Спілкування телефоном - це те, що зазвичай найбільше лякає нових працівників іноземних компаній, особливо якщо вони не є випускниками філфаку. Мало того, що без практики взагалі важко сприймати на слух мову носіїв мови, то тут ще треба зрозуміти цю мову не наживо, а по телефону! Коли є перешкоди та інші проблеми, властиві телефонному зв'язку. А якщо додати до цього, що британці та американці говорять досить швидко, то проблема є!

Що ж робити?

По-перше, постарайтеся заспокоїтись. Нервовість жодною мірою не спростить, а тільки ускладнить ваше завдання. А тепер, коли ви спокійні та зібрані, приступимо! Для початку запам'ятайте кілька важливих фраз, які допоможуть зрозуміти, чого від вас хочуть.

1. "Говоріть повільніше, я записую!"

Could you speak more slowly, please?- Будь ласка, ви не могли б говорити повільніше?

2. «Щось я не зрозумів! Повтори!

Sorry, I didn’t quite understand that.- Вибачте, я не зовсім зрозумів, що ви сказали.

Could you repeat that, please?– Будь ласка, ви не могли б повторити?

Запам'ятайте ці рятівні фрази і не соромтеся їх повторювати доти, доки не досягнете взаєморозуміння із співрозмовником. Зрештою, він зрозуміє, що вам важко, увійде до вашого становища і почне говорити повільно і членороздільна. Адже він зацікавлений у тому, щоб його правильно зрозуміли! А якщо ні, тоді навіщо він дзвонить?

Якщо співрозмовник почне обурюватись, не піддавайтеся на провокації та не комплексуйте. Запитайте себе: а чи розуміє він мій рідна мова? Ні? То то же. Ви принаймні намагаєтеся зрозуміти!

Телефон. Розмовні фрази

Hi, it's Irina.	Привіт це Ірина.
Hello, this is Irina Markova.	Здрастуйте, це Ірина Маркова.
Hello, this is Irina Markova speaking.	Здрастуйте, це каже Ірина Маркова.
Can I speak to Jason?	Чи можу я поговорити з Джейсоном?
Чи є Jason there?	Джейсон в офісі?
Hold on please.	Зачекайте, будь ласка, (не вішайте трубку).
I'll just see if he's in.	Я подивлюсь, чи він на місці.
I'll find out if he's in.	Я дізнаюся, чи він на місці.
I'm sorry, Jason is out at the moment.	На жаль, Джейсона зараз немає.
Can I help you?	Я можу вам допомогти?
Сan I take your name, please?	Представтесь будь ласка.
Who is calling, please?	Скажіть, будь ласка, хто дзвонить?
The line is busy.	Лінія зайнята.
Who are you calling?	Кому ви телефонуєте?
Who do you want to speak to?	З ким ви хочете поговорити?
Назвою людини є calling, please?	Скажіть, будь ласка, ім'я людини, якій ви телефонуєте.
I'm sorry, there's no answer.	На жаль, телефон не відповідає.
I'm afraid he is not available at the moment.	На жаль, його наразі немає на місці.
I'll put you through.	Я вас з'єдную.
Can I take a message?	Чи можу я прийняти повідомлення (щось передати)?
Would you like to leave a message?	Ви не хотіли б залишити інформацію?
Would you ask him to call me back?	Ви не могли б попросити його передзвонити мені?
Sorry, you’ve got the wrong number.	На жаль, ви не туди потрапили.
Can I have extension 142?	З'єднайте мене з номером 142 (внутрішній номер)
Yes, of course.	Так звичайно.
Certainly.	Звісно.
With pleasure.	Із задоволенням.

Приклад телефонної розмови

Секретарі. Good morning, Best Motors Company. How can I help you?

Джек. Hello, це є Jack Wharton говорячи. I'd like to speak to Nick Stanley, please.

Секретарі. Oh, I'm afraid Mr Stanley isn't here at the moment. Would you like to leave a message?

Джек. Certainly. Would you ask him to call me back? Я потребую розмовляти з ним!

Секретарі. Yes, of course. Thank you for your call.

Джек. Thanks, bye.

