Sažetak na akademska disciplina"Psihologija"

na temu: "Sukob. Vrste i metode rješavanja sukoba".

Plan

1. Uvod.

2. Pojam sukoba. Vrste sukoba.

3. Uzroci konfliktne situacije.

4. Načini sprječavanja i rješavanja sukoba.

5. Sukob kao način upravljanja ljudima.

6. Zaključak.

7. Popis literature.

1. Uvod.

U svakoj sferi ljudske djelatnosti rješavaju se različite vrste zadataka. U slučaju njihova rješavanja na poslu, u slobodno vrijeme ili kod kuće često nastaju sukobi različite jačine, pojavnosti i složenosti.

Konflikti su od velike važnosti u ljudskom životu, jer su njihove posljedice često vrlo opipljive dugi niz godina. Oni jedu životnu energiju osobe, ili grupe ljudi, mnogo dana, tjedana, mjeseci, čak i godina.

Ljudska razmišljanja o sukobu obično ga povezuju s neprijateljstvom, agresijom, svađama, ratom, prijetnjama. Uslijed toga postoji mišljenje da je sukob trajno nepoželjna pojava, stoga ga je, ako je moguće, potrebno zaobići i riješiti bez odlaganja, pri najmanjoj manifestaciji.

Dokle god postoji osoba, toliko sukoba postoji. Međutim, ne postoji univerzalno priznata paradigma sukoba koja objašnjava njihovu prirodu, utjecaj na razvoj društva, kolektiva, iako postoje brojna istraživanja o pitanjima njihovog nastanka, funkcioniranja i upravljanja.

Bez sumnje, u životu svake osobe postojao je trenutak kada je želio zaobići sukob i pitao se kako riješiti konfliktnu situaciju. Međutim, postoje okolnosti kada postoji želja da se plemenito izvuče iz teškog sukoba, a da se u isto vrijeme održi odnos. Neki se ljudi susreću s potrebom zaoštravanja konfliktne situacije kako bi je konačno riješili. Na ovaj ili onaj način, prije bilo koje osobe postavilo se pitanje kako izbjeći konfliktnu situaciju ili kako je riješiti.

2 . Pojam sukoba. Vrste sukoba.

Postojeća različita objašnjenja sukoba naglašavaju činjenicu kontradiktornosti, koja poprima oblik neslaganja, kada je u pitanju ljudska interakcija, sukob može biti otvoren ili prikriven, ali njegova osnova je nedostatak međusobnog razumijevanja. Dakle, sukob se može definirati kao nedostatak razumijevanja između dvije ili više strana – grupa ili pojedinaca. Obje strane čine sve kako bi prihvatile svoj cilj ili gledište, te postavljaju razne prepreke suprotnoj strani da učini isto.

Sukob je sučeljavanje strana, snaga, mišljenja, prijelaz konfliktne situacije u otvoreni sukob.

Sukob je sukob za vrijednosti, zahtjeve za određene resurse, moć, status, namjernu štetu protivniku, neutralizaciju ili uništenje.

Vrste sukoba zbog razloga:

1. Sukob ciljeva je različita vizija strana o željenom stanju objekta u budućnosti.
2. Sukob stajališta - razilaženje u mišljenju i idejama strana o pitanju koje se rješava - potrebno je više vremena za rješavanje ovog sukoba nego za postizanje međusobnog razumijevanja u sukobu ciljeva.
3. Sukob osjećaja - razlika u emocijama i osjećajima koji leže u osnovi odnosa između sudionika - ljudi su iritantni jedni drugima svojim stilom ponašanja.

Vrste sukoba po sudionicima:

1. Intrapsihički sukob je unutarnje proturječje u mentalnom svijetu osobe, često po prirodi sukob pogleda ili ciljeva.
2. Dvije ili više strana sudjeluju u interpsihičkom sukobu, u slučaju njihove percepcije sebe, one se nalaze u suprotnosti jedna s drugom u pogledu vrijednosti, sklonosti, ponašanja, ciljeva svake od strana. Ova vrsta sukoba je češća.
3. Unutargrupni sukob - uglavnom je to sukob između članova ili dijelova grupe koji utječe na grupni proces promjene i rezultate rada te grupe.
4. Međugrupni sukob je suprotnost ili sukob između dvije ili više grupa u organizaciji. Moguća je emotivna ili profesionalno-produkcijska osnova. karakterizira intenzitet.
5. Unutarorganizacijski sukob nastaje većinom kao rezultat planiranja konkretnog rada, pri osnivanju organizacije i kao rezultat formalnog imenovanja vlasti – postoji linearno-funkcionalni, vertikalni, igranje uloga i horizontalni.

Vrste sukoba prema stupnju otvorenosti:

1. Otvoreni sukobi uglavnom nastaju na poslovnoj osnovi. Neslaganje strana odnosi se na sferu proizvodnje, a izražava niz načina rješavanja problema. Ti su sukobi donekle bezopasni.
2. Izvor "tinjajućih" sukoba, skriven, su ljudski odnosi. Značajan broj sukoba koji se čine poslovnim zapravo se temelji na osjećajima i međuljudskim odnosima. Te je sukobe teško riješiti – ako se poslovni dio sukoba riješi, napetost se prenosi na druge probleme s istim stranama.

Vrste sukoba prema posljedicama:

1. Funkcionalni sukobi imaju neke pozitivne posljedice:

• rješavanje pitanja koja se razmatraju metodama koje su prikladnije za sve strane, a sudionici osjećaju svoju uključenost u njihovo rješavanje;
• poteškoće u provedbi odluka svedene su na najmanji broj - potreba za djelovanjem protiv volje, nepravda, neprijateljstvo;
• u budućnosti će raspoloženje stranaka najvjerojatnije biti usmjereno na suradnju, a ne na suprotstavljanje;
• smanjenje mogućnosti ispoljavanja sindroma podložnosti i grupnog mišljenja;
• poboljšanje kvalitete odlučivanja, identificiranje razne točkeŠto se tiče sukoba, članovi grupe imaju priliku riješiti potencijalne poteškoće prije nego što se pojave.

2. U nedostatku upravljanja sukobom, ono postaje disfunkcionalno – postojanje negativnih posljedica:

• povećana fluktuacija zaposlenika, smanjena produktivnost, loš moral, nezadovoljstvo;
• formiranje snažne privrženosti sudionika svojoj grupi, ideja o "neprijatelju" druge strane, dugoročno smanjenje suradnje, ograničavanje komunikacije i interakcije sukobljenih strana;
• davanje najveća vrijednost pobjeda nad protivnikom, a ne rješavanje postojećeg problema.

