Komunikacija putem telefona je ono što obično najviše plaši novozaposlene u stranim tvrtkama, pogotovo ako nisu diplomci filološkog fakulteta. Ne samo da je općenito teško čuti govor izvornih govornika bez prakse, ali ovdje još uvijek morate razumjeti ovaj govor ne uživo, već telefonom! Kada postoje smetnje i drugi problemi svojstveni telefonskoj komunikaciji. A ako se tome doda da Britanci i Amerikanci dosta brzo govore, onda nastaje problem!

Što učiniti?

Prvo, pokušajte se smiriti. Nervoza vam nikako neće pojednostaviti, već samo zakomplicirati zadatak. Sada kada ste mirni i sabrani, počnimo! Za početak zapamtite nekoliko važnih fraza koje će vam pomoći da shvatite što žele od vas.

1. "Govori sporije, bilježim!"

Možete li govoriti sporije, molim vas?- Molim vas, možete li govoriti sporije?

2. “Nešto nisam razumio! Ponoviti!"

Oprostite, nisam to baš razumio. Oprosti, nisam dobro razumio što si rekao.

Možete li to ponoviti, molim vas?- Molim vas, možete li ponoviti?

Upamtite ove spasonosne fraze i nemojte se ustručavati ponavljati ih dok ne postignete razumijevanje sa sugovornikom. Na kraju će shvatiti da vam je teško, ući će u vašu poziciju i početi govoriti polako i artikulirano. Uostalom, njega zanima da ga se ispravno shvati! A ako nije, zašto onda zove?

Ako sugovornik počne negodovati, ne nasjedajte na provokacije i ne kompleksirajte. Zapitajte se: razumije li on moje materinji jezik? Ne? To je isto. Ti barem pokušavaš razumjeti!

Telefon. Razgovorne fraze

Bok, ovdje Irina.	Bok, ovo je Irina.
Bok, ovo je Irina Markova.	Bok, ovo je Irina Markova.
Pozdrav, ovdje Irina Markova.	Pozdrav, ovdje Irina Markova.
Mogu li razgovarati s Jasonom?	Mogu li razgovarati s Jasonom?
Je li Jason tamo?	Jason u uredu?
Pričekaj, molim te.	Molimo pričekajte (ne spuštajte slušalicu).
Samo ću vidjeti je li unutra.	Vidjet ću je li tamo.
Saznat ću je li unutra.	Saznat ću je li tamo.
Žao mi je, Jason je trenutno vani.	Nažalost, Jason više nije dostupan.
Mogu li vam pomoći?	Mogu ti pomoći?
Mogu li zabilježiti Vaše ime?	Molim predstavi se.
Tko zove, molim?	Smijem li pitati tko zove?
Linija je zauzeta.	Linija je zauzeta.
koga zoveš	koga zoveš
S kim želiš razgovarati?	S kim želiš razgovarati?
Ime osobe koju zovete, molim?	Molim vas recite mi ime osobe koju zovete.
Žao mi je, nema odgovora.	Nažalost, na telefon se ne javlja.
Bojim se da trenutno nije dostupan.	Nažalost, trenutno nije dostupan.
Spojit ću te.	spajam vas.
Mogu li uzeti poruku?	Mogu li primiti poruku (poslati nešto)?
Bi tebi se sviđa ostaviti poruku?	Želite li ostaviti podatke?
Biste li ga zamolili da me nazove?	Možete li ga zamoliti da me nazove?
Nažalost, dobili ste pogrešan broj.	Nažalost, niste stigli tamo.
Mogu li dobiti lokal 142?	Spoji me na broj 142 (interni broj)
Da naravno.	Oh naravno.
Sigurno.	Naravno.
Sa zadovoljstvom.	Sa zadovoljstvom.

Primjer telefonskog razgovora

tajnica. Dobro jutro, Best Motors Company. Kako vam mogu pomoći?

Utičnica. Halo, ovdje Jack Wharton. Htio bih razgovarati s Nickom Stanleyem, molim vas.

tajnica. Oh, bojim se da gospodin Stanley trenutno nije ovdje. Želiš li ostaviti poruku?

Utičnica. Sigurno. Biste li ga zamolili da me nazove? Moram hitno razgovarati s njim!

tajnica. Da naravno. Hvala vam na pozivu.

Utičnica. Hvala bok.

Danas ćemo proučiti osnovni vokabular povezan s glavnim sredstvom komunikacije, zapamtiti izraze i fraze tipične za telefonsku komunikaciju, a također ćemo razmotriti primjere službenih telefonskih razgovora.

