Анкетування як метод дослідження все частіше використовується в сучасному світі. Він допомагає зібрати потрібну інформацію.

Ця стаття розповість про те, які цілі переслідує даний виддослідження, як створюються анкети та опитувальні листи, чого слід уникати при їх складанні та як аналізувати результати.

Анкетування в соціології - загальне поняття, цілі та завдання

Соціальне анкетування є корисним інструментом отримання інформації від людей. Тобто основна мета – зібрати дані.

Чим відрізняється анкетування від тестування? Тестування – це випробування людей певний рівень знань, умінь чи загальну інтелектуальну розвиненість.

Отже, тестування має іншу мету порівняно з анкетуванням. Тестування найчастіше використовують у педагогіці.

Анкетер – це людина, яка проводить анкетування; респондент (або інформант) – той, хто заповнює анкету.

є кілька різних завдань, які стоять перед анкетуванням:

1. Дізнатися про нову теоретичну інформацію.
2. Дізнатися більше про цільову аудиторію.Анкети, що визначають, чого хочуть споживачі, що їм потрібно, і що їм подобається, стануть у нагоді при сегментуванні списків на основі цих факторів. Чим вужчими та конкретнішими є списки, тим вищі шанси на успішний коефіцієнт конверсії.
3. Отримати відгуки про нещодавню подію, продукт або послугу: якщо аудиторія висловлює свою думку, це допоможе досягти великих успіхів у майбутніх починаннях
4. Перевірити знання.Інтерв'ювання може використовуватися (але рідко) визначення рівня знань. Для цього найчастіше використовують тестування.
5. Уточнити думку.Анкети, які використовуються як пояснення, мають велике значеннядля зменшення непорозуміння і, отже, більше ефективного спілкуваннянадалі.
6. Встановити позитивні відносини: коли відкриваються лінії зв'язку, це показує респондентам, що їхня думка цінується.

Види анкетування

Залежно кількості респондентів анкетування буває:

• індивідуальне- Проводиться з одним учасником;
• групове— анкети роздають невеликій кількості людей, які перебувають в одному приміщенні та проходять пункти опитувальника.

Залежно від способу поширення запитальники поділяються на такі категорії:

1. Комп'ютерна анкета— учасникам пропонують заповнити анкету, яка надсилається поштою. Переваги такого виду включають їх недорогу ціну, економію часу, респондент не відчуває тиску, тому може відповісти, коли в нього є час, даючи точніші відповіді. Однак, головний недолік полягає в тому, що іноді інформанти не спроможні відповісти і можуть просто ігнорувати опитування.
2. Телефонний опитувальник— дослідник може зателефонувати потенційним учасникам з метою попросити відповісти на запитання. Перевага телефонної анкети в тому, що її можна заповнити за короткий проміжок часу. Основним недоліком є ​​те, що більшість людей не почуваються комфортно, передаючи інформацію по телефону.
3. Внутрішнє опитування— цей вид передбачає, що дослідник відвідує інформантів у їхніх будинках чи робочих місцях. Перевага внутрішнього опитування полягає в тому, що люди можуть приділяти більше уваги всім блокам опитувальника. Проте внутрішні дослідженнятакож мають ряд недоліків, які включають тривалість і дорожнечу, а респонденти, можливо, не захочуть запросити анкетера у свій будинок або на робоче місцез різних причин.
4. Поштова анкета— такі запитання припускають, що дослідник відправляє респонденту психологічний опитувальник поштою, часто з додатком попередньо оплаченого конверта. Поштові анкети мають перевагу у наданні більш точної відповіді, тому що учасники можуть відповісти у вільний час. Недоліки полягають у тому, що такий метод дорогий, забирає багато часу і іноді листи опиняються у кошику.

Окремо виділяють двотурове анкетування.У першому турі проводиться звичайне опитування кількох учасників. А у другому турі учасники обмінюються запитальниками та аналізують результати один одного.

Анкета та її структура

Анкета є структурованою формою, що складається з формалізованого набору питань, призначених для збору інформації з певних тем від одного або декількох респондентів.

Інакше кажучи, це методика збору даних, коли він інформантів просять дати деяку інформацію. Незалежно від форми (письмове або друковане), опитування має певну структуру.

Вступна частина

У цій частині важливо гарантувати анонімність і безпеку даних, а також потрібно заздалегідь подякувати респонденту. Шаблон вступної частини зображений нижче.

Паспортичка

Це блок, у якому учасник розповідає про себе: вік, стать, соціальна приналежність, професія, рід занять та інші демографічні дані. Паспортичка може розміщуватися як на початку, так і наприкінці опитувальника. Приклад наведено нижче.

Основна частина

Це найбільша частина опитування, що складається з блоків питань різної форми та складності. Зразок основної частини зображено нижче.

