Спілкування– процес взаємозв'язку та взаємодії громадських суб'єктів (особистостей, груп), що характеризується обміном діяльністю, інформацією, досвідом, здібностями, вміннями та навичками, а також результатами діяльності, що є однією з необхідних та загальних умов формування та розвитку суспільства та особистості.

Спілкування - соціальна взаємодія між людьми за допомогою знакових систем з метою трансляції (передачі) суспільного досвіду, культурної спадщини та організації спільної діяльності.

"Людина - це вузол зв'язку", - писав Екзюпері. Розкіш спілкування одухотворює життєдіяльність людини, забезпечує її входження до соціуму. У соціальному спілкуванні відбуваються психічний розвиток та самореалізація індивіда. Усі психічні якості людини і формуються та виявляються у його спілкуванні з іншими людьми. Ефективне спілкування пов'язане з відповідними вміннями та навичками, з культурою спілкування.

При всіх групових діях учасники виступають одночасно у двох якостях: як виконавці конвенційних ролей та як неповторні людські особистості.

Коли грають конвенційні ролі, люди діють як одиниці соціальної структури.

Існує згода щодо вкладу, який має зробити кожен виконавець ролі. Поведінка кожного учасника обмежена експектаціями, зумовленими культурними нормами. Включаючись до таких підприємств, люди залишаються унікальними живими істотами. Реакції кожного з них залежать від певних якостей тих, з ким вони вступають у контакт. Характер взаємного тяжіння чи відштовхування у кожному разі різний.

Шаблон міжособистісних відносин, що розвиваються між людьми, що включені в спільну дію, створює ще одну матрицю, яка накладає подальші обмеження на те, що кожна людина може або не може робити. Навіть у швидкоплинних взаємодіях мають місце міжособистісні реакції. У більшості контактів, що відбуваються, такі реакції не мають великого значення і швидко забуваються.

Коли люди продовжують спілкуватися, виникають більш стійкі орієнтації. Характер цих взаємин у кожному разі залежатиме від особистісних рис, включених у взаємодію індивідів.

Оскільки людина очікує особливої ​​уваги від своїх найближчих друзів і не схильна чекати хорошого відношення від тих, кого вона не любить, кожна сторона в системі міжособистісних відносин пов'язана низкою особливих прав та обов'язків.

Конвенційні ролі стандартизовані та безособові.

Але правничий та обов'язки, які встановлюються у міжособистісних ролях, цілком залежить від індивідуальних особливостей учасників, їх переваг.

На відміну від конвенційних ролей, більшість міжособистісних ролей не навчаються спеціально.

Кожен розвиває свій тип звернення.

Хоча немає абсолютно однакових систем міжособистісних відносин, бувають ситуації, що повторюються, і подібні особистості реагують однаково на той самий вид звернення.

Спостерігаються типові шаблони міжособистісних взаємин і може бути названі типові міжособистісні ролі.

Серед міжособистісних ролей, що виникають, коли люди конкурують через подібні інтереси, можуть бути суперник, ворог, змовник і союзник. У кожній організованій групі існує загальне розуміння того, які почуття учасникам потрібно відчувати одне до одного. У сім'ї, наприклад, конвенційно визначено стосунки між матір'ю та синами.

Люди, що беруть участь у узгодженій дії, одночасно взаємодіють мовою двох систем жестів.

Як виконавці конвенційних ролей вони користуються конвенційними символами, які є об'єктом соціального контролю.

У той же час особлива особистісна орієнтація кожної дійової особи проявляється в стилі її виконання, у тому, що вона робить, коли ситуація недостатньо визначена і має певну свободу вибору.

Прояв особистісних чорт своєю чергою викликає відповідні реакції, часто несвідомі.

Ці дві форми взаємодії непомітно переходять одна до одної.

На соціальному рівні спілкування є необхідною умовою передачі соціального досвіду та культурної спадщини від одного покоління до іншого.

У психологічному сенсі спілкування розуміється як процес і результат встановлення контактів для людей чи взаємодія суб'єктів у вигляді різних знакових систем.

Виділяють три аспекти спілкування, такі як передача інформації ( комунікативний аспект спілкування); взаємодія ( інтерактивний аспект спілкування); розуміння та пізнання людьми один одного ( перцептивний аспект спілкування).

Ключовими словами у розумінні сутності спілкування є: контакт, зв'язок, взаємодія, обмін, спосіб об'єднання.

Вирізняють різні види спілкування, які найчастіше визначаються специфікою зворотний зв'язок.

Спілкування може бути безпосереднім та опосередкованим, міжособистісним та масовим.

Безпосереднє спілкування– це пряме природне спілкування віч-на-віч, коли суб'єкти взаємодії знаходяться поруч і відбувається не тільки мовленнєве спілкування, а й спілкування за допомогою невербальних засобів.

Безпосереднє спілкування є найбільш повноцінним видом взаємодії, тому що індивіди одержують максимальну інформацію. Безпосереднє спілкування може бути формальнимі міжособистісним.

