Comunicarea la telefon este cea care de obicei îi sperie cel mai mult pe noii angajați ai companiilor străine, mai ales dacă nu sunt absolvenți ai facultății de filologie. Nu numai că este, în general, dificil să auzi vorbirea vorbitorilor nativi fără practică, dar aici trebuie totuși să înțelegi acest discurs nu în direct, ci la telefon! Când există interferențe și alte probleme inerente comunicațiilor telefonice. Și dacă adaugi la asta că britanicii și americanii vorbesc destul de repede, atunci există o problemă!

Ce să fac?

În primul rând, încearcă să te calmezi. Nervozitatea nu va simplifica în niciun caz, ci doar vă va complica sarcina. Acum că ești calm și liniștit, să începem! Pentru a începe, amintiți-vă câteva fraze importante care vă vor ajuta să înțelegeți ce vor ei de la tine.

1. „Vorbește mai încet, iau notițe!”

Poți vorbi mai rar te rog?- Te rog, poți vorbi mai încet?

2. „Nu am înțeles ceva! Repeta!"

Îmi pare rău, nu prea am înțeles asta. Scuze, nu prea am inteles ce ai spus.

Poţi să repeţi, te rog?- Te rog, poți repeta?

Amintiți-vă aceste fraze salvatoare și nu ezitați să le repetați până ajungeți la o înțelegere cu interlocutorul. În final, va înțelege că îți este greu, va intra în poziția ta și va începe să vorbească încet și articulat. La urma urmei, este interesat să fie înțeles corect! Și dacă nu, atunci de ce sună?

Dacă interlocutorul începe să se supăreze, nu cedați provocărilor și nu complexați. Întrebați-vă: îl înțelege pe mine limba materna? Nu? E la fel. Măcar încerci să înțelegi!

Telefon. Fraze conversaționale

Bună, sunt Irina.	Bună, aceasta este Irina.
Bună, aceasta este Irina Markova.	Bună, aceasta este Irina Markova.
Bună, aceasta este Irina Markova care vorbește.	Bună, aceasta este Irina Markova care vorbește.
Pot vorbi cu Jason?	Pot să vorbesc cu Jason?
Jason este acolo?	Jason în birou?
Asteapta te rog.	Vă rugăm să așteptați (nu închideți).
O să văd doar dacă e înăuntru.	O să văd dacă e acolo.
Voi afla dacă e înăuntru.	Voi afla dacă el este acolo.
Îmi pare rău, Jason este plecat în acest moment.	Din păcate, Jason nu mai este disponibil.
Vă pot ajuta?	Te pot ajuta?
Puteţi să îmi spuneţi numele vostru vă rog?	Te rog prezinta-te.
Cine sună vă rog?	Permiteți-mi să întreb, cine e la telefon?
Linia este ocupata.	Linia este ocupată.
Pe cine suni?	Pe cine suni?
Cu cine vrei să vorbești?	Cu cine vrei sa vorbesti?
Numele persoanei pe care o suni, te rog?	Vă rog să-mi spuneți numele persoanei pe care o suni.
Îmi pare rău, nu există niciun răspuns.	Din păcate, la telefon nu se răspunde.
Mă tem că nu este disponibil momentan.	Din păcate, el nu este disponibil momentan.
O să-ți pun prin.	te conectez.
Pot sa preiau un mesaj?	Pot primi un mesaj (trimite ceva)?
Ar fi iti place a lasa un mesaj?	Doriți să lăsați informații?
I-ai cere să mă sune înapoi?	Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi?
Ne pare rău, ați greșit numărul.	Din păcate, nu ai ajuns acolo.
Pot avea extensia 142?	Conectați-mă la numărul 142 (număr intern)
Da, desigur.	Oh, sigur.
Cu siguranță.	Desigur.
Cu placere.	Cu placere.

Exemplu de convorbire telefonică

secretar. Bună dimineața, Best Motors Company. Cu ce ​​vă pot ajuta?

Jack. Bună, acesta este Jack Wharton care vorbește. Aș vrea să vorbesc cu Nick Stanley, te rog.

secretar. Oh, mă tem că domnul Stanley nu este aici în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj?

Jack. Cu siguranță. I-ai cere să mă sune înapoi? Trebuie sa vorbesc urgent cu el!

secretar. Da, desigur. Multumesc pentru apelul tau.

Jack. Multumesc la revedere.

Astăzi vom studia vocabularul de bază asociat cu principalele mijloace de comunicare, vom memora expresii și fraze tipice pentru comunicarea telefonică și vom lua în considerare, de asemenea, exemple de conversații telefonice formale.

