Общуването по телефона е това, което обикновено най-много плаши новите служители на чуждестранни компании, особено ако не са завършили филологическия факултет. Не само, че обикновено е трудно да чуете речта на носителите на езика без практика, но тук все още трябва да разберете тази реч не на живо, а по телефона! Когато има смущения и други проблеми, присъщи на телефонните комуникации. И ако към това добавите, че британците и американците говорят доста бързо, тогава има проблем!
Какво да правя?
Първо, опитайте се да се успокоите. Нервността по никакъв начин няма да опрости, а само ще усложни задачата ви. Сега, след като сте спокойни и събрани, да започваме! За да започнете, запомнете няколко важни фрази, които ще ви помогнат да разберете какво искат от вас.
1. "Говори по-бавно, водя си бележки!"
Може ли да говорите по-бавно, моля?- Моля те, можеш ли да говориш по-бавно?
2. „Нещо не разбрах! Повторете!"
Съжалявам, не го разбрах напълно.Съжалявам, не разбрах какво казахте.
Може ли да повторите Моля?- Моля, бихте ли повторили?
Запомнете тези спасителни фрази и не се колебайте да ги повтаряте, докато не постигнете разбирателство със събеседника. Накрая той ще разбере, че ви е трудно, ще влезе във вашето положение и ще започне да говори бавно и членоразделно. Все пак той се интересува да бъде разбран правилно! И ако не, тогава защо се обажда?
Ако събеседникът започне да се възмущава, не се поддавайте на провокации и не се комплексирайте. Запитайте се: разбира ли той моите роден език? Не? Това е същото. Поне се опитваш да разбереш!
Телефон. Разговорни фрази
| Здравейте, Ирина е. | Здравейте, това е Ирина. |
| Здравейте, това е Ирина Маркова. | Здравейте, това е Ирина Маркова. |
| Здравейте, говори Ирина Маркова. | Здравейте, говори Ирина Маркова. |
| Мога ли да говоря с Джейсън? | Мога ли да говоря с Джейсън? |
| Джейсън там ли е? | Джейсън в офиса? |
| Моля те почакай. | Моля, изчакайте (не затваряйте). |
| Просто ще видя дали е вътре. | Ще видя дали е там. |
| Ще разбера дали е вътре. | Ще разбера дали е там. |
| Съжалявам, Джейсън е навън в момента. | За съжаление Джейсън вече не е наличен. |
| Мога ли да ти помогна? | Мога да ти помогна? |
| Мога ли да взема името ви, моля? | Моля, представи се. |
| Кой се обажда, моля? | Мога ли да попитам кой се обажда? |
| Линията е заета. | Линията е заета. |
| на кого се обаждаш | на кого се обаждаш |
| с кого искаш да говориш | с кого искаш да говориш |
| Името на човека, на когото се обаждате, моля? | Моля, кажете ми името на човека, на когото се обаждате. |
| Съжалявам, няма отговор. | За съжаление телефонът не отговаря. |
| Страхувам се, че той не е на разположение в момента. | За съжаление той не е наличен в момента. |
| Ще те свържа. | Свързвам ви. |
| Мога ли да взема съобщение? | Мога ли да получа съобщение (да изпратя нещо)? |
| Би се ти харесвашда оставя съобщение? | Искате ли да оставите информация? |
| Бихте ли го помолили да ми се обади? | Може ли да го помолите да ми се обади? |
| За съжаление сте сбъркали номера. | За съжаление не стигнахте до там. |
| Мога ли да получа вътрешен номер 142? | Свържи ме с номер 142 (вътрешен номер) |
| Да разбира се. | Разбира се. |
| Със сигурност. | Разбира се. |
| С удоволствие. | С удоволствие. |
Пример за телефонен разговор
секретар.Добро утро, Best Motors Company. Как мога да ти помогна?
Джак.Здравейте, говори Джак Уортън. Бих искал да говоря с Ник Стенли, моля.
секретар.Страхувам се, че г-н Стенли не е тук в момента. Желаете ли да оставите съобщение?
Джак.Със сигурност. Бихте ли го помолили да ми се обади? Трябва спешно да говоря с него!
секретар.Да разбира се. Благодаря ви за обаждането.
Джак.Благодаря довиждане.
Днес ще изучаваме основния речник, свързан с основните средства за комуникация, ще запомним изрази и фрази, характерни за телефонната комуникация, а също така ще разгледаме примери за официални телефонни разговори.
