glava komunikativna kultura sukob
Analizirajmo detaljnije sljedeću konfliktnu situaciju koja je nastala između predradnika gradilišta i električara u RUSAL Novokuznetsk OJSC.
Konfliktna situacija opisana u nastavku dogodila se 20. svibnja 2008., na dan inspekcije od strane vlasti OAO RUSAL Novokuznetsk lokacije za proizvodnju folije i ispita sigurnosti od strane radnika ove lokacije.
Dan ranije, Sobalev, voditelj odjela za proizvodnju folije, održava sastanak na kojem su prisutni majstori ovog odjela. Na sastanku se razgovaralo o pitanjima vezanim uz dolazak nove opreme, uvođenje tehnologija za poboljšanje proizvoda i još mnogo toga.
Na kraju svog govora, Sobalev je rekao da će sutra (20. svibnja) biti provjera vlasti naše stranice i, sukladno tome, nova oprema. Stoga je sutra potrebno da svatko od vas provede brifing o novoj opremi u svom timu i položi ispit iz sigurnosti kod njih. Sobalev također nalaže predradniku Andreevu da upozori sve radnike tako da su svi ujutro, bez obzira tko je popodne. Nadalje, pročelnik je svima zaželio puno sreće i ugodan dan, i na ovome je sastanak završen, a majstori su otišli na svoja radna mjesta. A onda je cijeli dan Andrejev bio zauzet provjeravanjem stanja opreme i potpuno zaboravio na upute šefa, te da električar Fedorov iz njegovog tima neće doći ujutro, nego sutra od ručka, jer ga je Fedorov zamolio da preuzme slobodno vrijeme i napisao izjavu koju je Andrejev morao dati Sobaljevu. Andreev je zaboravio na izjavu.
Sljedećeg dana (20. svibnja), kada su vlasti već bile u posjetu i dale odgovarajuće primjedbe voditelju o radu samog gradilišta i odsutnosti radnika, Fedorov je došao na ručak i nastavio, kao i obično, s pozitivnim i brzim odgovorom. dobrog raspoloženja, da obavi svoj neposredni posao.
Tada je upao Sobalev i počeo vikati na njega: “Gdje si bio? Kakva je ovo avantura, kad hoću onda dođem! Što ti misliš tko si?! Gospodine što! Ignorirati moje naredbe i upute i ne dolaziti na posao na vrijeme! Objašnjenje na stol i odmah marš na ispit. Ako se ovo ponovi, odletjet ćete s posla! Zbunjeni, Fedorov je pokušao objasniti ljutitom vođi da on nije ništa kriv i da ništa ne zna, te da je zamolio gospodara za dopust i napisao izjavu, ali Sobaljev ga nije htio ni saslušati. I na kraju je samo rekao: "Nećeš vidjeti nagradu!"
Nakon razgovora sa Sobalevom, Fedorov ostatak dana nije bio pri sebi, a sutradan je otišao na bolovanje.
Za analizu ove konfliktne situacije prvo je potrebno identificirati strane u sukobu: prvi je šef pogona za proizvodnju folije, drugi je električar pogona za proizvodnju folije, inicijator je predradnik istog pogona.
Izvor kontradikcije u ovom slučaju nije utvrđen i nezadovoljavajuća komunikacija, nedostatak Povratne informacije.
Da bismo pronašli rješenja, moramo analizirati ovu konfliktnu situaciju korak po korak.
Za početak je potrebno identificirati sudionike sukoba i dati im opis.
1. Voditelj odjela za proizvodnju folije - Sobalev - vrlo je nagao, oštra, autoritarna osoba promjenjivog raspoloženja, naviknut izdavati naredbe i zahtijevati njihovo bespogovorno izvršenje. Ne trpi prigovore. Ako se to dogodi, on brzo "eksplodira" i već ga je teško zaustaviti. Jako voli raspravljati, ostat će pri svom, čak i ako je u krivu.
2. Električar odjela za proizvodnju folije - Fedorov je vrlo odgovoran radnik, dobro se nosi sa svojim dužnostima i kvalitetno radi, voli da sve bude napravljeno kako treba. On je vrlo draga osoba i dobro komunicira s ljudima. U konfliktnim situacijama izgubljeno je i ne zna što je najbolje učiniti te zbog toga često doživljava stres. Uglavnom, on čini ustupke.
3. Voditelj gradilišta - Andreev - odsutna osoba na koju se ne može osloniti. Hvata nekoliko stvari istovremeno i rijetko, što ga dovodi do kraja. Voli tražiti greške, konfliktan radnik. U slučaju sukoba s kolegama i upravom, pokušava nametnuti svoje mišljenje i čini ono što mu je od koristi.
Predmet sukoba je zadatak vođe koji gospodar nije ispunio. Predmet je nesuglasica koja je nastala između poslovođe i električara, zbog činjenice da je električar bio odsutan s radnog mjesta u jutarnjim satima kada su nadležni provjeravali rad radilišta. Drugim riječima, menadžer je situaciju doživljavao kao ignoriranje izvršenja naloga, električar - kao nemogućnost izvršenja naloga zbog njegove nesvjesnosti tog naloga.
Tako dolazimo do vrhunca konfliktna situacija- incident. Ovo je vanjski podražaj izazvan radnjama ili skupom radnji sudionika (sudionika) konfliktne situacije. Oni predstavljaju prijetnju jednoj od strana, krše njezine interese i postaju izgovor za početak akcija odmazde. Takav sukob uočen je u cenzuri jednog električara, gdje su iznesene neutemeljene optužbe da je nemaran, neodgovoran i bez savjesti.
Postkonfliktno razdoblje u ovoj situaciji promatrano je samo kod jednog od protivnika - električara. Fedorov je pod stresom, zabrinut je zbog onoga što se dogodilo, shvaća svoje ponašanje i ne može razumjeti što je pogriješio (napisao izjavu, dobio dopuštenje od predradnika da dođe na posao na ručak, pažljivo obavlja posao), da je upravitelj bio toliko ljut s njim i takvima mu riječi govorio. Njegov učinak se smanjuje i zbog toga odlazi na bolovanje. Negativan stav koji je električar stvorio tijekom nezaslužene optužbe, nepristojnog odnosa prema njemu, može trajati neko vrijeme, a Fedorov će nehotice doživjeti antipatiju prema svom vođi i nehotice izraziti negativno mišljenje o njemu.
Zatim morate razmotriti korake koje su sukobljene strane poduzele da prevladaju sukob. U ovom okršaju šef odjela za proizvodnju folije odmah je krenuo u otvoreni sukob, električar je pokušao ublažiti sukob, shvatiti za što ga se optužuje, ali Sobalev nije bio fokusiran na strategiju „suradnje“, jer objektivno nije gle problema, bio je nepoštivan prema Fedorovu, obraćao mu se na "ti", vikao.
Budući da je svrha mog kolegijalnog projekta razviti mehanizam za osiguranje ponašanja menadžera, značajke menadžerske aktivnosti na primjeru gore navedene konfliktne situacije, prvo morate jasno definirati njegove neposredne uzroke.
Obratimo posebnu pozornost na predisponirajuću fazu svijesti o sukobu i fazu „pogreški“. U ovom sukobu, koji je bio grube prirode, koji je okarakteriziran kao netočno atribuiran, apsolutno slučajan sa stajališta električara, dolazi do izražaja faza incidenta, a ne svijest o proturječnostima. Stadij osvještavanja sukoba karakterizira činjenica da sukobljene strane počinju uviđati sukob interesa. A sukob postaje složeniji, ako se algoritam počne mijenjati, postaje puno teže njime upravljati. Konflikt-reakcija nastaje zbog inspekcije nadležnih u pogonu za proizvodnju folije i opomene voditelju pogona zbog nedolaska radnika na radno mjesto. U našem slučaju radi se o električaru na gradilištu koji je došao na posao u vrijeme ručka i dobio odgovarajuću opomenu od voditelja punog programa. Ova je okolnost bila katalizator, odnosno otkrila je niz razloga za sudar:
1) neorganiziran sustav povratnih informacija - posjedovanje lažnih informacija od strane voditelja pogona za proizvodnju folije, koji je bio siguran da je predradnik pogona za proizvodnju folije, Andreev, dao električaru Fedorovu informacije koje će vlasti provjeravati ujutro i trebate poslušati brifing o novoj opremi i položiti ispit. Interesi vođe, njegova naredba nisu bili zadovoljeni, a svaki vođa nastoji stvoriti disciplinu u poduzeću i, u tom smislu, zahtijeva jasnu provedbu zadataka koji su mu dodijeljeni. To implicira eksploziju emocija, čiji je izraz bila upravo konfliktna situacija koja se dogodila na radnom mjestu električara.
2) Sukob je potaknut nezadovoljavajućim komunikacijama, budući da je nedostatak jedinstva zapovijedanja i točne sheme interakcije doveo do smanjenja učinkovitosti zajedničkog rada.
3) Nesposobnost Andrejeva, predradnika odjela za proizvodnju folije, i podcjenjivanje važnosti podataka koje je morao dati električaru Fedorovu.
4) Niska komunikativna kultura voditelja, njegova osobna komponenta. Vođu, jednog od sudionika sukoba, karakterizira razdražljivost, nepromišljenost postupaka, aktivnost, ekspresivnost i agresivnost.
Andreev je imao veliku odgovornost za konfliktnu situaciju, budući da je bio njezin inicijator. Andreev nije imao hrabrosti priznati svoju pogrešku, objasniti vođi da je on kriv za ono što se dogodilo i ispričati se Fedorovu.
Na kraju sukoba, kontradikcija koja je bila u njegovoj osnovi nije bila razriješena. Došlo je do jenjavanja sukoba, odnosno do privremenog prekida otpora uz zadržavanje glavnih znakova sukoba: proturječnosti i napetosti. Sukob je iz "očitog" oblika prešao u skriveni. Do stišavanja sukoba došlo je kao posljedica: gubitka motivacije za sukobljavanje (predmet sukoba je izgubio na važnosti) i preorijentacije motiva, prelaska na hitne izvedive zadatke.
Pogreška menadžera leži u nespremnosti da još jednom razgovara s podređenima i otkrije sve razloge nesporazuma koji se dogodio. Da bi se ovaj sukob riješio, bilo je potrebno zajednički razgovarati s voditeljem odjela proizvodnje folije, voditeljem odjela proizvodnje folije i električarom istog odjela. Zanemarujući problem, ova konfliktna situacija imala je vrlo realne izglede poprimiti elemente destruktivnosti i bespredmetnosti. Drugim riječima, nakupljanje negativnih emocija, ogorčenosti, neprijateljstva, pojava osjećaja međusobne razdraženosti i netolerancije u odnosima između upravitelja i električara može dovesti do pogoršanja sukoba. Nerazjašnjavanje okolnosti konfliktne situacije od strane voditelja gradilišta Sobaleva može se smatrati odstupanjem od službene odgovornosti, što u konačnici dovodi do gubitka stvarnog vodstva javnog mnijenja u timu.
