Diagnostika klamstiev a neúprimnosti v obchodnej komunikácii. Ako vidieť lož: Aj profesionálny klamár prezrádza reč tela. Slovné narážky, ktoré klamú

Kedy a prečo klamú?

Každý z nás vie čo Nepravdivé a neúprimnosť. Niekedy nám v priebehu komunikácie nejaký siedmy zmysel povie, že niečo nie je v poriadku. Nerozumieme, o čo ide, a po chvíli, keď sme sa presvedčili o nespoľahlivosti informácií, o nespoľahlivosti človeka, nadávame si, prečo sme nedôverovali svojej intuícii. Napokon, nejako sme určili, aj keď nepresne, neúprimnosť hovorca. AT podnikania komunikácia klam je pomerne častým javom. V tejto oblasti, ako nikde inde, je obzvlášť dôležité, aby človek dosiahol priaznivý výsledok, priaznivý výsledok pre neho, takže niekedy je nútený uchýliť sa k tej či onej forme. zákernosť.

Pre personalista, špecialista na personál je nesmierne dôležité vedieť rozpoznať neúprimnosť a Nepravdivé slovami, správanie potenciálneho zamestnanca na pohovore, ako aj dlhoročného zamestnanca spoločnosti, snažiaceho sa ešte raz prísť s vysvetlením svojho meškania atď.

Ako zistiť a zistiť, či vás uchádzač (zamestnanec, kolega) klame alebo nie?

S.I. Ožegov definuje klamstvo a podvod v Slovníku ruského jazyka takto: „Lož je úmyselné prekrúcanie pravdy, lož“; "Klamstvo je falošná predstava niečoho, klam."

Prečo sa ľudia od začiatku stále uchyľujú k nezvyčajnému správaniu? Pochopením skutočných dôvodov klamstva budete môcť úspešnejšie komunikovať so svojimi podriadenými.

Samotné dôvody klamstva sú veľmi rôznorodé a vyžadujú si hĺbkový výskum, ako z vašej strany, priamo zo strany „klamára“, tak aj zo strany sociálnych psychológov. Sami môžete nájsť informácie, ktoré sú zámerne skreslené v akejkoľvek oblasti činnosti, v biznise, politike, kde často vznikajú situácie, ktoré si nepriamo vyžadujú klamanie.

Klamstvo sa prejavuje najmä vtedy, keď sa stretnú protichodné záujmy, v rámci súťaženia, rivality, keď sa výsledok dosahuje najmä pomocou trikov, nečestných ťahov, zavádzania protivníka, skresľovania obrazu súpera.

Nepochybne existujú situácie, kedy je klamstvo opodstatnené. Napríklad počas krízy (politickej, ekonomickej a pod.), keď pravdivé informácie môžu viesť k negatívnym dôsledkom. Oprávnené možno nazvať neškodným, bezvýznamným klamstvom, ktoré nespôsobuje škodu. Klamstvá, kvôli povinnostiam utajovať akékoľvek informácie, tiež často nachádzajú v spoločnosti opodstatnenie.

AT konfliktná situáciačlovek stojí pred voľbou: zachovať (hoci len pred sebou samým) imidž čestného a spravodlivého človeka alebo prospech, materiálny aj nemateriálny (prestíž, postavenie a pod.) z víťazstva v konfliktnej situácii. Voľba sa často robí v prospech toho druhého.

Psychológovia zistili, že existujú ľudia, ktorí sú na začiatku náchylní na klamstvo. Klamú s rozumom aj bez neho, zveličujú, bagatelizujú alebo prikrášľujú fakty, často na vlastnú škodu. Medzi „profesionálnymi“ klamármi takí ľudia nie sú, pretože „profesionálne“ lži predpokladajú jemnú, sofistikovanú myseľ, rozvinutú logické myslenie, prefíkanosť, schopnosť vychádzať s ľuďmi, nájsť s nimi kontakt, naladiť sa na správnu vlnu.

Existuje taká osobná charakteristika ako „machiavelizmus“. Západní psychológovia tomu hovoria tendencia človeka manipulovať s inými ľuďmi medziľudské vzťahy. Človek skrýva skutočné zámery, pomocou rušivých manévrov dosiahne, že partner bez toho, aby si to uvedomoval, zmenil svoje primárne ciele. „Machiavelizmus je zvyčajne definovaný ako tendencia človeka manipulovať s ostatnými jemnými, rafinovanými alebo nefyzicky agresívnymi spôsobmi, ako sú lichôtky, klamstvo, podplácanie alebo zastrašovanie,“ píšu západní psychológovia. Okrem toho sa zistilo, že ľudia, ktorí majú túto vlastnosť výrazne vyjadrenú, sa môžu správať ako zruční klamári, ale sami veľmi zle rozoznávajú lži.

Často definované odborná činnosť naznačuje klamstvá. Napríklad pri dodržiavaní pravidiel etikety stojí človek pred alternatívou: povedať pravdu a zavolať Negatívne dôsledky, vzťah či klamstvo bez následkov a vyhýbajte sa podobným reakciám.

Ako odhaliť toto prekrúcanie pravdy? Vyvodzovať závery o myšlienkach a zámeroch človeka podľa jeho výrazov tváre je ľuďom už dlho vlastné. Výrazné sú najmä oči. Puškin vo svojom príbehu Kapitánova dcéra“Emelyan Pugacheva opísal takto: “Takto behali živé veľké oči. Jeho tvár mala dosť príjemný, ale nezbedný výraz, "a tiež:" Pugačev na mňa uprene hľadel, občas si zaskrutkoval ľavé oko s úžasným výrazom nečestnosti a posmechu. Spisovateľ považoval premenlivý pohľad, prižmúrené oko za prejav neúprimnosti a úmyslu klamať.

Samozrejme, nemožno vyvodiť takéto závery na jednom základe. Zistilo sa, že rozpoznávanie lži je možné na týchto úrovniach: psychofyziologickej, verbálnej (verbálnej) a neverbálnej (mimika, držanie tela, gestá). Na psychofyziologickej úrovni prichádzajú informácie vo forme vonkajších prejavov fungovania vnútorné orgány ktoré sú pre človeka takmer nemožné ovládať. Na verbálnej úrovni – kontrola logickej konzistentnosti informácií a súlad s neverbálnymi zložkami interakcie.

Je možné predstierať reč tela a iné zložky správania, ktoré môžu prezradiť lož?

Odborníci na neverbálnu komunikáciu tvrdia, že nie a ak sa to podarí, tak to vedie k nesúladu medzi verbálnymi prejavmi a neverbálnymi, čo hneď upúta a svedčí o neúprimnosti. Napríklad sa verí, že otvorené dlane sú znakom toho, že partner hovorí pravdu. No ak sa podvodník usmeje a zámerne použije toto gesto a zároveň povie lož, prezradia ho ďalšie prejavy, ktoré svedčia o jeho neúprimnosti. Takéto mikropohyby, mikrosignály sa objavujú na zlomok sekundy a často nie sú viditeľné, ale spravidla ľudia s rozvinutou intuíciou a samozrejme špecialisti v tejto oblasti neverbálne komunikácie, sú nápadné. Medzi takéto mikrosignály patrí zakrivenie tvárových svalov, často asymetrické, rozšírenie alebo stiahnutie zreníc, rýchle žmurkanie, sčervenanie a mnohé iné. Najmä v takýchto situáciách máte pocit, že niečo nie je v poriadku, ale nemôžete pochopiť, čo presne.

Psychofyziologické príznaky klamstva

Takže psychofyziologické príznaky klamstva. Môžeme povedať, že lož nie je charakteristickým prejavom ľudského konania. Preto v situácii klamu telo akoby „vyjadruje“ svoj odpor, reaguje na stres, a preto sa správa inak. Tieto fyziologické prejavy sú pre bežného človeka ťažko ovládateľné, pokiaľ, samozrejme, nemá dokonalé regulačné schopnosti, čo nie každý dokáže. V prvom rade je to:

chvenie v hlase, tele, ktoré partner nemôže zastaviť;
rýchle blikanie;
človek napína pery, hryzie ich, „žuje“;
nad hornou perou sa na čele objavujú kvapky potu;
časté alebo silné prehĺtanie slín;
túžba piť (kvôli suchu v ústach);
kašeľ (nervový), prípadne periodické koktanie;
hlas získava iný tón, ktorý nie je charakteristický pre partnera, mení sa rytmus a zafarbenie;
nekonzistentné nepokojné dýchanie, nemusí mať dostatok vzduchu, zívanie;
zmena farby tváre, bledosť alebo začervenanie, koža môže byť škvrnitá;
palpitácie, pulzácia krvi v chrámoch, krčná tepna;
zášklby malých svalov tváre (viečka, obočie atď.).

Gestikulácia a mimika s neúprimnosťou

Pre väčšinu ľudí, ako sme už poznamenali, je ťažšie klamať ako povedať pravdu. To vysvetľuje odlišné správanie človeka, ktorý klame, od bežného. Často mení polohu, nevie sedieť na jednom mieste. Jeho gestá sa stávajú aktívnejšími, môže robiť veľa zbytočných pohybov rukami, takže vonkajšími prejavmi možno ľahko odhaliť vzrušenie človeka. Človek, ktorý často klame:

šúcha si ruky, hrá s prstami, škrabe na krku, hlave, tvári bez príčiny;
hranie sa s okrajmi odevov, gombíkov, manžiet, hranie sa s perom, kľúčmi, hranie sa s predmetmi, nezmyselné preskupovanie zväzkov papierov, kníh, ktoré sú v blízkosti na stole a pod., napodobňovanie usporiadania vecí;
silno fajčí, inhaluje častejšie ako zvyčajne, kašle, dotýka sa hrdla;
nervózne hryzie pery, nechty, ťahá vlasy;
nemôže si pomôcť chvením v kolenách;
nevedome sa skrýva, skrýva ruky, zatvára dlane;
napäto prechádza rukou po krku, intenzívne si ju trie, akoby bola znecitlivená, narovnáva golier, sako, šnúrky;
nevedome sa drží za ruky v oblasti slabín (nevedomý pokus brániť sa);
často sa dotýka ušných lalôčikov, šúcha si ich, škriabe nos;
pri rozprávaní si priloží ruku k ústam, akoby si ich zakrýval, alebo si držal ruku blízko hrdla;
ženy sa môžu začať opatrne upravovať, zafarbovať si pery, púdrovať, snažiť sa odvrátiť pozornosť a odvrátiť partnera od rozhovoru;
vyhýba sa pohľadu do očí partnera (iba pre neskúsených ľudí) alebo naopak, neustále sa pozerá priamo do očí a snaží sa vyzerať úprimne, keď sa blíži k partnerovi, z nejakého dôvodu sa odvráti, v skutočnosti, aby sa vytvoriť priamy priamy očný kontakt;
sklopí oči, pozerá sa dolu, intenzívne, napäto si ich trie;
snaží sa skryť svoje telo, „prilepí sa“ na celé kreslo, keď sedí, opiera sa o stôl, neprirodzene sa opiera o skriňu, akoby sa snažil nájsť oporu atď .;
nedobrovoľne sa snaží držať nejaký predmet (stôl, stolička, diplomat), nevedome sa snaží vytvoriť si pre seba nejakú ochranu;
trup sa nakloní dozadu („odchod“);
usmieva sa častejšie ako zvyčajne, úsmev je asymetrický, neprirodzený, namáhaný, nesprevádzaný svalovým napätím okolo očí.

