U toku razgovora ljudi nehotice jedni drugima daju neverbalne signale, koje sagovornik nehotice čita. Karakteristika živog dijaloga je da se samo beznačajan dio informacija direktno izražava uz pomoć riječi, a ponekad riječi nemaju nikakvo značenje. Mnogo se može naučiti analizirajući geste, način govora, karakteristike pogleda. Među ostalim signalima, važno mjesto zauzima način na koji ljudi organiziraju prostor oko sebe i kako se uklapaju u volumen koji im je dostupan. Proksemika, posebna grana socijalne psihologije, bavi se proučavanjem ovog pitanja. Proksemika u interpersonalnoj komunikaciji zauzima prilično važno mjesto, a u nastavku ćemo razumjeti u čemu se to točno izražava.

Proxemics - Essence

Proksemiju je kao zasebnu nauku prvi razmatrao poznati antropolog Edward Hall Jr. 1950-ih. Kao osnivač teorije interkulturalnih komunikacija, Hall je naveo sve osnovne koncepte i principe koje psiholozi danas koriste za opisivanje proksemičnih interakcija u društvu.

Glavni postulat je da svako kretanje ljudi u procesu komunikacije nije slučajno i zavisi od odnosa ljudi jednih prema drugima, kao i od njihove pripadnosti određenoj kulturi. Osoba svoj najbliži prostor doživljava kao svoju ličnu teritoriju i može agresivno reagirati na invaziju. Stoga, pri odabiru specifičnog sredstva za neverbalnu manipulaciju ljudskim ponašanjem, treba voditi računa o razumnoj pažnji: potrebno je odabrati i distancu i relativnu poziciju sagovornika, poznavati karakteristike različitih kultura.

Edward Hall je identificirao četiri zone koje okružuju svakog pojedinca. Razmotrimo ih detaljnije.

Intimno područje

To je zamišljeni balon u kojem je osoba zatvorena i udaljena 0,5 metara od tijela. Imati druge ljude u ovom prostoru obično uključuje fizički kontakt kao što je grljenje, maženje, dodirivanje, ljubljenje. U normalnim uslovima, samo bliski ljudi mogu biti bliski osobi, bez rizika od izazivanja agresije: rođaci, supružnici, veoma dobri prijatelji. Ako nepoznata osoba pokuša biti u intimnoj zoni osobe, tada potonja oslobađa hormone stresa, tijelo se mobilizira, priprema se za odbijanje agresije ili bijeg. Priroda je postavila ovaj mehanizam kao sredstvo samoodbrane.

Međutim, stanovnici gradova često moraju tolerisati strance u njihovoj neposrednoj blizini. Na primjer, u javnom prijevozu, liftovima, u gužvi na ulici. To je dovelo do niza kompenzacijskih mehanizama, skupa nepisanih pravila kojih se svi građani pridržavaju u takvim okolnostima. Ne preporučuje se buljiti u strance, glasno razgovarati (pa čak i sa prijateljima). Praćenje nepisanih pravila ponašanja u društvu je najjednostavniji način da se pomogne nervnom sistemu da se nosi sa stresom koji je svojstven životu u metropoli. Seljani koji se nađu u velikom gradu u početku doživljavaju ogroman psihički stres upravo zato što oštro reaguju na upad u njihov intimni prostor.

Ovaj zamišljeni mehur je već veće veličine i zauzima zapreminu u rasponu od 0,5 do 1,2 metra od ljudskog tela. Na takvoj udaljenosti više nema nikakvog fizičkog kontakta (osim opcionog rukovanja). Najčešće se takva udaljenost odabire za komunikaciju s poznanicima, kolegama ili jednostavno između sagovornika koji su jedni drugima ugodni. U suštini, ovo je "distanca simpatije". Karakteristično je da što kraću distancu za razgovor ljudi biraju, to više simpatiziraju jedni s drugima.

