Komunikácia po telefóne je to, čo zvyčajne najviac desí nových zamestnancov zahraničných firiem, najmä ak nie sú absolventmi filologickej fakulty. Nielenže je vo všeobecnosti ťažké počuť reč rodených hovorcov bez praxe, ale aj tu musíte tejto reči rozumieť nie naživo, ale po telefóne! Keď dôjde k rušeniu a iným problémom spojeným s telefónnou komunikáciou. A ak k tomu pridáte, že Briti a Američania hovoria pomerne rýchlo, potom je tu problém!

Čo robiť?

Najprv sa pokúste upokojiť. Nervozita v žiadnom prípade nezjednoduší, ale iba skomplikuje vašu úlohu. Teraz, keď ste pokojní a zhromaždení, začnime! Na začiatok si zapamätajte niekoľko dôležitých fráz, ktoré vám pomôžu pochopiť, čo od vás chcú.

1. "Hovor pomalšie, robím si poznámky!"

Mohli by ste hovoriť pomalšie, prosím?- Prosím, mohli by ste hovoriť pomalšie?

2. „Niečomu som nerozumel! Opakuj!"

Prepáč, celkom som tomu nerozumel. Prepáč, celkom som nerozumel, čo si povedal.

Mohol by si to zopakovať, prosím?- Prosím, môžete to zopakovať?

Zapamätajte si tieto šetriace frázy a neváhajte ich opakovať, kým nedosiahnete porozumenie s partnerom. Nakoniec pochopí, že je to pre vás ťažké, vstúpi do vašej pozície a začne hovoriť pomaly a artikulovane. Veď má záujem na tom, aby bol správne pochopený! A ak nie, tak prečo volá?

Ak sa partner začne hnevať, nepodliehajte provokáciám a nekomplexujte. Opýtajte sa sami seba: rozumie mi materinský jazyk? nie? To je to isté. Aspoň sa to snažíš pochopiť!

Telefón. Konverzačné frázy

Ahoj, tu je Irina.	Ahoj, toto je Irina.
Dobrý deň, toto je Irina Marková.	Dobrý deň, toto je Irina Marková.
Dobrý deň, toto hovorí Irina Markova.	Dobrý deň, toto hovorí Irina Markova.
Môžem hovoriť s Jasonom?	Môžem hovoriť s Jasonom?
Je tam Jason?	Jason v kancelárii?
Vydrž, prosím.	Čakajte prosím (nezavesujte).
Len uvidím, či je tam.	Uvidím, či tam bude.
Zistím, či je tam.	Zistím, či tam je.
Prepáčte, Jason je momentálne mimo.	Bohužiaľ, Jason už nie je k dispozícii.
Môžem ti pomôcť?	Môžem ti pomôcť?
Môžem si vziať vaše meno, prosím?	Prosím predstav sa.
Kto volá, prosím?	Môžem sa opýtať, kto volá?
Linka je obsadená.	Linka je obsadená.
komu voláš?	komu voláš?
S kým chcete hovoriť?	S kým sa chceš rozprávať?
Meno osoby, ktorej voláte, prosím?	Povedzte mi prosím meno osoby, ktorej voláte.
Prepáčte, žiadna odpoveď.	Bohužiaľ telefón nedvíha.
Obávam sa, že momentálne nie je k dispozícii.	Žiaľ, momentálne nie je k dispozícii.
Prepojím Vás.	spájam ťa.
Môžem prijať správu?	Môžem prijať správu (niečo poslať)?
By máš rád zanechať správu?	Chceli by ste zanechať informácie?
Požiadali by ste ho, aby mi zavolal späť?	Mohli by ste ho požiadať, aby mi zavolal späť?
Prepáčte, máte nesprávne číslo.	Bohužiaľ ste sa tam nedostali.
Môžem mať rozšírenie 142?	Spojte ma s číslom 142 (interné číslo)
Áno, samozrejme.	Jasné.
určite.	Samozrejme.
S radosťou.	S radosťou.

Príklad telefonického rozhovoru

sekretárka. Dobré ráno, Best Motors Company. Ako ti môžem pomôcť?

Jack. Ahoj, toto hovorí Jack Wharton. Chcel by som hovoriť s Nickom Stanleym, prosím.

sekretárka. Oh, obávam sa, že pán Stanley tu momentálne nie je. Chcel by si nechať správu?

Jack. určite. Požiadali by ste ho, aby mi zavolal späť? Potrebujem s ním súrne hovoriť!

sekretárka.Áno, samozrejme. ďakujem za telefonát.

Jack.Ďakujem, dovidenia.

Dnes si preštudujeme základnú slovnú zásobu spojenú s hlavnými komunikačnými prostriedkami, zapamätáme si výrazy a frázy typické pre telefonickú komunikáciu a zvážime aj príklady formálnych telefonických rozhovorov.

