Cum să fiu cine sunt. Cum să te accepti, Osho. Practica „Reînvierea iubirii de sine necondiționate”

Rezumat pe disciplina academica"Psihologie"

pe tema: "Conflict. Tipuri și metode de rezolvare a conflictelor".

Plan

1. Introducere.

2. Conceptul de conflict. Tipuri de conflicte.

3. Cauze situatii conflictuale.

4. Modalități de prevenire și rezolvare a conflictelor.

5. Conflictul ca modalitate de a gestiona oamenii.

6. Concluzie.

7. Lista referințelor.

1. Introducere.

În fiecare sferă a activității umane, sunt rezolvate diferite tipuri de sarcini. În cazul rezolvării lor la locul de muncă, în timpul liber sau acasă, apar adesea conflicte de diferite forțe, manifestare și complexitate.

Conflictele sunt de mare importanță în viața umană, deoarece consecințele lor sunt adesea foarte tangibile pentru mulți ani de acum înainte. Ei mănâncă energia vitală a unei persoane sau a unui grup de oameni timp de multe zile, săptămâni, luni, chiar ani.

Gândurile umane despre conflict tind să-l asocieze cu ostilitate, agresivitate, certuri, război, amenințări. Ca urmare, există opinia conform căreia conflictul este un fenomen permanent indezirabil, de aceea, dacă este posibil, este necesar să-l ocolim și să-l rezolvăm fără întârziere, la cea mai mică manifestare.

Atâta timp cât există o persoană, există atât de multe conflicte. Cu toate acestea, nu există o paradigmă universal recunoscută a conflictelor care să explice natura lor, impactul asupra dezvoltării societății, a colectivelor, deși există numeroase studii asupra problemelor formării, funcționării și managementului lor.

Fără îndoială, în viața oricărei persoane a existat un moment în care a vrut să ocolească confruntarea și s-a întrebat cum să rezolve situația conflictuală. Cu toate acestea, există circumstanțe în care există dorința de a ieși nobil dintr-un conflict dificil, menținând în același timp o relație. Unii oameni dau peste nevoia de a agrava situația conflictuală pentru a o rezolva definitiv. Într-un fel sau altul, înaintea oricărei persoane a apărut întrebarea cum să eviți o situație conflictuală sau cum să o rezolvi.

2 . Conceptul de conflict. Tipuri de conflicte.

Diversele explicații existente ale conflictului subliniază faptul contradicției, care ia forma unor dezacorduri, când vine vorba de interacțiunea umană, conflictul poate fi fățiș sau ascuns, dar baza sa este lipsa de înțelegere reciprocă. Astfel, conflictul poate fi definit ca lipsa de înțelegere între două sau mai multe părți – grupuri sau indivizi. Oricare dintre părți face totul pentru a-și accepta scopul sau punctul de vedere și ridică tot felul de obstacole pentru ca partea opusă să facă același lucru.

Un conflict este o confruntare a părților, forțelor, opiniilor, trecerea unei situații de conflict într-o confruntare deschisă.

Un conflict este o confruntare pentru valori, pretenții pentru resurse specifice, putere, statut, daune intenționate aduse unui adversar, neutralizare sau distrugere.

Tipuri de conflicte din motive:

Conflictul de scopuri este o viziune diferită a părților asupra stării dorite a obiectului în viitor.
Un conflict de opinii - o divergență de gânduri și idei ale părților cu privire la problema care se rezolvă - este nevoie de mai mult timp pentru a rezolva acest conflict decât pentru a obține înțelegerea reciprocă în conflictul de obiective.
Conflictul de sentimente - diferența de emoții și sentimente care stă la baza relației dintre participanți - oamenii sunt iritanți unul pentru altul cu propriul stil de comportament.

Tipuri de conflicte ale participanților:

Un conflict intrapsihic este o contradicție internă în lumea mentală a unei persoane, de multe ori prin natură este un conflict de vederi sau scopuri.
Două sau mai multe părți sunt implicate într-un conflict interpsihic, în cazul percepției lor despre sine, se găsesc în opoziție între ele în ceea ce privește valorile, dispozițiile, comportamentul, scopurile fiecăreia dintre părți. Acest tip de conflict este mai frecvent.
Conflict intra-grup - în cea mai mare parte, aceasta este o confruntare între membrii sau părți ale unui grup care afectează procesul de schimbare a grupului și rezultatele muncii acestui grup.
Conflictul intergrup este o opoziție sau o confruntare între două sau mai multe grupuri dintr-o organizație. Este posibilă o bază emoțională sau profesională de producție. caracterizat prin intensitate.
Conflictul intra-organizațional se formează în cea mai mare parte ca urmare a planificării muncii specifice, în înființarea unei organizații și ca urmare a numirii oficiale a puterii - există un liniar-funcțional, vertical, joc de rol și orizontal.

Tipuri de conflicte după gradul de deschidere:

Conflictele deschise apar mai ales pe o bază de afaceri. Dezacordul părților se referă la sfera producției și exprimă o varietate de moduri de a rezolva problema. Aceste conflicte sunt într-o oarecare măsură inofensive.
Sursa conflictelor „focnite”, ascunse, sunt relațiile umane. Un număr semnificativ de conflicte care par a fi de afaceri se bazează de fapt pe sentimente și relații umane. Aceste conflicte sunt greu de rezolvat - în cazul unei soluționări a părții de afaceri a conflictului, tensiunea este transferată către alte probleme cu aceleași părți.

Tipuri de conflicte după consecințe:

1. Conflictele funcționale au câteva consecințe pozitive:

rezolvarea problemelor luate în considerare prin metode mai potrivite pentru toate părțile, iar participanții își simt implicarea în soluționarea lor;
dificultățile în implementarea deciziilor sunt reduse la cel mai mic număr - nevoia de a acționa împotriva voinței, nedreptate, ostilitate;
în viitor, dispoziția părților va fi, cel mai probabil, îndreptată mai degrabă spre cooperare decât spre opoziție;
o scădere a posibilității de exprimare a sindromului de supunere și gândire de grup;
imbunatatirea calitatii procesului decizional, identificarea diverse puncteÎn ceea ce privește conflictul, membrii grupului au posibilitatea de a rezolva potențialele dificultăți înainte ca acestea să apară.