Je veľmi dôležité sledovať vzhľad takýchto akcií. Podobné správanie sa môže vyskytnúť aj pri diskusii na konkrétnu tému rozhovoru, ak nejde o priamy plánovaný podvod. Presne sledujte, kedy sa váš partner začne správať týmto spôsobom, prejavuje úzkosť, nadmerné napätie. Pri akej fráze alebo v reakcii na váš výrok alebo otázku začne byť nervózny, zakryje si ústa rukou alebo uhne pohľadom.

Slovné narážky, ktoré klamú

Opraviť len jeden neverbálny signál a psycho-fyziologické prejavy nestačí na to, aby ste určili, aký úprimný je váš partner. Okrem priameho pozorovania správania človeka je samozrejme dôležité aj to, aký pozorný ste k jeho výrokom. Tu máme na mysli nielen sémantický obsah tej či onej správy, ale aj povahu a smer informácií, ktoré dostávate. Ak teda v priebehu komunikácie váš partner zneužije nasledujúce výrazy, mali by ste byť vo svojich záveroch opatrní a dostatočne opatrní.

1. Ak váš partner vyhýba sa vysvetľovaniu niektorých konkrétnych faktov, odkazuje na nedostatok informácií , za predpokladu, že tieto témy a otázky nesúvisia s tými, ktoré mu spôsobujú nepohodlie a spomienky.

O tom radšej nebudem hovoriť...
Niečo, čo si nepamätám...
Nevidím zmysel tejto diskusie...
Na túto otázku ani neviem odpovedať...
Nepýtaj sa ma také hlúpe otázky...
Nevedel som, že si to o mne myslíš...

2. Partner mimoriadne vytrvalý a tvrdohlavý zdôrazňuje svoju čestnosť, opakuje to bez zjavného dôvodu, trvá na vašom potvrdení, že mu veríte.

Prisahám na zdravie svojich detí, rodičov...
Áno, dovoľte mi zlyhať na tomto mieste, ak budem klamať ...
Musíš, len mi musíš veriť...
Je to pravda ako...
Prisahám Bohu, že hovorím pravdu, verte mi, nemôžete si pomôcť, ale verte...
Nemôžete pochybovať, že hovorím pravdu, poznám vás, vždy ste za spravodlivosť...

Niet divu, že východní mudrci povedali: "Raz si povedal - ja som veril, ty si to zopakoval, a ja som pochyboval, povedal si tretíkrát, a uvedomil som si, že klameš."

3. Váš partner sa vám snaží dovolať súcit, dôvera, ľútosť , odvolávajúc sa na skutočnosti, ktoré predtým nemali žiadny význam, sa snaží vyhrať, hoci vzťah nikdy nenadobudol zvláštnu blízkosť.

Vieš, že som čestný človek...
Poznáš ma ako nikto iný, nedokážem klamať...
No, tu je niekto, kto, ale aby som...
Mám rovnaké problémy ako ty, ale...
Som si istý, že niekto, a ty mi budeš rozumieť...

4. Hovorca ukazuje neopodstatnené hrubosť, priamosť, zdôrazňuje nemožnosť spochybňovať jeho slová, nepriateľský bez zjavného dôvodu ktoré by v ňom mohli vyvolať agresiu alebo nespokojnosť.

Áno, nemusím vám odpovedať!
Vieš čo!
Áno, ako si si mohol myslieť, že sa nehanbíš!?
Po tomto sa s tebou už nechcem ani rozprávať!
To, čo hovoríš, ma rozhorčuje, som pobúrený až do špiku kostí!
Čo by ste sa ku mne tak správali, ale toto nedovolím..!
Myslíš si, že si taký šikovný, že dokážeš čokoľvek!?

5. Partnerské použitia vyhýbavý odpovede, ktoré neobsahujú žiadne konkrétne informácie, bez vysvetlenia alebo odpovede na vašu otázku :

Vidíš, presne ako som povedal...
Vedel som to...
rešpektuješ ma?
Áno, to myslíš vážne...
v tomto si nie som vobec isty...

Úprimný človek bude spravidla brániť svoju pravdovravnosť, keď o nej dáte najavo svoje pochybnosti, preto je nejednoznačnosť, vyhýbavosť pre človeka v tejto situácii neobvyklá. Ak váš partner klame, zakaždým bude pre neho čoraz ťažšie skrývať svoje klamstvá a kontrolovať svoje spontánne správanie, takže:

robí viac gest, ktoré prezrádzajú jeho nervozitu, neistotu, napätie (pozri vyššie);
rozptyľuje vás zbytočnými otázkami, detailmi, ktoré priamo nesúvisia s prípadom, „kecá“ vás nepravdivými informáciami, niekedy začne rýchlo vyslovovať a objasňovať svoju lož;
pri opakovaní môže byť zmätený, podávať nejednotné informácie;
reaguje po dlhých prestávkach;
často bezdôvodne prejavuje agresiu, nespokojnosť;
sa môže sťažovať, že sa necíti dobre (boli ste to vy, kto ho vychoval so svojimi podozreniami!).

Faktory, ktoré sťažujú rozpoznanie klamstva

V komunikácii, najmä pokiaľ ide o rokovania, majú účastníci rozhovorov predstavu o tom, čo budú musieť povedať, ako budú musieť odpovedať na prípadné otázky z vašej strany. Pomer komplexne organizovaných lží k pravde je vopred vypočítaný. Čím dôkladnejšie sa teda partner na stretnutie s vami pripravoval (a ak na to jednoducho mal príležitosť), tým vyššia je pravdepodobnosť, že ak ide o lož, nebudete ju vedieť rozpoznať.

Čím viac budete k partnerovi naklonení, čím viac mu budete dôverovať, tým ľahšie vás bude oklamať. Snažte sa preto nemiešať obchodné a osobné vzťahy. v tejto otázke vám nezaškodí obrátiť sa na KP N 11, 2002. Nemali by ste však zachádzať do extrémov a podozrievať všetkých a všetko z úmyslu vás oklamať. To už bude platiť pre klinické odchýlky, čo vám, dúfam, nehrozí.

Ďalej. Venujte pozornosť tomu, o akých informáciách sa diskutuje, t.j. kto je za to presne zodpovedný. Ak je za nepravdivé skutočnosti zodpovedná iná osoba, napríklad nadriadený, potom sa rečník bude cítiť istejšie, pretože. znižuje jeho vinu.

Ak účastník rozhovoru stojí pred úlohou neskresliť informácie, ale jednoducho ich skryť, bude pre vás ťažšie ich odhaliť. Preto sa pri najmenšom podozrení na podceňovanie alebo prítomnosť iných detailov snažte byť ostražití. Sledujte správanie svojho partnera, jeho reakciu na konkrétnu tému, o ktorej sa diskutuje, všímajte si, čomu sa váš partner vyhýba, klaďte hlavné otázky.

A ďalším faktorom, ktorý sťažuje odhaľovanie klamstiev, je neschopnosť vidieť človeka pri rozhovore s ním. zapamätaj si to telefonický rozhovor- toto zďaleka nie je najlepšia možnosť na rokovania, aj keď je objasnenie tejto otázky naliehavé. Samozrejme, výber závisí od toho, o čom budú rokovania, aké vecné a závažné otázky sa budú nastolovať. Nezabúdajte však, že je lepšie odložiť dôležitú záležitosť na nejaký čas, ako o nej okamžite diskutovať, pričom môže dôjsť k strate niektorých informácií, ktoré v tomto procese potrebujete. Niet divu, že anglické príslovie hovorí: "Ver len polovici z toho, čo vidíš, a ničomu z toho, čo počuješ."

Faktory uľahčujúce diagnostiku klamstiev

Prirodzene, existujú situácie, keď so všetkou túžbou váš partner sotva bude môcť skryť svoju lož. Napríklad, ak je človek v tíme známy ako bojovník za spravodlivosť, ako slušný človek, ktorý nevie klamať, bude to pre neho „a priori“ ťažké.

Ak váš partner potrebuje skryť skutočné pocity, ktoré sa prejavili v okamihu rozhovoru, a nie informácie, bude to pre neho ťažšie. Nielenže bude musieť zvládať svoje emocionálne rozpoloženie, čo nie každý robí bravúrne, ale bude ho musieť skrývať aj pod rúškom ďalšej emocionálnej reakcie. Takáto nezrovnalosť, ak si to želáte, sa dá celkom ľahko odhaliť.

Význam klamstva pre klamára má silný vplyv. Čím väčší význam má klamstvo pre partnera, tým viac chce človek klamať, tým viac sa bude báť o svoje správanie, tým viac sa bude ovládať a tým zreteľnejšie budú nezhody medzi verbálnym, neverbálnym znaky, napríklad slová a činy, gestá a výrazy tváre, tvár a tón.

Ako sa pripraviť na podvádzanie?

Ak máte podozrenie, že vám váš partner klame, postupujte takto:

pozerajte sa naňho stroho, s výrazom pochybností o pravdivosti informácií, ktoré vám sprostredkúva;
klaďte mu priame otázky, pozerajte sa mu do očí a sledujte jeho reakciu;
skúste na niektoré jeho výroky reagovať jasnou, ale ľahkou iróniou;
vyjadrite sa čo najviac emocionálny stav, aktívne používajte mimiku, gestá, aby ste vyvolali odozvu partnera;
otočte dlane nadol;
aby sa váš partner cítil nepríjemne, najmä ho posaďte chrbtom do otvoreného priestoru;
pokúste sa ho niekoľkokrát prerušiť neočakávanou otázkou, čím mu zabránite vyjadriť svoje nepravdivé vyhlásenie až do konca a zaskočíte ho a požiadajte ho, aby okamžite odpovedal na položenú otázku;
priblížiť sa k partnerovi, narúšať jeho osobný priestor, prekračovať jeho intímnu zónu.

Tieto činy môžu zmiasť partnera, ktorý hovorí klamstvo, vyviesť z rovnováhy jeho myšlienky a činy. Je to potrebné, aby neistota, napätie, nervozita, neschopnosť rýchlo zbierať myšlienky a rýchlo odpovedať na otázky zabránili vytvoreniu priaznivých podmienok pre klamára.

