Cilj: Istražite uzroke i rješenja konfliktne situacije.

Zadaci:

• Edukativni. Osigurati da studenti ovladaju osnovnim konceptima konfliktologije. Saznajte kakvu ulogu igraju sukobi u našim životima.
• Razvijanje. Izgradnja vještina samostalan rad za traženje i proučavanje dodatni materijal. Razvijanje sposobnosti adekvatnog ponašanja u konfliktnim situacijama.
• Edukativni. Naučiti učenike kako međusobno komunicirati i njegovati osjećaj poštovanja prema kulturi i svojim drugovima.

Vrsta lekcije: sat poboljšanja i konsolidacije znanja korištenjem reflektirajuće tehnologije.

učiteljeva riječ. Ljudi nisu isti po karakteru, temperamentu i mnogim drugim kriterijima pa različito percipiraju situaciju u kojoj se nalaze. Osoba, koliko god bila nekonfliktna, nije u stanju izbjeći nesuglasice s drugima. Koliko ljudi - toliko mišljenja i interesa razliciti ljudi doći u međusobni sukob. glavni cilj Naša lekcija je saznati kako se ponašati u konfliktnim situacijama i kako riješiti sukobe. Za početak se prisjetimo što je sukob i koji su razlozi njegovog nastanka.Započinje provjera i učvršćivanje proučenog gradiva iz kolegija „Društvene znanosti“ o društvenim sukobima. Studentska anketa.

Pitanje: Kako se osjećate kada čujete riječ "konflikt"?

Odgovor: Osjećaji su različiti. Uglavnom negativno, negativno, izaziva nepovjerenje i tjeskobu.

Pitanje:Što je sukob? Imenujte njegovu strukturu.

Odgovor: Sukob (od latinskog confliclus - sukob) može se definirati kao ozbiljno neslaganje ili oštar spor koji uzrokuje borbu interesa, pogleda, težnji ljudi.

Struktura sukoba:

• KS (konfliktna situacija) + I (incident) = K (konflikt)
• CS su nagomilana proturječja koja sadrže uzrok sukoba.
• I – to je splet okolnosti koji je povod za sukob.
• K - sukob

Pitanje: Koje funkcije obavlja?

Odgovor: Sukobi u nekim slučajevima imaju kontradiktoran učinak na naše živote, obavljaju pozitivne funkcije: slabe mentalnu napetost, potiču ljudsku aktivnost, poboljšavaju kvalitetu aktivnosti, ujedinjuju istomišljenike, u drugima - negativne: nanose štetu zdravlju, pogoršavaju raspoloženje , smanjuje koheziju grupe, narušava međuljudske odnose.

Pitanje: Koji su uzroci sukoba?

Odgovor:

• društvena nejednakost
• nedostatak živih dobara
• borba za bolji položaj u društvu
• nesklad između vrijednosti pojedinca i društva
• protivljenje ljudi
• sebičnost ljudi
• loše informacije i nesporazumi
• nesavršenost ljudske psihe

Pitanje: Koje su glavne vrste sukoba koje poznajete?

Odgovor: Događaju se sukobi:

• Po površini javni život : ekonomski, politički, društveni, obiteljski, ideološki
• Po objektu: intrapersonalan, međuljudski
• Prema posljedicama: pozitivno negativno
• Po vremenu izvođenja: prolazno (dinamično), dugotrajno (statično)
• Prema stupnju protoka: istinito, potencijalno, lažno

Nakon ankete, učenici su pozvani da se upoznaju s prezentacijama koje su sami pripremili uz pomoć nastavnika za ovaj sat. Teme prezentacije mogu varirati. Pogledajte DODATAK 1.

Tu završava teorijski i počinje praktični dio nastave. Učenici su podijeljeni u tri grupe od 6-8 ljudi i dobivaju kartice sa zadacima, prva ekipa rješava konfliktne situacije na kartici br.1, druga na kartici br.2 i treća na kartici br.3. Ispod su primjeri ovih kartica.

Vježba 1: Razmotrite primjere i predložite rješenja za konfliktne situacije.

Kartica broj 1

Kartica broj 2

Kartica broj 3

Nakon 3-5 minuta počinje kolektivna rasprava o dostupnim mogućnostima rješavanja konfliktnih situacija, svaki učenik može ponuditi svoje stajalište o problemu o kojem se raspravlja.

Zadatak 2. Učenici dobivaju listić u kojem moraju označiti kojoj vrsti sukoba pripadaju opisane situacije.

Zadatak 3. svaki učenik dobiva psihološki test kojim se utvrđuje koliko konfliktna osobnost On su.

Psihološki test: Samoprocjena sukoba

Upustite se u svađu	7 6 5 4 3 2 1	Izbjegavanje svađe
Popratite svoje zaključke tonom koji ne trpi prigovore.	7 6 5 4 3 2 1	Svoje zaključke popratite tonom isprike
Mislite li da ćete postići svoj cilj ako se revno protivite	7 6 5 4 3 2 1	Mislite li da ako se žestoko protivite, nećete postići svoj cilj
Ne obraćajte pažnju na to što drugi ne prihvaćaju argumente	7 6 5 4 3 2 1	Žališ ako vidiš da drugi ne prihvaćaju argumente
Razgovarajte o kontroverznim pitanjima u prisutnosti protivnika	7 6 5 4 3 2 1	Razgovarajte o kontroverznim pitanjima u odsutnosti protivnika
Neka vam ne bude neugodno ako se nađete u napetom okruženju	7 6 5 4 3 2 1	Osjećaj nelagode u stresnom okruženju
Mislite li da u sporu trebate pokazati svoj karakter	7 6 5 4 3 2 1	Mislite li da u svađi ne trebate pokazivati ​​svoje emocije
Ne popuštajte u sporovima	7 6 5 4 3 2 1	Prepustite se sporovima
Ako eksplodiraš, onda misliš da se bez toga ne može	7 6 5 4 3 2 1	Ako eksplodiraš, ubrzo se osjećaš krivim
Mislite li da ljudi lako izlaze iz sukoba?	7 6 5 4 3 2 1	Mislite li da je ljudima teško izaći iz sukoba?

Evaluacija rezultata (ključ testa)

Na svakom retku spojite oznake točkama i izgradite svoj grafikon. Odstupanje od sredine (broj četiri) ulijevo znači sklonost sukobu, a odstupanje udesno označava sklonost izbjegavanju sukoba. Prebrojite ukupno točke koje ste označili. 70 bodova označava vrlo visok stupanj sukoba; 60 bodova - visoko; 50 - za izražen sukob; 11-15 bodova - o sklonosti izbjegavanju konfliktnih situacija.

Završna riječ učitelja: Sukob je lakše spriječiti nego liječiti. Treba nastojati isticati pozitivne prosudbe i ocjene, imajući na umu da svi ljudi povoljnije prihvaćaju pozitivne informacije, a ne negativne, što često dovodi do konfliktnih situacija. Način govora s poštovanjem i sposobnost slušanja sugovornika značajno smanjuje vjerojatnost konfliktne situacije.

Vjerojatno su mnogi od nas morali postati svjedoci ili sudionici nemile situacije na igralištu. Za neke je roditelje ova situacija razlog za napuhavanje pravog sukoba kako bi se saznalo tko je "hladniji", a za druge - prilika da svom djetetu pokažu primjer ponašanja u društvu.

Mala djeca još nemaju nikakvo iskustvo komunikacije. Žive prema svojim osjećajima, emocijama i željama i još nisu u stanju svjesno kontrolirati svoje ponašanje.

Stoga, našavši se u konfliktnoj situaciji, djeca ne oklijevaju, već djeluju po inerciji, u skladu sa svojim temperamentom: netko popusti i šutke se udalji, netko plače i trči majci, a netko se tuče, gura ili grize.

Zadatak roditelja je pomoći svom djetetu da nauči rješavati teške situacije kako bi mogao braniti svoj slučaj i istovremeno ne narušavati interese druge djece. Oni. naučite ga kako komunicirati: kako se igrati zajedno, kako riješiti spor, kako pregovarati jedno s drugim, kako se izmjenjivati ​​u igri, kako mijenjati igračke, kako nešto pitati ili ponuditi, kako odbiti zajedničku igru, kako pružiti pomoć.

Razmotrite primjere mogućih konfliktnih situacija.

Naravno, bolje je ne dovoditi stvar u sukob, već pokušati odvratiti dijete na vrijeme, prebaciti pažnju, uzeti nešto drugo. Ali ako je došlo do kontroverzne situacije, vrlo je važno svojoj bebi pružiti maksimalnu podršku i biti na strani djeteta, koliko god njegov čin bio pogrešan.

To ne znači da svom djetetu trebate reći nešto poput: “Tako je, ne trebaš nikome davati svoj motorić!” ili “Ovaj dječak je ljut, udario te je, a ti si mu samo htio uzeti loptu!”. Bolje je saslušati dijete, prihvatiti njegove osjećaje, izraziti ih, objasniti kako se drugo dijete osjeća i pokazati kako se situacija može popraviti.

U svakoj situaciji, beba bi trebala znati da je uvijek dobra, bez obzira na sve, iako njegovi postupci ponekad ostavljaju mnogo željenog. Sjetite se kako je Naf-Naf rekao: "Svinjska kuća bi trebala biti tvrđava." Za vaše dijete tvrđava ste vi – njegovi roditelji.

