Общуването като взаимодействие (взаимодействие). Видове взаимодействие. Психологическа характеристикасътрудничество и конкуренция
Интерактивната страна на комуникацията е условен термин, който характеризира онези компоненти на комуникацията, които са свързани с пряката организация на съвместната дейност на хората, тяхното взаимодействие.
Интерактивната страна на комуникацията е обща стратегия за взаимодействие. Има много видове взаимодействие между хората, предимно сътрудничество и конкуренция. Въпреки това, абстрактната оценка на тези типове като просто споразумение или конфликт води до формално описание на взаимодействията, което не винаги отговаря на нуждите на социалната психология.
Комуникативният процес се заражда на базата на някаква съвместна дейност, следователно обменът на знания и идеи за тази дейност неизбежно предполага, че постигнатото взаимно разбиране се реализира в нови съвместни опити за по-нататъшно развитие на дейността, за нейното организиране.
Участието на много хора едновременно в тази дейност означава, че всеки трябва да допринесе за нея. Именно това позволява да се обясни взаимодействието като организация на съвместна дейност. В хода на съвместната дейност за нейните участници е важно не само да обменят информация, но и да организират обмен на действия, т.е. планирайте общи дейности. В същото време такова регулиране на действията на един индивид е възможно чрез планове, узрели в главата на „другия, което прави дейността
наистина съвместна работа. В социалната психология има няколко подхода за разбиране на структурата на взаимодействието. Една от тях принадлежи към теорията на Парсънс, според която социални дейностилежат междуличностните взаимодействия и върху тях се изгражда човешката дейност в нейното широко проявление, т.е. човешката дейност е резултат от единични действия. Индивидът е определен елементарен акт, от чиято съвкупност впоследствие се формират системи от действия.
Всеки акт е набор от следните елементи:
извършител;
Другият човек е този, върху когото е насочено действието;
Отговорът на другия на действията на актьора;
Мотивацията на актьора, състояща се в желанието да реализира своите инсталации или да задоволи своите нужди;
Системата на ориентация и очаквания на фигурата по отношение на друго лице;
Норми, по които се организира взаимодействието;
Ценности, които всеки участник приема;
Ситуацията, в която се развива действието.
Интересен опит за изграждане на структура на интерактивно взаимодействие прави полският социолог Ян Шчепански. Той въвежда понятието социална връзка, за да опише социалното действие на комуникиращите субекти. Социалното обвързване е последователно упражняване на:
Пространствен контакт;
Психически контакт, който се разбира като взаимен интерес;
Социален контакт, разбиран като съвместна дейност;
Взаимодействие, разбирано като систематично, постоянно изпълнение на действия, които предизвикват подходяща реакция на партньора;
социална връзка.
Друг, изключително оригинален, подход към структурното описание на интерактивното взаимодействие е възприет от Ерик Берн в неговата концепция за транзакционен анализ. Тук действията на участниците в комуникацията се регулират чрез коригиране на техните позиции в контекста на определени ситуации и стила на взаимодействие.
От гледна точка на Е. Берн всеки участник във взаимодействието се намира в една от трите позиции, които условно се обозначават като „Дете“, „Родител“ и „Възрастен“. Не е задължително тези позиции да са свързани със съответния социална роля. Това е само психологическо описание на определена стратегия в поведението: позицията на "Дете" - "Искам!", позицията на "Родител" - "Трябва!", позицията на "Възрастен" - интегрирането на " Искам" и "Трябва", компромис между тях. Взаимодействието е ефективно, когато транзакциите са паралелни, т.е. съвпадение в позиции ("Дете" - "Дете", "Родител" - "Родител", "Възрастен" - "Възрастен"). Взаимодействието е неефективно или невъзможно, когато транзакциите са междусекторни - всяка двуизмерна комбинация от три позиции.
Подобен подход беше предложен от P.N. Ершов, който, обозначавайки позиции, говори за три възможности:
горно разширение;
Закрепване отдолу;
Добавяне на равни начала.
Между другото отбелязваме, че друг показател за ефективността на взаимодействието е адекватното разбиране на ситуацията и адекватен стил на действие в нея.
Има три основни стила на действие:
Ритуал (официален);
Манипулативно (управление на съдружник без негово знание и съгласие и за лична изгода);
Хуманистичен.
В социалната психология се обръща голямо внимание на видовете взаимодействие. Интуитивно е ясно, че практически хората влизат в безкраен брой различни видове взаимодействие, които могат да бъдат разделени на двата противоположни вида, които вече споменахме:
сътрудничество;
Конкуренция.
Сътрудничеството се разбира като такива видове взаимодействие, които допринасят за организирането на съвместни дейности и са положителни от тази гледна точка. Конкуренцията се разбира като взаимодействия, които по един или друг начин подкопават съвместната дейност, като представляват определен вид пречки пред нея.
Различават се различни видове взаимодействие в зависимост от ситуацията, която го е предизвикала. Това е причината за появата на различните им класификации.
