Komunikacija kao interakcija (interakcija). Vrste interakcija. Psihološka karakteristika suradnja i konkurencija
Interaktivna strana komunikacije je uvjetni pojam koji karakterizira one komponente komunikacije koje su povezane s izravnom organizacijom zajedničkih aktivnosti ljudi, njihovom interakcijom.
Interaktivna strana komunikacije uobičajena je strategija interakcije. Postoje mnoge vrste interakcija među ljudima, prvenstveno suradnja i natjecanje. Međutim, apstraktna procjena ovih tipova kao jednostavnog dogovora ili sukoba dovodi do formalnog opisa interakcija, što ne zadovoljava uvijek potrebe socijalne psihologije.
Komunikacijski proces se rađa na temelju neke zajedničke aktivnosti, stoga razmjena znanja i ideja o toj aktivnosti neminovno podrazumijeva da se postignuto međusobno razumijevanje ostvaruje u novim zajedničkim pokušajima da se aktivnost dalje razvija, da se organizira.
Sudjelovanje više ljudi u isto vrijeme u ovoj aktivnosti znači da svi trebaju dati svoj doprinos. To je ono što omogućuje objašnjenje interakcije kao organizacije zajedničke aktivnosti. Tijekom zajedničkih aktivnosti, njezinim je sudionicima važno ne samo razmjenjivati informacije, već i organizirati razmjenu akcija, tj. planirati zajedničke aktivnosti. Pritom je takva regulacija djelovanja jednog pojedinca moguća planovima koji su sazreli u glavi "drugog", što čini djelatnost
stvarno suradnički. U socijalnoj psihologiji postoji nekoliko pristupa razumijevanju strukture interakcije. Jedna od njih pripada Parsonsovoj teoriji prema kojoj socijalne aktivnosti leže međuljudske interakcije, a na njima se gradi ljudska djelatnost u svojoj širokoj manifestaciji, tj. ljudska aktivnost je rezultat pojedinačnih radnji. Pojedinac je određeni elementarni čin iz čije se ukupnosti naknadno formiraju sustavi djelovanja.
Svaki čin je skup sljedećih elemenata:
izvršitelj;
Druga osoba je ona na koju je djelovanje usmjereno;
Odgovor drugoga na postupke glumca;
Motivacija glumca, koja se sastoji u želji da realiziraju svoje instalacije ili zadovolje svoje potrebe;
Sustav orijentacije i očekivanja figure u odnosu na drugu osobu;
Norme po kojima je organizirana interakcija;
Vrijednosti koje svaki sudionik prihvaća;
Situacija u kojoj se odvija radnja.
Zanimljiv pokušaj izgradnje strukture interaktivne interakcije napravio je poljski sociolog Jan Szczepanski. Uveo je koncept društvene povezanosti kako bi opisao društveno djelovanje subjekata koji komuniciraju. Društveno povezivanje je dosljedna vježba:
Prostorni kontakt;
Mentalni kontakt, koji se podrazumijeva kao obostrani interes;
Društveni kontakt, shvaćen kao zajednička aktivnost;
Interakcija, shvaćena kao sustavna, stalna provedba radnji koje izazivaju odgovarajuću reakciju partnera;
društveni odnos.
Drugi, iznimno originalan, pristup strukturnom opisu interaktivne interakcije zauzeo je Eric Berne u svom konceptu transakcijske analize. Ovdje se regulira djelovanje sudionika u komunikaciji prilagodbom njihovih pozicija u kontekstu određenih situacija i stila interakcije.
Sa stajališta E. Berna, svaki sudionik u interakciji nalazi se u jednoj od tri pozicije, koje se konvencionalno označavaju kao "dijete", "roditelj" i "odrasla osoba". Ove pozicije ne moraju biti povezane s odgovarajućim društvena uloga. Ovo je samo psihološki opis određene strategije ponašanja: pozicija "dijeteta" - "želim!", pozicija "roditelja" - "moram!", pozicija "odraslog" - integracija " Želim" i "Moram", kompromis između njih. Interakcija je učinkovita kada su transakcije paralelne, tj. podudaranje u položajima ("Dijete" - "Dijete", "Roditelj" - "Roditelj", "Odrasli" - "Odrasli"). Interakcija je neučinkovita ili nemoguća kada su transakcije međusobno povezane - bilo koja dvodimenzionalna kombinacija triju pozicija.
Sličan pristup predložio je P.N. Ershov, koji, označavajući pozicije, govori o tri mogućnosti:
gornji nastavak;
Pričvršćivanje odozdo;
Dodatak na ravnopravnoj osnovi.
Usput, napominjemo da je još jedan pokazatelj učinkovitosti interakcije odgovarajuće razumijevanje situacije i adekvatan stil djelovanja u njoj.
Postoje tri glavna stila djelovanja:
Ritual (formalni);
Manipulativno (upravljanje partnerom bez njegovog znanja i pristanka i radi osobne koristi);
Humanistički.
U socijalnoj psihologiji velika se pažnja posvećuje vrstama interakcija. Intuitivno je jasno da praktički ljudi stupaju u beskonačan broj različitih vrsta interakcija, koje se mogu podijeliti na dvije već spomenute suprotne vrste:
Suradnja;
Natjecanje.
Pod suradnjom se podrazumijevaju takve vrste interakcije koje pridonose organizaciji zajedničkih aktivnosti i s tog su gledišta pozitivne. Natjecanje se shvaća kao interakcija koja na ovaj ili onaj način potkopava zajedničke aktivnosti, predstavljajući im određenu vrstu prepreka.