Сьогодні ми вивчимо базову лексику, пов'язану з головним засобом спілкування, запам'ятаємо вирази та фрази, типові для спілкування телефоном, а також розглянемо приклади формальних телефонних розмов.

Незалежно від того, яким телефоном ви розмовляєте – мобільному ( cell phone, mobile phone), стаціонарному ( telephone) або телефону-автомату ( pay-phone), – існують як норми телефонного етикету, і конкретні стандарти ведення бесіди.

Коли хтось дзвонить, ваш телефон видає звук, і тоді ми говоримо, що дзвонить телефон – the phone is ringing. Якщо ви доступні, ви берете слухавку або відповідаєте на дзвінок ( pick up the telephone/ answer the telephone), щоб поговорити з людиною. Якщо ніхто не відповідає на дзвінок, ви можете залишити повідомлення на автовідповідач ( answering machine) або на голосову пошту ( voicemail). Пізніше ви зможете передзвонити ( call back/return the call).

Коли ви хочете зробити телефонний дзвінок, ви починаєте з того, що набираєте номер ( dial the number). Припустімо, що ви телефонуєте своїй подрузі, але вона вже з кимось розмовляє. Ви почуєте busy signalі зрозумієте, що номер зайнятий.

Іноді, коли ви телефонуєте до якоїсь компанії, вас переводять у режим очікування або утримання (put you on hold), і ви, слухаючи неприємну музику, очікуєте відповіді. Нарешті, коли ви закінчили розмову, ви вішаєте слухавку ( hang up).

Тепер ви володієте основною телефонною лексикою і готові перейти до прикладів телефонних розмов у різних ситуаціях, які допоможуть вивчити деякі англійські фразидля спілкування телефоном.

Офіційно-ділове спілкування по телефону

Helen: Midtown Computer Solutions, Helen speaking. How can I help you? (Центр Комп'ютерних рішень, каже Хелен. Чим я вам можу допомогти?)

Ryan: Hello, це є Ryan Bardos. May I speak with Natalie Jones, please? (Здрастуйте, це Райан Бардос. Можу я поговорити з Наталі Джонс, будь ласка?)

Helen: One moment please – I'll put you through. (Одну хвилинку. Я вас поєднаю)

Helen: Mr. Bardos? I'm sorry, Natalie's in a meeting at the moment. Would you like to leave a message? (Містер Бардос? Вибачте, Наталі на зустрічі зараз. Ви хотіли б залишити їй повідомлення?)

Ryan: Yes, якби ви хотіли, щоб я хотів, щоб ти був, як можна? It's pretty urgent. (Так, не могли б ви передати їй, щоб вона передзвонила, як тільки з'явиться можливість? Це досить терміново.)

Helen: Of course. Does she have your number? (Звичайно. У неї є ваш номер?)

Ryan:(У неї є номер мого офісу, але давайте я на всякий залишу свій мобільний – 472-555-8901)

Helen: Let me read that back to you – 472-555-8901. (Давайте перевіримо, на який номер потрібно передзвонити. 472-555-8901)

Ryan: That's right. (Все вірно.)

Helen: And could you spell your last name for me? (Не могли б ви продиктувати за літерами своє прізвище?)

Ryan: B as in Boston – A – R – D as in dog – O – S as in September (B як Boston – А-R -D як у слові dog – О – С як у слові September).

Helen: Okay, Mr. Bardos. I"ll give her the message. (Добре, містере Бардос. Я передам їй Ваше повідомлення.)

Ryan: Thanks a lot. Bye. ( Щиро Дякую. До побачення)

Ryan: Hello? (Алло?)

Natalie: Hi, Ryan, this is Natalie returning your call. (Здрастуйте, Райане, це Наталі, передзвоню тобі.)

Ryan: Hi Natalie, тільки для того, щоб backback me. I was calling про shipment of keyboards for our office – we haven"t gotten them yet. (Привіт, Наталі, дякую, що передзвонила. Я дзвонив з приводу поставки клавіатур для нашого офісу, ми ще не отримали їх.)

Natalie: Oh, that's not good – they were supposed to be delivered three days ago. (Це не дуже хороша новина, передбачалося, що їх доставлять 3 дні тому.)

