Svi smo mi društvena bića i ne prođe dan bez komunikacije. Od znanja o tome kako komunicirati s ljudima, od sposobnosti ispravnog vođenja razgovora zavisi nivo međuljudskih odnosa i mogućnost postizanja ciljeva.

Postoji kategorija ljudi koji sebe označuju kao gubitnike, objašnjavajući to sljedećom frazom: „Ne mogu komunicirati s ljudima“. S jedne strane, to može biti zbog prirode pojedinca. Stidljivost, pretjerana skromnost, pretjerani zahtjevi prema sebi čine osobu nesigurnom, povučenom. A drugi, nesposobni da razumiju unutrašnje razloge takvog ponašanja, smatraju ga arogantnim, često ga pripisuju negativnih kvaliteta, koje osoba nema na vidiku.

Naravno, za takve građane je najbolje razgovarati sa psihologom, vježbati u posebnim grupama među njegovom vrstom. Naučivši sebe cijeniti, prihvatiti svoje "ja" takvo kakvo jest, prestati se mučiti i mučiti, omalovažavati vlastitu procjenu u društvu, osoba će postepeno postati potpuno adekvatna osoba.

Iako se ponekad ponovno rođenje događa bez sudjelovanja psihologa. Uostalom, svaka osoba implicitno zna kako komunicirati s ljudima, ali ne može prevladati sebe. Ali odjednom će se pored zatvorene osobe naći pravi prijatelj koji će pomoći ličnosti da se otvori bolja strana.

I puno je čak napisano o velikoj pomoći najzatišnijem tinejdžeru, da pokaže svoju izabranicu ili svoju voljenu u svoj svojoj uzvišenoj ljepoti Umjetnička djela, komponovano je mnogo pjesama, snimljen je ogroman broj filmova.

Ali često nerazumijevanje nastaje u ljudskom okruženju samo zato što neki ne znaju kako da razgovaraju sa ljudima koji ga okružuju. Komunikacija s poslovnim partnerom ne može se odvijati na bezobrazan način, bliski ljudi se ne govore službenim tonom, a između muškarca i žene u fazi flertovanja odvija se složen psihološki duel. Uspostavljanje i razvoj svakog odnosa zavisi od nivoa vaše sposobnosti komunikacije.

Prvi dojam se stvara od prvih riječi. Ako osoba ne može jasno formulirati svoje misli, koristi opscene jezike na gomilu i popunjava pauze u govoru zvucima "uh-uh", "uh-uh", onda će mu biti problematično da se izjasni u kulturnom društvo. Da biste izrazili misli, potrebno je dopuniti vokabular a to se postiže čitanjem literature. Možete pohađati predavanja i treninge, ali ništa ne poboljšava elementarnu pismenost kao čitanje.

Vrlo je važno odmah odabrati pravi stil, odrediti koji skup riječi je prihvatljiv u ovom krugu komunikacije. AT radno okruženje koristi se njihova sopstvena terminologija, ali na dan, na primjer, neologizmi "zlatni" i "mačka" će biti ispravno shvaćeni i cijenjeni. Stil razgovora će odmah pokazati vaš odnos prema sagovorniku. Stoga, ako postoji poteškoća u odabiru stila u nepoznatom okruženju, trebali biste se pridržavati neutralnog prijateljskog tona, prije svega, pozdraviti druge, koristiti standardne fraze.

Budući da je u nepoznatom timu prilično teško komunicirati s ljudima, možete dati savjet nekome ko se našao u sličnoj situaciji. Na primjer, možete mentalno zauzeti mjesto sagovornika ili pogledati situaciju sa strane očima autsajdera.

Drugi savjet o tome kako komunicirati s ljudima bi bio da budete što diskretniji, ali s poštovanjem. Niko inače ne percipira osobu koja viče ili sagovornika koji govori mimo. Koje god emocije bjesne unutra, kada komunicirate, ne možete ih srušiti na druge. Koliko često suzdržano reagujemo na grubost prodavca ili vozača i kažemo uvredljive gadosti najbližim ljudima, a onda smo zbunjeni - gde je nestala ljubav.

Tempo govora je takođe važan u komunikaciji i u velikoj meri zavisi od konkretne situacije. S djecom ili strancima razgovaraju polako, koristeći jednostavne riječi U suprotnom, govor jednostavno neće biti shvaćen. da biste svoje misli prenijeli publici, potreban vam je odmjeren ritam, sa jasnim raščlanjivanjem na zasebne teze.

Da biste uvježbali ovu vještinu, možete vježbati na sljedeći način - koračajući kako biste izgovorili jednu po jednu riječ. Ne zaboravite na dobru volju i koliko god se trudili da primenite svoje dobro razvijene komunikacijske veštine, zao pogled ili neočekivani trik mogu otuđiti svakog sagovornika, pa čak i uništiti odnose.

