Komunikácia- proces prepájania a interakcie sociálnych subjektov (jednotlivcov, skupín), charakterizovaný výmenou činností, informácií, skúseností, schopností, zručností, ako aj výsledkov činností, ktorý je jednou z nevyhnutných a univerzálnych podmienok formovanie a rozvoj spoločnosti a jednotlivca.

Komunikácia je sociálna interakcia medzi ľuďmi prostredníctvom znakových systémov za účelom vysielania (prenosu) sociálnych skúseností, kultúrneho dedičstva a organizovania spoločných aktivít.

„Človek je komunikačný uzol,“ napísal Exupery. Luxus komunikácie inšpiruje život človeka, zabezpečuje jeho vstup do spoločnosti. V sociálnej komunikácii dochádza k duševnému rozvoju a sebarealizácii jedinca. Všetky duševné vlastnosti človeka sa formujú a prejavujú v jeho komunikácii s inými ľuďmi. Efektívna komunikácia je spojená s vhodnými zručnosťami a schopnosťami, s kultúrou komunikácie.

Vo všetkých skupinových aktivitách vystupujú účastníci súčasne v dvoch kvalitách: ako interpreti konvenčných rolí a ako jedinečné ľudské osobnosti.

Keď sa hrajú konvenčné roly, ľudia vystupujú ako jednotky sociálnej štruktúry.

Existuje dohoda o prínose, ktorý musí poskytnúť každá rola. Správanie každého účastníka je obmedzené očakávaniami v dôsledku kultúrnych noriem. Zapojením sa do takýchto podnikov zostávajú ľudia jedinečnými živými bytosťami. Ukazuje sa, že reakcie každého z nich závisia od určitých vlastností tých, s ktorými prichádzajú do kontaktu. Povaha vzájomnej príťažlivosti alebo odpudzovania je v každom prípade iná.

Vzorec medziľudských vzťahov, ktorý sa rozvíja medzi ľuďmi zapojenými do spolupráce, vytvára ďalšiu maticu, ktorá ukladá ďalšie obmedzenia na to, čo každý človek môže alebo nemôže robiť. Aj v tých najprchavejších interakciách prebiehajú medziľudské reakcie. Vo väčšine kontaktov, ktoré sa vyskytujú, sú takéto reakcie málo dôležité a čoskoro sa na ne zabudne.

Keď ľudia pokračujú vo vzájomnej komunikácii, objavujú sa stabilnejšie orientácie. Povaha týchto vzťahov bude v každom prípade závisieť od osobnostných čŕt zapojených do interakcie jednotlivcov.

Keďže človek od svojich najbližších priateľov očakáva osobitnú pozornosť a nie je naklonený očakávať dobré zaobchádzanie od tých, ktorých nemá rád, každá strana v systéme medziľudských vzťahov je viazaná množstvom osobitných práv a povinností.

Konvenčné roly sú štandardizované a neosobné.

Ale práva a povinnosti, ktoré sú stanovené v medziľudských rolách, závisia výlučne od individuálnych charakteristík účastníkov, ich preferencií.

Na rozdiel od konvenčných rolí väčšina interpersonálnych rolí nie je špeciálne vyškolená.

Každý si rozvíja svoj vlastný typ konverzie.

Hoci neexistujú presne identické systémy medziľudských vzťahov, vyskytujú sa opakujúce sa situácie a podobné osobnosti reagujú na rovnaký typ liečby rovnako.

Pozorujú sa typické vzorce medziľudských vzťahov a možno pomenovať typické medziľudské roly.

Medzi medziľudské roly, ktoré vznikajú, keď ľudia súťažia o podobné záujmy, patria rival, nepriateľ, konšpirátor a spojenec. V každej organizovanej skupine existuje spoločné chápanie toho, ako sa majú členovia k sebe navzájom cítiť. V rodine je napríklad konvenčne definovaný vzťah medzi matkou a synmi.

Ľudia zúčastňujúci sa koordinovanej akcie súčasne interagujú v jazyku dvoch systémov gest.

Ako interpreti konvenčných rolí používajú konvenčné symboly, ktoré sú predmetom sociálnej kontroly.

Osobitná osobná orientácia každej postavy sa zároveň prejavuje v štýle jej vystupovania, v tom, čo robí, keď situácia nie je dostatočne definovaná a má určitú slobodu výberu.

Prejav osobnostných čŕt zas vyvoláva odozvy, často nevedomé.

Tieto dve formy interakcie nepozorovane prechádzajú jedna do druhej.

Na spoločenskej úrovni je komunikácia nevyhnutnou podmienkou prenosu sociálnych skúseností a kultúrneho dedičstva z jednej generácie na druhú.

V psychologickom zmysle sa komunikácia chápe ako proces a výsledok nadväzovania kontaktov medzi ľuďmi alebo interakcie subjektov prostredníctvom rôznych znakových systémov.

Existujú tri aspekty komunikácie, ako je prenos informácií ( komunikačný aspekt komunikácie); interakcia ( interaktívny aspekt komunikácie); vzájomné porozumenie a poznanie percepčný aspekt komunikácie).

Kľúčové slová v chápaní podstaty komunikácie sú: kontakt, spojenie, interakcia, výmena, spôsob asociácie.

Existujú rôzne typy komunikácie, ktoré sú najčastejšie determinované špecifikami spätnej väzby.

Komunikácia môže byť priama a nepriama, medziľudská a masová.

priama komunikácia- ide o priamu prirodzenú komunikáciu tvárou v tvár, keď sú subjekty interakcie nablízku a dochádza nielen k verbálnej komunikácii, ale aj komunikácii pomocou neverbálnych prostriedkov.

Priama komunikácia je najkompletnejším typom interakcie, pretože jednotlivci dostávajú maximum informácií. Priama komunikácia môže byť formálne A medziľudské.

Môže sa vykonávať aj medzi subjektmi a súčasne medzi viacerými subjektmi v skupine. Priama komunikácia je však reálna len pre malú skupinu, t.j. taký, v ktorom sa všetky subjekty interakcie osobne poznajú.

Priama komunikácia tvárou v tvár je obojsmerná a vyznačuje sa úplnou a pohotovou spätnou väzbou.

sprostredkované alebo nepriama komunikácia vyskytuje sa v situáciách, keď sú jednotlivci od seba oddelení časom alebo vzdialenosťou, napríklad ak subjekty telefonujú alebo si píšu listy.

Špeciálny typ komunikácie je masová komunikácia definovanie procesov sociálnej komunikácie. Masová komunikácia sú viacnásobné kontakty cudzích ľudí, ako aj komunikácia sprostredkovaná rôznymi druhmi masmédií. Masová komunikácia môže byť priama a nepriama.

priama masová komunikácia prebieha na rôznych zhromaždeniach, vo všetkých veľkých sociálnych skupinách: dav, verejnosť, publikum.

Sprostredkovaná masová komunikácia najčastejšie je jednostranný a spája sa s masovou kultúrou a masmédiami.

Keďže mnohé masmédiá prenášajú informácie veľkému počtu ľudí súčasne, spätná väzba je veľmi ťažká, no stále existuje.

Ľudia si pod vplyvom obsahu informácií prenášaných takýmito zdrojmi vytvárajú motívy, postoje, ktoré ďalej určujú ich sociálne činy.

Úrovne komunikácie sú určené všeobecnou kultúrou interagujúcich subjektov, ich individuálnymi a osobnými charakteristikami, zvláštnosťami situácie, sociálnou kontrolou a mnohými ďalšími faktormi.

Ako dominantné sa ukazujú hodnotové orientácie komunikantov a ich vzťah k sebe navzájom.

Najprimitívnejšia úroveň komunikácie fatický(z lat. fatuus - „hlúpy“), ktorý zahŕňa jednoduchú výmenu poznámok na udržanie konverzácie v podmienkach, keď sa hovoriaci o interakciu zvlášť nezaujímajú, ale sú nútení komunikovať.

Jeho primitívnosť nespočíva v tom, že poznámky sú jednoduché, ale v tom, že za nimi nie je hlboký zmysel ani obsah.

Niekedy sa táto úroveň označuje ako konvenčné(dohovor – „dohoda“).

Ďalšia úroveň komunikácie informačný.

Pre účastníkov rozhovoru dochádza k výmene zaujímavých informácií, ktoré sú zdrojom akejkoľvek ľudskej činnosti (duševnej, emocionálnej, behaviorálnej).

Informačná rovina komunikácie má zvyčajne podnetný charakter a prevláda v podmienkach spoločných aktivít alebo pri stretávaní sa so starými priateľmi.

osobnéúroveň komunikácie charakterizuje takú interakciu, v ktorej sú subjekty schopné najhlbšieho sebaodhalenia a pochopenia podstaty druhého človeka.

Osobná alebo duchovná úroveň charakterizuje iba takú komunikáciu, ktorá je zameraná na aktiváciu pozitívneho postoja subjektov interakcie k sebe, iným ľuďom a svetu okolo nich ako celku.

1. KOMUNIKÁCIA AKO SOCIÁLNO-PSYCHOLOGICKÝ FENOMÉN

Komunikácia (z lat. communico - robím to spoločné, spájam, komunikujem) - 1) Spôsob komunikácie, línia komunikácie. 2) Správa, komunikácia.

Komunikácia označuje procesy transkódovania verbálneho do neverbálneho a neverbálneho do verbálnej sféry. Možno tiež poznamenať, že hovoríme o nesúlade medzi vstupom a výstupom, ktorý je charakteristický pre komunikačné systémy. Pri štandardnom komunikačnom akte sú dôležité aj neverbálne reakcie na správu, keďže najvýraznejšie prejavy obdivu, prekvapenia, nenávisti a pod. majú dôrazne redukovaný verbálny komponent v podobe rôznych citosloviec.

V komunikačnom procese nedochádza k jednoduchému pohybu informácií, ale aspoň k ich aktívnej výmene. Hlavným „ziskom“ špecificky ľudskej výmeny informácií je, že význam informácií tu zohráva osobitnú úlohu pre každého účastníka komunikácie, pretože ľudia si nielen „vymieňajú“ významy, ale snažia sa aj o vytvorenie spoločného významu. To je možné len vtedy, ak sú informácie nielen prijaté, ale aj pochopené a pochopené. Podstatou komunikačného procesu nie je len vzájomná informovanosť, ale spoločné pochopenie predmetu. Preto v každom komunikačnom procese je činnosť, komunikácia a poznanie skutočne dané v jednote.

