संघर्षों पर आधुनिक साहित्य का अध्ययन करते समय, हम 112 परिभाषाओं और उनके शब्दों में महत्वपूर्ण अंतरों की पहचान करने में सक्षम थे।

यहाँ सिर्फ सबसे विशिष्ट हैं:

• टकराव- यह पार्टियों के टकराव में व्यक्त उद्देश्य या व्यक्तिपरक विरोधाभासों की अभिव्यक्ति है।
• टकराव- बातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले महत्वपूर्ण अंतर्विरोधों को हल करने का यह सबसे तीव्र तरीका है, जिसमें संघर्ष के विषयों का मुकाबला करना शामिल है और आमतौर पर नकारात्मक भावनाओं के साथ होता है।

एफ ग्लेज़ल के अनुसार, कई एंग्लो-अमेरिकन लेखक अपनी परिभाषाओं में जोर देते हैं परस्पर विरोधी लक्ष्य या हित, जो पार्टियों का पीछा करते हैं, लेकिन "संघर्ष" की अवधारणा की स्पष्ट परिभाषा नहीं देते हैं।

"संघर्ष" की परिभाषा की सभी परिभाषाओं से कई प्रश्न उठते हैं। कौन से अंतर्विरोध महत्वपूर्ण हैं और सामान्य रूप से एक अंतर्विरोध क्या है और वे संघर्षों से किस प्रकार भिन्न हैं?

वस्तुतः कोई भी नहीं, यू.वी. Rozhdestvensky, विरोधाभास को भाषण क्रिया के रूप में परिभाषित नहीं करता है। वह हितों के संघर्ष के विकास में तीन चरणों की पहचान करता है जो संघर्ष की ओर ले जाते हैं। "इस संघर्ष में कार्यों को तीव्रता के तीन चरणों में विभाजित किया जा सकता है: विचारों के मतभेद, चर्चाओं में विरोधाभास, और कार्यों में संघर्ष के रूप में प्रत्यक्ष संघर्ष।" इस प्रकार, हम साहित्य के किसी भी रूप में स्वीकृत रूप में 1 व्यक्ति से एक सत्तावादी प्रकार के किसी भी बयान को एक अंतर के रूप में मानेंगे।

हमारे दृष्टिकोण से, संवाद को एक विरोधाभास माना जा सकता है, अर्थात। भाषण कार्रवाई जब पार्टियों के मतभेद व्यक्त किए जाते हैं।

वैचारिक योजना विशेषता संघर्ष का सारचार मुख्य विशेषताओं को शामिल करना चाहिए: संरचना, गतिशीलता, कार्य और संघर्ष प्रबंधन।

संघर्ष की संरचना में विभाजित है:

• वस्तु (विवाद का विषय);
• विषय (व्यक्ति, समूह, संगठन);
• संघर्ष की अवधि के लिए शर्तें;
• संघर्ष का पैमाना (पारस्परिक, स्थानीय, क्षेत्रीय, वैश्विक);
• पार्टियों के व्यवहार की रणनीति और रणनीति;
• संघर्ष की स्थिति के परिणाम (परिणाम, परिणाम, उनकी जागरूकता)।

कोई भी वास्तविक संघर्ष एक जटिल गतिशील प्रक्रिया है जिसमें निम्नलिखित मुख्य चरण शामिल हैं:

• विषय स्थिति- संघर्ष के वस्तुनिष्ठ कारणों का उदय
• संघर्ष बातचीत- घटना या विकासशील संघर्ष
• युद्ध वियोजन(पूर्ण या आंशिक)।

संघर्ष, चाहे उसकी प्रकृति कुछ भी हो, कई कार्य करता है, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं:

• द्वंद्वात्मक- संघर्ष बातचीत के कारणों की पहचान करने के लिए कार्य करता है;
• रचनात्मक- संघर्ष के कारण होने वाले तनाव को लक्ष्य प्राप्त करने की दिशा में निर्देशित किया जा सकता है;
• हानिकारक- रिश्ते का एक व्यक्तिगत, भावनात्मक रंग होता है, जो समस्याओं के समाधान में हस्तक्षेप करता है। संघर्ष प्रबंधन को दो पहलुओं में माना जा सकता है: आंतरिक और बाहरी। इनमें से पहला है संघर्षपूर्ण बातचीत में अपने व्यवहार का प्रबंधन करना। संघर्ष प्रबंधन के बाहरी पहलू से पता चलता है कि प्रबंधन का विषय एक नेता (प्रबंधक, नेता, आदि) हो सकता है।

विरोधाभास प्रबंधन- यह सामाजिक व्यवस्था के विकास या विनाश के हित में, जिससे यह संघर्ष संबंधित है, उद्देश्य कानूनों द्वारा निर्धारित इसकी गतिशीलता पर एक उद्देश्यपूर्ण प्रभाव है।

वैज्ञानिक साहित्य में, विभिन्न संघर्षों के प्रति रवैया. संघर्ष, एक घटना के रूप में, हमेशा अवांछनीय होता है, जिसे यदि संभव हो तो टाला जाना चाहिए और तुरंत हल किया जाना चाहिए। यह रवैया वैज्ञानिक प्रबंधन स्कूल, प्रशासनिक स्कूल से संबंधित लेखकों के कार्यों में स्पष्ट रूप से देखा जाता है। "मानवीय संबंध" लेखक भी यह सोचते थे कि संघर्षों से बचा जाना चाहिए। लेकिन अगर संगठनों में संघर्ष मौजूद थे, तो वे इसे अक्षम प्रदर्शन और खराब प्रबंधन का संकेत मानते थे।

आधुनिक दृष्टिकोण यह है कि अच्छी तरह से प्रबंधित संगठनों में भी, कुछ संघर्ष न केवल संभव है, बल्कि वांछनीय भी हो सकता है। कई मामलों में, संघर्ष दृष्टिकोण की विविधता को प्रकट करने में मदद करता है, देता है अतिरिक्त जानकारी, समस्याओं की पहचान करने में मदद करता है, आदि।

इस प्रकार, संघर्ष कार्यात्मक हो सकता है और संगठन की प्रभावशीलता में वृद्धि का कारण बन सकता है। या यह निष्क्रिय हो सकता है और व्यक्तिगत संतुष्टि, समूह सहयोग और संगठनात्मक प्रभावशीलता में कमी ला सकता है। संघर्ष की भूमिका मुख्य रूप से इस बात पर निर्भर करती है कि इसे कितनी प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया जाता है।

संघर्षों के प्रकार

आधुनिक साहित्य में, विभिन्न आधारों पर संघर्षों के कई वर्गीकरण हैं।

तो ए.जी. Zdravomyslov परस्पर विरोधी दलों के स्तरों का वर्गीकरण देता है:

• व्यक्तिगत संघर्ष
• अंतरसमूह संघर्ष और उनके प्रकार:
  • हित समूहों
  • जातीय-राष्ट्रीय समूह
  • एक सामान्य स्थिति से एकजुट समूह;
• संघों के बीच संघर्ष
• अंतर और अंतरसंस्थागत संघर्ष
• राज्य संस्थाओं के बीच संघर्ष
• संस्कृतियों या संस्कृतियों के प्रकारों के बीच संघर्ष

आर। डहरडॉर्फ संघर्षों के व्यापक वर्गीकरणों में से एक देता है।

हम यह वर्गीकरण देंगे, जो कोष्ठकों में संघर्षों के प्रकारों को दर्शाता है:

• घटना के स्रोतों के अनुसार (ब्याज, मूल्यों, पहचान के संघर्ष)।
• सामाजिक परिणामों से (सफल, असफल, रचनात्मक या रचनात्मक, विनाशकारी या विनाशकारी)।
• पैमाने के अनुसार (स्थानीय, क्षेत्रीय, अंतरराज्यीय, वैश्विक, सूक्ष्म-, मैक्रो- और मेगा-संघर्ष)।
• संघर्ष के रूपों के अनुसार (शांतिपूर्ण और गैर-शांतिपूर्ण)।
• उत्पत्ति (अंतर्जात और बहिर्जात) की स्थितियों की ख़ासियत के अनुसार।
• संघर्ष के विषयों के संबंध में (वास्तविक, यादृच्छिक, असत्य, अव्यक्त)।
• पार्टियों द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली रणनीति (लड़ाई, खेल, वाद-विवाद) के अनुसार।

एवी दिमित्रोव विभिन्न आधारों पर सामाजिक संघर्षों के कई वर्गीकरण देता है। लेखक क्षेत्रों द्वारा संघर्षों को संदर्भित करता है: आर्थिक, राजनीतिक, श्रम, सामाजिक सुरक्षा, शिक्षा, शिक्षा, आदि।

एक अलग विषय के संबंध में संघर्षों के प्रकार:

• आंतरिक (व्यक्तिगत संघर्ष);
• बाहरी (पारस्परिक, एक व्यक्ति और एक समूह के बीच, अंतरसमूह)।

मनोविज्ञान में, इसे एकल करने के लिए भी स्वीकार किया जाता है: प्रेरक, संज्ञानात्मक, भूमिका-खेल, आदि। संघर्ष।

के. लेविन संदर्भित करता है प्रेरक संघर्ष(कुछ लोग अपने काम से संतुष्ट हैं, बहुत से लोग खुद पर विश्वास नहीं करते हैं, तनाव का अनुभव करते हैं, काम पर अधिक भार का अनुभव करते हैं) काफी हद तक, अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के लिए। एल. बर्कोविट्ज़, एम. Deutsch, डी. मायर्स प्रेरक संघर्षों को समूह संघर्षों के रूप में वर्णित करते हैं। साहित्य में संज्ञानात्मक संघर्षों का वर्णन इंट्रापर्सनल और इंटरग्रुप संघर्षों के दृष्टिकोण से भी किया गया है।

भूमिका संघर्ष(कई संभावित और वांछनीय विकल्पों में से एक को चुनने की समस्या): गतिविधि क्षेत्र में इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल और इंटरग्रुप सबसे अधिक बार प्रकट होते हैं। लेकिन सबसे अधिक बार मनोवैज्ञानिक साहित्य में तीन प्रकार के संघर्षों का वर्णन किया गया है: अंतर्वैयक्तिक स्तर पर, पारस्परिक और अंतरसमूह पर।

एफ लुटेंस हाइलाइट्स 3 प्रकार के अंतर्वैयक्तिक संघर्ष: भूमिका के लिए संघर्ष; निराशा के कारण संघर्ष, लक्ष्यों का संघर्ष।

अंतरसमूह संघर्षएक नियम के रूप में, औद्योगिक क्षेत्र में समूहों के हितों का टकराव है।

इंटरग्रुप संघर्ष सबसे अधिक बार सीमित संसाधनों या एक संगठन के भीतर प्रभाव के क्षेत्रों के संघर्ष से उत्पन्न होते हैं जिसमें पूरी तरह से अलग हितों वाले कई औपचारिक और अनौपचारिक समूह होते हैं। ऐसा विरोध है विभिन्न आधार. उदाहरण के लिए, व्यावसायिक उत्पादन (डिजाइनर-निर्माता-वित्तपोषक), सामाजिक (श्रमिक-कर्मचारी - प्रबंधन) या भावनात्मक-व्यवहार ("आलसी" - "कड़ी मेहनत करने वाले")।

लेकिन सबसे असंख्य हैं पारस्परिक संघर्ष. संगठनों में, वे खुद को अलग-अलग तरीकों से प्रकट करते हैं, अक्सर सीमित संसाधनों के लिए प्रबंधन संघर्ष के रूप में। 75-80% पारस्परिक संघर्ष भौतिक हितों के टकराव से उत्पन्न होते हैं व्यक्तिगत संस्थाएं, हालांकि बाह्य रूप से यह स्वयं को पात्रों, व्यक्तिगत विचारों या नैतिक मूल्यों के बेमेल के रूप में प्रकट करता है। ये संचार संघर्ष हैं। इसी प्रकार व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष हैं। उदाहरण के लिए, एक नेता का अधीनस्थों के संयुक्त मोर्चे के साथ टकराव, जो "पेंच को कसने" के उद्देश्य से बॉस के कठोर अनुशासनात्मक उपायों को पसंद नहीं करता है।

