Усі ми істоти соціальні, і без спілкування не минає жодного дня. Саме від знання того, як спілкуватися з людьми, від уміння правильно вести розмову та залежить рівень людських відносин, можливість досягнення цілей.

Є категорія людей, які ставлять на собі тавро невдахи, пояснюючи це такою фразою: "Я не можу спілкуватися з людьми". З одного боку, це може відбуватися через особливості характеру індивідуума. Сором'язливість, зайва скромність, завищені вимоги до себе роблять людину невпевненою, замкненою. А оточуючі, не вміючи зрозуміти внутрішніх причин такої поведінки, вважають зарозумілою, приписують найчастіше такі негативні якості, яких у людини немає і близько.

Звісно, ​​таким громадянам найкраще поспілкуватися із психологом, позайматися у спеціальних групах серед подібних до нього. Навчившись цінувати себе, приймати своє «я» таким, яким він є, перестати мучитися і мучити себе, принижуючи свою оцінку в суспільстві, людина поступово стане цілком адекватною особистістю.

Хоча іноді переродження відбувається без участі психологів. Адже кожна людина приховано знає, як спілкуватися з людьми, але не може перебороти себе. Але раптом поруч із замкнутим індивідуумом виявиться справжній друг, який допоможе розкритися особистості. кращого боку.

А про велику допомагаючу розквіту самому затюканому підлітку, показати своїй обраниці чи коханому свій у всій піднесеній красі його навіть написано безліч художніх творів, складено масу пісень, знято величезну кількість фільмів

Але часто нерозуміння виникає в людському середовищі лише через те, що дехто не знає, як розмовляти з людьми, які оточують його. Спілкування з діловим партнером не може відбуватися у розв'язній манері, з близькими людьми не розмовляють в офіційному тоні, а між чоловіком та жінкою на стадії флірту взагалі відбувається складна психологічна дуель. Встановлення та розвиток будь-яких відносин залежить від рівня вашої здатності до спілкування.

Перше враження складається вже з перших слів. Якщо людина неспроможна чітко сформулювати свої думки, для зв'язки вживає нецензурщину, а паузи у промові заповнює звуками «ну-у-у», «е-е-м», йому у культурному суспільстві заявити себе проблематично. Для вираження думки необхідно поповнювати словниковий запасі це досягається читанням літератури. Можна відвідувати лекції та тренінги, але елементарну грамотність ніщо так не підвищує, як читання.

Дуже важливо відразу вибрати правильний стиль, визначити який набір слів прийнятний у цьому колі спілкування. У робочій обстановцівживається своя термінологія, на побаченні, наприклад, неологізми «золотусик» і «котопусик» будуть правильно зрозумілі і гідно оцінені. Стиль розмови одразу покаже ваше ставлення до співрозмовника. Тому якщо виникла скрута у виборі стилю в незнайомій обстановці, варто дотримуватися нейтрально-доброзичливого тону, насамперед привітати оточуючих, користуватися стандартними фразами.

Так як спілкуватися з людьми у незнайомому колективі досить складно, то можна дати певні поради тому, хто опиниться у подібній ситуації. Наприклад, можна подумки дома співрозмовника чи подивитися ситуацію з боку поглядом стороннього.

Другою порадою того, як спілкуватися з людьми, буде покликання бути максимально стриманою, але поважною. Ніхто нормально не сприймає кричущої людини або розмовляє повз співрозмовника. Які емоції не вирують усередині, при спілкуванні не можна їх обрушувати на оточуючих. Як часто ми стримано реагуємо на хамство продавця або водія і говоримо образливі гидоти найближчим людям, а потім дивуємося - куди пішло кохання.

Темп промови теж важливий під час спілкування і багато в чому залежить від конкретної ситуації. З дітьми чи іноземцями говорять не поспішаючи, вживаючи прості слова, інакше просто не зрозуміють. щоб донести свої думки слухачам, потрібен спокійний ритм, з чіткою розбивкою на окремі тези.

Для відпрацювання цієї навички можна потренуватися в такий спосіб - крокуючи промовляти одне слово за крок. Не забувайте про доброзичливість і Як би ви не намагалися застосовувати відпрацьовані навички спілкування, злісний погляд або несподівана підколка може відштовхнути будь-якого співрозмовника і навіть зруйнувати стосунки.

Кожен із нас стикався з необхідністю вести переговори, ділову розмову, або просто спілкуватися з "потрібною" людиною. Мета розмови - схилити співрозмовника до своєї точки зору, завоювати його розташування, досягти поставленого завдання. А, можливо, Ви просто хочете йому сподобається, так, про всяк випадок! Запорука успіху будь-якої розмови – "правильний" співрозмовник. Причому достатньо одного правильного, наприклад, Вас. Бажаєте стати таким?