2. În absența managementului conflictului, acesta devine disfuncțional - existența unor consecințe negative:

creșterea fluctuației angajaților, scăderea productivității, moralul slab, nemulțumirea;
formarea unui devotament puternic al participanților față de grupul lor, ideea „inamicului” de cealaltă parte, pe termen lung, o scădere a cooperării, reducerea comunicării și interacțiunii părților în conflict. ;
dând cea mai mare valoare victorie asupra unui adversar, mai degrabă decât rezolvarea unei probleme existente.

3 . Cauzele situațiilor conflictuale.

Inițial, este necesar să înțelegem că conflictul este o stare absolut naturală a individului. Neobosit, pe tot parcursul implementării vieții conștiente a unei persoane, el este în conflict cu sine însuși, cu grupuri de indivizi, cu alți oameni. În același timp, dacă o persoană stăpânește abilitățile care ajută la înțelegerea modului de rezolvare a unei situații conflictuale, poate dezvolta și consolida semnificativ relațiile profesionale și personale. Rezolvarea conflictelor sociale este o abilitate destul de semnificativă, foarte utilă.

Baza fiecărui conflict este o situație care acoperă fie o discrepanță între dorințele, interesele, înclinațiile părților, fie mijloace opuse, obiectivele realizării acestora în circumstanțele existente, fie pozițiile conflictuale ale părților asupra unei probleme. În același timp, pentru desfășurarea conflictului este nevoie de un incident, în urma căruia o parte ia măsuri, limitând interesele părții opuse.

Există destul de multe motive pentru formarea conflictelor. Fără îndoială, aș dori să le rezolv prin forme organizatorice. Având o idee despre ele, le poți identifica, gestiona.

Informațional - lipsa de încredere a martorilor, experților, denaturări, lipsă de încredere în informații, fapte nevoluntare, dezinformare.

Structural - ciocnire a valorilor, atitudinilor, obiceiurilor traditionale; ciocnire ca urmare a revendicărilor de statut sau a diferențelor; ciocniri asupra tehnologiei, eficacitatea utilizării acesteia; conflicte asupra prețului sau calității achiziției; ciocniri asupra acordurilor, contractelor, contractelor de cumpărare.

Valoare - încălcarea drepturilor, nevoilor, încălcării cuiva standarde etice, încălcarea normelor organizatorice sau profesionale acceptate.

Factori relaționali - o încălcare a relației de compatibilitate, o încălcare a relației de echilibru de putere.

Inegalitatea socială și economică - distribuirea nedreaptă a puterii, recunoaștere, recompense, prestigiu între grupuri individuale, unități, membri ai organizației.

Conflictul apare din momentul în care una dintre părțile care interacționează este conștientă de diferența dintre propriile principii și interese față de principiile și interesele celeilalte părți și procedează la acțiuni unilaterale pentru a egaliza aceste diferențe în favoarea sa.

Tensiunea poate fi considerată primul semn de conflict. Se manifestă ca urmare a lipsei de cunoștințe pentru a depăși dificultățile, inconsecvențele sau lipsa de informații. Un conflict real se manifestă adesea atunci când cineva încearcă să convingă partea opusă sau un intermediar indiferent că are dreptate.

fazele conflictului.

Faza de confruntare sau militară - dorința părților de a-și atinge propriul interes prin eliminarea interesului altcuiva.

Compromis sau fază politică - dorința părților de a-și asigura interesul prin negocieri, în timpul cărora interesele diferite ale fiecărei părți sunt înlocuite de un acord reciproc.

Faza comunicativă sau managerială - creând o linie de comunicare, părțile ajung la un acord, care se bazează pe faptul că atât părțile aflate în conflict, cât și interesele lor sunt înzestrate cu suveranitate și, de asemenea, se străduiesc pentru completarea reciprocă a intereselor, eliminând doar diferențe ilegale.

în conflict forta motrice- aceasta este dorința sau curiozitatea unei persoane de a câștiga, de a păstra, de a-și îmbunătăți securitatea, stabilitatea, poziția într-o echipă sau speranța de a-și atinge un scop. Adesea nu este clar cum să acţionăm în aceste situaţii.

Cauzele conflictelor stau în anormalitatea societății și deficiențele persoanei însuși. În primul rând, dintre cauzele conflictelor sunt evidențiate cele morale, politice și socio-economice. Aceste motive sunt mediu nutritiv pentru formarea diferitelor tipuri de conflicte. Formarea conflictelor este influențată de caracteristicile biologice și psihofizice ale unei persoane.

Fiecare conflict are multe cauze. Cauzele semnificative ale conflictului sunt diferențele de valori și percepții, interdependența sarcinilor, o cantitate limitată de resurse care trebuie împărțite, diferențele de obiective, nivelul educațional, în mod comportamental, comunicarea deficitară.

4 . Modalități de prevenire și rezolvare a conflictelor.

Poți să stai o perioadă semnificativă de timp în situația conflictuală creată, să te obișnuiești cu ea ca pe ceva inevitabil. Totuși, nu trebuie uitat că cu siguranță va apărea un incident, o combinație de împrejurări care va duce inevitabil la o confruntare deschisă a părților, la manifestarea unor poziții incompatibile.

O situație conflictuală este o condiție esențială pentru formarea unui conflict. Pentru ca această situație să se dezvolte într-o dinamică, într-un conflict, este nevoie de un incident extern, impact sau împingere.

Într-un caz, rezolvarea conflictului are loc destul de profesional competent și corect, iar în celălalt se întâmplă - analfabet, neprofesionist, cu un rezultat prost, adesea pentru toate părțile în conflict, unde există doar învinși și nici un câștigător.

Pentru a elimina cauzele care au dus la conflict, este necesar să se lucreze în mai multe etape.

În prima etapă, descrierea problemei este realizată într-un mod generalizat. În cazul unui conflict ca urmare a neîncrederii între grup și individ, problema se exprimă ca comunicare. Este important să se stabilească această etapă, natura conflictului și, în acest moment, nu contează că aceasta nu este o reflectare completă a esenței problemei.

În a doua etapă, sunt identificate părțile conducătoare în conflict. Puteți adăuga persoane individuale sau grupuri întregi, echipe, organizații, departamente la listă. Există o oportunitate de a reuni părțile implicate în conflict, având nevoi comune conform acestui conflict. Lichidarea contingentelor personale si de grup este, de asemenea, permisa.

A treia etapă enumeră principalele preocupări și nevoi ale părților conducătoare la conflict. Este necesar să se determine motivele de comportament care stau în spatele pozițiilor părților în această situație. Atitudinile și acțiunile umane sunt determinate de motive, nevoi, dorințe care trebuie stabilite.