Situacija 1. Stave vam primjedbu

Vaš mališan bezbrižno prska po lokvama ili se valja u snijegu. A kritičke primjedbe o vašoj roditeljskoj "profesionalnoj podobnosti" pljušte na vas sa svih strana.

Najvjerojatnije osjećate unutarnji protest: „Kakvo pravo imaju ovi stranci da me kritiziraju! Štoviše, u prisutnosti mog djeteta! Ponekad je tako teško držati korak. Ali beskorisno je ulaziti u raspravu. Svađa neće dovesti do ničega, a svatko će imati svoje mišljenje. To je kao da se svađate gdje ćete ući u more - svatko bira gdje mu je zgodnije (plaža je velika). Tako da je svađa gubljenje vremena i živaca.

Možete učiniti isto što i zec Kocheryzhka (u bajci M. Plyatskovskog), koji je vrlo pristojno odgovorio na strašne primjedbe i prijetnje Medvjeda, Tigra i Lava: “Zdravo! Drago mi je što te vidim". A stvar je u tome što su zecu uši bile začepljene vatom i nije ništa čuo! Zašto ne bismo slijedili primjer ovog zeca?

Situacija 2. Ukorite svoje dijete

Vi i vaša beba ste se lijepo zabavili! Rezultat je očit: beba je prekrivena blatom od glave do pete. Na putu kući sretnete sveprisutnog susjeda i počnete jadikovati: “O-o! Kako si prljav! Zar je moguće toliko se zaprljati?! Sad će ti mama morati oprati svu odjeću!”

Dijete bi primjedbu moglo primiti vrlo bolno. stranac. A ako se majka na vrijeme ne zauzme za njega, kao što nije ustala zadnji put i neće se zauzeti ni sljedeći, to dijete može učiniti nesigurnim i dovesti do toga da će početi biti sramežljivi i boje se stranaca. Osim toga, od sada će druga djeca loše govoriti o vašoj bebi, ono će to uzimati zdravo za gotovo.

Vaše radnje (ili) Upit:

Prevedite susjedovu cenzuru u mirniji smjer. Recite joj to prijateljskim tonom pozitivna strana vaša šetnja: „Da, imali smo divnu šetnju! Sada idemo kući, sretni, zadovoljni i, naravno, prilično prljavi. Ali je li moguće dobro prošetati bez toga?! Dobro je biti malen!"

Situacija 3. Dijete pokušava vratiti svoju igračku

Vaš mališan mirno kopa po pješčaniku. Drugo dijete mu prilazi i uzima mu igračku. Vaša beba je ljuta i pokušava natjerati vrati svoju imovinu.

Prvo, razmislimo o tome zašto djeca tako burno reagiraju kada im se otmu igračke? Odgovor
je jednostavan: prvo, žao im je rastati se od svojih igračaka, a drugo, još uvijek ne razumiju da se igračke uzimaju neko vrijeme i uvijek se vraćaju svojim vlasnicima. I tek nakon 3 godine dijete će početi razumjeti što je imovina.

:

- Hitno odvojiti "tijesno sparenu" djecu.

- Pokažite djetetu da ste na njegovoj strani: "Želiš li da auto ostane kod tebe?"

- Razgovarajte o osjećajima i željama drugog djeteta: „Dječaku se svidjela tvoja igračka i želio bi se malo poigrati s njom. Dajmo mu to neko vrijeme. Znate kako će biti sretan! Okrećemo se dječaku: "Želiš li razmijeniti igračke?"

- Ako se vaše dijete ni pod kojim uvjetima ne slaže odvojiti od svoje igračke, to je njegovo pravo. Ljubazno odbijte molitelja: "Oprostite, (ime dječaka), (ime njegovog djeteta) želi se za sada igrati svojim automobilom."

- Ali ako sukob nastavi rasti, možete pokušati preusmjeriti pozornost djece na neku vrstu zajedničke igre: utovarite pijesak u automobil traktorom ili se igrajte dohvatanja. A ako igra uopće ne ide na bolje - podijeliti je u različite "kutove".

Ishod:

Dakle, ne “opsjednemo” negativnim ponašanjem našeg djeteta (donekle je čak i opravdano – branilo je svoju imovinu na njemu dostupne načine), nego pokazujemo kako postupiti u takvim situacijama. Oni. ne boriti se, nego riječima pregovarati.

Situacija 4. Dijete plače i ne zna kako da vrati svoju igračku.

Vaše dijete mirno kopa po pješčaniku. Drugo dijete mu prilazi i uzima igračku vašeg djeteta. Vaša beba plače i trči prema vama...

Nemojte se brinuti zbog činjenice da će vaša beba popustiti pred "protivnikom". Sigurno će naučiti braniti svoje vlasništvo ako ga naučite kako se to radi. Ali ne sve odjednom, najvjerojatnije će pribjeći vašoj pomoći više puta.

Vaše radnje (ili) Upit:

- Sjednite pored bebe, pogledajte je u oči i izgovorite njene osjećaje i želje: „Jesu li ti oduzeli igračku? Želite li je sami igrati? Onda je pozovimo zajedno zajedno." Ili: “Brineš li se da ti dječak neće vratiti igračku? Malo će se poigrati s njim i dati vam ga – to je vaša igračka. A mi, hajde, dok gradimo tvrđavu od pijeska!

- Ako vaše dijete nastavi inzistirati na povratu svoje imovine, uzmite bebu za ruku, priđite “prestupniku” i recite: “Dušo, ovo je naša igračka. I (ime djeteta) želi sam igrati. Vrati ga, molim te."

- Ako je beba tvrdoglava, opet, možete ponuditi da zamijenite igračke, ali ako to nitko ne želi, samo nježno uzmite igračku iz ruku drugog djeteta.

Situacija 5. Vaše dijete je uzelo tuđu igračku

Na igralištu šeta puno djece. Igračke su posvuda: ovdje su invalidska kolica s ručkom, ovdje su autići na špagi, ovdje su dječja kolica, ovdje je lopta. Vaše dijete dolazi, uzima loptu i poziva vas da se s njom igrate.

Sva su djeca vrlo radoznala, aktivno istražuju svijet i nema ničeg zamjerljivog u tome što ih zanimaju ne samo vlastite, već i tuđe igračke.

Vaše radnje (ili) Upit:

- Ako su to igračke vaše poznate djece, trebate prići djetetu vlasniku, a još bolje njegovoj majci - ona će to sigurno riješiti, a postoji šansa da neće doći do sukoba - i pitati je. Na kraju igre važno je djetetu skrenuti pozornost da igračku treba vratiti na mjesto.

- Ako ne znate čija je ovo igračka, možete glasno pitati prisutne o tome. Ako postoji mala šansa da se pronađe vlasnik igračke, trebate ukratko objasniti djetetu situaciju: "Ne znamo čija je ovo igračka i ne možete je uzeti bez dopuštenja." Možete zajedno sanjati kako biste voljeli da on ima istu igračku ili sličnu, a zatim pokušati odvratiti bebu na nešto drugo.

- Dešava se da se vaše dijete, svakako, želi igrati baš ovom igračkom i već je drhtavo pritišće na prsa, a vlasnik ostaje nepoznat. Zatim (kako biste izbjegli glasan plač) možete djetetu ponuditi sljedeću alternativu: "Uzmemo igračku i krenemo u potragu za njezinim vlasnikom." Prošećite s igračkom, pogledajte, možda nađete vlasnika, a ako ne, nema veze, vaša beba će se bar malo poigrati s njom i onda je vratiti na svoje mjesto (i ovčice su sigurne) i vukovi siti).

Situacija 6. Vaše dijete uzima igračku

Vaša beba ide do druge bebe i uzima joj igračku, ona plače i
pokušava povratiti svoju imovinu. Ili je vaša beba dobila nešto za igru, a sada sam vlasnik igračke želi se igrati s njom.

U takvim situacijama važno je naučiti bebu da poštuje tuđu imovinu, tako da se koncept "moje je tvoje" postupno postavlja i formira.

Vaše radnje (ili) Upit:

Recite svom djetetu: “Razumijem da se želiš igrati ovom igračkom. Ova igračka je (ime djeteta), i za sada se želi sam igrati s njom. (Preporučljivo je graditi ovu frazu bez sindikata ALI, jer dijete može misliti da su njegovi osjećaji nevažni, jer postoji ovo "ali ..."). Možete je kasnije pitati kada se (ime djeteta) želi igrati s nekom drugom igračkom, ali za sada, hajdemo ... ". Moguće je da će nakon nekog vremena neki drugi klinac stvarno pristati na neko vrijeme rastati se od svog "blaga".

- Druga mogućnost: pitamo naše dijete želi li razmijeniti igračke s dječakom, i ako se slaže, ponudimo vlasniku igračke da napravi privremenu razmjenu igračaka s vašim djetetom (bolje je ponuditi nekoliko igračaka na izbor iz).

Situacija 7. Vaša beba je na dvorišnoj ljuljački

Vaša se beba ljulja. Zatim dolazi drugo dijete s jasnom namjerom da se također ljulja.

U principu, budući da se vaše dijete prvo zaljuljalo, ono je i dalje “njegovo”, ali u razumnim granicama, naravno.

Vaše radnje (ili) Brzo :

- S pojavom djeteta koje se želi ljuljati na istoj ljuljački, trebate ga početi pripremati na ideju da će ljuljačka uskoro morati popustiti: „Evo i bebe, hoće se ljuljati, ajmo se ljuljati 20 više puta i krenite ... (ponudite dostojnu alternativu: vozite se toboganima, vrtjet ćemo se na vrtuljcima, ljuljat ćemo ovu bebu na ljuljački)”.