Хто володіє інформацією, той володіє світом

Якщо результат розмови важливо для Вас, і є час підготуватисяЗберіть інформацію про співрозмовника. Насамперед Вас мають цікавити його захоплення. Коли з людиною говориш про те, що їй цікаво, вона сама з полюванням та ентузіазмом залучається до розмови. Ваше завдання лише слухати, підтакувати та інколи ставити запитання. Якщо не вдалося дізнатися про захоплення співрозмовника заздалегідь - прислухайтеся, про що він говорить у перші хвилини розмови, що його хвилює. Зачепиться за його думку і продовжуйте розгортати тему. Тільки ніколи не торкайтеся політики та релігії! Чопорні англійці за дотримання правил етикету завжди оминають саме ці теми, оскільки вони конфліктні. А при конфлікті конструктивного діалогу не вийде, і Ви одразу у програші.

Спостерігайте за близькою людиною. Наприклад, з яким натхненнямрозповідає тато про початок своєї кар'єри, як його ще зовсім молодого призначили начальником виробничого відділу, звичайно ж, за особливі заслуги! До речі, якщо не знаєте, чим зацікавити співрозмовника, спитайте про його роботу. Більшість людей пишаються своїми успіхами на службі або в бізнесі і вважають свою кар'єру однією з найдивовижніших.

Якщо Ви зуміли зачепити людину за її інтерес, вважайте, що перевагавже отримано. Головне тепер - не прогаяти жар-птах і правильно довести справу до кінця.

Менше кажіть, більше слухайте

Людині важливо, щоб її вислухали. Не перебивайте, дайте сказати співрозмовнику все, що хоче. Якщо хочете опанувати мистецтво, навчитеся забувати про себе та думати про інтереси опонента. Слухайте уважно, кивайте на знак схвалення, дивіться на обличчя, висловлюйте інтерес. Дейл Карнегі у своїх книгах акцентує увагу на тому, що насправді Ви не цікавите людей, їх цікавлять тільки вони самі. Не намагайтеся сподобатися, говорячи про себе. Це найнеправильніший шлях. Ви мимоволі сподобаєтеся, якщо навчитеся уважно слухати розповіді інших.

Головний той, хто ставить запитання

А що робити, якщо співрозмовникпопався небалакучий? Доведеться брати ініціативу до своїх рук! Тільки відразу згадайте попереднє правило "Менше говори, більше слухай", і … починайте ставити запитання. Ваше завдання – розговорити людину. Питання має бути розгорнутим, щоб на нього не можна було відповісти односкладне "так-ні". "Ви любите подорожувати?" - погане питання. "Я дивлюся, Ви любите подорожувати! У яких країнах удалося побувати?" - вже краще. З відповіді можна зрозуміти, як далі вести діалог. З таким підходом до розмови, Ви отримуєте додаткову перевагу - контролюєте хід розмови і можете плавно підвести його до питання, що Вас цікавить.

Гра "Передай іншому"

Спілкування, звичайно, річ двостороння. Не цікаво розмовляти з мовчуном. Тому питайте, вставляйте у розмову свої репліки, і відразу передавайте іншому можливість висловити свою думку на цю тему. Якщо Ви звернули увагу, що співрозмовник любитель солодкого, підтримайте його: "О, я теж обожнюю тістечка! Особливо смачні їх готують у маленькій кав'ярні біля кінотеатру! Ви де зазвичай п'єте каву?" Ви коротко розповіли про свої смаки, передали хід, і далі можна послухати розповідь про улюблені кав'ярні Вашого товариша.

Згода та протиріччя

Приємно, коли з Вами згодні і підтримують? А коли суперечать і сперечаються? Не дуже ... Незгода зі співрозмовником часто веде до . Виключіть фрази типу: "А ось тут я з Вами не згоден", або "Тут я готовий посперечатися". Ви ж хочете справити враження приємного співрозмовника і домогтися собі чогось потрібного? Тоді щиро погоджуйтесь вголос і залишайтеся при своїй думці для себе.

Найпростіше з НЛП: підстроювання та правило трьох "так"

Зараз дуже модно застосовуватинейро-лінгвістичне програмування (НЛП) Спробуйте деякі прийоми. Найлегше - підстроювання. Непомітно для співрозмовника прийміть таку саму позу, як і він, користуйтеся схожими жестами. Тільки не перестарайтеся, щоб це не виглядало, як пародія. Підстроювання має бути природним і непомітним. Люди люблять тих, хто схожий на них.

