema osnovnih kategorija opisa. Istovremeno, pitanje osnova izdvajanja pojmova kao neophodnih i dovoljnih postaje fundamentalno.
Treba naglasiti da u svakoj od grana konfliktologije razvijene su i razvijaju se vlastite konceptualne sheme za opisivanje konflikta. Njihov kvalitet je određen vremenom i intenzitetom proučavanja konflikta u određenoj nauci. Osim toga, značajne razlike u konceptima uzrokovane su specifičnostima predmeta koji zastupa razne nauke biraj u zajednički objekat istraživanje, - konflikt. Istovremeno, treba naglasiti da se više puta pokušava razviti relativno univerzalna konceptualna shema za opisivanje sukoba kao psihološkog fenomena.
Prvi pokušaj stvaranja konceptualna šema za opisivanje sukoba kao socio-psihološki fenomen preduzeo je socijalni psiholog L.A. Petrovskaya. Uključuje četiri kategoričke grupe koje karakterišu socio-psihološki nivo analize konflikta.
Pored ovih osnovnih koncepata, ukazala je na praktičnu važnost razvoja koncepta upravljanja konfliktom, koji uz prevenciju, prevenciju, ublažavanje i rješavanje konflikta uključuje njegove simptome, dijagnozu, predviđanje i kontrolu.
Nakon toga je predložena šema od sedam grupa koncepata. Zatim ga je razvio A.Ya. Antsupova i počeo da uključuje jedanaest konceptualnih i kategoričkih grupa za opisivanje sukoba.
Suština sukoba
Najteža i najvažnija faza je razvoj istraživačkog programa. Iskustvo pokazuje da je najveći učinak u proučavanju konflikata i izradi konkretnih preporuka za njihovo prevenciju i rješavanje uključivanje stručnjaka – socijalnih psihologa.
Poglavlje 5. Kako se opisuju sukobi
U poglavlju „Kako se opisuju sukobi“ razmatra se koji su koncepti i kategorije uključeni u problemsko polje opisivanja konflikata sa stanovišta specijalista i koje komponente čine fenomen sukoba sa stanovišta „običnih ljudi“.
Strukturne karakteristike sukoba
· Dinamičke karakteristike sukoba
Kako je pokazala analiza samog koncepta sukoba, različiti pristupi prema njegovom opisu i metodama njegovog proučavanja, postoje mnoga neriješena pitanja u kategorijalnom aparatu koji koriste istraživači sukoba. Međutim, pozivajući se na šeme opisa sukoba koje se ogledaju u literaturi, može se pronaći određena sličnost u stavovima stručnjaka.
Dakle, A. Ya. Antsupov i A. I. Shipilov, autori već pomenutog interdisciplinarnog pregleda o pitanjima konflikta, kao rezultat analize relevantne psihološke literature, dolaze do zaključka da se opis sukoba može zasnivati na slijedeći osnovni koncepti:
1) suštinu sukoba;
2) njegovu genezu;
3) razvoj konflikta;
4) klasifikacija;
5) struktura;
6) dinamika;
7) funkcije;
8) ličnost u sukobu;
9) upozorenje;
10) dozvolu;
11) metode proučavanja sukoba (Antsupov, Shipilov, 1996).
L. A. Petrovskaya, koja je predložila prvu konceptualnu shemu u domaćoj literaturi za socio-psihološku analizu sukoba, uključuje četiri glavne kategoričke grupe: strukturu sukoba, njegovu dinamiku, funkcije (konstruktivne i destruktivne posljedice) i tipologiju. Pored ovih osnovnih koncepata, autor ukazuje na praktičnu važnost prepoznavanja i razvoja koncepta kao što je upravljanje konfliktom, koji uz prevenciju, prevenciju, ublažavanje i rješavanje konflikta uključuje i njegove simptome, dijagnozu, prognozu i kontrola (Petrovskaya, 1977).
U procesu rješavanja problema vezanih za izbor glavnih kategorija opisa fenomena, temeljno postaje pitanje osnova izdvajanja pojedinih pojmova kao neophodnih i dovoljnih. Poenta nije u isticanju najveći broj naslovima opisa ili postići maksimalnu diferencijaciju.
Struktura i dinamika se gotovo uvijek izdvajaju kao bitne karakteristike sukoba, što odgovara općim metodološkim principima opisivanja pojava.
Antsupov i Šipilov, kada opisuju strukturu sukoba, zadržavaju se na konceptima kao što su „konfliktna situacija“, „učesnici u sukobu“, „objekat sukoba“, „uslovi za tok sukoba“, „slike sukoba“. konfliktna situacija” i “konfliktna interakcija”. Na osnovu izvršene analize, autori smatraju da se konflikt strukturalno sastoji od konfliktne situacije i konfliktne interakcije. Zauzvrat, konfliktna situacija uključuje učesnike ili strane u sukobu; grupe podrške (autori opisuju interpersonalni sukob); objekt ili subjekt sukoba; uslove njegovog toka i slike konfliktne situacije koje imaju njeni učesnici. Konfliktna interakcija kao strukturna komponenta je skup metoda ove interakcije. Autori svode dinamičke karakteristike sukoba na faze procesa nastanka i razvoja sukoba (uključujući i interakciju konflikta i rješavanje sukoba) (Antsupov, Shipilov, 1992, str. 76–83).
Petrovskaya (1977), kada opisuje strukturu sukoba, predlaže da se razlikuju sljedeće komponente: „strane (učesnici) sukoba”, „uslovi za tok sukoba”, „slike konfliktne situacije”, „moguće radnje učesnika u sukobu”, “ishodi konfliktnih radnji”. Dinamika sukoba je proces čiji opis uključuje različite faze razvoja konflikta - od nastanka konfliktne situacije do njenog rješavanja.
Ograničićemo se na ove primjere, budući da pozivanje na radove drugih autora zapravo ne unosi ništa suštinski novo u razumijevanje sadržaja strukturalnih i dinamičkih karakteristika sukoba: predstave dostupne u ovoj oblasti su prilično homogene.
Navedene komponente problemskog polja konfliktnih pojava identifikovali su stručnjaci na osnovu teorijske analize, kao i studija sprovedenih u ovoj oblasti. Drugi mogući način da se identifikuju elementi sukoba uključuje upućivanje na sadržaj ovog koncepta sa stanovišta „naivne osobe“.
Konstrukcija koncepta omogućava različite pristupe. E. Smith i D. Medin (Smith, Medin, 1981) sažimaju rezultate duge istorije stvaranja i upotrebe koncepata u psihologiji na sljedeći način. Dakle, klasični pristup pretpostavlja da svi primjeri koncepta dijele opšta svojstva. Pristup „instanci“, prema autorima, naprotiv, ne smatra mogućim jedinstvenu predstavu čitave klase ili koncepta, već dozvoljava samo specifične reprezentacije klasnih instanci (kategorija svih psihijatrijskih pacijenata sa suicidalnim sklonostima data je kao primjer). Konačno, "model prototipa" pretpostavlja da se instance koncepta razlikuju u mjeri u kojoj dijele zajednička svojstva, odnosno predstavljaju zajednički koncept. Svojstva opisa su istinita za većinu, ali nisu obavezna za sve članove date kategorije. Prototip se često definiše kao "tipični predstavnik date grupe objekata" (Andreeva, 1997, str. 108).
Poznati istraživači u oblasti socijalne spoznaje N. Cantor, W. Mischel i J. Schwartz tvrde da je prototipski pristup taj koji pruža takvu istraživačku strategiju koja se lako može prilagoditi proučavanju kategoričkog znanja naivnog posmatrača ( Cantor, Mishel, Schwartz, 1982, str. 37). L. Horowitz i njegove kolege također smatraju da je stvaranje prototipa bolji alat od odabira sličnih karakteristika ili karakteristika; u svom radu koristili su prototipski pristup za proučavanje usamljene osobe (Horowitz et al., 1989). Opišimo proceduru koju su koristili Cantor i njeni koautori kao tipičnu i relevantnu za proučavanje prototipova.
Prije svega, identificirana je taksonomija iz najopštijih kategorija koje se koriste u ovoj oblasti, kao što su kategorije ličnosti ili kategorije situacija. Da bi izgradili taksonomiju, istraživači su se prvo obratili profesionalcima (personolozima, psihijatrima, itd.) i dobili široko korištene kategoričke oznake. Zatim su potvrdili značaj ovih taksonomija za naivnog posmatrača. Učenici bez iskustva u ovoj oblasti radili su zadatak sortiranja kartica. Nakon što je dobio set kartica, od kojih je svaka sadržavala jednu kategoričku oznaku, svaki učesnik je morao predložiti svoju verziju hijerarhijske taksonomije. Dobijeni rezultati podvrgnuti su klaster analizi na podudarnost svakodnevnih i stručnih gledišta u pogledu određenih hijerarhija.
