संघर्ष समाधान के तरीके, तरीके और तरीकेहर किसी को जानने की जरूरत है, क्योंकि जीवन में देर-सबेर विवादों और अंतर्विरोधों की कठिन परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है। किसी अन्य व्यक्ति और लोगों के समूह के साथ संबंध खराब नहीं करते हुए, हर कोई गरिमा के साथ एक गंभीर स्थिति से बाहर निकलना चाहता है। हालांकि, अक्सर संघर्ष अधिक महत्वपूर्ण रूप ले लेता है और संबंधों में दरार की ओर ले जाता है। असहमति के मुद्दों को हल करना कैसे सीखें, और यदि संभव हो तो उनसे पूरी तरह बचें?

संघर्ष स्वाभाविक रूप से मानव व्यक्तित्व की एक सामान्य स्थिति है। यह दूसरों के साथ टकराव है जो दर्शाता है कि व्यक्ति को अपनी जीवन गतिविधि का एहसास होता है। साथ ही, संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए तंत्र को जानना बेहद जरूरी है, क्योंकि यह ज्ञान सामाजिक, पेशेवर और व्यक्तिगत क्षेत्रों में संबंधों को मजबूत करने में मदद करेगा। कौशल संघर्ष को जल्दी और सक्षम रूप से हल करें- एक बहुत ही आवश्यक कौशल जो आपके आस-पास और उस टीम में एक आरामदायक वातावरण व्यवस्थित करने के लिए उपयोगी है जिसमें आपको होना है।

अधिकांश लोगों को यह भी पता नहीं है कि वे किन संघर्षों में शामिल हैं, उनके जीवन की किन घटनाओं को ऐसी तीव्र स्थितियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, और असहमति के कारण क्या हैं। एक व्यक्ति के लिए, कलह का अत्यधिक नकारात्मक प्रभाव पड़ता है, क्योंकि दूसरों के साथ सभी असहमति सबसे पहले एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष को जन्म देती है। जो बदले में खराब स्वास्थ्य, घबराहट की ओर ले जाता है, व्यक्ति के चरित्र को नकारात्मक दिशा में बदल देता है। क्या आपने देखा है कि कैसे एक हारे हुए व्यक्ति के स्थापित कार्यक्रम के साथ एक निराशावादी एक हंसमुख परिचित से धीरे-धीरे विकसित होता है? ऐसे लोगों की समस्या समाज में गलत संचार में छिपी होती है। यदि आप कायापलट की ऐसी संभावना से खुश नहीं हैं, तो आपको पता लगाना चाहिए कि क्या हैं संघर्ष समाधान के तरीके और साधन.

मनोविज्ञान में संघर्ष शब्द को लोगों के बीच, सामाजिक समूहों में और स्वयं के बीच संबंधों में अनुपयुक्त और ध्रुवीय आकांक्षाओं के टकराव के रूप में परिभाषित किया गया है, जो भावनात्मक अनुभवों की ओर ले जाता है।

विचारों, विचारों, रुचियों के संपर्क के विषय पर संघर्ष उत्पन्न होते हैं। जब किसी की अपनी उपलब्धियों, लक्ष्यों, इच्छाओं, विचारों और प्रेरणाओं की बात आती है तो संघर्ष विशेष रूप से तीव्र होता है। किसी व्यक्ति पर संघर्ष के प्रभाव का तंत्र: एक टकराव - एक भावनात्मक झटका - अपने महत्व को महसूस करने की इच्छा, अपनी सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, सेवानिवृत्त होने के लिए।

संघर्षों को हल करने के तरीके

संघर्षों को हल करने के विकल्प और तरीके विविध हैं। उन स्थितियों में जहां एक-दूसरे के हित और राय प्रभावित होती हैं, विशेषज्ञों द्वारा लोगों के व्यवहार के विभिन्न पहलुओं पर काम किया जाता है। इस विश्लेषण के आधार पर, संघर्ष की स्थितियों को हल करने के मुख्य तरीके:

1. प्रतियोगिता।

विवादास्पद स्थिति को हल करने का ऐसा दृढ़-इच्छा वाला तरीका मजबूत व्यक्तित्वों के लिए उपयुक्त है जो सक्रिय हैं और अपने स्वयं के हितों को महसूस करने के लिए दृढ़ हैं, सबसे पहले, अन्य व्यक्तियों के हितों पर भरोसा किए बिना जो कार्य प्रक्रिया में हैं। विशेष फ़ीचरऐसे लोग - मतभेदों को सुलझाने के अपने साधनों को स्वीकार करने के लिए दूसरों को मजबूर करने की क्षमता।

यह विधि अन्य सभी संघर्ष समाधान विकल्पों में सबसे तेज है। उन लोगों के लिए उपयुक्त है जिनके पास ज्वार को मोड़ने और दूसरों को अपने पक्ष में करने के लिए आंतरिक शक्ति का एक शक्तिशाली भंडार है। अक्सर, नेताओं के लिए संघर्ष समाधान के ऐसे तरीके स्वीकार्य होते हैं। इस मामले में, कर्मचारियों की अधीनता, निर्धारित कार्यों की सकारात्मक पूर्ति और कंपनी की सफलता और समृद्धि के लिए टीम को स्थापित करना सबसे आसान है। यह मजबूत व्यक्तित्व हैं जो संगठनों को संकट से बाहर निकालने में सक्षम हैं, टीम की सामान्य भावना और मनोदशा को बढ़ाते हैं प्रभावी कार्यऔर सकारात्मक परिणाम प्राप्त करना।

प्रतियोगिता का अर्थ है मजबूत स्थितिऐसे व्यक्ति में जो इस प्रकार के विवाद समाधान का सहारा लेता है। हालांकि, अक्सर ऐसे लोग होते हैं जो अपनी कमजोरी के कारण मौजूदा संघर्ष को बेअसर करने के इस तरीके का इस्तेमाल करते हैं। एक परिचित स्थिति जब कोई व्यक्ति अपने पक्ष में स्थिति को हल करने की आशा खो देता है और दूसरों के साथ एक नया विरोधाभास भड़काने का सहारा लेता है। इसलिए, बच्चे अक्सर अपने बड़ों को उकसाते हैं, जो वे पाने के लायक हैं, वे पहले से ही पीड़ित के रूप में कार्य करते हैं, अपने माता-पिता से दूसरे बच्चे के व्यवहार के बारे में शिकायत करते हैं, जिसे उन्होंने खुद को चोट पहुंचाने या खुद को चोट पहुंचाने के लिए धक्का दिया। लोगों के लिए केवल अपनी मूर्खता के कारण उत्तेजक के रूप में कार्य करना असामान्य नहीं है। यह स्थिति एक टीम में हल करने के लिए सबसे कठिन और कठिन है, खासकर अगर बॉस अगले संघर्ष का अपराधी बन जाता है, जो अधीनता के कारण विरोध करना मुश्किल है। संघर्ष को सुलझाने के तरीकेविविध, हालांकि, इस तरह से टकराव को हल करने का निर्णय लेने के बाद, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है खुद की सेनाऔर निश्चित रूप से जान लें कि स्थिति आपके पक्ष में स्थिर होने की संभावना बहुत अधिक है।

2. चोरी।

संघर्षों को हल करने के कई तरीके हैं, हालांकि, इस पद्धति का उपयोग करना उचित है जब विरोधी बल का लाभ स्पष्ट हो जाता है।

"बच निकलना"इसे कायरता और कमजोरी का प्रकटीकरण माना जाता है, लेकिन तब नहीं जब यह आगे के काम और रिश्तों में लाभ लाता है। एक से अधिक बार, सबसे अधिक संभावना है, आपने देखा होगा कि कैसे नेता समय के लिए खेल रहे हैं, एक प्रस्ताव को अपनाने में देरी कर रहे हैं, और अनिश्चित काल के लिए मुद्दों के समाधान को स्थगित कर रहे हैं। इसके औचित्य विविध हैं। याद रखें कि एक पूर्ण उपद्रव का जोखिम है, क्योंकि अपरिहार्य को टालना काफी कठिन है, और आपको लगातार संघर्ष की स्थितियों को हल करने के इस तरीके से दूर नहीं जाना चाहिए।

हालांकि, ऐसी स्थितियां हैं जब समय खरीदने के लिए चोरी का उपयोग करना उचित है। यह व्यक्तित्व के मजबूत और स्मार्ट पक्ष की अभिव्यक्ति है। सच है, किसी को जिम्मेदारी से बचने की इच्छा और अपने पक्ष में संघर्ष को हल करने के लिए प्रतीक्षा और देखने की स्थिति में स्पष्ट रूप से अंतर करना चाहिए। हो सकता है कि किस्मत आपके साथ न घूमे, तो हार एक जोरदार झटका और भावनात्मक झटका (स्वयं के अनिर्णय की जागरूकता) हो सकती है। इसलिए अंतर्विरोधों को सुलझाने के इस तरीके का समझदारी से इस्तेमाल करें।

3. स्थिरता।

इस रूप में, आप मामले में मतभेदों को हल कर सकते हैं जब आप प्रतिद्वंद्वी के प्रभुत्व को पहचानते हैं। यहां आपको विवादों को निपटाने के लिए अपने हितों की उपेक्षा करनी होगी। आप अनुकूलन को कमजोरी की अभिव्यक्ति के रूप में, या एक उचित स्थिति के रूप में मान सकते हैं यदि:

अपने प्रतिद्वंदी को आगे बढ़ने से, आपको बड़ा नुकसान नहीं होता है;
आपके लिए प्राथमिकता किसी सहकर्मी या टीम के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखना है;
आपके पास मतभेदों को दबाने के लिए सभी आवश्यक संसाधन और शक्ति नहीं है;
आप अपने ऊपर प्रतिद्वंद्वी की जीत के महत्व को समझते हैं;
संघर्ष का प्रतिरोध और निरंतरता किसी के अपने हितों, आगे के करियर और स्वास्थ्य को काफी नुकसान पहुंचा सकती है;
प्रतियोगी के पास बहुत शक्तिशाली दमन लीवर हैं, इसे अनुकूलित करना आवश्यक है, खामियों की तलाश करना और संघर्ष को हल करने के अन्य तरीकों की तलाश करना ताकि भविष्य में प्रतिद्वंद्वी की तुलना में आगे बढ़ने और मजबूत होने के लिए संघर्ष को हल किया जा सके;
आप निर्णय के पीछे के नुकसान से अवगत हैं। एक विरोधी को एक विचार को लागू करने का अवसर देकर, आप इस बात की पुष्टि के मामले में लाभ प्राप्त करते हैं कि प्रतिद्वंद्वी की ओर से यह निर्णय लापरवाह था।

4. सहयोग।

संघर्ष को हल करने का यह तरीका इस तथ्य पर आधारित है कि दोनों पक्ष सुलह के लिए अनुकूल स्थिति पाते हैं और अपने और दूसरों के हितों की अनदेखी किए बिना सकारात्मक बातचीत में प्रवेश करते हैं। संघर्ष समाधान के सभी तरीकों के अपने पक्ष और विपक्ष हैं, हालांकि, विवादों को सुलझाने का यह तरीका सबसे अनुकूल है।

जब दोनों पक्ष जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं, तो कम करने के लिए सभी आवश्यक संसाधन होते हैं या संघर्ष का पूर्ण उन्मूलनतब वे पारस्परिक रूप से लाभकारी निर्णयों को ध्यान में रखते हुए, सहयोग जारी रखने के लिए तैयार हैं। यह स्थिति निश्चित रूप से चतुर और मजबूत व्यक्तियों के लिए है जो एक आम निष्कर्ष पर आने के लिए अपने विचारों, लक्ष्यों, इच्छाओं, इरादों को व्यक्त करने और प्रतिद्वंद्वी को सुनने में सक्षम हैं।

एक नियम के रूप में, वे संगठन जो दूरदर्शी हैं और सामान्य हितों के अधिक वैश्विक पहलुओं को खोजने में सक्षम हैं, वे संघर्ष समाधान के इस रूप का सामना करते हैं। उचित प्राथमिकता बाद में एक संकीर्ण दिशा या अस्थायी प्रकृति के मध्यवर्ती स्तरों पर विवादों को हल करने की अनुमति देती है। यह शक्ति का प्रकटीकरण है।

यदि निर्णय कमजोरी के कारण होता है, तो इस तरह के सहयोग के आवास का रूप लेने की संभावना अधिक होती है। हालांकि, निकट भविष्य में विरोधी ताकतों के वितरण में कोई तेज बदलाव नहीं होने पर यह विकल्प नकारात्मक नहीं है।

5. समझौता।

संघर्ष समाधान के तरीकों का चयन करते समय, किसी को असहमति को हल करने के ऐसे तरीके के बारे में नहीं भूलना चाहिए जैसे दोनों पक्षों की समाधान समझौता करने की इच्छा। कभी-कभी यह संघर्ष को दबाने का एकमात्र तर्कसंगत तरीका हो सकता है। यह विधि उन व्यक्तियों के लिए उपयुक्त है जो सामान्य हितों को महसूस करना चाहते हैं, लेकिन मानते हैं कि उनकी एक साथ उपलब्धि की संभावना नहीं है। यह स्थिति अक्सर तब उत्पन्न होती है जब पार्टियों के पास अवसर का एक उत्कृष्ट मार्जिन होता है, लेकिन परिणाम और परस्पर अनन्य हितों को जीतने के लिए अलग-अलग योजनाएं होती हैं। इस मामले में, सबसे अच्छा विकल्प समझौता शर्तों पर अल्पकालिक सहयोग और दोनों पक्षों के लिए लाभ प्राप्त करना है।

संघर्षों को हल करने के तरीके

वर्तमान में सभी मौजूदा संघर्ष समाधान विधियां दो प्रकार की हैं और टकराव समाधान के दो परिणाम हैं:

नकारात्मक तरीके;
सकारात्मक तरीके।

संघर्ष को सुलझाने के नकारात्मक तरीकेसंबंधों की एकता के बाद के विनाश के साथ अनिवार्य संघर्ष शामिल करें। सकारात्मक तरीकों से समस्याओं को नियंत्रित करते हुए, दोनों पक्ष या तो एक समझौते पर आते हैं, या बाद में बातचीत करने, बातचीत करने और रचनात्मक बातचीत करने की क्षमता बनाए रखते हैं।

व्यवहार में, दोनों विधियां एक दूसरे के पूरक हैं, क्योंकि संघर्ष का तत्व विवादों को निपटाने के किसी भी तरीके में समान रूप से निहित है। आम सहमति पर आने के लिए जरूरी है कि आप अपने हितों की रक्षा करें, प्राथमिकताएं तय करें, विरोधियों पर अपनी तरफ झुकने का दबाव बनाएं। इसके अलावा, रचनात्मक प्रतिद्वंद्विता नए विचारों को जन्म देती है, प्रौद्योगिकियों के विकास को गति देती है, जीवन के लिए आवश्यक नवाचार लाती है। आगामी विकाश. इसके अलावा, हमें यह कहावत याद है कि " सत्य का जन्म विवाद में होता है».