Cinci stiluri de rezolvare a conflictelor:

netezire - comportament, de parcă nu ar fi nevoie să fii enervat;
evaziune - dorința de a evita o situație conflictuală;
constrângere - presiunea sau folosirea autorității legitime pentru a-și impune propria viziune asupra situației;
compromis - slăbirea într-o oarecare măsură a unei viziuni diferite asupra situației;
rezolvarea problemelor – utilizat într-o situație care necesită date și opinii diferite, se distinge printr-o recunoaștere publică a diferențelor de opinii, o confruntare a acestor opinii pentru a identifica o soluție acceptabilă de ambele părți ale conflictului.

La rândul său, alegerea unei modalități de a depăși dificultățile este determinată stabilitate emoțională personalitatea, mijloacele disponibile de a-și proteja propriile interese, cantitatea de putere disponibilă și multe alte circumstanțe.

Protecția psihologică a personalității se realizează inconștient, ca procedură de reglare a personalității pentru a proteja sfera conștiinței umane de negative. influențe psihologice. Ca urmare a conflictului, această ordine funcționează involuntar, ocolind dorințele și voința umană. Semnificația unei astfel de protecție se formează atunci când se manifestă sentimente și gânduri, întruchipând o amenințare la adresa sistemului de orientări valorice, respectul de sine, sinele format - imaginea unei persoane, respectul de sine, care reduc stima de sine a individual.

Percepția situației de către o persoană este uneori departe de starea de fapt existentă, totuși, reacția sa la situație se formează pe baza a ceea ce i se pare, din percepția sa, iar această împrejurare complică foarte mult rezolvarea situației. situație conflictuală. care rezultă din conflict emoții negative destul de curând sunt transferați de la problemă la personalitatea adversarului - acest lucru completează conflictul cu opoziția personală. Pe măsură ce conflictul se intensifică, imaginea adversarului devine mai inestetică - acest lucru, în plus, face mai dificilă rezolvarea acestuia. Se formează un inel închis, care este foarte greu de spart. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să stadiul inițial formarea unei situații până la pierderea controlului asupra acesteia.

5. Conflictul ca modalitate de a gestiona oamenii.

Există trei domenii în practica managementului conflictelor: managementul conflictelor, suprimarea conflictelor și evitarea conflictelor. Aceste direcții sunt realizate datorită unor metode speciale.

Managementul conflictului este o influență direcționată direcționată către eliminarea cauzelor care contribuie la apariția unui conflict, menținerea unui nivel controlat al conflictului, corectarea comportamentului părților în conflict.

Numeroasele metode existente de gestionare a conflictelor sunt împărțite în mai multe grupuri care au propriul domeniu de aplicare separat:

Metode intrapsihice. Ele afectează o anumită persoană, se concretizează în coordonarea corectă a propriului comportament, în capacitatea de a-și exprima propria poziție, fără a contribui la formarea unei reacții de apărare din partea opusă.
Metode structurale. Ele afectează în principal părțile la conflicte organizaționale care decurg din distribuția incorectă a responsabilităților, drepturilor și funcțiilor, nedreptatea sistemului de stimulare a angajaților și motivației, precum și slaba coordonare a activității muncii. Aceste metode includ:

explicarea cerințelor postului;
aplicarea mecanismelor de management;
clarificarea sau dezvoltarea obiectivelor generale ale organizației;
construirea unor sisteme de recompense argumentate.

Metode interpsihice de modificare a stilului comportamental în conflict. Ele sugerează necesitatea alegerii formei adecvate de influență în etapele formării unei situații conflictuale sau dezvoltării unui conflict pentru a ajusta stilul comportamentului izolat al părților sale pentru a preveni deteriorarea intereselor individuale.
metode personale. Constrângerea este invadarea unei persoane pentru a o forța să-și accepte poziția prin orice mijloace plăcute. Partea care încearcă să facă acest lucru nu este interesată de opinia celeilalte părți. Partea care folosește această abordare, în cele mai multe cazuri, se comportă ostil și folosește puterea pentru a influența. În situațiile dificile, în care o varietate de abordări reprezintă o trăsătură semnificativă pentru luarea unei decizii raționale, formarea de opinii contradictorii trebuie stimulată și gestionată prin aplicarea stilului de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor prin rezolvarea problemelor se face în următoarea ordine:

identificarea problemei în termeni nu de soluții, ci de obiective;
determinarea unei soluții adecvate ambelor părți ale conflictului;
concentrarea atenției nu asupra trăsăturilor individuale ale părților în conflict, ci asupra problemei;
creșterea influenței reciproce, răspândirea schimbului de informații și oferirea unui mediu de încredere.

Negociere. Îndeplinește funcțiile dezvoltate, inclusiv cele mai multe aspecte ale activităților părților. Ca metodă de rezolvare a conflictului, negocierea este un set de tactici care vizează găsirea de soluții acceptabile pentru părțile în conflict. Pentru organizarea procesului de negociere este necesar să se garanteze îndeplinirea acestor condiții:

prezența dependenței reciproce a părților în conflict;
absența unei diferențe semnificative în capacitățile părților în conflict;
asemănarea nivelului de dezvoltare a conflictului cu potențialul negocierilor;
participarea părților la negocieri, luarea unei decizii într-o situație specifică a conflictului.

Metode de influențare a comportamentului personal și de normalizare a rolurilor convenite ale părților, ținând cont de responsabilitățile funcționale ale acestora.
Tehnici de activare a acțiunilor ostile adecvate, utilizate în cazuri extreme - se folosește potențialul tuturor metodelor anterioare. Acțiunea ostilă adecvată este extrem de nedorită. Folosirea acestor metode contribuie la soluționarea conflictului prin forță prin folosirea violenței. Oricum ar fi, există situații în care conflictul poate fi rezolvat doar prin aceste metode.

Avantajul îndepărtării de conflict este, de regulă, luarea promptă a deciziilor.

Deșeurile sunt utilizate în cazuri:

pierderi mari din construirea unui conflict;
mediocritatea problemei care stă la baza conflictului;
semnificația altor probleme care trebuie abordate;
esenţialitatea răcirii pasiunilor;
necesitatea de a câștiga timp pentru a evita luarea unei decizii de moment și pentru a colecta informațiile necesare;
alăturarea altor forțe pentru rezolvarea conflictului;
prezența fricii de un conflict iminent sau de o parte diferită.

