Приклади конфліктів із життя та їх вирішення. Картки з прикладами конфліктних ситуацій для психолого-педагогічного тренінгу «Прийоми конструктивного вирішення конфліктних ситуацій»

Ціль: Вивчити причини та шляхи вирішення конфліктних ситуацій.

Завдання:

Освітні. Забезпечити засвоєння учнями основних понять конфліктології. З'ясувати, яку роль відіграють конфлікти в нашому житті.
Розвиваючі. Формування навичок самостійної роботиз пошуку та вивчення додаткового матеріалу. Розвиток здібностей адекватно поводитися в конфліктних ситуаціях.
Виховні. Навчати школярів спілкуванню один з одним та виховувати почуття поваги до культури та своїх товаришів.

Тип уроку: урок удосконалення та закріплення знань із застосуванням рефлексивної технології.

Слово вчителя. Люди за характером, темпераментом і багатьом іншим критеріям неоднакові, тому вони по-різному сприймають ситуацію, в якій виявляються. Людина, якою б безконфліктною вона не була, не в змозі уникнути розбіжностей з оточуючими. Скільки людей – стільки думок, та інтереси різних людейвступають у протиріччя один з одним. Головна метанашого заняття це з'ясувати, як правильно поводитися в конфліктних ситуаціях і як можна вирішувати конфлікти. На початку давайте з вами згадаємо, що таке конфлікт і які причини його виникнення. Починається перевірка та закріплення вивченого матеріалу з курсу “Суспільствознавства” із соціальних конфліктів. Опитування учнів.

Питання: Які почуття у вас виникають при слові "конфлікт"?

Відповідь:Почуття з'являються різні. Здебільшого негативні, негативні, викликає недовіру та тривожність.

Запитання:Що таке конфлікт? Назвіть його структуру.

Відповідь:Конфлікт (від латів. confliclus - зіткнення) можна визначити як серйозне розбіжність, чи гострий суперечка, викликають боротьбу інтересів, поглядів, прагнень людей.

Структура конфлікту:

КС (конфліктна ситуація) + І (інцидент) = К (конфлікт)
КС – це протиріччя, що містять причину конфлікту.
І – це збіг обставин, які є приводом конфлікту.
К - конфлікт

Питання: Які функції він виконує?

Відповідь:Конфлікти надають суперечливий вплив на наше життя в одних випадках він виконує позитивні функції: ослаблення психічної напруженості, стимулює активність людини, покращує якості діяльності, згуртовує однодумців, в інших – негативні: завдає шкоди здоров'ю, погіршує настрій, знижує згуртованість групи, порушує міжособистісні стосунки.

Питання: Назвіть причини виникнення конфліктів?

Відповідь:

соціальна нерівність
дефіцит життєвих благ
боротьба за найкращі позиції в суспільстві
розбіжність цінностей індивідів та суспільства
протилежність інтересів людей
егоїстичність людей
погана інформація та непорозуміння
недосконалість людської психіки

Запитання:Які основні типи конфліктів ви знаєте?

Відповідь: Конфлікти бувають:

По сфері суспільного життя : економічні, політичні, соціальні, сімейно-побутові, ідеологічні
По об'єкту: внутрішньоособистісні, міжособові
За наслідками:позитивні, негативні
За часом протікання:швидкоплинні (динамічні), затяжні (статичні)
За ступенем протікання:істинні, потенційні, хибні

Після опитування учням пропонується познайомитися з презентаціями, які вони готували за допомогою вчителя до цього уроку. Теми презентацій можуть бути різні. Дивіться ДОДАТОК 1.

У цьому теоретична частина уроку закінчується і починається практична. Учні діляться на три групи по 6-8 осіб та отримують картки із завданнями, перша команда вирішує конфліктні ситуації за карткою №1, друга – за карткою №2 та третя – за карткою №3. Нижче наведено зразкові варіанти даних карток.

Завдання 1:Розгляньте приклади та запропонуйте вирішення конфліктних ситуацій.

Картка № 1

Картка № 2

Картка № 3

Після закінчення 3-5 хвилин починається колективне обговорення існуючих варіантів вирішення конфліктних ситуацій, кожен учень може запропонувати свою точку зору щодо обговорюваної проблеми.

Завдання 2.Учні отримують роздатковий матеріал, в якому вони повинні відзначити до кого типу конфлікту відносяться такі ситуації.

Завдання 3.кожен учень отримує психологічний тест, що дозволяє визначити, наскільки конфліктною особистістювін є.

Психологічний тест: Самооцінка конфліктності

Рветесь у суперечку	7 6 5 4 3 2 1	Ухиляєтеся від суперечки
Свої висновки супроводжуєте тоном, що не терпить заперечень	7 6 5 4 3 2 1	Свої висновки супроводжуєте вибачаючим тоном
Вважаєте, що досягнете свого, якщо завзято заперечуватимете	7 6 5 4 3 2 1	Вважаєте, що якщо завзято заперечуватимете, то не досягнете свого
Не звертайте увагу на те, що інші не приймають доказів	7 6 5 4 3 2 1	Жаль, якщо бачите, що інші не приймають доказів
Спірні питання обговорюєте у присутності опонента	7 6 5 4 3 2 1	Розмірковуєте про спірні проблеми без опонента
Не бентежитеся, якщо потрапляєте у напружену обстановку	7 6 5 4 3 2 1	У напруженій обстановці почуваєтеся ніяково
Вважаєте, що у суперечці треба виявляти свій характер	7 6 5 4 3 2 1	Вважаєте, що у суперечці не потрібно демонструвати свої емоції
Не поступаєтеся у суперечках	7 6 5 4 3 2 1	Поступаєтеся в суперечках
Якщо ви вибухаєте, то вважаєте, що без цього не можна	7 6 5 4 3 2 1	Якщо вибухаєте, то невдовзі відчуваєте почуття провини
Вважаєте, що люди легко виходять із конфліктів	7 6 5 4 3 2 1	Вважаєте, що люди важко виходять із конфліктів

Оцінка результатів (ключ до тесту)

На кожному рядку з'єднайте позначки балів і побудуйте свій графік. Відхилення від середини (цифра чотири) ліворуч означає схильність до конфліктності, а відхилення праворуч вказуватиме на схильність до уникнення конфліктів. Підрахуйте Загальна кількістьбалів позначених вами. 70 балів свідчить про дуже високий рівень конфліктності; 60 балів – на високу; 50 - на виражену конфліктність; 11-15 балів – на схильність уникати конфліктних ситуацій.

Заключне слово вчителя: Конфлікт легше запобігти, ніж лікувати. Потрібно намагатися наголошувати на позитивних судженнях та оцінках, пам'ятаючи, що всі люди більш прихильно приймають позитивну інформацію, а не негативну, яка часто призводить до конфліктних ситуацій. Істотно знижує ймовірність виникнення конфліктної ситуації шаноблива манера розмови та вміння слухати співрозмовника.

Напевно, багатьом із нас доводилося ставати свідком чи учасником неприємної ситуації на дитячому майданчику. Для деяких батьків така ситуація є приводом для роздування справжнього конфлікту з метою з'ясування хто «крутіше», а для інших – можливістю показати своїй дитині приклад поведінки у суспільстві.

У маленьких дітей поки немає досвіду спілкування. Вони живуть своїми почуттями, емоціями та бажаннями і поки що не в змозі свідомо керувати своєю поведінкою.

Тому, опинившись у конфліктній ситуації, малюки не роздумують, а діють за інерцією, відповідно до свого темпераменту: хтось поступається і мовчки відходить, хтось плаче та біжить до мами, а хтось б'ється, штовхається чи кусається.

Завдання батьків – допомогти своїй дитині навчитися вирішувати скрутні ситуації так, щоб вона могла відстоювати свою правоту і в той же час не обмежувати інтереси інших дітей. Тобто. навчити його спілкуватися: як разом грати, як вирішувати суперечку, як домовлятися один з одним, як грати по черзі, як змінюватися іграшками, як просити чи пропонувати щось, як відмовлятися від спільної гри, як надавати допомогу.

Розглянемо приклади потенційних конфліктних ситуацій.

Звичайно, краще не доводити справу до конфлікту, а спробувати вчасно відволікти дитину, переключити увагу, зайняти чимось іншим. Але якщо спірна ситуація виникла – дуже важливо надати своєму малюкові максимум підтримки і бути на боці дитини, яким би неправильним був її вчинок.