- Ako je vaša beba tvrdoglava i ne želi odustati od ljuljačke, ponudite joj tada da dijete koje stoji u redu pusti da se igra jednom od njegovih igračaka. Ili pronađite način da mu odvratite pažnju.

Situacija 8. Vaša se beba želi ljuljati na ljuljački, ali je zauzeta

Vi i vaša beba dolazite na igralište. Pažnju mu privlači ljuljačka, koja se naravno ispostavlja zauzeta...

Sada je situacija suprotna – ljuljačka je bila zauzeta. Vi i vaša beba dugo “stojite u redu” čekajući da budu pušteni, ali dijete koje se ljulja na njima niti ne pomišlja na odvajanje od njih.

Vaše radnje (ili) Upit:

- za početak, možete jednostavno zamoliti bebu koja se ljulja da vam da ljuljačku;

- ponudite bebi koja se ljulja zanimljivu razmjenu: ona se ljulja umjesto vas, vi mu dajte svoj bicikl;

- preusmjerite pozornost svog djeteta na alternativnu, ali ništa manje zanimljivu aktivnost.

Situacija 9. Vaša beba ne može uzvratiti

Vaša beba stoji pored vas, zatim joj prilazi drugo dijete i bez razloga ga tuče (gura, grize i sl.). Vaša beba je izgubljena i ne zna što učiniti.

Morate imati čvrst stav: nitko se ne usuđuje tući vaše dijete i dijete ne smije sumnjati da je to zaista tako. Stoga bi svi vaši daljnji postupci trebali biti usmjereni na to da svom sinu ili kćeri jasno date do znanja što učiniti ako su njegova prava povrijeđena.

No, možda prvo mora ojačati i moralno odrasti kako bi postupio kako mu savjetujete. Stoga ne možete prisiliti bebu da slijedi vaše savjete, inače će se dijete brinuti ne samo zato što je uvrijeđeno, već i zato što ne može slijediti vaše preporuke.

Vaše radnje (ili) Upit:

Ako je moguće, spriječite sukob - presretnite ruku djeteta koje se ljulja, ali ako već niste, onda:

- čučnite ispred djeteta, zagrlite ga, sažalite se, recite: "Boli te...";

- djeca se boje svega neshvatljivog; stoga objasnite svom djetetu ponašanje dječaka: “Vjerojatno se dječak htio igrati s tobom, ali nije znao kako da ti to kaže”;

- Strogo reci počinitelju: “Ne smiješ tući mog sina! Ako se želite igrati s njim, samo recite: "Idemo se igrati."

U ovoj situaciji morate naučiti dijete da se zauzme za sebe. U početku ćete morati djelovati kao zaštitnik svoje bebe kako biste mu pokazali model budućeg samostalnog ponašanja. Uvijek postupajte po istom principu, ali ne očekujte da će vaše dijete već nakon prvih "lekcija" dostojno odbiti počinitelja.

Situacija 10. Vaša beba uzvraća udarac

Vaša beba je gurnuta (udarena, uvrijeđena, posuta pijeskom). Bez razmišljanja daje kusur.

Djeca su emotivna i, čak i ako već znaju da je nemoguće boriti se i sama to izraziti, tada u kritičnim situacijama postupaju onako kako im početni impuls kaže: udariti, gurnuti, oduzeti, ne popustiti.

Poželjno je ne dovesti stvar do svađe i razmirice rješavati mirnim pregovorima. Ali postoje situacije kada zapravo preostaje samo jedno - uzvratiti udarac, jer nikakvi poticaji ne djeluju. Pa ipak, ako je moguće, ponudite svojim mrvicama mirnije alternative.

Vaše radnje (ili) Upit:

- Recite kratko obojici: "Ne možete se boriti!"

- Recite mi koji postupak mislite da je ispravan: "Moramo pregovarati, ponuditi promjenu i igrati zajedno."

- Kod kuće pobijedite situaciju igračkama, pokušavajući prenijeti ideju da možete uzvratiti samo nakon upozorenja i ne udarati jako.

Situacija 11. Vaše dijete maltretira drugo dijete

Vaša beba to radi iz nekoliko razloga: ne zna konstruktivno komunicirati s djecom; eksperimentiranje Na sličan način“Što će se dogoditi ako...” privuče vašu pozornost. U isto vrijeme prati vašu reakciju. Ako je vaša reakcija preburna i uvijek drugačija, on će sigurno nastaviti s eksperimentima. Stoga je potrebno razviti jasnu shemu za odgovor na takve trikove bebe. Potrebno je naučiti dijete kontrolirati svoje agresivne postupke i prevesti ih u primjerene izraze svoje ljutnje.

Vaše radnje (ili) Upit:

- Ozlijeđenom djetetu posvetite maksimalnu pozornost: “Boli te. Žao mi je… (ime vašeg djeteta). On još ne zna da ne znaš bacati pijesak!”

- Okrenite se svom djetetu, kratko mu primjetite i pomozite ispraviti situaciju: „Ne možeš bacati pijesak! Dječak/djevojčica je neugodan (bolan). Otresimo sada zajedno bebu (požalimo je, pomazimo je.) ”.

- Pomozite djeci da uspostave konstruktivnu interakciju: „Hoćeš li da te naučim kopati duboke bunare? Zatim uzmite lopatice ... "

- U kućnim igrama s igračkama gubite i recite da se ne možete svađati i naučite dijete da izražava svoje želje riječima: „vrati, molim te“, „nemoj uzeti – ovo je moje“ i prevedite agresivne emocije u suosjećanje i razumijevanje drugoga (boli bebu, oprosti mu, dajmo mu kašiku) ili bezazlene radnje (lupkamo nogama, glasno vičemo, udaramo jastukom, bacamo loptice itd.).

Situacija 12. Djeca koja sama rješavaju stvari

Razgovarali ste na mobitel i nakratko ste izgubili bebu iz vida. Kad se ponovno pojavio u vašem vidnom polju, pokazalo se da više nije sam, bilo ih je dvoje (vaša beba i još jedna beba) i svađali su se (ili gurali).

Među djecom često postoji rivalstvo. Stoga s vremena na vrijeme počnu otkrivati ​​tko je jači, i to na različite načine. U takvoj “demontaži” ne vrijedi otkrivati ​​tko je prvi započeo i zauzimati se na čiju stranu.

Vaše radnje (ili) Upit:

- Ako je okršaj na ravnopravnoj osnovi i nema ozbiljne prijetnje zdravlju djece (odnosno, ako se ne svađaju, nemaju kamenje ili palice u rukama) - pričekajte i ne ometajte se.

- Ako se sukob oduži, uzima maha ili se otkrije jasno oštećena strana, treba odmah intervenirati i razdvojiti zavađene.

- Prije svega, obratite pozornost na sebe: "... (ime djeteta) i ... (ime drugog djeteta), pogledaj me."

- Zatim preusmjerite pozornost djece s predmeta njihove svađe jedno na drugo: "Gledajte jedno drugo." Možete skrenuti pozornost na neki detalj, kao što je učinila Mary Popins: “Tvoj gumb je otkopčan. A ruke su ti prljave." Moguće je da će već u ovoj fazi sukob biti riješen, a djeca će se nasmiješiti.

- Recite o svojim osjećajima: "Sviđa mi se kada se igrate zajedno."

- Razgovarajte o budućim planovima: “Što želiš igrati? Što te zanima?"

- Ponudite zajedničku igru.

Rezimirajući sve gore navedeno, evo nekoliko općih preporuka:

Ponašajte se prema drugom djetetu onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju.

Pokušajte koristiti zabranjujuće riječi u iznimnim slučajevima. Umjesto "ne možete drugom djetetu lomiti uskrsne kolače", bolje je reći: "napravimo iste uskrsne kolače". Prvo, zato što djeca bolje percipiraju pozitivne stavove. I drugo, "ne" bi dijete trebalo percipirati kao stvarno "ne". Apsolutno i bez pogovora! Stoga bi takvih zabrana u životu djeteta trebalo biti malo i trebale bi zvučati relativno rijetko.

U konfliktnim situacijama prvo radite sve umjesto djeteta, zatim zajedno s djetetom (pozivate, a ono radi samo), zatim beba djeluje samostalno i zove vas u pomoć samo ako je potrebno (pazite na njegove znakove, trebate suptilno uhvatiti trenutak kada treba intervenirati), a zatim počinje samostalno rješavati sukobe (npr. u vrtiću).

Ako vaše dijete maltretira netko tko je puno manji ili puno stariji od njega, ili ako je djevojčica (a vaše je dječak), odmah intervenirajte.

Unesite jasna pravila: ne smijete vrijeđati drugu djecu, ali nitko nema pravo vrijeđati ni vas. Ako ste nepravedno uvrijeđeni, imate se pravo braniti.

Ako je predmet spora igračka vašeg djeteta, onda vaš stav treba biti nedvosmislen, ima pravo ne dati je nikome, to je njegovo vlasništvo! Kao što imate pravo nikome ne dati svoj mobitel ili osobni automobil.

Ako dijete želi tuđu igračku, trebate ga zamoliti da se igra ili ponuditi razmjenu igračaka.

Ako dijete prekrši pravilo, morate odmah reagirati: recite da to ne možete učiniti, prebacite mu pažnju i pokažite kako to učiniti.