Evitarea unui conflict nu trebuie folosită dacă problema care stă la baza lui este importantă sau dacă perspectiva unui curs suficient de lung al acestui conflict este realistă.

Diversitatea acestei metode este metoda inactivității. În cazul aplicării metodei inactivității, desfășurarea evenimentelor decurge spontan, odată cu curgerea.

6 . Concluzie.

Cauzele conflictelor stau în anormalitatea societății și deficiențele persoanei însuși.

În primul rând, dintre cauzele conflictelor sunt evidențiate cele morale, politice și socio-economice. Aceste motive sunt un teren propice pentru formarea diferitelor tipuri de conflicte. Formarea conflictelor este influențată de caracteristicile biologice și psihofizice ale unei persoane.

Fiecare conflict are multe cauze. Cauzele semnificative ale conflictului sunt diferențele de valori și percepții, interdependența sarcinilor, resursele limitate de partajat, diferențele de obiective, niveluri de educație, comportament și comunicarea deficitară.

Astfel, este mai bine să preveniți conflictele schimbându-vă propria atitudine față de situatie problematica, comportamentul în ea și, în consecință, influențând comportamentul și psihicul adversarului.

La prevenirea conflictelor interpsihice, în primul rând, este necesar să se evalueze ceea ce s-a făcut, apoi - ce nu s-a făcut - evaluatorul însuși trebuie să cunoască suficient despre activitate; dați o evaluare a esenței problemei, și nu în formă; evaluatorul trebuie să fie responsabil pentru imparțialitatea evaluării; să identifice și să informeze angajații evaluați cu privire la cauzele defectelor; inspira angajații la noi locuri de muncă; formulează în mod concret sarcini și obiective noi.

7 . Bibliografie.

1. B.S. Volkov, N.V. Volkova, Conflictologie: manual pentru studenți / B.S. Volkov, N.V. Volkov. - M.: Proiect Academic; Trista, 2005. - 384 p.

2. ȘI EU. Antsupov, A.I. Shipilov, Conflictologie. Manual. a 3-a ed. - Sankt Petersburg: Peter, 2008. - 496 p.

3. E.N. Bogdanov, V.G. Zazykin, Psihologia personalității în conflict: Tutorial. a 2-a ed. - Sankt Petersburg: Peter, 2004. - 224 p.

4. N.V. Grishina, Psihologia conflictului. a 2-a ed. - Sankt Petersburg: Peter, 2008. - 544 p.

5. A.P. Egide, Labirinturi de comunicare sau Cum să te înțelegi cu oamenii. - M.: AST-Caiet de presă, 2002. - 368 p.

6. A.K. Zaitsev, Conflictul social. a 2-a ed. - M.: Academia, 2001. - 464 p.

Modalități de rezolvare a conflictelor sunt interconectate cu o sursă comună de contradicție, care constă în nepotrivirea intereselor părților. Un conflict este un proces natural, care este o ciocnire de interese de altă natură. Cunoașterea modalităților constructive și a mecanismelor rezonabile de ieșire din starea de confruntare dintre subiecți ajută la înțelegerea mai bună a propriei personalități și la înțelegerea altor indivizi, promovează cea mai eficientă interacțiune cu mediul și descoperirea unei varietăți de puncte de vedere și viziuni asupra lumii. O ieșire constructivă din situațiile de confruntare aduce interacțiunea subiecților și relațiile lor la un nivel din ce în ce mai ridicat de calitate, extinde potențialul echipei în ansamblu și îl unește.

Managementul conflictului este o activitate semnificativă în legătură cu coliziunile, implementată în toate etapele formării și finalizarii acestuia de către participanții la situația conflictuală sau de către un terț. Alături de aceasta, instrumentul de bază pentru ieșirea din situațiile de confruntare nu este blocarea dezvoltării unei contradicții, ci străduința de a o rezolva prin metode non-conflictuale.

Modalități de prevenire și rezolvare a conflictelor

În procesul de interacțiune verbală comunicativă, oamenii intra în conflict între ei. Acest fenomen este considerat inevitabil.

Știința care are în vedere problemele gestionării situațiilor de confruntare, modalități de prevenire a apariției conflictelor și rezolvarea acestora, se numește conflictologie. Conflictologia se bazează pe faptul că reacțiile comportamentale ale indivizilor sunt determinate nu numai de motive, ci și de motive iraționale, în urma cărora este destul de dificil de prezis. Asemenea perioade de spontaneitate sunt mai ales predispuse să crească în circumstanțe de intensitate emoțională și situații stresante.

Rezolvarea conflictelor prin metode științifice pare a fi destul de complicat. Cu toate acestea, pe baza constatărilor teoretice ale științelor sociologice și psihologice, teoria managementului și metode existente rezolvarea situațiilor de confruntare, conflictologia actuală a dezvoltat o întreagă gamă de tehnici care asigură comportamentul optim al indivizilor în situații de confruntare, finalul constructiv al unor astfel de situații, prevenirea și prevenirea acestora.

Orice situație conflictuală este legată de nemulțumirea unor nevoi specifice sau a echipei. Prin urmare, măsurile de prevenire a apariției unor astfel de situații ar trebui să includă inițial metode de identificare a cauzelor care pot conține probabilitatea unui conflict. Factorii care provoacă apariţia situaţiilor de confruntare acoperă planurile social şi psihologic. Factorii de orientare socială includ contradicțiile economice, diferențele politice și spirituale. viata publica. Mecanismele de prevenire a influenței cauzelor care provoacă conflicte de acest nivel sunt reduse la acțiuni ale statului, cum ar fi:

— efectuarea politică economică bazat pe principiile egalității și justiției sociale;

— consolidarea principiilor statului de drept în toate sferele vieții societății;

- creşterea educaţiei populaţiei, a nivelului ei cultural, a alfabetizării conflictologice.

Implementarea acestor acțiuni este cea mai fiabilă modalitate de a exclude conflictele distructive și mulți alți factori negativi din viața publică.

Odată cu aceasta, fiecare conflict dependent social are întotdeauna un fundal psihologic. in orice caz grad înalt Dezvoltarea psihicului indivizilor determină și autonomia sa comparativă, independența față de mediul social. Prin urmare, este posibil să se evidențieze tipurile de conflicte generate doar de factori psihologici, în care este destul de dificil să discerneți mediul social. Astfel de conflicte sunt cauzate de sentimente de încredere înșelată, îndoieli cu privire la înțelepciunea căii alese, ostilitate reciprocă și alți factori pur psihologici.