Воно може також здійснюватися між суб'єктами та одночасно між декількома суб'єктами групи. Проте безпосереднє спілкування реально лише малої групи, тобто. такою, у якій усі суб'єкти взаємодії особисто знають один одного.

Пряме безпосереднє спілкування є двостороннім і характеризується повним та оперативним зворотним зв'язком.

Опосередкованеабо непряме спілкуваннявідбувається в ситуаціях, коли індивіди віддалені один від одного часом або відстанню, наприклад, якщо суб'єкти розмовляють телефоном або пишуть листи один одному.

До особливого виду спілкування належить масове спілкування, Що визначає соціальні комунікативні процеси Масове спілкування є множинними контактами незнайомих людей, а також комунікацією, опосередкованою різними видами масової інформації. Масове спілкування може бути прямим та опосередкованим.

Пряме масове спілкуваннявідбувається на різних мітингах, у всіх великих соціальних групах: юрбі, публіці, аудиторії.

Опосередковане масове спілкуваннянайчастіше носить односторонній характері і пов'язані з масової культурою та засобами масової комунікації.

Оскільки багато засобів масової комунікації передають інформацію великій кількості людей одночасно, зворотний зв'язок дуже утруднений, але все ж таки існує.

Люди під впливом змісту інформації, переданої такими джерелами, формуються мотиви, установки, які надалі визначають їх соціальні вчинки.

Рівні спілкування визначаються загальною культурою взаємодіючих суб'єктів, їх індивідуальними та особистісними характеристиками, особливостями ситуації, соціальним контролем та багатьма іншими факторами.

Домінуючими виявляються ціннісні орієнтації тих, хто спілкується та їх ставлення один до одного.

Найпримітивніший рівень спілкування – фатичний(від латів. fatuus – «дурний»), що передбачає простий обмін репліками підтримки розмови за умов, коли спілкуються особливо зацікавлені у взаємодії, але змушені спілкуватися.

Його примітивність полягає не в тому, що репліки прості, а в тому, що за ними немає глибокого змісту.

Іноді цей рівень позначають як конвенційний(Конвенція – «угода»).

Наступний рівень спілкування – інформаційний.

Відбувається обмін цікавою для співрозмовників інформацією, що є джерелом будь-яких видів активності людини (розумної, емоційної, поведінкової).

Інформаційний рівень спілкування носить зазвичай стимулюючий характері і переважає в умовах спільної діяльності або при зустрічі старих друзів.

Особистіснийрівень спілкування характеризує таку взаємодію, при якій суб'єкти здатні до найглибшого саморозкриття та осягнення сутності іншої людини.

Особистісний, або духовний, рівень характеризує тільки таке спілкування, яке націлене на активацію позитивного ставлення самих суб'єктів взаємодії до себе, інших людей та навколишнього світу загалом.

1. КОМУНІКАЦІЯ ЯК СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНИЙ ФЕНОМЕН

Комунікація (від латів. communico – роблю загальним, пов'язую, спілкуюсь) – 1) Шлях повідомлення, лінія зв'язку. 2) Повідомлення, спілкування.

Під комунікацією розуміються процеси перекодування вербальної у невербальну та невербальну у вербальну сфери. Можна ще відзначити, що йдеться про характерне для комунікативних систем розбіжність входу та виходу. У стандартному комунікативному акті також важливі саме невербальні реакцію повідомлення, оскільки найзначніші прояви захоплення, здивування, ненависті тощо. мають підкреслено редукований вербальний компонент у вигляді різноманітних вигуків.

У комунікативному процесі відбувається простий рух інформації, але як мінімум активний обмін нею. Головна «додаток» у специфічно людському обміні інформацією полягає в тому, що тут особливу роль відіграє для кожного учасника спілкування значущість інформації, тому що люди не просто «обмінюються» значеннями, а й прагнуть при цьому виробити загальний зміст. Це можливо лише за умови, що інформація не просто прийнята, а й зрозуміла, осмислена. Суть комунікативного процесу – непросто взаємне інформування, а спільне розуміння предмета. Тому в кожному комунікативному процесі реально дано в єдності діяльність, спілкування та пізнання.

Як метод аналізу комунікації ми дотримуватимемося контент-аналізу. Контент-аналіз активно використовується для вирішення завдань аналізу комунікації в галузі державних та бізнес-структур. Його суть полягає у переведенні вербальної інформації у більш об'єктивну невербальну форму. Тому всі визначення контент-аналізу наголошують на його об'єктивному характері.

Об'єктивність у своїй трактується так: кожен крок може бути зроблено лише з урахуванням явно сформульованих правил і процедур. Тому важливим перевірним механізмом стає повторюваність результатів при використанні одного й того самого матеріалу різними дослідниками. Адже що відбувається в рамках гуманітарних наук: ми можемо дати завдання для 50 осіб, і вони дадуть нам 50 результатів. Щодо цього контент-аналіз є досить точною дослідницькою технікою.