हालांकि कुश्ती के प्रकार विविध हैं, वे सभी हैं आम सुविधाएं. लड़ाई का उद्देश्य- सुलह या जीत की दिशा में संघर्ष की स्थिति की दिशा। फिर भी प्रत्येक पक्ष श्रेष्ठ पद पर बने रहना अपना कर्तव्य समझता है। जीत की संभावना, रणनीति, सही समय और हड़ताल करने के स्थान के बारे में जागरूकता के बिना लड़ना असंभव है।

स्थिति को उलटने के निम्नलिखित तरीके हैं:

प्रतिद्वंद्वी पर प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रभाव;
विरोधी ताकतों के संतुलन में बदलाव;
प्रतिद्वंद्वी को उसके इरादों के बारे में सही और सच्चाई दोनों तरह से सूचित करना;
दुश्मन और उनकी ताकतों की क्षमताओं का विश्लेषण।

संघर्ष समाधान के तरीके

संघर्ष समाधान के तरीके ओवरलैप हो सकते हैं और विभिन्न प्रकार के संघर्षों के साथ जुड़ सकते हैं। आप मुख्य पर विचार कर सकते हैं।

1. अपने आगे के कार्यों के कार्यान्वयन के लिए अधिकार और स्थान हासिल करने के लिए जीत हासिल करने की इच्छा।

मुख्य लक्ष्य प्रतिद्वंद्वी को उन लोगों को सुझाव देकर अस्थिर करना है जिनमें वह कमजोर है। विरोधी पक्ष के आगे दमन के लिए बेहतर स्थिति और तंत्र प्राप्त करने के लिए प्रतिद्वंद्वी की स्थिति को कमजोर करना, उसकी स्वतंत्रता को सीमित करना, अपने स्वयं के लाभों का त्याग करना महत्वपूर्ण है।

2. अपने स्वयं के लाभ को प्राप्त करने के लिए प्रतिद्वंद्वी के संसाधनों का उपयोग करना।

मुख्य लक्ष्य दुश्मन को उन कार्यों के लिए झुकाना है जो अपने लिए स्पष्ट लाभ लाएंगे।

3. प्रतिद्वंद्वियों के कार्यप्रवाह की आलोचना।

संघर्ष की इस पद्धति का उद्देश्य प्रतिद्वंद्वी के प्रमुख नियंत्रण केंद्रों को प्रकट करना, उजागर करना और अक्षम करना है। एक्सपोजर, बदनामी, खंडन, आलोचना, नकारात्मक पक्ष का खुलासा समय हासिल करने और अपने स्वयं के हितों की प्राप्ति और प्रचार के लिए एक मंच तैयार करने में मदद करता है।

4. कसना।

हमले की गति और समयबद्धता जैसे पहलू दुश्मन को हराने में एक मौलिक भूमिका निभाते हैं। संघर्ष के ऐसे तरीकों को लागू करने के लिए, वे गंभीर मुद्दों के समाधान में जानबूझकर देरी करने का सहारा लेते हैं। दुश्मन को कमजोर करने और कुचलने के लिए आप सही समय लेने के लिए बस समय खरीद सकते हैं।

5. "समय हमारे लिए काम करता है।"

उन खिलाड़ियों के लिए एक तरीका जो जीतने की संभावना में आश्वस्त हैं और उस पल का इंतजार कर रहे हैं जब वे हड़ताल कर सकते हैं। इस अवधि के दौरान, आप बलों की व्यवस्था कर सकते हैं, आवश्यक संसाधन एकत्र कर सकते हैं और तैयारी कर सकते हैं। इस प्रकार के संघर्ष का सबसे महत्वपूर्ण उदाहरण अंत में किसी की स्थिति की अभिव्यक्ति है, जब सभी पेशेवरों और विपक्षों को तौलने का अवसर होता है, पहले से ही व्यक्त किए गए विचारों का उपयोग करने के लिए, समभाव और गरिमा बनाए रखते हुए।

6. जिम्मेदारी से बचना।

संघर्ष की इस पद्धति में चौथी विधि के साथ कुछ समान है, इसका उपयोग केवल बलों को इकट्ठा करने और हड़ताल करने के लिए सही समय की प्रतीक्षा करने के लिए एक अस्थायी अवसर प्राप्त करने के लिए नहीं किया जाता है, बल्कि इसका उपयोग दुश्मन को पूरी तरह से अस्थिर करने के लिए किया जाता है। एक नियम के रूप में, अंत में, विरोधी की शारीरिक, नैतिक और वित्तीय थकावट के कारण, निर्णय बिल्कुल नहीं किया जाता है।

7. संघर्ष से पूर्ण वापसी।

पहली नज़र में, यह कमजोरी की अभिव्यक्ति की तरह लग सकता है, हालांकि, यह ताकत इकट्ठा करना, अपने प्रतिद्वंद्वी का बेहतर अध्ययन करना, किसी समस्या को हल करना या इसे हल करने के तरीके खोजना और एक अप्रत्याशित झटका देना संभव बनाता है, और फिर एक में विजेता बनना संभव बनाता है संघर्ष की स्थिति।

संघर्ष को हल करने के सकारात्मक तरीकेरचनात्मक बातचीत के आधार पर। एक नियम के रूप में, एक प्रतिद्वंद्वी के साथ बातचीत का लक्ष्य उस पर एक सर्वसम्मत जीत है। हालांकि, ऊपर वर्णित संघर्ष के तरीकों की तुलना में, किसी की श्रेष्ठता प्राप्त करने के प्रकार को नरम चुना जाता है। बातचीत प्रतिद्वंद्वी की स्थिति को निर्धारित करने, कमजोरियों की जांच करने, किसी विशेष मुद्दे में अपने फायदे पर खेलने, आपसी रियायतों पर आने और पारस्परिक रूप से लाभकारी निर्णय लेने में मदद करती है।

बातचीत के माध्यम से संघर्ष को हल करने के तरीके आचरण के बुनियादी नियमों पर आधारित होते हैं, जिनका पालन करने पर सकारात्मक परिणाम और टकराव में सफलता मिलती है।

1. प्रतिद्वंद्वी की आलोचना से इनकार करने के लिए, वार्ता के विषय पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है, न कि उनके प्रतिभागियों पर, क्योंकि इससे होता है भावनात्मक तनावऔर संचार प्रक्रिया का तेज होना।

2. एक नियम के रूप में, प्रतिद्वंद्वी अपने पदों पर जोर देते हैं, स्पष्ट रूप से उनका बचाव करते हैं। हालांकि, किसी को गहराई में जाना चाहिए और इस सवाल पर लौटना चाहिए कि प्रतिद्वंद्वी किन हितों का पीछा कर रहा है। इस प्रकार, दुश्मन के ईमानदार इरादों का पता लगाना और दोनों पक्षों के बीच सभी अंतर्विरोधों को हल करते हुए एक खुली बातचीत करना संभव है।

3. यह सलाह दी जाती है कि समझौते की स्थिति में दोनों पक्षों को मिलने वाले लाभों का विश्लेषण किया जाए। दोनों टीमों के हितों पर आधारित समस्याओं और उन्हें हल करने के तरीके खोजने से सुलह की दिशा में बातचीत को आगे बढ़ाने में मदद मिलेगी। किसी के खिलाफ हो सामान्य समस्याएक दूसरे के विरोधी होने के बजाय मनोवैज्ञानिक रूप से सही।

4. समस्या के विश्लेषण में निष्पक्षता प्रतिद्वंद्वी के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण से बचना संभव बनाती है। एक तरह से या किसी अन्य, व्यक्तिपरक विशेषताओं को त्यागने के बाद, किसी एक निर्णय पर आना और बिना किसी पूर्वाग्रह और ढोंग के सामान्य हितों को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करना बहुत आसान है।

संघर्षों को हल करने के तरीकेयह भी निर्भर करता है कि उन्हें कैसे विनियमित किया जाएगा। कभी-कभी विवादों को सुलझाने के लिए लॉटरी पद्धति या तीसरे पक्ष की भागीदारी का उपयोग किया जाता है। यह उस मामले में सुविधाजनक है जब वार्ता गतिरोध पर पहुंच जाती है, और एक सामान्य समाधान पर आना बेहद मुश्किल है।

विवादों की बात करें तो भावुकता जैसे महत्वपूर्ण संकेतक को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। आपसी समझ के रास्ते में समस्या को सफलतापूर्वक हल करने के लिए, आपके पास कई कौशल होने चाहिए जो संघर्ष की स्थितियों के सफल समापन में योगदान करते हैं:

शांति हो और। यह आपको स्थिति और वर्तमान स्थिति का अधिक पर्याप्त रूप से आकलन करने की अनुमति देता है;
अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखें और अपने व्यवहार की निगरानी करें;
प्रतिद्वंद्वी को सुनने में सक्षम हो और बाधित न हो, उपस्थित लोगों की भावनाओं की निगरानी करें;
समझें कि लोगों के पास किसी विशेष स्थिति से निपटने के विभिन्न तरीके हैं;
विरोधी के अपमान से बचने की कोशिश करें।

इन छोटे-छोटे नियमों का पालन करने से आप देखेंगे कि अनुमति पारस्परिक संघर्ष तंत्रिकाओं के न्यूनतम नुकसान के साथ और सबसे अनुकूल परिणाम के साथ आपके लिए आसान होगा।

संघर्ष समाधान के बारे में और क्या याद रखना महत्वपूर्ण है

यदि संघर्षों का अंतत: समाधान नहीं किया जाता है, तो उनके फिर से शुरू होने की संभावना बहुत अधिक है। हालांकि, विवादित मुद्दों को निपटाने की किसी भी इच्छा का फल होता है। सबसे पहले, यह आगे के विकास के लिए आधार देता है। यदि आप व्यक्तिगत संबंधों में संघर्ष को सुलझाने में सक्षम हैं, तो आप प्रतिद्वंद्वी के विश्वास के पात्र हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किन संघर्ष समाधान विधियों का उपयोग करते हैं। विश्वास है कि आप एक ठोस संबंध बनाए रखते हुए छोटी-छोटी परेशानियों और समस्याओं को भी हल करने में सक्षम होंगे।

यदि कोई संघर्ष उत्पन्न होने पर आपको डर लगता है, तो इसका मतलब है कि गहरे में आप डरते हैं कि आपके लिए सकारात्मक संकल्प की संभावना कम है। इसके अलावा, यदि अतीत में संघर्षों को हल करने का अनुभव नकारात्मक है, तो विवाद के अनुकूल परिणाम में विश्वास शून्य हो जाता है। एक नियम के रूप में, इस मामले में, आप रियायतें, उड़ान भरेंगे, जिससे भावनाओं का तेज प्रकोप होगा जो केवल स्थिति को बढ़ा सकता है।

संघर्षों को हल करने के लिए आपको किन तरीकों, तरीकों और तरीकों का उपयोग करना चाहिए, यह आपके चरित्र और आंतरिक गुणों पर निर्भर करता है, मुख्य बात यह है कि संघर्ष को हल करने की प्रक्रिया में अपना खुद का कार्यान्वयन करें और यदि संभव हो तो संघर्ष को फिर से शुरू करने से बचें।

संघर्ष सकारात्मक और नकारात्मक कार्य कर सकते हैं।

प्रति सकारात्मक कार्यसंघर्षों में शामिल हैं:

परस्पर विरोधी दलों के बीच तनाव का निर्वहन (संघर्ष लोगों के बीच बेहतर आपसी समझ की स्थापना में योगदान देता है, लेकिन यह संघर्ष के दौरान सामाजिक नियंत्रण के साथ ही संभव है);

सूचनात्मक और कनेक्टिंग कार्य (लोग एक दूसरे को बेहतर तरीके से जांच सकते हैं और जान सकते हैं);

संगठनों का सामंजस्य और संरचना (बाहरी दुश्मन के साथ टकराव, आम कठिनाइयों पर काबू पाना संगठन को बनाए रखता है संयुक्त कार्रवाईसमूह के लोग)

परिवर्तन और विकास के लिए उत्तेजना (संघर्ष लोगों को अपनी स्थिति का बचाव करने के लिए नए तरीकों और तर्कों की तलाश करने के लिए मजबूर कर सकते हैं, बातचीत में बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकते हैं);

सबमिसिवनेस सिंड्रोम को हटाना (एक संघर्ष के विकास के साथ, लोग उन विचारों को व्यक्त करना शुरू करते हैं जिन्हें उन्होंने पहले छुपाया था, जो आपको स्थिति को बेहतर ढंग से समझने, समस्याओं को हल करने के विकल्पों पर काम करने की अनुमति देता है);

डायग्नोस्टिक फ़ंक्शन (जब क्रियाएं सक्रिय होती हैं, प्रत्येक पक्ष सामान्य हितों के आसपास रैलियां करता है, विरोधियों की पहचान की जाती है, और संघर्ष को तेजी से हल किया जा सकता है)।

प्रति नकारात्मक कार्यसंघर्षों में शामिल हैं:

संघर्ष समाधान के लिए बड़ी भावनात्मक और भौतिक लागत;

टीम, समूह से बहिष्करण, कर्मचारियों की बर्खास्तगी, श्रम उत्पादकता या प्रशिक्षण में कमी, टीम, समूह में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु का बिगड़ना;

भविष्य में पार्टियों के बीच सहयोग की डिग्री को कम करना या इसकी पूर्ण समाप्ति;

किसी के समूह की अपर्याप्त (ओवरस्टीमेटेड) धारणा, अन्य समूहों के संबंध में सामूहिक, अन्य समूहों के दुश्मन के रूप में विचार;

किसी संगठन, समूह या समाज में टकराव की भावना का दावा, वास्तविक समस्याओं को हल करने की तुलना में संघर्ष और संघर्ष में जीत को अधिक महत्व देना।

संघर्षों को विभिन्न तरीकों से वर्गीकृत किया जा सकता है.