Veličina lične zone za različite ljude može se značajno razlikovati. Ekstroverti imaju manje ličnog prostora od introverta (). Kod agresivnih ljudi je, naprotiv, veća, ali možda je njihova agresivnost upravo zbog činjenice da stranci neprestano upadaju u njihov lični prostor. Primijećeno je da što manje samopouzdanja osoba doživljava, to više teritorija oko sebe pokušava osloboditi. Ovaj alat pomaže osobi da se osjeća zaštićeno od trenutnog napada, stvara iluziju sigurnosti.

društvena zona

Ovaj prostor je još veći. Obično se njegove granice nalaze od 1,2 do 3,5 metara. U tim granicama najčešće se odvija poslovna komunikacija. Jedan od neizostavnih atributa poslovne komunikacije je sto, čak postoji i uobičajen izraz „sjednite za pregovarački sto“.

Eksperimentalno je dokazano da oblik stola i raspored ljudi imaju ogroman uticaj na to kako se razgovor odvija za ovim stolom. Cilj koji se planira postići tokom poslovne komunikacije diktira koja sredstva treba da budu. Uključujući - optimalno okruženje za ovaj razgovor.

Na primjer, kada pričate kao "šef-podređeni", trebali biste odabrati kvadratni (ili pravougaoni) sto, postaviti stolice "licem u lice" i voditi računa o tome da šefova stolica treba da bude masivnija i sa višom nazad od stolice podređenog. Ovo stvara potrebno prethodno raspoloženje za razgovor.

Općenito, kada se ljudi nalaze za stolom jedan naspram drugog, dolazi do nehotične podjele prostora stola na lične segmente.Granica se jasno proteže u sredini, a ljudi počinju doživljavati „svoju“ polovicu kao ličnu, pa čak i intimna teritorija. Ako se bilo koji predmet bez dozvole premjesti u "stranu" polovicu, to će se shvatiti kao invazija na lični prostor i izazvati negativnu reakciju. Konkretan način na koji će sagovornik reagovati na takvo mešanje zavisi od situacije. Na primjer, može jednostavno premjestiti predmet nazad na mjesto gdje je ranije bio. Ovo će biti neverbalni odgovor. Ili možda naglas izrazite svoje nezadovoljstvo. U izuzetno rijetkim slučajevima moguća je neadekvatna reakcija, sve do napada.

Ako se planiraju poslovni pregovori ili bilo koja druga vrsta komunikacije, u kojoj će element neverbalnog pritiska biti suvišan, treba koristiti okrugli ili ovalni sto i identične stolice. U ovom scenariju, niko od učesnika u pregovorima neće doživjeti iritaciju koja bi mogla negativno utjecati na cjelokupni tok pregovora.

Ne zaboravite na psihološku udobnost tokom razgovora. Za čovjeka je stresna situacija kada sjedi na stolici, a iza leđa ima nekog pokreta. Još je gore ako se iza vaših leđa nalaze vrata ili prozori prvog sprata. Ako se razgovor odvija na nekom javnom mjestu, na primjer, u restoranu i postoji mogućnost odabira mjesta, potrebno je da sjednete sagovornika leđima okrenut zidu.

Javna komunikacija je takva komunikacija u kojoj postoji interakcija jedne osobe sa grupom. Udobna udaljenost u ovom slučaju je 4-8 metara. Omogućava vam da slušaocima prenesete verbalne i značajan dio neverbalnih informacija bez korištenja pomoćnih sredstava kao što su mikrofoni, zvučnici i televizijski ekrani.

• Karakteristike ličnih zona u različitim kulturama

Zanimljivo je da različite nacije imaju različite veličine ličnih i intimnih zona, a ta neslaganja može izazvati potpuno nepredvidivu reakciju. Na primjer, udaljenost između sagovornika, koja će za stanovnika Brazila biti u ličnoj zoni i biti udobna, za Amerikanca će postati neprihvatljiva. Jer za Amerikanca takva distanca više nije lična, već intimna teritorija i on će negativno reagirati na invaziju. Tokom dijaloga, Brazilac će pokušati da smanji distancu, a Amerikanac će se stalno povlačiti. Kao rezultat toga, oboje će ostati nezadovoljni jedno drugim - Amerikanac će Brazilca smatrati neodgovarajućim i netaktičnim, a Brazilac Amerikanca - arogantnim i hladnim.