Indiferent de telefonul pe care vorbiți - mobil ( telefon mobil, telefon mobil), staționar ( telefon) sau telefon public ( telefon plat), - există atât norme de etichetă telefonică, cât și standarde specifice pentru desfășurarea unei conversații.

Când cineva sună, telefonul tău emite un sunet și apoi spunem că telefonul sună - Telefonul suna. Dacă sunteți disponibil, ridicați telefonul sau răspundeți la apel ( ridica telefonul/ Răspuns telefonul) pentru a vorbi cu o persoană. Dacă nimeni nu răspunde la apel, puteți lăsa un mesaj pe robotul telefonic ( robot telefonic) sau mesagerie vocală ( mesageria vocală). Puteți suna înapoi mai târziu suna înapoi/returna apelul).

Când doriți să efectuați un apel telefonic, începeți prin a forma un număr ( formeaza numarul). Să presupunem că îți suni prietena, dar ea vorbește deja cu cineva. Vei auzi semnal ocupatși realizezi că numărul este ocupat.

Uneori, când suni o companie, ești pus în așteptare sau în așteptare (puneți pe voi in asteptare), iar tu, ascultând muzică urâtă, aștepți un răspuns. În sfârșit, când ai terminat de vorbit, închizi ( închide).

Acum ați stăpânit vocabularul de bază al telefonului și sunteți gata să treceți la exemple de conversații telefonice în situatii diferite pentru a te ajuta să înveți câteva fraze în engleză pentru a comunica prin telefon.

Comunicare oficială de afaceri prin telefon

Helen: Midtown Computer Solutions, vorbind Helen. Cu ce ​​vă pot ajuta? (Computer Solutions Center, spune Helen. Cum vă pot ajuta?)

Ryan: Bună, acesta este Ryan Bardos. Pot să vorbesc cu Natalie Jones, te rog? (Bună, acesta este Ryan Bardos. Pot să vorbesc cu Natalie Jones, vă rog?)

Helen: O clipă, vă rog - vă voi pune în fața. (Un minut. Vă voi conecta)

Helen: Domnul. bardo? Îmi pare rău, Natalie este într-o întâlnire în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj? (Domnule Bardos? Ne pare rău, Natalie este într-o întâlnire acum. Doriți să-i lăsați un mesaj?)

Ryan: Da, ai putea să-i rogi să mă sune înapoi cât mai curând posibil? Este destul de urgent. (Da, ai putea să-i spui să sune înapoi cât mai curând posibil? Este destul de urgent.)

Helen: Desigur. Are ea numărul tău? (Desigur. Are ea numărul tău?)

Ryan: Ea are numărul meu de birou, dar lasă-mă să-ți dau și mobilul meu - este 472-555-8901. (Are numărul meu de birou, dar lasă-mă să-mi las mobilul - 472-555-8901)

Helen: Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi - 472-555-8901. (Să verificăm ce număr să apelăm înapoi. 472-555-8901)

Ryan: Așa este. (Așa este.)

Helen:Și ai putea să-ți scrii numele de familie pentru mine? (Ați putea să vă scrieți numele de familie?)

Ryan: B ca în Boston - A - R - D ca în câine - O - S ca în septembrie (B ca în Boston - A-R -D ca în cuvântul câine - O - C ca în cuvântul septembrie).

Helen: OK, dl. bardouri. „Îi voi da mesajul. (Bine, domnule Bardos. Îi voi da mesajul dumneavoastră.)

Ryan: Mulţumesc mult. Pa. ( Mulţumesc mult. La revedere)

Ryan: Buna ziua? (Buna ziua?)

natalie: Bună, Ryan, ea este Natalie, care vă întoarce apelul. (Bună Ryan, ea este Natalie, te sună înapoi.)

Ryan: Bună Natalie, mulțumesc că mi-ai revenit. Sunam despre livrarea tastaturilor pentru biroul nostru - încă nu le-am primit.

natalie: Oh, asta „nu-i bine – trebuiau să fie livrate acum trei zile. (Aceasta nu este o veste bună, trebuia să fie livrate acum 3 zile.)

Ryan: Exact, și avem un nou grup de angajați începând de luni, așa că avem nevoie de acele tastaturi cât mai curând posibil. (Fără dreptate, luni noastre un grup nou angajații încep să lucreze, așa că avem nevoie de tastaturi cât mai curând posibil.)

natalie: Bine, voi uită-te în imediat - dacă este necesar, vă putem trimite o expediție de urgență peste noapte. (Ok, mă voi ocupa imediat de asta și, dacă este necesar, le vom trimite prin livrare rapidă peste noapte.)

Ryan: Mulțumesc, Natalie, apreciez. (Mulțumesc Natalie, sunt recunoscător pentru asta.)

natalie: Nicio problemă Ryan. Vă sun înapoi puțin mai târziu, de îndată ce voi avea mai multe informații.