Независимо на кой телефон говорите - мобилен ( мобилен телефон, мобилен телефон), стационарен ( телефон) или телефонен автомат ( телефон-автомат), - има както норми на телефонния етикет, така и специфични стандарти за провеждане на разговор.
Когато някой се обади, телефонът ви издава звук и тогава казваме, че телефонът звъни - телефонът звъни. Ако сте на разположение, вдигате телефона или отговаряте на обаждането ( Вдигнителефонът/ отговортелефона), за да говорите с човек. Ако никой не отговори на повикването, можете да оставите съобщение на телефонния секретар ( телефонен секретар) или гласова поща ( гласова поща). Можете да се обадите по-късно обратно повикване/връщане на повикването).
Когато искате да осъществите телефонно обаждане, започвате с набиране на номер ( наберете номера). Да речем, че се обаждате на приятелката си, но тя вече говори с някого. Ще чуеш сигнал заетои разберете, че номерът е зает.
Понякога, когато се обадите на компания, вие сте поставени на изчакване или на изчакване (поставете ви на изчакване), а вие, слушайки гадна музика, очаквайте отговор. Накрая, когато приключите с разговора, затваряте ( затварям).
Вече сте усвоили основния телефонен речник и сте готови да преминете към примери за телефонни разговори в различни ситуацииза да ви помогне да научите някои английски фразиза комуникация по телефона.
Официална бизнес комуникация по телефона
Хелън: Midtown Computer Solutions, Хелън говори. Как мога да ти помогна? (Център за компютърни решения, казва Хелън. Как мога да ви помогна?)
Райън:Здравейте, това е Райън Бардос. Мога ли да говоря с Натали Джоунс, моля? (Здрасти, това е Райън Бардос. Мога ли да говоря с Натали Джоунс, моля?)
Хелън:Един момент, моля - ще ви свържа. (Една минута. Ще ви свържа)
Хелън:Г-н. бардос? Съжалявам, Натали е на среща в момента. Желаете ли да оставите съобщение? (Г-н Бардос? Съжаляваме, Натали е на среща в момента. Искате ли да й оставите съобщение?)
Райън:Да, бихте ли я помолили да ми се обади възможно най-скоро? Доста спешно е. (Да, бихте ли й казали да се обади възможно най-скоро? Доста спешно е.)
Хелън:Разбира се. Тя има ли номера ти? (Разбира се. Тя има ли вашия номер?)
Райън:Тя има номера на офиса ми, но нека ви дам и мобилния си - той е 472-555-8901. (Тя има номера на офиса ми, но нека просто да оставя мобилния си - 472-555-8901)
Хелън:Нека ви прочета това - 472-555-8901. (Нека проверим на кой номер да се обадим. 472-555-8901)
Райън:Така е. (Точно така.)
Хелън:А можеш ли да ми кажеш фамилията си? (Можете ли да напишете фамилното си име?)
Райън: B като в Бостън - A - R - D като в dog - O - S като в September (B като Boston - A-R -D като в думата dog - O - C като в думата September).
Хелън:Добре, г-н бардос. Ще й предам съобщението. (Добре, г-н Бардос. Ще й предам вашето съобщение.)
Райън:Благодаря много. Чао. ( Благодаря много. Довиждане)
Райън:Здравейте? (Здравейте?)
натали:Здравей, Райън, обаждам се Натали. (Здрасти Райън, обаждам ти се Натали.)
Райън:Здравей Натали, благодаря, че се свърза с мен. Обаждах се за доставката на клавиатури за нашия офис - още не сме ги получили.
натали:О, това не е добре - трябваше да бъдат доставени преди три дни. (Това не е добра новина, трябваше да бъдат доставени преди 3 дни.)
Райън:Точно така и имаме нова група служители, която започва от понеделник, така че наистина имаме нужда от тези клавиатури възможно най-скоро. (Съвсем така, в понеделник нашият нова групаслужителите започват да работят, така че имаме нужда от клавиатури възможно най-скоро.)
натали:Добре, аз ще поглеждам введнага - ако е необходимо, можем да ви изпратим спешна пратка за една нощ. (Добре, веднага ще се погрижа за това и, ако е необходимо, ще ги изпратим с експресна доставка за една нощ.)
Райън:Благодаря, Натали, оценявам го. (Благодаря, Натали, благодарен съм за това.)
натали:Няма проблем Райън. Ще ви се обадя малко по-късно, веднага щом имам повече информация.