I. संघर्षों को हल करने की विधि के आधार पर, निम्न हैं:

एक) विरोधी(वे एक को छोड़कर, सभी परस्पर विरोधी दलों की संरचनाओं के विनाश के रूप में उन्हें हल करने के तरीके सुझाते हैं, या अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के प्रयास से एक को छोड़कर, सभी परस्पर विरोधी दलों के पूर्ण इनकार);

बी) समझौता(वे संघर्ष में प्रतिभागियों के लक्ष्यों में पारस्परिक परिवर्तन, समाधानों की पसंद, निर्धारित कार्यों के कार्यान्वयन के समय में परिवर्तन, बातचीत की शर्तों में परिवर्तन आदि के कारण हल करने के लिए कई विकल्पों की अनुमति देते हैं। )

द्वितीय. घटना की प्रकृति के आधार पर, संघर्षों में विभाजित हैं:

एक) सामाजिक(लोगों, सामाजिक समूहों के बीच संबंधों की प्रणाली में अंतर्विरोधों के विकास का उच्चतम चरण, सामाजिक संस्थाएं, सामाजिक समुदायों और व्यक्तियों की विरोधी प्रवृत्तियों और हितों को मजबूत करने की विशेषता), जिन्हें विभाजित किया गया है: अंतरराज्यीय, राष्ट्रीय, जातीय, अंतर्राष्ट्रीय;

बी) संगठनात्मक(उद्यमों, संगठनों और उनके डिवीजनों के ढांचे के भीतर और व्यक्ति की गतिविधियों के संगठनात्मक विनियमन के परिणामस्वरूप: कर्मचारियों को अधिकारों और दायित्वों का कार्यात्मक असाइनमेंट, औपचारिक प्रबंधन संरचनाओं की शुरूआत, संगठनों में वितरण संबंध आदि) ;

में) भावनात्मक या व्यक्तिगत(ये संघर्ष ईर्ष्या, प्रतिपक्षी की भावना के कारण होते हैं, व्यक्ति के अपने हितों के उल्लंघन के लिए त्वरित प्रतिक्रिया के कारण)।

III. प्रभाव की दिशा के आधार पर, संघर्षों को विभाजित किया जाता है:

एक) खड़ा(वे ऊर्ध्वाधर अधीनता के विषयों की बातचीत को शामिल करते हैं: प्रमुख एक अधीनस्थ है, उद्यम एक उच्च संगठन है);

बी) क्षैतिज(पदानुक्रमित शक्ति के बराबर विषयों की बातचीत मान लें)।

चतुर्थ। प्रतिभागियों के लिए परिणामों की प्रबलता के आधार पर, संघर्ष हैं:

एक) रचनात्मक(उनके परिणामों के रूप में वे समूह, व्यक्ति के लिए मुख्य रूप से सकारात्मक कार्य करते हैं: टीम निर्माण, जटिल समस्याओं के नए समाधानों का विकास, आदि);

बी) हानिकारक(मुख्य रूप से उन संगठनों के विनाश के लिए नेतृत्व करते हैं जिनमें वे होते हैं)।

वी। गंभीरता के आधार पर, उन्हें इसमें विभाजित किया गया है:

एक) खोलना(विरोधियों के खुले संघर्ष की विशेषता);

बी) छुपे हुए(ऐसे संघर्षों में परस्पर विरोधी पक्षों के बीच कोई आक्रामक कार्रवाई नहीं होती है, लेकिन प्रभाव के अप्रत्यक्ष तरीकों का उपयोग किया जाता है);

में) संभावना(वे एक संघर्ष की स्थिति की उपस्थिति मानते हैं, लेकिन कोई खुला संघर्ष नहीं है, एक छिपा हुआ विरोध है)।

VI. प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर, संघर्ष हैं:

एक) intrapersonal(शक्ति में समान, लेकिन विपरीत रूप से निर्देशित उद्देश्यों, जरूरतों, हितों के व्यक्तित्व के भीतर संघर्ष);

बी) पारस्परिक(आपस में व्यक्तियों की टक्कर मान लें);

में) व्यक्ति और समूह के बीच(तब होता है जब व्यक्ति का व्यवहार समूह के मानदंडों, उसकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं होता है);

जी) इंटरग्रुप(जिसमें परस्पर विरोधी दल असंगत लक्ष्यों का पीछा करने वाले और उनके इरादों के कार्यान्वयन में बाधा डालने वाले सामाजिक समूह हैं)।

संघर्ष की संरचना और सामग्री।

संघर्ष की संरचना को सूत्र द्वारा व्यक्त किया जा सकता है: संघर्ष = संघर्ष + घटना।

संघर्ष की स्थितिपार्टियों के हितों और जरूरतों में एक विरोधाभास की उपस्थिति की विशेषता है और लंबे समय तक पहचाना नहीं जा सकता है। यह उन कारणों और स्थितियों की समग्रता को दर्शाता है जो संघर्ष से पहले होते हैं और इसका कारण बनते हैं।

संघर्ष की स्थिति आमतौर पर प्रभावित होती है: संघर्ष की वस्तु, उसके विषय (पक्ष), पार्टियों की स्थिति (प्रेरणा), प्रत्येक पक्ष के दिमाग में प्रस्तुत स्थिति की छवि।

वस्तुसंघर्ष वास्तविक या आदर्श वस्तु है जो संघर्ष का कारण बनती है। संघर्ष का उद्देश्य बहुत कठिन है, कभी-कभी निर्धारित करना असंभव है। इसके अलावा, एक खतरा है कि संघर्ष की बातचीत की प्रक्रिया में संघर्ष की एक वस्तु को दूसरे द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है, जो अक्सर अनजाने में होता है और संघर्ष के समाधान को जटिल बनाता है। हमारे अध्ययन के विषय को ध्यान में रखते हुए, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि विभिन्न जातीय समूहों के प्रतिनिधियों के संघर्ष में भागीदारी अक्सर इस तथ्य की ओर ले जाती है कि उनके व्यवहार और कार्यों की मध्यस्थता उनके विचारों और कार्यों और कार्यों के लिए प्रेरणाओं में अंतर से होती है, रिश्तों की विशिष्टता और यहां तक ​​कि समग्र रूप से लोगों की संस्कृति में अंतर।

विषयों(पार्टियों) संघर्ष केप्रत्यक्ष भागीदार हैं। कुछ विद्वानों ने संघर्ष में पार्टियों और प्रतिभागियों को अलग करने का प्रस्ताव दिया, यह तर्क देते हुए कि विकास के दौरान यह यादृच्छिक लोग (संघर्ष में भाग लेने वाले) हो सकते हैं, जिनके हित संघर्ष के दलों (विषयों) के हितों से मेल नहीं खाते हैं, लेकिन जो खुद को बाद की कार्रवाई के क्षेत्र में पाते हैं।

विरोधी दलों के लक्ष्य, उद्देश्य और कार्य निर्धारित करते हैं पदोंविषय - आंतरिक और बाहरी। पहले खुले तौर पर विरोधी को मांगों को प्रस्तुत किया जाता है। दूसरे में संघर्ष में प्रवेश करने के वास्तविक उद्देश्य हैं। आंतरिक स्थिति बाहरी से मेल नहीं खा सकती है। इसके अलावा, यह अचेतन और स्वयं विषय हो सकता है। संघर्ष के रचनात्मक समाधान के लिए, किसी की आंतरिक स्थिति को सही ढंग से समझना आवश्यक है।

संघर्ष की स्थिति बहुत प्रभावित होती है स्थिति की छविप्रतिद्वंद्वी, मौजूदा परिस्थितियों के बारे में उनकी दृष्टि। अक्सर दोनों पक्षों की स्थितियों की छवियां सीधे विपरीत होती हैं, और संघर्ष को हल करने के लिए, प्रतिद्वंद्वी की आंखों से समस्या को देखने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। विभिन्न जातीय समूहों के प्रतिनिधियों की भागीदारी के साथ, यह व्यावहारिक रूप से असंभव है, खासकर यदि वे एक-दूसरे के राष्ट्रीय मनोविज्ञान को नहीं जानते हैं।

संघर्ष की संरचना में यह भी शामिल है रैंकविरोधियों प्रथम श्रेणी का विरोधी वह व्यक्ति होता है जो अपनी ओर से संघर्ष में कार्य करता है और अपने हितों और लक्ष्यों की रक्षा करता है। दूसरे रैंक का विरोधी एक व्यक्ति (या समूह) है जो समूह की ओर से बोलता है और अपने लक्ष्यों का पीछा करता है। तीसरे रैंक का एक विरोधी एक व्यक्ति (या एक संरचना) है जो एक संरचना की ओर से कार्य करता है जिसमें साधारण समूहों के साथ बातचीत होती है। रैंक आगे और आगे बढ़ सकती है। शून्य रैंक के प्रतिद्वंद्वी को भी बाहर कर दिया जाता है। यह एक ऐसा व्यक्ति है जो खुद से विवाद में है और केवल अपनी स्थिति, अपने निर्णय को विकसित करता है। एक मोनो-जातीय समूह में, जैसा कि अध्ययन द्वारा दिखाया गया है, समूह (राष्ट्रीय) के मूल्य हमेशा पहले आते हैं और संघर्ष की सामग्री और विकास को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं।

संघर्ष की गतिशीलता।

संघर्ष की शुरुआत है घटना,वे। अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से विपक्षी दलों की कार्रवाई। घटना को संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता और प्रत्यक्ष गतिविधि में संक्रमण की विशेषता है।

कुछ पैटर्न के अनुसार विकसित होने पर, संघर्ष की अपनी गतिशीलता होती है, जिसमें चार मुख्य चरण प्रतिष्ठित होते हैं।

1. एक उद्देश्य संघर्ष की स्थिति का उदय। यह स्थिति - संभावित संघर्ष का तथाकथित चरण - लोगों द्वारा तुरंत पर्याप्त रूप से नहीं माना जाता है।

2. एक उद्देश्य संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता या संघर्ष के बारे में जागरूकता (संघर्ष में सभी प्रतिभागी स्थिति को कठिन मानते हैं)। इस समय, विरोधाभासों के बारे में जागरूकता है। इसके अलावा, उत्तरार्द्ध न केवल वस्तुनिष्ठ हो सकता है, वास्तव में विद्यमान हो सकता है, बल्कि व्यक्तिपरक भी हो सकता है, अर्थात। काल्पनिक, वास्तव में मौजूद नहीं।

3. संघर्षपूर्ण कार्रवाइयां या संघर्षपूर्ण व्यवहार में संक्रमण। इस स्तर पर, संघर्ष व्यवहार का उद्देश्य विपरीत पक्ष की उपलब्धियों, उसकी आकांक्षाओं, लक्ष्यों, इरादों को अवरुद्ध करना है। एक ही समय में, एक विनाशकारी संघर्ष को प्रतिभागियों की एक-दूसरे को अपमानित करने की इच्छा की विशेषता होती है, जबकि एक रचनात्मक संघर्ष को संघर्ष कार्यों की विशेषता होती है जो व्यावसायिक संपर्क से परे नहीं जाते हैं, साथ ही संघर्ष से संभावित तरीकों की खोज भी करते हैं।

यह सबसे तीव्र, गतिशील चरण है, जो संघर्ष सामग्री से भरा है: संघर्ष भावनात्मक पृष्ठभूमि से बढ़ जाता है, यानी। भावनाएं, जो बदले में लोगों को संघर्षपूर्ण कार्यों के लिए प्रेरित करती हैं - विपरीत कार्रवाई। इस प्रकार, एक श्रृंखला प्रतिक्रिया होती है। टकराव की पारस्परिक अभिव्यक्ति जो शुरू हो गई है, अक्सर शुरू से ही उत्पन्न संघर्ष की स्थिति को बदल देती है। यह आगे की कार्रवाई के लिए नए प्रोत्साहन लाता है।

एक श्रृंखला प्रतिक्रिया जो भावनात्मक और संज्ञानात्मक कारकों के प्रभाव में होती है, संघर्ष को बढ़ा देती है और इसे एक लंबे संघर्ष में बदल देती है। यह श्रृंखला प्रतिक्रिया का नकारात्मक पहलू है; सकारात्मक तथ्य यह है कि इस श्रृंखला प्रतिक्रिया में विपरीत प्रकृति की प्रवृत्ति दिखाई देती है, अर्थात। इसका संकल्प: संघर्ष की कार्रवाई पूरी तरह से मामलों की सही स्थिति, पार्टियों के बीच संघर्ष (विरोधियों) के बीच वास्तविक संबंधों की व्याख्या करती है और इस प्रकार एक संज्ञानात्मक कार्य करती है।

संघर्ष में प्रवेश करते समय, प्रत्येक पक्ष के पास प्रतिद्वंद्वी के हितों, संघर्ष में उसके प्रवेश के कारणों के बारे में एक परिकल्पना होती है। फिर, संघर्ष के दौरान, इन हितों और कारणों को अंततः स्पष्ट किया जाता है, दुश्मन की ताकत स्पष्ट हो जाती है और संभावित परिणामटकराव। इस चरण में, संज्ञानात्मक कार्य प्रतिद्वंद्वी को शांत करता है, संघर्ष की वैधता पर सवाल उठाता है; और फिर इसके समाधान के लिए आवश्यक शर्तें प्रकट होती हैं।

4. संघर्ष का समाधान। यह उद्देश्य संघर्ष की स्थिति को बदलने या विरोधियों के पास इस संघर्ष की स्थिति की छवियों को बदलने से संभव है। संघर्ष का समाधान आंशिक हो सकता है (संघर्ष की कार्रवाइयों का बहिष्कार, लेकिन संघर्ष का आग्रह अभी भी बना हुआ है) और पूर्ण (बाहरी व्यवहार के स्तर पर और आंतरिक आग्रह के स्तर पर संघर्ष समाप्त हो गया है)।

संघर्ष में व्यवहार।

कोई भी संघर्ष उसके प्रतिभागियों के एक निश्चित व्यवहार का कारण बनता है और उसके साथ होता है। यह एक व्यक्ति की बातचीत है वातावरणबाहरी (मोटर, अभिव्यंजक) और आंतरिक (मानसिक) गतिविधि के रूप में।

व्यवहार का सामान्य सूत्र एक बार के। लेविन द्वारा प्रस्तावित किया गया था: बी = एफ (पी, ई),कहाँ पे पर- व्‍यवहार, आर -व्यक्तित्व, इ -बुधवार। समीकरण का अर्थ काफी सरल है - व्यवहार व्यक्तित्व लक्षणों और पर्यावरण की बातचीत का एक कार्य है। शब्द "व्यवहार" एक ही समय में मानव अंतःक्रिया के आंतरिक संबंधों के साथ-साथ एक दूसरे से और समाज के विभिन्न समूहों के साथ उनके संबंधों पर प्रकाश डालता है।

व्यवहार में शामिल हैं: अपने सभी रूपों में गतिविधि - अनुभूति, संचार और उपभोग (उपभोक्ता व्यवहार, अवकाश)। व्यवहार की एक महत्वपूर्ण विशेषता इसकी अवलोकनीयता है, अर्थात। गतिविधि के वे रूप जिन्हें बाहर से देखा जा सकता है या उपयुक्त उपकरणों द्वारा रिकॉर्ड किया जा सकता है और जिनके कुछ बाहरी परिणाम होते हैं।

