Načini, metode i metode rješavanja sukoba svatko treba znati, jer se prije ili kasnije u životu mora suočiti sa složenim situacijama sporova i proturječja. Svatko želi dostojanstveno izaći iz akutne situacije, a da pritom ne pokvari odnose s drugom osobom i grupom ljudi. Međutim, najčešće sukob poprima kritičniji oblik i dovodi do prekida odnosa. Kako naučiti rješavati probleme neslaganja i, ako je moguće, potpuno ih izbjeći?

Sukob je inherentno normalno stanje ljudske osobnosti. Upravo sudari s drugima pokazuju da pojedinac ostvaruje svoju životnu aktivnost. Istodobno, iznimno je potrebno poznavati mehanizme rješavanja konfliktnih situacija, jer će to znanje pomoći u jačanju odnosa u društvenoj, profesionalnoj i osobnoj sferi. Vještina brzo i kompetentno riješiti sukob- vrlo potrebna vještina koja je korisna za organiziranje ugodnog okruženja oko vas iu timu u kojem morate biti.

Većina ljudi nije ni svjesna u kakvim je sukobima uključena, koji se događaji u njihovom životu mogu pripisati tako akutnim situacijama i koji su razlozi za pojavu nesuglasica. Za osobu nesloga ima izuzetno negativan učinak, jer sva neslaganja s drugima prije svega dovode do intrapersonalnog sukoba. Što, pak, dovodi do lošeg zdravlja, nervoze, mijenja karakter osobe u negativnom smjeru. Jeste li primijetili kako se iz vedrog poznanika postupno razvija pesimist s utvrđenim programom gubitnika? Problem takvih osoba krije se u pogrešnoj komunikaciji u društvu. Ako niste zadovoljni takvom perspektivom metamorfoze, trebali biste saznati što jesu načini i sredstva rješavanja sukoba.

Pojam sukoba u psihologiji se definira kao sukob neprimjerenih i polarnih težnji u odnosima među ljudima, u društvenim grupama i unutar sebe, što dovodi do emocionalnih doživljaja.

Sukobi nastaju na predmetu dodira ideja, pogleda, interesa. Sukob je posebno akutan kada su u pitanju vlastita postignuća, ciljevi, želje, ideje i motivacije. Mehanizam utjecaja sukoba na osobu: sudar - emocionalni šok - želja da se osjeti svoj značaj, da se osigura vlastita sigurnost, da se povuče.

Načini rješavanja sukoba

Mogućnosti i načini rješavanja sukoba su različiti. U onim situacijama u kojima su pogođeni interesi i mišljenja jednih i drugih, postoje različiti aspekti ponašanja ljudi koje razrađuju stručnjaci. Na temelju ove analize, Glavni načini rješavanja konfliktnih situacija:

1. Natjecanje.

Ovakav voljni način rješavanja kontroverzne situacije prikladan je za snažne osobnosti koje su aktivne i odlučne u ostvarivanju prije svega vlastitih interesa, ne oslanjajući se na interese drugih pojedinaca koji su u procesu rada. Posebnost takvi ljudi - sposobnost da prisili druge da prihvate njegova sredstva za rješavanje razlika.

Ova metoda je najoštrija od svih drugih opcija rješavanja sukoba. Prikladno za one koji imaju snažnu rezervu unutarnje snage kako bi preokrenuli tok i pridobili druge na svoju stranu. Najčešće su takve metode rješavanja sukoba prihvatljive za vođe. U tom slučaju najlakše je postići podređenost zaposlenika, pozitivno ispunjavanje postavljenih zadataka i postaviti tim za uspjeh i prosperitet tvrtke. Jake su osobnosti sposobne izvesti organizacije iz krize, podići opći duh i raspoloženje tima za učinkovit rad i postizanje pozitivnih rezultata.

Konkurencija znači jak položaj kod osobe koja pribjegne ovakvom načinu rješavanja sporova. Međutim, često postoje ljudi koji koriste ovu metodu neutralizacije trenutnog sukoba zbog vlastite slabosti. Poznata situacija kada osoba gubi nadu da će riješiti situaciju u svoju korist i pribjegava poticanju novog proturječja s drugima. Dakle, djeca često provociraju starije, dobivši ono što zaslužuju, već se ponašajući kao žrtva, prigovarajući roditeljima na ponašanje drugog djeteta, koje je sam tjerao da se povrijedi ili ozlijedi. Nerijetko se ljudi ponašaju kao provokatori isključivo zbog svoje gluposti. Ova situacija je najteža i najnerješivija u timu, pogotovo ako šef postane krivac sljedećeg sukoba, kojem je teško odoljeti zbog podređenosti. Načini rješavanja sukoba Ipak, nakon što ste odlučili riješiti sukob na ovaj način, morate biti sigurni vlastite snage i definitivno znajte da su šanse za stabilizaciju situacije u vašu korist vrlo velike.

2. Utaja.

Postoje različiti načini rješavanja sukoba, međutim, razumno je koristiti ovu metodu kada prednost protivničke sile postane očita.

"Pobjeći" smatra se manifestacijom kukavičluka i slabosti, ali ne kada donosi prednost u daljnjem radu i odnosima. Vjerojatno ste se više puta susreli kako lideri igraju na vremenu, odgađaju donošenje rezolucije i odgađaju rješavanje pitanja na neodređeno vrijeme. Opravdanja za to su različita. Imajte na umu da postoji rizik od potpunog fijaska, jer je prilično teško izbjeći neizbježno i ne biste se trebali stalno zanositi ovim načinom rješavanja konfliktnih situacija.

Međutim, postoje situacije kada je razumno upotrijebiti izbjegavanje kako bi se dobilo na vremenu. Ovo je manifestacija snažne i pametne strane osobnosti. Istina, treba jasno razlikovati želju za izbjegavanjem odgovornosti i čekanje kako bi se sukob riješio u svoju korist. Možda vam se sreća neće okrenuti, tada poraz može biti snažan udarac i emocionalni šok (svijest o vlastitoj neodlučnosti). Stoga mudro koristite ovaj način rješavanja proturječja.

3. Učvršćenje.

U ovoj formi možete riješiti nesuglasice u slučaju kada prepoznate dominaciju protivnika. Ovdje morate zanemariti svoje interese radi rješavanja sporova. Prilagodbu možete smatrati manifestacijom slabosti ili razumnom pozicijom ako:

Popuštajući protivniku, ne trpite velike gubitke;
prioritet za vas je održavanje prijateljskih odnosa s kolegom ili timom;
nemate sve potrebne resurse i moć za suzbijanje razlika;
shvaćate važnost protivnikove pobjede nad vama;
otpor i nastavak borbe može značajno naštetiti vlastitim interesima, daljnjoj karijeri i zdravlju;
natjecatelj ima prejake poluge suzbijanja, potrebno je prilagoditi se, tražiti rupe i druge načine rješavanja sukoba kako bi ostao na površini i u budućnosti se razvio jači od suparnika;
svjesni ste zamki iza odluke. Dajući priliku protivniku da realizira ideju, stječete prednost u slučaju potvrde da je ova odluka protivnika bila nepromišljena.

4. Suradnja.

Ovakav način rješavanja sukoba temelji se na tome da obje strane nađu povoljne pozicije za pomirenje i, ne pribjegavajući zanemarivanju vlastitih i tuđih interesa, uđu u pozitivnu interakciju. Sve metode rješavanja sukoba imaju svoje prednosti i mane, međutim, ovaj način rješavanja sporova je najpovoljniji.

Kada obje strane prihvate odgovornost, imaju sve potrebne resurse za smanjenje ili potpuna eliminacija sukoba tada su spremni, uzimajući u obzir obostrano korisne odluke, nastaviti suradnju. Ova pozicija je svakako za taktične i jake osobe koje su u stanju izraziti i iznijeti svoja mišljenja, ciljeve, želje, namjere te saslušati protivnika kako bi došli do zajedničkog zaključka.

U pravilu se s ovim oblikom rješavanja sukoba suočavaju one organizacije koje su dalekovidne i sposobne pronaći globalnije aspekte zajedničkih interesa. Ispravno određivanje prioriteta omogućuje kasnije rješavanje sporova na srednjim razinama uskog smjera ili privremene prirode. Ovo je manifestacija snage.

Ako je odluka posljedica slabosti, tada će takva suradnja vjerojatnije biti u obliku prilagođavanja. Međutim, ova opcija nije negativna ako u bliskoj budućnosti ne dođe do oštrih promjena u rasporedu suprotstavljenih snaga.

5. Kompromis.

Prilikom odabira načina rješavanja sukoba ne treba zaboraviti na takav način rješavanja nesuglasica kao što je želja obiju strana za kompromisnim rješenjima. Ponekad to može biti jedini racionalan način suzbijanja sukoba. Ova metoda je prikladna za one pojedince koji žele ostvariti zajedničke interese, ali vjeruju da je njihovo istovremeno postignuće malo vjerojatno. Ova situacija često se javlja kada strane imaju izvrsnu marginu mogućnosti, ali imaju različite sheme za postizanje rezultata i međusobno isključive interese. U ovom slučaju, najbolja opcija je kratkoročna suradnja uz kompromisne uvjete i postizanje koristi za obje strane.

Načini rješavanja sukoba

Sve trenutno postojeće metode rješavanja sukoba su dvije vrste i imaju dva rezultata rješavanja sukoba:

Negativne metode;
pozitivne metode.

Negativni načini rješavanja sukoba uključuju obveznu borbu s naknadnim uništenjem jedinstva odnosa. Regulirajući probleme pozitivnim metodama, obje strane ili dolaze do dogovora, ili naknadno zadržavaju sposobnost interakcije, pregovaranja i konstruktivnog dijaloga.

U praksi se obje metode nadopunjuju, budući da je element borbe jednako svojstven svakoj metodi rješavanja sporova. Za postizanje konsenzusa potrebno je braniti vlastite interese, odrediti prioritete, izvršiti pritisak na protivnike da priklone na vašu stranu. Štoviše, kreativno suparništvo rađa nove ideje, daje poticaj razvoju tehnologija, oživljava inovacije potrebne za daljnji razvoj. Osim toga, sjećamo se izreke da je " istina se rađa u svađi».