Svakako pohvalite i potaknite pozitivno ponašanje djeteta.

Ako majka drugog sudionika u konfliktnoj situaciji ne intervenira, morat ćete sami riješiti situaciju, ako je potrebno, dati taktičnu primjedbu njezinom djetetu ili pozvati njegovu majku na akciju.

Djeca ne vole kada im se druga djeca stavljaju za primjer ili se diskriminiraju po godinama u korist mlađih, stoga nikada ne uspoređujte svoje dijete s drugom djecom ni u njegovu ni u tuđu korist.

Tijekom sukoba dijete je u uzbuđenom stanju i ne percipira informacije. Ali kod kuće, u mirnom okruženju, beba će s više pažnje shvatiti vaše "moraliziranje". Samo to treba učiniti na povjerljiv i opušten način: razgovori od srca do srca s djetetom, razgovori temeljeni na slikama, pričama o vašem djetinjstvu, igre uloga, dramatizacija, lektira umjetnička djela i tako dalje.

Izvor:
12 konfliktnih situacija na igralištu
Savjeti za roditelje. 12 konfliktnih situacija na igralištu
http://shkola7gnomov.ru/parrents/eto_interesno/esli_voznikli_problemy/id/1016/

Kartice s primjerima konfliktnih situacija za psihološko-pedagoški trening "Tehnike za konstruktivno rješavanje konfliktnih situacija"

Kartice s primjerima konfliktnih situacija za psihološki i pedagoški trening "Tehnike konstruktivnog rješavanja konfliktnih situacija".

Iskoristite do 50% popusta na Infourok tečajeve

Državni proračun posebni (popravni) obrazovna ustanova Republika Khakassia za studente, učenike s hendikepiran zdravstvo "Specijalni (popravni) općeobrazovni internat III, IV vrste"

profesorica povijesti i društvenih znanosti, CDO

Deset Tatjana Anatoljevna

Kartice s primjerom konfliktnih situacija za psihološku i pedagošku obuku

"Metode konstruktivnog rješavanja konfliktnih situacija".

Lekcija engleskog jezika. Razred je podijeljen u podskupine. U jednoj od podskupina promijenio se učitelj. Prilikom provjere zadaće, nova učiteljica je, ne upoznavši učenike sa svojim zahtjevima, tražila da temu odgovore napamet. Jedan od učenika rekao je da su prije smjeli slobodno prepričavati tekst, a ne napamet. Za prepričavanje je dobila -3. što je izazvalo njen negativan stav prema učitelju. Djevojčica je na sljedeći sat došla bez zadaće, iako je bila marljiva učenica. Učiteljica joj je nakon ankete dala 2. Djevojčica je pokušala poremetiti sljedeći sat, nagovarajući je

razrednici preskaču lekciju. Djeca su se na zahtjev učiteljice vratila u učionicu, ali su odbila izvršiti zadatke. Nakon nastave, učenik se okrenuo prema razrednik sa zahtjevom da je prebace u drugu podskupinu.

Došlo je do sukoba između učenika i nastavnika: nastavnik je ogorčen lošim uspjehom učenika i daje mu priliku da ispravi svoje ocjene uz pomoć eseja, učenik pristaje i donosi esej na sljedeći sat. Prvo, ne na temu, nego na način na koji je on volio, iako je, kako kaže, potrošio, kako kaže, cijelu večer pripremajući ga. Drugo, sav zgužvan. Učitelj je još više ogorčen i u oštroj formi kaže da je to ponižavanje njega kao učitelja. Učenik prkosno ustaje i počinje ljuljati nogama naprijed-natrag, držeći se za stol. Učitelj najprije pokušava posjesti učenika, ali, ne izdržavši, zgrabi ga i izgura iz učionice, zatim ga odvede do ravnatelja, ostavi ga tamo i ode u učionicu.

Profesorica matematike odgodila je sat na odmoru nakon zvona. Zbog toga su učenici zakasnili na sljedeći sat – sat fizike. Ljutiti profesor fizike izrazio je svoje ogorčenje profesoru matematike jer je planirao test. Predmet mu je, smatra, jako težak, a smatra nedopustivim gubljenje vremena zbog kašnjenja učenika. Profesor matematike je prigovorio da njegov predmet nije manje važan i težak. Razgovor se odvija u hodniku uz povišene tonove uz veliki broj svjedoka.

1. Navedite strukturne komponente (subjekt, sudionici, makrookruženje, slika) sukoba u svakoj prikazanoj situaciji.

2. Odredite vrstu sukoba predstavljenu u svakoj od situacija.

Lekcija u 8. razredu. Provjeravanje domaća zadaća, nastavnik proziva istog učenika tri puta. Sva tri puta dječak je odgovorio šutke, iako je obično dobro prolazio u ovom predmetu. Rezultat je "2" u dnevniku. Sljedeći dan, anketa ponovno počinje s ovim učenikom. A kad opet nije odgovorio, učiteljica ga je udaljila s nastave. Ista se priča ponovila iu sljedeća dva razreda, nakon čega su uslijedili izostanci i poziv roditelja u školu. Ali roditelji su izrazili nezadovoljstvo učiteljem što nije mogao pronaći pristup njihovom sinu. Učiteljica se, kao odgovor, požalila roditeljima da ne obraćaju dužnu pažnju na svog sina. Razgovor je nastavljen u uredu ravnatelja.

Odredite stilove ponašanja sudionika u ovoj konfliktnoj situaciji.

1. Kakav stil ponašanja karakterizira učitelja? Roditelji?

2. Kakav stil ponašanja učenik pokazuje?

3. Koji je stil rješavanja sukoba po vašem mišljenju najučinkovitiji u ovoj situaciji?

Analizirajte predložene situacije sa stajališta manifestacije dinamike sukoba:

Roditelji su došli u vrtić po sinove dokumente. Dijete je tri dana bilo u vrtiću, nakon čega mu je pozlilo, a roditelji su odlučili uzeti dijete. Ravnateljica je tražila da roditelji preko Štedionice plaćaju boravak djeteta u vrtiću. No, roditelji nisu htjeli ići u banku i ponudili su da joj osobno isplate novac. Voditeljica je objasnila roditeljima da ne može primiti novac. Roditelji su bili ogorčeni i, izrekavši mnogo uvreda na njenu adresu i adresu Dječji vrtić Otišli su, zalupivši vratima.

10 minuta prije početka nastave. U učionici je učitelj i nekoliko učenika. Okruženje je mirno, prijateljsko. Drugi profesor ulazi u razred kako bi od kolege dobio potrebne informacije. Prilazeći kolegi i razgovarajući s njim, učiteljica koja je ušla iznenada je prekida i usmjerava pažnju na učenicu 10. razreda koja sjedi nasuprot, a koja na ruci ima zlatni prsten: „Vidi, svi učenici nose zlato. Tko ti je dao dozvolu da nosiš zlato u školu?!"

Istodobno, ne čekajući odgovor učenika, učitelj se okrenuo prema vratima i, nastavivši glasno negodovati, napustio ured, zalupivši vratima.

Jedan od učenika upita: "Što je to bilo?" Pitanje je ostalo bez odgovora. Učiteljica koja je sjedila u učionici cijelo je to vrijeme šutjela, ne mogavši ​​pronaći izlaz iz ove situacije. Učenica se posrami, pocrveni i poče skidati prsten s ruke. Okrenuvši se ili učiteljici ili svima u razredu, upitala je: "Zašto i zbog čega?" Djevojčici su bile suze u očima.

Analizirajte predložene situacije. Pokušajte zamisliti moguće opcije njihova rješenja korištenjem tehnika iz skupa pripremljenih reakcija.

Tijekom sastanka jedan od roditelja učenika Vašeg razreda počeo je kritizirati Vaše metode podučavanja i odgoja. Kako je dijalog odmicao, on je počeo gubiti živce, ljutito je izvikivao uvredljive primjedbe na vas. Ne možete dopustiti roditelju da se tako ponaša. Što ćeš učiniti?

Na ulici iznenada susrećete kolegu, koji je službeno na bolovanju. Vi ste prisiljeni “nadomjestiti” njezine lekcije. Ali naći ćete je savršenog zdravlja. Što ćeš učiniti?

Na početku Školska godina Ravnatelj škole Vas je zamolio da privremeno preuzmete poslove ravnatelja za obrazovni rad, obećavajući dodatnu naplatu za to. Ali nakon tri mjeseca, obećana uplata vam nije priznata. Što ćeš učiniti?

Na odmoru vam je prišao učenik uplakan. Po njenom mišljenju, nepravedno ste joj dali godišnju ocjenu iz vašeg predmeta. Što ćeš učiniti?

Zamislite što bi učitelj mogao učiniti u ovoj situaciji.

Na satu je nastavnik nekoliko puta komentirao učenika koji nije učio. Nije reagirao na primjedbe, nastavio se miješati u druge, postavljao je smiješna pitanja učenicima oko sebe i odvraćao ih od teme koju je objašnjavao profesor. Učitelj je dao još jednu primjedbu i upozorio je da je posljednja. Nastavila je s objašnjenjem, ali šuštanje i tutnjava nisu jenjavali. Tada je učitelj prišao učeniku, uzeo dnevnik sa stola i zapisao opasku. Dalje, nastava je zapravo prekinuta, jer je učenik nastavio sve jače komunicirati s kolegama iz razreda, a učitelj ga više nije mogao spriječiti.