Svako od nas se suočio sa potrebom da pregovara, posao razgovor, ili jednostavno razgovarajte sa "pravom" osobom. Svrha razgovora je uvjeriti sagovornika u njegovu tačku gledišta, pridobiti njegovu naklonost, postići zadatak. Ili možda samo želite da mu se to dopadne, za svaki slučaj! Ključ uspjeha svakog razgovora je "pravi" sagovornik. Štaviše, dovoljan je jedan ispravan, na primjer, vi. Želiš li biti ovakav?

Ko poseduje informacije, poseduje i svet

Ako vam je ishod razgovora suštinski važan i ima vremena spremiti se, prikuplja informacije o sagovorniku. Prije svega, trebali biste biti zainteresirani za njegove hobije. Kada razgovarate s osobom o onome što je zanima, ona se sama voljno i entuzijastično uključuje u razgovor. Vaš zadatak je samo da slušate, slažete se i ponekad postavljate pitanja. Ako niste uspjeli unaprijed da saznate o hobijima sagovornika, poslušajte šta kaže u prvim minutama razgovora, šta ga brine. Držite se njegove misli i nastavite širiti temu. Samo nikad ne dirajte politiku i religiju! Primi Englezi, poštujući pravila bontona, uvijek zaobilaze ove teme, jer su one najkontroverznije. A u slučaju sukoba, konstruktivan dijalog neće uspjeti i odmah gubite.

Pazite na svoju voljenu osobu. Na primjer, sa čime entuzijazam tata priča o početku svoje karijere, kako je on, još vrlo mlad, imenovan za šefa proizvodnog odjela, naravno, za posebne zasluge! Inače, ako ne znate kako da zainteresujete sagovornika, raspitajte se o njegovom radu. Većina ljudi je ponosna na svoj uspjeh u službi ili poslu i smatra da je njihova karijera jedna od najnevjerovatnijih.

Ako ste uspjeli zavoljeti osobu za njen interes, razmislite o tome prednost već primljeno. Glavna stvar sada je da ne propustite vatrenu pticu i ispravno dovedite stvar do kraja.

Manje pričajte, više slušajte

Za osobu je važno slušao. Ne prekidajte, neka sagovornik kaže šta hoće. Ako želite da savladate veštinu, naučite da zaboravite na sebe i razmišljate o interesima svog protivnika. Slušajte pažljivo, klimajte glavom u znak odobravanja, uspostavite kontakt očima, izrazite interesovanje. Dale Carnegie se u svojim knjigama fokusira na činjenicu da ljudi zapravo niste zainteresirani za vas, njih zanimaju samo oni sami. Ne pokušavajte da ugodite pričajući o sebi. Ovo je najpogrešniji način. Nesvjesno će vam se svidjeti ako naučite pažljivo slušati priče drugih.

Glavni koji postavlja pitanja

Šta ako pratilac postao prećutan? Morate preuzeti inicijativu u svoje ruke! Samo se odmah prisjetite prethodnog pravila "Manje pričajte, više slušajte" i ... počnite postavljati pitanja. Vaš posao je da navedete osobu da progovori. Pitanje treba da bude detaljno tako da se na njega ne može odgovoriti jednosložnim "da-ne". "Volite li putovati?" je loše pitanje. "Vidim da volite putovati! Koje ste zemlje posjetili?" - već bolje. Iz odgovora možete razumjeti kako nastaviti dijalog. Ovakvim pristupom razgovoru dobijate dodatnu prednost - kontrolišete tok razgovora i možete ga nesmetano dovesti do teme koja vas zanima.

Igra "Daj to nekom drugom"

Komunikacija je, naravno, stvar bilateralni. Nije interesantno razgovarati sa šutljivom osobom. Stoga, pitajte, ubacite svoje primjedbe u razgovor i odmah dajte priliku drugome da iznese svoje mišljenje o ovoj temi. Ako ste primijetili da je sagovornik zaljubljenik u slatko, podržite ga: "Ma, i ja volim kolače! Posebno su ukusni u malom kafiću u blizini bioskopa! Gdje obično pijete kafu?" Ukratko ste ispričali svoje ukuse, predali kurs, a zatim možete slušati priču o omiljenim kafeima vašeg prijatelja.

Konsenzus i kontradikcija

Lijepo je složiti se s tobom podrška? A kada se protivreče i svađaju? Ne baš... Neslaganje sa sagovornikom često dovodi do. Uklonite fraze poput: "Ali ovdje se ne slažem s tobom", ili "Ovdje sam spreman za svađu". Želite da impresionirate prijatnog sagovornika i postignete nešto što vam je potrebno za sebe? Zatim se iskreno složite naglas i ostanite pri svom mišljenju za sebe.