Ryan: Sună bine - vorbesc cu tine în curând. (M-am bucurat să aud, vom suna în curând.)

natalie: Pa. (La revedere.)

Expresii pentru o conversație telefonică formală de afaceri

Din aceste conversații, putem extrage fraze pentru a începe o conversație telefonică, a lăsa un mesaj vocal, a verifica și a primi informații și a încheia conversația.

• Începând o conversație

Când Helen răspunde la telefon, spune: „Midtown Computer Solutions, Helen vorbind. Cu ce ​​vă pot ajuta?" Aceasta este expresia standard a unei secretare ca răspuns la un apel telefonic primit de o companie sau organizație. Există, de asemenea, câteva alte moduri de a răspunde:

„Vă mulțumim că ați sunat la Midtown Computer Solutions. Cum pot să vă direcționez apelul?”(Vă mulțumim că ați apelat la Centrul de soluții informatice. Cui pot redirecționa apelul dvs.?)

„Midtown Computer Solutions – bună după-amiaza”.(Centrul de soluții informatice. Bună ziua)

Pentru a te prezenta, poți spune: „Bună, asta este...”, iar dacă vrei, poți adăuga numele companiei tale.

"Bună, acesta este Ryan Bardos."

„Bună, acesta este Ryan Bardos de la Paramount Publishing”.

Apoi, pentru a cere să fii conectat la persoana de care ai nevoie, se folosesc următoarele expresii:

"Pot sa vorbesc cu...?"(Pot sa vorbesc cu...?)

"Aș putea vorbi cu...?"(Aș putea vorbi cu...?)

Puteți folosi, de asemenea, expresiile „Sunt despre...” (Sunt despre...) sau „Sunt la...”:

„Sunt în legătură cu postul pe care l-am văzut în ziar”.(Sunt pentru un loc de muncă deschis într-un ziar)

„Sunt pentru a mă înregistra la conferința viitoare”.(Sunt pentru înregistrarea la o conferință viitoare).

Pentru a conecta sau a redirecționa un apel, secretara spune: „Un moment, vă rog - I” vă voi transmite „(Un minut, vă rog - acum vă voi redirecționa apelul). Alte câteva expresii pentru redirecționarea apelurilor:

"Vă rog țineți."(Asteapta te rog)

„Te voi transfera”.(Voi redirecționa apelul acum)

"Permiteți-mi să întreb, cine e la telefon?" / "Cine sună te rog?"(Pot să întreb cine vorbește cu mine?)

Dacă uitați să vă prezentați la începutul unei conversații, secretarul va folosi uneori această expresie pentru a vă afla numele.

• Cum să lași un mesaj

Din păcate, Ryan, în conversația sugerată ca exemplu, nu a putut vorbi cu cine dorea, întrucât această persoană lipsea, iar secretara a răspuns astfel: „Îmi pare rău, Natalie este într-o întâlnire în acest moment”. Există și alte expresii când o persoană nu poate răspunde la apelul tău:

„Îmi pare rău, e la un alt apel.”(Îmi pare rău, dar e la telefon chiar acum)

„Îmi pare rău, Natalie a plecat pentru ziua aceea.”(Ne pare rău, Natalie a plecat astăzi)

„Îmi pare rău, Natalie nu este în biroul ei acum.”(Ne pare rău, Natalie nu este în birou acum)

„Îmi pare rău, ea este în afara orașului în acest moment.”(Îmi pare rău, ea este în afara orașului acum)

„Îmi pare rău, nu este disponibilă momentan.”(Îmi pare rău, ea nu poate răspunde la apelul tău acum)

Apoi, există următoarele expresii folosite pentru a lăsa un mesaj:

"Doriți să lăsați un mesaj?"(Doriți să lăsați un mesaj?)

"Pot sa preiau un mesaj?"(Aș putea să las un mesaj?)

Dacă nu doriți să lăsați un mesaj, puteți spune:

„Nu, mulțumesc, voi suna mai târziu.”(Nu, mulțumesc, te sun mai târziu).

Există două moduri de a lăsa politicos un mesaj. Puteți începe mesajul cu cuvântul „Vă rog”, iar dacă trebuie să puneți o întrebare, atunci cu cuvintele „Pot…..”:

— Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?(Poți să-i rogi să mă sune înapoi?)