Razlikuju se različite vrste interakcije ovisno o situaciji koja ju je izazvala. To je dovelo do pojave njihovih različitih klasifikacija.
Najčešća klasifikacija temelji se na orijentaciji na učinak.
Vrste interakcija u procesu komunikacije
Suradnja je interakcija u kojoj njezini sudionici ostvaruju zajednički dogovor o tome kako je potrebno djelovati kako bi se postigli zajednički ciljevi i nastojati ih ne kršiti, sve dok se područja njihovih interesa podudaraju.
Natjecanje je interakcija koju karakterizira postizanje osobnih ili društvenih ciljeva i interesa nasuprot suprotnosti interesa među ljudima.
Tipovi međuljudskih interakcija često određuju prirodu odnosa među ljudima. Podjela na vrste može se temeljiti na namjerama i postupcima ljudi, koji pokazuju kako svaki od sudionika u interakciji razumije značenje onoga što se događa. U ovom slučaju razlikuju se još 3 vrste.
Vrste i tipovi interakcija
Dodatni. Takva interakcija, u kojoj se partneri mirno i objektivno odnose prema međusobnom položaju.
Presijecajući se. Interakcija tijekom koje sudionici, s jedne strane, pokazuju nespremnost da razumiju stav i mišljenje drugih partnera u interakciji. Istodobno, s druge strane, aktivno pokazuju vlastite namjere u tom pogledu.
skrivena interakcija. Ova vrsta uključuje dvije razine odjednom: vanjsku, izraženu na verbalni način, i skrivenu, koja se očituje u mislima osobe. Pretpostavlja bilo dobro znanje sudionika u interakciji ili vaše osjetljivosti na neverbalna sredstva komunikacije. To uključuje ton glasa, intonaciju, izraze lica i geste, općenito sve ono što razgovoru može dati skriveno značenje.
Stilovi i vrste interakcije i njihove značajke
Suradnja. Usmjeren je na potpuno zadovoljenje partnera u interakciji njihovih potreba i težnji. Ovdje se ostvaruje jedan od gore navedenih motiva: suradnja ili konkurencija.
Suprotstavljanje. Ovaj stil uključuje fokusiranje na vlastite ciljeve, bez uzimanja u obzir bilo kakvih interesa druge uključene strane. Ispoljava se princip individualizma.
Kompromis. Provodi se u djelomičnom ostvarivanju ciljeva i interesa obiju strana.
Usklađenost. Uključuje žrtvovanje vlastitih interesa radi postizanja partnerovih ciljeva ili napuštanje sitnih potreba radi postizanja nekog značajnijeg cilja.
izbjegavanje. Ovaj stil predstavlja povlačenje ili izbjegavanje kontakta. U ovom slučaju moguće je izgubiti vlastite golove isključujući dobitke.
Ponekad se aktivnost i komunikacija smatraju dvjema komponentama društvene egzistencije društva. U drugim slučajevima, komunikacija je označena kao poseban aspekt aktivnosti: ona je uključena u bilo koju aktivnost i njezin je dio. Sama aktivnost javlja nam se kao uvjet i temelj komunikacije. Štoviše, u psihologiji su pojmovi "interakcija", "komunikacija" na istoj razini kao "osobnost", "aktivnost" i temeljni su.
Vrste interakcije u psihologiji igraju veliku ulogu ne samo u međuljudskoj komunikaciji, već iu procesu ljudskog razvoja i, kao rezultat toga, društva u cjelini. Bez komunikacije ljudsko društvo ne bi moglo u potpunosti funkcionirati i nikada ne bismo dosegli takve društvene visine. ekonomski razvoj kao sada.
Postoji još jedan deskriptivni pristup u analizi interakcije - konstrukcija klasifikacija različitih vrsta. Intuitivno je jasno da u praksi ljudi stupaju u beskonačan broj različitih vrsta interakcija. Za eksperimentalne studije iznimno je važno identificirati barem neke od glavnih tipova ovih interakcija. Najčešća je dihotomna podjela svih mogućih vrsta interakcija na dvije suprotne vrste: suradnju i konkurenciju. Različiti autori ove dvije glavne vrste označavaju različitim terminima. Osim suradnje i nadmetanja, govore o slaganju i sukobu, prilagodbi i suprotstavljanju, udruživanju i razdruživanju i tako dalje. Iza svih ovih pojmova jasno je vidljiv princip razlikovanja različitih vrsta interakcija. U prvom slučaju, analiziraju se takve manifestacije koje doprinose organizaciji zajedničkih aktivnosti, s ove točke gledišta su "pozitivne". U drugu skupinu spadaju interakcije koje na ovaj ili onaj način "razbijaju" zajedničku aktivnost, predstavljajući joj svojevrsnu prepreku.
Suradnja, ili kooperativna interakcija, znači koordinaciju pojedinačnih snaga sudionika (poređanje, kombiniranje, zbrajanje tih snaga). Suradnja - neophodan element zajednička djelatnost, generirana njezinom posebnom prirodom. A.N. Leontiev je nazvao dvije glavne značajke zajedničke aktivnosti: a) podjela jednog procesa aktivnosti između sudionika; b) promjena aktivnosti svakoga jer rezultat svačije aktivnosti ne dovodi do zadovoljenja njegovih potreba, što općenito psihološkim jezikom znači da se "subjekt" i "motiv" aktivnosti ne podudaraju (Leontiev, 1972, str. 270-271).
Kako je izravni rezultat aktivnosti svakog sudionika povezan s konačnim rezultatom zajedničke aktivnosti? Sredstvo takvog povezivanja su odnosi razvijeni u tijeku zajedničkog djelovanja, koji se prvenstveno ostvaruju u suradnji. Važan pokazatelj čvrstoće suradničke interakcije je uključenost svih sudionika u proces. Stoga se eksperimentalna istraživanja suradnje najčešće bave analizom doprinosa sudionika u interakciji i stupnjem njihove uključenosti u nju.
