Cu toții suntem ființe sociale și nu trece o zi fără comunicare. Nivelul relațiilor umane și posibilitatea atingerii obiectivelor depind de cunoașterea modului de a comunica cu oamenii, de capacitatea de a conduce o conversație corect.

Există o categorie de oameni care se autoproclamă învinși, explicând acest lucru cu următoarea frază: „Nu pot comunica cu oamenii”. Pe de o parte, acest lucru se poate datora naturii individului. Timiditatea, modestia excesivă, pretențiile excesive față de sine fac o persoană nesigură, retrasă. Iar alții, nefiind capabili să înțeleagă motivele interne ale unui astfel de comportament, îl consideră arogant, adesea atribuie astfel calitati negative, pe care o persoană nu o are la vedere.

Desigur, cel mai bine este ca astfel de cetățeni să vorbească cu un psiholog, să lucreze în grupuri speciale dintre cei de la fel. După ce a învățat să se prețuiască pe sine, să-și accepte „Eul” așa cum este, să înceteze să se chinuie și să se chinuie, subjugându-și propria evaluare în societate, o persoană va deveni treptat o persoană complet adecvată.

Deși uneori renașterea are loc fără participarea psihologilor. La urma urmei, fiecare persoană știe implicit să comunice cu oamenii, dar nu se poate depăși pe sine. Dar brusc, lângă un individ închis, va exista un prieten adevărat care va ajuta personalitatea să se deschidă cu partea mai buna.

Și chiar s-au scris multe despre marea înflorire a ajutorului pentru cel mai zatyuk adolescent, pentru a-și arăta alesul sau iubitul în toată frumusețea sa sublimă. opere de artă, s-au compus o mulțime de cântece, s-au filmat un număr mare de filme.

Dar adesea neînțelegerile apar în mediul uman doar pentru că unii nu știu să vorbească cu oamenii care îl înconjoară. Comunicarea cu un partener de afaceri nu poate avea loc într-o manieră obraznică, persoanele apropiate nu sunt vorbite pe un ton oficial, iar un duel psihologic complex are loc între un bărbat și o femeie în stadiul de flirt. Stabilirea și dezvoltarea oricărei relații depinde de nivelul abilității tale de a comunica.

Prima impresie este creată din primele cuvinte. Dacă o persoană nu își poate formula clar gândurile, folosește un limbaj obscen pentru o grămadă și umple pauzele în vorbire cu sunetele „uh-uh”, „uh-uh”, atunci va fi problematic pentru el să se declare într-un mediu cultural. societate. Pentru a exprima gândurile, este necesar să se reumple vocabular iar acest lucru se realizează citind literatură. Puteți participa la prelegeri și instruiri, dar nimic nu îmbunătățește alfabetizarea elementară la fel de mult ca lectura.

Este foarte important să alegeți imediat stilul potrivit, pentru a determina ce set de cuvinte este acceptabil în acest cerc de comunicare. LA mediu de lucru se folosește propria terminologie, dar la o dată, de exemplu, neologismele „aur” și „pisica” vor fi corect înțelese și apreciate. Stilul conversației vă va arăta imediat atitudinea față de interlocutor. Prin urmare, dacă există o dificultate în alegerea unui stil într-un mediu necunoscut, ar trebui să respectați un ton neutru prietenos, în primul rând, salutați-i pe ceilalți, folosiți fraze standard.

Deoarece este destul de dificil să comunici cu oameni dintr-o echipă necunoscută, poți să dai câteva sfaturi cuiva care se află într-o situație similară. De exemplu, puteți lua mental locul interlocutorului sau puteți privi situația din lateral cu ochii unui străin.

Al doilea sfat despre cum să comunici cu oamenii ar fi să fii cât mai discret posibil, dar respectuos. În mod normal, nimeni nu percepe o persoană care țipă sau un interlocutor care vorbește în trecut. Indiferent de emoțiile care fac furie în interior, atunci când comunici, nu le poți doborî asupra celorlalți. Cât de des reacționăm cu reținere la grosolănia unui vânzător sau șofer și spunem lucruri urâte și jignitoare celor mai apropiați, iar apoi suntem perplexi - unde a ajuns dragostea.

Ritmul vorbirii este, de asemenea, important în comunicare și depinde în mare măsură de situația specifică. Vorbesc încet cu copiii sau cu străinii, folosind cuvinte simpleÎn caz contrar, pur și simplu discursul nu va fi înțeles. pentru a-ți transmite gândurile publicului, ai nevoie de un ritm măsurat, cu o defalcare clară în teze separate.

Pentru a exersa această abilitate, puteți exersa după cum urmează - pasând pentru a pronunța câte un cuvânt. Nu uita de bunăvoință și oricât de mult ai încerca să-ți aplici abilitățile de comunicare bine dezvoltate, o privire diabolică sau un truc neașteptat pot înstrăina orice interlocutor și chiar distruge relațiile.