3 . Uzroci konfliktnih situacija.

U početku je potrebno shvatiti da je sukob apsolutno prirodno stanje pojedinca. Neumorno, tijekom provedbe svjesnog života, čovjek je u sukobu sa samim sobom, grupama pojedinaca, drugim ljudima. U isto vrijeme, ako osoba ovlada vještinama koje pomažu razumjeti kako riješiti konfliktnu situaciju, može značajno razviti i ojačati profesionalne i osobne odnose. Rješavanje društvenih sukoba vrlo je značajna, vrlo korisna vještina.

Osnova svakog sukoba je situacija koja obuhvaća ili raskorak između želja, interesa, sklonosti stranaka ili suprotnih sredstava, ciljeva za njihovo postizanje u postojećim okolnostima ili suprotstavljena stajališta stranaka o nekom pitanju. Istodobno, za razvoj sukoba potreban je incident, uslijed kojeg jedna strana poduzima akciju, ograničavajući interese suprotne strane.

Postoji dosta razloga za nastanak sukoba. Bez sumnje, želio bih ih riješiti organizacijskim oblicima. Imajući jednu ideju o njima, možete ih identificirati, upravljati njima.

Informativni - nepouzdanost svjedoka, vještaka, iskrivljavanje, nedovoljno povjerenje u informacije, nesvjesne činjenice, dezinformacije.

Strukturni - sukob tradicionalnih vrijednosti, stavova, navika; sukob kao rezultat statusnih zahtjeva ili razlika; sukobi oko tehnologije, učinkovitosti njezine uporabe; sukobi oko cijene ili kvalitete kupnje; sukobi oko dogovora, ugovora, kupoprodajnih ugovora.

Vrijednost - povreda nečijih prava, potreba, povreda etičkim standardima, kršenje prihvaćenih organizacijskih ili profesionalnih normi.

Čimbenici odnosa - kršenje odnosa kompatibilnosti, kršenje odnosa ravnoteže snaga.

Društvena i ekonomska nejednakost – nepravedna raspodjela moći, priznanja, nagrada, prestiža između pojedinih skupina, jedinica, članova organizacije.

Sukob nastaje u trenutku kada je jedna od strana u interakciji svjesna razlike između vlastitih načela i interesa od načela i interesa druge strane i poduzima jednostrane radnje kako bi izjednačila te razlike u svoju korist.

Napetost se može smatrati prvim znakom sukoba. Manifestira se kao rezultat nedostatka znanja za prevladavanje poteškoća, nedosljednosti ili nedostatka informacija. Pravi sukob često se očituje u pokušaju da se suprotna strana ili ravnodušni posrednik uvjeri u pravo.

faze sukoba.

Konfrontacijska ili vojna faza – želja stranaka da ostvare vlastiti interes uklanjanjem tuđeg interesa.

Kompromis ili politička faza - želja stranaka da osiguraju svoje interese pregovorima, tijekom kojih se različiti interesi svake strane zamjenjuju zajedničkim dogovorom.

Komunikativna ili menadžerska faza - stvarajući liniju komunikacije, strane dolaze do dogovora, koji se temelji na činjenici da su obje strane u sukobu i njihovi interesi obdareni suverenitetom, a također teže međusobnom nadopunjavanju interesa, eliminirajući samo nezakonite razlike.

u sukobu pokretačka snaga- to je želja ili znatiželja osobe za pobjedom, održavanjem, poboljšanjem vlastite sigurnosti, stabilnosti, položaja u timu ili nada u postizanje cilja. Često nije jasno kako postupiti u takvim situacijama.

Uzroci sukoba leže u nenormalnosti društva i nedostacima same osobe. Prije svega, među uzrocima sukoba izdvajaju se moralni, politički i socio-ekonomski. Ovi razlozi su hranjivi medij za stvaranje različitih vrsta sukoba. Na nastanak konflikata utječu biološke i psihofizičke osobine osobe.

Svaki sukob ima mnogo uzroka. Značajni uzroci sukoba su razlike u vrijednostima i percepcijama, međuovisnost zadataka, ograničeni resursi koji se dijele, razlike u ciljevima, obrazovnim razinama, obrascima ponašanja i loša komunikacija.

4 . Načini sprječavanja i rješavanja sukoba.

U stvorenoj konfliktnoj situaciji možete ostati značajno vrijeme, naviknuti se na nju kao na nešto neizbježno. No, ne treba zaboraviti da će sigurno doći do incidenta, nekog spleta okolnosti koji će neizbježno dovesti do otvorenog sukoba stranaka, do ispoljavanja nespojivih pozicija.

Konfliktna situacija je bitan uvjet za nastanak konflikta. Da bi se ta situacija razvila u dinamiku, u sukob, potreban je vanjski incident, udar ili pritisak.

U jednom slučaju rješavanje sukoba odvija se sasvim stručno kompetentno i korektno, au drugom se događa - nepismeno, neprofesionalno, s lošim ishodom, često za sve strane u sukobu, gdje postoje samo gubitnici, a nema pobjednika.

Za uklanjanje uzroka koji su doveli do sukoba potrebno je raditi u nekoliko faza.

U prvoj fazi, opis problema provodi se na generaliziran način. U slučaju sukoba kao posljedice nepovjerenja između grupe i pojedinca, problem se izražava kao komunikacija. Važno je odrediti na ovoj fazi, prirodu sukoba, te u ovom trenutku nije bitno što to nije potpuni odraz suštine problema.

U drugoj fazi identificiraju se vodeće strane u sukobu. Na popis možete dodati pojedinačne pojedince ili cijele grupe, timove, organizacije, odjele. Postoji mogućnost okupljanja strana uključenih u sukob, koje imaju zajedničke potrebe prema ovom sukobu. Dopuštena je i likvidacija osobnih i grupnih kontingenata.

Treća faza navodi glavne brige i potrebe vodećih strana u sukobu. Potrebno je utvrditi motive ponašanja koji stoje iza stajališta stranaka u ovoj situaciji. Ljudski stavovi i postupci određeni su motivima, potrebama, željama koje treba uspostaviti.

