galvos komunikacinės kultūros konfliktas
Išsamiau paanalizuokime šią konfliktinę situaciją, kilusią tarp objekto meistro ir OJSC RUSAL Novokuznetsk elektriko.
Žemiau aprašyta konfliktinė situacija įvyko 2008 m. gegužės 20 d., OAO RUSAL Novokuzneck pareigūnų patikrinimo folijos gamybos vietoje ir šios aikštelės darbuotojų saugos egzamino dieną.
Dieną prieš tai folijos gamybos skyriaus vedėjas Sobalevas rengia pasitarimą, kuriame dalyvauja šio skyriaus meistrai. Susitikime buvo aptarti klausimai, susiję su naujos įrangos atsiradimu, produktų tobulinimo technologijų diegimu ir daug daugiau.
Pasibaigus kalbai, Sobalevas pasakė, kad rytoj (gegužės 20 d.) bus patikrinta mūsų svetainės ir atitinkamai naujos įrangos. Todėl rytoj kiekvienas iš jūsų turi surengti instruktažą apie naują įrangą savo komandoje ir laikyti iš jų saugos egzaminą. Sobalevas taip pat nurodo meistrui Andrejevui įspėti visus darbuotojus, kad jie visi būtų ryte, nepaisant to, kas yra po pietų. Toliau vadovas linkėjo visiems sėkmės ir geros dienos, ir tuo susitikimas baigėsi, ir meistrai išvyko į savo darbo vietas. Ir tada visą dieną Andrejevas buvo užsiėmęs tikrindamas įrangos būklę ir visiškai pamiršo vadovo nurodymus ir kad elektrikas Fiodorovas iš jo brigados bus ne ryte, o rytoj nuo pietų, nes Fiodorovas paprašė jo pasiimti. laisvo laiko ir parašė pareiškimą, kurį Andrejevas turi duoti Sobalevui. Andrejevas pamiršo pareiškimą.
Kitą dieną (gegužės 20 d.), kai valdžia jau buvo apsilankiusi ir vadovui pateikusi atitinkamas pastabas apie pačios objekto darbą ir darbuotojų nebuvimą, Fiodorovas atėjo pietų ir, kaip įprasta, ėjo toliau, teigiamai ir ramiai. geros nuotaikos, atlikti savo neatidėliotinus darbus.
Tada Sobalevas įsiveržė ir pradėjo ant jo šaukti: „Kur tu buvai? Koks čia nuotykis, kai noriu, tada ateinu! Kas tu manai esąs?! Pone ką! Nepaisyti mano įsakymų ir nurodymų ir laiku neatvykti į darbą! Paaiškina ant stalo ir iškart žygiuoja laikyti egzamino. Jei tai pasikartos, išskrisite iš darbo! Suglumęs Fiodorovas bandė paaiškinti supykusiam vadovui, kad jis dėl nieko nekaltas ir nieko nežino, o prašė šeimininko atostogų ir parašė pareiškimą, tačiau Sobalevas net nenorėjo jo klausyti. Ir galiausiai jis tik pasakė: „Prizo nematysite!
Po pokalbio su Sobalevu Fiodorovas visą likusią dienos dalį buvo tarsi ne pats, o kitą dieną išėjo nedarbingumo atostogų.
Norint išanalizuoti šią konfliktinę situaciją, pirmiausia reikia identifikuoti akistatos šalis: pirmoji – folijos gamybos skyriaus vedėja, antroji – folijos gamybos sekcijos elektrikas, iniciatorius – to paties skyriaus meistras.
Prieštaravimo šaltinis šioje byloje nenustatytas ir nepatenkintas bendravimas, nebuvimas Atsiliepimas.
Norėdami rasti sprendimus, turime žingsnis po žingsnio išanalizuoti šią konfliktinę situaciją.
Pirmiausia reikia nustatyti konflikto dalyvius ir juos apibūdinti.
1. Folijos gamybos skyriaus vadovas - Sobalevas - labai greito būdo, aštrus, autoritarinis, besikeičiančios nuotaikos žmogus, įpratęs duoti įsakymus ir reikalauti neabejotino jų vykdymo. Netoleruoja prieštaravimų. Jei taip nutinka, jis greitai „sprogsta“ ir jau sunkiai sustabdomas. Jis labai mėgsta ginčytis, laikysis savo pozicijos, net jei klysta.
2. Folijos gamybos skyriaus elektrikas - Fiodorovas labai atsakingas darbuotojas, puikiai susidoroja su savo pareigomis ir atlieka kokybiškai darbą, jam patinka, kad viskas daroma taip, kaip priklauso. Jis labai malonus žmogus ir puikiai bendrauja su žmonėmis. Konfliktinėse situacijose jis pasiklysta ir nežino, ką daryti geriausia, todėl dažnai patiria stresą. Iš esmės jis daro nuolaidų.
3. Aikštelės meistras – Andrejevas – abejingas žmogus, kuriuo negalima pasikliauti. Jis griebia kelis daiktus vienu metu ir retai, o tai jį priveda prie galo. Mėgsta ieškoti kaltų, konfliktų darbuotojas. Kilus konfliktui su kolegomis ir vadovybe, jis stengiasi primesti savo nuomonę ir daro tai, kas jam naudinga.
Konflikto objektas – vadovo užduotis, kurios šeimininkas neįvykdė. Tema – nesutarimas, kilęs tarp vadovo ir elektriko, dėl to, kad ryte, kai pareigūnai tikrino objekto darbą, elektriko nebuvo darbo vietoje. Kitaip tariant, vadovas situaciją suvokė kaip užsakymo vykdymo ignoravimą, elektrikas - kaip neįmanomą užsakymo įvykdymą dėl šio užsakymo nežinojimo.
Taigi ateiname į kulminaciją konfliktinė situacija- incidentas. Tai išorinis stimulas, kurį sukelia konfliktinės situacijos dalyvio (dalyvių) veiksmai ar veiksmų visuma. Jie kelia grėsmę vienai iš šalių, pažeidžia jos interesus, tampa pretekstu pradėti atsakomuosius veiksmus. Toks susidūrimas buvo pastebėtas atliekant elektriko cenzą, kur buvo pateikti nepagrįsti kaltinimai, kad jis buvo neatsargus, neatsakingas ir be sąžinės.
Pokonfliktinis laikotarpis šioje situacijoje buvo pastebėtas tik vienam iš oponentų – elektrikui. Fiodorovas patiria stresą, nerimauja dėl to, kas nutiko, suvokia savo elgesį ir negali suprasti, ką padarė ne taip (parašė pareiškimą, gavo meistro leidimą ateiti į darbą per pietus, kruopščiai atlieka darbą), kad vadovas buvo toks piktas. su juo ir tokius jam pasakė žodžius. Jo darbingumas mažėja ir dėl to jis išeina nedarbingumo atostogų. Neigiamas požiūris, kurį elektrikas susiformavo per nepelnytą kaltinimą, grubus požiūris į jį, gali išlikti tam tikrą laiką, o Fiodorovas nevalingai patirs antipatiją savo vadovui ir nevalingai pareikš apie jį neigiamą nuomonę.
Toliau turite apsvarstyti veiksmus, kurių konfliktuojančios šalys ėmėsi konfliktui įveikti. Šiame susidūrime folijos gamybos skyriaus vadovas iš karto stojo į atvirą akistatą, elektrikas bandė sušvelninti konfliktą, išsiaiškinti, kuo jis buvo kaltinamas, tačiau Sobalevas nebuvo orientuotas į „bendradarbiavimo“ strategiją, nes objektyviai to nepadarė. pažiūrėk į problemą, jis nepagarbiai žiūrėjo į Fiodorovą, kreipėsi į jį "Tu", šaukė.
Kadangi mano kursinio projekto tikslas yra sukurti vadovo elgesio užtikrinimo mechanizmą, vadybinės veiklos ypatumus naudojant aukščiau pateiktos konfliktinės situacijos pavyzdį, tai pirmiausia reikia aiškiai apibrėžti tiesiogines jos priežastis.
Ypatingą dėmesį kreipkime į predisponuojančią konflikto suvokimo ir „klaidų“ stadiją. Šiame šiurkštaus pobūdžio konflikte, kuris charakterizuojamas kaip neteisingai priskirtas, elektriko požiūriu absoliučiai atsitiktinis, išryškėja įvykio stadija, o ne prieštaravimų suvokimas. Konflikto įsisąmoninimo stadijai būdinga tai, kad konfliktuojančios šalys pradeda suvokti interesų susidūrimą. O konfliktas tampa sudėtingesnis, jei algoritmas pradeda keistis, jį valdyti tampa daug sunkiau. Konfliktinė reakcija kyla dėl folijos gamybos skyriaus institucijų patikrinimo ir papeikimo šio skyriaus vedėjui dėl darbuotojų nebuvimo darbo vietoje. Mūsų atveju aikštelės elektrikas, kuris atėjo į darbą pietų metu ir gavo deramą papeikimą iš visos programos vadovo. Ši aplinkybė buvo katalizatorius, tai yra, ji atskleidė keletą susidūrimo priežasčių:
1) netvarkinga grįžtamojo ryšio sistema - folijos gamybos skyriaus vadovo, kuris buvo tikras, kad folijos gamybos skyriaus meistras Andrejevas, elektrikui Fiodorovui informaciją, kurią ryte tikrins valdžios institucijos, turi klaidingą informaciją. o jums reikia išklausyti instruktažą apie naują įrangą ir išlaikyti egzaminą. Vadovo interesai, jo tvarka nebuvo patenkinti, o bet kuris vadovas siekia sukurti discipliną įmonėje ir šiuo atžvilgiu reikalauja aiškaus jam pavestų užduočių įgyvendinimo. Tai reiškia emocijų sprogimą, kurio išraiška buvo pati konfliktinė situacija, susidariusi elektriko darbo vietoje.
2) Konfliktą pakurstė nepatenkinamas bendravimas, nes vadovavimo vienybės ir tikslios sąveikos schemos trūkumas sumažino bendro darbo efektyvumą.
3) Folijos gamybos skyriaus meistro Andrejevo nekompetencija ir informacijos, kurią jis turėjo pateikti elektrikui Fiodorovui, svarbos neįvertinimas.
4) Žema vadovo komunikacinė kultūra, jo asmeninis komponentas. Lyderiui, vienam iš konflikto dalyvių, būdingas irzlumas, veiksmų neapgalvotumas, aktyvumas, išraiškingumas ir agresyvumas.
Andrejevas prisiėmė didelę atsakomybę už konfliktinę situaciją, nes jis buvo jos iniciatorius. Andrejevas neturėjo drąsos pripažinti savo klaidą, paaiškinti lyderiui, kad jis kaltas dėl to, kas nutiko, ir atsiprašyti Fiodorovo.
Konfliktui pasibaigus, prieštaravimas, dėl kurio kilo konfliktas, nebuvo išspręstas. Vyko konflikto susilpnėjimas, tai yra laikinas pasipriešinimo nutraukimas, išlaikant pagrindinius konflikto požymius – prieštaravimus ir įtampą. Konfliktas iš „akivaizdžios“ formos perėjo į paslėptą. Konflikto susilpnėjimas įvyko dėl: motyvacijos konfrontacijai praradimo (konflikto objektas prarado savo aktualumą) ir motyvo persiorientavimo, perėjimo prie neatidėliotinų įmanomų užduočių.
Vadovo klaida – nenoras dar kartą pasikalbėti su pavaldiniais ir išsiaiškinti visas įvykusio nesusipratimo priežastis. Norint išspręsti šį konfliktą, teko aptarti kartu su folijos gamybos skyriaus vedėju, folijos gamybos skyriaus meistru ir to paties skyriaus elektriku. Ignoruojant problemą, ši konfliktinė situacija turėjo labai realių galimybių įgyti destruktyvumo ir beprasmiškumo elementų. Kitaip tariant, susikaupusios neigiamos emocijos, pasipiktinimas, priešiškumas, abipusio dirglumo ir nepakantumo jausmo atsiradimas vadovo ir elektriko santykiuose gali lemti konflikto paaštrėjimą. Aikštelės vadovui Sobalevui neišaiškinus konfliktinės situacijos aplinkybių, galima vertinti kaip nukrypimą nuo tarnybinės atsakomybės, o tai galiausiai lemia faktinio vadovavimo viešajai nuomonei praradimą komandoje.
