Svi smo mi društvena bića i ne prođe dan bez komunikacije. Od znanja kako komunicirati s ljudima, od sposobnosti pravilnog vođenja razgovora ovisi razina međuljudskih odnosa i mogućnost postizanja ciljeva.

Postoji kategorija ljudi koji sebe nazivaju gubitnicima, objašnjavajući to sljedećom frazom: "Ne mogu komunicirati s ljudima." S jedne strane, to može biti posljedica prirode pojedinca. Stidljivost, pretjerana skromnost, pretjerani zahtjevi prema sebi čine osobu nesigurnom, povučenom. A drugi, ne mogavši ​​razumjeti unutarnje razloge takvog ponašanja, smatraju ga bahatim, često ga pripisuju negativne osobine, koje osoba nema na vidiku.

Naravno, za takve je građane najbolje razgovarati s psihologom, vježbati u posebnim grupama među svojima. Naučivši cijeniti sebe, prihvatiti svoje "ja" takvo kakvo jest, prestati se mučiti i mučiti, omalovažavati vlastitu procjenu u društvu, osoba će postupno postati potpuno adekvatna osoba.

Iako se ponekad ponovno rođenje događa bez sudjelovanja psihologa. Uostalom, svaka osoba implicitno zna kako komunicirati s ljudima, ali ne može nadvladati sebe. Ali iznenada, pored zatvorene osobe, pojavit će se pravi prijatelj koji će pomoći osobnosti da se otvori bolja strana.

I puno je čak napisano o velikoj pomoći u procvatu najzatjuk tinejdžeru, da pokaže svoju odabranicu ili svoju voljenu u svoj svojoj uzvišenoj ljepoti umjetnička djela, skladano je puno pjesama, snimljen je ogroman broj filmova.

Ali često nesporazum nastaje u ljudskom okruženju samo zato što neki ne znaju kako razgovarati s ljudima koji ga okružuju. Komunikacija s poslovnim partnerom ne može se odvijati na drzak način, s bliskim ljudima ne razgovaraju službenim tonom, a u fazi flerta između muškarca i žene odvija se složen psihološki duel. Uspostava i razvoj svakog odnosa ovisi o razini vaše sposobnosti komunikacije.

Prvi dojam stvara se iz prvih riječi. Ako osoba ne može jasno formulirati svoje misli, koristi nepristojan jezik za povezivanje i ispunjava pauze u govoru zvukovima "uh-uh", "uh-uh", tada će mu biti problematično deklarirati se u kulturnom društvu . Za izražavanje misli, potrebno je nadopuniti vokabular a to se postiže čitanjem literature. Možete pohađati predavanja i edukacije, ali ništa ne poboljšava elementarnu pismenost kao čitanje.

Vrlo je važno odmah odabrati pravi stil, odrediti koji je skup riječi prihvatljiv u ovom krugu komunikacije. NA radno okruženje koristi se vlastita terminologija, ali na spoju će se, primjerice, neologizmi "zlatna" i "mačka" ispravno razumjeti i cijeniti. Stil razgovora odmah će pokazati vaš stav prema sugovorniku. Stoga, ako postoji poteškoća u odabiru stila u nepoznatom okruženju, trebali biste se pridržavati neutralnog prijateljskog tona, prije svega, pozdraviti druge, koristiti standardne fraze.

Budući da je prilično teško komunicirati s ljudima u nepoznatom timu, možete dati neki savjet nekome tko se nađe u sličnoj situaciji. Na primjer, možete mentalno zauzeti mjesto sugovornika ili pogledati situaciju sa strane očima autsajdera.

Drugi savjet o tome kako komunicirati s ljudima bio bi da budete što diskretniji, ali puni poštovanja. Nitko obično ne percipira osobu koja viče ili sugovornika koji govori mimo. Kakve god emocije bjesnjele u vama, kada komunicirate, ne možete ih obrušiti na druge. Koliko često suzdržano reagiramo na nepristojnost prodavača ili vozača i govorimo uvredljive ružne stvari najbližima, a onda smo zbunjeni - gdje je nestala ljubav.

Tempo govora također je važan u komunikaciji i uvelike ovisi o konkretnoj situaciji. S djecom ili strancima govore polako, koristeći se jednostavne riječi Inače, govor jednostavno neće biti shvaćen. da biste svoje misli prenijeli publici, potreban vam je odmjeren ritam, s jasnim raščlanjivanjem na zasebne teze.

Da biste uvježbali ovu vještinu, možete vježbati na sljedeći način - koračajući izgovarati jednu po jednu riječ. Ne zaboravite na dobru volju i koliko god se trudili primijeniti svoje komunikacijske vještine, zao pogled ili neočekivani trik mogu udaljiti svakog sugovornika, pa čak i uništiti odnose.