Sljedeći korak je bio nabaviti prototipove za svaku kategoriju u svakoj taksonomiji. U svojoj studiji, autori su smatrali kategorički prototip kao listu svojstava koja su, po mišljenju većine ljudi, uobičajena i karakteristična za pripadnike ove kategorije. Da bi kreirali ove prototipove, učesnici eksperimenta morali su da navedu kvalitete koje su smatrali karakterističnim za uzorke ove kategorije. Istovremeno, imali su pravo da koriste bilo koje karakteristike u opisu ove kategorije, eksperimentatori nisu uvodili nikakva ograničenja i nije vršen nikakav uticaj.
Do kraja ove faze, istraživači su imali na raspolaganju nekoliko (ukupno 10–13) atributivnih lista karakteristika koje su spomenute 3–4 (najmanje 2 puta), čineći relativno konzistentan prototip za svaku kategoriju. Osim toga, eksperimentatori su ponekad tražili od drugih učesnika eksperimenta - "sudije" - da procijene procenat "predstavnika" ove kategorije u odnosu na svaki atribut na dogovorenoj listi prototipova. Ovi procenti bi se zatim mogli koristiti kao kriterijum za uključivanje u konačni dogovoreni prototip. Tako je, na primjer, obuhvatila samo one karakteristike koje su pripisane 50 ili više posto predstavnika ove kategorije.
Prema Kantoru, Michelu i Schwartzu, procedura koju su koristili pruža besplatan, generirani prototip za svaku kategoriju u svakoj taksonomiji. Ovi dogovoreni prototipovi su dalje istraženi kako bi se testirale hipoteze o bogatstvu stereotipa, hijerarhijskoj strukturi taksonomije i sadržaju karakteristika (osobina) koje se obično povezuju sa kategorijama svakodnevnih situacija i kategorijama ličnosti.
Mojem radu na stvaranju prototipa konflikta prethodila je zbirka opisa konfliktnih situacija. Zamolio sam ljude različitog uzrasta, pola i zanimanja (vođe, studenti, doktori, nastavnici, itd.) da pismeno napišu konfliktnu situaciju. Nisu nametnuta nikakva ograničenja, uključujući i prirodu sukoba (porodično, službeno). Nije dato nikakvo objašnjenje o implementaciji opisa. Jedina instrukcija je bila da ispitanici opišu situacije u kojima su bili direktno uključeni, ili su bar imali priliku da posmatraju razvoj događaja, odnosno, kako im se činilo, dovoljno im je detaljne informacije. Drugo pojašnjenje odnosilo se na kompletnost opisa, odnosno uključivanje u njega svega onoga što se činilo da je učesniku eksperimenta bitno za stvaranje adekvatne ideje o situaciji. (Vrijedi napomenuti da se praktički nismo susreli s pitanjima poput „šta je konfliktna situacija“ i „kako je razumjeti“.) Tako je stvoren osnovni skup konfliktnih situacija koje smo kasnije koristili za različite istraživačke postupke.
U studiji prototipa sukoba, stručnjacima je predstavljeno 30 odabranih situacija ukupan broj nasumičnim redoslijedom. Stručnjaci su bili tri psihologa sa više obrazovanje i iskustvo praktičan rad, tri studenta psihologije počinju svoju stručno obrazovanje, i tri specijalista koji nisu vezani za psihologiju (šef, inženjer, doktor). Svaki od njih, radeći sa čitavim setom od 30 situacija, dobio je instrukciju da u svom opisu izdvoji komponente koje su bitne sa stanovišta nužnosti i dovoljnosti za razumijevanje ove situacije. (Uputstvo je zvučalo otprilike ovako: „Ovo je opis konfliktne situacije. Osoba koja je napisala samo je htela da priča o tome šta se desilo. Možda su neke tačke u ovom opisu važne, ali neki detalji, po vašem mišljenju, mogu pokušati da istaći momente koji su odredili nastanak i razvoj ove situacije, bez kojih do nje ili uopšte ne bi moglo doći, ili bi se u njoj nešto bitno promijenilo. , uklanjajući iz nje sitne detalje a ostavljajući najvažnije.”) Nismo. detaljno obrazložiti ciljeve studije kako bi se izbjegao njihov mogući uticaj na rad stručnjaka. Kao rezultat, svaki od učesnika u ekspertskoj grupi napravio je 30 (prema broju situacija koje su im predstavljene) lista atributa situacije. Ukupno, u ovoj fazi, dobili smo 270 lista, od kojih je, na osnovu učestalosti pojavljivanja ove karakteristike u opštem skupu, napravljen prototip sukoba.
Sistematizacija karakteristika koje je identifikovala grupa stručnjaka koji su analizirali opise konkretnih konfliktnih situacija dala je sledeći rezultat.
Gotovo sve liste karakteristika sukoba koje su sastavljene počinju navođenjem njegovih učesnika. U velikoj većini slučajeva date su njihove karakteristike uloge (jedni u odnosu na druge - "muž - žena", "vođa - podređeni", "majka - učiteljica", "pacijent - medicinska sestra" itd.). Često se pominju socio-demografski podaci - spol, godine, zanimanje (ako to ne proizilazi iz karakteristike uloge, na primjer, „muž radi u poslu“, „pacijent, učesnik rata“, „sama majka radi kao učiteljica u drugoj školi”). Takođe se prilično često koristi psihološke karakteristike, Related osobine ličnosti učesnika u sukobu. Ponekad, ako se to čini značajnim sa stanovišta razvoja sukoba, daju se podaci o bračnom statusu („jedna odgaja dvoje djece“) ili drugi podaci.
Sljedeća komponenta sukoba je sama epizoda sukoba, događaji koji se odvijaju. Slijed događaja na početku sukoba, njegov "početak" svodi se uglavnom na jednu od sljedećih shema: 1) radnje jedne osobe izazivaju protu-akcije / negativnu procjenu druge / drugih, ili 2) radnje jedne osobe izazivaju akcije odgovora druge, koje pak izazivaju kontraakciju/negativnu ocjenu prve. Često se ovaj opis redoslijeda međusobnih radnji dopunjava naznakom nekog prethodnog događaja koji se događa nezavisno od učesnika u sukobu, ali to nije obavezno.
Nadalje, ovaj „početak“ sukoba može se nastaviti nizom radnji učesnika u sukobu, koje mogu uključivati njihove (zajedničke ili odvojene) napore da riješe situaciju, pregovore/objašnjenja međusobno, obraćanje trećim stranama. , itd. U afektivnim iskustvima učesnika često se primećuje konflikt tokom njegovog razvoja.
Mjesto radnje se pominje ako se radi o organizaciji („škola“, „klinika“), a po pravilu izostaje u slučaju porodične situacije. Društveni kontekst predstavljaju ili osobe koje se pokažu posrednim/nevoljnim sudionicima situacije (kontaktiraju se, ispostavi se da su svjedoci), ili reakcija okoline na događaje koji se dešavaju (stav tima, ostali rođaci itd.).
Vrijeme radnje obično nije posebno označeno, ali se može posredno naznačiti ako je nekako povezano sa onim što se dešava („povodom 8. marta u vrtić organizovao koncerte za roditelje).
Rezultat sukoba, njegov "ishod" (u velikoj većini slučajeva, dat na kraju liste karakteristika) je opisan:
a) u obliku radnji njegovih učesnika počinjenih kao rezultat konfliktne situacije („kao rezultat toga, nastavnik je prešao da radi u drugoj školi“);
b) u vidu posledica po odnos učesnika („od tada njihov odnos je isključivo službeni”);
c) u formi psihološke posledice za jednog ili oba učesnika u sukobu („medicinska sestra je dugo doživljavala ovu situaciju“, „zbog ovog sukoba je opao autoritet vođe u timu“).
Sa stanovišta onih koji su opisali situaciju, sukob mora imati neku vrstu „kraja“: ako konfliktna situacija nije završena, to se obično namjerno zabilježi („ovaj sukob se ničim nije završio“, sukob nije završen”).
Prema rezultatima studije, njen prototip čine ove glavne karakteristike sukoba. Lista karakteristika sukoba data je u tabeli. 5.1 sa naznakom specifične težine svake karakteristike, određene na osnovu učestalosti njenog pojavljivanja u opštoj listi.