Iš to seka, kad konfliktų valdymas yra vienas iš labiausiai sudėtingi tipai valdymo veikla. Vykdant šią veiklą nuolat kyla daug įtemptų situacijų, susijusių su kolegų ir pavaldinių likimais. Tarp jų yra daug tokių, kuriuos lydi stiprus stresas ir net panikos nuotaikos. Mūsų konfliktinėje situacijoje Fiodorovas patiria stresą ir netgi tam tikru mastu vyrauja panikos nuotaikos. Stresas gali laikinai paralyžiuoti vystymosi ir sprendimų priėmimo procesą, todėl kartu su vartojimu mokslinis požiūris iki taško, didelę reikšmę turi ne tik Profesinė kvalifikacija lyderis, bet ir psichinis stabilumas, komunikacinės kultūros lygis. Taigi, valdant konfliktus, nemažą vaidmenį vaidina paties lyderio asmenybė, kuri ėmėsi konkrečios problemos sprendimo.
Taigi, išanalizavome konfliktinę situaciją, identifikuodami struktūrinius elementus ir aiškiai apibūdindami konfliktinio susidūrimo priežastis. Kitame skyriuje bus pateikta nemažai rekomendacijų vadovo komunikacinės kultūros ugdymui.
Tačiau pirmiausia, prieš pateikdamas tinkamas rekomendacijas, norėčiau pažymėti, kad RUSAL Novokuznetsk OJSC yra labai didelė įmonė, turinti daug skyrių ir padalinių, o konfliktai dažnai kyla tarp vietos vadovų ir pavaldinių, taip pat tarp klientų. Todėl, naudojant stebėjimo metodą, patartina išanalizuoti kiekvieno objekto valdytojo asmenines ir elgesio ypatybes ir nustatyti jo polinkį kurti konfliktines situacijas ir, remiantis duomenimis, pateikti bendras rekomendacijas, kurios sumažins konfliktus OJSC RUSAL Novokuznetsk.
Analizei buvo naudojamas stebėjimo metodas [žr. A priedas], kurio pagalba galite gauti nuomones apie kiekvieną respondentą, jo asmenines ir elgesio ypatybes. Mūsų atveju pasirinkome dalyvio stebėjimo metodą, nes tyrėjas yra šios organizacijos darbuotojas ir tiriamųjų darbo kolega. Apklausta 15 skyrių ir skyrių vadovų.
Šio stebėjimo rezultatai pateikti žemiau.
1 lentelė. Stebėjimo rezultatai
|
Dalykai |
Asmenybės ir elgesio ypatumai |
|
Gero būdo, ramus, atviras, bendraujantis žmogus |
|
|
Tvirtas, paslaptingas, bendraujantis, linkęs į konfliktinį elgesį |
|
|
Bendraujantis, šiek tiek įnoringas, geraširdis, linksmas, turintis gerą humoro jausmą |
|
|
Nebendraujantis, užsispyręs, paslaptingas, puikiai išmanantis savo darbą, linkęs į konfliktinį elgesį |
|
|
Smalsus, atviras, visada palaiko pokalbį bet kokiu klausimu, lengvai bendrauja. |
|
|
„Mano mintyse“, bendraujantis, bet paslaptingas, vengiantis konfliktų, visada randantis kompromisą ar pasiteisinimą |
|
|
Nepasitikintis savimi, drovus, švelnaus kūno, besistengiantis įtikti visiems |
|
|
Švelnus, ramus, bendraujantis, draugiškas |
|
|
Staigus, nekomunikabilus, linkęs į konfliktus |
|
|
Išrankus, bendraujantis, geraširdis, nekonfliktuojantis |
|
|
Linksmas, daugžodis, šiek tiek įkyrus, linkęs kurti konfliktines situacijas |
|
|
Nekantrus, greito būdo, bendraujantis, konfliktiškas |
|
|
Bendraudamas budrus, drovus, kalba tik iki galo, be konfliktų |
|
|
Įžūlus, šneka sarkastiškai, neadekvačiai juokauja, linkęs į konfliktus |
|
|
Tylus, ramus, geraširdis, be konfliktų |
Šie pastebėjimai rodo, kad 6 žmonės grupėje yra linkę kurti konfliktines situacijas: 2 iš jų pasižymi aštrumu, atkaklumu bendraujant, tuo pačiu yra bendraujantys, nors dažnai gali sukurti konfliktines situacijas; 2 žmonės iš 6, kurie yra linkę į konfliktus, taip pat yra bendraujantys žmonės, tačiau tuo pat metu yra įžūlūs, daugžodžiaujantys, nederamai juokauja – yra nemalonūs bendraujant, dėl to jie sukuria konfliktines situacijas; o du konfliktinės grupės žmonės išsiskiria nesusikalbėjimu, slaptumu, užsispyrimu.
Padarykite diagramą, kuri aiškiai atspindėtų konflikto grupės lyderių tipus:
Ryžiai. vienas
Toliau charakterizuojame grupę įmonės skyrių vadovų, kurie neatveža problemines situacijas iki konflikto į šią grupę įeina 9 asmenys, tarp jų galima išskirti 4 žmones, kurie išsiskiria linksmu nusiteikimu, pleškumu, gera prigimtimi, atvirumu; 3 žmonės išsiskiria ramumu, santūrumu, draugiškumu; 2 žmonės drovūs, nepasitikintys savimi, stengiasi visiems įtikti.
Padarykite diagramą, kuri aiškiai atspindėtų lyderių tipus, kurie nekelia probleminių situacijų į konfliktą:
Ryžiai. 2
Taigi, stebėjimo rezultatai rodo, kad apklaustų svetainės vadovų grupėje 40% jų sugeba sukurti konfliktines situacijas, o 60% vadovų nekelia probleminių situacijų į konfliktą.
Padarykime bendrą grupės diagramą.
Ryžiai. 3
Taigi, remiantis duomenimis, gautais stebint ir analizuojant konfliktinę situaciją įmonėje RUSAL Novokuznetsk, dabar galima pateikti atitinkamas rekomendacijas vadovams, kaip jie turėtų elgtis konfliktinės sąveikos situacijose.
Sisteminis požiūris į konflikto tyrimą apima atitinkamos konceptualios jo aprašymo schemos sukūrimą.
Bendrųjų ir konkrečių konflikto teorijų raida daugiausia išreiškiama šio reiškinio apibūdinimo konceptualių schemų išplėtimu ir gilinimu, perėjimais nuo vienos sampratos prie kitos, fiksuojant gilesnę konflikto esmę, iki tol netyrinėtas jo puses.
Iš esmės užduotis yra suformuoti pagrindinių aprašymo kategorijų sistemą. Tuo pačiu metu esminis tampa klausimas dėl pagrindo išskirti sąvokas kaip būtinas ir pakankamas.
Reikėtų pabrėžti, kad kiekvienoje konfliktologijos šakoje buvo sukurtos ir kuriamos savos konceptualios konflikto aprašymo schemos.. Jų kokybę lemia konflikto tam tikrame moksle tyrimo laikas ir intensyvumas. Be to, didelius sąvokų skirtumus lemia dalyko specifika, kurią atstovai įvairių mokslų pasirinkti bendra patalpa tyrimai, - konfliktas. Kartu pabrėžtina, kad ne kartą bandoma sukurti gana universalią konceptualią konflikto kaip psichologinio reiškinio apibūdinimo schemą.
Pirmasis bandymas kurti konceptuali konflikto aprašymo schema kaip socialinio-psichologinio reiškinio ėmėsi socialinis psichologas L.A. Petrovskaja. Ji apėmė keturias kategorines grupes, apibūdinančias socialinį-psichologinį konfliktų analizės lygį.
Be šių pagrindinių sąvokų, ji atkreipė dėmesį į praktinę konfliktų valdymo koncepcijos kūrimo svarbą, kuri kartu su konflikto prevencija, prevencija, švelninimu ir sprendimu apima jo simptomus, diagnostiką, prognozavimą ir kontrolę.
Vėliau buvo pasiūlyta septynių sąvokų grupių schema. Tada jį sukūrė A.Ya. Antsupovas ir pradėjo įtraukti vienuolika konceptualių ir kategoriškų grupių konfliktui apibūdinti.
Konflikto esmė
Sunkiausias ir lemiamas etapas yra tyrimų programos kūrimas. Patirtis rodo, kad didžiausią efektą tiriant konfliktus ir rengiant konkrečias jų prevencijos ir sprendimo rekomendacijas suteikia specialistų – socialinių psichologų įtraukimas.
5 skyrius. Kaip aprašomi konfliktai
Skyriuje „Kaip apibūdinami konfliktai“ nagrinėjama, kokios sąvokos ir kategorijos yra įtrauktos į konfliktų apibūdinimo probleminį lauką specialistų požiūriu ir kokie komponentai sudaro konflikto reiškinį „paprastų žmonių“ požiūriu.
Konfliktų struktūrinės charakteristikos
· Dinaminės konfliktų charakteristikos
Kaip parodė pačios konflikto sampratos analizė, skirtingus požiūrius jo aprašymui ir tyrimo metodams, konfliktų tyrinėtojų naudojamame kategoriškame aparate yra daug neišspręstų problemų. Tačiau, remiantis literatūroje atsispindinčiomis konfliktų aprašymo schemomis, galima rasti tam tikro specialistų požiūrio panašumo.
Taigi, jau minėtos tarpdalykinės konfliktų temų apžvalgos autoriai A. Ya. Antsupovas ir A. I. Shipilovas, išanalizavę atitinkamą psichologinę literatūrą, prieina prie išvados, kad konflikto aprašymas gali būti pagrįstas 2008 m. šios pagrindinės sąvokos:
1) konflikto esmė;
2) jo genezė;
3) konflikto raida;
4) klasifikacija;
5) struktūra;
6) dinamika;
7) funkcijos;
8) konfliktuojanti asmenybė;
9) įspėjimas;
10) leidimas;
11) konflikto tyrimo metodai (Antsupov, Shipilov, 1996).
L. A. Petrovskaja, pasiūliusi pirmąją buitinėje literatūroje konceptualią schemą socialinei-psichologinei konfliktų analizei, apima keturias pagrindines kategorines grupes: konflikto struktūrą, jo dinamiką, funkcijas (konstruktyvios ir destruktyvios pasekmės) ir tipologiją. Be šių pagrindinių sąvokų, autorius atkreipia dėmesį į praktinę svarbą identifikuoti ir plėtoti tokią sąvoką kaip konflikto valdymas, kuri kartu su konflikto prevencija, prevencija, švelninimu ir sprendimu apima ir jo simptomus, diagnostiką, prognozavimą ir kontrolė (Petrovskaja, 1977).
Sprendžiant problemas, susijusias su pagrindinių reiškinio apibūdinimo kategorijų pasirinkimu, esminis tampa klausimas dėl pagrindų išskirti tam tikras sąvokas kaip būtinas ir pakankamas. Esmė ne atkreipti dėmesį didžiausias skaičius aprašymo antraštes arba pasiekti maksimalią diferenciaciją.
Struktūra ir dinamika beveik visada išskiriamos kaip esminės konflikto savybės, atitinkančios bendruosius metodologinius reiškinių apibūdinimo principus.