„Te rog, roagă-l să mă sune înapoi.”(Te rog spune-i sa ma sune inapoi)

„Vă rugăm să-i spuneți că documentele sunt gata.”(Vă rugăm să-i spuneți că documentele sunt gata)

„Te rog să-i reamintești că mâine are o programare la dentist.”(Vă rugăm să-i reamintești că mâine are o întâlnire cu medicul dentist)

• Primirea și verificarea informațiilor

Când lăsați un mesaj, secretarul folosește două expresii standard pentru a verifica și a clarifica informațiile:

„Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi.”(Hai sa verificam daca totul este corect)

„Poți să-mi scrii numele de familie?”(Ați putea să vă scrieți numele de familie?)

Verbul „a ortografia” înseamnă a scrie un cuvânt. Ryan a spus:

„B ca în Boston – A – R – D ca în câine – O – C ca în septembrie”.

• Cum să închei o conversație

Când doriți să încheiați o conversație, utilizați așa-numitele „expresii semnal” care indică faptul că conversația se apropie de sfârșit:

„Ei bine, a fost plăcut să vorbesc cu tine.”(A fost frumos sa vorbesc cu tine)

"Multumesc pentru ca ai sunat."(Multumesc pentru ca ai sunat)

„Oricum... ar trebui să te las să pleci / ar trebui să plec.”(Oricum, nu te pot ține/trebuie să plec)

Dacă pe viitor doriți să continuați comunicarea, puteți utiliza expresii pentru a continua comunicarea:

„Voi lua legătura în câteva zile.”(Voi suna în câteva zile)

„Te sun înapoi puțin mai târziu”(Voi suna puțin mai târziu)

"Vorbim curand."(Hai sa sunăm)

În cele din urmă, pentru a încheia conversația, există câteva fraze finale:

"Pa."(Pa)

Ai grijă.(Ai grijă)

"O zi plăcută."(Să aveţi o zi bună)

Ca răspuns, spune: "Şi tu. Pa."(Și la fel și pentru tine. La revedere)

Buna ziua?
Buna ziua?

Vă mulțumim că ați sunat la Smiths Auto Shop. Maria vorbind. Cu ce ​​vă pot ajuta?
Vă mulțumim că ați sunat la magazinul auto Smith. Mary ascultă. Cu ce ​​vă pot ajuta?

Cabinet medical.
Cabinet medical.

Cum să te prezinți la telefon

Hei Michael. Lisa cheamă. ( formă conversațională.)
Bună Michael. Aceasta este Liza.

Bună, aceasta este Jane Peters.
Bună, aceasta este Jane Peters.

Bună, sunt George de la cabinetul dentistului de aici.
Bună, acesta este George de la stomatologie.

Cum să ceri să suni pe cineva la telefon

Fred e înăuntru? ( formă conversațională.)
Fred este acolo?

Jackson este acolo, te rog? ( formă conversațională.)
Pot să vorbesc cu Jackson?

Pot vorbi cu sora ta? ( formă conversațională.)
Poți să-ți suni sora?

Pot sa vorbesc cu dl. Verde, te rog?
Pot să vorbesc cu domnul Green?

Cum să cereți apelantului să aștepte și să sune persoana potrivită

O secundă. Îl voi lua. ( formă conversațională.)
Doar o secunda. Il voi suna.

Stai o secundă. ( formă conversațională.)
Doar o secunda.

Te rog ține și te voi duce în biroul lui.
Vă rog să așteptați până vă conectez la biroul lui.

Un moment va rog.
Un minut te rog.

Toți operatorii noștri sunt ocupați în acest moment. Vă rugăm să așteptați pentru următoarea persoană disponibilă.
Toți operatorii noștri sunt ocupați în acest moment. Vă rugăm să așteptați până când cineva este liber.

Cum să ceri cuiva ceva la telefon

Ai putea te rog repeta asta?
Aţi putea repeta ce aţi zis?

Te-ai deranja să scrii asta pentru mine?
Vă rog să scrieți.

Poți vorbi puțin, te rog?
Ai putea vorbi mai tare te rog?

Poți vorbi puțin mai încet, te rog? Engleza mea nu este foarte puternică.
Te rog vorbeste mai rar. Nu vorbesc foarte bine engleza.

Poți să mă suni înapoi? Cred că avem o legătură proastă.
Poți suna înapoi? Cred că avem probleme de comunicare.

Poți, te rog, să ții un minut? Mai am un apel.
Poți aștepta un minut? Mai am un apel.

Cum să primești un mesaj de la cineva

Johnny nu e. Cine este acesta? ( formă conversațională.)
Johnny a plecat acum. Cine e?

„Îmi pare rău, Lisa” nu este în acest moment. Pot să întreb cine sună?
Îmi pare rău, dar Lisa nu este aici acum. Pot să știu cine sună?

Mi-e teamă că a ieșit afară. Doriți să lăsați un mesaj?
Din păcate, a ieșit. Ar trebui să-i dau ceva?