Bez ohľadu na to, na ktorom telefóne hovoríte - mobil ( mobilný telefón, mobilný telefón), stacionárne ( telefón) alebo platiť telefónom ( telefónna búdka), - existujú normy telefonickej etikety a špecifické normy pre vedenie rozhovoru.

Keď niekto zavolá, váš telefón vydá zvuk a potom povieme, že telefón zvoní - telefón zvoní. Ak ste k dispozícii, zdvihnite telefón alebo prijmite hovor ( zdvihnúť telefón/ odpoveď telefón) s cieľom hovoriť s osobou. Ak nikto neodpovedá na hovor, môžete zanechať odkaz na záznamníku ( odkazovač) alebo hlasová pošta ( hlasová pošta). Môžete zavolať neskôr zavolať späť/vrátiť hovor).

Keď chcete uskutočniť telefonický hovor, začnite vytočením čísla ( vytočte číslo). Povedzme, že zavoláte svojej kamarátke, ale ona sa už s niekým rozpráva. Budeš počuť obsadzovací signál a uvedomte si, že číslo je obsadené.

Niekedy, keď zavoláte do spoločnosti, budete podržaný alebo podržaný (uložiť vás na počkanie) a vy pri počúvaní odpornej hudby očakávate odpoveď. Nakoniec, keď skončíte rozhovor, zaveste ( zložiť).

Teraz ste si osvojili základnú slovnú zásobu telefónu a ste pripravení prejsť na príklady telefonických rozhovorov rôzne situácie aby vám pomohol naučiť sa niektoré Anglické frázy komunikovať telefonicky.

Oficiálna obchodná komunikácia telefonicky

Helen: Midtown Computer Solutions, hovorí Helen. Ako ti môžem pomôcť? (Centrum počítačových riešení, hovorí Helen. Ako vám môžem pomôcť?)

Ryan: Dobrý deň, tu je Ryan Bardos. Môžem hovoriť s Natalie Jones, prosím? (Ahoj, tu je Ryan Bardos. Môžem hovoriť s Natalie Jonesovou, prosím?)

Helen: Moment, prosím - prepojím ťa. (O minútu. Spojím ťa)

Helen: Pán. bardos? "Prepáč, Natalie" má momentálne stretnutie. Chcel by si nechať správu? (Pán Bardos? Prepáčte, Natalie má teraz schôdzku. Chceli by ste jej zanechať odkaz?)

Ryan:Áno, mohli by ste ju požiadať, aby mi čo najskôr zavolala späť? Je to dosť naliehavé. (Áno, mohli by ste jej povedať, aby čo najskôr zavolala späť? Je to dosť naliehavé.)

Helen: Samozrejme. Má tvoje číslo? (Samozrejme. Má vaše číslo?)

Ryan: Má moje číslo do kancelárie, ale dovoľte mi, aby som vám dal aj svoj mobil - je to 472-555-8901. (Má moje číslo do kancelárie, ale dovoľte mi nechať mobil - 472-555-8901)

Helen: Dovoľte mi, aby som vám to prečítal - 472-555-8901. (Pozrime sa, na ktoré číslo zavolať späť. 472-555-8901)

Ryan: To je pravda. (Je to tak.)

Helen: A mohli by ste mi napísať svoje priezvisko? (Mohli by ste napísať svoje priezvisko?)

Ryan: B ako v Bostone - A - R - D ako v pes - O - S ako v septembri (B ako Boston - A-R -D ako v slove pes - O - C ako v slove september).

Helen: Dobre, Mr. bardos. Dám jej správu. (Dobre, pán Bardos. Dám jej vašu správu.)

Ryan: Mnohokrat dakujem. Zbohom. ( Mnohokrat dakujem. Zbohom)

Ryan: Ahoj? (Ahoj?)

natalie: Ahoj, Ryan, toto je Natalie, ktorá ti volá. (Ahoj Ryan, toto je Natalie, volám ti späť.)

Ryan: Ahoj Natalie, ďakujem, že si sa mi vrátila. Volal som ohľadom zásielky klávesníc do našej kancelárie - ešte sme ich nedostali.

natalie: Oh, to "nie je dobré - mali byť doručené pred tromi dňami. (Toto nie je dobrá správa, mali byť doručené pred 3 dňami.)

Ryan: Presne tak, a od pondelka máme novú skupinu zamestnancov, takže tie klávesnice naozaj potrebujeme čím skôr. (Správne, v pondelok náš nová skupina zamestnanci začínajú pracovať, takže potrebujeme klávesnice čo najskôr.)

natalie: Dobre, budem pozrieť sa do to hneď - v prípade potreby vám môžeme poslať núdzovú nočnú zásielku. (Dobre, okamžite to vybavím a v prípade potreby ich pošleme expresným doručením cez noc.)

Ryan:Ďakujem, Natalie, vážim si to. (Ďakujem Natalie, som za to vďačný.)

natalie:Žiadny problém Ryan. Zavolám vám o niečo neskôr, len čo budem mať viac informácií.