Для повнішої характеристики методу необхідно додати наступне. Перше: всі дані статистики вербального матеріалу використовуються для формулювання висновків про невербальні аспекти, наприклад, про ті чи інші характеристики адресата та адресанта. Тому текстовий матеріал тут є проміжним об'єктом. Нас у цьому випадку цікавить зовсім не текст. І друге: саме собою з'ясування частоти вживання, наприклад, письменником X., такого слова з такою частотою перестав бути контент-аналізом. Контент-аналіз – це зіставлення двох потоків. Наприклад, зіставлення двох газет як двох вербальних потоків. Можливе також зіставлення невербального та вербального потоків: даних про народжуваність та інформацію про дітей-героїв у літературних журналах. Інтерес представляє дослідження даного вербального потоку та норми: частота вживання певного слова у творах письменника та стандартна частота вживання цього ж слова у мові того часу.

1.1 Природа виникнення комунікаційного процесу

Початок вивчення комунікації поклала психологія мас і Габріель Тард. Згідно з Тардом, роль комунікації у суспільстві настільки значна, що ті чи інші її форми детермінують певні типи суспільних відносин, у тому числі й відносин влади.

Засновник кібернетики Норберт Вінер, у своїй першій книзі ототожнив поняття «комунікація» та «управління», оскільки передача повідомлень рівнозначна управлінню поведінкою та діями будь-яких пристроїв, машин, організмів, а ширшому сенсі – управлінню функціонуванням систем.

Нерозривний зв'язок комунікації та влади визнають і сучасні дослідники. Щодо цього показовою є назва роботи Р. Блакара «Мова як інструмент соціальної влади». Але комунікація - це не лише мова, не лише вербальна взаємодія. Г. Тард, Г. Лебон і 3. Фрейд відзначали особливу роль невербальних засобів комунікації - погляду, міміки, жестів, поз, рухів тіла тощо, адже кажучи про наслідування (Тард), зараження (Лебон) і трансу (Фрейд) психологія мас передусім мала у вигляді невербальне взаємодія.

Тард цілком логічно вважав, що споконвічною формою комунікації є розмова.

Розмова стала одним із найактуальніших предметів дослідження сучасних психології та соціології, викликаючи з багатьох причин підвищений інтерес вчених. У цьому розділі ми обговоримо деякі теоретичні аспекти цієї теми.

Сучасна теорія комунікації розробляється як філософією, так і різними науками - від соціальних до технічних, комп'ютерних дисциплін. Її проблемна область включає гранично широкий спектр явищ - від внутрішньоособистісних комунікативних процесів (внутрішній діалог у свідомості індивіда) до великомасштабних комунікативних процесів у соціо-культурних системах і навіть у світовому співтоваристві в цілому, де використовуються науково-технічні досягнення та задіяні засоби масової комун , включаючи глобальні комп'ютерні мережі.

Традиційною сферою дослідження соціальної психології вважається міжособистісна комунікація.

У найзагальнішому вигляді за комунікацією визнаються три групи функцій:

1. інформаційно-комунікативні;

2. регуляційно-комунікативні;

3. афективно-комунікативні.

1.2 Сутність комунікаційного процесу

Комунікація - це процес створення та передачі значних повідомлень у неформальній розмові, груповій взаємодії або публічному виступі_вер. Цей процес включає учасників, контекст, повідомлення, канали, присутність або відсутність шумів і зворотний зв'язок.

Учасники - це люди, які беруть участь у процесі комунікації та виконують ролі відправників та одержувачів повідомлень. Як відправники, учасники формують повідомлення та прагнуть передати їх за допомогою вербальних символів та невербальної поведінки. Як одержувачі, вони обробляють отримані повідомлення та поведінкові сигнали та реагують на них.

Контекст - це фізичне, соціальне, історичне, психологічне та культурне оточення, в якому відбувається процес комунікації.

Фізичний контекст комунікаційної події включає його місцезнаходження, умови довкілля (температуру, освітлення, рівень шуму), фізичну відстань між учасниками та час доби.

Соціальний контекст включає мету комунікації і вже існуючі взаємини між учасниками.

Історичний контекст включає зв'язки, що сформувалися між учасниками в попередніх комунікаційних епізодах і впливають на розуміння в поточній ситуації.

Психологічний контекст включає в себе настрої та почуття, які кожен із співрозмовників привносить у спілкування.

Культурний контекст включає переконання, цінності, відносини, соціальну ієрархію, релігію, ролі груп і поняття часу

Повідомлення - поєднання значення, символів, кодування-декодування та форми або способу організації.

Значення - це усвідомлення вами думок та почуттів.

Символи - це слова, звуки та дії, що становлять конкретний зміст значення.

Кодування та декодування

Когнітивний розумовий процес трансформації ідей та почуттів у символи та організація їх у форму повідомлення називається кодуванням повідомлення; зворотний процес трансформації повідомлень в ідеї та почуття називається декодуванням.

Форма чи організація

Якщо значення складне, може знадобитися організувати його у розділах чи розташувати у порядку.