Svatko od nas susreo se s potrebom pregovaranja, poslovanja razgovor, ili jednostavno razgovarajte s "pravom" osobom. Svrha razgovora je uvjeriti sugovornika na svoje stajalište, pridobiti njegovu naklonost, postići zadatak. Ili možda samo želite da mu se svidi, za svaki slučaj! Ključ uspjeha svakog razgovora je "pravi" sugovornik. Štoviše, dovoljan je jedan točan, na primjer, ti. Želiš li biti ovakav?

Tko posjeduje informacije, posjeduje svijet

Ako vam je ishod razgovora suštinski važan, a ima vremena pripremi se, prikupljati podatke o sugovorniku. Prije svega, trebali biste biti zainteresirani za njegove hobije. Kada s osobom razgovarate o onome što je zanima, i ona se rado i s entuzijazmom uključuje u razgovor. Vaš zadatak je samo slušati, slagati se i ponekad postavljati pitanja. Ako niste uspjeli unaprijed saznati o hobijima sugovornika, poslušajte što govori u prvim minutama razgovora, što ga brine. Držite se njegove misli i nastavite širiti temu. Samo nikad ne diraj politiku i vjeru! Primarni Englezi, poštujući pravila bontona, uvijek zaobilaze ove teme, jer su one najkontroverznije. A u slučaju sukoba, konstruktivan dijalog neće uspjeti, a vi odmah gubite.

Pazite na voljenu osobu. Na primjer, s čime entuzijazam tata priča o početku svoje karijere, kako je on, još vrlo mlad, postavljen za voditelja proizvodnje, naravno, za posebne zasluge! Usput, ako ne znate kako zainteresirati sugovornika, raspitajte se o njegovom radu. Većina ljudi ponosna je na svoj uspjeh u službi ili poslu i svoju karijeru smatra jednom od najnevjerojatnijih.

Ako ste uspjeli pridobiti osobu za njezin interes, razmislite o tome prednost već primljeno. Glavna stvar sada je ne propustiti vatrenu pticu i pravilno dovesti stvar do kraja.

Manje pričajte, više slušajte

Za osobu je važno da slušao. Ne prekidajte, pustite sugovornika da kaže što god želi. Ako želite svladati umjetnost, naučite zaboraviti na sebe i razmišljati o interesima protivnika. Slušajte pažljivo, kimajte u znak odobravanja, uspostavite kontakt očima, izrazite interes. Dale Carnegie se u svojim knjigama fokusira na činjenicu da ljudi zapravo nisu zainteresirani za vas, već samo za sebe. Ne pokušavajte zadovoljiti govoreći o sebi. Ovo je najpogrešniji način. Nesvjesno će vam se svidjeti ako naučite pažljivo slušati priče drugih.

Glavni koji postavlja pitanja

Što ako pratilac postao šutljiv? Morate preuzeti inicijativu u svoje ruke! Samo se odmah sjetite prethodnog pravila "Manje pričaj, više slušaj", i ... počni postavljati pitanja. Vaš posao je navesti osobu da progovori. Pitanje treba biti detaljno tako da se na njega ne može odgovoriti jednosložnim "da-ne". "Voliš li putovati?" je loše pitanje. "Vidim da voliš putovati! Koje si zemlje posjetio?" - već bolje. Iz odgovora možete shvatiti kako nastaviti dijalog. Ovakvim pristupom razgovoru dobivate dodatnu prednost - kontrolirate tijek razgovora i nesmetano ga vodite do teme koja vas zanima.

Igra "Daj nekom drugom"

Komunikacija je, naravno, stvar bilateralni. Nije zanimljivo razgovarati s šutljivom osobom. Stoga pitajte, ubacite svoje primjedbe u razgovor i odmah dajte drugome priliku da izrazi svoje mišljenje o ovoj temi. Ako ste primijetili da je sugovornik ljubitelj slatkog, podržite ga: "Joj, i ja volim kolače! Posebno su ukusni u malom kafiću kraj kina! Gdje obično pijete kavu?" Ukratko ste rekli o svojim ukusima, predali tečaj, a zatim možete poslušati priču o omiljenim kafićima vašeg prijatelja.

Konsenzus i kontradikcija

Lijepo je složiti se s tobom podrška? A kada proturječe i svađaju se? Ne baš ... Neslaganje sa sugovornikom često dovodi do. Uklonite fraze poput: "Ali ovdje se ne slažem s tobom" ili "Ovdje sam spreman raspravljati." Želite impresionirati ugodnog sugovornika i postići nešto što trebate za sebe? Zatim se iskreno naglas složite i ostanite pri svom mišljenju za sebe.

Najlakši NLP: prilagodba i pravilo tri da

Sada je vrlo moderno primijeniti neuro-lingvističko programiranje (NLP). Pokušajte s nekim trikovima. Najlakša stvar je prilagodba. Bez znanja sugovornika, zauzmite istu pozu kao i on, koristite slične geste. Samo nemojte pretjerati da ne izgleda kao parodija. Prilagodba treba biti prirodna i neprimjetna. Ljudi vole one koji izgledaju poput njih.

uspavati budnost sugovornik moguće uz ponovni pristanak. Postavite pitanje s kojim se nedvosmisleno slaže: "Tako ugodna aroma! Miriše li vaša toaletna voda tako divno?". Slijedi drugo pitanje s nedvosmislenim suglasjem, a treće možete postaviti bilo koje koje vas izravno zanima: "Jesam li, po vašem mišljenju, dobar radnik?" Treći odgovor "da" će uslijediti, inercijom će se podsvijest i dalje slagati. Evo, skoro ste riješili svoje pitanje.