Fiecare dintre noi s-a confruntat cu nevoia de a negocia, de afaceri conversaţie, sau doar discutați cu persoana „potrivită”. Scopul conversației este de a convinge interlocutorul de punctul său de vedere, de a-i câștiga favoarea, de a realiza sarcina. Sau poate vrei doar să-i placă, pentru orice eventualitate! Cheia succesului oricărei conversații este interlocutorul „potrivit”. Mai mult, unul corect este suficient, de exemplu, tu. Vrei să fii așa?

Cine deține informațiile, deține lumea

Dacă rezultatul conversației este fundamental pentru tine, și există timp pregateste-te, colectează informații despre interlocutor. În primul rând, ar trebui să fii interesat de hobby-urile lui. Când vorbești cu o persoană despre ceea ce este interesat, el însuși este implicat de bunăvoie și entuziasm în conversație. Sarcina ta este doar să asculți, să fii de acord și uneori să pui întrebări. Dacă nu ați reușit să aflați în prealabil despre hobby-urile interlocutorului, ascultați ce spune acesta în primele minute ale conversației, ce îl îngrijorează. Agățați-vă de gândul lui și continuați să extindeți subiectul. Doar nu atingeți niciodată politică și religie! Engleza primară, respectând regulile de etichetă, ocolește întotdeauna aceste subiecte, deoarece sunt cele mai controversate. Și în cazul unui conflict, un dialog constructiv nu va funcționa și pierzi imediat.

Privește persoana iubită. De exemplu, cu ce entuziasm tata povestește despre începutul carierei, cum el, încă foarte tânăr, a fost numit șef al departamentului de producție, desigur, pentru merite deosebite! Apropo, dacă nu știi cum să-l interesezi pe interlocutor, întreabă-l despre munca lui. Majoritatea oamenilor sunt mândri de succesul lor în serviciu sau în afaceri și consideră că cariera lor este una dintre cele mai uimitoare.

Dacă ai reușit să atragi o persoană pentru interesul său, ia în considerare asta avantaj deja primit. Principalul lucru acum este să nu ratați pasărea de foc și să duceți corect problema până la capăt.

Vorbește mai puțin, ascultă mai mult

Este important pentru o persoană să ascultat. Nu întrerupeți, lăsați interlocutorul să spună ce vrea. Dacă vrei să stăpânești arta, învață să uiți de tine și gândește-te la interesele adversarului tău. Ascultă cu atenție, dă din cap în semn de aprobare, face contact vizual, exprimă interes. Dale Carnegie în cărțile sale se concentrează pe faptul că, de fapt, oamenii nu sunt interesați de tine, sunt interesați doar de ei înșiși. Nu încerca să te mulțumești vorbind despre tine. Acesta este cel mai greșit mod. Îți va plăcea fără să vrei dacă înveți să asculți cu atenție poveștile altora.

Principalul care pune întrebări

Și dacă însoțitor ai taciturnă? Trebuie să iei inițiativa în propriile mâini! Amintește-ți imediat regula anterioară „Vorbește mai puțin, ascultă mai mult” și... începe să pui întrebări. Treaba ta este să faci persoana să vorbească. Întrebarea ar trebui să fie detaliată, astfel încât să nu poată fi răspuns cu un „da-nu” monosilabic. „Îți place să călătorești?” este o întrebare proastă. "Văd că îți place să călătorești! Ce țări ai vizitat?" - deja mai bine. Din răspuns, puteți înțelege cum să continuați dialogul. Cu această abordare a conversației, obțineți un avantaj suplimentar - controlați cursul conversației și o puteți conduce fără probleme la problema care vă interesează.

Joc „Dă-l altcuiva”

Comunicarea este, desigur, un lucru bilateral. Nu este interesant să vorbești cu o persoană tăcută. Prin urmare, cereți, introduceți observațiile dvs. în conversație și oferiți imediat celuilalt posibilitatea de a-și exprima opinia pe această temă. Dacă ai observat că interlocutorul este un iubitor de dulciuri, sprijină-l: "Oh, și eu iubesc prăjiturile! Sunt deosebit de gustoase într-o mică cafenea de lângă cinema! Unde bei cafeaua de obicei?" Ai spus pe scurt despre gusturile tale, ai predat cursul și apoi poți asculta o poveste despre cafenelele preferate ale prietenului tău.

Consens și contradicție

E plăcut să fiu de acord cu tine a sustine? Și când se contrazic și se ceartă? Nu chiar... Dezacordul cu interlocutorul duce adesea la. Elimină fraze precum: „Dar aici nu sunt de acord cu tine” sau „Aici sunt gata să mă cert”. Vrei să impresionezi un interlocutor plăcut și să obții ceva de care ai nevoie pentru tine? Atunci fii de acord sincer cu voce tare și rămâne cu părerea ta pentru tine.

