Všetci sme sociálne bytosti a neprejde deň bez komunikácie. Úroveň medziľudských vzťahov a možnosť dosahovať ciele závisí od znalosti, ako komunikovať s ľuďmi, od schopnosti správne viesť rozhovor.

Existuje kategória ľudí, ktorí sa označujú za porazených a vysvetľujú to nasledujúcou frázou: „Nemôžem komunikovať s ľuďmi.“ Na jednej strane to môže byť spôsobené povahou jednotlivca. Plachosť, prílišná skromnosť, prílišné nároky na seba človeka robia neistým, stiahnutým. A iní, ktorí nedokážu pochopiť vnútorné dôvody takéhoto správania, to považujú za arogantné, často také pripisujú negatívne vlastnosti, ktoré človek nemá na očiach.

Samozrejme, pre takýchto občanov je najlepšie porozprávať sa s psychológom, cvičiť v špeciálnych skupinách medzi jeho druhmi. Keď sa človek naučil vážiť si sám seba, akceptovať svoje „ja“ také, aké je, prestať sa trýzniť ​​a týrať, zľahčovať svoje hodnotenie v spoločnosti, postupne sa z človeka stane úplne adekvátny človek.

Aj keď niekedy dochádza k znovuzrodeniu bez účasti psychológov. Koniec koncov, každý človek implicitne vie, ako komunikovať s ľuďmi, ale nemôže prekonať sám seba. Zrazu však vedľa uzavretého jedinca bude skutočný priateľ, ktorý pomôže osobnosti otvoriť sa lepšia strana.

A dokonca sa veľa napísalo o veľkom rozkvete pomoci najzatyukejšiemu teenagerovi, aby ukázal svoju vyvolenú alebo svoju milovanú v celej svojej vznešenej kráse. umelecké práce, zložilo sa veľa pesničiek, natočilo sa obrovské množstvo filmov.

Ale často nedorozumenie vzniká v ľudskom prostredí len preto, že niektorí nevedia, ako sa rozprávať s ľuďmi, ktorí ho obklopujú. Komunikácia s obchodným partnerom nemôže prebiehať drzo, s blízkymi sa nerozprávajú oficiálnym tónom a medzi mužom a ženou sa odohráva zložitý psychologický súboj v štádiu flirtovania. Nadviazanie a rozvoj akéhokoľvek vzťahu závisí od úrovne vašej schopnosti komunikovať.

Prvý dojem vzniká z prvých slov. Ak človek nedokáže jasne formulovať svoje myšlienky, používa obscénny jazyk na spojenie a vypĺňa pauzy v reči zvukmi „uh-uh“, „uh-uh“, potom bude pre neho problematické deklarovať sa v kultúrnej spoločnosti. . Na vyjadrenie myšlienok je potrebné doplniť slovná zásoba a to sa dosahuje čítaním literatúry. Môžete navštevovať prednášky a školenia, ale nič nezlepší základnú gramotnosť tak ako čítanie.

Je veľmi dôležité okamžite zvoliť správny štýl, určiť, ktorý súbor slov je v tomto kruhu komunikácie prijateľný. AT Pracovné prostredie používa sa ich vlastná terminológia, ale napríklad na rande budú neologizmy „zlatý“ a „mačka“ správne pochopené a ocenené. Štýl rozhovoru okamžite ukáže váš postoj k partnerovi. Preto, ak máte ťažkosti s výberom štýlu v neznámom prostredí, mali by ste dodržiavať neutrálny priateľský tón, v prvom rade pozdraviť ostatných, používať štandardné frázy.

Keďže je dosť ťažké komunikovať s ľuďmi v neznámom tíme, môžete poradiť niekomu, kto sa ocitne v podobnej situácii. Môžete napríklad mentálne zaujať miesto partnera alebo sa pozrieť na situáciu zo strany očami cudzinca.

Druhou radou, ako komunikovať s ľuďmi, by bolo byť čo najdiskrétnejší, no úctivý. Nikto normálne nevníma kričiacu osobu alebo partnera, ktorý hovorí okolo. Akékoľvek emócie vo vnútri zúria, pri komunikácii ich nemôžete zraziť na ostatných. Ako často zdržanlivo reagujeme na hrubosť predajcu alebo vodiča a hovoríme urážlivé škaredé veci najbližším ľuďom a potom sme zmätení - kam sa podela láska.

Pri komunikácii je dôležité aj tempo reči a vo veľkej miere závisí od konkrétnej situácie. Hovoria pomaly s deťmi alebo cudzincami, používajú jednoduché slová V opačnom prípade nebude reč jednoducho pochopená. na to, aby ste poslucháčom sprostredkovali svoje myšlienky, potrebujete odmeraný rytmus s jasným rozdelením na samostatné tézy.

Ak chcete túto zručnosť precvičiť, môžete si precvičiť nasledovné – krokovanie, aby ste vyslovovali jedno slovo po druhom. Nezabudnite na dobrú vôľu a bez ohľadu na to, ako veľmi sa snažíte uplatniť svoje komunikačné schopnosti, zlý pohľad alebo neočakávaný trik môžu odcudziť každého partnera a dokonca zničiť vzťahy.