Uspjeh ne dolazi samo od sebe. Sreća ne prati lijene. Praksa! Trenirajte na dosadnog susjeda, na bake na ulazu, na najboljeg prijatelja. Tada ćete, naoružani znanjem i iskustvom, lako osvojiti titulu ugodnog sugovornika. Ili ćete možda dobiti povišicu ako dobro poslušate kako gazda voli ići u ribolov!

Pregovori su bitan dio svakog poslovnog partnerstva. O kvaliteti pregovora uvelike ovisi daljnji rad s naručiteljem ili dobavljačem, au ovoj fazi se utvrđuju glavni uvjeti suradnje.

IZ psihološka točka svatko od nas je jedinstvena jedinka. Imamo svoje životna pozicija, pogleda i preferencija. Isto vrijedi i za osobu kao drugu ugovornu stranu u procesu transakcije. Direktor, menadžer, financijaš i drugi službenici predstavljaju specifičnu tvrtku kojoj su potrebni specifični uvjeti. Privatni klijent je pak zainteresiran za određeni proizvod, u određenoj količini. Ljudi s kojima ćete pregovarati trebaju specifičnosti - to je važno. Ali uz to, postoje standardne metode pregovaranja. Oni se mogu smatrati predloškom, u dobrom smislu te riječi. Ta su pravila oblikovana na temelju čimbenika kao što su poslovna etika i psihoanaliza, pa njihovu učinkovitost teško da vrijedi dovoditi u pitanje.

Dakle, pravila za uspješne pregovore uključuju sljedeće točke:

1. Trening. Morate jasno razumjeti svrhu pregovora čak i prije nego oni izravno počnu. U idealnom slučaju, podijelite ovaj cilj u tri točke: planirani rezultat, prihvatljiv i nepoželjan. Za svakoga od njih potrebno je imati svoju strategiju ponašanja koja se pokreće i prije nego što se postigne rezultat. Recimo, vidite da razgovor ide u krivom smjeru, a sa sugovornikom ne možete doći do zajedničkog nazivnika. Koristite tehnike koje će vam dati priliku da izađete iz situacije.
2. Izvođenje. Neka vaš partner na početku razgovora jasno shvati tko ste, iz kojeg ste društva i zašto ste ga pozvali na ovaj razgovor. To će pomoći u izbjegavanju mnogih pitanja u budućnosti. Neformalna digresija ima smisla ako stvarno znate komunicirati o apstraktnim temama. Ako se razgovor "o vremenu" vodi u tolikoj mjeri, neiskreno, to će samo štetiti, jer. bit će gubljenje vremena. Koji mnogi poslovni ljudi jednostavno nemaju dovoljno. Bolje prijeći odmah na stvar.
3. Razumijevanje. Naravno, u procesu pregovora morate braniti prije svega svoje interese. Ali neće biti suvišno pogledati razgovor sa strane sugovornika. To će vam pomoći da bolje shvatite koje prednosti svoje ponude možete istaknuti za njega. Znati slušati i čuti tuđi stav.
4. Entourage i izgled (za pregovore "uživo"). Pobrinite se da se pregovori odvijaju na prikladnom mjestu, gdje vas nitko neće ometati. Ako se radi o uredu, njegov bi namještaj trebao biti poslovni. Zatvorite vrata (ali ih nemojte zaključavati) i pazite da vas nitko ne ometa. Ako je ovo kafić, pokušajte pronaći ugodno mjesto. Nemojte pozivati ​​osobe čije prisustvo nije potrebno da sudjeluju u pregovorima. Kontrolirajte vrijeme pregovora, nemojte ih razvlačiti, ali i ne gledajte na sat svakih 5 minuta, to je znak lošeg ukusa i vaše nezainteresiranosti za dogovor. Što se tiče izgleda - trebao bi biti točan. Održavate poslovni sastanak i morate dobro izgledati.

Iskreno radi, vrijedi napomenuti da je u ovom trenutku sve čisto individualno. Često ljudi prilikom promocije svog proizvoda ili usluge stvaraju takav izgled da njihov sugovornik isprva ne može razumjeti s kim uopće razgovara. To omogućuje sviranje prve violine upravo u smislu poslovna komunikacija dok druga strana uzima vremena da nauči o vama kao osobi. Ali ovdje na tanko. Važno je ne pretjerati, jer. Pretjerana ekspresivnost u stilu može dati i potpuno suprotan rezultat - osoba vas u početku neće doživljavati kao ozbiljnog partnera.