Cel mai simplu din NLP: ajustarea și regula celor trei da

E foarte la modă acum aplica programare neuro-lingvistică (NLP). Încearcă câteva trucuri. Cel mai simplu lucru este ajustarea. Fără să știe interlocutorul, ia aceeași ipostază ca și el, folosește gesturi similare. Doar nu exagera, ca să nu arate ca o parodie. Ajustarea ar trebui să fie naturală și imperceptibilă. Oamenii iubesc pe cei care seamănă cu ei.

liniștea vigilență interlocutor posibil cu consimțământul repetat. Pune o întrebare cu care este fără ambiguitate de acord: „O aromă atât de plăcută! Miroase atât de minunat apa ta de toaletă?”. Urmează o a doua întrebare cu un sentiment neechivoc de consimțământ, iar pe a treia o poți adresa oricui te interesează direct: „După părerea ta, sunt un bun lucrător?” Va urma al treilea răspuns „da”, prin inerție subconștientul va continua să fie de acord. Aici, aproape ți-ai rezolvat întrebarea.

Succes nu vine de la sine. Norocul nu-i urmează pe leneș. Practică! Antrenează-te pe un vecin enervant, pe bunicile de la intrare, pe cel mai bun prieten al tău. Apoi, înarmat cu cunoștințe și experiență, vei câștiga cu ușurință titlul de conversator plăcut. Sau poate veți obține o mărire de salariu ascultând corect cum îi place șefului să meargă la pescuit!

Negocierile sunt o parte esențială a oricărui parteneriat de afaceri. Lucrarea ulterioară cu un client sau furnizor depinde în mare măsură de calitatea negocierilor și tocmai în această etapă sunt determinate principalele condiții de cooperare.

DIN punct psihologic fiecare dintre noi este un individ unic. Noi le avem pe ale noastre pozitia de viata, vizualizări și preferințe. Același lucru este valabil și pentru o persoană ca contraparte în procesul de tranzacție. Directorul, managerul, finanțatorul și alți funcționari reprezintă o firmă specifică care are nevoie de condiții specifice. Un client privat, la rândul său, este interesat de un anumit produs, de o anumită cantitate. Oamenii cu care vei negocia au nevoie de detalii - acest lucru este important. Dar, alături de acesta, există metode standard de negociere. Ele pot fi considerate ca un șablon, în sensul bun al cuvântului. Aceste reguli se formează pe baza unor factori precum etica în afaceri și psihanaliza, așa că eficacitatea lor nu merită pusă sub semnul întrebării.

Deci, regulile pentru negocieri de succes includ următoarele puncte:

1. Instruire. Trebuie să înțelegeți clar scopul negocierilor chiar înainte de a începe direct. În mod ideal, împărțiți acest obiectiv în trei puncte: rezultatul planificat, acceptabil și nedorit. Pentru fiecare dintre ei este necesar să aibă propria strategie de comportament, care este lansată chiar înainte de a se obține rezultatul. Să presupunem că vedeți că conversația merge în direcția greșită și nu puteți ajunge la un numitor comun cu interlocutorul. Utilizați tehnicile care vă vor oferi posibilitatea de a ieși din situație.
2. Performanţă. La începutul conversației, lăsați partenerul să înțeleagă clar cine sunteți, pentru ce companie acționați și în ce scop l-ați invitat la această conversație. Acest lucru va ajuta la evitarea multor întrebări în viitor. O digresiune informală are sens dacă știi cu adevărat să comunici pe subiecte abstracte. Dacă conversația „despre vreme” se face în măsura în care, nesincer, va fi doar dăunătoare, pentru că. va fi o pierdere de timp. Pe care mulți oameni de afaceri pur și simplu nu au suficient. Mai bine să treci direct la obiect.
3. Înţelegere. Desigur, în procesul de negocieri, trebuie să vă apărați, în primul rând, interesele. Dar nu va fi de prisos să privim conversația din partea interlocutorului. Acest lucru te va ajuta să înțelegi mai bine ce avantaje ale propunerii tale poți evidenția pentru el. Aflați cum să ascultați și să auziți poziția altcuiva.
4. Anturaj și aspect (pentru negocieri „în direct”). Asigurați-vă că negocierile au loc într-un loc potrivit, unde nimeni să nu vă deranjeze. Dacă acesta este un birou, mobilierul acestuia ar trebui să fie de afaceri. Închideți ușa (dar nu o încuiați) și asigurați-vă că nimeni nu vă deranjează. Dacă aceasta este o cafenea, încercați să găsiți un loc confortabil. Nu invitați persoane a căror prezență nu este necesară să participe la negocieri. Controlează timpul negocierilor, nu le trage afară, dar nici nu te uita la ceas la fiecare 5 minute, acesta este un semn de prost gust și lipsă de interes pentru afacere. În ceea ce privește aspectul - ar trebui să fie precis. Ai o întâlnire de afaceri și trebuie să arăți rolul.

Pentru dreptate, merită remarcat faptul că în acest punct totul este pur individual. Adesea, atunci când își promovează produsul sau serviciul, oamenii își creează o astfel de apariție, astfel încât la început interlocutorul lor să nu înțeleagă deloc cu cine vorbește. Acest lucru face posibilă cântarea la prima vioară tocmai în ceea ce privește comunicare de afaceriîn timp ce cealaltă parte își ia timp să învețe despre tine ca persoană. Dar aici pe subțire. Este important să nu exagerăm, pentru că. expresivitatea excesivă în stil poate da, de asemenea, un rezultat complet opus - o persoană nu te va vedea inițial ca pe un partener serios.