Най-често срещаната класификация се основава на ориентация към изпълнението.
Видове взаимодействие в процеса на общуване
Сътрудничеството е взаимодействие, в което неговите участници постигат взаимно съгласиеза това как е необходимо да действате, за да постигнете общи цели и да се опитате да не ги нарушавате, стига областите на техните интереси да съвпадат.
Конкуренцията е взаимодействие, което се характеризира с постигане на лични или социални цели и интереси при противопоставяне на интереси между хората.
Типовете междуличностни взаимодействия често определят характера на взаимоотношенията между хората. Разделението на видове може да се основава на намеренията и действията на хората, които показват как всеки от участниците във взаимодействието разбира смисъла на случващото се. В този случай се разграничават още 3 вида.
Видове и видове взаимодействие
Допълнителен. Такова взаимодействие, при което партньорите спокойно и обективно се отнасят към позицията на другия.
Пресичане. Взаимодействие, по време на което участниците, от една страна, демонстрират нежелание да разберат позицията и мнението на други партньори за взаимодействие. В същото време, от друга страна, те активно показват собствените си намерения в това отношение.
скрито взаимодействие. Този тип включва две нива наведнъж: външно, изразено словесно, и скрито, проявяващо се в мислите на човек. Предполага едно от двете добри познанияучастник във взаимодействието или вашата чувствителност към невербални средства за комуникация. Те включват тон на гласа, интонация, изражение на лицето и жестове, като цяло всичко, което може да придаде скрит смисъл на разговора.
Стилове и видове взаимодействие и техните характеристики
Сътрудничество. Тя е насочена към пълно задоволяване на партньорите при взаимодействието на техните потребности и стремежи. Тук се реализира един от посочените по-горе мотиви: сътрудничество или конкуренция.
Противодействие. Този стил включва фокусиране върху собствените цели, без да се вземат предвид интересите на другата страна. Проявява се принципът на индивидуализма.
Компромис. Реализира се при частично постигане на целите и интересите на двете страни.
Съответствие. Това включва жертване на собствените интереси за постигане на целите на партньора или изоставяне на дребни нужди за постигане на по-значима цел.
избягване. Този стил представлява оттегляне или избягване на контакт. В този случай е възможно да загубите собствените си голове, за да изключите печалбите.
Понякога дейността и комуникацията се разглеждат като два компонента на социалното съществуване на обществото. В други случаи комуникацията се обозначава като определен аспект на дейността: тя е включена във всяка дейност и е част от нея. Самата дейност ни се явява като условие и основа за общуване. Освен това в психологията понятието "взаимодействие", "комуникация" е на същото ниво като "личност", "дейност" и е фундаментално.
Видовете взаимодействие в психологията играят огромна роля не само в междуличностната комуникация, но и в процеса на човешкото развитие и в резултат на това обществото като цяло. Без комуникация човешкото общество не би могло да функционира пълноценно и никога не бихме достигнали такива социални висоти. икономическо развитиекато сега.
Съществува и друг описателен подход при анализа на взаимодействието - изграждането на класификации от различните му видове. Интуитивно е ясно, че на практика хората влизат в безкраен брой различни видове взаимодействие. За експерименталните изследвания е изключително важно да се идентифицират поне някои от основните типове на тези взаимодействия. Най-често срещаното е дихотомичното разделяне на всички възможни видове взаимодействия на два противоположни типа: сътрудничество и конкуренция. Различните автори обозначават тези два основни вида с различни термини. В допълнение към сътрудничеството и конкуренцията, те говорят за съгласие и конфликт, адаптиране и противопоставяне, асоцииране и разединение и т.н. Зад всички тези концепции ясно се вижда принципът на разграничаване на различните видове взаимодействие. В първия случай се анализират такива прояви, които допринасят за организирането на съвместни дейности, са „положителни“ от тази гледна точка. Втората група включва взаимодействия, които по един или друг начин "разбиват" съвместната дейност, представлявайки определен вид пречка за нея.
Сътрудничеството или кооперативното взаимодействие означава координация на отделните сили на участниците (подреждане, комбиниране, сумиране на тези сили). сътрудничество - необходим елементсъвместна дейност, породена от нейния особен характер. А.Н. Леонтиев назова две основни характеристики на съвместната дейност: а) разделяне на един процес на дейност между участниците; б) изменение в дейността на всеки, т.к резултатът от дейността на всеки не води до задоволяване на неговите потребности, което на общопсихологически език означава, че "обектът" и "мотивът" на дейността не съвпадат (Леонтиев, 1972, с. 270-271).
Как прекият резултат от дейността на всеки участник е свързан с крайния резултат от съвместната дейност? Средствата за такава връзка са отношенията, развити в хода на съвместната дейност, които се реализират предимно в сътрудничество. Важен показател за стегнатостта на кооперативното взаимодействие е участието на всички участници в процеса. Ето защо експерименталните изследвания на сътрудничеството най-често се занимават с анализ на приноса на участниците във взаимодействието и степента на тяхното участие в него.
