Як відповідати тролю на образи. Реагуй на грубість правильно: нестандартна поведінка та фрази, які зіб'ють хама з пантелику. Зіграти на його слабких місцях та комплексах

День сьогодні відверто не задався з самого ранку — перекинула на себе йогурт і довелося перевдягатися, на роботі врізалася у двері і заробила синець, та ще й нова клієнтка нахамила на повну. А я, хоч і дожила до старшого дизайнера, досі не знаю, як реагувати на хамство і правильно поводитися.

Наскаржилася дівчатам на обіді на всі свої прикрощі, і ось за нову клієнтку ми й зачепилися — зрештою, нахабства деяким людям справді не позичати, і краще вміти цьому протистояти. Добре побалакали, винесла багато корисного, і вигадала безліч способів, як відповісти на грубість і не втратити при цьому гідність.

Звичайно, найкраще знають, як боротися з хамством ті, хто вміє хамити. Я не вмію, я швидше терпітиму, вислуховуватиму, і вибачатися — якщо людина груба зі мною, то мабуть я роблю щось не так.

Колеги по роботі порадили одразу почати відучуватися від віктимної поведінки, і тут мені довелося добре погуглити. Віктимне поведінка, чи поведінка жертви — ситуація, у якій одна людина веде себе отже іншому зручно її ображати і принижувати.

Згадайте, ви, напевно, бачили таких людей — будь-який скандаліст одразу ж бачить у них благодатний ґрунт, вони вічно влипають у безглузді обставини, з ними постійно щось відбувається і вдома, і на роботі. Отже, причини хамства:

ви не готові відповідати на хамство;
ви не вмієте правильно реагувати на образи;
ви почуваєтеся винною;
ви надто м'яка і податлива людина, яку легко підкорити своїй волі.

Я розумію, що кожна дівчина швидше за все скаже, що вона, мовляв, ого-го якась королева, але я раджу вам сісти і подумати гарненько наодинці з собою. І ви знайдете ситуації, в якій виявляєте власну віктимність.

У нас природою закладена м'якість, а за допомогою гарного виховання кожну дівчинку можна навчити регулярно відчувати почуття провини. Як боротися з хамством, якщо вам здається, що ви в ньому винні?

Як ви зможете навчитися відповідати на грубі слова гідно і правильно, якщо ви тремтієте від страху? Треба зживати у собі страх і невпевненість.

Втім, причини хамства також бувають різні. Навчіться швидко визначати, який настрій у людини, чим зайняті її думки — і ви зрозумієте суть її вчинків. Причинами хамства можуть бути:

агресія (це більше стосується чоловіків, у них достатньо високий рівеньагресії і вони часом випускають пару на тих, хто в чомусь їм поступається);
втома (як у ситуації з моєю клієнткою - дівчина просто втомилася, їй здалося, що я не надто уважна, і вона нахамила мені);
низький рівень культури (тут навряд чи можна щось зробити);
відчуття власної безкарності (коли людина не в дусі і бачить, що їй не дадуть відповідь на хамство — вона може нахамити);
випадковість (ну і таке теж буває).

Поки обговорювали ранкову ситуацію з колегами (на той момент замовниця вже зателефонувала і вибачилася за свою поведінку, а я у свою чергу вибачилася за дратівливість і поскаржилася на невдалий день), згадували різні випадки брутальності та нахабства.

Зійшлися на тому, що відповідати на зухвалість треба не завжди — іноді все ж таки не варто зв'язуватися. Потрібно пам'ятати про наслідки. Але часом можна відповідати красиво - це і грубіяна поставить на місце, і допоможе трохи підняти собі настрій.

Що змінити у своїй поведінці, щоб люди перестали грубіянити

Одна з колег їздить на роботу в один і той же час міським транспортом, і розповіла нам, що регулярно бачить ту саму літню жінку, яка зранку раніше катається і лається з людьми. Ну, спорт у людини такий.

Що примітно, жінка ніколи не звертається до тих, хто може якось відповісти на її витівку — об'єктами для словесних пікувань найчастіше стають молоді люди та школярі, які здебільшого губляться, якщо на них лається доросла людина.

Також досить часто, за словами моєї колеги, грубить жінка і своїм одноліткам, тільки певної їх категорії — ви напевно знаєте таких бабусь, які їздять з стиснутими губами і такими ж підтиснутими облупленими ридикюлями, а волосся підфарбовують синькою. Мати інтелігенція, як їх називає моя мама. Такі люди найчастіше не опускаються до того, щоб відповідати грубіянам.

Якщо ви часто думаєте про те, як реагувати на грубість, спробуйте змінити щось у своїй поведінці, щоб люди поводилися з вами ввічливіше.

Насамперед, потрібно навчитися набувати впевненого вигляду. Жінка, яка виглядає впевненою і красиво поводиться, рідше стикається з хамством. Розправте плечі, випряміть спину, трохи підніміть підборіддя. Не варто надто широко посміхатися, але краще трохи підняти куточки рота – це надасть обличчю приємного виразу.

Будьте обережні та охайні в одязі. Найчастіше хамлять недотепам і халепам.
Не демонструйте різких перепадів настрою, реагуйте на все статечно та послідовно.

Як зберегти настрій, якщо вам грубіянить

Це питання для мене — одне з найскладніших у цій ситуації. Тому що за бажання можна навчитися відповідати, але як протистояти хамству внутрішньо, щоб воно тебе не зачіпало — це проблема.

Я засмучуюсь майже до сліз, коли мені кажуть щось неприємне. Тому для мене це було великим відкриттям — як захиститись від хамства і не зіпсувати собі настрій. Допомогли, як завжди, колеги. Розповім і я вам.

Справа в тому, що найчастіше хамить людина щиро. Від душі. Тобто ось уявіть, усе те, що він каже вам в обличчя в якийсь малоприємний момент, він щиро так вважає.

Сядьте і подумайте, як це бути такою людиною. Доведіть подумки ситуацію до абсурду. Ось я бачу гарно одягнену жінку рубенсівських форм, а та істерична старенька — жирну корову, яка зайняла сидіння у трамваї.

Я бачу старанного і усміхненого двірника з однієї братської республіки, а моя сусідка згори — неприємного маніяка, практично вбивцю, який краде граблі.

Я бачу безліч втомлених людей, які терпляче стоять у пробці і хочуть потрапити додому, а той мужик, який несамовито тисне на сигнал ось уже вчетверте за хвилину — він певен, що ми всі стоїмо йому на зло. Уявили? Я цілком серйозно. Таких людей можна лише пошкодувати.

Я не кажу про те, що треба виявляти співчуття до тих, хто поливає вас брудом, але мені здається, що після такого «досвіду» набагато простіше не ображатися на людину, яка каже неприємні речі. Його світ — огидне, мерзенне місце, якщо він змушений так поводитися.

Що говорити у відповідь

Як протистояти хамству – реагувати чи ні? Це питання кожен вирішує собі по-своєму. Думаю, вирішувати його доведеться щоразу, коли ви почуєте щось неприємне на свою адресу. Все залежить від співрозмовника, від настрою, від оточення і, власне, від сказаних співрозмовником слів.

Я за те, щоб на хамство відповідали гарно, розумно та ввічливо. Отже, найкращі способи правильно відповісти хаму.