Najlakši od NLP-a: prilagođavanje i pravilo tri da

Sada je vrlo moderno primijeniti neuro-lingvističko programiranje (NLP). Isprobajte neke trikove. Najlakša stvar je prilagođavanje. Bez znanja sagovornika, zauzmite istu pozu kao i on, koristite slične gestove. Samo nemojte pretjerati da ne izgleda kao parodija. Prilagođavanje treba biti prirodno i neprimjetno. Ljudi vole one koji liče na njih.

uljuljkati budnost sagovornik moguće uz ponovljeni pristanak. Postavite pitanje sa kojim se on nedvosmisleno slaže: "Tako prijatna aroma! Da li vaša toaletna voda tako divno miriše?". Nakon toga slijedi drugo pitanje s nedvosmislenim osjećajem pristanka, a treće možete postaviti bilo kome koje vas direktno zanima: "Da li sam po vašem mišljenju dobar radnik?" Treći odgovor "da" će uslijediti, po inerciji će podsvijest nastaviti da se slaže. Evo, skoro ste riješili svoje pitanje.

Uspjeh ne dolazi sam po sebi. Sreća ne prati lenjive. Vježbajte! Trenirajte na dosadnog komšiju, na bake na ulazu, na najbolju drugaricu. Tada ćete, naoružani znanjem i iskustvom, lako osvojiti titulu prijatnog sagovornika. Ili ćete možda dobiti povišicu ako pravilno slušate kako šef voli ići na pecanje!

Pregovori su bitan dio svakog poslovnog partnerstva. Dalji rad sa klijentom ili dobavljačem umnogome zavisi od kvaliteta pregovora i u ovoj fazi se određuju osnovni uslovi saradnje.

OD psihološka tačka svako od nas je jedinstvena individua. Imamo svoje životna pozicija, poglede i preferencije. Isto se odnosi i na osobu kao drugu stranu u procesu transakcije. Direktor, menadžer, finansijer i drugi funkcioneri predstavljaju specifičnu firmu kojoj su potrebni specifični uslovi. Privatni klijent je pak zainteresiran za određeni proizvod, u određenoj količini. Ljudi sa kojima ćete pregovarati trebaju specifičnosti - ovo je važno. Ali uz to, postoje i standardne metode pregovaranja. Mogu se smatrati šablonom, u dobrom smislu te riječi. Ova pravila su formirana na osnovu faktora kao što su poslovna etika i psihoanaliza, pa je njihova efikasnost jedva vrijedna sumnje.

Dakle, pravila za uspješne pregovore uključuju sljedeće tačke:

1. Trening. Morate jasno razumjeti svrhu pregovora čak i prije nego što počnu direktno. Idealno, ovaj cilj podijelite na tri tačke: planirani rezultat, prihvatljiv i nepoželjan. Za svakog od njih potrebno je imati svoju strategiju ponašanja, koja se pokreće i prije nego što se postigne rezultat. Recimo da vidite da razgovor ide u pogrešnom smjeru, a ne možete doći do zajedničkog imenitelja sa sagovornikom. Koristite tehnike koje će vam dati priliku da se izvučete iz situacije.
2. Performanse. Na početku razgovora dajte partneru jasno da shvati ko ste, za koju kompaniju nastupate i u koju svrhu ste ga pozvali na ovaj razgovor. Ovo će pomoći da se izbjegnu mnoga pitanja u budućnosti. Neformalna digresija ima smisla ako zaista znate kako komunicirati o apstraktnim temama. Ako se razgovor “o vremenu” vodi utoliko, neiskreno, to će biti samo štetno, jer. biće gubljenje vremena. Koje mnogim poslovnim ljudima jednostavno nije dovoljno. Bolje da pređemo direktno na stvar.
3. Razumijevanje. Naravno, u procesu pregovora morate braniti, prije svega, svoje interese. Ali neće biti suvišno pogledati razgovor sa strane sagovornika. To će vam pomoći da bolje shvatite koje prednosti svog prijedloga možete istaknuti za njega. Znajte slušati i čuti tuđi stav.
4. Svita i izgled (za pregovore "uživo"). Pobrinite se da se pregovori odvijaju na prikladnom mjestu, gdje vas niko neće ometati. Ako je ovo kancelarija, njen namještaj bi trebao biti pogodan za poslovanje. Zatvorite vrata (ali nemojte ih zaključavati) i pobrinite se da vas niko ne uznemirava. Ako je ovo kafić, pokušajte pronaći ugodno mjesto. Ne pozivajte osobe čije prisustvo nije potrebno da učestvuju u pregovorima. Kontrolišite vreme pregovora, ne razvlačite ih, ali i ne gledajte na sat svakih 5 minuta, to je znak lošeg ukusa i Vaše nezainteresovanosti za dogovor. Što se tiče izgleda - trebao bi biti tačan. Održavate poslovni sastanak i morate izgledati.

Iskreno rečeno, vrijedno je napomenuti da je u ovom trenutku sve čisto individualno. Često, kada promovišu svoj proizvod ili uslugu, ljudi sami sebi kreiraju takav izgled da njihov sagovornik u prvi mah ne može shvatiti s kim uopće razgovara. To omogućava sviranje prve violine upravo u terminima poslovnu komunikaciju dok drugoj strani treba vremena da nauči o vama kao osobi. Ali ovdje na tankom. Važno je ne pretjerati, jer. pretjerana ekspresivnost u stilu može dati i potpuno suprotan rezultat - osoba vas u početku neće vidjeti kao ozbiljnog partnera.