Райън:Звучи добре - ще се чуем скоро. (Радвах се да чуя, ще се обадим скоро.)
натали:Чао. (Довиждане.)
Фрази за официален бизнес телефонен разговор
От тези разговори можем да извлечем фрази, за да започнем телефонен разговор, да оставим гласово съобщение, да проверим и получим информация и да прекратим разговора.
- Започване на разговор
Когато Хелън отговаря на телефона, тя казва: „Midtown Computer Solutions, Хелън говори. Как мога да ти помогна?" Това е стандартната фраза на секретар в отговор на телефонно обаждане, получено от компания или организация. Има и няколко други начина за отговор:
„Благодарим ви, че се обадихте на Midtown Computer Solutions. Как мога да насоча вашето обаждане?“(Благодарим ви, че се обадихте в Центъра за компютърни решения. Към кого мога да препратя вашето обаждане?)
„Midtown Computer Solutions – добър ден“.(Център за компютърни решения. Добър ден)
За да се представите, можете да кажете: „Здравейте, това е...“, а ако желаете, можете да добавите името на фирмата си.
„Здравейте, това е Райън Бардос.“
„Здравейте, това е Райън Бардос от Paramount Publishing.“
След това, за да поискате връзка с лицето, от което се нуждаете, се използват следните фрази:
"Мога ли да говоря с...?"(Мога ли да говоря с...?)
"Мога ли да говоря с...?"(Мога ли да говоря с...?)
Можете също да използвате фразите "Обаждам се за..." (Обаждам се за...) или "Обаждам се на...":
„Обаждам се за свободната работа, която видях във вестника.“(Обаждам се за свободна работа във вестник)
„Обаждам се, за да се регистрирам за предстоящата конференция.“(Обаждам се за регистрация за предстояща конференция).
За да се свърже или пренасочи повикване, секретарят казва: „Един момент, моля – аз ще ви свържа“ (Една минута, моля – сега ще пренасоча вашето обаждане). Няколко други фрази за пренасочване на повикване:
„Моля, изчакайте.“(Моля изчакайте)
— Ще те прехвърля.(Сега ще пренасоча обаждането ви)
„Мога ли да попитам кой се обажда?“ / "Кой се обажда, моля?"(Мога ли да попитам кой ми говори?)
Ако забравите да се представите в началото на разговор, секретарят понякога ще използва тази фраза, за да разбере името ви.
- Как да оставя съобщение
За съжаление, Райън, в разговора, предложен като пример, не можа да говори с този, който искаше, тъй като този човек отсъстваше, а секретарката отговори така: „Съжалявам, Натали е на среща в момента ". Има и други фрази, когато човек не може да отговори на вашето обаждане:
„Съжалявам, тя е на друго обаждане.“(Съжалявам, но тя е на телефона в момента)
„Съжалявам, Натали си тръгна за днес.“(Съжалявам, Натали си тръгна днес)
„Съжалявам, Натали не е в офиса си в момента.“(Съжаляваме, Натали не е в офиса в момента)
"Съжалявам, тя е извън града в момента."(Съжалявам, тя е извън града в момента)
„Съжалявам, тя не е на разположение в момента.“(Съжалявам, тя не може да отговори на обаждането ви в момента)
След това има следните фрази, използвани за оставяне на съобщение:
"Желаете ли да оставите съобщение?"(Желаете ли да оставите съобщение?)
„Мога ли да взема съобщение?“(Мога ли да оставя съобщение?)
Ако не искате да оставите съобщение, можете да кажете:
„Не, благодаря, ще се обадя по-късно.“(Не благодаря, ще ти се обадя по-късно).
Има два начина да оставите учтиво съобщение. Можете да започнете съобщението си с думата „Моля“, а ако трябва да зададете въпрос, тогава с думите „Мога ли ..“:
„Бихте ли я помолили да ми се обади обратно?“(Можете ли да я помолите да ми се обади?)
„Моля, помолете го да ми се обади обратно.“(Моля, кажете му да ми се обади обратно)
„Моля, кажете му/ѝ, че документите са готови.“(Моля, кажете му/ѝ, че документите са готови)
„Моля, напомнете му/й, че той/тя има час за зъболекар утре.“(Моля, напомнете му/ѝ, че той/тя има час при зъболекар утре)
- Получаване и проверка на информация
Когато оставяте съобщение, секретарят използва две стандартни фрази, за да провери и изясни информацията:
„Нека ви го прочета обратно.“(Нека проверим дали всичко е правилно)
„Можете ли да ми напишете фамилното си име?“(Можете ли да напишете фамилното си име?)