1. caracterul pozitiv al conversației. Atât dumneavoastră, cât și interlocutorul dumneavoastră sunteți interesați de o cooperare reciproc avantajoasă. E bine, nu-i așa? Arată-ți atitudinea pozitivă. Dar nu cu ajutorul unui zâmbet de „datorie” sau al adulatoriei, ci în așa fel încât emoțiile să fie sincere. Vorbește despre perspectivele de cooperare cu sentimentul, cu o strălucire în ochi. Dacă nu te prefaci, va fi foarte ușor să menții un astfel de ton. Dar, în același timp, păstrați distanța. Poate că în viitor tu și interlocutorul veți deveni cei mai buni prieteni, dar în acest moment sunteți reprezentanți ai diferitelor părți de afaceri, fiecare dintre acestea apărăndu-și propriile interese.
2. Neambiguitate. Dacă vorbim de un parteneriat financiar, de condițiile de plată a mărfurilor etc. momente, este necesar ca toate să fie clar specificate, apoi precizate în contract și să nu fie supuse dublei interpretări. Semnarea unui document, desigur, nu merită imediat. De ce - vezi nota de mai sus a acestui paragraf.
3. Principalul lucru sunt detaliile. Nu ați înțeles ce înseamnă cutare sau cutare frază de pe buzele unui partener? Simțiți-vă liber să-i puneți o întrebare clarificatoare. Îndoieli, incertitudine etc. Sentimentele trebuie fie confirmate, fie risipite. Clarificarea întrebărilor în acest caz este cea mai bună modalitate.
4. Păstrați un echilibru.Între polițistul bun și cel rău. Un alt factor important este modul de negociere a cooperării. Aici, ca în luptă, nu cel care atacă este puternic, ci cel care ține lovitura. Este necesar să vă apărați pozițiile nu în detrimentul refuzurilor, disputelor și altor lucruri negative. Este important să dai dovadă de profesionalism. Și atunci partenerul va fi mai loial condițiilor pe care le oferiți.
5. Ține-te de cuvânt. Deoarece verificăm un partener pentru onestitate și decență, putem fi siguri că va face același lucru. Promite doar ceea ce poți garanta. Tine promisiunile. Mai exact, nici măcar promisiuni, ci obligații dintr-un viitor contract. În caz contrar, vă așteaptă nu numai răspunderea morală, ci și administrativă (și uneori penală). În plus, este reputația ta. Nu o lăsa să fie rănită.
6. Un sfârșit bun pentru o conversație. După negocieri, părțile trebuie să ajungă la o încheiere comună. Acesta poate fi un compromis, un acord preliminar, uneori un dezacord categoric al părților între ele. Dar negocierile nu pot fi lăsate neterminate. Chiar dacă au fost doar una dintre etape, după care vei avea alte întâlniri, conversații sau corespondență. Tratează-i ca și cum ai citi un capitol din care trebuie să tragi o concluzie. Și, bineînțeles, păstrați politețea de bază. Strângeți mâna unui bărbat (dacă este bărbat), zâmbește-i doamnei, urează să aveţi o zi bună. Faceți acest lucru indiferent de rezultatul conversației.

IMPORTANT! Rezultatul negocierilor nu înseamnă decizie. Verdictul asupra cooperării ar trebui acceptat numai după ce te-ai gândit într-o atmosferă calmă, discutând cu colegii despre tot ce ai vorbit în timpul negocierilor. Mai ales dacă interlocutorul ți-a oferit opțiuni de cooperare la care nu te-ai gândit până acum. Trebuie să analizați cu atenție această propunere, pentru a înțelege dacă condițiile sonore vi se potrivesc. Poate merită să cauți capcane. Pentru a fi mai ușor de înțeles, țineți notițe în timpul negocierilor. Dacă ești de acord cu o înțelegere în timpul conversației în sine, poți deveni victima unei persoane cu o carismă puternică, din cauza căreia vei fi confuz.

Cum să negociezi cu un client?

Recomandările de mai sus se aplică negocierilor în general. Acum să ne uităm la câteva puncte despre ce linie să luați atunci când comunicați cu o persoană căreia doriți să-i vindeți ceva. Nu contează dacă este un cumpărător angro sau un client cu amănuntul. Pentru noi, el este în primul rând un client.

1. Aflați de ce are nevoie clientul. Ce produs, în ce volum, în ce scopuri (rețineți specificul). După ce primiți aceste informații, informați persoana că îi puteți implementa solicitările.
2. Descrieți beneficiile produsului. De preferat cu numere. Câte componente sunt mai bogate în compoziția sa, de câte ori acest instrument va economisi bani etc. Acest lucru vă va permite să justificați prețul pe care doriți să îl primiți pentru produs.

IMPORTANT! Trebuie să înțelegi toate beneficiile, în primul rând, pe tine însuți. Abia atunci le puteți justifica și le puteți transmite cumpărătorului.