Ryan: Exactly, і ми маємо нову групу робітників, що беруть участь в Monday, тому що дійсно потрібні ці keyboards як деякі як можливо. (Цілком вірно, у понеділок наша нова групаспівробітників починають працювати, тому нам щонайшвидше потрібні клавіатури.)

Natalie: Okay, I"ll look into it right away – if necessary, we can send you an emergency overnight shipment. (Добре, я займуся цим негайно і, якщо необхідно, ми відправимо їх екстреною доставкою за одну ніч).

Ryan: Thanks, Natalie, I appreciate it. (Дякую Наталі, я вдячний за це.)

Natalie:Ні, Ryan. (Нема за що, Райан. Я подзвоню тобі трохи пізніше, як тільки у мене буде більше інформації.)

Ryan: Sounds good – talk to you soon. (Радий був чути, незабаром зателефонуємо.)

Natalie: Bye. (До побачення.)

Фрази для офіційно-ділової телефонної розмови

З цих розмов ми можемо виділити фрази для того, щоб розпочати телефонну розмову, залишити голосове повідомлення, перевірити та отримати інформацію та закінчити розмову.

• Початок розмови

Коли Хелен відповідає на дзвінок, вона каже: Midtown Computer Solutions, Helen speaking. How can I help you?» Це стандартна фраза секретаря у відповідь на телефонний дзвінок, що надійшов до компанії чи організації. Існує також кілька способів відповіді:

“Thank you for calling Midtown Computer Solutions. How may I direct your call?”(Дякую за дзвінок до Центру комп'ютерних рішень. Кому я можу перенаправити ваш дзвінок?)

"Midtown Computer Solutions - good afternoon".(Центр комп'ютерних рішень. Доброго дня)

Для того, щоб представитися, ви можете сказати: "Hello, this is...", і якщо хочете, можете додати назву вашої компанії.

"Hello, this is Ryan Bardos."

"Hello, це є Ryan Bardos від Paramount Publishing."

Потім, щоб попросити пов'язати вас з потрібним вам людиною, використовуються такі фрази:

"May I speak with...?"(Чи можу я поговорити з...?)

"Could I speak with...?"(Не міг би я поговорити з...?)

Також ви можете використовувати фрази “I'm calling about…” (Я дзвоню з приводу…) або "I"m calling to...":

"I"m промовляючи про job opening I saw in the newspaper."(Я дзвоню з приводу вакансії у газеті)

"I"m calling to register for the upcoming conference."(Я дзвоню з приводу реєстрації на майбутню конференцію).

Для з'єднання або переадресації дзвінка, секретар каже: "One moment please - I"ll put you through" (Одну хвилинку, будь ласка - зараз я перенаправлю ваш дзвінок). Декілька інших фраз для переадресації дзвінка:

“Please hold.”(Будь ласка зачекайте)

“I”ll transfer you.”(Я зараз перенаправлю ваш дзвінок)

“May I ask who's calling?” / “Who's calling, please?”(Чи можу я поцікавитись, хто зі мною розмовляє?)

Якщо ви забули представиться на початку розмови, секретар іноді використовує цю фразу, щоб дізнатися ваше ім'я.

• Як залишити повідомлення

На жаль, Райан у запропонованій як приклад розмові не зміг поговорити з тим, з ким хотів, оскільки ця людина була відсутня, і секретар відповіла таким чином: "I"m sorry, Natalie"s in a meeting at the moment". Існують також інші фрази, коли людина не може відповісти на ваш дзвінок:

“I'm sorry, she's on another call.”(Вибачте, але вона зараз говорить по телефону)

“I'm sorry, Natalie has left for the day.”(Вибачте, Наталі поїхала сьогодні)

“I'm sorry, Natalie's not in her office right now.”(Вибачте, Наталі немає зараз в офісі)

“I'm sorry, she's з town at the moment.”(Вибачте, вона зараз не в місті)

“I'm sorry, she's не є наявним at the moment.”(Вибачте, вона зараз не може відповісти на ваш дзвінок)

Потім є наступні фрази, які використовуються для того, щоб залишити повідомлення:

“Would you like to leave a message?”(Чи не хочете ви залишити повідомлення?)

“Can I take a message?”(Чи можу я залишити повідомлення?)