Що се отнася до друг вид взаимодействие - конкуренцията, тук най-често анализът се концентрира върху най-ярката му форма, а именно конфликта. Когато се изучава конфликтът от социалната психология, на първо място е необходимо да се определи собствената гледна точка по този проблем, тъй като конфликтите са обект на изследване в редица други дисциплини: социология, политически науки и др.
Социалната психология се фокусира върху два проблема: от една страна, върху анализа на вторичните социално-психологически аспекти във всеки конфликт (например осъзнаването на конфликта от неговите участници); от друга страна, върху разпределението на определен клас конфликти, генерирани от специфични социално-психологически фактори. И двете задачи могат да бъдат успешно решени само ако има адекватна концептуална схема на изследване. Той трябва да обхваща най-малко четири основни характеристики на конфликта: структура, динамика, функция и типология на конфликта (Петровская, 1977, с. 128).
Структурата на конфликта е описана по различен начин от различните автори, но основните елементи на практика се приемат от всички. Това е конфликтна ситуация, позициите на участниците (противниците), обектът, "инцидентът" (спусъкът), развитието и разрешаването на конфликта. Тези елементи се държат различно в зависимост от вида на конфликта. Обичайната идея, че всеки конфликт задължително има негативен смисъл, е опровергана от редица специални изследвания. И така, в трудовете на М. Дойч, един от най-известните теоретици на конфликта, се наричат два вида конфликти: разрушителни и продуктивни.
Определението за разрушителен конфликт е по-скоро в съответствие с обикновената идея. Именно този тип конфликт води до несъответствие на взаимодействието, до неговото разхлабване. Деструктивният конфликт често става независим от причината, която го е породила, и по-лесно води до преход "към индивида", което поражда стрес. Характеризира се със специфично развитие, а именно разширяване на броя на участващите участници, техните конфликтни действия, умножаване на броя на негативните нагласи един към друг и остротата на изказванията („разширяване“ на конфликта). Друга особеност - "ескалацията" на конфликта означава повишаване на напрежението, включване на всички Повече ▼фалшиви възприятия както за чертите и качествата на опонента, така и за самите ситуации на взаимодействие, нарастване на предразсъдъците към партньора. Ясно е, че разрешаването на този тип конфликт е особено трудно, основният метод за разрешаване - компромисът - се прилага тук с голяма трудност.
Продуктивен конфликт често възниква, когато сблъсъкът не е свързан с несъвместимостта на личностите, а се генерира от разликата в гледните точки по даден проблем, за начините за неговото решаване. В този случай самият конфликт допринася за формирането на по-цялостно разбиране на проблема, както и мотивацията на партньор, който защитава различна гледна точка - става по-„легитимен“. Самият факт на различен аргумент, признаването на неговата легитимност допринася за развитието на елементи на кооперативно взаимодействие в рамките на конфликта и по този начин отваря възможността за неговото регулиране и разрешаване, а оттам и за намиране на оптималното решение на обсъждания проблем.
Идеята за две възможни разновидности на конфликтно взаимодействие дава основа за обсъждане на най-важния общ теоретичен проблем на конфликта: разбирането на неговата природа като психологически феномен. Всъщност: конфликтът само форма на психологически антагонизъм (т.е. представен от противоречия в съзнанието) ли е конфликтът или непременно наличието на конфликтни действия (Кудрявцев, 1991, с. 37). Подробно описаниеразлични конфликти в тяхната сложност и разнообразие ни позволява да заключим, че и двата компонента са задължителни признаци на конфликт.
Проблемът с изследването на конфликта има много практически приложения по отношение на развитието на различни форми на отношение към него (разрешаване на конфликти, предотвратяване на конфликти, предотвратяване на конфликти, смекчаване и др.) и най-вече в ситуации бизнес комуникация: например, в производството (Borodkin, Karyak, 1983).
При анализиране различни видовевзаимодействия, проблемът за съдържанието на дейността, в рамките на която се дават определени видове взаимодействие, е фундаментално важен. По този начин е възможно да се установи кооперативна форма на взаимодействие не само в условията на производство, но например при извършване на всякакви асоциални, незаконни действия - съвместни грабежи, кражби и др. Следователно сътрудничеството в социално негативни дейности не е непременно формата, която трябва да се стимулира: напротив, дейности, които са в конфликт в контекста на асоциалните дейности, могат да бъдат оценени положително. Сътрудничеството и конкуренцията са само форми на „психологическия модел“ на взаимодействие, докато съдържанието и в двата случая се дава от по-широка система от дейности, където е включено сътрудничество или конкуренция. Следователно, когато се изучават както кооперативните, така и конкурентните форми на взаимодействие, е неприемливо да се разглеждат и двете отвън общ контекстдейности.
Интерактивна страна на комуникацията- това е условен термин, обозначаващ характеристиките на онези компоненти на комуникацията, които са свързани с взаимодействието на хората, с пряката организация на тяхната съвместна дейност.