Ryan: Znie to dobre – čoskoro sa s vami porozprávame. (Rád som to počul, čoskoro si zavoláme.)

natalie: Zbohom. (Zbohom.)

Frázy pre formálny obchodný telefonický rozhovor

Z týchto konverzácií môžeme extrahovať frázy, aby sme mohli začať telefonický rozhovor, zanechať hlasovú správu, skontrolovať a prijať informácie a ukončiť konverzáciu.

• Začatie konverzácie

Keď Helen odpovie na telefón, povie: „Midtown Computer Solutions, hovorí Helen. Ako ti môžem pomôcť?" Toto je štandardná fráza sekretárky v reakcii na telefonický hovor prijatý spoločnosťou alebo organizáciou. Existuje aj niekoľko ďalších spôsobov, ako odpovedať:

„Ďakujeme, že ste zavolali do Midtown Computer Solutions. Ako môžem nasmerovať váš hovor?"(Ďakujeme, že ste zavolali do Centra počítačových riešení. Komu môžem váš hovor presmerovať?)

„Počítačové riešenia v strede mesta – dobrý deň“.(Centrum počítačových riešení. Dobrý deň)

Ak sa chcete predstaviť, môžete povedať: „Dobrý deň, toto je...“ a ak chcete, môžete pridať názov svojej spoločnosti.

"Ahoj, toto je Ryan Bardos."

"Dobrý deň, tu je Ryan Bardos z vydavateľstva Paramount."

Potom, ak chcete požiadať o spojenie s osobou, ktorú potrebujete, použite nasledujúce frázy:

"Môžem hovoriť s...?"(Môžem hovoriť s...?)

"Mohol by som hovoriť s...?"(Mohol by som hovoriť s...?)

Môžete tiež použiť frázy „Volám o...“ (Volám o...) alebo „Volám...“:

"Volám kvôli voľnému miestu, ktoré som videl v novinách."(Volám ohľadom otvorenia práce v novinách)

"Volám, aby som sa zaregistroval na nadchádzajúcu konferenciu."(Volám kvôli registrácii na nadchádzajúcu konferenciu).

Na spojenie alebo presmerovanie hovoru sekretárka povie: „Okamžik, prosím – prepojím vás“ (O minútu, prosím – teraz presmerujem váš hovor). Niekoľko ďalších fráz na presmerovanie hovorov:

"Prosím ostaň na linke."(Počkaj, prosím)

"Prenesiem ťa."(Teraz presmerujem váš hovor)

"Môžem sa opýtať kto volá?" / "Kto volá prosím?"(Môžem sa opýtať, kto so mnou hovorí?)

Ak sa zabudnete predstaviť na začiatku rozhovoru, sekretárka niekedy použije túto frázu na získanie vášho mena.

• Ako zanechať správu

Žiaľ, Ryan, v konverzácii navrhnutej ako príklad, sa nemohol rozprávať s kým chcel, keďže táto osoba bola neprítomná a sekretárka odpovedala takto: "Je mi ľúto, Natalie má momentálne stretnutie." Existujú aj ďalšie frázy, keď niekto nemôže prijať váš hovor:

"Prepáčte, má iný hovor."(Prepáčte, ale práve teraz telefonuje)

"Prepáč, Natalie na ten deň odišla."(Prepáč, Natalie dnes odišla)

"Je mi ľúto, Natalie práve nie je vo svojej kancelárii."(Prepáčte, Natalie práve nie je v kancelárii)

"Prepáčte, momentálne je mimo mesta."(Prepáčte, momentálne je mimo mesta)

"Je mi ľúto, ale momentálne nie je k dispozícii."(Prepáčte, momentálne nemôže odpovedať na váš hovor)

Potom sa na zanechanie správy používajú nasledujúce frázy:

"Chcel by si nechať správu?"(Chcel by si nechať správu?)

"Môžem prijať správu?"(Mohol by som zanechať správu?)

Ak nechcete zanechať správu, môžete povedať:

"Nie, ďakujem, zavolám neskôr."(Nie, ďakujem, zavolám vám neskôr).

Sú dva spôsoby, ako zdvorilo zanechať správu. Svoju správu môžete začať slovom „Prosím“ a ak potrebujete položiť otázku, potom slovami „Môžem ..“:

"Mohol by si ju požiadať, aby mi zavolala späť?"(Mohli by ste ju požiadať, aby mi zavolala späť?)

"Prosím, požiadaj ho, aby mi zavolal späť."(Prosím, povedzte mu, aby mi zavolal späť)

"Prosím, povedzte mu/jej, že dokumenty sú pripravené."(Povedzte mu/jej, že dokumenty sú pripravené)

"Prosím, pripomeňte mu/jej, že má zajtra návštevu zubára."(Prosím, pripomeňte mu/jej, že má zajtra termín u zubára)

• Prijímanie a overovanie informácií

Keď zanecháte správu, sekretárka použije dve štandardné frázy na overenie a objasnenie informácií:

"Dovoľ mi, aby som ti to prečítal."(Skontrolujeme, či je všetko správne)

"Mohli by ste mi napísať svoje priezvisko?"(Mohli by ste napísať svoje priezvisko?)