Приспати пильність співрозмовникаможна за допомогою згоди, що повторюється. Поставте питання, з яким він однозначно погодиться: "Такий приємний аромат! Це Ваша туалетна вода так чудово пахне?" Потім слідує друге питання з однозначним змістом згоди, а третє Ви можете задати будь-яке, яке безпосередньо Вас цікавить: "На Вашу думку, я хороший працівник?". Настане третя відповідь "так", за інерцією підсвідомість продовжить погоджуватися. Ось Ви вже майже вирішили своє питання.

Успіхне приходить сам. Удача не біжить за лінивим. Практикуйтесь! Тренуйтеся на докучливому сусіді, на бабусі біля під'їзду, на найкращій подрузі. Тоді, озброєний знаннями та досвідом, легко завоюєте титул приємного співрозмовника. А може, отримаєте збільшення до зарплати, правильно слухаючи, як начальник любить ходити на рибалку!

Переговори – найважливіша частина будь-якого ділового партнерства. Від якості проведених переговорів багато в чому залежить подальша робота з клієнтом чи постачальником, і саме на цьому етапі визначаються основні умови співробітництва.

З психологічної точкизору кожен із нас – унікальна особистість. У нас є своя життєва позиція, погляди та переваги. Те саме стосується і людини, як контрагента в процесі угоди. Директор, менеджер, фінансист та інші посадові особи репрезентують конкретну фірму, якій потрібні конкретні умови. Приватного клієнта, у свою чергу, цікавить певний товар у певній кількості. Людям, з якими ви будете вести переговори, потрібна конкретика – це важливо. Але поряд із нею існують стандартні прийоми ведення переговорів. Їх можна розглядати, як якийсь шаблон, у значенні цього слова. Ці правила сформовані на основі таких факторів, як ділова етика та психоаналіз, тому їх ефективність навряд чи варто ставити під сумнів.

Отже, правила успішних переговорів включають такі пункти:

1. Підготовка.Ви повинні чітко розуміти мету переговорів ще до їхнього безпосереднього початку. В ідеалі розбити цю мету на три пункти: запланований результат, прийнятний та небажаний. Для кожного з них необхідно мати власну стратегію поведінки, яка ведеться ще до того, як результат буде досягнутий. Припустимо, ви бачите, що йдеться не в те русло, і ви не можете прийти до спільного знаменника з співрозмовником. Скористайтеся прийомами, які дозволять вийти із ситуації.
2. Подання.На початку розмови дайте партнеру чітко зрозуміти, хто ви, від якої компанії ви дієте та з якою метою запросили його на цю бесіду. Це допоможе уникнути багатьох питань надалі. Неформальний відступ має сенс, якщо ви справді вмієте спілкуватися на абстрактні теми. Якщо ж розмова «про погоду» робиться остільки оскільки, нещиро, вона лише на шкоду, т.к. стане марною тратою часу. Якого у багатьох ділових людей просто не вистачає. Краще переходити одразу до суті.
3. Порозуміння.Безумовно, у процесі переговорів ви повинні відстоювати передусім свої інтереси. Але не зайвим буде подивитись на розмову з боку співрозмовника. Це допоможе вам краще зрозуміти, які плюси своєї пропозиції ви можете підкреслити. Вмійте слухати та чути чужу позицію.
4. Антураж та зовнішній вигляд (для «живих» переговорів).Подбайте про те, щоб переговори проходили у відповідному місці, там, де ніхто не заважатиме вам. Якщо це офіс, його обстановка має налаштовувати на діловий лад. Зачиніть двері (але не зачиняйте) і подбайте про те, щоб вам ніхто не заважав. Якщо це кафе, спробуйте підібрати затишний заклад. Не запрошуйте брати участь у переговорах осіб, присутність яких на них необов'язкова. Контролюйте час переговорів, не затягуйте їх, але й не дивіться на годинник кожні 5 хвилин, це ознака поганого тону та вашої недостатньої зацікавленості в угоді. Що стосується зовнішнього вигляду – в ньому має бути акуратність. Ви проводите ділову зустріч і маєте виглядати відповідно.

Заради справедливості, варто зазначити, що за цим пунктом все суто індивідуальне. Нерідко люди, просуваючи свій товар чи послугу, створюють собі такий зовнішній вигляд, щоб їх співрозмовник спочатку не може зрозуміти, з ким він взагалі веде розмову. Це дає можливість грати першу скрипку саме у плані ділового спілкування, Поки інша сторона приділяє час вивченню тебе, як особистості. Але тут на тоненького. Важливо переборщити, т.к. зайва експресивність у стилі може дати і докорінно зворотний результат – людина спочатку не побачить у вас серйозно налаштованого партнера.