1. pozitivna priroda razgovora. I vi i vaš sugovornik zainteresirani ste za obostrano korisnu suradnju. Dobro je, zar ne? Pokažite svoj pozitivan stav. Ali ne uz pomoć “dežurnog” osmijeha ili ulizice, već tako da emocije budu iskrene. Razgovarajte o izgledima za suradnju s osjećajem, sa sjajem u očima. Ako se ne pretvarate, bit će vrlo lako održati takav ton. Ali u isto vrijeme, držite distancu. Možda ćete u budućnosti vi i sugovornik postati najbolji prijatelji, ali trenutno ste predstavnici različitih poslovnih stranaka, od kojih svaka brani svoje interese.
2. Jednoznačnost. Ako govorimo o financijskom partnerstvu, uvjetima plaćanja robe itd. momenti, potrebno je da svi oni budu jasno navedeni, a potom i navedeni u ugovoru i da ne podliježu dvostrukom tumačenju. Potpisivanje dokumenta, naravno, ne isplati se odmah. Zašto - pogledajte bilješku iznad ovog paragrafa.
3. Glavna stvar su detalji. Niste razumjeli što znači ova ili ona fraza s usana partnera? Slobodno mu postavite pitanje za razjašnjenje. Sumnje, neizvjesnost itd. Osjećaje je potrebno ili potvrditi ili odagnati. Razjašnjavanje pitanja u ovom slučaju je najbolji način.
4. Držite ravnotežu. Između dobrog i lošeg policajca. Drugi važan faktor je kako pregovarati o suradnji. Ovdje, kao i u borbi, nije jak onaj koji napada, već onaj koji drži udarac. Potrebno je braniti svoje pozicije ne na račun odbijanja, sporova i drugih negativnih stvari. Važno je pokazati profesionalizam. I tada će partner biti lojalniji uvjetima koje nudite.
5. Održi riječ. Budući da partnera provjeravamo na poštenje i pristojnost, možemo biti sigurni da će i on učiniti isto. Obećajte samo ono što možete jamčiti. Održavajte obećanja. Točnije, čak ne obećanja, nego obveze iz budućeg ugovora. Inače će vas čekati ne samo moralna, već i administrativna (a ponekad i kaznena) odgovornost. Osim toga, to je tvoja reputacija. Ne dopustite da se ozlijedi.
6. Dobar završetak razgovora. Nakon pregovora strane moraju doći do zajedničkog zaključka. To može biti kompromis, preliminarni dogovor, ponekad kategorički neslaganje stranaka jedna s drugom. Ali pregovori ne mogu ostati nedovršeni. Pa makar to bila samo jedna od faza, nakon koje vas čekaju drugi susreti, razgovori ili dopisivanja. Ponašajte se prema njima kao da čitate poglavlje iz kojeg trebate izvući zaključak. I, naravno, zadržite osnovnu pristojnost. Rukuj se s muškarcem (ako je muškarac), nasmiješi se dami, poželi ugodan dan. Učinite to bez obzira na ishod razgovora.

VAŽNO! Ishod pregovora ne znači odluka. Presudu o suradnji treba prihvatiti tek nakon promišljanja u mirnoj atmosferi, razgovarajući s kolegama o svemu o čemu ste razgovarali tijekom pregovora. Pogotovo ako vam je sugovornik ponudio mogućnosti suradnje o kojima prije niste razmišljali. Morate pažljivo analizirati ovaj prijedlog kako biste razumjeli odgovaraju li vam zvučni uvjeti. Možda bi vrijedilo potražiti zamke. Radi lakšeg razumijevanja vodite bilješke tijekom pregovora. Ako tijekom samog razgovora pristanete na dogovor, možete postati žrtva osobe s izraženom karizmom zbog koje ćete biti zbunjeni.

Kako pregovarati s klijentom?

Gore navedene preporuke odnose se na pregovore općenito. Pogledajmo sada nekoliko točaka o tome koju liniju zauzeti kada komunicirate s osobom kojoj želite nešto prodati. Nije važno radi li se o veleprodaji ili maloprodaji. Za nas je on prije svega kupac.

1. Saznajte što klijent treba. Koji proizvod, u kojoj količini, za koje svrhe (zapamtite specifičnosti). Nakon što primite ove informacije, obavijestite osobu da možete ispuniti njezine zahtjeve.
2. Opišite prednosti proizvoda. Po mogućnosti s brojevima. Koliko je komponenti bogatije u svom sastavu, koliko će puta ovaj alat uštedjeti novac itd. To će vam omogućiti da opravdate cijenu koju želite dobiti za proizvod.

VAŽNO! Sve prednosti morate razumjeti, prije svega, sami. Tek tada ih možete opravdati i prenijeti kupcu.

1. Ako klijentu cijena ne odgovara, nemojte se buniti da je takav trošak posljedica troškova proizvodnje, logistike i drugih stavki izdataka. Kupac nije zainteresiran. Bolje je još jednom naglasiti kakve koristi dobiva od stjecanja. Po mogućnosti financijski. Ako ih doista ima, osoba će vam rado platiti jednokratnu naknadu kako bi uštedjela novac u budućnosti. U nekim slučajevima možete ponuditi popuste i posebne uvjete. Kojih - izračunajte unaprijed, kao i veličinu popusta.