स्वभाव से संघर्षों के प्रकार:

• उद्देश्य, वास्तविक समस्याओं और कमियों से संबंधित;
• व्यक्तिपरक, कुछ घटनाओं और कार्यों के विभिन्न आकलनों के कारण।

परिणामों द्वारा संघर्षों के प्रकार:

• रचनात्मक, जिसमें तर्कसंगत परिवर्तन शामिल हैं;
• विनाशकारी, संगठन को नष्ट करने वाला।

विरोधाभास प्रबंधन

संघर्षों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, एक प्रबंधक को यह करना होगा:

• संघर्ष के प्रकार का निर्धारण
• उसके कारण
• इसकी विशेषताएं
• और फिर इस प्रकार के विरोध के लिए आवश्यक समाधान पद्धति लागू करें।

प्रबंधन का मुख्य कार्य अंतर्वैयक्तिक संघर्षशायद:

• यदि ये लक्ष्यों के टकराव हैं, तो प्रबंधकों के मुख्य प्रयासों का उद्देश्य व्यक्तिगत और संगठनात्मक लक्ष्यों की अनुकूलता प्राप्त करना होना चाहिए।
• यदि यह भूमिकाओं का संघर्ष है, तो उनके प्रकार को ध्यान में रखा जाना चाहिए (व्यक्तित्व का संघर्ष और भूमिका से जुड़ी अपेक्षाएं; एक संघर्ष तब भी उत्पन्न हो सकता है जब भूमिकाओं के लिए अलग-अलग आवश्यकताएं होती हैं जो एक व्यक्ति को एक ही समय में निभानी चाहिए)।

संकल्प के तरीके अंतर्वैयक्तिक संघर्षकई हैं: समझौता, वापसी, उच्च बनाने की क्रिया, आदर्शीकरण, दमन, पुनर्विन्यास, सुधार, आदि। लेकिन पूरी कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि किसी व्यक्ति के लिए स्वयं एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष का पता लगाना, उसकी पहचान करना और उसका प्रबंधन करना बहुत मुश्किल है। वे बहुत अच्छी तरह से वर्णित हैं वैज्ञानिक साहित्य, व्यवहार में उन्हें स्वतंत्र रूप से हल करना बहुत कठिन है।

पारस्परिक संघर्षमानवीय संबंधों के लगभग सभी क्षेत्रों को कवर करें।

नियंत्रण पारस्परिक संघर्षदो पहलुओं पर विचार किया जा सकता है - आंतरिक और प्रभाव।

आंतरिक पहलू स्वयं व्यक्तित्व के कुछ व्यक्तिगत गुणों और संघर्ष में तर्कसंगत व्यवहार के कौशल से जुड़ा है।

बाहरी पहलू एक विशिष्ट संघर्ष के संबंध में नेता की ओर से प्रबंधकीय गतिविधि को दर्शाता है।

पारस्परिक संघर्षों के प्रबंधन की प्रक्रिया में, कारणों, कारकों, आपसी पसंद और नापसंद को प्रबंधन के विभिन्न चरणों (रोकथाम, विनियमन, समाधान) में ध्यान में रखा जाना चाहिए। उन्हें हल करने के दो मुख्य तरीके हैं: प्रशासनिक या शैक्षणिक।

बहुत बार, उत्पन्न होने वाले संघर्ष, उदाहरण के लिए, एक बॉस और एक अधीनस्थ, एक कर्मचारी या एक ग्राहक के बीच, या तो लड़ाई या वापसी में बढ़ जाते हैं। कोई विकल्प नहीं है प्रभावी तरीकाविरोधाभास प्रबंधन। मनोवैज्ञानिक और समाजशास्त्री संघर्ष में किसी व्यक्ति के व्यवहार के लिए कई और विकल्प प्रदान करते हैं। के थॉमस और आर किलमैन द्वारा विकसित संघर्ष बातचीत में व्यक्तित्व व्यवहार का द्वि-आयामी मॉडल, संघर्ष में व्यापक हो गया है। यह मॉडल संघर्ष प्रतिभागियों के अपने हितों और विपरीत पक्ष के हितों के उन्मुखीकरण पर आधारित है। संघर्ष में भाग लेने वाले, अपने हितों और प्रतिद्वंद्वी के हितों का विश्लेषण करते हुए, व्यवहार की 5 रणनीतियों (लड़ाई, वापसी, रियायतें, समझौता, सहयोग) का चयन करते हैं।

सकारात्मक संबंधों को सुलझाने और बनाए रखने के लिए, इन युक्तियों का पालन करना बेहतर है:

• शांत हो जाओ
• स्थिति का विश्लेषण करें
• दूसरे व्यक्ति को समझाएं कि समस्या क्या है
• आदमी को "बाहर निकलें" छोड़ दो

समूह संघर्ष व्यवहार में कम आम हैं, लेकिन उनके परिणाम हमेशा बड़े और अधिक गंभीर होते हैं। एक प्रबंधक के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि किसी व्यक्ति और संघर्षों के समूह के बीच उत्पन्न होने वाले कारण संबंधित हैं:

• भूमिका अपेक्षाओं के साथ
• व्यक्ति की स्थिति के लिए आंतरिक सेटिंग की अपर्याप्तता के साथ
• समूह मानदंडों के उल्लंघन में

"व्यक्ति-समूह" संघर्ष को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, इन मापदंडों का विश्लेषण करना आवश्यक है, साथ ही इसकी अभिव्यक्ति के रूप (आलोचना, समूह प्रतिबंध, आदि) की पहचान करना आवश्यक है।

"समूह-समूह" प्रकार के संघर्षों को उनकी विविधता और उनकी उपस्थिति के कारणों के साथ-साथ उनकी अभिव्यक्ति और पाठ्यक्रम (हड़ताल, रैलियों, बैठकों, वार्ता, आदि) के विशिष्ट रूपों की विशेषता है। इस प्रकार के संघर्षों के प्रबंधन के अधिक विस्तृत तरीके अमेरिकी समाजशास्त्रियों और मनोवैज्ञानिकों (डी। गेल्डमैन, एच। अर्नोल्ड, सेंट रॉबिंस, एम। दिल्टन) के कार्यों में प्रस्तुत किए गए हैं।

अंतरसमूह संघर्षों के प्रबंधन के विभिन्न चरणों में (पूर्वानुमान, रोकथाम, विनियमन, समाधान) प्रबंधकीय कार्यों की सामग्री है, वे अलग-अलग होंगे। हम इस तरह के अंतर को देख सकते हैं, उदाहरण के लिए, संघर्ष को हल करते समय:

"व्यक्तित्व-समूह" प्रकार का संघर्ष दो तरीकों से हल किया जाता है: परस्पर विरोधी व्यक्ति अपनी गलतियों को स्वीकार करता है और उन्हें सुधारता है; परस्पर विरोधी व्यक्तित्व, जिसके हितों को समूह के हितों के अनुरूप नहीं लाया जा सकता, उसे छोड़ देता है। "समूह-समूह" प्रकार के एक संघर्ष को या तो एक बातचीत प्रक्रिया आयोजित करके या परस्पर विरोधी पक्षों के हितों और पदों के समन्वय में एक समझौते के समापन द्वारा हल किया जाता है।

व्यावहारिक दृष्टिकोण से, संबंधों के नियमन की समस्या व्यवहारिक रूढ़ियों को बदलने के कार्य के रूप में बनती है। जीएम के अनुसार एंड्रीव, कुछ का प्रतिस्थापन होना चाहिए - विनाशकारी - दूसरों द्वारा, अधिक रचनात्मक।

विषय:संघर्ष विज्ञान

प्रदर्शन किया:चतुर्थ वर्ष का छात्र

गज़िज़ुलिना स्वेतलाना

संघर्ष समाधान योजना:

1. परिस्थिति

2. संघर्ष का विवरण

3. संघर्ष के विषयों का संक्षिप्त विवरण

4. ए) संघर्ष की योजना

बी) ब्लॉक आरेख

5. रुचियों का नक्शा

6. संघर्ष के कारण का निरूपण

7. घटना

8. इस संघर्ष की टाइपोलॉजी

9. पार्टियों के संघर्ष में व्यवहार की रणनीति (कॉमरेड थॉमस)

10. संघर्ष समाधान (विरोधाभासों को दूर करना)

विचार करना संघर्ष की स्थितिफिल्म के उदाहरण पर « नहीं पर्याप्त लोग» रोमन करीमोव द्वारा निर्देशित।

1. परिस्थिति:

पहली नज़र में, शांत और शिष्ट विटालिक(इल्या हुबिमोव ), सहज आक्रामक प्रतिक्रियाओं के लिए प्रवण, उसकी छात्रा पड़ोसी क्रिस्टीना (इंग्रिड ओलेरिंस्काया ), अपने रिश्तेदारों को सनकी बुद्धि से पेशाब करना, साथ ही एक मनोवैज्ञानिक की मदद से "अच्छा" बनना (एवगेनी त्स्यगनोव ) (विटाली के मित्र) जानकार और संतुलित प्रतीत होते हैं, लेकिन वास्तव में एक सैडो-मसोचिस्ट; क्रिस्टीना की माँ, अपनी बेटी की चिंता करना; रोब जमाना (जूलिया तक्षिना ) विटालिक में "आदर्श व्यक्ति" की तलाश में, उपरोक्त मनोवैज्ञानिक के साथ एक बीडीएसएम युगल बनाना - वे सभी, ऐसा प्रतीत होता है, पर्याप्त लोग हैं, ऐसे सनकी और मूल कॉमेडी के पात्र हैं जो एक की प्रेम कहानी के बारे में बताते हैं स्कूली छात्रा क्रिस्टीना, जो अपने पड़ोसी विटाली के लिए बिना पिता के पली-बढ़ी। क्रिस्टीना और उसकी माँ के बीच एक संघर्ष उत्पन्न होता है।

2. संघर्ष का विवरण:

क्रिस्टीना और उसकी मां के बीच संघर्ष चल रहा है। हितों का टकराव है।

माता:

क्रिस्टीना:

विटाली:

3. संघर्ष की योजना:

क्रिस्टीना माँ

- -

+ विटालिक +

++

4. संरचनात्मक आरेख:

क्रिस्टीना माँ

मनोवैज्ञानिक (एक मनोवैज्ञानिक का दौरा)

5. रुचियों का नक्शा:

क्रिस्टीना:

किशोरवस्था के साल

एक लड़की जो यह महसूस करना चाहती है कि उसे परिवार के पूर्ण सदस्य के रूप में माना जाता है, एक वयस्क के रूप में

स्वतंत्र होने और अपने निर्णय लेने की भावना

अनाज के खिलाफ जाओ

माता:

वह पूरी तरह से महसूस नहीं कर सकती है कि उसकी बेटी पहले ही बड़ी हो चुकी है, कि वह बच्चा नहीं है, और उसे एक वयस्क के रूप में माना जाना चाहिए

मादक पदार्थों की लत, आधुनिक युवाओं के शराबबंदी के बारे में जानकारी से भरा मास मीडिया

स्थिति का अतिशयोक्ति, स्थिति का अतिशयोक्ति

5. संघर्ष के कारण:

1. हितों का टकराव

- "किशोरावस्था", क्रिस्टीना का यौवन;

एक माता-पिता के साथ एक परिवार में पालन-पोषण (माँ ने अपनी बेटी को अकेले पाला)

क्रिस्टीना का युवा अधिकतमवाद

साथियों का बुरा प्रभाव (क्रिस्टीना की दोस्त, उसके दोस्त, पर्यावरण)

"पिता और पुत्र" की समस्या (पूरी फिल्म में देखी गई, लेखक ने इस पर ध्यान केंद्रित किया)

बेटी क्रिस्टीना के प्रति मां का अविश्वास

खुलकर नहीं, क्रिस्टीना की जिद

6. घटना घटी एक पारिवारिक रात्रिभोज के दौरान, जहाँ क्रिस्टीना अपनी माँ और अपने रिश्तेदारों के साथ कास्टिक और उद्दंड थी।

7. प्रश्न में संघर्ष का प्रकार पारस्परिक, पारिवारिक, दीर्घकालिक।

8. के ​​थॉमस "परिहार" के अनुसार पार्टियों के संघर्ष में व्यवहार की रणनीति।

क्रिस्टीना और उसकी माँ संघर्ष के मुद्दों पर चर्चा करने और कठिन निर्णयों को "बाद तक" स्थगित करने से बचने की कोशिश करते हैं। वे अपने हितों की रक्षा नहीं करते हैं, लेकिन वे एक दूसरे के हितों को ध्यान में नहीं रखते हैं।

9. इस रणनीति के लाभ:

रणनीति तब भी उपयोगी हो सकती है जब संघर्ष का विषय बहुत महत्वपूर्ण न हो ("यदि आप इस बात पर सहमत नहीं हो सकते हैं कि टीवी पर कौन सा कार्यक्रम देखना है, तो आप कुछ और कर सकते हैं," अमेरिकी मनोवैज्ञानिक एस। कोवे लिखते हैं)

इस रणनीति के 10 विपक्ष:

जब संघर्ष के दूसरे पक्ष के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाए रखना आवश्यक न हो ( अगर आपको लगता है कि इस स्टोर में आपको जो चीज खरीदने की जरूरत है वह बहुत महंगी है, तो आप दूसरे स्टोर पर जा सकते हैं)।

लेकिन क्रिस्टीना और उसकी माँ की तरह एक दीर्घकालिक संबंध में, मौजूदा कठिनाइयों से बचने के बजाय सभी विवादास्पद मुद्दों पर खुले तौर पर चर्चा करना महत्वपूर्ण है, जो केवल असंतोष और तनाव के संचय की ओर ले जाता है।

"मुझे थोड़ा छोड़ दो और मुझे मत छुओ".