Глаголът "изписвам" означава изписване на дума. Райън каза:
„B като в Бостън – A – R – D като куче – O – C като през септември“.
- Как да прекратите разговор
Когато искате да прекратите разговор, използвате така наречените „сигнални фрази“, които показват, че разговорът е към своя край:
„Е, беше ми приятно да говоря с теб.“(Беше ми приятно да си поговорим)
"Благодаря за обаждането."(Благодаря за обаждането)
„Както и да е… трябва да те пусна / трябва да тръгвам.“(Както и да е, не мога да те задържа/трябва да тръгвам)
Ако в бъдеще искате да продължите комуникацията, можете да използвате фрази, за да продължите комуникацията:
„Ще се свържа след няколко дни.“(ще се обадя след няколко дни)
„Ще ти се обадя малко по-късно“(ще се обадя малко по-късно)
„Ще говорим скоро.“(Да се обадим)
И накрая, за да завършим разговора, има няколко заключителни фрази:
"Чао."(Чао)
Пази се.(Пази се)
"Приятен ден."(Приятен ден)
В отговор кажете: "Ти също. Чао."(И същото за теб. Довиждане)
Здравейте?
Здравейте?
Благодарим ви, че се обадихте в автомагазин Smiths. Мери говори. Как мога да ти помогна?
Благодарим ви, че се обадихте в автомагазина на Smith. Мери слуша. Как мога да ти помогна?
Лекарски кабинет.
Лекарски кабинет.
Как да се представим по телефона
Хей Майкъл. Обажда се Лиза. ( разговорна форма.)Здравей Майкъл. Това е Лиза.
Здравейте, обаждам се Джейн Питърс.
Здравейте, това е Джейн Питърс.
Здравей, аз съм Джордж от зъболекарския кабинет.
Здравейте, това е Джордж от стоматологията.
Как да поискате да се обадите на някого по телефона
Фред тук ли е? ( разговорна форма.)Фред там ли е?
Джаксън там ли е, моля? ( разговорна форма.)
Мога ли да говоря с Джаксън?
Мога ли да говоря със сестра ти? ( разговорна форма.)
Можеш ли да се обадиш на сестра си?
Мога ли да говоря с г-н Зелено, моля?
Мога ли да говоря с г-н Грийн?
Как да помолите обаждащия се да изчака и да се обадите на правилния човек
Само секунда. Ще го взема. ( разговорна форма.)Само за секунда. ще му се обадя.
Изчакайте една секунда. ( разговорна форма.)
Само за секунда.
Моля, изчакайте и ще ви свържа с офиса му.
Моля, изчакайте, докато ви свържа с неговия офис.
Един момент моля.
Една минута Моля.
Всички наши оператори са заети в момента. Моля, изчакайте за следващия свободен човек.
Всички наши оператори са заети в момента. Моля, изчакайте, докато някой се освободи.
Как да помолите някого за нещо по телефона
Бихте ли повторили това?Можеш ли да повториш това?
Бихте ли ми написали това?
Моля, опишете го.
Бихте ли говорили малко по-високо, моля?
Можете ли да говорите по-силно, моля?
Можете ли да говорите малко по-бавно, моля? Английският ми не е много силен.
Моля те говори по-бавно. Не говоря английски много добре.
можеш ли да ми се обадиш Мисля, че имаме лоша връзка.
Можеш ли да се обадиш? Мисля, че имаме проблеми с комуникацията.
Можете ли да почакате за минута? Имам още едно обаждане.
Можеш ли да изчакаш малко? Имам още едно обаждане.
Как да получите съобщение от някого
Джони не е вътре. Кой е това? ( разговорна форма.)Джони вече го няма. Кой е?
Съжалявам, Лиза не е тук в момента. Мога ли да попитам кой се обажда?
Съжалявам, но Лиза не е тук в момента. Мога ли да знам кой се обажда?
"Страхувам се, че" е излязъл. Желаете ли да оставите съобщение?
За съжаление той се измъкна. Да му дам ли нещо?
Той обядва в момента. Кой се обажда, моля?
Сега е на обяд. Кажете ми, моля, кой се обажда?
В момента е зает. Можеш ли да се обадиш отново по-късно?
В момента е зает. Можеш ли да се обадиш по-късно?