Процесът на взаимодействие или интерактивната страна на комуникацията включва два компонента: външни и вътрешни. Външният компонент е представен от един вид регламентирана процедура във всяка конкретна ситуация. Можете дори да говорите за етикета на общуване.
Вторият компонент се отнася до психологическата страна на взаимодействието. Влизайки във взаимодействие, хората задоволяват редица потребности, свързани с поддържане на психическото им равновесие; тяхното задоволяване изисква разход на психическа енергия.
Най-често срещаното антагонистично разполовяване тип взаимодействие: сътрудничество и конкуренция, съгласие - конфликт, адаптация - противопоставяне и др.
Сътрудничество- координация на индивидуалните сили на участниците, която се проявява във взаимопомощ, взаимно влияние. Без сътрудничество успешното взаимодействие едва ли е възможно. Всъщност е невъзможно да си представим пълноценна комуникация на партньори, всеки от които мълчи, не показва активност.
Степени на продуктивност състезание: конкуренция, съперничество, конфронтация, конфликт.
Конфликтът е форма на взаимодействие, характеризираща се с наличието на противоположни тенденции между субектите на взаимодействие.
Съвременната социална психология в конфликта разграничава следните елементи:
1) страни (участници) в конфликта (личностна черта - личностна черта; личност - личност; личност - група и група - група);
2) условия за протичане на конфликта (пространствено-времеви; социално-психологически (психологически климат, вид и ниво на комуникация, степен на конфронтация, състояние на участниците в конфликта); социални (участие в конфликта, интереси на различни социални групи));
3) изображения конфликтна ситуация(представа за себе си, за противоположната страна, за средата и условията на конфликта);
4) възможни действия на участниците в конфликта (естеството на действието (нападателно, отбранително, неутрално); степента на активност при тяхното изпълнение (активно - пасивно, иницииране - отговор); фокусът на тези действия (върху противника , на трети лица, на себе си));
5) резултати от конфликтни действия (пълно или частично подчинение на друг; компромис; прекъсване на конфликтни действия; интеграция).
Открояват се Р. Блейк, Д. Мутън, К. Томас пет стратегии за взаимодействие:
- Стратегия на взаимодействие- набор от доминиращи характеристики на човешкото поведение в отношенията с други хора, проявяващи се в определена социална ситуация.
- Приспособление- изглаждане на противоречията, преструктуриране на техните позиции.
"Конфликти с деца" - Не е потвърждение на родителските очаквания. Типична реакциявърху конфликтна ситуация - конфронтация, съперничество. За какво и срещу какво се бори детето в преходната възраст? избягване. Сътрудничество. Причини за конфликти. Никога не поема отговорност за решение. Напомняне за родителите.
„Конфликт“ – Емоционален. Секси. междуличностен конфликт. Не преминавайте от думи към действия И най-важното: 8. Опитайте се да запазите позицията "на равна основа". Конфликти. Трикове за отвличане на вниманието и др. Основните етапи на конфликта. Появата на конфликт. Позиционен. Между родители и деца. Оставете партньора си да говори.
"Състезание" - Катерици живеят в хралупата на дърво. Мъжките, с вдигнати опашки, се изправят в заплашителни пози. Кух. Най-силните пиршества, слабите си тръгват с подвита опашка! В търсене на храна катериците са заети 50-60% от деня. пер най-доброто мястоима цели битки. Но след появата на потомството женската прогонва мъжкия, ревниво пазейки малките!
„Монопол и конкуренция” – Причини за възникване и основни форми. Модел на ценово лидерство. Графичен анализ на положителни и нулеви икономически печалби. Основните характеристики на олигополния пазар. В резултат на това фирмата ще загуби своите клиенти. Лезия. Начупена крива на търсенето. Причини за възникването и съществуването на монополите.
"Училищни конфликти" - Разделяне на групи: Как се чувствате към конфликта? Възможно ли е да се мине без конфликт в училищното и семейното образование? Въпроси за обсъждане: свадливост и агресивно поведениеродители. Анализ на конфликтната ситуация: Каква е грешката в поведението на родителите? „Формулата за разрешаване на училищни конфликти“. „Наказание на родители“ Opera - [наказание на родители 1:: Видео в RuTube -].
"Разрешаване на конфликти" - Проведени около 500 програми. Решението е на страните в конфликта. Училищните услуги за съвместяване съществуват в: Ние предлагаме партньорства. Услугата се стреми да разреши максимален брой ситуации в програмите за помирение. В центъра на програмата са човешките преживявания и обезщетението за причинените щети.
Сътрудничеството като вид взаимодействие се проявява в множество специфични взаимоотношения между хората: делово партньорство, приятелство, солидарност, политически съюз между партии, държави и др. То е основа за обединяване на хората в организации или групи, проявяване на взаимопомощ, взаимна подкрепа и т.н.
Взаимен интерес, изгодно взаимодействие и за двете страни;
възможна насоченост към постигане на възникваща съвместна цел;
Подсилване на сътрудничеството с такива средства за обмен като вярност, признателност, уважение.