अनसुलझे संघर्ष खतरनाक है क्योंकि यह प्रभावित करता हैअचेतन और विभिन्न क्षेत्रों में रोगों तक प्रतिरोध की वृद्धि में प्रकट होता है।

11. सामरिक क्रियाएं:
-क्रिस्टीना ने प्रदर्शनकारी वापसी की रणनीति का उपयोग करते हुए एक संवाद में प्रवेश करने से इनकार कर दिया;
- माँ बल प्रयोग से बचती हैं;
- माँ तथ्यों पर भरोसा नहीं करती है और उन्हें एकत्र नहीं करती है, क्रिस्टीना की सभी सूचनाओं को अनदेखा करती है;
- क्रिस्टीना ने संघर्ष की गंभीरता और गंभीरता से इनकार किया;
यह छूटे हुए अवसरों की स्थिति है।
नायकों के व्यक्तित्व लक्षण :;
- आलोचना के लिए अधीरता - इसे व्यक्तिगत रूप से खुद पर हमले के रूप में स्वीकार करना (क्रिस्टीना);
- गंभीर परिस्थितियों में अनिर्णय, सिद्धांत के अनुसार कार्य करता है: "शायद यह खर्च होगा" (क्रिस्टीना और मां);
- बातचीत में अराजकता और व्यर्थता को रोकने में असमर्थता। (माँ)

12. संघर्ष का समाधान हो जाता है तीसरे पक्ष की मदद से, विटालिक की मदद से, जिसकी सलाह पर माँ मदद के लिए एक मनोवैज्ञानिक के पास जाती है। मनोवैज्ञानिक अनुप्रयोग के माध्यम से संघर्ष का समाधान करता है मनोवैज्ञानिक तरकीबें. मनोवैज्ञानिक लड़की को आत्म-नियंत्रण से निपटने में मदद करता है, परिणामस्वरूप, लड़की अपनी भावनाओं और भावनाओं को नियंत्रित करना सीखती है, आक्रामकता का सामना करती है। माँ और क्रिस्टीना के बीच का संघर्ष सुलझ गया है। फिल्म में एक बहुत अच्छी अभिव्यक्ति है: कि रिश्तेदारों को नहीं चुना जाता है, लेकिन हम खुद दोस्त चुनते हैं, इसलिए दोस्तों के बीच संघर्ष पारिवारिक संघर्षों की तुलना में कम आम है।

मध्यस्थ के साथ संघर्ष का समाधान। मध्यस्थ पार्टियों के बीच एक संवाद का आयोजन करता है, यानी क्रिस्टीना और उसकी मां के बीच, हटा देता है भावनात्मक तनावसंघर्ष में भाग लेने वाले।

संघर्ष में व्यवहार की शैलियाँ

संघर्ष प्रकृति द्वारा ही उत्पन्न एक सामाजिक घटना है। सार्वजनिक जीवन. यह घटना सचेत है, और कार्रवाई जानबूझकर की जाती है। यह इस सत्य की पुष्टि करता है कि एक व्यक्ति अन्य जीवित प्राणियों से इस मायने में भिन्न है कि उसके इरादे और कार्य सहज प्रवृत्ति द्वारा निर्देशित नहीं होते हैं, बल्कि लक्ष्य सेटिंग्स द्वारा निर्देशित होते हैं जो उसके जीवन के दौरान विकसित होते हैं। एक व्यक्ति एक विशिष्ट के साथ संपन्न होता है, केवल उसके लिए निहित गुणवत्ता- कारण, वास्तविक दुनिया को प्रतिबिंबित करने की क्षमता।

संघर्ष - विभिन्न तरीकों से प्रतिद्वंद्विता, टकराव या आपसी समझ की कमी के आधार पर विरोधी हितों का टकराव। या दूसरे शब्दों में, संघर्ष एक व्यक्ति, एक सामाजिक समूह या एक व्यापक समुदाय के स्तर पर एक जागरूकता के रूप में प्रकट होता है जो बातचीत और संबंधों की प्रक्रिया की असंगति, मतभेद, और यहां तक ​​कि हितों की असंगति, मूल्य आकलन और लक्ष्यों के रूप में प्रकट होता है। एक सार्थक टकराव।

सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है - चाहे वह अर्थशास्त्र हो, राजनीति हो, दैनिक जीवन हो, संस्कृति हो या विचारधारा हो। वे समाज और स्वयं व्यक्ति के विकास के एक अभिन्न अंग के रूप में अपरिहार्य हैं। आंतरिक तनाव, अंतर्विरोधों, ठहराव और जड़ता पर काबू पाने, संघर्ष और संघर्ष के बिना किसी व्यक्ति के गठन या संगठन की गतिविधि की कल्पना करना असंभव है। उनके कारण हो सकते हैं, विशेष रूप से, व्यावसायिक परिस्थितियां, संगठन के कामकाज के लिए प्रतिकूल परिस्थितियों का एक संयोजन; मजदूरी से संबंधित श्रम प्रेरणा की समस्याएं, काम की सामग्री और प्रतिष्ठा, व्यक्तियों और सामाजिक समूहों के बीच टीम में संबंध; संरचनात्मक विसंगतियां, संचार लिंक का टूटना, प्रशासन के निर्णयों से कर्मचारियों का असंतोष; एक साथ काम करने वाले लोगों के स्वभाव, चरित्र और व्यवहार, उनकी उम्र और जीवन के अनुभव, नैतिक विचारों, शिक्षा के स्तर, योग्यता और सामान्य संस्कृति में अंतर के कारण भावनात्मक विस्फोट।

संघर्ष-मुक्त एक भ्रम है, एक स्वप्नलोक है, और इससे भी अधिक अच्छा नहीं है। संघर्ष, किसी भी सामाजिक अंतर्विरोध की तरह, वास्तविक सामाजिक संबंधों का एक रूप है जो केवल व्यक्तियों की बातचीत, बेमेल होने की स्थिति में सामाजिक समूहों और समुदायों के संबंध, उनकी आवश्यकताओं, उद्देश्यों और भूमिकाओं की असंगति को व्यक्त करता है। एक शब्द में, जहां लोग कार्य करते हैं, वहां लगभग हमेशा संघर्षों के लिए जगह होती है।

संघर्ष व्यवहार की निम्नलिखित पाँच शैलियाँ हैं: परिहार, आवास, टकराव, सहयोग, समझौता।

संघर्षों में व्यवहार की इन शैलियों में से प्रत्येक के बीच क्या अंतर है?

संघर्षों में व्यवहार की शैली के रूप में अपवंचन को संघर्ष की स्थिति में शामिल लोगों के बीच किसी के साथ सहयोग करने और अपने हितों को आगे बढ़ाने के लिए सक्रिय प्रयास करने के साथ-साथ विरोधियों से मिलने की इच्छा की स्पष्ट कमी की विशेषता है; संघर्ष क्षेत्र से बाहर निकलने की इच्छा, संघर्ष से दूर होने की इच्छा।

निष्क्रिय व्यवहार की शैली के रूप में अनुकूलन को संघर्ष में भाग लेने वालों की प्रवृत्ति को नरम करने, संघर्ष की स्थिति को सुचारू बनाने, अनुपालन, विश्वास, सुलह के लिए तत्परता के माध्यम से संबंधों में सद्भाव बनाए रखने या बहाल करने की प्रवृत्ति से अलग किया जाता है। चोरी के विपरीत, इस शैली में विरोधियों के हितों को काफी हद तक ध्यान में रखना और उनके साथ संयुक्त कार्यों से परहेज नहीं करना शामिल है। अनुकूलन किसी भी प्रकार के संघर्ष में लागू होता है। लेकिन, शायद, व्यवहार की यह शैली संगठनात्मक प्रकृति के संघर्षों के लिए सबसे उपयुक्त है, विशेष रूप से पदानुक्रमित ऊर्ध्वाधर के साथ: अधीनस्थ - श्रेष्ठ, अधीनस्थ - मालिक, आदि। ऐसी स्थितियों में, आपसी समझ, मैत्रीपूर्ण स्वभाव और व्यावसायिक सहयोग के माहौल को बनाए रखना बेहद जरूरी है, जोशीले विवाद, क्रोध की अभिव्यक्ति, और इससे भी अधिक खतरों के लिए जगह नहीं देना, किसी को छोड़ने के लिए लगातार तैयार रहना बेहद जरूरी है। स्वयं की प्राथमिकताएँ यदि वे प्रतिद्वंद्वी के हितों और अधिकारों को नुकसान पहुँचाने में सक्षम हैं। बेशक, संघर्ष व्यवहार के मॉडल के रूप में चुनी गई अनुकूलन की शैली अप्रभावी हो सकती है। यह उन स्थितियों में बिल्कुल भी स्वीकार्य नहीं है जहां संघर्ष के विषयों को आक्रोश और जलन की भावना से जब्त कर लिया जाता है, एक-दूसरे को परोपकारी पारस्परिकता के साथ जवाब नहीं देना चाहते हैं, और उनके हितों और लक्ष्यों को सुचारू और समन्वित नहीं किया जा सकता है।

इसके अभिविन्यास में टकराव पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, सक्रिय रूप से और स्वतंत्र रूप से कार्य करना, अपने स्वयं के हितों के कार्यान्वयन को प्राप्त करने के लिए, अन्य पक्षों के हितों को सीधे संघर्ष में शामिल किए बिना, और यहां तक ​​​​कि उनके नुकसान के लिए भी। जो इस व्यवहार की शैली का उपयोग करता है वह समस्या का समाधान दूसरों पर थोपना चाहता है, केवल अपनी ताकत पर निर्भर करता है, स्वीकार नहीं करता है संयुक्त कार्रवाई. साथ ही, अधिकतमवाद के तत्व, दृढ़-इच्छाशक्ति दबाव, किसी भी साधन का उपयोग करने की इच्छा, जिसमें जबरदस्त दबाव, प्रशासनिक और आर्थिक प्रतिबंध, धमकी, ब्लैकमेल आदि शामिल हैं, प्रतिद्वंद्वी को इस दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए मजबूर करने के लिए प्रकट होते हैं कि वह विवाद करता है, हर तरह से उस पर हावी होने के लिए, संघर्ष को जीतता है।