Якщо ви не бажаєте залишати повідомлення, ви можете сказати:

“No thanks, I'll call back later.”(Ні, дякую, я передзвоню пізніше).

Є два способи ввічливо залишити повідомлення. Ви можете почати своє повідомлення зі слова "Будь ласка", а якщо вам потрібно поставити запитання, то зі слів "Я можу..":

“Could you ask her to call me back?”(Могли б Ви попросити її передзвонити мені?)

“Please ask him to call me back.”(Будь ласка, передайте йому, щоб передзвонив мені)

“Please tell him/her that the documents are ready.”(Будь ласка, передайте йому, що документи готові)

“Please remind him/her that he/she has dentist appointment tomorrow.”(Будь ласка, нагадайте йому, що завтра у нього запис до стоматолога)

• Отримання та перевірка інформації

Коли ви залишаєте повідомлення, секретар використовує дві стандартні фрази, щоб перевірити та уточнити інформацію:

“Let me read that back to you.”(Давайте звіримо, чи все правильно)

“Could you spell your last name for me?”(Не могли б Ви продиктувати своє прізвище за літерами?)

Дієслово "to spell" означає назвати слово за буквами. Райан сказав:

“B як у слові Boston – А – R – D як у слові dog – Про – З як у слові September”.

• Як закінчити розмову

Коли ви хочете закінчити розмову, ви використовуєте так звані «сигнальні фрази», які показують, що розмова добігає кінця:

“Well, it was nice talking with you.”(Було приємно з вами поговорити)

“Thanks for calling.”(Дякую за дзвінок)

“Anyway… I should let you go / I should get going.”(Так чи інакше, я не можу вас затримувати / мені час йти)

Якщо у майбутньому ви хочете продовжити спілкування, ви можете використати фрази для продовження спілкування:

“I'll get in touch in a couple of days.”(Я зателефоную через пару днів)

"I"ll call you back a little later"(Я зателефоную трохи пізніше)

“Talk to you soon.”(Здзвонимося)

Зрештою, щоб закінчити розмову, є кілька фінальних фраз:

“Bye.”(Бувай)

“Take care.”(Бережи себе)

“Have a nice day.”(Вдалого дня)

У відповідь скажіть: “You too. Bye.”(І Вам того ж. До побачення)

Hello?
Алло?

Будь ласка, щоб calling Smiths Auto Shop. Mary speaking. How can I help you?
Дякуємо за дзвінок до авто магазину Смітів. Мері слухає. Чим можу вам допомогти?

Doctor's office.
Кабінет лікаря.

Як представитися по телефону

Hey Michael. It's Lisa calling. Розмовна форма.)
Привіт Майкл. Це Ліза.

Hello, this is Jane Peters calling.
Алло, це Джейн Пітерс.

Hi, it's George від dentist's office here.
Здрастуйте, це дзвонить Джордж із стоматології.

Як попросити покликати когось до телефону

Is Fred in? ( Розмовна форма.)
А Фред на місці?

Is Jackson there, please? ( Розмовна форма.)
Чи можна поговорити з Джексоном?

Can I talk to your sister? ( Розмовна форма.)
Чи можеш покликати свою сестру?

May I speak with Mr. Green, please?
Чи можу я, будь ласка, поговорити з містером Грін?

Як попросити того, хто телефонує, почекати і покликати необхідну людину

Just a sec. I"ll get him. ( Розмовна форма.)
Одну секунду. Я покличу його.

Hang on one second. ( Розмовна форма.)
Зачекайте секунду.

Please hold and I'll put you through to his office.
Зачекайте, будь ласка, я поєднаю вас з його офісом.

One moment please.
Одну хвилину будь ласка.

Всі наші оператори є busy в цей час. Please hold for the next available person.
Всі наші оператори зараз зайняті. Зачекайте, поки хтось звільниться.

Як попросити когось про щось по телефону

Could you please repeat that?
Чи не могли б ви це повторити?

Would you mind spelling that for me?
Вимовте це, будь ласка, за літерами.

Could you speak up a little please?
Чи не могли б ви говорити голосніше, будь ласка?

Can you speak a little slower please? My English isn"t very strong.
Говоріть, будь ласка, повільніше. Я не дуже добре говорю англійською.