Antsupovas ir Shipilovas, apibūdindami konflikto struktūrą, apsistoja prie tokių sąvokų kaip „konfliktinė situacija“, „konflikto dalyviai“, „konflikto objektas“, „konflikto eigos sąlygos“, „konflikto įvaizdžiai“. konfliktinė situacija“ ir „konfliktinė sąveika“. Remdamiesi atlikta analize, autoriai mano, kad konfliktas struktūriškai susideda iš konfliktinės situacijos ir konfliktinės sąveikos. Savo ruožtu konfliktinė situacija apima konflikto dalyvius arba šalis; paramos grupės (autoriai aprašo tarpasmeninis konfliktas); konflikto objektas ar subjektas; jo eigos sąlygos ir konfliktinės situacijos įvaizdžiai, kuriuos turi jos dalyviai. Konfliktinė sąveika kaip konstrukcinis komponentas yra šios sąveikos metodų rinkinys. Konflikto dinamines charakteristikas autoriai redukuoja į konflikto atsiradimo ir vystymosi proceso stadijas (įskaitant ir konflikto sąveiką, ir konflikto sprendimą) (Antsupov, Shipilov, 1992, p. 76–83).
Petrovskaja (1977), apibūdindama konflikto struktūrą, siūlo išskirti šiuos komponentus: „konflikto šalys (dalyviai), „konflikto eigos sąlygos“, „konfliktinės situacijos vaizdai“, „galimas“. konflikto dalyvių veiksmai“, „konfliktinių veiksmų rezultatai“. Konflikto dinamika – tai procesas, kurio aprašymas apima įvairius konflikto vystymosi etapus – nuo konfliktinės situacijos atsiradimo iki jos sprendimo.
Apsiribosime šiais pavyzdžiais, nes nuoroda į kitų autorių darbus faktiškai neįveda nieko iš esmės naujo į konflikto struktūrinių ir dinaminių charakteristikų turinio supratimą: šioje srityje pateikiamos reprezentacijos yra gana vienalytės.
Minėtus konfliktinių reiškinių probleminio lauko komponentus specialistai nustatė remdamiesi teorine analize bei šioje srityje atliktais tyrimais. Kitas galimas būdas nustatyti konflikto elementus – remtis šios sąvokos turiniu „naivaus žmogaus“ požiūriu.
Koncepcijos konstrukcija leidžia taikyti skirtingus požiūrius. E. Smithas ir D. Medinas (Smith, Medin, 1981) apibendrina ilgos sąvokų kūrimo ir vartojimo psichologijoje istorijos rezultatus taip. Taigi klasikinis požiūris daro prielaidą, kad visi koncepcijos pavyzdžiai dalijasi bendrosios savybės. „Incencijų“ metodas, anot autorių, priešingai, nelaiko įmanomu vienos visos klasės ar sąvokos atvaizdavimo, o leidžia tik konkrečius klasių atvejus (visų psichiatrinių pacientų, turinčių polinkį į savižudybę, kategorija pateikiama kaip pavyzdys). Galiausiai, „prototipo modelis“ daro prielaidą, kad koncepcijos egzemplioriai skiriasi tuo, kiek jie turi bendrų savybių, tai yra, jie atstovauja bendrai koncepcijai. Aprašymo ypatybės tinka daugumai, bet nebūtinai visiems tam tikros kategorijos nariams. Prototipas dažnai apibrėžiamas kaip „tipinis tam tikros objektų grupės atstovas“ (Andreeva, 1997, p. 108).
Žinomi socialinio pažinimo srities tyrinėtojai N. Cantor, W. Mischel ir J. Schwartz teigia, kad būtent prototipo metodas suteikia tokią tyrimo strategiją, kurią galima nesunkiai pritaikyti naivaus stebėtojo kategoriškų žinių tyrimui ( Cantor, Mishel, Schwartz, 1982, p. 37). L. Horowitzas ir jo kolegos taip pat mano, kad prototipo kūrimas yra geresnė priemonė nei panašių savybių ar charakteristikų parinkimas; savo darbe jie naudojo prototipinį metodą vienišam žmogui tirti (Horowitz ir kt., 1989). Cantor ir jos bendraautorių taikytą procedūrą apibūdinkime kaip tipišką ir svarbią prototipų tyrimui.
Visų pirma, buvo nustatyta bendriausių šioje srityje naudojamų kategorijų, tokių kaip asmenybės kategorijos ar situacijos kategorijos, taksonomija. Norėdami sukurti taksonomiją, mokslininkai pirmiausia kreipėsi į profesionalus (personologus, psichiatrus ir kt.) ir gavo plačiai naudojamas kategoriškas etiketes. Tada jie patikrino šių taksonomijų reikšmę naiviam stebėtojui. Šioje srityje patirties neturintys mokiniai atliko kortelių rūšiavimo užduotį. Gavęs kortelių rinkinį, kiekvienoje iš jų buvo po vieną kategorišką etiketę, kiekvienas dalyvis turėjo pasiūlyti savo hierarchinės taksonomijos variantą. Gautiems rezultatams buvo atlikta klasterinė analizė, siekiant nustatyti kasdienių ir profesinių požiūrių, susijusių su tam tikromis hierarchijomis, sutapimą.
Kitas žingsnis buvo gauti prototipus kiekvienai kategorijai kiekvienoje taksonomijoje. Savo tyrime autoriai kategorinį prototipą laikė sąrašu savybių, kurios, daugumos žmonių nuomone, yra bendros ir būdingos šios kategorijos atstovams. Norėdami sukurti šiuos prototipus, eksperimento dalyviai turėjo išvardyti savybes, kurios, jų nuomone, būdingos šios kategorijos pavyzdžiams. Tuo pačiu metu jie turėjo teisę naudoti bet kokias charakteristikas šios kategorijos aprašyme, eksperimentuotojai neįvedė jokių apribojimų ir nedarė jokios įtakos.
Šio etapo pabaigoje mokslininkai turėjo keletą (iš viso 10–13) atributinių savybių sąrašų, kurie buvo paminėti 3–4 (bent 2 kartus), sudarantys gana nuoseklų kiekvienos kategorijos prototipą. Be to, eksperimentuotojai kartais prašydavo kitų eksperimento dalyvių – „teisėjų“ – įvertinti šios kategorijos „atstovų“ procentą, palyginti su kiekviena sutarto prototipų sąrašo atributika. Tada šie procentai galėtų būti naudojami kaip kriterijus įtraukiant į galutinį suderintą prototipą. Taigi, pavyzdžiui, buvo įtrauktos tik tos savybės, kurios buvo priskirtos 50 ir daugiau procentų šios kategorijos atstovų.
Pasak Kantoro, Michelio ir Schwartzo, jų naudojama procedūra suteikia nemokamą, sugeneruotą prototipą kiekvienai kategorijai kiekvienoje taksonomijoje. Šie sutarti prototipai buvo toliau tiriami, siekiant patikrinti hipotezes apie stereotipų gausą, taksonomijos hierarchinę struktūrą ir savybių (savybių), dažniausiai siejamų su kasdienių situacijų ir asmenybės kategorijų, turinį.
Prieš mano darbą kuriant konflikto prototipą buvo surinkta konfliktinių situacijų aprašymų. Prašiau įvairaus amžiaus, lyties ir profesijų žmonių (vadovų, studentų, gydytojų, mokytojų ir kt.) raštu parašyti apie konfliktinę situaciją. Nebuvo nustatyta jokių apribojimų, įskaitant ir dėl konflikto pobūdžio (šeimos, darbo). Nebuvo pateikta jokių paaiškinimų dėl aprašo įgyvendinimo. Vienintelis nurodymas respondentams buvo aprašyti situacijas, kuriose jie buvo tiesiogiai įtraukti arba bent jau turėjo galimybę stebėti įvykių raidą, t.y., kaip jiems atrodė, jiems užteko. Detali informacija. Antrasis patikslinimas buvo susijęs su aprašymo išsamumu, ty įtraukimu į jį visko, kas eksperimento dalyviui atrodė būtina, kad susidarytų adekvatus situacijos vaizdas. (Pažymėtina, kad tokiais klausimais kaip „kas yra konfliktinė situacija“ ir „kaip ją suprasti“ praktiškai nesusidūrėme.) Taip buvo sukurtas bazinis konfliktinių situacijų rinkinys, kurį vėliau panaudojome įvairioms tyrimo procedūroms atlikti.
Konflikto prototipo tyrime ekspertams buvo pristatyta 30 situacijų, atrinktų iš iš viso atsitiktine tvarka. Ekspertai buvo trys psichologai su Aukštasis išsilavinimas ir patirtis praktinis darbas, trys psichologijos studentai pradeda savo profesinis išsilavinimas, ir trys specialistai, nesusiję su psichologija (vadovas, inžinierius, gydytojas). Kiekvienam iš jų, dirbant su visu 30 situacijų rinkiniu, buvo nurodyta aprašyme išskirti komponentus, kurie yra esminiai būtinumo ir pakankamumo požiūriu šiai situacijai suprasti. (Instrukcija skambėjo maždaug taip: „Tai yra konfliktinės situacijos aprašymas. Rašęs žmogus tiesiog norėjo pasikalbėti apie tai, kas nutiko. Galbūt kai kurie šio aprašymo punktai yra svarbūs, bet kai kurios detalės, jūsų nuomone, gali Pabandyti išryškinkite momentus, nulėmusius šios situacijos atsiradimą ir vystymąsi, be kurių jos arba iš viso nebūtų buvę, arba joje būtų pasikeitę kažkas svarbaus. , pašalindami iš jos smulkias detales ir palikdami pačias reikšmingiausias.“) išsamiai paaiškinti tyrimo tikslus, siekiant išvengti galimo jų poveikio ekspertų darbui. Dėl to kiekvienas iš ekspertų grupės dalyvių sukūrė 30 (pagal jiems pateiktų situacijų skaičių) situacijos atributų sąrašų. Iš viso šiame etape atitinkamai gavome 270 sąrašų, iš kurių, remiantis šios savybės pasireiškimo dažnumu bendrame rinkinyje, buvo sukurtas konflikto prototipas.
Konkrečių konfliktinių situacijų aprašymus išanalizavusios ekspertų grupės nustatytų savybių sisteminimas davė tokį rezultatą.
Beveik visi sudaryti konflikto charakteristikų sąrašai prasideda nurodant jo dalyvius. Daugeliu atvejų pateikiamos jų vaidmens charakteristikos (vienas kito atžvilgiu – „vyras – žmona“, „vadovas – pavaldinys“, „mama – mokytoja“, „pacientė – slaugytoja“ ir kt.). Dažnai minimi socialiniai-demografiniai duomenys - lytis, amžius, užsiėmimas (jei tai neišplaukia iš vaidmens charakteristikos, pvz., „vyras dirba versle“, „kantrus, karo dalyvis“, „pati mama dirba mokytoja kitoje mokykloje“). Taip pat gana dažnai naudojamas psichologinės savybės, Susijęs asmenybės bruožai konflikto dalyviai. Kartais, jei konflikto raidos požiūriu tai atrodo reikšminga, pateikiama informacija apie šeimyninę padėtį („vienas augina du vaikus“) ar kiti duomenys.
Kitas konflikto komponentas yra pats konflikto epizodas, vykstantys įvykiai. Įvykių seka konflikto pradžioje, jo „pradžioje“ redukuojama daugiausia iki vienos iš šių schemų: 1) vieno asmens veiksmai sukelia priešpriešinius veiksmus / neigiamą kito / kitų vertinimą arba 2) veiksmus. vieno asmens sukelia kito atsakomuosius veiksmus, kurie savo ruožtu sukelia priešpriešą / neigiamą pirmojo įvertinimą. Dažnai šis abipusių veiksmų sekos aprašymas yra papildytas kokio nors ankstesnio įvykio, įvykusio nepriklausomai nuo konflikto dalyvių, nuoroda, tačiau tai nėra privaloma.
Be to, ši konflikto „pradžia“ gali būti tęsiama konflikto dalyvių veiksmų serija, kuri gali apimti jų (bendras ar atskiras) pastangas išspręsti situaciją, derybas / pasiaiškinimus tarpusavyje, kreipimusi į trečiąsias šalis. tt Neretai vykstant jo vystymuisi konflikto dalyvių emocinė patirtis.