Što se tiče drugog tipa interakcije - natjecanja, ovdje se analiza najčešće koncentrira na njen najupečatljiviji oblik, naime na sukob. Pri proučavanju sukoba od strane socijalne psihologije, prije svega, potrebno je odrediti vlastito stajalište o ovom problemu, budući da su sukobi predmet istraživanja niza drugih disciplina: sociologije, političkih znanosti itd.
Socijalna psihologija fokusirana je na dva pitanja: s jedne strane, na analizu sekundarnih socio-psiholoških aspekata u svakom sukobu (primjerice, svijest o sukobu od strane njegovih sudionika); s druge strane, o izdvajanju određene klase sukoba generiranih specifičnim socio-psihološkim čimbenicima. Oba ova zadatka mogu se uspješno riješiti samo ako postoji odgovarajuća konceptualna shema istraživanja. Trebao bi obuhvatiti najmanje četiri glavne karakteristike sukoba: strukturu, dinamiku, funkciju i tipologiju sukoba (Petrovskaya, 1977., str. 128).
Strukturu sukoba različiti autori opisuju različito, ali osnovne elemente praktički svi prihvaćaju. Riječ je o konfliktnoj situaciji, pozicijama sudionika (protivnika), objektu, "incidentu" (okidaču), razvoju i razrješenju sukoba. Ti se elementi ponašaju različito ovisno o vrsti sukoba. Uobičajenu ideju da svaki sukob nužno ima negativno značenje opovrgnule su brojne posebne studije. Tako se u radovima M. Deutscha, jednog od najistaknutijih teoretičara sukoba, nazivaju dvije vrste sukoba: destruktivni i produktivni.
Definicija destruktivnog sukoba više odgovara uobičajenoj ideji. Upravo ova vrsta sukoba dovodi do neusklađenosti interakcije, do njezina labavljenja. Destruktivni sukob često se osamostaljuje o uzroku koji ga je izazvao, te lakše dolazi do prijelaza "na pojedinca", što rađa stres. Karakterizira ga specifičan razvoj, odnosno širenje broja uključenih sudionika, njihovih sukobljenih radnji, umnožavanje broja negativnih stavova jednih prema drugima i oštrina iskaza („proširenje“ sukoba). Još jedna značajka - "eskalacija" sukoba znači povećanje napetosti, uključivanje svih više pogrešne percepcije kako osobina i kvaliteta protivnika, tako i samih situacija interakcije, rast predrasuda prema partneru. Jasno je da je rješavanje ove vrste sukoba posebno teško, glavna metoda rješenja - kompromis - ovdje se vrlo teško provodi.
Do produktivnog sukoba često dolazi kada se sukob ne odnosi na nekompatibilnost osobnosti, već ga stvaraju razlike u stajalištima o problemu, o načinima njegovog rješavanja. U ovom slučaju, sam sukob doprinosi formiranju sveobuhvatnijeg razumijevanja problema, kao i motivacije partnera koji brani drugačije gledište - postaje "legitimnije". Sama činjenica drugačijeg argumenta, prepoznavanje njegove legitimnosti doprinosi razvoju elemenata suradničke interakcije unutar sukoba i time otvara mogućnost njegova reguliranja i rješavanja, a time i iznalaženja optimalnog rješenja problema o kojem se raspravlja.
Ideja o dvije moguće varijante interakcije sukoba daje temelj za raspravu o najvažnijem općem teoretskom problemu sukoba: razumijevanju njegove prirode kao psihološkog fenomena. Zapravo: je li sukob samo oblik psihološkog antagonizma (tj. predstavljen proturječjima u svijesti) ili je nužno prisutnost sukobljenih radnji (Kudryavtsev, 1991., str. 37). Detaljan opis različiti sukobi u svojoj složenosti i raznolikosti omogućuju nam da zaključimo da su obje ove komponente obvezni znakovi sukoba.
Problem istraživanja sukoba ima mnogo praktičnih primjena u smislu razvijanja različitih oblika stava prema njemu (rješavanje sukoba, prevencija sukoba, sprječavanje sukoba, ublažavanje itd.), a prije svega u situacijama poslovna komunikacija: na primjer, u proizvodnji (Borodkin, Karyak, 1983).
Prilikom analiziranja različite vrste interakcije, temeljno je važan problem sadržaja aktivnosti unutar koje se daju pojedini tipovi interakcije. Dakle, moguće je navesti kooperativni oblik interakcije ne samo u uvjetima proizvodnje, već, na primjer, u provedbi bilo kakvih asocijalnih, nezakonitih radnji - zajedničke pljačke, krađe itd. Stoga suradnja u socijalno negativnim aktivnostima nije nužno oblik koji treba poticati: naprotiv, aktivnosti koje su konfliktne u kontekstu asocijalnih aktivnosti mogu se ocijeniti pozitivno. Suradnja i natjecanje samo su oblici “psihološkog obrasca” interakcije, dok sadržaj u oba slučaja daje širi sustav aktivnosti, u koji je uključena suradnja ili natjecanje. Stoga, proučavajući i kooperativne i kompetitivne oblike interakcije, neprihvatljivo ih je promatrati izvana opći kontekst aktivnosti.
Interaktivna strana komunikacije- ovo je uvjetni pojam koji označava karakteristike onih komponenti komunikacije koje su povezane s interakcijom ljudi, s izravnom organizacijom njihovih zajedničkih aktivnosti.