Ще му кажа, че си се обадил.
Ще му кажа, че си се обадил.
Аз ще уверете сетя получава съобщението.
Определено ще й предам съобщението.
Как да оставите съобщение за някого
Да, можеш ли да му кажеш, че жена му се е обаждала, моля?Да, можете ли да му кажете, че жена му се обади?
Не, няма проблем, ще се обадя по-късно.
Не, всичко е наред. Ще се обадя по-късно.
Благодаря; можеш ли да го помолиш да се обади на Джеймс, когато влезе?
Благодаря, можеш ли да го помолиш да се обади на Джеймс, когато дойде?
Направи ти имашръка с писалка? Не мисля, че той има номера ми.
Имате ли химикал под ръка? Не мисля, че знае номера ми.
Благодаря. Моят номер е 555-6789, вътрешен 14.
Благодаря ти. Моят номер е 555-6789, вътрешен 14.
Как да потвърдите или попитате отново нещо
Добре, записах всичко.Добре, записах всичко.
Нека го повторя, за да се уверя.
Нека повторя всичко, за да проверя дали всичко е правилно.
Казахте 123 Charles St.?
Чарлз стрийт 123 ли каза?
Каза, че се казваш Тед, нали?
Каза, че се казваш Тед, нали?
Ще се погрижа той да получи съобщението.
Определено ще му предам това, което казахте.
Примери за записи на автоматичен отговор
Здравейте. Свързахте се с 222-6789. Моля, оставете подробно съобщение след звуковия сигнал. Благодаря ви.Здравейте. Обадихте се на 222-6789. Моля, оставете подробно съобщение след звуковия сигнал. Благодаря ти.
Хей, това е Елизабет. Съжалявам, че не съм на разположение да отговоря на обаждането ви в момента. Оставете ми съобщение и аз ще се свържа с вас веднага щом мога.
Здравейте, това е Елизабет. Съжалявам, но не мога да приема обаждането ви в момента. Оставете вашето съобщение и аз ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Примери за съобщения, оставени на телефонния секретар
Хей Андрю. Пол е. Обади ми се! ( разговорна форма.)Здравей Андрю. Това е Пол. Обади ми се!
Здравейте, обаждам се Ричард за Стивън. Бихте ли ми върнали обаждането възможно най-скоро? Моят номер е 123-4567. Благодаря ти.
Здравейте, това е Ричард. Трябва да говоря със Стивън. Можете ли да се обадите възможно най-скоро? Моят номер е 123-4567. Благодаря ти.
Как да прекратите телефонен разговор
Е, предполагам, че е по-добре да тръгвам. Ще се чуем скоро. ( разговорна форма.)Е, май ще отида. До скоро.
Благодаря за обаждането. Чао за сега.
Благодаря за обаждането. Довиждане.
Трябва да те пусна сега.
Трябва да тръгвам.
Страхувам се, че това е другата ми линия.
За съжаление ми звънят на другата линия.
Ще говоря с теб скоро. Чао.
Скоро ще говорим повече. Чао.
Здравейте всички! Нека продължим да говорим!
Включен телефонен разговор английски езикможе да бъде много стрес. Често се налага да решаваме различни проблеми по телефона, независимо дали става въпрос за среща с приятел или резервация на маса в ресторант. Следните примери за диалог ще ви помогнат да се подготвите.
- Можете да се поучите от този диалог приемете обажданена английски.
| - Здравейте! Мога ли да говоря със Сара? | - Здравейте! Мога ли да говоря със Сара? |
| - Здравейте! Кой пита? | - Здравейте! И кой пита? |
| – Джон е, работим заедно. | - Това е Джон, работим заедно. |
| - Чакай малко, ще й се обадя. | Чакай малко, ще й се обадя. |
- В този телефонен разговор млад мъж пита колегата си за телефонаобщ приятел.
| - Хей, Джон! | — Здравей, Джон! |
| Хей, Сара! Как сте? | — Здравей, Сара! Как сте? |
| - Добре благодаря. ти? | - Добре, благодаря ти. И ти имаш? |
| - И аз съм добре. Слушай, исках да те попитам дали знаеш телефонния номер на Лиза. Исках да я поканя на среща. | - И аз съм добре. Вижте, исках да попитам дали знаете номера на Лиза. Искам да я поканя на среща. |
| - На Лиза? Нека да видя. Да, мисля, че го имам. | - Лиза? Нека помисля. Да, мисля, че има. |
| – Бихте ли ми го дали, моля? | „Можете ли да ми го дадете, моля?“ |
| - Добре, надявам се, че няма да има нищо против. +44 5674889903. | Добре, надявам се, че няма нищо против. +44 5674889903. |
| Благодаря ти много, Сара! Ще се видим утре на работа. | Благодаря много, Сара! Ще се видим утре на работа! |
| – Ще се видим! късмет! | - Ще се видим! Късмет! |
- Този диалогов прозорец дава пример за по-официално телефонно обаждане. разговор между секретарка и посетител.