Can you call me back? I think we have a bad connection.
Можете передзвонити? Мені здається, у нас проблеми із зв'язком.

Can you please hold for a minute? I маємо інший call.
Можете зачекати на хвилину? У мене є ще один дзвінок.

Як прийняти від когось повідомлення

Johnny"s not in. Who"s this? ( Розмовна форма.)
Джонні зараз немає. Хто це?

I'm sorry, Lisa's not in at the moment. Can I ask who's calling?
Вибачте, але Лізи зараз немає. Чи можна дізнатися, хто це дзвонить?

I'm afraid he's stepped out. Would you like to leave a message?
На жаль, він вийшов. Йому щось передати?

He's on lunch right now. Who's calling please?
Він зараз на обіді. Скажіть, будь ласка, хто це дзвонить?

He's busy right now. Can you call again later?
Зараз він зайнятий. Можете передзвонити пізніше?

I'll let him know you called.
Я повідомлю йому, що ви дзвонили.

I"ll make sure she gets the message.
Я обов'язково передам їй повідомлення.

Як залишити для когось повідомлення

Yes, can you tell him his wife called, please?
Так, можете йому, будь ласка, сказати, що дзвонила його дружина?

No, that's okay. I'll call back later.
Ні, все гаразд. Я потім передзвоню.

Thanks; could you ask him to call James when he gets in?
Дякую, можете попросити його зателефонувати до Джеймса, коли він прийде?

Do you have a pen handy? I don't think he has my number.
У вас є під рукою ручка? Мені здається, що він не знає мого номера.

Thanks. My number is 555-6789, extension 14.
Дякую. Мій номер - 555-6789, додатковий 14.

Як підтвердити або перепитати щось

Okay, I've got it all down.
Гаразд, я все записав.

Let me repeat that just to make sure.
Давайте я все повторю, щоб перевірити, чи все правильно.

Did you say 123 Charles St.?
Ви сказали вулиця Чарльза, будинок 123?

You said your name was Ted, right?
Ви сказали, вас звати Тед, правда?

I'll make sure he gets the message.
Я обов'язково передам йому те, що ви сказали.

Приклади записів на автовідповідачі

Hello. You"ve reached 222-6789. Please leave a detailed message after the beep. Thank you.
Добрий день. Ви зателефонували за номером 222-6789. Будь ласка, залиште докладне повідомлення після звукового сигналу. Дякую.

Hi, this is Elizabeth. I'm sorry I'm не може бути доступним для вашого дзвінка в цей час. Leave me as message and I'll get back to you as soon as I can.
Здрастуйте, це Елізабет. Вибачте, але зараз не можу відповісти на ваш дзвінок. Залиште своє повідомлення, і я зв'яжуся з вами, як тільки зможу.

Приклади повідомлень на автовідповідачі

Hey Andrew. It's Paul. Call me! ( Розмовна форма.)
Привіт Ендрю. Це Пол. Подзвони мені!

Hello, це є Richard calling for Stephen. Could you please return my call as soon as possible? My number is 123-4567. Thank you.
Алло, це Річард. Мені треба поговорити зі Стівеном. Можете передзвонити якнайшвидше? Мій номер – 123-4567. Дякую.

Як закінчити телефонну розмову

Well, I guess I better get going. Talk to you soon. ( Розмовна форма.)
Ну, мабуть, я піду. До скорого.

Thanks for calling. Bye for now.
Дякую, що подзвонили. До побачення.

I have to let you go now.
Мені потрібно йти.

I'm afraid that's my other line.
На жаль, мені дзвонять по іншій лінії.

I'll talk to you again soon. Bye.
Скоро ще поговоримо. Бувай.

Всім привіт! Продовжуємо розмовляти!

Розмова по телефону на англійській мовіможе бути великим стресом. Нам часто доводиться вирішувати різні питання по телефону, чи то зустріч із другом або бронювання столика в ресторані. Наступні приклади діалогів допоможуть підготуватись.

• На прикладі цього діалогу можна навчитися приймати дзвіноканглійською мовою.

– Hello! Can I speak to Sarah?	- Доброго дня! Чи можу я поговорити з Сарою?
– Hello! Who's asking?	- Доброго дня! А хто питає?
- It's John, we work together.	- Це Джоне, ми працюємо разом.
- Wait a second, I'll call her.	— Зачекайте мить, я її покличу.