Každý z nás sa stretol s potrebou vyjednávať, obchodovať rozhovor, alebo si len pokecajte s tým „správnym“ človekom. Účelom rozhovoru je presvedčiť partnera k jeho názoru, získať jeho priazeň, splniť úlohu. Alebo možno len chcete, aby sa mu to páčilo, pre každý prípad! Kľúčom k úspechu každej konverzácie je „správny“ partner. Navyše stačí jeden správny, napríklad vy. Chcete byť takýto?

Kto vlastní informácie, vlastní svet

Ak je pre vás výsledok rozhovoru zásadne dôležitý a je čas pripraviť sa, zbierať informácie o partnerovi. V prvom rade by vás mali zaujímať jeho záľuby. Keď sa s človekom rozprávate o tom, čo ho zaujíma, on sám sa ochotne a s nadšením zapája do rozhovoru. Vašou úlohou je len počúvať, súhlasiť a občas sa pýtať. Ak sa vám nepodarilo zistiť o koníčkoch partnera vopred, počúvajte, čo hovorí v prvých minútach rozhovoru, čo ho znepokojuje. Držte sa jeho myšlienky a pokračujte v rozširovaní témy. Len sa nikdy nedotýkajte politiky a náboženstva! Prvotriedni Angličania pri dodržiavaní pravidiel etikety tieto témy vždy obchádzajú, pretože sú najkontroverznejšie. A v prípade konfliktu nebude konštruktívny dialóg fungovať a okamžite prehráte.

Sledujte svojho milovaného. Napríklad s čím nadšenie otec rozpráva o začiatku svojej kariéry, ako bol, ešte veľmi mladý, vymenovaný za vedúceho výrobného oddelenia, samozrejme, za zvláštne zásluhy! Mimochodom, ak neviete, ako zaujať partnera, opýtajte sa na jeho prácu. Väčšina ľudí je hrdá na svoj úspech v službe alebo v podnikaní a svoju kariéru považuje za jednu z najúžasnejších.

Ak sa vám podarilo upútať človeka pre jeho záujem, zvážte to výhodu už prijaté. Hlavnou vecou teraz nie je nechať ujsť ohnivého vtáka a správne doviesť záležitosť do konca.

Menej hovorte, viac počúvajte

Pre človeka je dôležité počúvali. Neprerušujte, nech hovorca hovorí, čo chce. Ak chcete ovládať umenie, naučte sa zabudnúť na seba a myslieť na záujmy svojho súpera. Pozorne počúvajte, súhlasne prikývnite, nadviažte očný kontakt, prejavte záujem. Dale Carnegie sa vo svojich knihách zameriava na to, že v skutočnosti ľudí nezaujímate vy, zaujímajú ich iba seba. Nesnažte sa potešiť rozprávaním o sebe. Toto je ten najnesprávnejší spôsob. Nechtiac sa vám bude páčiť, ak sa naučíte pozorne počúvať príbehy iných.

Hlavný, kto kladie otázky

Čo ak spoločník mlčanlivý? Musíte vziať iniciatívu do vlastných rúk! Okamžite si zapamätajte predchádzajúce pravidlo „Menej hovorte, viac počúvajte“ a ... začnite klásť otázky. Vašou úlohou je prinútiť osobu, aby hovorila. Otázka by mala byť podrobná, aby na ňu nebolo možné odpovedať jednoslabičným „áno-nie“. "Miluješ cestovanie?" je zlá otázka. "Vidím, že rád cestuješ! Aké krajiny si navštívil?" - už lepšie. Z odpovede môžete pochopiť, ako pokračovať v dialógu. S týmto prístupom ku konverzácii získate ďalšiu výhodu – ovládate priebeh konverzácie a môžete ju plynulo priviesť k téme, ktorá vás zaujíma.

Hra „Daj to niekomu inému“

Komunikácia je, samozrejme, vec bilaterálne. Nie je zaujímavé rozprávať sa s tichou osobou. Pýtajte sa preto, vkladajte do konverzácie svoje postrehy a hneď dajte tomu druhému možnosť, aby vyjadril svoj názor na túto tému. Ak ste si všimli, že partner je milovníkom sladkého, podporte ho: "Ach, tiež milujem koláče! Chutné sú najmä v malej kaviarni pri kine! Kde zvyčajne pijete kávu?" V krátkosti ste povedali o svojom vkuse, odovzdali kurz a potom si môžete vypočuť príbeh o obľúbených kaviarňach svojho priateľa.

Konsenzus a rozpor

Je pekné s tebou súhlasiť podpora? A keď si protirečia a hádajú sa? Vlastne nie... Nezhoda s partnerom často vedie k. Odstráňte frázy ako: "Ale tu s tebou nesúhlasím" alebo "Tu som pripravený argumentovať." Chcete zapôsobiť na príjemného partnera a dosiahnuť niečo, čo pre seba potrebujete? Potom úprimne nahlas súhlaste a zostaňte pri svojom názore pre seba.