Iz toga slijedi da je upravljanje sukobima jedno od naj složene vrste aktivnosti upravljanja. U sklopu ove aktivnosti stalno se pojavljuju brojne napete situacije vezane uz sudbinu kolega i podređenih. Među njima ima mnogo onih koje prati jak stres, pa čak i panična raspoloženja. U našoj konfliktnoj situaciji, Fedorov doživljava stres i čak, u određenoj mjeri, prevladava panično raspoloženje. Stres može privremeno paralizirati razvoj i proces donošenja odluka, pa uz korištenje znanstveni pristup do točke, veliki značaj ima ne samo stručna sprema vođa, ali i mentalna stabilnost, stupanj komunikacijske kulture. Dakle, u upravljanju sukobima značajnu ulogu ima osobnost samog vođe koji se prihvatio rješavanja određenog problema.
Dakle, analizirali smo konfliktnu situaciju, identificirajući strukturne elemente i jasno opisujući uzroke konfliktnog sukoba. U sljedećem poglavlju dat će se niz preporuka o razvoju komunikacijske kulture menadžera.
Ali prvo, prije davanja odgovarajućih preporuka, želio bih napomenuti da je RUSAL Novokuznetsk OJSC vrlo veliko poduzeće i ima mnogo odjela i odjela, a sukobi često nastaju između voditelja gradilišta i podređenih, kao i između klijenata. Stoga je preporučljivo, koristeći metodu promatranja, analizirati osobne karakteristike i karakteristike ponašanja svakog voditelja gradilišta i identificirati njihovu sklonost stvaranju konfliktnih situacija i, na temelju podataka, dati opće preporuke koje će minimizirati sukobe u RUSAL Novokuznetsk OJSC.
Za analizu je korištena metoda promatranja [vidi. Dodatak A], uz pomoć kojeg možete dobiti mišljenje o svakom ispitaniku, njegovim osobnim karakteristikama i karakteristikama ponašanja. U našem slučaju odabrali smo metodu sudioničkog promatranja, budući da je istraživač zaposlenik ove organizacije i kolega u radu ispitanika. Intervjuirano je 15 načelnika odsjeka i odjela.
Rezultati ovog promatranja prikazani su u nastavku.
Tablica 1 - Rezultati promatranja
|
Predmeti |
Karakteristike osobnosti i ponašanja |
|
Dobrodušna, smirena, otvorena, društvena osoba |
|
|
Asertivan, tajnovit, društven, sklon konfliktnom ponašanju |
|
|
Društven, pomalo nervozan, dobre volje, veseo, s dobrim smislom za humor |
|
|
Nedruštven, tvrdoglav, tajnovit, dobro zna svoj posao, sklon konfliktnom ponašanju |
|
|
Radoznao, otvoren, uvijek podržava razgovor o bilo kojem pitanju, jednostavan za komunikaciju. |
|
|
„Na pameti“, društven, ali tajnovit, izbjegava sukobe, uvijek nađe kompromis ili izgovor |
|
|
Nesiguran, sramežljiv, meka tijela, pokušava svima ugoditi |
|
|
Mek, smiren, društven, druželjubiv |
|
|
Nagao, nekomunikativan, sklon konfliktu |
|
|
Nemiran, društven, dobrodušan, bez sukoba |
|
|
Veseo, govorljiv, pomalo dosadan, sklon stvaranju konfliktnih situacija |
|
|
Nestrpljiv, prgav, društven, konfliktan |
|
|
U komunikaciji, oprezan, sramežljiv, govori samo poentu, bez sukoba |
|
|
Drzak, govori sarkastično, šali se neumjesno, sklon sukobu |
|
|
Tih, smiren, dobrodušan, bez sukoba |
Ova zapažanja pokazuju da je 6 osoba u skupini sklono stvaranju konfliktnih situacija: 2 od njih se odlikuju oštroumnošću, asertivnošću u komunikaciji, istovremeno su društveni, iako često mogu stvarati konfliktne situacije; 2 osobe od 6 koje su sklone sukobima također su društvene osobe, ali su istovremeno drske, opširne, neumjesno se šale - neugodne su u komunikaciji, zbog čega stvaraju konfliktne situacije; a dvoje ljudi u konfliktnoj skupini odlikuju se nedostatkom komunikacije, tajnovitošću, tvrdoglavošću.
Napravimo dijagram koji jasno odražava tipove vođa u konfliktnoj skupini:
Riža. jedan
Zatim karakteriziramo skupinu menadžera dijelova poduzeća koji ne donose problemske situacije prije sukoba ova skupina uključuje 9 ljudi, među njima se mogu razlikovati 4 osobe koje se odlikuju veselim raspoloženjem, pričljivošću, dobrom prirodom, otvorenošću; 3 osobe se odlikuju smirenošću, staloženošću, prijateljstvom; 2 osobe su sramežljive, nesigurne, trude se svima ugoditi.
Napravimo dijagram koji jasno odražava tipove vođa koji ne dovode problematične situacije do sukoba:
Riža. 2
Dakle, rezultati promatranja pokazuju da je u skupini intervjuiranih voditelja gradilišta njih 40% u stanju stvoriti konfliktne situacije, a 60% voditelja problematične situacije ne dovodi do konflikta.
Napravimo opći dijagram za grupu.
Riža. 3
Dakle, na temelju podataka dobivenih tijekom praćenja i analize konfliktne situacije u RUSAL Novokuznetsk OJSC, sada je moguće dati odgovarajuće preporuke menadžerima o tome kako se trebaju ponašati u situacijama konfliktne interakcije.
Sustavni pristup proučavanju sukoba uključuje stvaranje odgovarajuće konceptualne sheme za njegov opis.
Razvoj općih i posebnih teorija sukoba izražava se uglavnom u širenju i produbljivanju konceptualnih shema za opisivanje ovog fenomena, u prijelazima s jednog pojma na drugi, fiksirajući dublju bit sukoba, njegove prethodno neistražene strane.
U biti, zadatak je oblikovati sustav osnovnih kategorija opisa. Pritom temeljno postaje pitanje osnovanosti izdvajanja pojmova kao potrebnih i dostatnih.
Treba naglasiti da u svakoj od grana konfliktologije razvijene su i razvijaju se vlastite konceptualne sheme za opisivanje sukoba. Njihova kvaliteta određena je vremenom i intenzitetom proučavanja sukoba u pojedinoj znanosti. Osim toga, značajne razlike u pojmovima uvjetovane su specifičnostima predmeta koji predstavljaju razne znanosti odabrati u zajednički objekt istraživanje, - sukob. Pritom treba naglasiti da se uvijek iznova pokušava razviti relativno univerzalna konceptualna shema za opisivanje sukoba kao psihološkog fenomena.
Prvi pokušaj stvaranja pojmovna shema za opisivanje sukoba kao socio-psihološki fenomen poduzeo je socijalni psiholog L.A. Petrovskaja. Uključuje četiri kategoričke skupine koje karakteriziraju socio-psihološku razinu analize sukoba.
Osim ovih temeljnih pojmova, ukazala je na praktičnu važnost razvoja koncepta upravljanja sukobom koji uz prevenciju, prevenciju, ublažavanje i rješavanje sukoba uključuje njegove simptome, dijagnostiku, predviđanje i kontrolu.
Naknadno je predložena shema od sedam skupina pojmova. Zatim ga je razvio A.Ya. Antsupov i počeo je uključivati jedanaest pojmovnih i kategorijalnih skupina za opisivanje sukoba.
Suština sukoba
Najteža i ključna faza je razvoj istraživačkog programa. Iskustvo pokazuje da najveći učinak u proučavanju konflikata i izradi konkretnih preporuka za njihovu prevenciju i rješavanje ima angažman specijalista – socijalnih psihologa.
Poglavlje 5. Kako se opisuju sukobi
U poglavlju “Kako se opisuju sukobi” razmatra se koji su pojmovi i kategorije uključeni u problemsko polje opisa sukoba sa stajališta stručnjaka i koje komponente čine fenomen sukoba sa stajališta “običnih ljudi”.
Strukturne karakteristike sukoba
· Dinamičke karakteristike sukoba
Kako je analiza samog pojma sukoba pokazala, različiti pristupi za njegov opis i metode njegova proučavanja, postoje mnoga neriješena pitanja u kategorijalnom aparatu koji koriste istraživači sukoba. Međutim, pozivajući se na sheme opisa sukoba koje se odražavaju u literaturi, može se pronaći određena sličnost u stajalištima stručnjaka.
Dakle, A. Ya. Antsupov i A. I. Shipilov, autori već spomenutog interdisciplinarnog pregleda problematike sukoba, kao rezultat analize relevantne psihološke literature, dolaze do zaključka da se opis sukoba može temeljiti na sljedeće osnovne pojmove:
1) suština sukoba;
2) njegova geneza;
3) razvoj sukoba;
4) klasifikacija;
5) struktura;
6) dinamika;
7) funkcije;
8) osobnost u sukobu;
9) upozorenje;
10) dopuštenje;
11) metode proučavanja sukoba (Antsupov, Shipilov, 1996).
L. A. Petrovskaya, koja je predložila prvu konceptualnu shemu u domaćoj literaturi za socio-psihološku analizu sukoba, uključuje četiri glavne kategoričke skupine: strukturu sukoba, njegovu dinamiku, funkcije (konstruktivne i destruktivne posljedice) i tipologiju. Osim ovih temeljnih pojmova, autor ukazuje na praktičnu važnost prepoznavanja i razvoja takvog pojma kao što je upravljanje sukobom, koji uz prevenciju, prevenciju, ublažavanje i rješavanje sukoba uključuje i njegove simptome, dijagnostiku, prognozu i kontrola (Petrovskaya, 1977).
U procesu rješavanja problema vezanih uz izbor glavnih kategorija opisa fenomena, temeljno postaje pitanje utemeljenosti izdvajanja određenih pojmova kao potrebnih i dovoljnih. Poanta nije u isticanju najveći broj naslova opisa ili postići maksimalnu diferencijaciju.
Gotovo uvijek se izdvajaju struktura i dinamika kao bitne karakteristike sukoba, što odgovara općim metodološkim načelima opisa pojava.