Види питань для анкети

Анкети можуть включати такі типи:

Як скласти анкету для соціологічного опитування

Бажано уникати певних типів питань, таких як:

1. Гіпотетичні.Слід уникати формулювань, що вводять в оману припущеннями та фантазіями. Варіанти:
   • неправильно: «Як має працювати наша служба підтримки?»;
   • правильно: «Що Вас не влаштовує у роботі нашої служби підтримки?»;
2. Збентежні.Не потрібно змушувати респондентів почуватися незручно, розпитуючи подробиці про особисті проблеми, які, у свою чергу, можуть призвести до втрати довіри. Якщо потрібно включити такий пункт, то важливо показати учаснику, що його не засуджуватимуть за відповідь. Приклади:
   • неправильно: «Ви допомагаєте бідним людям?»;
   • правильно: «Одні люди вважають, що не обов'язково надавати фінансову допомогу працездатним бідним. А як Ви вважаєте?»;
3. Надзвичайно позитивні/негативні.Необхідно ретельно продумати формулювання, щоб уникнути різких позитивних чи негативних відтінків. Приклади:
   • неправильно: «Хіба Ви не задоволені своєю роботою?»;
   • правильно: «Ви задоволені своєю роботою?».

Правила складання анкети

Розробка анкети – це багатоетапний процес, що вимагає уваги до деталей кожному етапі.

Наступні правила допоможуть спростити цей процес:

1. Вирішити, що потрібно охопити у спитальні.Чітке визначення теми має першорядне значення, оскільки це є основним кроком розробки.
2. Не міняти слова.Важливо, щоб слова або фрази, що використовуються, були сформульовані дуже просто. Якщо пункти не зрозумілі, інформанти можуть просто вибрати будь-які варіанти, що призведе до неточних даних.
3. Задавати лише одне питання за раз.Варіанти, коли в одному питанні, задаються одразу два, будуть давати не точний результат, бо можуть вийти різні відповіді.
4. Правильно формулювати пункти анкетиз варіантами відповідей: під час розробки анкетер має бути гнучким з погляду «вибору варіанта». Іноді респонденти не обов'язково хочуть вибирати один із варіантів відповіді, наданих творцем опитування, у такій ситуації корисно мати інший варіант.
5. Відкрите або закрите питання— це складний вибір: анкетер може опинитися у ситуації, коли потрібно зробити чіткий вибір між відкритим чи закритим виглядом. Але рішення в цьому випадку потрібно ухвалити обдумано.
6. Важливо знати аудиторію: як правило, дослідник повинен знати свою цільову аудиторію Наприклад, якщо цільовою аудиторією є росіяни, то відправлення запитальника на іноземною мовоюне дасть бажаних результатів.
7. Чутливі питання в середині опитувальника можуть призвести до того, що учасники не закінчать опитування. Найкраще блоки особистих та демографічних даних розташовувати наприкінці.

Як оформити результати анкетування

Оформлення підсумків опитування передбачає візуалізацію даних. Для цього використовують різні типидіаграм в залежності від видів анкет.

Якщо питання пропонують два варіанти (наприклад, так і ні), кругова діаграма - найпростіший варіант подання даних.

Якщо потрібно порівняти показники відгуку кількох груп, краще вибрати гістограму. Зв'язку вирівняних стовпців набагато простіше порівняти, ніж кілька кругових діаграм. При цьому важливо визначити кожен стовпець відсотком для ясності.

У питаннях зі шкалою оцінок учасникам пропонується спектр можливих відповідей. Стовпчаста діаграма з розбивкою на 100% - найпростіший варіант візуалізації зібраних даних.

Крім інших результатів опитування можна використовувати підсумки демографічних опитувань як частину аналізу. Включно з такими факторами, як вік, стать, рівень доходу і навіть географічне положенняможна отримати цікаву інфографіку.

Візуалізація даних на карті – цікавий спосіб включити демографічний компонент в інфографіку.

Гістограми, з іншого боку, можуть використовуватись, щоб показати віковий розподіл певної популяції.

Обробка результатів відкритих питань є невеликою проблемою. Щоб візуалізувати підсумки, потрібно якимось чином згрупувати відповіді, використовуючи загальні ключові словачи інші фактори.

Хмари слів, хоча деякі експерти з візуалізації засуджують їхнє використання, можуть сприяти отриманню зведених даних.

В іншому випадку доведеться провести більш інтенсивний ручний аналіз: переглянути відкриті відповіді та створити категорії. Після цього можна представити результати у вигляді гістограми, подібно до цієї, яка показує відсоток коментарів, що потрапляють у кожну категорію.