Veiksmo vieta nurodoma, jei tai yra organizacija („mokykla“, „klinika“), o šeimyninės situacijos atveju jos paprastai nėra. Socialinį kontekstą reprezentuoja arba asmenys, kurie pasirodo esą netiesioginiai / nevalingi situacijos dalyviai (su jais susisiekiama, jie tampa liudininkais), arba aplinkos reakcija į vykstančius įvykius (komandos požiūris, kiti giminaičiai ir pan.).
Veiksmo laikas dažniausiai nėra specialiai pažymimas, bet gali būti nurodytas netiesiogiai, jei tai kaip nors susiję su tuo, kas vyksta (“kovo 8 d. proga m. darželis surengė koncertus tėvams).
Konflikto rezultatas, jo „rezultatas“ (daugeliu atvejų pateikiamas charakteristikų sąrašo pabaigoje) aprašomas:
a) kaip veiksmai, kuriuos jos dalyviai padarė dėl konfliktinės situacijos („dėl to mokytojas persikėlė dirbti į kitą mokyklą“);
b) pasekmių dalyvių santykiams forma („nuo tada jų santykiai buvo grynai oficialūs“);
c) formoje psichologines pasekmes vienam ar abiem konflikto dalyviams („slaugytoja ilgą laiką patyrė tokią situaciją“, „dėl šio konflikto vadovo autoritetas kolektyve sumažėjo“).
Situaciją aprašiusiųjų požiūriu, konfliktas turi turėti kažkokią „baigą“: jei konfliktinė situacija nebaigta, tai dažniausiai tyčia pažymima („šis konfliktas niekuo nesibaigė“, „ konfliktas nebuvo baigtas“).
Remiantis tyrimo rezultatais, jos prototipas susideda iš šių pagrindinių konflikto savybių. Konflikto požymių sąrašas pateiktas lentelėje. 5.1 nurodant kiekvienos charakteristikos savitąją masę, nustatytą pagal jos pasireiškimo dažnumą bendrame sąraše.
Mūsų rezultatą patvirtino panašumas su T. van Dijko atlikta etninės konfliktinės situacijos struktūros analize. Jo konkrečių tekstų, pasakojimų apie įvykius analizė parodė, kad juose yra tokių socialinių situacijų elementų kaip nekintantys, tokie kaip laikas, vieta, aplinka, sąlygos, dalyviai (įvairiais vaidmenimis), įvykiai ar veiksmai su galimu jų vertinimu (van Dijk, 1989). ). Van Dijkas iliustruoja tipinio konflikto modelio idėją naudodamas etninės situacijos analizės pavyzdį tokios struktūros pavidalu (5.1 pav.). Ypatinga etninių situacijų modelių ypatybė, anot autoriaus, yra tokio struktūrinio parametro kaip opozicija „Mes – jie“ (arba „mes – kažkas kitas“) buvimas, kuris savo ruožtu lemia vertinimą situaciją, jos dalyvių „požiūrio tašką“. (Van Dijkas kaip pavyzdį pateikia vieno iš savo respondentų pasakojimų pradžią: „Turėjome keltis anksti ryte, o TE buvo pasiruošę vakarėliams visą naktį.“) Paveiksle pateiktas modelis atspindi tokį „šališką“. “ informacija: Esame „pozityvūs, mandagūs, visada padedantys, tolerantiški“; Jie yra „svetimšaliai“ – „neigiami, pavojingi, trikdantys ir pan.“; Mes esame „teigiami veiksmai“, jie yra „neigiami veiksmai“.
Taigi pagrindiniai konflikto elementai tiek vertinant specialistus, tiek vertinant „ paprastas žmogus» iš esmės sutampa – tai konflikto dalyviai, jo kontekstas (išorinė situacija), konflikto pradžia (pradinis įvykis), konflikto sąveikos procesas ir jo baigtis (rezultatas).
Šis tekstas yra įžanginė dalis. Iš knygos Šis pašėlęs pasaulis gyvūnų psichologų akimis autorius Labas Julius Aleksandrovičius4 skyrius
Iš knygos Moters jėgos lavinimas: karalienė, mergina, meilužė, meilužė autorius Kharitonova Angela2 skyrius Kaip užgesinti konfliktus Bet kurioje šeimoje, nepaisant sąjungos darnos, kartais kyla konfliktų. Šeima yra „gyva“ sistema. Gyvenimas nestovi vietoje, laimės „išsaugoti“ negalima, todėl laikinų nesėkmių vis tiek pasitaiko. Taip pat yra vadinamųjų
Iš knygos Mes bendraujame lengvai [Kaip rasti tarpusavio kalba su bet kuriuo asmeniu] pateikė Ridleris Billas5 skyrius: Konfliktų sprendimas turint gerą pasitikėjimą savimi Pirmajame skyriuje aptarėme, kaip vaikystėje atsiradę įsitikinimai daro įtaką mūsų bendravimui su kitais Svarbu atsiminti, kad daugelį mūsų tėvai auklėjo taip, kaip jie buvo mokomi.juos
Iš knygos Konfliktologijos seminaras autorius Emeljanovas Stanislavas MichailovičiusKonfliktai visuomenės dvasinėje sferoje (dvasiniai konfliktai) Konfliktai visuomenės dvasinėje sferoje kyla prieštaravimų, besivystančių dvasinių vertybių gamybos, platinimo ir vartojimo procese, pagrindu. Tokie konfliktai apima visuomenės sferą
Iš knygos Psichologija autorius22 skyrius. ŽMOGAUS GYVENIMO KRIZĖS IR KONFLIKTAI § 22.1. KRITINĖS GYVENIMO SITUACIJOS: STRESAS, KONFLIKTAS, KRIZĖ skirtingos situacijos. Darbe ir namuose, vakarėlyje ir koncerte - per dieną pereiname iš vienos situacijos į kitą,
Iš knygos Psichologija autorius Krylovas Albertas Aleksandrovičius23 skyrius. ASMENINIAI KONFLIKTAI IR JŲ ĮVEIKIMAS § 23-1. ASMENINIAI KONFLIKTAI Asmeninis konfliktas – tai intraasmeninis prieštaravimas, kurį žmogus suvokia ir emociškai išgyvena kaip jam reikšmingą. psichologinė problema, reikalaujantis jo
Iš knygos 13 būdų, kaip įveikti meilės santykių krizę autorius Zberovskis Andrejus Viktorovičius8 skyrius. Meilės krizės ir konfliktai Šioje knygoje kalbame apie meilės santykių krizes. Todėl turime aiškiai žinoti, kas yra „meilės santykių krizė“ ir kuo ji skiriasi nuo tų pačių dabartinių partnerių konfliktų, be kurių, deja,
Iš knygos „Kaip išsivaduoti iš neurozės“ Praktiniai patarimai psichologas) autorius Yunatskevičius P I3 skyrius
autorius Šeinovas Viktoras Pavlovičius5 skyrius Intraasmeniniai konfliktai Intraasmeniniai konfliktai vyksta vidiniame žmogaus pasaulyje, ir kiekvienas iš mūsų nuolat su jais susiduriame. konstruktyvus intraasmeniniai konfliktai prisidėti prie individo vystymosi. Tačiau destruktyvus intrapersonalinis
Iš knygos Konfliktų valdymas autorius Šeinovas Viktoras Pavlovičius6 skyrius Konfliktai darbe
Iš knygos Konfliktų valdymas autorius Šeinovas Viktoras Pavlovičius7 skyrius Konfliktai tarp sutuoktinių Šeima yra idealus gamtos ir visuomenės sukurtos grupės modelis. Būtent šeimoje žmogus gali patenkinti tiek pagrindinius fiziologinius poreikius (vaisinti, seksui), tiek socialinius poreikius (priklausymas bendruomenei). AT
Iš knygos Konfliktų valdymas autorius Šeinovas Viktoras Pavlovičius Iš knygos Jokio blogo elgesio pateikė Borba Michel18 SKYRIUS Vaikų konfliktai šeimoje Esu atsidūręs aklavietėje. Atrodo, kad mano vaikai nieko nedaro, tik kovoja, o aš dažniausiai teisėjuoju. Mano vyras mano, kad nuolat kišdamasi aš viską tik pabloginu. Be to, mano vyriausias sūnus dažnai man sako:
Iš knygos „Pasirinkimas“. Goldratto taisyklės autorius Goldrattas Eliyahu M.5 SKYRIUS PRIETAIŠTAI IR KONFLIKTAI Jiems žaidžiant bandžiau pagaliau pačiam suprasti, ką tėvas vadina įgimtu paprastumu.Jis kalba apie kažką, kas iš tikrųjų egzistuoja, bet slypi ne paviršiuje, nors tai labai arti. Sako, verta stengtis ir
Norėdami patekti į šaltinį, turite plaukti prieš srovę.
STANISLAVAS EŽY LEC
Klausimai studijuojant temą:
1 Kokius pagrindinius veiklos pokyčius lemia konflikto atsiradimas?
2 Kokie nauji procesai atsiranda konfliktinėje veikloje, palyginti su veikla prieš konfliktą ir kokia jų praktinė paskirtis?
Norint apibūdinti konfliktą kaip procesą, reikia atsakyti į klausimą: kas pasikeičia žmonių veikloje, kai jis įgauna konfliktinį pobūdį ir kaip šie pokyčiai vyksta.
Nuo to momento, kai veiksmas susiduria su kliūtimi ir jo įgyvendinimas tampa neįmanomas neįveikiant šios kliūties, to momento, kuris įprastai vadinamas susidūrimu, veiksmas praranda savarankiškumą, tampa priklausomas nuo kito veiksmo, kuris iš tikrųjų yra kliūtis. Ši aplinkybė nustato naujas procesines veiklos ypatybes. Ji tampa sudėtingesnė savo struktūra, nes kartu su kryptingumo inercija prieš susidūrimą pradeda veikti transformacija, susijusi su trukdžiais ir priklausomybės atsiradimu.
Aš vedu pamoką nauja medžiaga. Dabar esu monologe ir stengiuosi tekstą pateikti detaliai ir tuo pačiu taip, kad jame būtų<вызовы>7 klasės mokiniai, kurie, mano nuomone, vis dar gana atidžiai manęs klauso. Matau, kad kažkas atsitiko tarp B ir A, sėdinčių prie trečio stalo pirmoje eilėje. Suprantu, kad dabar šis nedidelis vietinis incidentas taps visos klasės nuosavybe. Pagaunu save kažkaip automatiškai ištariant tekstą, beveik nekontroliuoju, ką sakau. Turėsime palikti paaiškinimą ir susitvarkyti su jų santykių reguliavimu. Jaučiuosi susierzinusi ir susierzinusi ant vaikinų ir tuo pačiu karštligiškai galvoju, kaip pavyks „įtraukti“ į savo žinutės turinį tai, kas vyksta.
Taigi vyksta perėjimas nuo prieškonfliktinio veiksmų organizavimo prie konflikto, tai yra dėl atsirandančio
kliūtis. Toks pertvarkymas suponuoja kitą procesą – naujų sąlygų objektyvavimą ir, tiesą sakant, kliūtis jai įveikti.
Man svarbu suprasti, kas atsitiko už trečio stalo pirmoje eilėje. Tai svarbu, nes kitaip vargu ar bus įmanoma efektyviai atkurti tą nuostabią abipusio dėmesio atmosferą, kuri dabar yra sugadinta.
Tai reiškia, kad kartu su ikikonfliktinės veiklos sustabdymu pradeda vystytis nauja veikla, kuria siekiama sukurti naują transformacijos temą.
Ši aplinkybė itin svarbi nagrinėjant konfliktus, nes prieškonfliktinės veiklos krypties atskyrimas nuo atsiradusios naujos reiškia kitų, taip pat ir naujos situacijos, išteklių įtraukimą. O tai savo ruožtu reiškia, kad galima fiksuoti dar vieną procedūrinę konflikto savybę – naujų išteklių pritraukimą. Šis procesas gali būti esamų išteklių inventorizacija ir pasirinkimas iš jų (tai taip pat gali apimti stereotipinį reaktyvų elgesį) arba perėjimas prie plėtros, išties naujo resurso, kurio anksčiau nebuvo, sukūrimas. Šiuo atveju tam tikromis sąlygomis galime kalbėti apie vystymąsi.