Pet stilova rješavanja sukoba:

• uglađivanje - ponašanje, kao da se nema potrebe ljutiti;
• izbjegavanje - želja za izbjegavanjem konfliktne situacije;
• prisila - pritisak ili korištenje legitimne vlasti u svrhu nametanja vlastitog viđenja situacije;
• kompromis - labavljenje u određenoj mjeri drugačijeg pogleda na situaciju;
• Rješavanje problema - koristi se u situaciji koja zahtijeva različite podatke i mišljenja, odlikuje se javnim prepoznavanjem razlika u stavovima, sučeljavanjem tih stavova kako bi se pronašlo rješenje prihvatljivo za obje strane sukoba.

Zauzvrat se određuje izbor načina prevladavanja poteškoća emocionalna stabilnost osobnost, raspoloživi načini zaštite vlastitih interesa, količina raspoložive moći i mnoge druge okolnosti.

Psihološka zaštita osobnosti provodi se nesvjesno, kao postupak regulacije osobnosti radi zaštite sfere ljudske svijesti od negativnih psihološki utjecaji. Kao rezultat sukoba, ovaj poredak djeluje nehotice, zaobilazeći ljudske želje i volju. Značaj takve zaštite formiran je manifestacijom osjećaja i misli koji utjelovljuju prijetnju sustavu vrijednosnih orijentacija, samopoštovanja, formirane slike o sebi, samopoštovanja, koji smanjuju samopoštovanje pojedinac.

Percepcija situacije od strane osobe ponekad je daleko od postojećeg stanja stvari, međutim, njegova reakcija na situaciju formira se na temelju onoga što mu se čini, iz njegove percepcije, a ta okolnost uvelike otežava rješavanje problema. konfliktna situacija. proizašle iz sukoba negativne emocije vrlo brzo se s problema prenose na osobnost protivnika – to sukob nadopunjuje osobnim protivljenjem. Kako se sukob zaoštrava, slika protivnika postaje neuglednija – to, osim toga, otežava njegovo rješavanje. Formira se zatvoreni prsten koji je vrlo teško razbiti. Najbolji način da to učinite je da početno stanje formiranje situacije do gubitka kontrole nad njom.

5. Konflikt kao način upravljanja ljudima.

Postoje tri područja u praksi upravljanja sukobima: upravljanje sukobima, suzbijanje sukoba i izbjegavanje sukoba. Ovi pravci se ostvaruju zahvaljujući posebnim metodama.

Upravljanje sukobom je ciljano usmjereni utjecaj na uklanjanje uzroka koji pridonose nastanku sukoba, održavanje kontrolirane razine sukoba, ispravljanje ponašanja strana u sukobu.

Postojeće brojne metode upravljanja sukobima podijeljene su u nekoliko skupina koje imaju svoj zaseban opseg:

1. Intrapsihičke metode. Oni utječu na određenu osobu, utjelovljeni su u ispravnoj koordinaciji vlastitog ponašanja, u sposobnosti izražavanja vlastitog stava, a da ne pridonose formiranju obrambene reakcije suprotne strane.
2. Strukturne metode. Oni uglavnom utječu na strane u organizacijskim sukobima, koji nastaju zbog pogrešne raspodjele odgovornosti, prava i funkcija, nepravednosti sustava poticaja i motivacije zaposlenika, loše koordinacije radne aktivnosti. Ove metode uključuju:

• obrazloženje zahtjeva posla;
• primjena mehanizama upravljanja;
• pojašnjenje ili razvoj općih organizacijskih ciljeva;
• izgradnja obrazloženih sustava nagrađivanja.

1. Interpsihičke metode modificiranja stila ponašanja u sukobu. Oni upućuju na potrebu odabira odgovarajućeg oblika utjecaja u fazama nastanka konfliktne situacije ili razvoja sukoba kako bi se prilagodio stil izoliranog ponašanja njegovih strana kako bi se spriječila šteta pojedinačnim interesima.
2. osobne metode. Prisila je zadiranje u osobu kako bi se ona prisilila da prihvati svoj položaj bilo kojim ugodnim sredstvom. Stranu koja to pokušava učiniti ne zanima mišljenje druge strane. Strana koja koristi ovaj pristup, u većini slučajeva, ponaša se neprijateljski i koristi moć za utjecaj. U teškim situacijama, u kojima je različitost pristupa značajna značajka za donošenje racionalne odluke, formiranje oprečnih mišljenja mora se poticati i upravljati primjenom stila rješavanja problema. Upravljanje sukobima putem rješavanja problema odvija se sljedećim redoslijedom:

• identificiranje problema u smislu ne rješenja, već ciljeva;
• pronalaženje rješenja prikladnog za obje strane sukoba;
• usmjeravanje pozornosti ne na pojedinačne značajke strana u sukobu, već na problem;
• povećanje međusobnog utjecaja, širenje razmjene informacija i stvaranje okruženja povjerenja.

1. Pregovaranje. Obavlja razvijene funkcije, uključujući većinu aspekata djelovanja stranaka. Kao metoda rješavanja sukoba, pregovaranje je skup taktika usmjerenih na pronalaženje prihvatljivih rješenja za strane u sukobu. Za organizaciju pregovaračkog procesa potrebno je jamčiti ispunjenje ovih uvjeta:

• prisutnost međusobne ovisnosti strana u sukobu;
• nepostojanje značajne razlike u sposobnostima sukobljenih strana;
• sličnost razine razvoja sukoba s potencijalom pregovora;
• sudjelovanje strana u pregovorima, donošenje odluke u konkretnoj situaciji sukoba.

1. Metode utjecaja na osobno ponašanje i normaliziranje dogovorenih uloga stranaka, uzimajući u obzir njihove funkcionalne odgovornosti.
2. Tehnike za aktiviranje odgovarajućih neprijateljskih akcija, korištene u ekstremnim slučajevima - iskorišten je potencijal svih dosadašnjih metoda. Pravilno neprijateljsko djelovanje je krajnje nepoželjno. Korištenje ovih metoda pridonosi rješavanju sukoba silom uz upotrebu nasilja. Bilo kako bilo, postoje situacije kada se sukob može riješiti samo ovim metodama.

Prednost udaljavanja od sukoba je u pravilu brzo donošenje odluka.

Otpad se koristi u slučajevima:

• veliki gubici od izgradnje sukoba;
• osrednjost problema koji je temelj sukoba;
• važnost drugih problema kojima se treba pozabaviti;
• bitnost hlađenja strasti;
• potreba za dobivanjem vremena kako bi se izbjeglo donošenje trenutne odluke i prikupljanje potrebnih informacija;
• udruživanje drugih snaga u rješavanju sukoba;
• prisutnost straha od nadolazećeg sukoba ili različite strane.