Плюси та мінуси анкетування

Переваги:

1. Анкети є одним із найбільш економічно ефективних та доступних способів збору кількісних даних.Особливо онлайн та мобільні опитування мають дуже низьку вартість та щедре охоплення.
2. Вони практичні.Крім того, що запитальники є недорогими та гнучкими, вони також є практичним способом збирання даних. Вони можуть бути орієнтовані на групи за конкретним вибором і керуватися різними способами.
3. Масштабованість.Опитувальники дозволяють збирати інформацію від великої аудиторії.
4. Науковий аналіз та прогнози.Чим більше даних вдається зібрати, тим ясніше стане картина. Вся ця інформація дає маркетологам можливість створювати нові стратегії та стежити за тенденціями в аудиторії. Аналіз звітів можна використовуватиме складання прогнозів і навіть створення контрольних показників наступних запитань.
5. Анонімність.У соціологічних опитуваннях не потрібно вказувати особистість. Але для забезпечення почуття точної конфіденційності краще використовувати комп'ютерне анкетування. Анонімне комп'ютерне інтерв'ювання дає найточніші результати.
6. Легка стандартизація.Дослідник може бути впевнений, що всі учасники вибірки відповідають на ті самі пункти.

Проведення анкетування має такі недоліки:

1. Використовуючи поштове анкетування, дослідник ніколи не може бути впевнений, що той, кому була відправлена ​​психологічна анкета, справді заповнить її.
2. Дослідник не може бути повністю впевнений, що питання означають для всіх інформантів те саме, що і для дослідника.
3. Нечесність. Люди не можуть бути цілком правдивими у своїх відповідях. Це може статися з різних причин, у тому числі через упередженість соціальної бажаності та спроби захистити приватне життя.
4. Деякі дані важко аналізувати. Запитальники дають багато даних. Відкриті питаннядопускають індивідуальні відповіді, які можуть бути визначені кількісно і мають бути розглянуті людиною.
5. Пропущені пункти. При використанні запитань є можливість, що деякі пункти будуть проігноровані.

(психологічного, маркетингового чи соціологічного) відіграє важливу роль у житті та розвитку сучасного суспільства. Саме за його допомогою фахівцям різних сфервдається проводити різноманітні дослідження, діяти чітко наміченому плану та домагатися високих (і точних) результатів. Все стає можливим чіткій структурі та регламенту будь-якого анкетування – системі «питання-відповідь».

Основні переваги даного методу – можливість отримання інформації від великої кількості респондентів – анкетне опитування як метод дослідження не обмежує кількість учасників, а також забезпечення високого рівнямасовості дослідження. Ще одним позитивним моментом вважатимуться анонімність, оскільки переважна більшість опитувань спрямовано фіксування відповідей, а чи не особистості респондента. Однак варто уточнити, що все це не стосується де діють дещо інші правила.

Анкетування як дозволяє за короткий термін отримати максимально можливий обсяг інформації про який-небудь продукт, дізнатися думки суспільства з якихось питань та інших подібних випадках. Як відомо з назви самого методу, у його основі перебуває головне кошти, що фіксує всі дані анкетування, тобто анкети. Якщо звернутися за допомогою до тлумачного словника, то можна отримати таке визначення цього слова: анкетою називається комплекс питань (обов'язково взаємопов'язаних), на кожне з яких опитуваний (респондент) повинен дати чітку відповідь. Питання в анкетах можуть вимагати точні (математичні) відповіді або виражають конкретну думку (соціологічні та психологічні). На основі даних відповідей фахівці і роблять відповідні висновки з їхньої проблеми.

У світі для аналізу думок різних груп людей найчастіше використовується анкетування як метод соціологічного дослідженняТому над створенням відповідних анкет трудяться фахівці цієї сфери, а також досвідчені психологи, завданням яких є грамотне складання питань для респондента. Є кілька правил, яким так званий опитувальник повинен відповідати. По-перше, слід співвідносити з загальною кількістюта змістом питань в анкеті. По-друге, для того щоб була можливість аналізувати результати анкетування різних фокусних груп, на початку анкети завжди повинні розміщуватись питання для уточнення особистих даних опитуваного - ПІБ (у невеликій кількості випадків), вік, стать та По-третє, анкетування як метод дослідження не має бути перевантажено розпливчастими чи малозначущими питаннями, статут від яких респондент не зможе повноцінно відповісти на найважливіші.

Крім іншого питання в анкеті повинні бути чіткими і логічними, слідувати в логічній послідовності, а також поступово нарощувати інтерес опитуваного (у разі маркетингового опитування). Наприкінці анкетування варто ставити питання найскладніші, над відповіддю на які доведеться подумати. Важлива умова якісного проведення анкетування - точність формулювань питань, що не допускає подвійного тлумачення чи неясності. Не можна під час створення анкети допускати питань із кількох багатослівних пропозицій, із застосуванням професійних термінів. Крім того, якщо анкетування як метод дослідження не є соціологічним, у ньому не повинні порушуватися питання про спогади, або соціальне середовище, в якому проживає опитуваний.

Насамкінець слід зауважити: якщо ви створюєте анкету для будь-кого самостійно, не забудьте перед анкетуванням перевірити. Можна поставити запитання людям незацікавленим, щоб оцінити, наскільки грамотно звучить формулювання і чи можна дати відповідь. Якщо пілотна перевірка відбудеться вдало - можна приступати до дослідження.