E la prânz chiar acum. Cine sună, te rog?
E la prânz acum. Spune-mi, te rog, cine este această chemare?

Este ocupat acum. Poți suna din nou mai târziu?
El este ocupat momentan. Poți suna înapoi mai târziu?

Îi voi anunța că ai sunat.
Îi voi anunța că ai sunat.

Eu "ll asigurați-vă că ea primește mesajul.
Cu siguranță îi voi transmite mesajul.

Cum să lași un mesaj cuiva

Da, poți să-i spui că a sunat soția lui, te rog?
Da, poți te rog să-i spui că a sunat soția lui?

Nu, e în regulă. O să sun înapoi mai târziu.
Nu, totul este în regulă. Voi suna inapoi mai tarziu.

Mulțumiri; ai putea să-l rogi să-l sune pe James când intră?
Mulțumesc, poți să-l rogi să-l sune pe James când vine?

Do tu ai o mână de stilou? Nu cred că are numărul meu.
Ai un stilou la îndemână? Nu cred că îmi știe numărul.

Mulțumiri. Numărul meu este 555-6789, extensia 14.
Mulțumesc. Numărul meu este 555-6789, extensia 14.

Cum să confirmi sau să întrebi din nou ceva

Bine, am dat jos totul.
Bine, am notat totul.

Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur.
Lasă-mă să repet totul pentru a verifica dacă totul este corect.

Ai spus 123 Charles St.?
Ai spus 123 Charles Street?

Ai spus că te cheamă Ted, nu?
Ai spus că te cheamă Ted, nu?

Mă voi asigura că primește mesajul.
Voi transmite cu siguranță ceea ce i-ai spus.

Exemple de intrări cu răspuns automat

Buna ziua. Ați sunat la 222-6789. Vă rugăm să lăsați un mesaj detaliat după semnal sonor. Vă mulțumim.
Buna ziua. Ai sunat la 222-6789. Vă rugăm să lăsați un mesaj detaliat după bip. Mulțumesc.

Hei, ea este Elizabeth. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Lasa-mi un mesaj si te voi raspunde cat de curand pot.
Bună, aceasta este Elizabeth. Îmi pare rău, dar nu vă pot prelua apelul acum. Lasă-ți mesajul și te voi contacta cât de curând pot.

Exemple de mesaje lăsate pe robotul telefonic

Bună Andrew. Sunt Paul. Sună-mă! ( formă conversațională.)
Salut Andrew. Acesta este Paul. Sună-mă!

Bună, acesta este Richard care îl cheamă pe Stephen. Îmi puteți întoarce apelul cât mai curând posibil? Numărul meu este 123-4567. mulțumesc.
Bună, acesta este Richard. Trebuie să vorbesc cu Stephen. Puteți suna înapoi cât mai curând posibil? Numărul meu este 123-4567. Mulțumesc.

Cum să închei o conversație telefonică

Ei bine, cred că mai bine plec. Vorbim curand. ( formă conversațională.)
Ei bine, cred că voi merge. Ne vedem mai târziu.

Multumesc pentru apel. La revedere. Deocamdată.
Multumesc pentru ca ai sunat. La revedere.

Trebuie să te las să pleci acum.
Trebuie sa plec.

Mă tem că asta e cealaltă linie a mea.
Din păcate, mă sună pe cealaltă linie.

Voi vorbi din nou cu tine în curând. Pa.
Vom vorbi mai multe în curând. Pa.

Salutare tuturor! Hai să vorbim în continuare!

Conversație telefonică activată Limba engleză poate fi mult stres. De multe ori trebuie să rezolvăm diverse probleme prin telefon, fie că este vorba despre întâlnirea cu un prieten sau rezervarea unei mese într-un restaurant. Următoarele exemple de dialog vă vor ajuta să vă pregătiți.

• Puteți învăța din acest dialog primi un apelîn limba engleză.

- Buna ziua! Pot vorbi cu Sarah?	- Buna ziua! Pot să vorbesc cu Sarah?
- Buna ziua! Cine intreaba?	- Buna ziua! Și cine întreabă?
– Sunt John, lucrăm împreună.	- Acesta este John, lucrăm împreună.
- Stai puțin, o sun eu.	Stai puțin, o voi suna.

• În această conversație telefonică, un tânăr îi cere telefonul colegei prieten comun.