- Диалог между двама приятели.
| - Здравейте! Ан, ти ли си? | - Здравейте! Ан, ти ли си? |
| - Дева Мария! Какво става? | - Дева Мария! Какво ново? |
| – Искам да отида на кино утре вечер, искаш ли да се присъединиш? | Искам да отида на кино утре вечер, искаш ли да се присъединиш? |
| - сигурен! какво искаш да гледаш | - Разбира се! Какво искате да видите? |
| – Има нова романтична комедия с Тейлър Лаутнър… | Излиза нова романтична комедия с Тейлър Лаутнър... |
| – О, обичам този актьор! И в колко часа искате да отидете? | Обичам този актьор! И в колко часа искате да отидете? |
| – Началото е в 19 часа. Какво мислиш? | — Начало в 7. Какво мислите? |
| – Бих искал да отида! Да поканим някой друг? | - Бих искал да отида! Да поканим още някой? |
| – Може би Кейт иска да дойде, тя също харесва Лаутнър. | „Може би Кейт иска да отиде, тя също харесва Лаутнър. |
| – Добре, сега ще се обадя тук и ще попитам. | Добре, ще й се обадя и ще я попитам. |
| - Страхотен! Ще се видим утре! | - Отлично! Ще се видим утре! |
| – Ще се видим. | - Ще се видим. |
- Този разговор се провежда между двама съученици.
| - Здравейте! Бих искал да говоря с Адам Джонсън. | - Здравейте! Бих искал да говоря с Адам Джонсън. |
| - Здравейте! Това е Кара Джонсън, сестра му. Сега ще му се обадя. | - Здравейте! Това е Кара Джонсън, сестра му. Сега ще му се обадя. |
| - Добре благодаря ти. | - Добре, благодаря ти. |
| – Хей, това е Адам. Кой говори? | Здравей, това е Адам. Кой говори? |
| – Джейкъб е, заедно сме в час по биология. | — Това е Джейкъб, ходим заедно на биология. |
| – Разбира се, че те помня, какво има? | - Разбира се, че те помня. Как сте? |
| – Г-жа Голдън ме помоли да се обадя на всички и да попитам дали искат да отидат в Националния музей следващия вторник. | — Г-жа Голдън ме помоли да се обадя на всички и да попитам дали искат да отидат в Националния музей следващия вторник. |
| – Вместо урока? | — Вместо урок? |
| – Да. Всеки присъстващ ще получи десет точки. | - да Всеки дошъл получава 10 точки. |
| - Добре, влизам! | - Страхотно, аз съм за! |
| - Страхотен! Ако има още подробности, ще ви уведомя. | - Чудесен! Ако има нови подробности, ще ви уведомя. |
| Благодаря. ще се видим | - Благодаря. ще се видим |
- Пример как резервирайте хотелска стаяпо телефона.
| - Здравейте! Това "Северен хотел" ли е? | - Здравейте! Това хотел Северен ли е? |
| Здравейте господине. Да, как мога да ви помогна? | - Здравейте господине! Да, как мога да ви помогна? |
| – Бих искал да резервирам стая във вашия хотел. Възможно ли е? | — Бих искал да резервирам стая във вашия хотел. Възможно ли е? |
| - Разбира се. коя дата Колко дълго ще останете? | - Разбира се. На коя дата? Колко време смяташ да останеш тук? |
| – От 8 до 14 април. | — От 8 до 14 април. |
| – Идеално. Единична или двойна стая желаете? | - Отлично. Желаете ли стая за един или двама? |
| – Двойна стая, моля. Пътувам с жена ми. | - Две, моля. Пътувам с жена ми. |
| – С гледка към планината или към морето? | — С изглед към планината или към морето? |
| – В планината, моля. | В планините, моля. |
| - Добре. Случайно имаме няколко свободни стаи сгледка към планината. Бихте ли ми казали вашето име и телефонен номер? | - Добре. Имаме само няколко свободни стаи с изглед към планината. Бихте ли ми казали вашето име и телефонен номер? |
| — Джейсън Лий. Моят номер е +56 7899002319. | — Джейсън Лий. Моят телефонен номер е +56 7899002319. |
| - Добре благодаря. Изчакайте малко… Номерът на вашата резервация е 432568. | - Добре благодаря. Чакай малко... Номерът на твоята резервация е 432568. |
| Трябва ли да платя предварително? | - Трябва ли да плащам предварително? |
| – Не, можете да платите, след като пристигнете в хотела. Също така, в случай че трябва да анулирате, това също е безплатно. | — Не, можете да платите, след като пристигнете в хотела. Също така при необходимост анулирането на резервацията е безплатно. |
| - Това е страхотно, благодаря! Довиждане! | - Чудесно, благодаря. Довиждане! |
| - Довиждане. | - Довиждане. |
- Така че е възможно резервирайте маса в ресторантна английски.