Bez obzira na koji telefon razgovarate - mobilni ( mobitel, mobilni telefon), stacionarni ( telefon) ili govornica ( govornica), - postoje i norme telefonskog bontona i posebni standardi za vođenje razgovora.

Kad netko zove, vaš telefon se oglasi, a onda kažemo da telefon zvoni - telefon zvoni. Ako ste dostupni, podižete slušalicu ili odgovarate na poziv ( pokupiti telefon/ odgovor telefon) kako biste razgovarali s osobom. Ako nitko ne odgovori na poziv, možete ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici ( telefonska sekretarica) ili govorna pošta ( govorna pošta). Možete nazvati kasnije uzvratiti/uzvratiti poziv).

Kada želite telefonirati, počinjete biranjem broja ( birati broj). Recimo da zovete svoju prijateljicu, ali ona već razgovara s nekim. Čuti ćeš signal zauzeća i shvatite da je broj zauzet.

Ponekad kada nazovete tvrtku, stavite vas na čekanje ili na čekanje (stavite vas na čekanju), a vi, slušajući gadnu glazbu, očekujete odgovor. Na kraju, kada završite razgovor, spustite slušalicu ( poklopi).

Sada ste savladali osnovni telefonski vokabular i spremni ste prijeći na primjere telefonskih razgovora u različite situacije da vam pomognem da nešto naučite engleske fraze komunicirati telefonom.

Službena poslovna komunikacija putem telefona

Helen: Midtown Computer Solutions, Helen na telefonu. Kako vam mogu pomoći? (Centar za računalna rješenja, kaže Helen. Kako vam mogu pomoći?)

Ryan: Bok, ovdje Ryan Bardos. Mogu li razgovarati s Natalie Jones, molim? (Bok, ovdje Ryan Bardos. Mogu li razgovarati s Natalie Jones, molim?)

Helen: Trenutak molim - spojit ću vas. (Jedna minuta. Spojit ću vas)

Helen: gosp. bardos? Žao mi je, Natalie je trenutno na sastanku. Želiš li ostaviti poruku? (G. Bardos? Oprostite, Natalie je sada na sastanku. Želite li joj ostaviti poruku?)

Ryan: Da, možeš li je zamoliti da me nazove što je prije moguće? Prilično je hitno. (Da, možete li joj reći da nazove što je prije moguće? Prilično je hitno.)

Helen: Naravno. Ima li ona tvoj broj? (Naravno. Ima li ona tvoj broj?)

Ryan: Ima moj broj ureda, ali dopustite mi da vam dam i svoj mobitel - to je "472-555-8901. (Ima moj broj ureda, ali dajte da ostavim svoj mobitel - 472-555-8901)

Helen: Dopustite da vam to pročitam - 472-555-8901. (Provjerimo na koji broj uzvratiti poziv. 472-555-8901)

Ryan: Tako je. (Tako je.)

Helen: I možeš li mi napisati svoje prezime? (Možete li napisati svoje prezime?)

Ryan: B kao u Bostonu - A - R - D kao u pas - O - S kao u rujnu (B kao Boston - A-R -D kao u riječi pas - O - C kao u riječi rujan).

Helen: OK, g. bardos. Prenijet ću joj poruku. (U redu, g. Bardos. Prenijet ću joj vašu poruku.)

Ryan: Hvala puno. Pozdrav. ( Hvala puno. Doviđenja)

Ryan: Zdravo? (Zdravo?)

natalie: Bok, Ryan, ovdje Natalie uzvraća tvoj poziv. (Bok Ryan, ovdje Natalie, zovem te.)

Ryan: Bok Natalie, hvala što si mi se javila. Zvao sam u vezi isporuke tipkovnica za naš ured - još ih nismo dobili.

natalie: Oh, to nije dobro - trebali su biti dostavljeni prije tri dana. (Ovo nije dobra vijest, trebali su biti dostavljeni prije 3 dana.)

Ryan: Točno, a od ponedjeljka imamo novu grupu djelatnika, tako da nam te tipkovnice stvarno trebaju što prije. (Tačno, u ponedjeljak naš nova grupa zaposlenici počinju s radom, pa nam trebaju tipkovnice što prije.)

natalie: U redu, hoću pogledati u to odmah - ako je potrebno, možemo vam poslati hitnu pošiljku preko noći. (U redu, odmah ću se pobrinuti za to i ako bude potrebno, poslat ćemo ih ekspresnom dostavom preko noći.)