Sloveso „písať“ znamená hláskovať slovo. Ryan povedal:

„B ako v Bostone – A – R – D ako u psa – O – C ako v septembri“.

• Ako ukončiť rozhovor

Keď chcete konverzáciu ukončiť, použijete takzvané „signálne frázy“, ktoré naznačujú, že konverzácia sa blíži ku koncu:

"No, bolo pekné sa s tebou rozprávať."(Bolo fajn s tebou pokecať)

"Ďakujem že si zavolal."(Ďakujem že si zavolal)

"V každom prípade... mal by som ťa nechať ísť / mal by som ísť."(Aj tak si ťa nemôžem nechať/musím ísť)

Ak v budúcnosti budete chcieť pokračovať v komunikácii, môžete na pokračovanie komunikácie použiť frázy:

"O pár dní sa ozvem."(zavolám o pár dní)

"Zavolám ti o niečo neskôr"(ozvem sa o niečo neskôr)

"Ozvem sa čoskoro."(zavolajme)

Na záver konverzácie je tu niekoľko záverečných fráz:

"Zbohom."(Zbohom)

opatruj sa.(Dávaj pozor)

"Pekný deň."(Pekný deň)

Ako odpoveď povedzte: "Ty tiež. Zbohom."(A to isté aj vám. Dovidenia)

Ahoj?
Ahoj?

Ďakujeme, že ste zavolali do Smiths Auto Shop. Mária hovorí. Ako ti môžem pomôcť?
Ďakujeme, že ste zavolali do Smith's auto shop. Mary počúva. Ako ti môžem pomôcť?

Lekárska ordinácia.
Lekárska ordinácia.

Ako sa predstaviť po telefóne

Ahoj Michael. Volá Lisa. ( konverzačnú formu.)
Ahoj Michael. Toto je Liza.

Dobrý deň, volá Jane Petersová.
Ahoj, toto je Jane Petersová.

Ahoj, tu je George z ordinácie zubára.
Dobrý deň, tu je George zo zubného lekárstva.

Ako požiadať o zavolanie niekomu na telefón

Je tu Fred? ( konverzačnú formu.)
Je tam Fred?

Je tam Jackson, prosím? ( konverzačnú formu.)
Môžem hovoriť s Jacksonom?

Môžem hovoriť s tvojou sestrou? ( konverzačnú formu.)
Môžeš zavolať sestre?

Môžem hovoriť s p. Zelená, prosím?
Môžem, prosím, hovoriť s pánom Greenom?

Ako požiadať volajúceho, aby počkal a zavolal správnej osobe

Len sek. Dostanem ho. ( konverzačnú formu.)
Momentík. zavolám mu.

Vydrž jednu sekundu. ( konverzačnú formu.)
Momentík.

Prosím počkaj a prepojím ťa do jeho kancelárie.
Počkajte, prosím, kým vás spojím s jeho pracovňou.

Moment prosím.
Minútu, prosím.

Všetci naši operátori sú v tomto čase zaneprázdnení. Podržte pre ďalšiu dostupnú osobu.
Všetci naši operátori sú momentálne zaneprázdnení. Počkajte, kým bude niekto voľný.

Ako požiadať niekoho o niečo cez telefón

Mohli by ste to prosím zopakovať?
Môžeš to zopakovať?

Mohli by ste mi to napísať?
Vysvetlite to prosím.

Mohli by ste sa prosím trochu vyrozprávať?
Mohli by ste hovoriť hlasnejšie, prosím?

Môžete hovoriť trochu pomalšie, prosím? Moja angličtina nie je príliš silná.
Prosím hovorte pomalšie. Nehovorím veľmi dobre po anglicky.

Môžete mi zavolať späť? Myslím, že máme zlé spojenie.
Môžete zavolať späť? Myslím, že máme problémy s komunikáciou.

Môžeš prosím chvíľu vydržať? Mám ďalší hovor.
Môžeš chvíľu počkať? Mám ďalší hovor.

Ako prijať správu od niekoho

Johnny tam nie je. Kto je to? ( konverzačnú formu.)
Johnny je už preč. kto to je

"Prepáč, Lisa" tu momentálne nie je. Môžem sa opýtať, kto volá?
Prepáč, ale Lisa tu práve nie je. Môžem vedieť, kto volá?

"Obávam sa, že" vystúpil. Chcel by si nechať správu?
Žiaľ, dostal sa von. Mám mu niečo dať?

"Práve je na obede. Kto volá prosím?"
Teraz je na obede. Povedz mi, prosím, kto to volá?