Pogodnosti mogu uključivati:

• besplatna dostava pri kupnji određenog iznosa;
• mogućnost kupnje robe na rate;
• dodatni bonusi (3 proizvoda po cijeni od 2 itd.).

Postoji mnogo opcija, glavno je da su vam ekonomski isplative. Ako kupac traži nerealan popust, nemojte se bojati reći ne. Istodobno, opravdajte svoje odbijanje, recite da su vam takvi uvjeti jednostavno neprofitabilni. I ponuditi alternativu.

SAVJET: Primjeri uspješnih pregovora pokazuju važnost usporedbi pri izražavanju cijena. “Ova knjiga košta koliko i 10 šalica kave”, “Mjesečna rata za automobil jednaka je trima večerama u restoranu” itd.

Glavna stvar - nemojte započeti razgovor s cijenom. Najprije kupca upoznajte s proizvodom (ili općim asortimanom), navedite njegove prednosti, a zatim pristojno, ali samouvjereno najavite cijenu. Povjerenje je važna točka. Ako klijent vidi da oklijevate, sigurno će se početi cjenkati. Izgovorite broj jednako pouzdano kao što izgovarate svoje ime. Prilikom pregovaranja, ako do njega ipak dođe, koristite ono što je rečeno na početku ovog odlomka. Ali nemojte žuriti da sami napravite popust ako klijent kaže "koliko je skupo." Možda samo čeka da mu ponovno navedete zašto proizvod košta točno onoliko koliko vi želite za njega.

1. Ne očajavaj ako je osoba otkazala kupnju. Možda samo treba pričekati do plaće ili saznati uvjete i cijene vaših konkurenata (posebno vrijedi za veleprodajne kupce). Ostavite svoje kontakte i ljubazno recite da ćete u tom slučaju uvijek rado surađivati.

Težak klijent - tko je on?

Da, postoji takva posebna kategorija kupaca. Mnogi ih ne vole, ali ti ljudi pomažu prodavačima da shvate slabosti svog poslovanja. Oni predstavljaju izazov koji treba prihvatiti i prepreku koju treba savladati. Istovremeno, sami ovi klijenti dijele se na:

• bezobrazni ljudi;

Kada imate posla s takvim ljudima, glavna stvar je ne podleći provokacijama. Ostanite mirni i sigurni. Bezobrazluk znači nedostatak drugih argumenata, a kada osoba shvati da ne možete proći vikom i optužbama, sama će se povući. I sva njegova negativnost ostat će s njim. Ili su to možda samo emocije koje ne treba sprječavati da izbiju. Ako je osoba nezadovoljna cijenom, izgledom proizvoda, složite se s njim koristeći govorne izraze poput "Da, sigurno ste u pravu, ali dopustite mi da pojasnim ...". A onda mu, unatoč emocijama, pokušajte pomoći.

• sramežljivi i neodlučni ljudi;

Takva osoba u pravilu nije sigurna u sebe i u svoj izbor. Progone ga sumnje koje morate otkloniti. Održavajte ga, proširite ga ili obrnuto, suzite popis mogućnosti za kupnju. Ovdje je dvostruko važno istaknuti sve prednosti proizvoda. Ako se osoba želi posavjetovati sa svojom ženom ili nadređenima, ponudite svoju pomoć u ovom pitanju.

• "mudraci"

Klijent želi pokazati da poznaje vaš proizvod bolje od vas samih. Pa, u ovom slučaju, možete igrati njegovu igru. Pokažite kako se divite njegovoj stručnosti, nemojte oštro prigovarati ako kritizira proizvod, već samo ponudite alternativne argumente. Ovdje je najvažnije pronaći kompromis. Zdrava rasprava uvijek koristi objema stranama.

Kako pregovarati preko telefona?

Za početak, da pojasnimo - svaka ozbiljna transakcija zahtijeva osobni sastanak. Uspješni telefonski razgovori samo su jedna od faza suradnje. Ali ova faza je također vrlo važna. Razgovarajmo o njemu.

Kupac prvi zove

To već znači da ima problem koji treba riješiti. Osoba je pronašla vaše kontakte, okrenula broj, čekala odgovor. Ovdje je vaš zadatak da ga pristojno pozdravite, predstavite se, upoznate s problemom. To će dati određeni naboj povjerenja kada klijent shvati da s druge strane žice također sjedi stvarna osoba i robot menadžer. Nemojte prevariti njegova očekivanja. Ali u isto vrijeme, dajte priliku da se uvjerite u svoju profesionalnost, budući da pozivatelj nije uvijek stručnjak u području robe ili usluga za koje vas je zapravo pozvao. Kada saznate za njegove preferencije, iznesite ih jasno i sažeto svojim riječima i dajte klijentu priliku da se složi s vama. A onda dajte ponudu i dogovorite sastanak.