Izvor:
Kartice s primjerima konfliktnih situacija za psihološko-pedagoški trening "Tehnike za konstruktivno rješavanje konfliktnih situacija"
Preuzmi: kartice s primjerima konfliktnih situacija za psihološke i pedagoške.
http://infourok.ru/kartochki_s_primerami_konfliktnyh_situaciy_dlya_psihologo-_pedagogicheskogo_trainingapriemy-284008.htm

Konflikt i načini njegovog rješavanja

Cilj: Proučiti uzroke i načine rješavanja konfliktnih situacija.

Vrsta lekcije: sat poboljšanja i konsolidacije znanja korištenjem reflektirajuće tehnologije.

učiteljeva riječ. Ljudi nisu isti po karakteru, temperamentu i mnogim drugim kriterijima pa različito percipiraju situaciju u kojoj se nalaze. Osoba, koliko god bila nekonfliktna, nije u stanju izbjeći nesuglasice s drugima. Koliko ljudi - toliko mišljenja, a interesi različitih ljudi dolaze u sukob jedni s drugima. Glavni cilj naše lekcije je saznati kako se ponašati u konfliktnim situacijama i kako riješiti sukobe. Za početak se prisjetimo što je sukob i koji su razlozi njegovog nastanka.Započinje provjera i učvršćivanje proučenog gradiva iz kolegija „Društvene znanosti“ o društvenim sukobima. Studentska anketa.

Pitanje: Kako se osjećate kada čujete riječ "konflikt"?

Odgovor: Osjećaji su različiti. Uglavnom negativno, negativno, izaziva nepovjerenje i tjeskobu.

Pitanje:Što je sukob? Imenujte njegovu strukturu.

Odgovor: Sukob (od latinskog confliclus - sukob) može se definirati kao ozbiljno neslaganje ili oštar spor koji uzrokuje borbu interesa, pogleda, težnji ljudi.

Struktura sukoba:

• KS (konfliktna situacija) + I (incident) = K (konflikt)
• CS su nagomilana proturječja koja sadrže uzrok sukoba.
• I – to je splet okolnosti koji je povod za sukob.
• K - sukob

Pitanje: Koje funkcije obavlja?

Odgovor: Sukobi u nekim slučajevima imaju kontradiktoran učinak na naše živote, obavljaju pozitivne funkcije: slabe mentalnu napetost, potiču ljudsku aktivnost, poboljšavaju kvalitetu aktivnosti, ujedinjuju istomišljenike, u drugima - negativne: nanose štetu zdravlju, pogoršavaju raspoloženje , smanjuje koheziju grupe, narušava međuljudske odnose.

Pitanje: Koji su uzroci sukoba?

Odgovor:

• društvena nejednakost
• nedostatak živih dobara
• borba za bolji položaj u društvu
• nesklad između vrijednosti pojedinca i društva
• protivljenje ljudi
• sebičnost ljudi
• loše informacije i nesporazumi
• nesavršenost ljudske psihe

Pitanje: Koje su glavne vrste sukoba koje poznajete?

Odgovor: Događaju se sukobi:

• Na polju javnog života: ekonomski, politički, društveni, obiteljski, ideološki
• Po objektu: intrapersonalan, međuljudski
• Prema posljedicama: pozitivno negativno
• Po vremenu izvođenja: prolazno (dinamično), dugotrajno (statično)
• Prema stupnju protoka: istinito, potencijalno, lažno

Nakon ankete, učenici su pozvani da se upoznaju s prezentacijama koje su sami pripremili uz pomoć nastavnika za ovaj sat. Teme prezentacije mogu varirati. Pogledajte DODATAK 1.

Tu završava teorijski i počinje praktični dio nastave. Učenici su podijeljeni u tri grupe od 6-8 ljudi i dobivaju kartice sa zadacima, prva ekipa rješava konfliktne situacije na kartici br.1, druga na kartici br.2 i treća na kartici br.3. Ispod su primjeri ovih kartica.

Vježba 1: Razmotrite primjere i predložite rješenja za konfliktne situacije.

Kada su rokovi gorući, postoje nedostaci u obavljenom poslu ili je uopće obavljen pogrešan posao, ponašanje voditelja u konfliktnoj situaciji je odlučujući čimbenik u tome kakav će to biti rezultat. Kako razumjeti hoće li vaš podređeni tvrdoglavo stajati na mjestu, čak i ako je u krivu ili će se izmicati kao tava, samo da ne učini ono što treba? I općenito, ako je došlo do sukoba na poslu, što učiniti?

Lako se prisjetiti primjera sukoba u organizaciji. Sigurno ste primijetili da se isplati napraviti manju pogrešku, jer odmah dostigne veličinu slona, ​​a već se ori vika na cijeli kat, i kao da je kanta blata izlivena na vas zbog vaše bezvrijednosti čak iu tako jednostavne stvari. Kolege nam s posebnim guštom zabijaju lice u beznačajne gafove, potvrđujući svoju nadmoć na račun tuđih promašaja. Ove i druge konfliktne situacije u organizaciji - primjere koje viđamo gotovo svakodnevno - često ne samo da nam kvare raspoloženje, već nas i tjeraju da u njih budemo uključeni.

A kako mi sami postupamo kada je na poslu konfliktna situacija? Pomno skrivamo svoje greške, ali ne propuštamo priliku da tuđe, pa i one najmanje, dovedemo do apsurda. Stječe se dojam da se ljudi ne bave meritornim rješavanjem problema, već samo traže nešto za što bi se uhvatili kako bi dogovorili okršaj i na neki sofisticiraniji način jedni druge blatili. Zašto se ovo događa?

Kao što objašnjava sistemsko-vektorska psihologija Jurija Burlana, glavni razlozi koji nas guraju na konfliktnu komunikaciju su naša odbojnost prema drugim ljudima i nezadovoljstvo vlastitim životom. Ali konfliktne situacije u timu, iako popraćene ovim čimbenicima, još uvijek imaju niz značajki.

Kako riješiti sukob na poslu, na temelju svojstava ljudske psihe?

Kada su rokovi gorući, postoje nedostaci u obavljenom poslu ili je uopće obavljen pogrešan posao, ponašanje voditelja u konfliktnoj situaciji je odlučujući čimbenik u tome kakav će to biti rezultat. Kako razumjeti hoće li vaš podređeni tvrdoglavo stajati na mjestu, čak i ako je u krivu, ili će se izmicati kao tava, samo da ne učini ono što treba učiniti? I općenito, ako je došlo do sukoba na poslu, što učiniti?

Prvo, shvatite da je svatko drugačiji. Zato nam je tako teško pronaći izlaze iz brojnih konfliktnih situacija - uzroci sukoba su različiti kao i njihovi sudionici. Evo nekoliko primjera kako sukobi mogu započeti u poduzeću. Nekome problem s novcem može postati povod za sukob, nekome to može biti neučtivo ponašanje kolege, a netko može organizirati sukob bez ikakvog razloga.

Razumjeti uzroke sukoba i razumjeti kako djelovati kako bi se što brže i bezbolnije riješio omogućuje poznavanje karakteristika njegovih sudionika: njihovih motiva, želja i životnih prioriteta. Jasno, strukturirano razumijevanje ovih značajki daje sustavno-vektorska psihologija Jurija Burlana.

Sistemsko-vektorska psihologija prikazuje različitosti ljudi kroz koncept "vektora" - skup urođenih želja i svojstava osobe koje određuju način razmišljanja, karakter, ponašanje, vrijednosti i prioritete, kao i potencijalne sposobnosti. . Razumijevajući te želje i svojstva, možete predvidjeti ponašanje ljudi u bilo kojoj situaciji, uključujući sukobe, i također stvarno utjecati na to.

Na primjerima ćemo analizirati kako se sustavna znanja mogu primijeniti u rješavanju konfliktnih situacija.

Tako, na primjer, znajući da osoba ima takozvani kožni vektor, shvaćate da on po prirodi ima brzo i fleksibilno razmišljanje, racionalan um i želju za materijalnom superiornošću nad drugima (novac, status su njegove glavne vrijednosti). Takva osoba vrlo dobro osjeća dobrobiti, koristi, kao i potencijalni gubitak od jednog ili drugog svog postupka. Stoga je u situacijama sukoba s njim najučinkovitiji sustav nagrada i kazni u obliku bonusa i disciplinskih sankcija. Sljedeći put nastojat će, ako ne za ohrabrenje, onda barem za izbjegavanje sukoba (to jest, za izbjegavanje kazne za to - materijalni gubitak). Osoba s kožnim vektorom također je spremna na kompromise, pogotovo ako mu obećaju neku korist.

Pogledajmo primjer konfliktne situacije i njezino rješenje sa zaposlenikom koji ima drugačiji skup vektora. Potpuno suprotno tipu kože osobe je osoba s analnim vektorom. Ovo je vlasnik krute psihe, bez žurbe, temeljit i konzervativan. Prepoznavši njegov vektor, odmah ćete shvatiti da takva osoba nema bezuvjetni prioritet materijalne koristi ili koristi, nema fleksibilnosti razmišljanja. U svom radu cijeni profesionalnost, perfekcionizam, priznanje i poštovanje. Ovo je čovjek od principa iu svakoj konfliktnoj situaciji on će stajati na svom mjestu do posljednjeg. Pokušavajući riješiti sukob s vlasnikom ovog vektora, znat ćete da je kompromis za njega uvijek samo jednako, a "jednako" upravo u njegovom sustavu vrijednosti. Stoga mu se kao „pravednu naknadu“ može ponuditi priznanje njegovog autoriteta pred kolegama ili iskazivanje poštovanja prema njegovoj profesionalnosti (izdati počasnu diplomu, izraziti zahvalnost pred svima i sl.).