Izbjegavanje sukoba ne bi se smjelo koristiti ako je problem koji je u njegovoj osnovi važan ili ako je realna mogućnost dovoljno dugog tijeka ovog sukoba.

Raznolikost ove metode je metoda neaktivnosti. U slučaju primjene metode neaktivnosti, razvoj događaja odvija se spontano, s tokom.

6 . Zaključak.

Uzroci sukoba leže u nenormalnosti društva i nedostacima same osobe.

Prije svega, među uzrocima sukoba izdvajaju se moralni, politički i socio-ekonomski. Ti su razlozi pogodno tlo za nastanak raznih vrsta sukoba. Na nastanak konflikata utječu biološke i psihofizičke karakteristike osobe.

Svaki sukob ima mnogo uzroka. Značajni uzroci sukoba su razlike u vrijednostima i percepcijama, međuovisnost zadataka, ograničeni resursi koji se dijele, razlike u ciljevima, razinama obrazovanja, ponašanju i lošoj komunikaciji.

Stoga je bolje spriječiti sukobe promjenom vlastitog stava prema problemska situacija, ponašanje u njemu, te shodno tome utjecaj na ponašanje i psihu protivnika.

Kod prevencije interpsihičkih konflikata, prije svega, potrebno je vrednovati učinjeno, zatim - ono što nije učinjeno - sam ocjenjivač treba dovoljno poznavati aktivnost; dati ocjenu u suštini stvari, a ne u formi; ocjenjivač treba biti odgovoran za nepristranost ocjenjivanja; identificirati i informirati ocjenjivane zaposlenike o uzrocima nedostataka; inspirirati zaposlenike na novi rad; konkretno formulirati nove zadatke i ciljeve.

7 . Bibliografija.

1. B.S. Volkov, N.V. Volkova, Konfliktologija: udžbenik za studente / B.S. Volkov, N.V. Volkov. - M.: Akademski projekt; Trista, 2005. - 384 str.

2. I JA. Antsupov, A.I. Šipilov, Konfliktologija. Udžbenik. 3. izd. - St. Petersburg: Peter, 2008. - 496 str.

3. E.N. Bogdanov, V.G. Zazykin, Psihologija osobnosti u sukobu: Tutorial. 2. izd. - St. Petersburg: Peter, 2004. - 224 str.

4. N.V. Grishina, Psihologija sukoba. 2. izd. - St. Petersburg: Peter, 2008. - 544 str.

5. A.P. Egides, Labirinti komunikacije ili Kako se slagati s ljudima. - M.: AST-Press Book, 2002. - 368 str.

6. A.K. Zaitsev, Društveni sukob. 2. izd. - M.: Akademija, 2001. - 464 str.

Načini rješavanja sukoba međusobno su povezani zajedničkim izvorom kontradikcije, koji se sastoji u neusklađenosti interesa stranaka. Sukob je prirodan proces, koji predstavlja sukob interesa različite prirode. Poznavanje konstruktivnih načina i razumnih mehanizama za izlazak iz stanja sukoba između subjekata pomaže boljem razumijevanju vlastite osobnosti i razumijevanju drugih pojedinaca, potiče što učinkovitiju interakciju s okolinom te otkrivanje raznolikosti pogleda i svjetonazora. Konstruktivan izlaz iz situacija sukoba dovodi interakciju subjekata i njihove odnose na višu i kvalitetniju razinu, širi potencijal tima u cjelini i ujedinjuje ga.

Upravljanje sukobom je smislena aktivnost u vezi sa kolizijama, koju u svim fazama nastanka i završetka provode sudionici konfliktne situacije ili treća strana. Uz to, temeljni alat za izlazak iz situacija sukoba nije blokiranje razvoja proturječja, već nastojanje da se ono riješi nekonfliktnim metodama.

Načini sprječavanja i rješavanja sukoba

U procesu komunikacijske verbalne interakcije ljudi se međusobno sukobljavaju. Ovaj fenomen se smatra neizbježnim.

Znanost koja razmatra probleme upravljanja situacijama sukoba, načine sprječavanja nastanka sukoba i njihovo rješavanje naziva se konfliktologija. Konfliktologija se oslanja na činjenicu da su reakcije ponašanja pojedinaca određene ne samo svrsishodnim, već i iracionalnim motivima, zbog čega ih je prilično teško predvidjeti. Takva razdoblja spontanosti posebno su sklona povećanju u okolnostima emocionalnog intenziteta i stresnih situacija.

Rješavanje sukoba putem znanstvene metodečini se prilično kompliciranim. Međutim, na temelju teorijskih spoznaja socioloških i psiholoških znanosti, teorije menadžmenta i postojeće metode rješavanja situacija sukoba, današnja konfliktologija razvila je cijeli niz tehnika koje osiguravaju optimalno ponašanje pojedinaca u situacijama sukoba, konstruktivan završetak takvih situacija, njihovu prevenciju i prevenciju.

Svaka konfliktna situacija povezana je s nezadovoljenjem nekih specifičnih potreba ili tima. Stoga mjere za sprječavanje nastanka takvih situacija trebaju u početku uključivati ​​metode za prepoznavanje uzroka koji potencijalno sadrže vjerojatnost sukoba. Čimbenici koji izazivaju nastanak situacija sukoba obuhvaćaju socijalnu i psihološku razinu. Čimbenici društvene orijentacije uključuju ekonomske proturječnosti, političke i duhovne razlike. javni život. Mehanizmi za sprječavanje utjecaja uzroka koji izazivaju sukobe ove razine svode se na djelovanje države, kao što su:

— provođenje ekonomska politika temeljena na načelima jednakosti i socijalne pravde;

— jačanje načela vladavine prava u svim sferama života društva;

- povećanje obrazovanosti stanovništva, njegove kulturne razine, konfliktološke pismenosti.

Provedba ovih radnji je najpouzdaniji način da se iz javnog života isključe destruktivni sukobi i mnogi drugi negativni čimbenici.

Uz to, svaki socijalno ovisan sukob uvijek ima psihološku pozadinu. Međutim visok stupanj Razvoj psihe pojedinca također određuje njegovu komparativnu autonomiju, neovisnost o društvenoj sredini. Stoga je moguće izdvojiti tipove konflikata generiranih samo psihološkim čimbenicima, u kojima je prilično teško uočiti socijalnu pozadinu. Takve sukobe uzrokuju osjećaji izigranog povjerenja, sumnje u mudrost odabranog puta, međusobno neprijateljstvo i drugi čisto psihološki čimbenici.