Канал - це маршрут повідомлення, і засоби передачі. Повідомлення надсилаються через сенсорні канали. При безпосередньому контакті для людей використовуються два основних канали: звук (вербальні символи) і видимі сигнали (невербальні ключі).

Шум - це будь-який зовнішній, внутрішній чи семантичний подразник, що заважає процесу обміну інформацією.

Зовнішні шуми - це предмети, звуки та інші стимули навколишнього оточення, що відволікають увагу людей те, що говориться чи робиться.

Внутрішні шуми - це думки та почуття, що інтерферують з комунікаційним процесом.

Семантичні шуми - це значення, ненавмисно передане за допомогою деяких символів і що перешкоджає точності декодування.

Зворотній зв'язок – це реакція на повідомлення. Зворотний зв'язок вказує людині, яка передала повідомлення, чи було отримано повідомлення, і якщо так, то, як воно було почуте, побачено, зрозуміло. Якщо вербальна або невербальна реакція вказує відправнику на те, що значення не було почуте, то ініціатор може спробувати іншим способом закодувати повідомлення, особливо підкресливши при цьому своє розуміння значення, що передається. Це перекодоване повідомлення також є зворотним зв'язком, оскільки відповідає реакцію одержувача. У кожному комунікаційному процесі - міжособистісному, що у маленькій групі, при публічному виступі - ми намагаємося викликати максимально можливий у цій ситуації зворотний зв'язок .

1.2.1 Функції комунікації

Комунікація виконує низку функцій і відбувається у різних ситуаціях як і формі безпосереднього прямого спілкування, і через електронні кошти.

Комунікація виконує кілька важливих функцій.

1. Ми спілкуємося, щоб задовольнити потребу спілкування.

2. Ми спілкуємося, щоб удосконалити та підтримати наше уявлення про себе.

3. Ми спілкуємося задля виконання соціальних зобов'язань.

4. Ми спілкуємося, щоб будувати взаємини.

5. Ми спілкуємося, щоб обмінюватись інформацією.

6. Ми спілкуємося, щоб впливати на інших.

1.2.2 Умови комунікації

Ситуація міжособистісного спілкування

Найчастіше комунікація відбувається у ситуації міжособистісного спілкування, що є неформальний розмова двох чи більше людей.

Ситуація групового прийняття рішень

Ситуація групового прийняття рішень характеризується тим, що збираються разом із метою вирішити певні завдання.

Ситуація публічного виступу

У ситуації публічного виступу оратор виступає перед аудиторією у громадському місці із заздалегідь підготовленим офіційним повідомленням. Ситуація спілкування через електронні засоби

Сьогодні ми все більше користуємося електронними засобами спілкування. Учасники електронної комунікації немає загального фізичного контексту, цей вид спілкування спирається використання технологій. Як наслідок, частина значення повідомлення, зазвичай передається невербальними сигналами, недоступна для одержувача .

Інформації, навпаки, здебільшого не усвідомлює своєї невербальної поведінки. Глава 3. Порівняльна характеристика вербальної та невербальної комунікації 3.1 Особливості вербальної комунікації До головної особливості вербальної комунікації можна віднести вербальне спілкування, яке притаманне тільки людині і як обов'язкова умова передбачає засвоєння мови. За своїми...

З дією хронотипів.4. Засоби комунікації. Передача будь-якої інформації можлива лише у вигляді знаків, точніше знакових систем. Існує кілька знакових систем, що використовуються у комунікативному процесі. Розрізняють вербальну та невербальну комунікацію, що використовують різні знакові системи. 4.1. Вербальна комунікація. Вербальна комунікація використовує в...

Підводного каміння в процесі спілкування. Тому у другому розділі наша увага спрямована безпосередньо на навчання невербальним засобам комунікації у процесі вивчення іноземної мови. Ми розглянули особливості особистісних та робочих відносин у російській та німецькій культурах; жести, що вживаються в російській та німецькій комунікативній поведінці. Маючи дані факти, ми розробили...

Йде дешифрування отриманих повідомлень. Все це стає значущим лише в акті комунікації та призводить до нерозуміння та напруженості, труднощі та неможливості спілкування. Нарешті, міжкультурна комунікація ґрунтується на процесі символічної взаємодії між індивідуумами та групами, культурні відмінності яких можна розпізнати; сприйняття та ставлення до цих відмінностей впливають на вигляд, ...

1. Спілкування як соціально-психологічний парадокс. Функції спілкування.

2. Види спілкування.

3. Характеристика комунікативної сторони спілкування.

4. Характеристика інтерактивної сторони спілкування.

5. Характеристика перцептивної сторони спілкування.

1. Спілкування як соціально-психологічний парадокс. Функції спілкування.