Iako su vrste hrvanja različite, sve imaju zajedničke značajke. Svrha borbe- usmjeravanje konfliktne situacije u smjeru pomirenja ili pobjede. Ipak, svaka strana smatra svojom dužnošću ostati u nadređenom položaju. Borba je nemoguća bez svijesti o izgledima za pobjedu, strategije, pravog vremena i mjesta za napad.

Postoje sljedeći načini da se situacija preokrene:

Izravni ili neizravni utjecaj na protivnika;
promjena u ravnoteži suprotstavljenih snaga;
ispravno i istinito obavještavanje protivnika o njegovim namjerama;
analiza sposobnosti neprijatelja i njegovih snaga.

Metode rješavanja sukoba

Metode rješavanja sukoba mogu se preklapati i kombinirati s različitim vrstama borbe. Možete razmotriti glavne.

1. Želja za postizanjem pobjede kako bi stekli autoritet i prostor za provedbu svojih daljnjih akcija.

Glavni cilj je destabilizirati protivnika sugerirajući mu one u kojima je slab. Bitno je oslabiti poziciju protivnika, ograničiti njegovu slobodu, žrtvovati vlastitu korist kako bi se dobile bolje pozicije i mehanizmi za daljnje potiskivanje protivničke strane.

2. Korištenje resursa protivnika za postizanje vlastite koristi.

Glavni cilj je skloniti neprijatelja na one akcije koje će donijeti očite koristi za sebe.

3. Kritika tijeka rada suparnika.

Svrha ove metode borbe je otkriti, razotkriti i onesposobiti ključne kontrolne centre protivnika. Razotkrivanjem, diskreditacijom, opovrgavanjem, kritiziranjem, razotkrivanjem negativne strane dobiva se na vremenu i priprema platforma za realizaciju i promicanje vlastitih interesa.

4. Zatezanje.

Aspekti kao što su brzina i pravodobnost udaranja igraju temeljnu ulogu u porazu neprijatelja. Da bi primijenili takve metode borbe, oni pribjegavaju namjernom odgađanju rješenja gorućih pitanja. Možete samo kupiti vrijeme kako biste uhvatili pravi trenutak, oslabili i slomili neprijatelja.

5. "Vrijeme radi za nas."

Put za one igrače koji su sigurni u svoje šanse za pobjedu i čekaju trenutak kada mogu pogoditi. Tijekom ovog razdoblja možete rasporediti snage, prikupiti potrebne resurse i pripremiti se. Najupečatljiviji primjer ove vrste borbe je izražavanje vlastitog stava na samom kraju, kada postoji prilika da se odvagnu sve za i protiv, da se koriste već izrečene ideje, a da se pritom zadrži smirenost i dostojanstvo.

6. Izbjegavanje odgovornosti.

Ova metoda borbe ima nešto zajedničko sa 4. metodom, samo se koristi da se ne dobije privremena prilika za skupljanje snaga i čekanje pogodnog trenutka za udar, već se koristi za potpunu destabilizaciju neprijatelja. U pravilu, na kraju se odluka uopće ne donese, zbog fizičke, moralne i financijske iscrpljenosti protivnika.

7. Potpuno povlačenje iz sukoba.

Na prvi pogled može se činiti kao manifestacija slabosti, no ono vam omogućuje da skupite snagu, bolje proučite protivnika, riješite problem ili nađete načina da ga riješite i zadate neočekivani udarac, a zatim postanete pobjednik u konfliktna situacija.

Pozitivni načini rješavanja sukoba na temelju konstruktivnih pregovora. U pravilu, cilj interakcije s protivnikom je jednoglasna pobjeda nad njim. Međutim, varijanta postizanja vlastite nadmoći bira se mekša u usporedbi s gore opisanim metodama borbe. Pregovorima se utvrđuje protivnička pozicija, ispituju slabosti, igraju vlastite prednosti u određenom pitanju, dolaze do zajedničkih ustupaka i donose obostrano korisne odluke.

Načini rješavanja sukoba pregovorima temelje se na osnovnim pravilima ponašanja, koja, ako se poštuju, donose pozitivan rezultat i uspjeh u suočavanju.

1. Potrebno je koncentrirati se na predmet pregovora, a ne na njihove sudionike, odbiti kritiku protivnika, jer to dovodi do emocionalni stres i pogoršanje komunikacijskog procesa.

2. U pravilu, suparnici ističu svoje pozicije, jasno ih brane. No, treba ići dublje i vratiti se na pitanje koje interese protukandidat slijedi. Tako je moguće otkriti iskrene namjere neprijatelja i doći do otvorenog dijaloga, rješavajući sva proturječja između obje strane.

3. Preporučljivo je analizirati koristi koje će obje strane dobiti u slučaju dogovora. Pronalaženje problema i načina za njihovo rješavanje koji se temelje na interesima oba tima pomoći će u usmjeravanju pregovora prema pomirenju. biti protiv bilo koga uobičajeni problemi psihološki ispravni nego što su suprotstavljeni jedni drugima.

4. Objektivnost u analizi problema omogućuje izbjegavanje negativnih stavova prema protivniku. Ovako ili onako, odbacivši subjektivna svojstva, puno je lakše doći do jedinstvene odluke i fokusirati se na zadovoljenje zajedničkih interesa bez predrasuda i pretenzija.

Načini rješavanja sukoba ovise i o tome kako će biti regulirani. Ponekad se koristi metoda lutrije ili uključivanje treće strane za rješavanje sporova. To je zgodno u slučaju kada pregovori dođu u slijepu ulicu, pa je izuzetno teško doći do zajedničkog rješenja.

Govoreći o sporovima, ne može se zanemariti tako važan pokazatelj kao što je emocionalnost. Kako biste uspješno riješili problem na putu do međusobnog razumijevanja, trebali biste imati nekoliko vještina koje pridonose uspješnom završetku konfliktnih situacija:

Imajte mir i. To vam omogućuje da adekvatnije procijenite situaciju i trenutnu situaciju;
držite svoje emocije pod kontrolom i pratite svoje ponašanje;
biti u stanju slušati protivnika i ne prekidati, pratiti osjećaje prisutnih ljudi;
razumjeti da se ljudi na različite načine nose s određenom situacijom;
pokušajte izbjeći uvrede protivnika.

Pridržavajući se ovih malih pravila, primijetit ćete to dozvola međuljudski sukobi proći će vam lako, uz minimalan gubitak živaca i s najpovoljnijim ishodom.

Što je još važno zapamtiti o rješavanju sukoba

Ako se sukobi konačno ne riješe, vjerojatnost njihovog ponovnog izbijanja vrlo je velika. No, svaka želja za rješavanjem spornih pitanja ima svoje plodove. Prije svega, daje temelj za daljnji razvoj. Ako ste sposobni riješiti sukob u osobnim odnosima, onda zaslužujete povjerenje protivnika. Nije važno koje metode rješavanja sukoba koristite. Postoji povjerenje da ćete moći riješiti čak i najmanje nevolje i probleme, a da pritom održite čvrst odnos.

Ako osjećate strah kad dođe do sukoba, to znači da se duboko u sebi bojite da su šanse za pozitivno rješenje za vas minimalne. Štoviše, ako je u prošlosti iskustvo rješavanja sukoba negativno, tada se povjerenje u povoljan ishod spora svodi na nulu. U pravilu, u ovom slučaju, učinit ćete ustupke, bijeg, što će dovesti do oštrih izljeva emocija koje mogu samo pogoršati situaciju.

Koje načine, metode i metode rješavanja sukoba trebate koristiti ovisi o vašem karakteru i unutarnjim kvalitetama, glavno je implementirati svoje u procesu rješavanja sukoba i, ako je moguće, izbjeći ponovni sukob.

Konflikti mogu imati pozitivne i negativne funkcije.

Do pozitivne funkcije sukobi uključuju:

Razrješenje napetosti između sukobljenih strana (sukob pridonosi uspostavljanju boljeg međusobnog razumijevanja među ljudima, ali to je moguće samo uz društvenu kontrolu tijeka sukoba);

Funkcije informiranja i povezivanja (ljudi se mogu provjeriti i bolje upoznati);

Kohezija i strukturiranje organizacija (suprotstavljanje vanjskom neprijatelju, prevladavanje zajedničkih poteškoća održava organizaciju zajedničko djelovanje ljudi u grupi)

Poticaj na promjene i razvoj (konflikti mogu natjerati ljude da traže nove načine i argumente u obrani svojih pozicija, postižući bolje rezultate u interakciji);

Uklanjanje submisivnog sindroma (s razvojem sukoba, ljudi počinju izražavati ideje koje su prethodno skrivali, što vam omogućuje bolje razumijevanje situacije, razradu opcija za rješavanje problema);

Dijagnostička funkcija (kada se akcije aktiviraju, svaka se strana okuplja oko zajedničkih interesa, identificiraju se protivnici, a sukob se može brže riješiti).

Do negativne funkcije sukobi uključuju:

Veliki emocionalni i materijalni troškovi za rješavanje sukoba;

Isključenje iz tima, grupe, otpuštanje zaposlenika, smanjenje produktivnosti rada ili obuke, pogoršanje socio-psihološke klime u timu, grupi;

Smanjenje stupnja suradnje između stranaka u budućnosti ili njezin potpuni prekid;

Neadekvatna (precijenjena) percepcija svoje grupe, kolektiva u odnosu na druge grupe, ideja drugih grupa kao neprijatelja;

Tvrdnja o duhu sukoba u organizaciji, grupi ili društvu u cjelini, pridajući veću važnost borbi i pobjedi u sukobu nego rješavanju stvarnih problema.

Konflikti se mogu klasificirati na različite načine.

I. Ovisno o načinu rješavanja sukoba postoje:

a) antagonistički(predlažu načine za njihovo rješavanje u obliku razaranja struktura svih sukobljenih strana, osim jedne, ili potpunog odbijanja svih sukobljenih strana, osim jedne, od nastojanja da postignu svoje ciljeve);

b) kompromis(dopuštaju nekoliko mogućnosti rješavanja zbog međusobne promjene ciljeva sudionika u sukobu, izbora rješenja, promjene vremena provedbe postavljenih zadataka, promjene uvjeta interakcije itd.) ).