Знецінюємо сказане, засумнівавшись у формі. Думаю, ви чудово знаєте, що деякі люди роблять помилки в усного мовлення. Один з найбільш простих способівобсмикнути людину — висміяти її помилку. Пам'ятайте безсмертне «Людку, а Людку! — Тьху, село!»?Уважно слухайте, що каже ваш опонент, та прив'язуйтесь буквально до кожного висловлювання. Зазвичай люди у запалі не надто стежать за тим, що і як вони кажуть.
Скористайтеся знаряддям співрозмовника – узагальнюйте! Взагалі, дуже рідко в однієї людини бувають до іншої конкретні претензії. Найчастіше грубість результат поганого настрою, а висловлюють її тому, хто потрапив під руку. Тобто все, що вам говориться — воно насправді якимось «міфічним вам».
Вам – кому? Жінкам? Автолюбителям? Тим, хто прийшов на роботу у червоній блузі?Вкажіть на цей момент у суперечці, або навпаки, закликайте кривдника до відповіді за те, чого він явно не робив.
Протиставляйте дурниці красиво! Цій фішці можна навчитися у тих, хто в радянський часзаймався якоюсь агітаційною роботою. Чи не хочеш працювати? А в Африці діти голодують!Здавалося б, як ти в цьому винен? Але мозок російської людини послужливо складає логічний ланцюжок, і якось так виходить, що діти в Африці голодують саме через тебе.
Ця навичка знадобиться в діалогах з нервовими людьми похилого віку. Принаймні мене завжди рятує фраза « Ось ви тут кричите, а на дитячому майданчику вечорами алкоголіки сидять!» у сварках із сусідкою. Не можу сказати, що це так гарно і правильно, але це працює. Знаєте, як? Вона одразу ж розуміє, що на мене кричати — справа пуста, зрештою, я гарна дівчинка. А ось алкоголіків справді треба ганяти. А хто ж їх ганятиме, якщо не вона? І відразу весь запал у мій бік пропадає.
Ну і останнє, що тепер допомагає мені в роботі - коли клієнт починає лізти в мій робочий процес, я питаю, навіщо він платить мені гроші, якщо сам знає, як буде краще?Це добре протвережує тих, хто думає, ніби в усьому розуміється. Кажу я це мирним, доброзичливим тоном – просто для того, щоб нагадати, що вони – клієнти, і вони прийшли до мене як до професіонала за послугами.

Будьте впевнені в собі, вигадуйте хороші відповіді і не приймайте жодних трамвайних хамів близько до серця!

Люди хамили, хамлять і хамити, мало віриться, що це можна викоренити. Хам'ят з різних причин: не виховані, не вистачає культури, бояться, захищаються тощо. Звичайно, нерідко замислюєшся про причини, які спонукали людину Вам нахамити, однак у перші моменти важливіше визначитися, як відповісти на хамство. Відчувши несправедливе ставлення стати на одну планку з хамом і відповісти тим же? Взагалі, це найлегше. Але куди приємніше відповісти на хамство красиво. Це не тільки підніме Вас (у Ваших очах і в очах... так, так, хама), але й, що мабуть найприємніше, це найбільше битиме Вашого невихованого співрозмовника. Його мета - зачепити Вас, образити, вивести на конфлікт. А Ви тут не йдете на поводі. Як це втілити? Як гарно відповісти на хамство? Про це далі.

Відповідаємо на хамство гарно

Ваша головна зброя – гумор та посмішка. Хоча буває ситуація, коли іронічну фразу у відповідь на хамство можна супроводити цілком стриманим виразом обличчя. Однак такий варіант відповіді на хамство необхідно використовувати досить обережно у спілкуванні з людьми, вищими за Вас за статусом (начальниками, викладачами тощо). Про ці варіанти і поговоримо: відповідь на рівних і, коли співрозмовник вищий за статус.

Хам вищий статус: відповідаємо

Так, буває й таке, наприклад, нестримний викладач чи вельми шкідливий начальник, загалом будь-хто, від кого Ви перебуваєте у певній залежності. Сміх і знущання у відповідь на хамство з їхнього боку можуть загрожувати небажаними для Вас наслідками.

Уникнення конфлікту. Якщо це можливо, мовчки вийдіть. Можна попередити, що ви повернетеся, коли зірки будуть прихильні до вашої розмови.
Нескінченні уточнення. Начальник кидає Ваш проект у бік із криками, що все погано. Ви, натягнувши стриманий вираз дуже спокійним голосомпитаєте: "А що саме не правильно?". Взагалі він повинен відповісти. "Все!", - Знову кричить він. "У першому пункті? Або у другому? А може тут...?" Коротше, Ваше завдання спокійно і (!) без знущання нескінченно уточнювати.
Можна застосовувати і гумор, але знову уточнимо – обережно. У Ваших словах не повинно відчуватись сарказму, опонент не повинен відчути іронії.
Згода, часткова згода. Знову ж таки залежно від ситуації. Якщо таке хамство, що не передбачає визнання несправедливого звинувачення (і тому подібного), то можна просто погодитися. Наприклад: "Че, сліпий чи що?" - "У окуліста давно не був, але взагалі Останнім часомочі турбують" (теж з вухами).

Хам, рівний нам

Ну, тут уже тільки підбирати під ситуацію. Головне пам'ятати мету - не опускаємося рівня хама, а піднімаємося з нього; не йдемо з приводу, а керуємо розмовою. Тут, звичайно, треба буде потренуватися, підточити мову, як то кажуть. Гумор тут, все-таки – головне. Буває, що гумор жорсткий, використовуйте його пропорційно хамству.

Можна просто усміхатися. Мовчки. Красиво.
"Не сміятимуся над тими, над ким природа вже поугарала".
"А ти продовжуй, коли ти кажеш, я себе такою розумною відчуваю".
"Не хамі хамке, хамко".
"Копаєш чуже життя, тому що своє не вдалося?"
"Зуби мені показувати не треба, я не стоматолог" або "Ріт відкриватимеш у дантиста".
"Ти не настільки гарний (а), щоби мені хамити".
"Че така нервова? З мітли впала?"
"Я тобі що, не подобаюсь? Дозволяю застрелитися".
Вислуховуєте хамство, усміхаєтеся і спокійно (!) відповідаєте: "А чи не піти б Вам... у лазню".
"Ох, ні, куди мені до Вас!.. Ще падати і падати..."
Поставте запитання: "Це Ви хамите мені? А з якою метою?"
Вислухуєте, а далі ключова репліка: "Це все?", або "Ну, я піду?", або "Хочете ще поговорити чи на цьому Ваші комплекси вичерпані?"
"Навчися думати і говорити одночасно".
"Думав, на цьому Ваш запас тупості вичерпаний, але Ви продовжуєте мене дивувати!"
"Щоб говорити з тобою на одному рівні, мені доведеться лягти".
"Зверніть увагу, це плінтус", - вкажіть на найближчий, - "і запам'ятайте саме це Ваш рівень".
"Я Вас послав би, але бачу Ви тільки звідти".
"У тебе з позитивних характеристик лише резус-фактор?"
У відповідь на "Че, тупий?" - "Ну а Вас, напевно, рятує кістковий мозок...".
"Тобою Бабайку в дитинстві не лякали?"
У відповідь на "йди на..." - "Не хвилюйся, піду з оргазмом" (дівчатам).
"Правильно робиш, що хихикаєш, з такими зубками не сміються".
У відповідь на хамство в магазині (продавщиці), в автобусі: просто жалібно огляньте людину і скажіть: "Бідолаха".

Ось як відповісти на хамство можна в різних ситуаціях. Використовуйте гумор, зменшувально-пестливі форми, будьте ласкаві з хамами, їх треба лише пошкодувати.

Усім нам час від часу доводиться стикатися з грубістю, образами та хамством. І тим з нас, хто не знає, як правильно реагувати на образи, доводиться терпіти образу, злитися і накопичувати депресію. Багато хто, не знаючи як гідно відповісти на образу своїми необдуманими словами, вчинками та діями, провокують серйозні конфлікти і, нехтуючи здоровим глуздом, вступають у «усобиці війни».