Ryan: Hvala, Natalie, cijenim to. (Hvala Natalie, zahvalan sam na tome.)

natalie: Nema problema Ryane. Nazvat ću vas malo kasnije, čim budem imao više informacija.

Ryan: Zvuči dobro - čujemo se uskoro. (Bilo mi je drago čuti, nazvat ćemo uskoro.)

natalie: Pozdrav. (Doviđenja.)

Izrazi za službeni poslovni telefonski razgovor

Iz tih razgovora možemo izdvojiti fraze kako bismo započeli telefonski razgovor, ostavili glasovnu poruku, provjerili i primili informacije te završili razgovor.

• Započinjanje razgovora

Kad se Helen javi na telefon, kaže: “Midtown Computer Solutions, Helen na telefonu. Kako vam mogu pomoći?" Ovo je standardna fraza tajnice u odgovoru na telefonski poziv tvrtki ili organizaciji. Postoji i nekoliko drugih načina za odgovor:

“Hvala što ste nazvali Midtown Computer Solutions. Kako mogu usmjeriti vaš poziv?"(Hvala vam što ste nazvali Computer Solutions Center. Kome mogu proslijediti vaš poziv?)

“Midtown Computer Solutions – dobar dan”.(Centar za računalna rješenja. Dobar dan)

Da biste se predstavili, možete reći: "Hello, this is...", a ako želite, možete dodati i naziv svoje tvrtke.

"Zdravo, ovdje Ryan Bardos."

"Zdravo, ovdje Ryan Bardos iz Paramount Publishinga."

Zatim se za traženje povezivanja s osobom koju trebate koriste sljedeće fraze:

"Mogu li razgovarati s...?"(Mogu li pričati sa...?)

"Mogu li razgovarati s...?"(Mogu li razgovarati s...?)

Također možete koristiti izraze "Zovem u vezi..." (Zovem u vezi...) ili "Zovem u vezi...":

"Zovem zbog otvorenog posla koji sam vidio u novinama."(Zovem u vezi posla u novinama)

"Zovem da se registriram za nadolazeću konferenciju."(Zovem zbog prijave za nadolazeću konferenciju).

Za povezivanje ili prosljeđivanje poziva, tajnica kaže: "Trenutak molim - ja ću vas spojiti" (Jednu minutu, molim - sada ću preusmjeriti vaš poziv). Nekoliko drugih izraza za prosljeđivanje poziva:

"Molim pričekajte."(Molim pričekajte)

“Prebacit ću te.”(Sada ću preusmjeriti vaš poziv)

"Smijem li pitati tko zove?" / "Tko zove molim?"(Mogu li pitati tko mi se obraća?)

Ako se zaboravite predstaviti na početku razgovora, tajnica će ponekad upotrijebiti ovu frazu kako bi saznala vaše ime.

• Kako ostaviti poruku

Nažalost, Ryan, u razgovoru koji je predložen kao primjer, nije mogao razgovarati s onim s kim je želio, jer je ta osoba bila odsutna, a tajnica je odgovorila ovako: "Žao mi je, Natalie" je trenutno na sastanku ". Postoje i druge fraze kada osoba ne može odgovoriti na vaš poziv:

"Žao mi je, ona je na drugom pozivu."(Oprostite, ali ona je na telefonu upravo sada)

“Žao mi je, Natalie je otišla za danas.”(Žao nam je, Natalie je danas otišla)

"Žao mi je, Natalie trenutno nije u svom uredu."(Žao nam je, Natalie trenutno nije u uredu)

“Žao mi je, trenutno je izvan grada.”(Oprosti, trenutno je izvan grada)

“Žao mi je, trenutačno nije dostupna.”(Žao nam je, trenutno ne može odgovoriti na vaš poziv)

Zatim, tu su sljedeće fraze koje se koriste za ostavljanje poruke:

"Želiš li ostaviti poruku?"(Želiš li ostaviti poruku?)

"Mogu li primiti poruku?"(Mogu li ostaviti poruku?)

Ako ne želite ostaviti poruku, možete reći:

“Ne hvala, nazvat ću kasnije.”(Ne hvala, nazvat ću te kasnije).

Postoje dva načina da pristojno ostavite poruku. Poruku možete započeti riječju "Molim", a ako trebate postaviti pitanje, onda riječima "Mogu li...":

"Možete li je zamoliti da me nazove?"(Možete li je zamoliti da me nazove?)