Momentálne je zaneprázdnený. Môžete zavolať neskôr?
Momentálne je zaneprázdnený. Môžete zavolať neskôr?

Dám mu vedieť, že si volala.
Dám mu vedieť, že si volala.

ja "ll uisti sa dostane správu.
Určite jej pošlem správu.

Ako niekomu zanechať odkaz

Áno, môžete mu povedať, že volala jeho žena, prosím?
Áno, môžete mu prosím povedať, že volala jeho žena?

Nie, to je v poriadku, zavolám neskôr.
Nie, všetko je v poriadku. Zavolám neskôr.

Vďaka; mohli by ste ho požiadať, aby zavolal Jamesovi, keď sa dostane dnu?
Ďakujem, môžeš ho požiadať, aby zavolal Jamesovi, keď príde?

Do máš ruka s perom? Nemyslím si, že má moje číslo.
Máte po ruke pero? Nemyslím si, že pozná moje číslo.

Vďaka. Moje číslo je 555-6789, klapka 14.
Ďakujem. Moje číslo je 555-6789, klapka 14.

Ako niečo potvrdiť alebo sa znova opýtať

Dobre, všetko mám dole.
Dobre, všetko som napísal.

Pre istotu to zopakujem.
Dovoľte mi všetko zopakovať, aby som skontroloval, či je všetko správne.

Povedali ste 123 Charles St.?
Povedali ste 123 Charles Street?

Povedal si, že sa voláš Ted, však?
Povedal si, že sa voláš Ted, však?

Zabezpečím, aby dostal správu.
To, čo ste povedali, mu určite odovzdám.

Príklady záznamov automatickej odpovede

Ahoj. Dosiahli ste číslo 222-6789. Po pípnutí zanechajte podrobnú správu. Ďakujeme.
Ahoj. Zavolali ste na číslo 222-6789. Po pípnutí zanechajte podrobnú správu. Ďakujem.

Hej, toto je Elizabeth. Je mi ľúto, že momentálne nemôžem prijať váš hovor. Nechajte mi správu a ja sa vám ozvem hneď, ako to bude možné.
Ahoj, toto je Elizabeth. Prepáčte, ale momentálne nemôžem prijať váš hovor. Nechajte svoju správu a ja sa vám ozvem hneď, ako to bude možné.

Príklady správ zanechaných na záznamníku

Čau Andrew. To je Paul. Zavolaj mi! ( konverzačnú formu.)
Ahoj Andrew. Toto je Paul. Zavolaj mi!

Ahoj, toto je Richard, ktorý volá Stephena. Mohli by ste mi, prosím, čo najskôr zavolať? Moje číslo je 123-4567. Ďakujem.
Ahoj, tu je Richard. Potrebujem hovoriť so Stephenom. Môžete zavolať späť čo najskôr? Moje číslo je 123-4567. Ďakujem.

Ako ukončiť telefonický rozhovor

No, asi by som mal ísť radšej. Ozvem sa čoskoro. ( konverzačnú formu.)
No asi pôjdem. Vidíme sa neskôr.

Ďakujem za zavolanie. Maj sa zatiaľ.
Ďakujem že si zavolal. Zbohom.

Teraz ťa musím pustiť.
Musím ísť.

Obávam sa, že to je moja druhá línia.
Žiaľ, volajú mi na druhú linku.

Čoskoro sa s tebou znova porozprávam. Ahoj.
Čoskoro si povieme viac. Zbohom.

Ahojte všetci! Hovorme ďalej!

Telefonický rozhovor zapnutý anglický jazyk môže byť veľa stresu. Často musíme telefonicky riešiť rôzne záležitosti, či už ide o stretnutie s priateľom alebo rezerváciu stola v reštaurácii. Nasledujúce príklady dialógov vám pomôžu pripraviť sa.

• Z tohto dialógu sa môžete poučiť prijať hovor v angličtine.

- Ahoj! Môžem hovoriť so Sarah?	- Ahoj! Môžem hovoriť so Sarah?
- Ahoj! Kto sa pýta?	- Ahoj! A kto sa pýta?
– Tu je John, pracujeme spolu.	- Toto je John, pracujeme spolu.
- Počkaj chvíľu, zavolám jej.	Počkaj chvíľu, zavolám jej.

• V tomto telefonickom rozhovore mladý muž pýta sa svojho kolegu na telefón spoločný priateľ.