1. Позитивний характер розмови.І ви, і ваш співрозмовник, зацікавлені у взаємовигідній співпраці. Адже це добре, чи не так? Демонструйте свій позитивний настрій. Але не за допомогою «чергової» посмішки чи підлабузництва, а так, щоб емоції були щирими. Розповідайте про перспективи співпраці з почуттям, блиском в очах. Якщо ви не кривите душею, підтримувати такий тон буде дуже просто. Але при цьому тримайте дистанцію. Можливо, у майбутньому ви та співрозмовник станете найкращими друзями, але зараз ви – представники різних ділових сторін, кожна з яких відстоює свої інтереси.
2. Однозначність.Якщо йдеться про фінансове партнерство, умови оплати товару тощо. моментів потрібно, щоб усі вони були чітко обумовлені, а потім прописані в договорі і не піддавалися подвійному трактуванню. Підписувати документ, звичайно, відразу не варто. Чому див. примітку над цим пунктом.
3. Головне – деталі.Чи не зрозуміли, що означала та чи інша фраза з вуст партнера? Не полінуйтеся поставити йому запитання. Сумніви, невпевненість тощо. почуття необхідно або підтверджувати, або розвіювати. Уточнюючі питання у цьому випадку – найкращий спосіб.
4. Дотримуйтесь балансу.Між «добрим та злим поліцейським». Ще один важливий фактор, як вести переговори про співпрацю. Тут, як і в бою, сильним є не той, хто атакує, а той, хто тримає удар. Свої позиції необхідно відстоювати не за рахунок відмов, суперечок та іншого негативу. Важливо продемонструвати професіоналізм. І тоді партнер лояльніше ставитиметься до запропонованих вами умов.
5. Тримайте слово.Якщо ми перевіряємо партнера на чесність і порядність, можна бути впевненими, що він зробить те саме. Обіцяйте лише те, що можете гарантувати. Дотримуйтесь обіцянок. Точніше, навіть не обіцянки, а обов'язки згідно з майбутнім договором. Інакше на вас чекатиме вже не лише моральна, а й адміністративна (а часом і кримінальна відповідальність). Плюс до всього, це ваша репутація. Не дозвольте їй постраждати.
6. Грамотне завершення розмови.За фактом переговорів сторони мають дійти спільного результату. Це може бути компроміс, попередня домовленість, іноді – категорична незгода сторін одна з одною. Але не можна залишати переговори незавершеними. Навіть якщо вони були лише одним з етапів, після якого на вас чекають інші зустрічі, розмови чи листування. Ставтеся до них, як до прочитаного розділу, з якого необхідно зробити висновок. І, природно, дотримуйтесь елементарної ввічливості. Потисніть людині руку (якщо це чоловік), посміхніться дамі, побажайте гарного дня. Робіть це незалежно від результату розмови.

ВАЖЛИВО! Підсумок переговорів – не означає прийняте рішення. Вердикт про співпрацю потрібно приймати, лише обміркувавши у спокійній обстановці, обговоривши зі своїми колегами все те, про що ви спілкувалися у процесі переговорів. Особливо якщо співрозмовник пропонував вам варіанти співробітництва, про які ви раніше не замислювалися. Вам необхідно ретельно проаналізувати цю пропозицію, зрозуміти, чи влаштовують вас озвучені умови. Можливо, варто пошукати підводне каміння. Для того, щоб було простіше розібратися, ведіть записи під час переговорів. Якщо ж погодитися на угоду під час самої розмови, можна стати жертвою особистості з сильною харизмою, за рахунок якої ви будете спантеличені.

Як вести переговори із клієнтом?

Вищеописані рекомендації належали до переговорів загалом. Тепер давайте розглянемо кілька тез щодо того, якої лінії дотримуватися при спілкуванні з людиною, якій ви хочете щось продати. Не має значення – це оптовий закупник або роздрібний клієнт. Для нас він насамперед – покупець.

1. Дізнайтесь, що потрібно клієнту.Який товар, у якому обсязі, для яких цілей (пам'ятаємо про конкретику). Отримавши дані, дайте людині зрозуміти, що ви можете реалізувати його запити.
2. Опишіть переваги товару.Бажано із цифрами. На скільки компонентів багатший його склад, до скільки разів цей засіб допоможе заощадити і т.п. Це дозволить вам обґрунтувати ціну, яку ви хочете отримати за товар.

ВАЖЛИВО! Усі переваги ви повинні розуміти передусім самі. Тільки тоді ви зможете їх обґрунтувати та донести до покупця.

1. Якщо ціна не влаштовує клієнта, не скаржтесяна те, що така вартість обумовлена ​​витратами на виробництво, логістику та інші статті видатків. Покупця це не цікавить. Краще ще раз наголосіть, які вигоди він отримує від придбання. Бажано – фінансові. Якщо такі є, людина з радістю заплатить вам разово, щоб заощадити надалі. В окремих випадках можна запропонувати знижку та спеціальні умови. Які саме – заздалегідь прорахуйте, як і розмір знижок.