Naš rezultat je potvrđen svojom sličnošću sa analizom strukture etničke konfliktne situacije koju je preduzeo T. van Dijk. Njegova analiza konkretnih tekstova, priča o događajima pokazala je da oni sadrže elemente društvenih situacija kao što su invarijantne, kao što su vrijeme, mjesto, okruženje, uslovi, učesnici (u različitim ulogama), događaji ili radnje sa njihovom mogućom procjenom (van Dijk, 1989. ). Van Dijk ilustrira ideju tipičnog modela sukoba koristeći primjer analize etničke situacije u obliku sljedeće strukture (slika 5.1). Specifičnost modela etničkih situacija, prema autoru, jeste prisustvo takvog strukturnog parametra kao što je opozicija „mi – oni“ (ili „mi – neko drugi“), što zauzvrat određuje procenu situaciju, "tačku gledišta" njenih učesnika. (Van Dijk kao primjer navodi početak priče jednog od svojih ispitanika: „Morali smo ustati rano ujutro, a TE su bili spremni za žurke cijelu noć.“) Model predstavljen na slici odražava takvu „pristranost " informacije: Mi smo "pozitivni, ljubazni, uvijek pomažemo, tolerantni"; Oni su "stranci" - "negativni, opasni, uznemirujući, itd."; Mi smo “pozitivna akcija”, oni su “negativna akcija”.
Dakle, glavni elementi sukoba kako u procjeni stručnjaka tako i u procjeni " običan čovek» u velikoj mjeri se podudaraju – to su učesnici sukoba, njegov kontekst (spoljna situacija), početak sukoba (početni događaj), proces interakcije konflikta i njegov ishod (rezultat).
Ovaj tekst je uvodni dio. Iz knjige Ovaj ludi, ludi svijet očima životinjskih psihologa autor Labas Julije AleksandrovičPoglavlje 4
Iz knjige Trening ženske snage: kraljica, djevojka, gospodarica, gospodarica autor Kharitonova AngelaPoglavlje 2 Kako ugasiti sukobe U svakoj porodici, uprkos harmoniji u zajednici, ponekad dolazi do sukoba. Porodica je "živi" sistem. Život ne miruje, sreća se ne može „sačuvati“, pa se privremeni neuspesi ipak dešavaju. Postoje i tzv
Iz knjige Lako komuniciramo [Kako pronaći zajednički jezik sa bilo kojom osobom] od Ridler BillaPoglavlje 5: Rešavanje sukoba sa dobrim samopouzdanjem U prvom poglavlju smo razgovarali o tome kako skup vjerovanja koja potiču iz djetinjstva utječu na našu interakciju s drugima. Važno je zapamtiti da su mnoge od nas roditelji odgojili na način učili su ih
Iz knjige Radionica o konfliktologiji autor Emeljanov Stanislav MihajlovičSukobi u duhovnoj sferi društva (duhovni sukobi) Sukobi u duhovnoj sferi društva nastaju na osnovu kontradikcija koje se razvijaju u procesu proizvodnje, distribucije i potrošnje duhovnih vrijednosti. Takvi sukobi pokrivaju sferu javnosti
Iz knjige Psihologija autorPoglavlje 22. KRIZE I SUKOBI U LJUDSKOM ŽIVOTU § 22.1. KRITIČNE ŽIVOTNE SITUACIJE: STRES, KONFLIKT, KRIZA različite situacije. Na poslu i kod kuće, na zabavi i na koncertu - tokom dana prelazimo iz jedne situacije u drugu,
Iz knjige Psihologija autor Krilov Albert AleksandrovičPoglavlje 23. LIČNI KONFLIKTI I NJIHOVO PREVLAĐAVANJE § 23-1. LIČNI KONFLIKTI Lični konflikt je intrapersonalna kontradikcija koju osoba doživljava i emocionalno doživljava kao značajnu za nju. psihološki problem, zahtijevajući svoje
Iz knjige 13 načina za prevazilaženje krize ljubavnih odnosa autor Zberovski Andrej ViktorovičPoglavlje 8. Ljubavne krize i sukobi U ovoj knjizi govorimo o krizama u ljubavnim odnosima. Stoga moramo jasno znati šta je „kriza ljubavnih odnosa“ i po čemu se ona razlikuje od onih vrlo aktuelnih sukoba među partnerima, bez kojih, nažalost,
Iz knjige Kako izaći iz neuroze ( Praktični savjeti psiholog) autor Yunatskevich P IPoglavlje 3
autor Šeinov Viktor PavlovičPoglavlje 5 Intrapersonalni sukobi Intrapersonalni sukobi se odigravaju u unutrašnjem svijetu osobe i svako od nas se stalno suočava s njima. konstruktivno intrapersonalni sukobi doprinose razvoju pojedinca. Međutim, destruktivno intrapersonalno
Iz knjige Upravljanje konfliktima autor Šeinov Viktor PavlovičPoglavlje 6 Konflikti na poslu
Iz knjige Upravljanje konfliktima autor Šeinov Viktor PavlovičPoglavlje 7 Sukobi između supružnika Porodica je idealan model grupe koju su stvorile priroda i društvo. U porodici čovek može da zadovolji i osnovne fiziološke potrebe (za razmnožavanje, seks) i socijalne potrebe (pripadnost zajednici). AT
Iz knjige Upravljanje konfliktima autor Šeinov Viktor Pavlovič Iz knjige Bez lošeg ponašanja od Borba Michel18. POGLAVLJE Sukobi među djecom u porodici U ćorsokaku sam. Čini se da moja djeca ne rade ništa osim da se bore, a ja sam sudija većinu vremena. Moj muž misli da stalnim mešanjem samo pogoršavam stvari. Takođe, moj najstariji sin mi često kaže,
Iz knjige Izbor. Goldratt pravila autor Goldratt Eliyahu M.5. POGLAVLJE KONTRADIKCIJE I KONFLIKTI Dok su se igrali, pokušao sam da konačno za sebe shvatim šta otac naziva urođenom jednostavnošću.On govori o nečemu što zaista postoji, ali ne leži na površini, iako je veoma blizu. Kaže da je vrijedno truda i
Da biste došli do izvora, morate plivati protiv struje.
STANISLAV EZHY LEC
Pitanja za proučavanje teme:
1 Koje su glavne promjene u aktivnostima uzrokovane pojavom sukoba?
2 Koji se novi procesi pojavljuju u aktivnostima sukoba u poređenju sa aktivnostima prije sukoba i koja je njihova praktična svrha?
Da bismo konflikt opisali kao proces, potrebno je odgovoriti na pitanje: šta se mijenja u aktivnostima ljudi kada on dobije konfliktni karakter i kako te promjene teku.
Od trenutka kada neka radnja naiđe na prepreku i njena provedba postaje nemoguća bez prevazilaženja te smetnje, od trenutka koji se obično naziva kolizija, radnja gubi svoju autonomiju, postaje ovisna o drugoj radnji koja zapravo predstavlja smetnju. Ova okolnost postavlja nove proceduralne karakteristike aktivnosti. Postaje složenije strukture, jer istovremeno sa inercijom usmjerenosti koja prethodi sudaru, počinje da djeluje transformacija povezana sa smetnjama i pojavom ovisnosti.
držim lekciju novi materijal. Sada sam u monologu i trudim se da tekst predstavim detaljno i istovremeno tako da sadrži<вызовы>Učenici 7 razreda koji me, po mom mišljenju, i dalje prilično pažljivo slušaju. Vidim da se nešto dogodilo između B i A, sjedeći za trećim stolom u prvom redu. Razumijem da će sada ovaj mali lokalni incident postati vlasništvo cijelog razreda. Uhvatim sebe kako nekako automatski izgovaram tekst, gotovo da nemam kontrolu nad onim što govorim. Morat ćemo ostaviti objašnjenje i pozabaviti se regulacijom njihovog odnosa. Osećam se iznerviran i iznerviran na momke, a u isto vreme grozničavo razmišljam kako da uspem da „ubacim“ ono što se dešava u sadržaj svoje poruke.
Dakle, dolazi do prelaska sa predkonfliktne organizacije delovanja na konflikt, odnosno usled nastajanja
smetnja. Takva reorganizacija pretpostavlja još jedan proces – objektivizaciju novih uslova i, zapravo, prepreka za njegovo prevazilaženje.
Važno mi je da shvatim šta se desilo iza trećeg pulta u prvom redu. Ovo je važno jer u suprotnom teško da će biti moguće efikasno obnoviti tu divnu atmosferu međusobne pažnje, koja je sada narušena.
To znači da zajedno sa obustavom aktivnosti prije sukoba počinje da se razvija nova aktivnost koja će osmisliti novi predmet transformacije.
Ova okolnost je izuzetno važna u analizi konflikata, jer razdvajanje predkonfliktnog pravca aktivnosti i novog koji se pojavio podrazumeva uključivanje drugih resursa, takođe novih za situaciju. A to, pak, znači da je moguće popraviti još jednu proceduralnu karakteristiku sukoba – privlačenje novih resursa. Ovaj proces može biti inventar postojećih resursa i izbor između njih (ovo može uključivati i stereotipno reaktivno ponašanje) ili tranzicija ka razvoju, stvaranje istinski novog resursa, onog koji ranije nije bio u iskustvu. U ovom slučaju možemo, pod određenim uslovima, govoriti o razvoju.