Це не означає, що Ви повинні говорити своїй дитині щось на кшталт того: «Правильно, не потрібно давати нікому свій паровозик!» або «Цей хлопчик злий, він тебе стукнув, а ти хотів тільки взяти його м'яч!». Краще вислухати дитину, прийняти її почуття, озвучити їх, пояснити, що відчуває інша дитина, і показати, як можна виправити становище.

У будь-якій ситуації малюк повинен знати, що він завжди хороший, попри все, хоча його вчинки іноді залишають бажати кращого. Пам'ятайте, як казав Наф-Наф: «Будинок поросяти має бути фортецею». Для Вашої дитини міцністю є Ви – її батьки.

Ситуація 1. Зауважте вам

Ваш малюк безтурботно шльопає по калюжах або перекидається в снігу. А на вас з усіх боків сиплються критичні зауваження про вашу батьківську «профпридатність».

Швидше за все, Ви відчуваєте внутрішній протест: «Яке право мають ці чужі люди мене критикувати! Та ще, у присутності моєї дитини!». Іноді буває так важко стриматися. Але марно вступати в суперечки. Суперечка ні до чого не приведе, і кожний залишиться за своєї думки. Це все одно, що сперечатися, де кому заходити в море - кожен вибирає там, де йому зручніше (великий пляж). Тож суперечка – це марна трата часу та нервів.

Можна чинити так само, як кролик Кочерижка (у казці М.Пляцковського), який на грізні зауваження та погрози Ведмедя, Тигра та Лева відповідав дуже чемно: «Здрастуйте! Радий вас бачити". А вся справа в тому, що в кролика вуха були заткнуті ватою, і він нічого не чув! Чому б і нам не наслідувати приклад цього кролика?

Ситуація 2. Зауважують вашу дитину

Ви з малюком добре погуляли! Результат очевидний: малюк з ніг до голови обліплений брудом. Дорогою додому вам зустрічається всюдисуща сусідка і починає голосити: «О-о-й! Який ти брудний! Хіба можна так бруднитися?! Тепер мамі доведеться прати весь твій одяг!»

Дитина може дуже болісно сприйняти зауваження сторонньої людини. І якщо мама вчасно не заступиться за нього, як не заступилася минулого разу і не заступиться наступного, це може зробити дитину невпевненою в собі та призвести до того, що вона почне соромитися та боятися чужих людей. До того ж надалі, коли інші діти будуть говорити про вашу дитину погано, він прийматиме це як належне.

Ваші дії (або) Підказка:

Переведіть осуд сусідки в більш мирне русло. Доброзичливим тоном повідайте їй про позитивному боцівашої прогулянки: «Так, ми чудово погуляли! Тепер ідемо додому, щасливі, задоволені і, звичайно ж, добряче забруднені. Але хіба без цього можна добре погуляти? Добре бути маленьким!

Ситуація 3. Дитина намагається повернути свою іграшку

Ваше маля мирно копається в пісочниці. До нього підходить інший малюк і забирає його іграшку. Ваш малюк розгніваний і намагається силою повернути свою власність.

Спочатку давайте подумаємо, чому діти так бурхливо реагують, коли беруть їхні іграшки? Відповідь
простий: по-перше їм шкода розлучатися зі своєю іграшкою, а по-друге, вони поки не розуміють, що іграшки беруться на якийсь час, і завжди повертаються до своїх господарів. І лише після 3-х років дитина почне розуміти, що таке власність.

— Терміново розніміть малюків, що «зчепилися намертво».

— Покажіть своїй дитині, що ви на її боці: Ти хочеш, щоб машинка залишилася в тебе?

— Скажіть про почуття та бажання іншої дитини: «Хлопчику сподобалася твоя іграшка, і він хотів би з нею трохи пограти. Давай, дамо йому ненадовго. Знаєш, як він зрадіє!». Звертаємося до хлопчика: Ти хочеш помінятися іграшками?

— Якщо ваша дитина не погоджується розлучатися зі своєю іграшкою за жодних умов, що ж, це її право. Чемно відмовте прохачеві: «Вибач, (ім'я хлопчика), (ім'я своєї дитини) хоче сам поки що пограти у свою машинку».

— Але якщо конфлікт продовжує наростати, можна спробувати переключити увагу дітей на якусь спільну гру: навантажувати трактором пісок у машинку чи пограти у салочки-наздоганялки. І якщо гра зовсім не налагоджується – розвести по різних «кутах».

Підсумок:

Таким чином, ми не «зациклилися» на негативній поведінці своєї дитини (якоюсь мірою вона навіть виправдана – вона захищала свою власність доступними їй способами), а показуємо, як треба чинити в подібних ситуаціях. Тобто. треба не битися, а домовлятися словами.

Ситуація 4. Дитина плаче і знає, як повернути свою іграшку.

Ваша дитина мирно копається у пісочниці. До нього підходить інший малюк і забирає іграшку вашого чада. Ваш малюк з плачем біжить до вас.

Не варто хвилюватися через те, що ваш малюк пасує перед «противником». Він напевно навчиться відстоювати свою власність, якщо ви вчитимете його, як це робити. Тільки не все відразу, швидше за все він вдасться до вашої допомоги ще неодноразово.

Ваші дії (або) Підказка:

— Присядьте біля малюка, загляньте йому в очі та озвучте його почуття та бажання: «У тебе забрали іграшку? А ти хотів сам пограти в неї? Тоді давай разом попросимо її повернути”. Або: Ти переживаєш, що хлопчик тобі не поверне іграшку? Він у неї трохи пограє та віддасть тобі – це ж твоя іграшка. А ми, давай, поки збудуємо з піску фортецю!».

— Якщо ваша дитина продовжує наполягати на поверненні своєї власності, тоді візьміть свого малюка за руку, підійдіть до «кривдника» та скажіть: «Малюку, це наша іграшка. І (ім'я дитини) сам хоче пограти в неї. Віддай, будь ласка».

— Якщо малюк упирається, знову ж таки можна запропонувати помінятися іграшками, але якщо ніхто цього не хоче, просто м'яко заберіть іграшку з рук іншої дитини.

Ситуація 5. Ваша дитина взяла чужу іграшку

На дитячому майданчику гуляє багато малечі. Всюди лежать іграшки: тут — каталка з ручкою, тут — машинка на мотузку, тут — дитяча коляска, тут — м'яч. Ваша дитина підходить, бере м'яч і пропонує вам пограти.

Всі діти дуже допитливі, вони активно досліджують світ, і немає нічого поганого в тому, що їх цікавлять не лише свої, а й чужі іграшки.

Ваші дії (або) Підказка:

— Якщо це іграшки ваших знайомих дітей, треба підійти до хазяїна-дитини, а ще краще до його мами — вона точно вирішить, і є ймовірність, що конфлікт не виникне — і попросити в неї. Наприкінці гри важливо звернути увагу дитини на те, що іграшку потрібно повернути на місце.

— Якщо ви не знаєте, чия іграшка, можна голосно про це запитати у присутніх. Якщо знайти господаря іграшки мало шансів, потрібно коротко роз'яснити дитині ситуацію: "Ми не знаємо, чия це іграшка, а без дозволу – брати не можна". Можна разом помріяти, як ви хотіли б, щоб у нього була така ж іграшка або подібна, а потім постаратися відволікти малюка на щось інше.

— Буває, що ваша дитина, будь-що-будь, хоче пограти саме в цю іграшку і вже трепетно притискає її до грудей, хоча господар так і залишається невідомим. Тоді (щоб уникнути голосного плачу) можна запропонувати дитині таку альтернативу: «Ми беремо іграшку і вирушаємо на пошуки її господаря». Походьте з іграшкою, пошукайте, може і знайдете господаря, а якщо і ні - так все одно, ваш малюк, хоч трохи, а пограє з нею і поверне потім на місце (і вівці цілі, і вовки ситі).

Ситуація 6. Ваша дитина забирає іграшку

Ваше маля підходить до іншого малюка і відбирає у нього іграшку, той плаче і
намагається повернути свою власність назад. Або вашому малюку дали пограти у щось, а тепер господар іграшки сам хоче пограти в неї.

У подібних ситуаціях важливо навчити дитину поважати чужу власність, щоб поступово закладалося та формувалося поняття «моє – твоє».