Ti prvi nazovi

U ovom slučaju, prvi prioritet je saznati ima li osoba vremena za razgovor. Ako ne, pitajte kada možete nazvati, jer trenutno zauzeti sugovornik, ako ne poklopi slušalicu, vjerojatno neće obratiti dovoljno pozornosti na vaš prijedlog.

Ostatak skripte za komunikaciju s klijentom izgleda standardno:

• Predstavi se;
• Saznajte o potrebama sugovornika, razjasnite ih ako je potrebno;
• Vi dajete ponudu;
• Dogovorite termin za sastanak.

Za svako određeno područje već su odabrane zasebne nijanse.

Ako je vaš proizvod ili usluga namijenjena poslovnim predstavnicima, a ne korporativnim klijentima, saznajte od sugovornika tko je u tvrtki ovlašten odgovarati na ponude poput vaše i kontaktirajte tu osobu. Zatim nastavite prema nabranoj shemi: definiranje problema - vaša verzija njegovog rješenja - problemi s cijenom - potvrda interesa. I koristite potrebne marketinške poteze - dajte informacije o popustima i drugim povoljnim uvjetima.

U praksi takvi telefonski razgovori izgledaju ovako (primjer):

- Dobar dan, moje ime je ..., predstavnik sam tvrtke ..., prodajemo papirnati materijal. Imate li vremena za razgovor?
Da, slušam te.
- Recite mi, koristite li obrasce za ispis poreznih dokumenata?
- Da, koristimo ga.
– Odnosno, kupnja takvih dokumenata je za vas relevantna?
- Da, tako je, što želite ponuditi?
- Naša tvrtka će biti zainteresirana za suradnju u nabavi takvih obrazaca za vas. Spremni smo razgovarati o individualnoj politici cijena i uvjetima suradnje.

Dalje razgovor će ići samo po sebi, ako je osoba stvarno zainteresirana za vašu ponudu. U slučaju odbijanja pokušajte saznati razlog i ponudite alternativnu opciju suradnje. Ne ustručavajte se postavljati pitanja i imati sugovornika Povratne informacije. Samo tako možete izgraditi konstruktivan dijalog.

Komunikacija - najveći dar, koji nam je priroda dala i uz pravilan pristup može učiniti naš život prekrasnim. Stari Rimljani su sposobnost vođenja dijaloga uzdigli u kategoriju umjetnosti. Komunikacijske vještine danas su izravno povezane s uspjehom u poslu i svim drugim područjima života.

Specifičnosti moderne donekle se razlikuju od vremena starih civilizacija. Ali nekoliko jednostavnih metodoloških savjeta omogućit će vam da svladate uspješnu konstrukciju bilo koje vrste razgovora, bilo da se radi o poslovnom ili svakodnevnom dijalogu. Pridržavajući se ovih pravila, pridobit ćete sugovornika, učiniti razgovor produktivnim i ugodnim u svakom pogledu.

Emocionalna komponenta komunikacije

Ljudi nisu strojevi. A obična razmjena informacija nije punopravna komunikacija u ljudsko društvo. Informacija u interakciji s emocionalnom komponentom je ljudska komunikacija.

Važno!!!

Psihološka analiza budućih sugovornika najvažnija je komponenta uspjeha u nadolazećem razgovoru

Na temelju toga priprema za dijalog uključuje opće ideje oko psihološki tip budućeg sugovornika za produktivan emocionalni utjecaj na njega s vaše strane. S druge strane, znat ćete što možete očekivati ​​od partnera u dijalogu. Poznavanje interesa druge strane pomoći će u razgovoru. Pogađanjem ove teme zainteresirat ćete osobu, a izborom tona i stilskog načina govora učinit ćete razgovor obostrano zanimljivim i plodnim.

Prava ravnoteža između pripovijedanja i slušanja

Rješenje ovog pitanja izravno utječe na uspjeh ili neuspjeh razgovora. Ako je sugovornik pretjerano nametljiv u razgovoru i izbacuje vam ogromnu količinu informacija, ne trebate postavljati emocionalnu barijeru (a još više izrazom lica pokazati negativan stav prema onome što se događa) .

Važno!!!

Pravilan omjer danih i primljenih informacija u razgovoru ključ je kontrole dijaloga

Vodite računa o namjeri druge strane da na ovaj način stupi u bliski komunikacijski kontakt s vama. Ponekad je situacija radikalno suprotna. Troma reakcija sugovornika na vašu komunikativnu aktivnost. U tom slučaju umanjite svoj informacijski bum i dopustite sugovorniku da kroz sugestivna pitanja izrazi svoje stajalište o pokrenutim temama. Stoga upravljajte procesom razgovora, dajući mu željeni smjer.

Korištenje osobnih iskustava sugovornika u razgovoru

Vaš sugovornik je obična osoba koja ima svakodnevne probleme i unutarnja iskustva. Pažljivo promatranje trenutaka ponašanja tijekom komunikacijske aktivnosti omogućit će vam da napravite potrebne prilagodbe u razgovoru. Izraz očiju, mimika, ton glasa reći će vam kroz kakve probleme vaš sugovornik prolazi.