Pre väčšinu ľudí je klamstvo oveľa ťažšie ako povedať pravdu. Preto vnútorný konflikt klamára sa odráža v jeho vonkajšom správaní, ktoré sa snaží ovládať, v psychofyziologických prejavoch, ktoré nám zradne hovoria, že človek je mimoriadne rozrušený a napätý – v slovách a výrokoch klamára, ktoré sú tak často rozporuplné, zmätené a niekedy neadekvátne. Buďte opatrní, ale nestaňte sa maniakom, ktorý počíta počet žmurkaní a perličiek potu na čele. Možno sa človek obáva úplne iného dôvodu a teraz mu nezostáva nič iné, len ho nechať upokojiť sa a spamätať sa. Vaši zamestnanci a podriadení sú totiž ľudia, ktorí majú tendenciu robiť viac než len chyby.

Si prefíkaný?

Ak si chcete vyskúšať, či ste prefíkaní, dokážete sa v správnom čase skoordinovať v správnej situácii, ukázať herecké schopnosti, skúste úprimne odpovedať „áno“ alebo „nie“ na nasledujúce testovacie otázky (dúfam, že vaše prípadné machiavelistické vlastnosti a túžba uspieť všade vám nebráni stať sa na chvíľu absolútne úprimnými).

		Známky odpovedí

	Keď chcete povedať niečo nepríjemné, myslíte si, že by to mohlo uraziť partnera?
	Keď meškáte do práce, snažte sa do nej dostať pracovisko bez povšimnutia?
	Žiadate kolegov, spolupracovníkov, aby za vás urobili to, čo sami nechcete alebo sa bojíte urobiť?
	Myslíte si, že v akejkoľvek hre je lepšie čestne prehrať ako nečestne vyhrať?
	Keď ste sa pokúsili (alebo sa pokúsili) na niekoho zahrať, zahrať na niekoho, vaši partneri a kolegovia okamžite pochopili, čie to boli ruky?
	Môžete povedať svojmu partnerovi úmyselnú lož, aby ste ho vyprovokovali k úprimnosti a ústupkom?
	Vedeli ste podvádzať v škole od suseda na stole? test bez toho, aby si to on alebo učiteľ všimol?
	Vždy nájdete spôsob, ako dostať to, čo naozaj chcete?
	Viete, ako podvádzať, aby si to nikto nevšimol?

Sčítajte body.

Viac ako 6 bodov - ste výnimočný prefíkaný, nie je nič, čo by ste nedokázali dosiahnuť. Má to však jednu nevýhodu – prefíkanosť často vedie k neúprimnosti pri jednaní s ľuďmi. Pravdepodobne stojí za to byť otvorenejší, aspoň v určitých situáciách obchodnej komunikácie.

Od 3 do 6 bodov – vyznáte sa v spoľahlivosti informácií, dokážete zachytiť partnerovu neúprimnosť a radšej povedať pravdu. Pre obchodnú komunikáciu je to pozitívna charakteristika a efektívna stratégia správania.

Menej ako 3 body - si, žiaľ, veľmi naivný, dá sa ľahko uviesť do omylu. Snažte sa partnerovi ospravedlniť svoju dôverčivosť.

Kedy a prečo klamú?

Ako zistiť a zistiť, či vás uchádzač (zamestnanec, kolega) klame alebo nie?

S.I. Ožegov definuje klamstvo a podvod v Slovníku ruského jazyka takto: „Lož je úmyselné prekrúcanie pravdy, lož“; "Klamstvo je falošná predstava niečoho, klam."

Prečo sa ľudia od začiatku stále uchyľujú k nezvyčajnému správaniu? Pochopením skutočných dôvodov klamstva budete môcť úspešnejšie komunikovať so svojimi podriadenými.

V konfliktnej situácii stojí človek pred voľbou: zachovať (hoci len pred sebou samým) imidž čestného a spravodlivého človeka, alebo profitovať, materiálny aj nemateriálny (prestíž, postavenie a pod.) z víťazstva v r. konfliktná situácia. Voľba sa často robí v prospech toho druhého.

Psychológovia zistili, že existujú ľudia, ktorí sú na začiatku náchylní na klamstvo. Klamú s rozumom aj bez neho, zveličujú, bagatelizujú alebo prikrášľujú fakty, často na vlastnú škodu. Medzi „profesionálnymi“ klamármi takí ľudia nie sú, pretože „Profesionálne“ lži predpokladajú jemnú, sofistikovanú myseľ, rozvinuté logické myslenie, prefíkanosť, schopnosť vychádzať s ľuďmi, nájsť s nimi kontakt a naladiť sa na správnu vlnu.

Existuje taká osobná charakteristika ako „machiavelizmus“. Západní psychológovia tomu hovoria tendencia človeka manipulovať s inými ľuďmi v medziľudských vzťahoch. Človek skrýva skutočné zámery, pomocou rušivých manévrov dosiahne, že partner bez toho, aby si to uvedomoval, zmenil svoje primárne ciele. „Machiavelizmus je zvyčajne definovaný ako tendencia človeka manipulovať s ostatnými jemnými, rafinovanými alebo nefyzicky agresívnymi spôsobmi, ako sú lichôtky, klamstvo, podplácanie alebo zastrašovanie,“ píšu západní psychológovia. Okrem toho sa zistilo, že ľudia, ktorí majú túto vlastnosť výrazne vyjadrenú, sa môžu správať ako zruční klamári, ale sami veľmi zle rozoznávajú lži.

Často určitá profesionálna činnosť zahŕňa prítomnosť klamstva. Napríklad pri dodržiavaní pravidiel etikety stojí človek pred alternatívou: povedať pravdu a spôsobiť negatívne dôsledky, vzťahy, alebo klamať bez následkov a vyhýbať sa takýmto reakciám.

Ako odhaliť toto prekrúcanie pravdy? Vyvodzovať závery o myšlienkach a zámeroch človeka podľa jeho výrazov tváre je ľuďom už dlho vlastné. Výrazné sú najmä oči. Puškin vo svojom príbehu „Kapitánova dcéra“ opísal Emeljana Pugačeva takto: „Živé veľké oči práve bežali. Jeho tvár mala dosť príjemný, ale nezbedný výraz, "a tiež:" Pugačev na mňa uprene hľadel, občas si zaskrutkoval ľavé oko s úžasným výrazom nečestnosti a posmechu. Spisovateľ považoval premenlivý pohľad, prižmúrené oko za prejav neúprimnosti a úmyslu klamať.

Samozrejme, nemožno vyvodiť takéto závery na jednom základe. Zistilo sa, že rozpoznávanie lži je možné na týchto úrovniach: psychofyziologickej, verbálnej (verbálnej) a neverbálnej (mimika, držanie tela, gestá). Na psychofyziologickej úrovni prichádzajú informácie vo forme vonkajších prejavov fungovania vnútorných orgánov, ktoré je pre človeka takmer nemožné ovládať. Na verbálnej úrovni – kontrola logickej konzistentnosti informácií a súlad s neverbálnymi zložkami interakcie.

Je možné predstierať reč tela a iné zložky správania, ktoré môžu prezradiť lož?

Odborníci na neverbálnu komunikáciu tvrdia, že nie a ak sa to podarí, tak to vedie k nesúladu medzi verbálnymi prejavmi a neverbálnymi, čo hneď upúta a svedčí o neúprimnosti. Napríklad sa verí, že otvorené dlane sú znakom toho, že partner hovorí pravdu. No ak sa podvodník usmeje a zámerne použije toto gesto a zároveň povie lož, prezradia ho ďalšie prejavy, ktoré svedčia o jeho neúprimnosti. Takéto mikropohyby, mikrosignály sa objavujú na zlomok sekundy a často nie sú viditeľné, ale spravidla sú viditeľné pre ľudí s rozvinutou intuíciou a samozrejme pre odborníkov v oblasti neverbálnej komunikácie. Medzi takéto mikrosignály patrí zakrivenie tvárových svalov, často asymetrické, rozšírenie alebo stiahnutie zreníc, rýchle žmurkanie, sčervenanie a mnohé iné. Najmä v takýchto situáciách máte pocit, že niečo nie je v poriadku, ale nemôžete pochopiť, čo presne.

Psychofyziologické príznaky klamstva

chvenie v hlase, tele, ktoré partner nemôže zastaviť;
rýchle blikanie;
človek napína pery, hryzie ich, „žuje“;
nad hornou perou sa na čele objavujú kvapky potu;
časté alebo silné prehĺtanie slín;
túžba piť (kvôli suchu v ústach);
kašeľ (nervový), prípadne periodické koktanie;
hlas získava iný tón, ktorý nie je charakteristický pre partnera, mení sa rytmus a zafarbenie;
nekonzistentné nepokojné dýchanie, nemusí mať dostatok vzduchu, zívanie;
zmena farby tváre, bledosť alebo začervenanie, koža môže byť škvrnitá;
palpitácie, pulzácia krvi v chrámoch, krčná tepna;
zášklby malých svalov tváre (viečka, obočie atď.).

Gestikulácia a mimika s neúprimnosťou

šúcha si ruky, hrá s prstami, škrabe na krku, hlave, tvári bez príčiny;
hranie sa s okrajmi odevov, gombíkov, manžiet, hranie sa s perom, kľúčmi, hranie sa s predmetmi, nezmyselné preskupovanie zväzkov papierov, kníh, ktoré sú v blízkosti na stole a pod., napodobňovanie usporiadania vecí;
silno fajčí, inhaluje častejšie ako zvyčajne, kašle, dotýka sa hrdla;
nervózne hryzie pery, nechty, ťahá vlasy;
nemôže si pomôcť chvením v kolenách;
nevedome sa skrýva, skrýva ruky, zatvára dlane;
napäto prechádza rukou po krku, intenzívne si ju trie, akoby bola znecitlivená, narovnáva golier, sako, šnúrky;
nevedome sa drží za ruky v oblasti slabín (nevedomý pokus brániť sa);
často sa dotýka ušných lalôčikov, šúcha si ich, škriabe nos;
pri rozprávaní si priloží ruku k ústam, akoby si ich zakrýval, alebo si držal ruku blízko hrdla;
ženy sa môžu začať opatrne upravovať, zafarbovať si pery, púdrovať, snažiť sa odvrátiť pozornosť a odvrátiť partnera od rozhovoru;
vyhýba sa pohľadu do očí partnera (iba pre neskúsených ľudí) alebo naopak, neustále sa pozerá priamo do očí a snaží sa vyzerať úprimne, keď sa blíži k partnerovi, z nejakého dôvodu sa odvráti, v skutočnosti, aby sa vytvoriť priamy priamy očný kontakt;
sklopí oči, pozerá sa dolu, intenzívne, napäto si ich trie;
snaží sa skryť svoje telo, „prilepí sa“ na celé kreslo, keď sedí, opiera sa o stôl, neprirodzene sa opiera o skriňu, akoby sa snažil nájsť oporu atď .;
nedobrovoľne sa snaží držať nejaký predmet (stôl, stolička, diplomat), nevedome sa snaží vytvoriť si pre seba nejakú ochranu;
trup sa nakloní dozadu („odchod“);
usmieva sa častejšie ako zvyčajne, úsmev je asymetrický, neprirodzený, namáhaný, nesprevádzaný svalovým napätím okolo očí.