व्यवहार की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक सामग्री परस्पर क्रिया करने वाले पक्षों की गतिविधि का परिवर्तन (सुदृढीकरण या समाप्ति) है। जिन तंत्रों द्वारा उत्तरार्द्ध के पारस्परिक व्यवहार को महसूस किया जाता है, वे भागीदारों के कार्यों की नकल और क्षतिपूर्ति हैं। व्यवहार की बहुत विशिष्टता विशेष रूप से ऐसी मनोवैज्ञानिक घटनाओं की अभिव्यक्ति से प्रभावित होती है जैसे धारणा, सोच, स्मृति, प्रेरणा, जनमत, पारस्परिक संचार, लोगों की बातचीत की विविध व्यक्तिगत और समूह विशेषताओं।

वहां कई हैं व्यवहार के प्रकारजिन्हें विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया गया है।

मनोवैज्ञानिक तंत्र के अनुसार, इसे इसमें विभाजित किया गया है:

ए) औपचारिक - नियमों, विनियमों ("सही") के अनुरूप;

बी) अनौपचारिक, जो सीधे संयुक्त गतिविधियों के लक्ष्यों के कार्यान्वयन से संबंधित नहीं है (उदाहरण के लिए, लोगों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंध) और जो इसके लिए उपयोगी और हानिकारक दोनों हो सकते हैं;

ग) अनौपचारिक, समाज में स्थापित नियमों के विपरीत (उदाहरण के लिए, अनुशासनहीनता);

डी) अनौपचारिक, समूह के लक्ष्यों को महसूस करना, लेकिन स्थापित नियमों (रचनात्मक) के भीतर नहीं रखना।

संघर्ष में लोगों का व्यवहार मुख्य रूप से एक उच्चारण रूप में व्यक्त किया जाता है और यह परस्पर विरोधी लोगों के मानस की अभिव्यक्ति और उनकी गतिविधियों के परिणाम का परिणाम है।

संघर्ष व्यवहार की आंतरिक सामग्री है:

लक्ष्य जो अपने परिणाम की छवि बनाता है और इसे प्रबंधित करने का आधार प्रदान करता है;

इसी तरह की स्थितियों और उनके मूल्यांकन से जुड़े पिछले अनुभव को स्मृति में सक्रिय करने के उद्देश्य से कई विचारशील और उचित रूप से संगठित मानसिक क्रियाएं;

पसंद मानक योजनालक्ष्य प्राप्त करना;

स्वैच्छिक नियंत्रण, जो व्यवहार की शुरुआत और रोक सुनिश्चित करता है;

फीडबैक, जिसे योजना के निष्पादन और इच्छित लक्ष्य की उपलब्धि पर नियंत्रण में महसूस किया जाता है।

संघर्षपूर्ण व्यवहार की एक बाहरी अभिव्यक्ति इसकी है रणनीति,पारस्परिक संपर्क की विशिष्ट रणनीति के चुनाव और कार्यान्वयन में शामिल है।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक के. थॉमस के अनुसार इनमें शामिल होना चाहिए:

प्रतिद्वंद्विता (विपक्ष), यानी। अन्य लोगों की हानि के लिए अपने हितों की संतुष्टि प्राप्त करने की इच्छा;

सहयोग, जब संघर्ष के पक्ष एक ऐसे विकल्प पर आते हैं जो दोनों पक्षों के हितों को पूरी तरह से संतुष्ट करता है;

परिहार, जो सहयोग की इच्छा की कमी और अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रवृत्ति की कमी दोनों की विशेषता है;

अनुकूलन, अर्थात् सहयोग के विपरीत अनुपालन, दूसरे के लिए अपने स्वयं के हितों का त्याग;

समझौता, सशर्त समानता के लिए भागीदारों के लक्ष्यों की निजी उपलब्धि में महसूस किया गया।

यह स्पष्ट रूप से कहना असंभव है कि व्यवहार की कौन सी रणनीति बेहतर है। स्थिति की ख़ासियत को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है: एक मामले में जो काम करता है वह दूसरे में काम नहीं कर सकता है।

सहयोग की रणनीति सबसे आशाजनक प्रतीत होती है, लेकिन संघर्ष को हल करने में बहुत समय लगता है और सख्ती से सीमित समय की स्थितियों में अस्वीकार्य है। सहयोग के लाभ यह हैं कि यह आपको समस्या को पूरी तरह से हल करने, संघर्ष में सभी प्रतिभागियों की सभी जरूरतों से निपटने और सभी पक्षों के लिए पूरी तरह से उपयुक्त समाधान चुनने की अनुमति देता है। नुकसान यह विधिबड़े समय की लागत और कुछ मामलों में एक समाधान खोजने की असंभवता है जो संघर्ष के सभी पक्षों को पूरी तरह से संतुष्ट करती है।

प्रतिद्वंद्विता में किसी के हितों और जरूरतों का अधिकतम विचार शामिल है और इसका उपयोग तब किया जाता है जब किसी के पक्ष में समस्या को जल्दी से हल करना आवश्यक हो। इस रणनीति का लाभ सबसे गतिशील भागीदार की पहचान करना है। विभिन्न प्रतियोगिताएं और प्रतियोगिताएं ऐसी रणनीति के उदाहरण के रूप में कार्य करती हैं। प्रतिद्वंद्विता के नुकसान में एक या अधिक की हानि शामिल है, और कभी-कभी संघर्ष के सभी पक्ष, उच्च स्तरतनाव और संघर्ष के पक्षों के बीच किसी भी रिश्ते का संभावित टूटना।

जब संघर्ष को तुरंत हल करने का कोई समय या अवसर नहीं होता है तो परिहार उपयोगी होता है। इस रणनीति का नकारात्मक पक्ष यह है कि इस रणनीति को लागू करने में संघर्ष का समाधान नहीं होता है।

अनुकूलन का लाभ प्रतिद्वंद्वी के साथ संबंधों का संरक्षण है। नुकसान उनके हितों और जरूरतों को पूरा करने से इनकार करना है। इस रणनीति का उपयोग तब किया जाता है जब व्यक्ति के जीतने की संभावना कम होती है, या जब स्थिति व्यक्ति के लिए महत्वहीन होती है और संबंध बनाए रखना महत्वपूर्ण होता है।

एक समझौते के लिए बहुत कम समय की आवश्यकता होती है और किसी ऐसे मुद्दे को हल करने के लिए कम प्रयास की आवश्यकता होती है जो आम तौर पर संघर्ष के लिए पार्टियों के अनुकूल हो। यह समझौता का फायदा है। इसके नुकसान में उन पार्टियों के अवशिष्ट असंतोष शामिल हैं जिन्होंने अपने किसी भी हित का त्याग किया है।

शैलियों के बारे में अमेरिकी मनोवैज्ञानिक टी। लेरी की अवधारणा के मुख्य प्रावधानों के उपयोग से व्यवहार की विशेषताओं की सही व्याख्या को पूरक किया जा सकता है। पारस्परिक सम्बन्धलोग और उनके संघर्ष व्यवहार की विशिष्ट विशेषताओं के साथ उनका संबंध (तालिका 4)।

अन्य लोगों के साथ संघर्ष की बातचीत की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति खुद को पारस्परिक संबंधों की एक निश्चित शैली में महसूस करता है, जो उसके व्यवहार को कुछ विशेषताओं से भर देता है।

संघर्ष का अंतसंघर्ष का अंत है, चाहे वह किसी भी कारण से उत्पन्न हुआ हो।

संघर्ष का अंत कई तरीकों से हो सकता है, जिनमें से आमतौर पर निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जाता है:

1) किसी भी आधार पर पार्टियों के आपसी सुलह द्वारा संघर्ष की पूर्ण समाप्ति;

2) पार्टियों में से एक की जीत के कारण संघर्ष की समाप्ति;

3) किसी एक पक्ष द्वारा आपसी रियायतों या रियायतों के आधार पर संघर्ष को लगभग पूर्ण सुलह के बिंदु तक कमजोर करना;

4) संघर्ष को एक नए संघर्ष में विकसित करके, जो पहले एक पर हावी हो जाता है, या एक स्थायी संघर्ष की स्थिति में विकसित करके परिवर्तन;

5) एक सहज प्रवाह के आधार पर संघर्ष का क्रमिक क्षीणन;

6) संघर्ष का यांत्रिक विनाश;

7) संघर्ष के अंत के मुख्य रूप हैं: संकल्प, निपटान, क्षीणन, उन्मूलन, एक और संघर्ष में विकास।

1. संघर्ष समाधान।

2. संघर्ष का निपटारा।

3. शैक्षणिक संघर्षों का प्रबंधन।

युद्ध वियोजनअपने प्रतिभागियों की एक संयुक्त गतिविधि है, जिसका उद्देश्य विरोध को रोकना और उस समस्या को हल करना है जिसके कारण टकराव हुआ। संघर्ष के समाधान में संघर्ष के कारणों को खत्म करने के लिए दोनों पक्षों की उन स्थितियों को बदलने की गतिविधि शामिल है जिनमें वे बातचीत करते हैं।

संघर्ष को हल करने के लिए, पार्टियों को स्वयं (या उनमें से कम से कम एक), उनकी स्थिति को बदलना आवश्यक है, जिसका उन्होंने संघर्ष में बचाव किया था। अक्सर संघर्ष का समाधान विरोधियों के अपने उद्देश्य या एक-दूसरे के प्रति दृष्टिकोण में बदलाव पर आधारित होता है।

संघर्ष का समाधान आवश्यक रूप से घटना का पालन नहीं करता है। संघर्ष को किसी भी स्तर पर सुलझाया जा सकता है, और हो सकता है कि मामला संघर्ष की कार्रवाई में न आए। यह इस तथ्य के कारण है कि संघर्ष के किसी भी चरण की अवधि अनिश्चित है और कुछ चरण गिर सकते हैं। संघर्ष अनसुलझा रह सकता है, यह संघर्ष की स्थिति के स्तर पर बना रह सकता है, अर्थात। संघर्ष उत्पन्न नहीं होगा, आप संघर्ष को अनसुलझा छोड़कर, उसके बोध के तुरंत बाद उससे दूर हो सकते हैं।

संघर्ष समाधान के कई चरण हैं:

1) संघर्ष की स्थिति में वास्तविक प्रतिभागियों की पहचान;

2) उद्देश्यों, लक्ष्यों, क्षमताओं, चरित्र लक्षणों, संघर्ष में प्रतिभागियों की पेशेवर क्षमता की पहचान;

3) संघर्ष से पहले मौजूद संघर्ष में प्रतिभागियों के पारस्परिक संबंधों का अध्ययन;

4) संघर्ष के वास्तविक कारण का निर्धारण;

5) संघर्ष को हल करने के तरीकों पर परस्पर विरोधी दलों के इरादों, विचारों का अध्ययन;

6) संघर्ष की स्थिति में भाग नहीं लेने वाले, लेकिन इसके सकारात्मक समाधान में रुचि रखने वाले व्यक्तियों के संघर्ष के प्रति दृष्टिकोण की पहचान;

7) एक संघर्ष की स्थिति को हल करने के तरीकों की पहचान और आवेदन जो इसके कारणों की प्रकृति के लिए पर्याप्त होगा, संघर्ष में शामिल व्यक्तियों की विशेषताओं को ध्यान में रखेगा, रचनात्मक होगा, पारस्परिक संबंधों में सुधार के लक्ष्यों के अनुरूप होगा और टीम के विकास में योगदान देंगे।

युद्ध वियोजनइसके संकल्प से भिन्न है कि एक तृतीय पक्ष अपने पक्षों के बीच अंतर्विरोध को समाप्त करने में भाग लेता है। इसकी भागीदारी युद्धरत पक्षों की सहमति से और इसके बिना दोनों संभव है।

संघर्ष को हल करने के लिए, सबसे पहले, संघर्ष की स्थिति का विश्लेषण करना और फिर आवश्यक कार्रवाई करना आवश्यक है:

ए) कारणों का पता लगाएं, संघर्ष के कारणों का नहीं;

बी) संघर्ष के क्षेत्रों की पहचान करें, अर्थात। कुछ बलों का समावेश (पारस्परिक पक्षों से संघर्ष के व्यावसायिक पक्षों के बीच अंतर करना आवश्यक है);

ग) लोगों के संघर्ष में प्रवेश करने के उद्देश्यों का पता लगाना (प्रेरणा, कारणों की व्याख्या मामलों की वास्तविक स्थिति के साथ मेल नहीं खा सकती है, और उद्देश्यों का पता लगाने में असमर्थता संघर्ष को हल करने की असंभवता की ओर ले जाती है);

घ) संघर्ष की स्थितियों का विश्लेषण करते समय निष्पक्षता आवश्यक है।

संघर्ष समाधान में शामिल है:

विरोधी पक्षों का खुलापन और आपसी विश्वास बढ़ाना;

एक दूसरे के साथ अपने सीधे संपर्क स्थापित करना;

एक खुली, निष्पक्ष चर्चा का संगठन और वर्तमान स्थिति का संयुक्त विश्लेषण, या (चरम मामलों में) एक दूसरे के साथ विरोधियों के सभी संपर्कों की समाप्ति;

संघर्ष समाधान के हित में परस्पर विरोधी पक्षों पर प्रभाव।

संघर्ष लुप्त हो जाना — यह अपने प्रतिभागियों के बीच संघर्ष और तनावपूर्ण संबंधों के मुख्य संकेतों को बनाए रखते हुए विरोध की एक अस्थायी समाप्ति है। संघर्ष एक "स्पष्ट" रूप से एक छिपे हुए रूप में चला जाता है।

संघर्ष का लुप्त होना आमतौर पर इसके परिणामस्वरूप होता है:

संघर्ष के लिए आवश्यक दोनों पक्षों के संसाधनों का ह्रास;

संघर्ष के उद्देश्य की हानि, संघर्ष की वस्तु के महत्व में कमी;

पार्टियों की प्रेरणा का पुनर्मूल्यांकन (नई समस्याओं का उदय, संघर्ष में संघर्ष से अधिक महत्वपूर्ण)।

नीचे संघर्ष का उन्मूलनउस पर इस तरह के प्रभाव के रूप में समझा जाता है, जिसके परिणामस्वरूप संघर्ष के मुख्य संरचनात्मक तत्व समाप्त हो जाते हैं। "गैर-रचनात्मक" उन्मूलन के बावजूद, ऐसी स्थितियां हैं जिनके लिए संघर्ष पर त्वरित और निर्णायक कार्रवाई की आवश्यकता होती है (हिंसा का खतरा, जीवन की हानि, समय या भौतिक संसाधनों की कमी)।

