У процесі розмови люди мимоволі подають одне одному невербальні сигнали, які мимоволі зчитуються співрозмовником. Особливість живого діалогу полягає в тому, що безпосередньо за допомогою слів виражається лише незначна частина інформації, а іноді слова взагалі не мають значення. Дуже багато можна дізнатися, аналізуючи жестикуляцію, манеру мови, особливості погляду. Серед інших сигналів важливе місце займає те, як люди організують простір навколо себе і як самі вбудовуються в доступний їм обсяг. Вивченням цього питання займається проксеміка - окремий розділ соціальної психології. Проксеміка в міжособистісному спілкуванні займає досить важливе місце, і нижче ми розберемося, у чому це виражається.

Проксеміка-сутність

Вперше про проксеміку, як про окрему науку, заговорив відомий антрополог Едвард Холл-молодший у 50-х роках минулого століття. Будучи основоположником теорії міжкультурних комунікацій, Холл перерахував усі базові поняття та принципи, якими зараз користуються психологи для опису проксемічних взаємодій у соціумі.

Основний постулат – будь-які переміщення людей у ​​процесі спілкування не є випадковими і залежать від ставлення людей один до одного, а також їх приналежності до певної культури. Людина сприймає найближчий себе простір як власну територію, і може агресивно відреагувати на вторгнення. Тому, вибираючи конкретний засіб для невербального маніпулювання людською поведінкою, слід дотримуватися розумної обережності: треба здійснювати як вибір дистанції, так і взаємне розташування співрозмовників, знати особливості різних культур.

Едвард Холл виділив чотири зони, що оточують кожного індивіда. Розглянемо їх докладніше.

Інтимна зона

Являє собою уявний міхур, в який укладено людину і віддалену від тіла на 0,5 метра. Знаходження інших людей у ​​цьому просторі зазвичай має на увазі фізичний контакт, такий як обійми, погладжування, дотику, поцілунок. У нормальних умовах перебувати впритул до людини, не ризикуючи спровокувати агресію, можуть лише близькі люди: родичі, подружжя, дуже добрі друзі. Якщо малознайома людина робить спробу опинитися в інтимній зоні людини - то в останнього відбувається викид стресових гормонів, відбувається мобілізація організму, він готується до відображення агресії або втечі. Природа заклала цей механізм як засіб самозахисту.

Однак міські жителі часто змушені терпіти сторонніх у безпосередній близькості від себе. Наприклад, у громадському транспорті, ліфтах, у натовпі на вулиці. Це породило низку компенсуючих механізмів, зведення неписаних правил, яким дотримуються всі городяни за подібних обставин. Не рекомендується уважно розглядати незнайомців, голосно розмовляти (причому навіть зі своїми знайомими). Дотримання неписаних правил поведінки у суспільстві – найпростіший засіб, що допомагає нервовій системі справлятися з навантаженнями, властивими життю в мегаполісі. Сільські жителі, які потрапили у велике місто, спочатку зазнають колосальних психологічних навантажень саме через те, що гостро реагують на вторгнення у свій інтимний простір.

Це уявна бульбашка вже більше за розмірами і займає об'єм у межах від 0,5 до 1,2 метра від тіла людини. На такій дистанції не відбувається фізичного контакту (крім необов'язкового рукостискання). Найчастіше така дистанція вибирається для спілкування зі знайомими, колегами або просто між приємними співрозмовниками. По суті, це «дистанція симпатії». Характерно, що чим меншу відстань для розмови обирають люди, тим більше вони симпатизують один одному.

Розмір особистої зони у різних людей може відрізнятись дуже сильно. У екстравертів особистий простір менший, ніж у інтровертів (). У агресивних людей вона навпаки більша, але можливо їхня агресивність якраз і викликана тим, що в їхній особистий простір постійно вторгаються сторонні. Помічено, що чим меншу впевненість у собі відчуває людина, тим більшу територію довкола себе намагається звільнити. Цей засіб допомагає людині почуватися захищеною від негайного нападу, створює ілюзію безпеки.

Соціальна зона

Розмір цього простору ще більший. Зазвичай його межі розташовуються від 1,2 до 3,5 метрів. Найчастіше у межах відбувається ділове спілкування. Одним із неодмінних атрибутів ділової комунікації є стіл, існує навіть поширений вислів «сісти за стіл переговорів».

Експериментально доведено, що форма столу та схема розташування людей мають величезний вплив на те, як протікає розмова за цим столом. Мета, яку планується досягти під час ділової комунікації, диктує те, якими мають бути кошти. У тому числі оптимальне оточення для цієї бесіди.

Наприклад, при розмові виду «начальник-підлеглий», слід вибрати квадратний (або прямокутний) стіл, розташувати стільці «віч-на-віч» і обов'язково врахувати, що стілець начальника повинен бути масивнішим і з вищою спинкою, ніж стілець підлеглого. Це створює потрібне попереднє настроювання для розмови.