Съперничеството като вид взаимодействие предполага наличието на единен неделим обект на претенции на двете страни (власт, територия, властови права, правомощия, гласове и др.) като предпоставки. Основа на съперничеството:
1. желанието да се премахне, подчини, унищожи противника;
2. липсата на общи цели, но задължителното присъствие на подобни цели по отношение на неделим обект: и двамата искат да завладеят портфейла на купувача, властта и т.н.;
3. подсилване на дългосрочното съперничество с негативни средства за размяна (завист, хитрост, враждебност, гняв, неискреност, потайност), силата на които зависи от формата на съперничеството.
Съперничеството може да приеме формата на конкуренция и конфликт.
Конкуренцията е съперничеството на два или повече социални субекта за нещо, което е извън тези субекти (най-често съперничеството за признание от някой друг, например съревнование на кандидати за длъжност, политически партии за власт в държавата). Състезанието не предполага непременно познаване на конкретен противник (конкурс за прием в университет).
Дори ако опонентът е известен, тогава основното нещо, към което са насочени действията в конкурентна среда, е да се постигне признание от трети страни за техните усилия, т. Въпреки това, някои конкуренти могат да пренебрегнат правилата на конкуренцията и да прибегнат до пряко влияние върху конкурент, за да го отблъснат от обекта на конкуренцията (икономическа война, гражданска война, физическо елиминиране на врага). В този случай конкуренцията прераства в конфликт.
Конфликтът винаги е пряк сблъсък на съперници. Конфликтът се характеризира с:
Познаване на противника
познаване на причините за конфликта;
очакване на ответни действия, конфронтация
К. Маркс смята конфликтите за локомотиви на историята, за „акушерка на историята“, решително разрешаваща противоречията на социалния живот, извършваща фундаментални трансформации на социалните връзки и по този начин отваряйки пътя за бързото развитие на производителните сили и връзки с обществеността. В същото време, колкото по-решителна е формата на разрешаване на конфликта, чийто продукт е социална революция, по време на която конфликтът достига своята кулминация, толкова по-последователно се унищожават старите традиции, толкова по-бързо напредва обществото.
Други мислители, обобщаващи резултатите от поредица от френски революции от 18-19 век, руски революции от 20-ти век, анализирайки по-нови събития - социалистически революциив страните на Източна Европаслед втората световна война, ислямската революция в Иран и др. те виждат във всяка революция предимно разрушително начало, което води до неправилна оценка на конфликта като цяло.
Историята се казва, че социална еволюциясвидетелства, че всички фундаментални и прогресивни процеси са резултат от развитието на знанието, солидарността, а не омразата и жестокостта, неизбежните атрибути на всяка революция.
„Има революция най-лошият начинподобряване на политическите и духовни условия на живот на масите... Революциите по-скоро... не увеличават, а намаляват всички основни свободи, като не подобряват, а по-скоро влошават икономическото и културното положение на работническата класа. Каквото и да търси, то се постига на чудовищна и несъразмерно висока цена.
(Питирим Сорокин).
Както вече беше отбелязано, всяко сътрудничество може в крайна сметка да не отговаря на една от страните и да се превърне в конфликт. Следователно възникването на конфликт не е доказателство за патологията на определена система от социални взаимодействия, а за нейното естествено развитие, източник на нови качествени промени. Конфликтите неизбежно възникват, като доказателство за растежа на социалния организъм. Именно конфликтите носят заряда за актуализиране на системата от социални взаимодействия - кредото на конфликтологичното направление на съвременната социологическа мисъл (Р. Дарендорф, Л. Козер). Признавайки неизбежността на конфликта, Л. Козер го сравнява с предпазен клапан, който ви позволява да направите своевременно необходими реформи, трансформации, които повишават адаптивния капацитет на социалния организъм към околен свят. Така, поради определени трансформации, се запазва целостта социална система. Но конфликтът е много остро оръжие. В способни ръце тя лекува, но в неумели ръце разрушава и дезорганизира. Същността на съвременното отношение към конфликтите е изразена от Р. Дарендорф, като посочва, че конфликтът е бащата на всички неща, т.е. движеща силапромени, но конфликтът не трябва да бъде война.Рационалното ограничаване на социалните конфликти е една от централните задачи на политиката.
Историческият опит свидетелства:
1. Ако и двете страни на конфликта проявяват толерантност, готовност за разумни компромиси, конфликтът става фактор, като правило, на конструктивни промени, допринася за установяването на нови норми, критерии за взаимоотношения, които притесняват и двете страни, увеличават ефективността на социалните взаимодействия.
2. ако конфликтните страни отиват да изострят отношенията си, считайки се взаимно за непримирими антагонисти, тогава такива конфликти, като правило, имат огромни разрушителни последици (семейството е унищожено, гражданските войни унищожават ресурсите, натрупани от обществото, цели социални слоеве са унищожени). измит и др.).