"Molim vas, zamolite ga da me nazove."(Molim te reci mu da me nazove)

"Molim vas, recite mu/joj da su dokumenti spremni."(Molim vas recite mu/joj da su dokumenti spremni)

"Molim vas podsjetite ga/ju da on/ona sutra ima zakazano kod zubara."(Podsjetite ga/ju da sutra ima zakazano kod zubara)

• Primanje i provjera informacija

Kada ostavite poruku, tajnica koristi dvije standardne fraze za provjeru i pojašnjenje informacija:

"Daj da ti to pročitam."(Provjerimo je li sve točno)

"Možete li mi napisati svoje prezime?"(Možete li napisati svoje prezime?)

Glagol "sricati" znači sricati riječ. Ryan je rekao:

"B kao u Bostonu – A – R – D kao pas – O – C kao u rujnu".

• Kako završiti razgovor

Kada želite prekinuti razgovor, koristite takozvane "signalne fraze" koje označavaju da se razgovor bliži kraju:

“Pa, bilo je lijepo razgovarati s tobom.”(Bilo mi je drago razgovarati s tobom)

"Hvala na pozivu."(Hvala na pozivu)

"U svakom slučaju... trebao bih te pustiti / trebao bih krenuti."(U svakom slučaju, ne mogu te zadržati/moram ići)

Ako u budućnosti želite nastaviti komunikaciju, možete koristiti fraze za nastavak komunikacije:

“Javit ću se za par dana.”(nazvat ću za par dana)

"Nazvat ću te malo kasnije"(nazvat ću malo kasnije)

"Čujemo se uskoro."(nazovimo)

Na kraju, za kraj razgovora, nekoliko završnih rečenica:

"Pozdrav."(Pozdrav)

Čuvaj se.(Čuvaj se)

"Ugodan dan."(Ugodan dan)

Kao odgovor recite: “I ti također. Pozdrav."(I tebi isto. Zbogom)

Zdravo?
Zdravo?

Hvala što ste nazvali Smiths Auto Shop. Marija govori. Kako vam mogu pomoći?
Hvala što ste nazvali Smith's auto shop. Mary sluša. Kako vam mogu pomoći?

Doktorska ordinacija.
Doktorska ordinacija.

Kako se predstaviti telefonom

Hej Michael. Lisa zove. ( razgovorni oblik.)
Bok Michael. Ovo je Lisa.

Halo, zovem Jane Peters.
Bok, ovdje Jane Peters.

Bok, ovdje George iz zubarske ordinacije.
Bok, ovo je George iz stomatologije.

Kako tražiti da nekoga pozovete na telefon

Je li Fred tu? ( razgovorni oblik.)
Je li Fred tamo?

Je li Jackson tamo, molim? ( razgovorni oblik.)
Mogu li razgovarati s Jacksonom?

Mogu li razgovarati s tvojom sestrom? ( razgovorni oblik.)
Možeš li nazvati svoju sestru?

Mogu li razgovarati s g. Zeleno, molim?
Mogu li, molim vas, razgovarati s gospodinom Greenom?

Kako zamoliti pozivatelja da pričeka i nazove pravu osobu

Samo sekundu. Uhvatit ću ga. ( razgovorni oblik.)
Samo sekundu. Nazvat ću ga.

Pričekaj sekundu. ( razgovorni oblik.)
Samo sekundu.

Molim vas sačekajte i spojit ću vas s njegovim uredom.
Molimo pričekajte dok vas spojim s njegovim uredom.

Trenutak molim.
Minutu molim.

Svi naši operateri su trenutno zauzeti. Molimo pričekajte za sljedeću slobodnu osobu.
Svi naši operateri su trenutno zauzeti. Molimo pričekajte dok se netko ne oslobodi.

Kako nekoga nešto zamoliti telefonom

Možete li to ponoviti, molim vas?
Možete li to ponoviti?

Biste li mi to sricali?
Molimo navedite to.

Možeš li malo glasnije, molim te?
Možete li govoriti glasnije, molim vas?

Možete li govoriti malo sporije, molim? Moj engleski nije baš dobar.
Molimo govorite sporije. Ne govorim dobro engleski.

Možete li me nazvati? Mislim da imamo lošu vezu.
Možete li nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.

Možete li, molim vas, pričekati minutu? Imam još jedan poziv.
Možeš li malo pričekati? Imam još jedan poziv.

Kako primiti poruku od nekoga

Johnny nije tu. Tko je ovo? ( razgovorni oblik.)
Johnnyja sada nema. Tko je to?

Žao mi je, Lisa trenutno nije tu. Mogu li pitati tko zove?
Žao mi je, ali Lisa trenutno nije ovdje. Mogu li znati tko zove?

"Bojim se da" je izašao. Želiš li ostaviti poruku?
Nažalost, izvukao se. Da mu nešto dam?