Ako slijedimo u skladu s razmišljanjima o razvoju B.D. Elkonina, onda je izgradnja novog sredstva koje transformira situaciju, a otkrivanje za sebe upravo te sposobnosti – „konstruiranja radnje“ uvjet pod kojim se stvaralački čin se izvodi u konfliktu, u njegovom rješavanju i znači razvoj.
Dakle, sukob ili ovaj slučaj, preciznije - sukob predstavlja neke proceduralni kompleks, formiran iz procesa: reorganizacija aktivnosti u vezi sa novim okolnostima; registracija novih objekata djelatnosti za njihovu transformaciju; mobilizirati resurse za savladavanje situacije.
Bilješka. U ovom slučaju nudimo proceduralni opis sukoba, bez obzira na kvalitativne karakteristike aktivnosti, tj. bez obzira da li se sukob odvija produktivno ili funkcionalno destruktivno. Takvi procesi se mogu pripisati bilo kakvom sukobu. Istovremeno, važno je napomenuti da do mobilizacije može doći u potpunosti razne vrste resurse. Izbor vrste resursa direktno zavisi od toga šta je i kako dizajnirano kao novi resurs.
predmet transformacije. To može biti ponašanje druge osobe, vaše vlastito ponašanje ili stav, neke objektivne okolnosti itd.
Izvori:
1. Elkonin B.D. Uvod u razvojnu psihologiju. - M.: Trivola, 1994.
KONFLIKTNA SITUACIJA,
NJEGOVO PORIJEKLO I DINAMIKA
Ljudi uglavnom imaju zakašnjele reakcije - razumijevanje obično dolazi tek sljedećim generacijama.
STANISLAV EZHY LEC
Pitanja za proučavanje teme:
1 Šta znači često korišteni koncept "situacije"?
2 Koji su uzroci i posljedice asimetrije konfliktnih situacija?
3 Šta je uključeno u opis dinamičkih karakteristika konfliktne situacije?
O konfliktnoj situaciji želimo da počnemo tako što definišemo samu situaciju i tek onda joj dodamo karakteristiku – konflikt.
U svakodnevnoj svijesti i odgovarajućim jezikom, situacija se najčešće razumije kao bilo koja okolnost, ali predlažemo da se pridržavamo koncepta situacije koji je uveo Hegel.
<Сами по себе взятые, такие обстоятельства не представляют ин тереса и получают значение лишь в их связи с человеком, посред ством самосознания которого содержание этих духовных сих де ятельно переводится в явление. Лишь под этим углом зрения еле дует рассматривать внешние обстоятельства, так как их значение зависит лишь от того, что они представляют собой для духа, ка ким способом они осваиваются индивидами и служат для осуще ствления внутренних духовных потребностей, целей, умонастро ений и вообще определенного характера индивидуальных воп лощений. В этом своем качестве определенные обстоятельства и состояния образуют situacijušto predstavlja posebniji preduslov za istinsko samoispoljavanje i aktivnost svega što je još nerazvijeno u opštem stanju sveta.
Generalno, situacija je stanje koje, kada se stekne privatni karakter i postalo je siguran."
Dakle, prema Hegelu, funkcija situacije je dati stvarnosti subjektivno značajnu sigurnost i poseban karakter. To znači da nema objektivnih situacija. Svaki put imamo posla sa nečijom situacijom ili, tačnije, sa subjektivnim opisom stvarnosti.
Sada se možemo zapitati: u kojim trenucima i zašto je potrebno opisati stvarnost, tj. predstavljanje ove stvarnosti u njenoj posebnoj definiciji za sebe ili druge ljude? Očigledno, takva potreba nastaje kada se pojave poteškoće i prepreke. Stoga sam koncept situacije sadrži indikaciju teškoće.
Ovo je takav opis okolnosti koji vam omogućava da "vidite" poteškoću u njenoj sigurnosti i detaljnom obliku.
Da bismo opisali situaciju, potrebno je prije svega izdvojiti njenu srž, tj. sama poteškoća koja se pojavila u aktivnosti i sada zahtijeva registraciju za njeno rješavanje. Nadalje, potrebno je utvrditi druge okolnosti vezane za ovu poteškoću i postaviti granicu situacije. Drugim riječima, utvrditi šta je povezano sa nastalom teškoćom i treba uzeti u obzir pri njenom rješavanju, a šta nije povezano i ne treba odvlačiti pažnju. U stvari, to je funkcija situacije.
Konfliktni karakter daje situaciji takvu poteškoću, koju subjekt situacije tumači kao sukob aktivnosti na unutrašnjem ili eksternom planu. Sama situacija dobija status sukoba ako njenu srž čini teškoća povezana sa kolizijom. Štaviše, za formiranje konfliktne situacije neke objektivne okolnosti uopće nisu važne, dovoljno je takvo subjektivno tumačenje.
To znači da se u međuljudskim odnosima, možda, za jednog od učesnika situacija predstavlja kao sukob, za drugog – ne. Ova vrsta "asimetrije" je prilično uobičajena. U grotesknoj formi primjer ovakve situacije opisuje I. Krylov u basni "Slon i Mops": “Vidi, ti već šištiš, a on odlazi sebi
Naprijed I tvoje lajanje uopće ne primjećuje.
Ovaj primjer jasno pokazuje da je moguće takvo tumačenje, u kojem za jednu od strana postoji realnost interakcije iu toj stvarnosti postoje poteškoće povezane sa djelovanjem druge strane; za drugu stranu
Međutim, takva realnost (interakcija) ili uopšte ne postoji, ili ne sadrži nikakve poteškoće. To znači da je jedna od strana ustupila njegov situacija, status sukoba, počeće da deluje po njegovom rešavanju. Takvi postupci mogu postati uzrok nove situacije, koju druga strana tumači kao sukob.
Jasno je da će u ovom slučaju strane imati situacije koje su veoma različite po sadržaju, koje su konfliktne prirode i spolja liče na navodno uobičajenu konfliktnu situaciju.
Stoga je za opisivanje konfliktne situacije i njene naknadne analize i preformulisanja u zadatak potrebno prikazati i druge elemente. To bi trebalo uključivati:
1. Ideje o materijalu sukoba, tj. šta zahteva transformaciju: status, uslovi aktivnosti, metode delovanja, samopoštovanje itd.
2. Ideje o razlozima sudara, tj. šta je izazvalo (uzrokuje) sudar.
3. Eksterni uslovi, kontekst kolizije.
4. Metode i pravac sukoba.
5. Priroda i dinamika sukoba.
6. Karakteristike učesnika i strana u sukobu, njihovi interesi, ciljevi i vrijednosti.
U opisivanju situacije za kasniju analizu važne su vremenske karakteristike.
Konfliktna situacija se može protumačiti:
Kao već postojeća stvarnost, kao događaj koji se odvija istovremeno sa svojom percepcijom i opisom;
kao prošli događaj;
Kao nadolazeći događaj.
U prvom slučaju, teškoća opisa leži u činjenici da u "živoj" akciji postoji vrlo visok stepen neizvjesnosti i ne mogu se svi parametri situacije opisati dovoljno detaljno i kvalitativno.
U drugom, kompletnost situacije omogućava da se u opis uključe ne samo objektivizirani parametri, takva vrsta faktologije, već i rezultati i posljedice koje su već bile
trenutni događaj. U ovom slučaju, važno je uzeti u obzir da kompletnost može biti očigledna i svaki put postaviti pitanje mogućnosti latentnog (implicitnog) nastavka događaja.
U trećem se konfliktna situacija opisuje kao moguća, na osnovu tzv konfliktogena situacije, tj. situacija koja sadrži preduslove za budući sukob. Prije svega, takvi preduslovi su stereotipni stavovi. Stereotipi uloga ovdje igraju posebnu ulogu. Na primjer, očekivanje nastavnikove agresivne sankcionišuće reakcije kao odgovor na nepažnju na času ili neurađenu domaću zadaću izaziva odbrambeno preventivno ponašanje, koje, zauzvrat, nastavnik smatra agresivnim. Prisustvo konfliktne situacije ne znači da se ona nedvosmisleno razvija u konfliktnu situaciju. Ako je slijed razvoja događaja upravo takav, onda pri analizi konfliktne situacije treba imati na umu da funkcionalne karakteristike i intenzitet konfliktne situacije također nisu nedvosmisleno predodređeni karakteristikama konfliktne situacije. Stvarna svrha analitičkog rada u ovom slučaju je upravljanje dinamikom razvoja konflikta, uzimajući u obzir preduslove i stereotipe, kao i fokusiranje na produktivne karakteristike sukoba.