Анкетування- це письмовий виглядопитування, у якому контакт між дослідником і опитуваним (респондентом) здійснюється з допомогою анкети. Анкетування може бути електронним - якщо використовується комп'ютер. Анкета може поширюватися через пресу поштою (за попередньою згодою респондента). Однак найбільш ефективним є так зване роздавальне опитування, коли анкетер вручає анкету і чекає, коли вона буде заповнена: тільки в цьому випадку можна гарантувати повернення анкети.

Анкета- це документ, у якому питання, адресовані певному безлічі людей: вона передбачає, що кожна людина, що входить у цю сукупність, дасть ними відповіді. Тому анкетою не можна називати будь-яку сукупність питань. Анкета розмножується на машинці, принтері або друкується друкарським способом. Будь-яка анкета повинна включати вступну частину, змістову та заключну частину.

У вступній частиніміститься вся інформація про те, хто проводить дослідження, про цілі, які стоять перед ним, та про правила заповнення анкети (інструкція). Крім того, у вступну частину зазвичай включають подяку за участь в опитуванні, а також вказівку на те, що отримані дані будуть використовуватися лише в оголошених цілях, тобто гарантується анонімність.

Змістовна частина- це основна складова анкети, у якій формулюються питання, які у певній послідовності. Якщо в процесі заповнення анкети у респондента можуть виникнути труднощі, змістовну частину включають пояснення та рекомендації. Під час розробки анкети необхідно прагнути до того що, щоб усі питання респондент міг відповісти за 25-30 хвилин; якщо на заповнення анкети потрібно більше часу, то результати можуть виявитися менш продуктивними внаслідок стомлення та втрати інтересу до опитування. Зазвичай кількість питань не перевищує 30-40.

Заключна частина, або паспортичка, містить необхідні відомості про респондента: його вік, національність, сімейний стан, статус, освіту і т.д. Зазвичай до паспортички включаються питання про характеристики, які можуть мати значення з погляду інтерпретації результатів.

Оскільки опитування завжди має справу з людьми, які мають як спільні, так і індивідуальні особливості, в соціології були сформульовані принципи, відповідно до яких слід складати анкети. Наведемо рекомендації, сформульовані В.А. Отрутою.

1. Анкети мають будуватися з урахуванням психології сприйняття, а чи не відповідно до логікою дослідження.

2. При побудові анкет необхідно враховувати особливості опитуваних (культурний рівень, соціальний досвід).

3. При розташуванні питань необхідно йти від приватного до загального, а не у зворотному напрямку.

4. Змістові блоки, куди ділиться анкета, мають бути приблизно однакового обсягу.

5. Починати анкету слід з найпростіших питань, поступово їх ускладнюючи, потім складність питань має знижуватися, а перед завершенням анкети (перед паспортичкою) знову підвищуватися. Таким чином, найбільш складні питанняповинні розташовуватися в середині анкети і майже в самому її кінці перед простою для відповідей заключною частиною.

В анкетах та інтерв'ю використовуються найрізноманітніші питання, які задаються з різними цілями.

1. З погляду цілей дослідження виділяються:

■ основні питаннявикористовуються дослідником для того, щоб отримати потрібну інформацію.

■ Контрольні питанняпризначені для перевірки щирості, несуперечності та послідовності відповідей респондента. Нерідко в такому випадку використовуються інші формулювання питання, яке вже ставилося, або питання, пов'язані з ним за змістом. Наприклад, спочатку респонденту запитує: «як ви ставитеся до підприємців і підприємництва?». Потім, через кілька питань, він запитує про його ставлення до націоналізації власності. Якщо у першому та другому випадку респондент говорить про позитивне ставлення, дослідник може припустити, що відповіді або нещирі, або непослідовні.

■ питання-фільтривводяться для отримання додаткової інформації про респондента - як правило, про те, чи він компетентний у тій чи іншій сфері. Прикладом тут може бути питання «як ви розумієте демократію?»

2. Питання анкети готуються з урахуванням психологічних особливостей респондентів. З цього погляду може бути виділено додаткові різновиду питань.

■ Прямі питанняадресовані безпосередньо респонденту та спрямовані на виявлення його особистої думки з того чи іншого питання.

■ Непрямі питаннявводяться тоді, коли є сумнів, що респондент захоче дати пряму відповідь на запитання (наприклад про своє інтимне життя). У цьому випадку питання формулюється таким чином, щоб у респондента виникло враження, що він відповідає від імені соціальної групи або просто «об'єктивно» оцінює явище.

■ Буферні питаннявводяться у тому, щоб підготувати респондента до переходу від однієї теми на іншу. Відповіді ці запитання можуть враховуватися під час аналізу, оскільки, відповідаючи ними, опитуваний хіба що «налаштовується» на нову тему.

■ Контактні питанняспрямовані на встановлення інтересу до дослідження, підтримання уваги, прихильності до дослідника.