- Hei, John!	- Bună, John!
Salut Sarah! Ce mai faci?	— Bună, Sarah! Ce mai faci?
- Bine mulţumesc. tu?	- Ei bine, multumesc. Si tu ai?
- Si eu sunt bine. Ascultă, am vrut să te întreb dacă știi numărul de telefon al Lisei. Am vrut să o întreb la o întâlnire.	- Si eu sunt bine. Uite, am vrut să te întreb dacă știi numărul Lisei. Vreau să o invit la o întâlnire.
- Al Lisei? Staţi să văd. Da, cred că o am.	- Lisa? Lasă-mă să mă gândesc. Da, cred că există.
— Îmi poți da, te rog?	„Poți să mi-l dai, te rog?”
- Bine, sper că nu se va supăra. +44 5674889903.	Bine, sper că nu o deranjează. +44 5674889903.
Mulțumesc mult, Sarah! Ne vedem mâine la serviciu.	Mulțumesc mult, Sarah! Ne vedem maine la serviciu!
- Te văd! mult noroc!	- Te văd! Mult noroc!

• Acest dialog oferă un exemplu de apel telefonic mai formal. conversație între secretară și vizitator.

• Dialog între doi prieteni.

- Buna ziua! Ann, tu ești?	- Buna ziua! Ann, tu ești?
– Maria! Ce faci?	- Maria! Ce mai e nou?
– Vreau să merg la cinema mâine seară, vrei să mă înscriu?	Vreau să merg la cinema mâine seară, vrei să te alături?
- Sigur! La ce vrei sa te uiti?	- Desigur! Ce vrei sa vezi?
– Există o nouă comedie romantică cu Taylor Lautner...	A apărut o nouă comedie romantică cu Taylor Lautner...
– Oh, iubesc acest actor! Și la ce oră vrei să mergi?	Iubesc acest actor! Și la ce oră vrei să mergi?
– Începe la ora 19. Tu ce crezi?	— Începând cu 7. Ce părere ai?
- Mi-ar placea sa merg! Ar trebui să invităm pe altcineva?	- Mi-ar plăcea să merg! Să invităm pe altcineva?
– Poate că Kate vrea să vină, și ei îi place Lautner.	„Poate că Kate vrea să meargă, și ei îi place Lautner.
— Bine, o să sun aici și o să întreb.	Bine, o sun și o voi întreba.
- Grozav! Ne vedem mâine!	- Excelent! Ne vedem mâine!
- Te văd.	- Te văd.

• Această conversație are loc între doi colegi de clasă.

- Buna ziua! Aș vrea să vorbesc cu Adam Johnson.	- Buna ziua! Aș vrea să vorbesc cu Adam Johnson.
- Buna ziua! Este Cara Johnson, sora lui. Îl voi suna acum.	- Buna ziua! Aceasta este Kara Johnson, sora lui. Îl voi suna acum.
- Bine, mulțumesc.	- Ei bine, multumesc.
– Hei, acesta este Adam. Cine vorbeste?	Bună, acesta este Adam. Cine vorbeste?
– Sunt Jacob, suntem împreună la curs de biologie.	— El este Jacob, mergem împreună la biologie.
– Sigur că te amintesc, ce e?	- Bineînțeles ca îmi amintesc de tine. Ce mai faci?
– Dna Golden m-a rugat să sun pe toată lumea și să întreb dacă vor să meargă la Muzeul Național marțea viitoare.	— Doamna Golden m-a rugat să sun pe toată lumea și să întreb dacă vor să meargă la Muzeul Național marțea viitoare.
– În loc de lecție?	— În loc de o lecție?
- Da. Toți cei prezenți vor primi zece puncte.	- Da. Toți cei care vor veni vor primi 10 puncte.
- Bine, am intrat!	- Grozav, sunt de acord!
- Grozav! Daca mai sunt detalii, va anunt.	- Minunat! Dacă sunt detalii noi, vă voi anunța.
Mulțumiri. te văd.	- Mulțumiri. Te văd.

• Un exemplu de cum rezerva o camera de hotel prin telefon.

- Buna ziua! Acesta este „Hotelul de Nord”?	- Buna ziua! Acesta este hotelul Northern?
Buna ziua domnule. Da, cu ce te pot ajuta?	- Buna ziua domnule! Da, cu ce te pot ajuta?
– Aș dori să rezerv o cameră în hotelul tău. Este posibil?	— Aș dori să rezerv o cameră în hotelul tău. Este posibil?
- Desigur. Ce data? Cât de mult o să stai?	- Desigur. La ce data? Cât timp ai de gând să stai aici?
– În perioada 8-14 aprilie.	— De la 8 până la 14 aprilie.
- Perfect. Doriți o cameră single sau dublă?	- Excelent. Doriți o cameră pentru o persoană sau două?
– O cameră dublă, vă rog. Călătoresc cu soția mea.	- Doi, te rog. Călătoresc cu soția mea.
– Cu vedere la munte sau la mare?	— Cu vedere la munți sau la mare?
– La munte, te rog.	— La munte, te rog.
- În regulă. Se întâmplă să avem câteva camere disponibile cu vedere la munte. Imi poti spune te rog numele si numarul tau de telefon?	- Bun. Avem doar câteva camere gratuite cu vedere la munte. Imi poti spune numele si numarul tau de telefon?
— Jason Lee. Și numărul meu este +56 7899002319.	— Jason Lee. Și numărul meu de telefon este +56 7899002319.
- Bine, mulțumesc. Așteptați puțin... Numărul dvs. de rezervare este 432568.	- Bine, multumesc. Așteaptă puțin... Numărul tău de rezervare este 432568.
Ar trebui să plătesc în avans?	- Trebuie să plătesc în avans?
– Nu, poți plăti după ce ajungi la hotel. De asemenea, în cazul în care trebuie să anulați, este și gratuit.	— Nu, poți plăti după ce ajungi la hotel. De asemenea, dacă este necesar, anularea rezervării este gratuită.
- E grozav, mulțumesc! La revedere!	- Grozav, mulțumesc. La revedere!
- La revedere.	- La revedere.