Slovné narážky, ktoré klamú

O tom radšej nebudem hovoriť...
Niečo, čo si nepamätám...
Nevidím zmysel tejto diskusie...
Na túto otázku ani neviem odpovedať...
Nepýtaj sa ma také hlúpe otázky...
Nevedel som, že si to o mne myslíš...

2. Partner mimoriadne vytrvalý a tvrdohlavý zdôrazňuje svoju čestnosť, opakuje to bez zjavného dôvodu, trvá na vašom potvrdení, že mu veríte.

Prisahám na zdravie svojich detí, rodičov...
Áno, dovoľte mi zlyhať na tomto mieste, ak budem klamať ...
Musíš, len mi musíš veriť...
Je to pravda ako...
Prisahám Bohu, že hovorím pravdu, verte mi, nemôžete si pomôcť, ale verte...
Nemôžete pochybovať, že hovorím pravdu, poznám vás, vždy ste za spravodlivosť...

Niet divu, že východní mudrci povedali: "Raz si povedal - ja som veril, ty si to zopakoval, a ja som pochyboval, povedal si tretíkrát, a uvedomil som si, že klameš."

Vieš, že som čestný človek...
Poznáš ma ako nikto iný, nedokážem klamať...
No, tu je niekto, kto, ale aby som...
Mám rovnaké problémy ako ty, ale...
Som si istý, že niekto, a ty mi budeš rozumieť...

Áno, nemusím vám odpovedať!
Vieš čo!
Áno, ako si si mohol myslieť, že sa nehanbíš!?
Po tomto sa s tebou už nechcem ani rozprávať!
To, čo hovoríš, ma rozhorčuje, som pobúrený až do špiku kostí!
Čo by ste sa ku mne tak správali, ale toto nedovolím..!
Myslíš si, že si taký šikovný, že dokážeš čokoľvek!?

5. Partnerské použitia vyhýbavý odpovede, ktoré neobsahujú žiadne konkrétne informácie, bez vysvetlenia alebo odpovede na vašu otázku :

Vidíš, presne ako som povedal...
Vedel som to...
rešpektuješ ma?
Áno, to myslíš vážne...
v tomto si nie som vobec isty...

robí viac gest, ktoré prezrádzajú jeho nervozitu, neistotu, napätie (pozri vyššie);
rozptyľuje vás zbytočnými otázkami, detailmi, ktoré priamo nesúvisia s prípadom, „kecá“ vás nepravdivými informáciami, niekedy začne rýchlo vyslovovať a objasňovať svoju lož;
pri opakovaní môže byť zmätený, podávať nejednotné informácie;
reaguje po dlhých prestávkach;
často bezdôvodne prejavuje agresiu, nespokojnosť;
sa môže sťažovať, že sa necíti dobre (boli ste to vy, kto ho vychoval so svojimi podozreniami!).

Faktory, ktoré sťažujú rozpoznanie klamstva

A ďalším faktorom, ktorý sťažuje odhaľovanie klamstiev, je neschopnosť vidieť človeka pri rozhovore s ním. Pamätajte, že telefonický rozhovor nie je ani zďaleka najlepšou možnosťou vyjednávania, aj keď je objasnenie problému naliehavé. Samozrejme, výber závisí od toho, o čom budú rokovania, aké vecné a závažné otázky sa budú nastolovať. Nezabúdajte však, že je lepšie odložiť dôležitú záležitosť na nejaký čas, ako o nej okamžite diskutovať, pričom môže dôjsť k strate niektorých informácií, ktoré v tomto procese potrebujete. Niet divu, že anglické príslovie hovorí: "Ver len polovici z toho, čo vidíš, a ničomu z toho, čo počuješ."

Faktory uľahčujúce diagnostiku klamstiev

Ako sa pripraviť na podvádzanie?

Ak máte podozrenie, že vám váš partner klame, postupujte takto:

pozerajte sa naňho stroho, s výrazom pochybností o pravdivosti informácií, ktoré vám sprostredkúva;
klaďte mu priame otázky, pozerajte sa mu do očí a sledujte jeho reakciu;
skúste na niektoré jeho výroky reagovať jasnou, ale ľahkou iróniou;
čo najviac prejavte svoj emocionálny stav, aktívne používajte mimiku, gestá, aby ste vyvolali odozvu partnera;
otočte dlane nadol;
aby sa váš partner cítil nepríjemne, najmä ho posaďte chrbtom do otvoreného priestoru;
pokúste sa ho niekoľkokrát prerušiť neočakávanou otázkou, čím mu zabránite vyjadriť svoje nepravdivé vyhlásenie až do konca a zaskočíte ho a požiadajte ho, aby okamžite odpovedal na položenú otázku;
priblížiť sa k partnerovi, narúšať jeho osobný priestor, prekračovať jeho intímnu zónu.

Pre väčšinu ľudí je klamstvo oveľa ťažšie ako povedať pravdu. Vnútorný konflikt klamára sa preto odráža v jeho vonkajšom správaní, ktoré sa snaží zo všetkých síl ovládať, v psychofyziologických prejavoch, ktoré nám zradne hovoria, že človek je mimoriadne rozrušený a napätý – slovami a vyjadreniami nejakého človeka. klamár, ktoré sú tak často nekonzistentné, zmätené a niekedy neadekvátne. Buďte opatrní, ale nestaňte sa maniakom, ktorý počíta počet žmurkaní a perličiek potu na čele. Možno sa človek obáva úplne iného dôvodu a teraz mu nezostáva nič iné, len ho nechať upokojiť sa a spamätať sa. Vaši zamestnanci a podriadení sú totiž ľudia, ktorí majú tendenciu robiť viac než len chyby.

Si prefíkaný?

		Známky odpovedí

	Keď chcete povedať niečo nepríjemné, myslíte si, že by to mohlo uraziť partnera?
	Keď meškáte do práce, snažíte sa dostať na pracovisko nepozorovane?
	Žiadate kolegov, spolupracovníkov, aby za vás urobili to, čo sami nechcete alebo sa bojíte urobiť?
	Myslíte si, že v akejkoľvek hre je lepšie čestne prehrať ako nečestne vyhrať?
	Keď ste sa pokúsili (alebo sa pokúsili) na niekoho zahrať, zahrať na niekoho, vaši partneri a kolegovia okamžite pochopili, čie to boli ruky?
	Môžete povedať svojmu partnerovi úmyselnú lož, aby ste ho vyprovokovali k úprimnosti a ústupkom?
	Vedeli ste v škole skopírovať test od suseda v lavici tak, aby si on ani učiteľ nič nevšimli?
	Vždy nájdete spôsob, ako dostať to, čo naozaj chcete?
	Viete, ako podvádzať, aby si to nikto nevšimol?

Sčítajte body.

Menej ako 3 body - si, žiaľ, veľmi naivný, dá sa ľahko uviesť do omylu. Snažte sa partnerovi ospravedlniť svoju dôverčivosť.

Ako vidieť lož: Aj profesionálny trikár sa vzdáva reči tela

Každý z nás vie, čo je lož a neúprimnosť. Niekedy nám v priebehu komunikácie nejaký siedmy zmysel povie, že niečo nie je v poriadku. Nerozumieme, o čo ide, a po chvíli, keď sme sa presvedčili o nespoľahlivosti informácií, o nespoľahlivosti človeka, nadávame si, prečo sme nedôverovali svojej intuícii. Napokon, nejako sme určili, aj keď nepresne, neúprimnosť spolubesedníka. V obchodnej komunikácii je klamstvo pomerne bežným javom. V tejto oblasti, ako nikde inde, je obzvlášť dôležité, aby človek dosiahol ziskový výsledok, pre neho priaznivý výsledok, takže niekedy je nútený uchýliť sa k tej či onej forme podvodu.

Pre personalistu, personalistu je nesmierne dôležité vedieť rozpoznať neúprimnosť a klamstvo v slovách, správaní a potenciálneho zamestnanca na pohovore a dlhoročného zamestnanca firmy, ktorý sa opäť snaží prísť s vysvetlením jeho meškania a pod.

Prečo sa ľudia od začiatku stále uchyľujú k nezvyčajnému správaniu? Keď pochopíte skutočné dôvody klamstva, budete môcť úspešnejšie komunikovať so svojimi podriadenými, píše internetová stránka Zhestov.net.

V konfliktnej situácii stojí človek pred voľbou: zachovať (hoci len sám pred sebou) imidž čestného a spravodlivého človeka, alebo z víťazstva v konflikte profitovať materiálny aj nehmotný (prestíž, postavenie a pod.). situáciu. Voľba sa často robí v prospech toho druhého.

Ako odhaliť toto prekrúcanie pravdy? Zistilo sa, že rozpoznávanie lži je možné na týchto úrovniach: psychofyziologickej, verbálnej (verbálnej) a neverbálnej (mimika, držanie tela, gestá). Na psychofyziologickej úrovni prichádzajú informácie vo forme vonkajších prejavov fungovania vnútorných orgánov, ktoré je pre človeka takmer nemožné ovládať. Na verbálnej úrovni – kontrola logickej konzistentnosti informácií a súlad s neverbálnymi zložkami interakcie.

Je možné predstierať reč tela a iné zložky správania, ktoré môžu prezradiť lož? Odborníci na neverbálnu komunikáciu tvrdia, že nie a ak sa to podarí, tak to vedie k nesúladu medzi verbálnymi prejavmi a neverbálnymi, čo hneď upúta a svedčí o neúprimnosti. Napríklad sa verí, že otvorené dlane sú znakom toho, že partner hovorí pravdu. No ak sa podvodník usmeje a zámerne použije toto gesto a zároveň povie lož, prezradia ho ďalšie prejavy, ktoré svedčia o jeho neúprimnosti. Takéto mikropohyby, mikrosignály sa objavujú na zlomok sekundy a často nie sú viditeľné, ale spravidla sú viditeľné pre ľudí s rozvinutou intuíciou a samozrejme pre odborníkov v oblasti neverbálnej komunikácie. Medzi takéto mikrosignály patrí zakrivenie tvárových svalov, často asymetrické, rozšírenie alebo stiahnutie zreníc, rýchle žmurkanie, sčervenanie a mnohé iné. Najmä v takýchto situáciách máte pocit, že niečo nie je v poriadku, ale nemôžete pochopiť, čo presne.

Psychofyziologické príznaky klamstva

Môžeme povedať, že lož nie je charakteristickým prejavom ľudského konania. Preto v situácii klamu telo akoby „vyjadruje“ svoj odpor, reaguje na stres, a preto sa správa inak. Tieto fyziologické prejavy sú pre bežného človeka ťažko ovládateľné, pokiaľ, samozrejme, nemá dokonalé regulačné schopnosti, čo nie každý dokáže. V prvom rade je to:

chvenie v hlase, tele, ktoré partner nemôže zastaviť;
rýchle blikanie;
človek napína pery, hryzie ich, „žuje“;
nad hornou perou sa na čele objavujú kvapky potu;
časté alebo silné prehĺtanie slín;
túžba piť (kvôli suchu v ústach);
kašeľ (nervový), prípadne periodické koktanie;
hlas získava iný tón, ktorý nie je charakteristický pre partnera, mení sa rytmus a zafarbenie;
nekonzistentné nepokojné dýchanie, nemusí mať dostatok vzduchu, zívanie;
zmena farby tváre, bledosť alebo začervenanie, koža môže byť škvrnitá;
palpitácie, pulzácia krvi v chrámoch, krčná tepna;
zášklby malých svalov tváre (viečka, obočie atď.).