Ваші дії (або) Підказка:

— Скажіть своїй дитині: «Я розумію, що ти хочеш погратись із цією іграшкою. Ця іграшка (ім'я дитини), і він поки що сам хоче з нею грати. (Цю фразу бажано будувати без союзу АЛЕ, оскільки дитина може подумати, що її почуття неважливі, тому що є це «але…»). Ти можеш попросити її пізніше, коли (ім'я дитини) захоче грати в іншу іграшку, а поки що давай…». Можливо, що через деякий час інший малюк дійсно погодиться на якийсь час розлучитися зі своїм «скарбом».

— Інший варіант: Запитуємо у своєї дитини, чи хоче вона помінятися з хлопчиком іграшками, і якщо вона згодна, пропонуємо господареві іграшки здійснити тимчасовий обмін іграшками з вашою дитиною (краще запропонувати кілька іграшок на вибір).

Ситуація 7. Ваш малюк на дворових гойдалках

Ваш малюк гойдається на гойдалці. Тут підходить інша дитина з явним наміром теж похитатися.

У принципі, якщо ваша дитина першою зайняла гойдалку – вони поки що «його», але в розумних межах, звичайно.

Ваші дії (або) Підказка :

— З появою дитини, яка бажає похитатися на тих же гойдалках, потрібно почати готувати дитину до думки про те, що гойдалка скоро доведеться поступитися: «Ось малюк теж хоче похитатися, давай ще 20 разів качнемося і підемо… (запропонуйте гідну альтернативу: покатаємося з гірки, покрутимося на каруселях, похитуємо на гойдалках цього самого малюка)».

— Якщо Ваш малюк упирається і не хоче поступатися гойдалкою, запропонуйте йому тоді дати пограти в одну з його іграшок дитині, яка стоїть у черзі. Або придумайте спосіб відвернути його.

Ситуація 8. Ваш малюк хоче гойдатися на гойдалках, а вони зайняті

Ви з малюком приходьте на дитячий майданчик. Його увагу привертають гойдалки, які звичайно виявляються зайнятими.

Тепер ситуація протилежна – гойдалка виявилася зайнятою. Ви і ваш малюк досить довго «стоїте в черзі», чекаючи, коли вони звільняться, але дитина, що хитається на них, і не думає з ними розлучатися.

Ваші дії (або) Підказка:

— для початку можна просто попросити малюка, що коливається, поступитися вам гойдалкою;

— запропонувати малюкові, що хитається, цікавий обмін: він вам гойдалки, ви йому свій велосипедик;

- Переключити увагу своєї дитини на альтернативне, але не менш цікаве заняття.

Ситуація 9. Ваш малюк не може дати здачі

Ваш малюк стоїть біля вас, тут до нього підходить інша дитина і ні з того ні з сього її б'є (штовхає, кусає тощо). Ваш малюк губиться і не знає, що робити.

У Вас має бути тверда установка: ніхто не сміє бити вашу дитину, і ваша дитина не повинна сумніватися, що це справді так. Тому всі Ваші подальші дії повинні бути спрямовані на те, щоб дати зрозуміти своєму синові чи дочці, що робити, якщо його/її права порушені.

Але, можливо, спочатку він повинен зміцніти і морально зрости до того, щоб діяти так, як ви радите. Тому не можна насильно змушувати малюка слідувати вашим порадам, інакше дитина переживатиме не тільки через те, що його образили, але ще й через те, що вона не може виконати ваші рекомендації.

Ваші дії (або) Підказка:

По можливості, запобігайте конфлікту — перехопіть руку дитини, що замахується, але якщо вже не встигли, то:

— опустіться перед своєю дитиною навпочіпки, обійміть її, пошкодуйте, скажіть: «Тобі боляче…»;

- Діти боятися всього незрозумілого; тому поясніть своїй дитині поведінку хлопчика: «Напевно, хлопчик хотів пограти з тобою, але не знав, як тобі це сказати»;

— суворо скажіть кривдникові: «Мого сина не можна бити! Якщо ти хочеш з ним грати – так і скажи: давай грати.

У цій ситуації Ви повинні вчити дитину стояти за себе. Спочатку Вам доведеться виступати в ролі захисниці свого малюка, щоб показувати йому зразок майбутньої самостійної поведінки. Дійте завжди за одним і тим же принципом, але не чекайте, що після перших «уроків» ваше чадо дасть гідну відсіч кривднику.

Ситуація 10. Ваш малюк б'є у відповідь

Вашого малюка штовхнули (вдарили, образили, обсипали піском). Недовго думаючи, він дає здачу.

Діти емоційні і, навіть якщо вони вже й знають, що битися не можна і самі озвучують це, то в критичних ситуаціях діють так, як їм підказує їхній початковий імпульс: ударити, штовхнути, відібрати, не поступитися.

Краще не доводити справу до бійки та вирішувати сварки шляхом мирних переговорів. Але бувають ситуації, коли справді залишається лише одне — дати здачу, бо ніякі умовляння не діють. І все-таки, по можливості, пропонуйте своїй дитині більш мирні альтернативи.

Ваші дії (або) Підказка:

— Скажіть коротко обом: «Битися не можна!»

— Скажіть про те, яку дію ви вважаєте правильною: «Треба доварюватися, пропонувати помінятися та грати разом».

— Вдома обіграйте ситуацію на іграшках, намагаючись донести думку про те, що давати здачі можна тільки після попередження і не бити сильно.

Ситуація11. Ваша дитина ображає іншого малюка

Ваш малюк чинить так, з кількох причин: не вміє конструктивно спілкуватися з дітьми; експериментує подібним чином«а що буде, якщо…», привертає до себе вашу увагу. При цьому він слідкує за вашою реакцією. Якщо ваша реакція надто бурхлива і завжди різна – він, напевно, продовжить свої експерименти. Тому треба виробити чітку схему реагування на подібні витівки малюка. Необхідно вчити дитину контролювати свої агресивні дії та переводити їх у адекватні висловлювання свого гніву.

Ваші дії (або) Підказка:

— Приділіть максимум уваги постраждалій дитині: Тобі боляче. Вибач, будь ласка… (ім'я вашої дитини). Він поки що не знає, що піском кидатися не можна!»

— Зверніться до своєї дитини, зробіть їй коротке зауваження та допоможіть виправити ситуацію: «Кидатися піском не можна! Хлопчику/дівчинці неприємно (боляче). Давай тепер разом обтрусимо малюка (пошкодуємо, погладимо.)».

— Допоможіть дітям налагодити конструктивну взаємодію: «Хочете, я навчу вас копати глибокі колодязі? Тоді беріть лопатки...»

— У домашніх іграх з іграшками програвайте і промовляйте, що битися не можна і вчіть дитину висловлювати свої бажання словами: «віддай, будь ласка», «не бери – це моє», а агресивні емоції перекладайте у співчуття та розуміння іншого (малюку боляче, давай його пошкодуємо, давай йому дамо совочок) або невинні дії (тупаємо ногами, голосно кричимо, б'ємо подушку, кидаємо м'ячики і т.п.).

Ситуація 12. Діти, які самі з'ясовують стосунки

Ви розмовляли по мобільному телефону і на якийсь час випустили з поля зору свого малюка. Коли він знову з'явився в полі вашого зору, виявилося, що він уже не один, їх двоє (ваше маля і ще малюк) і вони сперечаються (або штовхаються).

Між дітьми часто виникає суперництво. Тому вони час від часу починають з'ясовувати, хто сильніший, причому роблять це у різний спосіб. У такому «розборці» не варто з'ясовувати, хто перший почав і приймати чиюсь сторону.

Ваші дії (або) Підказка:

— Якщо сутичка відбувається на рівних, і немає серйозної загрози для здоров'я дітей (тобто якщо вони не б'ються, вони не мають каменів або палиць у руках) – зачекайте і не втручайтесь.

— Якщо конфлікт затягується, набирає обертів або виявляється сторона, що явно страждає, слід відразу втрутитися і розняти сперечальників.

— Насамперед переключіть увагу на себе: «… (ім'я дитини) та … (ім'я іншої дитини), подивіться на мене».