Pojava u 8. "B" novog nastavnika fizike, prilično mlade i naglašeno vesele (kako su učenici kasnije rekli: "posebno vesele") osobe, izazvala je živu radoznalost i niz radnji provjere. Pokušali su zamijeniti lekciju proširenom procedurom upoznavanja. Većina pitanja odnosila se na kriterije evaluacije. Pokušao da shvati: "strogo - nije strogo?". Saznali su da li će "kucati" roditeljima i nadređenima. U pauzi se pokazalo da nova nastavnica ne veruje u uspeh devojčica u fizici. Dakle, - odlučio je djevojački dio razreda - nećete dobiti poštene ocjene.
Nakon kontrolnog tromjesečja, Senat gimnazije primio je žalbu na nepravednu ocjenu. U preliminarnoj raspravi sa podnosiocima zahtjeva o osnovanosti njihovih tvrdnji, utvrđeno je da se mnogi faktori u ponašanju nastavnika tumače kao „preziran, podrugljiv, prevrtljiv odnos prema djevojčicama“. Učiteljica uopšte nije primetila napetost u vezi. Komentar. Ovdje su prikazane i asimetrija (jednostrano tumačenje) i konfliktogenost, što je zajedno stvorilo određene uslove za konfliktnu situaciju, „otvorenu” za izgradnju po konstruktivnom ili destruktivnom scenariju.
U većini savremenih udžbenika iz konfliktologije uobičajeno je da se konfliktnom situacijom smatra onakav skup okolnosti koji sadrži preduslove za konflikt, tj. predlaže se da se napravi razlika između konfliktne situacije i konflikta kao nezavisnih faza ukupnog procesa (vidi, na primjer,).
Naravno, konflikt kao proces sa diskretnim karakteristikama podrazumijeva početak i kraj. Istovremeno, početak sukoba, po definiciji, treba smatrati momentom reorganizacije akcija i njihovog sticanja konfliktnog karaktera. Ovo je ono što su F.M. Borodkin i T.M. Koryak nazvali "incident". Od tog trenutka, sukobljene akcije formiraju neku vrstu jedinstva, zajednice međuzavisnosti. Dakle, svaka situacija koja fiksira konfliktnu stvarnost u bilo kom vremenskom odseku od njenog početka je konfliktna situacija (konkretna konfliktna situacija). Za razliku od njega, u konfliktnoj situaciji se ne predstavlja stvarnost zajedništva koje je nastupilo, već samo njegova osnova kao prilika. Dalji razvoj događaja u ovom slučaju zavisi od analize i procene parametara situacije i odluke da li će doći do sukoba ili ne, i ako da, kakvog.
Treba napomenuti da njegova dinamika često jako zavisi od početnih karakteristika sukoba. Da li će se konfliktna radnja (aktivnost) odvijati u pravcu temeljnog razjašnjenja i formalizacije kontradiktornosti prikazane u sukobu, ili će biti usmerena na suzbijanje resursa druge strane; koliki će biti intenzitet interakcije i da li će doći do eskalacije napetosti - sve ove perspektive su usko povezane sa tzv. "Prima acta" - prvom konfliktnom akcijom. (Za definiciju karakteristika Prima acta , pogledajte 3. dio ovog priručnika.)
Od trenutka kada interakcija dobije status sukoba, u njenoj dinamici može se razlikovati određeni stadialni karakter:
1. Izbor strategije koja strukturira tok interakcije u konfliktnoj situaciji.
2. Izbor načina djelovanja u okviru ukupne strategije.
Trajanje sukoba je prvenstveno određeno dostupnošću resursa njegovih učesnika da formalizuju i razreše kontradikciju predstavljenu u sukobu. Osim toga, sa stanovišta L. Kosera, postoji niz međusobno povezanih varijabli
nyh, takođe značajno određujući trajanje sukoba. To su pokazatelji kao što su jasnoća ciljeva, stepen slaganja oko značenja pobjede ili poraza, sposobnost razumijevanja vrijednosti pobjede. Sa ovim faktorima su povezane i druge varijable, posebno emocije izazvane sukobom, stepen realizacije sukoba, stepen polarizacije, stepen posedovanja moći [L.Kozer, 2000].
Trenutak završetka sukoba može se smatrati pojavom autonomne organizacije akcija koje su bile u sudaru. Takva vrsta "isključivanja". Istovremeno, važno je uzeti u obzir da vanjski prestanak konfliktne interakcije ne znači nužno i kraj sukoba i kraj konfliktne situacije. Konflikt može preći u unutrašnju ravan učesnika ili učesnika, promeniti specifičan oblik organizacije, promeniti materijal, itd., a zatim se odvijati i nastaviti na drugom mestu iu neko drugo vreme. Štaviše, prema njegovim glavnim karakteristikama prepoznajemo isti sukob.
Primjeri ove vrste prekidi, ali nema dozvola Postoje brojni kompromisi koji mogu biti produktivna taktika u regulisanju odnosa učenja.
Tenzija je nastala u trenutku kada se postavilo pitanje spremnosti kreativnog rada za predodbranu. Elena Grigorjevna je bila istovremeno ogorčena i posramljena.
Volodja, koliko bih te mogao podsjetiti? Ali ovo je vaša vlastita inicijativa: da uzmete temu za kreativni rad. Na kraju krajeva, vi ste to uključili u svoj nastavni plan i program. Sada, ako rad ne bude dostavljen na vrijeme, nećete biti ovjereni za 9. razred. Žao mi je, ali moram da se obratim roditeljima za pomoć.
Šta je sa roditeljima? Neće pisati za mene.
Pa, ako sami niste u stanju da organizujete svoje aktivnosti, možda će vam pomoći otac ili majka.
Roditelji neće pomoći, samo će biti gore. Mogu li ponovo zakazati svoj posao?
Vi i ja smo već razgovarali o ovoj temi, a jednom je rok već odgođen. Gdje je rezultat?
A zasto se brines, ja necu da radim posao, jel mi prijeti necertificiranje?
Ne, nije samo tvoj problem, ja ću morati da odgovaram i za neispunjene obaveze. Ovo je vaš kreativni rad pod mojim naučnim vodstvom. Osim toga, imam obaveze kao razredni mentor.
Dakle, da li ste zabrinuti za sebe?
62_________________________________B.I.KHASAN, P.A.SERGOMANOV
I za sebe na neki način.
Pa kakav je ovo kreativni rad, ako stalno vršite pritisak na mene. Kreativnost je – sami ste rekli – slobodna aktivnost.
Vau! Tu je zaista došla do izražaja vaša kreativnost! Sve. Prestanite se svađati. Sutra čekam roditelje.
Šta ako završim posao do utorka?
Ovo je više nego sumnjivo.
Uredu onda. Ali ovo je definitivno posljednji put.
Ovakvi slučajevi znače (a to je najpouzdaniji znak) da se u ovom sukobu pokazalo da je kontradikcija nedovoljno zastupljena za njeno rješavanje, ili strane nemaju dovoljne i odgovarajuće resurse.
Dakle, razlikujemo: prekid konfliktne interakcije i razrešenje konflikta kao razrešenje kontradikcije koja je u njemu prikazana.
Izvori:
1. Hegel G. Estetika. - M.: Umjetnost, 1968. T. 1.
2. Dmitriev A.V. Konfliktologija. - M., 2000.
3. Borodkin F.M., Koryak N.M. Pažnja: sukob! - Novosibirsk: Nauka, 1989.
UČESNICI SUKOBA
Hladni odnosi među ljudima nastaju kao rezultat međusobnog trvenja. Šta kažeš na to, fizika?
STANISLAV EZHY LEC
Pitanja za proučavanje teme:
1. Nije li pitanje "ko" zaista najvažnije u analizi sukoba? Zašto?
2. Koji je značaj razlike između „statusa“ učesnika?
3. Kakva je priroda iluzija učesnika i kako one utiču na doživljaj sukoba?
4. Nisu li pojmovi "sukob" i "kriza" sinonimi?
5. Koji je značaj vrste konfliktnog iskustva za rješavanje?
Pitanje ko su strane u sukobu na prvi pogled može izgledati sasvim očigledno, međutim, kako pokazuje praksa, potrebno je posebno pojašnjenje.