Буває так, що людина, не знаючи як відповісти на образу, пускає в хід кулаки, іноді навіть у випадках, коли ситуація не вимагає найменшої реакції. Невміння відповідати кривднику словом, нездатність знаходити потрібні слова для того, щоб поставити задир на місце – причина поганого настрою, стресів, проблем зі здоров'ям, самогубств, бійок і навіть вбивств. Скажете, я надто драматизую ситуацію? Але це справді так!

Для того, щоб навчитися відповідати на образи, мало просто завчити красиві фразиі висловлювання, треба розуміти, що така образа, які його мотиви в кожному конкретному випадку, навчитися реагувати (не про те, що відповісти, а про психологічну реакцію на хамство, приниження і критику), ну і само собою мудро, гідно і красиво відповідати на ці шпильки.

Отже, що таке образа? Образа - це навмисне завдання образи, приниження честі і гідності людини, найчастіше висловлене в грубій і непристойній формі. Крім того, як усно, образу може бути завдано в письмовій форміабо у вигляді дій (непристойний жест, поштовх, плювок, ляпас, тощо), відкрито або без особи.

Образа – це завжди негативна оцінка, дана поведінціта якостям людини, у формі, що суперечить прийнятим у суспільстві правил поведінки, моралі та моральності. У більшості країн образу є злочином, за який, за ідеєю, завжди має слідувати невідворотне покарання (у Росії, після того, як 130 стаття Кримінального Кодексу втратила чинність, образу є адміністративним правопорушенням, а відповідальність за нього передбачається статтею 5.61 КоАП). Однак у цій статті ми опустимо момент такого роду реагування як захист честі та гідності в суді, і спробуємо розібратися, як реагувати та відповідати на образи самостійно.

Сьогодні існує безліч різних психологічних прийомів, які можуть допомогти гідно відповісти на образу. Проте в основі кожного з них лежить початкове розуміння намірів та цілей кривдника, що завдає «отруйні уколи». Тому щоб грамотно парирувати образу і поставити співрозмовника, що зарвався на місце, перш потрібно усвідомити приховані мотиви опонента і подбати про протиотруту.

Як реагувати на образи та звинувачення

Вас випадково чи спеціально вилаяли. За справу? Зачепило? Пам'ятайте, що будь-яке почуття чи емоція, зокрема й образа (образа разом із почуттям сильного приниження) виникає всередині людини. Тому нас не можна образити, ми можемо лише образитись.

Насамперед, не варто розуміти образу буквально і приймати кожне слово на свій рахунок. Якщо у вашого кривдника поганий настрій або він погано вихований, це не означає, що винні в цьому ви.

Людині, щоб навчитися правильно реагувати на образи, важливо знати, що той, хто бризкає слиною і веде себе неадекватно, праворуч і ліворуч розкидаючи ганьби, сам є жертвою. Жертвою свого химерного характеру. Зазвичай, люди, які нападають на оточуючих і принижують їх, слабкі. Вони не в змозі впоратися з негативними емоціями і тому вихлюпують їх на інших. Як правило, їх теж хтось образив, і не в силах самі впоратися з гіркотою, що переповнює їх, вони таким чином її «зливають» (часто люди ображають і хамлять із почуття заздрощів). То чи є сенс ображатися на поганку?

Як реагувати на образу, якщо кривдником є ваш близька людина? Якщо ви цінуєте стосунки, то варто поговорити і розставити всі крапки над «Й». Спокійно та відкрито скажіть йому, що його слова вас глибоко зачепили (а саме слова близьких людей ранять нас найглибше, навіть коли ми начебто навчилися спокійно реагувати на образи від незнайомих, малознайомих чи просто знайомих). Обговоріть ситуацію і вам стане легше.

Найкращою реакцією на образи незнайому людину- Ігнорування. Просто не помічайте грубіяна (звичайно якщо ситуація не потребує протилежної поведінки), уявіть, що його поряд немає, а думка та слова незнайомця – порожній звук. Якщо ви не з категорії людей охочих всім подобатися, то це вам легко.

Якщо вас ображає колега по роботі або начальник, пам'ятайте, що акуратний уникнення конфлікту буде завжди вигіднішим. На слова товариша по службі, який все ніяк не може заспокоїтися і на якого ваше мовчання не діє, можна відповісти якоюсь нейтральною шпилькою. А з начальником жарти погані. Тому краще прислухатися до думки психологів, котрі радять у цій ситуації не конфліктувати і не відповідати на образи, а представляти свого керівника примхливим маленьким дитям, який увесь час пхикає і б'ється. Подумки погладив по головці, заспокойте його. Нагодуйте манною кашкою і посадіть на горщик. Ті, хто пробував цей метод, кажуть, що ефект приголомшливий. Мало того, що він змушує посміхнутися і з легкістю перенести образливі висловлювання, так ще й надасть внутрішньої сили, яку ваш бос обов'язково помітить.

Тренування спокійною реакцією на образипринесе вам виключно дивіденди, а саме позитивний настрій, підвищення працездатності, непохитність та врівноваженість. Навчившись відповідати на агресивні випади безтурботним спокоєм (воно може бути виражене як у словах і вчинках, так і в безмовності), ви щоразу зможете обеззброїти кривдника і змусити його задуматися про те, чи варто з вами так поводитися.

Як правильно відповісти на образу, враховуючи тип критики

Перш ніж відповісти на образу, швидко проаналізуйте сказане, і якщо це більше схоже на конструктивну критику (образа, по суті, не має нічого спільного з тим, що ми собою представляємо), відразу визнайте свою неправоту, почніть з «Так»: « Так, ви маєте рацію». Якщо ви сумніваєтеся в причинах нападок і не знаєте, як відповісти на шпильку та зауваження на свою адресу, поставте уточнююче запитання. Наприклад, якщо справа не стосується ваших реальних недоглядів чи промахів, а сказана вашим опонентом гнівна тирада має на меті принизити вас і образити, то фраза – «У вас є конкретна пропозиція?», поставить її в глухий кут. Адекватна людина, навіть у разі різкого висловлювання, обґрунтує свою думку і запропонує інші варіанти.

Якщо ви згодні, хай із неприємною, але зі справедливою критикою – не вибачайтеся без особливої потреби. Просто погодьтеся, люди, що постійно вибачаються, виглядають не впевненими у собі.

У разі, якщо образа чи звинувачення справедливі лише від частини, визнайте її частково. Наприклад, вам кажуть, що ви вічно спізнюєтеся (на образу це навряд чи схоже, але якщо це буде сказано у грубій та агресивній формі, та ще й публічно – хтось може вважати це таким). Гідною відповіддю буде щось на кшталт: «Так, сьогодні я запізнився». Або ще приклад: «Ви безграмотний фахівець і постійно робите помилки в правописі». Гідною відповіддю на образу буде фраза: «Так, у цьому звіті дві орфографічні помилки».