Najjednoduchšie z NLP: Úprava a pravidlo troch áno

Teraz je to veľmi módne uplatniť neuro-lingvistické programovanie (NLP). Skúste nejaké triky. Najjednoduchšia vec je úprava. Bez vedomia partnera zaujmite rovnakú pózu ako on, použite podobné gestá. Len to nepreháňajte, aby to nevyzeralo ako paródia. Úprava by mala byť prirodzená a nepostrehnuteľná. Ľudia milujú tých, ktorí sa im podobajú.

pokojná bdelosť hovorca možné s opakovaným súhlasom. Položte otázku, s ktorou jednoznačne súhlasí: "Taká príjemná vôňa! Vonia vaša toaletná voda tak nádherne?". Potom nasleduje druhá otázka s jednoznačným súhlasom a tretiu môžete položiť ktorejkoľvek, ktorá vás priamo zaujíma: "Som podľa vás dobrý pracovník?" Nasledovať bude tretia odpoveď „áno“, zotrvačnosťou bude podvedomie naďalej súhlasiť. Tu máte svoju otázku takmer vyriešenú.

Úspech neprichádza sama od seba. Šťastie nechodí za lenivými. Cvičte! Trénujte na otravnom susedovi, na babkách pri vchode, na najlepšom kamarátovi. Potom, vyzbrojený vedomosťami a skúsenosťami, ľahko získate titul príjemného hovorcu. Alebo možno získate zvýšenie platu, keď budete správne počúvať, ako šéf rád chodí na ryby!

Vyjednávanie je nevyhnutnou súčasťou každého obchodného partnerstva. Ďalšia práca s klientom alebo dodávateľom vo veľkej miere závisí od kvality rokovaní a práve v tejto fáze sa určujú hlavné podmienky spolupráce.

OD psychologický bod každý z nás je jedinečná osobnosť. My máme vlastné životná pozícia, názory a preferencie. To isté platí pre osobu ako protistranu v procese transakcie. Riaditeľ, manažér, finančník a ďalší funkcionári predstavujú špecifickú firmu, ktorá potrebuje špecifické podmienky. Privátny klient má zasa záujem o určitý produkt, v určitom množstve. Ľudia, s ktorými budete rokovať, potrebujú špecifiká – to je dôležité. Spolu s tým však existujú štandardné spôsoby vyjednávania. Možno ich považovať za predlohu v dobrom zmysle slova. Tieto pravidlá sa formujú na základe faktorov, akými sú obchodná etika a psychoanalýza, takže ich účinnosť sotva stojí za to spochybňovať.

Pravidlá úspešného vyjednávania teda zahŕňajú nasledujúce body:

1. Školenie. Musíte jasne pochopiť účel rokovaní ešte predtým, ako priamo začnú. Ideálne je rozdeliť tento cieľ do troch bodov: plánovaný výsledok, prijateľný a nežiaduci. Pre každého z nich je potrebné mať vlastnú stratégiu správania, ktorá sa spúšťa ešte pred dosiahnutím výsledku. Povedzme, že vidíte, že konverzácia sa uberá nesprávnym smerom a nemôžete dospieť k spoločnému menovateľovi s partnerom. Použite techniky, ktoré vám dajú príležitosť dostať sa zo situácie.
2. Výkon. Na začiatku rozhovoru nechajte partnera jasne pochopiť, kto ste, v akej spoločnosti konáte a za akým účelom ste ho do tohto rozhovoru pozvali. To pomôže vyhnúť sa mnohým otázkam v budúcnosti. Neformálna odbočka má zmysel, ak naozaj viete komunikovať o abstraktných témach. Ak sa rozhovor „o počasí“ uskutoční tak ďaleko, že neúprimne, bude to len škodlivé, pretože. bude to strata času. Čo mnohým podnikateľom jednoducho nestačí. Je lepšie prejsť priamo k veci.
3. Porozumenie. Samozrejme, v procese rokovaní musíte obhajovať predovšetkým svoje záujmy. Nebude však zbytočné pozerať sa na rozhovor zo strany partnera. To vám pomôže lepšie pochopiť, aké výhody vášho návrhu môžete pre neho vyzdvihnúť. Vedieť počúvať a počuť pozíciu niekoho iného.
4. Doprovod a vystupovanie (na „živé“ rokovania). Dbajte na to, aby rokovania prebiehali na vhodnom mieste, kde vás nikto nebude rušiť. Ak ide o kanceláriu, jej zariadenie by malo byť vhodné pre podnikanie. Zatvorte dvere (ale nezamykajte) a uistite sa, že vás nikto neruší. Ak je to kaviareň, skúste nájsť útulné miesto. Na rokovania nepozývajte osoby, ktorých prítomnosť sa nevyžaduje. Kontrolujte čas rokovaní, nenaťahujte ich, ale nepozerajte sa každých 5 minút na hodinky, je to znak zlého tónu a vášho nezáujmu o obchod. Pokiaľ ide o vzhľad - mal by byť presný. Máte obchodné stretnutie a potrebujete sa na to pozrieť.

Spravodlivo stojí za zmienku, že v tomto bode je všetko čisto individuálne. Pri propagácii svojho produktu alebo služby si ľudia často vytvárajú taký vzhľad, že ich partner spočiatku nerozumie tomu, s kým sa rozpráva. To umožňuje hrať prvé husle presne z hľadiska obchodná komunikácia zatiaľ čo druhá strana si nájde čas, aby sa o vás dozvedela ako o človeku. Ale tu na tenkom. Je dôležité to nepreháňať, pretože. nadmerná expresivita v štýle môže tiež priniesť úplne opačný výsledok - človek vás spočiatku nebude vidieť ako seriózneho partnera.