- Hej, John!	— Dobrý deň, John!
Ahoj Sarah! Ako sa máš?	— Dobrý deň, Sarah! Ako sa máš?
- Dobre dakujem. ty?	- Ďakujem. A ty máš?
- Mám sa tiež dobre. Počuj, chcel som sa ťa opýtať, či poznáš Lisino telefónne číslo. Chcel som ju poprosiť na rande.	- Mám sa tiež dobre. Pozri, chcel som sa spýtať, či poznáš Lisino číslo. Chcem ju pozvať na rande.
- Lisa? Dovoľ mi pozrieť sa. Áno, myslím, že ho mám.	- Lisa? Nechaj ma porozmýšľať. Áno, myslím, že existuje.
– Mohli by ste mi ho dať, prosím?	"Mohol by si mi to dať, prosím?"
- Dobre, dúfam, že jej to nebude vadiť. +44 5674889903.	Dobre, dúfam, že jej to nebude vadiť. +44 5674889903.
Ďakujem veľmi pekne, Sarah! Vidíme sa zajtra v práci.	Ďakujem pekne, Sarah! Vidíme sa zajtra v práci!
- Maj sa! veľa štastia!	- Maj sa! Veľa štastia!

• Toto dialógové okno uvádza príklad formálnejšieho telefonického hovoru. rozhovor medzi sekretárkou a návštevníkom.

• Dialóg medzi dvoma kamarátmi.

- Ahoj! Ann, si to ty?	- Ahoj! Ann, si to ty?
— Mary! Čo sa deje?	- Mary! Čo je nové?
– Chcem ísť zajtra večer do kina, chceš sa pridať?	Chcem ísť zajtra večer do kina, chceš sa pridať?
- Samozrejme! čo chceš pozerať?	- Samozrejme! Čo chcete vidieť?
– Je tu nová romantická komédia s Taylorom Lautnerom…	Nová romantická komédia s Taylorom Lautnerom je vonku...
- Ach, milujem tohto herca! A v akom čase chceš ísť?	Milujem tohto herca! A kedy chceš ísť?
– Začína sa o 19. hodine. Co si myslis?	— Začiatok o 7. Čo myslíš?
- Rád by som išiel! Máme pozvať niekoho iného?	- Rád by som išiel! Pozveme niekoho iného?
– Možno chce prísť Kate, aj jej sa páči Lautner.	„Možno Kate chce ísť, aj ona má rada Lautnera.
– Dobre, hneď sem zavolám a opýtam sa.	Dobre, zavolám jej a opýtam sa.
– Skvelé! Uvidíme sa zajtra!	- Výborne! Uvidíme sa zajtra!
- Maj sa.	- Maj sa.

• Tento rozhovor prebieha medzi dvoma spolužiakmi.

- Ahoj! Chcel by som hovoriť s Adamom Johnsonom.	- Ahoj! Chcel by som hovoriť s Adamom Johnsonom.
- Ahoj! Je to Cara Johnson, jeho sestra. Teraz mu zavolám.	- Ahoj! Toto je Kara Johnson, jeho sestra. Teraz mu zavolám.
- V poriadku ďakujem.	- Ďakujem.
– Hej, toto je Adam. kto to hovorí?	Ahoj, toto je Adam. Kto rozpráva?
– Tu Jacob, sme spolu na hodine biológie.	— Toto je Jacob, chodíme spolu na biológiu.
– Jasné, že si ťa pamätám, čo sa deje?	- Samozrejme, pamätám si ťa. Ako sa máš?
– Pani Goldenová ma požiadala, aby som všetkým zavolal a spýtal sa, či chcú ísť budúci utorok do Národného múzea.	— Pani Zlatá ma požiadala, aby som všetkým zavolal a spýtal sa, či chcú ísť budúci utorok do Národného múzea.
– Namiesto lekcie?	— Namiesto lekcie?
- Áno. Každý prítomný dostane desať bodov.	- Áno. Každý, kto príde, dostane 10 bodov.
– Dobre, idem!	- Skvelé, som za!
– Skvelé! Ak budú nejaké ďalšie podrobnosti, dám vám vedieť.	- Úžasné! Ak budú nejaké nové podrobnosti, dám vám vedieť.
Vďaka. Maj sa.	- Vďaka. Maj sa.

• Príklad ako rezervovať hotelovú izbu telefonicky.