На цілком несправедливу образу можна відповісти контрпитанням, що задається по суті хамства. Вони можуть бути кількох видів:

Уточнюючі питання, такі як: "Чому ви так вважаєте?", "Що конкретно ви маєте на увазі?", "Чому особисто вас це цікавить?", "Що ви хотіли цим сказати?" і т.д., рідко, але дають результат. Якщо людина почне на них відповідати, то непомітно зажене себе в глухий кут. Втім, розраховувати на це не варто (хоча спробувати можна), після уточнюючих питань, що ображає, як правило, не заспокоюється (також використовує несправедливий тип критики, не обґрунтовуючи своє хамство) і відповідає на кшталт: «А ви самі не здогадуєтеся?» або «Я маю на увазі, що ви ледар і бездар». Варто набратися терпіння, звичайно, якщо ви хочете відповісти на образу культурно, і продовжити спокійно запитувати далі.
Фактичні питання – це заклик озвучити факти та навести приклади: «Імена, явки, паролі?», «Будьте добрі назвати факти», «Наведіть приклад» тощо. Якщо і на ці запитання ваш очорнювач відповідає загальними фразами: «Прикладів і фактів можна навести безліч…», «Ви й самі все чудово розумієте…» тощо, - продовжуйте «намагати» його далі або припиніть діалог фразою, мовляв, вам навіть сказати насправді нічого.
Альтернативні питання допоможуть кривднику сформулювати конкретні претензії та сказати, чим він насправді незадоволений: «Може, вас не влаштовує моя непунктуальністьчи те, як я одягаюсь і виглядаю? Може, вам не подобається, як я спілкуюся з покупцями або як я роблю звіти?». Тут, мабуть, ви почуєте конкретну відповідь, якщо, звичайно, опоненту і справді є, що вам пред'явити. Якщо є, то дійте за цією схемою.
Спустошують питання: «Вас не влаштовує те, як я роблю звіти, як я виглядаю, як спілкуюся. Що ще вас у мені не влаштовує?», - задаються для того, щоб ваша критика або ображаюча вас людина висловила все, і якомога довше вас не чіпала.

Ймовірно, питання, які ви поставите спокійним тоном, викликають у критика здивування і навіть обурення. Це нормально і означає, що він відчуває вашу перевагу у цій ситуації. Він звик, коли перед ним виправдовуються чи покірно мовчати, а ви доброзичливо намагаєтесь у всьому розібратися та врахувати конкретні та об'єктивні зауваження, як тільки вони будуть озвучені.

Як відповідати на образи: загальні правила

Перше, що треба засвоїти людині, яка не знає як можна відповісти на образу– це те, що в жодному разі не слід опускатися до взаємних ображаючих звинувачень та бездумних реакцій. По-перше, це виглядає дуже безглуздо і смішно. По-друге, можливо, ви піддаєтеся на якесь маніпулятивний вплив. Так навіщо починати грати за чужими правилами, з можливістю бути спійманим у спритно розставлені сіті.

У більшості випадків відповідати на образи краще не те щоб ввічливо та культурно, але як мінімум спокійно та з почуттям власної гідності. У деяких ситуаціях (наприклад, у разі тролінгу) кращою відповіддю буде абсолютне ігнорування кривдника.

Якщо ви за вдачею спокійний і вихована людина, то культурно відповідати на образувродженому хаму досить складно і найчастіше безглуздо. Ви заздалегідь програв, тому що починаєте грати на чужому майданчику та за чужими правилами. Ви повинні залишатись у своєму полі. Якщо ви можете спокійно і аргументовано відповісти, то дайте відповідь, але інша проблема – у хама рецептори, які сприймають ваші аргументи, не працюють. Тому найкраще розвернутися та піти. Це найпростіший варіант відреагувати на образу.

Часто відповідаючи на критику люди, припускаються помилки - вони починають виправдовуватися: ні, я не такий, ви несправедливі до мене, я не винен... Виправдання ставлять вас у позицію приниженого – це, по-перше. По-друге, вони не цікаві та не потрібні, як правило, їх навіть не слухають. Погодьтеся, безглуздо виправдовуватися перед людиною, для якої сказати якусь шпильку або образити - бажання зіграти на емоціях, спосіб самоствердження (в цій ситуації можна запитати - "Ну що, самоствердився за мій рахунок?") або бажання виділитися. Тому, вислуховуючи образи, завжди намагайтеся зрозуміти, чому вас хочуть образити.

Складні дні бувають у кожного, і можливо грубе зауваження, зірвалося з вуст вашого співрозмовника випадково. У цьому випадку питання – «Поганий день?» буде достатньо. Нормальна людина погодиться і вибачиться за різкість. Однак ставити таке питання «тролю» - не кращий спосібвідповісти на образу, оскільки це може викликати з його боку цілий потік безсторонніх виразів у ваш бік.

Часом не обов'язково відповідати на образу, досить буває просто неагресивно або навіть дружелюбно перепитати людину про те, що вона сказала. Прикиньтеся, що ви не почули або, задумавшись, просто не звернули на його висловлювання уваги. Тільки відверте хамло повторюватиме образу.

Якщо ви все ж таки вирішили відповісти кривднику, і неважливо чи вимагає цього ситуація або вам просто цього захотілося, не варто кидатися на супротивника із запереченнями безпосередньо. Будьте холоднокровними, глушіть звинувачення та образи влучними та дотепними відповідями, але тільки після того, як повністю вислухаєте всі нападки на свою адресу. По-перше, у вас буде час подумати і знайти гостре слівце, а по-друге, ви зможете стримати запал і зберегти тверезість думки. А якщо це ситуація, коли ваш наруга діє на емоціях (тобто це не спланована і ретельна продумана атака), ви зможете надати йому можливість дискредитувати себе на повну.

На деякі випади можна відповідати гумором. Коли образа начебто і не образа зовсім, а так, невинний знущання, або коли треба відповісти і розрядити обстановку, не зіпсувавши при цьому стосунки – жарт цілком доречний. Цей прийом має ще один плюс. Він убереже вас від подальших образ і нападок людини, яка отримує задоволення, бачачи як її жертва, відчувають злість або якісь інші негативні емоції. Адже якщо на його випади ви реагуєте з усмішкою, отже, вам все одно, і ви навіть і не думаєте злитися, ображатися чи лаятись. Гумор вгамує грубіяна, ввівши його в ступор. І він наче енергетичний вампірпопрямує на пошуки нової жертви.

Не варто жартувати, якщо образи серйозні, що зачіпають вашу честь і гідність. Інакше і кривдник, і оточення вирішать, що про вас можна сміливо «витирати ноги».

Як навчитися відповідати на образи та не провокувати нові

Вийти з будь-якої словесної дуелі переможцем і поставити на місце співрозмовника, що зарвався, вам допоможе вміння швидко формулювати думки. Для того щоб навчитися відповідати на образи дотепно та головне вчасно, не соромтеся зі знайомими, друзями чи колегами по роботі влаштовувати жартівливі дуелі. Пам'ятайте про те, що в кожному поєдинку ви набуваєте потрібного досвіду та вправності.

Зустрічаються люди, яким хамлять найчастіше. Є таке поняття – психологія жертви. Жертвові люди, яких легко образити (у нього така зовнішність, він так поводиться, по ньому видно, що він не зможе відповісти на образу) – завжди знайде свого хама. Тут треба запитати себе: «Чому люди зі мною так розмовляють? Може проблема в мені, якщо це повторюється періодично?».

Часто люди не здатні хоч якось відповісти на образу через свою невпевненість, низької самооцінкиабо природної сором'язливості. Почувши на свою адресу неприємні слова, вони, обурені страхом, не можуть промовити й слова. Тут потрібен комплексний підхід – розпочавши боротьбу з цими якостями, постійно практикуйтеся у вмінні правильно відповідати образи. І пам'ятайте, реакція на грубість та хамську поведінку має виходити з глибини внутрішньої непохитності.

Крім того, страх, що передається по якихось абсолютно немислимих каналах, може спонукати образника на все нове і нове хамство. Так що в будь-якій конфліктної ситуації, у тому числі і відповідаючи на образи, треба, перш за все, приборкати свій страх. Ми так влаштовані, що, не знаючи як захиститися від образу, мимоволі починаємо глибше дихати, напружуємо зір, стискаємо кулаки або схрещуємо ноги та руки. Намагайтеся в подібних ситуаціях стежити за емоціями, і усвідомлено контролювати свої зовнішні прояви.