सहयोग, जैसे: और टकराव, का उद्देश्य प्रतिभागियों द्वारा अपने स्वयं के हितों के संघर्ष की प्राप्ति को अधिकतम करना है। लेकिन टकराव की शैली के विपरीत, सहयोग में एक व्यक्ति शामिल नहीं होता है, बल्कि एक समाधान की संयुक्त खोज होती है जो सभी परस्पर विरोधी दलों की आकांक्षाओं को पूरा करती है। यह समस्या के समय पर और सटीक निदान की स्थिति के तहत संभव है जिसने संघर्ष की स्थिति को जन्म दिया, बाहरी अभिव्यक्तियों और दोनों के स्पष्टीकरण को जन्म दिया। छिपे हुए कारणसंघर्ष, सभी के लिए एक समान लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक साथ कार्य करने के लिए पार्टियों की तत्परता। सहयोग की शैली उन लोगों द्वारा आसानी से उपयोग की जाती है जो संघर्ष को सामाजिक जीवन की एक सामान्य घटना के रूप में देखते हैं, किसी भी पार्टी को नुकसान पहुंचाए बिना किसी विशेष समस्या को हल करने की आवश्यकता के रूप में।

संघर्ष व्यवहार शैलियों के ग्रिड में समझौता एक मध्य स्थान रखता है। इसका मतलब है कि संघर्ष के प्रतिभागी (प्रतिभागियों) का विवाद के आधार पर असहमति को हल करना है आपसी रियायतें, उनके हितों की आंशिक संतुष्टि प्राप्त करना। इस शैली में समान रूप से सक्रिय और निष्क्रिय क्रियाएं, व्यक्तिगत और सामूहिक प्रयासों का अनुप्रयोग शामिल है। समझौते की शैली बेहतर है क्योंकि यह आम तौर पर दुर्भावना के मार्ग को अवरुद्ध करती है, हालांकि, संघर्ष में शामिल प्रत्येक पक्ष के दावों को पूरा करने की अनुमति देती है।

संघर्ष समाधान के तरीके।

एक संघर्ष में व्यवहार की शैली अर्थ के साथ मेल खाती है जिस तरह से इसे हल किया जाता है। लोगों के बीच संचार के संबंध में, शैली व्यवहार करने का एक तरीका है, विशिष्ट तकनीकों का एक सेट है जो कार्रवाई के तरीके को अलग करता है, यानी इस मामले में, एक संघर्ष की स्थिति को दूर करने का एक तरीका है, एक समस्या को हल करना जो संघर्ष का कारण बनता है। इसलिए, संघर्ष समाधान का मार्ग पिछले खंड में वर्णित उन्हीं पांच तरीकों से होता है। साथ ही, कई महत्वपूर्ण परिस्थितियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए, जो एक तरह से या किसी अन्य प्रोत्साहन उपायों के उपयोग के लिए उबालते हैं, जिसमें अनुनय और जबरदस्ती शामिल हैं।

सबसे पहले, किसी भी संघर्ष को निपटाने में मुख्य कार्य, यदि संभव हो तो, एक कार्यात्मक रूप से सकारात्मक चरित्र देना है, जिससे अपरिहार्य क्षति को कम किया जा सके। नकारात्मक परिणामटकराव या तीव्र टकराव। ऐसा परिणाम प्राप्त किया जा सकता है यदि संघर्ष के पक्ष अपने मतभेदों को सुलझाने के लिए एक ईमानदार और परोपकारी दृष्टिकोण दिखाते हैं, इसमें एक सामान्य हित, यदि वे सभी पक्षों के स्थिर, स्थिर समझौते के आधार पर सकारात्मक समाधान खोजने के लिए संयुक्त प्रयास करते हैं। उसी समय, यह बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है कि सामान्य समझौता एकमत हो - संघर्ष निपटान प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के पदों का एक पूर्ण संयोग।

दूसरे, किसी विशेष संघर्ष का दोहरा परिणाम संभव है - इसका पूर्ण या आंशिक समाधान। पहले मामले में, संघर्ष की स्थिति का कारण बनने वाले कारणों का एक संपूर्ण उन्मूलन हासिल किया जाता है, और दूसरे मामले में, असहमति का एक सतही कमजोर होना होता है, जो समय के साथ फिर से खुद को प्रकट कर सकता है। उठाए गए उपायों का उद्देश्य परस्पर विरोधी पक्षों को शत्रुतापूर्ण कार्यों को रोकने, किसी की हार को बाहर करने और आपसी समझ को बढ़ावा देने वाले साधनों को इंगित करने के लिए राजी करना या मजबूर करना है।

तीसरा, एक व्यक्ति या एक सामाजिक समूह, परस्पर विरोधी दलों के हितों और उनके व्यवहार के मापदंडों से संबंधित, संघर्ष को हल करने के लिए एक प्राथमिकता विधि चुनता है, जो दी गई शर्तों के तहत सबसे सुलभ और स्वीकार्य है। यह समझना आवश्यक है कि प्रत्येक शैली, और इसलिए एक विधि, किसी विशेष स्थिति के लिए उपयुक्त नहीं है। प्रत्येक विधि एक निश्चित प्रकार के संघर्ष को हल करने में ही प्रभावी होती है।

टकराव की विधि अक्सर सामूहिक श्रम विवादों, स्थानीय और सामान्य सामाजिक संघर्षों में प्रतिभागियों द्वारा चुनी जाती है। अक्सर वे सामाजिक और श्रम के मुद्दों पर नियोक्ताओं के साथ अपनी असहमति को चरम रूप में लाते हैं - हड़ताल, मूर्त आर्थिक क्षति के खतरे का उपयोग करते हुए, साथ ही साथ मनोवैज्ञानिक दबावरैलियों के माध्यम से।

सहयोग संगठनों में संघर्षों को हल करने का एक बहुत प्रभावी तरीका है, जो परस्पर विरोधी दलों के हितों की संतुष्टि को प्राप्त करने के लिए खुली सामूहिक चर्चा, आपसी समझौते के माध्यम से अनुमति देता है।

संघर्षों को हल करने का एक सामान्य तरीका समझौता है। एक समझौता का एक उत्कृष्ट उदाहरण - बाजार में एक विक्रेता और एक खरीदार का संबंध - एक बिक्री का परिणाम है (मुख्य रूप से एक कीमत पर एक समझौता) और एक समझौता, आपसी रियायतों का वांछित फल है जो दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त है।

साथ ही, समझौता करने की निरंतर अपील से पता चलता है कि कोई सार्वभौमिक, केवल उपयुक्त साधन नहीं हैं, कि किसी भी विधि, तकनीकों और नियमों के एक सेट के रूप में, स्थिति, संघर्ष में भाग लेने वालों और उनके द्वारा हल किए जाने वाले कार्यों के आधार पर सीमाएं हैं। . समझौता सुविधाजनक है क्योंकि यह संघर्ष समाधान के अन्य तरीकों का विरोध नहीं करता है, समान स्तर पर या स्वयं के संयोजन में उनके उपयोग को बाहर नहीं करता है।

चौथा, विरोधी पक्ष कुछ शर्तों के तहत, एक नहीं, बल्कि दो या तीन या संघर्ष को हल करने के सभी तरीकों का उपयोग कर सकता है। यह परिस्थिति इस तथ्य की भी पुष्टि करती है कि संघर्षों में व्यवहार की पांच शैलियों में से कोई भी, उनके समाधान के तरीकों को एकल नहीं किया जा सकता है, जिसे सर्वश्रेष्ठ के रूप में पहचाना जा सकता है और तदनुसार, सबसे खराब के रूप में पहचाना जा सकता है। मुख्य बात यह है कि आपको किसी विशिष्ट संघर्ष की स्थिति के आधार पर, जानबूझकर इस या उस विकल्प को बनाने के लिए लाभ के साथ किसी भी तरीके का उपयोग करने की क्षमता हासिल करने की आवश्यकता है।

संघर्ष की स्थिति का विवरण

काम के बाद पति-पत्नी घर लौट जाते हैं। सभी का दिन कठिन था। हमने रात का खाना खाया और चाय पी। सवाल उठता है: बर्तन कौन धोता है? पति को अचानक याद आता है कि गैरेज में एक टूटा हुआ लोहा है, और पत्नी को तत्काल कपड़े धोने की जरूरत है। एक संघर्ष चल रहा है: पत्नी को वह सब कुछ याद है जो वह करती है जब उसका पति कंप्यूटर पर बैठकर खेल रहा होता है, और पति कहता है कि वह अपनी पत्नी को एक बगीचा खोदने या कार के पहियों को जकड़ने के लिए मजबूर नहीं करता है।

पत्नी संघर्ष की स्थिति को छोड़कर इस संघर्ष को सुलझाने की शैली चुनती है: अपने पति को आधे घंटे के लिए कितना अच्छा है, यह बताने से बेहतर है कि पांच मिनट में खुद बर्तन धो लें। यह संभव होगा, और एक समझौता खोजने के लिए - अब मैं दोनों बर्तन धोते हैं, और फिर हम एक साथ एक बगीचा खोदने जाते हैं। लेकिन मेरे मामले में, मेरे पति को यह समझाने से भी ज्यादा समय लगेगा कि वह कितने अच्छे हैं। संघर्ष की स्थिति का समाधान भी पार्टियों के चरित्र पर निर्भर करता है। इस स्थिति में, पति निर्विवाद नेता है, क्योंकि पत्नी ने संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की इस शैली को चुना है। हालाँकि, शायद वे दोनों बहुत थके हुए हैं, और संघर्ष के लिए कोई ताकत नहीं बची है।

संघर्ष एक व्यक्ति के मन में व्यक्तियों या लोगों के समूहों की पारस्परिक बातचीत में विपरीत दिशा में असंगत प्रवृत्तियों का टकराव है। नकारात्मक भावनात्मक अनुभवों से जुड़े।

दूसरे शब्दों में, संघर्ष विरोधियों या बातचीत के विषयों के विरोधी लक्ष्यों, पदों, विचारों और विचारों का टकराव है। अंग्रेजी समाजशास्त्री ई. गिडेंस ने संघर्ष की निम्नलिखित परिभाषा दी: "संघर्ष से मेरा मतलब अभिनय करने वाले लोगों या समूहों के बीच एक वास्तविक संघर्ष है, इस संघर्ष की उत्पत्ति, इसके तरीकों और प्रत्येक पक्ष द्वारा जुटाए गए साधनों की परवाह किए बिना।" संघर्ष एक सर्वव्यापी घटना है। प्रत्येक समाज, प्रत्येक सामाजिक समूह, सामाजिक समुदाय किसी न किसी स्तर पर संघर्षों के अधीन होता है। इस घटना के व्यापक वितरण और समाज और वैज्ञानिकों द्वारा इस पर बढ़े हुए ध्यान ने समाजशास्त्रीय ज्ञान की एक विशेष शाखा - संघर्ष विज्ञान के उद्भव में योगदान दिया। अस्तित्व विभिन्न परिभाषाएंसंघर्ष, लेकिन वे सभी अंतर्विरोध की उपस्थिति पर जोर देते हैं, जो मानव अंतःक्रिया की बात आने पर असहमति का रूप ले लेता है। संघर्ष छिपे या खुले हो सकते हैं, लेकिन वे हमेशा समझौते की कमी पर आधारित होते हैं। एक पक्ष अपने विचार थोपने और दूसरे पक्ष को ऐसा करने से रोकने की कोशिश कर रहा है। प्रत्येक पक्ष अपने दृष्टिकोण को स्वीकार करने की पूरी कोशिश करता है, जो दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण और लक्ष्यों से भिन्न होता है।

सहमति की कमी विभिन्न मतों, विचारों, विचारों, रुचियों, दृष्टिकोणों आदि की उपस्थिति के कारण होती है। हालांकि, यह हमेशा स्पष्ट संघर्ष, संघर्ष के रूप में व्यक्त नहीं होता है। यह तभी होता है जब मौजूदा विरोधाभास, असहमति लोगों की सामान्य बातचीत को बाधित करते हैं, लक्ष्यों की प्राप्ति में बाधा डालते हैं। इस मामले में, लोगों को बस किसी तरह से मतभेदों को दूर करने के लिए मजबूर किया जाता है, और खुले संघर्ष की बातचीत में प्रवेश करते हैं।