— Далі переключіть увагу дітей із предмета їхньої суперечки один на одного: «Погляньте один на одного». Можна переключити увагу на якусь деталь, як це робила Мері Попінс: «У тебе ґудзик розстебнувся. А в тебе руки брудні. Можливо, що вже на цьому етапі конфлікт буде вичерпаний і діти посміхаються.

— Скажіть про свої почуття: «Мені подобається, коли ви граєте дружно».

— Поговоріть про подальші плани: «Що ти хочеш грати? А ти у що?

- Запропонувати спільну гру.

Підсумовуючи все сказане вище, наведемо загальні рекомендації:

Ставтеся до іншої дитини так само, як ви хотіли б, щоб ставилися до вашої.

Намагайтеся використовувати заборонні слова у виняткових випадках. Замість «не можна ламати іншій дитині паски» краще сказати: «Давай зробимо такі ж пасочки». По-перше, тому що діти краще сприймають позитивні настанови. А по-друге, «не можна» має сприйматися дитиною, як справді «не можна». Категорично та без обговорень! Тому таких заборон у житті дитини має бути небагато і звучати вони мають порівняно рідко.

У конфліктних ситуаціях спочатку ви все робите за дитину, потім разом з дитиною (ви підказуєте, а вона робить сама), потім малюк діє самостійно і кличе вас на допомогу лише за необхідності (стежте за його знаками, необхідно тонко вловлювати той момент, коли ви повинні втрутитися), а потім починає врегулювати конфлікти самостійно (наприклад, у дитячому садку).

Якщо вашу дитину ображає хтось, хто набагато менший або набагато старший за нього, або це дівчинка (а у вас хлопчик) – негайно втрутиться.

Введіть чіткі правила: ти не повинен кривдити інших дітей, але й тебе ніхто не має права кривдити. Якщо тебе несправедливо образили – ти маєш право захищати себе.

Якщо предмет спору — іграшка вашої дитини, то ваша позиція має бути однозначною, вона має право її нікому не давати, вона її власність! Так само, як ви маєте право нікому не давати свій стільниковий телефон або свій особистий автомобіль.

Якщо дитина хоче чужу іграшку, треба попросити дати погратись або запропонувати помінятися іграшками.

Якщо дитина порушує якесь правило, потрібно негайно реагувати: сказати, що так робити не можна, переключити його увагу і показати, як треба робити.

Обов'язково хвалите та заохочуйте позитивну поведінку малюка.

Якщо мама іншого учасника конфліктної ситуації не втручається, вам доведеться самій врегулювати ситуацію, у разі потреби зробити її дитині тактовне зауваження або закликати її маму до дій.

Діти не люблять, коли їм ставлять за приклад інших дітей або дискримінують їх за віком на користь молодших, тому ніколи не порівнюйте свою дитину з іншими дітьми ні на її користь, ні на чужу.

Під час конфлікту дитина перебуває у збудженому стані та не сприймає інформацію. А ось вдома, у спокійній обстановці малюк з великою увагою сприйме ваші «моралі». Тільки робити це треба в довірчій і невимушеній формі: розмови з дитиною до душі, бесіди з сюжетних картинок, розповіді про своє дитинство, рольові ігри, інсценування, читання художніх творівта ін.

Джерело:
12 конфліктних ситуацій на дитячому майданчику
Поради батькам. 12 конфліктних ситуацій на дитячому майданчику
http://shkola7gnomov.ru/parrents/eto_interesno/esli_voznikli_problemy/id/1016/

Картки з прикладами конфліктних ситуацій для психолого-педагогічного тренінгу «Прийоми конструктивного вирішення конфліктних ситуацій»

Картки з прикладами конфліктних ситуацій для психолого-педагогічноготренінгу «Прийоми конструктивного вирішення конфліктних ситуацій»

Встигніть скористатися знижками до 50% на курси «Інфоурок»

Державне бюджетне спеціальне (корекційне) освітня установаРеспубліки Хакасія для учнів, вихованців з обмеженими можливостямиздоров'я «Спеціальна (корекційна) загальноосвітня школа-інтернат III, IV видів»

вчитель історії та суспільствознавства ЦДО

Тен Тетяна Анатоліївна

Картки з прикладом конфліктних ситуацій для психолого-педагогічного тренінгу

"Прийоми конструктивного вирішення конфліктних ситуацій".

Урок англійської мови. Клас поділяється на підгрупи. В одній із підгруп помінявся вчитель. Під час перевірки домашнього завдання новий викладач, не познайомивши учнів зі своїми вимогами, попросила відповісти напам'ять. Одна із учениць сказала, що раніше їм дозволяли переказувати текст вільно, а не напам'ять. За переказ вона отримала -3. що викликало її негативне ставлення до вчителя. Наступного уроку дівчинка прийшла без виконаного домашнього завдання, хоча була старанною ученицею. Вчитель після опитування поставила їй 2. Наступне заняття дівчинка спробувала зірвати, підмовивши

однокласників прогуляти урок. На прохання вчителя діти повернулися до класу, але відмовилися виконувати завдання. Після уроків учениця звернулася до класному керівникуз проханням перевести її до іншої підгрупи.

Виник конфлікт між учнем і вчителем: вчитель обурений поганою успішністю учня і дає можливість виправити оцінки з допомогою реферату, учень погоджується і наступного урок приносить реферат. По-перше, не з теми, а так, як йому заманулося, хоч і витратив, за його словами, на його підготовку весь свій вечір. По-друге, весь пом'ятий. Вчитель обурений ще сильніше і в різкій формі каже, що це приниження його як вчителя. Учень демонстративно підводиться і починає розгойдувати ногами вперед і назад, тримаючись за парту. Вчитель спочатку намагається посадити учня, але, не витримавши, вистачає його і виштовхує з класу, потім відводить до директора, залишає його там і йде до класу.

Вчитель математики після дзвінка затримав клас на перерві. У результаті учні запізнилися на наступний урок – урок фізики. Розгніваний вчитель фізики висловив своє обурення вчителю математики, оскільки в нього було заплановано контрольна робота. Його предмет, як він вважає, дуже складний, і втрачати час уроку через запізнення учнів вважає неприпустимим. Вчитель математики заперечив, що його предмет не менш важливий та важкий. Розмова відбувається у коридорі на підвищених тонах за великої кількості свідків.

1. Вкажіть структурні компоненти (предмет, учасники, макросередовища, образ) конфлікту у кожній поданій ситуації.

2. Визначте вид конфлікту, поданий у кожній із ситуацій.

Урок у 8-му класі. Перевіряючи домашнє завдання, вчитель тричі викликає одного й того самого учня. Усі три рази хлопчик відповідав мовчанням, хоча зазвичай з цього предмета добре встигав. В результаті – «2» у журналі. Наступного дня опитування починається з цього учня. І, коли він знову не відповів, вчитель видалив його з уроку. Така ж історія повторилася на наступних двох заняттях, потім були прогули і виклик батьків до школи. Але батьки висловили вчителеві невдоволення тим, що він не зміг знайти підходу до їхнього сина. Вчитель у відповідь висловив претензії на адресу батьків, що ті не приділяють належної уваги синові. Розмова продовжилась у кабінеті директора.

Визначте стилі поведінки учасників конфліктної ситуації.

1. Який стиль поведінки характеризує вчителя? Батьків?

2. Який стиль поведінки демонструє учень?

3. Який стиль врегулювання конфлікту, на Вашу думку, найефективніший у цій ситуації?

Проаналізуйте запропоновані ситуації з погляду прояву динаміки конфлікту:

Батьки прийшли до дитячого садка, щоб забрати документи свого сина. Дитина відвідувала дитячий садок протягом трьох днів, після чого захворіла, і батьки прийняли рішення забрати дитину. Завідувачка зажадала, щоб батьки сплатили перебування дитини у дитсадку через Ощадний банк. Але батьки не захотіли йти до банку та запропонували заплатити гроші особисто їй. Завідувачка пояснила батькам, що вона не може брати гроші. Батьки обурилися і, наговоривши масу образ на її адресу та на адресу дитячого садка, пішли, грюкнувши дверима.

На початок уроку 10 хвилин. У класі перебувають вчитель та кілька учнів. Обстановка спокійна, доброзичлива. До класу входить інший учитель з метою отримати необхідну інформацію у колеги. Підійшовши до колеги і ведучи з ним бесіду, учитель, що увійшов, раптом обриває її і звертає свою увагу на сидячу навпроти ученицю 10-го класу, у якої на руці золоте колечко: «Ти подивися, учні всі в золоті ходять. Хто тобі дозволив носити до школи золото?