Upravo je na ručku. Tko zove, molim?
Sada je na ručku. Reci mi, molim te, tko ovo zove?

Trenutačno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Trenutačno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?

Javit ću mu da si nazvao.
Javit ću mu da si nazvao.

ja ću budi siguran ona shvaća poruku.
Svakako ću joj prenijeti poruku.

Kako nekome ostaviti poruku

Da, možete li mu reći da je zvala njegova žena, molim vas?
Da, možete li mu, molim vas, reći da je zvala njegova žena?

Ne, u redu je. Nazvat ću kasnije.
Ne, sve je u redu. Nazvat ću kasnije.

Hvala; možeš li ga zamoliti da nazove Jamesa kad uđe?
Hvala, možeš li ga zamoliti da nazove Jamesa kad dođe?

Čini imaš ruka s olovkom? Mislim da on nema moj broj.
Imate li olovku pri ruci? Mislim da ne zna moj broj.

Hvala. Moj broj je 555-6789, lokal 14.
Hvala vam. Moj broj je 555-6789, lokal 14.

Kako nešto potvrditi ili ponovo pitati

U redu, sve sam zapisao.
Dobro, sve sam zapisao.

Dopustite mi da to ponovim samo da budem siguran.
Dopustite mi da ponovim sve da provjerim je li sve točno.

Jeste li rekli 123 Charles St.?
Jeste li rekli Charles Street 123?

Rekao si da se zoveš Ted, zar ne?
Rekao si da se zoveš Ted, zar ne?

Pobrinut ću se da dobije poruku.
Svakako ću mu prenijeti ono što ste rekli.

Primjeri unosa automatskog odgovora

Zdravo. Dobili ste 222-6789. Ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala.
Zdravo. Nazvali ste 222-6789. Molimo ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala vam.

Hej, ovo je Elizabeth. Žao mi je što trenutno nisam dostupan da odgovorim na vaš poziv. Ostavite mi poruku i ja ću vam se javiti čim budem mogao.
Bok, ovdje Elizabeth. Žao mi je, ali trenutno ne mogu odgovoriti na vaš poziv. Ostavite svoju poruku i ja ću vas kontaktirati čim budem mogao.

Primjeri poruka ostavljenih na telefonskoj sekretarici

Hej Andrew. Paul je. Nazovi me! ( razgovorni oblik.)
Pozdrav Andrew. Ovo je Paul. Nazovi me!

Halo, ovdje Richard zove Stephena. Možete li mi uzvratiti poziv što je prije moguće? Moj broj je 123-4567. Hvala vam.
Bok, ovdje Richard. Moram razgovarati sa Stephenom. Možete li nazvati što je prije moguće? Moj broj je 123-4567. Hvala vam.

Kako završiti telefonski razgovor

Pa, mislim da je bolje da krenem. Čujemo se uskoro. ( razgovorni oblik.)
Pa, valjda ću ići. Vidimo se kasnije.

Hvala na pozivu. Doviđenja za sada.
Hvala na pozivu. Doviđenja.

Sad te moram pustiti.
Moram ići.

Bojim se da je to moja druga rečenica.
Nažalost, zovu me na drugu liniju.

Čujemo se opet uskoro. Zbogom.
Uskoro ćemo razgovarati više. Pozdrav.

Bok svima! Idemo dalje razgovarati!

Telefonski razgovor uključen Engleski jezik može biti veliki stres. Često telefonom moramo rješavati razne probleme, bilo da se radi o susretu s prijateljem ili rezervaciji stola u restoranu. Sljedeći primjeri dijaloga pomoći će vam da se pripremite.

• Možete naučiti iz ovog dijaloga primiti poziv na engleskom.

- Zdravo! Mogu li razgovarati sa Sarom?	- Zdravo! Mogu li razgovarati sa Sarom?
- Zdravo! tko pita	- Zdravo! A tko pita?
– John je, radimo zajedno.	- Ovo je John, radimo zajedno.
- Čekaj malo, nazvat ću je.	Čekaj malo, nazvat ću je.

• U ovom telefonskom razgovoru mladić traži telefon od kolege zajednički prijatelj.