З. З погляду свободи респондента у виборі відповіді виділяють такі вопросы:

■ відкриті питанняприпускають, що відповіді ними респондент будує повністю на власний розсуд. Прикладом може бути питання: «Можете назвати причини, з яких ви можете змінити свою перевагу на виборах?». Запитуваний як відповіді на таке запитання може вказати будь-яку причину, яку він вважає важливою, причому така причина може бути не єдиною. Відкриті питання не передбачають попередньої категоризації: вони розподілятимуться за групами лише етапі інтерпретації результатів.

■ закриті питанняприпускають, що відповіді ними вибираються респондентом із наперед визначених варіантів. Такі питання зазвичай використовують, якщо досліднику заздалегідь відомо, яку інформацію він хоче отримати і думка з яких питань його цікавить насамперед.

Вирізняють різновиди закритих питань. Дихотомічні питанняприпускають вибір між «так» і «ні», наприклад: «чи є причини, через які ви можете змінити свої переваги на виборах?».

Запитання-менюпередбачають вибір одного варіанта чи будь-якого поєднання варіантів. Наприклад, може даватися кілька варіантів відповідей на запитання «з яких причин ви можете змінити свої переваги у процесі виборів»: «негідна поведінка кандидата стосовно інших кандидатів», «отримання відомостей про злочини та провини кандидата», «вплив родичів чи друзів» , «Самостійне рішення» і т.д.

Напівзакриті питання- вид питань, що займає проміжне положення між відкритими та закритими питаннями. У цьому випадку респондентові дається кілька варіантів відповідей, але він має право відповісти у вільній формі, якщо жоден із варіантів не підходить.

Досить поширеною формою соціологічних опитувань є інтерв'ю, яке є своєрідною цілеспрямованою розмовою віч-на-віч з опитуваним. Спочатку інтерв'ю застосовувалося в основному в медицині як клінічна бесіда з пацієнтом як засіб отримання достовірної інформації про хворого. Згодом, у міру розвитку емпіричних досліджень, воно поряд з анкетуванням стало одним із поширених методів отримання соціологічної інформації про об'єкт, що вивчається.

Анкетування - це процедура проведення опитування письмовій форміза допомогою заздалегідь підготовлених бланків. Анкети (від фр. «Список питань») самостійно заповнюються респондентами.

Даний метод має наступні переваги:

Висока оперативність отримання інформації;

Можливість організації масових обстежень;

Порівняно малою трудомісткістю процедур підготовки та проведення досліджень, опрацювання їх результатів;

Відсутністю впливу особистості та поведінки опитувального на роботу респондентів;

Невиразністю у дослідника відносин суб'єктивного пристрасті до будь-кого з відповідальних,

Проте анкетуванню властиві й суттєві недоліки:

Відсутність особистого контакту не дозволяє як, скажімо, у вільному інтерв'ю змінювати порядок та формулювання питань залежно від відповідей чи поведінки респондентів;

Не завжди достатня достовірність подібних «самозвітів», на підсумки яких впливають несвідомі установки та мотиви респондентів чи бажання їх виглядати у вигіднішому світлі, свідомо прикрасивши реальний стан справ.

Розглянемо основні види питань у анкеті.

1) про особистість респондента, що стосуються його статі, віку, освіти, професії, сімейного стану тощо.

2) про факти свідомості, призначені для виявлення думок, мотивів, очікувань, планів, оціночних суджень відповідальних;

3) про факти поведінки, що виявляють реальні вчинки, дії та результати діяльності людей.

При обробці даних великих контингентів респондентів використовують кодування відповідей закритих питань. І тому всі відповіді супроводжують тризначними числами, у яких перші дві цифри служать позначення порядкового номера питання, а третя позначає порядковий номер відповіді. Насправді поширене і таке кодування, у якому всі цифри служать позначення порядкових номерів відповідей. Випробуваному пропонується у своїй підкреслювати чи обводити кружком коди вибраних відповідей.

Використання в анкеті закритих питань дає змогу ефективно зіставляти результати респондентів. Однак у них відсутня повнота виразів індивідуальних думок чи оцінок, що іноді викликає невдоволення піддослідних, і навіть відомо, що такі питання здатні спровокувати серії необдуманих належним чином, «машинальних» відповідей.

Напівзакрите питання використовують, якщо укладач не обізнаний можливих варіантахвідповідей чи має намір точніше і повніше з'ясувати індивідуальні погляду обстежуваних осіб. Крім переліку готових відповідей, таке питання містить графу «інші відповіді» та певну кількість порожніх рядків (зазвичай п'ять-сім);

Відкрите питання передбачає, що відповідь на нього цілком і повністю сформулює сам респондент,

Зрозуміло, цим буде утруднена значною мірою сумісність відповідей. Тому такі питання використовують або на ранніх стадіях складання анкети, або тоді, коли є необхідність у максимально повному вираженні всіх наявних у групі індивідуальних варіантів відповідей. Недоречними є такі питання і у випадках, де особливе значення має анонімність респондентів.