Jei vadovausimės apmąstymais apie B. D. Elkonino raidą, tai naujos priemonės, pakeičiančios situaciją, sukūrimas ir būtent šio sugebėjimo - „sukonstruoti veiksmą“ atradimas yra ta sąlyga, kuriai esant kūrybinis veiksmas. atliekama konflikte, jį sprendžiant ir plėtojant priemones.
Taigi konfliktas arba Ši byla, tiksliau - konfliktas atstovauja kai kuriems procedūrinis kompleksas, susidaro iš procesų: veiklos pertvarkymas dėl naujų aplinkybių; naujų veiklos objektų registravimas jiems pertvarkyti; sutelkti išteklius situacijai valdyti.
Pastaba.Šiuo atveju siūlome procedūrinis aprašas konfliktas, neatsižvelgiant į kokybines veiklos ypatybes, t.y. nepriklausomai nuo to, ar konfliktas vystosi produktyviai, ar funkcionaliai destruktyviai. Tokie procesai priskiriami bet kokiam konfliktui. Tuo pačiu metu svarbu pažymėti, kad mobilizacija gali įvykti visiškai įvairių tipų išteklių. Ištekliaus tipo pasirinkimas tiesiogiai priklauso nuo to, kas ir kaip kuriama kaip naujas išteklius.
transformacijos tema. Tai gali būti kito žmogaus elgesys, jūsų paties elgesys ar požiūris, kokios nors objektyvios aplinkybės ir pan.
Šaltiniai:
1. Elkoninas B.D. Įvadas į raidos psichologiją. - M.: Trivola, 1994 m.
KONFLIKTO SITUACIJA,
JO KILMĖ IR DINAMIKA
Žmonės paprastai reaguoja pavėluotai – supratimas dažniausiai ateina tik ateinančioms kartoms.
STANISLAVAS EŽY LEC
Klausimai studijuojant temą:
1 Ką reiškia dažnai vartojama „situacijos“ sąvoka?
2 Kokios yra konfliktinių situacijų asimetrijos priežastys ir pasekmės?
3 Kas įtraukta į konfliktinės situacijos dinamines charakteristikas?
Norime pradėti kalbėti apie konfliktinę situaciją apibrėžiant pačią situaciją ir tik tada pridėti prie jos savybę – konfliktą.
Įprastoje sąmonėje ir atitinkama kalba situacija dažniausiai suprantama kaip bet kokios aplinkybės, tačiau siūlome laikytis Hegelio įvestos situacijos sampratos.
<Сами по себе взятые, такие обстоятельства не представляют ин тереса и получают значение лишь в их связи с человеком, посред ством самосознания которого содержание этих духовных сих де ятельно переводится в явление. Лишь под этим углом зрения еле дует рассматривать внешние обстоятельства, так как их значение зависит лишь от того, что они представляют собой для духа, ка ким способом они осваиваются индивидами и служат для осуще ствления внутренних духовных потребностей, целей, умонастро ений и вообще определенного характера индивидуальных воп лощений. В этом своем качестве определенные обстоятельства и состояния образуют situacija kuri sudaro ypatingesnę prielaidą tikram savęs pasireiškimui ir veiklai viso to, kas dar nėra išvystyta bendroje pasaulio būklėje.
Apskritai situacija yra būsena, kurią įsigijus privatus pobūdis ir tapo tam tikras."
Taigi, pasak Hegelio, situacijos funkcija yra suteikti tikrovei subjektyviai reikšmingą tikrumą ir tam tikrą charakterį. Tai reiškia, kad objektyvių situacijų nėra. Kiekvieną kartą, kai susiduriame su kažkieno situacija arba, tiksliau, su subjektyviu tikrovės apibūdinimu.
Dabar galime klausti: kokiais momentais ir kodėl atsiranda būtinybė aprašyti tikrovę, t.y. šios tikrovės vaizdavimas savo konkrečiu apibrėžimu sau ar kitiems žmonėms? Matyt, toks poreikis atsiranda iškilus sunkumams ir kliūtims. Taigi pačioje situacijos sampratoje yra sunkumo požymis.
Tai yra toks aplinkybių aprašymas, leidžiantis „pamatyti“ sunkumą jo tikrumu ir detaliu pavidalu.
Norint apibūdinti situaciją, pirmiausia reikia išskirti jos šerdį, t.y. pats sunkumas, kuris atsirado veikloje ir dabar reikalauja registracijos, kad būtų išspręstas. Be to, būtina nustatyti kitas su šiuo sunkumu susijusias aplinkybes ir nustatyti situacijos ribą. Kitaip tariant, nustatyti, kas yra susiję su iškilusiu sunkumu ir į ką reikia atsižvelgti jį sprendžiant, o kas nesusiję ir neturėtų atitraukti dėmesio. Tiesą sakant, tai yra situacijos funkcija.
Konflikto pobūdis suteikia situacijai tokį sunkumą, kurį situacijos subjektas interpretuoja kaip vidinio ar išorinio plano veiklų susidūrimą. Pati situacija įgyja konflikto statusą, jei jos esmė sudaro sunkumą, susijusį su susidūrimu. Be to, konfliktinei situacijai susidaryti visiškai nesvarbios kai kurios objektyvios aplinkybės, užtenka tokio subjektyvaus aiškinimo.
Tai reiškia, kad tarpasmeniniuose santykiuose galbūt vienam iš dalyvių situacija pateikiama kaip konfliktas, kitam – ne. Tokia „asimetrija“ yra gana dažna. Groteskiška forma tokios situacijos pavyzdį aprašo I. Krylovas pasakėčioje „Dramblys ir Mopsas“: „Žiūrėk, tu jau švokščia, o jis eina į save
Pirmyn Ir tavo lojimas visai nepastebi.
Šis pavyzdys aiškiai parodo, kad galimas toks aiškinimas, kai vienai iš šalių yra sąveikos realybė ir šioje realybėje yra sunkumų, susijusių su kitos šalies veiksmais; kitai pusei
Tačiau tokios tikrovės (sąveikos) arba visai nėra, arba joje nėra jokių sunkumų. Tai reiškia, kad viena iš šalių, paskyrusi jo situacija, konflikto statusas, pradės veikti ją išsprendus. Tokie veiksmai gali tapti naujos situacijos priežastimi, kurią kita pusė interpretuoja kaip konfliktą.
Akivaizdu, kad tokiu atveju šalys turės labai skirtingo turinio situacijų, kurios yra konfliktinio pobūdžio ir išoriškai atrodo kaip neva įprasta konfliktinė situacija.
Todėl norint apibūdinti konfliktinę situaciją ir vėlesnę jos analizę bei performulavimą į užduotį, būtina pateikti ir kitus elementus. Tai turėtų apimti:
1. Idėjos apie konflikto medžiagą, t.y. kas reikalauja transformacijos: statusas, veiklos sąlygos, veikimo metodai, savigarba ir kt.
2. Idėjos apie susidūrimo priežastis, t.y. kas sukėlė (sukelia) susidūrimą.
3. Išorinės sąlygos, susidūrimo kontekstas.
4. Konfliktinių veiksmų metodai ir kryptis.
5. Konfliktinių veiksmų pobūdis ir dinamika.
6. Konflikto dalyvių ir šalių charakteristikos, jų interesai, tikslai ir vertybės.
Apibūdinant situaciją tolesnei analizei svarbios laiko charakteristikos.
Konfliktinę situaciją galima interpretuoti:
Kaip jau egzistuojanti tikrovė, kaip įvykis, besiskleidžiantis kartu su jos suvokimu ir aprašymu;
kaip praeities įvykis;
Lyg artėjantis įvykis.
Pirmuoju atveju aprašymo sudėtingumas slypi tame, kad „gyvame“ veiksme yra labai didelis neapibrėžtumas ir ne visi situacijos parametrai gali būti aprašyti pakankamai išsamiai ir kokybiškai.
Antruoju atveju situacijos išsamumas leidžia į aprašymą įtraukti ne tik objektyvuotus parametrus, tokią faktologiją, bet ir jau pasiektus rezultatus bei pasekmes.
dabartinis įvykis. Šiuo atveju svarbu atsižvelgti į tai, kad išbaigtumas gali būti akivaizdus, ir kiekvieną kartą kelti klausimą dėl latentinės (numanomos) įvykio tęsimosi galimybės.
Trečiajame konfliktinė situacija apibūdinama kaip galima, remiantis vadinamuoju konfliktogeninis situacijos, t.y. situacija, turinti prielaidas būsimam konfliktui. Dažniausiai tokios prielaidos yra stereotipinės nuostatos. Čia ypatingą vaidmenį atlieka vaidmenų stereotipai. Pavyzdžiui, tikintis agresyvios mokytojo sankcijos reakcijos į nedėmesingumą pamokoje ar neatliktus namų darbus, skatinamas gynybinis prevencinis elgesys, kurį, savo ruožtu, mokytojas vertina kaip agresyvų. Konfliktinės situacijos buvimas nereiškia, kad ji vienareikšmiškai virsta konfliktine situacija. Jeigu įvykių raidos seka kaip tik tokia, tai analizuojant konfliktinę situaciją reikia turėti omenyje, kad konfliktinės situacijos funkcinės ypatybės ir intensyvumas taip pat nėra vienareikšmiškai nulemti konfliktinės situacijos ypatybių. Tikrasis analitinio darbo tikslas šiuo atveju yra valdyti konflikto vystymosi dinamiką, atsižvelgiant į prielaidas ir stereotipus, taip pat orientuojantis į produktyvias konflikto savybes.
8-oje „B“ klasėje atsiradęs naujas fizikos mokytojas, gana jaunas ir pabrėžtinai linksmas (kaip vėliau mokiniai sakė: „ypatingai linksmas“) žmogus sukėlė gyvą smalsumą ir daugybę patikrinimo veiksmų. Jie bandė pamoką pakeisti išplėstine pažinties procedūra. Dauguma klausimų buvo susiję su vertinimo kriterijais. Bandė suprasti: „griežta – negriežta?“. Jie sužinojo, ar „pasibels“ į tėvus ir viršininkus. Per pertrauką paaiškėjo, kad naujoji mokytoja netiki merginų sėkme fizikoje. Taigi, - nusprendė mergaitiška klasės dalis - teisingų įvertinimų negausite.
Po kontrolinio ketvirčio gimnazijos Senatas sulaukė kreipimosi dėl nesąžiningo vertinimo. Preliminariai aptarus jų reikalavimų pagrindą su pareiškėjais, nustatyta, kad daugelis mokytojos elgesio veiksnių yra interpretuojami kaip „atmestinas, pašiepiantis, įkyrus požiūris į mergaites“. Įtampos santykiuose mokytoja visiškai nepastebėjo. komentuoti.Čia pateikiama ir asimetrija (vienpusė interpretacija), ir konfliktogeniškumas, kurie kartu sukūrė tam tikras sąlygas konfliktinei situacijai, „atvirai“ statybai pagal konstruktyvų ar destruktyvų scenarijų.
Daugumoje šiuolaikinių konfliktologijos vadovėlių konfliktine situacija įprasta laikyti tokią aplinkybių visumą, kurioje yra prielaidos konfliktui, t.y. siūloma skirti konfliktinę situaciją ir konfliktą kaip savarankiškus viso proceso etapus (žr., pvz.,).