Načini sprječavanja i rješavanja sukoba psihološkoj razini uključuju neutralizaciju ili transformaciju agresivnih osjećaja, stavova i namjera pojedinaca.

Metode i metode rješavanja sukoba leže u organizaciji aktivnosti za sprječavanje nastanka situacija i mogu ih implementirati sami sudionici društvenog procesa interakcije.

Takve metode i načini rješavanja sukoba mogu se provoditi u četiri glavna smjera. Prvi smjer uključuje stvaranje objektivnih uvjeta koji sprječavaju nastanak i destruktivno formiranje predkonfliktnih situacija. Nemoguće je potpuno isključiti pojavu predkonfliktnih situacija u timu ili društvu, ali je potrebno organizirati uvjete za njihovo minimiziranje i rješavanje nedestruktivnim metodama. Takvi uvjeti uključuju stvaranje povoljnog okruženja za život stručnjaka u ustanovi (pravedna raspodjela materijalnih dobara u timu, postojanje regulatornih postupaka za rješavanje svakodnevnih predkonfliktnih situacija, prikladan raspored prostorija, ergonomska raspodjela namještaja u uredi, prisutnost živih biljaka itd.).

Sljedeći smjer treba uključiti najvažniji objektivno-subjektivni uvjet za sprječavanje nastanka konfliktnih situacija - optimizaciju menadžerskih mjera i organizacijskih pretpostavki za učinkovito funkcioniranje poduzeća. Takve aktivnosti uključuju optimizaciju organizacijske strukture i funkcionalnih odnosa tvrtke, praćenje usklađenosti stručnjaka sa zahtjevima za njih, kompetentnu procjenu rezultata profesionalna djelatnost radnika.

Treći smjer je otklanjanje socio-psiholoških preduvjeta za razvoj sukoba. Završni smjer obuhvaća blokiranje osobnih čimbenika koji izazivaju razvoj sukoba.

Postoje osnovni načini rješavanja sukoba, koji uključuju humor, psihološko "glađenje", kompromis, ultimatum, arbitražu, potiskivanje.

Humor se može koristiti kao dobrodušan podrugljiv odnos prema nesuglasicama. Međutim, potrebno je razlikovati dobrodušni humor od sarkazma koji može uvrijediti sukobljene strane i time pogoršati situaciju. Takozvano psihološko "glađenje" sastoji se u manifestaciji naklonosti, u izdvajanju pozitivne osobine"neprijatelj". Kompromis se postiže dogovorom stranaka na temelju međusobnih ustupaka. Ultimatum je kategorički zahtjev, ispunjen prijetnjom korištenja bilo kojeg sredstva utjecaja, u slučaju odbijanja. Arbitraža kao način rješavanja sukoba ističe se po tome što osoba koja ne sudjeluje u sukobu može pomoći "protivnicima" da vide ono što prije nisu primijetili. Potiskivanje može biti moralno ili fizičko i sastoji se u kidanju veza. Ova metoda smatra se najnepovoljnijim i koristi se ako su zahvaćena načela ili uvjerenja kojih subjekt sukoba nije u stanju odustati.

U vezi s navedenim treba zaključiti da svaki subjekt bira vlastitu liniju ponašanja u situacijama konfrontacije, osobnu tehniku ​​upravljanja konfliktnim odnosima. Samo kroz puno pokušaja i na vlastitim pogreškama možete odabrati pravi model ponašanja za sebe u situacijama sukoba. Nakon što se uvjerite u učinkovitost odabranog modela, potrebno ga je poboljšati na temelju subjektivnih osjećaja.

Također je moguće izdvojiti strategije ponašanja u situacijama konfrontacije: konfrontacija, suradnja, kompromis, izbjegavanje, ustupak.

Na početku sukoba ili u situacijama sukoba, svaki sudionik u takvom procesu treba odlučiti o obliku i stilu daljnjeg odgovora kako bi se minimalizirao utjecaj na njihove interese. Kada dođe do konfliktne situacije, subjekt ili grupa osoba može odabrati jednu od sljedećih opcija ponašanja:

- aktivna borba za vlastite interese, uklanjanje ili smirivanje svakog otpora;

- izbjegavanje konfliktne interakcije;

- razvoj zadovoljavajućeg dogovora za obje strane, kompromisa;

- korištenje posljedica sukoba u vlastitom interesu.

Konfrontacija ili konfrontacija izražava se u aktivnoj borbi subjekata za vlastite interese, odsutnosti elemenata suradnje u traženju rješenja, usmjerenosti samo na vlastite interese nauštrb interesa neprijatelja. Subjekt koristi sve njemu poznate tehnike kako bi dobio rezultate koji su mu potrebni, na primjer, moć, pritisak na protivnika, prisila, itd. Subjekt doživljava situaciju kao od posebne važnosti, što ga provocira na zauzimanje oštrog stava protiv protivnika. Uvjeti za korištenje ovog modela su percepcija situacije kao izuzetno značajne za subjekta, prisutnost moći ili druge mogućnosti za inzistiranje na vlastitom stajalištu, ograničeno vrijeme za rješavanje trenutne situacije i potreba za oštrim djelovanjem.

Suradnja je aktivno sudjelovanje zaraćenih strana u traženju rješenja koja mogu zadovoljiti sve subjekte takvog sukoba. Ovdje postoji interes svih protivnika za zajedničkim rješenjem i otvorenom razmjenom mišljenja. Ovaj model podrazumijeva sudjelovanje svih članova i kontinuirani rad. Ako strane imaju vremena i rješenje problema im je od najveće važnosti, prihvatljiva je opsežna rasprava o neslaganjima s ovakvim pristupom i iznalaženje jedinstvenog rješenja uz uvažavanje interesa svih protivnika.

Radnje strana usmjerene na rješavanje situacije kroz međusobni ustupci, stvoriti međurješenje koje bi odgovaralo objema stranama, naziva se kompromis. Ovaj model je primjenjiv samo u uvjetima jednakog statusa sudionika, nedostatka puno vremena za pronalaženje najboljeg rješenja.

Izbjegavanje ili utaja (povlačenje) sastoji se u obavljanju radnji pojedinca. Ovaj se model bira kada pojedinac nije voljan braniti vlastitu poziciju ili prava, razvijati međurješenja i izbjegavati sporove. Ovaj model pretpostavlja želju za izbjegavanjem odgovornosti za donesene odluke. Takav je odgovor moguć pod uvjetom da ishod sukoba za pojedinca nije bitan, da rješenje situacije zahtijeva veliku snagu stranaka, a on nema dovoljno moći da riješi situaciju u svoju korist.