Ancupov i Šipilov, kada opisuju strukturu sukoba, zadržavaju se na pojmovima kao što su "konfliktna situacija", "sudionici u sukobu", "objekt sukoba", "uvjeti za tijek sukoba", "slike sukoba". konfliktna situacija” i “konfliktna interakcija”. Na temelju provedene analize autori smatraju da se sukob strukturalno sastoji od konfliktne situacije i konfliktne interakcije. Zauzvrat, konfliktna situacija uključuje sudionike ili strane u sukobu; grupe podrške (autori opisuju međuljudski sukob); objekt ili predmet sukoba; uvjete njegova tijeka i slike konfliktne situacije koje njezini sudionici imaju. Interakcija sukoba kao strukturna komponenta je skup metoda ove interakcije. Autori svode dinamičke karakteristike sukoba na faze procesa nastanka i razvoja sukoba (uključujući i interakciju sukoba i rješavanje sukoba) (Antsupov, Shipilov, 1992., str. 76–83).
Petrovskaya (1977), kada opisuje strukturu sukoba, predlaže razlikovati sljedeće komponente: "strane (sudionici) sukoba", "uvjeti za tijek sukoba", "slike konfliktne situacije", "moguće radnje sudionika sukoba”, “ishodi konfliktnih radnji”. Dinamika sukoba je proces čiji opis uključuje različite faze razvoja sukoba - od nastanka konfliktne situacije do njezina rješenja.
Ograničit ćemo se na ove primjere, budući da pozivanje na radove drugih autora zapravo ne unosi ništa bitno novo u razumijevanje sadržaja strukturnih i dinamičkih obilježja sukoba: prikazi dostupni u ovom području prilično su homogeni.
Navedene sastavnice problemskog polja fenomena sukoba identificirali su stručnjaci na temelju teorijske analize, kao i studija provedenih u ovom području. Drugi mogući način identificiranja elemenata sukoba uključuje osvrt na sadržaj ovog pojma sa stajališta "naivne osobe".
Konstrukcija koncepta dopušta različite pristupe. E. Smith i D. Medin (Smith, Medin, 1981) na sljedeći način sažimaju rezultate duge povijesti stvaranja i uporabe pojmova u psihologiji. Dakle, klasični pristup pretpostavlja da svi primjeri koncepta dijele opća svojstva. Pristup "instance", prema autorima, naprotiv, ne smatra mogućim samo jedan prikaz cijele klase ili koncepta, i dopušta samo specifične prikaze instanci klase (kategorija svih psihijatrijskih pacijenata sa suicidalnim tendencijama dana je kao primjer). Konačno, "model prototipa" pretpostavlja da se instance koncepta razlikuju u mjeri u kojoj dijele zajednička svojstva, to jest, predstavljaju zajednički koncept. Svojstva opisa istinita su za većinu, ali nisu obavezna za sve članove dane kategorije. Prototip se često definira kao "tipični predstavnik dane skupine objekata" (Andreeva, 1997., str. 108).
Poznati istraživači u području socijalne kognicije N. Cantor, W. Mischel i J. Schwartz tvrde da upravo prototipski pristup daje takvu istraživačku strategiju koja se može lako prilagoditi proučavanju kategoričkog znanja naivnog promatrača ( Cantor, Mishel, Schwartz, 1982., str. 37). L. Horowitz i njegovi kolege također smatraju da je stvaranje prototipa bolji alat od odabira sličnih značajki ili karakteristika; u svom su radu koristili prototipski pristup za proučavanje usamljene osobe (Horowitz et al., 1989). Opišimo postupak kojim su se koristile Cantor i njezini koautori kao tipičan i relevantan za proučavanje prototipova.
Prije svega, utvrđena je taksonomija najopćenitijih kategorija koje se koriste u ovom području, kao što su kategorije osobnosti ili kategorije situacije. Kako bi izgradili taksonomiju, istraživači su se prvo obratili profesionalcima (personolozima, psihijatrima, itd.) i dobili široko korištene kategoričke oznake. Zatim su potvrdili značaj ovih taksonomija za naivnog promatrača. Učenici bez iskustva u ovom području radili su zadatak sortiranja kartica. Nakon što su primili set kartica, od kojih je svaka sadržavala jednu kategoričku oznaku, svaki je sudionik morao predložiti vlastitu verziju hijerarhijske taksonomije. Dobiveni rezultati podvrgnuti su klaster analizi radi podudarnosti svakodnevnih i profesionalnih stajališta u vezi s određenim hijerarhijama.
Sljedeći korak bio je dobiti prototipove za svaku kategoriju u svakoj taksonomiji. U svojoj studiji autori su kategorički prototip razmatrali kao popis svojstava koja su, po mišljenju većine ljudi, uobičajena i karakteristična za pripadnike ove kategorije. Za izradu ovih prototipova sudionici eksperimenta morali su navesti kvalitete koje su smatrali karakterističnima za uzorke ove kategorije. Istodobno, imali su pravo koristiti bilo koje karakteristike u opisu ove kategorije, eksperimentatori nisu uvodili nikakva ograničenja i nisu vršili nikakav utjecaj.
Do kraja ove faze, istraživači su imali na raspolaganju nekoliko (ukupno 10-13) atributivnih popisa karakteristika koje su spomenute 3-4 (najmanje 2 puta), čineći relativno dosljedan prototip za svaku kategoriju. Osim toga, eksperimentatori su ponekad zamolili druge sudionike eksperimenta - "suce" - da procijene postotak "predstavnika" ove kategorije u odnosu na svaki atribut na dogovorenom popisu prototipa. Ti se postoci zatim mogu koristiti kao kriterij za uključivanje u konačno dogovoreni prototip. Tako je, primjerice, uključivao samo one osobine koje su pripisane 50 ili više posto predstavnika ove kategorije.
Prema Kantoru, Michelu i Schwartzu, postupak koji su koristili daje besplatni, generirani prototip za svaku kategoriju u svakoj taksonomiji. Ovi dogovoreni prototipovi dodatno su istraženi kako bi se testirale hipoteze o bogatstvu stereotipa, hijerarhijskoj strukturi taksonomije i sadržaju karakteristika (svojstava) koji se obično povezuju s kategorijama svakodnevnih situacija i kategorijama osobnosti.
Mojem radu na stvaranju prototipa konflikta prethodilo je prikupljanje opisa konfliktnih situacija. Zamolio sam ljude različite dobi, spola i zanimanja (voditelje, studente, liječnike, učitelje, itd.) da napišu o konfliktnoj situaciji u pisanom obliku. Nisu nametnuta nikakva ograničenja, uključujući prirodu sukoba (obitelj, posao). Nije dano nikakvo objašnjenje o provedbi opisa. Jedina uputa bila je da ispitanici opišu situacije u kojima su bili izravno uključeni ili barem imali priliku promatrati razvoj događaja, odnosno, kako im se činilo, imali su dovoljno detaljne informacije. Drugo pojašnjenje odnosilo se na cjelovitost opisa, odnosno uključivanje u njega svega onoga što se sudioniku eksperimenta činilo bitnim kako bi stvorio adekvatnu predodžbu o situaciji. (Zanimljivo je da se praktički nismo susreli s pitanjima poput „što je konfliktna situacija“ i „kako je razumjeti“.) Tako je nastao osnovni skup konfliktnih situacija koji smo kasnije koristili za izvođenje različitih istraživačkih postupaka.
U studiji prototipa sukoba stručnjacima je predstavljeno 30 odabranih situacija ukupni broj nasumičnim redoslijedom. Stručnjaci su bili tri psihologa sa više obrazovanje i iskustvo praktični rad, tri studenta psihologije počinju svoj stručno obrazovanje, te tri specijalista koji nisu vezani uz psihologiju (voditelj, inženjer, doktor). Svaki od njih je, radeći s cijelim skupom od 30 situacija, dobio naputak da u svom opisu izdvoji komponente koje su bitne sa stajališta nužnosti i dostatnosti za razumijevanje te situacije. (Uputa je zvučala otprilike ovako: „Ovo je opis konfliktne situacije. Osoba koja je napisala samo je htjela razgovarati o tome što se dogodilo. Možda su neke točke u ovom opisu važne, ali neki detalji, po vašem mišljenju, mogu pokušati istaknuti momente koji su odredili nastanak i razvoj ove situacije, bez kojih se ona ili ne bi uopće mogla dogoditi ili bi se u njoj nešto bitno promijenilo. , izbacujući iz nje manje pojedinosti, a ostavljajući najvažnije.”) Nismo detaljno objasniti ciljeve studije kako bi se izbjegao njihov mogući utjecaj na rad vještaka. Kao rezultat toga, svaki od sudionika u ekspertnoj skupini izradio je 30 (prema broju situacija koje su im prezentirane) popisa atributa situacije. Ukupno smo u ovoj fazi dobili 270 lista, od kojih je, na temelju učestalosti pojavljivanja ove značajke u općem skupu, izgrađen prototip sukoba.
Usustavljivanje karakteristika koje je identificirala skupina stručnjaka koji su analizirali opise konkretnih konfliktnih situacija dalo je sljedeći rezultat.
Gotovo svi popisi karakteristika sukoba koji su sastavljeni počinju naznakom njegovih sudionika. U velikoj većini slučajeva daju se karakteristike njihovih uloga (jedni prema drugima - "muž - žena", "vođa - podređeni", "majka - učiteljica", "pacijent - medicinska sestra" itd.). Često se spominju sociodemografski podaci – spol, dob, zanimanje (ako to ne proizlazi iz karakteristike uloge, npr. “muž radi u biznisu”, “pacijent, sudionik rata”, “sama majka radi kao učiteljica). u drugoj školi”). Također se često koristi psihološke karakteristike, Povezano osobine ličnosti sudionika u sukobu. Ponekad, ako se to čini značajnim sa stajališta razvoja sukoba, navode se podaci o bračnom statusu („jedan odgaja dvoje djece“) ili drugi podaci.
Sljedeća komponenta sukoba je sama epizoda sukoba, događaji koji se odvijaju. Slijed događaja na početku sukoba, njegov "početak" svodi se uglavnom na jednu od sljedećih shema: 1) postupci jedne osobe uzrokuju protudjela / negativnu ocjenu drugog / drugih, ili 2) postupci jedne osobe uzrokuju odgovorne radnje druge, koje zauzvrat izazivaju protudjelovanje/negativnu ocjenu prve. Često je ovaj opis slijeda međusobnih radnji dopunjen naznakom nekog prethodnog događaja koji se događa neovisno o sudionicima sukoba, ali to nije obvezno.
Nadalje, ovaj “početak” sukoba može se nastaviti nizom radnji sudionika u sukobu, što može uključivati njihove (zajedničke ili odvojene) napore da riješe situaciju, pregovore/objašnjenja jedni s drugima, žalbe trećim stranama , itd. Često postoje afektivna iskustva sudionika sukoba tijekom njegovog razvoja.