1. pozitívny charakter rozhovoru. Vy aj váš partner máte záujem o obojstranne výhodnú spoluprácu. Je to dobré, nie? Ukážte svoj pozitívny postoj. Ale nie s pomocou „povinného“ úsmevu alebo pochlebovačnosti, ale tak, aby emócie boli úprimné. Hovorte o vyhliadkach na spoluprácu s citom, s leskom v očiach. Ak nebudete predstierať, bude veľmi ľahké udržať si takýto tón. Zároveň si však držte odstup. Možno sa v budúcnosti vy a partner stanete najlepšími priateľmi, ale v súčasnosti ste zástupcami rôznych obchodných strán, z ktorých každá obhajuje svoje vlastné záujmy.
2. Jednoznačnosť. Ak hovoríme o finančnom partnerstve, podmienky platby za tovar atď. momentoch, je potrebné, aby boli všetky jasne špecifikované a následne uvedené v zmluve a nepodliehali dvojitému výkladu. Podpísať dokument, samozrejme, nestojí za to hneď. Prečo – pozri poznámku nad týmto odsekom.
3. Hlavná vec sú detaily. Nerozumeli ste, čo znamená tá alebo tá fráza z pier partnera? Neváhajte a položte mu objasňujúcu otázku. Pochybnosti, neistota atď. Pocity treba buď potvrdiť, alebo vyvrátiť. Objasňujúce otázky sú v tomto prípade najlepším spôsobom.
4. Udržujte rovnováhu. Medzi dobrým a zlým policajtom. Ďalším dôležitým faktorom je spôsob dojednania spolupráce. Tu, ako v boji, nie je silný ten, kto útočí, ale ten, kto drží úder. Je potrebné brániť svoje pozície nie na úkor odmietnutí, sporov a iných negatívnych vecí. Je dôležité preukázať profesionalitu. A potom bude partner vernejší podmienkam, ktoré ponúkate.
5. Dodržte slovo. Keďže partnera preverujeme z hľadiska čestnosti a slušnosti, môžeme si byť istí, že urobí to isté. Sľubujte len to, čo môžete zaručiť. Dodržujte sľuby. Presnejšie, ani nie prísľuby, ale záväzky zo zmluvy o budúcej zmluve. V opačnom prípade vás bude čakať nielen morálna, ale aj administratívna (niekedy aj trestnoprávna) zodpovednosť. Navyše je to vaša povesť. Nenechaj ju ublížiť.
6. Dobrý koniec rozhovoru. Po rokovaniach musia strany dospieť k spoločnému záveru. Môže to byť kompromis, predbežná dohoda, niekedy kategorický nesúhlas strán medzi sebou. Rokovania však nemôžu zostať nedokončené. Aj keby boli len jednou z etáp, po ktorej vás čakajú ďalšie stretnutia, rozhovory či korešpondencia. Zaobchádzajte s nimi, akoby ste čítali kapitolu, z ktorej musíte vyvodiť záver. A, samozrejme, dodržujte základnú zdvorilosť. Podanie ruky mužovi (ak je to muž), úsmev na dámu, prianie pekný deň. Urobte to bez ohľadu na výsledok rozhovoru.

DÔLEŽITÉ! Výsledok rokovaní neznamená rozhodnutie. Verdikt o spolupráci by ste mali prijať až po premyslení v pokojnej atmosfére, po prediskutovaní s kolegami o všetkom, o čom ste hovorili počas rokovaní. Najmä ak vám partner ponúkol možnosti spolupráce, o ktorých ste predtým neuvažovali. Tento návrh musíte starostlivo analyzovať, aby ste pochopili, či vám vyhovujúce podmienky vyhovujú. Možno by stálo za to hľadať úskalia. Na uľahčenie pochopenia si počas rokovaní robte poznámky. Ak pri samotnom rozhovore pristúpite na dohodu, môžete sa stať obeťou človeka so silnou charizmou, vďaka ktorej budete zmätení.

Ako vyjednávať s klientom?

Vyššie uvedené odporúčania sa vzťahovali na rokovania vo všeobecnosti. Teraz sa pozrime na niekoľko bodov o tom, akú líniu zvoliť pri komunikácii s osobou, ktorej chcete niečo predať. Nezáleží na tom, či ide o veľkoobchodného alebo maloobchodného klienta. Pre nás je v prvom rade zákazník.

1. Zistite, čo klient potrebuje. Aký produkt, v akom objeme, na aké účely (pamätajte na špecifiká). Po obdržaní týchto informácií dajte danej osobe vedieť, že môžete realizovať jej požiadavky.
2. Popíšte výhody produktu. Najlepšie s číslami. Koľko komponentov je bohatšie na jeho zloženie, koľkokrát tento nástroj ušetrí peniaze atď. To vám umožní zdôvodniť cenu, ktorú chcete za produkt dostať.

DÔLEŽITÉ! Všetky výhody musíte pochopiť v prvom rade vy sami. Až potom ich môžete zdôvodniť a sprostredkovať kupujúcemu.

1. Ak klientovi cena nevyhovuje, nesťažujte saže tieto náklady sú spôsobené nákladmi na výrobu, logistiku a inými položkami výdavkov. Kupujúci nemá záujem. Je lepšie ešte raz zdôrazniť, aké výhody získa z akvizície. Najlepšie finančné. Ak nejaké naozaj sú, daná osoba vám ochotne zaplatí jednorazový poplatok, aby v budúcnosti ušetrila. V niektorých prípadoch môžete ponúknuť zľavy a špeciálne podmienky. Ktoré - vypočítajte vopred, ako aj veľkosť zliav.