Proces interakcije, odnosno interaktivna strana komunikacije uključuje dvije komponente: vanjski i unutarnji. Vanjsku komponentu predstavlja neka vrsta reguliranog postupka u svakoj konkretnoj situaciji. Možete čak govoriti o bontonu komunikacije.
Druga komponenta odnosi se na psihološku stranu interakcije. Ulazeći u interakciju, ljudi zadovoljavaju niz potreba vezanih uz održavanje duševne ravnoteže; njihovo zadovoljenje zahtijeva utrošak psihičke energije.
Najčešće antagonističko prepolovljavanje vrsta interakcije: suradnja i konkurencija, pristanak - sukob, prilagodba - protivljenje itd.
Suradnja- koordinacija individualnih snaga sudionika, koja se očituje u međusobnom pomaganju, međusobnom utjecaju. Bez suradnje uspješna interakcija teško da je moguća. Zapravo, nemoguće je zamisliti punopravnu komunikaciju partnera, od kojih svaki šuti, ne pokazuje aktivnost.
Stupnjevi produktivnosti natjecanje: natjecanje, suparništvo, sukob, sukob.
Sukob je oblik interakcije koju karakterizira prisutnost suprotnih tendencija među subjektima interakcije.
Moderna socijalna psihologija u sukobu razlikuje sljedeće elemente:
1) strane (sudionici) sukoba (osobina ličnosti - osobina ličnosti; osobnost - osobnost; osobnost - grupa i grupa - grupa);
2) uvjeti za tijek sukoba (prostorno-vremenski; socio-psihološki (psihološka klima, vrsta i razina komunikacije, stupanj konfrontacije, stanje sudionika u sukobu); društveni (uključenost u sukob, interesi razne društvene skupine));
3) slike konfliktna situacija(percepcija sebe, suprotne strane, okoline i uvjeta sukoba);
4) moguće radnje sudionika u sukobu (priroda akcije (ofenzivna, obrambena, neutralna); stupanj aktivnosti u njihovoj provedbi (aktivno - pasivno, iniciranje - odgovor); fokus tih akcija (na protivnika , na treće strane, na sebe));
5) ishode konfliktnih radnji (puna ili djelomična podređenost drugome; kompromis; prekid konfliktnih radnji; integracija).
Izdvajaju se R. Blake, D. Mouton, K. Thomas pet strategija interakcije:
- Strategija interakcije- skup dominantnih značajki ljudskog ponašanja u odnosima s drugim ljudima, koje se očituju u određenoj društvenoj situaciji.
- Učvršćenje- izglađivanje proturječja, restrukturiranje njihovih pozicija.
"Sukobi s djecom" - Nije potvrda roditeljskih očekivanja. Tipična reakcija na konfliktnoj situaciji - sukobljavanje, suparništvo. Za što i protiv čega se bori dijete u prijelaznoj dobi? izbjegavanje. Suradnja. Uzroci sukoba. Nikada ne preuzima odgovornost za odluku. Podsjetnik za roditelje.
"Sukob" - Emocionalni. Seksi. međuljudski sukob. Nemojte prelaziti s riječi na djela I što je najvažnije: 8. Pokušajte zadržati poziciju "na ravnopravnoj osnovi". Sukobi. Trikovi za skretanje pažnje i sl. Glavne faze sukoba. Pojava sukoba. Pozicijski. Između roditelja i djece. Neka vaš partner govori.
"Konkurencija" - Vjeverice žive u šupljini drveta. Mužjaci, s podignutim repovima, ustaju u prijetećim položajima. Šuplje. Najjači gušta, slab ostavlja s podvijenim repom! U potrazi za hranom, vjeverice su zauzete 50-60% dana. Po najbolje mjesto postoje cijele bitke. Ali nakon pojave potomaka, ženka tjera mužjaka, ljubomorno čuvajući mladunce!
"Monopol i konkurencija" - Razlozi nastanka i glavni oblici. Model vodstva cijena. Grafička analiza pozitivne i nulte ekonomske dobiti. Glavne karakteristike oligopolskog tržišta. Kao rezultat toga, tvrtka će izgubiti svoje kupce. Lezija. Slomljena krivulja potražnje. Razlozi nastanka i postojanja monopola.
„Školski sukobi“ – Podjela u grupe: Kako doživljavate sukob? Može li se bez sukoba u školi i obiteljskom obrazovanju? Pitanja za raspravu: svadljivost i agresivno ponašanje roditelji. Analiza konfliktne situacije: Koja je greška u ponašanju roditelja? "Formula za rješavanje školskih sukoba." Opera "Kažnjavanje roditelja" - [kažnjavanje roditelja 1:: Video na RuTube -].
"Conflict Resolution" - Provedeno oko 500 programa. Odluka je na stranama u sukobu. Školske usluge usklađivanja postoje u: Nudimo partnerstva. Usluga nastoji riješiti najveći broj situacija u programima mirenja. U središtu programa su ljudska iskustva i naknada prouzročene štete.
Suradnja kao vrsta interakcije očituje se u mnogim specifičnim odnosima među ljudima: poslovnom partnerstvu, prijateljstvu, solidarnosti, političkom zajedništvu između stranaka, država itd. Ona je osnova za okupljanje ljudi u organizacije ili grupe, iskazivanje međusobne pomoći, uzajamne podrške itd.
Obostrani interes, korisna interakcija za obje strane;
mogući fokus na postizanje zajedničkog cilja u nastajanju;
Jačanje suradnje sredstvima razmjene kao što su vjernost, uvažavanje, poštovanje.