Nježno pitajte o razlozima iskustva s manifestacijom sudjelovanja. Ako ste u životu imali sličnih problema, to će vas približiti sugovorniku i pomoći vam da u razgovoru pronađete međusobno razumijevanje.

Ovdje morate biti oprezni, jer pretjerano podsjećanje na neugodne situacije u životu može negativno utjecati na emocionalno raspoloženje vašeg komunikacijskog partnera. U ovom slučaju, potrebno je prestati razgovarati o ovoj temi i prebaciti se na neutralnu kako biste izbjegli razdražljivost kod sugovornika i ponovno razmislili o razlozima manifestacije negativnih emocija u njemu.

Primjena raznih tehnika razgovora

Pravilan izraz lica, ovisno o različitim fazama razgovora, važan je detalj komunikacijskih radnji. To će vam pomoći da oblikom linije usana ili kimanjem glave pokažete sugovorniku svoju zainteresiranost, izražavajući empatiju ili slažući se s izrečenim.

Savjet

Obratite pozornost na geste gdje su prikladne za pozitivan emocionalni učinak. Možete neprimjetno ponoviti iste pokrete kao i sugovornik. To će ga podsvjesno postaviti prema vama (ovdje je važno ne ići predaleko kako ne bi izgledalo kao izrugivanje).

Kako komunicirati s ljudima i razviti komunikacijske vještine

Zaključak:

Priprema za razgovor, analiza psihološki portret budući sugovornik kontrolirati razgovor uz pomoć emocionalne komponente. Slušanje i pripovijedanje moraju biti u pravoj ravnoteži. Koristiti u životu dijaloga problemske situacije sugovornik, poticanje i davanje praktične savjete uz njihovo dopuštenje iz njihove prakse. Koristite izraze lica i geste kako biste emocionalno pojačali svoju uključenost u razgovor.

trikovi učinkovita komunikacija

Kako voditi razgovor

Test. Kako komunicirate s drugima?

Uzajamno razumijevanje vrlo je delikatna stvar, a ovdje je važno ne samo voditi dijalog, već i znati slušati sugovornika. Paradoksalno, to nije svima dano, ali ako želite, komunikacija se može naučiti. Želite li znati možete li pronaći uzajamni jezik s onima oko vas? Riješite test.

Anna Zaitseva

Umijeće održavanja razgovora može dobro doći u najneočekivanijim situacijama. Na prvom sastanku, na svjetovnoj zabavi, na intervjuu, pa čak i poslovni pregovori koji se odvijaju u neformalnom okruženju. Čini se da bi to moglo biti lakše nego govoriti o svakakvim glupostima. Ali iz nekog razloga, ovaj jednostavan zadatak mnoge od nas baci u pravi stupor. I dok mi otupjeli, nespretno šutimo, grčevito smišljajući nesmiješne šale, oni koji se drže na lagodan i ležeran način privlače svu pažnju na sebe. Kako naučiti voditi mali razgovor?

1. Opustite se

Sjetite se kao u filmovima kada glavni lik u uzbudljivoj situaciji počinje nespretno prekrižiti ruke, bjesomučno zabacivati ​​noge preko nogu, popravljati kosu ili uklanjati nevidljiva vlakna sa jakne, nastojeći svim svojim izgledom pokazati da je potpuno i potpuno opušten. Kako ne biste postali kralj takvih komedija, naučite se stvarno opustiti. Nekima pomaže nekoliko dubokih udisaja, drugima - nekoliko čaša vina. To je samo posljednje sredstvo, bolje je ne pretjerivati.

2. Brzo počinju nevolje

Gdje početi? Nije o vremenu pričati ... Iako je navika razgovarati s njim stranci o vremenu postoji savršeno razumno objašnjenje. Psiholozi kažu da je najlakše započeti razgovor s neutralnim temama koje su povezane s okolnom stvarnošću. A to je obično vrijeme ili mjesto održavanja događaja. Osvrnite se oko sebe, prokomentirajte interijer, glazbu koja svira, a možda i nekog od gostiju koji posebno privlači pažnju svih.

3. Držite razmak

Vrijeme je da se prisjetimo školske lekcije etika. Prvi kontakt treba ostvariti očima. Svaka osoba ima osobnu zonu, u koju je bolje da stranac ne ulazi. Tijekom razgovora držite sugovornika na udaljenosti ispružene ruke. I bolje je suzdržati se od dodirivanja, odobravanja tapšanja po ramenu i drugih upada u osobni prostor koji si možete dopustiti za komunikaciju s prijateljima i voljenima.

