Pokalbio metu žmonės nevalingai duoda vienas kitam neverbalinius signalus, kuriuos nevalingai perskaito ir pašnekovas. Gyvo dialogo ypatybė yra ta, kad tik nereikšminga informacijos dalis išreiškiama tiesiogiai žodžių pagalba, o kartais žodžiai visai neturi reikšmės. Daug galima išmokti analizuojant gestus, kalbos manierą, žvilgsnio ypatybes. Be kitų signalų, svarbią vietą užima tai, kaip žmonės organizuoja erdvę aplink juos ir kaip jie telpa į jiems prieinamą tūrį. Proksemika, atskira socialinės psichologijos šaka, nagrinėja šią problemą. Proksemika tarpasmeniniame bendravime užima gana svarbią vietą, o žemiau suprasime, kuo tai išreiškiama.

Proksemika – esmė

Pirmą kartą proksemiką kaip atskirą mokslą šeštajame dešimtmetyje aptarė žinomas antropologas Edwardas Hallas jaunesnysis. Būdamas tarpkultūrinių komunikacijų teorijos įkūrėjas, Hallas išvardijo visas pagrindines sąvokas ir principus, kuriuos dabar naudoja psichologai apibūdindami artimą sąveiką visuomenėje.

Pagrindinis postulatas yra tas, kad bet koks žmonių judėjimas bendravimo procese nėra atsitiktinis ir priklauso nuo žmonių požiūrio vienas į kitą, taip pat nuo priklausomybės tam tikrai kultūrai. Žmogus artimiausią erdvę suvokia kaip savo asmeninę teritoriją, į invaziją gali reaguoti agresyviai. Todėl renkantis konkrečias neverbalinės manipuliacijos žmogaus elgesiu priemones reikia būti pagrįstai atsargiems: reikia pasirinkti ir atstumą, ir santykinę pašnekovų padėtį, išmanyti skirtingų kultūrų ypatumus.

Edward Hall nustatė keturias zonas, supančias kiekvieną asmenį. Panagrinėkime juos išsamiau.

Intymi zona

Tai įsivaizduojamas burbulas, kuriame žmogus yra uždarytas ir 0,5 metro atstumu nuo kūno. Kitų žmonių buvimas šioje erdvėje dažniausiai apima fizinį kontaktą, pavyzdžiui, apkabinimą, glostymą, prisilietimą, bučiavimą. Įprastomis sąlygomis šalia žmogaus gali būti tik artimi žmonės, nerizikuojant sukelti agresiją: artimieji, sutuoktiniai, labai geri draugai. Jeigu nepažįstamas žmogus bando būti intymioje žmogaus zonoje, tai pastarasis išskiria streso hormonus, organizmas mobilizuojasi, ruošiasi atremti agresiją ar bėgti. Gamta šį mechanizmą sukūrė kaip savigynos priemonę.

Tačiau miestiečiams dažnai tenka pakęsti svetimus savo artimoje aplinkoje. Pavyzdžiui, viešajame transporte, liftuose, minioje gatvėje. Dėl to atsirado daugybė kompensacinių mechanizmų, nerašytų taisyklių, kurių tokiomis aplinkybėmis vadovaujasi visi piliečiai. Nerekomenduojama spoksoti į nepažįstamus žmones, garsiai kalbėti (ir net su draugais). Nerašytų elgesio taisyklių laikymasis visuomenėje yra paprasčiausia priemonė, padedanti nervų sistemai susidoroti su didmiesčio gyvenimui būdingu stresu. Dideliame mieste atsidūrę kaimo gyventojai iš pradžių patiria didžiulį psichologinį stresą būtent dėl ​​to, kad aštriai reaguoja į įsibrovimą į jų intymią erdvę.

Šis įsivaizduojamas burbulas jau yra didesnio dydžio ir nuo žmogaus kūno užima 0,5–1,2 metro tūrį. Esant tokiam atstumui, nebėra jokio fizinio kontakto (išskyrus pasirenkamą rankos paspaudimą). Dažniausiai toks atstumas pasirenkamas bendraujant su pažįstamais, kolegomis ar tiesiog tarp vienas kitam malonių pašnekovų. Iš esmės tai yra „užuojautos atstumas“. Būdinga tai, kad kuo trumpesnį atstumą pokalbiui žmonės pasirenka, tuo labiau simpatizuoja vieni kitiems.