Nažalost, uobičajena praksa diskusije o sukobu ide putem razjašnjavanja, prije svega, pitanja: "Ko je suprotna strana koja opstruira?" Ovaj početak analize, baš kao i agresivni početak sukoba, teško da vodi do kvalitativnih rezultata, jer sadrži skriveno pitanje „ko je kriv“ ili „ko je prvi započeo“. Ali, ne kao polazište u analizi sukoba, karakteristike učesnika su najvažnija karika u opisu sukoba, jer Od učesnika, njihovih resursa, njihove volje zavisi stvarno rješenje sukoba. Oni su glavni faktor u kvalitativnim karakteristikama interakcije.
Prije svega, potrebno je razlikovati upotrebu pojmova kao što su strane i učesnika sukoba. Jasno je da nisu svi koji su na ovaj ili onaj način uključeni u sukob njegovi neposredni i direktni učesnici. U složenoj strukturi konfliktne interakcije mogu se razlikovati njeni pravi subjekti – pozicioneri u sukobu i njihovi agenti i figure, koje na ovaj ili onaj način predstavljaju resurse strana. Na času književnosti u 10. razredu, učiteljica sa sarkazmom komentariše neuspešan, sa njenog stanovišta, učenikov odgovor
primijetila da očigledno više vremena provodi na šminkanje nego na treninge. Sasvim neočekivano za nastavnika, učenik je briznuo u plač i istrčao iz učionice.
Nakon odmora, na drugom času, razred je u tišini odgovarao na sva pitanja nastavnika. Postalo je jasno da je to bio zajednički kolektivni odgovor na etičku grešku.
Pokušaj da se sazna veza, priznajući ovu grešku, nije doveo ni do čega. Energija protesta bila je prevelika i zahtijevala je posebne akcije za normalizaciju odnosa. Okretanje pomoći medijatorima i njihov rad sa stranama u sukobu omogućili su da se otkrije da se „nalet“ nastavnika vremenski poklopio sa još jednom uvredljivom i doživljenom situacijom i poslužio kao povod za emocionalno oslobađanje. S druge strane, većina onih koji su se pridružili protestu reagovala je ili ironično na sam incident, ili se čak pokazala solidarnom sa primedbom nastavnika, ali se nije mogla ponašati drugačije nego što to zahteva korporativna norma. Samo nekoliko ljudi - inicijatori akcije bili su jako uznemireni ovako oštrom reakcijom djevojke na primjedbu. A samo jedna djevojka iz inicijativne grupe smatrala je to što se dogodilo praktično ličnom uvredom od strane nastavnika.
Direktni učesnici u sukobu- oni čiji su se interesi i ciljevi ispostavili kao nedostižni nepromijenjeni kao rezultat trenutne konfliktne situacije, čija pozicija direktno određuje dinamiku i prirodu konfliktne interakcije. Samo direktni učesnici su, zapravo, subjekti koji rešavaju konflikt. Svi ostali na ovaj ili onaj način mogu samo doprinijeti ili ometati rješavanje.
U navedenom primjeru, neposrednim sudionicima hipotetički se može nazvati nastavnik i nekoliko ljudi koji su pokrenuli protestnu akciju, hipotetički jer samo detaljna analiza interesa i ciljeva, kao i karakteristika predratnih aktivnosti koje su oni definirali, omogućiće da se shvati čije su pozicije u ovom sukobu vodeći, čije su kontradikcije oličene (uvučene) u ovaj oblik sukoba. Istovremeno, moguće su situacije kada direktni učesnici ne djeluju direktno u određenoj konfliktnoj situaciji.
Direktni učesnici u sukobu- oni koji su svojim direktnim djelovanjem uključeni u konfliktnu interakciju. Bukvalno, to su izvođači, osobeni glumci ili agenti koji djeluju po određenom scenariju, često ne shvaćajući u potpunosti svoju ulogu, stvarnu prirodu onoga što se dešava i posljedice. Naravno, "glumac" može
može pokazati izvesnu samostalnost u taktičkim momentima, ali tek kada se u jednoj osobi poklope i direktni i direktni učesnici, vidimo na sceni sukoba pravi lik – subjekta.
Ispostavilo se da su takvi agenti-akteri bili studenti Yu-klase uključeni u sukob, koji su svojim zajedničkim djelovanjem podržali inicijativnu grupu, jednostavno slijedeći korporativnu normu. Ali ponašanje klase u cjelini izazvalo je takav fenomen kao što je stranu sukoba.
Zanimljivo je primijetiti da prihvatanje jedne ili druge strane u sukobu često uopće nije povezano sa odnosom prema proturječnosti koja se u njemu rješava ili drugim sadržajnim, pa čak i formalnim karakteristikama interakcije. Takav položaj može biti posljedica prethodnih veza i ostvaruje se a priori. Dakle, prijatelji se zalažu jedni za druge, tinejdžeri se solidarišu protiv odraslih itd.
Istovremeno, pojavljivanje na strani jednog od glavnih aktera dodatnih figura, čak i kada ne učestvuju direktno u sukobu, može se smatrati dodatnim resursom učesnika, koji se uzima u obzir prilikom donošenja odluka. . Bila je jedna zanimljiva epizoda u istoriji 10. razreda.
Naravno, ovaj događaj je bio predmet rasprave u nastavnom osoblju, a pojedini nastavnici, koji su veoma autoritativni u dječijoj sredini, nedvosmisleno su stali na stranu nastavnika. Jednostavno su glasno izrazili svoje mišljenje u prisustvu prilično velike grupe nastavnika. Nakon toga, neki od demonstranata su odbili da podrže inicijativnu grupu u analizi sukoba u Senatu.
Dakle, krug ljudi koji su uključeni u sukob, bilo kao aktivni učesnici ili kao saučesnici, može biti prilično velik. Određujući mjesta svih ovih figura, preporučljivo je istražiti stepen njihovog utjecaja na porijeklo konfliktne situacije, prirodu njenog razvoja i ishod-razrješenje. Stoga je prilikom analize sukoba važno uzeti u obzir njihove interese i ciljeve u odnosu na trenutnu situaciju i njene izglede.
U modernoj literaturi o konfliktologiji ponekad se pribjegava detaljnijem opisu karakteristika takozvanih epizodnih sudionika. Tu spadaju: organizatori, podstrekači, saučesnici. (Vidi, na primjer,).
Suštinski se protivimo upotrebi terminologije tradicionalne za krivično pravo u našem kontekstu, smatrajući da se na taj način implicitno izazivaju konfliktofobični stavovi.
Za realističan opis sukoba i učesnika u njemu izuzetno je važno razjasniti prave interese i ciljeve svih osoba koje su povezane sa ovim sukobom. Usklađenost interesa, ciljeva, strategija i taktika konfliktnih aktivnosti uključenih strana je ključni uslov za rješavanje sukoba. Istovremeno, uz direktne i indirektne učesnike koji su iz određenih razloga strane u konfliktnoj interakciji, treba istaći i one koji su uključeni u rješavanje sukoba zbog profesionalnih obaveza ili iz drugih razloga koji nisu direktno povezani sa sadržajem. protivrečnosti koja se rešava. Kao takve figure mogu djelovati konsultanti, arbitri, medijatori.
O karakteristikama aktivnosti takvih učesnika ćemo detaljnije govoriti kasnije, ali njihova zajednička poziciona karakteristika je da sukob za njih djeluje kao cjelina kao objekt transformacije, tj. njihovi interesi leže, takoreći, izvan granica sukoba u koji su uključeni.
Govoreći o interesima učesnika, treba razlikovati interese koji su "povređeni" kao rezultat neke vrste uplitanja, čime je zapravo nastala konfliktna situacija, i interesa koji su nastali već u okviru sukoba koji se odvija.
Prvi predstavljaju stvarni materijal sukoba i djeluju kao faktor formiranja ciljeva u formuliranju opcija za željeni ishod ili rješenje. Bukvalno, ovo može izgledati kao obnova povrijeđenih interesa. Međutim, ovako jednostavna opcija je izuzetno rijetka, jer se ne dešava često da su interesi stranaka i učesnika dovoljno formalizovani da ih zastupaju. Upravo ta okolnost postaje vodeća u formiranju konfliktne situacije, odnosno osmišljavanju i zastupanju interesa.
U zavisnosti od jasnoće interesa, formulišu se i ciljevi u konfliktnoj interakciji.
Najveća poteškoća je formiranje interesa u intrapersonalnom sukobu, gdje su strane osobene podinstitucije ličnosti, koje zauzimaju interno kontradiktorne pozicije.
Zanimljiva diskusija odvijala se u grupi dječaka iz 7. razreda, koji su rješavali brzi problem. Prema uslovima eksperimenta, u kojem su učenici sedmog razreda pristali da učestvuju, mogli su određeno vrijeme rješavati problem u procesu zajedničkog grupnog rada, a zatim koristiti nagoveštaj, ali broj bodova za samostalnu grupu rješenje je značajno smanjeno. Nakon određenog vremena, eksperimentator je pitao učesnike da li bi upotrijebili upit. Neki članovi eksperimentalne grupe, ne baš samouvjereno, rekli su da nisu protiv. Ali ostali su kategorički odbacili ideju prihvaćanja nagovještaja i inzistirali na mogućnosti neovisne odluke.