कुछ मार्क्सवादी और गैर-मार्क्सवादी समाजशास्त्रियों की राय है कि संघर्ष समाज की एक अस्थायी स्थिति है जिसे तर्कसंगत तरीकों से दूर किया जा सकता है और इसलिए, सामाजिक विकास के स्तर को प्राप्त करना संभव है जब सामाजिक संघर्ष गायब हो जाते हैं।

कई लोगों के विचारों में, संघर्ष विशुद्ध रूप से नकारात्मक घटनाओं से जुड़े होते हैं: युद्ध और क्रांतियाँ, नागरिक संघर्ष और घोटालों। इसलिए, एक नियम के रूप में, संघर्ष को एक अवांछनीय और हानिकारक घटना के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। वास्तव में, हमेशा ऐसा नहीं होता है। संघर्ष के परिणाम नकारात्मक और सकारात्मक दोनों हो सकते हैं। सामाजिक संघर्ष के कार्यों की व्याख्या करने के लिए, सबसे पहले "कार्य" की अवधारणा की ओर मुड़ना चाहिए। पर सामाजिक विज्ञानफंक्शन (लैटिन फंक्शनल से - सिद्धि, प्रदर्शन) का अर्थ उस अर्थ और भूमिका से है जो एक निश्चित सामाजिक संस्था या निजी सामाजिक प्रक्रिया उच्च स्तर के संगठन की सामाजिक व्यवस्था की जरूरतों या उसके घटक समुदायों, सामाजिक समूहों के हितों के संबंध में करती है। और व्यक्तियों। इसके अनुसार, हम संघर्ष के कार्य को समाज और उसके विभिन्न संरचनात्मक संरचनाओं: सामाजिक समूहों, संगठनों और व्यक्तियों के संबंध में संघर्ष द्वारा निभाई गई भूमिका के रूप में समझेंगे।

संघर्ष के स्पष्ट और गुप्त (छिपे हुए) कार्य हैं।

• 1. संघर्ष के स्पष्ट कार्यों को इस तथ्य की विशेषता है कि इसके परिणाम संघर्ष के विरोधियों द्वारा घोषित और पीछा किए गए लक्ष्यों के साथ मेल खाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि रूसी सरकार, चेचन दस्यु संरचनाओं के साथ शत्रुता शुरू करते हुए, उनके परिसमापन की घोषणा की और वास्तव में इसे हासिल किया। संघर्ष का एक स्पष्ट कार्य प्रशासन के साथ अपने संघर्ष में खनिकों की जीत भी है, अगर वे ठीक इसी लक्ष्य का पीछा करते हैं।
• 2. संघर्ष के छिपे (अव्यक्त) कार्य - जैसे कि इसके परिणाम केवल समय के साथ प्रकट होते हैं और जो कुछ हद तक संघर्ष में प्रतिभागियों द्वारा पहले घोषित किए गए इरादों से भिन्न होते हैं। अव्यक्त कार्यों को इस तथ्य में भी व्यक्त किया जा सकता है कि इसके परिणाम सामान्य रूप से अप्रत्याशित हो सकते हैं और संघर्ष में प्रतिभागियों के लक्ष्यों को पूरा नहीं कर सकते हैं। तो, प्रतिभागियों में से कोई भी चेचन संघर्षमुझे उम्मीद नहीं थी कि इसके दौरान तेल रिफाइनरियां, जिनमें से गणतंत्र में बड़ी संख्या में थे, नष्ट हो जाएंगी, और परिणामस्वरूप न केवल चेचन्या में, बल्कि इसके बाहर भी एक पारिस्थितिक तबाही का खतरा होगा। सीमाओं। हड़ताली खनिक, जिन्होंने 80 के दशक के अंत और 90 के दशक की शुरुआत में देश की सरकार से राज्य के आदेश को रद्द करने और उन्हें स्वतंत्र रूप से मुनाफे का निपटान करने का अवसर देने की मांग की, ने समाज में सुधार के लिए बहुत कुछ किया, लेकिन उन्होंने इसकी कल्पना भी नहीं की थी। 90 के दशक के अंत में राज्य के आदेश की वापसी की आवश्यकता होगी।

इस प्रकार, संघर्ष के स्पष्ट और अव्यक्त दोनों प्रकार के कार्य नकारात्मक और सकारात्मक दोनों हो सकते हैं, अर्थात उनके दोहरे चरित्र हो सकते हैं।

यदि संघर्ष का कार्य इसके प्रतिभागियों के लिए सकारात्मक है, तो वे एक कार्यात्मक संघर्ष की बात करते हैं, अन्यथा यह एक असफल संघर्ष है, जिसके परिणाम इसके प्रतिभागियों के लिए नकारात्मक हैं, और जिस पर उन्होंने भरोसा नहीं किया।

संघर्ष कार्यों के अर्थ, अर्थ और भूमिका के अनुसार, उन्हें दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

• 1) संघर्ष के रचनात्मक (सकारात्मक) कार्य;
• 2) संघर्ष के विनाशकारी (नकारात्मक) कार्य।

पारंपरिकता की एक निश्चित डिग्री के साथ संघर्ष के सभी रचनात्मक (साथ ही नकारात्मक) कार्यों में विभाजित किया जा सकता है:

• 1) सामान्य कार्यसंघर्ष - सामाजिक व्यवस्था के विभिन्न स्तरों पर होता है;
• 2) व्यक्तिगत स्तर पर संघर्ष के कार्य, जो सीधे व्यक्तित्व पर संघर्ष के प्रभाव से संबंधित हैं।

संघर्ष के सामान्य रचनात्मक कार्य

• 1. संघर्ष समाज, संगठन, समूह में अंतर्विरोधों और समस्याओं का पता लगाने और उन्हें ठीक करने का एक तरीका है। इसके अलावा, संघर्ष इंगित करता है कि ये विरोधाभास पहले से ही एक महान परिपक्वता तक पहुंच चुके हैं और उन्हें खत्म करने के लिए तत्काल उपाय करना आवश्यक है। इस प्रकार, कोई भी संघर्ष एक सूचनात्मक कार्य करता है, टकराव में अपने और दूसरों के हितों के बारे में जागरूकता के लिए अतिरिक्त आवेग देता है।
• 2. संघर्ष संघर्ष समाधान का एक रूप है। इसका विकास सामाजिक संगठन में उन कमियों और गलत अनुमानों को दूर करने में योगदान देता है जिनके कारण संघर्ष हुआ।
• 3. संघर्ष सामाजिक तनाव को दूर करने और उन्मूलन में योगदान देता है तनावपूर्ण स्थिति, "भाप छोड़ने" में मदद करता है, स्थिति को शांत करता है और संचित तनाव को दूर करता है।
• 4. संघर्ष एक एकीकृत, एकीकृत कार्य कर सकता है। बाहरी खतरे का सामना करने के लिए, समूह अपने सभी संसाधनों का उपयोग बाहरी दुश्मन को एकजुट करने और उसका सामना करने के लिए करता है। इसके अलावा, उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने का कार्य लोगों को एकजुट करता है। संघर्ष से बाहर निकलने के रास्ते की तलाश में, आपसी समझ और एक सामान्य समस्या के समाधान के लिए अपनेपन की भावना विकसित होती है। संघर्ष तनावपूर्ण विरोधाभास
• 5. संघर्ष के समाधान से सामाजिक व्यवस्था का स्थिरीकरण होता है, क्योंकि इस मामले में असंतोष के स्रोत समाप्त हो जाते हैं। संघर्ष के पक्ष, "कड़वे अनुभव" से सीखकर, भविष्य में संघर्ष की तुलना में सहयोग के लिए अधिक इच्छुक होंगे। इसके अलावा, संघर्ष समाधान अधिक गंभीर संघर्षों को रोक सकता है जो संघर्ष नहीं हुआ होता तो हो सकता था।
• 6. संघर्ष समूह रचनात्मकता को तेज और उत्तेजित करता है, विषयों के सामने आने वाली समस्याओं को हल करने के लिए ऊर्जा जुटाने में योगदान देता है। संघर्ष को हल करने के तरीके खोजने की प्रक्रिया में, कठिन परिस्थितियों का विश्लेषण सक्रिय होता है, नए दृष्टिकोण, विचार, नवीन प्रौद्योगिकियांआदि।
• 7. संघर्ष सामाजिक समूहों या समुदायों की शक्ति संतुलन को स्पष्ट करने के साधन के रूप में काम कर सकता है, और इस प्रकार बाद में और अधिक विनाशकारी संघर्षों के खिलाफ चेतावनी दे सकता है।
• 8. संघर्ष लोगों के बीच संचार के नए मानदंडों के उद्भव के लिए एक साधन के रूप में काम कर सकता है या पुराने मानदंडों को नई सामग्री से भरने में मदद कर सकता है।

व्यक्तिगत स्तर पर संघर्ष के रचनात्मक कार्य

यहां संघर्ष और व्यक्तित्व की व्यक्तिगत विशेषताओं पर प्रभाव पड़ता है।

• 1. संघर्ष इसमें भाग लेने वाले लोगों के संबंध में एक संज्ञानात्मक कार्य कर सकता है। कठिन विकट परिस्थितियों में ही लोगों के व्यवहार का वास्तविक चरित्र, मूल्य और उद्देश्य प्रकट होते हैं; यह कोई संयोग नहीं है कि वे कहते हैं कि "जरूरत में एक दोस्त एक दोस्त है"। दुश्मन की ताकत के निदान की संभावना भी संज्ञानात्मक कार्य से जुड़ी है।
• 2. संघर्ष व्यक्ति के आत्म-ज्ञान और पर्याप्त आत्म-सम्मान में योगदान दे सकता है। यह आपकी ताकत और क्षमताओं का सही आकलन करने और नए की पहचान करने में मदद कर सकता है, पहले नहीं प्रसिद्ध पार्टियांव्यक्ति की प्रकृति। यह चरित्र को संयमित भी कर सकता है, नए गुणों के उद्भव में योगदान कर सकता है, जैसे कि गर्व, गरिमा आदि की भावना।
• 3. संघर्ष अवांछित चरित्र लक्षणों से छुटकारा पाने में मदद कर सकता है, जैसे कि हीनता, विनम्रता, अधीनता आदि की भावनाएँ।
• 4. किसी व्यक्ति के समाजीकरण, एक व्यक्ति के रूप में उसके विकास में संघर्ष सबसे महत्वपूर्ण कारक है। संघर्ष में, एक व्यक्ति अपेक्षाकृत कम समय में अधिक से अधिक जीवन का अनुभव प्राप्त कर सकता है क्योंकि वह कभी भी संघर्ष से बाहर नहीं हो सकता है।
• 5. समूह में किसी व्यक्ति के अनुकूलन में संघर्ष एक आवश्यक कारक है, क्योंकि यह संघर्ष में है कि लोग सबसे अधिक प्रकट होते हैं और कोई निश्चित रूप से कह सकता है कि कौन है। और फिर व्यक्तित्व या तो समूह के सदस्यों द्वारा स्वीकार किया जाता है, या, इसके विपरीत, उनके द्वारा अस्वीकार कर दिया जाता है। बाद के मामले में, निश्चित रूप से, कोई अनुकूलन नहीं होता है।
• 6. संघर्ष समूह में मानसिक तनाव को दूर करने में मदद कर सकता है, अपने प्रतिभागियों के लिए तनाव को दूर कर सकता है, अगर संघर्ष को व्यक्ति के लिए सकारात्मक रूप से हल किया जाता है। नहीं तो यह आंतरिक तनाव और भी तेज हो सकता है।
• 7. संघर्ष न केवल प्राथमिक, बल्कि व्यक्ति की माध्यमिक जरूरतों को पूरा करने के साधन के रूप में भी काम कर सकता है, इसके आत्म-साक्षात्कार और आत्म-पुष्टि का एक तरीका है।

संघर्ष के सामान्य विनाशकारी कार्य

वे सामाजिक व्यवस्था के विभिन्न स्तरों पर स्वयं को प्रकट करते हैं और निम्नलिखित परिणामों में व्यक्त किए जाते हैं।