Як розумно відповісти на образу: приклади, ситуації, фрази

Ображаючи, люди часто використовують шаблонні вирази. Тому, щоб знати, як грамотно відповісти на образу, можна скласти список грубостей, що часто спостерігаються, і придумати на них адекватні відповіді.

Що б вам стало зрозуміліше, в якому напрямку рухатися, пропоную вам ознайомитися з типовими образами і можливими варіантамигідної реакції. Можливо, мої відповіді вийшли мало оригінальними, впевнений ви можете придумати краще.

Якщо недоброзичливець з фальшивою нотою в голосі помічає, що через вчорашню гулянку ви погано виглядаєте, подякуйте йому за небайдужість, і в свою чергу виявите турботу про зовнішній вигляд кривдника: «Дивно, ти начебто вчора весь вечір вдома просидів(а) , А виглядаєш все одно пом'ятий. Подивися, які в тебе синці під очима». Ну, або скажіть, що забули подивитися в дзеркало так, як дуже поспішали на роботу, а потім, окинувши поглядом нахабника, радісно додайте: «О, я дивлюся, ви теж не любите в дзеркало виглядати».

Можна відповісти на образу, перевівши негативні якості, які вам приписують достоїнства. - «Ви багатослівні та балакучі». - "Просто я комунікабельна людина».

Якщо вас ображають і звинувачують, можна нагадати людині вираз: «Ми є те, про що ми думаємо» або відому приказку «У кого що болить, той про те й каже», або сказати «Не судіть по собі». Сенс полягає в наступному: найчастіше ми підозрюємо оточуючих у тому, на що здатні самі, і треба пояснити людині, що своїми образами вона характеризує швидше за себе, ніж вас.

Можна повернути закид у зворотний бік і поцікавитися в агресора, як йому вдалося досягти таких видатних результатів, освоїти навички, якими ви не маєте, набути таких чудових рис характеру (зробити це можна в уїдливій або серйозній формі):

- «Ти криворукий!». - "А як тобі вдається зберегти прямоту рук?"
- «Ви перший день на робочому місці, А вже показали себе як нікчемний невміх». – «Діліться досвідом. Розкажіть, як вам вдається зберігати холоднокровність у стресових ситуаціях?»

Як розумно відповісти на образу щодо вашого одягу:

- «Ви на китайському ринку чи одягаєтеся?». - «Неважливо у що я одягнена, на моїй фігурі навіть жебраки лахміття будуть виглядати як шикарне плаття.

Якщо кривдник, бажаючи принизити цінність зробленого вами справи, каже що, в роботі вами були використані погані засоби, не ті інструменти чи методи, можете сказати, що, незважаючи на неординарність використаних у роботі коштів, вона зроблена вище за будь-які похвали і результат говорить сам за себе.

Намагатися розумно відповісти на образу, що пролунало на вашу адресу в барі, ресторані чи магазині не варто (хіба тільки для того, щоб відточити свою майстерність колкісних та швидких випадів). Правильною реакцією буде вимога покликати адміністратора або попросити книгу скарг. Декілька таких скарг і хамуватий співробітник буде звільнений.

Якщо вам доводиться вислуховувати образи від деякої офіційної особи, то потрібно лише дуже ввічливо попросити назвати вам його посаду, а також ПІБ. Хто використовує цей прийом, щоб остудити запал недбайливого службовця, знають, що він добре діє. Створюється таке відчуття, ніби в цей момент на нього вилили качани холодної води.

Відповісти на образу можна подібно до світлодіодного Будди – променистої посмішкою та побажанням кривднику всього найсвітлішого. Звичайно, подібна реакція не завжди доречна і не кожному підійде, адже кожен випадок образи індивідуальний і різні люди, тому універсальних відповідей бути і не може. Вибирайте тактику поведінки, яка підходить вам найкраще. Спробуйте, експериментуйте, але робіть з розумом.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Хамство, вульгарність, матірщина, образи та інші неприємні речі - повсюдне і гнітюче явище, невикоринне зло в сучасному світі.

Хоча більшість людей і прагне бути ввічливими, тактовними та чемними один з одним, у житті бувають моменти, коли від грубості просто так не втекти.Правильне реагування на агресію з боку може допомогти не лише приборкати грубіяна, а й зберегти власну самооцінку. Спробуємо відповісти на запитання – як відповісти на образу смішно та з сарказмом?

Чому люди ображають одне одного?

Грубість і хамство поширені за цілим рядом різних причин, починаючи від банального поганого настроюі закінчуючи цілим списком особистісних особливостей. Здебільшого люди зухвало й грубять оточуючим, бо:

Чи не відчувають задоволеності від життя;
Мають комплекс неповноцінності, безпідставну зарозумілість і егоцентризм;
Мають низький рівень культури та освіти;
Хочуть спровокувати будь-кого на обмін образами через свій агресивний характер.

Нещасливі, озлоблені, затиснуті, але водночас честолюбні та пихаті люди є головними генераторами хамствау товаристві. Намірна зневага оточуючими, конфліктна сутність характеру, примітивна свідомість ― усе це може серйозно зіпсувати життя врівноваженим та вихованим людям.
Як реагувати на образи?

Припустимо, грубіян все-таки не вгамовується і продовжує виводити свого «опонента» з душевної рівноваги. Опускатися до його рівня і починати тираду у відповідь, насичену витонченими образами, ні в якому разі не можна. Як же тоді осадити любителя образ?

Важливо!Грубіян ― завжди слабка і невпевнена в собі людина, який дуже боїться бути гіршим за інших. Це аксіома, яку слід завжди пам'ятати у разі виникнення словесного конфлікту.

Ігнорування

Мовчання – не лише золото, а й найпопулярніший спосіб боротьби з хамством.

Демонстративне ігнорування різного зухвалого «бидла» може бути ефективним лише у разі абсолютної незворушності.

Жодних образливих поглядів, втомлених зітхань і подібних реакцій! Для успішного ігнорування образнеобхідно показати грубіяну, що він - порожнє місце.

Спокій

Якщо ж попередня тактика не мала належного ефекту, і потік образ продовжує псувати настрій оточуючим, то під час «бесіди» з грубіянами потрібно намагатися дотримуватися самоконтролю і не показувати своєї розгубленості.

Відверта та тверда позиція, що виражається спокійним та впевненим тоном, Нерідко діє на «базарного хама» немов холодна вода. Як енергетичні вампіри за своєю суттю, скандалісти черпають натхнення саме в слабких, податливих і нервозних людях. Крижаний спокій же вганяє грубіяна в ступор, адже він очікує на протилежну реакцію.

Ти мені я тобі

Можна використовувати метод переведення негативу співрозмовника на нього самого. Що б він не говорив, повну угоду з його репліками та подяку за виявлення «недоліків» виведе грубіяна з ладу. Адже він чекає різкої незгоди з його випадами, як же так може бути?!

Тим не менш, спокійні фрази на кшталт «дякую за цінну пораду», «прийму до уваги» та інші подібні варіанти можуть заткнути джерело образ. Цей спосіб найкраще працює на публіці, т.к. грубіян навряд чи отримає якусь підтримку ззовні, а можливо навіть буде піднятий на сміх.

Чхання

Якщо ж ігнорування не допомогло, і хам продовжує сипати образливими репліками, можна дозволити йому робити це, доки він не повірить у власну правоту.

А потім чхнути, витримати паузу і сказати: «Вибачте, у мене алергія на таке марення».

Подібна репліка викличе замішання, і може звести потік образ нанівець.

Що робити, якщо грубить близька людина чи колега?