1. pozitivnu prirodu razgovora. I vi i vaš sagovornik ste zainteresovani za obostrano korisnu saradnju. Dobro je, zar ne? Pokažite svoj pozitivan stav. Ali ne uz pomoć “dežurnog” osmijeha ili podlidljivosti, već na način da emocije budu iskrene. Razgovarajte o izgledima za saradnju sa osećajem, sa sjajem u očima. Ako se ne pretvarate, biće vrlo lako održati takav ton. Ali u isto vrijeme, držite distancu. Možda ćete u budućnosti vi i sagovornik postati najbolji prijatelji, ali trenutno ste predstavnici različitih poslovnih stranaka, od kojih svaka brani svoje interese.
2. Nedvosmislenost. Ako govorimo o finansijskom partnerstvu, uslovima plaćanja robe itd. momente, neophodno je da svi oni budu jasno navedeni, a zatim navedeni u ugovoru i da ne podležu dvostrukom tumačenju. Potpisivanje dokumenta se, naravno, ne isplati odmah. Zašto - pogledajte napomenu iznad ovog pasusa.
3. Glavna stvar su detalji. Niste razumjeli šta znači ova ili ona fraza sa usana partnera? Slobodno mu postavite pitanje koje pojašnjava. Sumnje, neizvjesnost itd. Osećanja se moraju ili potvrditi ili raspršiti. Razjašnjavanje pitanja u ovom slučaju je najbolji način.
4. Održavajte ravnotežu. Između dobrog i lošeg policajca. Drugi važan faktor je kako pregovarati o saradnji. Ovdje, kao i u borbi, nije jak onaj koji napada, već onaj koji drži udarac. Neophodno je braniti svoje stavove ne na račun odbijanja, osporavanja i drugih negativnih stvari. Važno je pokazati profesionalnost. I tada će partner biti lojalniji uslovima koje nudite.
5. Držite svoju riječ. Budući da partnera provjeravamo na poštenje i pristojnost, možemo biti sigurni da će i on učiniti isto. Obećajte samo ono što možete garantovati. Držite obećanja. Tačnije, čak ne obećanja, već obaveze po budućem ugovoru. U suprotnom će vas čekati ne samo moralna, već i administrativna (a ponekad i krivična) odgovornost. Plus, to je tvoja reputacija. Ne dozvoli da se povredi.
6. Dobar kraj razgovora. Nakon pregovora, strane moraju doći do zajedničkog zaključka. Ovo može biti kompromis, preliminarni dogovor, ponekad kategorično neslaganje strana među sobom. Ali pregovori ne mogu ostati nedovršeni. Čak i ako je to samo jedna od faza, nakon koje ćete imati druge sastanke, razgovore ili dopisivanje. Tretirajte ih kao da čitate poglavlje iz kojeg morate izvući zaključak. I, naravno, zadržite osnovnu ljubaznost. Rukuj se muškarcu (ako je muškarac), nasmiješi se dami, poželi ugodan dan. Uradite to bez obzira na ishod razgovora.

BITAN! Ishod pregovora ne znači odluka. Presudu o saradnji treba prihvatiti tek nakon što je razmislite u mirnoj atmosferi, razgovarajući sa svojim kolegama o svemu o čemu ste razgovarali tokom pregovora. Pogotovo ako vam je sagovornik ponudio opcije saradnje o kojima ranije niste razmišljali. Morate pažljivo analizirati ovaj prijedlog, kako biste shvatili da li vam zvučani uvjeti odgovaraju. Možda bi bilo vredno tražiti zamke. Da biste lakše razumjeli, vodite bilješke tokom pregovora. Ako pristanete na dogovor tokom samog razgovora, možete postati žrtva osobe sa jakom karizmom, zbog čega ćete biti zbunjeni.

Kako pregovarati sa klijentom?

Gore navedene preporuke odnosile su se na pregovore općenito. Pogledajmo sada nekoliko tačaka o tome koju liniju treba zauzeti kada komunicirate s osobom kojoj želite nešto prodati. Nije bitno da li se radi o veleprodajnom ili maloprodajnom kupcu. Za nas je on prije svega kupac.

1. Saznajte šta klijentu treba. Koji proizvod, u kojoj količini, za koje svrhe (zapamtite specifičnosti). Nakon što primite ovu informaciju, obavijestite osobu da možete implementirati njene zahtjeve.
2. Opišite prednosti proizvoda. Po mogućnosti sa brojevima. Koliko komponenti ima bogatiji sastav, koliko puta će ovaj alat uštedjeti novac itd. To će vam omogućiti da opravdate cijenu koju želite dobiti za proizvod.

BITAN! Morate razumjeti sve prednosti, prije svega, sebe. Tek tada ih možete opravdati i prenijeti kupcu.