Suparništvo kao vrsta interakcije pretpostavlja kao preduvjet postojanje jednog nedjeljivog objekta zahtjeva obiju strana (vlast, teritorij, prava moći, ovlasti, glasovi itd.). Osnova rivalstva:
1. želja da se protivnik ukloni, pokori, uništi;
2. nepostojanje zajedničkih ciljeva, ali obvezna prisutnost sličnih ciljeva u odnosu na nedjeljivi objekt: oboje žele preuzeti kupčev novčanik, moć itd.;
3. pojačavanje dugotrajnog suparništva negativnim sredstvima razmjene (zavist, lukavstvo, neprijateljstvo, ljutnja, neiskrenost, tajnovitost), čija snaga ovisi o obliku suparništva.
Suparništvo može biti u obliku natjecanja i sukoba.
Konkurencija je suparništvo dva ili više društvenih subjekata za nešto što je izvan tih subjekata (najčešće suparništvo za priznanje od strane nekog drugog, npr. natjecanje kandidata za položaj, političkih stranaka za vlast u državi). Konkurencija ne podrazumijeva nužno poznavanje konkretnog protivnika (konkurs za upis na fakultet).
Čak i ako je protivnik poznat, tada je glavna stvar na koju su usmjerene radnje u natjecateljskom okruženju postići priznanje drugih za njihove napore, tj. ostvariti prednost.Međutim, neki natjecatelji mogu zanemariti pravila natjecanja i pribjeći izravnom utjecaju na natjecatelja kako bi ga udaljili od objekta natjecanja (ekonomski rat, građanski rat, fizičko uklanjanje neprijatelja). U ovom slučaju natjecanje se razvija u sukob.
Sukob je uvijek izravan sukob suparnika. Sukob karakterizira:
Poznavanje protivnika
poznavanje uzroka sukoba;
očekivanje odgovora, konfrontacija
K. Marx je sukobe smatrao lokomotivama povijesti, "babicama povijesti", koje odlučno rješavaju proturječja društvenog života, provode temeljne preobrazbe društvenih veza i time otvaraju put brzom razvoju proizvodnih snaga i odnosi s javnošću. Istodobno, što je odlučniji oblik rješavanja sukoba, čiji je proizvod društvena revolucija, tijekom koje sukob doseže svoj vrhunac, što se dosljednije uništavaju stare tradicije, to društvo brže napreduje.
Drugi mislioci, sumirajući rezultate niza francuskih revolucija 18.-19. stoljeća, ruskih revolucija 20. stoljeća, analizirajući novije događaje - socijalističke revolucije u zemljama istočne Europe nakon drugog svjetskog rata, islamske revolucije u Iranu itd. oni u svakoj revoluciji vide pretežno destruktivan početak, što dovodi do pogrešne procjene sukoba općenito.
Povijest se kaže da društvena evolucija svjedoči da su svi temeljni i progresivni procesi rezultat razvoja znanja, solidarnosti, a ne mržnje i okrutnosti, neizbježnih svojstava svake revolucije.
“Postoji revolucija najgori način poboljšanje političkih i duhovnih uvjeta života masa... Revolucije radije... ne povećavaju, već smanjuju sve osnovne slobode, ne poboljšavajući, nego pogoršavajući ekonomsku i kulturnu situaciju radničke klase. Što god tražila, to se postiže uz monstruoznu i nesrazmjerno visoku cijenu.
(Pitirim Sorokin).
Kao što je već navedeno, svaka suradnja na kraju može ne odgovarati jednoj od strana i prerasti u sukob. Posljedično, pojava sukoba nije dokaz patologije određenog sustava društvenih interakcija, već njegovog prirodnog razvoja, izvor novih kvalitativnih promjena. Sukobi neizbježno nastaju kao dokaz rasta društvenog organizma. Upravo sukobi nose naboj aktualizacije sustava društvenih interakcija – kredo je konfliktološkog pravca moderne sociološke misli (R. Dahrendorf, L. Kozer). Prepoznajući neizbježnost sukoba, L. Koser ga uspoređuje sa sigurnosnim ventilom koji vam omogućuje da pravovremeno potrebne reforme, transformacije koje povećavaju sposobnost prilagodbe društvenog organizma na okoliš. Dakle, zbog određenih transformacija, očuvana je cjelovitost društveni sustav. Ali sukob je vrlo oštro oružje. U sposobnim rukama liječi, ali u nevještim rukama uništava i dezorganizira. Bit suvremenog odnosa prema sukobima izrazio je R. Dahrendorf ističući da je sukob otac svih stvari, tj. pokretačka snaga promjene, ali sukob ne bi trebao biti rat Racionalno obuzdavanje društvenih sukoba jedna je od središnjih zadaća politike.
Povijesno iskustvo svjedoči:
1. Ako obje sukobljene strane pokazuju toleranciju, spremnost na razumne kompromise, upravo sukob postaje čimbenik, u pravilu, konstruktivnih promjena, doprinosi uspostavljanju novih normi, kriterija za odnose koji smetaju objema stranama, povećava učinkovitost društvenih interakcija.
2. ako sukobljene strane idu na zaoštravanje svojih odnosa, smatrajući jedna drugu nepomirljivim antagonistima, onda takvi sukobi, u pravilu, imaju ogromne destruktivne posljedice (obitelj je uništena, građanski ratovi uništavaju resurse koje je društvo akumuliralo, cijeli društveni slojevi su uništeni). isprano itd.).
Istina, u povijesti postoje slučajevi kada je rješavanje sukoba koji je poprimio destruktivne oblike dovelo do stvaranja povoljnih uvjeta za brzi razvoj cijelog društva (rat između Sjevera i Juga u SAD-u). U ovom slučaju kreativni potencijal sukoba, unatoč žrtvama, premašio je njegove razorne posljedice.