Mjesto radnje navodi se ako se radi o organizaciji ("škola", "klinika"), a u pravilu ga nema u slučaju obiteljske situacije. Društveni kontekst predstavljaju ili osobe za koje se ispostavi da su neizravni/nedobrovoljni sudionici situacije (kontaktiraju se, pokažu se svjedocima), ili reakcija okoline na zbivanja u tijeku (stav tima, ostala rodbina itd.).
Vrijeme radnje obično nije posebno naznačeno, ali se može neizravno naznačiti ako je na neki način povezano s onim što se događa (“u povodu 8. ožujka u Dječji vrtić organizirani koncerti za roditelje).
Opisuje se rezultat sukoba, njegov "ishod" (u velikoj većini slučajeva, dan na kraju popisa karakteristika):
a) u obliku radnji koje su počinili njegovi sudionici kao rezultat konfliktne situacije ("kao rezultat toga, učitelj se preselio raditi u drugu školu");
b) u obliku posljedica za odnos sudionika („od tada je njihov odnos čisto službeni”);
c) u obliku psihičke posljedice za jednog ili oba sudionika u sukobu (“sestra je dugo proživljavala ovu situaciju”, “zbog ovog sukoba opao je autoritet voditelja u timu”).
Sa stajališta onih koji opisuju situaciju, sukob mora imati nekakav “kraj”: ako konfliktna situacija nije dovršena, to se obično namjerno bilježi (“taj sukob nije završio ničim”, “ sukob nije dovršen”).
Prema rezultatima studije, njegov se prototip sastoji od ovih glavnih karakteristika sukoba. Popis karakteristika sukoba dan je u tablici. 5.1 s naznakom specifične težine svake karakteristike, određene na temelju učestalosti njenog pojavljivanja u općem popisu.
Naš je rezultat potvrđen sličnošću s analizom strukture situacije etničkog konflikta koju je proveo T. van Dijk. Njegova analiza specifičnih tekstova, priča o događajima pokazala je da oni sadrže elemente društvenih situacija kao nepromjenjive, kao što su vrijeme, mjesto, okruženje, uvjeti, sudionici (u različitim ulogama), događaji ili radnje s njihovom mogućom procjenom (van Dijk, 1989. ). Van Dijk ilustrira ideju tipičnog modela sukoba na primjeru analize etničke situacije u obliku sljedeće strukture (sl. 5.1). Specifičnost modela etničkih situacija, prema autoru, je prisutnost takvog strukturnog parametra kao što je opozicija "Mi - Oni" (ili "mi - netko drugi"), koji, zauzvrat, određuje procjenu situaciju, "točku gledišta" njezinih sudionika. (Van Dijk navodi kao primjer početak priče jednog od svojih ispitanika: "Morali smo ustati rano ujutro, a TE su bili spremni za zabavu cijelu noć.") Model prikazan na slici odražava takve "pristrane " informacije: Mi smo "pozitivni, pristojni, uvijek pomažemo, tolerantni"; Oni su „stranci“ – „negativni, opasni, uznemirujući itd.“; Mi smo “pozitivna akcija”, oni su “negativna akcija”.
Dakle, glavni elementi sukoba iu procjeni stručnjaka i u procjeni " običan čovjek» u velikoj mjeri podudaraju - to su sudionici sukoba, njegov kontekst (vanjska situacija), početak sukoba (inicijalni događaj), proces konfliktne interakcije i njegov ishod (rezultat).
Ovaj tekst je uvodni dio. Iz knjige Ovaj ludi, ludi svijet kroz oči životinjskih psihologa Autor Labas Julije AleksandrovičPoglavlje 4
Iz knjige Ženski trening snage: Kraljica, djevojka, ljubavnica, ljubavnica Autor Kharitonova AngelaPoglavlje 2. Kako ugasiti sukobe U svakoj obitelji, unatoč harmoniji zajednice, ponekad dolazi do sukoba. Obitelj je "živi" sustav. Život ne stoji, sreća se ne može “sačuvati”, pa se privremeni neuspjesi ipak događaju. Postoje i tzv
Iz knjige Komuniciramo s lakoćom [Kako pronaći uzajamni jezik s bilo kojom osobom] autora Ridlera BillaPoglavlje 5: Suočavanje sa sukobima s dobrim samopouzdanjem U prvom poglavlju raspravljali smo o tome kako niz uvjerenja koja potječu iz djetinjstva utječu na našu interakciju s drugima. Važno je zapamtiti da su mnoge od nas roditelji odgajali na način učili su ih
Iz knjige Radionica konfliktologije Autor Emeljanov Stanislav MihajlovičSukobi u duhovnoj sferi društva (duhovni sukobi) Sukobi u duhovnoj sferi društva nastaju na temelju proturječja koja se razvijaju u procesu proizvodnje, distribucije i potrošnje duhovnih vrijednosti. Takvi sukobi pokrivaju sferu javnosti
Iz knjige Psihologija AutorPoglavlje 22. KRIZE I SUKOBI U LJUDSKOM ŽIVOTU § 22.1. KRITIČNE ŽIVOTNE SITUACIJE: STRES, KONFLIKT, KRIZA različite situacije. Na poslu i kod kuće, na zabavi i na koncertu - tijekom dana prelazimo iz jedne situacije u drugu,
Iz knjige Psihologija Autor Krilov Albert AleksandrovičPoglavlje 23. OSOBNI SUKOBI I NJIHOVO PREVLADAVANJE § 23-1. OSOBNI SUKOBI Osobni sukob je intrapersonalna kontradikcija koju osoba percipira i emocionalno doživljava kao značajnu za sebe. psihološki problem, zahtijevajući svoje
Iz knjige 13 načina za prevladavanje krize ljubavnih veza Autor Zberovski Andrej ViktorovičPoglavlje 8. Ljubavne krize i sukobi U ovoj knjizi govorimo o krizama u ljubavnim vezama. Stoga treba jasno znati što je to "kriza ljubavnih odnosa" i po čemu se ona razlikuje od onih vrlo aktualnih sukoba među partnerima, bez kojih, nažalost,
Iz knjige Kako izaći iz neuroze ( Praktični savjeti psiholog) autor Yunatskevich P IPoglavlje 3
Autor Šejnov Viktor PavlovičPoglavlje 5 Intrapersonalni sukobi Intrapersonalni sukobi odvijaju se u unutarnjem svijetu osobe i svatko se od nas neprestano suočava s njima. konstruktivna intrapersonalni sukobi doprinose razvoju pojedinca. Međutim, destruktivni intrapersonalni
Iz knjige Upravljanje sukobima Autor Šejnov Viktor PavlovičPoglavlje 6 Sukobi na poslu
Iz knjige Upravljanje sukobima Autor Šejnov Viktor PavlovičPoglavlje 7 Sukobi između supružnika Obitelj je idealan model grupe koju su stvorili priroda i društvo. U obitelji čovjek može zadovoljiti kako osnovne fiziološke potrebe (za rađanjem, seksom), tako i socijalne potrebe (pripadnost zajednici). NA
Iz knjige Upravljanje sukobima Autor Šejnov Viktor Pavlovič Iz knjige Nema lošeg ponašanja od Borbe Michel18. POGLAVLJE Sukobi između djece u obitelji U slijepoj sam ulici. Čini se da se moja djeca samo bore, a ja sam većinu vremena sudac. Moj muž misli da stalnim uplitanjem samo pogoršavam stvari. Također, moj najstariji sin mi često govori,
Iz knjige Izbor. Goldrattova pravila Autor Goldratt Eliyahu M.5. POGLAVLJE PROTUDIJSTVA I SUKOBI Dok su se igrali, pokušavao sam konačno sam shvatiti ono što otac naziva urođenom jednostavnošću.On govori o nečemu što stvarno postoji, ali ne leži na površini, iako je vrlo blizu. Kaže da je vrijedno truda i
Da biste došli do izvora, morate plivati protiv struje.
STANISLAV EZHY LEC
Pitanja za proučavanje teme:
1 Koje su glavne promjene u aktivnostima uzrokovane pojavom sukoba?
2. Koji se novi procesi pojavljuju u konfliktnim aktivnostima u usporedbi s predkonfliktnim aktivnostima i koja je njihova praktična svrha?
Da bi se sukob opisao kao proces, potrebno je odgovoriti na pitanje: što se mijenja u aktivnostima ljudi kada ono poprimi konfliktni karakter i kako te promjene teku.
Od trenutka kada radnja naiđe na smetnju i njezina provedba postane nemoguća bez prevladavanja te smetnje, u trenutku koji se uobičajeno naziva kolizijom, radnja gubi svoju autonomiju, postaje ovisna o drugoj radnji koja zapravo predstavlja smetnju. Ova okolnost postavlja nova procesna obilježja djelatnosti. Postaje složenije u strukturi, budući da istodobno s inercijom usmjerenosti koja prethodi sudaru, počinje djelovati transformacija povezana s interferencijom i pojavom ovisnosti.
predajem lekciju novi materijal. Sada sam u monologu i nastojim detaljno prikazati tekst, a istovremeno tako da sadrži<вызовы>Učenici 7. razreda koji me, po mom mišljenju, još uvijek prilično pažljivo slušaju. Vidim da se nešto dogodilo između B i A, sjedeći za trećim stolom u prvom redu. Shvaćam da će sada ovaj mali lokalni incident postati vlasništvo cijelog razreda. Uhvatim se kako nekako automatski izgovaram tekst, nemam gotovo nikakvu kontrolu nad onim što govorim. Morat ćemo ostaviti objašnjenje i pozabaviti se reguliranjem njihovog odnosa. Osjećam se iznervirano i iznervirano na dečke i istovremeno grozničavo razmišljam kako uspjeti ono što se događa “ubaciti” u sadržaj svoje poruke.
Dakle, dolazi do prijelaza iz predkonfliktne organizacije djelovanja u sukob, odnosno zbog novonastalih
smetnja. Takva reorganizacija pretpostavlja još jedan proces - objektivizaciju novih uvjeta i, zapravo, prepreka za njihovo prevladavanje.
Važno mi je da shvatim što se dogodilo iza trećeg pulta u prvom redu. To je važno jer inače teško da će biti moguće učinkovito obnoviti onu divnu atmosferu uzajamne pažnje, koja je sada narušena.
To znači da se uz obustavu predkonfliktnih aktivnosti počinje odvijati nova aktivnost koja osmišljava novi subjekt transformacije.
Ova je okolnost izuzetno važna u analizi sukoba, budući da odvajanje predkonfliktnog smjera aktivnosti i novog koji se pojavio podrazumijeva uključivanje drugih resursa, također novih za situaciju. A to zauzvrat znači da je moguće popraviti još jednu proceduralnu karakteristiku sukoba - privlačenje novih resursa. Ovaj proces može biti inventar postojećih resursa i izbor između njih (to također može uključivati stereotipno reaktivno ponašanje) ili prijelaz na razvoj, stvaranje istinski novog resursa, onog koji prethodno nije bio u iskustvu. U ovom slučaju možemo, pod određenim uvjetima, govoriti o razvoju.