II. Ovisno o prirodi nastanka, sukobi se dijele na:

a) društveni(najviši stupanj razvoja proturječnosti u sustavu odnosa između ljudi, društvenih skupina, društvene institucije, koje karakterizira jačanje suprotstavljenih tendencija i interesa društvenih zajednica i pojedinaca), koji se dijele na: međudržavne, nacionalne, etničke, međunarodne;

b) organizacijski(nastaju u okviru poduzeća, organizacija i njihovih odjela, a proizlaze iz organizacijske regulacije aktivnosti pojedinca: funkcionalna dodjela prava i obveza zaposlenicima, uvođenje formalnih upravljačkih struktura, distribucijski odnosi u organizacijama itd.) ;

u) emocionalni ili osobni(ovi sukobi su uzrokovani osjećajem zavisti, antipatije, zbog brze reakcije pojedinca na povredu njegovih interesa).

III. Ovisno o smjeru utjecaja, sukobi se dijele na:

a) vertikalna(oni uključuju interakciju subjekata vertikalne podređenosti: glava je podređena, poduzeće je viša organizacija);

b) horizontalna(pretpostaviti interakciju subjekata jednakih u hijerarhijskoj moći).

IV. Ovisno o prevladavanju posljedica za sudionike, sukobi su:

a) konstruktivna(kao svoje posljedice imaju pretežno pozitivne funkcije za grupu, pojedinca: team building, razvoj novih rješenja za složene probleme i sl.);

b) destruktivno(vode uglavnom do razaranja organizacija u kojima se javljaju).

V. Ovisno o težini dijele se na:

a) otvorena(karakterizira otvoreni sukob protivnika);

b) skriven(u takvim sukobima nema agresivnih akcija između sukobljenih strana, ali se koriste neizravne metode utjecaja);

u) potencijal(pretpostavljaju prisutnost konfliktne situacije, ali nema otvorenog sukoba, postoji skrivena suprotnost).

VI. Ovisno o broju sudionika sukobi su:

a) intrapersonalni(sukob unutar osobnosti jednakih po snazi, ali suprotno usmjerenih motiva, potreba, interesa);

b) međuljudski(pretpostaviti koliziju pojedinaca među sobom);

u) između pojedinca i grupe(nastaju kada ponašanje pojedinca ne odgovara normama grupe, njezinim očekivanjima);

G) međuskupina(u kojem su sukobljene strane društvene skupine koje teže nespojivim ciljevima i ometaju provedbu svojih namjera).

Struktura i sadržaj sukoba.

Struktura sukoba može se izraziti formulom: Sukob = Sukob + Incident.

Konfliktna situacija karakterizira prisutnost proturječnosti u interesima i potrebama stranaka i možda se neće prepoznati dugo vremena. Ona odražava ukupnost uzroka i uvjeta koji prethode sukobu i uzrokuju ga.

Obično se utječe na konfliktnu situaciju: predmet sukoba, njegovi subjekti (strane), pozicije (motivacija) strana, slika situacije predstavljena u svijesti svake od strana.

objekt sukob je stvarni ili idealni objekt koji uzrokuje sukob. Objekt sukoba vrlo je teško, ponekad nemoguće odrediti. Osim toga, postoji opasnost da se u procesu konfliktne interakcije jedan objekt sukoba zamijeni drugim, što se često događa nesvjesno i otežava rješavanje sukoba. Uzimajući u obzir predmet našeg istraživanja, treba naglasiti da sudjelovanje u sukobu predstavnika različitih etničkih skupina često dovodi do toga da su njihovo ponašanje i djelovanje posredovani razlikom u njihovim pogledima i motivacijama za djelovanje i djelovanje, razlike u specifičnostima odnosa pa i kulture naroda u cjelini.

Predmeti(strane) sukoba su neposredni sudionici. Neki znanstvenici predlažu razdvajanje strana i sudionika u sukobu, tvrdeći da se tijekom razvoja može pokazati da su to slučajni ljudi (sudionici u sukobu), čiji se interesi ne podudaraju s interesima strana (subjekata) sukoba, ali koji se nađu u zoni djelovanja potonjih.

Ciljevi, motivi i zadaće sukobljenih strana određuju pozicije subjekti – unutarnji i vanjski. Prvi su otvoreno postavljeni zahtjevi protivniku. Drugi sadrže prave motive ulaska u sukob. Unutarnji položaj možda neće odgovarati vanjskom. Osim toga, može biti nesvjestan i sam subjekt. Za konstruktivno rješavanje sukoba potrebno je ispravno shvatiti svoju unutarnju poziciju.

Konfliktna situacija je pod velikim utjecajem sliku situacije protivnik, njegova vizija prevladavajućih uvjeta. Često su slike situacija na objema stranama direktno suprotne, a za rješavanje sukoba važno je znati sagledati problem očima protivnika. Uz sudjelovanje predstavnika različitih etničkih skupina to je praktički nemoguće, pogotovo ako jedni drugima ne poznaju nacionalnu psihologiju.

Struktura sukoba također uključuje činovi protivnika. Protivnik prvog reda je pojedinac koji u sukobu nastupa u vlastito ime i brani vlastite interese i ciljeve. Protivnik drugog ranga je pojedinac (ili grupa) koji govori u ime grupe i slijedi njezine ciljeve. Protivnik trećeg reda je pojedinac (ili struktura) koji djeluje u ime strukture koja se sastoji od međusobno povezanih jednostavnih grupa. Redovi se mogu nastaviti unedogled. Izdvaja se i protivnik nultog ranga. To je osoba koja je u sporu sama sa sobom i samo razvija svoj stav, svoju odluku. U jednonacionalnoj skupini, pokazalo je istraživanje, vrijednosti skupine (nacionalne) uvijek su na prvom mjestu i bitno utječu na sadržaj i razvoj sukoba.

Dinamika sukoba.

Početak sukoba je incident, oni. djelovanje oporbenih stranaka usmjereno na postizanje svojih ciljeva. Incident karakterizira svijest o konfliktnoj situaciji i prijelaz na izravnu aktivnost.

Razvijajući se prema određenim obrascima, sukob ima vlastitu dinamiku u kojoj se razlikuju četiri glavne faze.

1. Pojava objektivne konfliktne situacije. Ovu situaciju - takozvanu fazu potencijalnog sukoba - ljudi ne percipiraju odmah na odgovarajući način.

2. Svijest o objektivnoj konfliktnoj situaciji ili svijest o sukobu (svi sudionici u sukobu doživljavaju situaciju kao nerješivu). U ovom trenutku postoji svijest o proturječnostima. Štoviše, ovo posljednje može biti ne samo objektivno, stvarno postojeće, već i subjektivno, tj. imaginarno, a ne stvarno prisutno.

3. Konfliktne radnje ili prijelaz na konfliktno ponašanje. U ovoj fazi konfliktno ponašanje usmjereno je na blokiranje postignuća suprotne strane, njezinih težnji, ciljeva, namjera. Istovremeno, destruktivni sukob karakterizira želja sudionika za međusobnim ponižavanjem, dok konstruktivni sukob karakteriziraju sukobljene radnje koje ne nadilaze poslovni kontakt, kao i traženje mogućih izlaza iz sukoba.

Ovo je najakutnija, dinamična faza, koja je puna sadržaja sukoba: sukob je pogoršan emocionalnom pozadinom, tj. osjećaja, koji pak tjeraju ljude na konfliktne radnje – suprotne akcije. Dakle, dolazi do lančane reakcije. Međusobna manifestacija započete konfrontacije često mijenja konfliktnu situaciju koja je nastala od samog početka. To donosi nove poticaje za daljnje djelovanje.

Lančana reakcija koja se javlja pod utjecajem emocionalnih i kognitivnih čimbenika dovodi do eskalacije sukoba i pretvara ga u dugotrajni sukob. Ovo je negativan aspekt lančane reakcije; pozitivan je u činjenici da se u ovoj lančanoj reakciji pojavljuju tendencije suprotne prirode, tj. njegovo rješavanje: konfliktne radnje u potpunosti objašnjavaju pravo stanje stvari, stvarne odnose među sukobljenim stranama (protivnicima) i time vrše spoznajnu funkciju.

Prilikom ulaska u sukob svaka od strana ima hipotezu o interesima protivnika, razlozima njegova ulaska u sukob. Tada se u tijeku samog sukoba ti interesi i uzroci konačno razjašnjavaju, snaga neprijatelja postaje očita i moguće posljedice sukob. U ovoj fazi kognitivna funkcija otriježnjuje protivnika, dovodi u pitanje legitimnost sukoba; a tada se pojavljuju preduvjeti za njegovo rješavanje.

4. Rješavanje sukoba. To je moguće mijenjanjem objektivne konfliktne situacije ili preobrazbom slika koje protivnici imaju o toj konfliktnoj situaciji. Rješavanje sukoba može biti djelomično (isključenje konfliktnih radnji, ali nagon za sukobom i dalje ostaje) i potpun (sukob se eliminira na razini vanjskog ponašanja i na razini unutarnjih poriva).

Ponašanje u sukobu.

Svaki sukob uzrokuje i prati određeno ponašanje njegovih sudionika. To je interakcija osobe sa okoliš u obliku vanjske (motoričke, izražajne) i unutarnje (mentalne) aktivnosti.

Opću formulu ponašanja jednom je predložio K. Levin: B = f(P, E), gdje NA- ponašanje, R - osobnost, E - Srijeda. Značenje jednadžbe je prilično jednostavno – ponašanje je funkcija interakcije osobina ličnosti i okoline. Pojam "ponašanje" ujedno ističe unutarnje odnose međuljudske interakcije, kao i njihov međusobni odnos i odnos prema različitim grupama u društvu.

Ponašanje uključuje: aktivnost u svim njezinim oblicima – spoznaju, komunikaciju i potrošnju (ponašanje potrošača, slobodno vrijeme). Važna značajka ponašanja je njegova uočljivost, tj. oni oblici aktivnosti koji se mogu promatrati izvana ili registrirati odgovarajućim instrumentima i koji imaju određene vanjske posljedice.

Socio-psihološki sadržaj ponašanja je promjena (pojačanje ili prekid) aktivnosti strana u interakciji. Mehanizmi kojima se ostvaruje međusobno ponašanje potonjih su imitacija i kompenzacija za radnje partnera. Na samu specifičnost ponašanja posebno utječe manifestacija takvih psiholoških fenomena kao što su percepcija, mišljenje, pamćenje, motivacija, javno mnijenje, međuljudske komunikacije, raznolike individualne i grupne karakteristike međuljudske interakcije.