Проблема спілкування – одна з центральних у соціальній психології. Кожен із нас живе та працює серед людей. Ми ходимо в гості, зустрічаємось із друзями, виконуємо з колегами по роботі якусь спільну справу тощо. У будь-якій ситуації ми, незалежно від нашого бажання, спілкуємось із людьми – батьками, однолітками, вчителями, колегами. Одних ми любимо, до інших належимо нейтрально, третіх ненавидимо, з четвертими взагалі невідомо навіщо розмовляємо. Потреба у спільній діяльності призводить до необхідності спілкування. Саме у спільній діяльності людина має взаємодіяти з іншими людьми, встановлювати з ними різноманітні контакти, організовувати спільні дії для отримання необхідного результату.

Спілкування властиве всім живим істотам, але на рівні людини воно набуває найдосконаліших форм, стає усвідомленимі опосередкованою мовою. Людина, яка передає інформацію, називається комунікатором, що отримує її - реципієнтом.

Специфіка спілкування визначається тим, що в його процесі суб'єктивний світ однієї людини розкривається для іншої. У спілкуванні людина самовизначається і самоподається, виявляючи свої індивідуальні особливості. За формою здійснюваних впливів можна будувати висновки про комунікативні вміння і риси характеру людини, за специфікою організації мовного повідомлення – про загальну культуру і грамотності.

Психічний розвиток дитини починається саме зі спілкування. Особливо велике значення для психічного розвитку має його спілкування з дорослими на ранніх етапах онтогенезу. Це перший вид соціальної активності, який виникає в онтогенезі та завдяки якому дитина отримує необхідну для її індивідуального розвитку інформацію. У спілкуванні спочатку через пряме наслідування, та був через словесні інструкції набувається основний життєвий досвід дитини.

Поняття «спілкування» належить до міжпредметних категорій. Його вивчають філософія, психологія, соціологія, педагогіка. Ці науки розглядають спілкування як із видів людської діяльності, що забезпечує інші види діяльності (гра, праця, навчальна діяльність). Спілкування – це соціальний процес, оскільки він обслуговує групову (колективну) діяльність та реалізує суспільні відносини. Нерідко спілкування зводять лише до комунікації – передачі, обміну інформацією за допомогою мови чи інших знакових засобів.

Категорія "спілкування" досить докладно розроблена у вітчизняній психологічній науці. Так, Б. Ф. Ломов розглядає спілкування як самостійну сторону людського буття, яка не зводиться до діяльності. А. М. Леонтьєв розуміє спілкування як із видів діяльності. Д. Б. Ельконін та М. Н. Лісіна розглядають спілкування як специфічний вид діяльності, що виникає в онтогенезі. Близька до них і позиція цілого ряду вчених (С. Л. Рубінштейн, Л. С. Виготський, А. Н. Леонтьєв). Б. Г. Ананьєв вказує на важливість спілкування як однієї з детермінантів розвитку психіки людини. Широкого поширення набула точка зору на спілкування як на діяльність суб'єкта, об'єктом якої є інша людина, партнер зі спілкування (Я. Л. Коломінський).

Сучасна психолого-педагогічна наука використовує різні визначення поняття «спілкування». Наведемо лише деякі з них:

1. Спілкування- процес встановлення та розвитку контактів між людьми, в основі якого лежить мотивація учасників, спрямована на зміну поведінки та особистісно-смислових новоутворень партнера.

2. Спілкування- Складний, багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів для людей, що породжується потребами в спільній діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.

3. У широкому значенні спілкування- Одна з форм взаємодії соціальних суб'єктів, процес обміну раціональною та емоційно-оцінною інформацією, способами діяльності (уміннями), а також результатами діяльності у вигляді матеріальних речей та культурних цінностей.

4. Спілкування– взаємодія двох або більше людей, що полягає в обміні між ними інформацією пізнавального чи афективно-оцінного характеру.

5. Під спілкуваннямрозуміється зовнішнє, спостерігається поведінка, у якому актуалізуються і виявляються міжособистісні відносини (Я. Л. Коломинський).

Роберт Семенович Немов виділяє у спілкуванні ряд аспектів: зміст, метаі засоби.

Мета спілкування– відповідає питанням «Заради чого істота входить у акт спілкування?». У тварин цілі спілкування зазвичай не виходять за рамки актуальних для них біологічних потреб (попередження про небезпеку). У людини ж ці цілі можуть бути вельми різноманітними і являти собою засоби задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних та багатьох інших потреб.

Засоби спілкування– способи кодування, передачі, переробки та розшифрування інформації, що передається в процесі спілкування від однієї живої істоти до іншої. Кодування інформації – це її передачі. Інформація для людей може передаватися з допомогою органів чуття (дотику тіла), промови та інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису та зберігання інформації.

Структура спілкування. Традиційно у структурі спілкування дослідники виділяють тривзаємопов'язаних сторони спілкування – комунікативна сторона спілкування(обмін інформацією між суб'єктами), інтерактивна сторона спілкування(надання на поведінка, установки, думка співрозмовників під час спілкування, побудова загальної стратегії взаємодії), перцептивна сторона спілкування(Сприйняття, вивчення, встановлення взаєморозуміння, оцінка партнерами зі спілкування один одного) (Г. М. Андрєєва).