Gestikulácia a mimika s neúprimnosťou

šúcha si ruky, hrá s prstami, škrabe na krku, hlave, tvári bez príčiny;
hranie sa s okrajmi odevov, gombíkov, manžiet, hranie sa s perom, kľúčmi, hranie sa s predmetmi, nezmyselné preskupovanie zväzkov papierov, kníh, ktoré sú v blízkosti na stole a pod., napodobňovanie usporiadania vecí;
silno fajčí, inhaluje častejšie ako zvyčajne, kašle, dotýka sa hrdla;
nervózne hryzie pery, nechty, ťahá vlasy;
nemôže si pomôcť chvením v kolenách;
nevedome sa skrýva, skrýva ruky, zatvára dlane;
napäto prechádza rukou po krku, intenzívne si ju trie, akoby bola znecitlivená, narovnáva golier, sako, šnúrky;
nevedome sa drží za ruky v oblasti slabín (nevedomý pokus brániť sa);
často sa dotýka ušných lalôčikov, šúcha si ich, škriabe nos;
pri rozprávaní si priloží ruku k ústam, akoby si ich zakrýval, alebo si držal ruku blízko hrdla;
ženy sa môžu začať opatrne upravovať, zafarbovať si pery, púdrovať, snažiť sa odvrátiť pozornosť a odvrátiť partnera od rozhovoru;
vyhýba sa pohľadu do očí partnera (len pre neskúsených ľudí) alebo naopak neustále
pozerá priamo do očí a snaží sa pôsobiť úprimne, keď sa k partnerovi priblíži, z nejakého dôvodu sa odvráti, v skutočnosti, aby nevytvoril priamy očný kontakt;
sklopí oči, pozerá sa dolu, intenzívne, napäto si ich trie;
snaží sa skryť svoje telo, „prilepí sa“ na celé kreslo, keď sedí, opiera sa o stôl, neprirodzene sa opiera o skriňu, akoby sa snažil nájsť oporu atď .;
nedobrovoľne sa snaží držať nejaký predmet (stôl, stolička, diplomat), nevedome sa snaží vytvoriť si pre seba nejakú ochranu;
trup sa nakloní dozadu („odchod“);
usmieva sa častejšie ako zvyčajne, úsmev je asymetrický, neprirodzený, namáhaný, nesprevádzaný svalovým napätím okolo očí.

Slovné narážky, ktoré klamú

1. Ak sa váš partner vyhýba vysvetľovaniu niektorých konkrétnych faktov, odkazuje na nedostatok informácií za predpokladu, že tieto témy a otázky nesúvisia s tými, ktoré mu spôsobujú nepohodlie a spomienky.

O tom radšej nebudem hovoriť...
Niečo, čo si nepamätám...
Nevidím zmysel tejto diskusie...
Na túto otázku ani neviem odpovedať...
Nepýtaj sa ma také hlúpe otázky...
Nevedel som, že si to o mne myslíš...

2. Partner je mimoriadne vytrvalý a vytrvalý v zdôrazňovaní svojej čestnosti, opakuje to bez zjavnej príčiny, trvá na vašom potvrdení, že mu veríte.

Prisahám na zdravie svojich detí, rodičov...
Áno, dovoľte mi zlyhať na tomto mieste, ak budem klamať ...
Musíš, len mi musíš veriť...
Je to pravda ako...
Prisahám Bohu, že hovorím pravdu, verte mi, nemôžete si pomôcť, ale verte...
Nemôžete pochybovať, že hovorím pravdu, poznám vás, vždy ste za spravodlivosť...
Niet divu, že východní mudrci povedali: "Raz si povedal - ja som veril, ty si to zopakoval, a ja som pochyboval, povedal si tretíkrát, a uvedomil som si, že klameš."

3. Váš partner sa vo vás snaží vzbudiť sympatie, dôveru, ľútosť, odvolávajúc sa na skutočnosti, ktoré predtým nemali žiadny význam, snaží sa vás získať, hoci vzťah nikdy nenaznačoval osobitnú intimitu.

Vieš, že som čestný človek...
Poznáš ma ako nikto iný, nedokážem klamať...
No, tu je niekto, kto, ale aby som...
Mám rovnaké problémy ako ty, ale...
Som si istý, že niekto, a ty mi budeš rozumieť...

4. Hovorca prejavuje neprimeranú hrubosť, priamosť, zdôrazňuje nemožnosť spochybňovať jeho slová, je nepriateľský bez zjavného dôvodu, ktorý by v ňom mohol vyvolať agresivitu alebo nespokojnosť.

Áno, nemusím vám odpovedať!
Vieš čo!
Áno, ako si si mohol myslieť, že sa nehanbíš!?
Po tomto sa s tebou už nechcem ani rozprávať!
To, čo hovoríš, ma rozhorčuje, som pobúrený až do špiku kostí!
Čo by ste sa ku mne tak správali, ale toto nedovolím..!
Myslíš si, že si taký šikovný, že dokážeš čokoľvek!?

5. Partner používa vyhýbavé odpovede, ktoré nenesú žiadne konkrétne informácie, nič nevysvetľujú a neodpovedajú na vašu otázku:

Vidíš, presne ako som povedal...
Vedel som to...
rešpektuješ ma?
Áno, to myslíš vážne...
v tomto si nie som vobec isty...

robí viac gest, ktoré prezrádzajú jeho nervozitu, neistotu, napätie (pozri vyššie);
rozptyľuje vás zbytočnými otázkami, detailmi, ktoré priamo nesúvisia s prípadom, „kecá“ vás nepravdivými informáciami, niekedy začne rýchlo vyslovovať a objasňovať svoju lož;
pri opakovaní môže byť zmätený, podávať nejednotné informácie;
reaguje po dlhých prestávkach;
často bezdôvodne prejavuje agresiu, nespokojnosť;
sa môže sťažovať, že sa necíti dobre (boli ste to vy, kto ho vychoval so svojimi podozreniami!).

Faktory, ktoré sťažujú rozpoznanie klamstva

Faktory uľahčujúce diagnostiku klamstiev

Ako sa pripraviť na podvádzanie?

Ak máte podozrenie, že vám váš partner klame, postupujte takto:

pozerajte sa naňho stroho, s výrazom pochybností o pravdivosti informácií, ktoré vám sprostredkúva;
klaďte mu priame otázky, pozerajte sa mu do očí a sledujte jeho reakciu;
skúste na niektoré jeho výroky reagovať jasnou, ale ľahkou iróniou;
čo najviac prejavte svoj emocionálny stav, aktívne používajte mimiku, gestá, aby ste vyvolali odozvu partnera;
otočte dlane nadol;
aby sa váš partner cítil nepríjemne, najmä ho posaďte chrbtom do otvoreného priestoru;
pokúste sa ho niekoľkokrát prerušiť neočakávanou otázkou, čím mu zabránite vyjadriť svoje nepravdivé vyhlásenie až do konca a zaskočíte ho a požiadajte ho, aby okamžite odpovedal na položenú otázku;
priblížiť sa k partnerovi, narúšať jeho osobný priestor, prekračovať jeho intímnu zónu.

O. Eller,psychológ

Kedy a prečo klamú?

Každý z nás vie čo Nepravdivé a neúprimnosť. Niekedy nám v priebehu komunikácie nejaký siedmy zmysel povie, že niečo nie je v poriadku. Nerozumieme, o čo ide, a po chvíli, keď sme sa ubezpečili, že informácia je nespoľahlivá, nespoľahlivosť človeka, si vyčítame, že neveríme svojej intuícii. Napokon, nejako sme určili, aj keď nepresne, neúprimnosť hovorca. AT podnikania komunikácia klam je pomerne častým javom. V tejto oblasti, ako nikde inde, je obzvlášť dôležité, aby človek dosiahol priaznivý výsledok, priaznivý výsledok pre neho, takže niekedy je nútený uchýliť sa k tej či onej forme. zákernosť.

Pre personalista, špecialista na personál je nesmierne dôležité vedieť rozpoznať neúprimnosť a Nepravdivé slovami, správanie potenciálneho zamestnanca na pohovore a dlhoročného zamestnanca spoločnosti, ktorý sa opäť snaží prísť s vysvetlením svojho meškania atď.

Ako zistiť a zistiť, či vás uchádzač (zamestnanec, kolega) klame alebo nie?

S.I. Ožegov definuje klamstvo a podvod v Slovníku ruského jazyka takto: „Lož je úmyselné prekrúcanie pravdy, lož“; "Klamstvo je falošná reprezentácia niečoho, klam."

Prečo sa ľudia od začiatku stále uchyľujú k nezvyčajnému správaniu? Keď pochopíte skutočné dôvody klamstva, budete môcť úspešnejšie komunikovať so svojimi podriadenými.

Klamstvo sa prejavuje najmä vtedy, keď sa stretnú protichodné záujmy, v rámci súťaženia, súperenia, keď sa výsledok dosahuje najmä trikmi, nečestnými ťahmi, zavádzaním protivníka a skresľovaním obrazu súpera.

Nepochybne existujú situácie, kedy je klamstvo opodstatnené. Napríklad počas krízy (politickej, ekonomickej a pod.), keď pravdivé informácie môžu viesť k negatívnym dôsledkom. Oprávnené možno nazvať neškodným, drobným klamstvom, ktoré nespôsobuje škodu. Klamstvá, kvôli povinnostiam utajovať akékoľvek informácie, tiež často nachádzajú v spoločnosti opodstatnenie.

V konfliktnej situácii stojí človek pred voľbou: zachovať si (hoci len sám pred sebou) imidž čestného a spravodlivého človeka, alebo víťazstvom získať materiálne aj nemateriálne (prestíž, postavenie a pod.). v konfliktnej situácii. Voľba sa často robí v prospech toho druhého.

Psychológovia zistili, že existujú ľudia, ktorí sú spočiatku náchylní klamať, klamú s rozumom aj bez neho, zveličujú, zľahčujú alebo prikrášľujú fakty, často na vlastnú škodu. Takíto ľudia medzi „profesionálnymi“ klamármi nie sú, pretože „Profesionálne“ lži predpokladajú jemnú, sofistikovanú myseľ, rozvinuté logické myslenie, prefíkanosť, schopnosť vychádzať s ľuďmi, nájsť s nimi kontakt a naladiť sa na správnu vlnu.