Ima ih mnogo vrste ponašanja koji su klasificirani prema različitim kriterijima.

Prema psihološkim mehanizmima dijeli se na:

a) formalni - koji odgovara pravilima, propisima ("ispravno");

b) neformalni, koji nije izravno povezan s provedbom ciljeva zajedničkih aktivnosti (na primjer, prijateljski odnosi među ljudima) i koji može biti i koristan i štetan za njega;

c) antiformalno, protivno pravilima utvrđenim u društvu (na primjer, nedisciplina);

d) neformalni, ostvarujući ciljeve grupe, ali ne držeći se utvrđenih pravila (kreativni).

Ponašanje ljudi u sukobu izraženo je uglavnom u naglašenom obliku i rezultat je manifestacije psihe sukobljenih ljudi i rezultat njihovih aktivnosti.

Unutarnji sadržaj konfliktnog ponašanja je:

Cilj koji stvara sliku o svom rezultatu i daje osnovu za upravljanje njime;

Niz promišljenih i pravilno organiziranih mentalnih radnji usmjerenih na aktiviranje u sjećanju prošlih iskustava povezanih sa sličnim situacijama i njihove procjene;

Izbor standardni plan postizanje cilja;

Voljna kontrola, koja osigurava početak i zaustavljanje ponašanja;

Povratna informacija, koja se ostvaruje u kontroli izvršenja plana i postizanja zacrtanog cilja.

Vanjska manifestacija konfliktnog ponašanja je njegova strategija, koji se sastoji u izboru i provedbi specifičnih taktika međuljudske interakcije.

To bi, prema američkom psihologu K. Thomasu, trebalo uključivati:

Suparništvo (suprotstavljanje), t.j. želja za postizanjem zadovoljenja svojih interesa na štetu drugih ljudi;

Suradnja, kada strane u sukobu dođu do alternative koja u potpunosti zadovoljava interese obiju strana;

Izbjegavanje, koje karakterizira i nedostatak želje za suradnjom i nedostatak tendencije za postizanjem vlastitih ciljeva;

Prilagodba, što znači udovoljavanje nasuprot suradnji, žrtvovanje vlastitih interesa za dobrobit drugoga;

Kompromis, ostvaren u privatnom postizanju ciljeva partnera radi uvjetne ravnopravnosti.

Nemoguće je nedvosmisleno reći koja je strategija ponašanja bolja. Važno je uzeti u obzir osobitosti situacije: ono što djeluje u jednom slučaju ne mora funkcionirati u drugom.

Strategija suradnje čini se najperspektivnijom, ali zahtijeva puno vremena za rješavanje sukoba i neprihvatljiva je u uvjetima strogo ograničenog vremena. Prednosti suradnje su u tome što vam omogućuje potpuno rješavanje problema, rješavanje svih potreba svih sudionika u sukobu i odabir najboljeg rješenja koje u potpunosti odgovara svim stranama. nedostatke ovu metodu su veliki vremenski troškovi i nemogućnost da se u nekim slučajevima pronađe rješenje koje u potpunosti zadovoljava sve strane u sukobu.

Rivalstvo podrazumijeva maksimalno uvažavanje vlastitih interesa i potreba i koristi se kada je potrebno brzo riješiti problem u vlastitu korist. Prednost ove strategije je identificirati najdinamičnijeg sudionika. Razni natječaji i natjecanja služe kao primjeri takve strategije. Nedostaci suparništva uključuju gubitak jedne ili više, a ponekad i svih strana u sukobu, visoka razina napetost i mogući prekid bilo kakvog odnosa između strana u sukobu.

Izbjegavanje je korisno kada nema vremena ili prilike da se sukob odmah riješi. Negativna strana ove strategije je što se konflikt u primjeni ove strategije ne rješava.

Prednost prilagodbe je očuvanje odnosa s protivnikom. Nedostaci su odbijanje zadovoljenja njihovih interesa i potreba. Ova se strategija koristi kada pojedinac ima male šanse za pobjedu ili kada je situacija beznačajna za pojedinca i važno je održati odnos.

Kompromis zahtijeva puno manje vremena i manje napora da se riješi pitanje koje općenito odgovara stranama u sukobu. To je prednost kompromisa. Njegovi nedostaci uključuju preostalo nezadovoljstvo strana koje su žrtvovale bilo koji od svojih interesa.

Ispravno tumačenje značajki ponašanja može se nadopuniti korištenjem glavnih odredbi koncepta američkog psihologa T. Learyja o stilovima međuljudski odnosi ljudi i njihova korelacija sa specifičnim karakteristikama njihova konfliktnog ponašanja (Tablica 4).

U procesu konfliktne interakcije s drugim ljudima, osoba se ostvaruje u određenom stilu međuljudskih odnosa, što njegovo ponašanje ispunjava određenim karakteristikama.

Kraj sukoba je kraj sukoba, bez obzira na razloge zbog kojih je nastao.

Do završetka sukoba može doći na više načina, među kojima se obično razlikuju sljedeći:

1) potpuni prekid sukoba međusobnim pomirenjem strana na bilo kojoj osnovi;

2) prekid sukoba zbog pobjede jedne od strana;

3) slabljenje sukoba gotovo do točke potpunog pomirenja na temelju međusobnih ustupaka ili ustupaka jedne od strana;

4) transformacija sukoba njegovim razvojem u novi sukob koji zasjenjuje prvi ili razvojem u trajnu konfliktnu situaciju;

5) postupno slabljenje sukoba na temelju spontanog tijeka;

6) mehaničko uništavanje sukoba;

7) glavni oblici završetka sukoba su: rješavanje, rješavanje, ublažavanje, eliminacija, prerastanje u drugi sukob.

1. Rješavanje sukoba.

2. Rješavanje sukoba.

3. Upravljanje pedagoškim sukobima.

Rješavanje sukoba je zajednička aktivnost njegovih sudionika, usmjerena na zaustavljanje protivljenja i rješavanje problema koji je doveo do sudara. Rješavanje sukoba uključuje aktivnost obiju strana da transformiraju uvjete u kojima međusobno djeluju, kako bi uklonili uzroke sukoba.

Za rješavanje sukoba potrebno je promijeniti same strane (ili barem jednu od njih), njihove pozicije koje su branile u sukobu. Često se rješavanje sukoba temelji na promjeni stava protivnika prema svom objektu ili jedni prema drugima.

Rješavanje sukoba ne slijedi nužno nakon incidenta. Sukob se može riješiti u bilo kojoj fazi, a stvar možda neće doći do sukoba. To je zbog činjenice da je trajanje bilo koje faze sukoba neodređeno i neke faze mogu ispasti. Sukob može ostati neriješen, može ostati u fazi konfliktne situacije, tj. sukob neće nastati, možete pobjeći od sukoba odmah nakon njegove realizacije, ostavljajući ga neriješenim.

Postoji nekoliko faza rješavanja sukoba:

1) identifikacija stvarnih sudionika u konfliktnoj situaciji;

2) utvrđivanje motiva, ciljeva, sposobnosti, karakternih osobina, profesionalne osposobljenosti sudionika u sukobu;

3) proučavanje međuljudskih odnosa sudionika sukoba koji su postojali prije sukoba;

4) utvrđivanje pravog uzroka sukoba;

5) proučavanje namjera, ideja sukobljenih strana o načinima rješavanja sukoba;

6) utvrđivanje stavova prema sukobu osoba koje ne sudjeluju u konfliktnoj situaciji, ali su zainteresirane za njegovo pozitivno rješavanje;

7) prepoznavanje i primjena načina rješavanja konfliktne situacije koji bi bili primjereni prirodi njezinih uzroka, uvažavali bi karakteristike osoba uključenih u sukob, bili konstruktivni, odgovarali ciljevima poboljšanja međuljudskih odnosa i doprinijela bi razvoju tima.

Rješavanje sukoba razlikuje se od njegova rješavanja po tome što u otklanjanju proturječnosti između njegovih stranaka sudjeluje treća osoba. Njegovo sudjelovanje moguće je i uz pristanak zaraćenih strana i bez njega.

Za rješavanje sukoba potrebno je prije svega analizirati konfliktnu situaciju, a zatim poduzeti potrebne radnje:

a) saznati uzroke, a ne uzroke sukoba;

b) identificirati zone sukoba, tj. uključivanje određenih snaga (potrebno je razlikovati poslovne strane sukoba od međuljudskih strana);

c) saznati motive ljudi za ulazak u sukob (motivacije, objašnjenja razloga ne moraju se poklapati s pravim stanjem stvari, a nemogućnost otkrivanja motiva dovodi do nemogućnosti rješavanja sukoba);

d) pri analizi konfliktnih situacija nužna je nepristranost.

Rješavanje sukoba uključuje:

Povećanje otvorenosti i međusobnog povjerenja sukobljenih strana;

Uspostavljanje njihovih izravnih međusobnih kontakata;

Organiziranje otvorene, nepristrane rasprave i zajedničke analize postojećeg stanja ili (u ekstremnim slučajevima) prekid svih međusobnih kontakata protivnika;

Utjecaj na sukobljene strane u interesu rješavanja sukoba.

Blijeđenje sukoba — ovo je privremeni prekid protivljenja uz zadržavanje glavnih znakova sukoba i napetih odnosa između njegovih sudionika. Sukob prelazi iz "očitog" oblika u skriveni.

Blijeđenje sukoba obično se javlja kao rezultat:

Iscrpljivanje resursa obiju strana potrebnih za borbu;

Gubitak motiva za borbu, smanjenje značaja predmeta sukoba;

Preorijentacija motivacije strana (nastanak novih problema, značajnijih od borbe u sukobu).

Pod, ispod otklanjanje sukoba shvaća se kao takav utjecaj na njega, uslijed kojeg se eliminiraju glavni strukturni elementi sukoba. Unatoč „nekonstruktivnoj“ eliminaciji, postoje situacije koje zahtijevaju brzo i odlučno djelovanje na sukob (prijetnja nasiljem, gubitak života, nedostatak vremena ili materijalnih sredstava).