Ako metódu analýzy komunikácie zostaneme pri analýze obsahu. Obsahová analýza sa aktívne využíva pri riešení problémov analýzy komunikácie v oblasti vládnych a obchodných štruktúr. Jeho podstata spočíva v preklade verbálnej informácie do objektívnejšej neverbálnej podoby. Preto všetky definície obsahovej analýzy zdôrazňujú jej objektívnu povahu.

Objektivita je v tomto prípade interpretovaná nasledovne: každý krok je možné urobiť len na základe výslovne formulovaných pravidiel a postupov. Dôležitým overovacím mechanizmom sa preto stáva opakovateľnosť výsledkov pri použití rovnakého materiálu rôznymi výskumníkmi. Pretože to, čo sa zvyčajne deje v humanitných vedách: môžeme zadať úlohu 50 ľuďom a oni nám dajú 50 výsledkov. V tomto ohľade je analýza obsahu pomerne presnou výskumnou technikou.

Pre úplnejší popis metódy by sa malo pridať nasledujúce. Po prvé, všetky štatistické údaje verbálneho materiálu sa používajú na formulovanie záverov o neverbálnych aspektoch, napríklad o určitých charakteristikách adresáta a adresáta. Preto je tu textový materiál reprezentovaný ako medziobjekt. V tomto prípade nás text vôbec nezaujíma. A po druhé: zisťovanie frekvencie používania napríklad pisateľom X. takého a toho slova s ​​takou a takou frekvenciou nie je obsahovou analýzou. Obsahová analýza je vždy porovnávaním dvoch prúdov. Napríklad porovnanie dvoch novín ako dvoch verbálnych prúdov. Je tiež možné porovnávať neverbálne a verbálne toky: údaje o pôrodnosti a informácie o deťoch hrdinov v literárnych časopisoch. Zaujímavosťou je štúdium tohto verbálneho toku a normy: frekvencia používania určitého slova v dielach spisovateľa a štandardná frekvencia používania toho istého slova vo vtedajšom jazyku.

1.1 Povaha vzniku komunikačného procesu

Začiatok štúdia komunikácie položila psychológia más a predovšetkým Gabriel Tarde. Podľa Tardeho je úloha komunikácie v spoločnosti taká významná, že tá či oná jej forma určuje určité typy sociálnych vzťahov vrátane mocenských.

Zakladateľ kybernetiky Norbert Wiener vo svojej prvej knihe identifikoval pojmy „komunikácia“ a „kontrola“, keďže prenos správ je ekvivalentom kontroly správania a činnosti akýchkoľvek zariadení, strojov, organizmov a v širšom zmysle - kontrola fungovania systémov.

Neoddeliteľné spojenie medzi komunikáciou a mocou uznávajú aj moderní výskumníci. V tomto smere je príznačný názov diela R. Blakara „Jazyk ako nástroj spoločenskej moci“. Komunikácia však nie je len jazyk, nielen verbálna interakcia. G. Tarde, G. Lebon a 3. Freud zaznamenali osobitnú úlohu neverbálnych komunikačných prostriedkov – pohľad, mimika, gestá, držanie tela, pohyby tela atď., pretože ak hovoríme o napodobňovaní (Tard), infekcii (Lebon) a tranzová (Freud) masová psychológia mala na mysli predovšetkým neverbálnu interakciu.

Tarde celkom logicky veril, že pôvodnou formou komunikácie je rozhovor.

Rozhovor sa stal jedným z najaktuálnejších predmetov výskumu modernej psychológie a sociológie, čo z mnohých dôvodov vyvolalo zvýšený záujem vedcov. V tejto kapitole rozoberieme niektoré teoretické aspekty tejto témy.

Modernú teóriu komunikácie rozvíja filozofia aj široká škála vied – od sociálnych po technické, počítačové disciplíny. Jej problémová oblasť zahŕňa mimoriadne širokú škálu javov – od procesov intrapersonálnej komunikácie (vnútorný dialóg v mysli jednotlivca) až po rozsiahle komunikačné procesy v sociokultúrnych systémoch a dokonca aj v celosvetovom spoločenstve ako celku, kde vedecko-technické využívajú sa úspechy a zapájajú sa masmédiá vrátane globálnych počítačových sietí.

Interpersonálna komunikácia je považovaná za tradičnú oblasť výskumu sociálnej psychológie.

V najvšeobecnejšej forme sa pre komunikáciu rozlišujú tri skupiny funkcií:

1. informácie a komunikácia;

2. regulačné a komunikačné;

3. afektívne-komunikatívne.

1.2 Podstata komunikačného procesu

Komunikácia je proces vytvárania a odovzdávania zmysluplných správ v neformálnej konverzácii, skupinovej interakcii alebo vystupovaní na verejnosti. Tento proces zahŕňa účastníkov, kontext, správy, kanály, prítomnosť alebo neprítomnosť hluku a spätnú väzbu.

Účastníci sú ľudia, ktorí sa zúčastňujú komunikačného procesu a hrajú roly odosielateľov a príjemcov správ. Ako odosielatelia tvoria účastníci správy a snažia sa ich sprostredkovať prostredníctvom verbálnych symbolov a neverbálneho správania. Ako príjemcovia spracovávajú prijaté správy a behaviorálne podnety a odpovedajú na ne.

Kontext je fyzické, sociálne, historické, psychologické a kultúrne prostredie, v ktorom sa komunikačný proces odohráva.

Fyzický kontext komunikačnej udalosti zahŕňa jej umiestnenie, podmienky prostredia (teplota, osvetlenie, hladina hluku), fyzickú vzdialenosť medzi účastníkmi a dennú dobu.

Sociálny kontext zahŕňa účel komunikácie a už existujúce vzťahy medzi účastníkmi.

Historický kontext zahŕňa spojenia vytvorené medzi účastníkmi predchádzajúcich komunikačných epizód, ktoré ovplyvňujú porozumenie v súčasnej situácii.

Psychologický kontext zahŕňa nálady a pocity, ktoré každý z účastníkov rozhovoru prináša do komunikácie.

Kultúrny kontext zahŕňa presvedčenia, hodnoty, postoje, sociálnu hierarchiu, náboženstvo, skupinové roly a pojem času.

Správa je kombináciou významu, symbolov, kódovania-dekódovania a formy alebo spôsobu organizácie.

Význam je vaše uvedomenie si myšlienok a pocitov.

Symboly sú slová, zvuky a činnosti, ktoré predstavujú konkrétny obsah významu.

Kódovanie a dekódovanie

Kognitívny myšlienkový proces transformácie myšlienok a pocitov na symboly a ich usporiadanie do podoby správy sa nazýva kódovanie správy; opačný proces premeny správ na myšlienky a pocity sa nazýva dekódovanie.

Forma alebo organizácia

Ak je hodnota zložitá, možno ju budete musieť usporiadať do sekcií alebo usporiadať v určitom poradí.

Kanál je cesta správy aj prostriedok, ktorým sa prenáša. Správy sa prenášajú zmyslovými kanálmi. Pri priamom kontakte medzi ľuďmi sa používajú dva hlavné kanály: zvuk (verbálne symboly) a viditeľné signály (neverbálne signály).

Hluk je akýkoľvek vonkajší, vnútorný alebo sémantický podnet, ktorý zasahuje do procesu výmeny informácií.

Vonkajšie zvuky sú predmety, zvuky a iné environmentálne podnety, ktoré odvádzajú pozornosť ľudí od toho, čo sa hovorí alebo robí.

Vnútorné zvuky sú myšlienky a pocity, ktoré zasahujú do komunikačného procesu.

Sémantický šum je hodnota, ktorá je neúmyselne prenášaná niektorými symbolmi a narúša presnosť dekódovania.

Spätná väzba je reakcia na správu. Spätná väzba oznamuje osobe, ktorá správu odoslala, či bola správa prijatá, a ak áno, ako bola vypočutá, videná, pochopená. Ak verbálna alebo neverbálna odpoveď naznačí odosielateľovi, že zamýšľaný význam nepočul, potom sa iniciátor môže pokúsiť zakódovať správu iným spôsobom a zároveň zdôrazniť svoje chápanie sprostredkovaného významu. Táto prekódovaná správa je zároveň spätnou väzbou, keďže reaguje na reakciu príjemcu. V akomkoľvek komunikačnom procese – medziľudskom, prebiehajúcom v malej skupine, pri vystupovaní na verejnosti – sa snažíme vyvolať maximálnu možnú spätnú väzbu v danej situácii.

1.2.1 Komunikačné funkcie

Komunikácia plní množstvo funkcií a vyskytuje sa v rôznych situáciách, a to ako vo forme priamej priamej komunikácie, tak aj prostredníctvom elektronických prostriedkov.

Komunikácia pre nás plní niekoľko dôležitých funkcií.

1. Komunikujeme, aby sme uspokojili potrebu komunikácie.

2. Komunikujeme, aby sme zlepšili a udržali náš sebaobraz.

3. Komunikujeme, aby sme plnili spoločenské povinnosti.

4. Komunikujeme, aby sme budovali vzťahy.

5. Komunikujeme, aby sme si vymieňali informácie.

6. Komunikujeme, aby sme ovplyvnili ostatných.

1.2.2 Podmienky komunikácie

Situácia medziľudskej komunikácie

Najčastejšie sa komunikácia vyskytuje v situácii medziľudskej komunikácie, čo je neformálny rozhovor dvoch alebo viacerých ľudí.

Situácia skupinového rozhodovania

Skupinová rozhodovacia situácia je charakteristická tým, že ľudia sa stretávajú pri riešení určitých problémov.

Situácia na verejnosti

V situácii verejného vystúpenia sa rečník prihovára publiku na verejnom mieste s vopred pripraveným oficiálnym vyhlásením. Situácia komunikácie prostredníctvom elektronických prostriedkov

V súčasnosti čoraz viac využívame elektronické komunikačné prostriedky. Účastníci elektronickej komunikácie nemajú spoločný fyzický kontext, tento typ komunikácie sa spolieha na využitie technológie. V dôsledku toho časť významu správy, ktorá sa bežne prenáša neverbálnymi signálmi, nie je príjemcovi dostupná.

Informácia si naopak vo väčšine prípadov neuvedomuje svoje neverbálne správanie. Kapitola 3. Porovnávacia charakteristika verbálnej a neverbálnej komunikácie 3.1 Znaky verbálnej komunikácie Hlavnou črtou verbálnej komunikácie je verbálna komunikácia, ktorá je vlastná iba človeku a ako predpoklad zahŕňa osvojenie si jazyka. Ich...