• У даній телефонній розмові молода людина просить у своєї колеги телефонзагальної знайомої.

- Hi, John!	- Привіт Джон!
- Hi, Sarah! How are you?	- Привіт, Сара! Як справи?
– Добре, thanks. Ви?	- Добре спасибі. А у тебе?
- I'm fine too. Listen, I wanted to ask you if you know Lisa's phone number. I wanted to ask her on a date.	- У мене теж добре. Слухай, я хотів запитати, чи ти знаєш номер Лізи. Я хочу запросити її на побачення.
– Lisa's? Let me see. Yes, I think I have it.	- Лізи? Дай подумати. Так, гадаю, є.
- Could you give it to me, please?	— Чи не могла б ти його дати, будь ласка?
– All right, I hope she won't mind. +44 5674889903.	— Добре, сподіваюся, вона не заперечуватиме. +44 5674889903.
– Thank you so much, Sarah! Ви знайдете при роботі.	— Дякую, Сара! Побачимося завтра на роботі!
– See you! Good luck!	- Побачимося! Успіхів!

• У цьому діалозі дається приклад більш формального телефонного розмови між секретарем та відвідувачем.

• Діалог між двома подругами.

– Hello! Ann, is that you?	- Алло! Ен, це ти?
– Mary! What's up?	- Мері! Що нового?
- I want to go to the кінематографіки, wanna join?	— Я хочу піти в кіно ввечері, хочеш приєднатися?
- Sure! What do you want to watch?	- Звісно! Що ти хочеш подивитися?
– There is a new romantic comedy with Taylor Lautner…	— Вийшла нова романтична комедія із Тейлором Лотнером…
– Oh I love this actor! And at what time you wanna go?	- Я обожнюю цього актора! І о котрій ти хочеш піти?
– It starts at 7 pm. What do you think?	- Початок о 7. Що думаєш?
– I'd love to go! Should we invite someone else?	- Я з задоволенням піду! Запросимо ще когось?
– Maybe Kate wants to come, він любить Lautner too.	— Можливо, Кейт захоче піти, їй теж подобається Лотнер.
- Okay, I'll call here now and ask.	- Добре, я зараз подзвоню їй і спитаю.
– Great! See you tomorrow!	- Чудово! Побачимося завтра!
– See you.	- Побачимося.

• Ця розмова відбувається між двома однокласниками.

– Hello! I'd like to speak to Adam Джонсон.	- Доброго дня! Я хотів би поговорити з Адамом Джонсоном.
– Hello! It’s Cara Johnson, his sister. I'll call him now.	- Доброго дня! Це Кара Джонсон, його сестра. Я його зараз покличу.
- Okay, thank you.	- Добре спасибі.
- Hey, this is Adam. Who's speaking?	— Привіт це Адам. Хто говорить?
- It's Jacob, we're in Biology class together.	- Це Джейкоб, ми разом ходимо на біологію.
– Sure I remember you, what's up?	— Звісно, ​​я тебе пам'ятаю. Як справи?
– Ms.Golden стався мені до Call everyone і ask if they want to go to the National Museum Next Tuesday.	— Місіс Голден попросила мене зателефонувати всім і запитати, чи хочуть вони піти до Національного Музею наступного вівторка.
- Instead of the lesson?	- Замість уроку?
– Yes. Everybody present will be granted ten points.	- Так. Кожен, хто прийде, отримає 10 очок.
- Okay, I'm in!	- Чудово, я за!
– Great! If there are any more details, I'll let you know.	- Прекрасно! Якщо будуть якісь нові подробиці, я дам тобі знати.
- Thanks. See you.	- Дякую. Побачимося.

• Приклад того, як зарезервувати кімнату в готеліпо телефону.