Ali češće su građanski ratovi, nemiri bacili društvo unazad.
3. Nitko ne može predvidjeti što će prevagnuti - kreativni impuls ili destruktivni početak sukoba. To se obično otkrije naknadno. Nemoguće je racionalno izračunati sve posljedice sukoba i njime upravljati u skladu s vlastitim planovima.
Za kompromisno rješenje sukoba potrebne su dvije glavne skupine uvjeta:
1. vrijednosni uvjeti (ako sukobljene strane to smatraju najvišom vrijednošću, prioritet je izbjegavanje akutnih oblika rješavanja sukoba, neprihvatljivost građanski rat, jedinstvo obitelji, itd., tada bez obzira koliko je sukob akutan, on obično može izbjeći oblik koji dovodi do razorne posljedice); prepoznavanje sukoba kao takvog kako bi se mogli voditi pregovori;
2. rad na području prevencije i rješavanja sukoba. Sukob je dio društvenog života, sukobi su neizbježni.Potrebno je razviti postupke koji pomažu u njihovom rješavanju (npr. u nekim obiteljima nije običaj miješati djecu u sukob roditelja, parlamentarni oblik borbe, institucionalizacija sukoba između radnika i poduzetnika – stvaranje sektorskih sindikata).
Faze sukoba:
1. predkonflikt - gomilanje i zaoštravanje proturječja, socijalna napetost (frustracija), nezadovoljstvo, sve veće prijetnje;
2. sukob - oštra neslaganja, otvoreni obračun (štrajkovi, štrajkovi glađu, sabotaže);
3. postkonfliktni - težnja ka normalizaciji, kompromisu, pregovorima, potpunom rješavanju sukoba.
U odnosu na sukob, možete zauzeti stavove:
ignoriranje;
otopina sile (pritisak);
produktivan kompromis
Metode rješavanja društvenih sukoba:
1. razrješenje - završna faza procesa sukoba, provodi se kroz promjenu objektivne situacije, ili psihološkim restrukturiranjem subjektivne slike situacije koja se razvila među zaraćenim stranama. Dopuštenje je moguće:
potpuna - prestanak sukoba na razini vanjske konfrontacije, slika neprijatelja zamijenjena je slikom partnera, stav za borbu zamijenjen je stavom za suradnju;
djelomično - otvoreno konfliktno ponašanje nestaje, ali ostaje unutarnji impuls za nastavkom antagonizma, sputan ili voljom ili strahom od sankcija treće strane;
2. kompromis – ostvarenje interesa međusobni ustupci;
3. pregovori - mehanizam za reguliranje odnosa između društvenih subjekata, koji se temelji na činjenici da istovremeno postoji odnos i razilaženje interesa;
4. izravni dijalog;
5. uporaba sile - moć, zakon, tradicija (kada su stranke sigurne da su u stanju protivniku nametnuti svoju odluku);
6. povlačenje – sposobnost pravovremenog povlačenja znak je visoke kulture konfliktnog ponašanja.
Odnosi utjecaja i moći.
M. Weber je moć definirao kao sposobnost subjekta da nametne svoju volju drugima čak i ako se opiru. Moć je prepoznata kao univerzalno sredstvo razmjene: osoba koja je njome obdarena sposobna je primiti mnoge vrijednosti.
Utjecaj podrazumijeva da jedna osoba uzima u obzir mišljenje druge osobe pri donošenju vlastitih odluka na temelju poštovanja, prepoznavanja zasluga, inteligencije, talenta, a samim tim i priznavanja mišljenja te osobe, ove profesije kao značajne za sebe. Utjecaj je oblik interakcije koji prelazi u moć.
Moć je takva interakcija u kojoj je jedan subjekt u stanju na ovaj ili onaj način izazvati promjene (ustupke) u ponašanju drugih koje su za njega poželjne, čak i u slučajevima kada to ne žele oni koji moraju promijeniti svoje ponašanje. Moć je oblik društvenih interakcija i ujedno alat koji osigurava urednu prirodu tih interakcija. Vlast jamči poštivanje prihvaćenih pravila igre, normi, urednosti djelovanja pojedinaca. Vlast je sredstvo koje sprječava samovolju i anarhiju. U te svrhe, obdaren je pravom ograničavanja slobode djelovanja pojedinih pojedinaca, ima moć prisile. Sociologe zanima problem legitimnosti vlasti (priznavanje njezine legitimnosti), motivi koji tjeraju neke ljude da se pokoravaju drugima.
Glavna stvar nije zašto se ljudi bore za vlast, uživaju u njoj, već zašto se ljudi pokoravaju. Vlast je uvijek dvostrana, s dominacijom volje vladara, interakcijom njezina subjekta i objekta. Nemoguće je bez podvrgavanja objektu. Ako nema te podređenosti, nema ni moći. Poslušnost je također prirodna ljudsko društvo poput vodiča. Spremnost na pokornost ovisi o tome da će očekivani pozitivni učinak usluge koju pruža vladar premašiti troškove koje on ima izvršavajući naredbe vladara.
Na čemu se temelji povjerenje podređenih prema vladaru, u kojoj je mjeri dopušteno miješanje u osobni život? Motivacija za podnošenje je prilično složena. Može postojati i strah od sankcija, dugogodišnja navika poslušnosti.
M. Weber identificirao je tri vrste "legitimnih osnova za dominaciju":
1. karizmatična dominacija – podložnost (emocionalno obožavanje
osoba s posebnim darom utjecaja na ljude.