Sukladnost ili prilagodba sastoji se od radnji pojedinca usmjerenih na održavanje i oživljavanje povoljnih odnosa sa suparnikom izglađivanjem razlika na štetu vlastitih interesa. Provedba ovog pristupa moguća je pod uvjetom da doprinos subjekta nije jako velik, a vjerojatnost gubitka očita, subjekt kontradiktornosti značajniji je za protivnika nego za njega samog, održavanje dobrih odnosa s protivnikom važnije je od rješavanja spor u vlastitu korist, subjekt ima malu moć.

Učinkoviti načini rješavanja sukoba uključuju ne samo upravljanje već nastalim sukobom, već i organiziranje uvjeta za njegovo sprječavanje. Pritom su od najveće važnosti preventivne metode rješavanja sukoba. Kompetentan rad na sprječavanju sukoba pomaže smanjiti njihov broj i eliminirati vjerojatnost destruktivnih situacija sukoba.

Načini rješavanja međuljudskih sukoba

Sraz pojedinaca sa svakakvim ciljevima, različitim karakterima, svjetonazorima se zove međuljudski sukob. Pozadinom za nastanak sukoba smatra se problematična ili kontradiktorna situacija koja nastaje kada se teži zadovoljenju suprotnih ciljeva, interesi pojedinaca se ne poklapaju i sl. Konfliktna situacija je neizostavni uvjet za nastanak samog sukoba. .

Iznenadni sukob treba izbjegavati. U slučajevima kada ga je nemoguće izbjeći, potrebno ga je dočekati mirno uz postavljanje brzog konstruktivnog rješenja na zadovoljstvo obje zaraćene strane. Da biste riješili situacije sukoba, morate biti spremni. Morate jasno razumjeti svoj cilj. Za kompetentno i konstruktivno reguliranje međuljudskih konfliktnih situacija važno je ne zaboraviti na vlastitu poziciju i pokušati razumjeti gledište suprotne strane, kao i biti svjestan stanja situacije u cjelini. Konstruktivan izlaz iz situacija sukoba uključuje mirnu izjavu o vlastitim interesima i razgovor s neprijateljem o njegovoj želji ili nespremnosti da se sukob riješi. Ako se protivnik ne slaže s iznesenim stajalištem i ne namjerava riješiti sukob, tada morate od njega saznati kako on vidi rješenje situacije. Nakon spremnosti obje strane da razriješe situaciju sukoba, potrebno je osvijestiti vlastito stanje, osjećaje u određenom trenutku i shvatiti čija je pozicija bliža: vlastita ili neprijateljska.

Razumno rješavanje međuljudskih sukoba uključuje potragu za razumijevanjem, a ne osobnu pobjedu. Moramo pokušati mirno razgovarati o čimbenicima koji su izazvali nastanak sukoba. Stoga morate shvatiti što je konkretno uzrokovalo sukob - akcije neprijatelja ili nesporazum situacije. Uvijek treba pretpostaviti najbolje, a ne optuživati ​​dok se ne razjasne motivi i stajalište protivnika.

Vlastiti stav treba braniti, ali ne pritiskom na partnera. Pritisak sužava mogućnosti oba protivnika i ne pridonosi razrješenju situacije sukoba.

Postoji određeni model ponašanja koji pridonosi konstruktivnom izlasku iz postojeće situacije sukoba. Prije svega, u govoru je potrebno koristiti fraze koje će protivnika „podići“, a ne „spustiti“. Morate biti svjesni da argumenti odgovaraju stvarnosti, a ne rezultat pretjerivanja. Također je potrebno pokušati ne koristiti takve priloge u sporu, kao uvijek ili nikad. Razgovor bi trebao biti prijateljski, otvoren i iskren. Također se morate sjetiti zlatnog pravila, koje će vam pomoći da dostojanstveno izađete iz svakog sukoba. A pravilo je sljedeće – “ponekad je bolje šutjeti”. Mora se shvatiti da konfliktna situacija nastaje kao rezultat neusklađenosti interesa, gledišta, načela, a ne zbog osobne kvalitete sudionika. Stoga se tijekom spora mora napadati izravno predmet sukoba, a ne osobu. Trebao bi biti konkretan i obrazložen, a ne generalizirati. Potrebno je riješiti glavne probleme, a ne tražiti greške u sitnicama. Ne pričaj o protivniku, pričaj o sebi. Na primjer, umjesto izraza: "lažeš", bolje je reći: "Imam druge informacije."

U procesu rješavanja kontroverznih situacija, morate pokušati držati vlastite emocije pod strogom kontrolom. Drugim riječima, ne smijete potiskivati ​​svoje emocije, ali ni dopustiti da one kontroliraju vas.

Potrebno je naučiti osjetiti atmosferu situacije u cjelini, jer svaki sudionik u procesu igra određenu ulogu u njemu.

Načini rješavanja pedagoških konflikata

U odgojno-obrazovnim ustanovama učitelji se suočavaju s različitim situacijama konfrontacije i konfrontacije, koje se mogu podijeliti u nekoliko skupina ovisno o statusu sudionika: između učenika ili grupe učenika ili njihovih roditelja i nastavnika, između samih učenika. , sukobi u timu nastavnika i unutarobiteljske konfliktne situacije kod zasebnog učenika, čije posljedice utječu na njegov školski život.

Prema svom sadržaju, navedene vrste sukoba su poslovne ili osobne. Konfliktologija sve pedagoške sukobe prema sadržaju situacije koja je izazvala njihov nastanak dijeli na sukobe odnosa, djelovanja i ponašanja. Danas se broj takvih sukoba povećao zbog dodavanja društveni faktor, na primjer, materijalni problemi koji uzrokuju smanjenje interesa za obrazovne aktivnosti.

Sukobi ponašanja povezani su s kršenjem uputa usvojenih od strane školaraca obrazovna ustanova. Lakše, brže i konstruktivnije rješavaju se sukobi uzrokovani povezanošću s aktivnostima, malo teže - sukobi ponašanja, najveći postotak nekonstruktivno završenih situacija sukoba otpada na sukob odnosa.