Osim same distance, koja je prihvaćena kao norma u različitim kulturama, postoje i druge točke koje mogu imati ogroman utjecaj na tok komunikacije između njihovih predstavnika. Ista sredstva komunikacije mogu imati potpuno različita značenja u različitim kulturama. Na primjer, uzmite u obzir Arape i Japance. Unatoč činjenici da je veličina osobnog prostora u obje kulture gotovo ista, oni imaju potpuno različite stavove prema dodiru. Dodirivanje nije prihvaćeno u japanskoj kulturi. Arapi su, naprotiv, dodir sredstvo za izražavanje simpatije. Ako jedan sagovornik izbjegava dodirivanje drugog, to se može smatrati nepoštovanjem ili čak prezirom. Stoga će dijalog između Japanca i Arapa vjerovatno ostaviti vrlo bolan utisak na oboje - Japanci će prešutno patiti od "arogancije" Arapa, a Arap od "arogantnog prezira" Japanaca.

Osim udaljenosti, proksemične interakcije uključuju i način na koji se ljudi međusobno orijentišu. Veoma je važno gde je ljudsko telo raspoređeno tokom komunikacije. Ako su ljudi okrenuti jedni prema drugima (tokom dijaloga) ili su svi okrenuti prema imaginarnom centru grupe (kada nekoliko ljudi formira krug), tada formiraju zatvorenu figuru. Zatvorena figura je neverbalni signal drugima da je u ovom trenutku vanjsko uplitanje u razgovor nepoželjno. Kada se novi učesnik pokuša povezati na razgovor koji se odvija u zatvorenom obliku, moguća su dva scenarija.

1. Prva opcija je okretanje tijela prema početniku, figura se otvara i uključuje novog sudionika, nakon čega se ponovo zatvara. U ovoj opciji, novi učesnik je u potpunosti povezan sa razgovorom.
2. U drugom slučaju, samo se glave okreću prema osobi koja želi da se pridruži razgovoru, a figura ostaje zatvorena. U stvari, ovo je neverbalni signal, što znači krajnju nepoželjnost uplitanja u trenutni razgovor.

Takođe se dešava da tokom razgovora grupe od tri osobe, dvoje nakon nekog vremena formiraju zatvorenu figuru, isključujući treću osobu iz komunikacije. Proksemija se u ovom slučaju koristi kao sredstvo neverbalnog pritiska. U ovom slučaju najbolje je da osoba koja je isključena iz komunikacije ode bez čekanja da se nelagodnost poveća.

Osim isključivanja, moguća je i suprotna opcija - uvlačenje u razgovor osobe koja iz nekog razloga šuti. Ova tehnika se izvodi uz pomoć vizuelnog kontakta. Prilikom komunikacije sa jednim od sagovornika, pogled se nakratko prebacuje na drugog i nazad. Ovo stvara iluziju da sve tri osobe učestvuju u razgovoru. Ovaj alat je posebno koristan za nenametljivo povezivanje stidljive, stidljive osobe u razgovor. Nesigurna osoba koja ne zna kako da se uključi u razgovor sigurno će osjetiti zahvalnost prema osobi koja ju je neverbalno povezala u razgovor.

Dobro poznavanje proksemije može uvelike povećati efikasnost komunikacije. Razumijevanje mehanizama pomoću kojih ljudi podsvjesno procjenjuju sagovornika omogućava vam da izbjegnete dosadne greške i greške uzrokovane nedostatkom informacija, kao i pogrešnim dekodiranjem neverbalnih signala.