- Ahoj! Je toto „Severný hotel“?	- Ahoj! Je toto hotel Northern?
Dobrý deň pane. Áno, ako vám môžem pomôcť?	- Dobrý deň pane! Áno, ako vám môžem pomôcť?
– Chcel by som si zarezervovať izbu vo vašom hoteli. Je to možné?	— Chcel by som si zarezervovať izbu vo vašom hoteli. Je to možné?
- Samozrejme. Aký dátum? Ako dlho hodláš zostať?	- Samozrejme. K akému dátumu? Ako dlho tu ostaneš?
– Od 8. do 14. apríla.	— Od 8. do 14. apríla.
– Perfektné. Chceli by ste jednolôžkovú alebo dvojlôžkovú izbu?	- Výborne. Chceli by ste izbu pre jednu alebo dve osoby?
– Dvojlôžková izba, prosím. Cestujem so svojou ženou.	- Dva, prosím. Cestujem so svojou ženou.
– S výhľadom na hory alebo na more?	— S výhľadom na hory alebo na more?
– Na horách, prosím.	— Do hôr, prosím.
- V poriadku. Náhodou máme pár voľných izieb s výhľad na hory. Mohli by ste mi povedať svoje meno a telefónne číslo?	- Dobre. Máme len pár voľných izieb s výhľadom na hory. Mohli by ste mi povedať svoje meno a telefónne číslo?
— Jason Lee. A moje číslo je +56 7899002319.	— Jason Lee. A moje telefónne číslo je +56 7899002319.
- Dobre ďakujem. Počkajte chvíľu... Číslo vašej rezervácie je 432568.	- OK Ďakujem. Počkajte chvíľu... Číslo vašej rezervácie je 432568.
Mám platiť vopred?	- Musím platiť vopred?
– Nie, môžete zaplatiť po príchode do hotela. V prípade, že ju musíte zrušiť, je tiež bezplatná.	— Nie, môžete zaplatiť po príchode do hotela. Taktiež v prípade potreby je zrušenie rezervácie bezplatné.
- To je skvelé, ďakujem! Zbohom!	- Skvelé, ďakujem. Zbohom!
- Zbohom.	- Zbohom.

• Takže je to možné rezervovať stôl v reštaurácii v angličtine.

- Ahoj! Toto je „Červený drak“. Ako ti môžem pomôcť?	- Ahoj! Toto je Červený drak. Ako ti môžem pomôcť?
- Ahoj! Chcel by som si rezervovať stôl na dnes o 20:00.	- Ahoj! Chcel by som si rezervovať stôl dnes večer o 20:00.
– Je mi to strašne ľúto, madam, ale na dnes je všetko plné.	— Prepáčte, ale na dnes nie sú miesta.
– A čo zajtra?	— A na zajtra?
– Áno, je to možné. Zajtra o 20:00?	- Áno, je to možné. Zajtra o 8tej?
- To je správne.	- Správny.
- Veľmi dobre. Mohli by ste mi prosím povedať svoje celé meno?	- Výborne. Mohli by ste mi povedať svoje celé meno?
– Karen Bennettová.	— Karen Bennettová.
– A pre koľko ľudí?	- Pre koľko ľudí?
– Pre desať ľudí.	- Dňa 10.
– Will potrebuješ narodeninovú tortu?	Dali by ste si narodeninovú tortu?
– Nie, ďakujem, je to len pracovné stretnutie.	Nie, ďakujem, toto je obchodné stretnutie.
- Žiaden problém. Dobre, zajtra, 10. augusta, rezervácia o 20:00 pre desať ľudí. Prosím, nemeškajte.	- Žiaden problém. Dobre, zajtra 10. augusta rezervácia na 20:00 pre 10 osôb. Prosím, nemeškajte.
- Ďakujem mnohokrát. Zbohom.	- Mnohokrat dakujem. Zbohom.
- Zbohom.	- Zbohom.

Po preštudovaní príkladov týchto dialógov budete vedieť vysvetľovať po telefóne v angličtine, a to v obchodnej aj neformálnej komunikácii.

Hovoríme po telefóne v angličtine

Odpovedanie na telefonický hovor

• Ahoj? - Ahoj?
• Advokátska kancelária. - Advokátska kancelária.
• Ďakujeme, že ste zavolali do darčekového obchodu Browns. Kate hovorí. Ako ti môžem pomôcť? Ďakujeme, že ste zavolali do obchodu so suvenírmi Brownových. Kate počúva. Ako ti môžem pomôcť?

Predstavenie telefonicky

• Ahoj Nick. Volá Ann. ( konverzačnú formu.) - Ahoj Nick. Toto je Anna.
• Ahoj, tu volá Carolina Backer. Dobrý deň, tu je Caroline Backerová.
• Ahoj, tu je James z ordinácie zubára. - Dobrý deň, tu je James zo zubného lekárstva.

Pozvite niekoho na telefón

• Je tam Jones, prosím? ( konverzačnú formu.) - Môžem hovoriť s Jonesom?
• Je tam Tyler? ( konverzačnú formu.) - Je tam Tyler?
• Môžem hovoriť s p. Čierna prosím? - Môžem, prosím, hovoriť s pánom Blackom?
• Môžem hovoriť s tvojou matkou? ( konverzačnú formu.) - Môžeš zavolať svojej matke?

Počkajte a zavolajte danej osobe na telefón

• Moment prosím. - Minútu, prosím.
• Vydrž jednu sekundu. ( konverzačnú formu.) - Momentík.
• Len sek. Dostanem ho. ( konverzačnú formu.) - Momentík. zavolám mu.
• Prosím, počkajte a prepojím vás do jeho kancelárie. - Počkajte, prosím, spojím vás s jeho pracovňou.
• Všetci naši operátori sú v tomto čase zaneprázdnení. Podržte pre ďalšiu dostupnú osobu. - Všetci naši operátori sú momentálne zaneprázdnení. Počkajte, kým bude niekto voľný.