Залежно від способу формулювання питання можуть бути прямими та опосередкованими.

Пряме питання направлене на безпосереднє, відкрите отримання інформації від респондента. Передбачається, що на нього буде дана така ж безпосередня і чесна відповідь.

Однак там, де потрібно висловити досить критичне ставлення до себе та інших, багато хто схильний обмежуватися соціально схвалюваними відповідями, часом на шкоду щирості. Справді, якою буде відповідь викладача на запитання: «Що заважає Вам добре проводити свої заняття?». чи відповідь студента «Чому Ви часто пропускаєте лекції?»

У таких випадках складають непряме питання, яке зазвичай пов'язане з використанням будь-якої уявної ситуації, що маскує критичний потенціал інформації, що передається. Наприклад: "Не секрет, що частина студентів вашого курсу вкрай рідко відвідує лекції" Як Ви вважаєте, чому? або Іноді можна почути думку, що деякі викладачі погано проводять свої заняття. Чим пояснюється таке ставлення до роботи?

За функцією питання анкети поділяються на інформаційні (основні), фільтри та контрольні (уточнюючі).

При цьому більшість питань спрямовано отримання інформації від кожного з респондентів. Це т.з. основні питання.

Питання-фільтри використовують, коли необхідні відомості немає від усієї сукупності респондентів, лише від частини їх. Це своєрідна «анкета в анкеті». Початок та закінчення фільтра зазвичай чітко позначають графічно. Наприклад:

«Наступні три питання лише для студентів-психологів.

Чи навчаєтесь ви на психологічному факультеті? ...

Яка якість практичних занять з психології спілкування?

Якою мірою отримані на них знання можуть допомогти Вам у роботі за фахом?

Увага! Запитання для всіх».

Обмеження кола респондентів, які здійснюються фільтром, дозволяють уникнути спотворень інформації, що вносяться відповідями недостатньо компетентних осіб.

Контрольні питання дають можливість уточнити правильність повідомлених респондентами відомостей, а також виключити з подальшого розгляду недостовірні відповіді чи навіть анкети.

До них належать зазвичай питання двох різновидів. Перші є повторення інформаційних питань, сформульовані іншими словами. Якщо відповіді основного та контрольного питання діаметрально протилежні, вони виключаються з наступного аналізу. Інші контрольні питання служать виявлення осіб, мають підвищену схильність до вибору соціально схвалюваних відповідей. Вони пропонується кілька відповідей там, де практично може бути лише однозначний відповідь. Наприклад:

«Чи траплялося Вам вередувати в дитинстві?»

Як можна помітити з характеру цих питань, ймовірність отримання на них чесної, але нерозповсюдженої насправді відповіді дуже мала.

Є кілька способів підвищення ефективності контролю:

В анкеті основний та Контрольне питанняне слід розміщувати поряд, інакше буде виявлено їхній взаємозв'язок;

Відповіді на прямі питання краще контролювати опосередкованими питаннями;

Контролю необхідно піддавати лише найважливіші питання анкеті;

Необхідність у контролі, як правило, знижується, якщо значна частина питань допускає ухилення від відповіді, висловлювання невизначеності думки (такі як «не знаю», «важко відповісти», «коли як» тощо).

Етапи підготовки анкети.

I. Аналіз теми анкетування, виділення у ній окремих проблем;

ІІ. Розробка пробної анкети з величезним переважанням відкритих питань;

ІІІ. Пилотажне анкетування. аналіз його результатів;

IV. Уточнення формулювань інструкцій та змісту питань;

V. Анкетування;

VI. Узагальнення та інтерпретація результатів. Підготовка звіту.

Композиція анкети. Така стандартизована та заочна розмова з респондентом має досить стабільний сценарій. Вона зазвичай починається з короткого вступу - звернення до респондента, де викладається тема опитування, його цілі, називається організація або особа, яка проводить анкетування, повідомляється про сувору конфіденційність інформації, що отримується.

Потім, як правило, викладаються інструкції із заповнення бланка. У разі, якщо характер запитань чи його форма протягом анкети змінюються, інструкції може бути лише на початку, а й у інших частинах бланка.

Дуже рідко буває так, щоб сам процес заповнення анкети представляв особливу користь для опитуваних осіб. Тому зазвичай перші питання складають максимально легкими та цікавими. Важливо зробити так, щоби на них захотілося відповісти більшості респондентів. Функціями подібних питань-контактерів є:

а) формування установки на співпрацю;

б) стимулювання зацікавленості піддослідних;

в) введення респондентів у коло проблем, що обговорюються в анкеті;

г) отримання інформації.

За ними йдуть складніші питання, що становлять основний зміст анкети.

І, нарешті, в заключній частині бланка знову випливають легші питання, що пов'язано з виснаженням уваги, що настає, з посиленням втоми респондентів.