Ukupno, sistemsko-vektorska psihologija identificira 8 vektora - 8 tipova ljudske psihe. Njihova kombinacija i miješanje tvori točan sustav mogućih modela ljudskog ponašanja u sukobu. Poznavanje ovih modela daje razumijevanje kako riješiti apsolutno svaki sukob u timu. Brzo i maksimalno učinkovito. Pronađite načine za rješavanje sukoba na poslu s malo ili bez gubitka.

Osoba na svom mjestu kao faktor minimiziranja konflikata u sustavu upravljanja kadrovima

Najvažniji čimbenik održivog razvoja poduzeća i minimiziranja konflikata u upravljačkim aktivnostima je pravilan odabir osoblja. Kad je svatko na svom mjestu, odnosno posao mu dopušta da maksimalno iskoristi svoje prirodne sposobnosti, mnogo je manje razloga za sukobe u timu. Kada osoba, kako kažu, nije na svom mjestu, odnosno položaj u poduzeću ne odgovara njegovim vektorima, sposobnostima, sukobi nastaju kao od nule. Razmotrite primjer.

Uobičajena pogreška pri zapošljavanju je odabir stručnjaka, analitičara ili uskog stručnjaka za poziciju - kandidata bez analnog vektora. ovaj posao zahtijeva detaljno poznavanje predmeta i perfekcionizam - a to su težnje ljudi s analnim vektorom.

Osobe s kožnim vektorom - disciplinirane, organizirane, natjecateljske i ambiciozne - mogu se naći u takvim aktivnostima samo na kratko (kao međufazu u razvoju karijere). Ako ih ostavite u takvom položaju dulje vrijeme, prije ili kasnije to će uzrokovati konfliktnu situaciju u organizaciji, jer čim se kožna osoba sve upozna u poslu, ona gubi interes za to i počinje tražiti nešto novo. U ovom trenutku kvaliteta rada i rokovi trpe.

Stoga, ako trebate stoljećima najboljeg stručnjaka, potrebno je na takvo mjesto imenovati osobu s analnim vektorom. A ako je organizator posla poduzetan kožar.

Zanimljiv primjer konfliktnih situacija, kada su svijetle ličnosti u središtu pozornosti. Većina sukoba između skupina zaposlenika u timu nastaje zbog nerazvijenih kožno-vizualnih osoba (osoba s kožnim i vidnim vektorima čija svojstva nisu pravilno razvijena), kako žena tako i muškaraca. Beskrajno ispijanje kave, prazno brbljanje o svemu i svačemu – sve je to njihov put. Uvijek su u središtu zbivanja iu središtu pozornosti, ali kad je posao u pitanju, njihov sjaj blijedi. Takvi ljudi izazivaju sukobe ne samo svojom nesposobnošću, već i psihološke prirodežrtve. Kaže se da privlače nevolje.

znajući psihološke osobinečlanova tima, značajno ćete poboljšati psihološku klimu u organizaciji.

Pogledali smo nekoliko primjera sukoba i njihova rješenja. Dakle, glavni recept za izbjegavanje sukoba u timu je izgraditi optimalnu strukturu tima, uzimajući u obzir vektorske karakteristike zaposlenika, kao i spriječiti potencijalne svađalice i lutalice da uđu u tim, identificirajući ih već u fazi razgovora.

Rješavanje konflikata u timu i njihovo sprječavanje

Dakle, saznali smo da je psihološka pozadina, iako neprimjetan, ali vodeći faktor u nastanku i razvoju sukoba.

Zato je vještina utvrđivanja vektora koji čine psihu sudionika u teškim situacijama za nas od neprocjenjive važnosti. Definiranjem vektora otkrivamo nesvjesne motive koji pokreću strane u sukobu i razumijemo kako će se one ponašati u danim uvjetima. Tako sukob postaje predvidljiv, a samim time i upravljiv te lako pronalazimo najbolje načine kako iz njega izaći. Točno znamo tko može izazvati sukob na poslu, kako će se on razvijati i koji načini rješavanja sukoba postoje.

Poznavanje vektorskih karakteristika ljudi omogućuje ne samo razumijevanje kako izaći iz sukoba na poslu, već i minimiziranje vjerojatnosti njegove pojave u timu. Dakle, uvidjevši koji skup vektora osoba ima, već u fazi razgovora možemo odrediti hoće li on biti učinkovit zaposlenik ili, obrnuto, izvor konfliktnih situacija. Poznavajući želje, svojstva i sposobnosti koje su dane osobi, razumijemo za koji je posao najprikladniji i s čime se neće nositi. Odnosno, možemo izgraditi takvu strukturu tima, gdje svatko zauzima svoje mjesto i obavlja posao što učinkovitije, bez pribjegavanja konfliktnim situacijama.

Razumijevanje ljudskih sustava vrijednosti pomoću vektora također omogućuje najbolji način odabrati sustav motiviranja zaposlenika, kako individualnog tako i kolektivnog. Time se osigurava maksimalan povrat zaposlenika na posao, čime se u potpunosti provodi načelo podjele rada i osigurava održivi razvoj organizacije.

Psihologija sustavnog vektora Jurija Burlana jasno pokazuje da su sve metode rješavanja sukoba - upravljanje rješavanjem sukoba, sustavi nagrada i kazni, kompromis - uistinu učinkovite samo kada se primjenjuju uzimajući u obzir mentalne karakteristike od ljudi. A glavno načelo kompromisnog rješenja sukoba nije međusobno manipuliranje ustupcima, već razumijevanje svojstava ljudske psihe, njezinih vrijednosnih sustava, što znači pronalaženje najboljeg rješenja za strane u sukobu, vodeći računa o njihovim bitnim interesima. .

Sukobi koji se pojavljuju na poslu, primjeri i neke značajke koje smo analizirali, imaju puno nijansi, dodataka i grana. Dakle, sukob između muškarca i žene na poslu ima svoje specifičnosti. Međutim, prema sustavno-vektorska psihologija Postoji samo jedno načelo upravljanja sukobom: razumijevanje psihe sudionika u sukobu daje nam mogućnost predvidjeti razvoj sukoba i razgovarati s njegovim sudionicima istim jezikom – jezikom njihovih vrijednosti.

S tim znanjem možete se nositi s bilo kojim sukobima, kako u organizaciji tako iu osobnom životu - na primjer, ako je u obitelji nastala teška situacija.

Članak je napisan na temelju materijala obuke " Sistemsko-vektorska psihologija»

Nažalost, ljudi ne uspijevaju uvijek sve sporove i nesporazume riješiti na miran način. Vrlo često, potpuno niotkuda nastaje međuljudski sukob. Koji je razlog i zašto se to događa? Koji su načini rješavanja međuljudskih sukoba? Je li ih moguće izbjeći i živjeti cijeli život bez sukoba s bilo kim?

Što je sukob?

Sukob je jedan od načina rješavanja problema i proturječja koji nastaju kao rezultat interakcije između pojedinaca ili skupina ljudi. Istodobno je popraćeno negativne emocije i ponašanje koje nadilazi norme prihvaćene u društvu.

Tijekom sukoba svaka od strana zauzima i brani suprotnu poziciju jedna u odnosu na drugu. Nitko od protivnika ne želi razumjeti i prihvatiti mišljenje protivnika. Sukobljene strane mogu biti ne samo pojedinci, već i društvene skupine i države.

Međuljudski sukob i njegove značajke

Ako se interesi i ciljevi dviju ili više osoba u određenom slučaju razilaze, a svaka strana nastoji riješiti spor u svoju korist, nastaje međuljudski sukob. Primjer takve situacije je svađa između muža i žene, djeteta i roditelja, podređenog i šefa. Ovaj je najčešći i najčešće se pojavljuje.

Međuljudski sukob može se dogoditi kako između dobro poznatih ljudi koji stalno komuniciraju, tako i između onih koji se prvi put vide. Istodobno, odnose razjašnjavaju protivnici oči u oči, osobnim sporom ili raspravom.

Faze međuljudskog sukoba

Sukob nije samo spor između dva sudionika, koji nastaje spontano i neočekivano. To je proces koji se sastoji od nekoliko faza, koje se postupno razvijaju i dobivaju zamah. Uzroci međuljudskih sukoba ponekad se mogu gomilati dosta dugo prije nego što rezultiraju otvorenim sukobom.

U prvoj fazi sukob je skriven. U ovo vrijeme suprotstavljeni interesi i pogledi tek kuhaju i formiraju se. Istovremeno, obje strane u sukobu smatraju da se njihov problem može riješiti pregovorima i razgovorima.

U drugoj fazi sukoba strane shvaćaju da neće biti moguće prevladati svoje suprotnosti mirnim putem. Postoji takozvana napetost, koja se povećava i dobiva na snazi.

Treću fazu karakterizira početak aktivnih akcija: sporovi, prijetnje, uvrede, širenje negativnih informacija o neprijatelju, potraga za saveznicima i istomišljenicima. Istodobno se među sudionicima nakuplja međusobno neprijateljstvo, mržnja i bijes.