Existuje taká osobná charakteristika ako „machiavelizmus“. Západní psychológovia tomu hovoria tendencia človeka manipulovať s inými ľuďmi v medziľudských vzťahoch. Človek skrýva skutočné zámery, pomocou rušivých manévrov dosiahne, že partner bez toho, aby si to uvedomoval, zmenil svoje primárne ciele. „Machiavelizmus je zvyčajne definovaný ako ľudská tendencia manipulovať inými jemnými, rafinovanými alebo nefyzicky agresívnymi spôsobmi, ako sú lichôtky, klamstvo, podplácanie alebo zastrašovanie,“ píšu západní psychológovia. Okrem toho sa zistilo, že ľudia, ktorí majú túto vlastnosť výrazne vyjadrenú, sa môžu správať ako zruční klamári, ale sami veľmi zle rozoznávajú lži.

Často určitá profesionálna činnosť zahŕňa prítomnosť klamstva.Napríklad pri dodržiavaní pravidiel etikety je človek postavený pred alternatívu: povedať pravdu a spôsobiť negatívne dôsledky, vzťahy alebo klamať bez následkov a vyhnúť sa takýmto reakciám.

Ako odhaliť toto prekrúcanie pravdy? Vyvodzovať závery o myšlienkach a zámeroch človeka podľa jeho výrazov tváre je ľuďom už dlho vlastné. Výrazné sú najmä oči. Puškin vo svojom príbehu „Kapitánova dcéra“ opísal Emeljana Pugačeva takto: „Živé veľké oči práve bežali. Jeho tvár mala dosť príjemný, ale nezbedný výraz, "a tiež:" Pugačev na mňa uprene hľadel, občas si zaskrutkoval ľavé oko s úžasným výrazom nečestnosti a posmechu. Spisovateľ považoval premenlivý pohľad, prižmúrené oko za prejav neúprimnosti a úmyslu klamať.

Samozrejme, nemožno vyvodiť takéto závery na jednom základe. Zistilo sa, že rozpoznávanie lži je možné na týchto úrovniach: psychofyziologickej, verbálnej (verbálnej) a neverbálnej (mimika, držanie tela, gestá). Na psychofyziologickej úrovni prichádzajú informácie vo forme vonkajších prejavov fungovania vnútorných orgánov, ktoré je pre človeka takmer nemožné ovládať. Na verbálnej úrovni kontrola logickej konzistentnosti informácií a súlad s neverbálnymi zložkami interakcie.

Je možné predstierať reč tela a iné zložky správania, ktoré môžu prezradiť lož?

Špecialisti na neverbálne komunikačné prostriedky tvrdia, že nie je, a ak sa to podarí, vedie to k nesúladu medzi verbálnymi prejavmi a neverbálnymi, čo okamžite upúta pozornosť a naznačuje neúprimnosť. Napríklad sa verí, že otvorený dlane sú znakom toho, že partner hovorí pravdu. No ak sa podvodník usmeje a zámerne použije toto gesto a zároveň povie lož, prezradia ho ďalšie prejavy, ktoré svedčia o jeho neúprimnosti. Takéto mikropohyby, mikrosignály sa objavujú na zlomok sekundy a často nie sú viditeľné, ale spravidla sú viditeľné pre ľudí s rozvinutou intuíciou a samozrejme pre odborníkov v oblasti neverbálnej komunikácie. Medzi takéto mikrosignály patrí zakrivenie tvárových svalov, často asymetrické, rozšírenie alebo kontrakcia zreníc, rýchle žmurkanie, sčervenanie a mnohé ďalšie. Najmä v takýchto situáciách máte pocit, že niečo nie je v poriadku, ale nemôžete pochopiť, čo presne.

Psychofyziologické príznaky klamstva

Takže psychofyziologické príznaky klamstva. Môžeme povedať, že lož nie je charakteristickým prejavom ľudského konania. Preto telo v situácii klamania akoby „vyjadruje“ svoj odpor k tomu, reaguje na stres, a preto sa správa inak.Tieto fyziologické prejavy sú pre bežného človeka ťažko kontrolovateľné, pokiaľ, samozrejme, má dokonalé regulačné schopnosti, čo nie každý dokáže. V prvom rade je to:

chvenie v hlase, tele, ktoré partner nemôže zastaviť;
rýchle blikanie;
človek napína pery, hryzie ich, „žuje“;
nad hornou perou sa na čele objavujú kvapky potu;
časté alebo silné prehĺtanie slín;
túžba piť (kvôli suchu v ústach);
kašeľ (nervový), prípadne periodické koktanie;
hlas získava iný tón, ktorý nie je charakteristický pre partnera, mení sa rytmus, zafarbenie;
nekonzistentné nepokojné dýchanie, nemusí mať dostatok vzduchu, zívanie;
zmena farby tváre, bledosť alebo začervenanie, koža môže byť škvrnitá;
palpitácie, pulzácia krvi v chrámoch, krčná tepna;
zášklby malých svalov tváre (viečka, obočie atď.).

Gestikulácia a mimika v prípade neúprimnosti

Pre väčšinu ľudí, ako sme už poznamenali, je ťažšie klamať ako povedať pravdu. To vysvetľuje správanie človeka, ktorý klame, ktoré je odlišné od bežného. Často mení polohu, nevie sedieť miesto. Jeho gestá sa stávajú aktívnejšími, môže robiť veľa zbytočných pohybov rukami, preto vonkajšími prejavmi možno ľahko odhaliť vzrušenie človeka. Človek, ktorý často klame:

šúcha si ruky, hrá s prstami, škrabe na krku, hlave, tvári bez príčiny;
hranie sa s okrajmi odevov, gombíkov, manžiet, hranie sa s perom, kľúčmi, hranie sa s predmetmi, nezmyselné preskupovanie zväzkov papierov, kníh v blízkosti na stole a pod., napodobňovanie usporiadania vecí;
silno fajčí, inhaluje častejšie ako zvyčajne, kašle, dotýka sa hrdla;
nervózne hryzie pery, nechty, ťahá vlasy;
nemôže si pomôcť chvením v kolenách;
nevedome sa skrýva, skrýva ruky, zatvára dlane;
napäto prechádza rukou po krku, intenzívne si ju trie, akoby bola znecitlivená, narovnáva golier, sako, šnúrky;
nevedome sa drží za ruky v oblasti slabín (nevedomý pokus brániť sa);
často sa dotýka ušných lalôčikov, šúcha si ich, škriabe nos;
pri rozprávaní si priloží ruku k ústam, akoby si ich zakrýval, alebo si držal ruku blízko hrdla;
ženy sa môžu začať opatrne upravovať, zafarbovať si pery, púdrovať, snažiť sa odvrátiť pozornosť a odvrátiť partnera od rozhovoru;
vyhýba sa pohľadu do očí partnera (iba pre neskúsených) alebo naopak, neustále sa pozerá priamo do očí a snaží sa pôsobiť úprimne, keď sa partner z nejakého dôvodu odvráti, v skutočnosti, aby nevytvoril priamy priamy očný kontakt;
sklopí oči, pozerá sa dolu, intenzívne, napäto si ich trie;
Zdá sa, že sa snaží skryť svoje telo, „prilepí sa“ na celé kreslo, keď sedí, opiera sa o stôl, neprirodzene sa opiera o skriňu, akoby sa snažil nájsť oporu atď .;
nedobrovoľne sa snaží držať nejaký predmet (stôl, stolička, diplomat), nevedome sa snaží vytvoriť si pre seba nejakú ochranu;
trup sa nakloní dozadu („odchod“);
usmieva sa častejšie ako zvyčajne, úsmev je asymetrický, neprirodzený, namáhaný, nesprevádzaný svalovým napätím okolo očí.

Je veľmi dôležité sledovať vzhľad takýchto akcií. Podobné správanie sa môže vyskytnúť pri diskusii o konkrétnej téme rozhovoru, ak ide o nepriame plánované klamanie. Presne sledujte, kedy sa váš partner začne správať týmto spôsobom, prejavuje úzkosť, nadmerné napätie. Pri akej fráze alebo v reakcii na váš výrok alebo otázku začne byť nervózny, zakryje si ústa rukou alebo uhne pohľadom.

Slovné narážky, ktoré klamú

Opravovať len neverbálne signály a psycho-fyziologické prejavy nestačí na to, aby ste určili, do akej miery je váš partner úprimný. Okrem priameho pozorovania správania človeka je nepochybne dôležité, aký pozorný ste k jeho vyjadreniam. Máme tu na mysli nielen sémantický obsah tej či onej správy, ale charakter, orientáciu informácií, ktoré dostávate. Ak teda v priebehu komunikácie váš partner zneužije nasledujúce výrazy, mali by ste byť vo svojich záveroch opatrní a dostatočne opatrní.

1. Ak váš partner vyhýba sa vysvetľovaniu akýchkoľvek konkrétnych faktov, odkazuje na nedostatok informácií , za predpokladu, že tieto témy a otázky sa netýkajú tých, ktoré mu spôsobujú nepohodlie a spomienky.

O tom radšej nebudem hovoriť...
Niečo, čo si nepamätám...
Nevidím zmysel tejto diskusie...
Na túto otázku ani neviem odpovedať...
Nepýtaj sa ma také hlúpe otázky...
Nevedel som, že si to o mne myslíš...

2. Partner mimoriadne vytrvalý a tvrdohlavý zdôrazňuje svoju čestnosť, opakuje to bez zjavného dôvodu, trvá na vašom potvrdení, že mu veríte.

Prisahám na zdravie svojich detí, rodičov...
Áno, dovoľte mi zlyhať na tomto mieste, ak budem klamať ...
Musíš, len mi musíš veriť...
Je to pravda ako...
Prisahám Bohu, že hovorím pravdu, verte mi, nemôžete si pomôcť, ale verte...
Nemôžete pochybovať, že hovorím pravdu, poznám vás, vždy ste za spravodlivosť...

Niet divu, že východní mudrci povedali: "Raz si povedal - ja som veril, ty si to zopakoval, a ja som pochyboval, povedal si tretíkrát, a uvedomil som si, že klameš."

3. Váš partner sa vám snaží dovolať súcit, dôvera, ľútosť Odvolávajúc sa na fakty, ktoré predtým nemali žiadny význam, sa snaží vyhrať sám nad sebou, hoci tento vzťah nikdy nenaznačoval zvláštnu blízkosť.

Vieš, že som čestný človek...
Poznáš ma ako nikto iný, nedokážem klamať...
No, tu je niekto, kto, ale aby som...
Mám rovnaké problémy ako ty, ale...
Som si istý, že niekto, a ty mi budeš rozumieť...

Áno, nemusím vám odpovedať!
Vieš čo!
Áno, ako si si mohol myslieť, že sa nehanbíš!?
Po tomto sa s tebou už nechcem ani rozprávať!
To, čo hovoríš, ma rozhorčuje, som pobúrený až do špiku kostí!
Čo by ste sa ku mne tak správali, ale toto nedovolím..!
Myslíš si, že si taký šikovný, že dokážeš čokoľvek!?