Eskalacija u još jedan sukob događa se kada u odnosima stranaka nastane nova, značajnija proturječnost i dođe do promjene predmeta sukoba.

Kriteriji Konstruktivno rješenje sukoba je stupanj razrješenja proturječja u osnovi sukoba i pobjeda desnog protivnika u njemu.

Važno je da se prilikom rješavanja sukoba pronađe rješenje za problem koji ga je uzrokovao. Što je proturječje potpunije razriješeno, to su veće šanse za normalizaciju odnosa između sudionika, to je manja vjerojatnost da će sukob eskalirati u novi sukob.

Upravljanje pedagoškim sukobima podrazumijeva rješavanje, rješavanje ili čak iniciranje nekog sukoba radi postizanja ciljeva odgojno-obrazovnog procesa. Pravilno organizirano upravljanje usmjereno je na smanjenje destruktivnih i jačanje konstruktivnih posljedica sukoba.

U uvjetima obrazovni proces, i učitelj i učenik mogu preuzeti teret upravljanja konfliktnom interakcijom, temeljeno na dva osnovna principa za konstruktivno dovršenje pedagoškog konflikta:

1) isključiti nasilje kao mogući način prevladavanja sukoba;

2) rješavanje sukoba treba pridonijeti osobnom rastu svakog njegovog sudionika.

Psihološki temelji rješavanja sukoba su da rješavanje sukoba treba pridonijeti osobnom rastu svakog njegovog sudionika.

Među metodama upravljanja pedagoškim sukobima postoje:

Metode analize stanja (konfliktna kartografija, metoda pitanja stručnjaku, metoda kreativne vizualizacije);

Metode predviđanja moguće ishode i odabir strategije interakcije („brainstorming“, tortni dijagram, NAOS);

Metode uvjeravanja sukobljenih u zajedničke ciljeve, obostrana korist zajedničkog rada;

Metoda odvajanja predmeta spora, razjašnjavanje granica ovlasti, odgovornosti;

Metoda otklanjanja deficita objekta sukoba;

Metode organiziranja pregovaračkog procesa, posredovanje;

Metode praćenja provedbe sporazuma.

Bez sumnje, u životu svake osobe postojao je trenutak kada je želio izbjeći sukob i postavio si pitanje kako riješiti sukob. Ali postoje i okolnosti kada postoji želja da se na adekvatan način izađe iz teške konfliktne situacije, uz održavanje odnosa. Neki su ljudi suočeni s potrebom eskalacije sukoba kako bi se on konačno riješio. U svakom slučaju, svatko od nas se suočio s pitanjem kako riješiti sukob ili kako ga izbjeći.

Prije svega, morate shvatiti da je sukob sasvim normalno stanje pojedinca. Cijelo vrijeme dok čovjek ostvaruje svjesnu životnu aktivnost on je u sukobu s drugim ljudima, skupinama pojedinaca ili sa samim sobom. Međutim, ako naučite vještine koje će vam pomoći razumjeti kako riješiti sukob, možete značajno razviti i ojačati osobne i profesionalne odnose. Rješavanje društvenih sukoba je prilično ozbiljna vještina koja može biti vrlo korisna.

Mnogi ljudi nemaju pojma u kakvim su konkretnim sukobima uključeni, a još manje shvaćaju prave uzroke sukoba. Kao rezultat toga, ne mogu učinkovito upravljati njima. Pravovremeno neriješeni sukobi između osobnosti jednog će dana dovesti do intrapersonalni sukobi i prilično neželjenih posljedica. Neispunjene želje i vječna iskustva mogu uzrokovati zdravstvene probleme. Osim toga, često kvare karakter i pretvaraju osobu u gubitnika nezadovoljnog svime na svijetu, gurajući osobu niz društvenu ljestvicu. Ako vam takva mogućnost nije privlačna, trebali biste pažljivo smisliti kako riješiti sukob ako do njega dođe. Postoji mnogo načina za rješavanje sukoba, tako da ćete lako svladati najpotrebnije vještine.

Pogledajmo što je sukob. U psihologiji se ovaj pojam definira kao kolizija nespojivih i suprotno usmjerenih tendencija u odnosima između pojedinaca, grupa ljudi ili u svijesti pojedinca, što dovodi do negativnih emocionalnih iskustava.

Prema ovoj definiciji, temelj konfliktne situacije je sukob interesa, ciljeva i ideja. Sasvim jasno, sukob se očituje kada se ljudi ne slažu oko svojih vrijednosti, motivacije, ideja, želja ili percepcija. Često takve razlike izgledaju prilično trivijalno. Međutim, kada sukob uključuje jake osjećaje, osnovne potrebe postaju osnova problema. Tu spadaju potreba za sigurnošću, samoćom, blizinom, svijest o vlastitoj vrijednosti ili značaju. Točno rješavanje međuljudskih sukoba prvenstveno se fokusira na primarne potrebe ljudi.

Stručnjaci su razvili razne načine rješavanja sukoba te preporuke u vezi s različitim aspektima ponašanja pojedinaca u situacijama sukoba interesa ili mišljenja. Na temelju mogućih modela rješavanja sukoba, ciljeva i interesa strana, razlikuju se sljedeći stilovi rješavanja sukoba.

• Natjecateljski stil se koristi kada je osoba prilično aktivna i namjerava krenuti u rješavanje konfliktne situacije, želeći prije svega zadovoljiti svoje interese, često nauštrb interesa drugih ljudi. Takva osoba tjera druge da prihvate njegov način rješavanja problema. Ovaj model ponašanja daje priliku za implementaciju snage bilo kakve ideje čak i ako im se ne sviđaju. Među svim metodama rješavanja sukoba, ova je jedna od najtežih. Ovaj stil biste trebali odabrati samo u situaciji kada imate sve potrebne resurse za rješavanje sukoba u svoju korist, a također i kada ste sigurni da je vaša odluka ispravna. Ako govorimo o vodeće uloge, tada mu je povremeno korisno donositi teške autoritarne odluke, koje u budućnosti daju pozitivan rezultat. Od svih metoda rješavanja sukoba, ovaj stil ponašanja najučinkovitije uči zaposlenike da se pokoravaju bez nepotrebnog vrijeđanja, a također pomaže vratiti vjeru u uspjeh u teškim situacijama za tvrtku.

U većini slučajeva suparništvo podrazumijeva prilično jaku poziciju. Ali događa se da se takvom modelu ponašanja pribjegne zbog slabosti. Često se to događa kada osoba izgubi nadu da će pobijediti u trenutnom sukobu i nastoji pripremiti teren za poticanje drugoga. Kao primjer, razmotrite situaciju u kojoj najmlađe dijete namjerno provocira starijeg, dobije zasluženu “nagradu”, a potom se odmah iz pozicije žrtve žali roditeljima. Osim toga, postoje situacije u kojima osoba ulazi u sukob isključivo zbog svoje gluposti, ne shvaćajući kakve će posljedice ovaj ili onaj sukob imati za nju. Međutim, najvjerojatnije, ako osoba pročita ovaj članak, malo je vjerojatno da će namjerno pasti u tako nepovoljnu situaciju za sebe i odabrat će ovaj određeni među svim u posebnim situacijama.

• Stil izbjegavanja zbog slabosti često se koristi kada je potencijalni gubitak u određenom sukobu mnogo veći od moralne cijene povezane s "bijegom". U isto vrijeme, let ne mora uvijek biti neka vrsta fizičke radnje. Nije neuobičajeno da ljudi na vodećim pozicijama izbjegnu kontroverznu odluku odgađanjem ili pomicanjem neželjenog sastanka ili razgovora na neodređeno vrijeme. Kao isprike, upravitelj može govoriti o gubitku dokumenata ili davati beskorisne zadatke u vezi s zbirkom dodatne informacije po nekom pitanju. Često se problem samo zakomplicira, stoga nemojte prečesto izbjegavati sukobe na ovaj način. Pokušajte svoje najbolje načine rješavanja sukoba izaberi ovu kad ti stvarno odgovara.

Sasvim je druga stvar kada se takvom stilu ponašanja pribjegava zbog snage. Tada je takva metoda apsolutno opravdana. Jaka osobnost može iskoristiti vrijeme u svoju korist kako bi prikupila potrebne resurse za pobjedu u sukobu. Pritom se ne treba zavaravati i uvjeravati da se zapravo ne bojite eskalacije sukoba, već samo čekate pravi trenutak da situaciju riješite u svoju korist. Upamtite da ovaj trenutak možda nikada neće doći. Stoga ovaj stil rješavanja sukoba treba koristiti mudro.

• Stil prilagodbe leži u činjenici da osoba djeluje, usredotočujući se na ponašanje drugih ljudi, a ne nastoji braniti svoje interese. U takvoj situaciji on priznaje dominaciju protivnika i priznaje mu pobjedu u sukobu. Ovakav model ponašanja može biti opravdan kada shvatite da popuštanjem nekome ne gubite puno. Preporuča se od svih načina rješavanja sukoba odabrati stil prilagodbe kada pokušavate održati odnose i mir s drugom osobom ili grupom ljudi ili ako shvatite da ste ipak bili u krivu. Možete koristiti ovaj obrazac ponašanja kada nemate dovoljno moći ili drugih resursa da dobijete određeni sukob ili kada shvatite da je pobjeda puno važnija vašem protivniku nego vama. U ovom slučaju subjekt koji prakticira akomodacijski stil nastoji pronaći rješenje koje će zadovoljiti obje sukobljene strane.

Korištenje ove strategije zbog slabosti koristi se kada je iz nekog razloga nemoguće izbjeći sukob, a otpor može potencijalno značajno naštetiti pojedincu. Kao primjer, razmotrite situaciju kada noću na napuštenom mjestu sretnete društvo arogantnih huligana. U ovoj situaciji mnogo je razumnije odabrati gore opisanu metodu rješavanja međuljudskih sukoba i rastati se od telefona, nego se pridružiti tučnjavi i još uvijek izgubiti svoju imovinu. Međutim, u drugom slučaju može doći do ozbiljne štete vašem zdravlju.