Četvrta faza je proces rješavanja međuljudskih konflikata. Može završiti pomirenjem stranaka ili prekidom odnosa.

Vrste međuljudskih sukoba

Postoje mnoge klasifikacije međuljudskih sukoba. Dijele se prema težini, trajanju tijeka, opsegu, obliku manifestacije i očekivanim posljedicama. Najčešće se vrste međuljudskih sukoba razlikuju po razlozima nastanka.

Najčešći je sukob interesa. Javlja se kada ljudi imaju suprotne planove, ciljeve, namjere. Primjer je sljedeća situacija: dva prijatelja se ne mogu dogovoriti kako provesti vrijeme. Prvi želi u kino, drugi samo u šetnju. Ako niti jedno od njih ne želi učiniti ustupke drugome, a dogovor ne uspije, može doći do sukoba interesa.

Drugi tip su sukobi vrijednosti. Mogu nastati u slučajevima kada sudionici imaju različite moralne, ideološke, vjerske predstave. Upečatljiv primjer ove vrste sukoba je sukob generacija.

Sukobi uloga treća su vrsta međuljudskih sukoba. U ovom slučaju uzrok je kršenje uobičajenih normi ponašanja i pravila. Takvi se sukobi mogu dogoditi, primjerice, u organizaciji kada novi zaposlenik odbije prihvatiti pravila koja je uspostavio tim.

Uzroci međuljudskih sukoba

Među razlozima koji izazivaju sukobe na prvom je mjestu To može biti, na primjer, jedan televizor ili računalo za cijelu obitelj, određeni iznos novca za bonuse koji treba podijeliti među svim zaposlenicima odjela. U ovom slučaju, jedna osoba može postići svoj cilj samo povredom druge.

Drugi razlog za razvoj sukoba je međuovisnost. To može biti veza zadataka, ovlasti, odgovornosti i drugih resursa. Dakle, u organizaciji sudionici projekta mogu početi optuživati ​​jedni druge ako ga iz nekog razloga nije bilo moguće provesti.

Sukobe mogu izazvati razlike u ciljevima, u pogledima, u idejama o nekim stvarima, u načinu ponašanja i komunikacije. Osim toga, uzrok sukoba mogu biti osobne karakteristike osobe.

Međuljudski sukobi u organizaciji

Gotovo svi ljudi većinu vremena provode na poslu. U obavljanju poslova često dolazi do sporova i proturječja među zaposlenicima. Sukobi u međuljudski odnosi, koji se javljaju u organizacijama, vrlo često usporavaju aktivnosti poduzeća, pogoršavaju ukupni rezultat.

Do sukoba u organizacijama može doći kako između zaposlenika na istom položaju, tako i između podređenih i nadređenih. Razlozi za nastanak sukoba mogu biti različiti. To je i prebacivanje odgovornosti jednih na druge, i osjećaj nepravednosti menadžmenta, i ovisnost rezultata zaposlenika jednih o drugima.

Ne samo neslaganja oko radnih trenutaka, već i problemi u komunikaciji između kolega mogu izazvati sukob u organizaciji. Najčešće sukobe zaposlenici mogu otkloniti sami pregovorima. Ponekad upravljanje međuljudskim sukobima preuzima voditelj organizacije, on otkriva uzroke i nastoji riješiti nastale probleme. Događa se da slučaj može završiti otpuštanjem jedne od sukobljenih strana.

Međuljudski sukobi supružnika

Obiteljski život podrazumijeva neprestano rješavanje svih vrsta svakodnevnih problema. Vrlo često se supružnici ne mogu složiti oko određenih pitanja, što rezultira međuljudskim sukobima. Primjer za to: muž se prekasno vratio s posla, žena nije imala vremena skuhati večeru, muž je razbacao prljave čarape po stanu.

Materijalni problemi značajno pogoršavaju sukobe. Mnoge bi se kućne svađe mogle izbjeći kad bi svaka obitelj imala dovoljno sredstava. Muž ne želi pomoći ženi oprati suđe - kupit ćemo perilicu suđa, svađa se koji ćemo kanal gledati - nema veze, uzet ćemo drugi TV. Nažalost, ne može si to svatko priuštiti.

Svaka obitelj bira vlastitu strategiju za rješavanje međuljudskih sukoba. Netko brzo popusti i ide na pomirenje, neki mogu dugo živjeti u stanju svađe i ne razgovarati jedni s drugima. Vrlo je važno da se nezadovoljstvo ne gomila, da supružnici nađu kompromis i da se svi problemi riješe što je brže moguće.

Međuljudski sukobi ljudi različitih generacija

Sukob „očeva i sinova“ može se promatrati u širem i užem smislu. U prvom slučaju događa se unutar jedne obitelji, dok se u drugom projicira na cijelo društvo u cjelini. Ovaj problem je postojao oduvijek, nije nov ni za naše stoljeće.

Sukob generacija nastaje zbog razlika u pogledima, svjetonazoru, normama i vrijednostima mladih i ljudi zrelije dobi. Međutim, ta razlika ne mora izazvati sukob. Razlog borbe generacija je nespremnost da razumiju i poštuju interese jednih i drugih.

Glavna obilježja međuljudskih sukoba generacija su da su mnogo dulje prirode i da se ne razvijaju u određenim fazama. Oni se mogu povremeno smiriti i ponovno buknuti s novom snagom u slučaju oštrog kršenja interesa stranaka.

Kako vaša obitelj ne bi bila pogođena sukobom generacija, morate neprestano pokazivati ​​poštovanje i strpljenje jedni prema drugima. Starci neka se često sjećaju da su nekada bili mladi i nisu htjeli slušati savjete, a mladi neka ne zaborave da će za mnogo godina i oni ostariti.

Je li moguće proživjeti cijeli život bez sukoba s bilo kim?

Malo ljudi voli stalne psovke i svađe. Mnogi bi ljudi sanjali o životu bez sukoba s bilo kim. No, u našem društvu to trenutno nije moguće.

Počevši od rano djetinjstvo osoba je u sukobu s drugima. Na primjer, djeca nisu dijelila igračke, dijete ne sluša roditelje. NA mladost vrlo često je na prvom mjestu sukob generacija.

Tijekom života moramo povremeno braniti svoje interese, dokazati svoj slučaj. U isto vrijeme, sukobi se ne mogu izbjeći. Možemo samo smanjiti broj sukoba na minimum, pokušati ne podlijegati provokacijama i izbjegavati svađe bez dobrih razloga.

Pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji

Kada dođe do sukoba, oba sudionika žele ga riješiti što je prije moguće, a pritom postići svoje ciljeve i dobiti ono što žele. Kako se treba ponašati u ovoj situaciji da bi se iz nje dostojanstveno izašlo?

Prvo morate naučiti odvojiti odnos prema osobi s kojom je došlo do neslaganja, od samog problema koji treba riješiti. Ne počnite vrijeđati protivnika, postanite osobni, pokušajte se ponašati suzdržano i smireno. Argumentirajte sve svoje argumente, pokušajte se staviti na mjesto neprijatelja i pozovite ga da zauzme vaše mjesto.

Primijetite li da počinjete gubiti živce, pozovite sugovornika na pauzu da se malo smirite i ohladite, a zatim nastavite rješavati stvari. Da biste što prije riješili problem, morate vidjeti konkretan cilj i usredotočiti se na načine kako ga postići. Važno je zapamtiti da je u svakoj konfliktnoj situaciji prije svega potrebno održavati odnose s protivnikom.

Načini izlaska iz konfliktne situacije

Najuspješniji izlaz je pronalaženje kompromisa zaraćenih strana. U tom slučaju stranke donose odluku koja odgovara svim stranama u sporu. Među sukobljenim stranama nema suzdržanosti i nesporazuma.

Međutim, nije u svim slučajevima moguće postići kompromis. Vrlo često je ishod sukoba prisila. Ova verzija ishoda sukoba najtipičnija je ako jedan od sudionika zauzima dominantan položaj. Na primjer, vođa prisiljava podređenog da radi što želi, ili roditelj govori svom djetetu da radi kako on smatra prikladnim.

Kako biste spriječili da sukob dobije snagu, možete ga pokušati izgladiti. U ovom slučaju, osoba koja je optužena za nešto slaže se s prijekorima i tvrdnjama, pokušava objasniti razlog svojih postupaka i djela. Korištenje ove metode izlaska iz spora ne znači razumijevanje suštine sukoba i uviđanje pogrešaka. Samo u ovom trenutku optuženi ne želi ulaziti u sukob.

Priznavanje pogrešaka i kajanje za ono što ste učinili još je jedan način rješavanja međuljudskih sukoba. Primjer takve situacije: dijete žali što nije pripremilo lekcije i dobilo dvojku i obećava roditeljima da će nastaviti raditi domaću zadaću.

Kako spriječiti međuljudske sukobe

Svaka osoba uvijek treba imati na umu da je apsolutno svaki spor bolje spriječiti nego se kasnije nositi s njegovim posljedicama i popraviti narušene odnose. Što je prevencija međuljudskih sukoba?

Prvo morate maksimalno ograničiti komunikaciju s potencijalnim.To mogu biti arogantne, agresivne, tajnovite osobe. Ako nije moguće potpuno prestati komunicirati s takvim ljudima, pokušajte ignorirati njihove provokacije i uvijek ostanite mirni.

Da biste spriječili konfliktne situacije, morate naučiti kako pregovarati sa sugovornikom, pokušati pronaći pristup bilo kojoj osobi, poštivati ​​svog protivnika i jasno formulirati svoje pozicije.