एक और संघर्ष में वृद्धितब होता है जब पार्टियों के संबंधों में एक नया, अधिक महत्वपूर्ण विरोधाभास उत्पन्न होता है और संघर्ष के उद्देश्य में परिवर्तन होता है।

मानदंडसंघर्ष का रचनात्मक समाधान संघर्ष में निहित अंतर्विरोध के समाधान की डिग्री और उसमें सही प्रतिद्वंद्वी की जीत है।

यह महत्वपूर्ण है कि किसी संघर्ष को हल करते समय, उस समस्या का समाधान खोजा जाए जिसके कारण वह उत्पन्न हुआ। अंतर्विरोध को जितना अधिक पूरी तरह से सुलझाया जाएगा, प्रतिभागियों के बीच संबंधों के सामान्य होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी, संघर्ष के नए टकराव में बढ़ने की संभावना उतनी ही कम होगी।

शैक्षणिक संघर्षों का प्रबंधनइसका तात्पर्य शैक्षिक प्रक्रिया के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किसी प्रकार के संघर्ष का समाधान, समाधान या यहां तक ​​कि शुरुआत करना है। उचित रूप से संगठित प्रबंधन का उद्देश्य संघर्ष के विनाशकारी परिणामों को कम करना और रचनात्मक परिणामों को मजबूत करना है।

परिस्थितियों में शैक्षिक प्रक्रिया, शिक्षक और छात्र दोनों एक शैक्षणिक संघर्ष के रचनात्मक समापन के लिए दो बुनियादी सिद्धांतों के आधार पर, संघर्ष बातचीत के प्रबंधन का बोझ उठा सकते हैं:

1) संघर्ष को दूर करने के संभावित तरीके के रूप में हिंसा को बाहर करना;

2) संघर्ष समाधान को अपने प्रत्येक प्रतिभागी के व्यक्तिगत विकास में योगदान देना चाहिए।

संघर्ष समाधान की मनोवैज्ञानिक नींव यह है कि संघर्ष समाधान को अपने प्रत्येक प्रतिभागी के व्यक्तिगत विकास में योगदान देना चाहिए।

शैक्षणिक संघर्षों के प्रबंधन के तरीकों में हैं:

स्थिति विश्लेषण के तरीके (संघर्ष कार्टोग्राफी, एक विशेषज्ञ के लिए प्रश्नों की विधि, रचनात्मक दृश्य विधि);

पूर्वानुमान के तरीके संभावित नतीजेऔर एक अंतःक्रिया रणनीति चुनना ("विचार-मंथन", पाई चार्ट, एनएओएस);

आम लक्ष्यों में परस्पर विरोधी को मनाने के तरीके, संयुक्त कार्य का पारस्परिक लाभ;

विवाद की वस्तु को अलग करने की विधि, अधिकार की सीमाओं को स्पष्ट करना, जिम्मेदारी;

संघर्ष की वस्तु की कमी को दूर करने की विधि;

बातचीत प्रक्रिया, मध्यस्थता के आयोजन के तरीके;

समझौते के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए तरीके।

निस्संदेह, प्रत्येक व्यक्ति के जीवन में एक ऐसा क्षण आया जब वह टकराव से बचना चाहता था और खुद से सवाल करता था कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए। लेकिन ऐसे हालात भी होते हैं जब रिश्तों को बनाए रखते हुए एक कठिन संघर्ष की स्थिति से पर्याप्त रूप से बाहर निकलने की इच्छा होती है। अंत में इसे हल करने के लिए कुछ लोगों को संघर्ष को बढ़ाने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। किसी भी मामले में, हम में से प्रत्येक को इस सवाल का सामना करना पड़ा कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए या इससे कैसे बचा जाए।

सबसे पहले, आपको यह समझने की जरूरत है कि संघर्ष व्यक्ति की पूरी तरह से सामान्य स्थिति है। हर समय जब कोई व्यक्ति सचेत जीवन गतिविधि का एहसास करता है, तो वह अन्य लोगों, व्यक्तियों के समूहों या स्वयं के साथ संघर्ष में होता है। हालांकि, यदि आप उन कौशलों को सीखते हैं जो आपको यह समझने में मदद करेंगे कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए, तो आप व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों को महत्वपूर्ण रूप से विकसित और मजबूत कर सकते हैं। सामाजिक संघर्षों का समाधान एक गंभीर कौशल है जो बहुत उपयोगी हो सकता है।

बहुत से लोगों को पता नहीं है कि वे किस विशिष्ट संघर्ष में शामिल हैं, संघर्षों के वास्तविक कारणों को तो बहुत कम जानते हैं। नतीजतन, वे उन्हें प्रभावी ढंग से प्रबंधित नहीं कर सकते हैं। व्यक्तित्वों के बीच समय पर अनसुलझे संघर्ष एक दिन का नेतृत्व करेंगे अंतर्वैयक्तिक संघर्षऔर बल्कि अवांछनीय परिणाम। अधूरी इच्छाएं और शाश्वत अनुभव स्वास्थ्य समस्याओं का कारण बन सकते हैं। इसके अलावा, वे अक्सर चरित्र को खराब करते हैं और एक व्यक्ति को सामाजिक सीढ़ी से नीचे धकेलते हुए, दुनिया की हर चीज से असंतुष्ट व्यक्ति को एक हारे हुए व्यक्ति में बदल देते हैं। यदि ऐसी संभावना आपके लिए आकर्षक नहीं है, तो आपको सावधानी से यह पता लगाना चाहिए कि यदि ऐसा होता है तो संघर्ष को कैसे हल किया जाए। संघर्षों को हल करने के कई तरीके हैं, जिससे आप आसानी से सबसे आवश्यक कौशल में महारत हासिल कर सकते हैं।

आइए देखें कि संघर्ष क्या है। मनोविज्ञान में, इस शब्द को व्यक्तियों, लोगों के समूहों या किसी व्यक्ति के दिमाग में संबंधों में असंगत और विपरीत दिशा में निर्देशित प्रवृत्तियों के टकराव के रूप में परिभाषित किया गया है, जिससे नकारात्मक भावनात्मक अनुभव होते हैं।

इस परिभाषा के आधार पर, संघर्ष की स्थिति का आधार हितों, लक्ष्यों और विचारों का टकराव है। स्पष्ट रूप से, संघर्ष तब प्रकट होता है जब लोग अपने मूल्यों, प्रेरणाओं, विचारों, इच्छाओं या धारणाओं पर सहमत नहीं होते हैं। अक्सर इस तरह के अंतर मामूली लगते हैं। हालाँकि, जब संघर्ष में मजबूत भावनाएँ शामिल होती हैं, तो बुनियादी ज़रूरतें समस्या का आधार बन जाती हैं। इनमें सुरक्षा, एकांत, निकटता, अपने स्वयं के मूल्य या महत्व के बारे में जागरूकता की आवश्यकता शामिल है। सही पारस्परिक संघर्षों को हल करनामुख्य रूप से लोगों की प्राथमिक जरूरतों पर केंद्रित है।

विशेषज्ञों ने विभिन्न प्रकार विकसित किए हैं संघर्षों को हल करने के तरीकेऔर हितों या राय के टकराव की स्थितियों में व्यक्तियों के व्यवहार के विभिन्न पहलुओं के बारे में सिफारिशें। संघर्ष समाधान के संभावित मॉडल, पार्टियों के लक्ष्यों और हितों के आधार पर, संघर्ष समाधान की निम्नलिखित शैलियाँ हैं।

• प्रतिस्पर्धी शैली का उपयोग तब किया जाता है जब कोई व्यक्ति काफी सक्रिय होता है और संघर्ष की स्थिति को हल करने की दिशा में आगे बढ़ने का इरादा रखता है, सबसे पहले अपने स्वयं के हितों को संतुष्ट करना चाहता है, अक्सर अन्य लोगों के हितों की हानि के लिए। ऐसा व्यक्ति दूसरों को समस्या को हल करने के अपने तरीके को स्वीकार करने के लिए मजबूर करता है। यह व्यवहार मॉडल लागू करने का मौका देता है ताकतकोई भी विचार, भले ही वे उनकी पसंद के न हों। संघर्ष समाधान के सभी तरीकों में, यह सबसे गंभीर में से एक है। आपको इस शैली का चयन केवल उस स्थिति में करना चाहिए जब आपके पास संघर्ष को अपने पक्ष में हल करने के लिए सभी आवश्यक संसाधन हों, और यह भी कि जब आप सुनिश्चित हों कि आपका निर्णय सही है। अगर बात करें नेतृत्व भूमिकाएं, तो उसके लिए समय-समय पर कठोर सत्तावादी निर्णय लेना उपयोगी होता है, जो भविष्य में सकारात्मक परिणाम देता है। सभी संघर्ष समाधान विधियों में से, व्यवहार की यह शैली कर्मचारियों को बिना किसी अनुचित शेख़ी के आज्ञा पालन करना सिखाती है, और कंपनी के लिए कठिन परिस्थितियों में सफलता में विश्वास बहाल करने में भी मदद करती है।

ज्यादातर मामलों में, प्रतिद्वंद्विता का तात्पर्य काफी मजबूत स्थिति से है। लेकिन ऐसा होता है कि कमजोरी के कारण व्यवहार के ऐसे मॉडल का सहारा लिया जाता है। अक्सर ऐसा तब होता है जब कोई व्यक्ति मौजूदा संघर्ष को जीतने की उम्मीद खो देता है, और वह दूसरे को उकसाने के लिए जमीन तैयार करने की कोशिश करता है। उदाहरण के तौर पर उस स्थिति पर विचार करें जहां सबसे छोटा बच्चाजानबूझकर बड़े को उकसाता है, एक योग्य "इनाम" प्राप्त करता है, और फिर पीड़ित की स्थिति से तुरंत अपने माता-पिता से शिकायत करता है। इसके अलावा, ऐसी स्थितियां हैं जिनमें एक व्यक्ति केवल अपनी मूर्खता के कारण टकराव में प्रवेश करता है, यह महसूस किए बिना कि इस या उस संघर्ष के उसके लिए क्या परिणाम होंगे। हालांकि, सबसे अधिक संभावना है, यदि कोई व्यक्ति इस लेख को पढ़ता है, तो वह जानबूझकर खुद के लिए ऐसी हानिकारक स्थिति में पड़ने की संभावना नहीं है और विशेष परिस्थितियों में इस विशेष स्थिति को चुन लेगा।

• कमजोरी शैली के कारण चोरी का उपयोग अक्सर तब किया जाता है जब किसी विशेष संघर्ष में संभावित नुकसान "उड़ान" से जुड़ी नैतिक लागत से बहुत अधिक होता है। उसी समय, उड़ान हमेशा किसी प्रकार की शारीरिक क्रिया नहीं हो सकती है। नेतृत्व की स्थिति में लोगों के लिए एक अवांछित बैठक या बातचीत को अनिश्चित काल के लिए स्थगित या पुनर्निर्धारित करके विवादास्पद निर्णय से बचना असामान्य नहीं है। बहाने के रूप में, प्रबंधक दस्तावेजों के नुकसान के बारे में बात कर सकता है या संग्रह के संबंध में बेकार कार्य दे सकता है अतिरिक्त जानकारीकिसी मुद्दे पर। अक्सर समस्या और भी जटिल हो जाती है, इसलिए इस तरह के विवादों को अक्सर टालें नहीं। अपने सर्वोत्तम प्रयास कीजिए संघर्षों को हल करने के तरीकेइसे तब चुनें जब यह वास्तव में आप पर सूट करे।

यह पूरी तरह से अलग बात है जब ताकत के कारण इस तरह के व्यवहार का सहारा लिया जाता है। यह तब है जब ऐसी विधि बिल्कुल उचित है। एक मजबूत व्यक्तित्व संघर्ष को जीतने के लिए आवश्यक संसाधनों को इकट्ठा करने के लिए अपने लाभ के लिए समय का उपयोग कर सकता है। उसी समय, आपको अपने आप को धोखा नहीं देना चाहिए और अपने आप को यह विश्वास दिलाना चाहिए कि आप वास्तव में संघर्ष के बढ़ने से नहीं डरते हैं, बल्कि स्थिति को अपने पक्ष में हल करने के लिए केवल सही समय की प्रतीक्षा कर रहे हैं। याद रखें कि यह पल कभी नहीं आ सकता। इसलिए, संघर्ष समाधान की इस शैली का बुद्धिमानी से उपयोग किया जाना चाहिए।

• अनुकूलन की शैली इस तथ्य में निहित है कि एक व्यक्ति कार्य करता है, अन्य लोगों के व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करता है, जबकि अपने स्वयं के हितों की रक्षा करने का प्रयास नहीं करता है। ऐसी स्थिति में वह विरोधी के प्रभुत्व को पहचानता है और संघर्ष में उसे जीत मानता है। व्यवहार के इस मॉडल को उचित ठहराया जा सकता है जब आप समझते हैं कि किसी को देने से आप बहुत कुछ नहीं खोते हैं। जब आप किसी अन्य व्यक्ति या लोगों के समूह के साथ संबंध और शांति बनाए रखने की कोशिश कर रहे हों, या यदि आप महसूस करते हैं कि आप अभी भी गलत थे, तो संघर्ष समाधान के सभी तरीकों में से आवास की शैली चुनने की सिफारिश की जाती है। आप व्यवहार के इस पैटर्न का उपयोग तब कर सकते हैं जब आपके पास किसी विशेष संघर्ष को जीतने के लिए पर्याप्त शक्ति या अन्य संसाधन नहीं होते हैं, या जब आपको पता चलता है कि जीतना आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए आपके मुकाबले कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। इस मामले में, आवास शैली का अभ्यास करने वाला विषय एक समाधान खोजने का प्रयास करता है जो दोनों विरोधी पक्षों को संतुष्ट करेगा।

कमजोरी के कारण इस रणनीति का उपयोग तब किया जाता है जब किसी कारण से संघर्ष से बचना असंभव हो, और प्रतिरोध संभावित रूप से व्यक्ति को काफी नुकसान पहुंचा सकता है। एक उदाहरण के रूप में, उस स्थिति पर विचार करें जब आप रात में एक निर्जन स्थान पर अभिमानी गुंडों की एक कंपनी से मिलते हैं। इस स्थिति में, एक लड़ाई में शामिल होने और फिर भी अपनी संपत्ति को खोने के बजाय, पारस्परिक संघर्षों को हल करने और फोन के साथ भाग लेने की उपरोक्त वर्णित विधि को चुनना अधिक उचित है। हालांकि दूसरे मामले में आपकी सेहत को गंभीर नुकसान हो सकता है।