Вимоги до формулювань питань для анкети:

Чи не містить питання підказки у явній чи неявній формі? (Адже питання типу «Що вам подобається в...?» вже має певну зовнішню заданість, тому що припускає, що щось «подобається»)

Чи не перевищує питання рівня пам'яті чи мислення респондента? (Як приклад можна спробувати точно відповісти на таке запитання як «Скільки годин на місяць Ви витрачаєте на підготовку до семінарів?»)

Чи не присутні в ньому слова незрозумілі для опитуваних або мають вкрай невизначений зміст? (Припустимо, такі як «толерантність», «альтруїзм», «рейтинг», «інфантилізм» та ін. або ж слова, подібні до таких «часто», «рідко», «в середньому», …, зміст яких вельми неоднозначно для різних людей. Не те, що школяр, не кожен студент дасть відповідь на запитання «Чи часто ви виявляєте конформізм?» Та й як це «часто»? Щодня, на тиждень, на рік?)

Чи не зачіпає питання гідності та самолюбства респондента? Чи не викличе надмірної негативної емоційної реакції?

Чи не надто протяжне питання за розміром? Чи не надто деталізовані відповіді до нього?

Чи не питається одночасно про кілька різних предметах? Чи немає помилки у логіці викладу?

Чи скоситься питання до всіх? Чи потрібний фільтр?

Чи потребує питання контролю? У якому саме?

Який вид питання (за формою відповіді та за способом формулювання) найбільш переважний у даному конкретному випадку?

Чи є у закритому питанні варіанти ухилення? Чи потрібні вони?

Чи є граматичне узгодження між питанням та відповідями до нього?

Чи не виникло спотворень під час передруку анкети?

Екзаменаційний квиток № 15

1. Метод повторної вправи (призначення, зміст, методичні особливості, Варіанти).

Повторний методхарактеризується багаторазовим виконанням вправи через інтервали відпочинку, протягом яких відбувається повне відновлення працездатності. При застосуванні цього методу тренуючий вплив на організм забезпечується у період виконання вправи, а й завдяки суммації втоми організму від кожного повторення завдання.

Даний метод використовується як у циклічних, так і ациклічних видах спорту.

У практиці повторний метод використовується у кількох варіантах:

1) повторна робота з рівномірною ненасиченою інтенсивністю;

2) повторна робота з рівномірною граничною інтенсивністю;

Основна мета повторного методу – виконувати рухи, дії, завдання кілька разів, намагаючись дотримуватися необхідної форми і характеру і домагаючись вдосконалення у яких. Подібні методи називають також тренувальними іноді гімнастичними. Такі методи можуть відрізнятися за характером і величиною зусиль, що виявляються (методи максимальний, помірного впливу та ін); за характером повторності (методи повторний, інтервальний та ін.); характер виконання (темповий, рівномірний, змінний та ін); за складом вправи (цілісний, розчленований та ін); за спрямованістю (що полегшує, ускладнює та ін). Відмінності у методах визначаються також зовнішніми умовами, в яких виконуються навчальні та тренувальні завдання, а також використанням снарядів, тренажерів, спеціальної апаратури та ін.

Швидкість пересування заздалегідь планується виходячи з особистого рекорду на даному відрізку. Вправи виконуються серіями. Число повторень вправ у кожній серії невелике і обмежується здатністю тих, хто займається підтримувати задану інтенсивність (швидкість пересування, темп рухів, величину зовнішнього опору і т.д.).

Інтервали відпочинку залежать від тривалості та інтенсивності навантаження. Проте вони встановлюються з таким розрахунком, щоб забезпечити відновлення працездатності до чергового повторення вправи.

У циклічних вправах повторна робота на коротких відрізках спрямовано розвиток швидкісних здібностей. На середніх та довгих швидкісній витривалості.

Пересування з високою інтенсивністю в бігу на ковзанах, ходьбі та інших вправах щодо довгих відрізках сприяє розвитку «почуття змагального темпу», вдосконаленню техніки руху. У зв'язку з цим повторний метод іноді називають методом повторно- темпової тренування.

Характер енергозабезпечення під час роботи на коротких відрізках переважно анаеробний, але в середніх і довгих – змішаний, тобто. аеробно-анаеробний. В ациклічних вправах (важка атлетика, стрибки, метання) поряд з удосконаленням техніки рухів, цей метод використовується головним чином для розвитку сили та швидкісно-силових здібностей.

Повторним методом вирішуються такі завдання: розвиток сили, швидкісних та швидкісно-силових можливостей, швидкісної витривалості, вироблення необхідного темпу змагання та ритму; стабілізація техніки рухів високої швидкості, психічна стійкість.

У практиці повторний метод застосовується у кількох випадках. Найчастіше зустрічаються такі:

1) повторна робота з рівномірною ненасиченою інтенсивністю (90-95% від максимальної) для вироблення необхідного змагального темпу та ритму, для стабілізації техніки на високій швидкості та ін.

2) повторна робота з рівномірною граничною інтенсивністю.