1. Ako cijena ne odgovara klijentu, nemojte se žaliti da je takav trošak posljedica troškova proizvodnje, logistike i drugih rashodnih stavki. Kupac nije zainteresovan. Bolje je još jednom naglasiti kakvu korist dobija od akvizicije. Po mogućnosti finansijski. Ako ih zaista ima, osoba će vam rado platiti jednokratnu naknadu kako biste uštedjeli novac u budućnosti. U nekim slučajevima možete ponuditi popuste i posebne uslove. Koje - izračunajte unaprijed, kao i veličinu popusta.

Prednosti mogu uključivati:

• besplatna dostava prilikom kupovine određenog iznosa;
• mogućnost kupovine robe na rate;
• dodatni bonusi (3 proizvoda po cijeni od 2 itd.).

Postoji mnogo opcija, glavna stvar je da su ekonomski isplative za vas. Ako kupac traži nerealni popust, nemojte se bojati reći ne. Istovremeno, opravdajte svoje odbijanje, recite da su takvi uslovi jednostavno neisplativi za vas. I ponudi alternativu.

SAVJET: Primjeri uspješnih pregovora pokazuju važnost poređenja kada se iznose cijene. “Ova knjiga košta čak 10 šoljica kafe”, “Mjesečna uplata za automobil jednaka je tri večere u restoranu” itd.

Glavna stvar - nemojte započeti razgovor sa troškovima. Najprije upoznajte kupca sa proizvodom (ili općim asortimanom), navedite njegove prednosti, a zatim pristojno, ali samouvjereno objavite cijenu. Samopouzdanje je važna tačka. Ako klijent vidi da oklevate, sigurno će početi da se cjenka. Izgovorite broj sa sigurnošću kao što izgovarate svoje ime. Prilikom pregovaranja, ako se i dalje odvija, koristite ono što je rečeno na početku ovog pasusa. Ali nemojte žuriti da sami napravite popust ako klijent kaže „kako je skupo“. Možda samo čeka da ga ponovo navedete zašto proizvod košta upravo onoliko koliko vi želite za njega.

1. Ne očajavajte ako je osoba otkazala kupovinu. Možda samo treba pričekati do plaće ili saznati uvjete i cijene vaših konkurenata (posebno za veleprodajne kupce). Ostavite svoje kontakte i ljubazno recite da ćete u tom slučaju uvijek rado sarađivati.

Težak klijent - ko je on?

Da, postoji takva posebna kategorija kupaca. Mnogi ih ne vole, ali ovi ljudi pomažu prodavcima da shvate slabosti njihovog poslovanja. Oni predstavljaju izazov koji treba prihvatiti i barijeru koju treba savladati. Istovremeno, sami klijenti se dijele na:

• nepristojni ljudi;

Kada imate posla s takvim ljudima, glavna stvar je ne podleći provokacijama. Ostanite smireni i sigurni. Grubost znači izostanak drugih argumenata, a kada osoba shvati da vika i optužbe ne mogu prodrijeti do vas, odustaće se. I sva njegova negativnost će ostati s njim. Ili su to možda samo emocije koje ne treba spriječiti da ispljunu. Ako je osoba nezadovoljna cijenom, izgledom proizvoda, složite se s njim koristeći govorne okrete tipa „Da, svakako ste u pravu, ali da pojasnim...“. A onda, uprkos emocijama, pokušajte da mu pomognete.

• stidljivi i neodlučni ljudi;

Takva osoba, po pravilu, nije sigurna u sebe i u svoj izbor. Progone ga sumnje koje morate izjednačiti. Održavajte ga, proširite ga ili obrnuto, suzite listu opcija za kupovinu. Ovdje je dvostruko važno naglasiti sve prednosti proizvoda. Ako osoba želi da se posavjetuje sa svojom ženom ili nadređenima, ponudite svoju pomoć u ovom pitanju.

• "mudraci"

Klijent želi pokazati da poznaje vaš proizvod bolje od vas. Pa, u ovom slučaju, možete igrati njegovu igru. Pokažite kako se divite njegovoj kompetentnosti, nemojte koristiti oštre primjedbe ako kritizira proizvod, već samo ponudite alternativne argumente. Ovdje je glavna stvar pronaći kompromis. Zdrava diskusija uvijek koristi objema stranama.

Kako pregovarati preko telefona?

Za početak, da pojasnimo - svaka ozbiljna transakcija zahtijeva lični sastanak. Uspješni telefonski razgovori samo su jedna od faza saradnje. Ali ova faza je takođe veoma važna. Hajde da pričamo o njemu.

Klijent prvo zove

To već znači da on ima problem koji treba riješiti. Osoba je pronašla vaše kontakte, pozvala broj, čekala odgovor. Ovdje je vaš zadatak da ga ljubazno pozdravite, predstavite se, naučite o problemu. Ovo će dati naplatu određenog povjerenja kada klijent shvati da na drugom kraju žice sjedi i stvarna osoba i robot menadžer. Nemojte varati njegova očekivanja. Ali u isto vrijeme dajte priliku da se uvjerite u vašu profesionalnost, jer pozivatelj nije uvijek stručnjak u oblasti robe ili usluga zbog kojih vas je, zapravo, pozvao. Kada saznate za njegove preferencije, iznesite ih jasno i sažeto svojim riječima i dajte klijentu priliku da se složi s vama. A onda dajte ponudu i dogovorite sastanak.