Вярно е, че има случаи в историята, когато разрешаването на конфликт, който е придобил разрушителни форми, е довел до създаването на благоприятни условия за бързо развитие на цялото общество (войната между Севера и Юга в САЩ). В този случай творческият потенциал на конфликта, въпреки жертвите, надхвърли разрушителните му последици.
Но по-често гражданските войни, вълненията хвърляха обществото назад.
3. Никой не може да предвиди какво ще надделее - творчески импулс или разрушително начало на конфликта. Това обикновено се открива постфактум. Невъзможно е рационално да се изчислят всички последствия от конфликта и да се управлява в съответствие със собствените планове.
За компромисно разрешаване на конфликта са необходими две основни групи условия:
1. ценностни условия (ако конфликтните страни го считат за най-висока ценност, приоритет е избягването на остри форми на разрешаване на конфликти, неприемливост гражданска война, единството на семейството и т.н., тогава колкото и остър да е конфликтът, той обикновено може да избегне формата, която води до опустошителни последици); признаване на конфликта като такъв, за да могат да се водят преговори;
2. работа в областта на предотвратяването и разрешаването на конфликти. Конфликтът е част от социалния живот, конфликтите са неизбежни. Необходимо е да се разработят процедури, които помагат за разрешаването им (например в някои семейства не е обичайно да се намесват децата в конфликта на родителите, парламентарната форма на борба, институционализирането на конфликтите между работници и предприемачи – създаване на браншови профсъюзи).
Етапи на конфликт:
1. предконфликтно - натрупване и изостряне на противоречия, социално напрежение (фрустрация), неудовлетвореност, нарастващи заплахи;
2. конфликт - остри разногласия, открита конфронтация (стачки, гладни стачки, саботаж);
3. постконфликтни - тенденция към нормализиране, компромис, преговори, пълно разрешаване на конфликта.
По отношение на конфликта можете да заемете позиции:
игнориране;
сила разтвор (налягане);
продуктивен компромис
Методи за разрешаване на социални конфликти:
1. разрешение - последният етап от конфликтния процес се осъществява чрез промяна на обективната ситуация или чрез психологическо преструктуриране на субективния образ на ситуацията, която се е развила между воюващите страни. Възможно е разрешение:
пълно - прекратяването на конфликта на нивото на външна конфронтация, образът на врага се заменя с образа на партньор, отношението към битка се заменя с отношението към сътрудничество;
частично - откритото конфликтно поведение изчезва, но вътрешният импулс за продължаване на антагонизма остава, сдържан или от волята, или от страха от санкции от трета страна;
2. компромис - реализация на интереси взаимни отстъпки;
3. преговори - механизъм за регулиране на отношенията между социалните субекти, основан на факта, че едновременно има връзка и разминаване на интереси;
4. пряк диалог;
5. използване на сила - сила, закон, традиция (когато страните са сигурни, че могат да наложат решението си на опонента);
6. отстъпление – умението за своевременно отстъпление е признак на висока култура на конфликтно поведение.
Връзки на влияние и власт.
М. Вебер определя властта като способността на субекта да налага волята си на другите, дори ако те се съпротивляват. Властта се признава за универсално средство за размяна: човек, надарен с нея, е в състояние да получи много ценности.
Влиянието предполага, че човек взема предвид мнението на друг, когато разработва собствените си решения, основани на уважение, признаване на заслуги, интелигентност, талант и следователно признаване на мнението на този човек, тази професия като значима за себе си. Влиянието е форма на взаимодействие, която е преходна към власт.
Властта е такова взаимодействие, при което един субект е в състояние по един или друг начин да предизвика промени (отстъпки) в поведението на другите, които са желани за него, дори в случаите, когато това не е желано от онези, които трябва да променят поведението си. Властта е форма на социални взаимодействия и в същото време инструмент, който осигурява подредения характер на тези взаимодействия. Властта гарантира спазването на приетите правила на играта, норми, подреденост на действията на индивидите. Властта е инструмент, който предотвратява произвола и анархията. За тези цели той е надарен с правото да ограничава свободата на действие на отделни лица, има силата на принуда. Социолозите се интересуват от проблема за легитимността на властта (признаването на нейната легитимност), мотивите, които карат едни хора да се подчиняват на други.
Основното нещо не е защо хората се борят за власт, наслаждават се на нея, а защо хората се подчиняват. Властта винаги е двустранна, с доминиране на волята на владетеля, взаимодействието на нейния субект и обект. Без подчинение на обекта е невъзможно. Ако няма такова подчинение, няма власт. Послушанието също е естествено човешкото обществокато ръководството. Готовността за подчинение зависи от факта, че очакваният положителен ефект от услугата, предоставена от владетеля, ще надхвърли разходите, които той прави, като се подчинява на заповедите на владетеля.
Каква е основата на доверието на подчинените към владетеля, до каква степен е допустима намеса в личния живот? Мотивацията за подаване е доста сложна. Може да има и страх от санкции, дълготраен навик на подчинение.
М. Вебер идентифицира три вида "легитимни основания за господство":
1. харизматично господство - подчинение (емоционално преклонение
човек със специална дарба да влияе на хората.