Незнайомець, який вирішив за допомогою образ самоствердитися за чийсь рахунок, не заслуговує на увагу і гідний лише ігнорування. Але у випадку з людьми, які становлять постійне коло спілкування, подібний метод не спрацює. Тому з грубістю, яка походить від родичів і близьких, необхідно відразу ж розбиратися і проясняти всі незручні теми.

Інша справа – люди, які з волі долі є колегами (однокласниками, однокурсниками, постійними відвідувачами будь-яких закладів).

Важливо!Акуратний уникнення обміну образами - перший крок, який робить практично кожна розсудлива людина.

Якщо ж мовчазне ігнорування лише розбурхує грубіяна, то можна уявити його у вигляді примхливої маленької дитини, яка привертає до себе увагу різними хамськими фразами. Адже ніхто не сприйматиме всерйоз нехай і грубого, але не усвідомлює свою поведінку малюка?

Таким чином, ігнорування допоможе не тільки набути захисту від всіляких образ, а й підвищити власний настрій. Тим більше, що грубіян так чи інакше помітить виявлену стійкість, що згодом може в позитивний бікпозначитися з його поведінці.

І все-таки мовчазне ігнорування не завжди призводить до успішного погашення конфлікту. Іноді стоїть зібратися з духомта парирувати грубіяну. Для цього цілком згодяться фрази «Хто вам дозволив так розмовляти з людьми?», а також «розмовляти в такому тоні ви будете зі своєю дружиною/чоловіком». Найчастіше подібних реплік вистачає для того, щоб вказати грубіяну, хто є хто.

Коли краще ігнорувати образи?

Надання опору грубіянам іноді є свідомо безглуздим заняттям.

Провокації, що влаштовуються на вулицях, магазинах та інших публічних місцях найкраще просто ігнорувати.

Людина в принципі не може подобатися всім поспіль, тому найвиграшніший хід у подібній ситуації – показове ігнорування.

До того ж, існує ризик зустрітися з нестабільними та неадекватними грубіянами. При вичерпанні свого мізерного словникового запасувони можуть легко перейти від простих образ до фізичного насильства. Щоб не постраждати в бійці, найкраще не вступати з подібними грубіянами в будь-які розмови і гідно ретируватися з поля бою.
Як відповідати на образи?

Гарно відповісти на образи

Чемне спілкування відлякує грубіянів, оскільки вони не очікують такої незвичайної реакції. Наприклад, фраза "Шановний, я не збираюся розмовляти з вами в такому тоні" або "Шановний, ви, мабуть, мене з кимось переплутали" може охолодити хамський запал.

Інші подібні репліки, демонструють вихованістьі освіченість: "Грубість вас не фарбує", "Дякую, що виявили до мене інтерес", "Не засмучуйтесь, у вас все ще вийде".

Якщо ж це не спрацювало, найкраще розпрощатися з «співрозмовником» і піти.

Розумні відповіді на образи

Можна ставити питання, на які грубіян, швидше за все, не зможе відповісти. Найкращі варіанти подібних фраз: «Чому ви хочете зачепити мене?», «Чого ви хочете від мене насправді?», «Яка відповідь вас влаштує, ввічлива чи правдива?» і т.д.

Дотепні відповіді

Власники гострого розуму можуть побудувати непогану лінію поведінки з невихованими людьми.

Відповідаючи на критику різними кумедними репліками, можна не лише красиво поставити на місце людини, а й викликати загальний сміхза певних обставин.

З цим завданням добре справляються наступні репліки: «Вами Бабайку в дитинстві не лякали?», «Мене не цікавить, що ви про мене думаєте, але мене тішить, що ви вмієте думати», «Йди, пилосось пустелю!», «Найголовніший мій недолік ― невміння спілкуватися з грубіянами », «Хіба я схожий на стоматолога? Тоді закрийте, будь ласка, свій рот».

Робість і сором'язливість ― справжня їжа для сварливих та скандальних особистостей, а їхнє ігнорування не завжди може виправити ситуацію. Варто пам'ятати про це і в потрібні моменти долати себе, даючи гідну відсіч різним проявам людської ницості.

Інші ефектні відповіді на образливі фрази:

«Бує, що життя не вдається. Але у вас все вийде»
"Звичайно звичайно. Проходьте. Нехай сьогодні вам пощастить» (це допомагає, коли хтось лізе, штовхаючись без черги)
«Хамство нікому не йде, а вже вам – тим паче»
«Схоже, це – не ваша роль. А що насправді вам потрібно?
«Дякую, що ви такі уважні до моєї персони»
«Ви хочете мене образити? А сенс?"
"Це все?"
"Шкода, що вам не вдається відповісти на це оригінальністю"
«Щось мені розхотілося з вами розмовляти»
«Мені не подобаються ті люди, яких ви намагаєтеся зобразити»
«Оцінив глибину вашої думки. Дякую"
«Оцінив ваш жарт. Дякую"
«Дякую, що ви такі уважні до моєї особистості»
«Не зовсім дотепно, але вже дещо»
Дотепно і смішно (після перейти на іншу тему розмови, відволіктися на щось або когось, вийти з приміщення)

Корисні поради

Нікому не хочеться просто так миритися з хамством і грубістю, яку можна почути в громадському транспорті, на роботі, у мережіі просто на вулиці.

Не потрібно виконувати роль жертви, а навчиться правильно реагуватина агресію у ваш бік.

Очевидно, що для більшості людей грубість на їхню адресу може бути негативною. вплинути на самопочуття, самооцінку та працездатність.

Як відповісти на грубість

Щоб зуміти відповісти на грубість, спочатку потрібно попрацювати над підвищенням самооцінки.

Нагрубить людині з сильним духом непросто.

І все ж таки, якщо вам терміново необхідно дізнатися, як спілкуватися з хамом, то можете використовувати один або кілька методів боротьби.

Відповіді на грубість

Спокій

При розмові з людьми ніколи не варто демонструвати їм, що ви розгублені. Намагайтеся висловлювати свою думку відверто, твердо і відкрито.

Намагайтеся не переходити в оборону і говорити спокійно та спокійно.

Найчастіше грубіяни – це слабкі, заздрісні люди, які важко звикають до чесності та спокою, а іноді й зовсім не знають цих слів. Вони беруть енергію для свого негативу саме в тих людей, хто піддається грубості і починає нервувати. Не давайте їм "живитися" вашою нервозністю.

Чихання

Цей метод більше підходить як реакцію тривалу грубість.

Якщо людина, яка вам грубить, не може зупинитися, ви цілком можете допомогти це зробити.

Для початку спробуйте слухати його спокійно, доки він сам не переконається, що має рацію. Після цього голосно і демонстративно чхніть - повисне невелика пауза, в яку спокійно промовте фразу: "Вибачте, у мене алергія на нісенітницю" і ввічливо додайте: "Так на чому ви зупинилися?"

Айкідо

Простіше говорячи: ти мені, я тобі. Цей метод переводить негатив вашого співрозмовника на нього самого. Вам лише потрібно погоджуватися з його випадами на вашу адресу, дякувати за витрачений час і сили для підкреслення ваших недоліків.

Можете навіть похвалити співрозмовника за уважність і ті поради, що ви почули. Робіть це спокійно і намагайтеся не показувати уїдливість ваших фраз.

Слід зазначити, що більше свідків конфлікту буде, краще для вас, т.к. грубіян навряд чи отримає потрібного схвалення з боку, і найімовірніше викличе сміх та жарти на свою адресу.

Занудливість

Подібним методом можуть скористатися адміністратори форумів, сайтів, блогів та груп у соц. мережах.

Незважаючи на те, що більшість учасників спільнот знайомі із загальними правилами, деякі все ж таки свідомо порушують їх, після чого в особах адміністраторів висловлюють невдоволення, пов'язане з тим, що їм закрили доступ.