Výhody môžu zahŕňať:

• doprava zadarmo pri nákupe určitej sumy;
• možnosť nákupu tovaru na splátky;
• ďalšie bonusy (3 produkty za cenu 2 atď.).

Možností je veľa, hlavné je, že sú pre vás ekonomicky výhodné. Ak kupujúci žiada nereálnu zľavu, nebojte sa povedať nie. Zároveň odôvodnite svoje odmietnutie, povedzte, že takéto podmienky sú pre vás jednoducho nerentabilné. A ponúknuť alternatívu.

RADY: Príklady úspešných rokovaní demonštrujú relevantnosť porovnaní pri uvádzaní cien. „Táto kniha stojí až 10 šálok kávy“, „Mesačná platba za auto sa rovná trom večerám v reštaurácii“ atď.

Hlavná vec - nezačínajte rozhovor s nákladmi. Najprv zoznámte kupujúceho s produktom (alebo všeobecným sortimentom), vymenujte jeho výhody a potom slušne, ale sebavedome oznámte cenu. Dôvera je dôležitým bodom. Ak klient uvidí, že váhate, určite sa začne handrkovať. Vyslovte číslo tak isto, ako vyslovíte svoje meno. Pri vyjednávaní, ak ešte prebieha, použite to, čo je povedané na začiatku tohto odseku. Neponáhľajte sa však so samotnou zľavou, ak klient povie „aké je to drahé“. Možno len čaká, že mu znova napíšete, prečo výrobok stojí presne toľko, koľko zaň chcete.

1. Nezúfajte ak osoba zrušila nákup. Možno potrebuje počkať na plat alebo zistiť podmienky a ceny vašich konkurentov (najmä pre veľkoodberateľov). Nechajte svoje kontakty a slušne povedzte, že v takom prípade budete vždy radi spolupracovať.

Ťažký klient – ​​kto to je?

Áno, existuje taká samostatná kategória kupujúcich. Mnohí ich nemajú radi, no títo ľudia pomáhajú predajcom pochopiť slabé stránky ich podnikania. Predstavujú výzvu, ktorú treba prijať, a prekážku, ktorú treba prekonať. Zároveň sa títo klienti sami delia na:

• drzí ľudia;

Pri jednaní s takýmito ľuďmi je hlavnou vecou nepodľahnúť provokáciám. Zostaňte pokojní a sebavedomí. Hrubosť znamená absenciu iných argumentov a keď si človek uvedomí, že krik a obviňovanie k vám nemôže preniknúť, ustúpi. A všetka jeho negativita mu zostane. Alebo možno sú to len emócie, ktorým netreba brániť, aby vytryskli von. Ak je človek nespokojný s cenou, vzhľadom produktu, dohodnite sa s ním pomocou slovných obratov ako „Áno, určite máte pravdu, ale dovoľte mi to objasniť ...“. A potom sa mu aj napriek emóciám snažte pomôcť.

• plachí a nerozhodní ľudia;

Takáto osoba si spravidla nie je istá sama sebou a svojou voľbou. Prenasledujú ho pochybnosti, ktoré musíte vyrovnať. Udržujte ho, rozširujte alebo naopak zužujte zoznam možností nákupu. Tu je dvojnásobne dôležité zdôrazniť všetky výhody produktu. Ak sa chce niekto poradiť so svojou manželkou alebo nadriadenými, ponúknite mu pomoc v tejto veci.

• "múdri muži"

Klient chce ukázať, že pozná váš produkt lepšie ako vy. No v tomto prípade môžete hrať jeho hru. Ukážte, ako obdivujete jeho kompetenciu, nepoužívajte ostré námietky, ak kritizuje produkt, ale ponúknite iba alternatívne argumenty. Hlavná vec je nájsť kompromis. Zdravá diskusia vždy prospeje obom stranám.

Ako vyjednávať cez telefón?

Na začiatok si to ujasnime – každá vážna transakcia si vyžaduje osobné stretnutie. Úspešné telefonické rozhovory sú len jednou z fáz spolupráce. Ale aj táto fáza je veľmi dôležitá. Poďme sa o ňom porozprávať.

Zákazník zavolá ako prvý

To už znamená, že má problém, ktorý treba vyriešiť. Osoba našla vaše kontakty, vytočila číslo a čakala na odpoveď. Tu je vašou úlohou ho slušne pozdraviť, predstaviť sa, dozvedieť sa o probléme. To dá náboj určitej dôvery, keď klient pochopí, že na druhom konci drôtu sedí aj skutočná osoba a manažér robota. Neklamte jeho očakávania. Zároveň však dajte príležitosť presvedčiť sa o svojej profesionalite, pretože volajúci nie je vždy odborníkom v oblasti tovaru alebo služieb, pre ktoré vás v skutočnosti volal. Keď sa dozviete o jeho preferenciách, povedzte ich jasne a stručne vlastnými slovami a dajte klientovi možnosť, aby s vami súhlasil. A potom urobte ponuku a dohodnite si stretnutie.