U kojim situacijama se ne treba svađati?

Prije nego što uđete u sukob, morate dobro razmisliti treba li vam to doista. Vrlo često ljudi počnu rješavati stvari u slučajevima kada to uopće nema smisla.

Ako vaši interesi nisu izravno pogođeni, a tijekom spora nećete postići svoje ciljeve, najvjerojatnije nema smisla ulaziti u međuljudski sukob. Primjer slične situacije: u autobusu se kondukter počinje svađati s putnikom. Čak i ako podržavate stajalište nekog od suparnika, ne smijete se uplitati u njihov sukob bez valjanog razloga.

Ako vidite da se razina vašeg protivnika bitno razlikuje od vaše, nema smisla ulaziti u raspravu i raspravu s takvim ljudima. Nikad nećeš dokazati glupa osoba tvoja ispravnost.

Prije nego što se upustite u sukob, morate procijeniti sve prednosti i nedostatke, razmisliti do kakvih posljedica može dovesti, kako će se promijeniti vaš odnos s protivnikom, želite li to, kolika je vjerojatnost da ćete tijekom svađe moći ćete postići svoje ciljeve. Također, veliku pozornost treba posvetiti svojim emocijama u trenutku prijetnje svađe. Možda biste trebali upotrijebiti taktiku izbjegavanja sukoba, malo ohladiti i dobro razmisliti o trenutnoj situaciji.

Državna proračunska posebna (popravna) obrazovna ustanova Republike Khakassia za studente, učenike s invaliditetom "Specijalni (popravni) internat općeg obrazovanja III, IV vrste"

profesorica povijesti i društvenih znanosti, CDO

Deset Tatjana Anatoljevna

Kartice s primjerom konfliktnih situacija za psihološku i pedagošku obuku

"Metode konstruktivnog rješavanja konfliktnih situacija".

Situacija 1

sat engleskog. Razred je podijeljen u podskupine. U jednoj od podskupina promijenio se učitelj. Prilikom provjere zadaće, nova učiteljica je, ne upoznavši učenike sa svojim zahtjevima, tražila da temu odgovore napamet. Jedan od učenika rekao je da su prije smjeli slobodno prepričavati tekst, a ne napamet. Za prepričavanje je dobila -3. što je izazvalo njen negativan stav prema učitelju. Djevojčica je na sljedeći sat došla bez zadaće, iako je bila marljiva učenica. Učiteljica joj je nakon ankete dala 2. Djevojčica je pokušala poremetiti sljedeći sat, nagovarajući je

razrednici preskaču lekciju. Djeca su se na zahtjev učiteljice vratila u učionicu, ali su odbila izvršiti zadatke. Nakon nastave, učenica se obratila razredniku sa zahtjevom da je prebaci u drugu podskupinu.

Situacija 2

Došlo je do sukoba između učenika i nastavnika: nastavnik je ogorčen lošim uspjehom učenika i daje mu priliku da ispravi svoje ocjene uz pomoć eseja, učenik pristaje i donosi esej na sljedeći sat. Prvo, ne na temu, nego na način na koji je on volio, iako je, kako kaže, potrošio, kako kaže, cijelu večer pripremajući ga. Drugo, sav zgužvan. Učitelj je još više ogorčen i u oštroj formi kaže da je to ponižavanje njega kao učitelja. Učenik prkosno ustaje i počinje ljuljati nogama naprijed-natrag, držeći se za stol. Učitelj najprije pokušava posjesti učenika, ali, ne izdržavši, zgrabi ga i izgura iz učionice, zatim ga odvede do ravnatelja, ostavi ga tamo i ode u učionicu.

Situacija 3

Profesorica matematike odgodila je sat na odmoru nakon zvona. Zbog toga su učenici zakasnili na sljedeći sat – sat fizike. Ljutiti profesor fizike izrazio je svoje ogorčenje profesoru matematike jer je imao zakazan test. Predmet mu je, smatra, jako težak, a smatra nedopustivim gubljenje vremena zbog kašnjenja učenika. Profesor matematike je prigovorio da njegov predmet nije manje važan i težak. Razgovor se odvija u hodniku uz povišene tonove uz veliki broj svjedoka.

1. Navedite strukturne komponente (subjekt, sudionici, makrookruženje, slika) sukoba u svakoj prikazanoj situaciji.

2. Odredite vrstu sukoba predstavljenu u svakoj od situacija.

Situacija 4

Lekcija u 8. razredu. Provjeravajući zadaću, nastavnik proziva istog učenika tri puta. Sva tri puta dječak je odgovorio šutke, iako je obično dobro prolazio u ovom predmetu. Rezultat je "2" u dnevniku. Sljedeći dan, anketa ponovno počinje s ovim učenikom. A kad opet nije odgovorio, učiteljica ga je udaljila s nastave. Ista se priča ponovila iu sljedeća dva razreda, nakon čega su uslijedili izostanci i poziv roditelja u školu. Ali roditelji su izrazili nezadovoljstvo učiteljem što nije mogao pronaći pristup njihovom sinu. Učiteljica se, kao odgovor, požalila roditeljima da ne obraćaju dužnu pažnju na svog sina. Razgovor je nastavljen u uredu ravnatelja.

Odredite stilove ponašanja sudionika u ovoj konfliktnoj situaciji.

1. Kakav stil ponašanja karakterizira učitelja? Roditelji?

2. Kakav stil ponašanja učenik pokazuje?

3. Koji je stil rješavanja sukoba po vašem mišljenju najučinkovitiji u ovoj situaciji?

Analizirajte predložene situacije sa stajališta manifestacije dinamike sukoba:

Situacija 5

Roditelji su došli u vrtić po sinove dokumente. Dijete je tri dana bilo u vrtiću, nakon čega mu je pozlilo, a roditelji su odlučili uzeti dijete. Ravnateljica je tražila da roditelji preko Štedionice plaćaju boravak djeteta u vrtiću. No, roditelji nisu htjeli ići u banku i ponudili su da joj osobno isplate novac. Voditeljica je objasnila roditeljima da ne može primiti novac. Roditelji su bili ogorčeni i, nakon što su izrekli mnogo uvreda na račun nje i vrtića, otišli su zalupivši vratima.

Situacija 6

10 minuta prije početka nastave. U učionici je učitelj i nekoliko učenika. Okruženje je mirno, prijateljsko. Drugi profesor ulazi u razred kako bi od kolege dobio potrebne informacije. Prilazeći kolegi i razgovarajući s njim, učiteljica koja je ušla iznenada je prekida i usmjerava pažnju na učenicu 10. razreda koja sjedi nasuprot, a koja na ruci ima zlatni prsten: „Vidi, svi učenici nose zlato. Tko ti je dao dozvolu da nosiš zlato u školu?!"

Istodobno, ne čekajući odgovor učenika, učitelj se okrenuo prema vratima i, nastavivši glasno negodovati, napustio ured, zalupivši vratima.

Jedan od učenika upita: "Što je to bilo?" Pitanje je ostalo bez odgovora. Učiteljica koja je sjedila u učionici cijelo je to vrijeme šutjela, ne mogavši ​​pronaći izlaz iz ove situacije. Učenica se posrami, pocrveni i poče skidati prsten s ruke. Okrenuvši se ili učiteljici ili svima u razredu, upitala je: "Zašto i zbog čega?" Djevojčici su bile suze u očima.

Analizirajte predložene situacije. Pokušajte zamisliti njihova moguća rješenja pomoću tehnika iz skupa pripremljenih reakcija.

Situacija 7

Tijekom sastanka jedan od roditelja učenika Vašeg razreda počeo je kritizirati Vaše metode podučavanja i odgoja. Kako je dijalog odmicao, on je počeo gubiti živce, ljutito je izvikivao uvredljive primjedbe na vas. Ne možete dopustiti roditelju da se tako ponaša. Što ćeš učiniti?

Situacija 8

Na ulici iznenada susrećete kolegu, koji je službeno na bolovanju. Vi ste prisiljeni “nadomjestiti” njezine lekcije. Ali naći ćete je savršenog zdravlja. Što ćeš učiniti?

Situacija 9

Početkom školske godine ravnateljica Vas je zamolila da privremeno preuzmete dužnost ravnatelja za odgojno-obrazovni rad, uz obećanje dodatnih naknada za to. Ali nakon tri mjeseca, obećana uplata vam nije priznata. Što ćeš učiniti?

Situacija 10

Na odmoru vam je prišao učenik uplakan. Po njenom mišljenju, nepravedno ste joj dali godišnju ocjenu iz vašeg predmeta. Što ćeš učiniti?

Zamislite što bi učitelj mogao učiniti u ovoj situaciji.

Situacija11

Na satu je nastavnik nekoliko puta komentirao učenika koji nije učio. Nije reagirao na primjedbe, nastavio se miješati u druge, postavljao je smiješna pitanja učenicima oko sebe i odvraćao ih od teme koju je objašnjavao profesor. Učitelj je dao još jednu primjedbu i upozorio je da je posljednja. Nastavila je s objašnjenjem, ali šuštanje i tutnjava nisu jenjavali. Tada je učitelj prišao učeniku, uzeo dnevnik sa stola i zapisao opasku. Dalje, nastava je zapravo prekinuta, jer je učenik nastavio sve jače komunicirati s kolegama iz razreda, a učitelj ga više nije mogao spriječiti.