4. Domaća zadaća

Pa, razgovarali smo o vremenu i prekrasnoj večeri u ljubičastom zalasku sunca, što je sljedeće? Ljudi često zapnu u početnim fazama razgovora. Ako nitko ne može dalje razviti dijalog, počinju neugodne duge stanke, koriste se nesmiješne šale, ali one samo pogoršavaju situaciju. O čemu kasnije, nakon vremena? Vrijedi se unaprijed pripremiti za ovu fazu. Ako idete na izložbu slika, onda ne bi bilo suvišno posvetiti barem 30 minuta proučavanju teme izložbe. Nekoliko malo poznate činjenice može se predstaviti sugovorniku uz frazu: "Jeste li čuli da ..." i nastavak razgovora neće dugo trajati. Nakon činjenica obično slijedi razmjena mišljenja i dojmova. Tako možete pronaći mnogo toga zajedničkog sa sugovornikom.

5. Traženje zajedničkog jezika

Usput, to je potraga za zajedničkim temama, zajedničkim interesima, navikama i strastima - glavni ključ stvoriti dobar prvi dojam. Sjetite se kako mlade majke ili nogometne navijačice istog kluba lako pronalaze kontakt, a s kakvom se lakoćom u nepoznatom društvu nađu dva časnika u zrakoplovu! Ljudi vole slučajnosti, a mi se puno ugodnije osjećamo u društvu istih, kako kažu, “naših” ljudi.

6. Izbjegavajte sukobe

Kada započnete razgovor, trebali biste zapamtiti da postoji određeni popis tabu tema. Doista, u bilo kojoj velikoj tvrtki uvijek će biti i pristaša i protivnika, recimo, određenog hokejaškog kluba, automata za igre na sreću, pravoslavnog posta itd. Stoga, kako ne biste upali u nevolje i ne biste izazvali bijesnu svađu, koja se glatko pretvara u tučnjavu, kako ne biste bili u središtu skandala i ne biste pokvarili večer, bolje je izbjegavati teme poput politike, vjere , reforme, rat i slično.

7. Tehnika svjetovnog krvosljednika

Zamislite sebe neko vrijeme kao pravog detektiva. Pažljivo slušajući svaku riječ vašeg sugovornika, potražite jasne tragove koji će vas uputiti na njegove omiljene teme razgovora. Naslutivši pravi trag, lako ćete razmrsiti klupko razgovora, razvijajući niti omiljenih tema vašeg sugovornika.

8. Ni dana bez vijesti

Uzmite si pravilo da ne izlazite iz kuće bez svježih vijesti. Internetski prostor danas vam omogućava da budete potkovan sugovornik u gotovo svim područjima. Samo kada idete tražiti vijesti, idite na pouzdane stranice kako bi vijesti bile istinite, a ne izmišljene. Ali ogovaranje je najbolje ostaviti kod kuće.

9. Nemojte začepiti eter

Neki od nas se toliko užasno boje utopiti razgovor šutnjom da počinju bez prestanka komentirati sve što vide i čuju. A neki, u svom neceremonijalnom sjaju, idu još dalje - počinju "pucati" šale poput mitraljeza. Ali govornici se obično brzo umore, a beskrajne šale i dosjetke u nepoznatom društvu mogu izgledati neprikladno i glupo. Ali zahvalnog slušatelja vole gotovo svi stranci. Zato imajte to na umu i pokušajte pronaći delikatnu ravnotežu između šutnje i brbljanja.

10. Promijenite smjer

Događa se i da vam ne vi, nego netko nametne svoje društvo i teme za razgovor. Još 5 minuta možete izdržati priče o dubokom značenju velike mrlje na bijelom listu, ali ako stupanj strpljenja pređe skalu, tada postaje potrebno nježno se riješiti neugodnog sugovornika. U ovom slučaju, izraz "Oprostite, moram pronaći jednu osobu" savršen je za odlazak. Ali možete koristiti drugu tehniku ​​- preokrenuti tok povijesti i nježno prenijeti razgovor na temu koja vas zanima. Tada dosadni sugovornik može sam otići.

Generator malih razgovora

Nedavno se na internetu pojavio generator stripova ili pravi šund, kako ga još zovu. Unesete bilo koju riječ u prozor i program proizvede nesuvislu tiradu besmislica uz dodatak unesene riječi. Šala, naravno, ali i sami znate što je u svakoj šali.

Ako smatrate da elokventan govornik nije o vama, i nije vam dano da u javnosti zabljesnete elokventnim grandioznim obrazloženjem, možda će vas utješiti sljedeća misao: isprazni tračevi često znaju satima na društvenim događanjima vrtjeti jezikom, tko elegantno uklopiti u bilo koju tvrtku i tako se isto tako elegantno i munjevito te iste tvrtke mijenjaju. Dok se mnoge istinski svijetle ličnosti često druže u javnosti. Veliki znanstvenici, pisci i čak državnici ne jednom su se osjećali kao mala djeca kad je trebalo opušteno razgovarati o glupostima u sekularnom društvu.

Općenito, vjerojatno glavna tajnašarm u odnosu na bilo koju situaciju leži u samo jednoj stvari - u prirodnosti. Osloboditi svoj um predrasuda i stereotipa jedini je način da budete zanimljiva osoba, bez obzira na društvo i društvo.