Proroci, vojni heroji, vođe imaju karizmu);
2. tradicionalna dominacija – podložnost temeljena na uvjerenju da moć
sveto. Ali vladari moraju brinuti i o svojim podređenima.
(tradicionalna je vlast monarha u državi, prenosi
nasljedstvo, moć najstarijeg muškarca u patrijarhalnoj obitelji).
Tradicionalni legitimitet je trajan. Stoga je za s
stabilnosti demokracije, M. Weber je smatrao korisnim očuvati
stoljetne tradicije poštivanja autoriteta.
3. racionalno-pravna dominacija – podređenost na temelju priznanja
legitimitet, valjanost funkcija moći, njihova nužnost. Ova vrsta moći uobičajena je u modernom društvu: ona je u osnovi države, poduzeća i organizacija. Prava i obveze vladara i podređenih uređena su i zaštićena zakonima. U takvoj državi nije podređena osobnost vođe, nego zakoni. Taj je legitimitet karakterističan za demokratske države. Glavni znak pravne legitimnosti je prepoznavanje vladinih naloga kao razumnih, opravdanih, budući da su u skladu sa zakonima, utvrđenim pravilima.
Dakle, bit društva predodređena je onima koji su ostvareni u razne forme(suradnja i rivalstvo, dominacija i podređenost) društvene interakcije koje su građevni materijal ljudske djelatnosti.
1. Kakav su utjecaj imali prirodni i geografski čimbenici na nastanak i razvoj društvenih odnosa?
2. Koji od biološke značajkečovjek odigrao najvažniju ulogu u svom društvenom razvoju?
3. Što je potreba? Koje su sličnosti i razlike između potreba životinja
a osoba?
4. Koji su principi piramide potreba A. Maslowa? Što
njeni nedostaci?
5. Zašto društveno djelovanje smatra jednom od najvažnijih kategorija
sociologija?
6. Kako shvaćate shemu individualnog djelovanja T. Parsonsa?
7. Kakvu ulogu ima motiv u društvenom djelovanju?
8. Što je karakteristično za suradnju i suparništvo?
9. Kako se natjecanje i sukob međusobno razlikuju?
10. Koje su društvene posljedice sukoba?
11. Zašto se moć smatra univerzalnim sredstvom razmjene?
12. Što znači pojam "legitimne vlasti" i koje su njezine vrste?
Književnost:
1. Dobrenkov V.I., Kravchenko A.I. Sociologija u 3 toma M., INFRA-M, 2000.
2. Kravčenko A.I. Sociologija: udžbenik za sveučilišta - M .: Akademski projekt, 2002.
3. Opća sociologija: Udžbenik / Pod opć. izd. prof.A. G. Efendijeva.-M.: INFRA-M, 2002.
4. Osipov G.V. Sociologija. Moskva: Misao, 1996.
5. Smelser N.J. Sociologija. M.: "Feniks", 1994.
6. Sorokin P.A. Čovjek. Civilizacija. Društvo. M., 1992.
7. Sociologija: Osnove opća teorija. Pod, ispod. izd. Osipova G.V.M.: "Misao", 1998.
8. Frolov S.S. Osnove sociologije. M., Gardariki, 1999.
9. Enciklopedijski sociološki rječnik / Pod op. izd. Akademik Ruske akademije znanosti G.V. Osipova.- M.: ISPI RAN, 1995.
Ključni koncepti:
a. društveno djelovanje
b. društvena interakcija
c. društvena povezanost
d. društveni kontakt
f. legitimitet
g. zakonitost
h. suradnja
ja suparništvo
j. društveni sukob
Posvećena je pitanjima prijelaza iz monopola u elektroprivredi u konkurenciju: uzrocima i preduvjetima deregulacije, strukturi i mehanizmima različitih modela veleprodajnih tržišta, ugovorima i upravljanju rizicima, pitanjima cijena i tržišne ravnoteže, metodama razmjene električne energije. trgovina, maloprodajna pitanja tržišta električne energije. Knjiga također daje opće informacije o energetskim sustavima, o ekonomiji tržišta roba i opis najpoznatijih dereguliranih tržišta električne energije u inozemstvu. Knjiga može biti korisna kako stručnjacima koji se bave organizacijom, upravljanjem i regulacijom tržišta električne energije, tako i samim sudionicima na tržištu (proizvođačima, potrošačima, trgovcima). Knjiga također može biti korisna u pripremi specijalista odgovarajućih profila.
Duboko prodiranje u proces određivanja cijena na valutnim tržištima, osiguranje valutnog rizika i dobiti (valutna iznenađenja) iz mjenjačkih poslova (na FOREX tržištu) nemoguće je bez poznavanja mehanizama, primjene metoda i tehnika opisanih u ovoj knjizi. Čitatelj će naučiti o tajnama valutnog mehanizma, o izražavanju vrijednosti jedne novčane jedinice u drugim monetarnim jedinicama i kako se zaštititi od rizika koji proizlaze iz takvih aktivnosti, dobit će dosljedno i potpuno razumijevanje najsofisticiranijeg poslovanja s valutama. strategije, o valutnom prekrivanju u njegovim pasivnim i aktivnim oblicima i naučite kako koristiti ove tehnike u svoju korist. Ova je knjiga namijenjena širokoj publici. Njegovi će čitatelji uključivati menadžere valutnih preklapanja, članove šire industrije upravljanja ulaganjima, investicijske savjetnike i aktuare, upravitelje mirovinskih fondova koji su pametniji za ulaganja, odjele upravljanja...