Ako slijedimo razmišljanja o razvoju B. D. Elkonina, onda je konstrukcija novog sredstva koje preobražava situaciju, te otkrivanje za sebe upravo te sposobnosti – „konstruiranja radnje“ uvjet pod kojim stvaralački čin izvodi se u sukobu, u njegovom rješavanju i znači razvoj.
Dakle, sukob odn ovaj slučaj, točnije - sukob predstavlja neke proceduralni kompleks, formiran od procesa: reorganizacija djelatnosti u vezi s novonastalim okolnostima; registracija novih predmeta djelatnosti radi njihove transformacije; mobilizirati resurse za ovladavanje situacijom.
Bilješka. U ovom slučaju nudimo proceduralni opis sukoba, bez obzira na kvalitativne karakteristike aktivnosti, tj. neovisno o tome odvija li se sukob produktivno ili funkcionalno destruktivno. Takvi se procesi mogu pripisati svakom sukobu. Istodobno, važno je napomenuti da se mobilizacija može dogoditi u potpunosti različite vrste resursi. Odabir vrste izvora izravno ovisi o tome što je i kako dizajnirano kao novo sredstvo.
predmet preobrazbe. To može biti ponašanje druge osobe, vaše vlastito ponašanje ili stav, neke objektivne okolnosti itd.
Izvori:
1. Elkonin B.D. Uvod u razvojnu psihologiju. - M.: Trivola, 1994.
KONFLIKTNA SITUACIJA,
NJEGOV NASTANAK I DINAMIKA
Ljudi uglavnom kasno reagiraju - razumijevanje uglavnom dolazi tek kod sljedećih generacija.
STANISLAV EZHY LEC
Pitanja za proučavanje teme:
1 Što znači često korišten koncept "situacije"?
2 Koji su uzroci i posljedice asimetrije konfliktnih situacija?
3 Što je uključeno u opis dinamičkih karakteristika konfliktne situacije?
Želimo početi govoriti o konfliktnoj situaciji definiranjem same situacije i tek onda joj dodati obilježje – konflikt.
U običnoj svijesti iu odgovarajućem jeziku situacija se najčešće shvaća kao bilo koja okolnost, ali predlažemo da se pridržavamo koncepta situacije koji je uveo Hegel.
<Сами по себе взятые, такие обстоятельства не представляют ин тереса и получают значение лишь в их связи с человеком, посред ством самосознания которого содержание этих духовных сих де ятельно переводится в явление. Лишь под этим углом зрения еле дует рассматривать внешние обстоятельства, так как их значение зависит лишь от того, что они представляют собой для духа, ка ким способом они осваиваются индивидами и служат для осуще ствления внутренних духовных потребностей, целей, умонастро ений и вообще определенного характера индивидуальных воп лощений. В этом своем качестве определенные обстоятельства и состояния образуют Situacijašto sačinjava posebniji preduvjet za istinsko samoočitovanje i djelovanje svega što je još nerazvijeno u općem stanju svijeta.
Općenito, situacija je stanje koje, kada se stekne privatne prirode i postalo je siguran."
Dakle, prema Hegelu, funkcija situacije je dati stvarnosti subjektivno značajnu izvjesnost i poseban karakter. To znači da nema objektivnih situacija. Svaki put imamo posla s nečijom situacijom ili, točnije, subjektivnim opisom stvarnosti.
Sada se možemo zapitati: u kojim trenucima i zašto postaje potrebno opisivati stvarnost, tj. predstavljanje ove stvarnosti u njezinoj posebnoj definiciji sebi ili drugim ljudima? Očigledno, takva potreba nastaje kada se pojave poteškoće i prepreke. Stoga sam koncept situacije sadrži naznaku poteškoće.
Ovo je takav opis okolnosti koji vam omogućuje da "vidite" poteškoću u njezinoj izvjesnosti i detaljnom obliku.
Za opis stanja potrebno je, prije svega, izdvojiti njegovu srž, tj. sama poteškoća koja se pojavila u djelatnosti i sada zahtijeva registraciju za njeno rješavanje. Nadalje, potrebno je utvrditi ostale okolnosti vezane uz ovu poteškoću i postaviti granicu situacije. Drugim riječima, utvrditi što je povezano s nastalom poteškoćom i što treba uzeti u obzir pri njezinu rješavanju, a što nije povezano i ne smije odvlačiti pozornost. Zapravo, to je funkcija situacije.
Sukobni karakter daje situaciji takvu poteškoću, koju subjekt situacije tumači kao sukob aktivnosti na unutarnjem ili vanjskom planu. Sama situacija dobiva status sukoba ako njezinu srž čini poteškoća povezana s kolizijom. Štoviše, za nastanak konfliktne situacije neke objektivne okolnosti uopće nisu važne, dovoljna je takva subjektivna interpretacija.
To znači da se u međuljudskim odnosima, možda, za jednog od sudionika situacija prikazuje kao sukob, za drugog - ne. Ova vrsta "asimetrije" prilično je česta. U grotesknom obliku, primjer ovakve situacije opisuje I. Krylov u basni "Slon i mops": “Gle, ti već hripeš, a on ode k sebi
Naprijed A tvoj lavež uopće ne primjećuje.
Ovaj primjer jasno pokazuje da je moguće takvo tumačenje, u kojem za jednu od strana postoji stvarnost interakcije iu toj stvarnosti postoje poteškoće povezane s postupcima druge strane; za drugu stranu
Međutim, takva stvarnost (interakcija) ili uopće ne postoji, ili ne sadrži nikakve poteškoće. To znači da je jedna od strana ustupivši njegov situacija, status sukoba, počet će djelovati na njegovo razrješenje. Takvi postupci mogu postati uzrokom nove situacije, koju druga strana tumači kao sukob.
Jasno je da će u ovom slučaju strane imati situacije koje su sadržajno vrlo različite, koje su konfliktne prirode i izvana izgledaju kao navodno uobičajena konfliktna situacija.
Stoga je za opis konfliktne situacije i njezinu naknadnu analizu i preformuliranje u zadatak potrebno prikazati i druge elemente. To bi trebalo uključivati:
1. Ideje o materijalu sukoba, t.j. što zahtijeva transformaciju: status, uvjeti aktivnosti, metode djelovanja, samopoštovanje itd.
2. Ideje o razlozima sudara, tj. što je izazvalo (uzrokuje) sudar.
3. Vanjski uvjeti, kontekst sudara.
4. Metode i smjer konfliktnih radnji.
5. Priroda i dinamika sukoba.
6. Osobine sudionika i strana u sukobu, njihovi interesi, ciljevi i vrijednosti.
U opisivanju situacije za kasniju analizu važne su vremenske karakteristike.
Konfliktna situacija može se protumačiti:
Kao već postojeća stvarnost, kao događaj koji se odvija istovremeno sa svojom percepcijom i opisom;
kao prošli događaj;
Kao nadolazeći događaj.
U prvom slučaju, poteškoća opisa leži u činjenici da u "živom" djelovanju postoji vrlo visok stupanj neizvjesnosti i ne mogu se svi parametri situacije opisati dovoljno detaljno i kvalitetno.
U drugom, cjelovitost situacije omogućuje da se u opis uključe ne samo objektivizirani parametri, takva vrsta faktologije, nego i rezultati i posljedice koje su već bile.
trenutni događaj. U ovom slučaju važno je uzeti u obzir da cjelovitost može biti prividna, te svaki put postaviti pitanje mogućnosti latentnog (implicitnog) nastavka događaja.
U trećem se konfliktna situacija opisuje kao moguća, na temelju tzv konfliktogeni situacije, tj. situacija koja sadrži preduvjete za budući sukob. Prije svega, takvi preduvjeti su stereotipni stavovi. Posebnu ulogu ovdje igraju stereotipi o ulogama. Na primjer, očekivanje učiteljeve agresivne reakcije sankcioniranja kao odgovor na nepažnju na satu ili neizvršenu domaću zadaću potiče obrambeno preventivno ponašanje, koje zauzvrat učitelj smatra agresivnim. Prisutnost konfliktne situacije ne podrazumijeva njen nedvosmislen razvoj u konfliktnu situaciju. Ako je slijed razvoja događaja upravo takav, onda pri analizi konfliktne situacije treba imati na umu da funkcionalna obilježja i intenzitet konfliktne situacije također nisu jednoznačno predodređeni karakteristikama konfliktne situacije. Stvarna svrha analitičkog rada u ovom slučaju je upravljanje dinamikom razvoja sukoba, uzimajući u obzir preduvjete i stereotipe, kao i fokusiranje na produktivne karakteristike sukoba.
Pojava nove profesorice fizike u 8. B, prilično mlade i naglašeno vesele (kako su učenici kasnije govorili: „posebno vesele“) osobe, izazvala je živu znatiželju i niz provjera. Nastavu su pokušali zamijeniti produženim postupkom upoznavanja. Većina pitanja odnosila se na kriterije ocjenjivanja. Pokušao razumjeti: "strogo - nije strogo?". Doznali bi li se “pokucali” roditeljima i nadređenima. U pauzi se pokazalo da nova profesorica ne vjeruje u uspjeh djevojaka iz fizike. Dakle, - odlučio je djevojački dio razreda - nećete dobiti pravedne ocjene.
Nakon kontrolnog tromjesečja, Senatu gimnazije stigla je žalba zbog nepravednog ocjenjivanja. U preliminarnom razgovoru s podnositeljima zahtjeva o razlozima za njihove tvrdnje, utvrđeno je da se mnogi čimbenici u ponašanju učitelja tumače kao “prezriv, podrugljiv, prijetljiv stav prema djevojčicama”. Učiteljica uopće nije primijetila napetost u odnosu. Komentar. Ovdje je prikazana i asimetrija (jednostrana interpretacija) i konfliktogenost, što je zajedno stvorilo određene uvjete za konfliktnu situaciju, „otvorenu“ za konstrukciju prema konstruktivnom ili destruktivnom scenariju.
U većini suvremenih udžbenika konfliktologije uobičajeno je da se konfliktna situacija smatra takvim spletom okolnosti koje sadrže preduvjete za sukob, tj. predlaže se razlikovati konfliktnu situaciju i sukob kao neovisne faze ukupnog procesa (vidi, na primjer,).