Nakon što je eksperiment završen, ovi momci su upitani da li su bili u iskušenju da koriste prompt? I većina je odgovorila da je iskušenje bilo tu i da im je bilo teško odbiti pomoć, ali im je to što su ostali članovi grupe tražili pomoć "pomogla" da se odupru iskušenju. Odgovarajući na pitanje zašto se to pokazalo važnim za njih, momci su rekli da nije toliko u pitanju broj bodova za samostalno rješenje, koliko osjećaj samozadovoljstva zbog činjenice da su uspjeli riješiti problem na njihovo.
Analiza konfliktne situacije u organizaciji
Uvod 3
1. Opis konfliktne situacije 4
2. Analiza konfliktne situacije 5
2.1. Tipologija sukoba 5
2.2. Struktura sukoba 6
Zaključak 12
Uvod
Konflikti su svojstveni bilo kojoj sferi ljudske aktivnosti. Relevantnost Ova tema je zbog činjenice da sukobi ne igraju uvijek negativnu ulogu u razvoju organizacije, često ukazuju na nedostatke u njenim aktivnostima. Konstruktivno razriješen konflikt (kada su uzroci sukoba, motivi strana, načini rješavanja pravilno identificirani) može značajno povećati efikasnost kako pojedinačnog zaposlenika, tako i strukturne jedinice ili organizacije u cjelini.Sukob je neslaganje između dvije ili više strana (pojedinaca ili grupa) gdje svaka strana pokušava osigurati da su njeni stavovi ili ciljevi prihvaćeni i spriječi drugu da učini isto.
^ Svrha Ovaj rad ima za cilj da identifikuje karakteristike određene konfliktne situacije u organizaciji.
Zadaci:
1. klasifikovati sukob prema nekoliko kriterijuma;
2. razmotriti strukturu sukoba;
3. pratiti dinamiku sukoba;
Izvršilac jednog od odjeljenja Generalne direkcije organizacije donio je dokument koji potpisuje zamjenik generalnog direktora. Sekretar je odbio da preda dokument na potpis, jer je dokument sastavljen uz odstupanja od zahtjeva Uputstva za kancelarijski rad. Izvršitelj je odlučio da pristupi direktno i dostavi dokument direktno zamjeniku generalnog direktora. Dokument je potpisan i predat Odjeljenju za upravljanje dokumentacijom na otpremu, gdje je pao u ruke višeg inspektora. Viši inspektor je odbio da pošalje dokument, pozvao je izvršitelja i predložio unošenje odgovarajućih izmjena u dokument. Izvršitelj je to odbio, pozivajući se na činjenicu da je "s obzirom da je dokument potpisao zamjenik generalnog direktora, sasvim je moguće da ga se i tako pošalje". U spor se umiješao načelnik predškolskog odjela i podržao višeg inspektora. Nakon što je kontaktirala sekretaricu i saznala kako je dokument potpisan od strane rukovodioca, rukovodilac predškolske obrazovne ustanove je zatražio od izvođača da izvrši izmjene u dokumentu, što je i učinjeno.
Nakon toga, izvršilac je ponovo pokušao da prenese dokumente zameniku generalnog direktora, zaobilazeći sekretaricu, uz obrazloženje da se on „prlja po sitnicama i odugovlači sa postupkom važnih dokumenata.“ Izvršitelj ih je lično predavao načelniku na sastancima, u hodnik, itd. Vođa je uzeo ove dokumente, ali pošto su često završavali na njegovom stolu sa mnogo dokumenata na različite teme, to je dovelo do gubitka. Ubrzo su iz ogranaka i organizacija koje sarađuju sa odjelom u kojem je izvođač radio počele stizati pritužbe da se ne šalju odgovori na njihove zahtjeve, prijedlozi, pisma i sl. Sekretar nije mogao dati nikakve informacije o tome, jer nije znao ništa o izgubljenim dokumentima. Šef odjela predškolske obrazovne ustanove bio je prisiljen obratiti se generalnom direktoru.
Nakon razjašnjenja situacije, izvođaču je izrečena stroga opomena, a generalni direktor je bio primoran da ga prebaci u jednu od ekspozitura. Poslaniku je izrečena i stroga opomena.
^
2. Analiza konfliktne situacije
2.1. Tipologija sukoba
Prema krugu ljudi koji su uključeni u situaciju , sukob se može definisati kao interpersonalni(izvršilac - sekretar), koji se razvija u sukob tipa ličnost - grupa(izvršilac - sekretar, viši inspektor, šef odjeljenja predškolske obrazovne ustanove). Nakon toga nastaje novi međuorganizacijski sukob ovog tipa. grupa - grupa(organizacija - njene podružnice, partnerske kompanije).
Po smjeru interakcije sukob je mješovit, jer jedna od strana uključuje učesnike sa različitih nivoa hijerarhije organizacije: sekretara, višeg inspektora, rukovodioca predškolske obrazovne ustanove.
Po stepenu ukorijenjenosti konflikt se može klasifikovati kao strukturni, pošto je kontradikcija elemenata inherentna samom sistemu. Takvu kontradikciju predstavlja postojeće uputstvo o kancelarijskom radu, koje prate sekretar, viši inspektor i načelnik odeljenja predškolske obrazovne ustanove, dok je izvođaču nemoguće da prati njegove mukotrpne zahteve, za šta je potrebno mnogo od vremena.
Po prirodi razloga sukob se može definisati kao statusno-ulogni i strukturalni, jer svaka strana nastoji da najefikasnije ispuni svoje dužnosti: izvršilac - da izvrši dokumente na vreme, što ne dozvoljava uvek uzimanje u obzir svih pravila za registraciju, a sekretar, viši inspektor, rukovodilac odjeljenja predškolske obrazovne ustanove - da prati poštovanje zahtjeva uputstava. Dakle, kontradikcija nastaje zbog nepismenih uputstava za kancelarijski rad.
Međuorganizacijski sukob je, po prirodi razloga, informativnog karaktera, jer nastaje zbog izgubljene informacije.
Po jasnoći Konflikt se najvjerovatnije transformiše iz latentnog (očigledno samo za učesnike) u otvoren, kada je generalni direktor uključen u rješavanje, vršeći potrebne manipulacije za rješavanje konfliktne situacije.
^
2.2. Struktura sukoba
U početku je sukob bio interpersonalne prirode. Subjekti ovog sukoba bili su sekretar zamenika generalnog direktora i izvršna vlast, obojica su subjekti nultog ranga.
Dužnosti sekretara obuhvataju provjeru ispravnosti sastavljanja i izvršenja dokumenata, a ne može prihvatiti dokumente koji su neispravno sastavljeni. A zbog činjenice da izvođač odbija da se pridržava normi, dolazi do konfliktne situacije.
Tada se interpersonalni sukob razvija u sukob između pojedinca i grupe. Funkciju sekretara podržavaju viši inspektor i šef Odsjeka za dokumentarnu podršku Odjeljenja. Istovremeno, rukovodilac predškolske obrazovne ustanove je u prvom, odnosno u višem rangu od izvođača, jer nadgleda rad svih sekretara generalnog direktora.
Konačno, sukob postaje međuorganizacijski, jer se u njega uvlače organizacije i ogranci koji su sarađivali sa odjelom u kojem izvođač radi.
Sekundarni učesnici u sukobu su zamenik generalnog direktora i generalni direktor. Zamjenik generalnog direktora postaje saučesnik i svojim djelovanjem doprinosi razvoju konfliktne situacije. Generalni direktor postaje arbitar, koji donosi konačnu odluku o premeštaju izvođača u jednu od filijala kompanije, kao i o izricanju strogih opomena izvođaču i zameniku.
Moguće je identificirati nekoliko razlozi ovog sukoba. Glavni razlog je različit odnos subjekata prema izvršenju dokumenta. Poslovi sekretara, višeg inspektora i načelnika odjeljenja predškolske obrazovne ustanove uključuju praćenje pravilnog izvršenja dokumenata u skladu sa zahtjevima Kancelarijskog uputstva. Izvođač, s druge strane, treba da kompletira dokumente na vrijeme, zbog čega vjerovatno ne smatra potrebnim da se pridržava svih zahtjeva iz Uputstva, jer to može potrajati dosta vremena. Time se otkriva nesavršenost postojećeg uputstva, kao i pravila za njegovu primjenu od strane zaposlenih u organizaciji.