व्यवसाय के संदर्भ में व्यवहार की इस शैली को ध्यान में रखते हुए, आप उस स्थिति का विश्लेषण कर सकते हैं जब एक नई कंपनी आपकी कंपनी की तुलना में अधिक शक्तिशाली वित्तीय, तकनीकी और प्रशासनिक संसाधनों के साथ बाजार में प्रवेश करती है। ऐसी स्थिति में, बेशक, आप अपनी पूरी ताकत और क्षमताओं को एक प्रतियोगी के खिलाफ सक्रिय लड़ाई में लगा सकते हैं, लेकिन हारने की संभावना बहुत अधिक रहती है। इस स्थिति में, बाजार में एक मजबूत खिलाड़ी को कंपनी को बेचकर, एक नया बाजार स्थान ढूंढकर या चरम मामलों में, अनुकूलन करने का प्रयास करना अधिक तर्कसंगत होगा।

ताकत की रणनीति के कारण समायोजन का उपयोग तब किया जाता है जब आप जानते हैं कि आपके प्रतिद्वंद्वी को इसका सामना करना पड़ेगा यदि वह इससे चिपक जाता है। इस स्थिति में, आप दूसरे व्यक्ति को उसके कार्यों के परिणामों का "आनंद" लेने की अनुमति देते हैं।

• सहयोग की शैली का तात्पर्य है कि विषय अपने स्वयं के हितों के लिए संघर्ष को हल करना चाहता है, लेकिन साथ ही प्रतिद्वंद्वी के हितों की उपेक्षा नहीं करता है और उसके साथ मिलकर स्थिति के परिणाम के तरीके खोजने की कोशिश करता है। दोनों के लिए फायदेमंद। जिन विशिष्ट परिस्थितियों में इस शैली का उपयोग किया जाता है, उनमें हम निम्नलिखित का उल्लेख कर सकते हैं: किसी भी समस्या को हल करने के लिए दोनों पक्षों के पास समान अवसर और संसाधन हैं; संघर्ष समाधान दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद है और कोई भी इससे दूर नहीं जाना चाहता; विरोधियों के बीच अन्योन्याश्रित और दीर्घकालिक संबंधों की उपस्थिति; प्रत्येक विरोधी पक्ष अपने लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से समझाने, अपने विचार व्यक्त करने और स्थिति से बाहर निकलने के वैकल्पिक तरीकों के साथ आने में सक्षम है। इस तरह से सामाजिक संघर्षों का समाधान सबसे स्वीकार्य हो सकता है।

ताकत के कारण सहयोग तब होता है जब प्रत्येक पक्ष के पास संघर्ष का कारण बनने वाले हितों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण सामान्य हितों को खोजने के लिए पर्याप्त समय और ऊर्जा होती है। विरोधियों के वैश्विक हितों की समझ में आने के बाद, आप निचले स्तर के हितों को संयुक्त रूप से महसूस करने के लिए एक रास्ता तलाशना शुरू कर सकते हैं। दुर्भाग्य से, व्यवहार में, संघर्ष समाधान की यह विधि अपनी जटिलता के कारण हमेशा प्रभावी नहीं होती है। . इस तरह से संघर्ष को हल करने की प्रक्रिया में दोनों पक्षों की सहिष्णुता की आवश्यकता होती है।

कमजोरी के कारण सहयोग आवास के समान है। हालांकि, इस शैली का अभ्यास करने वालों को अक्सर सहयोगी या देशद्रोही कहा जाता है। ऐसी रणनीति प्रभावी हो सकती है यदि भविष्य में परस्पर विरोधी दलों की ताकतों के संरेखण में कोई स्पष्ट परिवर्तन न हो।

• समझौता शैली का तात्पर्य है कि विरोधी आपसी रियायतों के आधार पर समाधान खोजना चाहते हैं। विरोधी दलों के व्यवहार की ऐसी रणनीति उपयुक्त होती है जब वे एक ही चीज चाहते हैं, लेकिन साथ ही उनका मानना ​​​​है कि एक ही समय में इसे हासिल करना असंभव है। एक उदाहरण के रूप में, निम्नलिखित स्थितियों पर विचार करें: पार्टियों के पास समान संसाधन हैं, लेकिन परस्पर अनन्य हित हैं; एक अस्थायी समाधान प्रत्येक विरोधी पक्ष के लिए उपयुक्त हो सकता है; दोनों विरोधी अल्पकालिक लाभ से संतुष्ट होंगे। समझौता की शैली अक्सर संघर्षों को सुलझाने का सबसे अच्छा या अंतिम संभव तरीका बन जाती है।

संघर्ष को हल करने के मुख्य तरीके

सभी मौजूदा तरीकेसंघर्ष समाधान को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: नकारात्मक तरीके (संघर्ष के प्रकार, जिसका उद्देश्य एक पक्ष की जीत हासिल करना है) और सकारात्मक तरीके। "नकारात्मक तरीकों" शब्द का प्रयोग इस अर्थ में किया जाता है कि संघर्ष का परिणाम टकराव में भाग लेने वाले पक्षों की एकता के संबंध का विनाश होगा। नतीजा सकारात्मक तरीकेविरोधी दलों के बीच एकता का संरक्षण होना चाहिए। इसमें विभिन्न प्रकार की रचनात्मक प्रतिस्पर्धा और बातचीत शामिल हैं।

यह समझा जाना चाहिए कि संघर्ष समाधान विधियों को सशर्त रूप से सकारात्मक और नकारात्मक में विभाजित किया गया है। व्यवहार में, दोनों पद्धतियां एक दूसरे के सामंजस्यपूर्ण रूप से पूरक हो सकती हैं। इसके अलावा, संघर्ष समाधान के संदर्भ में "संघर्ष" शब्द इसकी सामग्री के संदर्भ में काफी सामान्य है। यह कोई रहस्य नहीं है कि वार्ता प्रक्रिया में अक्सर कुछ मुद्दों पर संघर्ष के तत्व शामिल होते हैं। उसी तरह, विरोधी दलों का कड़ा संघर्ष किसी भी तरह से विशिष्ट नियमों पर बातचीत को रोकता नहीं है। पुराने और नए विचारों के बीच रचनात्मक प्रतिद्वंद्विता के बिना प्रगति की कल्पना करना असंभव है। साथ ही, दोनों विरोधी पक्ष एक लक्ष्य का पीछा करते हैं - एक निश्चित क्षेत्र का विकास।

इस तथ्य के बावजूद कि कई प्रकार के संघर्ष हैं, उनमें से प्रत्येक की सामान्य विशेषताएं हैं, क्योंकि किसी भी संघर्ष में दो विषयों की बातचीत शामिल होती है, जिसमें एक दूसरे के साथ हस्तक्षेप करता है।

सशस्त्र संघर्ष की स्थिति में जीत के लिए मुख्य शर्त स्पष्ट श्रेष्ठता की उपलब्धि और मुख्य लड़ाई के बिंदु पर बलों की एकाग्रता है। इसी तरह की तकनीक अन्य प्रकार के संघर्षों की मूल रणनीति की विशेषता है, जो उदाहरण के लिए, शतरंज का खेल है। विजेता वह है जो उस स्थान पर टुकड़ों को केंद्रित कर सकता है जहां प्रतिद्वंद्वी के राजा पर हमले की निर्णायक रेखा स्थित है।

किसी भी संघर्ष में, निर्णायक लड़ाई के क्षेत्र को सही ढंग से चुनने में सक्षम होना चाहिए, इस स्थान पर बलों को केंद्रित करना और हमला करने के लिए क्षण चुनना चाहिए। संघर्ष के किसी भी तरीके में इन बुनियादी घटकों का एक निश्चित संयोजन शामिल होता है।

संघर्ष का मुख्य लक्ष्य संघर्ष की स्थिति को बदलना है। यह निम्नलिखित तरीकों से हासिल किया जा सकता है:

• प्रतिद्वंद्वी, उसकी रक्षा और स्थिति पर प्रभाव;
• शक्ति संतुलन में परिवर्तन;
• उसके इरादों के बारे में दुश्मन की झूठी या सच्ची जानकारी;
• स्थिति और दुश्मन की क्षमताओं का सही आकलन प्राप्त करना।

संघर्ष के विभिन्न तरीके इन सभी तरीकों का अलग-अलग संयोजनों में उपयोग करते हैं।

आइए नजर डालते हैं लड़ाई में इस्तेमाल होने वाले कुछ तरीकों पर। उनमें से एक कार्रवाई की आवश्यक स्वतंत्रता प्राप्त करके जीत की उपलब्धि है। इस पद्धति को निम्नलिखित विधियों द्वारा कार्यान्वित किया जा सकता है: स्वयं के लिए कार्रवाई की स्वतंत्रता का गठन; प्रतिद्वंद्वी की स्वतंत्रता पर प्रतिबंध; टकराव में अधिक लाभप्रद पदों का अधिग्रहण, यहां तक ​​​​कि कुछ लाभों को खोने की कीमत पर, आदि। उदाहरण के लिए, विवाद की प्रक्रिया में, विरोधी पर थोपने का तरीका जिसमें वह अक्षम है, बहुत प्रभावी हो सकता है। इस प्रकार, एक व्यक्ति खुद से समझौता कर सकता है।

एक विरोधी पक्ष द्वारा अपने लाभ के लिए प्रतिद्वंद्वी के भंडार का उपयोग करने की विधि काफी प्रभावी है। एक उत्कृष्ट तकनीक जो विधि की प्रभावशीलता को प्रदर्शित करती है, वह दुश्मन को ऐसी कार्रवाई करने के लिए मजबूर कर सकती है जो दूसरे पक्ष के लिए उपयोगी हो।

संघर्ष का एक महत्वपूर्ण तरीका परस्पर विरोधी परिसरों के मुख्य नियंत्रण केंद्रों की प्राथमिक अक्षमता है। वे प्रमुख व्यक्ति या संस्थान हो सकते हैं, साथ ही प्रतिद्वंद्वी की स्थिति के मुख्य तत्व भी हो सकते हैं। चर्चा के दौरान (यहाँ बिना सार्वजनिक बोलने की कलाइसे प्रबंधित करना मुश्किल है), दुश्मन पक्ष के प्रमुख प्रतिनिधियों को बदनाम करने और उनकी स्थिति के सिद्धांतों का खंडन करने का सक्रिय रूप से अभ्यास किया जाता है। उदाहरण के लिए, राजनीतिक संघर्ष की प्रक्रिया में, नेताओं के नकारात्मक लक्षणों की आलोचना करने के साथ-साथ उनकी विफलता का प्रदर्शन करने के लिए एक काफी प्रभावी तरीका है।

किसी भी संघर्ष को हल करने का मुख्य सिद्धांत दक्षता और समयबद्धता है। हालाँकि, संघर्ष की प्रक्रिया में, मामले को बाहर निकालने की विधि, जिसे "विलंब विधि" भी कहा जाता है, का काफी सफलतापूर्वक उपयोग किया जा सकता है। यह तकनीक एक विशेष मामला है जब अंतिम झटका के लिए सही समय और स्थान चुना जाता है, साथ ही शक्ति के अनुकूल संतुलन का निर्माण भी होता है।

निर्णायक कार्रवाई के लिए एक धीमी गति से संक्रमण उपयुक्त हो सकता है जब जीत हासिल करने के लिए महत्वपूर्ण संसाधनों को केंद्रित करना आवश्यक हो। सूत्र "समय हमारे लिए काम करता है" इस पद्धति के मुख्य सार का स्पष्ट रूप से वर्णन करता है। अगर हम चर्चा की बात करें तो इस पद्धति का तात्पर्य है कि जब सभी विरोधी बोल चुके हों, तब मंजिल को अंतिम रूप देने की इच्छा। ऐसे में ऐसे तर्क देने का मौका है जिन पर पिछले भाषणों में गंभीर रूप से हमला नहीं किया गया है।

तार विधि का उपयोग लंबे समय से किया गया है। प्लूटार्क ने उस मामले का वर्णन किया जब इस शैली को रोमन तानाशाह सुल्ला ने लागू किया था। जब उसने महसूस किया कि वह महत्वपूर्ण दुश्मन ताकतों से घिरा हुआ है, तो उसने अपनी वार्ता के लिए दूसरे कौंसल, स्किपियो को बुलाया। उसके बाद, लंबी बैठकें और बैठकें शुरू हुईं, जिसमें सुल्ला ने हर बार अंतिम निर्णय को अपनाने के लिए स्थगित कर दिया। साथ ही उसने अपने चालाक सहायकों की मदद से दुश्मन सैनिकों के मनोबल को भ्रष्ट कर दिया। Scipio के योद्धाओं को पैसे और अन्य क़ीमती सामानों के साथ रिश्वत दी गई थी। नतीजतन, जब सुल्ला की सेना स्किपियो के शिविर के पास पहुंची, तो सैनिक तानाशाह के पक्ष में चले गए, और दूसरे कौंसल को उसके शिविर में पकड़ लिया गया।

लड़ाई-झगड़े से बचना भी काफी है प्रभावी तरीका, जो आंशिक रूप से पिछले एक से संबंधित है। इस मामले में, संघर्ष समाधान की प्रक्रिया चोरी की शैली में होती है। इसका उपयोग कई मामलों में किया जाता है: जब जीत के लिए संसाधनों और बलों को जुटाने का कार्य अनसुलझा रहता है; समय खरीदने और स्थिति को अधिक लाभदायक बनाने के लिए पहले से तैयार किए गए जाल में एक प्रतिद्वंद्वी को लुभाने के लिए।

सकारात्मक संघर्ष समाधान के तरीकेमुख्य रूप से वार्ता शामिल है। जब संघर्ष के हिस्से के रूप में बातचीत पर विशेष जोर दिया जाता है, तो पार्टियां एकतरफा जीत हासिल करने के लिए उन्हें ताकत की स्थिति से संचालित करती हैं। यह बिना कहे चला जाता है कि वार्ता की इस प्रकृति से संघर्ष का आंशिक समाधान ही होता है। साथ ही, प्रतिद्वंद्वी पर जीत के रास्ते पर बातचीत केवल एक जोड़ है। जब बातचीत को संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में देखा जाता है, तो यह एक खुली बहस का रूप ले लेती है जिसमें शामिल होता है आपसी रियायतेंऔर दोनों पक्षों के हितों की आंशिक संतुष्टि।

कुछ सिद्धांतों के आधार पर वार्ता की पद्धति को चार मूलभूत नियमों द्वारा वर्णित किया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक वार्ता का एक तत्व है और उनके आचरण के लिए एक सिफारिश है।

