A beszélgetés során az emberek önkéntelenül is non-verbális jelzéseket adnak egymásnak, amelyeket a beszélgetőpartner önkéntelenül fel is olvas. Az élő párbeszéd sajátossága, hogy az információnak csak egy kis része jut közvetlenül kifejezésre szavak segítségével, és néha a szavaknak egyáltalán nincs jelentésük. Sokat tanulhatunk a gesztusok, a beszédmód, a megjelenés sajátosságainak elemzésével. Az egyéb jelzések mellett fontos helyet foglal el az, ahogyan az emberek a maguk körül teret szervezik, és hogyan illeszkednek a rendelkezésükre álló térfogatba. A szociálpszichológia külön ága, a proxémika foglalkozik e kérdéskör vizsgálatával. A proxémia az interperszonális kommunikációban meglehetősen fontos helyet foglal el, és az alábbiakban megértjük, hogy ez pontosan miben fejeződik ki.

Proxemics – Essence

A proxemikáról külön tudományként először az ismert antropológus, Edward Hall Jr. beszélt az 1950-es években. Hall az interkulturális kommunikáció elméletének megalapítójaként felsorolta mindazokat az alapfogalmakat és alapelveket, amelyeket a pszichológusok manapság a társadalomban zajló proxémikus interakciók leírására használnak.

A fő posztulátum az, hogy az emberek bármilyen mozgása a kommunikáció folyamatában nem véletlenszerű, és az emberek egymáshoz való hozzáállásától, valamint egy adott kultúrához való tartozásuktól függ. Az ember a hozzá legközelebb eső teret személyes területének tekinti, és agresszíven reagálhat az invázióra. Ezért az emberi viselkedés non-verbális manipulálására szolgáló konkrét eszköz kiválasztásakor ésszerű körültekintéssel kell eljárni: meg kell választani a beszélgetőpartnerek távolságát és egymáshoz viszonyított helyzetét, ismerni kell a különböző kultúrák jellemzőit.

Edward Hall négy zónát azonosított minden egyed körül. Tekintsük őket részletesebben.

Intim zóna

Ez egy képzeletbeli buborék, amelyben egy személy be van zárva, és 0,5 méter távolságra van a testétől. Az, hogy más emberek tartózkodnak ezen a téren, általában fizikai érintkezéssel jár, mint például az ölelés, simogatás, érintés, csók. Normális körülmények között csak közeli emberek lehetnek közel egy személyhez, anélkül, hogy fennállna az agresszió kiváltásának veszélye: rokonok, házastársak, nagyon jó barátok. Ha egy ismeretlen személy megpróbál az ember intim zónájába kerülni, akkor az utóbbi stresszhormonokat szabadít fel, a szervezet mobilizálódik, felkészül az agresszió visszaszorítására vagy a menekülésre. A természet ezt a mechanizmust önvédelmi eszközként határozta meg.

A városlakóknak azonban gyakran el kell tűrniük a közvetlen környezetükben tartózkodó idegeneket. Például tömegközlekedésben, liftben, az utcán a tömegben. Ez egy sor kompenzációs mechanizmust, egy sor íratlan szabályt hozott létre, amelyeket ilyen körülmények között minden állampolgár betart. Nem ajánlott idegeneket bámulni, hangosan beszélni (és még a barátaival sem). A társadalom íratlan viselkedési szabályainak követése a legegyszerűbb módja annak, hogy az idegrendszer megbirkózzon a nagyvárosi életben rejlő stresszekkel. A falusiak, akik egy nagyvárosban találják magukat, kezdetben óriási pszichés stresszt élnek át, éppen azért, mert élesen reagálnak az intim terükbe való behatolásra.

Ez a képzeletbeli buborék már nagyobb méretű, és 0,5-1,2 méteres térfogatot foglal el az emberi testtől. Ilyen távolságtól már nincs fizikai érintkezés (kivéve az opcionális kézfogást). Leggyakrabban ilyen távolságot választanak az ismerősökkel, kollégákkal vagy egyszerűen az egymásnak kellemes beszélgetőpartnerekkel való kommunikációhoz. Lényegében ez a „szimpátia távolsága”. Jellemző, hogy minél rövidebb távolságot választanak az emberek egy beszélgetéshez, annál jobban szimpatizálnak egymással.