Modalități de prevenire și rezolvare a conflictelor nivel psihologic includ neutralizarea sau transformarea sentimentelor, atitudinilor și intențiilor agresive ale indivizilor.

Metodele și metodele de rezolvare a conflictelor constă în organizarea activităților pentru a preveni apariția situațiilor și pot fi implementate de participanții la procesul social de interacțiune ei înșiși.

Astfel de metode și modalități de rezolvare a conflictelor pot fi realizate în patru direcții principale. Prima direcție include formarea unor condiții obiective care împiedică apariția și formarea distructivă a situațiilor preconflictuale. Este imposibil să excludem complet apariția situațiilor preconflictuale într-o echipă sau societate, dar este necesar să se organizeze condiții pentru minimizarea și rezolvarea acestora prin metode nedistructive. Astfel de condiții includ formarea unui mediu favorabil vieții specialiștilor din instituție (distribuirea echitabilă a bunurilor materiale în echipă, existența unor proceduri de reglementare pentru rezolvarea situațiilor cotidiene pre-conflict, amenajarea convenabilă a spațiilor, distribuția ergonomică a mobilierului în birouri, prezența plantelor vii etc.).

Următoarea direcție ar trebui să includă cea mai importantă condiție obiectiv-subiectivă pentru prevenirea apariției situațiilor conflictuale - optimizarea măsurilor manageriale și a premiselor organizaționale pentru funcționarea eficientă a companiei. Astfel de activități includ optimizarea structurii organizaționale și a relațiilor funcționale ale companiei, monitorizarea conformității specialiștilor cu cerințele pentru acestea, evaluarea competentă a rezultatelor. activitate profesională muncitorii.

A treia direcție este eliminarea premiselor socio-psihologice pentru dezvoltarea conflictelor. Direcția finală acoperă blocarea factorilor personali care provoacă dezvoltarea conflictelor.

Există modalități de bază de rezolvare a conflictelor, care includ umorul, „mângâiala”, compromisul, ultimatumul, arbitrajul, suprimarea.

Umorul poate fi folosit ca o atitudine bună și batjocoritoare față de dezacorduri. Cu toate acestea, este necesar să se facă distincția între umorul bun și sarcasm, care poate jigni părțile în conflict, agravând astfel situația. Așa-numita „mângâială” psihologică constă în manifestarea afecțiunii, în alocare calități pozitive"adversar". Un compromis se ajunge printr-un acord între părți bazat pe concesii reciproce. Un ultimatum este o cerere categorică, plină de amenințarea de a folosi orice mijloc de influență, în caz de refuz. Arbitrajul ca metodă de soluționare a conflictului se distinge prin faptul că o persoană care nu ia parte la conflict îi poate ajuta pe „oponenții” să vadă ceea ce nu au observat înainte. Suprimarea poate fi morală sau fizică și constă în ruperea legăturilor. Aceasta metoda este considerată cea mai nefavorabilă şi se foloseşte dacă sunt afectate principiile sau convingerile la care subiectul confruntării nu este capabil să renunţe.

În legătură cu cele de mai sus, trebuie concluzionat că fiecare subiect își alege propria linie de comportament în situații de confruntare, tehnică personală de gestionare a relațiilor conflictuale. Doar printr-o mulțime de încercări și pe propriile greșeli poți alege modelul potrivit de comportament pentru tine în situații de confruntare. După ce s-a convins de eficacitatea modelului ales, acesta trebuie îmbunătățit pe baza sentimentelor subiective.

De asemenea, se pot evidenția strategii de comportament în situații de confruntare: confruntare, cooperare, compromis, evitare, concesiune.

La începutul desfășurării unui conflict sau în situații de confruntare, fiecare participant la un astfel de proces ar trebui să decidă asupra formei și stilului răspunsului ulterioar pentru a minimiza impactul asupra intereselor sale. Când apare o situație conflictuală, subiectul sau grupul de persoane poate alege una dintre următoarele opțiuni de comportament:

- o luptă activă pentru propriile interese, eliminarea sau pacificarea oricărei rezistențe;

- evitarea interactiunii conflictuale;

- dezvoltarea unui acord satisfăcător pentru ambele părți, un compromis;

- folosirea consecinţelor conflictului în propriile interese.

Confruntarea sau confruntarea se exprimă în lupta activă a subiecților pentru propriile interese, absența elementelor de cooperare în căutarea soluțiilor, concentrarea doar pe propriile interese în detrimentul intereselor inamicului. Subiectul folosește toate tehnicile cunoscute de el pentru a obține rezultatele de care are nevoie, de exemplu, putere, presiune asupra adversarului, constrângere etc. Situația este percepută de subiect ca de o importanță deosebită, ceea ce îl determină să ia o poziție dură. împotriva adversarului. Condițiile de utilizare a acestui model sunt percepția situației ca fiind extrem de semnificativă pentru subiect, prezența puterii sau alte oportunități de a insista asupra propriului punct de vedere, timpul limitat de rezolvare a situației, nevoia de a acționa dur.

Cooperarea este participarea activă a părților în conflict în căutarea unor soluții care să poată satisface toți subiecții unei astfel de confruntări. Aici, există un interes al tuturor oponenților în dezvoltarea unei soluții comune și a unui schimb deschis de opinii. Acest model presupune participarea tuturor membrilor și muncă continuă. Dacă părțile au timp și soluționarea problemei este de o importanță capitală pentru ele, atunci o discuție cuprinzătoare a dezacordurilor este acceptabilă cu această abordare și dezvoltarea unei soluții unificate, respectând în același timp interesele tuturor oponenților.

Acţiunile părţilor au vizat soluţionarea situaţiei prin concesii reciproce, pentru a crea o soluție intermediară care să se potrivească ambelor părți, se numește compromis. Acest model este aplicabil doar în condiții de egalitate de statut a participanților, lipsă de mult timp pentru a găsi cea mai bună soluție.

Evitarea sau evaziunea (retragerea) constă în efectuarea acțiunilor unui individ. Acest model este ales atunci când un individ nu este dispus să-și apere propria poziție sau drepturile, să dezvolte soluții intermediare și să evite disputele. Acest model presupune dorința de a evita responsabilitatea pentru deciziile luate. O astfel de reacție este posibilă cu condiția ca rezultatul conflictului să nu fie important pentru individ, rezolvarea situației necesită multă forță din partea părților, iar acesta nu are suficientă putere pentru a rezolva situația în direcția sa.