S pôsobením chronotypov.4. Komunikačné prostriedky. Prenos akýchkoľvek informácií je možný len prostredníctvom znakov, presnejšie znakových systémov. Existuje niekoľko znakových systémov, ktoré sa používajú v komunikačnom procese. Rozlišujte medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou pomocou rôznych znakových systémov. 4.1. verbálna komunikácia. Verbálna komunikácia využíva...

Úskalia v procese komunikácie. V druhej kapitole preto naša pozornosť smeruje priamo k výučbe neverbálnych komunikačných prostriedkov v procese osvojovania si cudzieho jazyka. Skúmali sme črty osobných a pracovných vzťahov v ruskej a nemeckej kultúre; gestá používané v ruskom a nemeckom komunikačnom správaní. Na základe týchto skutočností sme vyvinuli...

Prijaté správy sa dešifrujú. To všetko sa stáva zmysluplným až v akte komunikácie a vedie k nepochopeniu a napätiu, ťažkostiam a nemožnosti komunikácie. Napokon, interkultúrna komunikácia je založená na procese symbolickej interakcie medzi jednotlivcami a skupinami, ktorých kultúrne rozdiely možno rozpoznať.; vnímanie a postoje k týmto rozdielom ovplyvňujú pohľad, ...

1. Komunikácia ako sociálno-psychologický fenomén. Komunikačné funkcie.

2. Typy komunikácie.

3. Charakteristika komunikatívnej stránky komunikácie.

4. Charakteristika interaktívnej stránky komunikácie.

5. Charakteristika percepčnej stránky komunikácie.

1. Komunikácia ako sociálno-psychologický fenomén. Komunikačné funkcie.

Problém komunikácie je jedným z ústredných problémov sociálnej psychológie. Každý z nás žije a pracuje medzi ľuďmi. Chodíme na návštevy, stretávame sa s priateľmi, robíme nejakú spoločnú prácu s kolegami atď. V každej situácii, bez ohľadu na našu túžbu, komunikujeme s ľuďmi - rodičmi, rovesníkmi, učiteľmi, kolegami. Niektorých milujeme, k iným sme neutrálni, tretieho nenávidíme a nevieme, prečo hovoríme so štvrtým. Potreba spoločnej aktivity vedie k potrebe komunikácie. Práve v spoločných aktivitách musí človek komunikovať s inými ľuďmi, nadväzovať s nimi rôzne kontakty, organizovať spoločné akcie, aby dosiahol požadovaný výsledok.

Komunikácia je charakteristická pre všetky živé bytosti, ale na ľudskej úrovni nadobúda najdokonalejšie formy, stáva sa pri vedomí A sprostredkované rečou. Osoba, ktorá prenáša informácie, je tzv komunikátor prijímať to - príjemcu.

Špecifickosť komunikácie je daná skutočnosťou, že v jej procese sa odhaľuje subjektívny svet jedného človeka druhému. V komunikácii sa človek sebaurčuje a prezentuje, odhaľuje svoje individuálne vlastnosti. Podľa formy vykonaných dopadov možno posudzovať komunikačné schopnosti a charakterové vlastnosti človeka, podľa špecifík organizácie rečového posolstva - o všeobecnej kultúre a gramotnosti.

Duševný vývoj dieťaťa začína komunikáciou. Pre duševný vývoj dieťaťa je obzvlášť dôležitá jeho komunikácia s dospelými v raných štádiách ontogenézy. Ide o prvý typ sociálnej aktivity, ktorá vzniká v ontogenéze a vďaka ktorej dieťa dostáva informácie potrebné pre jeho individuálny rozvoj. V komunikácii sa najskôr priamym napodobňovaním a potom slovnými pokynmi získavajú základné životné skúsenosti dieťaťa.

Pojem „komunikácia“ sa vzťahuje na počet interdisciplinárnych kategórií. Študuje ju filozofia, psychológia, sociológia a pedagogika. Tieto vedy považujú komunikáciu za jeden z druhov ľudskej činnosti, ktorý zabezpečuje iné druhy činnosti (hra, práca, vzdelávacie aktivity). Komunikácia je tiež spoločenský proces, pretože slúži skupinovým (kolektívnym) aktivitám a realizuje sociálne vzťahy. Komunikácia sa často redukuje len na komunikáciu – prenos, výmenu informácií jazykom alebo inými znakovými prostriedkami.

Kategória „komunikácia“ je v domácej psychologickej vede dostatočne podrobne rozpracovaná. BF Lomov teda považuje komunikáciu za samostatnú stránku ľudskej existencie, ktorú nemožno redukovať na aktivitu. A. N. Leontiev chápe komunikáciu ako jednu z činností. D. B. Elkonin a M. N. Lisina považujú komunikáciu za špecifický druh činnosti, ktorá vzniká v ontogenéze. Blízko im je postavenie množstva vedcov (S. L. Rubinshtein, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev). BG Ananiev poukazuje na dôležitosť komunikácie ako jedného z determinantov rozvoja ľudskej psychiky. Rozšíril sa pohľad na komunikáciu ako činnosť subjektu, ktorej objektom je iná osoba, komunikačný partner (Ya. L. Kolominsky).

Moderná psychologická a pedagogická veda používa rôzne definície pojmu „komunikácia“. Tu je len niekoľko z nich:

1. Komunikácia- proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, ktorý je založený na motivácii účastníkov, zameraný na zmenu správania a osobnostno-sémantických novotvarov partnera.

2. Komunikácia- komplexný, mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaný potrebou spoločných aktivít a zahŕňajúci výmenu informácií, rozvoj jednotnej interakčnej stratégie, vnímanie a chápanie druhého človeka.

3. V širokom zmysle komunikácia- jedna z foriem interakcie sociálnych subjektov, proces výmeny racionálnych a emocionálno-hodnotiacich informácií, metód činnosti (zručností), ako aj výsledkov činnosti v podobe materiálnych vecí a kultúrnych hodnôt.

4. Komunikácia- interakcia dvoch alebo viacerých ľudí, spočívajúca vo výmene informácií medzi nimi kognitívneho alebo afektívne-hodnotiaceho charakteru.

5. Pod komunikácia označuje vonkajšie, pozorovateľné správanie, v ktorom sa aktualizujú a prejavujú medziľudské vzťahy (Ja. L. Kolominskij).

Robert Semenovič Nemov identifikuje sériu aspekty: obsahu, cieľ A zariadení.

Účel komunikácie- odpovedá na otázku "Prečo vstupuje do aktu komunikácie stvorenie?". U zvierat ciele komunikácie zvyčajne nepresahujú biologické potreby, ktoré sú pre ne relevantné (upozornenie na nebezpečenstvo). Pre človeka môžu byť tieto ciele veľmi, veľmi rôznorodé a predstavujú prostriedok na uspokojenie sociálnych, kultúrnych, tvorivých, kognitívnych, estetických a mnohých iných potrieb.

Komunikačné prostriedky- spôsoby kódovania, prenosu, spracovania a dekódovania informácií, ktoré sa v procese komunikácie prenášajú z jednej živej bytosti na druhú. Kódovanie informácií je spôsob ich prenosu. Informácie medzi ľuďmi sa môžu prenášať pomocou zmyslov (dotyk tela), reči a iných znakových systémov, písma, technických prostriedkov na zaznamenávanie a uchovávanie informácií.

Štruktúra komunikácie. Tradične v štruktúre komunikácie výskumníci rozlišujú tri vzájomne prepojené aspekty komunikácie – komunikatívna stránka komunikácie(výmena informácií medzi subjektmi), interaktívna stránka komunikácie(ovplyvňovanie správania, postojov, názorov účastníkov rozhovoru v priebehu komunikácie, budovanie spoločnej interakčnej stratégie), percepčná stránka komunikácie(vnímanie, štúdium, nadväzovanie vzájomného porozumenia, hodnotenie jeden druhého komunikačnými partnermi) (G. M. Andreeva).

B. D. Parygin ponúka podrobnejšie štruktúru komunikácia:

Predmety komunikácie;

Komunikačné prostriedky;

Potreby, motivácia a ciele komunikácie;

Spôsoby interakcie, vzájomného ovplyvňovania a odrazu vplyvov v procese komunikácie;

Výsledky komunikácie.

Komunikačné funkcie. Podľa predstáv B. F. Lomova sa v komunikácii rozlišujú tieto tri funkcie: informácie a komunikácia ( pokrývajúce procesy prijímania a prenosu informácií), regulačné a komunikačné ( súvisiace so vzájomnou úpravou úkonov pri realizácii spoločných aktivít), afektívne-komunikatívne ( týkajúci sa emocionálnej sféry človeka a uspokojovania potrieb pre zmenu emocionálneho stavu).

A. A. Brudny identifikuje nasledovné funkcie komunikácia:

inštrumentálne potrebné na výmenu informácií v procese riadenia a spoločnej práce;

syndikované ktorý nachádza svoj výraz v súdržnosti malých a veľkých skupín;

translačný potrebné na školenie, prenos vedomostí, metódy činnosti, hodnotiace kritériá;

funkcia sebavyjadrenia zameraná na hľadanie a dosahovanie vzájomného porozumenia.

R. S. Nemov sa domnieva, že komunikácia je podľa svojho účelu multifunkčná. Preto zdôrazňuje nasledovné funkcie komunikácia:

1. pragmatická funkcia. Realizuje sa interakciou ľudí v procese spoločných aktivít.

2. Formatívna funkcia. Prejavuje sa v procese formovania a zmeny duševného vzhľadu človeka. Je známe, že v určitých fázach vývoj, aktivita a postoj dieťaťa k svetu a k sebe samému nepriamo závisí od jeho komunikácie s dospelým.

3. Funkcia potvrdenia. V procese komunikácie s inými ľuďmi dostáva človek príležitosť spoznať, schváliť a potvrdiť sám seba. Človek, ktorý sa chce presadiť vo svojej existencii a svojej hodnote, hľadá oporu v iných ľuďoch.

4. Funkcia organizovania a udržiavania medziľudských vzťahov. Komunikácia prispieva k organizácii a udržiavaniu medziľudských vzťahov.

5. intrapersonálna funkcia. Táto funkcia sa realizuje v komunikácii človeka so sebou samým (prostredníctvom vnútornej alebo vonkajšej reči) a prispieva k rozvoju reflexie.