Najprv zavolajte

V tomto prípade je prvoradé zistiť, či má človek čas na rozhovor. Ak nie, opýtajte sa, kedy môžete zavolať späť, pretože momentálne zaneprázdnený účastník hovoru, ak nezavesí, pravdepodobne nebude venovať dostatočnú pozornosť vašej ponuke.

Zvyšok klientskeho komunikačného skriptu vyzerá štandardne:

• Predstav sa;
• Získajte informácie o potrebách partnera, v prípade potreby ich objasnite;
• Predložíte ponuku;
• Dohodnite si stretnutie.

Pre každú konkrétnu oblasť sú už vybrané samostatné nuansy.

Ak je váš produkt alebo služba určená pre obchodných zástupcov a nie pre firemných klientov, opýtajte sa partnera, ktorý je v spoločnosti oprávnený reagovať na návrhy, ako je ten váš, a kontaktujte túto osobu. A potom postupujte podľa vrúbkovanej schémy: definovanie problému - vaša verzia jeho riešenia - cenové problémy - potvrdenie záujmu. A využite potrebné marketingové ťahy – dajte informácie o zľavách a iných výhodných podmienkach.

V praxi takéto telefonické rozhovory vyzerajú takto (príklad):

- Dobrý deň, volám sa ..., som zástupca spoločnosti ..., predávame písacie potreby. Máš čas sa porozprávať?
Áno, počúvam ťa.
- Povedzte mi, používate formuláre na tlač daňových dokladov?
- Áno, používame.
– To znamená, že nákup takýchto dokumentov je pre vás relevantný?
- Áno, je to tak, čo chceš ponúknuť?
- Naša spoločnosť bude mať záujem o spoluprácu pri dodávke takýchto formulárov pre Vás. Sme pripravení prediskutovať individuálnu cenovú politiku a podmienky spolupráce.

Ďaleko rozhovor prebehne sám, ak má daná osoba o vašu ponuku skutočný záujem. V prípade odmietnutia sa snažte zistiť jeho dôvod a ponúknite alternatívnu možnosť spolupráce. Neváhajte klásť otázky a požiadajte o to partnera spätná väzba. Len tak môžete vybudovať konštruktívny dialóg.

komunikácia - najväčší dar, ktorý nám je daný od prírody a pri správnom prístupe dokáže urobiť náš život nádherným. Starí Rimania povýšili schopnosť viesť dialóg do kategórie umenia. Komunikačné zručnosti v dnešnej dobe priamo súvisia s úspechom v podnikaní a vo všetkých ostatných oblastiach života.

Špecifické črty moderny sú trochu odlíšiteľné od čias starovekých civilizácií. Niektoré jednoduché metodické tipy vám však umožnia zvládnuť úspešnú konštrukciu akéhokoľvek druhu rozhovoru, či už ide o obchodný alebo každodenný dialóg. Dodržiavaním týchto pravidiel zvíťazíte nad partnerom, vďaka čomu bude konverzácia produktívna a príjemná vo všetkých ohľadoch.

Emocionálna zložka komunikácie

Ľudia nie sú stroje. A obyčajná výmena informácií nie je plnohodnotná komunikácia v ľudská spoločnosť. Informácia v interakcii s emocionálnou zložkou je ľudská komunikácia.

Dôležité!!!

Psychologická analýza budúcich partnerov je najdôležitejšou súčasťou úspechu v nadchádzajúcom rozhovore

Na základe toho zahŕňa príprava na dialóg všeobecné myšlienky o psychologický typ budúceho partnera za produktívny emocionálny vplyv na neho z vašej strany. Na druhej strane budete vedieť, čo môžete od partnera v dialógu očakávať. V rozhovore pomôže znalosť záujmov druhej strany. Zasiahnutím tejto témy človeka zaujmete a výberom tónu a štylistického spôsobu reči urobíte rozhovor obojstranne zaujímavým a plodným.

Správna rovnováha medzi rozprávaním a počúvaním

Riešenie tejto otázky priamo ovplyvňuje úspech alebo neúspech rozhovoru. Ak je partner v rozhovore príliš asertívny a vyhodí na vás obrovské množstvo informácií, nemusíte vytvárať emocionálnu bariéru (a ešte viac výrazom tváre, aby ste prejavili negatívny postoj k tomu, čo sa deje) .

Dôležité!!!

Správny pomer informácií poskytnutých a prijatých v rozhovore je kľúčom k riadeniu dialógu

Zohľadnite zámer druhej strany týmto spôsobom nadviazať s vami blízky komunikačný kontakt. Niekedy je situácia radikálne opačná. Pomalá reakcia partnera na vašu komunikačnú aktivitu. V takom prípade zmiernite svoj informačný boom a nechajte partnera, aby vyjadril svoj názor na nastolené témy prostredníctvom hlavných otázok. Takto spravujte proces konverzácie a dávajte mu požadovaný smer.

Použitie osobných skúseností partnera v rozhovore

Váš partner je obyčajný človek, ktorý má každodenné problémy a vnútorné skúsenosti. Pozorné sledovanie momentov správania počas komunikačné aktivity vám umožní vykonať potrebné úpravy konverzácie. Výraz očí, mimika, tón hlasu vám povedia, akými problémami prechádza váš partner.