Серед пільг може бути:

• безкоштовна доставка для придбання певного обсягу;
• можливість придбання товару на виплат;
• додаткові бонуси (3 товари за ціною 2-х тощо).

Варіантів маса, головне, щоб вони були економічно доцільні для вас. Якщо покупець вимагає нереальну знижку, не бійтеся відмовити йому. При цьому обґрунтуйте свою відмову, скажіть, що такі умови для вас просто нерентабельні. І запропонуйте альтернативу.

ПОРАДА:Приклади успішних переговорів демонструють актуальність порівнянь під час озвучування ціни. "Ця книга коштує, як 10 чашок кави", "Місячний платіж за автомобіль дорівнює трьом вечерям в ресторані" і т.п.

Головне – не починайте розмову із вартості. Спочатку ознайомте покупця з товаром (або загальним асортиментом), перерахуйте його плюси, а потім чемно, але впевнено озвучте ціну. Впевненість – важливий момент. Якщо клієнт бачить, що ви вагаєтесь, він точно почне торгуватися. Вимовляйте цифру так само впевнено, як і своє ім'я. При торгівлі, якщо вона все-таки має місце, використовуйте те, про що сказано на початку цього пункту. Але не поспішайте робити знижку, якщо клієнт говорить про те, «як це дорого». Можливо, він просто чекає, що ви вкотре перерахуєте йому, чому товар коштує саме стільки, скільки ви за нього хочете.

1. Не впадай у відчай, якщо людина відмовилася від покупки Можливо, йому просто потрібно почекати до зарплати або дізнатися про умови і ціни ваших конкурентів (особливо актуально для оптових клієнтів). Залишіть свої контакти і ввічливо скажіть, що у разі чого завжди будете раді співпраці.

Важкий клієнт – хто він такий?

Так, існує така окрема категорія покупців. Їх багато хто не любить, але саме ці люди допомагають продавцям зрозуміти слабкі сторони свого бізнесу. Вони є певним викликом, який необхідно прийняти, і перешкодою, яку необхідно обійти. При цьому самі ці клієнти поділяються на:

• грубіянів;

При спілкуванні із такими людьми головне не піддаватися на провокації. Дотримуйтесь спокою та впевненості. Грубість означає відсутність інших аргументів, і коли людина зрозуміє, що криками та звинуваченнями вас не пройняти, вона відступить сама. І весь його негатив залишиться за нього. А можливо, це просто емоції, яким потрібно не заважати вихлюпнутись. Якщо людина незадоволена ціною, зовнішнім виглядом товару – погодьтеся з нею, використовуючи мовні обороти на кшталт «Так, ви, безумовно, маєте рацію, але дозволю собі уточнити…». І далі, незважаючи на емоції, постарайтеся допомогти йому.

• сором'язливих та нерішучих людей;

Така людина, як правило, не впевнена у собі і у своєму виборі. Його переслідують сумніви, які вам потрібно нівелювати. Підтримуйте його, розширюйте або навпаки звужуйте список варіантів для покупки. Тут подвійно важливо наголосити на всіх плюсах товару. Якщо людина хоче порадитися з дружиною чи начальством, запропонуйте свою допомогу у цьому питанні.

• «розумників»

Клієнт хоче продемонструвати, що він знає ваш товар краще ніж ви самі. Що ж, у цьому випадку можна зіграти у його гру. Покажіть, як ви захоплюєтеся його компетентністю, не використовуйте різких заперечень, якщо він критикує товар, лише пропонуйте альтернативні аргументи. Тут головне знайти компроміс. А здорова дискусія завжди йде на користь обом сторонам.

Як вести переговори телефоном?

Для початку уточнимо – будь-яка серйозна угода потребує особистої зустрічі. Успішні телефонні переговори – лише один із етапів співпраці. Але цей етап дуже важливий. Поговоримо про нього.

Клієнт дзвонить першим

Це вже означає, що він має питання, яке потрібно вирішити. Людина знайшла ваші контакти, набрала номер, дочекалася відповіді. Тут ваше завдання – ввічливо привітати його, представитися, дізнатися про проблему. Це дасть заряд певній довірі, коли клієнт розумітиме, що на іншому кінці дроту теж сидить жива людина, а робот-менеджер. Не обдуріть його очікувань. Але при цьому і дайте можливість переконатися у вашому професіоналізмі, оскільки той, хто телефонує далеко не завжди, є експертом у галузі товарів або послуг, заради яких він вам, власне, зателефонував. Дізнавшись про його переваги, чітко та лаконічно озвучте їх своїми словами та дайте можливість клієнту погодитися з вами. А потім зробіть пропозицію та домовтеся про зустріч.