Naravno, sukob kao proces s diskretnim karakteristikama podrazumijeva početak i kraj. Istodobno, početak sukoba, po definiciji, treba smatrati trenutkom reorganizacije radnji i njihovog stjecanja konfliktnog karaktera. To je ono što su F.M. Borodkin i T.M. Koryak nazvali "incident". Od tog trenutka sudarajuće radnje čine neku vrstu jedinstva, zajednicu međuovisnosti. Stoga je svaka situacija koja fiksira konfliktnu stvarnost u bilo kojem vremenskom odsječku od njezina početka konfliktna situacija (specifična konfliktna situacija). Nasuprot njoj, u konfliktnoj situaciji nije realnost ostvarenog jedinstva, već samo njegova osnova kao mogućnost. Daljnji razvoj događaja u ovom slučaju ovisi o analizi i procjeni parametara situacije i odluci hoće li do sukoba doći ili ne, i ako hoće, kakvog.
Valja napomenuti da njegova dinamika često snažno ovisi o početnim karakteristikama sukoba. Hoće li se sukobljena radnja (aktivnost) odvijati u smjeru temeljitog razjašnjenja i formaliziranja proturječja prikazanog u sukobu ili će biti usmjerena na suzbijanje resursa druge strane; koliki će biti intenzitet interakcije, te hoće li doći do eskalacije napetosti - sve ove perspektive su usko povezane s tzv. "Prima acta" - prvom konfliktnom radnjom. (Za definiciju karakteristika Prima acta , pogledajte 3. dio ovog priručnika.)
Od trenutka kada interakcija dobije status sukoba, u njezinoj se dinamici može uočiti određeni stadijski karakter:
1. Izbor strategije koja strukturira tijek interakcije u konfliktnoj situaciji.
2. Izbor načina djelovanja unutar cjelokupne strategije.
Trajanje sukoba prvenstveno je određeno raspoloživošću resursa njegovih sudionika da formaliziraju i razriješe proturječje koje se u sukobu predstavlja. Osim toga, sa stajališta L. Koser, postoji niz međusobno povezanih varijabli
nyh, također značajno određujući trajanje sukoba. To su pokazatelji kao što su jasnoća ciljeva, stupanj slaganja oko značenja pobjede ili poraza, sposobnost razumijevanja vrijednosti pobjede. S tim čimbenicima povezane su i druge varijable, posebice emocije izazvane sukobom, stupanj realizma sukoba, stupanj polarizacije, stupanj posjedovanja moći [L.Kozer, 2000.].
Trenutak završetka sukoba može se smatrati pojavom autonomne organizacije radnji koje su bile u sudaru. Takav svojevrsni "odspoj". Pritom je važno uzeti u obzir da vanjski prekid konfliktne interakcije ne mora nužno značiti kraj konflikta i kraj konfliktne situacije. Konflikt može prijeći u unutarnju ravan sudionika ili sudionika, promijeniti određeni oblik organizacije, promijeniti materijal i sl., a zatim se razviti i nastaviti na drugom mjestu iu drugom vremenu. Štoviše, prema njegovim glavnim karakteristikama prepoznajemo isti sukob.
Primjeri ove vrste prekidi, ali nema dopuštenja Postoje brojni kompromisi koji mogu biti produktivna taktika u reguliranju odnosa učenja.
Napetost je nastala u trenutku kada se postavilo pitanje spremnosti kreativnog rada za predobranu. Elena Grigorjevna bila je ogorčena i posramljena u isti mah.
Volodja, koliko bih te mogao podsjetiti? Ali ovo je vaša vlastita inicijativa: uzeti temu za kreativni rad. Uostalom, vi ste to uključili u svoj kurikulum. Sada, ako rad ne predate na vrijeme, nećete dobiti ovjeru za 9. razred. Žao mi je, ali moram se obratiti roditeljima za pomoć.
Što je s roditeljima? Neće mi pisati.
Pa, ako sami niste u mogućnosti organizirati svoje aktivnosti, možda će vam pomoći otac ili majka.
Roditelji neće pomoći, samo će biti gore. Mogu li promijeniti raspored svog posla?
Vi i ja smo već razgovarali o ovoj temi, a jednom je rok već odgođen. Gdje je rezultat?
I zašto se toliko brinete, ja neću raditi posao, prijeti li mi necertifikacija?
Ne, nije samo tvoj problem, morat ću i ja odgovarati za neispunjene obveze. Ovo je vaš kreativni rad pod mojim znanstvenim vodstvom. A osim toga, imam obveze kao mentor razreda.
Dakle, jeste li zabrinuti za sebe?
62_________________________________B.I.KHASAN, P.A.SERGOMANOV
I za sebe na neki način.
Pa kakav je to kreativni rad, ako me stalno pritiskaš. Kreativnost je – sami ste rekli – slobodna aktivnost.
Wow! Tu je stvarno došla do izražaja vaša kreativnost! Svi. Prestanite se svađati. Sutra čekam roditelje.
Što ako obavim posao do utorka?
Ovo je više nego dvojbeno.
OK onda. Ali ovo je definitivno posljednji put.
Takvi slučajevi znače (a to je najpouzdaniji znak) da se u ovom sukobu proturječje pokazalo nedovoljno zastupljenim za njegovo razrješenje ili strane nemaju dovoljna i odgovarajuća sredstva.
Dakle, razlikovat ćemo: prekid konfliktne interakcije i razrješenje sukoba kao razrješenje proturječja koje se u njemu prikazuje.
Izvori:
1. Hegel G. Estetika. - M.: Umjetnost, 1968. T. 1.
2. Dmitriev A.V. Konfliktologija. - M., 2000.
3. Borodkin F.M., Koryak N.M. Pažnja: sukob! - Novosibirsk: Nauka, 1989.
SUDIONICI SUKOBA
Hladni odnosi među ljudima nastaju kao rezultat međusobnih trvenja. Što kažeš na to, fizičare?
STANISLAV EZHY LEC
Pitanja za proučavanje teme:
1. Zar pitanje "tko" doista nije najvažnije u analizi sukoba? Zašto?
2. Kakvo je značenje razlike između “statusa” sudionika?
3. Kakva je priroda iluzija sudionika i kako one utječu na doživljaj sukoba?
4. Nisu li pojmovi "sukob" i "kriza" sinonimi?
5. Koje je značenje vrste iskustva sukoba za rješenje?
Pitanje tko su strane u sukobu može se na prvi pogled činiti prilično očiglednim, međutim, kako pokazuje praksa, potrebno je posebno pojašnjenje.
Nažalost, uobičajena praksa rasprave o sukobu ide putem razjašnjavanja, prije svega, pitanja: "Tko je suprotstavljena, opstruirajuća strana?" Ovakav početak analize, baš kao i agresivni početak sukoba, teško da je pogodan za dobivanje kvalitativnih rezultata, jer sadrži skriveno pitanje "tko je kriv" ili "tko je prvi započeo". No, ne kao polazište u analizi sukoba, karakteristike sudionika su najvažnija karika u opisu sukoba, jer O sudionicima, njihovim resursima, njihovoj volji ovisi stvarno rješenje sukoba. Oni su glavni čimbenik kvalitativnih karakteristika interakcije.
Prije svega, potrebno je razlikovati korištenje takvih koncepata kao strane i članova sukob. Jasno je da nisu svi koji su na ovaj ili onaj način uključeni u sukob njegovi neposredni i izravni sudionici. U složenoj strukturi konfliktne interakcije mogu se razlikovati njeni pravi subjekti - pozicioneri u sukobu i njihovi agenti i figure, na ovaj ili onaj način predstavljajući resurse strana. Na satu književnosti u 10. razredu, profesorica je sa sarkazmom komentirala neuspješan, s njenog gledišta, učenikov odgovor.
primijetila je da očito znatno više vremena provodi na šminkanju nego na treninzima. Sasvim neočekivano za učiteljicu, učenica je briznula u plač i istrčala iz učionice.
Nakon odmora, na drugom satu, razred je šutnjom odgovarao na sva pitanja profesorice. Postalo je jasno da je to bio usklađeni kolektivni odgovor na etičku pogrešku.
Pokušaj otkrivanja veze, priznajući ovu pogrešku, nije doveo do ničega. Energija prosvjeda bila je prevelika i zahtijevala je posebne akcije za normalizaciju odnosa. Okretanje uz pomoć medijatora i njihov rad sa stranama u sukobu omogućilo je da se otkrije da se „nalet“ nastavnika vremenski poklopio s drugom uvredljivom i doživljenom situacijom i poslužio je kao izgovor za emocionalno oslobađanje. S druge strane, većina onih koji su se pridružili prosvjedu reagirala je ili ironično na sam incident, ili se čak pokazalo da se solidariše s primjedbom profesora, ali se nije mogla ponašati drugačije nego što nalaže korporativna norma. Tek nekoliko ljudi - inicijatore akcije silno je uznemirila tako oštra reakcija djevojke na opasku. A samo je jedna djevojka iz inicijativne skupine ono što se dogodilo smatrala praktički osobnom uvredom od strane učiteljice.
Izravni sudionici sukoba- oni čiji su se interesi i ciljevi pokazali nedostižnima nepromijenjenima kao rezultat trenutne konfliktne situacije, čiji položaj izravno određuje dinamiku i prirodu konfliktne interakcije. Tek su neposredni sudionici, zapravo, subjekti koji rješavaju sukob. Svi ostali na ovaj ili onaj način mogu samo doprinijeti ili otežati rješavanje.
U gornjem primjeru izravnim sudionicima se hipotetski može nazvati nastavnik i nekoliko osoba koje su pokrenule prosvjednu akciju, hipotetski jer samo temeljita analiza interesa i ciljeva, kao i obilježja predkonfliktnih aktivnosti koje oni definiraju, omogućit će razumijevanje čije su pozicije u ovom sukobu vodeće, čija su proturječja utjelovljena (uvučena) u ovaj sukobni oblik. Istodobno, moguće su situacije kada izravni sudionici ne djeluju izravno u određenoj konfliktnoj situaciji.
Izravni sudionici sukoba- oni koji su svojim izravnim djelovanjem uključeni u konfliktnu interakciju. Doslovno, to su izvođači, osebujni glumci ili agenti koji djeluju prema određenom scenariju, često ne shvaćajući u potpunosti svoju ulogu, stvarnu prirodu onoga što se događa i posljedice. Naravno da "glumac" može
može pokazati određenu samostalnost u taktičkim trenucima, ali tek kada se izravni i izravni sudionici poklope u jednoj osobi, vidimo na pozornici sukoba pravi lik - subjekt.
Pokazalo se da su takvi agenti-glumci bili polaznici razreda koji su svojim zajedničkim djelovanjem podržali inicijativnu grupu, jednostavno slijedeći korporativnu normu. Ali ponašanje klase kao cjeline uzrokovalo je takav fenomen kao strana sukoba.