5. Partnerské použitia vyhýbavý odpovede, ktoré neobsahujú žiadne konkrétne informácie, bez vysvetlenia alebo odpovede na vašu otázku :

Vidíš, presne ako som povedal...
Vedel som to...
rešpektuješ ma?
Áno, to myslíš vážne...
v tomto si nie som vobec isty...

robí viac gest, ktoré prezrádzajú jeho nervozitu, neistotu, napätie (pozri vyššie);
rozptyľuje vás zbytočnými otázkami, detailmi, ktoré priamo nesúvisia s prípadom, „kecá“ vás nepravdivými informáciami, niekedy začne rýchlo vyslovovať a objasňovať svoju lož;
pri opakovaní môže byť zmätený, podávať nejednotné informácie;
reaguje po dlhých prestávkach;
často bezdôvodne prejavuje agresiu, nespokojnosť;
sa môže sťažovať, že sa necíti dobre (boli ste to vy, kto ho vychoval so svojimi podozreniami!).

Faktory, ktoré sťažujú rozpoznanie klamstva

V komunikácii, najmä pokiaľ ide o rokovania, majú účastníci rozhovory predstavu o tom, čo majú povedať, ako odpovedať na možné otázky z vašej strany. Korelácia komplexne organizovaných lží s pravdou je vopred vypočítaná. Preto čím starostlivejšie sa partner na stretnutie s vami pripravoval (a ak na to mal jednoducho príležitosť), tým vyššia je pravdepodobnosť, že ak ide o lož, nebudete ju vedieť rozpoznať.

Čím viac budete k partnerovi naklonení, čím viac mu budete dôverovať, tým ľahšie vás bude oklamať. Snažte sa preto nemiešať obchodné a osobné vzťahy. v tejto otázke vám nezaškodí obrátiť sa na „KP“ N 11, 2002. Nemali by ste však zachádzať do extrémov a podozrievať všetkých a všetko z úmyslu vás oklamať. To už bude platiť pre klinické odchýlky, čo vám, dúfam, nehrozí.

Ďalej. Venujte pozornosť tomu, o akých informáciách sa diskutuje, t.j. kto je za to zodpovedný. Ak je za nepravdivé skutočnosti zodpovedná iná osoba, napríklad nadriadený, potom sa rečník bude cítiť istejšie, pretože. znižuje jeho vinu.

A ďalším faktorom, ktorý sťažuje odhaľovanie klamstiev, je neschopnosť vidieť človeka pri rozhovore s ním. Pamätajte, že telefonický rozhovor nie je ani zďaleka najlepšou možnosťou vyjednávania, aj keď je objasnenie problému naliehavé.Výber samozrejme závisí od toho, o čom budú rokovania, ako zmysluplné a vážne budú položené otázky. Nezabúdajte však, že je lepšie odložiť dôležitú záležitosť na nejaký čas, ako ju okamžite prediskutovať, prípadne stratiť niektoré informácie, ktoré potrebujete. Niet divu, že anglické príslovie hovorí: "Ver len polovici z toho, čo vidíš, a ničomu z toho, čo počuješ."

Faktory uľahčujúce diagnostiku klamstiev

Prirodzene, existujú situácie, keď so všetkou túžbou bude váš partner s ťažkosťami skryť svoju lož. Napríklad, ak je človek v tíme známy ako bojovník za spravodlivosť, ako slušný človek, ktorý nevie klamať, bude to pre neho „a priori“ ťažké.

Význam klamstva pre klamára má silný vplyv. Čím väčší význam má lož pre partnera, tým viac chce človek klamať, tým viac sa bude trápiť nad svojím správaním, tým viac sa bude ovládať a tým zreteľnejšie budú nezhody medzi verbálnymi a neverbálnymi znakmi. , napríklad slová a činy, gestá a mimika, tvár a intonácia.

Ako sa pripraviť na podvádzanie?

Ak máte podozrenie, že vám váš partner klame, postupujte takto:

pozerajte sa naňho stroho, s výrazom pochybností o pravdivosti informácií, ktoré vám sprostredkúva;
klaďte mu priame otázky, pozerajte sa mu do očí a sledujte jeho reakciu;
skúste na niektoré jeho výroky reagovať jasnou, ale ľahkou iróniou;
čo najviac prejavte svoj emocionálny stav, aktívne používajte mimiku, gestá, aby ste vyvolali odozvu partnera;
otočte dlane nadol;
aby sa váš partner cítil nepríjemne, najmä ho postavte chrbtom do otvoreného priestoru;
pokúste sa ho niekoľkokrát prerušiť neočakávanou otázkou, čím mu zabránite vyjadriť svoje nepravdivé vyhlásenie až do konca a zaskočíte ho a požiadajte ho, aby okamžite odpovedal na položenú otázku;
priblížiť sa k partnerovi, narúšať jeho osobný priestor, prekračovať jeho intímnu zónu.

Pre väčšinu ľudí je klamstvo oveľa ťažšie ako povedať pravdu. Vnútorný konflikt klamára sa preto odráža v jeho vonkajšom správaní, ktoré sa snaží zo všetkých síl ovládať, v psychofyziologických prejavoch, ktoré nám zradne hovoria, že človek je mimoriadne rozrušený a napätý – slovami a vyjadreniami nejakého človeka. klamár, ktoré sú tak často nekonzistentné, zmätené a niekedy neadekvátne. Buďte opatrní, ale nestaňte sa maniakom, ktorý počíta počet žmurkaní a perličiek potu na čele. Možno sa človek obáva úplne inej veci a teraz nezostáva nič iné, len ho nechať upokojiť sa a zotaviť sa. Vaši zamestnanci a podriadení sú totiž ľudia, ktorí majú tendenciu robiť viac než len chyby.

Si prefíkaný?

Ak si chcete otestovať, či ste prefíkaní, dokážete sa koordinovať v správnej situácii v správnom čase, ukázať herecké schopnosti, skúste úprimne odpovedať „áno“ alebo „nie“ na nasledujúce testovacie otázky (dúfam, že vaše prípadné machiavelistické vlastnosti a túžba uspieť všade nebude prekážať na chvíľu úplne úprimná k sebe samému).

č. p / p	Otázka	Hodnotenie za odpoveď
č. p / p	Otázka
	Keď chcete povedať niečo nepríjemné, myslíte na to, že to môže uraziť partnera?
	Keď meškáte do práce, snažíte sa dostať do práce bez povšimnutia?
	Žiadate kolegov, spolupracovníkov, aby za vás urobili to, čo sami nechcete alebo sa bojíte urobiť?
	Myslíte si, že v akejkoľvek hre je lepšie čestne prehrať ako nečestne vyhrať?
	Keď ste sa pokúsili (alebo sa pokúsili) na niekoho zahrať, zahrať na niekoho, vaši partneri a kolegovia okamžite pochopili, koho to bola ruka?
	Môžete svojmu partnerovi povedať, že vedome nehovorí pravdu, aby ste ho vyprovokovali k úprimnosti a ústupkom?
	Podarilo sa vám v škole skopírovať kontrolnú prácu od suseda v lavici tak, že si on alebo učiteľ nič nevšimli?
	Vždy nájdete spôsob, ako dostať to, čo naozaj chcete?
	Viete, ako podvádzať, aby si to nikto nevšimol?

Sčítajte body.

Menej ako 3 body - ste, žiaľ, veľmi naivný, ľahko sa necháte pomýliť. Skúste partnerovi ospravedlniť svoju dôverčivosť.

Stručný opis

Reč tela dokáže povedať viac ako slová. Pochopenie reči tela, intonácie je rovnaké ako čítanie knihy v origináli bez spoliehania sa na preklad. Psychológovia už dávno zistili, že existujúca „reč tela“ vyjadruje to, čo nechceme alebo nemôžeme povedať. Je to oveľa pravdivejšie a úprimnejšie ako všetky slová, ktoré si hovoríme. Psychológovia sa týmto fenoménom zaoberali už dlho a dospeli k množstvu zaujímavých záverov. Ukazuje sa, že človek už podvedome neverí slovám, ale spôsobu, akým boli povedané.

1. Úvod…………………………………………………………………………………………………………………………… ………………….3
2. Neverbálna komunikácia ………………………………………………………………………………………………………………….…… 4-5
3. Neverbálne znaky klamania………………………………………………………………………………………………..……………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… 3.
3.1. Gestá……………………………………………………………………………………………………………………………………… …………5-7
3.2. Mimikry……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……..7-8
3.3 Pohyby a držanie tela……………………………………………………………………………………………………………………….. 8-10
3.4. Tón hlasu……………………………………………………………………………………………………………………………… … ….10-11
4. Faktory, ktoré sťažujú rozpoznanie klamstva………………………………………………………………………………………..11
12
6. Záver……………………………………………………………………………………………………………………………………… ....... 13

Priložené súbory: 1 súbor

Pozoruje sa aj to, že pri ležaní si človek ukazovákom pravej ruky poškriabe miesto pod ušným lalôčikom alebo na boku krku. Pozorovania tohto gesta odhalili zaujímavý bod: človek zvyčajne urobí päť škrabavých pohybov. Veľmi zriedkavo bude počet škrabancov menší ako päť alebo viac ako päť. Toto gesto hovorí o pochybnostiach a neistote človeka, ktorý hovorí: "Nie som si istý, či s tebou súhlasím." Je to obzvlášť viditeľné, ak je to v rozpore s verbálnym jazykom, napríklad ak niekto povie niečo ako: "Dokonale chápem, ako sa cítiš."

Pri výskume gest ľudí sprevádzajúcich ich klamstvá si vedci všimli, že klamstvo spôsobuje pocit svrbenia v jemných svalových tkanivách tváre a krku a na upokojenie týchto pocitov je potrebné škrabanie. Zdá sa, že je to prijateľné vysvetlenie, prečo si niektorí ľudia sťahujú golier, keď klamú a majú podozrenie, že ich podvod bol odhalený. Zdá sa tiež, že podvodník má na krku kvapky potu, keď vycíti, že máte podozrenie na podvod. Toto gesto sa používa aj vtedy, keď je človek nahnevaný alebo rozrušený, pričom si stiahne golier z krku, aby ho ochladil čerstvým vzduchom.

To, či človek klame alebo hovorí pravdu, spoznáte aj podľa výrazu tváre. Hlavné znaky, ktoré naznačujú, že tento výraz tváre je predstieraný, sú:

1. Asymetria. Rovnaké pocity sú vyjadrené na oboch stranách tváre, ale silnejšie na jednej strane ako na druhej. To sa týka synchronicity svalov tváre. "Nesúhlas je istým znakom toho, že človek v skutočnosti necíti pocit, ale iba ho prejavuje."

2. Časové charakteristiky. Výrazy trvajúce viac ako desať sekúnd sú nepochybne, a asi o päť sekúnd pravdepodobnejšie, nepravdivé. Väčšina úprimných prejavov sa mení oveľa rýchlejšie. S výnimkou najvyššej intenzity vášní, ako je extáza, násilný hnev alebo hlboká depresia, sú skutočné pocity väčšinou krátkodobé a ich prejavy netrvajú dlhšie ako niekoľko sekúnd. Dlhý výraz tváre je s najväčšou pravdepodobnosťou znakom alebo výsmechom.

