Tijekom razgovora ljudi nehotice jedni drugima daju neverbalne signale, koje sugovornik također nehotice čita. Značajka živog dijaloga je da se samo neznatan dio informacija izražava izravno uz pomoć riječi, a ponekad riječi nemaju nikakvo značenje. Mnogo se može naučiti analizirajući geste, način govora, karakteristike izgleda. Među ostalim signalima važno mjesto zauzima način na koji ljudi organiziraju prostor oko sebe i kako se uklapaju u volumen koji im je na raspolaganju. Proučavanjem ove problematike bavi se proksemika, zasebna grana socijalne psihologije. Proksemika u međuljudskoj komunikaciji zauzima prilično važno mjesto, au nastavku ćemo razumjeti u čemu se to točno izražava.

Proxemics - Esencija

O proksemici je kao zasebnoj znanosti prvi govorio poznati antropolog Edward Hall Jr. 1950-ih. Kao utemeljitelj teorije interkulturalnih komunikacija, Hall je naveo sve temeljne pojmove i principe koje psiholozi danas koriste za opisivanje proksemičnih interakcija u društvu.

Glavni postulat je da svako kretanje ljudi u procesu komunikacije nije slučajno i ovisi o odnosu ljudi jednih prema drugima, kao io njihovoj pripadnosti određenoj kulturi. Osoba doživljava prostor koji mu je najbliži kao svoj osobni teritorij i može agresivno reagirati na invaziju. Stoga pri odabiru konkretnog sredstva za neverbalnu manipulaciju ljudskim ponašanjem treba biti razuman oprez: potrebno je odabrati i udaljenost i relativni položaj sugovornika, poznavati karakteristike različitih kultura.

Edward Hall identificirao je četiri zone koje okružuju svakog pojedinca. Razmotrimo ih detaljnije.

Intimna zona

To je zamišljeni mjehurić u kojem je zatvorena osoba i udaljen je od tijela 0,5 metara. Prisustvo drugih ljudi u ovom prostoru obično uključuje fizički kontakt kao što je grljenje, milovanje, dodirivanje, ljubljenje. U normalnim uvjetima, samo bliski ljudi mogu biti blizu osobe, bez opasnosti od izazivanja agresije: rođaci, supružnici, vrlo dobri prijatelji. Ako nepoznata osoba pokuša biti u intimnoj zoni osobe, tada potonji oslobađa hormone stresa, tijelo se mobilizira, priprema se za odbijanje agresije ili bijeg. Priroda je postavila ovaj mehanizam kao sredstvo samoobrane.

Međutim, stanovnici grada često moraju tolerirati strance u svojoj neposrednoj blizini. Na primjer, u javnom prijevozu, dizalima, u gužvi na ulici. To je iznjedrilo niz kompenzacijskih mehanizama, skup nepisanih pravila kojih se svi građani u takvim okolnostima pridržavaju. Ne preporučuje se buljiti u strance, razgovarati glasno (pa čak ni sa svojim prijateljima). Slijeđenje nepisanih pravila ponašanja u društvu najjednostavniji je način da se živčanom sustavu pomogne da se nosi sa stresovima svojstvenim životu u metropoli. Seljani koji se nađu u velikom gradu u početku doživljavaju golem psihički stres upravo zato što oštro reagiraju na zadiranje u njihov intimni prostor.

Ovaj zamišljeni mjehurić već je veći i zauzima prostor od 0,5 do 1,2 metra od ljudskog tijela. Na takvoj udaljenosti više nema fizičkog kontakta (osim neobaveznog rukovanja). Najčešće se takva udaljenost bira za komunikaciju s poznanicima, kolegama ili jednostavno između sugovornika koji su ugodni jedni drugima. U biti, ovo je "distanca simpatije". Karakteristično je da što kraću udaljenost za razgovor ljudi izaberu, to više suosjećaju jedni s drugima.