При цьому, не дочекавшись відповіді від учениці, вчитель повернувся до дверей і, продовжуючи голосно обурюватися, покинув кабінет, грюкнувши дверима.

Один із учнів запитав: «Що це було?» Питання залишилося без відповіді. Вчитель, що сидить у класі, весь цей час мовчав, не знаходячи виходу із ситуації. Учениця зніяковіла, почервоніла, почала знімати колечко з руки. Звернувшись чи до вчителя, чи до всіх у класі, вона запитала: «Чому і за що?» В очах дівчини з'явилися сльози.

Проаналізуйте запропоновані ситуації. Спробуйте уявити можливі варіантиїх вирішення, використовуючи техніку з набору підготовлених реакцій.

Під час зборів один із батьків учнів вашого класу почав критично відгукуватися про ваші методи навчання та виховання. У міру розвитку діалогу він почав виходити з себе, гнівно вигукувати образливі зауваження на вашу адресу. Ви не можете дозволити батькові так поводитися. Що ви зробите?

На вулиці ви несподівано зустрічаєте вашу колегу, яка офіційно перебуває на лікарняному. Саме її уроки ви змушені «замінювати». Але Ви знаходите її у здоров'ї. Що ви зробите?

На початку навчального рокудиректор школи попросив вас тимчасово виконувати обов'язки завуча по виховній роботіобіцяючи за це додаткову оплату. Але після закінчення трьох місяців обіцяна оплата не була вам нарахована. Що ви зробите?

На перерві до вас підійшла заплакана учениця. На її думку, ви несправедливо виставили їй річну оцінку з вашого предмета. Що ви зробите?

Уявіть можливі дії педагога у цій ситуації.

На уроці педагог кілька разів зауважувала учня, який не займався. На зауваження він не реагував, продовжував заважати іншим, ставив безглузді питання навколишнім учням і відволікав їх від теми, що пояснюється вчителем. Вчителька зробила ще одне зауваження та попередила, що воно останнє. Вона продовжила своє пояснення, але шерех і гул не стали меншими. Тоді вчителька підійшла до учня, взяла з парти щоденник та записала зауваження. Далі урок було фактично зірвано, оскільки учень з більшою силою продовжив спілкуватися з однокласниками, і вчитель не міг його зупинити.

Джерело:
Картки з прикладами конфліктних ситуацій для психолого-педагогічного тренінгу «Прийоми конструктивного вирішення конфліктних ситуацій»
Завантажити: картки з прикладами конфліктних ситуацій для психолого-педагогічного.
http://infourok.ru/kartochki_s_primerami_konfliktnyh_situaciy_dlya_psihologo-_pedagogicheskogo_treningapriemy-284008.htm

Конфлікт та шляхи його вирішення

Ціль: Вивчити причини та шляхи вирішення конфліктних ситуацій.

Тип уроку: урок удосконалення та закріплення знань із застосуванням рефлексивної технології.

Слово вчителя. Люди за характером, темпераментом і багатьом іншим критеріям неоднакові, тому вони по-різному сприймають ситуацію, в якій виявляються. Людина, якою б безконфліктною вона не була, не в змозі уникнути розбіжностей з оточуючими. Скільки людей – стільки думок, і інтереси різних людей вступають у протиріччя один з одним. Головна мета нашого заняття це з'ясувати, як правильно поводитися в конфліктних ситуаціях і як можна вирішувати конфлікти. На початку давайте з вами згадаємо, що таке конфлікт і які причини його виникнення. Починається перевірка та закріплення вивченого матеріалу з курсу “Суспільствознавства” із соціальних конфліктів. Опитування учнів.

Питання: Які почуття у вас виникають при слові "конфлікт"?

Відповідь:Почуття з'являються різні. Здебільшого негативні, негативні, викликає недовіру та тривожність.

Запитання:Що таке конфлікт? Назвіть його структуру.

Відповідь:Конфлікт (від латів. confliclus — зіткнення) можна визначити як серйозну суперечність, або гостру суперечку, що викликають боротьбу інтересів, поглядів, прагнень людей.

Структура конфлікту:

КС (конфліктна ситуація) + І (інцидент) = К (конфлікт)
КС – це протиріччя, що містять причину конфлікту.
І – це збіг обставин, які є приводом конфлікту.
К - конфлікт

Питання: Які функції він виконує?

Питання: Назвіть причини виникнення конфліктів?

Відповідь:

соціальна нерівність
дефіцит життєвих благ
боротьба за найкращі позиції в суспільстві
розбіжність цінностей індивідів та суспільства
протилежність інтересів людей
егоїстичність людей
погана інформація та непорозуміння
недосконалість людської психіки

Запитання:Які основні типи конфліктів ви знаєте?

Відповідь: Конфлікти бувають:

За сферою суспільного життя: економічні, політичні, соціальні, сімейно-побутові, ідеологічні
По об'єкту: внутрішньоособистісні, міжособові
За наслідками:позитивні, негативні
За часом протікання:швидкоплинні (динамічні), затяжні (статичні)
За ступенем протікання:істинні, потенційні, хибні

Завдання 1:Розгляньте приклади та запропонуйте вирішення конфліктних ситуацій.

Коли горять терміни, є недоліки у виконаній роботі чи зроблена зовсім та робота, поведінка керівника у конфліктної ситуації є визначальним чинником того, який оборот вона прийме. Як зрозуміти, чи буде ваш підлеглий уперто стояти на своєму, навіть якщо він не правий або вивертатися як на сковорідці, аби не робити те, що потрібно? І взагалі, якщо стався конфлікт на роботі, що робити?

Згадати приклад конфлікту організації нескладно. Напевно ви помічали, що варто зробити незначну помилку, як вона відразу досягає розмірів слона, і вже стоїть крик на весь поверх, а на вас ніби вили відро помиїв за вашу нікчемність навіть у таких простих питаннях. Колеги з особливим смаком тицяють нас обличчям у дрібниці, стверджуючи власну перевагу за рахунок чужих осічок. Ці та інші конфліктні ситуації в організації – приклади ми спостерігаємо чи не щодня – часто не лише псують нам настрій, а й змушують бути залученими до них.

А як ми робимо самі, коли на роботі конфліктна ситуація? Свої помилки ми ретельно приховуємо, але не втрачаємо нагоди довести до абсурду чужі, навіть хоч трохи. Складається враження, що люди не зайняті вирішенням питань по суті, а тільки й шукають, за що б зачепитися, аби влаштувати суперечку та більш витончено облити один одного брудом. Чому так відбувається?

Як пояснює системно-векторна психологія Юрія Бурлана, основними причинами, що підштовхують нас до конфліктного спілкування, є наша неприязнь до інших людей та незадоволеність власним життям. Але конфліктні ситуації в колективі хоч і супроводжуються цими факторами, все ж таки мають ряд особливостей.

Як вирішити конфлікт на роботі, спираючись на характеристики психіки людини?

Коли горять терміни, є недоліки у виконаній роботі чи зроблена зовсім та робота, поведінка керівника у конфліктної ситуації є визначальним чинником того, який оборот вона прийме. Як зрозуміти, чи буде ваш підлеглий уперто стояти на своєму, навіть якщо він не правий, або викручуватися як на сковорідці, аби не робити те, що потрібно? І взагалі, якщо стався конфлікт на роботі, що робити?

Спершу зрозуміти, що всі люди різні. Саме тому нам так непросто знаходити виходи з численних конфліктних ситуацій – причини конфліктів також різноманітні, як і їхні учасники. Ось деякі приклади, з чого можуть розпочатись конфлікти на підприємстві. Для когось приводом для конфлікту може стати грошове питання, для когось – неповажна поведінка колеги, а хтось може влаштувати конфлікт взагалі без жодного приводу.

Розібратися в причинах конфлікту та зрозуміти, як діяти, щоб максимально швидко та безболісно його вирішити, дозволяє знання особливостей його учасників: їх мотивів, бажань та життєвих пріоритетів. Чітке структуроване розуміння цих особливостей дає системно-векторна психологія Юрія Бурлана.