При застосуванні коротких відрізків розвиваються переважно швидкісні можливості. Більш довгі відрізки включаються до занять порівняно рідко і лише невеликими серіями для максимального впливу на вольові якості.

Особистий контакт дослідника з респондентом при анкетуванні не є обов'язковим. Анкети можна надсилати поштою або за допомогою інших осіб. Серед методів опитування анкетування дуже зручне, з його допомогою можна швидко з'ясувати думки великої групи опитуваних. Крім цього він може застосовуватися на змаганнях, нарадах, зборах, заняттях та ін. Аналізувати результати анкетування зручно методом математичної статистики.

Анкетування відноситься до типово опитувальних методів і не має безпосереднього спілкування та розмови між дослідником та респондентом. Така особливість анкетування дає можливість ряду дослідників стверджувати, що його важко віднести до власне психологічних методів дослідження.

Навіть за повної щирості випробуваного одержувана інформація є декларативною, і вважатися надійною і достовірною неспроможна. А з урахуванням того, що на зміст висловлювань випробуваного вплив має неусвідомлена мотивація та установка, тобто сенс вважати, що анкетування метод не психологічний. Але, як додатковий метод, можна використовувати під час проведення соціально-психологічних досліджень.

Спробуємо не погодитися з такою оцінкою анкетування:

• У психології анкетування націлене отримання переважно психологічної інформації. Інтерпретації психологічних даних сприяють допоміжним відомостям соціологічного, демографічного, економічного характеру, що доповнюють психологічну картину;
• Незважаючи на те, що анкетування зводить до мінімуму спілкування між дослідником і респондентом, тим не менш, є «дуель» між ними. Упорядник анкети йде на масу хитрощів, щоб чисто психологічно впливати на респондента.
• Анкетування дорікають у ненадійності і недостовірності одержуваної інформації, оскільки відповіді респондента впливає несвідома мотивація і установка. Але це закид можна адресувати будь-якому іншому суб'єктивному емпіричному методу аж до лабораторного експерименту. І в інших методах від факторів мотивації та встановлення нікуди не дінешся. Навряд чи хтось наважиться віднести до непсихологічних методів особистісні опитувальники;
• З часів Ф. Гальтона метод анкетування, навіть якщо він прийшов з інших наук, пройшов такий шлях адаптації до психологічної проблематики, що відокремити його від сімейства психологічних методіввже неможливо;
• Будучи різновидом опитування, анкетування – це метод загальнонаукового характеру та загальнонаукового значення, тому говорити про нього, як непсихологічний метод також некоректно, як про експеримент чи спостереження.

Головний компонент анкетування

Левова частка успіху чи неуспіху опитування залежить від анкети, яка є головним компонентом цього методу. При складанні анкети необхідно:

• Добре знати досліджувану проблему;
• Добре усвідомити мету опитування;
• Врахувати вік та підготовленість респондентів;
• Продумати місце та час проведення опитування;
• Обов'язково проконсультуватись із фахівцем;
• Виявити залежність від статі, стажу, соціального стану респондентів.

Анкету можна порівняти з односпрямованим каналом, що опосередковує спілкування, яка в заочних опитуваннях є єдиним представником дослідника та єдиною ланкою, що зв'язує дослідника з респондентом.

Процедуру суворо регламентовано – «питання-відповідь». Ніяка інтерпретація тут з боку анкетера не допускається, опитування йде наміченим шляхом, і ухилитися від наміченої мети не можна.

Стандартний характер анкет є слабкою стороною і, крім того, дослідник не знає, як до неї віднесуться, чи заповнять її і чи повернуть назад. Письмові анкети, одержані від респондентів, аналізуються, обробляються методом математичної статистики.

Анкета має бути побудована так, щоб з одного боку не підказувати відповідь, а з іншого боку – привернути респондентів до відвертості. Анкети можуть бути анонімними.

Класифікація питань анкетування

Питання анкетування класифікуються так:

• За змістом. Питання можуть бути прямі та опосередковані. Але, буває так, що респонденти не завжди охоче відповідають на прямі питання і непрямі питання в цьому випадку будуть набагато кращими;
• За рівнем свободи відповіді. Відкриті питання не обмежують відповідь респондента та дають можливість отримувати відповіді у природній формі, що містять обґрунтування мотивів. Відкриті питання, що мають часто просторовий характер, ускладнюють обробку отриманих результатів. Закриті питання обмежують певною кількістю варіантів відповідей;
• За метою. Цією метою може бути отримання нової інформації, підтвердження якихось даних, перевірка на брехливість та ін.
• За формою питання можуть бути – дез'юктивні з одним варіантом відповіді, кон'юктивні – вибір кількох варіантів, шкальовані питання для переведення якісного показника у кількісний показник.

Питання мають відповідати освітньому рівню респондентів, бути точними та лаконічними, взаємопов'язані за змістом та частково перекривати одне одного. Таке перекриття дозволяє перевірити достовірність відповідей. Нижче пропонується зразкова модель анкети.