Після того, як всі докази закінчилися, ці персонажі переходять до відвертої грубості та хамства.

Найпростіше просто забанити, але якщо ви хочете довести вашу правоту, постарайтеся без емоцій, детально описати усі помилки порушника. Спочатку співрозмовник упиратиметься і продовжуватиме "розважатися" грубостями, але коли зрозуміє, що з ним спілкуються сухо, без емоцій, просто відстане.

Ігнорування

Можливо, найвідоміший і найпростіший метод боротьби з грубістю. Іноді мовчання не тільки ефективне та безпечне, а й красиве.

Якщо вам від грубіяна нічого не треба, або ви психологічно просто не готові вступати в дебати з ним, або якщо "співрозмовник" просто не в своєму розумі, і може нашкодити вашому здоров'ю - просто ігноруйте його. Грубіянам хочеться завоювати вашу увагу, не давайте їм цієї радості.

Варто відзначити, що ігнорувати також потрібно правильно. Не потрібно включати образливий погляд і зітхання- це сигнали того, що ви звернули на нього увагу. Не показуйте жодних емоцій, хам для вас – пусте місце.

Як красиво відповісти на грубість

Існують кілька фраз, які можна використовувати при "сутичці" з грубіяном:

"Вибачте, це все?"

"Я був кращої про вас думки"

"Хамство вам не дуже пасує"

"Ви бажаєте ввічливої відповіді чи правди?"

"Чому ви намагаєтеся виглядати гірше, ніж ви є насправді?"

"Як у всіх, у мене теж бувають невдалі дні. Не варто засмучуватися, все у вас вийде"

"Так, звичайно, проходьте. Хай буде везіння на вашому боці" (якщо хтось лізе без черги)

"Схоже, ця роль вам не підходить. А що ви насправді хочете?"

"Дякую за те, що ви виявляєте інтерес до моєї персони"

"Ви хочете образити мене? Для чого?"

Як реагувати на образу

Якщо вас випадково чи має намір вилаяти не варто розуміти ці слова буквально і приймати все на свій рахунок.

Зрозумійте, що якщо у того, хто вас образив, поганий настрійабо він просто недостатньо добре вихованийце не означає, що виною всьому ви.

Для того, щоб вміти правильно реагувати на образи, потрібно, перш за все, знати, що людина, яка вас ображає всіма можливими способами, сама є жертвою, а саме жертвою норовливості свого характеру.

Найчастіше, ті, хто "нападають" і намагаються принизити інших, є слабкими особистостями, які просто не здатні впоратися з негативними емоціями, що і спонукає їх виплескувати все на оточуючих.

Що робити у відповідь на образу

Якщо образила незнайома людина

Найкращий варіант – ігнорування. Намагайтеся просто не помічати того, хто намагається вас образити. Звичайно, трапляються випадки, коли треба діяти інакше, але найчастіше треба діяти так, ніби незнайомця немає, ійого слова - пустий звук.

Якщо образила близька людина

З самого початку постарайтеся розставити всі крапки над "І". Вам варто спокійно і прямо сказати йому про те, що сказані слова вас зачепили. Правильним кроком буде обговорення ситуації.

Якщо образив колега по роботі/начальник

При такому збігу обставин, спробуйте акуратно уникнути конфлікту. Якщо товариш по службі невпинно ображає і мовчання вам не допомагає, спробуйте відповісти нейтральною шпилькою.

У разі начальника конфлікти не потрібні, а отже, не відповідайте на образи. Замість цього уявіть вашого керівника в ролі примхливої та забіяцької маленької дитини.

У голові погладьте його по головці, погодуйте кашкою і допоможіть йому сісти на горщик. Саме такий спосіб рекомендують психологи. Ви не тільки перенесете образи, але й набудете гарного настрою, або, як мінімум, це викличе усмішку з вашого боку і підвищить працездатність. Крім того, бос також може звернути увагу на вашу стійкість.

Як відповісти на образу

Людина, яка намагається вас образити, хоче самоствердитися, виділитися, а отже, потрібно дати їй холодну відповідь "Ну що, самоствердився за мій рахунок?".

Вислуховуючи таку людину, спробуйте зрозуміти, в чому мета, чому вас хочуть образити.

* Якщо ви не знаєте, як варто відповідати на образу, то вам потрібно знати одну важливу річ - ні нуважко доходити до взаємних образ і необдуманих реакцій.

Крім того, що це може виглядати безглуздо, ви також піддаєтеся на маніпуляцію, яка може закінчитися капканом для вас. Не потрібно грати за правилами, що вам нав'язують.

* Ще одне головне правило - відповідайте на грубість спокійно, не втрачаючи почуття власної гідності. Але, варто зазначити, що культурна відповідь на "атаку" хама найчастіше не справляє жодного ефекту, т.к. гра відбувається на чужій території та не за вашими правилами.

* Якщо справа стосується тролінгу, або інших подібних ситуацій, найкраще ігнорувати кривдника.

* Буває, що вам потрібно відповісти, але ви знаєте, що всі ваші аргументи просто не будуть працювати проти впертого грубіяна. У цьому випадку найкращим варіантом буде розвернутися і піти.

* У людини, яка вас образила або намагається це зробити, може просто день не вдався. Тому з вас достатньо буде запитати: "Поганий день?" . Якщо людина адекватна, вона погодиться і може навіть вибачитися.

Але, якщо справа стосується троля, то подібне питання не тільки недоречне, але також може призвести до додаткових образ на вашу адресу.

* Найчастіше відповідати на образу не є гарною стратегією, і ви можете уникнути цього, лише нейтрально перепитавши людину, про те, що вона щойно вам сказала. Спробуйте вдати, що ви не почули його слів або не звернули на них уваги.У цьому випадку продовжуватиме свої "атаки" лише відвертий хам.

* Якщо ви потрапили в ситуацію, коли відповісти кривднику просто необхідно, або вам душить бажання це зробити, не кидайтеся на нього. Головне бути спокійним, холодним у словах та виразах. Глушити образи бажано дотепними реплікамиі лише після того, як співрозмовник закінчив свій монолог.

* Буває образа більше схожа на глузування. У такому разі, мабуть, найкращим варіантом буде відповідь у вигляді жарту, який не тільки не скривдить людину, а й збереже нормальні стосунки.

Одна з найчастіших помилок, яку припускаються люди, це спроба виправдатися, мовляв, "ні, ти не правий, я не винен". По-перше, така стратегія може зробити з вас приниженого, а по-друге, спроба виправдатися просто безглузда, т.к. виправдання, зазвичай, ніхто не слухає.

Незручні питання

"Скільки коштує?", "Коли одружишся?", "Яка у тебе зарплата?"- це питання дратують, і, незважаючи на те, що задавати їх - поганий тон, деякі все ж таки не можуть стриматися.

Можна розглянути кілька ситуацій, але спочатку відзначимо кілька універсальних відповідей.

Як оригінально відповісти

- "Я дивуюся вашою здатністю ставити питання, які можуть поставити в глухий кут!"

- "Ви дивовижна жінка (чоловік). Мене завжди вражала ваша здатність ставити незручні (коректні, непрості, риторичні) питання!"

- "Я із задоволенням спробую відповісти на ваше запитання, ось тільки дайте відповідь ви спочатку, чому вас це так сильно цікавить?"

- "А з якою метою ви цим цікавитеся?"

- "Ви дійсно бажаєте про це поговорити?" Якщо відповідь буде позитивною, то просто дайте відповідь: "А я не дуже" - і завершіть діалог посмішкою.