Системно-векторна психологія показує відмінності людей через поняття «вектор» – сукупність вроджених бажань та властивостей людини, які визначають спосіб її мислення, характер, поведінку, цінності та пріоритети, а також потенційні здібності. Розуміючи ці бажання та властивості, ви можете спрогнозувати поведінку людей у будь-яких ситуаціях, у тому числі конфліктних, а також реально на нього вплинути.

Розберемо, як можна застосувати системні знання під час вирішення конфліктних ситуацій на прикладах.

Так, наприклад, знаючи, що людина має так званий шкірний вектор, ви розумієте, що від природи вона має швидке і гнучке мислення, раціональний розум і прагнення матеріальної переваги над іншими (гроші, статус – його основні цінності). Така людина дуже добре відчуває користь, зиск, а також потенційну втрату від тих чи інших своїх дій. Тому в ситуаціях конфлікту з ним найефективніша система заохочень та покарань у вигляді премій та дисциплінарних стягнень. Наступного разу він прагнутиме якщо не до заохочення, то принаймні до уникнення конфлікту (тобто уникнення покарання за нього – матеріальної втрати). Людина зі шкірним вектором також охоче йде на компроміси, особливо якщо вони обіцяють їй якусь вигоду.

Подивимося приклад конфліктної ситуації та її вирішення зі співробітником, який має інший векторальний набір. Цілком протилежний кожному тип людини – людина з анальним вектором. Це володар ригідної психіки, неквапливий, ґрунтовний та консервативний. Розпізнавши його вектор, ви відразу зрозумієте, що така людина не має безумовного пріоритету матеріальної користі чи вигоди, немає гнучкості мислення. У роботі він цінує професіоналізм, перфекціонізм, визнання та повагу. Це людина принципів і в будь-якій конфліктній ситуації до останнього стоятиме на своєму. Намагаючись вирішити конфлікт із власником цього вектора, ви знатимете, що компроміс для нього – це завжди лише порівну, причому «порівну» саме в його системі цінностей. Тому як «справедливе відшкодування» йому можна запропонувати визнання його авторитету перед колегами або демонстрацію поваги до його професіоналізму (видати почесну грамоту, оголосити подяку при всіх тощо).

Усього системно-векторна психологія виділяє 8 векторів - 8 типів психіки людини. Їх поєднання та змішання утворює точну систему можливих моделей поведінки людини у конфлікті. Знання цих моделей дає розуміння того, як вирішити будь-який конфлікт у колективі. Швидко та максимально ефективно. Знайти способи вирішення конфліктів на роботі з найменшими втратами або без них.

Людина на своєму місці як фактор мінімізації конфліктів у системі управління персоналом

Найважливіший фактор сталого розвитку підприємства та мінімізації конфліктів в управлінській діяльності – правильний підбір персоналу. Коли кожна людина перебуває на своєму місці, тобто робота дозволяє їй задіяти свої природні здібності повною мірою – приводів для конфліктів у колективі стає значно менше. Коли ж людина, як то кажуть, не на своєму місці, тобто посада на підприємстві не відповідає її векторам, здібностям, – конфлікти виникають ніби на порожньому місці. Розглянемо приклад.

Поширеною помилкою у підборі персоналу є вибір на посаду експерта, аналітика чи вузького спеціаліста – кандидата без анального вектора. Ця роботавимагає знання предмета в деталях та перфекціонізму – а це і є устремління людей з анальним вектором.

Люди зі шкірним вектором – дисципліновані, організовані, змагаються та амбітні – можуть знаходити себе у подібній діяльності лише на короткій дистанції (як проміжний етап кар'єрного зростання). Якщо залишити їх на такій посаді надовго, то рано чи пізно це викличе конфліктну ситуацію в організації, бо як тільки в роботі для кожної людини все стає знайомим, вона втрачає до неї інтерес і починає шукати щось нове. У цей час страждає якість роботи та терміни виконання.

Тому, якщо вам потрібен найкращий фахівець на віки, призначати на таку посаду необхідно людину з анальним вектором. А якщо організатор робіт – заповзятливого шкірника.

Цікавим є приклад конфліктних ситуацій, коли в центрі уваги яскраві особистості. Більшість конфліктів між групами співробітників у колективі виникає через нерозвинених шкірно-зорових людей (людей, які мають шкірним і зоровим векторами, властивості яких отримали належного розвитку), як жінок, і чоловіків. Нескінченні кавипиття, порожня балаканина про все і про всіх - це все їх шлях. Вони завжди в гущі подій і в центрі уваги, але коли справа доходить до роботи, їхня яскравість тьмяніє. Такі люди провокують конфлікти не лише своєю некомпетентністю, а й психологічною природоюжертви. Про них говорять, що вони наче притягують неприємності.

Знаючи психологічні особливостічленів колективу, ви значно покращите психологічний клімат в організації.

Ми розглянули кілька прикладів конфліктів та їх вирішення. Таким чином, головний рецепт, як уникнути конфліктів у колективі, – вибудувати оптимальну структуру колективу з урахуванням векторних особливостей співробітників, а також не допускати до колективу потенційних скандалістів та нероб, виявляючи їх вже на стадії співбесіди.

Вирішення конфліктів у колективі та їх профілактика

Отже, ми з'ясували, що психологічне підґрунтя є хоч і непомітним, але провідним фактором у виникненні та розвитку конфліктів.

Саме тому навичка визначення векторів, що становлять психіку учасників складних ситуацій, має для нас неоціненне значення. Визначаючи вектор, ми розкриваємо несвідомі спонукання, які рухають сторонами конфлікту, і розуміємо, як вони поводитимуться в цих умовах. Отже конфлікт стає прогнозованим, отже, керованим, ми легко знаходимо оптимальні способи виходу з нього. Ми точно знаємо, хто може спровокувати конфлікт на роботі, як він розвиватиметься і які способи вирішення конфлікту існують.

Знання векторних особливостей людей дозволяє зрозуміти, як вийти з конфлікту на роботі, а й максимально знизити ймовірність його виникнення в колективі. Так, побачивши, яким набором векторів володіє людина, ми можемо вже на стадії співбесіди визначити, чи буде вона ефективним працівником або, навпаки, джерелом конфліктних ситуацій. Знаючи задані людині бажання, властивості та здібності, ми розуміємо, для якої роботи він підходить найкраще, а з якою не справлятиметься. Тобто можемо побудувати таку структуру колективу, де кожен займає своє місце і виконує роботу максимально ефективно, не вдаючись до конфліктних ситуацій.

Розуміння систем цінностей людини за векторами дозволяє також найкращим чиномпідібрати систему мотивації співробітників як індивідуально, і колективно. Це забезпечує максимальну віддачу співробітника у роботі, що у повною мірою реалізує принцип поділу праці та забезпечує сталий розвиток організації.

Системно-векторна психологія Юрія Бурлана наочно показує, що будь-які методи вирішення конфліктів – менеджмент вирішення конфліктів, системи заохочень та покарань, компроміс – по-справжньому ефективні лише тоді, коли застосовуються з урахуванням психічних особливостейлюдей. І основним принципом компромісного вирішення конфлікту є не взаємна маніпуляція поступками, а розуміння властивостей психіки людини, її систем цінностей, а отже, знаходження кращого для сторін конфлікту рішення з урахуванням їх сутнісних інтересів.

Виникаючі конфлікти на роботі, приклади та деякі особливості яких ми розібрали, мають масу нюансів, надбудов та відгалужень. Так, свою специфіку має конфлікт між чоловіком та жінкою на роботі. Однак згідно системно-векторної психологіїПринцип управління конфліктами один: розуміння психіки учасників конфлікту дає можливість передбачити розвиток конфлікту і розмовляти з його учасниками однією мовою – мовою їх цінностей.

Маючи ці знання, можна долати будь-які конфлікти, як в організації, так і в особистому житті – наприклад, якщо виникла складна ситуація в сім'ї.

Стаття написана за матеріалами тренінгу. Системно-векторна психологія»

На жаль, людям не завжди вдається мирним шляхом вирішити всі суперечки та непорозуміння. Дуже часто зовсім на порожньому місці виникає міжособистісний конфлікт. У чому причина і чому таке відбувається? Які способи вирішення міжособистісних конфліктів? Чи можна їх уникнути та прожити все життя, ні з ким не конфліктуючи?

Що таке конфлікт?