Zanimljivo je primijetiti da prihvaćanje jedne ili druge strane u sukobu često nije uopće povezano sa odnosom prema proturječju koje se u njemu razrješava ili drugim sadržajnim, pa čak i formalnim karakteristikama interakcije. Takav položaj može biti posljedica prethodnih odnosa i realizira se a priori. Dakle, prijatelji se zalažu jedni za druge, tinejdžeri se solidariziraju protiv odraslih itd.
Istodobno, pojavljivanje na strani jednog od glavnih aktera dodatnih figura, čak i kada one izravno ne sudjeluju u konfliktnim akcijama, može se smatrati dodatnim resursom sudionika, koji se uzima u obzir pri donošenju odluka. . U povijesti 10. razreda dogodila se jedna zanimljiva epizoda.
Naravno, ovaj događaj je bio predmet rasprave u nastavnom kolektivu, a neki učitelji, koji su vrlo autoritativni u dječjoj sredini, jasno su stali na stranu učitelja. Jednostavno su glasno izrazili svoje mišljenje u prisustvu prilično velike grupe nastavnika. Nakon toga dio prosvjednika odbio je podržati inicijativnu skupinu u analizi sukoba u Senatu.
Dakle, krug osoba koje sudjeluju u sukobu, bilo kao aktivni sudionici ili sudionici, može biti prilično velik. Utvrđujući mjesta svih ovih figura, preporučljivo je istražiti stupanj njihovog utjecaja na podrijetlo konfliktne situacije, prirodu njezina razvoja i ishod-rješenje. Stoga je pri analizi sukoba važno uzeti u obzir njihove interese i ciljeve s obzirom na trenutnu situaciju i njezine izglede.
U modernoj literaturi o konfliktologiji ponekad se pribjegava detaljnijem opisu karakteristika takozvanih epizodnih sudionika. Tu spadaju: organizatori, poticatelji, pomagači. (Vidi, na primjer,).
Temeljito se protivimo korištenju terminologije tradicionalne za kazneno pravo u našem kontekstu, smatrajući da se na taj način implicitno izazivaju konfliktnofobični stavovi.
Za realan opis sukoba i sudionika u njemu iznimno je važno razjasniti prave interese i ciljeve svih osoba povezanih s ovim sukobom. Sukladnost interesa, ciljeva, strategija i taktika sukobljenih aktivnosti uključenih strana ključni je uvjet za rješenje sukoba. Pritom, uz izravne i neizravne sudionike koji su iz određenih razloga sudionici konfliktne interakcije, treba istaknuti i takve osobe koje su uključene u rješavanje sukoba zbog profesionalnih obveza ili iz drugih razloga koji nisu izravno povezani sa sadržajem. proturječnosti koja se rješava. Konzultanti, arbitri, posrednici mogu djelovati kao takve figure.
Kasnije ćemo detaljnije govoriti o karakteristikama aktivnosti takvih sudionika, ali njihova zajednička položajna značajka je da sukob za njih kao cjelinu djeluje kao objekt transformacije, tj. njihovi interesi leže, takoreći, izvan granica sukoba u koji su uključeni.
Govoreći o interesima sudionika, treba razlikovati interese koji su "povrijeđeni" kao rezultat neke vrste uplitanja, što je zapravo stvorilo konfliktnu situaciju, i interese koji su nastali već u okviru sukoba koji se odvijao.
Prvi čine stvarni materijal sukoba i djeluju kao čimbenik koji stvara cilj u formuliranju opcija za željeni ishod ili rješenje. Doslovno to može izgledati kao vraćanje povrijeđenih interesa. Međutim, takva je jednostavna opcija iznimno rijetka, budući da se ne događa često da su interesi stranaka i sudionika dovoljno formalizirani da ih zastupaju. Upravo ta okolnost postaje vodeća u formiranju konfliktne situacije, naime dizajn i zastupanje interesa.
Ovisno o jasnoći interesa, formuliraju se i ciljevi u konfliktnoj interakciji.
Najveća poteškoća je formiranje interesa u intrapersonalnom sukobu, gdje su strane osebujne pod-institucije ličnosti, koje zauzimaju unutarnje kontradiktorne pozicije.
Zanimljiva rasprava razvila se u skupini dječaka iz 7. razreda koji su rješavali brzi zadatak. Prema uvjetima eksperimenta, u kojem su sedmaši pristali sudjelovati, problem su mogli riješiti u procesu zajedničkog grupnog rada određeno vrijeme, a zatim koristiti savjet, ali broj bodova za samostalnu skupinu otopina je značajno smanjena. Nakon određenog vremena, eksperimentator je pitao sudionike hoće li upotrijebiti upit. Neki članovi eksperimentalne skupine, ne baš samouvjereno, rekli su da nisu protiv toga. Ali ostali su kategorički odbacili ideju prihvaćanja nagovještaja i inzistirali na mogućnosti neovisne odluke.
Nakon što je eksperiment završio, ovi su dečki upitani jesu li bili u iskušenju upotrijebiti upit? I većina je odgovorila da je iskušenje bilo i da im je bilo teško odbiti pomoć, ali im je činjenica da su ostali članovi grupe tražili pomoć "pomogla" da se odupru iskušenju. Odgovarajući na pitanje zašto im se to pokazalo važnim, dečki su rekli da nije toliko važan broj bodova za samostalno rješenje, koliko osjećaj samozadovoljstva činjenicom da su uspjeli riješiti problem na njihov.
Analiza konfliktne situacije u organizaciji
Uvod 3
1. Opis konfliktne situacije 4
2. Analiza konfliktne situacije 5
2.1. Tipologija sukoba 5
2.2. Struktura sukoba 6
Zaključak 12
Uvod
Konflikti su svojstveni svakoj sferi ljudske aktivnosti. Relevantnost Ova tema je zbog činjenice da sukobi ne igraju uvijek negativnu ulogu u razvoju organizacije, oni često ukazuju na nedostatke u njezinim aktivnostima. Konstruktivno riješen sukob (kada su pravilno identificirani uzroci sukoba, motivi strana, načini rješavanja) može značajno povećati učinkovitost kako pojedinog zaposlenika, tako i strukturne jedinice ili organizacije u cjelini.Sukob je neslaganje između dviju ili više strana (pojedinaca ili grupa) gdje svaka strana nastoji osigurati prihvaćanje svojih stavova ili ciljeva i spriječiti drugu stranu da učini isto.
^ Svrha Ovaj rad je identificirati značajke određene konfliktne situacije u organizaciji.
Zadaci:
1. klasificirati sukob prema nekoliko kriterija;
2. razmotriti strukturu sukoba;
3. pratiti dinamiku sukoba;
Izvršitelj jednog od odjela Glavne uprave organizacije donio je dokument koji je trebao potpisati zamjenik glavnog direktora. Tajnica je odbila predati dokument na potpis, jer je dokument sastavljen s odstupanjima od zahtjeva Uputa o radu Ureda. Izvršitelj je odlučio pristupiti izravno i dostaviti dokument izravno zamjeniku glavnog direktora. Dokument je potpisan i predan Odjelu za upravljanje dokumentacijom na otpremu, gdje je dospio u ruke višeg inspektora. Viši inspektor odbio je poslati dokument, pozvao je izvršitelja i predložio da se na dokumentu izvrše odgovarajuće izmjene. Izvršitelj je to odbio uz obrazloženje da je "s obzirom na to da je dokument potpisao zamjenik generalnog direktora, sasvim je moguće da ga tako pošaljete". U svađu se umiješala i voditeljica Odjela za predškolski odgoj koja je podržala višu inspektoricu. Nakon što je kontaktirala tajnicu i saznala kako je dokument potpisan od strane voditelja, voditeljica predškolske odgojno-obrazovne ustanove zatražila je od izvođača izmjene dokumenta, što je i učinjeno.
Nakon toga, izvršitelj je ponovno pokušao prenijeti dokumente zamjeniku generalnog direktora, zaobilazeći tajnicu, uz objašnjenje da "zajebava sitnice i odgađa napredak važnih dokumenata." Izvršitelj ih je osobno predavao voditelju na sastancima, u hodnik, itd. Vođa je uzeo te dokumente, ali budući da su često završavali na njegovom stolu s mnogo dokumenata na drugu temu, to je dovelo do gubitka. Ubrzo su iz podružnica i organizacija koje su surađivale s odjelom u kojem je izvođačica radila počele stizati pritužbe da na njihove zahtjeve, prijedloge, dopise i sl. nisu poslani odgovori. Tajnik o tome nije mogao dati nikakve informacije jer ne zna ništa o izgubljenim dokumentima. Šef odjela predškolske obrazovne ustanove bio je prisiljen obratiti se glavnom ravnatelju.
Nakon što je situacija razjašnjena, izvođač je strogo ukoren, a generalni direktor prisiljen ga je premjestiti u jednu od poslovnica. Zamjenik je također strogo ukoren.
^
2. Analiza konfliktne situacije
2.1. Tipologija sukoba
Prema krugu ljudi uključenih u situaciju , sukob se može definirati kao međuljudski(izvršitelj – tajnica), što se razvija u sukob tipa osobnost – grupa(izvršitelj - tajnik, viši inspektor, voditelj odjela predškolske odgojne ustanove). Nakon toga dolazi do novog međuorganizacijskog sukoba tipa. grupa – grupa(organizacija - njezini ogranci, partnerske tvrtke).
Po smjeru interakcije sukob je mješovit, budući da jedna od strana uključuje sudionike s različitih razina hijerarhije organizacije: tajnik, viši inspektor, voditelj predškolske obrazovne ustanove.
Po stupnju ukorijenjenosti sukob se može klasificirati kao strukturalni, budući da je proturječnost elemenata svojstvena samom sustavu. Takva je kontradiktornost postojeća uputa o uredskom poslovanju, koju nadziru tajnik, viši inspektor i voditelj odjela predškolske odgojno-obrazovne ustanove, dok za izvođača postaje nemoguće pratiti njegove naporne zahtjeve, što zahtijeva puno od vremena.
Po prirodi razloga sukob se može definirati kao statusno-ulogni i strukturni, budući da svaka strana nastoji najučinkovitije ispuniti svoje dužnosti: izvršitelj - izvršiti dokumente na vrijeme, što ne dopušta uvijek uzimanje u obzir svih pravila za registraciju, i tajnik, viši inspektor, voditelj odjela za predškolsku odgojnu ustanovu - za praćenje poštivanja zahtjeva uputa. Dakle, kontradikcija nastaje zbog nepismenih uputa za uredski rad.
Međuorganizacijski sukob je po prirodi razloga informacijski jer nastaje zbog izgubljenih informacija.
Po jasnoći sukob se, najvjerojatnije, transformira iz latentnog (očiglednog samo za sudionike) u otvoreni, kada je glavni direktor uključen u rješenje, provodeći potrebne manipulacije za rješavanje konfliktne situacije.