| - Здравейте! Това е "Червен дракон". Как мога да ти помогна? | - Здравейте! Това е Червеният дракон. Как мога да ти помогна? |
| - Здравейте! Искам да запазя маса за днес в 20:00ч. | - Здравейте! Бих искал да резервирам маса за 8 вечерта тази вечер. |
| – Ужасно съжалявам, мадам, но за днес всичко е пълно. | – Съжалявам, но няма места за днес. |
| - Какво мислиш за утре? | — А за утре? |
| – Да, възможно е. Утре в 20 часа? | - Да, възможно е. Утре в 8 часа? |
| - Това е вярно. | - Правилно. |
| - Много добре. Бихте ли ми казали пълното си име? | - Отлично. Бихте ли ми казали пълното си име? |
| – Карън Бенет. | — Карън Бенет. |
| – И за колко души? | - За колко души? |
| – За десет души. | - На 10. |
| - Ще имате нуждаторта за рожден ден? | Искате ли торта за рожден ден? |
| – Не, благодаря, това е просто бизнес среща. | Не, благодаря, това е бизнес среща. |
| - Няма проблем. Добре, утре, 10 август, резервация в 20 часа за десет души. Моля, не закъснявайте. | - Няма проблем. Добре, утре, 10 август, резервация за 20:00 ч. за 10 души. Моля, не закъснявайте. |
| - Благодаря ти много. Довиждане. | - Благодаря много. Довиждане. |
| - Довиждане. | - Довиждане. |
След като изучите примерите за тези диалози, ще можете да се обяснявате по телефона на английски език, както в бизнес, така и в неформална комуникация.
Говорим по телефона на английски
Отговаряне на телефонно обаждане
- Здравейте? - Здравейте?
- Lawyer "s office. - Адвокатска кантора.
- Благодарим ви, че се обадихте в магазина за подаръци Browns. Кейт говори. Как мога да ти помогна? Благодаря, че се обадихте в магазина за подаръци на семейство Браун. Кейт слуша. Как мога да ти помогна?
Представяне по телефона
- Хей Ник. Обажда се Ан. ( разговорна форма.) - Здравей Ник. Това е Анна.
- Здравейте, обаждам се Каролина Бакър. Здравейте, това е Каролайн Бакър.
- Здравей, тук е Джеймс от зъболекарския кабинет. - Здравейте, това е Джеймс от стоматологията.
Поканете някого по телефона
- Джоунс там ли е, моля? ( разговорна форма.) - Мога ли да говоря с Джоунс?
- Тайлър тук ли е? ( разговорна форма.) - Тайлър там ли е?
- Мога ли да говоря с г-н Черно, моля? - Мога ли да говоря с г-н Блек?
- Мога ли да говоря с майка ти? ( разговорна форма.) - Можеш ли да се обадиш на майка си?
Моля, изчакайте и се обадете на лицето на телефона
- Един момент моля. - Една минута Моля.
- Изчакайте една секунда. ( разговорна форма.) - Само за секунда.
- Само секунда. Ще го взема. ( разговорна форма.) - Само за секунда. ще му се обадя.
- Моля, изчакайте и аз ще ви свържа с неговия офис. - Моля, изчакайте, ще ви свържа с неговия офис.
- Всички наши оператори са заети в момента. Моля, изчакайте за следващия свободен човек. - Всички наши оператори са заети в момента. Моля, изчакайте, докато някой се освободи.