Uprava najvećeg svjetskog lanca maloprodajnih trgovina, Wal-Mart, otvoreno objavljuje planove za ulazak na istočnoeuropsko tržište i aktivno registrira svoje robne marke u Rusiji. Nadmašivši naftne kompanije i druga poduzeća s visokom maržom na ljestvici časopisa Forbs, Wal-Mart je postao mjerilo u maloprodajnoj industriji. Iskustvo ove tvrtke proučavaju diljem svijeta, kako dobavljači tako i voditelji maloprodajnih objekata. Kako je Wal-Mart uspio postići impresivan uspjeh u kratkom vremenu? Što konkurenti moraju znati o vodećem svjetskom trgovcu na malo kako bi ostali konkurentni? Odgovore na ova i mnoga druga pitanja možete pronaći na stranicama novog izdanja. Tijekom svog vremena pod vodstvom Sama Waltona, autor knjige pažljivo je proučavao stil upravljanja izvršnog direktora tvrtke i članova njegovog tima. Proučavajući Wal-Mart iznutra, Michael Bergdahl pružio je neovisan i nepristran pogled na strategiju i viziju tvrtke.
Sadašnjost tutorial je prva publikacija izgrađena na načelu usklađenosti carinjenja i određivanja carinske vrijednosti s metodama WTO-a i pravilima i propisima GATT-a. Detaljno se razmatraju pojmovi troška robe i cijene vanjskotrgovinske transakcije, carinska vrijednost, njezina struktura i tehnologija oblikovanja. Po prvi put u obrazovnoj literaturi posebna pozornost posvećena je organizacijskim i ekonomskim aspektima pripreme vanjskotrgovinske transakcije, načelima određivanja cijena robe u stranim proizvodnim tvrtkama. daju se praktične savjete o obračunu cijene robe koja sudjeluje u vanjskotrgovinskom poslu, te o izradi potrebne dokumentacije. Na kraju priručnika data je didaktička radionica o utvrđivanju carinske vrijednosti i carinjenju robe. Namijenjeno studentima, diplomantima i sveučilišnim profesorima; voditelji i stručnjaci poduzeća sudionika vanjske gospodarske djelatnosti, voditelji i zaposlenici carinskih tijela.
Ovaj priručnik pruža informacije o sustavu cijena i procijenjenom racioniranju u građevinarstvu. Istaknuta je problematika izrade proračunske dokumentacije, utvrđivanja cijene izgradnje u sklopu predprojektnih studija. Glavne odredbe rada korištene su u izvođenju istraživačkih radova prema sporazumu s Gosstroyem Rusije, što je rezultiralo MDS 81-35.2004 "Metode za određivanje procijenjenih troškova građevinskih proizvoda na teritoriju Ruska Federacija". Dizajniran za studente građevine i ekonomske specijalnosti, kao i administrativno i rukovodno osoblje te inženjersko-tehnički radnici građevinskih organizacija.
Ova je knjiga prva opsežna studija u domaćoj literaturi o problematici strukturiranja i određivanja cijena plasmana ruskih tvrtki na međunarodnom tržištu kapitala. Koja je optimalna struktura plasmana? Na kojoj razini treba postaviti raspon cijena i cijenu plasmana? Koja je dinamika kotiranja nakon plasmana norma? Ova knjiga čitatelju pruža jedinstvenu priliku da dobije nepristrane odgovore na navedena, ali i mnoga druga važna pitanja. Njegov autor, predstavnik industrije investicijskog bankarstva, proveo je kritičku analizu ogromne količine informacija (uključujući tajne podatke), čiji su rezultati sada dostupni širokom krugu čitatelja. Za vlasnike i direktore tvrtki, financijske i pravne savjetnike, sve zainteresirane za plasmane na tržištu dioničkog kapitala.
Upute korak po korak dalje jednostavni primjeri pomoći će vam da naučite tehnike i metode rada s programom "1C: Upravljanje trgovinom 8.2", naučite kako riješiti pitanja cijena i marketinga, voditi evidenciju veleprodajne i maloprodajne trgovine, skladišnog računovodstva, planirati i obračunavati financije poduzeća, kao kao i generirati izvješća. Publikacija će biti izuzetno korisna vlasnicima i stručnjacima trgovačkih poduzeća (menadžeri, računovođe), implementirajući i svladavajući Najnovija verzija programi 1C 8.2.
Netradicionalni načini upravljanja preferencijama potrošača (nečuveno, intriga, kampanje vođene događajima itd.) analiziraju se s aspekta "fizioloških" mehanizama; dano je puno nestandardnih kreativnih rješenja u području stvaranja uzbuđenja. Za studente, nastavnike ekonomska sveučilišta, kao i svi oni koje zanimaju marketinški problemi.
Tradicionalno upravljanje projektima fokusirano je na vlastite probleme i ne može odgovoriti na stalne brze promjene u današnjem poslovanju. Knjiga je okrenuta budućnosti. Svi dionici ravnopravno su uključeni u upravljanje projektom od početka do kraja. Autor opisuje fleksibilan kontinuirani proces upravljanja, koji obuhvaća razvoj projekta i njegovu podršku. Rob Thomsett, jedan od najvećih svjetskih konzultanata za upravljanje projektima, nudi metode upravljanja projektima korak po korak: U knjizi ćete pronaći: - Prioritete upravljanja projektima: ljudi, odnosi, režijski troškovi; - 11 potpuno novih pravila koja jamče opstanak voditelja projekta; - Najnoviji ekstremni alati za upravljanje projektima; - "Otvoreno planiranje" i prevladavajuća uloga partnera - ključ uspješnog upravljanja projektima; - Nova metrika za ekstremno upravljanje projektima i metode kontrole; - Monstruozni tehnički detalji više nisu potrebni...