Conformitatea sau adaptarea constă în acțiunile unui individ care vizează menținerea și revigorarea relațiilor favorabile cu un rival prin netezirea diferențelor în detrimentul interesului propriu. Implementarea acestei abordări este posibilă cu condiția ca contribuția subiectului să nu fie foarte mare, iar probabilitatea de a pierde este evidentă, subiectul contradicțiilor este mai semnificativ pentru adversar decât pentru el însuși, menținerea unor bune relații cu adversarul este mai importantă decât rezolvarea. disputa în favoarea sa, subiectul are putere mică.

Modalitățile eficiente de soluționare a conflictelor presupun nu numai gestionarea confruntării deja apărute, ci și organizarea condițiilor pentru prevenirea acesteia. În același timp, metodele preventive de soluționare a conflictelor sunt de cea mai mare importanță. Este o muncă competentă de a preveni conflictele care ajută la reducerea numărului lor și la eliminarea probabilității unor situații distructive de confruntare.

Modalități de rezolvare a conflictelor interpersonale

Se numește ciocnirea indivizilor cu tot felul de scopuri, personaje diferite, viziuni asupra lumii conflictul interpersonal. Contextul apariției unui conflict este considerat a fi o situație problematică sau contradictorie, care apare atunci când se străduiește satisfacerea unor scopuri opuse, o nepotrivire a intereselor indivizilor etc. O situație conflictuală este o condiție indispensabilă pentru apariția conflictului în sine. .

Un conflict brusc trebuie evitat. În cazurile în care nu este posibil să o evite, este necesar să o întâmpinăm cu calm prin instalarea unei rezoluții constructive timpurii, spre satisfacția ambelor părți în conflict. Pentru a rezolva situațiile de confruntare, trebuie să fii pregătit. Trebuie să-ți înțelegi clar obiectivul. Pentru reglementarea competentă și constructivă a situațiilor conflictuale interpersonale, este important să nu uiți de propria poziție și să încerci să înțelegi punctul de vedere al părții adverse, precum și să conștientizezi starea situației în ansamblu. O ieșire constructivă din situațiile de confruntare implică o declarație calmă a propriilor interese și o conversație cu inamicul despre dorința sau nedorința acestuia de a rezolva conflictul. Dacă adversarul nu este de acord cu punctul de vedere prezentat și nu are de gând să rezolve conflictul, atunci trebuie să aflați de la el cum vede el rezolvarea situației. După disponibilitatea ambelor părți de a rezolva situația de confruntare, este necesar să-și dea seama de propria stare, de sentimentele la un moment dat și de a înțelege a cui poziție este mai apropiată: a propriei sau a inamicului.

Rezolvarea rezonabilă a confruntărilor interpersonale implică căutarea înțelegerii, nu victoria personală. Trebuie să încercăm să discutăm cu calm despre factorii care au provocat apariția conflictului. Prin urmare, trebuie să vă dați seama ce a cauzat în mod specific conflictul - acțiunile inamicului sau o neînțelegere a situației. Ar trebui să-și asume întotdeauna ce este mai bun și să nu învinovățim până când motivele și punctul de vedere al adversarului nu sunt clarificate.

Poziția proprie trebuie apărată, dar nu prin presiune asupra partenerului. Presiunea îngustează opțiunile ambilor adversari și nu contribuie la rezolvarea situației de confruntare.

Există un anumit model de comportament care contribuie la o ieșire constructivă din situația actuală de confruntare. În primul rând, este necesar să folosiți expresii în vorbire care să „ridică” adversarul și nu să îl „coboare”. Trebuie să fii conștient de faptul că argumentele corespund realității și nu sunt rezultatul exagerării. De asemenea, este necesar să încercați să nu folosiți astfel de adverbe într-o dispută, ca întotdeauna sau niciodată. Conversația trebuie să fie prietenoasă, deschisă și sinceră. De asemenea, trebuie să vă amintiți regula de aur, care vă va ajuta să ieșiți din orice confruntare cu demnitate. Și regula este următoarea - „uneori este mai bine să taci”. Trebuie înțeles că o situație conflictuală apare ca urmare a unei nepotriviri de interese, puncte de vedere, principii și nu din cauza calitati personale participanții. Prin urmare, în cursul unei dispute, trebuie atacat direct subiectul conflictului, și nu o persoană. Ar trebui să fie specific și argumentat, și nu generalizat. Este necesar să rezolvați principalele probleme și să nu găsiți vina în fleacuri. Nu vorbi despre adversarul tău, vorbește despre tine. De exemplu, în loc de expresia: „minți”, este mai bine să spui: „Am alte informații”.

În procesul de rezolvare a situațiilor controversate, trebuie să încercați să vă păstrați propriile emoții sub control strict. Cu alte cuvinte, nu ar trebui să-ți suprimi emoțiile, dar nici nu ar trebui să le lași să te controleze.

Este necesar să învățați să simțiți atmosfera situației în ansamblu, deoarece fiecare participant la proces joacă un anumit rol în ea.

Modalități de rezolvare a conflictelor pedagogice

În instituțiile de învățământ, profesorii se confruntă cu o varietate de situații de confruntare și confruntare, care pot fi împărțite în mai multe grupuri în funcție de statutul participanților: între un elev sau un grup de elevi sau părinții acestora și un profesor, între elevi înșiși. , conflicte într-o echipă de profesori și situații conflictuale intrafamiliale în elev luat separat, ale căror consecințe îi afectează viața școlară.

Conform conținutului lor, tipurile de conflicte de mai sus sunt de afaceri sau personale. Conflictologia subdivizează toate conflictele pedagogice în funcție de conținutul situației care a provocat declanșarea lor în conflicte de relații, activități și comportament. Astăzi, numărul acestor conflicte a crescut datorită adăugării factor social, de exemplu, probleme materiale care determină scăderea interesului pentru activitățile educaționale.

Conflictele de comportament sunt asociate cu încălcarea de către școlari a instrucțiunilor adoptate în instituție educațională. Este mai ușor, mai rapid și mai constructiv să rezolvi conflictele cauzate de legătura cu activități, puțin mai dificil - conflictele de comportament, cel mai mare procent de situații de confruntare finalizate neconstructiv revine conflictului de relații.

Pentru a regla situația conflictuală care a apărut, profesorul trebuie, în primul rând, să dea o evaluare corectă a conflictului și să-l analizeze. Crearea unei baze de informații suficiente pentru posibilitatea luării unei decizii și obținerea celui mai bun rezultat al unei ieșiri din conflict va fi sarcina cheie a unei astfel de analize.