- Hej, Johne!	— Zdravo, Johne!
Hej, Sarah! Kako si?	— Zdravo, Sarah! Kako si?
- Dobro hvala. vas?	- Pa hvala ti. I imaš?
- I ja sam dobro. Slušaj, htio sam te pitati znaš li Lisin broj telefona. Htio sam je pozvati na spoj.	- I ja sam dobro. Gledaj, htio sam pitati znaš li Lisin broj. Želim je pozvati na spoj.
- Lisina? Daj da vidim. Da, mislim da ga imam.	- Lisa? Čekaj da razmislim. Da, mislim da postoji.
– Možete li mi ga dati, molim vas?	"Možete li mi to dati, molim vas?"
- U redu, nadam se da joj neće smetati. +44 5674889903.	U redu, nadam se da joj ne smeta. +44 5674889903.
Hvala ti puno, Sarah! Vidimo se sutra na poslu.	Hvala puno, Sarah! Vidimo se sutra na poslu!
- Vidimo se! sretno!	- Vidimo se! Sretno!

• Ovaj dijaloški okvir daje primjer formalnijeg telefonskog poziva. razgovor između tajnice i posjetitelja.

• Dijalog između dva prijatelja.

- Zdravo! Ann, jesi li to ti?	- Zdravo! Ann, jesi li to ti?
– Marija! Što ima?	- Mary! Što ima novog?
– Želim ići u kino sutra navečer, želiš li se pridružiti?	Želim ići u kino sutra navečer, želiš li se pridružiti?
– Naravno! Što želite gledati?	- Naravno! Što želite vidjeti?
– Stigla je nova romantična komedija s Taylorom Lautnerom…	Izašla je nova romantična komedija s Taylorom Lautnerom...
– Oh, volim ovog glumca! A u koliko sati želite ići?	Volim ovog glumca! A u koliko sati želiš ići?
– Početak je u 19 sati. Što misliš?	— Početak u 7. Što mislite?
- Voljela bih otići! Trebamo li pozvati još nekoga?	- Rado bih išao! Da pozovemo još nekoga?
– Možda Kate želi doći, i njoj se sviđa Lautner.	“Možda Kate želi ići, i njoj se sviđa Lautner.
– Dobro, sad ću nazvati ovdje i pitati.	Dobro, nazvat ću je i pitati.
- Sjajno! Vidimo se sutra!	- Izvrsno! Vidimo se sutra!
- Vidimo se.	- Vidimo se.

• Ovaj razgovor se odvija između dvoje kolega iz razreda.

- Zdravo! Htio bih razgovarati s Adamom Johnsonom.	- Zdravo! Htio bih razgovarati s Adamom Johnsonom.
- Zdravo! To je Cara Johnson, njegova sestra. Sad ću ga nazvati.	- Zdravo! Ovo je Kara Johnson, njegova sestra. Sad ću ga nazvati.
- Ok hvala.	- Pa hvala ti.
– Hej, ovdje Adam. Tko govori?	Bok, ovdje Adam. Tko govori?
– Jacob je, zajedno smo na satu biologije.	— Ovo je Jacob, idemo zajedno na biologiju.
– Naravno da te se sjećam, što ima?	- Naravno, sjećam te se. Kako si?
– Gospođa Golden me zamolila da sve nazovem i pitam žele li sljedeći utorak u Zemaljski muzej.	— Gospođa Golden me zamolila da sve nazovem i pitam žele li sljedeći utorak u Zemaljski muzej.
– Umjesto lekcije?	— Umjesto lekcije?
– Da. Svi prisutni dobit će deset bodova.	- da Svi koji dođu dobit će 10 bodova.
- U redu, ulazim!	- Super, ja sam za!
- Sjajno! Ako bude još nekih detalja, javit ću vam.	- Divno! Ako bude nekih novih detalja, javit ću vam.
Hvala. vidimo se.	- Hvala. Vidimo se.

• Primjer kako rezervirati hotelsku sobu telefonski.