Першим дзвоніть ви

У цьому випадку першочергове завдання – дізнатися, чи має людина час на розмову. Якщо ні, запитайте, коли можна передзвонити, оскільки зараз зайнятий співрозмовник якщо і не покладе трубку, то навряд чи приділить достатньо уваги вашій пропозиції.

Решта скрипту спілкування з клієнтом виглядає стандартно:

• Уявляєтеся;
• Дізнаєтеся про потреби співрозмовника, уточнюєте їх у разі потреби;
• Робите пропозицію;
• Домовляєтесь про зустріч.

Окремі нюанси підбираються для кожної конкретної сфери.

Якщо ваш товар чи послуга розраховані на представників бізнесу, а не корпоративних клієнтів, дізнайтеся у співрозмовника, хто у компанії уповноважений відповідати на пропозиції за типом ваших та зв'яжіться з цією людиною. І далі дійте за накатаною схемою: визначення проблеми – ваш варіант її вирішення – цінові питання – підтвердження зацікавленості. І використовуйте необхідні маркетингові ходи – давайте інформацію про знижки та інші вигідні умови.

Насправді ведення таке телефонних переговорів виглядає так (приклад):

– Доброго дня, мене звуть…, я представник компанії…, ми займаємося продажем канцелярських виробів. Чи маєте ви час для розмови?
- Так, слухаю вас.
– Скажіть, чи ви користуєтеся бланками для друку податкових документів?
- Так, користуємося.
- Тобто для вас актуальна купівля таких документів?
- Так, мабуть, а що ви хочете запропонувати?
– Наша компанія буде зацікавлена ​​у співпраці з постачання таких бланків для вас. Ми готові обговорювати індивідуальну цінову політику та умови співпраці.

Далі розмова підесам по собі, якщо людині дійсно цікава ваша пропозиція. У разі відмови спробуйте дізнатися його причину та запропонувати альтернативний варіант співпраці. Не соромтеся ставити запитання та розташовувати співрозмовника до зворотнього зв'язку. Тільки так ви зможете збудувати конструктивний діалог.

Спілкування – найбільший дар, який дано нам природою і при правильному підході може зробити наше життя чудовим. Стародавні римляни звели вміння вести діалог у розряд мистецтва. У наш час комунікативні вміння безпосередньо пов'язані з успіхом у бізнесі та у всіх інших сферах життя.

Специфічні особливості сучасності дещо відрізняються від часів давніх цивілізацій. Але деякі прості методичні поради дозволять вам засвоїти успішну побудову будь-якого виду бесіди, чи то ділового, чи побутового діалогу. Дотримуючись цих правил, ви прихилите до себе співрозмовника, роблячи розмову продуктивною і приємною в усіх відношеннях.

Емоційна складова спілкування

Люди – не машини. І пересічний обмін інформацією не є повноцінним спілкуванням у людському суспільстві. Інформація у взаємодії з емоційною складовою є людським спілкуванням.

Важливо!

Психологічний аналіз майбутніх співрозмовників – найважливіша складова успіху у майбутній розмові

Виходячи з цього, підготовка до діалогу передбачає загальні уявленняпро психологічний типмайбутнього співрозмовника для продуктивного емоційного впливу на нього з вашого боку. З іншого боку, ви знатимете, чого очікувати від партнера з діалогу. Допоможе у розмові знання про інтереси іншої сторони. Зачепивши цю тему, ви зацікавите людину, а, вибираючи тональність і стилістичну манеру мови, зробите розмову взаємною і плідною.

Правильний баланс між розповіддю та слуханням

Вирішення цього питання безпосередньо впливає на успіх чи провал у розмові. Якщо співрозмовник надмірно наполегливий у розмові і викидає на вас величезну кількість інформації, не потрібно виставляти емоційний бар'єр (і тим більше вираз обличчя показувати негативне ставлення до того, що відбувається).

Важливо!

Правильне співвідношення інформації, що видається та одержується в розмові – запорука контролю діалогу

Зверніть увагу намір іншої сторони таким чином увійти з вами в тісний комунікативний контакт. Буває й ситуація кардинально протилежна. Млява реакція співрозмовника на вашу комунікативну активність. У такому разі стримайте ваш інформаційний бум і надайте співрозмовнику за допомогою навідних питань висловлювати свою точку зору на теми, що піднімаються. Таким чином, керуйте процесом розмови, надаючи йому потрібний напрямок.