Б. Д. Паригін пропонує більш докладну структуруспілкування:

Суб'єкти спілкування;

Засоби спілкування;

Потреби, мотивація та цілі спілкування;

Способи взаємодії, взаємовплив та відображення впливів у процесі спілкування;

Результати спілкування.

Функції спілкування. Відповідно до уявлень Б. Ф. Ломова у спілкуванні виділяють наступні три функції: інформаційно-комунікативна (що охоплює процеси прийому – передачі інформації), регуляційно-комунікативна (пов'язана із взаємним коригуванням дій при здійсненні спільної діяльності), афективно-комунікативна (що відноситься до емоційної сфери людини і відповідає потребам у зміні свого емоційного стану).

А. А. Грязний виділяє наступні функціїспілкування:

інструментальна, необхідна для обміну інформацією в процесі управління та спільної праці;

синдикативна, Яка знаходить своє вираження у згуртуванні малих і великих груп;

трансляційна, необхідна навчання, передачі знань, способів діяльності, оціночних критеріїв;

функція самовираження, орієнтована на пошук та досягнення взаємного розуміння.

Р. С. Немов вважає, що за своїм призначенням спілкування багатофункціональне. Тому він виділяє такі функціїспілкування:

1. Прагматична функція. Реалізується при взаємодії людей у ​​процесі спільної діяльності.

2. Формуюча функція. Виявляється у процесі формування та зміни психічного вигляду людини. Відомо, що на певних стадіях розвиток, діяльність та відношення дитини до світу та самого себе залежить опосередковано її спілкуванням з дорослим.

3. Функція підтвердження. У процесі спілкування з іншими людьми людина отримує можливість пізнати, утвердити та підтвердити себе. Бажаючи утвердитись у своєму існуванні та своїй цінності, людина шукає точку опори в інших людях.

4. Функція організації та підтримання міжособистісних відносин. Спілкування сприяє організації та підтримці міжособистісних відносин.

5. Внутрішньоособистісна функція. Дана функція реалізується у спілкуванні людини із самим собою (через внутрішню чи зовнішню мову) та сприяє розвитку рефлексії.

Спільна діяльність людей робить необхідним існування такого засобу взаємодії як спілкування. У багатьох сферах професійного життя, особливо в управлінській, рівень компетентності працівника залежить не від того, наскільки він «технічно» підготовлений, а від уміння спілкуватися, пов'язаного з особливими комунікативними здібностями. Підготовка фахівців у галузі комунікативних умінь спирається на психологію спілкування.

Як синонім терміна "спілкування" часто використовується термін "комунікація". Тому багато характеристик спілкування розглядаються як комунікативні. Наприклад, комунікативна компетентність- це здатність встановлювати та підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації характерно:досягнення взаєморозуміння партнерів, краще розуміння ситуації та предмета спілкування (досягнення більшої визначеності у розумінні ситуації сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів). Комунікативна компетентність сприймається як система внутрішніх ресурсів, необхідні побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісного взаємодії.

Засоби спілкування можна визначити як способи кодування, передачі, переробки та розшифрування інформації, що передається у процесі спілкування. Людина має різні способи-засоби: мова та інші знакові системи, тілесний, візуальний контакт та інші.

Залежно від засобів спілкування, воно може бути безпосереднім (за допомогою природних органів людини) та опосередкованим (використовуються спеціальні матеріальні чи культурні засоби), прямим (здійснюється за особистого контакту) та непрямим (за допомогою посередників).

Тактика спілкування- це реалізація у конкретній ситуації комунікативної стратегії з урахуванням володіння техніками та знання правил спілкування. Техніка спілкування- це сукупність конкретних комунікативних умінь говорити та умінь слухати.

У психології виділяють три функції спілкування(іноді їх називають сторонами, аспектами), які дозволяють чіткіше структурувати цей процес. Серед них: - комунікативна, що включає обмін інформацією; інтерактивна, яка передбачає організацію взаємодії; перцептивна, що відображає процес сприйняття та розуміння іншої людини. Коли говорять про структуру спілкування, то також розглядають комунікативну, інтерактивну і перцептивну його складові.

Особливе місце серед різноманітності видів спілкування займає педагогічне спілкування. Педагогічне спілкування- це спілкування між викладачем та учням чи вихованцем, між батьками та їх дітьми. Воно спрямоване створення сприятливого психологічного клімату, досягнення оптимального стану навчально-виховного процесу та ефективне досягнення педагогічної мети. Тут особливе місце та роль належить педагогу. Він повинен опанувати мистецтво, майстерність педагогічного спілкування. Функціонально педагогічне спілкування є контактним, інформаційним, спонукальним, «суб'єкт-суб'єктним та характеризується поліоб'єктною спрямованістю. Одним із головних критеріїв такого спілкування є створення сприятливого психологічного клімату при навчанні та підвищення ефективності навчальної діяльності в цілому.