Žinoma, konfliktas, kaip atskirų savybių turintis procesas, reiškia pradžią ir pabaigą. Tuo pačiu metu konflikto pradžia pagal apibrėžimą turėtų būti laikoma veiksmų pertvarkymo ir jų konfliktinio pobūdžio įgijimo momentu. Tai F.M.Borodkinas ir T.M.Koriakas pavadino „incidentu“. Nuo to momento susidūrę veiksmai sudaro savotišką vienybę, tarpusavio priklausomybės bendruomenę. Todėl bet kokia situacija, kuri nuo pat pradžių fiksuoja konflikto tikrovę bet kuriame laiko pjūvyje, yra konfliktinė situacija (konkreti konfliktinė situacija). Priešingai jai, konfliktinėje situacijoje pateikiama ne įvykusios vienybės tikrovė, o tik jos pagrindas kaip galimybė. Tolesnė įvykių raida šiuo atveju priklauso nuo situacijos parametrų analizės ir įvertinimo bei sprendimo, bus konfliktas ar ne, o jei taip, tai koks.
Reikėtų pažymėti, kad jo dinamika dažnai labai priklauso nuo konflikto pradžios ypatybių. Ar konfliktinis veiksmas (veikla) klostysis kruopštaus konflikte pateikto prieštaravimo išaiškinimo ir įforminimo linkme, ar bus siekiama slopinti kitos pusės resursus; koks bus sąveikos intensyvumas ir ar nepadidės įtampa – visos šios perspektyvos yra glaudžiai susijusios su vadinamuoju „Prima acta“ – pirmuoju konfliktiniu veiksmu. (Prima acta charakteristikų apibrėžimui , žr. 3-ią šio vadovo dalį.)
Nuo to momento, kai sąveika įgyja konflikto statusą, jos dinamikoje galima išskirti tam tikrą stadioninį pobūdį:
1. Strategijos, kuri struktūrizuoja sąveikos eigą konfliktinėje situacijoje, pasirinkimas.
2. Veiksmų būdų pasirinkimas bendroje strategijoje.
Konflikto trukmę pirmiausia lemia jo dalyvių resursai įforminti ir išspręsti konflikte pateiktą prieštaravimą. Be to, L. Koserio požiūriu, yra nemažai tarpusavyje susijusių kintamųjų
nyh, taip pat reikšmingai nulemiantis konflikto trukmę. Tai tokie rodikliai kaip tikslų aiškumas, susitarimo dėl pergalės ar pralaimėjimo reikšmės laipsnis, gebėjimas suprasti, ko verta pergalė. Su šiais veiksniais siejami ir kiti kintamieji, visų pirma konflikto sukeltos emocijos, konflikto tikroviškumo laipsnis, poliarizacijos laipsnis, galios turėjimo laipsnis [L.Kozer, 2000].
Konflikto pabaigos momentu galima laikyti savarankiškos veiksmų, kurie buvo susidūrime, organizavimo atsiradimą. Toks savotiškas „atsijungimas“. Kartu svarbu atsižvelgti į tai, kad išorinis konfliktinės sąveikos nutrūkimas nebūtinai reiškia konflikto pabaigą ir konfliktinės situacijos pabaigą. Konfliktas gali persikelti į vidinę dalyvio ar dalyvių plotmę, pakeisti konkrečią organizacijos formą, keisti medžiagą ir pan., o vėliau išsiskleisti ir tęstis kitoje vietoje ir kitu laiku. Be to, pagal pagrindines jo savybes atpažįstame tą patį konfliktą.
Tokio pobūdžio pavyzdžiai nutraukimai, bet jokių leidimų Yra daug kompromisų, kurie gali būti produktyvi mokymosi santykių reguliavimo taktika.
Įtampa kilo tą akimirką, kai iškilo klausimas apie kūrybinio darbo pasirengimą priešgynimui. Jelena Grigorjevna buvo pasipiktinusi ir tuo pačiu sugniuždyta.
Volodia, kiek galėčiau tau priminti? Bet tai jūsų pačių iniciatyva: imtis temos kūrybai. Juk tai jūs įtraukėte į savo mokymo programą. Dabar laiku nepateikus darbo į 9 klasę neatestuosite. Atsiprašau, bet turiu kreiptis pagalbos į tėvus.
Kas yra su tėvais? Jie man nerašys.
Na, o jei pats nesugebi organizuoti savo veiklos, gal tau padės tėtis ar mama.
Tėvai nepadės, bus tik blogiau. Ar galiu perplanuoti savo darbą?
Jūs ir aš jau aptarėme šią temą, o vieną kartą terminas jau buvo atidėtas. Kur rezultatas?
Ir kodėl jūs taip nerimaujate, tai aš neatliksiu darbo, ar man gresia nesertifikavimas?
Ne, tai ne tik tavo problema, man teks atsakyti ir už neįvykdytus įsipareigojimus. Tai jūsų kūrybinis darbas man vadovaujant moksliniams tyrimams. Be to, turiu pareigų kaip klasės mentorius.
Taigi, ar nerimauji dėl savęs?
62_________________________________B.I.KHASANAS, P.A.SERGOMANOVAS
Ir tam tikra prasme sau.
Na, kas čia per kūrybinis darbas, jeigu tu mane nuolat spaudi. Kūryba – pati sakei – yra nemokama veikla.
Oho! Čia iš tikrųjų pasireiškė jūsų kūrybiškumas! Visi. Nustok ginčytis. Rytoj laukiu savo tėvų.
Ką daryti, jei darbą atliksiu iki antradienio?
Tai daugiau nei abejotina.
Gerai tada. Bet tai tikrai paskutinis kartas.
Tokie atvejai reiškia (ir tai yra patikimiausias požymis), kad šiame konflikte prieštaravimas buvo nepakankamai išreikštas jam išspręsti arba šalys neturi pakankamai ir tinkamų išteklių.
Taigi išskirsime: konfliktinės sąveikos nutraukimą ir konflikto sprendimą kaip jame pateikto prieštaravimo sprendimą.
Šaltiniai:
1. Hegelis G. Estetika. - M.: Menas, 1968. T. 1.
2. Dmitrijevas A.V. Konfliktologija. - M., 2000 m.
3. Borodkinas F.M., Koryakas N.M. Dėmesio: konfliktas! - Novosibirskas: mokslas, 1989 m.
KONFLIKTO DALYVIAI
Šalti santykiai tarp žmonių atsiranda dėl tarpusavio trinties. Ką tu į tai pasakysi, fizika?
STANISLAVAS EŽY LEC
Klausimai studijuojant temą:
1. Ar tikrai klausimas „kas“ nėra svarbiausias analizuojant konfliktą? Kodėl?
2. Kokia yra dalyvių „statusų“ skirtumo reikšmė?
3. Koks yra dalyvių iliuzijų pobūdis ir kaip jos įtakoja konflikto patirtį?
4. Ar sąvokos „konfliktas“ ir „krizė“ nėra sinonimai?
5. Kokia konflikto patirties tipo reikšmė sprendžiant?
Klausimas, kas yra konflikto šalys, iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti gana akivaizdus, tačiau, kaip rodo praktika, jį reikia išaiškinti.
Deja, įprasta konflikto aptarimo praktika eina tuo keliu, kad išsiaiškinamas, visų pirma, klausimas: „Kas yra priešinga, trukdanti pusė? Tokia analizės pradžia, kaip ir agresyvi konflikto pradžia, vargu ar yra palanki kokybiniams rezultatams gauti, nes joje yra paslėptas klausimas „kas kaltas“ arba „kas pirmasis pradėjo“. Tačiau nebūdami konfliktų analizės atskaitos tašku, dalyvių charakteristikos yra svarbiausia konflikto aprašymo grandis, nes Nuo dalyvių, jų išteklių, valios priklauso tikrasis konflikto sprendimas. Jie yra pagrindinis kokybinių sąveikos savybių veiksnys.
Visų pirma, būtina atskirti tokių sąvokų vartojimą kaip pusės ir nariai konfliktas. Akivaizdu, kad ne visi vienaip ar kitaip įsitraukę į konfliktą yra tiesioginiai ir tiesioginiai jo dalyviai. Sudėtingoje konflikto sąveikos struktūroje galima išskirti tikruosius jo subjektus – konflikto pozicionuotojus ir jų agentus bei veikėjus, vienaip ar kitaip reprezentuojančius šalių išteklius. Per literatūros pamoką 10 klasėje mokytoja, su sarkazmu komentuodama nesėkmingą, jos požiūriu, mokinio atsakymą
pastebėjo, kad makiažui ji skiria žymiai daugiau laiko nei treniruotėms. Visai netikėtai mokytojui, mokinys apsipylė ašaromis ir išbėgo iš klasės.
Po pertraukos, antroje pamokoje, klasė tyliai atsakinėjo į visus mokytojos klausimus. Tapo aišku, kad tai buvo suderintas kolektyvinis atsakas į etinę klaidą.
Bandymas išsiaiškinti santykius, pripažįstant šią klaidą, nieko neprivedė. Protesto energija buvo per didelė ir reikalavo specialių veiksmų santykiams normalizuoti. Mediatorių pagalba ir jų darbas su konflikto šalimis leido išsiaiškinti, kad mokytojo „įsiveržimas“ laiku sutapo su kita įžeidžiančia ir išgyventa situacija ir buvo emocinio išlaisvinimo proga. Kita vertus, dauguma prisidėjusiųjų prie protesto į patį incidentą reagavo arba ironiškai, arba net pasirodė solidarūs su mokytojo pastaba, tačiau negalėjo elgtis kitaip, nei reikalauja korporacinė norma. Vos keli žmonės – akcijos iniciatoriai labai sunerimo dėl tokios aštrios merginos reakcijos į pastabą. Ir tik viena mergina iš iniciatyvinės grupės tai, kas įvyko, vertino praktiškai kaip asmeninį mokytojos įžeidimą.
Tiesioginiai konflikto dalyviai- tie, kurių interesai ir tikslai dėl esamos konfliktinės situacijos pasirodė nepasiekiami nepasikeitę, kurių padėtis tiesiogiai lemia konfliktinės sąveikos dinamiką ir pobūdį. Iš tikrųjų konfliktą išsprendžia tik tiesioginiai dalyviai. Visi kiti vienaip ar kitaip gali tik prisidėti prie sprendimo arba jį trukdyti.
Aukščiau pateiktame pavyzdyje tiesioginius dalyvius hipotetiškai galima vadinti mokytoju ir keliais protesto akciją inicijavusiais asmenimis, hipotetiškai dėl to, kad tik nuodugniai išanalizuoti jų apibrėžti interesai ir tikslai, taip pat ikikonfliktinės veiklos ypatybės. leis suprasti, kieno pozicijos šiame konflikte pirmauja, kieno prieštaravimai įkūnijo (įtraukė) šį konfliktą. Tuo pačiu galimos situacijos, kai tam tikroje konfliktinėje situacijoje tiesioginiai dalyviai neveikia tiesiogiai.
Tiesioginiai konflikto dalyviai- tie, kurie savo tiesioginiais veiksmais dalyvauja konfliktinėje sąveikoje. Žodžiu, tai atlikėjai, savotiški aktoriai ar agentai, veikiantys pagal tam tikrą scenarijų, dažnai iki galo nesuvokdami savo vaidmens, tikrosios to, kas vyksta, ir pasekmių. Žinoma, „aktorius“ gali
taktiniais momentais gali parodyti tam tikrą savarankiškumą, tačiau tik tada, kai viename asmenyje sutampa ir tiesioginiai, ir tiesioginiai dalyviai, konflikto scenoje matome tikrą veikėją – subjektą.
Tokie agentai-aktoriai pasirodė esantys į konfliktą įsitraukę Yu klasės mokiniai, kurie savo suderintais veiksmais palaikė iniciatyvinę grupę, tiesiog laikydamiesi korporatyvinės normos. Tačiau būtent visos klasės elgesys sukėlė tokį reiškinį kaip konflikto pusė.
Įdomu pastebėti, kad vienos ar kitos konflikto pusės priėmimas dažnai visiškai nesusijęs su požiūriu į jame išspręstą prieštaravimą ar kitomis esminėmis ir net formaliomis sąveikos savybėmis. Tokia pozicija gali būti nulemta ankstesnių santykių ir realizuojama a priori. Taigi, draugai stoja vieni už kitus, paaugliai solidariai prieš suaugusiuosius ir t.t.