Veličina osobne zone za različite ljude može uvelike varirati. Ekstroverti imaju manje osobnog prostora od introverta (). Kod agresivnih ljudi, naprotiv, veća je, ali možda je njihova agresivnost upravo zbog činjenice da stranci neprestano napadaju njihov osobni prostor. Uočeno je da što manje samopouzdanja osoba ima, to više teritorija oko sebe pokušava osloboditi. Ovaj alat pomaže osobi da se osjeća zaštićeno od trenutnog napada, stvara iluziju sigurnosti.

društvena zona

Ovaj prostor je još veći. Obično se njegove granice nalaze od 1,2 do 3,5 metara. Najčešće se poslovna komunikacija odvija u tim okvirima. Jedan od neizostavnih atributa poslovne komunikacije je stol, čak postoji i uvriježeni izraz "sjesti za pregovarački stol".

Eksperimentalno je dokazano da oblik stola i raspored ljudi imaju veliki utjecaj na odvijanje razgovora za tim stolom. Cilj koji se planira postići tijekom poslovne komunikacije diktira koja sredstva trebaju biti. Uključujući - optimalno okruženje za ovaj razgovor.

Na primjer, kada razgovarate kao "šef-podređeni", trebali biste odabrati kvadratni (ili pravokutni) stol, stolice postaviti "licem u lice" i svakako voditi računa da šefova stolica treba biti masivnija i s višom visinom. natrag od podređene stolice. To stvara potrebno preliminarno raspoloženje za razgovor.

Općenito, kada se ljudi nalaze za stolom jedni nasuprot drugima, dolazi do nenamjerne podjele prostora stola na osobne segmente.Granica je jasno u sredini, a ljudi počinju percipirati "svoju" polovicu kao osobnu, a možda čak i intimni teritorij. Ako se bez dopuštenja bilo koji predmet premjesti u "stranu" polovicu, to će se shvatiti kao invazija osobnog prostora i izazvati negativnu reakciju. Konkretan način na koji će sugovornik reagirati na takvu intervenciju ovisi o situaciji. Na primjer, može jednostavno premjestiti predmet natrag na mjesto gdje je bio prije. Ovo će biti neverbalni odgovor. Ili možda izrazite svoje nezadovoljstvo naglas. U izuzetno rijetkim slučajevima moguća je neadekvatna reakcija, sve do napada.

Ako se planiraju poslovni pregovori ili bilo koja druga vrsta komunikacije u kojoj će element neverbalnog pritiska biti suvišan, treba koristiti okrugli ili ovalni stol i identične stolce. U ovom scenariju nitko od sudionika pregovora neće doživjeti iritaciju koja bi mogla negativno utjecati na cjelokupni tijek pregovora.

Ne zaboravite na psihološku udobnost tijekom razgovora. Čovjeku je stresna situacija kad sjedi na stolici, a iza leđa mu se nešto pomakne. Još je gore ako su vam iza leđa vrata ili prozori prvog kata. Ako se razgovor odvija na nekom javnom mjestu, na primjer, u restoranu i postoji mogućnost odabira mjesta, trebate sjesti sugovornika leđima prema zidu.

Javna komunikacija je takva komunikacija u kojoj postoji interakcija jedne osobe sa grupom. Udobna udaljenost u ovom slučaju je 4-8 metara. Omogućuje vam prenošenje verbalnih i značajnog dijela neverbalnih informacija slušateljima bez korištenja pomoćnih sredstava poput mikrofona, zvučnika i televizijskih ekrana.