Ti nazovi prvi

U ovom slučaju, prvi prioritet je saznati da li osoba ima vremena za razgovor. Ako ne, pitajte kada se možete javiti, jer trenutno zauzeti sagovornik, ako ne spusti slušalicu, vjerovatno neće obratiti dovoljno pažnje na vašu ponudu.

Ostatak skripte za komunikaciju s klijentom izgleda standardno:

• Predstavi se;
• Saznajte o potrebama sagovornika, razjasnite ih ako je potrebno;
• Daješ ponudu;
• Zakažite sastanak.

Za svako određeno područje već su odabrane zasebne nijanse.

Ako je vaš proizvod ili usluga namijenjena poslovnim predstavnicima, a ne korporativnim klijentima, pitajte sagovornika koji je u kompaniji ovlašten da odgovori na prijedloge poput vašeg i kontaktirajte tu osobu. A zatim nastavite prema nazubljenoj shemi: definiranje problema - vaša verzija njegovog rješenja - pitanja cijene - potvrda interesa. I iskoristite potrebne marketinške poteze - dajte informacije o popustima i drugim povoljnim uslovima.

U praksi takvi telefonski razgovori izgledaju ovako (primjer):

- Dobar dan, zovem se ..., predstavnik sam firme ..., prodajemo kancelarijski materijal. Imaš li vremena za razgovor?
Da, slušam te.
- Recite mi da li koristite formulare za štampanje poreskih dokumenata?
- Da, koristimo ga.
– Odnosno, za vas je relevantna kupovina takvih dokumenata?
- Da, tako je, šta želite da ponudite?
- Naša kompanija će biti zainteresovana za saradnju u nabavci ovakvih obrazaca za vas. Spremni smo da razgovaramo o individualnoj politici cena i uslovima saradnje.

Dalje razgovor će ići samo po sebi, ako je osoba zaista zainteresovana za vašu ponudu. U slučaju odbijanja, pokušajte da saznate razlog i ponudite alternativnu opciju saradnje. Ne ustručavajte se da postavljate pitanja i neka sagovornik to uradi povratne informacije. To je jedini način na koji možete izgraditi konstruktivan dijalog.

komunikacija - najveći poklon, koji nam je dat od prirode i uz pravi pristup može učiniti naš život divnim. Stari Rimljani su sposobnost vođenja dijaloga uzdigli u kategoriju umjetnosti. Danas su komunikacijske vještine u direktnoj vezi s uspjehom u poslu i u svim drugim oblastima života.

Specifičnosti modernosti donekle se razlikuju od vremena drevnih civilizacija. Ali nekoliko jednostavnih metodoloških savjeta omogućit će vam da savladate uspješnu konstrukciju bilo koje vrste razgovora, bilo da se radi o poslovnom ili svakodnevnom dijalogu. Pridržavajući se ovih pravila, pridobit ćete sagovornika, čineći razgovor produktivnim i ugodnim u svakom pogledu.

Emocionalna komponenta komunikacije

Ljudi nisu mašine. A obična razmjena informacija nije punopravna komunikacija ljudsko društvo. Informacija u interakciji sa emocionalnom komponentom je ljudska komunikacija.

Bitan!!!

Psihološka analiza budućih sagovornika je najvažnija komponenta uspjeha u predstojećem razgovoru

Na osnovu toga, priprema za dijalog uključuje opšte ideje o psihološki tip budućeg sagovornika za produktivan emocionalni uticaj na njega sa vaše strane. S druge strane, znaćete šta možete očekivati ​​od partnera u dijalogu. Poznavanje interesa druge strane pomoći će u razgovoru. Pogodom na ovu temu zainteresovaćete osobu, a izborom tona i stilskog načina govora učinićete razgovor obostrano zanimljivim i plodonosnim.

Prava ravnoteža između pripovijedanja i slušanja

Rješenje ovog pitanja direktno utiče na uspjeh ili neuspjeh razgovora. Ako je sagovornik previše asertivan u razgovoru i izbacuje vam ogromnu količinu informacija, ne morate postavljati emocionalnu barijeru (a još više izrazom lica da pokažete negativan stav prema onome što se dešava) .

Bitan!!!

Tačan omjer informacija datih i primljenih u razgovoru je ključ za kontrolu dijaloga

Uzmite u obzir namjeru druge strane da na ovaj način stupi u bliski komunikativni kontakt s vama. Ponekad je situacija radikalno suprotna. Troma reakcija sagovornika na vašu komunikativnu aktivnost. U ovom slučaju, moderirajte svoj informacioni bum i pustite sagovornika da izrazi svoje gledište o temama pokrenutim kroz sugestivna pitanja. Dakle, upravljajte procesom razgovora, dajući mu potreban smjer.