Spoločná aktivita ľudí si vyžaduje existenciu takého prostriedku interakcie, akým je komunikácia. V mnohých oblastiach profesionálneho života, najmä v manažmente, nezávisí úroveň spôsobilosti zamestnanca od toho, ako je „technicky“ pripravený, ale od schopnosti komunikovať spojenú so špeciálnymi komunikačnými zručnosťami. Príprava špecialistov v oblasti komunikačných zručností vychádza zo psychológie komunikácie.

Ako synonymum pre pojem "komunikácia" sa často používa pojem "komunikácia". Preto sa mnohé charakteristiky komunikácie považujú za komunikatívne. Napríklad, komunikatívna kompetencia- je schopnosť nadväzovať a udržiavať potrebné kontakty s inými ľuďmi. Efektívna komunikácia sa vyznačuje: dosiahnutie vzájomného porozumenia partnerov, lepšie pochopenie situácie a predmetu komunikácie (dosiahnutie väčšej istoty v porozumení situácie prispieva k riešeniu problémov, zabezpečuje dosiahnutie cieľov pri optimálnom využití zdrojov). Komunikačná kompetencia sa považuje za systém vnútorných zdrojov nevyhnutných na vybudovanie efektívnej komunikácie v určitom rozsahu situácií medziľudskej interakcie.

Komunikačné prostriedky možno definovať ako spôsoby kódovania, prenosu, spracovania a dekódovania informácií prenášaných v procese komunikácie. Človek má rôzne spôsoby - prostriedky: jazyk a iné znakové systémy, telesný, vizuálny kontakt a iné.

V závislosti od komunikačných prostriedkov môže byť priama (pomocou prirodzených ľudských orgánov) a nepriama (používajú sa špeciálne materiálne alebo kultúrne prostriedky), priama (uskutočňuje sa osobným kontaktom) a nepriama (pomocou sprostredkovateľov).

Komunikačná taktika- ide o implementáciu komunikačnej stratégie v špecifickej situácii založenej na ovládaní techník a znalosti pravidiel komunikácie. Technika komunikácie je kombináciou špecifických komunikačných zručností v oblasti rozprávania a počúvania.

V psychológii existujú tri funkcie komunikácie(niekedy nazývané strany, aspekty), ktoré vám umožňujú jasnejšie štruktúrovať tento proces. Medzi nimi: komunikatívne, vrátane výmeny informácií; interaktívne, zabezpečenie organizácie interakcie; percepčný, odrážajúci proces vnímania a chápania druhého človeka. Keď hovoríme o štruktúre komunikácie, berú do úvahy aj jej komunikačné, interaktívne a percepčné zložky.

Pedagogická komunikácia zaujíma osobitné miesto medzi rôznymi typmi komunikácie. Pedagogická komunikácia- ide o komunikáciu medzi učiteľom a študentom alebo žiakom, medzi rodičmi a ich deťmi. Je zameraná na vytváranie priaznivej psychickej klímy, dosiahnutie optimálneho stavu výchovno-vzdelávacieho procesu a efektívne dosiahnutie pedagogického cieľa. Tu má učiteľ osobitné miesto a úloha. Musí ovládať umenie, zručnosť pedagogickej komunikácie. Funkčne je pedagogická komunikácia kontaktná, informačná, podnetná, „predmetovo-subjektívna“ a vyznačuje sa viacpredmetovou orientáciou. Jedným z hlavných kritérií takejto komunikácie je vytvorenie priaznivej psychologickej klímy počas tréningu a zvýšenie efektivity vzdelávacích aktivít vo všeobecnosti.

Za popredné kritériá (znaky) optimálnej pedagogickej komunikácie možno považovať napr vysoká autorita učiteľa medzi žiakmi a pedagógmi, založená na empatii, dokonalosti v ovládaní psychologických technológií a techník, skúsenosti spojenej s kreativitou vo vzťahoch a vzťahoch. Na základe týchto kritérií je možné rozlíšiť typy komunikácie, určiť jej štýl. Najviac skúmaný je prejav sociálno-psychologických štylistických čŕt v rámci autoritárskych, demokratických a šibalských štýlov v pedagogickom procese.

Lekcia 1

Téma 1.1.1. Komunikácia ako spoločenský fenomén.

Účel lekcie:

vzdelávacie : definovať pojem „komunikácia“, vysvetliť úlohu komunikácie v každodennom živote, odborných činnostiach, vysvetliť bariéry, ktoré vznikajú v procese komunikácie;

vzdelávacie: podpora pozitívneho prístupu k učeniu, formovanie kognitívnych potrieb;

rozvíjanie : rozvoj myslenia, pamäti, pozornosti.

Typ lekcie : kombinovaná lekcia

miesto: kabinet.

čas: 2 hodiny.

Cieľové úlohy pre študentov:

a) Čo potrebujete vedieť:

Definícia komunikácie.

Komunikačné strany

Komunikačné funkcie.

Typy komunikácie.

B) čo treba vedieť: podložiť vzťah psychológie s inými vedami.

Predstaviť:

Vybavenie lekcie: prednáškový materiál, testové úlohy.

integrácia (interdisciplinárne súvislosti): filozofia, sociológia, sekcie všeobecnej a sociálnej psychológie.

Chronológia triedy:

Organizačný moment - 1-2 minúty.

Aktualizácia základných vedomostí 10-15 min.

Výklad teoretického materiálu - 45-50 min.

Upevnenie získaných vedomostí - 10 - 15 minút.

Domáca úloha - 5 min.

1. Organizačný moment

Učiteľ pozdraví žiakov.

Označí tých, ktorí sú neprítomní.

Kontroluje pripravenosť triedy a žiakov na vyučovaciu hodinu.

Učiteľ pomenuje tému, ciele.

Učiteľ učí žiakov byť presnými, pripravuje ich na plodnú prácua vnímanie nových poznatkov.

2. Aktualizácia základných vedomostí

Testové úlohy na prehĺbenie vedomostí študentov v disciplíne "Psychológia"

v častiach 1, 2 "Všeobecná psychológia" a "Sociálna psychológia"

1. Takéto mechanizmy vzájomného vnímania a porozumenia ľuďmi, ako je „haló efekt“ a „efekt novoty“, vďačia za svoj vzhľad:

a) stereotypné myslenie človeka;

b) absencia zmien vo vnímaní a hodnotení ľudí, ku ktorým dochádza v priebehu času;

c) vlastnosť dlhodobej pamäte, nazývaná „efekt hrany“;

d) túžba robiť predčasné závery o osobnosti človeka.

2. Zapamätanie si informácií na 20 sekúnd je typické pre pamäť

a) prevádzkové

b) ikonický

c) dlhodobo

e) krátkodobé

3. Komunikácia je formou ľudskej interakcie s inými ľuďmi

a) správne

b) nie je pravda.

4. Vnímanie komunikačného partnera sa nazýva:

a) sociálna interakcia;

b) sociálne vnímanie;

c) sociálna integrácia;

c) sympatie;

5. Slovo ako dráždidlo pôsobí v

a) sluchové

b) vizuálna forma,

c) motorická forma,

d) všetky odpovede sú správne.

6. Účelové, systematické sledovanie osoby alebo skupiny ľudí je metóda

A) pozorovania

B) experiment

B) introspekcia

7. Experiment, ktorý sa vykonáva za špeciálne vytvorených podmienok, sa nazýva laboratórny experiment.

A) správne

B) nie je pravda

8. Vymenujte metódu, ktorou výskumník vytvára a upravuje podmienky, v ktorých skúmaná osoba pôsobí.

A) pozorovanie

B) experiment

B) rozhovor

9. Psychický poznávací proces, vďaka ktorému človek plánuje a realizuje svoje aktivity, je

A) myslenie

B) pamäť

B) pozornosť

10. Pasívna mimovoľná forma predstavivosti je

A) spánok

B) sen

B) fantázia

11. Astenické emócie a pocity zvyšujú vitálnu aktivitu tela

A) správne

B) nesprávne.

12. Nadviazanie kontaktu s partnerom začína o

a) usmieva sa

b) očný kontakt

c) pozdravy

13. Empatia je

a) empatia k inej osobe

b) schopnosť postaviť sa na miesto partnera

c) príležitosť na sebapoznanie

14. Duševné stavy zahŕňajú:

a) bmládež,

b)panika;

V)únava;

G)pripravenosť;

e)temperament.

15. Medzi duševné vlastnosti patria:

A)temperament,

b)pocity;

V)proces brzdenia;

G)záujem;

e)bude.

16. Medzi hlavné vlastnosti pozornosti patrí:

A) porovnanie, analýza, syntéza, abstrakcia, konkretizácia

B) stabilita, koncentrácia, distribúcia, prepínanie, rozptyľovanie, objem

C) typizácia, aglutinácia, hyperbolizácia

17. Stanoviť zhody medzi postupnosťou vývoja myslenia v ontogenéze a formami myslenia

1. Prvá etapa a) pojmové myslenie

2. Druhá etapa b) vizuálne efektívne myslenie

3. Tretia etapa c) vizuálno-figuratívne myslenie

18. Stanovte súlad medzi vekom a štádiami vývoja psychiky a reči

1. Prvá etapa (prvých 6 týždňov života dieťaťa)

2. Druhá fáza (od polovice 2 do 4 mesiacov)

3. Tretia etapa (5-8 mesiacov)

4. Štvrtá fáza (9-12 mesiacov)

a) Vrodené reflexy, postupné prispôsobovanie jednoduchých reflexov podmienkam prostredia

b) Vznikajú a rozvíjajú sa takzvané konvenčné alebo konvenčné formy komunikácie, dieťa sa pri hľadaní pomoci obracia na dospelého, dáva podnetné signály (kňučanie, vyjadrenie znepokojenia atď.), hlasové prejavy zahŕňajú plač a krik ako odpoveď na nepríjemných vplyvov a v emocionálne neutrálnej a pozitívnej situácii - vrčanie a bľabotanie

c) Plač a plač sú zachované, vŕzganie sa mení na bľabotanie ako forma rozvinutej (sekundárnej) kruhovej reakcie vrátane prvkov dobrovoľnej kontroly zo strany dieťaťa.

d) Pomocou kriku a plaču dieťa vyjadruje svoje negatívne stavy nediferencovaným spôsobom, neskôr tieto hlasové javy vyjadrujú stavy pozitívneho znamienka.

e) Objavujú sa takzvané primárne vokalizácie dojčaťa, známe ako vŕzganie.

f) Vrodené reflexy sa vplyvom skúseností a opakovaní transformujú, vznikajú prvé jednoduché motorické zručnosti (kruhové reakcie).

g) Kruhové reakcie prechádzajú do sekundárnej formy, vznikajú prvé formy premeditácie

h) Jasný prejav úmyselných foriem motorického správania, stáva sa bežným dosiahnuť cieľ, prekonávať prekážky na svojej ceste

19. Sprostredkovaná komunikácia:

a) vyskytuje sa v situáciách, keď sú subjekty od seba oddelené časom alebo vzdialenosťou;

b) poskytnuté rôznymi prostriedkami (telefón, list atď.);

c) je charakterizovaný neúplným psychologickým kontaktom;

d) charakterizované ťažkou spätnou väzbou;

e) všetky odpovede sú správne;

e) Všetky odpovede sú nesprávne.