• Značajke osobnih zona u različitim kulturama

Zanimljivo je da različiti narodi imaju različite veličine osobnih i intimnih zona, a ta razlika može izazvati potpuno nepredvidivu reakciju. Na primjer, udaljenost između sugovornika, koja će za stanovnika Brazila biti u osobnoj zoni i biti udobna, postat će neprihvatljiva za Amerikanca. Jer za Amerikanca tolika udaljenost više nije osobni, nego intimni teritorij, a na invaziju će reagirati negativno. Tijekom dijaloga, Brazilac će pokušati smanjiti udaljenost, a Amerikanac će se stalno povlačiti. Kao rezultat toga, oboje će ostati nezadovoljni jedno drugim - Amerikanac će Brazilca smatrati nametljivim i netaktičnim, a Brazilac Amerikanca - arogantnim i hladnim.

Osim same udaljenosti, prihvaćene kao norma u različitim kulturama, postoje i druge točke koje mogu imati veliki utjecaj na tijek komunikacije između svojih predstavnika. Isto sredstvo komunikacije može imati potpuno različito značenje u različitim kulturama. Na primjer, uzmite u obzir Arape i Japance. Unatoč činjenici da je veličina osobnog prostora u obje kulture gotovo ista, oni imaju potpuno različite stavove prema dodiru. Dodirivanje nije prihvaćeno u japanskoj kulturi. Arapi, naprotiv, dodir je sredstvo izražavanja simpatije. Ako jedan sugovornik izbjegava dodirivanje drugoga, onda se to može smatrati nepoštovanjem ili čak prezirom. Stoga će dijalog između Japanca i Arapina vjerojatno ostaviti vrlo bolan dojam na obojicu – Japanac će šutke trpjeti Arapinu "aroganciju", a Arapin Japančev "arogantni prezir".

Osim udaljenosti, proksemične interakcije uključuju i način na koji se ljudi međusobno orijentiraju. Vrlo je važno gdje je ljudsko tijelo raspoređeno tijekom komunikacije. Ako su ljudi okrenuti jedni prema drugima (tijekom dijaloga) ili su svi okrenuti prema zamišljenom središtu grupe (kada više ljudi formira krug), tada čine zatvorenu figuru. Zatvorena figura je neverbalni signal drugima da je trenutačno vanjsko uplitanje u razgovor nepoželjno. Kada se novi sudionik pokuša spojiti na razgovor koji se odvija u zatvorenom obliku, moguća su dva scenarija.

1. Prva opcija je okretanje tijela prema početniku, figura se otvara i uključuje novog sudionika, nakon čega se ponovno zatvara. U ovoj je opciji novi sudionik potpuno povezan s razgovorom.
2. U drugom slučaju, samo se glave okreću prema osobi koja se želi pridružiti razgovoru, a figura ostaje zatvorena. Zapravo, ovo je neverbalni signal, što znači krajnju nepoželjnost uplitanja u trenutni razgovor.

Također se događa da tijekom razgovora grupe od tri osobe, dvije nakon nekog vremena formiraju zatvorenu figuru, isključujući treću osobu iz komunikacije. Proksemika se u ovom slučaju koristi kao sredstvo neverbalnog pritiska. U tom slučaju najbolje je da osoba koja je isključena iz komunikacije ode ne čekajući da se nelagoda pojača.

Osim gašenja, moguća je i suprotna opcija - uvlačenje u razgovor osobe koja iz nekog razloga šuti. Ova tehnika se izvodi uz pomoć vizualnog kontakta. Kada komunicirate s jednim od sugovornika, pogled se nakratko prebacuje na drugog i natrag. To stvara iluziju da sve tri osobe sudjeluju u razgovoru. Ovaj je alat posebno koristan kako bi se u razgovor nenametljivo uključila sramežljiva, plaha osoba. Nesigurna osoba koja se ne zna uključiti u razgovor svakako će osjećati zahvalnost prema osobi koja ju je neverbalno povezala s razgovorom.

Dobro poznavanje proksemike može uvelike povećati učinkovitost komunikacije. Razumijevanje mehanizama kojima ljudi podsvjesno procjenjuju sugovornika omogućuje vam da izbjegnete dosadne pogreške i pogreške uzrokovane nedostatkom informacija, kao i netočnim dekodiranjem neverbalnih signala.