बातचीत के दौरान, लोग अनैच्छिक रूप से एक-दूसरे को गैर-मौखिक संकेत देते हैं, जिसे वार्ताकार द्वारा अनजाने में पढ़ा जाता है। सजीव संवाद की एक विशेषता यह है कि जानकारी का केवल एक महत्वहीन हिस्सा सीधे शब्दों की सहायता से व्यक्त किया जाता है, और कभी-कभी शब्दों का कोई अर्थ नहीं होता है। इशारों, बोलने के तरीके, लुक की विशेषताओं का विश्लेषण करके बहुत कुछ सीखा जा सकता है। अन्य संकेतों में, लोगों द्वारा अपने आस-पास के स्थान को व्यवस्थित करने और उनके लिए उपलब्ध मात्रा में वे कैसे फिट होते हैं, इस पर एक महत्वपूर्ण स्थान का कब्जा है। प्रॉक्सिमिक्स, सामाजिक मनोविज्ञान की एक अलग शाखा, इस मुद्दे के अध्ययन से संबंधित है। पारस्परिक संचार में प्रॉक्सिमिक्स एक महत्वपूर्ण स्थान रखता है, और नीचे हम समझेंगे कि यह वास्तव में क्या व्यक्त किया गया है।

प्रॉक्सीमिक्स - सार

प्रॉक्सिमिक्स पर पहली बार 1950 के दशक में जाने-माने मानवविज्ञानी एडवर्ड हॉल जूनियर द्वारा एक अलग विज्ञान के रूप में चर्चा की गई थी। इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन के सिद्धांत के संस्थापक होने के नाते, हॉल ने उन सभी बुनियादी अवधारणाओं और सिद्धांतों को सूचीबद्ध किया जो मनोवैज्ञानिक अब समाज में समीपस्थ अंतःक्रियाओं का वर्णन करने के लिए उपयोग करते हैं।

मुख्य अभिधारणा यह है कि संचार की प्रक्रिया में लोगों का कोई भी आंदोलन यादृच्छिक नहीं होता है और यह लोगों के एक-दूसरे के साथ-साथ एक विशेष संस्कृति से संबंधित लोगों के दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। एक व्यक्ति अपने निकटतम स्थान को अपने निजी क्षेत्र के रूप में मानता है, और आक्रमण पर आक्रामक प्रतिक्रिया कर सकता है। इसलिए, मानव व्यवहार के गैर-मौखिक हेरफेर के लिए एक विशिष्ट साधन चुनते समय, उचित देखभाल की जानी चाहिए: विभिन्न संस्कृतियों की विशेषताओं को जानने के लिए, वार्ताकारों की दूरी और सापेक्ष स्थिति दोनों को चुनना आवश्यक है।

एडवर्ड हॉल ने प्रत्येक व्यक्ति के चारों ओर चार क्षेत्रों की पहचान की। आइए उन पर अधिक विस्तार से विचार करें।

अंतरंग क्षेत्र

यह एक काल्पनिक बुलबुला है जिसमें एक व्यक्ति संलग्न है और शरीर से 0.5 मीटर दूर है। इस स्थान में अन्य लोगों के होने में आमतौर पर शारीरिक संपर्क शामिल होता है जैसे गले लगाना, पथपाकर, स्पर्श करना, चुंबन करना। सामान्य परिस्थितियों में, आक्रामकता भड़काने के जोखिम के बिना केवल करीबी लोग ही किसी व्यक्ति के करीब हो सकते हैं: रिश्तेदार, जीवनसाथी, बहुत अच्छे दोस्त। यदि कोई अपरिचित व्यक्ति किसी व्यक्ति के अंतरंग क्षेत्र में रहने का प्रयास करता है, तो बाद वाला तनाव हार्मोन जारी करता है, शरीर जुटाता है, वह आक्रामकता को दूर करने या भागने की तैयारी करता है। प्रकृति ने इस तंत्र को आत्मरक्षा के साधन के रूप में निर्धारित किया है।