Використання у розмові особистісних переживань співрозмовника

Ваш співрозмовник – звичайна людина, якій притаманні життєві проблеми та внутрішні переживання. Уважне спостереження за поведінковими моментами під час комунікативної діяльностідозволить вносити необхідні корективи до розмови. Вираз очей, міміка, тон голосу підкаже вам які проблеми переживає ваш співрозмовник.

М'яко поцікавтеся про причини переживань із проявом участі. Якщо у житті у вас були схожі проблеми, це зблизить вас із співрозмовником і допоможе знайти порозуміння у розмові.

Тут необхідно бути уважним, оскільки зайве нагадування про неприємні ситуації у житті може негативно позначитися на емоційному настрої вашого партнера з комунікації. У такому разі необхідно припинити обговорення даної теми і перейти на нейтральну, щоб уникнути дратівливості у співрозмовника і переосмислити причини прояву у нього негативних емоцій.

Застосування різноманітності прийомів ведення розмови

Правильне вираження особи залежно від різних етапів ведення розмови є важливою деталлю комунікаційних дій. Це допоможе вам висловити співрозмовнику свою зацікавленість у вигляді форми лінії губ чи кивання голови, висловлюючи співпереживання чи погоджуючись зі сказаним.

Порада

Зверніть увагу жестам там, де вони будуть доречними, для надання позитивної емоційності. Можна непомітно повторювати самі рухи, як і співрозмовник. Це підсвідомо розташовуватиме його до вас (тут важливо не перегнути палицю, щоб це не виглядало як знущання).

Як правильно спілкуватися з людьми та розвинути навички спілкування

Висновок:

Підготуючись до розмови, проведіть аналіз психологічного портретамайбутнього співрозмовника контролю розмови з допомогою емоційної складової. Слухання та оповідання мають перебувати у правильному співвідношенні. Використовуйте у діалозі життєві проблемні ситуаціїспіврозмовника, підбадьорюючи і даючи практичні порадищодо їх вирішення зі своєї практики. Використовуйте міміку та жестикуляцію для емоційного посилення вашої залученості до розмови.

Прийоми ефективного спілкування

Як правильно вести розмову

Тест. Як ви спілкуєтеся з оточуючими?

Порозуміння - річ дуже тонка, і тут важливо не лише вести діалог, а й уміти вислухати співрозмовника. Як не парадоксально, це дано не кожному, але за бажання спілкування можна навчитися. Хочете дізнатися, чи вмієте ви знайти спільну мовуз оточуючими? Пройдіть тест.

Ганна Зайцева

Мистецтво підтримати розмову може стати в нагоді в найнесподіваніших ситуаціях. При першому знайомстві, на світській вечірці, на співбесіді і навіть ділових переговорах, які відбуваються у неформальній обстановці. Здавалося б, що може бути простіше, ніж балакати про всяку нісенітницю. Але багатьох із нас чомусь саме це просте заняття вкидає у справжній ступор. І поки ми ціпеніємо, незручно мовчимо, судомно вигадуємо кумедні жарти, всю увагу до себе привертають ті, хто тримається в легкій і невимушеній манері. Як навчитися вести світську бесіду?

1. Розслабтеся

Пам'ятайте, як у кіно, коли головний геройу хвилюючій обстановці починає незграбно складати руки, судомно закидати ногу на ногу, поправляти волосся або прибирати невидимі ворсинки з піджака, намагаючись усім своїм виглядом показати, що він абсолютно розслаблений. Щоб не стати королем таких комедій, навчіться розслаблятися по-справжньому. Одним допомагає пара глибоких вдихів, іншим – пара келихів вина. Ось тільки з останнім засобом краще не перестаратися.

2. Лиха біда початок

З чого почати? Не про погоду ж говорити... Хоча у звички говорити з незнайомими людьмипро погоду є цілком розумне пояснення. Психологи кажуть, що розпочинати розмову найпростіше з нейтральних тем, пов'язаних із навколишньою дійсністю. А це зазвичай – погода чи місце, де проводиться захід. Огляньтеся на всі боки, прокоментуйте інтер'єр, музику, що звучить, а можливо навіть когось із гостей, хто особливо привертає до себе загальну увагу.

3. Тримайте дистанцію

Час згадати шкільні урокиетики. Перший контакт повинен встановлюватись очима. У кожної людини є особиста зона, в яку незнайомцю краще не вторгатися. Під час розмови тримайтеся від співрозмовника приблизно на відстані руки. І краще утриматися від дотиків, схвальних поплескування по плечу та інших вторгнень в особистий простір, які ви можете дозволити собі у спілкуванні з друзями та близькими.