• Deci este posibil rezerva o masa la restaurantîn limba engleză.

- Buna ziua! Acesta este "Dragonul Roșu". Cu ce ​​vă pot ajuta?	- Buna ziua! Acesta este Dragonul Roșu. Cu ce ​​vă pot ajuta?
- Buna ziua! Aș dori să rezerv o masă pentru azi la ora 20.00.	- Buna ziua! Aș dori să rezerv o masă pentru ora 20:00 diseară.
– Îmi pare teribil de rău, doamnă, dar pentru azi e plin.	— Îmi pare rău, dar nu sunt locuri pentru azi.
- Ce zici de maine?	— Și pentru mâine?
- Da, este posibil. Mâine la 20:00?	- Da, este posibil. Mâine la ora 8?
- Asta e corect.	- Dreapta.
- Foarte bine. Îmi poți spune, te rog, numele tău complet?	- Excelent. Îmi poți spune numele tău complet?
– Karen Bennett.	— Karen Bennett.
– Și pentru câți oameni?	- Pentru cati oameni?
— Pentru zece persoane.	- Pe 10.
- Voi ai nevoie un tort de ziua de nastere?	Ți-ar plăcea un tort de ziua de naștere?
– Nu, mulțumesc, este doar o întâlnire de afaceri.	Nu, mulțumesc, aceasta este o întâlnire de afaceri.
- Nici o problemă. Bine, mâine, 10 august, o rezervare la ora 20:00 pentru zece persoane. Vă rog să nu întârziați.	- Nici o problemă. Bine, mâine 10 august rezervare la ora 20:00 pentru 10 persoane. Te rog nu întârzia.
- Mulțumesc foarte mult. La revedere.	- Mulţumesc mult. La revedere.
- La revedere.	- La revedere.

După ce ați studiat exemplele acestor dialoguri, vă veți putea explica telefonic în limba engleză, atât în ​​comunicarea de afaceri, cât și în cea informală.

Vorbim la telefon în engleză

Răspunzând la un apel telefonic

• Buna ziua? - Buna ziua?
• Cabinetul avocatului. - Cabinetul avocatului.
• Vă mulțumim că ați sunat la magazinul de cadouri Browns. Kate vorbind. Cu ce ​​vă pot ajuta? Mulțumesc că ai sunat la magazinul de cadouri al familiei Brown. Kate ascultă. Cu ce ​​vă pot ajuta?

Prezentarea telefonica

• Hei Nick. O sună Ann. ( formă conversațională.) - Bună Nick. Aceasta este Anna.
• Bună, ea te sună Carolina Backer. Bună, aceasta este Caroline Backer.
• Bună, sunt James de la cabinetul dentistului de aici. - Bună, acesta este James de la stomatologie.

Invită pe cineva la telefon

• Jones este acolo, te rog? ( formă conversațională.) - Pot să vorbesc cu Jones?
• Tyler este înăuntru? ( formă conversațională.) - Tyler este acolo?
• Pot sa vorbesc cu dl. Negru te rog? - Pot, te rog, să vorbesc cu domnul Black?
• Pot să vorbesc cu mama ta? ( formă conversațională.) - Poți să-ți suni mama?

Vă rugăm să așteptați și să sunați persoana la telefon

• Un moment va rog. - Un minut te rog.
• Stai o secundă. ( formă conversațională.) - Doar o secunda.
• O secundă. Îl voi lua. ( formă conversațională.) - Doar o secunda. Il voi suna.
• Te rog ține și te voi trimite în biroul lui. - Te rog, așteaptă, te voi conecta la biroul lui.
• Toți operatorii noștri sunt ocupați în acest moment. Vă rugăm să așteptați pentru următoarea persoană disponibilă. - Toți operatorii noștri sunt ocupați în acest moment. Vă rugăm să așteptați până când cineva este liber.