1. Daca pretul nu se potriveste clientului, nu va reclamati că un astfel de cost se datorează costurilor de producție, logistică și alte elemente de cheltuieli. Cumpărătorul nu este interesat. Este mai bine să subliniezi încă o dată ce beneficii primește în urma achiziției. Preferabil financiar. Dacă există într-adevăr, persoana respectivă vă va plăti cu plăcere o taxă unică pentru a economisi bani în viitor. În unele cazuri, puteți oferi reduceri și condiții speciale. Care - calculați în avans, precum și mărimea reducerilor.

Beneficiile pot include:

• transport gratuit la cumpărarea unei anumite sume;
• posibilitatea de a cumpăra mărfuri în rate;
• bonusuri suplimentare (3 produse la prețul de 2 etc.).

Există o mulțime de opțiuni, principalul lucru este că sunt viabile din punct de vedere economic pentru tine. Dacă un cumpărător cere o reducere nerealistă, nu vă fie teamă să spuneți nu. În același timp, justificați-vă refuzul, spuneți că astfel de condiții sunt pur și simplu neprofitabile pentru dvs. Și oferă o alternativă.

SFAT: Exemplele de negocieri de succes demonstrează relevanța comparațiilor atunci când exprimați prețurile. „Această carte costă până la 10 căni de cafea”, „O plată lunară pentru o mașină este egală cu trei cine la restaurant”, etc.

Principalul lucru - nu începe conversația cu costul. Mai întâi, prezentați cumpărătorului produsul (sau sortimentul general), enumerați avantajele acestuia și apoi anunțați politicos, dar cu încredere prețul. Încrederea este un punct important. Dacă un client vede că ezitați, cu siguranță va începe să se tocmească. Spuneți numărul la fel de sigur pe cât vă spuneți numele. Când negociezi, dacă încă are loc, folosește ceea ce se spune la începutul acestui paragraf. Dar nu vă grăbiți să faceți reducerea în sine dacă clientul spune „cât de scump este”. Poate că așteaptă să-l enumerați din nou de ce produsul costă exact cât doriți pentru el.

1. Nu disperați dacă persoana a anulat achiziția. Poate că trebuie doar să aștepte până la salariu sau să afle condițiile și prețurile concurenților tăi (mai ales pentru clienții angro). Lăsați-vă contactele și spuneți politicos asta, caz în care veți fi întotdeauna bucuroși să cooperați.

Client dificil - cine este el?

Da, există o astfel de categorie separată de cumpărători. Mulți nu le plac, dar acești oameni îi ajută pe vânzători să înțeleagă punctele slabe ale afacerii lor. Ele reprezintă o provocare de acceptat și o barieră de depășit. În același timp, acești clienți înșiși sunt împărțiți în:

• Oameni nepoliticosi;

Când ai de-a face cu astfel de oameni, principalul lucru este să nu cedezi provocărilor. Rămâneți calm și încrezător. Nepoliticos înseamnă absența altor argumente, iar atunci când o persoană realizează că țipetele și acuzațiile nu te pot pătrunde, se va da înapoi. Și toată negativitatea lui va rămâne cu el. Sau poate că sunt doar emoții care nu trebuie împiedicate să se împrăștie. Dacă o persoană este nemulțumită de preț, de aspectul produsului, sunteți de acord cu el folosind rânduri de vorbire de genul „Da, aveți cu siguranță dreptate, dar permiteți-mi să clarific...”. Și apoi, în ciuda emoțiilor, încearcă să-l ajuți.

• oameni timizi și nehotărâți;

O astfel de persoană, de regulă, nu are încredere în sine și în alegerea sa. El este bântuit de îndoieli pe care trebuie să le nivelezi. Mențineți-l, extindeți-l sau invers, restrângeți lista de opțiuni de cumpărare. Aici este de două ori important să subliniem toate avantajele produsului. Dacă o persoană dorește să se consulte cu soția sau cu superiorii, oferiți-vă ajutorul în această problemă.

• "intelepti"

Clientul vrea să demonstreze că îți cunoaște produsul mai bine decât tine. Ei bine, în acest caz, puteți juca jocul lui. Arată cum îi admiri competența, nu folosește obiecții dure dacă critică produsul, ci oferă doar argumente alternative. Principalul lucru aici este să găsiți un compromis. O discuție sănătoasă aduce întotdeauna beneficii ambelor părți.

Cum să negociezi la telefon?

Pentru început, să clarificăm - orice tranzacție serioasă necesită o întâlnire personală. Convorbirile telefonice de succes sunt doar una dintre etapele cooperării. Dar și această etapă este foarte importantă. Să vorbim despre el.

Clientul sună mai întâi

Asta înseamnă deja că are o problemă care trebuie rezolvată. Persoana a găsit contactele dvs., a format numărul, a așteptat un răspuns. Aici sarcina ta este să-l saluti politicos, să te prezinți, să înveți despre problemă. Acest lucru va oferi o taxă de o anumită încredere atunci când clientul înțelege că o persoană reală stă și la celălalt capăt al firului și un manager de robot. Nu-i înșela așteptările. Dar, în același timp, oferă posibilitatea de a fi convins de profesionalismul tău, întrucât apelantul este departe de a fi întotdeauna un expert în domeniul bunurilor sau serviciilor pentru care, de fapt, te-a sunat. Când aflați despre preferințele lui, expuneți-le clar și concis cu propriile cuvinte și oferiți clientului posibilitatea de a fi de acord cu dvs. Și apoi fă o ofertă și aranjează o întâlnire.