Promatrajući ovakav stil ponašanja u kontekstu poslovanja, možete analizirati situaciju kada nova tvrtka ulazi na tržište s mnogo moćnijim financijskim, tehničkim i administrativnim resursima nego što ih ima vaša tvrtka. U takvoj situaciji, naravno, možete uložiti svu svoju snagu i sposobnosti u aktivnu borbu s natjecateljem, ali vjerojatnost gubitka ostaje vrlo visoka. U ovoj situaciji bilo bi racionalnije pokušati se prilagoditi pronalaskom nove tržišne niše ili, u ekstremnim slučajevima, prodajom tvrtke jačem igraču na tržištu.

Strategija popustljivosti zbog snage koristi se kada ste svjesni zamki s kojima će se vaš protivnik suočiti ako je se pridržava. U ovoj situaciji dopuštate drugoj osobi da “uživa” u posljedicama svojih postupaka.

• Stil suradnje podrazumijeva da subjekt nastoji riješiti sukob zarad vlastitih interesa, ali pritom ne zanemaruje interese protivnika i pokušava zajedno s njim pronaći načine za ishod situacije. koristan za oboje. Među tipičnim okolnostima u kojima se koristi ovaj stil možemo spomenuti sljedeće: obje strane imaju iste mogućnosti i resurse za rješavanje problema; rješavanje sukoba je korisno za obje strane i nitko ne želi pobjeći od njega; prisutnost međuovisnih i dugoročnih odnosa između protivnika; svaka od sukobljenih strana može jasno objasniti svoje ciljeve, izraziti svoje misli i smisliti alternativne mogućnosti za izlazak iz situacije. Rješavanje društvenih sukoba na ovaj način može biti najprihvatljivije.

Suradnja zbog snage događa se kada svaka strana ima dovoljno vremena i energije pronaći značajnije zajedničke interese od onih koji su uzrokovali sukob. Nakon što su protivnici došli do razumijevanja globalnih interesa, možete početi tražiti način za zajedničko ostvarivanje interesa niže razine. Nažalost, u praksi ova metoda rješavanja sukoba nije uvijek učinkovita zbog svoje složenosti. . Proces rješavanja sukoba na ovaj način zahtijeva toleranciju s obje strane.

Suradnja zbog slabosti je poput smještaja. Međutim, oni koji prakticiraju ovaj stil često se nazivaju kolaboracionistima ili izdajicama. Takva strategija može biti učinkovita ako se u budućnosti ne predviđaju očite promjene u rasporedu snaga sukobljenih strana.

• Kompromisni stil podrazumijeva da protivnici traže rješenje na temelju međusobnih ustupaka. Takva strategija ponašanja sukobljenih strana primjerena je kada žele isto, ali istovremeno smatraju da je to nemoguće postići u isto vrijeme. Kao primjer, razmotrite sljedeće situacije: strane imaju jednaka sredstva, ali postoji uzajamno isključiv interes; privremeno rješenje može odgovarati svakoj od sukobljenih strana; oba će se protivnika zadovoljiti kratkoročnim dobitkom. Stil kompromisa često postaje najbolji ili čak posljednji mogući način rješavanja sukoba.

Glavni načini rješavanja sukoba

svi postojeće metode rješavanje sukoba može se podijeliti u dvije skupine: negativne metode (vrste borbe čija je svrha postizanje pobjede jedne strane) i pozitivne metode. Izraz "negativne metode" koristi se u smislu da će rezultat sukoba biti uništenje odnosa jedinstva strana koje sudjeluju u sukobu. proizlaziti pozitivne metode treba biti očuvanje jedinstva između sukobljenih strana. To uključuje različite vrste konstruktivnog natjecanja i pregovora.

Treba razumjeti da se metode rješavanja sukoba uvjetno dijele na pozitivne i negativne. U praksi se obje metodologije mogu skladno nadopunjavati. Štoviše, pojam “borba” u kontekstu rješavanja sukoba sadržajno je prilično općenit. Nije tajna da pregovarački proces često uključuje elemente borbe oko nekih pitanja. Isto tako, teška borba sukobljenih strana ni na koji način ne isključuje pregovore o određenim pravilima. Nemoguće je zamisliti napredak bez kreativnog rivalstva između starih i novih ideja. Istovremeno, obje sukobljene strane slijede jedan cilj - razvoj određenog područja.

Unatoč činjenici da postoji mnogo vrsta borbe, svaka od njih ima zajedničke značajke, jer svaka borba uključuje interakciju dva subjekta, u kojoj se jedan miješa s drugim.

Glavni uvjet za pobjedu u slučaju oružane borbe je postizanje nedvosmislene nadmoći i koncentracija snaga na točki glavne bitke. Slična tehnika karakterizira osnovnu strategiju drugih vrsta borbe, što je, na primjer, igra šaha. Pobjednik je onaj koji uspije koncentrirati figure na mjesto gdje se nalazi odlučujuća linija napada na protivničkog kralja.

U svakoj borbi treba biti u stanju pravilno odabrati polje odlučujuće bitke, koncentrirati snage na ovom mjestu i odabrati trenutak za napad. Svaka metoda borbe uključuje određenu kombinaciju ovih osnovnih komponenti.

Glavni cilj borbe je promijeniti konfliktnu situaciju. To se može postići na sljedeće načine:

• Utjecaj na protivnika, njegovu obranu i situaciju;
• Promjena odnosa snaga;
• Lažna ili istinita informacija neprijatelja o njegovim namjerama;
• Dobivanje točne procjene situacije i sposobnosti neprijatelja.

Različite metode borbe koriste sve te metode u različitim kombinacijama.

Pogledajmo neke od metoda koje se koriste u borbi. Jedan od njih je postizanje pobjede dobivanjem potrebne slobode djelovanja. Ova se metoda može provesti sljedećim metodama: formiranje slobode djelovanja za sebe; ograničavanje slobode neprijatelja; stjecanje povoljnijih pozicija u sukobu, čak i pod cijenu gubitka određenih beneficija i sl. Primjerice, u procesu spora metoda nametanja protivniku onih u kojima je nesposoban može biti vrlo učinkovita. Tako se čovjek može kompromitirati.

Dosta učinkovita je metoda korištenja protivničkih rezervi od strane jedne sukobljene strane za vlastitu korist. Izvrsna tehnika koja pokazuje učinkovitost metode može biti prisiljavanje neprijatelja na radnje koje su korisne drugoj strani.

Važna metoda borbe je primarno onesposobljavanje glavnih kontrolnih centara sukobljenih kompleksa. Oni mogu biti vodeći pojedinci ili institucije, kao i glavni elementi protivničke pozicije. Tijekom rasprave (ovdje bez umijeće javnog govora teško je upravljati), aktivno se prakticira diskreditacija vodećih predstavnika neprijateljske strane i pobijanje teza njihova stava. Na primjer, u procesu političke borbe, prilično učinkovita metoda je kritiziranje negativnih osobina lidera, kao i demonstriranje njihovog neuspjeha.

Glavno načelo rješavanja bilo kojeg sukoba je učinkovitost i pravodobnost. Međutim, u procesu borbe može se prilično uspješno koristiti metoda razvlačenja slučaja, koja se također naziva "metoda odgode". Ova tehnika je poseban slučaj kada se bira pravo vrijeme i mjesto za završni udarac, kao i stvaranje povoljnog odnosa snaga.

Spor prijelaz na odlučnu akciju može biti prikladan kada je potrebno koncentrirati značajna sredstva za pobjedu. Aforizam "vrijeme radi za nas" jasno opisuje glavnu bit ove metode. Ako govorimo o raspravi, onda ova metoda podrazumijeva želju da se posljednji uzme riječ, kada su svi protivnici govorili. U takvoj situaciji postoji šansa da se iznesu argumenti koji nisu ozbiljno napadnuti u prethodnim govorima.

Žičana metoda se koristi već dugo vremena. Plutarh je opisao slučaj kada je ovaj stil primijenio rimski diktator Sula. Kada je shvatio da je okružen značajnim neprijateljskim snagama, pozvao je drugog konzula, Scipiona, na svoje pregovore. Nakon toga započeli su dugotrajni sastanci i sastanci, na kojima je Sulla svaki put odgodio donošenje konačne odluke. Istodobno je kvario moral neprijateljskih vojnika uz pomoć svojih lukavih pomoćnika. Scipionovi ratnici potkupljeni su novcem i drugim dragocjenostima. Kao rezultat toga, kada su se Sulline trupe približile Scipionovom logoru, vojnici su prešli na stranu diktatora, a drugi konzul je zarobljen u svom logoru.

Izbjegavanje borbe također je prilično učinkovita metoda, koji je djelomično povezan s prethodnim. U ovom slučaju, proces rješavanja sukoba odvija se u stilu izbjegavanja. Koristi se u nizu slučajeva: kada zadatak mobilizacije resursa i snaga za pobjedu ostaje neriješen; namamiti protivnika u unaprijed pripremljenu zamku kako bi se kupilo vrijeme i promijenila situacija u isplativiju.

pozitivan metode rješavanja sukoba prvenstveno uključuje pregovore. Kada je poseban naglasak na pregovorima kao dijelu sukoba, strane ih nastoje voditi s pozicije snage kako bi postigle jednostranu pobjedu. Podrazumijeva se da ovakva priroda pregovora vodi samo do djelomičnog rješenja sukoba. Pritom su pregovori samo dodatak na putu do pobjede nad protivnikom. Kada se na pregovore gleda kao na metodu rješavanja sukoba, ono poprima oblik otvorene rasprave koja uključuje međusobni ustupci te djelomično zadovoljenje interesa obiju strana.

Metoda pregovaranja koja se temelji na određenim načelima može se okarakterizirati s četiri temeljna pravila od kojih svako čini element pregovora i preporuka je za njihovo vođenje.

• Razdvojite pojmove "sudionik u pregovorima" i "predmet pregovora". Budući da svaka osoba koja sudjeluje u pregovorima ima određene karakterne osobine, ne vrijedi raspravljati o pojedinoj osobi jer će to uvesti brojne emocionalne barijere. NA proces kritike sudionika samih pregovora samo eskalira.
• Usredotočite se na interese, a ne na pozicije, budući da potonje mogu sakriti prave ciljeve pregovarača. Pritom se suprotstavljena stajališta često temelje na interesima. Zato se vrijedi usredotočiti na potonje. Vrijedno je zapamtiti da suprotstavljena stajališta uvijek kriju više interesa od onih koji se odražavaju u samim stajalištima.
• Razmotrite mogućnosti rješavanja sukoba koje su korisne za obje strane. Pregovaranje temeljeno na interesu potiče sudionike da pronađu rješenje u kojem svi pobjeđuju gledajući opcije koje će zadovoljiti obje strane. Tako rasprava poprima karakter dijaloga “mi protiv problema” umjesto rasprave u formatu “ja protiv tebe”.
• Tražite objektivne kriterije. Pristanak se mora temeljiti na neutralnim kriterijima u odnosu na protivnike. Samo u tom slučaju, konsenzus će biti pravedan i trajan. Subjektivni kriteriji dovode do povrede prava jedne od strana i potpunog rušenja sporazuma. Objektivni kriteriji formiraju se na temelju jasnog razumijevanja suštine problema.