^
2.2. Struktura sukoba
U početku je sukob bio međuljudske prirode. Predmeti ovog sukoba bili su tajnik zamjenika generalnog direktora i izvršni, oboje su subjekti nultog ranga.
Dužnosti tajnika uključuju provjeru ispravnosti izrade i izvršenja dokumenata, te ne može prihvatiti dokumente koji su nepravilno izvršeni. A zbog činjenice da izvođač odbija poštivati norme, dolazi do konfliktne situacije.
Tada se međuljudski sukob razvija u sukob pojedinca i grupe. Na mjestu tajnika su viši inspektor i voditelj Odsjeka dokumentacijske podrške Odsjeka. Pritom je voditelj predškolske odgojno-obrazovne ustanove u prvom, odnosno višem rangu od izvršitelja, budući da nadzire rad svih tajnika ravnatelja.
Konačno, sukob postaje međuorganizacijski jer se u njega uvlače organizacije i ogranci koji su surađivali s odjelom u kojem izvođač radi.
Sekundarni sudionici sukoba su zamjenik generalnog direktora i generalni direktor. Zamjenik generalnog direktora postaje suučesnik, pridonoseći svojim postupcima razvoju konfliktne situacije. Generalni direktor postaje arbitar, koji donosi konačnu odluku o prelasku izvođača u jednu od podružnica tvrtke, kao i izricanje strogih opomena izvođaču i zamjeniku.
Moguće je identificirati nekoliko razloga ovog sukoba. Glavni razlog bio je različit stav subjekata prema izvršenju dokumenta. Dužnosti tajnika, višeg inspektora i voditelja odjela predškolske odgojno-obrazovne ustanove uključuju praćenje ispravnog izvršenja dokumenata u skladu sa zahtjevima uredskih uputa. Izvođač, s druge strane, mora na vrijeme ispuniti dokumentaciju, zbog čega vjerojatno ne smatra potrebnim poštivati sve zahtjeve Upute, jer to može oduzeti dosta vremena. Dakle, otkriva se nesavršenost postojećeg uputstva, kao i pravila za njegovu primjenu od strane zaposlenika organizacije.
Drugi razlog sukoba bilo je kršenje pravila cirkulacije dokumenata u organizaciji od strane izvršitelja, koji je netočno izrađene dokumente predao na potpis voditelju, zaobilazeći tajnicu. To je dovelo do gubitka važnih informacija.
Uzrok međuorganizacijskog sukoba koji je nastao bila je činjenica gubitka, kao i nepravovremeni prijenos informacija podružnicama i partnerskim organizacijama kao odgovor na njihove zahtjeve.
objekt konfliktna situacija je poštivanje pravila papirologije. Ovaj objekt je fizički nedjeljiv, jer organizacija ne može imati nekoliko uputa koje sadrže pravila za obradu dokumenata. Poštivanje ovih pravila važno je za obje strane, jer dokument koji nije sastavljen u skladu s pravilima propisanim uputama neće imati pravnu snagu. To će pak ometati normalno funkcioniranje odjela, ali i organizacije u cjelini. Objekt je dostupan objema stranama: jedna strana je dužna pridržavati se ovih pravila, druga prati usklađenost.
Izgubljene informacije postale su predmet međuorganizacijskog sukoba.
Ovaj se sukob može definirati kao neshvaćeno. Očito je da postoji objektivna konfliktna situacija, te tu situaciju strane percipiraju kao konflikt, ali izvođač stvarni predmet zamjenjuje pretjeranim zahtjevima tajnice oko papirologije, što, po njegovom mišljenju, samo odgađa važne dokumente. Od strane tajnika, višeg inspektora i voditelja predškolske odgojne ustanove predmet se razumije adekvatno.
^
2.3. Dinamika sukoba
Predkonfliktna situacija. U ovoj fazi sukob nije prepoznat od strane strana, ali već se pojavljuju svi glavni elementi koji tvore strukturu sukoba, njegove uzroke i glavne sudionike. Prvo, postoje dvije strane između kojih se mogu pojaviti proturječnosti. U ovom slučaju, jednu stranu zastupa izvođač, čije dužnosti uključuju papirologiju; druga strana je tajnica zamjenika glavnog ravnatelja, viši inspektor i voditelj odjela predškolske obrazovne ustanove, koji nadzire poštivanje pravila upute. Drugo, uzrok sukoba je postojao i prije nego što je sukob počeo. Bila je to izrada Uputa za uredski rad, čiji su se zahtjevi mogli pokazati nepotrebno napornim, izvođaču je moglo biti potrebno previše vremena da ih se pridržava.
Incident. Incident u konfliktnoj situaciji bilo je tajnikovo odbijanje da od izvršitelja primi netočno sastavljen dokument. to reverzibilni incident, budući da bi se sukob mogao riješiti ako bi izvođač izvršio potrebne izmjene. Međutim, to se nije dogodilo.
^ konstruktivna faza. U ovoj fazi u sukob se uključuje novi sudionik, viši inspektor. Međutim, sukob ostaje lako razriješiv. Viši inspektor pokušava pronaći kompromis s izvršiteljem i poziva ga da izvrši odgovarajuće izmjene u dokumentu. Ali izvođač odbija ispuniti njegovu preporuku, pozivajući se na činjenicu da je dokument već potpisao zamjenik glavnog direktora, odnosno viša osoba. Tako počinje destruktivna faza konfliktne situacije.
^ destruktivni stadij. Prva faza je “rasipanje resursa”. U sukob je uvučen voditelj odjela predškolske obrazovne ustanove, protivnik višeg ranga od izvođača. Obvezuje izvođača na izmjene dokumenta. Dakle, obje strane koriste taktiku rivalstva. Međutim, tu sukob nije završio. Druga faza je “rovovsko ratovanje”. Izvođač nastavlja prenositi dokumente zamjeniku generalnog direktora, zaobilazeći tajnicu. To dovodi do početka novog sukoba između ustrojstvene jedinice u kojoj izvođač radi i podružnica i organizacija koje s njim surađuju.
^ Rješavanje sukoba . Sukob rješava treća strana - generalni direktor, primjenom administrativnih sankcija prema izvođaču, kao i prema suučesniku, zamjeniku generalnog direktora. Izvođač radova, nakon što je dobio strogu opomenu, premješten je u podružnicu organizacije. Zamjenik se također strogo ukorava.
Dakle, u rješavanju sukoba korištena je tehnologija medijacije (medijacije) u kojoj se posrednik poziva i uvodi u tijek konfliktne situacije jedne od strana kako bi utjecao na drugu.
Ovakvo rješavanje sukoba može se smatrati djelomičnim, budući da prestaje samo vanjsko sukobljeno ponašanje stranaka, dok pravi uzrok sukoba (nesavršenost Uputa za vođenje evidencije) nije otklonjen. Dakle, sukob se može ponoviti s drugim akterima.
Budući da je sukob djelomično riješen strogim sankcijama jedne od strana, potrebno je otkloniti objektivni uzrok sukoba. U ovom slučaju, sukob se mogao spriječiti takvim mjerama kao što su: prvo, uključivanje u dodatke Uputama za papirologiju uzoraka izvršenja glavnih vrsta dokumenata, što bi smanjilo vrijeme za pripremu dokumenata od strane izvođača . Drugo, donošenje dekreta od strane uprave organizacije o obveznom ispunjavanju zahtjeva Upute od strane svih zaposlenika organizacije, što neće dopustiti zanemarivanje pravila registracije. Treće, bilo je potrebno u Uputu uključiti klauzulu o obveznom poštivanju hijerarhije tijeka dokumenata u organizaciji od strane zaposlenika.
Treba napomenuti da je nemoguće i nepotrebno isključiti pojavu konflikata, jer su oni često korisni za organizaciju. Konflikti pomažu otkriti skrivene nedostatke u aktivnostima organizacije. Kompetentno rješavanje sukoba, usvajanje odgovarajućih mjera ne samo da može izbjeći naknadne sukobe, već i povećati učinkovitost zaposlenika, odjela, pa čak i organizacije.
Ovaj sukob je konstruktivan, jer je omogućio utvrđivanje prisutnosti slabosti u organizaciji uredskog rada u tvrtki. U ovoj situaciji, izrada novog Uputstva za uredski rad ne samo da će izbjeći sukobe s izvođačima koji ne žele prepravljati dokumente, već će i ubrzati proces sastavljanja dokumenata, što će prirodno dovesti do učinkovitijeg rada u organizaciji.
Zaključak
Tijekom ovog rada riješeni su sljedeći zadaci:
Prvo, sukob je klasificiran prema nekoliko kriterija, što je omogućilo identificiranje nekih njegovih karakterističnih obilježja. Stoga se sukob može definirati kao interpersonalni, razvijajući se u sukob osobnosti i grupe s paralelnim sukobom grupa-grupa. Sukob je također mješovit, statusno-ulogni i strukturni, informacijski, po smjeru interakcije sukob je mješovit, a po vidljivosti najvjerojatnije se transformira iz latentnog (očiglednog samo za sudionike) u otvoreni.
Drugo, razmatrana je struktura sukoba. Subjekti (tajnik, izvršitelj, viši inspektor, voditelj odjela ustanove za predškolski odgoj), sekundarni sudionici (generalni direktor i njegov zamjenik), uzroci sukoba (različiti stavovi subjekata prema izvršenju dokumenta, kršenje pravila cirkulacije dokumenata u organizaciji od strane izvršitelja, gubitak važnih informacija), objekt (usklađenost s pravilima dokumenata).
Treće, razmotrena je dinamika sukoba, identificirana je predkonfliktna situacija, incident, konstruktivne, destruktivne faze, kao i činjenica njegovog rješavanja. Utvrđeno je da je za rješavanje sukoba korištena tehnologija medijacije (posredovanja). Također su otkriveni zakoni eskalacije i uključenosti sukoba koji određuju dinamiku sukoba.
Na kraju su date preporuke za prevenciju i sprječavanje takvih sukoba. To uključuje: 1. donošenje dekreta uprave organizacije o obveznoj provedbi zahtjeva Upute od strane svih zaposlenika organizacije; 2. uključivanje u priloge Upute o uredskom poslovanju uzoraka upisa glavnih vrsta dokumenata; 3. uključivanje u Uputu klauzule o obveznom poštivanju hijerarhije tijeka dokumenata u organizaciji od strane zaposlenika. Ovaj sukob je definiran kao konstruktivan, jer je omogućio utvrđivanje prisutnosti slabosti u načinu organiziranja uredskog rada u tvrtki.
Time su svi postavljeni zadaci riješeni, a samim time je i postignuta svrha ovog rada da se identificiraju obilježja ovog organizacijskog sukoba.