Jemne sa opýtajte na dôvody prežívania s prejavom účasti. Ak ste mali vo svojom živote podobné problémy, privedie vás to bližšie k partnerovi a pomôže vám nájsť vzájomné porozumenie v rozhovore.

Tu musíte byť opatrní, pretože nadmerné pripomínanie nepríjemných situácií v živote môže negatívne ovplyvniť emocionálne rozpoloženie vášho komunikačného partnera. V tomto prípade je potrebné prestať diskutovať o tejto téme a prejsť na neutrálnu, aby sa predišlo podráždenosti partnera a prehodnotili dôvody prejavu negatívnych emócií v ňom.

Použitie rôznych konverzačných techník

Správny výraz tváre, v závislosti od rôznych fáz rozhovoru, je dôležitým detailom komunikačných akcií. Pomôže vám to prejaviť záujem partnerovi prostredníctvom tvaru línie pier alebo kývnutia hlavy, vyjadrením empatie alebo súhlasu s tým, čo bolo povedané.

Poradenstvo

Venujte pozornosť gestám tam, kde sú vhodné na to, aby mali pozitívny emocionálny vplyv. Môžete nepostrehnuteľne opakovať rovnaké pohyby ako účastník rozhovoru. Tým si ho podvedome zlikvidujete (tu je dôležité nezachádzať príliš ďaleko, aby to nevyzeralo ako výsmech).

Ako komunikovať s ľuďmi a rozvíjať komunikačné zručnosti

Záver:

Príprava na rozhovor, analýza psychologický portrét budúci partner na ovládanie rozhovoru pomocou emocionálnej zložky. Počúvanie a rozprávanie musia byť v správnej rovnováhe. Použitie v dialógovom živote problémové situácie hovorca, povzbudzovanie a dávanie praktické rady s ich dovolením zo svojej praxe. Použite výrazy tváre a gestá, aby ste emocionálne zvýšili svoje zapojenie do konverzácie.

triky efektívna komunikácia

Ako viesť rozhovor

Test. Ako komunikujete s ostatnými?

Vzájomné porozumenie je veľmi chúlostivá vec a tu je dôležité nielen viesť dialóg, ale aj vedieť počúvať partnera. Paradoxne to nie je dané každému, ale keď sa chce, komunikácia sa dá naučiť. Chcete vedieť, či môžete nájsť vzájomný jazyk s tými okolo seba? Urobte si test.

Anna Zaitseva

Umenie udržiavať konverzáciu sa môže hodiť v tých najneočakávanejších situáciách. Na prvom stretnutí, na sekulárnom večierku, na pohovore a dokonca obchodné rokovania ktoré sa odohrávajú v neformálnom prostredí. Zdalo by sa, že by to mohlo byť jednoduchšie, ako rozprávať o všelijakých nezmysloch. Ale z nejakého dôvodu táto jednoduchá úloha mnohých z nás uvrhne do skutočnej strnulosti. A zatiaľ čo my sme otupení, trápne tichí, kŕčovito vymýšľajúci nevtipné vtipy, tí, ktorí sa držia v pohode a ležérne, na seba strhávajú všetku pozornosť. Ako sa naučiť hovoriť?

1. Relax

Pamätajte si ako vo filmoch, keď Hlavná postava vo vzrušujúcej situácii si začne nemotorne zalamovať ruky, horúčkovito prehadzovať nohy cez nohy, narovnávať si vlasy alebo odstraňovať neviditeľné vlákna z bundy, pričom sa celým svojím vzhľadom snaží ukázať, že je úplne a úplne uvoľnený. Aby ste sa nestali kráľom takýchto komédií, naučte sa skutočne relaxovať. Niektorí pomáhajú pár hlbokým nádychom, iní - pár pohárov vína. To je len posledná možnosť, je lepšie to nepreháňať.

2. Prudký štart problémov

kde začať? Nie je to o počasí, aby sme sa rozprávali... Aj keď zvykom hovoriť cudzinci o počasí existuje úplne rozumné vysvetlenie. Psychológovia tvrdia, že najľahšie je začať rozhovor s neutrálnymi témami, ktoré súvisia s okolitou realitou. A to je väčšinou počasie alebo miesto, kde sa podujatie koná. Poobzerajte sa okolo seba, okomentujte interiér, hrajúcu hudbu a možno aj jedného z hostí, ktorý obzvlášť upúta pozornosť každého.

3. Udržujte si odstup

Je čas si spomenúť školské hodiny etika. Prvý kontakt by sa mal uskutočniť s očami. Každý človek má svoju osobnú zónu, do ktorej je lepšie, ak cudzinec nenaruší. Počas rozhovoru udržujte partnera približne na dĺžku paže. A je lepšie zdržať sa dotykov, schvaľovania potľapkania po ramene a iných zásahov do osobného priestoru, ktorý si môžete dovoliť komunikovať s priateľmi a blízkymi.