हालांकि, शहरवासियों को अक्सर अपने आस-पास अजनबियों को सहन करना पड़ता है। उदाहरण के लिए, सार्वजनिक परिवहन में, लिफ्ट में, सड़क पर भीड़ में। इसने प्रतिपूरक तंत्र की एक श्रृंखला को जन्म दिया है, अलिखित नियमों का एक समूह जिसका पालन सभी नागरिक ऐसी परिस्थितियों में करते हैं। अजनबियों को घूरने, जोर से बात करने (और अपने दोस्तों के साथ भी) की सिफारिश नहीं की जाती है। समाज में व्यवहार के अलिखित नियमों का पालन करना एक महानगर में जीवन में निहित तनावों से निपटने में तंत्रिका तंत्र की मदद करने का सबसे सरल साधन है। ग्रामीण जो खुद को एक बड़े शहर में पाते हैं, वे शुरू में भारी मनोवैज्ञानिक तनाव का अनुभव करते हैं क्योंकि वे अपने अंतरंग स्थान में घुसपैठ के लिए तीव्र प्रतिक्रिया करते हैं।

यह काल्पनिक बुलबुला पहले से ही आकार में बड़ा है और मानव शरीर से 0.5 से 1.2 मीटर की दूरी पर है। इतनी दूरी पर, अब कोई शारीरिक संपर्क नहीं है (वैकल्पिक हैंडशेक के अपवाद के साथ)। सबसे अधिक बार, इस तरह की दूरी को परिचितों, सहकर्मियों के साथ संचार के लिए या बस एक दूसरे के लिए सुखद वार्ताकारों के बीच चुना जाता है। संक्षेप में, यह "सहानुभूति की दूरी" है। यह विशेषता है कि लोग बातचीत के लिए जितनी कम दूरी चुनते हैं, उतनी ही वे एक-दूसरे के प्रति सहानुभूति रखते हैं।

अलग-अलग लोगों के लिए व्यक्तिगत क्षेत्र का आकार बहुत भिन्न हो सकता है। बहिर्मुखी के पास अंतर्मुखी () की तुलना में कम व्यक्तिगत स्थान होता है। आक्रामक लोगों में, इसके विपरीत, यह अधिक है, लेकिन शायद उनकी आक्रामकता इस तथ्य के कारण है कि अजनबी लगातार अपने व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण करते हैं। यह देखा गया है कि एक व्यक्ति जितना कम आत्मविश्वास का अनुभव करता है, उतना ही वह अपने आस-पास के क्षेत्र को मुक्त करने का प्रयास करता है। यह उपकरण किसी व्यक्ति को तत्काल हमले से सुरक्षित महसूस करने में मदद करता है, सुरक्षा का भ्रम पैदा करता है।

सामाजिक क्षेत्र

यह जगह और भी बड़ी है। आमतौर पर इसकी सीमाएं 1.2 से 3.5 मीटर तक स्थित होती हैं। अक्सर, व्यावसायिक संचार इन सीमाओं के भीतर होता है। व्यावसायिक संचार की अपरिहार्य विशेषताओं में से एक तालिका है, यहां तक ​​​​कि एक सामान्य अभिव्यक्ति भी है "बातचीत की मेज पर बैठो"।

यह प्रयोगात्मक रूप से सिद्ध हो चुका है कि टेबल के आकार और लोगों के लेआउट का इस टेबल पर बातचीत कैसे आगे बढ़ती है, इस पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है। व्यावसायिक संचार के दौरान जिस लक्ष्य को हासिल करने की योजना है, वह तय करता है कि साधन क्या होना चाहिए। सहित - इस बातचीत के लिए इष्टतम वातावरण।

उदाहरण के लिए, "बॉस-अधीनस्थ" की तरह बात करते समय, आपको एक वर्ग (या आयताकार) टेबल चुनना चाहिए, कुर्सियों को "आमने-सामने" रखना चाहिए और इस बात का ध्यान रखना चाहिए कि बॉस की कुर्सी अधिक विशाल और अधिक होनी चाहिए अधीनस्थ की कुर्सी से पीछे। यह बातचीत के लिए आवश्यक प्रारंभिक मूड बनाता है।