20. Geneticky podmienené anatomické a fyziologické znaky nervového systému, ktoré sú predpokladom procesov formovania schopností, sú:

A) rudimenty B) sklony C) synapsia

21. Systém znakov, ktorý je prostriedkom ľudskej komunikácie, duševnej činnosti, prenosu nahromadených kultúrnych a historických skúseností, spôsobom vyjadrenia sebauvedomenia človeka, je:

Reč

B) gestá

B) jazyk

D) symboly

22. Typ pamäte vrátane procesov zapamätania, ukladania a reprodukovania informácií spracovaných v priebehu vykonávania činnosti a nevyhnutných len na dosiahnutie cieľa tejto činnosti:

A) krátkodobá B) prevádzková D) kužeľová

23. Subjektívny postoj k chorobe je tzv

zhoršenie

anozognózia

vnútorný obraz choroby

24. Paliatívna starostlivosť odmieta liečbu

mimoriadny

obyčajný

25. Vymenujte druhú fázu zmeny vedomia terminálneho pacienta

"hnev a vzbura"

"obchod"

"negácia"

26. Pokojná reflexia smrti je charakteristická pre zmenu vedomia terminálneho pacienta v štádiu

depresie

pokora

popieranie a izolácia

27. Pacient v terminálnom štádiu si kladie otázku: „Prečo ja?“ na pódiu

"hnev a vzbura"

"obchod"

"odmietnutia"

28. V prvej fáze smútku je to nevyhnutné

upokojiť človeka

hovoriť s osobou

dotýkajte sa osoby čo najviac

29. V akej fáze smútku si človek idealizuje zosnulého?

vo fáze šoku a strnulosti

vo fáze následného šoku

vo fáze smútku a utrpenia

30. Príčiny patologického smútku (t.j. uviaznutie v jednej z fáz smútku) môže byť

konflikty alebo hádky so zosnulým pred jeho smrťou

nedodržané sľuby

všetky odpovede sú správne

31. Slovo "hospic" znamená

mierový dom

dom milosrdenstva

POLIKLINIKA

Vzorové odpovede:

a B C

a, d

1b, 2c, 3a

1. a, d; 2 d; 3e; 4 h, w

b, c, c

3. Vysvetlenie teoretického materiálu

Plán prezentácie teoretického materiálu:

1. Definícia "komunikácie"

   Komunikačné bariéry.

Definícia "komunikácie"

Komunikácia - zložitý proces interakcie medzi ľuďmi, ktorý spočíva vo výmene informácií, ako aj vo vnímaní a porozumení jeden druhému partnermi. W. James povedal: „Je ťažké vymyslieť diabolskejší trest, ako keby sa niekto dostal do spoločnosti ľudí, kde si ho nikto nevšíma. Keby sa nikto pri našom výzore neotočil, neodpovedal na naše otázky, keby nás na stretnutí každý nespoznával a nesprával sa k nám ako k neživým veciam. Aké pravdivé je toto príslovie! A ako všetci ľudia potrebujú komunikáciu! Predmetom komunikácie sú živé bytosti, ľudia. Komunikácia je v zásade charakteristická pre akékoľvek živé bytosti, ale iba na ľudskej úrovni sa proces komunikácie stáva vedomým, spájaným verbálnymi a neverbálnymi aktmi.Osoba, ktorá prenáša informácie, sa nazýva komunikátor a osoba, ktorá ich prijíma, sa nazýva príjemca. V komunikácii možno rozlíšiť množstvo aspektov: obsah, účel a prostriedky. Zvážme ich podrobnejšie.

Obsah komunikácie - informácia, ktorá sa prenáša z jednej živej bytosti na druhú. Môže ísť o informácie o vnútornom (emocionálnom a pod.) stave subjektu, o situácii vo vonkajšom prostredí. Obsah informácií je najrozmanitejší, ak sú subjektmi komunikácie ľudia.

Účel komunikácie - to je to, kvôli čomu človek vstupuje do aktu komunikácie. U zvierat ciele komunikácie zvyčajne nepresahujú biologické potreby, ktoré sú pre ne relevantné. Pre človeka môžu byť tieto ciele veľmi, veľmi rôznorodé a sú prostriedkom uspokojovania sociálnych, kultúrnych, tvorivých, kognitívnych, estetických a mnohých iných potrieb.

Komunikačné prostriedky - spôsoby kódovania, prenosu, spracovania a dekódovania informácií, ktoré sa prenášajú v procese komunikácie z jednej bytosti na druhú. Kódovanie informácií je spôsob ich prenosu. Informácie medzi ľuďmi sa môžu prenášať pomocou zmyslov, reči a iných znakových systémov, písma, technických prostriedkov na zaznamenávanie a uchovávanie informácií. Rozmanitosť komunikačných prostriedkov závisí od kultúry človeka, úrovne jeho rozvoja, výchovy a vzdelania.

Proces komunikácie (komunikácia). Po prvé, pozostáva priamo zo samotného aktu komunikácie, komunikácie, na ktorej sa zúčastňujú samotní komunikanti, komunikujúci. A v bežnom prípade by mali byť aspoň dvaja. Po druhé, komunikanti musia vykonať samotnú akciu, ktorú nazývame komunikácia., tie. niečo urobiť (hovoriť, gestikulovať, umožniť „čítať“ z ich tvárí určitý výraz, naznačujúci napríklad emócie prežívané v súvislosti s tým, čo sa oznamuje). Po tretie, v každom konkrétnom komunikačnom akte je potrebné ďalej definovať odkaz. Pri telefonovaní sú takýmto kanálom orgány reči a sluchu; v tomto prípade hovoria o audio-verbálnom (sluchovo-verbálnom) kanáli, jednoduchšie - o sluchovom kanáli. Forma a obsah listu sú vnímané vizuálnym (vizuálno-verbálnym) kanálom. Podanie ruky je spôsob vyjadrenia priateľského pozdravu cez kinesiko-aktívny (motorovo-taktilný) kanál. Ak sa však z kostýmu dozvieme, že náš partner je napríklad Uzbek, tak správa o jeho národnosti k nám prišla cez vizuálny kanál (vizuálny), ale nie cez vizuálno-verbálny kanál, keďže sa nikto nehlásil. čokoľvek verbálne (slovne).

Komunikácia plní v ľudskom živote množstvo funkcií:

Sociálne funkcie komunikácie

Organizácia spoločných aktivít

Správanie a riadenie činnosti

Kontrola

Psychologické funkcie komunikácie

Funkcia zabezpečenia psychického pohodlia jednotlivca

Uspokojenie potreby komunikácie

Funkcia sebapresadzovania

Komunikačné úrovne.

Komunikácia môže prebiehať na rôznych úrovniach:

Manipulatívna rovina spočíva v tom, že jeden z partnerov sa prostredníctvom určitej sociálnej roly snaží vzbudiť sympatie, ľútosť k partnerovi.

Primitívna úroveň, keď jeden z partnerov potláča druhého (jeden je trvalým komunikátorom a druhý trvalým príjemcom).

Najvyšším stupňom je sociálna úroveň, keď bez ohľadu na sociálnu rolu, postavenie, partneri sa k sebe správajú ako k rovnocennej osobe.

Typy komunikácie:

V závislosti od obsahu, cieľov a prostriedkov komunikácie možno rozdeliť do niekoľkých typov.

Podľa obsahu to môže byť:
1. Materiál (výmena predmetov a produktov činnosti).
2. Kognitívne (zdieľanie vedomostí).
3. Podmieňovanie (výmena duševných alebo fyziologických stavov).
4. Motivačné (výmena motívov, cieľov, záujmov, motívov, potrieb).
5. Aktivita (výmena akcií, operácií, zručností, zručností).

Podľa cieľov komunikácie sa delí na:
1. Biologické (nevyhnutné pre udržanie, zachovanie a rozvoj tela).
2. Sociálne (sleduje ciele rozširovania a upevňovania medziľudských kontaktov, osobnostného rastu jednotlivca).

Komunikačnými prostriedkami môžu byť:

1. Priama (uskutočňuje sa pomocou prirodzených orgánov daných živej bytosti - ruky, hlava, trup, hlasivky atď.) a nepriama (spojená s použitím špeciálnych prostriedkov a nástrojov, napr. palice, kameňa). , rádio, televízia),

2. Priame (zahŕňa osobné kontakty a priame vzájomné vnímanie komunikujúcich ľudí v samotnom akte komunikácie) a nepriame (uskutočňujú sa prostredníctvom sprostredkovateľov, za ktorých môžu vystupovať iní ľudia),

3. cielená (komunikácia, ktorá sama o sebe slúži ako prostriedok na uspokojenie konkrétnej potreby, napr. uspokojovanie potreby komunikácie (osamelí ľudia),

4. Verbálne (prostredníctvom jazyka) a neverbálne (prostredníctvom gest, mimiky, pantomímy).

Saint-Exupéry o komunikácii povedal, že je to „jediný luxus, ktorý muž má“. V komunikácii sa realizujú všetky aspekty medziľudských vzťahov – medziľudské aj sociálne. Bez komunikácie je ľudská spoločnosť jednoducho nemysliteľná. Komunikácia v nej pôsobí ako spôsob stmelenia jednotlivcov a zároveň ako spôsob rozvoja týchto jednotlivcov samotných.

2. Štruktúra komunikácie.

V štruktúre komunikácie existujú tri vzájomne súvisiace aspekty: komunikatívny, interaktívny a percepčný.

Komunikatívna stránka komunikácie.