A személyes zóna mérete a különböző emberek számára nagyon eltérő lehet. Az extrovertáltaknak kevesebb személyes térük van, mint az introvertáltaknak (). Az agresszív embereknél éppen ellenkezőleg, nagyobb, de talán az agresszivitásuk éppen annak köszönhető, hogy az idegenek folyamatosan behatolnak személyes terükbe. Észrevették, hogy minél kevesebb önbizalmat tapasztal egy személy, annál több területet próbál felszabadítani körülötte. Ez az eszköz segít az embernek biztonságban érezni magát az azonnali támadásokkal szemben, és a biztonság illúzióját kelti.

társadalmi zóna

Ez a tér még nagyobb. A határok általában 1,2-3,5 méteresek. Az üzleti kommunikáció leggyakrabban ezeken a határokon belül zajlik. Az üzleti kommunikáció egyik nélkülözhetetlen attribútuma az asztal, van még egy elterjedt kifejezés: „ülj le a tárgyalóasztalhoz”.

Kísérletileg bebizonyosodott, hogy az asztal formája és az emberek elrendezése óriási hatással van arra, hogyan zajlik a beszélgetés ennél az asztalnál. Az üzleti kommunikáció során elérni kívánt cél megszabja, hogy milyen eszközök legyenek. Beleértve - az optimális környezet ehhez a beszélgetéshez.

Például, amikor úgy beszél, mint "főnök-beosztott", válasszon négyzet alakú (vagy téglalap alakú) asztalt, helyezze el a székeket "szemtől szemben", és ügyeljen arra, hogy a főnök széke legyen masszívabb és magasabb legyen. hátrébb, mint a beosztott széke. Ez megteremti a beszélgetéshez szükséges előzetes hangulatot.

Általánosságban elmondható, hogy amikor az emberek egymással szemben helyezkednek el az asztalnál, akkor az asztaltér önkéntelen személyes szegmensekre oszlik, a határ egyértelműen a középpontban fut, és az emberek a „felüket” kezdik személyesnek, sőt esetleg még félnek is felfogni. intim terület. Ha engedély nélkül bármilyen tárgyat áthelyeznek az "idegen" felére, azt a személyes tér inváziójaként fogják fel, és negatív reakciót vált ki. A helyzettől függ, hogy a beszélgetőpartner milyen konkrét módon reagál az ilyen beavatkozásokra. Például egyszerűen visszahelyezheti az elemet arra a helyre, ahol korábban volt. Ez nem verbális válasz lesz. Vagy hangosan fejezze ki elégedetlenségét. Rendkívül ritka esetekben nem megfelelő reakció lehetséges, egészen a támadásig.

Ha üzleti tárgyalásokat vagy bármilyen más típusú kommunikációt terveznek, amelyben a non-verbális nyomás eleme felesleges lesz, kerek vagy ovális asztalt és azonos székeket kell használni. Ebben a forgatókönyvben a tárgyalások egyik résztvevője sem tapasztal olyan irritációt, amely hátrányosan befolyásolná a tárgyalások általános menetét.

Ne feledkezzünk meg a pszichológiai kényelemről a beszélgetés során. Az ember számára megterhelő helyzet, amikor egy széken ül, és a háta mögött mozgás történik. Még rosszabb, ha az első emeleti ajtó vagy ablakok vannak a hátad mögött. Ha a beszélgetés valamilyen nyilvános helyen zajlik, például egy étteremben, és lehetőség van a hely kiválasztására, a beszélgetőpartnert a falnak háttal kell leültetnie.

A nyilvános kommunikáció olyan kommunikáció, amelyben egy személy interakcióba lép egy csoporttal. A kényelmes távolság ebben az esetben 4-8 méter. Lehetővé teszi a verbális és a nem verbális információk jelentős részének közvetítését a hallgatóknak anélkül, hogy segédeszközöket, például mikrofonokat, hangszórókat és televízió képernyőket használna.

• A személyes zónák jellemzői a különböző kultúrákban

Érdekes módon a különböző nemzeteknél eltérő méretű személyes és intim zónák vannak, és ez az eltérés teljesen kiszámíthatatlan reakciót válthat ki. Például a beszélgetőpartnerek közötti távolság, amely Brazília lakosa számára személyes zónában lesz, és kényelmes, elfogadhatatlan lesz egy amerikai számára. Mert egy amerikai számára ez a távolság már nem személyes, hanem intim terület, és negatívan fog reagálni egy invázióra. A párbeszéd során a brazil igyekszik majd zárni a távolságot, az amerikai pedig folyamatosan visszavonul. Ennek eredményeként mindketten elégedetlenek maradnak egymással - az amerikai a brazilt udvariatlannak és tapintatlannak, a brazilt pedig arrogánsnak és hidegnek fogja tartani.