Tuo pačiu metu papildomų figūrų atsiradimas vieno iš pagrindinių veikėjų pusėje, net kai jie tiesiogiai nedalyvauja konfliktiniuose veiksmuose, gali būti laikomas papildomu dalyvio ištekliu, į kurį atsižvelgiama priimant sprendimus. . 10 klasės istorijoje buvo įdomus epizodas.
Žinoma, šis renginys buvo diskusijų objektas pedagogų kolektyve, o kai kurie mokytojai, kurie vaikų aplinkoje yra labai autoritetingi, vienareikšmiškai stojo į mokytojo pusę. Jie tiesiog garsiai išsakė savo nuomonę, dalyvaujant gana gausiam mokytojų būriui. Po to dalis protestuotojų atsisakė palaikyti iniciatyvinę grupę nagrinėjant konfliktą Senate.
Taigi žmonių, dalyvaujančių konflikte, kaip aktyvūs dalyviai ar bendrininkavimas, ratas gali būti gana didelis. Nustatant visų šių figūrų vietas, patartina ištirti jų įtakos konfliktinės situacijos ištakoms laipsnį, jos raidos pobūdį ir baigtį-sprendimą. Todėl analizuojant konfliktą svarbu atsižvelgti į jų interesus ir tikslus dėl esamos situacijos ir jos perspektyvų.
Šiuolaikinėje konfliktologijos literatūroje kartais jie kreipiasi į išsamesnį vadinamųjų epizodinių dalyvių savybių aprašymą. Tai yra: organizatoriai, kurstytojai, bendrininkai. (Pavyzdžiui, žr.
Mes iš esmės prieštaraujame tradicinės baudžiamosios teisės terminų vartojimui mūsų kontekste, manydami, kad tokiu būdu netiesiogiai provokuojamos konfliktinės fobiškos nuostatos.
Norint realiai apibūdinti konfliktą ir jo dalyvius, nepaprastai svarbu išsiaiškinti visų su šiuo konfliktu susijusių asmenų tikruosius interesus ir tikslus. Konflikto šalių interesų, tikslų, strategijų ir konfliktinės veiklos taktikos atitikimas yra pagrindinė konflikto sprendimo sąlyga. Kartu su tiesioginiais ir netiesioginiais dalyviais, kurie dėl tam tikrų priežasčių yra konflikto sąveikos šalys, taip pat pažymėtini asmenys, kurie dalyvauja sprendžiant konfliktą dėl profesinių pareigų ar dėl kitų priežasčių, tiesiogiai nesusijusių su turiniu. dėl išsprendžiamo prieštaravimo. Tokie veikėjai gali veikti konsultantai, arbitrai, tarpininkai.
Tokių dalyvių veiklos ypatybes plačiau aptarsime vėliau, tačiau bendras jų pozicinis bruožas yra tas, kad konfliktas jiems veikia kaip visuma kaip transformacijos objektas, t.y. jų interesai tarsi yra už konflikto, kuriame jie dalyvauja, ribų.
Kalbant apie dalyvių interesus, reikėtų atskirti interesus, kurie buvo „pažeisti“ dėl kažkokio įsikišimo, kuris iš tikrųjų suformavo konfliktinę situaciją, ir interesus, kurie iškilo jau besiskleidžiančio konflikto rėmuose.
Pirmieji sudaro tikrąją konflikto medžiagą ir veikia kaip tikslą formuojantis veiksnys formuluojant norimo rezultato ar sprendimo variantus. Žodžiu, tai gali atrodyti kaip pažeistų interesų atkūrimas. Tačiau toks paprastas variantas yra itin retas, nes nedažnai šalių ir dalyvių interesai yra pakankamai įforminami, kad jiems atstovautų. Būtent ši aplinkybė tampa pagrindine formuojant konfliktinę situaciją, būtent interesų projektavimą ir atstovavimą.
Atsižvelgiant į interesų aiškumą, suformuluojami ir konfliktinės sąveikos tikslai.
Didžiausias sunkumas yra interesų formavimas intraasmeniniame konflikte, kai šalys yra savitos asmenybės subinstitucijos, užimančios viduje prieštaringas pozicijas.
Įdomi diskusija užsimezgė 7 klasės berniukų grupėje, kuri sprendė greitą sąmojį. Pagal eksperimento, kuriame sutiko dalyvauti septintokai, sąlygas, bendrame grupiniame darbe jie galėjo tam tikrą laiką išspręsti problemą, o vėliau panaudoti užuominą, bet už savarankišką grupę turimą balų skaičių. tirpalas buvo žymiai sumažintas. Po tam tikro laiko eksperimentatorius paklausė dalyvių, ar jie naudotųsi raginimu. Kai kurie eksperimentinės grupės nariai nelabai užtikrintai teigė neprieštaraujantys. Tačiau likusieji kategoriškai atmetė mintį priimti užuominą ir reikalavo savarankiško sprendimo galimybės.
Pasibaigus eksperimentui, šių vaikinų buvo paklausta, ar jiems kyla pagunda pasinaudoti raginimu? Ir dauguma atsakė, kad pagunda buvo ir jiems sunku atsisakyti pagalbos, tačiau tai, kad kiti grupės nariai paprašė pagalbos, jiems „padėjo“ atsispirti pagundai. Atsakydami į klausimą, kodėl jiems tai pasirodė svarbu, vaikinai teigė, kad tai ne tiek balų skaičius už savarankišką sprendimą, kiek pasitenkinimo savimi jausmas dėl to, kad pavyko išspręsti problemą. jų pačių.
Konfliktinės situacijos organizacijoje analizė
3 įvadas
1. Konfliktinės situacijos aprašymas 4
2. Konfliktinės situacijos analizė 5
2.1. Konflikto tipologija 5
2.2. Konflikto struktūra 6
12 išvada
Įvadas
Konfliktai būdingi bet kuriai žmogaus veiklos sferai. AktualumasŠią temą lemia tai, kad konfliktai ne visada vaidina neigiamą vaidmenį organizacijos vystymesi, dažnai jie rodo jos veiklos trūkumus. Konstruktyviai išspręstas konfliktas (kai teisingai nustatomos konflikto priežastys, šalių motyvai, sprendimo būdai) gali ženkliai padidinti tiek atskiro darbuotojo, tiek visos struktūrinio padalinio ar organizacijos efektyvumą.Konfliktas – tai dviejų ar daugiau šalių (asmenų ar grupių) nesutarimas, kai kiekviena šalis stengiasi įsitikinti, kad jos pažiūros ar tikslai būtų priimti, ir neleisti kitai to padaryti.
^ TikslasŠis darbas skirtas nustatyti konkrečios konfliktinės situacijos organizacijoje ypatybes.
Užduotys:
1. klasifikuoti konfliktą pagal kelis kriterijus;
2. apsvarstyti konflikto struktūrą;
3. atsekti konflikto dinamiką;
Vieno iš organizacijos generalinio direktorato padalinių vykdytojas atnešė dokumentą, kurį turėjo pasirašyti generalinio direktoriaus pavaduotojas. Sekretorė atsisakė atiduoti dokumentą pasirašyti, kadangi dokumentas buvo surašytas nukrypstant nuo Tarnybos darbo instrukcijos reikalavimų. Vykdytojas nusprendė kreiptis tiesiogiai ir dokumentą pateikti tiesiai generalinio direktoriaus pavaduotojui. Dokumentas buvo pasirašytas ir perduotas siuntimui į Dokumentų valdymo skyrių, kur pateko į vyresniojo inspektoriaus rankas. Vyresnysis inspektorius atsisakė siųsti dokumentą, paskambino vykdytojui ir pasiūlė atlikti atitinkamus dokumento pakeitimus. Vykdytojas atsisakė, motyvuodamas tuo, kad „kadangi dokumentą pasirašė generalinio direktoriaus pavaduotojas, tai visiškai įmanoma jį taip išsiųsti“. Į ginčą įsikišo ikimokyklinio ugdymo skyriaus vedėja, kuri palaikė vyresniąją inspektorę. Susisiekus su sekretore ir išsiaiškinus, kaip dokumentą pasirašė vadovė, ikimokyklinio ugdymo įstaigos vadovas paprašė rangovo pakeisti dokumentą, kas ir buvo padaryta.
Po to vykdytojas dar kartą bandė perduoti dokumentus generalinio direktoriaus pavaduotojui, apeidamas sekretorę, paaiškindamas, kad jis „nusikiša į smulkmenas ir vilkina svarbių dokumentų eigą“. koridorius ir kt. Vadovas paėmė šiuos dokumentus, bet kadangi jie dažnai atsidurdavo ant jo stalo su daugybe dokumentų kita tema, tai lėmė nuostolius. Netrukus iš filialų ir organizacijų, bendradarbiaujančių su skyriumi, kuriame dirbo atlikėja, ėmė skųstis skundai, kad nesiunčiami atsakymai į jų prašymus, pasiūlymus, laiškai ir pan. Sekretorius apie tai negalėjo suteikti jokios informacijos, nes apie dingusius dokumentus nieko nežinojo. Ikimokyklinio ugdymo įstaigos skyriaus vedėja buvo priversta kreiptis į generalinį direktorių.
Išsiaiškinus situaciją, rangovas sulaukė griežtų papeikimų, o generalinis direktorius buvo priverstas jį perkelti į vieną iš filialų. Pavaduotojas taip pat sulaukė griežtų papeikimų.
^
2. Konfliktinės situacijos analizė
2.1. Konflikto tipologija
Pagal situacijoje dalyvaujančių asmenų ratą , konfliktą galima apibrėžti kaip tarpasmeninis(vykdytojas – sekretorius), kuris perauga į tipo konfliktą asmenybė – grupė(vykdytojas - sekretorė, vyresnioji inspektorė, ikimokyklinio ugdymo įstaigos skyriaus vedėja). Po to kyla naujas tokio tipo tarporganizacinis konfliktas. grupė – grupė(organizacija – jos filialai, įmonės partnerės).
Pagal sąveikos kryptį konfliktas yra mišrus, nes vienoje iš šalių yra įvairių organizacijos hierarchijos lygių dalyviai: sekretorė, vyresnioji inspektorė, ikimokyklinio ugdymo įstaigos vadovas.
Pagal įsišaknijimo laipsnį konfliktas gali būti klasifikuojamas kaip struktūrinis, nes elementų prieštaringumas yra būdingas pačiai sistemai. Toks prieštaravimas yra esama kanceliarinio darbo instrukcija, kurią stebi ikimokyklinio ugdymo įstaigos sekretorė, vyresnioji inspektorė ir skyriaus vedėja, o atlikėjui tampa nebeįmanoma laikytis jos daug pastangų reikalaujančių reikalavimų. laiko.
Pagal priežasčių pobūdį konfliktą galima apibrėžti kaip statuso-vaidmenų ir struktūrinį, nes kiekviena pusė siekia efektyviausiai atlikti savo pareigas: vykdytojas – laiku sutvarkyti dokumentus, o tai ne visada leidžia atsižvelgti į visas registravimo taisykles, ir sekretorius, vyresnioji inspektorė, ikimokyklinio ugdymo įstaigos skyriaus vedėja - stebėti, kaip laikomasi reikalavimų nurodymų. Taigi prieštaravimas kyla dėl neraštingų biuro darbo instrukcijų.
Tarporganizacinis konfliktas dėl priežasčių pobūdžio yra informacinis, nes kyla dėl prarastos informacijos.
Pagal aiškumą konfliktas greičiausiai transformuojamas iš latentinės (akivaizdžios tik dalyviams) į atvirą, kai sprendžiant dalyvauja generalinis direktorius, atliekantis reikiamas manipuliacijas konfliktinei situacijai išspręsti.