Drugi razlog za sukob bilo je kršenje od strane izvršitelja pravila cirkulacije dokumenata u organizaciji, koji je neispravno izrađene dokumente predao na potpis šefu, zaobilazeći sekretaricu. To je dovelo do gubitka važnih informacija.
Uzrok međuorganizacijskog sukoba koji je nastao bila je činjenica gubitka, kao i neblagovremeni prijenos informacija filijalama i partnerskim organizacijama na njihove zahtjeve.
objekt konfliktna situacija je poštivanje pravila papirologije. Ovaj objekat je fizički nedeljiv, jer organizacija ne može imati nekoliko instrukcija koje sadrže pravila za obradu dokumenata. Poštovanje ovih pravila važno je za obje strane, jer dokument koji nije sastavljen po pravilima propisanim uputstvima neće imati pravnu snagu. To će, pak, ometati normalno funkcionisanje odjela, kao i organizacije u cjelini. Objekat je dostupan obema stranama: jedna strana je dužna da se pridržava ovih pravila, druga prati poštovanje.
Izgubljene informacije postale su predmet međuorganizacijskog sukoba.
Ovaj sukob se može definisati kao pogrešno shvaćen. Očigledno je da postoji objektivna konfliktna situacija, a strane situaciju doživljavaju kao konflikt, ali izvođač pravi predmet zamjenjuje previsokim zahtjevima sekretarice za papirologiju, što, po njegovom mišljenju, samo odlaže bitne dokumente. Od strane sekretara, višeg inspektora i rukovodioca predškolske obrazovne ustanove predmet se razume adekvatno.
^
2.3. Dinamika sukoba
Situacija prije sukoba. U ovoj fazi sukob nije prepoznat od strane strana, ali se već pojavljuju svi glavni elementi koji čine strukturu sukoba, njegovi uzroci i glavni učesnici. Prvo, postoje dvije strane između kojih mogu nastati kontradikcije. U ovom slučaju, jednu stranu zastupa izvođač, čije dužnosti uključuju papirologiju; druga strana je sekretar zamjenika generalnog direktora, viši inspektor i načelnik odjeljenja predškolske obrazovne ustanove, koji nadgleda poštivanje pravila nastave. Drugo, uzrok sukoba je postojao i prije početka sukoba. Radilo se o izradi Uputstava za kancelarijski rad, čiji bi se zahtjevi mogli pokazati nepotrebno napornim, moglo bi potrajati previše vremena da ih izvođač ispoštuje.
Incident. Incident u konfliktnoj situaciji je odbijanje sekretarice da prihvati pogrešno sačinjen dokument od izvršitelja. to reverzibilni incident, jer bi se sukob mogao riješiti ako bi izvođač izvršio potrebne promjene. Međutim, to se nije dogodilo.
^ konstruktivna faza. U ovoj fazi, novi učesnik, viši inspektor, je uključen u sukob. Međutim, sukob se i dalje lako rješava. Viši inspektor pokušava pronaći kompromis sa izvršiteljem i poziva ga da izvrši odgovarajuće izmjene u dokumentu. Ali izvođač odbija da ispuni svoju preporuku, pozivajući se na činjenicu da je dokument već potpisao zamjenik generalnog direktora, odnosno viša osoba. Tako počinje destruktivna faza konfliktne situacije.
^ destruktivni stadijum. Prva faza je „rasipanje resursa“. U sukob je uvučen šef odjeljenja predškolske obrazovne ustanove, protivnik višeg ranga od izvođača. Obavezuje izvođača da izvrši izmjene u dokumentu. Dakle, obje strane koriste taktiku rivalstva. Međutim, tu se sukob nije završio. Druga faza je "rovovsko ratovanje". Izvođač nastavlja da prenosi dokumente zamjeniku generalnog direktora, zaobilazeći sekretaricu. To dovodi do početka novog sukoba između strukturne jedinice u kojoj izvođač radi i podružnica i organizacija koje sarađuju s njim.
^ Rješavanje sukoba . Sukob rješava treće lice - generalni direktor, primjenom administrativnih sankcija prema izvođaču radova, kao i saučesniku, zamjeniku generalnog direktora. Izvođač radova, nakon što je dobio strogu opomenu, prebacuje se u ogranak organizacije. Zamjeniku se također izriče stroga opomena.
Tako je u rješavanju sukoba korištena tehnologija medijacije (medijacije) u kojoj je medijator pozvan i uveden u tok konfliktne situacije jedne od strana kako bi utjecao na drugu.
Ovo rješavanje sukoba može se smatrati parcijalnim, jer prestaje samo eksterno konfliktno ponašanje strana, dok pravi uzrok sukoba (nesavršenost Uputstva za vođenje evidencije) nije otklonjen. Dakle, sukob se može ponoviti sa drugim akterima.
Kako je sukob djelimično riješen primjenom oštrih sankcija jednoj od strana, objektivni uzrok sukoba treba otkloniti. U ovom slučaju sukob je mogao biti spriječen mjerama kao što su: prvo, uvrštavanje u dodatke Uputstvu za papirologiju uzoraka izvršenja glavnih vrsta dokumenata, čime bi se smanjilo vrijeme za pripremu dokumenata od strane izvođača radova. . Drugo, izdavanje od strane rukovodstva organizacije uredbe o obaveznom ispunjavanju zahtjeva iz Uputstva od strane svih zaposlenih u organizaciji, što neće dozvoliti ignorisanje pravila registracije. Treće, u Uputstvo je bilo potrebno uneti klauzulu o obaveznom poštovanju hijerarhije toka dokumenata u organizaciji od strane zaposlenih.
Treba napomenuti da je nemoguće i nepotrebno isključiti pojavu sukoba, jer su oni često korisni za organizaciju. Konflikti pomažu da se otkriju skriveni nedostaci u aktivnostima organizacije. Kompetentno rješavanje sukoba, donošenje odgovarajućih mjera može ne samo izbjeći naknadne sukobe, već i povećati efikasnost zaposlenika, odjela, pa čak i organizacije.
Ovaj sukob je konstruktivan, jer je omogućio da se utvrdi prisustvo slabosti u organizaciji kancelarijskog rada u kompaniji. U ovoj situaciji, izradom novog Uputstva za kancelarijski rad ne samo da će se izbeći sukobi sa izvođačima koji ne žele da prepravljaju dokumente, već će se i ubrzati proces sastavljanja dokumenata, što će naravno dovesti do efikasnijeg rada u organizaciji.
Zaključak
U toku ovog rada riješeni su sljedeći zadaci:
Prvo, sukob je klasifikovan prema nekoliko kriterijuma, što je omogućilo da se identifikuju neke njegove karakteristične karakteristike. Dakle, konflikt se može definisati kao interpersonalni, koji se razvija u konflikt ličnosti i grupe sa paralelnim sukobom grupe i grupe. Konflikt je takođe mješovit, statusno-ulogni i strukturalni, informativni, u smislu pravca interakcije, konflikt je mješovit, a u pogledu vidljivosti sukob se najvjerovatnije transformiše iz latentnog (očigledno samo za učesnike) u otvoreni.
Drugo, razmatrana je struktura sukoba. Subjekti (sekretar, izvršilac, viši inspektor, šef odjeljenja predškolske obrazovne ustanove), sporedni učesnici (generalni direktor i njegov zamjenik), uzroci sukoba (različiti stav subjekata prema izvršenju dokumenta, kršenje od strane izvršitelja pravila cirkulacije dokumenata u organizaciji, gubitak važnih informacija), predmet (usklađenost sa pravilima o dokumentima).
Treće, razmotrena je dinamika sukoba, identifikovana je pretkonfliktna situacija, incident, konstruktivna, destruktivna faza, kao i činjenica njegovog rešavanja. Utvrđeno je da je za rješavanje sukoba korištena tehnologija medijacije (medijacije). Otkrivene su i zakonitosti eskalacije i uključivanja sukoba, koji određuju dinamiku sukoba.
Konačno, date su preporuke za sprječavanje i sprječavanje ovakvih sukoba. To uključuje: 1. izdavanje od strane rukovodstva organizacije uredbe o obaveznom sprovođenju zahtjeva iz Uputstva od strane svih zaposlenih u organizaciji; 2. uvrštavanje u priloge Uputstva o kancelarijskom radu uzoraka registracije glavnih vrsta dokumenata; 3. uključivanje u Uputstvo klauzule o obaveznom poštovanju hijerarhije toka dokumenata u organizaciji od strane zaposlenih. Ovaj sukob je definisan kao konstruktivan, jer je omogućio da se utvrdi prisustvo slabosti u načinu organizovanja kancelarijskog rada u kompaniji.
Time su svi postavljeni zadaci bili riješeni, te je time postignuta svrha ovog rada da se identifikuju karakteristike ovog organizacionog sukoba.