Як провідні критерії (ознаки) оптимального педагогічного спілкування можна вважати такі, яквисокий авторитет педагога у учнів та виховуваних, заснований на емпатії, досконалість у володінні психологічними технологіями та техніками, досвід, що поєднується з творчістю у взаємозв'язках та стосунках. Керуючись цими критеріями, можна назвати типи спілкування, визначити його стиль. Найбільш вивченими є прояв соціально-психологічних стильових особливостей у рамках авторитарного, демократичного та потурального стилів у педагогічному процесі.

Заняття №1

Тема 1.1.1. Спілкування як соціальний феномен.

Мета заняття:

навчальна : дати визначення поняттю «спілкування», пояснити роль спілкування у повсякденні, професійної діяльності, пояснити бар'єри, що у процесі спілкування;

виховна: виховання позитивного ставлення до навчання, формування пізнавальної потреби;

розвиваюча : розвиток мислення, пам'яті, уваги

Тип заняття : комбіноване заняття

Місце проведення: кабінет.

Час: 2 години.

Цільові завдання для студентів:

А) що має знати:

Визначення спілкування.

Сторони спілкування

Функції спілкування.

Види спілкування.

Б) що вміти: обгрунтувати взаємозв'язок психології коїться з іншими науками.

Представляти:

Оснащення заняття: лекційний матеріал, тестові завдання.

Інтеграція (міжпредметні зв'язки): філософія, соціологія, розділи загальної та соціальної психології.

Хронологія заняття:

Організаційний момент – 1-2 хв.

Актуалізація опорних знань 10-15 хв.

Пояснення теоретичного матеріалу – 45-50 хв.

Закріплення здобутих знань – 10 - 15 хв.

Завдання додому – 5 хв.

1.Організаційний момент

Викладач вітає студентів.

Зазначає відсутніх.

Перевіряє готовність кабінету та студентів до заняття.

Викладач називає тему, мету.

Викладач привчає студентів до акуратності, налаштовує на плідну роботута сприйняття нових знань.

2.Актуалізація опорних знань

Тестові завдання для зрізу знань студентів з дисципліни «Психологія»

за розділами 1, 2 «Загальна психологія» та «Соціальна психологія»

1. Такі механізми сприйняття та розуміння людьми один одного, як «ефект ореолу» та «ефект новизни», зобов'язані своїм виникненням:

а) стереотипність людського мислення;

б) відсутності змін у сприйнятті та оцінках людей, що відбуваються з часом;

в) якості довгострокової пам'яті, що має назву «ефект краю»;

г) прагненню робити передчасні висновки про особистість людини.

2. Запам'ятовування інформації протягом 20 секунд характерне для пам'яті

а) оперативною

б) іконічної

в) довготривалою

д) короткочасною

3. Спілкування - це форма взаємодії людини з іншими людьми

а) вірно,

б) не так.

4. Сприйняття партнера зі спілкування називається:

а) соціальною інтеракцією;

б) соціальною перцепцією;

в) соціальною інтеграцією;

с) симпатією;

5. Слово, як подразник, виступає у

а) слуховий формі,

б) зорової формі,

в) рухової форми,

г) усі відповіді вірні.

6. Цілеспрямоване, систематичне простеження за людиною чи групою людей – це метод

А) спостереження

Б) експеримент

В) самоспостереження

7. Експеримент, який проводиться у спеціально створених умовах, називається лабораторним

А) вірно

Б) не так

8. Назвіть метод, використовуючи який дослідник створює та видозмінює умови, в яких діє людина, що вивчається

А) спостереження

Б) експеримент

В) розмова

9. Психічний пізнавальний процес, завдяки якому людина планує та реалізовує свою діяльність – це

А) мислення

Б) пам'ять

в) увага

10. Пасивна мимовільна форма уяви – це

а) сон

Б) мрія

В) фантазія

11. Астенічні емоції та почуття підвищують життєдіяльність організму

А) вірно

Б) невірно.

12. Встановлення контакту зі співрозмовником починається з

а) посмішки

б) контакту очей

в) привітання

13. Емпатія – це

а) співпереживання іншій людині

б) здатність поставити себе на місце співрозмовника

в) можливість самопізнання

14. До психічних станів належать:

а) бодрість,

б)паніка;

в)втома;

г)готовність;

д)темперамент.

15. До психічних властивостей відносяться:

а)темперамент,

б)почуття;

в)процес гальмування;

г)інтерес;

д)волю.

16. До основних властивостей уваги належать:

А) порівняння, аналіз, синтез, абстракція, конкретизація

Б) стійкість, концентрація, розподіл, перемикання, відволікання, обсяг

В) типізація, аглютинація, гіперболізація

17. Встановіть відповідності між послідовністю розвитку мислення в онтогенезі та формами мислення

1. Перша стадія а) поняттєве мислення

2. Друга стадія б) наочно-дієве мислення

3. Третя стадія в) наочно-подібне мислення

18. Встановіть відповідності між віком та стадіями розвитку психіки та мови

1. Перша стадія (перші 6 тижнів життя дитини)

2. Друга стадія (з середини 2 до 4 міс.)

3. Третя стадія (5-8 міс.)