• 1. संघर्ष इसे हल करने के हिंसक तरीकों से जुड़ा हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप बड़ी मानव हताहत और भौतिक हानि हो सकती है। सैन्य संघर्ष में शामिल पक्षों के अलावा, नागरिक भी इससे पीड़ित हो सकते हैं।
• 2. संघर्ष पार्टियों को अस्थिरता और अव्यवस्था की स्थिति में टकराव (समाज, सामाजिक समूह, व्यक्ति) की ओर ले जा सकता है।
• 3. संघर्ष समाज के सामाजिक, आर्थिक, राजनीतिक और आध्यात्मिक विकास की गति को धीमा कर सकता है। इसके अलावा, यह सामाजिक विकास के ठहराव और संकट, तानाशाही और अधिनायकवादी शासन के उद्भव का कारण बन सकता है।
• 4. संघर्ष समाज के विघटन, सामाजिक संचार के विनाश और सामाजिक-सांस्कृतिक अलगाव में योगदान दे सकता है सामाजिक संरचनासामाजिक व्यवस्था के भीतर।
• 5. संघर्ष समाज में निराशावाद में वृद्धि और नैतिकता में गिरावट के साथ हो सकता है।
• 6. संघर्ष नए, अधिक विनाशकारी संघर्षों को जन्म दे सकता है।
• 7. संगठनों में संघर्ष अक्सर व्यवस्था के संगठन के स्तर में कमी, अनुशासन और दक्षता में कमी की ओर ले जाता है।

व्यक्तिगत स्तर पर संघर्ष के विनाशकारी कार्य।

वे निम्नलिखित परिणामों में व्यक्त किए गए हैं।

• 1. समूह में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु पर संघर्ष का नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है; विशेष रूप से, ऐसा नकारात्मक दिखाई दे सकता है मनसिक स्थितियां, अवसाद, निराशावाद और चिंता की भावनाओं के रूप में, एक व्यक्ति को तनाव की स्थिति में ले जाता है।
• 2. संघर्ष से व्यक्ति की क्षमताओं और क्षमताओं में निराशा हो सकती है, व्यक्ति की पहचान नहीं हो सकती है।
• 3. संघर्ष आत्म-संदेह की भावना पैदा कर सकता है, पिछली प्रेरणा का नुकसान और मौजूदा मूल्य अभिविन्यास और व्यवहार के पैटर्न को नष्ट कर सकता है। सबसे खराब स्थिति में, संघर्ष के परिणामस्वरूप, निराशा और पूर्व आदर्शों में विश्वास की हानि दोनों हो सकती है। और इसके पहले से ही बहुत गंभीर परिणाम हो सकते हैं - विचलित (विचलित) व्यवहार और, एक चरम मामले के रूप में, आत्महत्या। सामाजिक संघर्षों की संख्या में वृद्धि, कुटिल व्यवहार और आत्महत्या जैसी घटनाओं के 90 के दशक में हमारे समाज में घनिष्ठ संबंध के बारे में कोई संदेह नहीं है। आत्महत्या के मामले में, विशेष रूप से, हमारा देश आज दुनिया के पहले स्थानों में से एक है।
• 4. संघर्ष एक व्यक्ति के संयुक्त गतिविधियों में अपने सहयोगियों के नकारात्मक मूल्यांकन, अपने सहयोगियों और हाल के दोस्तों में निराशा का कारण बन सकता है।
• 5. संघर्ष की प्रतिक्रिया के रूप में, एक व्यक्ति संचार के लिए नकारात्मक व्यवहार प्रदर्शित करते हुए रक्षा तंत्र को "चालू" कर सकता है, जैसे:
  • क) पीछे हटना - मौन, उत्साह की कमी, समूह में व्यक्ति का अलगाव;
  • बी) भयावह जानकारी - आलोचना, शपथ ग्रहण, समूह के अन्य सदस्यों पर श्रेष्ठता का प्रदर्शन;
  • सी) सख्त औपचारिकता - औपचारिक राजनीति, मौखिकता, समूह में सख्त मानदंडों और व्यवहार के सिद्धांतों की स्थापना, दूसरों की निगरानी;
  • घ) मामले को मजाक में बदल दें। यह सिद्धांत कई मायनों में पिछले सिद्धांत के विपरीत है;
  • ई) समस्याओं की व्यावसायिक चर्चा के बजाय बाहरी विषयों पर बातचीत;
  • च) टीम के सदस्यों की सभी परेशानियों के लिए दोषी, आत्म-ध्वज या दोष की निरंतर खोज।

मुख्य प्रकारों पर विचार करें:

• 1. एक सच्चा संघर्ष वास्तविक समय में उत्पन्न होता है और तर्कसंगत रूप से, अतिशयोक्ति के बिना, पार्टियों द्वारा माना जाता है (उदाहरण के लिए, एक पत्नी सुई के काम के लिए अपार्टमेंट में एक मुफ्त कमरे का उपयोग करना चाहती है, और उसका पति इस कमरे को एक निजी कार्यालय में बदलना चाहता है। , युगल एक वास्तविक संघर्ष की स्थिति में प्रवेश करता है)।
• 2. प्रतीकात्मक। इस संघर्ष में परिस्थितियों को बदलना बहुत आसान है। लेकिन, अक्सर, विरोधी इसे महसूस करना आवश्यक नहीं समझते हैं (पति-पत्नी के बीच उत्पन्न होने वाली असहमति एक प्रतीकात्मक में बदल जाती है जब युगल यह नहीं देखता है कि आप दूसरा कमरा लेकर समस्या से छुटकारा पा सकते हैं)।
• 3. स्थानांतरित। इसका आधार एक ऐसा संघर्ष हो सकता है जो अनजाने में छिपा हो। पति-पत्नी के बीच उभरती गलतफहमी एक स्थानांतरित संघर्ष में बदल जाती है यदि वे कमरे को बदलने का बिल्कुल भी प्रयास नहीं करते हैं व्यक्तिगत खाता, और जो टकराव उत्पन्न हुआ है, कुछ अन्य, अधिक गंभीर, कभी-कभी बेहोश संघर्ष भी प्रकट होता है (एक साथी से अपराध, जिसके परिणामस्वरूप, अपने कार्यों से, वह दूसरे को "परेशान" करने की कोशिश करता है)।
• 4. गलत तरीके से जिम्मेदार ठहराया गया। गलत व्याख्या की गई समस्याओं के कारण होता है (माता-पिता के निर्देशों का पालन करते हुए बच्चे ने जो किया उसके लिए उसे डांटा जाता है)।
• 5. गुप्त। एक असहमति जो हो सकती थी, लेकिन नहीं हुई, क्योंकि कुछ कारणों से इसे पार्टियों द्वारा मान्यता नहीं दी गई थी।
• 6. झूठा। गलतफहमी के लिए कोई वस्तुनिष्ठ आधार नहीं हैं। एक गलत समझ के कारण संघर्ष की स्थिति मौजूद है।

सामाजिक संघर्ष और उनका वर्गीकरण

• 1. अत्यधिक निर्भरता या तनाव होने पर व्यक्तिगत चेतना के स्तर पर व्यक्तिगत संघर्ष होता है।
• 2. विभिन्न सामाजिक समूहों, सामाजिक हितों, लक्ष्यों से मेल नहीं खाने वाले व्यक्तियों की बातचीत के परिणामस्वरूप पारस्परिक असहमति उत्पन्न होती है।
• 3. समूहों के बीच संघर्ष। ऐसे समूहों के व्यक्तिगत प्रतिनिधि केवल एक या दूसरे समूह से संबंधित होने के कारण संघर्ष में भाग लेते हैं।

पारस्परिक संघर्ष और उनका वर्गीकरण

• 1. अस्तित्व के क्षेत्र से: परिवार, संपत्ति, व्यवसाय और अन्य।
• 2. कार्यात्मक परिणामों और प्रभाव से: रचनात्मक और विनाशकारी।
• 3. सत्य और वास्तविकता की कसौटी के अनुसार: वास्तविक, यादृच्छिक, असत्य, गलत, विस्थापित, गुप्त।

पारिवारिक संघर्षों का वर्गीकरण

• 1. परिवार में अक्सर संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है और निम्नलिखित किस्मों को प्रतिष्ठित किया जाता है।
• 2. एक मनोवैज्ञानिक प्रकृति की असंगति, सकारात्मक भावनाओं की अपर्याप्त मात्रा (स्नेह की कमी, एक साथी से प्रशंसा), व्यक्तिगत जरूरतों की अत्यधिक संतुष्टि (केवल स्वयं के लिए सामग्री अपशिष्ट, ड्रग्स, शराब, आदि)
• 3. बच्चों और माता-पिता के बीच संघर्ष बच्चे के पालन-पोषण की लागत के कारण प्रकट होता है, उम्र का संकटबच्चे पर।
• 4. सगे-संबंधियों के झगड़ों का कारण उनका सत्तावादी हस्तक्षेप है।
• 5. एक स्थितिगत संघर्ष तब होता है जब नेतृत्व के लिए संघर्ष होता है, जब परिवार के सदस्यों में से एक परिवार में अपने महत्व को महसूस नहीं करता है।

उनके अंतर्विरोधों के सिद्धांत और विरोधों के संघर्ष के साथ।

20वीं शताब्दी की शुरुआत में आधुनिक संघर्षविज्ञान अधिक तीव्रता से विकसित होने लगा। समाजशास्त्र की गहराई में। इसकी समस्याओं को जी. सिमेल, एल. गुमिलोविच, एल. स्मेली, डब्ल्यू. सुमनेर और 1950 के दशक में विकसित किया गया था। - आर डाहरेंडोर्फ, एल कोसर, के हॉर्नी और अन्य। इस समय के दौरान, पश्चिमी विशेषज्ञों ने इस घटना की प्रकृति, सार और सामग्री को समझाते हुए संघर्ष के दोनों प्रमुख सिद्धांतों (समाजशास्त्र, मनोविश्लेषण, संघर्ष विज्ञान के ढांचे के भीतर) का निर्माण किया। , और कम महत्वपूर्ण (मुख्य रूप से एक "वाद्य" प्रकृति का), एक संघर्ष में लोगों के व्यवहार की विशेषताओं और इसके पाठ्यक्रम की बारीकियों के अध्ययन पर प्राथमिक ध्यान देना।

पिछली शताब्दी के अंत में, रूसी समाजशास्त्रियों और मनोवैज्ञानिकों ए.वाई.ए. अंतसुपोव, एन.वी. ग्रिशिना, ए.जी. ज़्ड्रावोमिस्लोव, एन.एन. ओबोज़ोव, टी.जी. सुलिमोवा, ए.आई. शिपिलोव और अन्य।

टकराव -यह लोगों के बीच एक ऐसी बातचीत है, जो उनके संबंधों में अंतर्विरोधों के उभरने और टकराव की विशेषता है।

यह तभी मौजूद होता है जब इसमें शामिल दलों का आपसी विरोध होता है, साथ में उच्चतम डिग्रीउनके अनुभवों के अंतर- और पारस्परिक तनाव की अभिव्यक्तियाँ। अन्य मामलों में, या तो संघर्ष की स्थिति का समाधान होता है, या संघर्ष से बचा जाता है। इसके अलावा, यह रिश्तों के बिगड़ने, लोगों के बीच आपसी समझ और विश्वास की हानि, समूह (सामूहिक) और पूरे समाज में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु में कमी के साथ जुड़ा हुआ है। संघर्ष अपने प्रतिभागियों के हितों को गहराई से प्रभावित करते हैं, जिससे लोगों में असंतोष (नाराजगी) और भावनात्मक तनाव (एंट्सुपोव ए.या।, शिपिलोव ए.आई., 1999; ग्रिशिना एन.वी., 2000) की एक मजबूत भावना पैदा होती है।

संघर्ष का कारण हो सकता है, सबसे पहले, अपर्याप्त आत्मसम्मान और लोगों का अपर्याप्त प्रतिनिधित्व।