4. Домашнє завдання

Ну що ж, погоду та чудовий вечір у ліловому заході сонця обговорили, що ж далі? Часто люди застряють на початковій стадії розмови. Якщо ніхто не може розвинути діалог далі, починаються незграбні довгі паузи, в хід йдуть несмішні жарти, але вони становище лише посилюють. Про що говорити потім після погоди? До цього етапу варто заздалегідь підготуватися. Якщо ви йдете на виставку картин, то не зайвим було б витратити хоча б 30 хвилин вивчення предмета виставки. Декілька маловідомих фактівможна піднести співрозмовнику разом із фразою: «А ви чули, що…» і продовження розмови не забариться. За фактами зазвичай слід обмін думками та враженнями. Таким чином із співрозмовником можна знайти багато спільного.

5. У пошуках спільного

До речі, саме пошуки спільних тем, спільних інтересів, звичок та уподобань – головний ключдля встановлення гарного першого враження. Згадайте, як легко знаходять контакт молоді мами чи футбольні вболівальники одного клубу, а з якою легкістю обчислюють один одного в незнайомій компанії два офіцери ВДВ! Людям подобаються збіги, і ми набагато комфортніше почуваємося в компанії таких самих, як кажуть, «своїх» людей.

6. Щоб уникнути конфлікту

Починаючи розмову слід пам'ятати, що є певний список заборонених тем. Адже у будь-якій великій компанії завжди знайдуться як прихильники, так і супротивники, скажімо, того чи іншого хокейного клубу, ігрових автоматів, православного посту тощо. Тому, щоб не потрапити в халепу і не викликати затяту суперечку, яка плавно переходить у мордобій, щоб не опинитися в центрі скандалу і не зіпсувати собі вечір, краще уникати таких тем, як політика, релігія, реформи, війна тощо.

7. Техніка світського шукача

Уявіть себе ненадовго справжнім детективом. Ретельно прислухаючись до кожного слова вашого співрозмовника, шукайте явні докази, які вкажуть вам його улюблені теми розмови. Почувши правильний слід, ви легко розплутаєте клубок розмови, розвиваючи нитки улюблених тем співрозмовника.

8. Жодного дня без новини

Візьміть за правило – не виходити з дому без нових новин. Інтернет-простір сьогодні дозволяє бути добре підкованим співрозмовником практично у будь-якій галузі. Тільки вирушаючи на пошуки новин, ходіть на перевірені сайти, щоб вести правдиві, а не вигадані. А ось плітки краще залишити вдома.

9. Не забивайте ефір

Деякі з нас так жахливо бояться «потопити» розмову мовчанням, що починають коментувати все, що бачать і чують. А деякі у своїй безцеремонній яскравості заходять ще далі – починають «стріляти» жартами, як із кулемета. Але від базікань зазвичай швидко втомлюються, а нескінченні жарти та гостроти в малознайомій компанії можуть виглядати недоречно та безглуздо. Натомість вдячного слухача люблять майже всі незнайомці. Так що враховуйте це та вмійте зберегти тонкий баланс між мовчанням та балаканням.

10. Змінюємо напрямок

Буває й так, що не ви, а вам хтось нав'язує своє суспільство та теми для розмови. Протягом 5 хвилин ще можна витримати розповіді про глибокий сенс великої плями на білому аркуші, але якщо градус терпіння зашкалює, то виникає необхідність м'яко позбутися неприємного співрозмовника. У такому разі для догляду чудово підійде фраза: «Вибачте, мені потрібно знайти одну людину». Але можна скористатися й іншим прийомом – переламати хід історії та м'яко перевести розмову на цікаву для вас тему. Тоді настирливий співрозмовник може й сам піти.

Генератор світських розмов

Нещодавно на інтернет-просторах з'явився жартівливий генератор світських бесід або справжнісінький генератор марення, як його ще називають. Вводиш у віконце будь-яке слово і програма видає безладну тираду нісенітниці з додаванням введеного слова. Жарт, звичайно, але в кожному жарті самі знаєте, що є.

Якщо ви відчуваєте, що велемовний балакун - це не про вас, і блищати на публіці промовистими пишномовними міркуваннями вам не дано, то можливо вас втішить наступна думка: найчастіше годинами тріпати мовами на світських раутах можуть порожні пліткарі, які вишукано вливаються в будь-яку ж вишукано і блискавично ці компанії змінюють. Тоді як багато істинно яскраві особистості часто тушуються на публіці. Великі вчені, письменники і навіть державні діячіне раз відчували себе маленькими дітьми, коли треба було невимушено балакати про нісенітницю у світському суспільстві.

А взагалі, мабуть, головний секретчарівності стосовно будь-якої ситуації криється лише в одному - в природності. Звільнити свій розум від забобонів та стереотипів – єдиний шлях бути цікавою особистістю незалежно від компанії та суспільства.