Sunați mai întâi

În acest caz, prima prioritate este de a afla dacă persoana are timp să vorbească. Dacă nu, întreabă când poți suna înapoi, pentru că în momentul de față un interlocutor ocupat, dacă nu închide, este puțin probabil să acorde suficientă atenție ofertei tale.

Restul scriptului de comunicare cu clientul arată standard:

• Prezinta-te;
• Aflați despre nevoile interlocutorului, clarificați-le dacă este necesar;
• Tu faci o ofertă;
• Faceți o programare pentru a vă întâlni.

Nuanțe separate sunt deja selectate pentru fiecare zonă specifică.

Dacă produsul sau serviciul dumneavoastră este destinat reprezentanților afacerilor, și nu clienților corporativi, întrebați interlocutorul care din companie este autorizat să răspundă la propuneri ca a dumneavoastră și contactați această persoană. Și apoi procedați conform schemei moletate: definirea problemei - versiunea dvs. a soluției sale - probleme de preț - confirmarea interesului. Și folosiți mișcările de marketing necesare - oferiți informații despre reduceri și alte condiții favorabile.

În practică, astfel de conversații telefonice arată astfel (exemplu):

- Bună ziua, mă numesc..., sunt reprezentant al companiei..., vindem articole de papetărie. Ai timp să vorbim?
Da, te ascult.
- Spune-mi, folosești formulare pentru tipărirea documentelor fiscale?
- Da, îl folosim.
– Adică achiziționarea unor astfel de documente este relevantă pentru tine?
- Da, așa e, ce vrei să oferi?
- Compania noastră va fi interesată de cooperare în furnizarea unor astfel de formulare pentru dvs. Suntem pregătiți să discutăm despre politica individuală de preț și termenii de cooperare.

Mai departe conversația va merge de la sine, dacă persoana este cu adevărat interesată de oferta dvs. În caz de refuz, încercați să aflați motivul acestuia și să oferiți o opțiune alternativă de cooperare. Nu ezitați să puneți întrebări și să cereți interlocutorului părere. Doar așa poți construi un dialog constructiv.

Comunicare - cel mai mare cadou, care ne este dăruită de natură și, cu abordarea corectă, ne poate face viața minunată. Vechii romani au ridicat capacitatea de a conduce un dialog în categoria artei. În zilele noastre, abilitățile de comunicare sunt direct legate de succesul în afaceri și în toate celelalte domenii ale vieții.

Trăsăturile specifice modernității se disting oarecum de vremurile civilizațiilor antice. Dar câteva sfaturi metodologice simple vă vor permite să stăpâniți construcția cu succes a oricărui tip de conversație, fie că este vorba de afaceri sau de dialog de zi cu zi. Urmând aceste reguli, vei câștiga interlocutorul, făcând conversația productivă și plăcută din toate punctele de vedere.

Componenta emoțională a comunicării

Oamenii nu sunt mașini. Și un schimb obișnuit de informații nu este o comunicare cu drepturi depline în societatea umana. Informația în interacțiune cu componenta emoțională este comunicarea umană.

Important!!!

Analiza psihologică a viitorilor interlocutori este cea mai importantă componentă a succesului în conversația viitoare

Pe baza acestui fapt, pregătirea pentru dialog implică idei generale despre tip psihologic viitor interlocutor pentru o influență emoțională productivă asupra lui din partea ta. Pe de altă parte, veți ști la ce să vă așteptați de la un partener de dialog. Cunoașterea intereselor celeilalte părți va ajuta în conversație. Atingând acest subiect, vei interesa o persoană și, alegând tonul și maniera stilistică de vorbire, vei face conversația reciproc interesantă și fructuoasă.

Echilibrul corect între povestire și ascultare

Soluția la această întrebare afectează direct succesul sau eșecul conversației. Dacă interlocutorul este excesiv de asertiv într-o conversație și aruncă o cantitate imensă de informații către tine, nu trebuie să pui o barieră emoțională (și cu atât mai mult cu o expresie facială pentru a arăta o atitudine negativă față de ceea ce se întâmplă) .

Important!!!

Raportul corect între informațiile date și primite într-o conversație este cheia controlului dialogului

Luați în considerare intenția celeilalte părți în acest fel de a intra în contact strâns comunicativ cu dvs. Uneori situația este radical inversă. Reacția lentă a interlocutorului la activitatea ta comunicativă. În acest caz, moderați-vă boom-ul informațional și lăsați interlocutorul să-și exprime punctul de vedere asupra subiectelor ridicate prin întrebări conducătoare. Astfel, gestionați procesul de conversație, oferindu-i direcția necesară.