Žiadosť o niečo počas rozhovoru

• Môžete hovoriť trochu pomalšie, prosím? Moja angličtina nie je veľmi silná - Prosím, hovorte pomalšie. Nehovorím veľmi dobre po anglicky.
• Mohli by ste to prosím zopakovať? - Mohli by ste to zopakovať?
• Mohli by ste mi to napísať? - Vyhláskujte to, prosím.
• Mohli by ste sa prosím trochu vyrozprávať? - Mohli by ste hovoriť hlasnejšie, prosím?
• Môžeš prosím chvíľu vydržať? Mám ďalší hovor. - Môžeš chvíľu počkať? Mám ďalší hovor.
• Môžete mi zavolať späť? Myslím, že máme zlé spojenie. - Môžete zavolať späť? Myslím, že máme problémy s komunikáciou.

Správa pre nezvestných

• Postarám sa, aby dostal správu. - Určite mu dám správu.
• Práve je na obede Kto volá prosím? - Teraz je na obede. Povedz mi, prosím, kto to volá?
• Joseph nie je dnu. Kto je to? ( konverzačnú formu.) - Jozef teraz nie je. kto to je
• Momentálne je zaneprázdnená. Môžete zavolať neskôr? - Momentálne je zaneprázdnená. Môžete zavolať neskôr?
• "Prepáč, Alexis" tu momentálne nie je. Môžem sa opýtať, kto volá? - Prepáč, ale Alexis tu práve nie je. Môžem zistiť, kto volá?
• "Obávam sa, že vystúpila." Chcel by si nechať správu? - Bohužiaľ odišla. Mám jej niečo dať?
• Nie, to je v poriadku, zavolám neskôr. - Nie, všetko je v poriadku. Zavolám neskôr.
• Dám mu vedieť, že ste volali. - Poviem mu, že ste volali.
• Áno, môžete mu povedať, že volala jeho žena, prosím? - Áno, môžete mu prosím povedať, že volala jeho žena?
• Vďaka, mohli by ste ju požiadať, aby zavolala Christopherovi, keď sa dostane dnu? - Ďakujem, môžeš ju požiadať, aby zavolala Christopherovi, keď príde?
• Máte po ruke pero? Nemyslím si, že má moje číslo - Máš po ruke pero? Myslím, že nepozná moje číslo.
• Vďaka. Moje číslo je 12345, klapka 67. Ďakujem. Moje číslo je 12345, klapka 67.

Vysvetlite alebo potvrďte niečo

• Povedal si, že sa voláš Nicholas, však? - Povedal si, že sa voláš Nicholas, však?
• Dobre, všetko som si zapísal. - Dobre, všetko som si zapísal.
• Pre istotu to zopakujem. - Dovoľte mi všetko zopakovať, aby som skontroloval, či je všetko správne.
• Povedali ste 55 David St.? - Povedali ste, že Davidova ulica, dom 55?
• Uistím sa, že dostane správu. - Určite mu oznámim, čo ste povedali.

Záznamy záznamníka

• Ahoj. Dosiahli ste číslo 54321. Po pípnutí zanechajte podrobnú správu. Ďakujem. - Dobrý deň. Dosiahli ste číslo 54321. Po pípnutí zanechajte podrobnú správu. Ďakujem.
• Ahoj, toto je Kaitlyn. Je mi ľúto, že momentálne nemôžem prijať váš hovor. Zanechajte mi správu a ja sa vám ozvem hneď, ako to bude možné. - Dobrý deň, tu je Caitlin. Prepáčte, ale momentálne nemôžem odpovedať na váš hovor. Nechajte svoju správu a ja sa vám ozvem hneď, ako budem môcť.
• Ahoj, toto je Jacob, ktorý volá Alexandra. Mohli by ste mi, prosím, čo najskôr zavolať? Moje číslo je 098765. Ďakujem. Ahoj, toto je Jacob. Potrebujem hovoriť s Alexandrom. Môžete zavolať späť čo najskôr? Moje číslo je 098765. Ďakujem
• Ahoj Jessica. To je Michael. Zavolaj mi! ( c Konverzačná forma.) - Ahoj Jessica. Toto je Michael. Zavolaj mi!

Zdvorilo ukončite rozhovor po telefóne

• Ďakujem za zavolanie. Maj sa zatiaľ. - Ďakujem že si zavolal. Zbohom.
• Čoskoro sa s vami opäť porozprávam. Čau. - Čoskoro sa porozprávame viac. Čau.
• Teraz ťa musím pustiť. - Musím ísť.
• No, asi by som mal ísť radšej. Ozvem sa čoskoro. ( konverzačnú formu.) - No, asi pôjdem. Vidíme sa neskôr.
• Obávam sa, že to je moja druhá línia. - Žiaľ, volajú mi na druhej linke.