Korišćenje ličnih iskustava sagovornika u razgovoru

Vaš sagovornik je obična osoba koja ima svakodnevne probleme i unutrašnja iskustva. Pažljivo posmatranje momenata ponašanja tokom komunikacijske aktivnostiće vam omogućiti da izvršite potrebna prilagođavanja razgovora. Izraz očiju, izrazi lica, ton glasa će vam reći kroz koje probleme prolazi vaš sagovornik.

Nježno pitajte o razlozima iskustva sa ispoljavanjem učešća. Ako ste u životu imali sličnih problema, to će vas približiti sagovorniku i pomoći vam da u razgovoru pronađete međusobno razumijevanje.

Ovdje morate biti oprezni, jer pretjerano podsjećanje na neugodne situacije u životu može negativno utjecati na emocionalno raspoloženje vašeg komunikacijskog partnera. U ovom slučaju, potrebno je prestati razgovarati o ovoj temi i prijeći na neutralnu kako bi se izbjegla razdražljivost sagovornika i preispitati razloge za ispoljavanje negativnih emocija kod njega.

Primjena raznih tehnika razgovora

Pravilan izraz lica, ovisno o različitim fazama razgovora, važan je detalj komunikacijskih radnji. To će vam pomoći da sagovorniku pokažete svoje interesovanje kroz oblik linije usana ili klimanje glavom, izražavajući empatiju ili se slažući sa onim što je rečeno.

Savjet

Obratite pažnju na gestove tamo gde su prikladni da daju pozitivan emocionalni uticaj. Možete neprimjetno ponavljati iste pokrete kao i sagovornik. To će vam se podsvjesno dopasti (ovdje je važno da ne idete predaleko da ne bi izgledalo kao sprdnja).

Kako komunicirati s ljudima i razvijati komunikacijske vještine

zaključak:

Priprema za razgovor, analiziranje psihološki portret budući sagovornik da kontroliše razgovor uz pomoć emocionalne komponente. Slušanje i naracija moraju biti u pravom balansu. Koristite u životu dijaloga problemske situacije sagovornika, ohrabrivanja i davanja praktični saveti uz njihovu dozvolu iz njihove prakse. Koristite izraze lica i geste kako biste emocionalno poboljšali svoju uključenost u razgovor.

trikovi efektivna komunikacija

Kako voditi razgovor

Test. Kako komunicirate s drugima?

Međusobno razumijevanje je vrlo delikatna stvar i ovdje je važno ne samo voditi dijalog, već i biti u stanju saslušati sagovornika. Paradoksalno, ovo nije dato svima, ali ako želite, komunikacija se može naučiti. Želite znati možete li pronaći zajednički jezik sa onima oko tebe? Uradite test.

Anna Zaitseva

Umijeće održavanja razgovora može biti od koristi u najneočekivanijim situacijama. Na prvom sastanku, na sekularnoj zabavi, na intervjuu, pa čak poslovni pregovori koji se odvijaju u neformalnom okruženju. Čini se da bi to moglo biti lakše nego pričati o svakojakim glupostima. Ali iz nekog razloga, ovaj jednostavan zadatak mnoge od nas uranja u pravi stupor. I dok mi otupeli, nespretno ćutimo, grčevito izmišljamo nesmiješne šale, oni koji se drže lako i ležerno privlače svu pažnju na sebe. Kako naučiti malo razgovarati?

1. Opustite se

Zapamtite kao u filmovima kada glavni lik u uzbudljivoj situaciji počinje nespretno sklapati ruke, bjesomučno bacati noge preko nogu, ispravljati kosu ili skidati nevidljiva vlakna sa jakne, pokušavajući svim svojim izgledom pokazati da je potpuno i potpuno opušten. Kako ne biste postali kralj takvih komedija, naučite se stvarno opustiti. Nekima pomažu nekoliko dubokih udisaja, drugima - par čaša vina. Ali u krajnjem slučaju, bolje je ne pretjerivati.

2. Počinje brzi problem

Gdje početi? Ne radi se o vremenu za razgovor... Iako je navika da se razgovara stranci o vremenu postoji sasvim razumno objašnjenje. Psiholozi kažu da je razgovor najlakše započeti neutralnim temama koje su vezane za okolnu stvarnost. A to je obično vrijeme ili mjesto gdje se događaj održava. Osvrnite se oko sebe, prokomentarišite enterijer, muziku koja svira, a možda i nekog od gostiju koji posebno privuče pažnju svih.

3. Držite distancu

Vrijeme je da se prisjetimo školske lekcije etika. Prvi kontakt treba ostvariti očima. Svaka osoba ima ličnu zonu, u koju je bolje da stranac ne napada. Tokom razgovora držite sagovornika na udaljenosti od jedne ruke. I bolje je suzdržati se od dodirivanja, odobravanja tapšanja po ramenu i drugih invazija na lični prostor koji sebi možete dopustiti da komunicirate s prijateljima i voljenima.