Utilizarea experiențelor personale ale interlocutorului într-o conversație

Interlocutorul tău este o persoană obișnuită care are probleme de zi cu zi și experiențe interioare. Observarea atentă a momentelor comportamentale din timpul activitati de comunicare vă va permite să faceți ajustările necesare conversației. Expresia ochilor, expresiile faciale, tonul vocii îți vor spune prin ce probleme trece interlocutorul tău.

Întrebați cu blândețe despre motivele experienței cu manifestarea participării. Dacă ai avut probleme similare în viața ta, asta te va apropia de interlocutor și te va ajuta să găsești înțelegere reciprocă în conversație.

Aici trebuie să fii atent, deoarece o reamintire excesivă a situațiilor neplăcute din viață poate afecta negativ starea emoțională a partenerului tău de comunicare. În acest caz, este necesar să încetați să discutați acest subiect și să treceți la unul neutru pentru a evita iritabilitatea interlocutorului și a regândi motivele manifestării emoțiilor negative la el.

Aplicarea unei varietăți de tehnici de conversație

Expresia corectă a feței, în funcție de diferitele etape ale conversației, este un detaliu important al acțiunilor de comunicare. Acest lucru te va ajuta să arăți interlocutorului tău interesul prin forma liniei buzelor sau a înclinării capului, exprimând empatie sau fiind de acord cu ceea ce s-a spus.

Sfat

Acordați atenție gesturilor acolo unde sunt potrivite pentru a oferi un impact emoțional pozitiv. Puteți repeta imperceptibil aceleași mișcări ca și interlocutorul. Acest lucru îl va dispune subconștient de tine (aici este important să nu mergi prea departe pentru a nu părea o batjocură).

Cum să comunici cu oamenii și să-ți dezvolți abilitățile de comunicare

Concluzie:

Pregătirea pentru o conversație, analizează portret psihologic viitorul interlocutor să controleze conversația cu ajutorul unei componente emoționale. Ascultarea și narațiunea trebuie să fie într-un echilibru corect. Utilizare în viața de dialog situații problematice interlocutor, încurajând și dăruitor sfaturi practice cu permisiunea lor din practica lor. Folosiți expresii faciale și gesturi pentru a vă spori emoțional implicarea în conversație.

trucuri comunicare efectiva

Cum să purtați o conversație

Test. Cum comunici cu ceilalți?

Înțelegerea reciprocă este un lucru foarte delicat și aici este important nu numai să conduci un dialog, ci și să poți asculta interlocutorul. Paradoxal, acest lucru nu este dat tuturor, dar dacă doriți, comunicarea se poate învăța. Vrei să știi dacă poți găsi limbaj reciproc cu cei din jur? A lua testul.

Anna Zaitseva

Arta de a menține o conversație poate fi utilă în cele mai neașteptate situații. La prima întâlnire, la o petrecere laică, la un interviu și chiar negocieri de afaceri care au loc într-un cadru informal. S-ar părea că ar putea fi mai ușor decât să vorbești despre tot felul de prostii. Dar din anumite motive, această sarcină simplă îi scufundă pe mulți dintre noi într-o adevărată stupoare. Și în timp ce suntem amorțiți, stânjenit de tăcuți, inventând convulsiv glume nefaste, cei care se păstrează într-o manieră ușoară și dezinvoltă atrag toată atenția asupra lor. Cum să înveți să vorbești?

1. Relaxează-te

Amintește-ți ca în filme când personaj principalîntr-o situație incitantă, începe să-și încrucișeze stângaci brațele, să-și arunce frenetic picioarele peste picioare, să-și îndrepte părul sau să-și scoată fibrele invizibile din jachetă, încercând cu toată înfățișarea să arate că este complet și complet relaxat. Pentru a nu deveni regele unor astfel de comedii, învață să te relaxezi pe bune. Unele ajută la câteva respirații adânci, altele - câteva pahare de vin. Dar cu ultima soluție este mai bine să nu exagerați.

2. Începe necazurile

Unde sa încep? Nu este vorba despre vreme să vorbim... Deși obiceiul de a vorbi cu străini despre vreme există o explicație perfect rezonabilă. Psihologii spun că cel mai ușor este să începi o conversație cu subiecte neutre care au legătură cu realitatea înconjurătoare. Și aceasta este de obicei vremea sau locul unde are loc evenimentul. Priviți în jur, comentați interiorul, muzica care cântă și poate chiar unul dintre oaspeții care atrage în mod deosebit atenția tuturor.

3. Păstrează-ți distanța

E timpul să ne amintim lecții școlare etică. Primul contact trebuie făcut cu ochii. Fiecare persoană are o zonă personală, pe care este mai bine ca un străin să nu o invadeze. În timpul unei conversații, ține-ți interlocutorul la distanță de braț. Și este mai bine să te abții de la atingere, bătăi de aprobare pe umăr și alte intruziuni în spațiul personal pe care îți poți permite să comunici cu prietenii și cei dragi.