^
2.2. Konflikto struktūra
Iš pradžių konfliktas buvo tarpasmeninio pobūdžio. Dalykaišio konflikto buvo generalinio direktoriaus pavaduotojo ir vykdomosios valdžios sekretoriai, jie abu yra nulinio rango subjektai.
Sekretoriaus pareigos apima dokumentų parengimo ir įforminimo teisingumo tikrinimą, jis negali priimti netinkamai įformintų dokumentų. O dėl to, kad atlikėjas atsisako laikytis normų, susidaro konfliktinė situacija.
Tada tarpasmeninis konfliktas perauga į konfliktą tarp individo ir grupės. Sekretoriaus pareigas palaiko skyriaus vyresnysis inspektorius ir dokumentinio rengimo skyriaus vedėjas. Tuo pačiu metu ikimokyklinio ugdymo įstaigos vadovas yra pirmoje vietoje, tai yra aukštesnio rango nei atlikėjas, nes jis prižiūri visų generalinio direktoriaus sekretorių veiklą.
Galiausiai konfliktas tampa tarporganizaciniu, nes į jį įtraukiamos organizacijos ir filialai, kurie bendradarbiavo su skyriumi, kuriame atlikėjas dirba.
Antriniai konflikto dalyviai yra generalinio direktoriaus pavaduotojas ir generalinis direktorius. Generalinio direktoriaus pavaduotojas tampa bendrininku, savo veiksmais prisidedančiu prie konfliktinės situacijos išsivystymo. Generalinis direktorius tampa arbitru, kuris priima galutinį sprendimą dėl atlikėjo perkėlimo į vieną iš įmonės filialų, taip pat griežtų papeikimų atlikėjui ir pavaduotojui paskelbimo.
Galima atpažinti kelis priežastysšio konflikto. Pagrindinė priežastis buvo skirtingas tiriamųjų požiūris į dokumento vykdymą. Ikimokyklinio ugdymo įstaigos sekretorės, vyresniosios inspektorės ir skyriaus vedėjo pareigos apima teisingo dokumentų įforminimo kontrolę pagal Tarnybos instrukcijos reikalavimus. Kita vertus, Rangovas privalo laiku sutvarkyti dokumentus, tikriausiai todėl jis nemano, kad būtina laikytis visų Instrukcijos reikalavimų, nes tai gali užtrukti gana daug laiko. Taip išryškėja esamos instrukcijos, kaip ir organizacijos darbuotojų jos taikymo taisyklių, netobulumas.
Kita konflikto priežastis – dokumentų apyvartos organizacijoje taisyklių vykdytojos pažeidimas, netinkamai įformintus dokumentus perdavęs pasirašyti vadovui, apeinant sekretorę. Dėl to buvo prarasta svarbi informacija.
Kilusio tarporganizacinio konflikto priežastimi tapo netekties faktas, taip pat nesavalaikis informacijos perdavimas filialams ir organizacijoms partnerėms pagal jų prašymus.
objektas konfliktinė situacija yra popierizmo taisyklių laikymasis. Šis objektas yra fiziškai nedalomas, nes organizacija negali turėti kelių instrukcijų su dokumentų tvarkymo taisyklėmis. Šių taisyklių laikymasis yra svarbus abiem šalims, nes dokumentas, surašytas ne pagal instrukcijoje nustatytas taisykles, neturės teisinės galios. Tai savo ruožtu trukdys normaliam skyriaus, taip pat visos organizacijos funkcionavimui. Objektas yra prieinamas abiem šalims: viena šalis privalo laikytis šių taisyklių, kita stebi jų laikymąsi.
Prarasta informacija tapo tarporganizacinio konflikto objektu.
Šį konfliktą galima apibrėžti kaip nesuprastas. Akivaizdu, kad objektyvi konfliktinė situacija egzistuoja, o šalys situaciją suvokia kaip konfliktą, tačiau atlikėjas realų objektą pakeičia per dideliais sekretorės reikalavimais popierizmui, kas, jo nuomone, tik vilkina svarbius dokumentus. Iš sekretorės, vyresniosios inspektorės ir ikimokyklinio ugdymo įstaigos vadovo pusės objektas suprantamas adekvačiai.
^
2.3. Konflikto dinamika
Prieškonfliktinė situacija. Šiame etape konflikto šalys nepripažįsta, tačiau jau atsiranda visi pagrindiniai elementai, formuojantys konflikto struktūrą, jo priežastis ir pagrindinius dalyvius. Pirma, yra dvi pusės, tarp kurių gali kilti prieštaravimų. Šiuo atveju vienai šaliai atstovauja rangovas, kurio pareigos apima dokumentų tvarkymą; kita pusė – ikimokyklinio ugdymo įstaigos generalinio direktoriaus pavaduotojo sekretorė, vyresnioji inspektorė ir skyriaus vedėja, kuri prižiūri, kaip laikomasi instrukcijos taisyklių. Antra, konflikto priežastis taip pat egzistavo prieš prasidedant konfliktui. Tai buvo biuro darbo instrukcijų sukūrimas, kurio reikalavimai gali pasirodyti be reikalo varginantys, atlikėjui gali prireikti per daug laiko, kad jų būtų laikomasi.
Incidentas. Įvykis konfliktinėje situacijoje – sekretorės atsisakymas priimti iš vykdytojo neteisingai įformintą dokumentą. tai grįžtamasis incidentas, nes konfliktą būtų galima išspręsti, jei atlikėjas atliktų reikiamus pakeitimus. Tačiau taip neatsitiko.
^ konstruktyvus etapas. Šiame etape į konfliktą įsitraukia naujas dalyvis – vyresnysis inspektorius. Tačiau konfliktas išlieka lengvai išsprendžiamas. Vyresnysis inspektorius bando rasti kompromisą su vykdytoju ir kviečia jį atlikti atitinkamus dokumento pakeitimus. Tačiau atlikėjas atsisako vykdyti jo rekomendaciją, motyvuodamas tuo, kad dokumentą jau pasirašė generalinio direktoriaus pavaduotojas, tai yra aukšto rango asmuo. Taigi prasideda destruktyvusis konfliktinės situacijos etapas.
^ destruktyvus etapas. Pirmasis etapas yra „resursų švaistymas“. Į konfliktą įtraukiamas ikimokyklinio ugdymo įstaigos skyriaus vedėjas, aukštesnio rango oponentas už atlikėją. Jis įpareigoja rangovą atlikti dokumento pakeitimus. Taigi abi pusės taiko konkurencijos taktiką. Tačiau tuo konfliktas nesibaigė. Antrasis etapas – „apkasų karas“. Rangovas ir toliau perduoda dokumentus generalinio direktoriaus pavaduotojui, apeidamas sekretorę. Taip prasideda naujas konfliktas tarp struktūrinio padalinio, kuriame atlikėjas dirba, ir su juo bendradarbiaujančių filialų bei organizacijų.
^ Konfliktų sprendimas . Konfliktą sprendžia trečiasis asmuo – generalinis direktorius, taikydamas administracinio poveikio priemones rangovui, taip pat bendrininkui, generalinio direktoriaus pavaduotojui. Rangovas, gavęs griežtą papeikimą, perkeliamas į organizacijos skyrių. Pavaduotojui taip pat skiriamas griežtas papeikimas.
Taigi sprendžiant konfliktą buvo panaudota mediacijos (mediacijos) technologija, kurios metu mediatorius buvo kviečiamas ir supažindinamas su vienos iš šalių konfliktinės situacijos eiga, siekiant paveikti kitą.
Toks konflikto sprendimas laikytinas daliniu, nes nutrūksta tik išorinis šalių konfliktinis elgesys, o tikroji konflikto priežastis (Apskaitos tvarkymo instrukcijos netobulumas) nepašalinta. Taigi konfliktas gali pasikartoti su kitais veikėjais.
Kadangi konfliktas iš dalies buvo išspręstas vienai iš šalių taikant griežtas sankcijas, objektyvi konflikto priežastis turėtų būti pašalinta. Šiuo atveju konflikto būtų galima išvengti tokiomis priemonėmis kaip: pirma, į Dokumentų tvarkymo instrukcijos priedus įtraukus pagrindinių dokumentų rūšių įforminimo pavyzdžius, kurie sutrumpintų rangovo dokumentų rengimo laiką. . Antra, organizacijos vadovybė išleido dekretą dėl privalomo visų organizacijos darbuotojų Instrukcijos reikalavimų vykdymo, kuris neleis nepaisyti registracijos taisyklių. Trečia, į Instrukciją reikėjo įtraukti punktą, kad darbuotojai privalo laikytis dokumentų srauto hierarchijos organizacijoje.
Reikėtų pažymėti, kad neįmanoma ir nebūtina atmesti konfliktų atsiradimo, nes jie dažnai yra naudingi organizacijai. Konfliktai padeda atskleisti paslėptus organizacijos veiklos trūkumus. Kompetentingas konflikto sprendimas, tinkamų priemonių taikymas gali ne tik išvengti vėlesnių susidūrimų, bet ir padidinti darbuotojo, skyriaus ir net organizacijos efektyvumą.
Šis konfliktas yra konstruktyvus, nes jis leido nustatyti įmonės biuro darbo organizavimo trūkumus. Esant tokiai situacijai, naujos Biuro darbo instrukcijos parengimas leis ne tik išvengti konfliktų su dokumentų perdaryti nenorinčiais atlikėjais, bet ir paspartinti dokumentų surašymo procesą, o tai natūraliai lems efektyvesnį darbą organizacijoje.
Išvada
Šio darbo metu buvo išspręstos šios užduotys:
Pirma, konfliktas buvo klasifikuojamas pagal kelis kriterijus, kurie leido nustatyti kai kuriuos jam būdingus požymius. Taigi konfliktą galima apibrėžti kaip tarpasmeninį, peraugantį į asmenybės ir grupės konfliktą su lygiagrečiu grupės ir grupės konfliktu. Konfliktas taip pat yra mišrus, statuso vaidmens ir struktūrinis, informacinis, sąveikos krypties požiūriu konfliktas yra mišrus, o matomumo prasme konfliktas greičiausiai transformuojasi iš latentinio (akivaizdaus tik dalyviams) į atvirą.
Antra, buvo svarstoma konflikto struktūra. Subjektai (sekretorė, vykdytojas, vyresnysis inspektorius, ikimokyklinio ugdymo įstaigos skyriaus vedėjas), antriniai dalyviai (generalinis direktorius ir jo pavaduotojas), konflikto priežastys (skirtingas tiriamųjų požiūris į dokumento įforminimą, dokumentų apyvartos organizacijoje taisyklių vykdytojo pažeidimas, svarbios informacijos), objekto praradimas (dokumentų taisyklių laikymasis).
Trečia, buvo apsvarstyta konflikto dinamika, nustatyta ikikonfliktinė situacija, incidentas, konstruktyvieji, destruktyvūs etapai, taip pat jo sprendimo faktas. Nustatyta, kad konfliktui išspręsti buvo panaudota mediacijos (mediacijos) technologija. Taip pat buvo atskleisti konflikto eskalavimo ir įsitraukimo dėsniai, nulemiantys konflikto dinamiką.
Galiausiai buvo pateiktos rekomendacijos tokių konfliktų prevencijai ir prevencijai. Tai apima: 1. Organizacijos vadovybės dekreto dėl privalomo Instrukcijos reikalavimų įgyvendinimo visiems organizacijos darbuotojams išleidimą; 2. pagrindinių dokumentų rūšių registravimo pavyzdžių įtraukimas į raštvedybos instrukcijos priedus; 3. Į Instrukciją įtrauktas punktas, kad darbuotojai privalo laikytis dokumentų srautų hierarchijos organizacijoje. Šis konfliktas buvo apibrėžtas kaip konstruktyvus, nes leido nustatyti, ar įmonėje yra biuro darbo organizavimo būdo trūkumų.
Taip buvo išspręstos visos iškeltos užduotys, todėl buvo pasiektas šio darbo tikslas nustatyti šio organizacinio konflikto ypatybes.