– Hello! Чи є це “Northern Hotel”?	- Алло! Це "Нозерн Хотел"?
- Hello, sir. Yes, how can I help you?	- Здрастуйте, сер! Так чим я можу вам допомогти?
– I would like to book a room in your hotel. Is it possible?	— Я хотів би зарезервувати кімнату у вашому готелі. Це можливо?
– Of course. What date? How long are you going to stay?	- Звісно. На яку дату? Як довго Ви збираєтеся залишатися тут?
- Від 8th till 14th of April.	- З 8 по 14 квітня.
- Perfect. Would you like a single or a double room?	- Чудово. Ви хотіли б кімнату на одну людину чи на двох?
- A double room, please. I am travelling with my wife.	- На двох, будь ласка. Я мандрую з моєю дружиною.
- З огляду на гори або на морі?	— З видом на гори чи море?
– On the mountains, please.	- На гори, будь ласка.
- All right. We happen to have a couple of available rooms with theперегляд на горах. Could you please tell me your name і your phone number?	- Добре. У нас є кілька вільних кімнат з видом на гори. Чи не могли б ви сказати мені своє ім'я та номер телефону?
- Jason Lee. And my number is +56 7899002319.	- Джейсон Лі. І мій номер +56 7899002319.
- Ok, thank you. Wait a second… Your booking number is 432568.	- Так дякую. Зачекайте секунди… Номер вашої броні 432568.
- Should I pay in advance?	— Мені треба заплатити заздалегідь?
– No, ви можете отримати після перебування в готелі. Also, у випадку ви маєте на cancel, це є безкоштовно як добре.	— Ні, ви можете заплатити після прибуття в готель. Також, у разі потреби скасування броні безкоштовне.
– That's great, thank you! Good bye!	- Прекрасно спасибі. До побачення!
– Good bye.	- До побачення.

• Так можна забронювати столик у рестораніанглійською.

– Hello! Це "Red Dragon". How can I help you?	- Алло! Це "Червоний дракон". Чим я можу вам допомогти?
– Hello! I я можу якомога скористатися table for today at 8 pm.	- Доброго дня! Я хотіла б зарезервувати столик сьогодні на 8 вечора.
– I am terribly sorry, madam, але для цього це все повне.	— Мені дуже шкода, але сьогодні місць немає.
– What about tomorrow?	- А на завтра?
– Yes, it is possible. Tomorrow at 8 pm?	- Так це можливо. Завтра на 8:00?
- That's right.	- Правильно.
- Very well. Could you please tell me your full name?	- Чудово. Чи могли б ви сказати мені ваше повне ім'я?
- Karen Bennett.	- Карен Бенетт.
- And for how many people?	- На скільки людей?
– For ten people.	- На 10.
- Will you need a birthday cake?	- Бажаєте святковий торт?
– No, thank you, it's just a business meeting.	— Ні, дякую, це ділова зустріч.
- No problém. Все право, доповні, 10 серпня у 8 годин для людей. Please do not be late.	- Немає проблем. Добре, завтра 10 серпня бронь на 8 вечора на 10 осіб. Будь ласка, не спізнюйтесь.
– Thank you very much. Good bye.	- Щиро Дякую. До побачення.
– Good bye.	- До побачення.

Вивчивши приклади даних діалогів, ви самостійно зможете порозумітися по телефону англійською, як при діловому, так і при неформальному спілкуванні.

Говоримо по телефону англійською

Відповідаємо на телефонний дзвінок

• Hello? - Алло?
• Lawyer's office. - Кабінет адвоката.
• Будь ласка, щоб calling Browns Gift Shop. Kate speaking. How can I help you? - Дякую за дзвінок у магазин подарунків Браунів. Кейт слухає. Чим можу вам допомогти?

Представляємось по телефону

• Hey Nick. It's Ann calling. Розмовна форма.) - Привіт Нік. Це Анна.
• Hello, this is Carolina Backer calling. - Алло, це Кароліна Бакер.
• Hi, it's James від dentist's office here. - Здрастуйте, це дзвонить Джеймс із стоматології.

Запрошуємо когось до телефону

• Is Jones there, please? ( Розмовна форма.) - Можна поговорити з Джонсом?
• Is Tyler in? ( Розмовна форма.) - А Тайлер на місці?
• May I speak with Mr. Black, please? - Чи можу я, будь ласка, поговорити з містером Блеком?
• Can I talk to your mother? ( Розмовна форма.) - Можеш покликати свою маму?