Якщо людина вам не дуже приємна, і у вас немає бажання з нею спілкуватися, особливо після некоректного питання, можете холодно відповісти: "Це моя собача справа".

- Перепитайте: "Я правильно розумію, що..."

Питання про гроші

Коли ви стикаєтеся з неприємним питанням, у вас є право не давати співрозмовнику ніякої конкретної відповіді. Наприклад, на запитання "Скільки ти заробляєш?"можна ухилитися відповіддю "Як більшість, середня зарплата по галузі (значно менша за Абрамовича)".

Також можна на це запитання відповісти зустрічним питанням. Наприклад, на запитання "Скільки коштує куртка?"можете поцікавитися у співрозмовника, скільки коштує його куртка. Ще один спосіб відповісти на таке питання це суттєво завищити чи занизити цифруі далі перевести бесіду жартома.

Запитання про роботу

"Чим ти займаєшся?", "Що робиш на роботі?"

При відповіді на подібні питання психологи радять називати ту професію, яка зможе надати вам більше впевненості за те, що ви робите. Якщо робота у вас різна, ви займаєтеся безліччю різних справ, можна розкласти всю роботу за місяць по поличках. Так ви знатимете, на що йде найбільше часу.

Питання про особисте життя

"Чому немає дівчини (хлопця)?", "Коли весілля?", "Чому ще не одружилися?".

Не варто ставитись до таких питань серйозно. У відповідь ви можете запитати співрозмовника, чому таке незвичайне питання спало йому на думку. У цьому випадку співрозмовник опиниться у незручній ситуації.

Є ще один варіант – просто відповідайте прямо, як є. Наприклад, на запитання "Чому ще один(одна)?"гордо зізнайтеся, що терпляче шукаєте свою половинку, яка б не залишила вас у важку годину.

Третій варіант буде "віддзеркалення". Наприклад, "Я правильно розумію, що ви не проти потримати свічку над моїм ліжком?" , або "…, що, на сьогоднішній день, твоїм основним завданням є обговорення мого особистого життя?" , або "…, що інтерес до бід інших людей для вас у порядку речей?"

Як реагувати на хамство

Хамов можна зустріти скрізь. Це люди, які часто зазнають тиску, що і призводить до хамства, як зброя захисту.

Чому хамлять

Причина 1: Розпач

У людини не залагодився день - ось він і хамить. Наприклад, продавець, що втомився за весь робочий день, клієнт, колега, доведений до стресу.

Найчастіше такі люди, після того, як виплеснуть весь гнів на когось, відчувають за собою провину і можуть навіть вибачитися.

Якщо ви вирішите в такій ситуації відповісти тією самою зброєю, то почуття провини піде і людина подумає, що хамити – це нормально.

Причина 2: Самоствердження

Коли хам принижує іншу людину, він почувається вище за нього, особливо якщо ця людина, з тієї чи іншої причини, не може дати кривдникові відсіч.

Зазвичай такі хами мають, нехай і невелику, але все-таки владу. Вони вважають, що можуть просто так зривати злість на тих, хто від них залежить і уникнути цього безкарними.

Причина 3: Бажання бути поміченим

Якщо хамство є невід'ємною частиною людини, значить, його коріння може бути заховано в дитинстві.

Дитина завжди хоче уваги та любові від своїх батьків. Якщо він цього не отримує, то починає хамити, щоб хоч якось на нього звернули увагу. З віком людина використовує ту саму стратегію.

Відповіді на хамство

Спосіб 1: Не потрібно сприймати все сказане вам на свій рахунок

Часто людина, яка хамить, не робить це конкретно вам – скоріше це гнів на світ взагалі: невихована молодь, мужики козли тощо. і лише сам грубіян білий і пухнастий.

Такому хаму можна лише поспівчувати, т.к. у світі, де він живе, жити нелегко. Пам'ятайте, кожна людина бачить світ по-своєму. Якщо хам каже, що ви неосвічена людина, ви можете своїми знаннями спробувати спростувати її заяву, але це навряд чи вдасться.

Спосіб 2: Хам не повинен стати господарем становища

Намагайтеся не дати хаму влади над ситуацією, щоб вони не відчули себе сильніше.

У випадку, якщо вам хамить начальник, і уникнути цього неможливо, задумайтеся про те, що ви не на все життя прикуті до нього. Не є рабом, лише професійно виконуєте своєї роботи, тобто. ви допомагаєте йому здійснювати роботу, а отже, ви можете називати себе партнером у певній справі. Ви можете вимагати себе більше поваги, т.к. маєте повне право це зробити.

Спосіб 3: Пам'ятайте про свої права

Коли вам хамлять у громадському місці, то боротися треба не з кривдниками, а з їхнім начальством.

Дізнайтеся ім'я, прізвище, посаду та контакти. Можете попросити книгу скарг, якщо така є. Якщо це не допомогло, спробуйте звернутися до товариства захисту прав споживачів або до юриста.

Використовуйте вашу зброю - права людини та важелі впливу. Цей спосіб підходить у разі, якщо хамом є чиновник, керуючий, офіціант, охоронець та інші представники великих організацій

Спосіб 4: Увімкніть уяву

Спробуйте уявити собі кривдника за скляною стіною: ви бачите його, помічаєте, що він щось висловлює, але ви просто не чуєте.

Також можна уявити хама в образі великої риби в акваріумі: начебто губами ворушить, плавцями рухає, але незрозуміло для чого це все.

Якщо ви дивилися фільм "Матриця", то пам'ятайте момент, коли Нео зупиняв кулі, пущені до нього. Уявіть, що грубість, кинута на вашу адресу - це кулі, а ви невразливий, і вся грубість до вас не долітає, падаючи з дзвоном на підлогу.

Спосіб 5: Намагайтеся зв'язатися з хамом

Намагайтеся дізнатися про причину агресії. Наприклад, можете сказати: "Зараз ви мені хамите, навіщо вам це потрібно?" або "На вашій особі посмішка, і при цьому ви кажете неприємні речі, тому я поки не придумав, як реагувати на ваші слова".

Можливо людина, яка почула вас, обміркує свої дії, подивиться на себе збоку та переосмислить свою поведінку. Використовувати цей метод можна при спілкуванні з людьми, з якими вам доведеться ще не раз зустрічати та розмовляти – колеги по роботі, знайомі, близькі.

Є шанс, що людина подивиться на себе збоку і переосмислить щось у своїй поведінці.

Як гарно відповісти на хамство

Хамство добре можна лікувати ввічливістю, яка лякає хамів, змушуючи їх обережно спілкуватися:

- "Чи бачите, шановний, я не маю наміру спілкуватися з Вами в такому тоні"

- "Шановний, Ви, можливо, з кимось мене сплутали"

Якщо хам ніяк не може зупинитися після всіх ваших спроб, то побережіть свої нерви, побажайте йому всього хорошого і залиште місце бесіди.

Іноді хама варто поставити на місце, інакше своїм мовчанням ви зробите їх сильнішим. Хороша відповідь може закрити рот хаму. Але пам'ятайте, хамити на хамство не ставить вас вище.

Спробуйте використати гумор. Якщо вам хамлять, посміхніться та скажіть "Ну ти і йолоп (дурень, ідіот)!" Подібний вчинок може ще більше роздратувати хама, реакція якого розсмішить вас.

Посмішка у відповідь часто дратує хама, тому щиро посміхайтеся.

- "Ви бажаєте хамити мені... А навіщо? Ваша мета образити мене? Чому?"

Відповідайте так, щоб ваше слово виявилося останнім, і тоді хамство припиниться.

Чи не звертайте уваги на хама. У голові уявіть сценарій: "Ви - листок біля дороги ... Все проходить повз і нічим вас не зачіпає" .