3. Lokalizácia vo vzťahu k reči. Ak je prejav emócií po slovách oneskorený, potom je pravdepodobné, že je nepravdivý. Úprimnosť sa mimovoľne prejavuje v harmonickej jednote gesta a intonácie hlasu, ktorú filmový režisér S. Eisenstein nazval „zvukové gesto“.

Podľa úsmevu môžete tiež určiť, či osoba klame alebo hovorí pravdu. Existujú dva dôvody, prečo sa pri klamstve môže objaviť úsmev. Prvým je zmiernenie stresu. Úsmev je univerzálny mechanizmus na uvoľnenie napätia v nervovom systéme. To je presne to, čo určuje jeho prítomnosť u novorodencov, z ktorých sa mladé matky a otcovia úprimne tešia, pretože to považujú za začiatok komunikácie pri prvom pozdrave. Mechanizmus uvoľnenia napätia úsmevom je zachovaný aj v dospelosti.

Príkladom toho môžu byť také prejavy ako „hlúpy úsmev“ človeka pri oznamovaní tragických správ. Keďže podvádzanie je situácia, ktorá zvyšuje hladinu napätia, môže sa tu objaviť úsmev. Druhým dôvodom, prečo sa úsmev môže prejaviť v situácii klamstiev, je túžba zakryť, skryť svoje skutočné emócie týmto spôsobom a nahradiť ich tým spoločensky najprijateľnejším – radosťou.

Zistilo sa však, že pri klamstve a pravde sa ľudia usmievajú rovnako často. Ľudia sa však usmievajú inak. Odborníci identifikujú viac ako 50 druhov úsmevov. Pri rozpoznávaní klamstva sú dôležité všetky druhy. „Podlhovastý úsmev partnera (pery sú mierne odtiahnuté od horných a dolných zubov, tvoria podlhovastú líniu pier a samotný úsmev sa nezdá byť hlboký) naznačuje vonkajšie prijatie, oficiálnu zdvorilosť druhej osoby, ale nie úprimnú účasť na komunikácia a pripravenosť poskytnúť pomoc“.

Dôležitým determinantom klamstva sú oči človeka. Pri bežnom kontakte, keď si ľudia povedia pravdu, sa oči stretnú asi v 2/3 prípadov. Ak je človek neúprimný alebo niečo skrýva, jeho oči sa stretnú s očami partnera menej ako 1/3 celého času interakcie. Zároveň sa bude snažiť odvrátiť pohľad, pozrieť sa na strop, dole atď.

V prípade otázok súvisiacich s informáciami, ktoré skrýva alebo umelo vytvára, môže už prvý nepokojný výraz alebo uhýbanie očí naznačovať istý zmätok, túžbu klamára rýchlo nájsť akúkoľvek hodnovernú odpoveď.

Pohyby a polohy.

Poznanie pohybov tela, ktoré naznačujú jeho predstieranie, tiež pomáha pochopiť partnera. Existuje celý rad falošných („hereckých“) pohybov navrhnutých na demonštráciu emócií, ktoré človek v skutočnosti nezažíva. Láska sa prejavuje napríklad pritlačením ruky k srdcu, gúľaním očí, hryzením pier, sladkou sentimentalitou atď. Vzrušenie - chôdza tam a späť, chvenie rúk. Nuda – zívanie, popíjanie. Radosť – tlieskanie rukami, kotúľajúci sa smiech, hlučný. Smútok – krútiť hlavou, smrkať, utierať si oči. Choroba - kašeľ, triaška atď.

„Musíme pochopiť, že všetky predstierané pohyby: a) zveličujú skutočné emócie, takpovediac, „chytia cez okraj“, b) potláčajú skutočné emócie a namiesto toho predvádzajú falošné.“ V prvom prípade dochádza k zvýšenému pohybu paží, impulzívnemu trhaniu tela, hlavy. V druhom je naopak pohyblivosť paží, trupu a hlavy obmedzená. Falošné pohyby začínajú od končatín a končia na tvári. To znamená, že človek najprv urobí vhodný pohyb a potom na svojej tvári zobrazí požadovanú emóciu. V prípade skutočných emócií prebieha mimika a pohyb končatín synchrónne.

Veľmi výrazné postoje, fixujúce iba polohu tela. Môžu byť tiež použité na posúdenie úprimnosti človeka. Ak človek hovorí, čo si myslí, jeho telo vysiela signály, ktoré psychológovia označujú za jednoznačné. V takýchto prípadoch je telo spravidla udržiavané rovno, bez veľkého ohýbania. Dá sa opísať priamkou spájajúcou hlavu s nohami. Keď sa poruší súlad medzi myšlienkami a slovami, telo začne vysielať dvojité signály a čiara, ktorá opakuje jej obrys, sa preruší.

Psychológovia si tiež všimli, že klamanie sa môže prejaviť v nasledujúcich detailoch správania:

1. „Ťahanie“ drobných predmetov v rukách, gombíkov na oblečení a pod.

2. Časté fajčenie cigariet.

3. Prerušovaná a zatúlaná reč, prerušovanie fráz v strede vety.

4. Časté žmurkanie pri odpovedi na „nepohodlnú“ otázku.

5. Vyhýbanie sa očnému kontaktu s partnerom.

Pri interpretácii týchto znakov správania by sme však mali byť veľmi opatrní, pretože nemusia nevyhnutne znamenať lož, ale môžu byť jednoducho znakom pochybností o sebe.

Paul Ekman, popredný odborník na psychológiu klamstiev, radí pri interpretácii znakov klamstva prijať množstvo opatrení. Pomôžu znížiť pravdepodobnosť chyby.

1. „Neprítomnosť známok klamstva nie je dôkazom pravdy; niektorí klamári nerobia žiadne chyby. Prítomnosť známok podvodu však ešte nenaznačuje lož - tieto znaky môžu byť iba individuálnymi charakteristikami človeka, jeho typickým správaním. Preto je potrebné robiť úsudky na základe zmien v správaní podozrivého z klamstva.

Ľudia sú často pri prvom stretnutí oklamaní práve preto, že nemajú možnosť porovnávať a tak si všímať zmeny v správaní toho druhého. Napríklad: toľko gestikuluje ľavou rukou, takže musí ležať. Ale v skutočnosti sa človek môže jednoducho ukázať ako ľavák a ľavica je jeho vedúcou rukou. Ďalšia vec je, keď je človek pravák, ale v kritickom momente obchodných rokovaní zrazu začne vykonávať veľa manipulácií ľavou rukou - to je jasný znak podvodu.

2. Mali by ste dôkladne zvážiť, či máte nejaké predsudky o podozrivom klamárovi, a ak áno, ako by mohli narušiť správny úsudok. „Nemôžete posúdiť, či niekto klame alebo nie, ak vás premôže žiarlivosť alebo hnev. Vyhnite sa pokušeniu podozrievať z klamstva len preto, že nemáte iné prijateľné vysvetlenie pre rovnaké činy.

3. Bolo by nesprávne tvrdiť, že lož sa dá určiť podľa akéhokoľvek gesta alebo výrazu tváre. Treba mať na pamäti, že mnohé príznaky klamania nie sú založené na jednom, ale na niekoľkých pohyboch tela a vždy stojí za to dôkladne premyslieť, než urobíte úsudok, najmä ak jeden pohyb hovorí, že človek klame, a druhý - že hovorí pravdu. Analýza by sa mala vždy vykonávať na súhrne údajov.

Niekedy je hlas človeka oveľa dôležitejší ako slová, ktoré vysloví. Hlas dokáže rozpoznať známky podvodu. Najbežnejšie z nich sú pauzy. Sú to buď príliš časté pauzy, alebo príliš dlhé. Podozrivé je aj zaváhanie v reči, najmä ak sa objaví pri odpovediach na otázky. Podozrivé a krátke pauzy, najmä ak sa vyskytujú príliš často.

Ak si klamár vopred nepremyslel líniu svojho správania, ak neočakával, že bude musieť odpovedať na niektoré otázky, prejavujú sa takéto pauzy a rečové chyby. To je jeden z hlavných dôvodov ich vzhľadu. "Súvisiaci dôvod objavenia sa verbálnych znakov klamstva, keď sa klamár príliš dobre pripravil a veľmi silný strach z odhalenia ho núti robiť chyby." Zároveň môže zabudnúť na svoju dobre premyslenú líniu správania. Aj keď takýto strach ovplyvňuje zle pripraveného podvodníka a zhoršuje jeho chyby. Keď počuje, ako neisto a nepravdepodobne znie jeho hlas, stratí sa a začne ešte viac blúdiť.

Niektorí odborníci sa domnievajú, že tón hlasu môže prezradiť aj klamára. Zvýšenie tónu naznačuje prejav emócií. Asi 70 % experimentov ukázalo, že v takýchto prípadoch stúpa výška hlasu. Platí to najmä pod vplyvom takých emócií, ako je hnev a strach. Predpokladá sa, že výška hlasu sa znižuje s prejavom smútku a smútku. Toto však nebolo definitívne dokázané. Málo sa vie o zmene výšky hlasu v tiesni, znechutení, pohŕdaní a vzrušení.

Táto oblasť stále predstavuje široké pole pre výskum psychológov. Skryť zmeny v hlase pod vplyvom emócií nie je také ľahké. "Ak je počas klamstva hlavnou vecou skryť hnev alebo strach, potom bude hlas znieť hlasnejšie a vyššie a samotná reč môže byť rýchlejšia ako zvyčajne."

Ale akýkoľvek druh vzrušenia zanechá na zvuku hlasu svoj osobitý odtlačok. Zvýšenie tónu hlasu a ďalšie zmeny v ňom pod vplyvom emócií však nemôžu slúžiť ako presný indikátor klamstva.

Človek, ktorý hovorí pravdu, má strach, že mu neuverí, môže tiež zvýšiť hlas a urobiť rečové chyby, rovnako ako klamár zo strachu z odhalenia.

Citovo vzrušujú nielen klamári, ale aj úplne nevinní ľudia. pomýliť sa tento prípad veľmi ľahké. A ak vezmete do úvahy individuálne rozdiely v emocionálnom správaní ľudí, potom je presná definícia klamstva hlasom dosť náročná úloha.

Ležiaci človek môže hovoriť plochým hlasom bez emócií, ktorý vzbudzuje dôveru a stojí pevne. Niekomu sa ale môže zdať, že takýto človek sa dokonale ovláda, čo znamená, že má čo skrývať.

Aby ste sa nepomýlili pri interpretácii nehybnosti tónu, musíte vedieť, či je takýto spôsob reči pre danú osobu charakteristický.

Faktory, ktoré sťažujú rozpoznanie klamstiev.

Čím viac budete k partnerovi naklonení, čím viac mu budete dôverovať, tým ľahšie vás bude oklamať. Preto sa snažte nemiešať obchodné a osobné vzťahy, ale nemali by ste ísť do extrémov a podozrievať všetkých a všetko z úmyslu oklamať vás.

Stručný opis

Priložené súbory: 1 súbor

Prečítajte si tiež