Komunikatívna stránka komunikácie (alebo komunikácia) spočíva vo výmene informácií medzi komunikujúcimi jednotlivcami. Pred vstupom do komunikácie s inou osobou je potrebné určiť svoje záujmy, korelovať ich so záujmami komunikačného partnera, zhodnotiť ho ako osobu, zvoliť najvhodnejšiu techniku ​​a spôsoby komunikácie. Potom už v procese komunikácie je potrebné kontrolovať jej priebeh a výsledky, vedieť správne dokončiť komunikačný akt, zanechať v partnerovi primeraný priaznivý či nepriaznivý dojem o sebe a uistiť sa, že v budúcnosti bude alebo nebude mať túžbu pokračovať v komunikácii. Komunikačné techniky sú spôsoby, ako predladiť človeka na komunikáciu s inými ľuďmi, jeho správanie v procese komunikácie a techniky sú preferovanými prostriedkami komunikácie vrátane verbálnej a neverbálnej. Na začiatku komunikácie by mal človek zaujať vhodné držanie tela, napr.

Albert Mekhrebian dokázal nakresliť niekoľko paralel medzi postojom človeka a jeho postojom k druhým. Poznamenal, že ak ľudia medzi sebou sympatizujú, tak podvedomenakloniť sa k sebe . Okrem toho sa toto správanie pozoruje bez ohľadu na to, aký veľký záujem majú ľudia o partnera.

Podľa Mekhrebianových pozorovaní, aksediaci muž , naklonený na stranu, takáto póza naznačuje pokoj a uhol sklonu je určený stupňom dispozície zobrazeným účastníkovi rozhovoru.

Čím viac muž pociťuje antipatiu k inej osobe, tým je menej uvoľnený a menej nápadne sa nakláňa na stranu.

Čo sa týka ženy, všetko je presne naopak: prikláňa sa na jednu stranu tým viac, čím menej sa jej páčia prítomní muži či ženy. Ak žena sedí v pokojnej, voľnej polohe, je to znak toho, že má sklony k starším alebo mladším prítomným mužom ako je ona sama.

pozícia"ruky na stranu" častejšie odoberané v prítomnosti osôb s nižším postavením.

Návrh sexuálnej povahy môže byť vyjadrená aj v postoji. Žena častonaklonený dopredu a zovrie si telo rukami, vďaka čomu sú jej prsia zvodne bujné. Muži, najmä mladí, si radi vkladajú palce do pása nohavíc alebo do vreciek džínsov s mierne pokrčenými prstami.

Pevné uchopenie tela hovorí o láske k samote a túžbe chrániť sa.

Pozície môžu byť použité na zobrazenie hraníc možného rozšírenia sociálneho kruhu. Ruky a nohy môžu byť umiestnené tak, aby ostatným jasne ukázali, že ide o formovanú skupinu a nepotrebuje cudzincov. To je obzvlášť nápadné v baroch, kaviarňach, populárnych medzi mladými ľuďmi.

Zmena postoja slúži na vymedzenie fáz rozhovoru. Napríklad pri prechode od všeobecných tém k špecifickejším alebo intímnejším problémom sa menia vzťahy a pózy a ľudia sedia bližšie k sebe.

K zmene držania tela dochádza aj v spánku pri prechode z jedného stavu, napríklad zo spánku bez snov, do štádia „Eye Scan“, keď človek sníva. Takéto zmeny v postojoch sa vyskytujú tak pravidelne, že sú celkom predvídateľné a zapadajú do rámca určitého modelu.

Ľudia, ktorí musia byť často na verejnosti, sa vyznačujú zdržanlivosťou v postojoch a gestách.

Existujú aj zámerné pózy, ktoré sú charakteristické pre umelcov a rečníkov, ktoré verejnosť ľahko číta.

Vedci upozornili na skutočnosť, že výraz tváre odráža pocity, ktoré človeka zachvátili, a držanie tela demonštruje mieru ich intenzity. Takže napríklad ľudia trpiaci depresiou sedia zhrbení, vyzerajú prázdno a zamyslene hľadia na podlahu. Manickí pacienti sú ostražití, sedia vzpriamene a celý ich vzhľad hovorí o napätí, ktoré zažívajú.

Postoj človeka, podobne ako ostatné aspekty tela v súčasnosti, si vyžaduje dlhodobé a systematické pozorovanie.

Nesmieme zabúdať na mimiku, našu mimiku. Mal by zodpovedať trom bodom: 1- postoj k partnerovi, 2- účel správy, 3- želaný výsledok komunikácie. Vedci identifikovali niekoľko možných výrazov tváre:

« Napodobeniny radosti. Na tvári úsmev, oči mierne prižmúrené, nozdry rozšírené, spodná čeľusť „uvoľnená“ a dá sa spustiť, čo vedie k pootvoreným ústam. "Napodobeniny smútku". Zavretie úst, zaťaté zuby, sklopené oči, stiahnuté obočie, napätá brada, pokožka tváre zvyčajne bledá.

« Napodobňovanie bolesti. Obočie je stiahnuté alebo môže byť zdvihnuté, zuby sú zaťaté, líca napäté, koža na brade natiahnutá, zreničky rozšírené.

« Mimika hanby a viny. Sklonená hlava, odvrátené oči, rýchle pohľady.

Úsmev nám môže veľa povedať . Napríklad: Darwin nazval znížené kútiky úst „pozostatkom plačúceho človeka“. Takéto kútiky úst sú prvkom reakcie horkosti. Stiahnuté kútiky úst naznačujú bezútešný stav, smútok, sklamanie a bolestivé odmietnutie niečoho. Často sú prejavom negatívneho životného postoja.

ležérny úsmev . Čím slobodnejší a pokojnejší sa nám úsmev zdá, tým viac je vyjadrením naivnej, čistej radosti. Takýto úsmev je najpôvabnejšou formou v mimickom repertoári, ktorá má pre ostatných mimoriadne príjemný obsah.

Nútený úsmev. Takýto úsmev „na objednávku“ sa mení na pohyb zámeru s dosť malým obsahom citu. Zrazu sa objaví a rovnako náhle zmizne. Z tohto dôvodu sú za ňou skryté pokrytecké úmysly zrejmé. K úsmevu „na objednávku“ patrí aj úsmev trápnosti. Je tiež anorganická. Ide o vynútený úsmev, ktorý sa často používa ako kompenzácia, napríklad pri prejavovaní sústrasti.

sladký úsmev . Tento typ úsmevu spoznáte podľa trochu nápadnejšieho natiahnutia pier. Preto takýto úsmev vyvoláva prehnaný, mierne predstieraný dojem, vyjadrujúci viac, ako je skutočne zažité.

úsmev. Hlavný rozdiel medzi úsmevom a úškrnom spočíva v tom, že pery zostávajú zatvorené v dosť napätom stave. Z tohto dôvodu sa v tomto druhu úsmevu prejavuje určité dobrovoľné úsilie. Napätie môže signalizovať pozornosť aj dominanciu. Stlačené pery vyjadrujú oddelenosť. Úsmev často obsahuje aj prefíkaný výraz. V tomto prípade sa mení na mimické vyjadrenie radosti nad niečím, čo by malo zostať v tajnosti.

úškrn . Tento úsmev je grimasa. Podľa takéhoto úsmevu sa dá usúdiť, že pred vami je drzý, darebák alebo provokatívny zákerný človek. Sklopené kútiky úst („kyslá“ reakcia) dodávajú tvári výraz „sarkazmom“ naplnenej osoby.

Hanlivý úsmev. Pri takomto úsmeve sú kútiky úst mierne spustené. Tvar úst vyjadruje afirmáciu aj negáciu.

Výber slov a tónu dôležité aj počas komunikácie. Pravdepodobne každý z nás by chcel v partnerovi vzbudiť dôveru. Tu nNiekoľko pravidiel, ktoré nám s tým pomôžu:

Hlas by nemal byť príliš hlasný ani príliš tichý. Vysoký hlas je vnímaný ako nárok na dominanciu. Príliš tichý hlas je vnímaný ako znak pochybností o sebe, o tendencii človeka poslúchať.

Tón by tiež nemal byť príliš tvrdý alebo príliš mäkký. Drsný tón pôsobí na poslucháča dráždivo a môže odcudziť partnera. Príliš jemný tón môže v osobe vyvolať dojem, že jej pokusy o klamanie môžu vzbudiť podozrenie, ktoré je nezlučiteľné s dôverou. Tón by mal vyjadrovať sebavedomie človeka.

Vysoká miera reči je v tomto prípade neproduktívna a dokonca škodlivá. Človek, ktorý hovorí jazykom, je nanajvýš vnímaný ako hovorca.

V procese komunikácie musíte pamätať na takzvanú spätnú väzbu.Spätná väzba je správa adresovaná inej osobe o tom, ako ho vnímate a ako sa vo vás jeho správanie cíti. Spätná väzba zahŕňa vedomú kontrolu komunikačných akcií, pozorovanie partnera a hodnotenie jeho reakcií, následnú zmenu v súlade s týmto vlastným správaním. Spätná väzba pomáha človeku vidieť sa zboku a správne posúdiť, ako vás vníma komunikačný partner. Ak vlastníte techniku ​​spätnej väzby, môžete vyvodiť záver o dôvodoch určitých reakcií partnera na hovorené slová.

Predstavte si, aké by bolo ticho, keby ľudia hovorili len to, čo vedia.

K. Čapek

Komunikácia - ide o komunikáciu, t.j. výmena názorov, skúseností, nálad, túžob a pod. Obsah konkrétnej komunikácie môže byť rôzny: diskusia o správach, správa o počasí alebo hádka o politike, riešenie obchodných problémov s partnermi (neuvediete všetko). Nech je to čokoľvek, vždy je to komunikácia a bez nej si komunikáciu nemožno predstaviť.

Komunikácia v komunikácii prebieha s cieľom dosiahnuť nejaké ciele, uspokojiť nejaké potreby atď. A potom vyvstávajú nasledujúce otázky:

Čo bráni efektívnej komunikácii?

Slová brané ako požiadavka . Pre každého z nás je drahá autonómia – možnosť zvoliť si vlastné ciele a konať v súlade s výberom. Dopyt ohrozuje túto príležitosť. Keď počujeme požiadavku, často pred nami vidíme dve cesty: podriadenie sa alebo boj. Keď sme požiadaní, cítime sa slobodne a ochotne odpovieme na žiadosť, ak činy, ktoré sa od nás očakávajú, nie sú v rozpore s našimi hodnotami. Ak činy nie sú v súlade s našimi cieľmi a hodnotami, hovoríme jednoducho o nemožnosti odpovedať na požiadavku.