Asmeninės zonos dydis skirtingiems žmonėms gali labai skirtis. Ekstravertai turi mažiau asmeninės erdvės nei intravertai (). Pas agresyvius žmones jis atvirkščiai – didesnis, bet galbūt jų agresyvumas yra būtent dėl ​​to, kad nepažįstami žmonės nuolat įsiveržia į jų asmeninę erdvę. Pastebėta, kad kuo mažiau žmogus pasitiki savimi, tuo daugiau teritorijos aplink jį stengiasi išlaisvinti. Ši priemonė padeda žmogui jaustis apsaugotam nuo betarpiško užpuolimo, sukuria saugumo iliuziją.

socialinė zona

Ši erdvė dar didesnė. Paprastai jo ribos yra nuo 1,2 iki 3,5 metro. Dažniausiai verslo komunikacija vyksta šiose ribose. Vienas iš nepamainomų dalykinės komunikacijos atributų yra stalas, yra net paplitęs posakis „sėsk prie derybų stalo“.

Eksperimentiškai įrodyta, kad stalo forma ir žmonių išdėstymas turi didžiulę įtaką pokalbiui prie šio stalo. Tikslas, kurį planuojama pasiekti verslo komunikacijos metu, diktuoja, kokios turi būti priemonės. Įskaitant – optimalią aplinką šiam pokalbiui.

Pavyzdžiui, kalbant kaip „bosas-pavaldinys“, reikėtų rinktis kvadratinį (arba stačiakampį) stalą, kėdes padėti „akis į veidą“ ir būtinai atsižvelgti į tai, kad viršininko kėdė būtų masyvesnė ir su aukštesne nugara nei pavaldinio kėdė. Tai sukuria reikiamą išankstinę nuotaiką pokalbiui.

Apskritai, kai žmonės stovi prie stalo priešais vienas kitą, nevalingas stalo erdvės dalijimasis į asmeninius segmentus – centre aiškiai eina riba, ir žmonės pradeda suvokti „savo“ pusę kaip asmeninę, o gal net ir kitą. intymi teritorija. Jei be leidimo koks nors objektas bus perkeltas į „svetimą“, tai bus suvokiama kaip invazija į asmeninę erdvę ir sukels neigiamą reakciją. Konkretus būdas, kaip pašnekovas reaguos į tokį trukdymą, priklauso nuo situacijos. Pavyzdžiui, jis gali tiesiog perkelti elementą atgal į vietą, kurioje jis buvo anksčiau. Tai bus neverbalinis atsakymas. O gal savo nepasitenkinimą išreikškite garsiai. Itin retais atvejais galima neadekvati reakcija iki užpuolimo.

Jei planuojamos verslo derybos ar kitoks bendravimas, kuriame neverbalinio spaudimo elementas bus nereikalingas, turėtų būti naudojamas apvalus arba ovalus stalas ir identiškos kėdės. Pagal šį scenarijų nė vienas iš derybų dalyvių nepatirs susierzinimo, kuris galėtų neigiamai paveikti bendrą derybų eigą.

Nepamirškite apie psichologinį komfortą pokalbio metu. Tai stresinė situacija žmogui, kai jis atsisėda ant kėdės, o už nugaros vyksta kažkoks judėjimas. Dar blogiau, jei už nugaros yra pirmo aukšto durys ar langai. Jei pokalbis vyksta kokioje nors viešoje vietoje, pavyzdžiui, restorane ir yra galimybė pasirinkti vietą, reikia pasodinti pašnekovą nugara į sieną.

Viešoji komunikacija – tai toks bendravimas, kai vyksta vieno žmogaus sąveika su grupe. Patogus atstumas šiuo atveju yra 4-8 metrai. Tai leidžia perteikti žodinę ir didelę dalį neverbalinės informacijos klausytojams nenaudojant pagalbinių priemonių, tokių kaip mikrofonai, garsiakalbiai ir televizoriaus ekranai.