Da bi regulirao nastalu konfliktnu situaciju, nastavnik prije svega mora pravilno procijeniti konflikt i analizirati ga. Stvaranje dostatne informacijske baze za mogućnost donošenja odluke i dobivanja najboljeg rezultata izlaska iz sukoba bit će ključni zadatak takve analize.

A. Dobrovich predložio je načine za rješavanje sukoba u timu učenika izravnog djelovanja uključivanjem treće strane, tzv. arbitra, na primjer, drugog učitelja ili predstavnika uprave. Arbitar mora naizmjenično voditi razgovore sa svakom od suprotstavljenih strana. Pritom treba saslušati njihova mišljenja o biti i uzrocima situacije, prikupiti objektivne podatke o sukobu i pojedincima koji u njemu sudjeluju. Nakon toga arbitar poziva oba protivnika, daje im priliku da govore i predlaže svoju odluku.

Drugi način rješavanja pedagoških konflikata je pružiti priliku arbitru sukobljenim stranama da izraze nagomilane međusobne tvrdnje ili zahtjeve u timu. Odluka se donosi kolektivno, na temelju prosudbi svakog sudionika.

Ako ove metode ne pridonose uspješnom završetku pedagoških sukoba, tada će zadatak voditelja ili učitelja biti primijeniti sankcije protiv obje zaraćene strane ili jedne od njih. U slučajevima kada ni primjena sankcija ne pomaže, potrebno je koristiti metodu podjele protivnika u različite razrede ili škole.

Konfliktna situacija često nastaje kao rezultat učiteljeve želje da odobri vlastiti pedagoški stav ili prosvjeda učenika protiv nezaslužene kazne, niskih ocjena i sl. Pokazujući ispravnu reakciju na ponašanje učenika, učitelj time kontrolira situaciju.

Metode rješavanja pedagoških konflikata uključuju arsenal djelovanja sljedeće prirode: konfliktogenih, konfliktno tolerantnih i konstruktivnih. Ljutnja, ogorčenje, negativna ocjena učenikove osobnosti ili vrijeđanje, primjena sankcija prema njemu i sl. tipični su postupci konfliktogene naravi. Izbjegavanje problema, odgađanje procesa rješavanja sukoba, kompromis - sve su to sredstva tolerantna na sukobe. Akcije usmjerene na promjenu nekonstruktivnog kraja situacije, prebacivanje pozornosti, "korak naprijed" su konstruktivne radnje.

Dakle, u konstruktivnom rješavanju konfrontacijskih stanja dosta toga ovisi o učitelju.

Načini rješavanja intrapersonalnih sukoba

Najvažnija je adekvatna procjena situacije i složenosti problema, samoprocjena pojedinca. učinkovite načine rješavanje intrapersonalnih konflikata. Budući da su takvi sukobi uvijek posljedica individualnosti pojedinca i njegovih karakteristika karaktera, njihovo rješavanje ovisi o spolu, dobi subjekta, njegovim i, društveni status, moralne smjernice i vrijednosti.

D. Carnegie predlaže da u situacijama intrapersonalnog sukoba, kako biste spriječili pojavu stresa, ne paničarite, već pokušajte ono što se dogodilo prihvatiti kao svršen događaj i djelovati, odbacivši emocije. No, unatoč potrebi individualnog stava prema prevladavanju sukoba unutar osobnosti, potrebno je izdvojiti najtipičnije metode i načine rješavanja sukoba, koje može koristiti svatko, uzimajući u obzir individualne karakteristike. Dolje su navedeni najznačajniji načini rješavanja intrapersonalnih sukoba.

Prije svega, uz adekvatnu procjenu situacije, treba je uzeti pod kontrolu i pokušati identificirati proturječja koja su poslužila kao provokator sukoba. Zatim treba shvatiti egzistencijalnu bit sukoba, analizirati stupanj njegova značaja.

Razlog koji je izazvao situaciju sukoba treba lokalizirati otkrivajući samu njegovu bit, odbacujući sve nevažne i popratne čimbenike. Za konstruktivno zaključivanje sukoba unutar osobe bitnu ulogu igra hrabrost u analizi izazivača sukoba. Istinu treba moći prihvatiti onakvom kakva je po svojoj prirodi, bez uljepšavanja, čak i ako nije posve ugodna. Također se ne preporuča zaboraviti da nakupljene emocije (na primjer, ljutnja ili tjeskoba) dovode samo do sloma, stoga morate naučiti kako im dati odušak.

Ove metode nisu svi glavni načini rješavanja intrapersonalnih sukoba.

Suvremena psihološka znanost i konfliktologija razvile su cijeli niz mehanizama koji se sastoje od psihološke zaštite pojedinca, što je specifičan sustav za regulaciju stabilizacije pojedinca, usmjeren na uklanjanje ili smanjenje tjeskobe ili osjećaja povezanih s intrapersonalnim sukobom.

Načini rješavanja obiteljskih sukoba

Za svakog ljudskog subjekta osobni život je od najveće važnosti. Nakon dostizanja društvene odrasle dobi, jaka i slaba polovica čovječanstva odlučuju sklopiti bračnu zajednicu i stvoriti obitelj. Život u njemu, u pravilu, povezan je ne samo isključivo s osobnim odnosima partnera, njihovih roditelja ili djece, već i s materijalnim i imovinskim odnosima. Bilo koje polje odnosa između supružnika može postati temelj za pojavu situacija sukoba, što dovodi do dugotrajnih sukoba. Svi supružnici imaju poteškoće u procesima obiteljske interakcije koje ometaju njihov život, ali ne dovode uvijek do osjećaja trajnog nezadovoljstva zajednicom.

Postoje pravila ili načini rješavanja obiteljskih sukoba. A prva takva metoda je zabrana tvrdnji ili prijekora protiv partnera u prisutnosti trećih osoba, čak i ako su rođaci. Također, nemojte grditi djecu pred strancima.

Sljedeći način da se spriječi razvoj situacija sukoba ili uspješno riješi sukobe koji su već nastali bit će želja svih sudionika u obiteljskim odnosima da razumiju načela ili svjetonazore jedni drugih. Nema potrebe odmah odbaciti stav drugoga, a da niste ni imali vremena saslušati. Upravo u sposobnosti strpljivog saslušanja partnera ili druge rodbine leži kultura komunikacije obiteljski odnosi, koji se razvija tijekom cijelog zajedničkog života.