सामान्य तौर पर, जब लोग एक-दूसरे के विपरीत टेबल पर स्थित होते हैं, तो टेबल स्पेस का व्यक्तिगत खंडों में एक अनैच्छिक विभाजन होता है। सीमा केंद्र में स्पष्ट रूप से चलती है, और लोग "अपना" आधा व्यक्तिगत रूप से समझने लगते हैं, और संभवतः यहां तक ​​​​कि अंतरंग क्षेत्र। यदि, अनुमति के बिना, किसी वस्तु को "विदेशी" आधे हिस्से में ले जाया जाता है, तो इसे व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण के रूप में माना जाएगा और नकारात्मक प्रतिक्रिया होगी। इस तरह के हस्तक्षेप पर वार्ताकार जिस विशिष्ट तरीके से प्रतिक्रिया करेगा, वह स्थिति पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, वह केवल उस वस्तु को वापस उसी स्थान पर ले जा सकता है जहाँ वह पहले थी। यह एक गैर-मौखिक प्रतिक्रिया होगी। या हो सकता है कि अपना असंतोष ज़ोर से व्यक्त करें। अत्यंत दुर्लभ मामलों में, हमले तक अपर्याप्त प्रतिक्रिया संभव है।

यदि व्यापार वार्ता या किसी अन्य प्रकार के संचार की योजना है, जिसमें गैर-मौखिक दबाव का एक तत्व अनावश्यक होगा, तो एक गोल या अंडाकार मेज और समान कुर्सियों का उपयोग किया जाना चाहिए। इस परिदृश्य में, वार्ता में भाग लेने वालों में से कोई भी जलन का अनुभव नहीं करेगा जो वार्ता के समग्र पाठ्यक्रम पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकता है।

बातचीत के दौरान मनोवैज्ञानिक आराम के बारे में मत भूलना। किसी व्यक्ति के लिए यह एक तनावपूर्ण स्थिति होती है जब वह एक कुर्सी पर बैठता है, और उसकी पीठ के पीछे कुछ हलचल होती है। आपकी पीठ के पीछे पहली मंजिल का दरवाजा या खिड़की हो तो और भी बुरा होता है। यदि बातचीत किसी सार्वजनिक स्थान पर होती है, उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां में और जगह चुनने का अवसर है, तो आपको वार्ताकार को उसकी पीठ के साथ दीवार पर बैठाने की आवश्यकता है।

सार्वजनिक संचार एक ऐसा संचार है जिसमें एक व्यक्ति का समूह के साथ संपर्क होता है। इस मामले में एक आरामदायक दूरी 4-8 मीटर है। यह आपको माइक्रोफ़ोन, लाउडस्पीकर और टेलीविज़न स्क्रीन जैसे सहायक साधनों का उपयोग किए बिना श्रोताओं को मौखिक और गैर-मौखिक जानकारी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा संप्रेषित करने की अनुमति देता है।

• विभिन्न संस्कृतियों में व्यक्तिगत क्षेत्रों की विशेषताएं

दिलचस्प बात यह है कि अलग-अलग लोगों के व्यक्तिगत और अंतरंग क्षेत्रों के अलग-अलग आकार होते हैं, और यह विसंगति पूरी तरह से अप्रत्याशित प्रतिक्रिया का कारण बन सकती है। उदाहरण के लिए, वार्ताकारों के बीच की दूरी, जो ब्राजील के निवासी के लिए व्यक्तिगत क्षेत्र में होगी और आरामदायक होगी, एक अमेरिकी के लिए अस्वीकार्य हो जाएगी। क्योंकि एक अमेरिकी के लिए, इतनी दूरी अब व्यक्तिगत नहीं है, बल्कि अंतरंग क्षेत्र है, और वह एक आक्रमण के लिए नकारात्मक प्रतिक्रिया देगा। बातचीत के दौरान, ब्राजील दूरी को बंद करने की कोशिश करेगा, और अमेरिकी लगातार पीछे हट जाएगा। नतीजतन, दोनों एक-दूसरे से असंतुष्ट रहेंगे - अमेरिकी ब्राजील को आयातक और चातुर्यहीन मानेंगे, और अमेरिकी के ब्राजीलियाई - अभिमानी और ठंडे।

दूरी के अलावा, विभिन्न संस्कृतियों में आदर्श के रूप में स्वीकार किए जाने के अलावा, ऐसे अन्य बिंदु भी हैं जो उनके प्रतिनिधियों के बीच संचार के पाठ्यक्रम पर एक बड़ा प्रभाव डाल सकते हैं। संचार के एक ही साधन के विभिन्न संस्कृतियों में पूरी तरह से भिन्न अर्थ हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, अरबों और जापानियों पर विचार करें। इस तथ्य के बावजूद कि दोनों संस्कृतियों में व्यक्तिगत स्थान का आकार लगभग समान है, स्पर्श के प्रति उनका दृष्टिकोण पूरी तरह से अलग है। जापानी संस्कृति में स्पर्श करना स्वीकार नहीं किया जाता है। अरब, इसके विपरीत, स्पर्श सहानुभूति व्यक्त करने का एक साधन है। यदि एक वार्ताकार दूसरे को छूने से बचता है, तो इसे अनादर या अवमानना ​​​​भी माना जा सकता है। इसलिए, एक जापानी और एक अरब के बीच एक संवाद दोनों पर एक बहुत ही दर्दनाक प्रभाव छोड़ने की संभावना है - जापानी चुपचाप अरब के "अहंकार" से पीड़ित होंगे, और अरब जापानियों के "अहंकारी अवमानना" से पीड़ित होंगे।