• Asmeninių zonų ypatumai įvairiose kultūrose

Įdomu tai, kad skirtingos tautos turi nevienodo dydžio asmenines ir intymias zonas, ir šis neatitikimas gali sukelti visiškai neprognozuojamą reakciją. Pavyzdžiui, atstumas tarp pašnekovų, kuris Brazilijos gyventojui bus asmeninėje zonoje ir bus patogus, amerikiečiui taps nepriimtinas. Nes amerikiečiui toks atstumas – jau ne asmeninė, o intymi teritorija, ir į invaziją jis reaguos neigiamai. Dialogo metu brazilas bandys sutrumpinti distanciją, o amerikietis nuolat trauksis. Dėl to abu liks nepatenkinti vienas kitu – amerikietis brazilą laikys neprotingu ir netaktišku, o amerikietišką brazilą – įžūliu ir šaltu.

Be paties atstumo, priimto kaip norma skirtingose ​​kultūrose, yra ir kitų dalykų, kurie gali turėti didžiulę įtaką jų atstovų bendravimo eigai. Tos pačios komunikacijos priemonės skirtingose ​​kultūrose gali turėti visiškai skirtingas reikšmes. Pavyzdžiui, apsvarstykite arabus ir japonus. Nepaisant to, kad asmeninės erdvės dydis abiejose kultūrose yra beveik vienodas, jų požiūris į prisilietimą yra visiškai skirtingas. Japonijos kultūroje liesti nepriimta. Priešingai, arabai – prisilietimas yra užuojautos reiškimo priemonė. Jei vienas pašnekovas vengia liesti kitą, tai gali būti vertinama kaip nepagarba ar net panieka. Todėl japono ir arabo dialogas, ko gero, paliks labai skaudų įspūdį abiem – japonai tyliai kentės nuo arabo „arogancijos“, o arabas – nuo ​​japonų „arogantiškos paniekos“.

Be atstumo, prokseminė sąveika taip pat apima žmonių tarpusavio orientavimosi būdą. Labai svarbu, kur bendraujant yra dislokuotas žmogaus kūnas. Jei žmonės yra pasukti vienas į kitą (dialogo metu) arba visi atsigręžia į įsivaizduojamą grupės centrą (kai keli žmonės sudaro ratą), tada jie sudaro uždarą figūrą. Uždara figūra yra neverbalinis signalas kitiems, kad šiuo metu išorinis kišimasis į pokalbį yra nepageidaujamas. Kai naujas dalyvis bando prisijungti prie pokalbio, vykstančio uždaroje formoje, galimi du scenarijai.

1. Pirmasis variantas yra pasukti kūną link pradedančiojo, figūra atsidaro ir įtraukiama nauja dalyvis, po kurio vėl užsidaro. Pasirinkus šią parinktį, naujas dalyvis yra visiškai prisijungęs prie pokalbio.
2. Antruoju atveju į norintį prisijungti prie pokalbio kreipiasi tik galvos, o figūra lieka uždara. Tiesą sakant, tai yra neverbalinis signalas, reiškiantis itin nepageidautiną kištis į dabartinį pokalbį.

Pasitaiko ir taip, kad trijų žmonių grupės pokalbio metu du po kurio laiko suformuoja uždarą figūrą, išjungiančią trečiąjį nuo bendravimo. Proksemika šiuo atveju naudojama kaip neverbalinio spaudimo priemonė. Tokiu atveju nuo bendravimo atjungtam žmogui geriausia išeiti nelaukiant, kol padidės nepatogumas.

Be išjungimo, galimas ir priešingas variantas – į pokalbį įtraukti žmogų, kuris dėl tam tikrų priežasčių tyli. Ši technika atliekama vizualinio kontakto pagalba. Bendraujant su vienu iš pašnekovų žvilgsnis trumpam perkeliamas į antrąjį ir atgal. Taip sukuriama iliuzija, kad pokalbyje dalyvauja visi trys žmonės. Šis įrankis ypač naudingas norint nepastebimai į pokalbį įtraukti drovų, nedrąsų žmogų. Nepasitikintis savimi žmogus, nežinantis, kaip prisijungti prie pokalbio, neabejotinai jaus dėkingumą žmogui, kuris neverbaliai jį įtraukė į pokalbį.

Geros proksemikos žinios gali labai padidinti komunikacijos efektyvumą. Suvokus mechanizmus, kuriais žmonės nesąmoningai vertina pašnekovą, galima išvengti erzinančių klaidų ir klaidų, kurias sukelia informacijos trūkumas, taip pat neteisingas neverbalinių signalų iššifravimas.