A. Dobrovich a propus modalități de rezolvare a conflictelor într-o echipă de studenți de acțiune directă prin implicarea unui terț, așa-numitul arbitru, de exemplu, un alt profesor sau un reprezentant al administrației. Arbitrul trebuie să conducă alternativ conversații cu fiecare dintre părțile opuse. În același timp, ar trebui să asculte opiniile lor despre natura și cauzele situației, să colecteze date obiective despre conflict și despre indivizii care participă la acesta. După aceea, arbitrul invită ambii adversari, le oferă posibilitatea de a vorbi și propune propria decizie.

O altă modalitate de a rezolva conflictele pedagogice este de a oferi arbitrului o oportunitate părților aflate în conflict de a-și exprima pretențiile sau cererile reciproce acumulate în echipă. Decizia este luată colectiv, pe baza judecăților fiecărui participant.

Dacă aceste metode nu contribuie la finalizarea cu succes a conflictelor pedagogice, atunci sarcina conducătorului sau profesorului va fi să aplice sancțiuni împotriva ambelor părți în conflict sau a uneia dintre ele. În cazurile în care nici măcar aplicarea sancțiunilor nu ajută, este necesar să se folosească metoda împărțirii adversarilor în diferite clase sau școli.

O situație conflictuală apare adesea ca urmare a dorinței profesorului de a-și afirma propria poziție pedagogică sau a protestului elevilor față de pedepse nemeritate, subestimare etc. Arătând reacția corectă la comportamentul școlarilor, profesorul controlează astfel situația.

Metodele de rezolvare a conflictelor pedagogice includ un arsenal de acțiuni de următoarea natură: conflictogene, tolerante la conflict și constructive. Furia, indignarea, evaluarea negativă a personalității sau insulta elevului, aplicarea de sancțiuni împotriva acestuia etc. sunt acțiuni tipice de natură conflictogenă. Evitarea problemei, întârzierea procesului de rezolvare a conflictului, compromis - toate acestea sunt mijloace tolerante la conflict. Acțiunile care vizează schimbarea finalului neconstructiv al situației, schimbarea atenției, „un pas înainte” sunt acțiuni constructive.

Prin urmare, în rezolvarea constructivă a stărilor de confruntare, de profesor depinde destul de mult.

Modalități de rezolvare a conflictelor intrapersonale

Evaluarea adecvată a situației și a complexității problemei, autoevaluarea individului este cea mai moduri eficiente rezolvarea conflictelor intrapersonale. Întrucât astfel de conflicte se datorează întotdeauna individualității individului și trăsăturilor sale de caracter, rezolvarea lor depinde de sexul, vârsta subiectului, el și, statut social, îndrumări și valori morale.

D. Carnegie sugerează că în situațiile de confruntare intrapersonală, pentru a preveni apariția stresului, nu intrați în panică, ci încercați să acceptați ceea ce s-a întâmplat ca pe un eveniment realizat și să acționați, lăsând deoparte emoțiile. Cu toate acestea, în ciuda necesității unei atitudini individuale pentru depășirea conflictelor din interiorul personalității, este necesar să se evidențieze cele mai tipice metode și modalități de rezolvare a conflictelor, care pot fi folosite de toată lumea, ținând cont de caracteristicile individuale. Mai jos sunt cele mai semnificative modalități de rezolvare a conflictelor intrapersonale.

În primul rând, pe lângă o evaluare adecvată a situației, ar trebui să o luăm sub control și să încercăm să identificăm contradicțiile care au servit drept provocator al conflictului. Atunci ar trebui să înțelegem esența existențială a conflictului, să analizăm gradul de semnificație al acestuia.

Motivul care a provocat situația de confruntare trebuie localizat prin descoperirea însăși a esenței sale, eliminând toți factorii neimportanti și însoțitori. Pentru încheierea constructivă a conflictelor din interiorul unei persoane, curajul joacă un rol esențial în analiza provocatorilor confruntării. Ar trebui să fie capabil să accepte adevărul așa cum este prin natura sa, fără înfrumusețare, chiar dacă nu este în întregime plăcut. De asemenea, nu este recomandat să uitați că emoțiile acumulate (de exemplu, furie sau anxietate) duc doar la o cădere, așa că trebuie să învățați cum să le oferiți o ieșire.

Aceste metode nu sunt toate căile principale de rezolvare a conflictelor intrapersonale.

Știința psihologică modernă și conflictologia au dezvoltat o întreagă gamă de mecanisme, constând în protecția psihologică a individului, care este un sistem specific de reglare a stabilizării individului, menit să elimine sau să reducă anxietatea sau sentimentele asociate conflictului intrapersonal.

Modalități de rezolvare a conflictelor familiale

Pentru orice subiect uman, viața personală este de o importanță capitală. După ce au ajuns la vârsta adultă socială, jumătățile puternice și slabe ale umanității decid să intre într-o uniune și să întemeieze o familie. Viața în ea, de regulă, este legată nu numai exclusiv de relațiile personale ale partenerilor, părinții sau copiii lor, ci și de relațiile materiale și de proprietate. Orice domeniu al relațiilor dintre soți poate deveni fundament pentru apariția unor situații de confruntare, conducând la conflicte prelungite. Orice soție întâmpină dificultăți în procesele de interacțiune familială care interferează cu viața lor, dar nu conduc întotdeauna la un sentiment de nemulțumire susținută față de unire.

Există reguli sau modalități de a rezolva conflictele familiale. Și prima astfel de metodă este de a interzice pretențiile sau reproșurile împotriva unui partener în prezența terților, chiar dacă aceștia sunt rude. De asemenea, nu certați copiii în fața unor străini.

Următoarea modalitate de a preveni dezvoltarea situațiilor de confruntare sau de a rezolva cu succes conflictele care au apărut deja va fi dorința tuturor participanților la relațiile de familie de a înțelege principiile sau viziunile despre lume ale celuilalt. Nu este nevoie să respingi imediat poziția celuilalt, fără să ai timp măcar să asculți. Cultura comunicării se află în capacitatea de a asculta cu răbdare un partener sau alte rude relații familiale, care se dezvoltă pe toată durata convieţuirii.