दूरी के अलावा, समीपस्थ अंतःक्रियाओं में वह तरीका भी शामिल होता है जिसमें लोग पारस्परिक रूप से स्वयं को उन्मुख करते हैं। संचार के दौरान मानव शरीर को कहाँ तैनात किया जाता है यह बहुत महत्वपूर्ण है। यदि लोग एक-दूसरे की ओर मुड़े हुए हैं (बातचीत के दौरान) या सभी का मुख समूह के काल्पनिक केंद्र की ओर है (जब कई लोग एक वृत्त बनाते हैं), तो वे एक बंद आकृति बनाते हैं। एक बंद आंकड़ा दूसरों के लिए एक गैर-मौखिक संकेत है कि फिलहाल बातचीत में बाहरी हस्तक्षेप अवांछनीय है। जब कोई नया प्रतिभागी बंद आकार में हो रही बातचीत से जुड़ने का प्रयास करता है, तो दो परिदृश्य संभव हैं।

1. पहला विकल्प शरीर को शुरुआती की ओर मोड़ना है, आंकड़ा खुलता है और इसमें एक नया प्रतिभागी शामिल होता है, जिसके बाद यह फिर से बंद हो जाता है। इस विकल्प में, नया प्रतिभागी पूरी तरह से बातचीत से जुड़ा होता है।
2. दूसरे मामले में, केवल सिर उस व्यक्ति की ओर मुड़ता है जो बातचीत में शामिल होना चाहता है, और आंकड़ा बंद रहता है। वास्तव में, यह एक गैर-मौखिक संकेत है, जिसका अर्थ है वर्तमान बातचीत में हस्तक्षेप करने की अत्यधिक अवांछनीयता।

ऐसा भी होता है कि तीन लोगों के समूह की बातचीत के दौरान, दो थोड़ी देर बाद एक बंद आकृति बनाते हैं, तीसरे व्यक्ति को संचार से बंद कर देते हैं। इस मामले में प्रॉक्सिमिक्स का उपयोग गैर-मौखिक दबाव के साधन के रूप में किया जाता है। इस मामले में, उस व्यक्ति के लिए सबसे अच्छा है जो संचार से बंद कर दिया गया है ताकि अजीबता बढ़ने की प्रतीक्षा किए बिना छोड़ दिया जा सके।

बंद करने के अलावा, विपरीत विकल्प भी संभव है - बातचीत में एक ऐसे व्यक्ति को खींचना जो किसी कारण से चुप है। यह तकनीक दृश्य संपर्क की मदद से की जाती है। वार्ताकारों में से एक के साथ संवाद करते समय, टकटकी को संक्षेप में दूसरे और पीछे स्थानांतरित किया जाता है। इससे यह भ्रम पैदा होता है कि बातचीत में तीनों लोग भाग ले रहे हैं। एक शर्मीले, डरपोक व्यक्ति को बातचीत में विनीत रूप से जोड़ने के लिए यह उपकरण विशेष रूप से उपयोगी है। एक असुरक्षित व्यक्ति जो बातचीत में शामिल होना नहीं जानता, निश्चित रूप से उस व्यक्ति के प्रति कृतज्ञता महसूस करेगा जिसने उसे बातचीत से गैर-मौखिक रूप से जोड़ा।

प्रॉक्सिमिक्स का अच्छा ज्ञान संचार की प्रभावशीलता को बहुत बढ़ा सकता है। उन तंत्रों को समझना जिनके द्वारा लोग अवचेतन रूप से वार्ताकार का मूल्यांकन करते हैं, आपको जानकारी की कमी के साथ-साथ गैर-मौखिक संकेतों के गलत डिकोडिंग के कारण होने वाली कष्टप्रद गलतियों और भूलों से बचने की अनुमति देता है।