Pravda donesene odluke izravno ovisi o postupcima rješavanja sukoba, kao što su otklanjanje sporova ždrijebom, delegiranje odlučivanja trećoj strani i sl. Brojne su varijacije potonjeg stila rješavanja sukoba.

Ne zaboravite da je visoka emocionalnost u procesu rješavanja sukoba prepreka njegovom uspješnom rješavanju. Sposobnost učinkovitog rješavanja društvenih sukoba izravno ovisi o vašim vještinama, kao što su:

• Smirenost i otpornost na stres. Takav osobne kvalitete omogućit će hladniju procjenu verbalne i neverbalne komunikacije.
• Sposobnost kontrole vlastitog ponašanja i emocija. Ako znate kako to učiniti, uvijek ćete prenijeti svoje potrebe protivniku bez nepotrebnog uznemiravanja ili zastrašivanja.
• Sposobnost slušanja i obraćanja pažnje na riječi i izražavanje osjećaja drugih ljudi.
• Razumijevanje da se svatko drugačije nosi sa situacijama.
• Sposobnost izbjegavanja uvredljivih postupaka i riječi.

Da biste stekli takve vještine, morate razviti otpornost na stres i sposobnost da kontrolirati svoje emocije. Tako ćete se osjećati ugodno načine rješavanja sukoba teška razina.

Što još trebate znati o rješavanju sukoba

Nepotpuno rješavanje međuljudskih sukoba dovodi do njihovog obnavljanja. Međutim, ne biste to trebali shvatiti kao pogrešnu radnju, budući da se svaki sukob ne može riješiti prvi put. Primjerice, političke stranke su u stalnim borbama koje ne prestaju dugi niz godina kroz cijelo vrijeme njihova postojanja.

Sukob se može promatrati kao prilika za razvoj. Ako možete riješiti sukob u vezi, bit ćete nagrađeni povjerenjem. Imate povjerenja da se vaša veza neće urušiti zbog raznih nevolja.

Ako sukob u vašim očima izgleda zastrašujuće, to znači da podsvjesno očekujete da se neće riješiti na obostranu korist. Mnogima sukob u vezi izgleda kao nešto opasno i zastrašujuće. U nekim slučajevima zapravo može biti traumatično, osobito ako ste se zbog tog iskustva osjećali nemoćno i izvan kontrole. U tom slučaju dolazite u sukob s osjećajem ugroženosti i, sukladno tome, ne možete ga kvalitativno riješiti. U većini slučajeva učinit ćete ustupke ili se, obrnuto, naljutiti.

Svatko ih, po želji, može učinkovito koristiti metode rješavanja sukoba. Međutim, pojedinac može imati jedan najčešće korišteni stil rješavanja sukoba. Ovisno o tome koliko je osoba asertivna i aktivna, bira jednu ili drugu strategiju. Možete odabrati najbolje stilove rješavanja sukoba koji vam odgovaraju.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.

Svaka osoba je individua koja ima svoje mišljenje. Stoga dolazi do nesuglasica među ljudima zbog razlika u pogledima na određene stvari ili okolnosti koje se javljaju kako u svakodnevnom životu tako i na poslu. Rješavanje sukoba je znanost Glavni cilj a to je traženje najprikladnijih načina rješavanja problema između zaraćenih strana.

Vrijednost studija konfliktologije

Sukob je sukob suprotstavljenih mišljenja ili interesa pojedinaca ili skupina ljudi. Takve situacije nisu samo negativan lik. „Težište“ sukoba leži upravo u nekompatibilnosti interesa, preferencija i pogleda na život. U većini slučajeva takva su neslaganja trivijalna.

Ne mogu se samo uravnoteženi i moralno jaki pojedinci nositi s rješavanjem sukoba. Svatko može razviti ovu sposobnost. Ova praksa posebno je korisna za buduće menadžere, koji moraju znati pravilno upravljati svojim mislima, postupcima, odlukama i postupcima svojih podređenih. Vrijedno je napomenuti da konfliktne situacije nisu samo negativni: u nekim slučajevima donose pozitivne rezultate.

Vrste i načini rješavanja problema

Stručnjaci iz područja psihologije, psihoterapije, konfliktologije razvili su nekoliko učinkovite načine rješavanje sukoba, te objasnio glavne aspekte postizanja konsenzusa. Ovisno o prirodi branjenih interesa, ciljevima i motivaciji stranaka, postoje takvi načini rješavanja nesuglasica, i to:

• natjecanje)
• izbjegavanje)
• učvršćenje)
• suradnja)
• kompromis.

U profesionalnom timu uvijek postoje suprotstavljene strane. Sukobi mogu nastati kako između zaposlenika, tako i između menadžera i podređenih. Mogući su sukobi između formalnog i neformalnog vođe. Trebali biste se bolje upoznati sa svakom vrstom rješavanja sukoba.

Natjecanje

Ovaj stil se najčešće koristi kada je subjekt vrlo aktivan i namjerava suzbiti protivljenje na svoje omiljene načine na štetu interesa drugih oko sebe. U biti, to je sebičan način. Osoba prisilno tjera druge da prihvate upravo njegovu ideju o suzbijanju konfrontacije.

Ovaj model ponašanja pokazuje da svatko može dobiti priliku riješiti ovaj ili onaj problematični zadatak, čak i ako se njegovo mišljenje bitno razlikuje od mišljenja drugih ljudi. Od svih navedenih metoda ova je najtotalitarnija. Ovaj stil morate odabrati samo ako imate sva potrebna materijalna sredstva, mentalnu snagu i 100% sigurni da je vaše mišljenje stvarno točno.

Osobitosti:

1. Što se tiče ponašanja vođe u takvoj situaciji, vrijedi reći da on mora biti u stanju povremeno donositi prilično teške odluke s kojima podređeni moraju računati. Međutim, on mora zapamtiti da te odluke treba samo nositi pozitivan karakter za ishod zajedničkog cilja organizacije.
2. Ovakav oblik rješavanja radnih sukoba vrlo brzo navikava zaposlenike na bezuvjetnu podložnost menadžmentu i dovodi do rješenja i najsloženijih organizacijskih problema poduzeća.

Natjecanje uključuje ozbiljno rivalstvo. Borba je sasvim normalna pojava u životu svake momčadi. Natjecanje najčešće poprima negativnu konotaciju kada jedna od suprotstavljenih strana pribjegne "crnim" metodama ratovanja, pokušavajući nadmudriti protivnika. Ne zaboravite da natjecanje mora biti pošteno i otvoreno. Ovu metodu rješavanja sukoba treba koristiti samo u posebnim slučajevima i s velikom pažnjom.

Izbjegavanje

Ova metoda je najprikladnija u situacijama kada jedna od sukobljenih strana razumije da trenutak gubitka nije strašan za nju. Ona ili nema što izgubiti u tom sporu interesa, ili je cijena pobjede toliko mala da joj se jednostavno ne isplati gubiti vrijeme i živce. Zapravo, ovo nije čak ni način pomirenja, već banalno odgađanje trenutka kada će zaista biti potrebno donijeti tako važnu odluku za organizaciju.

Menadžer koji ne želi preuzeti odgovornost za donošenje jednog ili drugog rješenja problema može dugo pronalaziti razne izgovore kako bi što duže odugovlačio. Upamtite da sve probleme treba samo riješiti. "Odlaganje" najčešće ne dovodi do poboljšanja situacije, već do njenog pogoršanja, stoga se ovoj metodi rješavanja sukoba treba pribjegavati što je moguće rjeđe iu iznimnim slučajevima.

Ako je ovaj oblik rješavanja problema rezultat snage jednog od suparnika, onda u ovom slučaju može biti apsolutno racionalan. Zašto? Da, jer strana koja se odlučila na povlačenje može iskoristiti dragocjeno vrijeme u svoje interese:

• pronaći istomišljenike)
• prikupiti potrebne resurse za konačnu i bezuvjetnu pobjedu nad neprijateljem.

Ako ste odabrali ovaj put, nemojte se baviti samozavaravanjem. Nemojte se opravdavati za navodno odgađanje "trenutka istine". Ovaj "trenutak" možda nikada neće doći, stoga morate vrlo pažljivo primijeniti ovaj stil.

učvršćenje

Navedene strategije rješavanja sukoba razlikuju se jedna od druge. Ali to ne sprječava ljude koji ih koriste da se učinkovito nose s bilo kakvim konfliktnim situacijama u društvu. Stil oportunizma, primjerice, temelji se na činjenici da sukobljena strana jednostavno čini ustupke, čime šteti vlastitim interesima u tijeku nastalog sukoba. Ovo je najaltruističniji način.

Ovaj tok događaja može se dogoditi kada:

• jedna od sukobljenih strana je vrlo moralno jaka i spremna je popustiti)
• stranu jednostavno nije briga kakav će biti ishod sukoba, samo da prije završi)
• predmet spora je sasvim beznačajan za jednu od strana.

Osoba prihvaća mišljenje protivnika i ne brani svoje. Takvo ponašanje može biti opravdano samo ako vas gubitak ne košta previše. Grubo govoreći, prihvatljivo je ako osoba nema što izgubiti u sporu ili ne želi pokvariti odnose sa zaposlenikom koji mu je drag. Također, prilagodbi, kao načinu rješavanja sukoba, treba pribjeći strana koja shvaća da nije u pravu i da u sukobu neće pobijediti.