- Zdravo! Je li ovo "Sjeverni hotel"?	- Zdravo! Je li ovo hotel Northern?
Bok Gospodine. Da, kako vam mogu pomoći?	- Bok Gospodine! Da, kako vam mogu pomoći?
– Htio bih rezervirati sobu u vašem hotelu. Je li moguće?	— Htio bih rezervirati sobu u vašem hotelu. Je li moguće?
- Naravno. Kojeg datuma? Koliko dugo ćeš ostati?	- Naravno. Na koji datum? Koliko dugo ostajete ovdje?
– Od 8. do 14. travnja.	— Od 8. do 14. travnja.
– Savršeno. Želite li jednokrevetnu ili dvokrevetnu sobu?	- Izvrsno. Želite li sobu za jednu ili dvije osobe?
– Dvokrevetnu sobu, molim. Putujem sa suprugom.	- Dva, molim. Putujem sa suprugom.
– S pogledom na planine ili na more?	— S pogledom na planine ili more?
– Na planine, molim.	U planine, molim.
- U redu. Slučajno imamo nekoliko slobodnih soba s pogled na planine. Možete li mi, molim vas, reći svoje ime i broj telefona?	- Dobro. Imamo samo nekoliko slobodnih soba s pogledom na planinu. Možete li mi reći svoje ime i broj telefona?
— Jason Lee. A moj broj je +56 7899002319.	— Jason Lee. A moj broj telefona je +56 7899002319.
- Ok hvala. Pričekajte trenutak… Vaš broj rezervacije je 432568.	- U redu, hvala. Čekaj malo... Vaš broj rezervacije je 432568.
Trebam li platiti unaprijed?	- Trebam li platiti unaprijed?
– Ne, možete platiti nakon što stignete u hotel. Također, u slučaju da morate otkazati, to je također besplatno.	— Ne, možete platiti nakon što stignete u hotel. Također, ukoliko je potrebno, otkazivanje rezervacije je besplatno.
- To je super, hvala! Doviđenja!	- Puno hvala. Doviđenja!
- Doviđenja.	- Doviđenja.

• Dakle, moguće je rezervirati stol u restoranu na engleskom.

- Zdravo! Ovo je "Crveni zmaj". Kako vam mogu pomoći?	- Zdravo! Ovo je Crveni Zmaj. Kako vam mogu pomoći?
- Zdravo! Želio bih rezervirati stol za danas u 20 sati.	- Zdravo! Želio bih rezervirati stol za 20 sati večeras.
– Užasno mi je žao, gospođo, ali za danas je sve puno.	— Žao mi je, ali za danas nema mjesta.
– Što je sa sutra?	— A za sutra?
– Da, moguće je. Sutra u 20 sati?	- Da, moguće je. Sutra u 8 sati?
- Tako je.	- Točno.
- Vrlo dobro. Možete li mi, molim vas, reći svoje puno ime?	- Izvrsno. Možete li mi reći svoje puno ime?
– Karen Bennett.	— Karen Bennett.
– A za koliko ljudi?	- Za koliko ljudi?
– Za deset osoba.	- Dana 10.
– Will trebaš rođendanska torta?	Želite li rođendansku tortu?
– Ne, hvala, to je samo poslovni sastanak.	Ne hvala, ovo je poslovni sastanak.
- Nema problema. U redu, sutra 10. kolovoza rezervacija u 20 sati za deset osoba. Molim vas nemojte kasniti.	- Nema problema. U redu, sutra 10. kolovoza rezervacija za 20 sati za 10 osoba. Molim te, nemoj kasniti.
- Hvala vam puno. Doviđenja.	- Hvala puno. Doviđenja.
- Doviđenja.	- Doviđenja.

Nakon što proučite primjere ovih dijaloga, moći ćete se telefonski objasniti na engleskom jeziku, kako u poslovnoj tako iu neformalnoj komunikaciji.

Razgovaramo telefonom na engleskom

Odgovaranje na telefonski poziv

• Zdravo? - Zdravo?
• Odvjetnički ured. - Odvjetnički ured.
• Hvala što ste nazvali Browns Gift Shop. Kate govori. Kako vam mogu pomoći? Hvala što ste nazvali suvenirnicu Brownovih. Kate sluša. Kako vam mogu pomoći?

Predstavljanje putem telefona

• Bok Nick. Ann zove. ( razgovorni oblik.) - Bok Nick. Ovo je Anna.
• Zdravo, ovdje Carolina Backer. Bok, ovdje Caroline Backer.
• Bok, ovdje James iz zubarske ordinacije. Halo, ovo je James iz stomatologije.

Pozovite nekoga na telefon

• Je li Jones tamo, molim? ( razgovorni oblik.) - Mogu li razgovarati s Jonesom?
• Je li Tyler tu? ( razgovorni oblik.) - Je li Tyler tamo?
• Mogu li razgovarati s g. Crno molim? - Mogu li, molim vas, razgovarati s g. Blackom?
• Mogu li razgovarati s tvojom majkom? ( razgovorni oblik.) - Možeš li nazvati svoju majku?

Molimo pričekajte i pozovite osobu na telefon

• Trenutak molim. - Minutu molim.
• Pričekaj sekundu. ( razgovorni oblik.) - Samo sekundu.
• Samo sekundu. Uhvatit ću ga. ( razgovorni oblik.) - Samo sekundu. Nazvat ću ga.
• Molimo pričekajte i spojit ću vas s njegovim uredom. - Molim pričekajte, spojit ću vas s njegovim uredom.
• Svi naši operateri su trenutno zauzeti. Molimo pričekajte za sljedeću slobodnu osobu. - Trenutno su svi naši operateri zauzeti. Molimo pričekajte dok se netko ne oslobodi.