4. Domaći

Pa, razgovarali smo o vremenu i divnoj večeri u ljubičastom zalasku sunca, što je sljedeće? Mnogo puta se ljudi zaglave u početnoj fazi razgovora. Ako niko ne može dalje da razvija dijalog, počinju neprijatne duge pauze, koriste se nesmešne šale, ali one samo pogoršavaju situaciju. O čemu kasnije, nakon vremenskih prilika? Vrijedi se unaprijed pripremiti za ovu fazu. Ako idete na izložbu slika, onda ne bi bilo suvišno izdvojiti barem 30 minuta proučavajući temu izložbe. Nekoliko malo poznate činjenice može se predstaviti sagovorniku uz frazu: "Jesi li čuo to..." i nastavak razgovora neće dugo trajati. Nakon činjenica obično slijedi razmjena mišljenja i utisaka. Tako sa sagovornikom možete pronaći mnogo toga zajedničkog.

5. Tražite zajednički jezik

Inače, to je potraga za zajedničkim temama, zajedničkim interesima, navikama i strastima - glavni ključ da stvori dobar prvi utisak. Prisjetite se kako mlade majke ili ljubitelji fudbala istog kluba lako pronalaze kontakt, a kako se lako dva zrakoplovna oficira nalaze u nepoznatom društvu! Ljudi vole slučajnosti, a nama je mnogo ugodnije u društvu istih, kako kažu, „naših“ ljudi.

6. Izbjegavajte sukobe

Kada započnete razgovor, zapamtite da postoji određena lista tabu tema. Zaista, u bilo kojoj velikoj kompaniji uvijek će biti i pristalica i protivnika, recimo, ovog ili onog hokejaškog kluba, automata, pravoslavnog posta itd. Stoga, kako ne biste upali u nevolje i ne bi izazvali žestoki spor, koji se glatko pretvorio u svađu, kako ne biste bili u središtu skandala i ne biste pokvarili svoje veče, bolje je izbjegavati teme poput politike, religije , reforme, rat i slično.

7. Tehnika sekularne krvavice

Zamislite sebe neko vrijeme kao pravog detektiva. Pažljivo slušajući svaku riječ vašeg sagovornika, potražite jasne tragove koji će vas uputiti na njegove omiljene teme razgovora. Nakon što ste namirisali pravi trag, lako možete razmrsiti klupko razgovora, razvijajući niti omiljenih tema vašeg sagovornika.

8. Ni dan bez vijesti

Uzmite za pravilo da ne izlazite iz kuće bez svježih vijesti. Današnji internetski prostor vam omogućava da budete dobro upućeni sagovornik u gotovo svim oblastima. Samo kada tražite vijesti, idite na pouzdane stranice kako bi vijesti bile istinite, a ne izmišljene. Ali tračeve je najbolje ostaviti kod kuće.

9. Nemojte začepiti eter

Neki od nas se toliko užasno boje da razgovor ne utopiju tišinom da počinjemo bez prestanka komentarisati sve što vidimo i čujemo. A neki u svom besceremoničnom sjaju idu i dalje - počinju da "pucaju" šale poput mitraljeza. Ali govornici se obično brzo umore, a beskrajne šale i dosjetke u nepoznatom društvu mogu izgledati neprimjereno i glupo. Ali zahvalnog slušaoca vole gotovo svi stranci. Zato imajte to na umu i budite u stanju da uspostavite delikatnu ravnotežu između tišine i brbljanja.

10. Promijenite smjer

Dešava se i da ti ne ti, nego neko nameće svoje društvo i teme razgovora. Još 5 minuta možete izdržati priče o dubokom značenju velike mrlje tinte na bijelom listu, ali ako stupanj strpljenja pređe ljestvicu, tada postaje potrebno nježno se riješiti neugodnog sagovornika. U ovom slučaju, fraza "Izvinite, moram pronaći jednu osobu" savršena je za odlazak. Ali možete koristiti drugu tehniku ​​- da preokrenete tok povijesti i nježno prebacite razgovor na temu koja vas zanima. Tada dosadni sagovornik može sam otići.

Small Talk Generator

Nedavno se na internetu pojavio generator za stripove ili pravi generator gluposti, kako ga još nazivaju. Unesete bilo koju riječ u prozor i program proizvodi nekoherentnu tiradu besmislica sa dodatkom unesene riječi. Šala, naravno, ali i sami znate šta je u svakoj šali.

Ako smatrate da elokventni govornik nije o vama i nije vam dano da u javnosti blistate elokventnim grandioznim rasuđivanjima, onda će vas možda utješiti sljedeća pomisao: prazni tračevi često mogu satima mahati jezikom na društvenim događajima, ko elegantno spojiti u bilo koju kompaniju i isto tako elegantno i munjevito, te iste kompanije se mijenjaju. Dok se mnoge istinski bistre ličnosti često druže u javnosti. Veliki naučnici, pisci pa čak državnici više puta su se osjećali kao mala djeca kada je trebalo opušteno razgovarati o glupostima u sekularnom društvu.

Općenito, vjerovatno glavna tajnašarm u odnosu na bilo koju situaciju leži samo u jednoj stvari - u prirodnosti. Oslobađanje uma od predrasuda i stereotipa jedini je način da budete zanimljiva osoba, bez obzira na kompaniju i društvo.