Suradnja

Ovaj stil rješavanja međuljudskih sukoba temelji se na činjenici da osoba želi riješiti sukob u svoju korist, ali pritom ne zaboravlja na interese protivnika, nastojeći na sve moguće načine zajedno s njim pronaći ono što je potrebno. najbezbolniji "izlaz" iz okolnosti. Pregovaranje i rješavanje sukoba ključ su uspješnog ishoda zajedničkog cilja. Ovaj obrazac se najčešće koristi u slučajevima:

• kada obje strane imaju punu ravnopravnost i iste resurse za ispravljanje situacije)
• kada sama odluka postane korisna za sve strane u sukobu)
• kada između protivnika postoji dug i prilično blizak odnos.

Imajte na umu da je ova metoda najkorisnija za rješavanje sukoba u društvu.

Kompromis

Ovaj stil se temelji na pronalaženju obostrano korisnih rješenja za obje strane. Ova strategija za pronalaženje rješenja problema je najučinkovitija kada strane imaju jednake prilike ali vremenski ograničeno. Metoda često u tom slučaju postaje jedina prava, ako prethodne četiri nisu odgovarale sukobljenim subjektima ili cijelim društvenim skupinama.

Često kompromis postaje neizbježan kada protivnici:

• vremenski jako ograničeno,
• pristala na kratkotrajno "primirje".

Kompromisno rješenje ne samo da može održavati postojeće poslovne odnose, već i lako formirati i konsolidirati nove.

Glavni načini suzbijanja sukoba

Konflikti na poslu i kako ih riješiti pogađaju sve zaposlenike u različitim fazama njihovog rada profesionalni razvoj. Postojeći načini rješavanja nesuglasica između suprotstavljenih strana mogu se podijeliti u dvije skupine:

• negativan)
• pozitivan.

Prva skupina je tako nazvana jer ishod slučaja podrazumijeva pobjedu jedne od strana, ali potpuno uništenje bilo kakvog partnerstva među njima. Pozitivan način rješavanja sukoba je da strane održavaju dobre međusobne odnose. Odnosno, poslovni odnos ne nestaje, već samo jača. Istaknuti primjeri pozitivnog ishoda sukoba su pregovaranje i racionalno natjecanje.

U teoriji postoje dva odvojena pravca rješavanja nesuglasica, no u praksi se pokazuje da oni ne mogu jedan bez drugoga, već djeluju zajedno. Pregovori se također mogu pripisati alatima borbe. Tijekom pregovaračkog procesa svaka od strana lobira za vlastite interese. Mora se shvatiti da bez borbe mišljenja, svjetonazora, ideja nema napretka u razvoju znanosti i društva. S tog gledišta, načine rješavanja radnih sukoba također treba promatrati kao nezamjenjive poluge utjecaja na razvoj poslovnih odnosa unutar poduzeća i šire.

Načela suzbijanja sukoba

Neka od najvažnijih načela pojednostavljenja sukoba su:

• pravovremenost korištenja resursa)
• učinkovitost u donošenju važnih odluka.

Za učinkovito smanjenje napetosti između protivnika koriste se sljedeće metode suzbijanja sukoba:

• kašnjenje u donošenju odluka
• bježanje od sukoba)
• Pregovaranje.

Strana može koristiti metode odgode. Odgađanje trenutka donošenja konačne odluke iznimka je od pravila. Ovo načelo rješavanja sukoba ima za cilj osigurati da subjekt može, na račun dodatnog vremenskog razdoblja, dobiti neku vrstu odgode, tijekom koje će moći akumulirati dovoljnu količinu resursa koji nedostaju.

Učinkovit način rješavanja spora interesa bila je metoda izbjegavanja izravnog sukoba, koja je vrlo slična prethodnoj. Također je sličan dodge stilu. Koristi se u slučajevima kada jedan od protivnika skuplja snagu za konačnu "bitku".

Metoda pregovaranja s pravom se može nazvati središnjom metodom. A sve zato što je od davnina najveći dio nesuglasica među ljudima otklonjen nakon konstruktivnih pregovora. Pozitivne metode rješavanja sukoba uvijek uključuju diplomatske pregovore. Rasprave dovode do djelomičnog, a ponekad i potpunog zadovoljenja zahtjeva jedne ili obiju strana.

Zahtjevi za upravitelja

Svaki sukob mora se pošteno riješiti. Za ovo:

1. Samo poštena odluka i minimalna emocija. Pretjerano emitiranje negativne energije negativno će utjecati ne samo na protivnika, već i na njihovog "proizvođača".
2. Visok stupanj otpornosti i suzbijanja stresa negativne emocije mora posjedovati svaki menadžer koji iskreno želi svoju organizaciju podići na najvišu razinu.
3. Menadžer mora znati slušati. Često se pravim pokaže onaj koji je suzdržano i skromno saslušao mišljenje svojih suparnika, a tek onda iznio svoje osobno mišljenje.

Ako to razumiješ ovoj fazi Ako ne posjedujete ove kvalitete u svom profesionalnom životu, onda ih trebate početi razvijati u sebi.

Sukob - prisila ili izbor?

Sukob i njegove posljedice ostavljaju malo ugodnih trenutaka u sjećanju osobe, ali uglavnom donose veliko životno i profesionalno iskustvo, koje pomaže u suočavanju s mnogim problemima u budućnosti. Za pravilno rješavanje sukoba potrebno je upoznati se s glavnim značenjem riječi "konflikt".

Prema znanstvenoj terminologiji, dana riječ znači najakutnije rješenje problema koji je nastao između suparnika, koji najčešće ima negativan karakter. Ali to ne znači da konfliktne situacije treba izbjegavati na svaki mogući način. Tijekom života čovjek se suočava sa situacijama kada je potrebno riješiti određeni sukob s drugim subjektima društva.

Ako osoba ima sposobnost učinkovitog rješavanja sukoba, tada će sigurno dosegnuti visine u obiteljskim i profesionalnim odnosima. Dakle, kako razviti tu sposobnost u sebi? Kako naučiti izbjegavati konfliktne situacije i lako se nositi s njima? Da biste to učinili, morate slijediti jednostavna pravila:

Neriješene konfliktne situacije mogu dovesti ne samo do vanjskih neslaganja pojedinca sa stranci(članovi obitelji ili stručni tim), ali i na unutarnje (psihičke) traume. Stoga morate razumjeti koliko je važno biti u stanju ispravno riješiti sukobe u nastajanju.

Ključna pitanja na temu:

Pojam sukoba

Vrste sukoba i konfliktne situacije

Faze razvoja sukoba

Strategija i taktika rješavanja sukoba

Pregovori kao način rješavanja sukoba

1. Pojam sukoba

Sukob je određen činjenicom da svjesno ponašanje jedne od strana (pojedinca, grupe ili organizacije u cjelini) uzrokuje poremećaj interesa druge strane, što generira odgovornova opozicija.

Uzrok sukoba leži prije svega u činjenici da svaki zaposlenik ima svoje ciljeve, težnje i interese, baš kao i organizacija. Pritom, postizanje pojedinačnih ciljeva mora biti povezano i usklađeno s ciljevima cijele organizacije (osobito ako je organizacija korporativna). U procesu postizanja ciljeva organizacije i rješavanja pojedinačnih problema od strane zaposlenika, među njima može doći do sukoba.

Poremećaj interesa jedne strane često je uzrokovan korištenjem moći druge strane. Nepriznavanje vlasti jedno je od najvažnijih obilježja sukoba. Na primjer, upravitelj obavještava zaposlenika o potrebi da ide na posao na slobodan dan, što krši njegove planove. Ako se podređeni ne pridržava zapovijedi koja mu je dana, može doći do situacije koja negativno utječe na učinkovitost zajedničkih aktivnosti, što će dovesti do sukoba.

Snažan sukob obično je popraćen razvojem stresa među njegovim sudionicima, smanjenjem razine kohezije i jedinstva u timu, uništavanjem komunikacijske mreže itd.

Uzroci sukoba. U samom opći pogled ti se uzroci mogu podijeliti u tri skupine: 1) koji nastaju u procesu rada; 2) uzrokovane psihološkim karakteristikama ljudskih odnosa; 3) zbog osobnih svojstava zaposlenika organizacije.

Glavni izvor konfliktnih situacija za mnoge organizacije je uzroke nastale procesom rada . Među njima su čimbenici koji sprječavaju ljude u ispunjavanju njihovih dužnosti. Na primjer, izravni odnos radnika koji negativno utječu jedni na druge u tehnološkom lancu; neispunjavanje funkcionalnih dužnosti u sustavu "rukovoditelj - podređeni", čime se ne osiguravaju uvjeti za uspješno djelovanje podređenih i sl.

Sukobi u tijeku radne aktivnosti također su uzrokovani čimbenicima koji ometaju postizanje ciljeva kao što su visoka primanja, povoljni uvjeti rada i odmora. Na primjer, neriješena organizacijska pitanja, u kojima je povrijeđen sustav raspodjele resursa; odnos ljudi u kojem zarada jednih ovisi o učinkovitom radu drugih.

Konačno, sukobi su često generirani nedosljednošću postupaka jednog od zaposlenika s normama prihvaćenim u timu i životne vrijednosti. Na primjer, neusklađenost između očekivanja podređenih u pogledu ponašanja njihovog vođe u raspodjeli ovlasti ili nagrađivanja na temelju rezultata rada.

U drugoj skupini razloga koji rađaju sukobe i odražavaju psihološke značajke ljudskih odnosa , treba uključiti međusobne simpatije i antipatije ljudi što dovodi do njihove kompatibilnosti i nekompatibilnosti. U skladu s tim razlozima, u timu se može razviti nepovoljna psihološka atmosfera, koja se naziva "atmosfera netolerancije".

Treća skupina uključuje uzroke sukoba, ukorijenjene u originalnosti osobnosti članova tima. U ovom slučaju ne mislimo samo na nesposobnost osobe da kontrolira svoje emocije, agresivnost, pretjeranu anksioznost i sl., već i na sociodemografske karakteristike. Primjerice, za žene je karakteristična sklonost većoj učestalosti sukoba vezanih uz njihovu osobnu potrošnju (godišnji odmor, bonusi, plaće i sl.), dok je za muškarce to izravno povezano s radnom aktivnošću. S povećanjem dobi radnika smanjuje se udio sukoba povezanih s organizacijskim problemima aktivnosti (kršenja radne discipline, neusklađenost kvalitete rada sa zahtjevima itd.).