Пророци, военни герои, лидери имат харизма);
2. традиционно господство - подчинение, основано на вярата, че силата
свещен. Но управляващите трябва да се грижат и за своите подчинени.
(традиционна е властта на монарсите в държавата, предадена от
наследство, властта на най-възрастния мъж в патриархално семейство).
Традиционната легитимност е трайна. Следователно, за s
стабилността на демокрацията, М. Вебер счита за полезно да се запази
вековни традиции на уважение към властта.
3. рационално-правно господство - подчинение на основата на признание
легитимност, валидност на властовите функции, тяхната необходимост. Този тип власт е често срещана в съвременното общество: тя е в основата на държавата, предприятията и организациите. Правата и задълженията на владетеля и подчинения са регламентирани и защитени от законите. В такава държава се подчинява не личността на лидера, а законите. Тази легитимност е характерна за демократичните държави. Основният знак за легитимност е признаването на правителствените заповеди за разумни, оправдани, тъй като те отговарят на законите, установените правила.
Така същността на обществото се предопределя от реализираните в различни форми(сътрудничество и съперничество, господство и подчинение) социални взаимодействия, които са градивният материал на човешката дейност.
1. Какво влияние оказаха природните и географските фактори върху възникването и развитието на обществените отношения?
2. Кое от биологични особеностичовек е играл най-важната роля в социалното си формиране?
3. Какво е нужда? Какви са приликите и разликите между нуждите на животните
и човек?
4. Какви са принципите на пирамидата на нуждите на А. Маслоу? Какво
нейните недостатъци?
5. Защо социално действиесе счита за една от най-важните категории
социология?
6. Как разбирате схемата на индивидуалното действие на Т. Парсънс?
7. Каква роля играе мотивът в социалното действие?
8. Какво е характерно за сътрудничеството и съперничеството?
9. Как конкуренцията и конфликтът се различават един от друг?
10. Какви са социалните последици от конфликта?
11. Защо властта се смята за универсално средство за размяна?
12. Какво означава понятието "легитимна власт" и какви са нейните видове?
Литература:
1. Добренков В.И., Кравченко А.И. Социология в 3 т. М., ИНФРА-М, 2000г.
2. Кравченко А.И. Социология: Учебник за университети - М .: Академичен проект, 2002.
3. Обща социология: Учебник / Под общ. изд. проф.А. Г. Ефендиева.-М.: ИНФРА-М, 2002г.
4. Осипов Г.В. Социология. Москва: Мисъл, 1996.
5. Смелсер Н. Дж. Социология. М.: "Феникс", 1994 г.
6. Сорокин П. А. Ман. Цивилизация. общество. М., 1992.
7. Социология: Основи обща теория. Под. изд. Осипова G.V.M.: "Мисъл", 1998 г.
8. Фролов С.С. Основи на социологията. М., Гардарики, 1999.
9. Енциклопедичен социологически речник / Под общ. изд. Академик на Руската академия на науките G.V. Осипова.- М.: ISPI RAN, 1995.
Ключови понятия:
а. социално действие
b. социално взаимодействие
° С. социална връзка
д. социален контакт
f. легитимност
ж. законност
ч. сътрудничество
аз съперничество
й. социален конфликт
Той е посветен на въпросите на прехода от монопол в електроенергетиката към конкуренция: причините и предпоставките за дерегулация, структурата и механизмите на различните модели на пазарите на едро, договорите и управлението на риска, въпросите на ценообразуването и пазарното равновесие, методите на електроенергията борсова търговия, проблеми на пазара на електроенергия на дребно. Книгата също дава Главна информацияза енергийните системи, за икономиката на стоковите пазари и описва най-известните дерегулирани пазари на електроенергия в чужбина. Книгата може да бъде полезна както за специалистите, занимаващи се с организацията, управлението и регулирането на пазарите на електроенергия, така и за самите участници на пазара (производители, потребители, търговци). Книгата може да бъде полезна и при подготовката на специалисти по съответните профили.
Дълбокото навлизане в процеса на ценообразуване на валутните пазари, застраховането на валутен риск и печалба (валутни изненади) от обменни операции (на FOREX пазара) са невъзможни без познаване на механизмите, прилагане на методите и техниките, описани в тази книга. Читателят ще научи за тайните на валутния механизъм, за изразяването на стойността на една парична единица в други парични единици и как да хеджира рисковете, произтичащи от подобни дейности, ще получи последователно и пълно разбиране на най-сложните валутни сделки стратегии, за валутното наслагване в неговите пасивни и активни форми и научете как да използвате тези техники във ваша полза. Тази книга е насочена към широка публика. Неговите читатели ще включват мениджъри на валутни наслагвания, членове на по-широката индустрия за управление на инвестиции, инвестиционни консултанти и актюери, мениджъри на пенсионни фондове, които са по-разбираеми в инвестициите, отдели за управление...