Magán a távolságon kívül, amelyet a különböző kultúrákban normának fogadnak el, vannak még olyan pontok, amelyek óriási hatással lehetnek a képviselőik közötti kommunikáció menetére. Ugyanaz a kommunikációs eszköz a különböző kultúrákban teljesen eltérő jelentéssel bírhat. Vegyük például az arabokat és a japánokat. Annak ellenére, hogy a személyes tér nagysága mindkét kultúrában közel azonos, teljesen eltérően viszonyulnak az érintéshez. A japán kultúrában nem fogadják el az érintést. Az arabok éppen ellenkezőleg, az érintés az együttérzés kifejezésének eszköze. Ha az egyik beszélgetőpartner kerüli a másik megérintését, akkor ez tiszteletlenségnek vagy akár megvetésnek tekinthető. Ezért egy japán és egy arab közötti párbeszéd valószínűleg nagyon fájdalmas benyomást fog hagyni mindkettőben – a japánok csendben szenvedni fognak az arab „arroganciájától”, az arab pedig a japánok „arrogáns megvetésétől”.

A távolság mellett a proxémikus interakciók közé tartozik az is, ahogyan az emberek kölcsönösen tájékozódnak. Nagyon fontos, hogy az emberi test hol helyezkedik el a kommunikáció során. Ha az emberek egymás felé fordulnak (a párbeszéd során), vagy mindannyian a csoport képzeletbeli középpontjával állnak szemben (amikor többen kört alkotnak), akkor zárt alakot alkotnak. A zárt alak non-verbális jelzés mások számára, hogy pillanatnyilag nem kívánatos a külső beavatkozás a beszélgetésbe. Amikor egy új résztvevő megpróbál csatlakozni egy zárt formában zajló beszélgetéshez, két forgatókönyv lehetséges.

1. Az első lehetőség az, hogy a testet a kezdő felé fordítjuk, a figura kinyílik és egy új résztvevőt tartalmaz, majd ismét bezár. Ebben az opcióban az új résztvevő teljes mértékben csatlakozik a beszélgetéshez.
2. A második esetben csak a fejek fordulnak a beszélgetésbe bekapcsolódni vágyó felé, és az alak zárva marad. Valójában ez egy non-verbális jelzés, ami azt jelenti, hogy rendkívül nem kívánatos az aktuális beszélgetésbe való beavatkozás.

Az is előfordul, hogy egy háromfős csoport beszélgetése során egy idő után ketten zárt alakot alkotnak, kikapcsolva a harmadik személyt a kommunikációból. A proxemics ebben az esetben a non-verbális nyomás eszközeként használatos. Ebben az esetben az a legjobb, ha a kommunikációból kikapcsolt személy elmegy anélkül, hogy megvárná, hogy a kínos helyzet fokozódjon.

A kikapcsolás mellett az ellenkező lehetőség is lehetséges - olyan személy bevonása a beszélgetésbe, aki valamilyen okból hallgat. Ezt a technikát vizuális kontaktus segítségével hajtják végre. Amikor az egyik beszélgetőpartnerrel kommunikál, a tekintet rövid időre átkerül a másodikra ​​és vissza. Ez azt az illúziót kelti, hogy mindhárom ember részt vesz a beszélgetésben. Ez az eszköz különösen hasznos annak érdekében, hogy észrevétlenül bekapcsoljon egy félénk, félénk személyt a beszélgetésbe. Az a bizonytalan ember, aki nem tudja, hogyan csatlakozzon a beszélgetéshez, határozottan hálát fog érezni az iránt, aki non-verbálisan összekapcsolta őt a beszélgetéssel.

A jó proxemika ismerete nagyban növelheti a kommunikáció hatékonyságát. Azoknak a mechanizmusoknak a megértése, amelyekkel az emberek tudat alatt értékelik a beszélgetőpartnert, elkerülheti az információhiány okozta bosszantó hibákat és baklövéseket, valamint a nem verbális jelek helytelen dekódolását.