• "बातचीत में भाग लेने वाले" और "वार्ता के विषय" की अवधारणाओं को अलग करें। चूंकि कोई भी व्यक्ति जो वार्ता में भाग लेता है, उसके कुछ चरित्र लक्षण होते हैं, यह किसी एक व्यक्ति पर चर्चा करने लायक नहीं है, क्योंकि यह कई भावनात्मक बाधाओं को पेश करेगा। पर आलोचना की प्रक्रियावार्ता में भाग लेने वाले स्वयं ही बढ़ते हैं।
• हितों पर ध्यान दें, पदों पर नहीं, क्योंकि बाद वाले वार्ताकारों के वास्तविक लक्ष्यों को छिपा सकते हैं। साथ ही, परस्पर विरोधी स्थितियां अक्सर हितों पर आधारित होती हैं। इसलिए यह बाद पर ध्यान देने योग्य है। यह याद रखने योग्य है कि विरोधी स्थितियाँ हमेशा उन पदों से अधिक रुचियाँ छिपाती हैं जो स्वयं पदों में परिलक्षित होती हैं।
• संघर्ष समाधान विकल्पों पर विचार करें जो दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद हों। रुचि-आधारित सौदेबाजी प्रतिभागियों को दोनों पक्षों को संतुष्ट करने वाले विकल्पों को देखकर एक जीत-जीत समाधान खोजने के लिए प्रोत्साहित करती है। इस प्रकार, बहस "मुझे आपके खिलाफ" प्रारूप में चर्चा के बजाय "समस्या के खिलाफ हम" संवाद के चरित्र पर ले जाती है।
• वस्तुनिष्ठ मानदंड खोजें। विरोधियों के संबंध में सहमति तटस्थ मानदंड पर आधारित होनी चाहिए। केवल इस मामले में, सर्वसम्मति निष्पक्ष और स्थायी होगी। व्यक्तिपरक मानदंड पार्टियों में से एक के उल्लंघन और समझौते के पूर्ण विनाश की ओर ले जाते हैं। उद्देश्य मानदंड समस्याओं के सार की स्पष्ट समझ के आधार पर बनते हैं।

न्याय लिए गए निर्णयसीधे तौर पर संघर्ष समाधान प्रक्रियाओं पर निर्भर करता है, जैसे कि लॉट निकालकर विवादों को समाप्त करना, निर्णय लेने का निर्णय किसी तीसरे पक्ष को सौंपना, आदि। संघर्ष समाधान की बाद की शैली में विविधताएं असंख्य हैं।

याद रखें कि संघर्ष समाधान की प्रक्रिया में उच्च भावनात्मकता इसके सफल समाधान में बाधा है। प्रभावी सामाजिक संघर्ष समाधान करने की क्षमता सीधे आपके कौशल पर निर्भर करती है, जैसे:

• शांति और तनाव प्रतिरोध। ऐसा व्यक्तिगत गुणमौखिक और गैर-मौखिक संचार के अधिक अच्छे मूल्यांकन की अनुमति देगा।
• अपने व्यवहार और भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता। यदि आप जानते हैं कि यह कैसे करना है, तो आप हमेशा बिना किसी झुंझलाहट या धमकी के अपनी जरूरतों को अपने प्रतिद्वंद्वी तक पहुंचाएंगे।
• अन्य लोगों की भावनाओं की अभिव्यक्ति और शब्दों को सुनने और उन पर ध्यान देने की क्षमता।
• यह समझना कि हर कोई परिस्थितियों से अलग तरह से निपटता है।
• आक्रामक कार्यों और शब्दों से बचने की क्षमता।

इस तरह के कौशल हासिल करने के लिए, आपको तनाव प्रतिरोध और क्षमता विकसित करने की आवश्यकता है अपनी भावनाएं नियंत्रित करें. तो आप सहज महसूस करेंगे संघर्षों को हल करने के तरीकेकठिन स्तर।

संघर्ष समाधान के बारे में आपको और क्या जानने की आवश्यकता है

पारस्परिक संघर्षों के अपूर्ण समाधान से उनका नवीनीकरण होता है। हालांकि, आपको इसे एक त्रुटिपूर्ण कार्रवाई के रूप में नहीं लेना चाहिए, क्योंकि हर संघर्ष को पहली बार हल नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, राजनीतिक दल लगातार लड़ाई में हैं जो अपने अस्तित्व की पूरी अवधि के दौरान कई वर्षों तक नहीं रुकते हैं।

संघर्ष को विकास के अवसर के रूप में देखा जा सकता है। यदि आप किसी रिश्ते में संघर्ष को हल कर सकते हैं, तो आपको विश्वास से पुरस्कृत किया जाएगा। आपको विश्वास है कि आपका रिश्ता विभिन्न परेशानियों से नहीं टूटेगा।

यदि कोई संघर्ष आपकी आंखों में डराने वाला लगता है, तो इसका मतलब है कि आप अवचेतन रूप से उम्मीद करते हैं कि इसे पारस्परिक रूप से लाभप्रद रूप से हल नहीं किया जाएगा। कई लोगों के लिए, रिश्ते में संघर्ष कुछ खतरनाक और भयावह लगता है। कुछ मामलों में, यह वास्तव में दर्दनाक हो सकता है, खासकर अगर अनुभव ने आपको शक्तिहीन और नियंत्रण से बाहर कर दिया है। इस मामले में, आप खतरे की भावना के साथ संघर्ष में आते हैं और तदनुसार, इसे गुणात्मक रूप से हल नहीं कर सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, आप रियायतें देंगे या, इसके विपरीत, क्रोधित हो जाएंगे।

हर कोई, यदि वांछित हो, इनका प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकता है संघर्ष समाधान के तरीके. हालांकि, एक व्यक्ति के पास संघर्ष समाधान की सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली शैली हो सकती है। कोई व्यक्ति कितना मुखर और सक्रिय है, इसके आधार पर वह कोई न कोई रणनीति चुनता है। आप सबसे अच्छा संघर्ष समाधान शैलियों का चयन कर सकते हैं जो आपके लिए सही हैं।

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प्रत्येक व्यक्ति एक व्यक्ति होता है जिसकी अपनी राय होती है। इसलिए, रोजमर्रा की जिंदगी और काम दोनों में होने वाली कुछ चीजों या परिस्थितियों पर विचारों में अंतर के कारण लोगों के बीच मतभेद होते हैं। संघर्ष समाधान एक विज्ञान है मुख्य लक्ष्यजो युद्धरत पक्षों के बीच समस्या को हल करने के लिए सबसे उपयुक्त तरीकों की खोज है।

संघर्षविज्ञान का अध्ययन करने का मूल्य

संघर्ष व्यक्तियों या लोगों के समूहों के विरोधी विचारों या हितों का टकराव है। ऐसी स्थितियां न केवल नकारात्मक चरित्र. संघर्ष का "गंभीरता का केंद्र" हितों, वरीयताओं और जीवन के दृष्टिकोण की असंगति में निहित है। ज्यादातर मामलों में, ऐसी असहमति तुच्छ होती है।

न केवल संतुलित और नैतिक रूप से मजबूत व्यक्ति संघर्ष समाधान से निपट सकते हैं। इस क्षमता को कोई भी विकसित कर सकता है। यह अभ्यास भविष्य के प्रबंधकों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है, जो अपने अधीनस्थों के विचारों, कार्यों, निर्णयों और कार्यों को ठीक से प्रबंधित करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान देने लायक है संघर्ष की स्थितिन केवल नकारात्मक हैं: कुछ मामलों में वे सकारात्मक परिणाम लाते हैं।

समस्या समाधान के प्रकार और शैली

मनोविज्ञान, मनोचिकित्सा, संघर्ष विज्ञान के क्षेत्र में विशेषज्ञों ने कई विकसित किए हैं प्रभावी तरीकेसंघर्ष समाधान, और आम सहमति तक पहुंचने के मुख्य पहलुओं को भी समझाया। पक्षों के हितों, लक्ष्यों और प्रेरणाओं के बचाव की प्रकृति के आधार पर, असहमति को हल करने के ऐसे तरीके हैं, अर्थात्:

• मुकाबला)
• टालना)
• स्थिरता)
• सहयोग)
• समझौता।

एक पेशेवर टीम में हमेशा विरोधी पक्ष होते हैं। कर्मचारियों के बीच और प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। औपचारिक और अनौपचारिक नेता के बीच संघर्ष संभव है। आपको प्रत्येक प्रकार के संघर्ष समाधान से परिचित होना चाहिए।

मुकाबला

यह शैली सबसे अधिक बार लागू होती है जब विषय बहुत सक्रिय होता है और अपने आसपास के अन्य लोगों के हितों की हानि के लिए अपने पसंदीदा तरीकों से विरोध को दबाने का इरादा रखता है। मूल रूप से, यह एक स्वार्थी तरीका है। एक व्यक्ति जबरन दूसरों को टकराव को दबाने के अपने विचार को स्वीकार करने के लिए मजबूर करता है।

यह व्यवहार मॉडल दर्शाता है कि किसी को भी इस या उस समस्याग्रस्त कार्य को हल करने का मौका मिल सकता है, भले ही उसकी राय अन्य लोगों की राय से मौलिक रूप से भिन्न हो। उपरोक्त सभी विधियों में, यह सबसे अधिनायकवादी है। आपको इस शैली को केवल तभी चुनना है जब आपके पास सभी आवश्यक भौतिक संसाधन, मानसिक शक्ति हो, और 100% सुनिश्चित हों कि आपकी राय वास्तव में सही है।

ख़ासियतें:

1. ऐसी स्थिति में नेता के व्यवहार के संबंध में, यह कहने योग्य है कि उसे समय-समय पर कठोर निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए जो अधीनस्थों को मानना ​​​​चाहिए। हालाँकि, उसे याद रखना चाहिए कि ये निर्णय केवल सहन करने चाहिए सकारात्मक चरित्रसंगठन के सामान्य कारण के परिणाम के लिए।
2. श्रम संघर्ष समाधान का यह रूप बहुत जल्दी कर्मचारियों को प्रबंधन के लिए बिना शर्त प्रस्तुत करने का आदी बनाता है और कंपनी की सबसे जटिल संगठनात्मक समस्याओं के समाधान की ओर ले जाता है।

प्रतियोगिता में गंभीर प्रतिद्वंद्विता शामिल है। किसी भी टीम के जीवन में संघर्ष एक बिल्कुल सामान्य घटना है। सबसे अधिक बार, प्रतियोगिता एक नकारात्मक अर्थ लेती है जब विरोधी पक्षों में से एक प्रतिद्वंद्वी को पछाड़ने की कोशिश करते हुए युद्ध के "काले" तरीकों का सहारा लेता है। याद रखें कि प्रतियोगिता निष्पक्ष और खुली होनी चाहिए। संघर्ष समाधान की इस पद्धति का उपयोग केवल विशेष मामलों में और बहुत सावधानी से किया जाना चाहिए।

टालना

यह विधि उन स्थितियों में सबसे उपयुक्त है जहां परस्पर विरोधी पक्षों में से एक यह समझता है कि नुकसान का क्षण उसके लिए भयानक नहीं है। हितों के इस विवाद में या तो उसके पास खोने के लिए कुछ नहीं है, या जीतने की कीमत इतनी छोटी है कि यह उसके समय और नसों को बर्बाद करने के लायक नहीं है। वास्तव में, यह सुलह का एक तरीका भी नहीं है, बल्कि उस क्षण में एक साधारण देरी है जब संगठन के लिए इतना महत्वपूर्ण निर्णय लेना वास्तव में आवश्यक होगा।

एक प्रबंधक जो किसी समस्या के एक या दूसरे समाधान की जिम्मेदारी नहीं लेना चाहता है, वह लंबे समय तक रुकने के लिए हर तरह के बहाने ढूंढ सकता है। याद रखें कि सभी समस्याओं को केवल हल करने की आवश्यकता है। "शेल्विंग" सबसे अधिक बार स्थिति में सुधार की ओर नहीं ले जाता है, लेकिन इसके बढ़ने की ओर जाता है, इसलिए, संघर्षों को हल करने की इस पद्धति का उपयोग यथासंभव दुर्लभ और असाधारण मामलों में किया जाना चाहिए।

यदि समस्या को हल करने का यह रूप प्रतिद्वंद्वियों में से एक की ताकत के कारण है, तो इस मामले में यह बिल्कुल तर्कसंगत हो सकता है। क्यों? हां, क्योंकि जिस पक्ष ने पीछे हटने का फैसला किया है, वह कीमती समय का उपयोग अपने हित में कर सकता है:

• समान विचारधारा वाले लोगों को खोजें)
• दुश्मन पर अंतिम और बिना शर्त जीत के लिए आवश्यक संसाधन एकत्र करें।

यदि आपने यह रास्ता चुना है, तो आत्म-धोखे में शामिल न हों। "सत्य के क्षण" में कथित रूप से देरी करने का बहाना न बनाएं। यह "क्षण" कभी नहीं आ सकता है, इसलिए आपको इस शैली को बहुत सावधानी से लागू करने की आवश्यकता है।

स्थिरता

दी गई संघर्ष समाधान रणनीतियाँ एक दूसरे से भिन्न हैं। लेकिन यह उनका उपयोग करने वाले लोगों को समाज में किसी भी संघर्ष की स्थिति से प्रभावी ढंग से निपटने से नहीं रोकता है। अवसरवाद की शैली, उदाहरण के लिए, इस तथ्य पर आधारित है कि विरोधी पक्ष केवल रियायतें देता है, जिससे उत्पन्न होने वाले संघर्ष के दौरान अपने स्वयं के हितों को नुकसान पहुंचाता है। यह सबसे परोपकारी तरीका है।

घटनाओं का यह क्रम तब हो सकता है जब:

• विरोधी दलों में से एक नैतिक रूप से बहुत मजबूत है और देने के लिए तैयार है)
• पक्ष को केवल इस बात की परवाह नहीं है कि टकराव का परिणाम क्या होगा, यदि केवल यह जल्द ही समाप्त हो जाता है)
• किसी एक पक्ष के लिए विवाद का विषय काफी महत्वहीन है।

एक व्यक्ति प्रतिद्वंद्वी की राय को स्वीकार करता है और अपना बचाव नहीं करता है। इस तरह के व्यवहार को तभी उचित ठहराया जा सकता है जब नुकसान आपको बहुत अधिक न लगे। मोटे तौर पर, यह स्वीकार्य है यदि किसी व्यक्ति के पास विवाद में खोने के लिए कुछ नहीं है या वह अपने प्रिय कर्मचारी के साथ संबंध खराब नहीं करना चाहता है। साथ ही, अनुकूलन, संघर्ष को हल करने के तरीके के रूप में, उस पक्ष द्वारा सहारा लिया जाना चाहिए जो समझता है कि यह गलत है और इसे टकराव में जीत नहीं मिलेगी।