Взагалі, при розташуванні людей за столом навпроти один одного, відбувається мимовільний розділ простору столу на персональні сегменти. Кордон проходить чітко по центру, і люди починають сприймати «свою» половину як особисту, а можливо навіть інтимну територію. Якщо без дозволу пересунути будь-який предмет на «чужу» половину, це буде сприйнято як вторгнення у персональний простір та викличе негативну реакцію. Конкретний спосіб, яким відреагує співрозмовник таке втручання, залежить від ситуації. Наприклад, може просто пересунути предмет назад, у місце, де той раніше перебував. Це буде невербальна реакція. А може й висловити своє невдоволення вголос. У вкрай поодиноких випадках можлива неадекватна реакція аж до рукоприкладства.

Якщо ж плануються ділові переговори чи будь-який інший вид комунікації, у якому елемент невербального тиску буде зайвим, слід використовувати круглий чи овальний стіл та однакові стільці. У такому варіанті ні в кого з учасників переговорів не виникне роздратування, яке може негативно вплинути на загальний перебіг переговорів.

Не варто забувати і про психологічний комфорт під час розмови. Для людини є стресова ситуація, коли вона сидить на стільці, а за спиною відбувається якийсь рух. Ще гірше, якщо за спиною двері чи вікна першого поверху. Якщо розмова відбувається у якомусь публічному місці, наприклад, у ресторані і є можливість вибрати місце – необхідно посадити співрозмовника спиною до стіни.

Громадською називається така комунікація, коли він відбувається взаємодія однієї людини з групою. Комфортною дистанцією у разі є 4-8 метрів. Вона дозволяє донести вербальну та значну частину невербальної інформації до слухачів, не використовуючи допоміжні засоби, такі як мікрофони, гучномовці та телеекрани.

• Особливості особистих зон у різних культурах

Цікаво, що різні народи мають різні розміри особистої та інтимної зон, і ця розбіжність може викликати абсолютно непередбачувану реакцію. Наприклад, дистанція між співрозмовниками, яка для жителя Бразилії перебуватиме в особистій зоні і буде комфортною, стане неприйнятною для американця. Тому що для американця така дистанція – це вже не особиста, а інтимна територія, і на вторгнення він негативно реагуватиме. У процесі діалогу бразилець намагатиметься скоротити дистанцію, а американець постійно відступатиме. У результаті обидва залишаться незадоволеними один одним - американець вважатиме бразильця настирливим і нетактовним, а бразилець американця - зарозумілим і холодним.

Крім власне дистанції, прийнятої як норму в різних культурах, існують і інші моменти, які можуть вплинути на хід комунікації між їхніми представниками. Одні й самі засоби комунікації можуть мати різних культурах зовсім різне значення. Наприклад можна розглянути арабів та японців. Незважаючи на те, що розмір персонального простору в обох культурах практично однаковий, у них по-різному ставляться до дотиків. У японській культурі дотику не прийнято. У арабів навпаки – дотик цей засіб висловити симпатію. Якщо один співрозмовник уникає торкатися іншого, це може бути розцінено як неповага чи навіть зневага. Тому, діалог між японцем і арабом, швидше за все, залишить дуже тяжке враження в обох - японець мовчки страждатиме від «безцеремонності» араба, а араб від «зарозумілої зневажливості» японця.

Крім дистанції до проксемічним взаємодіям і те, як люди взаємоорієнтуються. Дуже важливо, куди розгорнуть корпус під час спілкування. Якщо люди повернуті один до одного (при діалозі) або всі стоять обличчям до уявного центру групи (коли кілька людей утворюють коло), вони утворюють закриту фігуру. Закрита фігура є невербальним сигналом для оточуючих, що зараз зовнішнє втручання у розмову небажано. Коли до розмови, що відбувається у закритій фігурі, намагається підключитися новий учасник, можливі два варіанти розвитку подій.

1. Перший варіант - до новачка повертаються корпусом, фігура розмикається і включає нового учасника, після чого знову замикається. У цьому варіанті новий учасник повноцінно підключається до розмови.
2. У другому випадку до людини, яка бажає підключитися до розмови, повертаються лише голови, і постать залишається замкнутою. Фактично це невербальний сигнал, що означає крайню небажаність втручання у розмову.

Буває й таке, що в процесі розмови групи з трьох осіб, двоє через деякий час утворюють закриту фігуру, виключаючи із спілкування третьої. Проксеміка у разі використовується як засіб невербального тиску. У такому разі виключеному із спілкування людині краще всього піти, не чекаючи наростання незручності.

Крім виключення, можливий і зворотний варіант - затягування в розмову людини, яка з якихось причин мовчить. Цей прийом здійснюється за допомогою візуального контакту. При спілкуванні з одним із співрозмовників погляд ненадовго перекладається другого і назад. Це створює ілюзію, що в бесіді беруть участь усі три особи. Особливо корисно цей засіб для того, щоб ненав'язливо підключити до розмови сором'язливу, боязку людину. Невпевнена в собі людина, яка не знає, як підключитися до розмови, обов'язково відчує подяку до людини, яка невербально підключила її до розмови.

Хороше знання проксеміки може значно підвищити ефективність спілкування. Розуміння механізмів, якими люди підсвідомо оцінюють співрозмовника, дозволяє уникати прикрих помилок і промахів, викликаних недоліком інформації, і навіть неправильним розшифровкою невербальних сигналів.