Конфлікт - це один із способів вирішення проблем та протиріч, що виникають в результаті взаємодії між індивідами або групами людей. При цьому він супроводжується негативними емоціямита поведінкою, яка виходить за норми, прийнятою в суспільстві.

Під час конфлікту кожна зі сторін займає та відстоює протилежну позицію по відношенню один до одного. Жоден із опонентів не бажає розуміти та приймати думку противника. Конфліктуючими сторонами можуть бути не лише окремі люди, а й громадські групи та держави.

Міжособистісний конфлікт та його особливості

Якщо інтереси та цілі двох або більше людей у конкретному випадку розходяться, і кожна сторона намагається вирішити суперечку на свою користь, виникає міжособистісний конфлікт. Приклад такої ситуації - сварка між чоловіком та дружиною, дитиною та батьком, підлеглим та начальником. Цей є найпоширенішим і найчастіше трапляється.

Міжособистісний конфлікт може відбуватися як між добре знайомими і людьми, що постійно спілкуються, так і між тими, хто бачить один одного вперше. При цьому відносини з'ясовуються опонентами віч-на-віч, шляхом особистої суперечки чи дискусії.

Етапи міжособистісного конфлікту

Конфлікт є не просто суперечкою двох учасників, що виникає стихійно і несподівано. Це процес, що складається з декількох етапів, поступово розвивається і набирає сили. Причини міжособистісних конфліктів можуть накопичуватися іноді досить тривалий час, перш ніж виллються у відкрите протистояння.

У першому етапі конфлікт має прихований характер. У цей час лише назрівають та формуються суперечливі інтереси та погляди. При цьому обидва учасники конфлікту вважають, що їхню проблему можна вирішити за допомогою переговорів та дискусій.

На другій стадії конфлікту сторони усвідомлюють, що мирним шляхом подолати їхні протиріччя не вдасться. Виникає так звана напруженість, яка зростає та набирає сили.

Третій етап характеризується початком активних дій: суперечок, загроз, образ, поширенням негативної інформації про супротивника, пошуку союзників та однодумців. При цьому між учасниками накопичується взаємна ворожість, ненависть, озлобленість.

Четвертий етап - це вирішення міжособистісних конфліктів. Він може закінчитися примиренням сторін чи розривом відносин.

Види міжособистісних конфліктів

Існує безліч класифікацій міжособистісних конфліктів. Вони поділяються за ступенем тяжкості, тривалості течії, масштабами, формою прояву, передбачуваними наслідками. Найчастіше види міжособистісних конфліктів різняться з причин виникнення.

Найпоширенішим є конфлікт інтересів. Він виникає, коли люди мають протилежні плани, цілі, наміри. Як приклад можна навести таку ситуацію: двоє друзів не можуть домовитись про те, як провести час. Перший хоче сходити у кіно, другий бажає просто прогулятися. Якщо жоден із них не захоче йти на поступки іншому, і домовитися не вийде, може виникнути конфлікт інтересів.

Другим різновидом є ціннісні конфлікти. Вони можуть виникнути в тих випадках, коли учасники мають різні моральні, світоглядні, релігійні уявлення. Яскравим прикладом протистоянь цього є конфлікт поколінь.

Рольові конфлікти - третій вид міжособистісних протиборств. У цьому випадку причиною є порушення звичних норм поведінки та правил. Такі конфлікти можуть відбуватися, наприклад, у створенні, коли новий співробітник відмовляється приймати встановлені колективом порядки.

Причини міжособистісних конфліктів

Серед причин, які провокують конфлікти, на першому місці стоїть Це може бути, наприклад, один телевізор або комп'ютер на всю сім'ю, певна сума грошей на премії, яку потрібно поділити між усіма співробітниками відділу. У цьому випадку одна людина може досягти свого тільки за рахунок обмеження іншої.

Другою причиною розвитку конфліктів є взаємозалежність. Це може бути зв'язок завдань, повноважень, обов'язків та інших ресурсів. Так, в організації учасники проекту можуть почати звинувачувати один одного, якщо через якісь причини його не вдалося реалізувати.

Спровокувати конфлікти можуть відмінності людей у цілях, у поглядах, уявленнях про ті чи інші речі, у манері поведінки та спілкування. Крім того, причиною протистоянь можуть стати особисті риси людини.

Міжособистісні конфлікти в організації

Майже всі люди більшість свого часу проводять на роботі. У ході виконання обов'язків між співробітниками часто виникають суперечки та протиріччя. Конфлікти у міжособистісні відносини, що відбуваються в організаціях, часто гальмують діяльність компанії, погіршують загальний результат.

Конфлікти в організаціях можуть відбуватися як між співробітниками, які займають однакову посаду, так і між підлеглими та начальниками. Причини виникнення протиріч можуть бути різними. Це і перекладання обов'язків один на одного, і відчуття несправедливого ставлення керівництва, і залежність результату працівників один від одного.

Спровокувати конфлікт в організації можуть не лише розбіжності щодо робочих моментів, а й проблеми у спілкуванні між колегами. Найчастіше протистояння може бути усунуте співробітниками самостійно шляхом переговорів. Іноді ж управління міжособистісними конфліктами перебирає керівник організації, він з'ясовує причини і намагається залагодити проблеми, що виникли. Трапляється так, що справа може закінчитися звільненням одного із конфліктуючих.

Міжособистісні конфлікти подружжя

Сімейне життя передбачає постійне вирішення різноманітних побутових проблем. Дуже часто подружжя не може знайти згоду з тих чи інших питань, у результаті виникає міжособистісний конфлікт. Приклад такого: чоловік повернувся з роботи надто пізно, дружина не встигла приготувати вечерю, чоловік розкидав по квартирі брудні шкарпетки.

Істотно посилюють конфлікти матеріальні проблеми. Багато побутових сварок можна було б уникнути, якби кожна сім'я мала достатньо коштів. Чоловік не хоче допомагати дружині мити посуд - купимо посудомийну машину, йде суперечка за те, який канал дивитимемося - не біда, візьмемо ще один телевізор. На жаль, далеко не всі можуть собі дозволити таке.

Кожна сім'я обирає свою стратегію вирішення міжособистісних конфліктів. Хтось швидко поступається і йде на примирення, дехто може тривалий час жити в стані сварки і не розмовляти один з одним. Дуже важливо, щоб невдоволення не накопичувалося, подружжя знаходило компроміс, а всі проблеми вирішувалися якнайшвидше.

Міжособистісні конфлікти людей різних поколінь

Конфлікт «батьків і дітей» можна розглядати у широкому та вузькому значенні. У першому випадку він відбувається в межах окремої сім'ї, у другому проектується на все суспільство в цілому. Ця проблема існувала за всіх часів, вона не є новою і для нашого століття.

Конфлікт поколінь відбувається через різницю у поглядах, світосприйнятті, нормах та цінностях молоді та людей більш зрілого віку. Однак ця відмінність не обов'язково має спровокувати конфлікт. Причиною боротьби поколінь є небажання розуміти та поважати інтереси один одного.

Основні особливості міжособистісних конфліктів поколінь полягають у тому, що вони мають набагато більш тривалий характер і не розвиваються за певними етапами. Вони можуть періодично затихати і знову спалахувати з новою силою у разі різкого обмеження інтересів сторін.

Щоб вашу родину не торкнувся конфлікту поколінь, необхідно постійно виявляти повагу та терпіння один до одного. Старим варто частіше згадувати, що й вони колись були молодими і не хотіли слухати порад, а молоді не забувати, що через багато років вони теж стануть літніми.

Чи можна прожити все життя, ні з ким не конфліктуючи?

Мало кому подобається постійна лайка та сварки. Багато людей мріяли б жити, ніколи ні з ким не конфліктуючи. Однак таке в нашому суспільстві на даний момент неможливе.

Починаючи з раннього дитинствалюдина конфліктує з оточуючими. Наприклад, діти не поділили іграшки, дитина не слухається батьків. У підлітковому віціНайчастіше перше місце виступає конфлікт поколінь.

Протягом усього життя нам доводиться періодично обстоювати свої інтереси, доводити свою правоту. При цьому без конфліктів не можна обійтися. У наших силах лише звести кількість конфліктів до мінімуму, постаратися не піддаватися провокаціям і уникати сварок без вагомих причин.