4. Domáce úlohy

Nuž, prebrali sme počasie a nádherný večer pri fialovom západe slnka, čo ďalej? Ľudia často uviaznu v počiatočných fázach rozhovoru. Ak nikto nedokáže dialóg ďalej rozvinúť, začínajú trápne dlhé pauzy, používajú sa nevtipné vtipy, ktoré však situáciu len zhoršia. O čom hovoriť neskôr, po počasí? Na túto fázu sa oplatí pripraviť vopred. Ak sa chystáte na výstavu obrazov, potom by nebolo zbytočné venovať aspoň 30 minút štúdiu predmetu výstavy. Niekoľko málo známe fakty môžu byť prezentované účastníkovi rozhovoru spolu s frázou: „Počuli ste, že ...“ a pokračovanie konverzácie nebude trvať dlho. Po faktoch zvyčajne nasleduje výmena názorov a dojmov. Môžete teda nájsť veľa spoločného s partnerom.

5. Hľadajte spoločnú reč

Mimochodom, je to hľadanie spoločných tém, spoločných záujmov, zvykov a vášní – hlavný kľúč vytvoriť dobrý prvý dojem. Spomeňte si, ako ľahko nájdu kontakt mladé matky alebo futbaloví fanúšikovia toho istého klubu a ako ľahko sa nájdu dvaja palubní dôstojníci v neznámej spoločnosti! Ľudia majú radi náhody a oveľa príjemnejšie sa cítime v spoločnosti tých istých, ako sa hovorí, „našich“ ľudí.

6. Vyhnite sa konfliktom

Pri začatí konverzácie by ste mali pamätať na to, že existuje určitý zoznam tabuizovaných tém. V každej veľkej spoločnosti sa totiž vždy nájdu aj priaznivci aj odporcovia povedzme toho či onoho hokejového klubu, hracích automatov, pravoslávneho pôstu atď. Preto, aby ste sa nedostali do problémov a nevyvolali zúrivý spor, ktorý sa plynule zmenil na šarvátku, aby ste neboli v centre škandálu a nepokazili si večer, je lepšie vyhnúť sa témam ako politika, náboženstvo , reformy, vojna a podobne.

7. Technika secular bloodhound

Predstavte si seba na chvíľu ako skutočného detektíva. Pozorne počúvajte každé slovo svojho partnera a hľadajte jasné stopy, ktoré vás nasmerujú na jeho obľúbené témy konverzácie. Po vycítení správnej stopy môžete ľahko rozmotať spleť konverzácie a rozvíjať vlákna obľúbených tém vášho partnera.

8. Ani deň bez správ

Stanovte si pravidlo nevychádzať z domu bez čerstvých správ. Internetový priestor vám dnes umožňuje byť skúseným partnerom takmer v akejkoľvek oblasti. Len keď idete hľadať novinky, choďte na dôveryhodné stránky, aby boli správy pravdivé, nie vymyslené. Ale klebety je najlepšie nechať doma.

9. Neupchávajte éter

Niektorí z nás sa tak strašne boja utopiť konverzáciu tichom, že začneme bez prestania komentovať všetko, čo vidíme a počujeme. A niektorí vo svojej bezstarostnej brilantnosti idú ešte ďalej - začnú „strieľať“ vtipy ako guľomet. Hovorcovia sa však zvyčajne rýchlo unavia a nekonečné vtipkovanie a vtipkovanie v neznámej spoločnosti môže vyzerať nevhodne a hlúpo. Ale vďačného poslucháča milujú takmer všetci cudzí ľudia. Majte to na pamäti a buďte schopní nájsť jemnú rovnováhu medzi tichom a štebotaním.

10. Zmeňte smer

Stáva sa tiež, že nie vy, ale niekto vám vnucuje svoju spoločnosť a témy na rozhovor. Počas 5 minút môžete stále vydržať príbehy o hlbokom význame veľkej škvrny na bielom liste, ale ak miera trpezlivosti klesne, je potrebné jemne sa zbaviť nepríjemného partnera. V tomto prípade je fráza „Prepáčte, potrebujem nájsť jednu osobu“ ideálna na odchod. Môžete však použiť inú techniku ​​- obrátiť prúd histórie a jemne preniesť rozhovor na tému, ktorá vás zaujíma. Potom môže nepríjemný partner sám odísť.

Small Talk Generator

Nedávno sa na internete objavil komiksový generátor malých rozhovorov alebo skutočný generátor nezmyslov, ako sa mu tiež hovorí. Do okna zadáte ľubovoľné slovo a program s doplnením zadaného slova vyprodukuje nesúvislú tirádu nezmyslov. Vtip, samozrejme, ale vy sami viete, čo je v každom vtipe.

Ak máte pocit, že výrečný rečník nie je o vás a nie je vám dané blýskať sa na verejnosti veľavravnými veľkolepými argumentmi, potom vás možno uteší nasledujúca myšlienka: prázdne klebety dokážu na spoločenských akciách často hodiny krútiť jazykom, kto elegantne začleniť do akejkoľvek spoločnosti a rovnako elegantne a bleskurýchlo sa tieto isté spoločnosti menia. Zatiaľ čo veľa skutočne jasných osobností sa často stretáva na verejnosti. Veľkí vedci, spisovatelia a dokonca štátnikov neraz sa cítili ako malé deti, keď bolo treba v sekulárnej spoločnosti v pohode rozprávať o nezmysloch.

Vo všeobecnosti asi hlavné tajomstvo kúzlo vo vzťahu k akejkoľvek situácii spočíva len v jednej veci - v prirodzenosti. Oslobodiť svoju myseľ od predsudkov a stereotypov je jediný spôsob, ako byť zaujímavým človekom bez ohľadu na spoločnosť a spoločnosť.