Următoarea modalitate de a rezolva conflictele familiale este capacitatea de a-ți recunoaște propriile greșeli sau greșelile făcute cât mai rapid și hotărât posibil, depășind eventualele afirmații puternice. Ultimul mod important din punct de vedere strategic din arsenalul psihologilor este de a conduce o conversație în procesul de situații controversate sau conflictuale pe un ton prietenos, dar în același timp exprimând fermitate și calm. Aceasta înseamnă că trebuie să controlați manifestarea emoțiilor, să vă monitorizați propriul discurs și declarații și să nu vă insultați niciodată adversarul ca persoană.

Fiecare persoană dorește să iasă cu demnitate dintr-o situație acută, fără a strica complet relațiile cu un grup de oameni sau cu orice persoană. Adesea, situațiile conflictuale încep să ia o formă mai critică și duc la ruperea relațiilor. Există 5 moduri de a rezolva conflictul care te vor ajuta să faci față situațiilor dificile mai puțin catastrofal.

Navigator de metode

1 cale. Competiție.

Una dintre cele 5 moduri de a rezolva conflictele este competitia. Stilul competitiv este folosit de obicei atunci când o persoană este destul de activă și intenționează să se îndrepte spre rezolvarea conflictului, dorind să-și satisfacă în primul rând propriile nevoi și interese, ceea ce va fi în detrimentul intereselor celorlalți. Astfel de oameni îi pot obliga pe alții să accepte metoda lor de a rezolva o problemă. Acest model de comportament permite punctele forte vreo idee chiar și în acea situație, dacă cuiva nu-i place. Dintre toate metodele de rezolvare a situațiilor conflictuale, aceasta este considerată cea mai dificilă. Alegerea unui astfel de stil de rezolvare a unei probleme este posibilă numai dacă o persoană are toate resursele necesare pentru aceasta.

3 căi. Evaziune.

Stilul de evitare este de obicei folosit atunci când pierderea potențială într-un anumit conflict este mult mai mare decât costul moral asociat cu „fuga”. În același timp, zborul nu este întotdeauna o acțiune fizică. Persoanele aflate în funcții de conducere se sustrage adesea să accepte o dispută, amânând în același timp unele întâlniri sau conversații care sunt nedorite pentru ei pentru o lungă perioadă de timp. Adesea, cu această rezolvare a conflictului, problema devine doar mai complicată și, prin urmare, nu este recomandat să evitați conflictele în acest fel prea des.

Orice echipă, mai devreme sau mai târziu, se confruntă cu situații conflictuale. În termeni teoretici, conflictul pare a fi cea mai acută modalitate de a rezolva disputele dintre participanții adversi. În sensul obișnuit, conflictul este dezacordul părților între ele și agravarea contradicțiilor asociate cu experiențele negative.

Conflictele sunt cauzate de multe motive, printre care se numără: complexitatea procesului de muncă; caracteristici psihologice relațiile umane (simpatie și antipatie); caracteristicile individuale ale fiecărui angajat (incapacitatea de a le controla stare emoțională, atitudine părtinitoare, atitudine pesimistă). Experții sfătuiesc să nu cedeze emoțiilor și să urmeze un algoritm simplu de rezolvare a situațiilor conflictuale în echipă.

1. Cere scuze. Această regulă este uitată de mulți, dar este o scuză care ajută la atenuarea tensiunii și a pune adversarii pe calea de ieșire din situația actuală. În acest caz, nu contează dacă este sau nu vina ta. Interlocutorul, după ce a auzit astfel de cuvinte, vă va trata diferit.
2. Asumați-vă responsabilitatea pentru problemă. Arătați-le celeilalte părți că împreună veți găsi o cale de ieșire din situație și sunteți gata să oferiți asistență și asistență pentru a o rezolva.
3. Luați o decizie. Această etapă va ajuta la stabilirea deplină a certitudinii în materie și va pune capăt dezacordurilor cu adversarul. Oferiți mai multe opțiuni pentru rezultatul final care vor avea un impact real asupra subiectului dezacordului. Nu deveniți personal și folosiți numai expresii care au legătură directă cu situația.
4. Luați măsuri. Trecerea la acțiune reală va ajuta la distragerea atenției de la discuțiile și acuzațiile inutile împotriva ambelor părți și va uni părțile în conflict cu un singur scop, care va fi cel mai optim într-o anumită situație.
5. Verificati indeplinirea conditiilor de solutionare a conflictului. Asigurați-vă că soluția este finalizată. Acesta este modul în care preveniți noi conflicte această problemăși să construiască încrederea între colegi și parteneri.

Modalități de rezolvare a conflictului

Pentru a rezolva situațiile conflictuale, este necesar să alegeți stilul de comportament adecvat care va ajuta la rezolvarea problemei în cel mai eficient mod.
Să luăm în considerare mai multe moduri:

fixare

atingerea păcii și stabilității situației;
construirea încrederii și înțelegerii reciproce;
recunoaște-ți propria greșeală;
să realizeze prioritatea menținerii relațiilor de prietenie cu adversarul, mai degrabă decât apărarea punctului de vedere;
ajunge să înțelegi că a câștiga o ceartă este mai important pentru adversarul tău decât pentru tine.

Compromite

posibil atunci când argumente la fel de convingătoare sunt prezentate de către adversari;
este nevoie de mai mult timp pentru a rezolva conflictul;
ambele părți au ca scop luarea unei decizii comune;
abandonarea punctului de vedere directiv;
ambele părți au putere egală;
poți schimba ușor obiectivul, deoarece îndeplinirea condițiilor tale nu este foarte importantă pentru tine;

Cooperare

sunt avute în vedere eforturi comune pentru a lua o decizie;
integrarea punctelor de vedere și obținerea unor modalități comune de soluționare a conflictului;
scopul discutiei este achizitia rezultat generalși informații noi
consolidarea participării personale la proiect;
părțile sunt gata să lucreze la dezvoltarea unei noi soluții potrivite pentru ambele.

neglijare

sursa dezacordului este nesemnificativă în comparație cu alte sarcini;
sunt necesare condiții pentru restabilirea calmului și o evaluare sobră a situației;
căutarea de informații suplimentare este de preferată luării unei decizii rapide;
subiectul litigiului duce departe de rezolvarea unor probleme grave;
conflictul poate fi rezolvat de subordonați;
tensiunea este prea mare pentru a fi luată o decizie în acest moment;
esti sigur ca nu poti sau nu vrei sa rezolvi disputa in favoarea ta;
nu aveți suficientă autoritate pentru a rezolva conflictul.

Rivalitate