Tražiti nešto tijekom razgovora

• Možete li govoriti malo sporije, molim? Moj engleski nije baš dobar. - Molim vas, govorite sporije. Ne govorim engleski baš najbolje.
• Možete li to ponoviti, molim vas? - Možete li ponoviti?
• Biste li mi to sricali? - Napiši to, molim te.
• Možeš li malo glasnije, molim te? - Možete li govoriti glasnije, molim vas?
• Možete li, molim vas, pričekati minutu? Imam još jedan poziv. - Možeš li malo pričekati? Imam još jedan poziv.
• Možete li me nazvati? Mislim da imamo lošu vezu. - Možete li nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.

Poruka za nestale

• Pobrinut ću se da dobije poruku. - Svakako ću mu prenijeti poruku.
• Ona je upravo na ručku. Tko zove, molim? - Sada je na ručku. Reci mi, molim te, tko ovo zove?
• Joseph nije tu. Tko je to? ( razgovorni oblik.) - Josip sada nije. Tko je to?
• Trenutno je zauzeta. Možete li nazvati kasnije? - Trenutačno je zauzeta. Možete li nazvati kasnije?
• Žao mi je, Alexis trenutno nije tu. Mogu li pitati tko zove? - Oprostite, ali Alexis trenutno nije ovdje. Mogu li saznati tko zove?
• "Bojim se da je" izašla. Želiš li ostaviti poruku? - Nažalost, otišla je. Trebam li joj nešto dati?
• Ne, u redu je. Nazvat ću kasnije. - Ne, sve je u redu. Nazvat ću kasnije.
• Javit ću mu da si zvao. - Reći ću mu da si zvao.
• Da, možete li mu reći da je zvala njegova žena, molim vas? - Da, možete li mu, molim vas, reći da je zvala njegova žena?
• Hvala, možeš li je zamoliti da nazove Christophera kad uđe? - Hvala, možeš li je zamoliti da nazove Christophera kad dođe?
• Imate li olovku pri ruci? Mislim da nema moj broj.- Imaš li olovku pri ruci?Čini mi se da ne zna moj broj.
• Hvala. Moj broj je 12345, lokal 67. Hvala. Moj broj je 12345, lokal 67.

Pojasnite ili potvrdite nešto

• Rekao si da se zoveš Nicholas, zar ne? - Rekao si da se zoveš Nicholas, zar ne?
• U redu, sve sam zapisao. - U redu, sve sam zapisao.
• Dopustite mi da to ponovim samo da budem siguran. - Da sve ponovim da provjerim je li sve točno.
• Jeste li rekli 55 David St.? - Jeste li rekli Davidova ulica, kuća 55?
• Pobrinut ću se da dobije poruku. - Svakako ću mu prenijeti što ste rekli.

Unosi na telefonskoj sekretarici

• Zdravo. Stigli ste na 54321. Molimo ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala. - Zdravo. Stigli ste na 54321. Molimo ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala.
• Bok, ovdje Kaitlyn. Žao mi je što trenutno nisam dostupan da odgovorim na vaš poziv. Ostavite mi poruku i ja ću vam se javiti čim budem mogao. - Zdravo, ovdje Caitlin. Žao mi je, ali trenutno ne mogu odgovoriti na vaš poziv. Ostavite poruku i javit ću vam se čim limenka.
• Halo, ovdje Jacob zove Alexandera. Možete li mi uzvratiti poziv što je prije moguće? Moj broj je 098765. Hvala. Bok, ovdje Jacob. Moram razgovarati s Alexanderom. Možete li nazvati što je prije moguće? Moj broj je 098765. Hvala
• Hej Jessica. Ovdje Michael. Nazovi me! ( c Razgovorni oblik.) - Zdravo Jessica. Ovo je Michael. Nazovi me!

Ljubazno završi razgovor telefonom

• Hvala na pozivu. Doviđenja za sada. - Hvala na pozivu. Doviđenja.
• Čujemo se opet uskoro. Ćao. - Čujemo se uskoro. Ćao.
• Sad te moram pustiti. - Moram ići.
• Pa, mislim da je bolje da krenem. Čujemo se uskoro. ( razgovorni oblik.) - Pa, valjda ću ići. Vidimo se kasnije.
• Bojim se da je to moja druga rečenica. - Nažalost, zovu me na drugu liniju.