प्रत्येक व्यक्ति की अपनी "आई-इमेज" होती है, और इसकी स्थिरता व्यवहार की स्थिरता और स्थिरता के लिए एक शर्त है। "आई-इमेज" के अनुसार, अर्थात। अपने बारे में विचारों का एक समूह, व्यक्ति अपने आस-पास के लोगों के साथ अपने संबंध बनाता है, आत्म-सम्मान करता है और एक निश्चित तरीके से अन्य लोगों से संबंधित होता है। यदि कोई जानकारी उसकी "आई-इमेज" के अनुरूप नहीं है, तो कोई व्यक्ति इस जानकारी को अनदेखा कर सकता है, भले ही वह वस्तुनिष्ठ हो, और इसके विपरीत, गलत या गलत डेटा से सहमत हो सकता है यदि वे "आई-इमेज" के अनुरूप हैं।

अपने और अपनी क्षमताओं के एक उद्देश्य मूल्यांकन के साथ, निष्पक्ष आलोचना की प्रतिक्रिया आमतौर पर सही होती है, और एक अतिरंजित आत्मसम्मान के साथ, इसे अपमान या टिप्पणी के रूप में माना जाता है, जो संघर्ष की ओर जाता है। कम आत्मसम्मान के साथ, आलोचना भी संघर्षों (काम या असाइनमेंट, असाइनमेंट से इनकार) से भरी होती है, जिसमें विषय के गहरे अंतर्वैयक्तिक अनुभव स्वयं जुड़ जाते हैं।

ऐसे मामलों में, किसी की "आई-इमेज" की सुरक्षा के लिए आवश्यक तंत्र सक्रिय होते हैं, जिससे आलोचनात्मक टिप्पणियों को समझना मुश्किल हो जाता है। एक अपर्याप्त आत्म-छवि मनोवैज्ञानिक अवरोध (संचार, सूचनाओं की अनदेखी, अन्य लोगों की राय) पैदा करती है और संघर्ष व्यवहार को जन्म देती है।

व्यक्ति द्वारा अपने बारे में गलत तरीके से प्राप्त या समझी गई जानकारी या इस जानकारी को प्राप्त करने में असमर्थता के कारण भी बड़ी संख्या में संघर्ष होते हैं। "आई-इमेज" से जुड़े कारण में किसी अन्य व्यक्ति को समझने में असमर्थता, अपनी व्यक्तिगत और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के बारे में अपनी खुद की गरिमा या भ्रामक विचारों की भावना की सराहना करने में असमर्थता, एक व्यक्ति के संबंध में पूर्वाग्रह और पूर्वाग्रह शामिल हैं। अन्य, आदि

दूसरे, संघर्ष का कारण है सामाजिक भूमिकाओं का बेमेल होना।

एक ओर, समाज में भूमिकाओं का पुनर्वितरण, समूह हमेशा शांत नहीं होता है और कभी-कभी संघर्ष का स्रोत बन जाता है। दूसरी ओर, संघर्ष का कारण उन भूमिकाओं की असंगति हो सकती है जो किसी व्यक्ति को इस समय करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, अपने माता-पिता के साथ अच्छे संबंधों के बावजूद, किशोर अपने साथियों की संगति में अपनी उपस्थिति को बर्दाश्त नहीं करते हैं। अंत में, एक ही भूमिका की सामग्री के बारे में दो या दो से अधिक व्यक्तियों के अलग-अलग विचार उनमें से एक द्वारा किए गए संघर्ष को भी जन्म देते हैं।

तीसरा, संघर्ष का कारण तथाकथित हो सकता है समूह भेदभाव।सामाजिक पहचान के सिद्धांत के ढांचे के भीतर, अमेरिकी मनोवैज्ञानिक जी। तेजफेल और जे। टर्नर ने समूह भेदभाव की सार्वभौमिकता और अनिवार्यता को साबित किया, जो "हम" और "उन्हें" में एक विभाजन है, जो "अजनबियों" के प्रति एक तिरस्कारपूर्ण रवैया की ओर जाता है। ”और इसलिए उन पर हमले को जायज ठहराया।

चौथा, महत्वपूर्ण कारणसंघर्ष ने सीमित संसाधनों को वितरित करने का संकेत दिया। संसाधनों को संघर्ष की किसी भी वस्तु के रूप में समझा जा सकता है।

उद्देश्यपूर्ण कारण तब संघर्ष के स्रोत बन जाते हैं जब वे किसी व्यक्ति या समूह को अपनी आवश्यकताओं का एहसास करने, व्यक्तिगत या समूह के हितों को प्रभावित करने, उनकी गतिविधियों और व्यवहार को सीमित करने की अनुमति नहीं देते हैं। इस मामले में किसी व्यक्ति या समूह की प्रतिक्रिया व्यक्ति या समूह के सामाजिक विकास पर, उनमें या समाज में अपनाए गए (संचालन) संबंधों के मानदंडों और नियमों पर, दावों के स्तर पर, व्यक्ति के महत्व पर निर्भर करती है। या लक्ष्यों का समूह।

संघर्ष की स्थितिपार्टियों के हितों और जरूरतों में एक विरोधाभास की उपस्थिति की विशेषता है, हालांकि, लंबे समय तक पहचाना नहीं जा सकता है। यह उन कारणों और स्थितियों की समग्रता को दर्शाता है जो संघर्ष से पहले होते हैं और इसका कारण बनते हैं।

संघर्ष की स्थिति आमतौर पर इससे प्रभावित होती है: संघर्ष की वस्तु, उसके विषय (पक्ष), पार्टियों की स्थिति (प्रेरणा), प्रत्येक पक्ष के दिमाग में प्रस्तुत स्थिति की छवि।

वस्तुसंघर्ष वास्तविक या आदर्श वस्तु है जो संघर्ष का कारण बनती है। संघर्ष का उद्देश्य बहुत कठिन है, कभी-कभी निर्धारित करना असंभव है। इसके अलावा, एक खतरा है कि संघर्ष की बातचीत की प्रक्रिया में संघर्ष की एक वस्तु को दूसरे द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है, जो अक्सर अनजाने में होता है और संघर्ष के समाधान को जटिल बनाता है। हमारे अध्ययन के विषय को ध्यान में रखते हुए, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि विभिन्न जातीय समूहों के प्रतिनिधियों के संघर्ष में भागीदारी अक्सर इस तथ्य की ओर ले जाती है कि उनके व्यवहार और कार्यों की मध्यस्थता उनके विचारों और कार्यों और कार्यों के लिए प्रेरणाओं में अंतर से होती है, संबंधों की विशिष्टता और यहां तक ​​कि समग्र रूप से लोगों की संस्कृति में अंतर।

विषयों(पक्ष) संघर्ष के प्रत्यक्ष भागीदार हैं। कुछ विद्वान संघर्ष में पार्टियों और प्रतिभागियों को अलग करने का सुझाव देते हैं, यह तर्क देते हुए कि विकास के दौरान यह यादृच्छिक लोग (संघर्ष में भाग लेने वाले) हो सकते हैं, जिनके हित संघर्ष के दलों (विषयों) के हितों से मेल नहीं खाते हैं, लेकिन जो खुद को पाते हैं बाद की कार्रवाई के क्षेत्र में।

विरोधी दलों के लक्ष्य, उद्देश्य और कार्य निर्धारित करते हैं पदोंविषय - आंतरिक और बाहरी। पहले खुले तौर पर विरोधी को मांगों को प्रस्तुत किया जाता है। दूसरे में संघर्ष में प्रवेश करने के वास्तविक उद्देश्य हैं। आंतरिक स्थिति बाहरी से मेल नहीं खा सकती है। इसके अलावा, यह अचेतन और स्वयं विषय हो सकता है। संघर्ष के रचनात्मक समाधान के लिए, किसी की आंतरिक स्थिति को सही ढंग से समझना आवश्यक है।

संघर्ष की स्थिति बहुत प्रभावित होती है स्थिति की छविप्रतिद्वंद्वी, मौजूदा परिस्थितियों के बारे में उनकी दृष्टि। अक्सर दोनों पक्षों की स्थितियों की छवियां सीधे विपरीत होती हैं, और संघर्ष को हल करने के लिए प्रतिद्वंद्वी की आंखों से समस्या को देखने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। विभिन्न जातीय समूहों के प्रतिनिधियों की भागीदारी के साथ, यह व्यावहारिक रूप से असंभव है, खासकर यदि वे एक-दूसरे के राष्ट्रीय मनोविज्ञान को नहीं जानते हैं।

संघर्ष की संरचना में यह भी शामिल है रैंकविरोधियों प्रथम श्रेणी का विरोधी वह व्यक्ति होता है जो अपनी ओर से संघर्ष में कार्य करता है और अपने हितों और लक्ष्यों की रक्षा करता है। दूसरे रैंक का विरोधी एक व्यक्ति (या समूह) है जो समूह की ओर से बोलता है और अपने लक्ष्यों का पीछा करता है। तीसरे रैंक का एक विरोधी एक व्यक्ति (या एक संरचना) है जो एक संरचना की ओर से कार्य करता है जिसमें साधारण समूहों के साथ बातचीत होती है। रैंक आगे और आगे बढ़ सकती है। शून्य रैंक के प्रतिद्वंद्वी को भी बाहर कर दिया जाता है। यह एक ऐसा व्यक्ति है जो अपने आप से विवाद में है और केवल अपनी स्थिति, अपने निर्णय को विकसित करता है। एक मोनो-जातीय समूह में, जैसा कि अध्ययन द्वारा दिखाया गया है, समूह (राष्ट्रीय) के मूल्य हमेशा शीर्ष पर आते हैं और संघर्ष की सामग्री और विकास को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं।

संघर्ष की गतिशीलता।संघर्ष की शुरुआत है घटना,वे। अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से विपक्षी दलों की कार्रवाई। घटना को संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता और प्रत्यक्ष गतिविधि में संक्रमण की विशेषता है। हालाँकि, संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता की तुलना किसी घटना से नहीं की जा सकती है, क्योंकि यह कोई घटना नहीं है, बल्कि एक घटना है।

इस प्रकार, संघर्ष, संघर्ष की स्थिति पर घटना को थोपने का परिणाम है।

कुछ पैटर्न के अनुसार विकसित होने पर, संघर्ष की अपनी गतिशीलता होती है, जिसमें चार मुख्य चरण प्रतिष्ठित होते हैं।

1. एक उद्देश्य संघर्ष की स्थिति का उदय। यह स्थिति - संभावित संघर्ष का तथाकथित चरण - लोगों द्वारा तुरंत पर्याप्त रूप से नहीं माना जाता है।

2. एक उद्देश्य संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता या संघर्ष के बारे में जागरूकता (संघर्ष में सभी प्रतिभागी स्थिति को कठिन मानते हैं)। इस समय, विरोधाभासों के बारे में जागरूकता है। इसके अलावा, उत्तरार्द्ध न केवल वस्तुनिष्ठ हो सकता है, वास्तव में विद्यमान हो सकता है, बल्कि व्यक्तिपरक भी हो सकता है, अर्थात। काल्पनिक, वास्तव में मौजूद नहीं। इसलिए, संघर्ष को विभिन्न तरीकों से समझा जा सकता है:

पर्याप्त रूप से समझे गए संघर्ष, जब पार्टियां मौजूदा उद्देश्य संघर्ष की स्थिति को सही ढंग से समझती हैं;

अपर्याप्त रूप से समझा गया संघर्ष, जब पार्टियां मौजूदा उद्देश्य संघर्ष की स्थिति को इस तरह समझती हैं, लेकिन कुछ विचलन के साथ;

संघर्ष समझ में नहीं आया, यानी। एक उद्देश्य संघर्ष की स्थिति मौजूद है, लेकिन ऐसा नहीं माना जाता है;

झूठा संघर्ष (यहाँ कोई वस्तुनिष्ठ संघर्ष की स्थिति नहीं है, लेकिन पक्ष अपने संबंधों को एक संघर्ष के रूप में देखते हैं)।