Просимо почекати та покликати людину до телефону

• One moment please. - Одну хвилину будь ласка.
• Hang on one second. ( Розмовна форма.) - Зачекайте секунду.
• Just a sec. I"ll get him. ( Розмовна форма.) - Одну секунду. Я покличу його.
• Please hold and I'll put you through to his office. - Зачекайте, я з'єднаю вас з його офісом.
• Всі наші оператори є busy в цей час. Please hold for the next available person. - Всі наші оператори зараз зайняті. Зачекайте, поки хтось звільниться.

Прохання про щось у процесі розмови

• Can you speak a little slower please? My English isn"t very strong. - Говоріть, будь ласка, повільніше. Я не дуже добре розмовляю англійською.
• Could you please repeat that? - Чи не могли б ви це повторити?
• Would you mind spelling that for me? - Промовте це, будь ласка, за літерами.
• Could you speak up a little please? - Чи не могли б ви говорити голосніше, будь ласка?
• Can you please hold for a minute? I маємо інший call. - Чи можете почекати хвилину? У мене є ще один дзвінок.
• Can you call me back? I think we have a bad connection. - Можете передзвонити? Мені здається, у нас проблеми із зв'язком.

Повідомлення для відсутнього

• - Я обов'язково передам йому повідомлення.
• She's on lunch right now. Who's calling please? – Вона зараз на обіді. Скажіть, будь ласка, хто це дзвонить?
• Joseph's not in. Who's this? ( Розмовна форма.) - Йосипа зараз немає. Хто це?
• She's busy right now. Can you call again later?
• I'm sorry, Alexis's not in at the moment. Can I ask who's calling? - Вибачте, але Алексіс зараз немає. Можна дізнатися, хто це дзвонить?
• I'm afraid she's stepped out. Would you like to leave a message? – На жаль, вона вийшла. Їй щось передати?
• No, that's okay. I'll call back later. - Ні, все гаразд. Я потім передзвоню.
• - Я повідомлю йому, що ви дзвонили.
• Yes, can you tell him his wife called, please? - Так, можете йому, будь ласка, сказати, що дзвонила його дружина?
• Будь-який, як ви хотіли, щоб call Christopher when he gets in? - Дякую, можете попросити її зателефонувати Крістоферу, коли вона прийде?
• Do you have a pen handy? I don't think she has my number. - У вас є під рукою ручка? Мені здається, вона не знає мого номера.
• Thanks. My number is 12345, extension 67. - Дякую. Мій номер – 12345, додатковий 67.

Уточнити або підтвердити будь-що

• You said your name was Nicholas, right? - Ви сказали, вас звати Ніколас, правда?
• Okay, I've got it all down. - Добре, я все записав.
• Let me repeat that just to make sure. - Давайте я все повторю, щоб перевірити, чи все правильно.
• Did you say 55 David St.? - Ви сказали вулиця Давида, будинок 55?
• - Я обов'язково передам йому те, що ви сказали.

Записи на автовідповідачі

• Hello. You"ve reached 54321. Please leave a detailed message after the beep. Thank you. - Здрастуйте. Ви зателефонували за номером 54321. Будь ласка, залиште детальне повідомлення після звукового сигналу. Дякую.
• Hi, this is Kaitlyn. I'm sorry I'm не може бути доступним для вашого дзвінка в цей час. - Здрастуйте, це Кейтлін. Вибачте, але я зараз не можу відповісти на ваш дзвінок. Залиште своє повідомлення, і я зв'яжуся з вами як тільки зможу.
• Hello, this is Jacob calling for Alexander. Could you please return my call as soon as possible? My number is 098765. Thank you. - Алло, це Яків. Мені треба поговорити з Олександром. Можете передзвонити якнайшвидше? Мій номер – 098765. Дякую.
• Hey Jessica. It's Michael. Call me! ( cРозмовна форма.) - Привіт Джесіка. Це Майкл. Подзвони мені!

Чемно закінчуємо розмову по телефону

• Thanks for calling. Bye for now. - Дякую, що подзвонили. До побачення.
• - Скоро ще поговоримо. Поки що.
• I have to let you go now. - Мені потрібно йти.
• Well, I guess I better get going. Talk to you soon. ( Розмовна форма.) - Ну, напевно, я піду. До скорого.
• I'm afraid that's my other line. - На жаль, мені дзвонять по іншій лінії.