4. Tema pentru acasă

Ei bine, am discutat despre vreme și o seară minunată într-un apus mov, ce urmează? De multe ori oamenii rămân blocați în etapa inițială a unei conversații. Dacă nimeni nu poate dezvolta mai departe dialogul, încep pauze lungi incomode, se folosesc glume nefaste, dar nu fac decât să agraveze situația. Despre ce să vorbim mai târziu, după vreme? Merită să vă pregătiți din timp pentru această etapă. Dacă mergi la o expoziție de pictură, atunci nu ar fi de prisos să petreci cel puțin 30 de minute studiind subiectul expoziției. Mai multe fapte puțin cunoscute poate fi prezentat interlocutorului împreună cu fraza: „Ai auzit asta...” iar continuarea conversației nu va dura mult. Faptele sunt de obicei urmate de un schimb de opinii și impresii. Astfel, puteți găsi multe în comun cu interlocutorul.

5. Căutând un teren comun

Apropo, este căutarea unor teme comune, interese comune, obiceiuri și pasiuni - cheia principala pentru a stabili o primă impresie bună. Amintiți-vă cât de ușor este pentru tinerele mame sau pentru iubitorii de fotbal ai aceluiași club să găsească contact și cu ce ușurință doi ofițeri aeropurtați se găsesc într-o companie necunoscută! Oamenilor le plac coincidențele și ne simțim mult mai confortabil în compania acelorași, așa cum se spune, oamenii „noștri”.

6. Evita conflictele

Când începeți o conversație, ar trebui să vă amintiți că există o anumită listă de subiecte tabu. Într-adevăr, în orice companie mare vor fi întotdeauna atât susținători, cât și oponenți ai, să zicem, cutare sau cutare club de hochei, aparate de slot, post ortodox etc. Prin urmare, pentru a nu intra în necazuri și a nu provoca o dispută furioasă, transformându-se fără probleme într-o încăierare, pentru a nu fi în centrul unui scandal și a nu vă strica seara, este mai bine să evitați subiecte precum politică, religie , reforme, război și altele asemenea.

7. Tehnica secular bloodhound

Imaginați-vă pentru o vreme ca un adevărat detectiv. Ascultând cu atenție fiecare cuvânt al interlocutorului tău, caută indicii clare care să te îndrume către subiectele lui preferate de conversație. După ce ați mirosit urma potrivită, puteți dezlega cu ușurință încurcătura conversației, dezvoltând firele subiectelor preferate ale interlocutorului dvs.

8. Nici o zi fara noutati

Fă o regulă să nu ieși din casă fără vești proaspete. Spațiul internet de astăzi îți permite să fii un interlocutor versat în aproape orice domeniu. Doar când te duci să cauți știri, mergi pe site-uri de încredere, astfel încât știrile să fie adevărate, nu fictive. Dar bârfa este mai bine lăsată acasă.

9. Nu înfunda eterul

Unii dintre noi ne este atât de groaznic de frică să înece o conversație cu tăcere, încât începem să comentăm non-stop tot ceea ce vedem și auzim. Iar unii, în strălucirea lor neceremonioasă, merg și mai departe - încep să „tragă” glume ca o mitralieră. Dar vorbitorii de obicei obosesc repede, iar glumele și glumele nesfârșite dintr-o companie necunoscută pot părea nepotrivite și stupide. Dar un ascultător recunoscător este iubit de aproape toți străinii. Așa că ține cont de asta și poți să găsești un echilibru delicat între tăcere și vorbărie.

10. Schimbați direcția

De asemenea, se întâmplă ca nu tu, ci cineva să-ți impună societatea și subiectele de conversație. Timp de 5 minute, puteți îndura în continuare povești despre semnificația profundă a unei pete mari de cerneală pe o foaie albă, dar dacă gradul de răbdare scade, atunci devine necesar să scăpați ușor de un interlocutor neplăcut. În acest caz, expresia „Scuză-mă, trebuie să găsesc o persoană” este perfectă pentru a pleca. Dar puteți folosi o altă tehnică - pentru a schimba valul istoriei și a transfera ușor conversația către un subiect care vă interesează. Atunci interlocutorul enervant se poate părăsi pe sine.

Generator de discuții mici

Recent, pe internet a apărut un generator de discuții comice sau un adevărat generator de prostii, așa cum se mai numește. Introdu orice cuvânt în fereastră și programul produce o tiradă incoerentă de prostii cu adăugarea cuvântului introdus. O glumă, desigur, dar tu însuți știi ce este în fiecare glumă.

Dacă simți că un vorbitor elocvent nu este despre tine și nu îți este dat să strălucești în public cu argumente grandilocvente elocvente, atunci poate că următorul gând te va consola: bârfele goale pot deseori să-și clădească limba la evenimente sociale ore în șir, care se îmbină cu eleganță în orice companie și la fel de elegant și fulgerător, aceleași companii se schimbă. În timp ce multe personalități cu adevărat strălucitoare ies adesea în public. Mari oameni de știință, scriitori și chiar oameni de stat nu o dată s-au simțit ca niște copii mici când era nevoie să vorbească în largul lor despre prostii în societatea laică.

În general, probabil secretul principal farmecul în raport cu orice situație stă într-un singur lucru - în naturalețe. Eliberarea minții tale de prejudecăți și stereotipuri este singura modalitate de a fi o persoană interesantă, indiferent de companie și societate.