Искане на нещо по време на разговор
- Можете ли да говорите малко по-бавно, моля? Моят английски не е много силен. - Моля, говорете по-бавно. Не говоря английски много добре.
- Бихте ли повторили това? - Бихте ли го повторили?
- Бихте ли ми написали това? - Напишете го, моля.
- Бихте ли говорили малко по-високо, моля? - Може ли да говорите по-силно, моля?
- Можете ли да почакате за минута? Имам още едно обаждане. - Можеш ли да изчакаш малко? Имам още едно обаждане.
- можеш ли да ми се обадиш Мисля, че имаме лоша връзка. - Може ли да се обадиш? Мисля, че имаме проблеми с комуникацията.
Съобщение за изчезналите
- Ще се погрижа той да получи съобщението. - Определено ще му дам съобщение.
- В момента е на обяд. Кой се обажда, моля? - Сега е на обяд. Кажете ми, моля, кой се обажда?
- Джоузеф не е вътре. Кой е това? ( разговорна форма.) - Джоузеф не е сега. Кой е?
- Тя е заета в момента. Можете ли да се обадите отново по-късно? - Тя е заета в момента. Можете ли да се обадите по-късно?
- Съжалявам, Алексис не е тук в момента. Мога ли да попитам кой се обажда? - Съжалявам, но Алексис не е тук в момента. Мога ли да разбера кой се обажда?
- Страхувам се, че тя е излязла. Желаете ли да оставите съобщение? - За съжаление тя си отиде. Да и дам ли нещо?
- Не, няма проблем, ще се обадя по-късно. - Не, всичко е наред. Ще се обадя по-късно.
- Ще му кажа, че си се обадил. - Ще му кажа, че си се обадил.
- Да, можеш ли да му кажеш, че жена му се е обаждала, моля? - Да, можете ли да му кажете, че жена му се обади?
- Благодаря, бихте ли я помолили да се обади на Кристофър, когато влезе? - Благодаря ви, можете ли да я помолите да се обади на Кристофър, когато дойде?
- Имате ли химикал под ръка? Не мисля, че тя има номера ми. - Имате ли химикал под ръка? Не мисля, че тя знае номера ми.
- Благодаря. Моят номер е 12345, вътрешен 67. Благодаря. Моят номер е 12345, вътрешен 67.
Изяснете или потвърдете нещо
- Казахте, че се казвате Никълъс, нали? - Казахте, че се казвате Никола, нали?
- Добре, записах всичко. - Добре, записах всичко.
- Нека го повторя, за да се уверя. - Нека повторя всичко, за да проверя дали всичко е правилно.
- Казахте 55 David St.? - Давидова улица, къща 55 ли каза?
- Ще се погрижа той да получи съобщението. - Определено ще му предам това, което казахте.
Записи на телефонен секретар
- Здравейте. Стигнахте до 54321. Моля, оставете подробно съобщение след звуковия сигнал. Благодаря ви. - Здравейте. Стигнахте до 54321. Моля, оставете подробно съобщение след звуковия сигнал. Благодаря ви.
- Здравей, това е Кейтлин. Съжалявам, че не съм на разположение да отговоря на обаждането ви в момента. Оставете ми съобщение и аз ще се свържа с вас веднага щом мога. - Здравейте, това е Кейтлин. Съжалявам, но не мога да отговоря на обаждането ви в момента. Оставете съобщението си и аз ще се свържа с вас веднага щом мога.
- Здравейте, това е Джейкъб, вика за Александър. Бихте ли ми върнали обаждането възможно най-скоро? Номерът ми е 098765. Благодаря. Здравей, това е Джейкъб. Трябва да говоря с Александър. Можете ли да се обадите възможно най-скоро? Номерът ми е 098765. Благодаря
- Хей Джесика. Майкъл е. Обади ми се! ( c Разговорна форма.) - Здравей Джесика. Това е Майкъл. Обади ми се!
Учтиво прекратете разговора по телефона
- Благодаря за обаждането. Чао за сега. - Благодаря за обаждането. Довиждане.
- Скоро пак ще говоря с теб. Чао. - Скоро ще говорим повече. Чао.
- Трябва да те пусна сега. - Трябва да тръгвам.
- Е, предполагам, че е по-добре да тръгвам. Ще се чуем скоро. ( разговорна форма.) - Е, май ще отида. До скоро.
- Страхувам се, че това е другата ми линия. - За съжаление ми звънят на другата линия.