Правила поведінки у конфліктній ситуації

При виникненні конфлікту обидва учасники хочуть якнайшвидше його вирішити, при цьому досягнувши своїх цілей і отримавши бажане. Як же слід поводитися в цій ситуації, щоб гідно вийти з неї?

Для початку необхідно навчитися відокремлювати ставлення до людини, з якою виникла суперечність, від самої проблеми, яку потрібно вирішити. Не починайте ображати опонента, переходити на особистості, намагайтеся вести себе стримано та спокійно. Аргументуйте всі свої аргументи, намагайтеся поставити себе на місце противника і пропонуйте йому стати на ваше місце.

Якщо ви помічаєте, що починаєте виходити з себе, запропонуйте своєму співрозмовнику зробити перерву, щоб трохи заспокоїтись і охолонути, а потім продовжити з'ясування стосунків. Для якнайшвидшого вирішення проблеми потрібно бачити конкретну мету та акцентувати увагу на шляхах її досягнення. Важливо пам'ятати, що у будь-якій конфліктній ситуації необхідно передусім зберегти стосунки з опонентом.

Способи виходу із конфліктної ситуації

Найбільш вдалим варіантом виходу є знаходження компромісу протиборчими сторонами. У цьому випадку сторони приймають рішення, яке влаштовує всіх учасників спору. Не залишається якихось недомовленостей та непорозуміння між конфліктуючими.

Проте не завжди вдається дійти компромісу. Найчастіше результатом конфлікту є примус. Цей варіант розв'язки конфлікту найбільш характерний, якщо з учасників займає домінуючу позицію. Наприклад, керівник змушує підлеглого вчинити так, як завгодно йому, або батько велить дитині зробити так, як він вважає за потрібне.

Щоб не дати конфлікту набрати сили, можна спробувати згладити його. У цьому випадку людина, яку звинувачують у чомусь, погоджується з докорами та претензіями, намагається пояснити причину своїх дій та вчинків. Використання цього прийому виходу зі спору значить, що суть конфлікту зрозуміла, а помилки усвідомлені. Просто зараз обвинуваченому не хочеться вступати в конфлікт.

Визнання своїх помилок та каяття у скоєному є ще одним способом того, як вирішити міжособистісний конфлікт. Приклад такої ситуації: дитина шкодує про те, що не підготувала уроки і отримала двійку, і обіцяє батькам надалі виконувати домашні завдання.

Як запобігти міжособистісним конфліктам

Кожній людині слід завжди пам'ятати, що будь-яка суперечка краще запобігти, ніж потім розбиратися з її наслідками і налагоджувати зіпсовані відносини. У чому полягає профілактика міжособистісних конфліктів?

Для початку потрібно по максимуму обмежити своє спілкування з потенційно. Це можуть бути зарозумілі, агресивні, потайливі особистості. Якщо повністю припинити спілкування з такими людьми немає можливості, постарайтеся ігнорувати їхні провокації та зберігати спокій.

Для запобігання конфліктним ситуаціям потрібно навчитися домовлятися зі співрозмовником, намагатися знайти підхід до будь-якої людини, шанобливо ставитися до опонента та чітко формулювати свої позиції.

У яких ситуаціях не варто конфліктувати?

Перш ніж вступати в конфлікт, необхідно добре подумати, чи справді це вам потрібно. Дуже часто люди починають з'ясовувати стосунки у тих випадках, коли це зовсім не має сенсу.

Якщо ваші інтереси безпосередньо не торкаються, і в ході суперечки ви не досягнете своїх цілей, швидше за все, немає сенсу вступати в міжособистісний конфлікт. Приклад подібної ситуації: в автобусі кондуктор починає лаятись із пасажиром. Навіть якщо ви підтримуєте позицію одного з тих, хто сперечається, не варто вплутуватися в їхній конфлікт без вагомої причини.

Якщо ви бачите, що рівень вашого опонента кардинально відрізняється від вашого, сенсу вступати в суперечку та дискусію з такими людьми немає. Ви ніколи не доведете дурній людинісвою правоту.

Перш ніж вплутуватися в конфлікт, потрібно оцінити все за і проти, подумати, до яких наслідків він зможе привести, як зміняться ваші відносини з опонентом, і чи ви хочете цього, наскільки ймовірно, що в ході суперечки ви зможете досягти своєї мети. Також велику увагу потрібно приділити своїм емоціям у момент загрози сварки. Можливо, варто застосувати тактику уникнення конфлікту, трохи охолонути і добре обміркувати ситуацію, що склалася.

Державна бюджетна спеціальна (корекційна) освітня установа Республіки Хакасія для учнів, вихованців з обмеженими можливостями здоров'я "Спеціальна (корекційна) загальноосвітня школа-інтернат III, IV видів"

вчитель історії та суспільствознавства ЦДО

Тен Тетяна Анатоліївна

Картки з прикладом конфліктних ситуацій для психолого-педагогічного тренінгу

"Прийоми конструктивного вирішення конфліктних ситуацій".

Ситуація 1

однокласників прогуляти урок. На прохання вчителя діти повернулися до класу, але відмовилися виконувати завдання. Після уроків учениця звернулася до класного керівника із проханням перевести її в іншу підгрупу.

Ситуація 2

Ситуація 3

Вчитель математики після дзвінка затримав клас на перерві. У результаті учні запізнилися на наступний урок – урок фізики. Розгніваний вчитель фізики висловив своє обурення вчителю математики, оскільки він запланував контрольна робота. Його предмет, як він вважає, дуже складний, і втрачати час уроку через запізнення учнів вважає неприпустимим. Вчитель математики заперечив, що його предмет не менш важливий та важкий. Розмова відбувається у коридорі на підвищених тонах за великої кількості свідків.

2. Визначте вид конфлікту, поданий у кожній із ситуацій.

Ситуація 4

Урок у 8-му класі. Перевіряючи домашнє завдання, вчитель тричі викликає одного й того учня. Усі три рази хлопчик відповідав мовчанням, хоча зазвичай з цього предмета добре встигав. В результаті – «2» у журналі. Наступного дня опитування починається з цього учня. І, коли він знову не відповів, вчитель видалив його з уроку. Така ж історія повторилася на наступних двох заняттях, потім були прогули і виклик батьків до школи. Але батьки висловили вчителеві невдоволення тим, що він не зміг знайти підходу до їхнього сина. Вчитель у відповідь висловив претензії на адресу батьків, що ті не приділяють належної уваги синові. Розмова продовжилась у кабінеті директора.

Визначте стилі поведінки учасників конфліктної ситуації.

1. Який стиль поведінки характеризує вчителя? Батьків?

2. Який стиль поведінки демонструє учень?

3. Який стиль врегулювання конфлікту, на Вашу думку, найефективніший у цій ситуації?

Проаналізуйте запропоновані ситуації з погляду прояву динаміки конфлікту:

Ситуація 5

Ситуація 6

Проаналізуйте запропоновані ситуації. Спробуйте надати можливі варіанти їх вирішення, використовуючи техніки з набору підготовлених реакцій.

Ситуація 7

Ситуація 8

Ситуація 9

На початку навчального року директор школи попросив тимчасово виконувати обов'язки завуча з виховної роботи, обіцявши за це додаткову оплату. Але після закінчення трьох місяців обіцяна оплата не була вам нарахована. Що ви зробите?

Ситуація 10

Уявіть можливі дії педагога у цій ситуації.

Ситуація11

Картки з прикладами конфліктних ситуацій для психолого-педагогічного тренінгу «Прийоми конструктивного вирішення конфліктних ситуацій»

Конфлікт та шляхи його вирішення

Як вирішити конфлікт на роботі, спираючись на характеристики психіки людини?

Людина на своєму місці як фактор мінімізації конфліктів у системі управління персоналом

Вирішення конфліктів у колективі та їх профілактика

Що таке конфлікт?

Міжособистісний конфлікт та його особливості

Етапи міжособистісного конфлікту

Види міжособистісних конфліктів

Причини міжособистісних конфліктів

Міжособистісні конфлікти в організації

Міжособистісні конфлікти подружжя

Міжособистісні конфлікти людей різних поколінь

Чи можна прожити все життя, ні з ким не конфліктуючи?

Правила поведінки у конфліктній ситуації

Способи виходу із конфліктної ситуації

Як запобігти міжособистісним конфліктам

У яких ситуаціях не варто конфліктувати?

Читайте також