3. संघर्षपूर्ण कार्रवाइयां या संघर्षपूर्ण व्यवहार में संक्रमण। इस स्तर पर, संघर्ष व्यवहार का उद्देश्य विपरीत पक्ष की उपलब्धियों, उसकी आकांक्षाओं, लक्ष्यों, इरादों को अवरुद्ध करना है। एक ही समय में, एक विनाशकारी संघर्ष को प्रतिभागियों की एक-दूसरे को अपमानित करने की इच्छा की विशेषता होती है, जबकि एक रचनात्मक संघर्ष को संघर्ष कार्यों की विशेषता होती है जो व्यावसायिक संपर्क से परे नहीं जाते हैं, साथ ही संघर्ष से संभावित तरीकों की खोज भी करते हैं। यह सबसे तीव्र, गतिशील चरण है, जो संघर्ष सामग्री से भरा है: संघर्ष भावनात्मक पृष्ठभूमि से बढ़ जाता है, यानी। भावनाएं, जो बदले में लोगों को संघर्षपूर्ण कार्यों के लिए प्रेरित करती हैं - विपरीत कार्रवाई। इस प्रकार, एक श्रृंखला प्रतिक्रिया होती है। टकराव की पारस्परिक अभिव्यक्ति जो शुरू हो गई है, अक्सर शुरू से ही उत्पन्न हुई संघर्ष की स्थिति को बदल देती है। यह आगे की कार्रवाई के लिए नए प्रोत्साहन लाता है।

एक श्रृंखला प्रतिक्रिया जो भावनात्मक और संज्ञानात्मक कारकों के प्रभाव में होती है, संघर्ष की वृद्धि की ओर ले जाती है और इसे एक लंबी झड़प में बदल देती है। यह श्रृंखला प्रतिक्रिया का नकारात्मक पहलू है; सकारात्मक तथ्य यह है कि इस श्रृंखला प्रतिक्रिया में विपरीत प्रकृति की प्रवृत्ति दिखाई देती है, अर्थात। इसका संकल्प: संघर्ष की कार्रवाई पूरी तरह से मामलों की सही स्थिति, पार्टियों के बीच संघर्ष (विरोधियों) के बीच वास्तविक संबंध की व्याख्या करती है और इस प्रकार एक संज्ञानात्मक कार्य करती है।

संघर्ष में प्रवेश करते समय, प्रत्येक पक्ष के पास प्रतिद्वंद्वी के हितों, संघर्ष में उसके प्रवेश के कारणों के बारे में एक परिकल्पना होती है। फिर, संघर्ष के दौरान, इन हितों और कारणों को अंततः स्पष्ट किया जाता है, दुश्मन की ताकत स्पष्ट हो जाती है और संभावित परिणामटकराव। इस चरण में, संज्ञानात्मक कार्य प्रतिद्वंद्वी को शांत करता है, संघर्ष की वैधता पर सवाल उठाता है; और फिर इसके समाधान के लिए आवश्यक शर्तें प्रकट होती हैं।

4. संघर्ष का समाधान। उद्देश्य संघर्ष की स्थिति को बदलने या विरोधियों के पास इस संघर्ष की स्थिति की छवियों को बदलने से यह संभव है। संघर्ष का समाधान आंशिक हो सकता है (संघर्ष की कार्रवाइयों का बहिष्कार, लेकिन संघर्ष का आग्रह अभी भी बना हुआ है) और पूर्ण (बाहरी व्यवहार के स्तर पर और आंतरिक आग्रह के स्तर पर संघर्ष समाप्त हो गया है)।

संघर्ष में व्यवहार।कोई भी संघर्ष उसके प्रतिभागियों के एक निश्चित व्यवहार का कारण बनता है और उसके साथ होता है। यह एक व्यक्ति की बातचीत है वातावरणबाहरी (मोटर, अभिव्यंजक) और आंतरिक (मानसिक) गतिविधि के रूप में।

व्यवहार का सामान्य सूत्र एक बार के। लेविन द्वारा प्रस्तावित किया गया था: बी = एफ (पी, ई),कहाँ पे पर- व्‍यवहार, आर -व्यक्तित्व, इ -बुधवार। समीकरण का अर्थ काफी सरल है - व्यवहार व्यक्तित्व लक्षणों और पर्यावरण की बातचीत का एक कार्य है। शब्द "व्यवहार" एक ही समय में मानव अंतःक्रिया के आंतरिक संबंधों के साथ-साथ एक दूसरे से और समाज के विभिन्न समूहों के साथ उनके संबंधों पर प्रकाश डालता है।

व्यवहार में शामिल हैं: अपने सभी रूपों में गतिविधि - अनुभूति, संचार और उपभोग (उपभोक्ता व्यवहार, अवकाश)। व्यवहार की एक महत्वपूर्ण विशेषता इसकी अवलोकनीयता है, अर्थात। गतिविधि के वे रूप जिन्हें बाहर से देखा जा सकता है या उपयुक्त उपकरणों द्वारा पंजीकृत किया जा सकता है और जिनके कुछ बाहरी परिणाम होते हैं।

व्यवहार की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक सामग्री परस्पर क्रिया करने वाले पक्षों की गतिविधि का परिवर्तन (सुदृढीकरण या समाप्ति) है। जिन तंत्रों द्वारा बाद के पारस्परिक व्यवहार को महसूस किया जाता है, वे भागीदारों के कार्यों की नकल और क्षतिपूर्ति हैं। व्यवहार की बहुत विशिष्टता विशेष रूप से ऐसी मनोवैज्ञानिक घटनाओं की अभिव्यक्ति से प्रभावित होती है जैसे धारणा, सोच, स्मृति, प्रेरणा, जनमत, पारस्परिक संचार, लोगों की बातचीत की विविध व्यक्तिगत और समूह विशेषताओं।

वहां कई हैं व्यवहार के प्रकारजिन्हें विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया गया है। मनोवैज्ञानिक तंत्र के अनुसार, इसे इसमें विभाजित किया गया है:

ए) औपचारिक - नियमों, विनियमों ("सही") के अनुरूप;

बी) अनौपचारिक, जो सीधे संयुक्त गतिविधियों के लक्ष्यों के कार्यान्वयन से संबंधित नहीं है (उदाहरण के लिए, लोगों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंध) और जो इसके लिए उपयोगी और हानिकारक दोनों हो सकते हैं;

ग) अनौपचारिक, समाज में स्थापित नियमों के विपरीत (उदाहरण के लिए, अनुशासनहीनता);

डी) अनौपचारिक, समूह के लक्ष्यों को महसूस करना, लेकिन स्थापित नियमों (रचनात्मक) के भीतर नहीं रखना।

संघर्ष में लोगों का व्यवहार मुख्य रूप से एक उच्चारण रूप में व्यक्त किया जाता है और यह परस्पर विरोधी लोगों के मानस की अभिव्यक्ति और उनकी गतिविधियों के परिणाम का परिणाम है।

संघर्ष व्यवहार की आंतरिक सामग्रीकार्य: वह लक्ष्य जो अपने परिणाम की छवि बनाता है और इसे प्रबंधित करने का आधार प्रदान करता है; इसी तरह की स्थितियों और उनके मूल्यांकन से जुड़े पिछले अनुभव को स्मृति में सक्रिय करने के उद्देश्य से कई सुविचारित और सही ढंग से संगठित मानसिक क्रियाएं; पसंद मानक योजनालक्ष्य प्राप्त करना; अस्थिर नियंत्रण, जो व्यवहार की शुरुआत और रोक सुनिश्चित करता है; प्रतिपुष्टि, जिसे योजना के निष्पादन और इच्छित लक्ष्य की उपलब्धि पर नियंत्रण में महसूस किया जाता है।

यदि इस कार्यात्मक अनुक्रम के तत्वों में से कम से कम एक गायब है, तो व्यवहार असंभव हो जाता है और अलग हो जाता है।

संघर्षपूर्ण व्यवहार की एक बाहरी अभिव्यक्ति इसकी है रणनीति,पारस्परिक संपर्क की विशिष्ट रणनीति के चुनाव और कार्यान्वयन में शामिल है। अमेरिकी मनोवैज्ञानिक के. थॉमस के अनुसार इनमें शामिल होना चाहिए:

. प्रतिद्वंद्विता (विपक्ष), यानी। अन्य लोगों की हानि के लिए अपने हितों की संतुष्टि प्राप्त करने की इच्छा;

. सहयोग, जब संघर्ष के पक्ष एक ऐसे विकल्प पर आते हैं जो दोनों पक्षों के हितों को पूरी तरह से संतुष्ट करता है;

. परिहार, जिसे सहयोग की इच्छा की कमी और अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रवृत्ति की कमी दोनों की विशेषता है;

. अनुकूलन, जिसका अर्थ है सहयोग के विपरीत अनुपालन, दूसरे के लिए अपने स्वयं के हितों का त्याग;

. समझौता, सशर्त समानता के लिए भागीदारों के लक्ष्यों की निजी उपलब्धि में महसूस किया गया।

यह स्पष्ट रूप से कहना असंभव है कि व्यवहार की कौन सी रणनीति बेहतर है। स्थिति की ख़ासियत को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है: एक मामले में जो काम करता है वह दूसरे में काम नहीं कर सकता है।

सहयोग की रणनीति सबसे आशाजनक प्रतीत होती है, लेकिन संघर्ष को हल करने में बहुत समय लगता है और सख्ती से सीमित समय की स्थितियों में अस्वीकार्य है। सहयोग के लाभ यह हैं कि यह आपको समस्या को पूरी तरह से हल करने, संघर्ष में सभी प्रतिभागियों की सभी जरूरतों से निपटने और सभी पक्षों के लिए पूरी तरह से उपयुक्त समाधान चुनने की अनुमति देता है। नुकसान यह विधिबड़े समय की लागत है और कुछ मामलों में एक समाधान खोजने के लिए असंभव है जो संघर्ष के सभी पक्षों को पूरी तरह से संतुष्ट करता है।

प्रतिद्वंद्विता में किसी के हितों और जरूरतों का अधिकतम विचार शामिल है और इसका उपयोग तब किया जाता है जब किसी के पक्ष में समस्या को जल्दी से हल करना आवश्यक हो। इस रणनीति का लाभ सबसे गतिशील भागीदार की पहचान करना है। विभिन्न प्रतियोगिताएं और प्रतियोगिताएं ऐसी रणनीति के उदाहरण के रूप में कार्य करती हैं। प्रतिद्वंद्विता के नुकसान में एक या अधिक की हानि शामिल है, और कभी-कभी संघर्ष के सभी पक्ष, उच्च स्तरतनाव और संघर्ष के पक्षों के बीच किसी भी संबंध का संभावित टूटना।

जब संघर्ष को तुरंत हल करने का कोई समय या अवसर नहीं होता है तो परिहार उपयोगी होता है। इस रणनीति का नकारात्मक पक्ष यह है कि इस रणनीति को लागू करने में संघर्ष का समाधान नहीं होता है।

अनुकूलन का लाभ प्रतिद्वंद्वी के साथ संबंधों का संरक्षण है। नुकसान उनके हितों और जरूरतों को पूरा करने से इनकार करना है। इस रणनीति का उपयोग तब किया जाता है जब व्यक्ति के जीतने की संभावना कम होती है या जब स्थिति व्यक्ति के लिए महत्वहीन होती है और संबंध बनाए रखना महत्वपूर्ण होता है।

एक समझौते के लिए बहुत कम समय की आवश्यकता होती है और किसी ऐसे मुद्दे को हल करने के लिए कम प्रयास की आवश्यकता होती है जो आम तौर पर संघर्ष के लिए पार्टियों के अनुकूल हो। यह समझौता का फायदा है। इसके नुकसान में उन पार्टियों के अवशिष्ट असंतोष शामिल हैं जिन्होंने अपने किसी भी हित का त्याग किया है।

शैलियों के बारे में अमेरिकी मनोवैज्ञानिक टी। लेरी की अवधारणा के मुख्य प्रावधानों के उपयोग से व्यवहार की विशेषताओं की सही व्याख्या को पूरक किया जा सकता है। पारस्परिक सम्बन्धलोग और उनके संघर्ष व्यवहार की विशिष्ट विशेषताओं के साथ उनका संबंध (तालिका संख्या 4)।

अन्य लोगों के साथ संघर्ष की बातचीत की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति खुद को पारस्परिक संबंधों की एक निश्चित शैली में महसूस करता है जो उसके व्यवहार को कुछ विशेषताओं से भर देता है।