Cere ceva în timpul unei conversații

• Poți vorbi puțin mai încet, te rog? Engleza mea nu este "foarte puternică. - Te rog încetinește. Nu vorbesc engleza foarte bine.
• Ai putea te rog repeta asta? - Ai putea să o repete?
• Te-ai deranja să scrii asta pentru mine? - Scrie, te rog.
• Poți vorbi puțin, te rog? - Ai putea vorbi mai tare, te rog?
• Poți, te rog, să ții un minut? Mai am un apel. - Poti sa astepti un minut? Mai am un apel.
• Poți să mă suni înapoi? Cred că avem o legătură proastă. - Poți suna înapoi? Cred că avem probleme de comunicare.

Mesaj pentru cei dispăruți

• Mă voi asigura că primește mesajul. - Cu siguranță îi voi da un mesaj.
• Ea este la prânz chiar acum. Cine sună te rog? - Acum e la prânz. Spune-mi, te rog, cine este această chemare?
• Joseph nu e. Cine este acesta? ( formă conversațională.) - Iosif nu este acum. Cine e?
• Ea este ocupată acum. Poți suna din nou mai târziu? - Este ocupată în acest moment. Poți suna înapoi mai târziu?
• „Îmi pare rău, Alexis” nu este în acest moment. Pot să întreb cine sună? - Îmi pare rău, dar Alexis nu este aici acum. Pot să aflu cine sună?
• Mi-e teamă că ea a ieșit afară. Doriți să lăsați un mesaj? - Din păcate, a plecat. Ar trebui să-i dau ceva?
• Nu, e în regulă. O să sun înapoi mai târziu. - Nu, totul este în regulă. Voi suna inapoi mai tarziu.
• Îi voi spune că ai sunat. - Îi voi spune că ai sunat.
• Da, poți să-i spui că a sunat soția lui, te rog? - Da, poți să-i spui, te rog, că a sunat soția lui?
• Mulțumesc, ai putea să-i rogi să-l sune pe Christopher când intră? - Mulțumesc, poți să-i rogi să-l sune pe Christopher când vine?
• Ai un stilou la îndemână? Nu cred că are numărul meu.- Ai un stilou la îndemână?Nu cred că-mi știe numărul.
• Mulțumiri. Numărul meu este 12345, extensia 67. Mulțumesc. Numărul meu este 12345, extensia 67.

Clarifică sau confirmă ceva

• Ai spus că te cheamă Nicholas, nu? - Ai spus că te cheamă Nicholas, nu?
• Bine, am scris totul. - Bine, am notat totul.
• Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur. - Lasă-mă să repet totul pentru a verifica dacă totul este corect.
• Ai spus 55 David St.? - Ai spus strada David, casa 55?
• Mă voi asigura că primește mesajul. - Cu siguranță îi voi transmite ceea ce ai spus.

Intrări în robotul telefonic

• Buna ziua. Ați ajuns la 54321. Vă rugăm să lăsați un mesaj detaliat după bip. Vă mulțumim. - Bună. Ați ajuns la 54321. Vă rugăm să lăsați un mesaj detaliat după bip. Vă mulțumim.
• Bună, aceasta este Kaitlyn. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Lăsați-mi un mesaj și vă voi răspunde cât de curând posibil. - Bună, sunt Caitlin. Îmi pare rău, dar nu pot răspunde la apelul dvs. chiar acum. Lăsați mesajul dvs. și vă voi contacta de îndată ce voi poate sa.
• Bună, acesta este Jacob care cheamă pe Alexander. Îmi puteți întoarce apelul cât mai curând posibil? Numarul meu este 098765. Multumesc. Bună, acesta este Jacob. Trebuie să vorbesc cu Alexandru. Puteți suna înapoi cât mai curând posibil? Numarul meu este 098765. Multumesc
• Salut Jessica. Sunt Michael. Sună-mă! ( c Forma conversațională.) - Bună Jessica. Acesta este Michael. Sună-mă!

Încheiați politicos conversația la telefon

• Multumesc pentru apel. La revedere. Deocamdată. - Multumesc pentru ca ai sunat. La revedere.
• Voi vorbi din nou cu tine în curând. Pa. - Vom vorbi mai mult în curând. Pa.
• Trebuie să te las să pleci acum. - Trebuie sa plec.
• Ei bine, cred că mai bine plec. Vorbim curand. ( formă conversațională.) - Ei bine, cred că voi merge. Ne vedem mai târziu.
• Mă tem că asta e cealaltă linie a mea. - Din păcate, mă sună pe cealaltă linie.