सहयोग

पारस्परिक टकराव को हल करने की यह शैली इस तथ्य पर आधारित है कि एक व्यक्ति संघर्ष को अपने पक्ष में हल करना चाहता है, लेकिन साथ ही वह प्रतिद्वंद्वी के हितों के बारे में नहीं भूलता है, हर संभव तरीके से उसके साथ मिलकर उसे खोजने की कोशिश कर रहा है परिस्थितियों का सबसे दर्द रहित "रास्ता"। बातचीत और संघर्ष समाधान एक सामान्य कारण के सफल परिणाम की कुंजी हैं। इस फॉर्म का उपयोग अक्सर निम्नलिखित मामलों में किया जाता है:

• जब दोनों पक्षों के पास स्थिति को ठीक करने के लिए पूर्ण समानता और समान संसाधन हों)
• जब निर्णय स्वयं संघर्ष के सभी पक्षों के लिए फायदेमंद हो जाता है)
• जब विरोधियों के बीच एक लंबा और काफी करीबी रिश्ता होता है।

ध्यान दें कि समाज में संघर्षों को हल करने के लिए यह विधि सबसे अधिक फायदेमंद है।

समझौता

यह शैली दोनों पक्षों के लिए पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजने पर आधारित है। समस्या का समाधान खोजने की यह रणनीति सबसे प्रभावी है जब पार्टियों के पास है समान अवसरलेकिन समय में सीमित। यदि पिछले चार परस्पर विरोधी विषयों या संपूर्ण सामाजिक समूहों के लिए उपयुक्त नहीं थे, तो इस मामले में अक्सर विधि ही एकमात्र सही हो जाती है।

अक्सर एक समझौता अपरिहार्य हो जाता है जब विरोधी:

• समय में गंभीर रूप से सीमित,
• एक अल्पकालिक "संघर्ष" के लिए सहमत हुए।

एक समझौता समाधान न केवल वर्तमान व्यावसायिक संबंधों को बनाए रख सकता है, बल्कि नए लोगों को आसानी से बना और समेकित भी कर सकता है।

संघर्षों को दबाने के मुख्य तरीके

काम पर संघर्ष और उन्हें कैसे हल किया जाए, यह सभी कर्मचारियों को उनके विभिन्न चरणों में प्रभावित करता है व्यावसायिक विकास. विरोधी पक्षों के बीच असहमति को हल करने के मौजूदा साधनों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

• नकारात्मक)
• सकारात्मक।

पहले समूह का नाम इसलिए रखा गया क्योंकि मामले के परिणाम का अर्थ है कि पार्टियों में से एक की जीत, लेकिन उनके बीच किसी भी साझेदारी का पूर्ण विनाश। संघर्षों को सुलझाने का एक सकारात्मक तरीका यह है कि पक्ष एक दूसरे के साथ अच्छे संबंध बनाए रखें। यानी व्यापारिक संबंध खत्म नहीं होते, बल्कि मजबूत होते हैं। एक संघर्ष के सकारात्मक परिणाम के प्रमुख उदाहरण बातचीत और तर्कसंगत प्रतिस्पर्धा हैं।

सिद्धांत रूप में, असहमति को हल करने के लिए दो अलग-अलग दिशाएँ हैं, लेकिन व्यवहार में यह पता चलता है कि वे एक दूसरे के बिना मौजूद नहीं हो सकते हैं, लेकिन एक साथ काम करते हैं। बातचीत को संघर्ष के औजारों के लिए भी जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। बातचीत की प्रक्रिया के दौरान, प्रत्येक पक्ष अपने स्वयं के हितों की पैरवी करता है। यह समझना चाहिए कि विचारों, विश्वदृष्टि, विचारों के संघर्ष के बिना विज्ञान और समाज के विकास में कोई प्रगति नहीं हो सकती है। इस दृष्टिकोण से, श्रम संघर्षों को हल करने के तरीकों को कंपनी के भीतर और उसके बाहर व्यावसायिक संबंधों के विकास पर प्रभाव के अपूरणीय लीवर के रूप में माना जाना चाहिए।

संघर्ष दमन के सिद्धांत

संघर्ष के सरलीकरण के कुछ सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत हैं:

• संसाधन उपयोग की समयबद्धता)
• महत्वपूर्ण निर्णय लेने में दक्षता।

विरोधियों के बीच तनाव को प्रभावी ढंग से कम करने के लिए, संघर्ष दमन के निम्नलिखित तरीकों का उपयोग किया जाता है:

• निर्णय लेने में देरी
• टकराव से बचना)
• बातचीत।

एक पार्टी देरी के तरीकों का इस्तेमाल कर सकती है। अंतिम निर्णय लेने के क्षण को स्थगित करना नियम का अपवाद है। संघर्ष समाधान के इस सिद्धांत का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि विषय, अतिरिक्त समय की कीमत पर, एक प्रकार की देरी प्राप्त कर सकता है, जिसके दौरान वह पर्याप्त मात्रा में लापता संसाधनों को जमा करने में सक्षम होगा।

हितों के विवाद को हल करने का एक प्रभावी तरीका प्रत्यक्ष टकराव से बचने का तरीका था, जो पिछले एक के समान ही है। यह भी चकमा शैली के समान है। उन मामलों में उपयोग किया जाता है जहां विरोधियों में से एक अंतिम "लड़ाई" के लिए ताकत का निर्माण कर रहा है।

वार्ता पद्धति को ठीक ही केन्द्रीय पद्धति कहा जा सकता है। और सभी क्योंकि प्राचीन काल से, रचनात्मक बातचीत के बाद लोगों के बीच अधिकांश असहमति को समाप्त कर दिया गया है। संघर्ष समाधान के सकारात्मक तरीकों में हमेशा कूटनीतिक बातचीत शामिल होती है। वाद-विवाद एक या दोनों पक्षों की आवश्यकताओं की आंशिक और कभी-कभी पूर्ण संतुष्टि की ओर ले जाता है।

एक प्रबंधक के लिए आवश्यकताएँ

किसी भी विवाद को निष्पक्ष रूप से सुलझाया जाना चाहिए। इसके लिए:

1. केवल एक ईमानदार निर्णय और न्यूनतम भावुकता। नकारात्मक ऊर्जा का अत्यधिक उत्सर्जन न केवल प्रतिद्वंद्वी, बल्कि उनके "निर्माता" को भी नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा।
2. तनाव प्रतिरोध और दमन की उच्च डिग्री नकारात्मक भावनाएंप्रत्येक प्रबंधक के पास होना चाहिए जो ईमानदारी से अपने संगठन को उच्चतम स्तर पर ले जाना चाहता है।
3. प्रबंधक को सुनने में सक्षम होना चाहिए। अक्सर, सही वही निकलता है जो अपने प्रतिद्वंद्वियों की राय को संयम और शालीनता से सुनता है, और उसके बाद ही अपनी व्यक्तिगत राय व्यक्त करता है।

अगर आप समझते हैं कि यह अवस्थायदि आपके पेशेवर जीवन में ये गुण नहीं हैं, तो आपको उन्हें अपने आप में विकसित करना शुरू करना होगा।

संघर्ष - जबरदस्ती या पसंद?

संघर्ष और उसके परिणाम किसी व्यक्ति की स्मृति में कुछ सुखद क्षण छोड़ जाते हैं, लेकिन अधिकांश भाग के लिए वे महान जीवन और पेशेवर अनुभव लाते हैं, जो भविष्य में कई समस्याओं से निपटने में मदद करता है। संघर्षों को सही ढंग से हल करने के लिए, "संघर्ष" शब्द के मुख्य अर्थ से परिचित होना आवश्यक है।

वैज्ञानिक शब्दावली के अनुसार, दिया गया शब्दइसका मतलब है कि प्रतिद्वंद्वियों के बीच उत्पन्न हुई समस्या का सबसे तीव्र समाधान, जिसमें अक्सर एक नकारात्मक चरित्र होता है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि संघर्ष की स्थितियों को हर संभव तरीके से टाला जाना चाहिए। जीवन भर, एक व्यक्ति को उन स्थितियों का सामना करना पड़ता है जब समाज के अन्य विषयों के साथ एक निश्चित संघर्ष को हल करना आवश्यक होता है।

यदि किसी व्यक्ति में संघर्षों को प्रभावी ढंग से सुलझाने की क्षमता है, तो वह निश्चित रूप से पारिवारिक और व्यावसायिक संबंधों में ऊंचाइयों तक पहुंचेगा। तो आप अपने अंदर यह क्षमता कैसे विकसित करते हैं? संघर्ष की स्थितियों से बचना और आसानी से उनका सामना करना कैसे सीखें? ऐसा करने के लिए, आपको सरल नियमों का पालन करना होगा:

अनसुलझे संघर्ष स्थितियों से न केवल व्यक्ति की बाहरी असहमति हो सकती है अनजाना अनजानी(परिवार के सदस्य या पेशेवर टीम), लेकिन आंतरिक (मानसिक) आघात के लिए भी। इसलिए, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि उभरते हुए संघर्षों को सही ढंग से हल करने में सक्षम होना कितना महत्वपूर्ण है।

विषय पर मुख्य प्रश्न:

संघर्ष की अवधारणा

संघर्ष और संघर्ष स्थितियों के प्रकार

संघर्ष के विकास के चरण

संघर्ष समाधान की रणनीति और रणनीति

संघर्ष को सुलझाने के तरीके के रूप में बातचीत

1. संघर्ष की अवधारणा

संघर्ष इस तथ्य से निर्धारित होता है कि किसी एक पक्ष (व्यक्तिगत, समूह या संगठन के रूप में) के सचेत व्यवहार का कारण बनता है दूसरे पक्ष के हितों का विकार, जो प्रतिक्रिया उत्पन्न करता हैनया विरोध।

संघर्षों का कारणझूठ, सबसे पहले, इस तथ्य में कि संगठन की तरह प्रत्येक कर्मचारी के अपने लक्ष्य, आकांक्षाएं और रुचियां होती हैं। साथ ही, व्यक्तिगत लक्ष्यों की उपलब्धि को पूरे संगठन (विशेषकर यदि संगठन कॉर्पोरेट है) के लक्ष्यों के साथ जोड़ा और समन्वित किया जाना है। संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने और कर्मचारियों द्वारा व्यक्तिगत समस्याओं को हल करने की प्रक्रिया में, उनके बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है।

एक पक्ष के हितों का विकार अक्सर दूसरे पक्ष द्वारा शक्ति के प्रयोग के कारण होता है। सत्ता की गैर-मान्यता संघर्ष की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है। उदाहरण के लिए, प्रबंधक कर्मचारी को एक दिन की छुट्टी पर काम पर जाने की आवश्यकता के बारे में सूचित करता है, जो उसकी योजनाओं का उल्लंघन करता है। यदि अधीनस्थ उसे दिए गए आदेश का पालन नहीं करता है, तो ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जो संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है, जिससे संघर्ष होगा।

एक मजबूत संघर्ष आमतौर पर इसके प्रतिभागियों के बीच तनाव के विकास, टीम में सामंजस्य और एकता के स्तर में कमी, संचार नेटवर्क के विनाश आदि के साथ होता है।

संघर्षों के कारण।बहुत में सामान्य दृष्टि सेइन कारणों को तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है: 1) श्रम प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले; 2) मानवीय संबंधों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के कारण; 3) संगठन के कर्मचारियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के कारण।

कई संगठनों के लिए संघर्ष की स्थितियों का मुख्य स्रोत है श्रम प्रक्रिया द्वारा उत्पन्न कारण . उनमें से ऐसे कारक हैं जो लोगों को अपने कर्तव्यों को पूरा करने से रोकते हैं। उदाहरण के लिए, श्रमिकों का सीधा संबंध जो तकनीकी श्रृंखला में एक दूसरे को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है; "प्रबंधक-अधीनस्थ" प्रणाली में कार्यात्मक कर्तव्यों की पूर्ति न करना, जो अधीनस्थों आदि की सफल गतिविधियों के लिए उचित स्थिति प्रदान नहीं करता है।

श्रम गतिविधि के दौरान संघर्ष भी उच्च आय, अनुकूल काम और आराम की स्थिति जैसे लक्ष्यों की उपलब्धि में बाधा डालने वाले कारकों के कारण होता है। उदाहरण के लिए, अनसुलझे संगठनात्मक मुद्दे, जिसमें संसाधन आवंटन की प्रणाली का उल्लंघन किया जाता है; लोगों का रिश्ता जिसमें कुछ की कमाई दूसरों के प्रभावी काम पर निर्भर करती है।

अंत में, टीम में स्वीकार किए गए मानदंडों के साथ कर्मचारियों में से एक के कार्यों की असंगति से अक्सर संघर्ष उत्पन्न होते हैं और जीवन मूल्य. उदाहरण के लिए, कार्य के परिणामों के आधार पर अधिकार या पारिश्रमिक के वितरण में अपने नेता के व्यवहार के संबंध में अधीनस्थों की अपेक्षाओं के बीच विसंगति।

कारणों के दूसरे समूह में जो संघर्षों को जन्म देते हैं और प्रतिबिंबित करते हैं मानवीय संबंधों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं , लोगों की आपसी पसंद और नापसंद को उनकी अनुकूलता और असंगति की ओर ले जाना चाहिए। तदनुसार, इन कारणों से, एक प्रतिकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण, जिसे "असहिष्णुता का वातावरण" कहा जाता है, टीम में विकसित हो सकता है।

तीसरे समूह में टीम के सदस्यों के व्यक्तित्व की मौलिकता में निहित संघर्षों के कारण शामिल हैं। इस मामले में, हमारा मतलब न केवल एक व्यक्ति की अपनी भावनाओं, आक्रामकता, अत्यधिक चिंता आदि को नियंत्रित करने में असमर्थता है, बल्कि सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताओं से भी है। उदाहरण के लिए, महिलाओं को उनके व्यक्तिगत उपभोग (छुट्टी, बोनस, मजदूरी, आदि) से संबंधित संघर्षों की अधिक आवृत्ति की प्रवृत्ति की विशेषता है, जबकि पुरुषों के लिए, यह सीधे श्रम गतिविधि से संबंधित है। श्रमिकों की उम्र में वृद्धि के साथ, गतिविधि की संगठनात्मक समस्याओं (श्रम अनुशासन का उल्लंघन, आवश्यकताओं के साथ काम की गुणवत्ता में असंगति, आदि) से संबंधित संघर्षों का अनुपात कम हो जाता है।