Sljedeći način rješavanja obiteljskih sukoba je sposobnost da što brže i odlučnije priznate vlastite ili počinjene pogreške, zanemarujući moguće teške izjave. Posljednji strateški važan način u arsenalu psihologa je vođenje razgovora u procesu kontroverznih ili konfliktnih situacija u prijateljskom tonu, ali istodobno izražavajući čvrstoću i smirenost. To znači da morate kontrolirati manifestaciju emocija, pratiti vlastiti govor i izjave i nikada ne vrijeđati protivnika kao osobu.

Svaka osoba želi dostojanstveno izaći iz akutne situacije, a da pritom potpuno ne pokvari odnose sa skupinom ljudi ili s bilo kojom osobom. Često konfliktne situacije poprimaju kritičniji oblik i dovode do prekida odnosa. Postoji 5 načina za rješavanje sukoba koji će vam pomoći da se s teškim situacijama nosite manje katastrofalno.

Navigator metoda

1 način. Natjecanje.

Jedan od 5 načina rješavanja sukoba je natjecanje. Natjecateljski stil se obično koristi kada je osoba prilično aktivna i namjerava krenuti u rješavanje sukoba, želeći prije svega zadovoljiti svoje potrebe i interese, što će biti na štetu interesa drugih. Takvi ljudi mogu prisiliti druge da prihvate njihovu metodu rješavanja problema. Ovaj model ponašanja dopušta snage neka ideja čak iu toj situaciji, ako se nekome ne sviđa. Među svim metodama rješavanja konfliktnih situacija, ovo se smatra najtežim. Odabir takvog stila rješavanja problema moguć je samo ako osoba ima sve potrebne resurse za to.

3 načina. Izbjegavanje.

Stil izbjegavanja obično se koristi kada je potencijalni gubitak u nekom sukobu mnogo veći od moralne cijene koja je povezana s "bijegom". U isto vrijeme, let nije uvijek fizička radnja. Ljudi na rukovodećim pozicijama često izbjegavaju prihvatiti spor, dok neke sastanke ili razgovore koji su za njih nepoželjni odgađaju na duže vrijeme. Često se ovakvim rješenjem sukoba problem samo komplicira te se stoga ne preporučuje prečesto izbjegavanje sukoba na ovaj način.

Svaki tim se prije ili kasnije suočava sa konfliktnim situacijama. U teoretskom smislu, sukob se čini najakutnijim načinom rješavanja sporova između suprotstavljenih sudionika. U uobičajenom smislu, sukob je međusobno neslaganje strana i pogoršanje proturječja povezanih s negativnim iskustvima.

Sukobi su uzrokovani mnogim razlozima, među kojima su: složenost procesa rada; psihološke osobine ljudski odnosi (simpatija i antipatija); individualne karakteristike svakog zaposlenika (nemogućnost kontrole vlastitog emocionalno stanje, pristran stav, pesimističan stav). Stručnjaci savjetuju da ne podlegnete emocijama i slijedite jednostavan algoritam za rješavanje konfliktnih situacija u timu.

1. Ispričajte se. Ovo pravilo mnogi zaboravljaju, ali to je isprika koja pomaže ublažiti napetost i staviti protivnike na put izlaska iz trenutne situacije. U ovom slučaju zapravo nije važno jeste li vi krivi ili ne. Sugovornik će se prema vama, čuvši takve riječi, ponašati drugačije.
2. Preuzmite odgovornost za problem. Pokažite drugoj strani da ćete zajedno pronaći izlaz iz situacije i da ste spremni pružiti pomoć i pomoć da se ona riješi.
3. Donesite odluku. Ova faza pomoći će u potpunosti uspostaviti sigurnost u stvari i okončati nesuglasice s protivnikom. Ponudite nekoliko opcija za konačni rezultat koji će imati stvarni utjecaj na predmet neslaganja. Nemojte postati osobni i koristite samo izraze koji su izravno povezani sa situacijom.
4. Poduzmite nešto. Prijelaz na stvarnu akciju pomoći će odvratiti pažnju od nepotrebnih rasprava i optužbi protiv obje strane i ujediniti strane u sukobu s jednim ciljem, koji će biti najoptimalniji u određenoj situaciji.
5. Provjerite ispunjenost uvjeta za rješavanje sukoba. Provjerite je li rješenje dovršeno. Tako ćete spriječiti nove sukobe ovo pitanje i izgraditi povjerenje među kolegama i partnerima.

Načini rješavanja sukoba

Za rješavanje konfliktnih situacija potrebno je odabrati odgovarajući stil ponašanja koji će pomoći da se problem riješi na najučinkovitiji način.
Razmotrimo nekoliko načina:

učvršćenje

• postići mir i stabilnost situacije;
• izgraditi povjerenje i međusobno razumijevanje;
• priznati vlastitu krivnju;
• shvatiti prioritet održavanja prijateljskih odnosa s protivnikom, umjesto obrane vlastitog gledišta;
• shvatite da je pobjeda u svađi važnija za vašeg protivnika nego za vas.

Kompromis

• moguće kada protivnici iznose jednako uvjerljive argumente;
• potrebno je više vremena za rješavanje sukoba;
• obje strane su usmjerene na donošenje zajedničke odluke;
• napuštanje vlastitog smjernog gledišta;
• obje strane imaju jednaku moć;
• možete malo promijeniti cilj, budući da vam ispunjenje vaših uvjeta nije jako važno;

Suradnja

• predviđeni su zajednički napori za donošenje odluke;
• integracija gledišta i pronalaženje zajedničkih načina za rješavanje sukoba;
• ciljevi rasprave su stjecanje ukupni rezultat i nove informacije
• jačanje osobnog sudjelovanja u projektu;
• strane su spremne raditi na razvoju novog rješenja prikladnog za obje strane.

zanemariti

• izvor neslaganja je beznačajan u usporedbi s drugim zadacima;
• potrebni su uvjeti za vraćanje smirenosti i trezvenu procjenu situacije;
• traženje dodatnih informacija je bolje od brzog donošenja odluke;
• predmet spora udaljava od rješavanja ozbiljnih problema;
• sukob mogu riješiti podređeni;
• napetost je prevelika da bi se odluka mogla donijeti u ovom trenutku;
• sigurni ste da ne možete ili ne želite riješiti spor u svoju korist;
• nemate dovoljno ovlasti da riješite sukob.

Suparništvo

• potrebna je hitna akcija za rješavanje situacije;
• preporučuje se pri rješavanju velikih problema;
• s krutom linijom upravljanja tvrtkom;
• pravi rezultati ovise o ishodu situacije;
• samo ti imaš pravo riješiti problem.