Slová, ktoré sú vnímané ako diagnóza, odsúdenie . Keď ľuďom povieme, že si myslíme, že sú drzí, sebeckí alebo neohľaduplní k ostatným, majú tendenciu začať myslieť zle buď o sebe, alebo o nás. Ak zmenili správanie, ktoré sme odsudzovali, urobili to skôr z hanby, strachu alebo viny, než z túžby konať v súlade s nami.

Slová, ktoré nedávajú na výber . Schopnosť robiť vlastné rozhodnutia nám dáva silu. Je potrebné najmä to, aby si človek mohol vybrať svoj cieľ, svoju cestu za svojim snom.

Z týchto dôvodov, keď sa obsah informácie prenáša jazykom (verbálnym kanálom), význam informácie je čiastočne skreslený a čiastočne stratený.
Tento proces vtipne ilustroval A. Mol na príklade prenosu pokynov po reťazi: kapitán - pobočník - seržant - desiatnik - obyčajní vojaci:
Kapitán – pobočník : Ako viete, zajtra bude zatmenie Slnka, a to sa nestáva každý deň. Zhromaždite personál o 5. hodine ráno na prehliadkovom ihrisku v pochodovom oblečení. Budú môcť tento jav pozorovať a ja im poskytnem potrebné vysvetlenia. Ak prší, nebude to ľahké spozorovať, v tom prípade nechajte ľudí v kasárňach. Adjutant - seržant : Na príkaz kapitána bude zajtra ráno zatmenie Slnka. Kapitán v pochodovom oblečení poskytne potrebné vysvetlenia na prehliadkovom ihrisku, a to sa nestáva každý deň. Ak bude pršať, nebude čo pozorovať, potom sa zjavenie odohrá v kasárňach. Seržant - desiatnik : Na príkaz kapitána zajtra ráno o 5. hodine bude na prehliadkovom móle pochodujúcich ľudí zatmenie. Kapitán podá potrebné vysvetlenia o tomto vzácnom jave, ak prší, čo sa nestáva každý deň. Desiatnik - k vojakom : Zajtra, veľmi skoro, o 5. hodine, slnko na prehliadkovom ihrisku vytvorí zatmenie kapitána v kasárňach. Ak bude pršať, tak sa táto vzácna udalosť odohrá v turistickom oblečení a to sa nestáva každý deň.

Komunikačné bariéry

Komunikácia je často náročná. Dôvody sú rôzne.Komunikačná bariéra - ide o psychologickú prekážku adekvátneho prenosu informácií.

Tabuľka 1. Komunikačné bariéry osobnosti.

Typy komunikačných bariér

bariéry v porozumení.

Bariéry sociokultúrnych rozdielov.

Vzťahové bariéry.

Bariéra fonetického nedorozumenia (nepochopenie výslovnosti slov), sémantická bariéra (nepochopenie významu slov), logická bariéra, štylistická bariéra.

Sociálne, politické, náboženské, profesijné rozdiely, sebaponímanie partnera, jeho pohlavie, vek.

Bariéra nezlučiteľných postáv, bariéra znechutenia a znechutenia, bariéra opovrhnutia, bariéra strachu, bariéra hanby a viny a iné.

Aký je pôvod bariér?

Najčastejšie nezhody a nedorozumenia, t.j. „Bariéry“ komunikácie nesúvisia so skresľovaním informácií alebo ich nedostatkom, ale s neschopnosťou či neochotou cítiť druhého človeka, byť presýtený jeho potrebami, starosťami či bolesťou. Rozdiely vznikajú kvôli túžbe presadiť svoju víziu a pochopenie situácie. Častou prekážkou dohody býva strach zo straty vplyvu (nad osobou, skupinou).

V mnohých situáciách sa človek stretáva so skutočnosťou, že jeho slová, jeho túžby a motívy sú nejakým spôsobom nesprávne vnímané partnerom, „nedosahujú ho“. Niekedy má človek dokonca dojem, že sa spolubesedník bráni pred nami, našimi slovami a skúsenosťami, že stavia akési zábrany.

V podstate každý človek má niečo, čo má chrániť pred vystavením. Komunikácia je vplyv; preto ak je komunikácia úspešná, musí nastať určitá zmena v predstavách o svete toho, komu je určená. Medzitým nie každý človek chce tieto zmeny, pretože môžu narušiť jeho sebaobraz, spôsob myslenia, vzťahy s inými ľuďmi, jeho duševný pokoj. Prirodzene, človek sa proti takýmto informáciám bude brániť a urobí to pevne a rozhodne.

Človek musí byť schopný nejako rozlíšiť „dobrú“ informáciu od „zlej“, prvú „preskočiť“ a druhú „zastaviť“. Ako sa to stane?

Zaujímavé a originálne pochopenie mechanizmov, ktoré vytvárajú bariéry, navrhol vynikajúci psychológ B.F. Porshnev.

Prišiel na to, že reč je cesta návrh, alebo Návrhy, najmocnejší prostriedok vplyvu dostupný v arzenáli človeka. Napísal o tom takto: „Aj keď každý rečník inšpiruje, nie každý verbálny podnet je ako taký akceptovaný, pretože v drvivej väčšine prípadov existuje aj protipsychologická aktivita tzv. protinávrh, kontrasugescia, ktorá obsahuje spôsoby ochrany pred neúprosným pôsobením reči “ ".

Práve kontrasugescia je hlavným dôvodom vzniku tých bariér, ktoré sa objavujú v spôsobe komunikácie.

B. F. Porshnev identifikoval tri typy protinávrhov:vyhýbanie sa, autorita a nedorozumenie . Ako uvidíme neskôr, vyhýbanie sa aautorita je ochrana pred zdrojom komunikácie a nedorozumenie je ochrana pred samotnou správou .

vyhýbanie sa. Naznačenévyhýbanie sa zdrojom vplyvu, vyhýbanie sa kontaktom s partnerom. Zvonku je táto „ochrana“ veľmi dobre vysledovateľná – osoba je nepozorná, nepočúva, „uniká do uší“, nepozerá sa na partnera, neustále nachádza dôvod na rozptýlenie, používa akúkoľvek zámienku na ukončenie rozhovoru .

Vyhýbanie sa ako druh ochrany pred expozíciou sa prejavuje nielen tým, že sa jedinec vyhýba určitým ľuďom, ale aj vyhýbaním sa určitým situáciám. Ak niekto pri pozeraní filmu zatvára oči „na strašidelných miestach“, možno to klasifikovať ako snahu vyhnúť sa emocionálne ťažkým informáciám. Keď sa niekto nechce ovplyvniť svojím rozhodnutím alebo názorom, jednoducho sa nedostaví na dohodnuté stretnutie alebo stretnutie, je to tiež vyhýbanie sa. Najjednoduchším spôsobom ochrany pred expozíciou je teda vyhýbať sa kontaktu so zdrojom tejto expozície.

autorita. Účinok autority ako typu kontrasugescie je takýže rozdelením všetkých ľudí na autoritatívnych a neautoritatívnych, človek dôveruje len prvému a odmieta dôverovať druhému.

V súvislosti s týmto konaním autority je veľmi dôležité vedieť, ako sa tvorí a čo určuje pridelenie autority konkrétnej osobe. Tu nájdete veľa rôznych základov. Môže to byť sociálna pozícia (status) partnera, jeho nadradenosť v aktuálne dôležitom parametri alebo jeho atraktivita v určitých situáciách, ako aj dobrý vzťah k adresátovi dopadu atď. Každý má na to svoje dôvody a je určený vlastným postavením v systéme spoločenských vzťahov, vlastnou históriou a základnými hodnotami.

Nedorozumenie. Zďaleka nie je vždy možné identifikovať zdroj informácií ako nebezpečný, cudzí alebo neautoritatívny a chrániť tak pred nežiaducim vplyvom. Pomerne často môžu niektoré potenciálne nebezpečné informácie pre človeka pochádzať aj od ľudí, ktorým vo všeobecnosti a všeobecne dôverujeme. V tomto prípade bude obhajobou akési nepochopenie samotnej správy.

Závorový systém si možno predstaviť ako automatizovaný zabezpečovací systém – pri spustení alarmu sa automaticky zablokuje všetok prístup k osobe. V mnohých prípadoch sa alarm spustí včas. Možné sú však aj iné možnosti – falošný poplach a vypnutie poplachu.

V mnohých situáciách môžu bariéry nepochopenia narobiť človeku medvediu službu, keď v náraze nie je nič ohrozujúce a nebezpečné a falošný poplach vedie k tomu, že potrebné a relevantné informácie nie sú vnímané.

Napríklad príliš zložité informácie nevnímajú tí ľudia, ktorým sú určené; použitie nesprávnych argumentov vo všeobecnosti diskredituje veľmi dôležitú myšlienku; správne návrhy prichádzajúce od nepríjemného človeka nie sú nikdy vypočuté a človek, ktorý nemá právomoc, ale vie vyriešiť nejaký naliehavý problém, môže celý život vysvetľovať ostatným, ale nikto ho nebude počuť atď. d. a tak ďalej. Keďže ochranný systém funguje v automatickom režime, pokiaľ je akoby „vložený“ do človeka, je jeho súčasťou a väčšinou ho nerealizuje. Osobitné úsilie je potrebné vynaložiť na to, aby sa predišlo chybám spôsobeným falošnými pozitívami systému.

Pre takmer všetkých ľudí je dôležité, aby vedeli komunikovať tak, aby im bolo správne porozumené, aby ich slová nenarážali na múr nepochopenia, aby boli vypočuté a vypočuté. No pre mnohých ľudí je nevyhnutnou súčasťou profesie aj schopnosť „preniesť“ svoj názor, pohľad, svoje znalosti partnerovi. Pre každého, kto má záujem o efektívnu komunikáciu, je dôležité vedieť prekonávať psychické bariéry.

Komunikácia vždy zahŕňa minimálne dvoch ľudí. Každý človek súčasne ovplyvňuje a je ovplyvnený. Ak máme rečníka a poslucháča, tak kto z nich je zodpovedný za efektivitu komunikácie, kto by mal bojovať za jej zlepšenie? Ak sa obrátime na vlastnú komunikačnú skúsenosť, je jasné, že vo väčšine situácií je zodpovednosť za efektívnosť komunikácie na hovoriacom. Je to on, kto je „vinný“, ak nemohol upozorniť na hlavnú vec, ak účastník rozhovoru nepočul, nerozumel, nepamätal si. Inými slovami, poslucháč je pasívnou stranou a rečník je aktívnou stranou.