Ръководството на най-голямата верига магазини за търговия на дребно в света Wal-Mart открито обявява планове за навлизане на източноевропейския пазар и активно регистрира свои търговски марки в Русия. Изпреварвайки петролните компании и други бизнеси с висок марж в класацията на списание Forbes, Wal-Mart се превърна в еталон в индустрията за търговия на дребно. Опитът на тази компания се изучава по целия свят, както от доставчици, така и от мениджъри на магазини. Как Wal-Mart успя да постигне впечатляващ успех за кратък период от време? Какво трябва да знаят конкурентите за водещия търговец на дребно в света, за да останат конкурентоспособни? Отговорите на тези и много други въпроси можете да намерите на страниците на новото издание. Докато работи под ръководството на Сам Уолтън, авторът на книгата внимателно изучава стила на управление на висшия изпълнителен директор на компанията и членовете на неговия екип. Изучавайки Wal-Mart отвътре, Майкъл Бергдал предостави независим и безпристрастен поглед върху стратегията и визията на компанията.
Настоящето уроке първата публикация, изградена на принципа за съответствие на митническото оформяне и определяне на митническата стойност с методите на СТО и правилата и разпоредбите на ГАТТ. Подробно се разглеждат понятията цена на стоки и цена на външнотърговска сделка, митническа стойност, нейната структура, технология на формиране. За първи път в учебната литература се обръща специално внимание на организационните и икономическите аспекти на подготовката на външнотърговска сделка, принципите за определяне на цените на стоките в чуждестранни производствени фирми. Са дадени практически съветиза изчисляване на цената на стоки, участващи във външнотърговска сделка, и за изготвяне на необходимите документи. В края на помагалото е даден дидактически семинар за определяне на митническата стойност и митническо оформяне на стоки. Предназначено за студенти, докторанти и преподаватели; ръководители и експерти на предприятия на участници във външноикономическата дейност, ръководители и служители на митническите органи.
Това ръководство предоставя информация за системата за ценообразуване и прогнозното нормиране в строителството. Изтъкнати са въпросите за изготвяне на бюджетна документация, определяне на стойността на строителството като част от предпроектните проучвания. Основните разпоредби на работата бяха използвани при извършване на изследователска работа по споразумение с Gosstroy на Русия, което доведе до MDS 81-35.2004 „Методи за определяне на прогнозната цена на строителните продукти на територията Руска федерация". Предназначен за студенти по строителство и икономически специалности, както и административно-управленски персонал и инженерно-технически работници на строителни организации.
Тази книга е първото цялостно изследване в местната литература по въпросите на структурирането и ценообразуването на пласментите на руски компании на международния пазар на акции. Каква е оптималната структура на разположение? На какво ниво трябва да бъдат определени ценовият диапазон и цената на пласмент? Каква динамика на котировките след поставянето е норма? Тази книга предоставя на читателя уникалната възможност да получи безпристрастен отговор на горните, както и на много други важни въпроси. Неговият автор, представител на инвестиционната банкова индустрия, извърши критичен анализ на огромно количество информация (включително класифицирана информация), резултатите от които вече са достъпни за широк кръг читатели. За собственици и управители на фирми, финансови и юридически консултанти, всички, които се интересуват от пласменти на пазара на собствен капитал.
Урок стъпка по стъпка прости примерище ви помогне да научите техниките и методите за работа с програмата "1C: Управление на търговията 8.2", да научите как да решавате проблеми с ценообразуването и маркетинга, да водите записи на търговията на едро и дребно, складово счетоводство, да планирате и отчитате финансите на компанията, като както и генериране на отчети. Изданието ще бъде изключително полезно за собствениците и специалистите на търговски предприятия (управители, счетоводители), внедряващи и усвояващи последна версияпрограми 1C 8.2.
Нетрадиционните начини за управление на потребителските предпочитания (възмутителни, интригантски, събитийни кампании и др.) се анализират в аспекта на "физиологичните" механизми; Дадени са много нестандартни творчески решения в областта на създаването на вълнение. За студенти, учители икономически университети, както и всички, които се интересуват от маркетингови проблеми.
Традиционното управление на проекти се фокусира върху собствените си проблеми и не може да отговори на постоянните бързи промени в днешния бизнес. Книгата е ориентирана към бъдещето. Всички заинтересовани страни са еднакво включени в управлението на проекта от началото до края. Авторът описва гъвкав непрекъснат процес на управление, обхващащ развитието на проекта и неговата поддръжка. Роб Томсет, един от най-големите консултанти по управление на проекти в света, предлага методи за управление на проекти стъпка по стъпка: В книгата ще намерите: - Приоритети за управление на проекти: хора, взаимоотношения, режийни разходи; - 11 напълно нови правила, които гарантират оцеляването на ръководителя на проекта; - Най-новите екстремни инструменти за управление на проекти; - „Отвореното планиране” и преобладаващата роля на партньорите – ключът към успешното управление на проекти; - Нови метрики за екстремно управление на проекти и методи за контрол; - Вече не са необходими чудовищни технически подробности...