Medzitým je efektívnosť komunikácie bežnou vecou a rečník aj poslucháč môžu prispieť k zlepšeniu efektívnosti komunikácie.

Ako tieto bariéry prekonať?

Prekonanie vyhýbania sa. IN V bežnej komunikácii sa objavuje vyhýbanie sa vo forme nepozornosti.

Takže pri rozhovore s priateľom myslíme na svoje, „preskakujeme“ to, o čom hovorí; nie je to nič iné ako vyhýbanie sa expozícii. Rovnakým spôsobom, ak sedíme na prednáške, čítame vonkajšiu knihu, a preto venujeme malú pozornosť samotnej prednáške, potom ide o sebavylúčenie z vplyvu.

Preto boj proti tomuto typu protisugescie zahŕňa zvládanie pozornosti partnera, publika a vlastnej pozornosti.

riadenie pozornosti nie vždy si vyžaduje špeciálne znalosti, ale ak riadime seba alebo iných intuitívne, potom sú, samozrejme, možné chyby.

Pri akejkoľvek komunikácii je dôležité po prvé, aby pozornosť poslucháča bola upriamená na rečníka a na to, čo hovorí, a po druhé, aby táto pozornosť bola stála, nie rozptýlená. Len tak zvýšite efektivitu komunikácie. V dôsledku toho musí byť rečník aj poslucháč schopný riešiť problémy riadenia pozornosti – to sú úlohy na upútanie pozornosti a jej udržanie.

najprv z najviac je efektívny spôsob upútania pozornostipríjem „neutrálnej frázy“. Jeho podstata so všetkou rozmanitosťou aplikácií spočíva v tom, že na začiatku prejavu je vyslovená fráza, ktorá priamo nesúvisí s hlavnou témou, ale z nejakého dôvodu má určite význam, význam a hodnotu pre všetkých. prítomných, a preto zbiera ich pozornosť.

Druhý spôsob upútania a koncentrácie pozornosti je tzvprijímanie „lákania“. Jeho podstata spočíva v tom, že hovoriaci najprv niečo povie ťažko vnímateľným spôsobom, napríklad veľmi potichu, veľmi nezrozumiteľne, príliš monotónne alebo nečitateľne. Poslucháč musí vynaložiť osobitné úsilie, aby aspoň niečo pochopil, a tieto snahy zahŕňajú koncentráciu pozornosti. Pomocou tejto techniky rečník ako keby provokuje poslucháča, aby aplikoval metódy koncentrácie pozornosti.

Ďalším dôležitým spôsobom, ako „zbierať“ pozornosť, jetechnika očného kontaktu medzi rečníkom a poslucháčom. Mnoho ľudí používa túto techniku, vediac o jej účinnosti: pozerajú sa po publiku, uprene sa pozerajú na jednu osobu, upriamujú oči na niekoľko ľudí v publiku a prikývnu im atď. Nadviazanie očného kontaktu je technika široko používaná v akejkoľvek komunikácii (nielen v masovej komunikácii, ale aj v osobnej, obchodnej atď.). Pri pohľade na človeka priťahujeme jeho pozornosť, neustále sa vzďaľujeme od niekoho pohľadu, dávame najavo, že nechceme komunikovať: akýkoľvek rozhovor začína vzájomným očným kontaktom.

Očný kontakt však neslúži len na upútanie pozornosti, ale aj na jej udržanie už v procese komunikácie.

Ďalšou úlohou pri riadení pozornosti je jej udržanie. Pozornosť poslucháča môže rozptýliť akýkoľvek cudzí podnet – hlasné klopanie na dvere, zaujímavý rozhovor susedov, zmena osvetlenia, vlastné myšlienky mimo tému atď. Prvá skupina techník na udržanie pozornosti sa v podstate scvrkáva na čo najväčšie vylúčenie všetkých vonkajších vplyvov, čo najviac sa od nich izolovať. Preto sa táto skupina môže nazývaťmetódy „izolácie“.

Keď sa chceme s niekým pokojne porozprávať, vezmeme ho nabok, odídeme. Pred začiatkom prednášky sa okná a dvere zvyčajne zatvoria, aby nerušil cudzí hluk, a ak to zlyhá, efekt sa stáva menej účinným. Každý vie, aká ťažká a neefektívna je komunikácia „pod TV“ alebo uprostred všeobecného rozhovoru. Preto všetky špecifické spôsoby „izolácie“ vo všeobecnosti zvyšujú efektivitu komunikácie.

Ak je z pohľadu hovoriaceho maximum, čo môže urobiť, izolovať komunikáciu od vonkajších faktorov, tak pre poslucháča je dôležitá schopnosť izolovať sa od vnútorných faktorov. Zasahovanie najčastejšie spočíva v tom, že účastník rozhovoru namiesto toho, aby pozorne počúval rečníka, je zaneprázdnený prípravou vlastnej repliky, premýšľaním nad argumentmi alebo jednoducho čaká na koniec svojho prejavu, aby mohol sám vstúpiť do rozhovoru. V každom z týchto prípadov je výsledok rovnaký – pozornosť poslucháča je odvedená do seba, do svojho vnútra, niečo mu uniká a efektivita komunikácie klesá. Preto je technika „izolácie“ pre poslucháča zručnosťami vlastného počúvania, schopnosťou nenechať sa rozptyľovať svojimi myšlienkami a nestratiť informácie.

2. Ďalšou skupinou techník na udržanie pozornosti jemetódy „vnucovania rytmu“. Pozornosť človeka neustále kolíše, akoby blikala, a ak sa neustále nesnažíte ju obnoviť, potom nevyhnutne unikne a prepne sa na niečo iné. K takémuto rozptýleniu prispieva najmä monotónna, monotónna prezentácia. Keď náš spolubesedník hovorí monotónne, bez výrazu, aj zainteresovaný poslucháč len ťažko dokáže udržať pozornosť a čím viac sa ju snaží udržať, tým viac zaspáva. Práve tu sa uplatňujú techniky „vnucovania rytmu“.Trvalá zmena vlastností hlasu a reči - najjednoduchší spôsob, ako nastaviť požadovaný rytmus rozhovoru. Hovoriaci hovoriac hlasnejšie, potom tichšie, potom rýchlejšie, potom pomalšie, potom klepotavo, potom neutrálne, vnucuje poslucháčovi postupnosť striedania pozornosti, nedáva mu možnosť uvoľniť sa v monotónnom segmente a niečo minúť.

Ďalšou skupinou techník na udržanie pozornosti sú tzvakcentačné techniky. Používajú sa v prípadoch, keď je potrebné zvlášť upozorniť partnera na určité, z pohľadu hovoriaceho dôležité momenty v správe, situácie a pod. Tieto metódy môžeme rozdeliť na priame a nepriame.Rovno dôraz sa dosahuje používaním rôznych služobných fráz, ktorých význam je v skutočnosti upútať pozornosť ; ako „prosím, venujte pozornosť“, „je dôležité poznamenať, že...“, „treba zdôrazniť, že...“ atď.Nepriame dôraz sa dosiahne týmže miesta, na ktoré treba upriamiť pozornosť, vyčnievajú zo všeobecnej štruktúry komunikácie vďaka kontrastu a - sú usporiadané tak, aby kontrastovali s okolitým pozadím, a preto automaticky priťahovali pozornosť.

Riadenie pozornosti v komunikácii je dôležitou úlohou nielen pre rečníka, ale aj pre poslucháča. Ak chce vidieť a počuť presne to, čo partner hovorí a robí, a nie niečo iné, potom musí vedieť ovládať svoju pozornosť. Rôzne techniky aktívneho počúvania, o ktorých budeme diskutovať samostatne, sú zamerané špeciálne na získanie tejto zručnosti.

Pre správne pochopenie procesu našej komunikácie s inými ľuďmi je potrebné predstaviť si, ako zisťujeme, čo partner v komunikácii robí, čo chce, aké ciele sleduje (práve tieto zložky sú obsiahnuté v interaktívnej stránke komunikácie).

Neverbálne komunikačné prostriedky

Čo môže neverbálna komunikácia sprostredkovať? Po prvé, sú schopní poukázať účastníkovi rozhovoru na najdôležitejšie body správy.

Napríklad pomaly, s prestávkami, vyslovujeme telefónne číslo, ktoré si partner zapíše. Keď hovoríme, ako sa dostať na správne miesto, zdôrazňujeme (pomocou slov) náznaky - "doprava", "dva bloky" atď.

Po druhé, neverbálne komunikačné prostriedky dopĺňajú obsah výpovede.

Tu je to, čo o tom napísal známy bádateľ javiskovej reči S. Volkonsky: „Nedrž sa slova, nemysli si, že slovo má význam, slovo má nekonečne veľa významov a iba intonácia určuje skutočný význam každého daného prípadu“.

Po tretie, neverbálne komunikačné prostriedky svedčia o postoji k účastníkovi rozhovoru, pretože vyjadrujú pocity rečníka.

Zreteľne cítime arogantné pohŕdanie tým, kto „skanduje slová cez zuby“ a cítime hlbokú úctu k partnerovi, ktorý má dobrú reč s prestávkami v očakávaní odpovede. Keď chceme ukázať svoj negatívny postoj, môžeme s pomocou vhodnej intonácie dať urážlivý význam zvyčajnej zdvorilostnej formulke ako „ďakujem“, „buď láskavý“ a naplniť najneutrálnejšie slová nežnými pocitmi.

Po štvrté, neverbálne komunikačné prostriedky umožňujú posúdiť samotného človeka, jeho momentálny stav, jeho psychologické vlastnosti.

Upevnenie nadobudnutých vedomostí:

Otázky pre frontálny prieskum:

Aké bariéry môžu vzniknúť v procese komunikácie?

Aká je úloha reči v ľudskom živote?

Aké sú tri aspekty komunikácie?

Domáca úloha:

Shkurenko D.A. Všeobecná a lekárska psychológia. Rostov na Done. Vydavateľstvo "Phoenix". 2002, s. 325-348.

Zoznam odporúčanej literatúry:

Polyantseva O.I. Psychológia pre stredné zdravotnícke zariadenia. Rostov na Done. 2004.

Shkurenko D.A. Všeobecná a lekárska psychológia. Rostov na Done. 2002.