4. Четверта стадія (9-12 міс.)

а) Природжені рефлекси, покрокові пристосування простих рефлексів до умов довкілля

б) Виникають і розвиваються так звані конвенційні, або обумовлені, форми спілкування, немовля звертається до дорослого у пошуках допомоги, подає спонукальні сигнали (хниче, висловлює занепокоєння тощо), голосові прояви включають плач та крик у відповідь на неприємні впливи, а в емоційно нейтральній та позитивній ситуації - гуляння та белькіт

в) Зберігаються крик і плач, гуління перетворюється на белькотіння, як форму розвиненої (вторинної) циркулярної реакції, що включає елементи довільного управління з боку дитини

г) За допомогою крику і плачу дитина недиференційовано виражає свої негативні стани, пізніше ці голосові явища виражають стан позитивного знака

д) З'являються так звані первинні вокалізації немовляти, відомі як гуляння

е) Природжені рефлекси під впливом досвіду та повторень перетворюються, виникають перші прості рухові навички (циркулярні реакції)

ж) Циркулярні реакції переходять у вторинну форму, виникають перші форми навмисності

з) Виразне прояв навмисних форм рухової поведінки, звичайним стає досягати поставленої мети, долаючи перешкоди своєму шляху

19. Опосередковане спілкування:

а) відбувається у ситуаціях, коли суб'єкти відокремлені один від одного часом або відстанню;

б) забезпечується за допомогою різних засобів (телефон, лист тощо);

в) характеризується неповним психологічним контактом;

г) характеризується утрудненим зворотним зв'язком;

д) усі відповіді вірні;

е) всі відповіді не вірні.

20. Генетично детерміновані анатомо-фізіологічні особливості нервової системи, що є передумовою процесів формування здібностей – це:

А) зачатки; Б) задатки; В) синапс.

21. Система знаків, що є засобом людського спілкування, розумової діяльності, передачі накопиченого культурно-історичного досвіду, способом вираження самосвідомості особистості, це:

а) мова

Б) жести

В) мова

г) символи

22. Вид пам'яті, що включає процеси запам'ятовування, збереження та відтворення інформації, що переробляється в ході виконання дії та необхідної лише для досягнення мети даної дії:

А) короткочасна; В) оперативна; Г) іконічна.

23. Суб'єктивне ставлення до хвороби називають

аггравацією

анозогнозією

внутрішньою картиною хвороби

24. Паліативна медицина відмовляється від методів лікування

екстраординарних

ординарних

25. Назвіть другий етап зміни свідомості термінального хворого

«Гнів і бунт»

«торгівля»

«заперечення»

26. Спокійне міркування про смерть характерне зміни свідомості термінального пацієнта на стадії

депресія

смиренність

заперечення та ізоляція

27. Термінальний пацієнт ставить собі запитання: «Чому саме я?» на стадії

«гніву та бунту»

«торгівлі»

«заперечення»

28. У першій фазі горя необхідно

заспокоювати людину

розмовляти з людиною

якнайбільше торкатися людини

29. У якій фазі горя людина ідеалізує покійного

у фазі шоку та заціпеніння

у фазі залишкових поштовхів

у фазі проживання горя та страждання

30. Причинами патологічного горя (тобто застрявання на одній із фаз горя) можуть бути

конфлікти чи сварки з покійним перед його смертю

невиконані обіцянки

всі відповіді вірні

31. Слово «хоспіс» означає

будинок умиротворення

будинок милосердя

лікарня

Еталон відповідей:

а Б В

а, д

1 б, 2 в, 3 а

1. а, г; 2 д; 3-е; 4 з, ж

б, в, в

3.Пояснення теоретичного матеріалу

План викладу теоретичного матеріалу:

1. Визначення «спілкування»

   Бар'єри спілкування.

Визначення «спілкування»

Спілкування - Складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також у сприйнятті та розумінні партнерами один одного. У. Джеймс говорив: «Важко придумати більш диявольське покарання, ніби хтось потрапив у суспільство людей, де ніхто на нього не звертає увагу. Якби ніхто не обертався при нашій появі, не відповідав би на наші запитання, якби всякий при зустрічі не впізнавав би нас і обходився з нами, як із неживими предметами». Наскільки цей вислів правдивий! І як усі люди потребують спілкування! Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди. У принципі спілкування притаманно будь-яких живих істот, але лише рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, пов'язаним вербальними і невербальними актами.Людина, яка передає інформацію, називається комунікатором, яка отримує її – реципієнтом. У спілкуванні можна виділити ряд аспектів: зміст, ціль та засоби. Розглянемо їх докладніше.

Зміст спілкування – інформація, яка передається від однієї живої істоти іншій. Це можуть бути відомості про внутрішній (емоційний і т.д.) стан суб'єкта, про обстановку у зовнішньому середовищі. Найбільш різноманітним є зміст інформації в тому випадку, якщо суб'єктами спілкування є люди.

Мета спілкування - Це те, заради чого людина вступає в акт спілкування. У тварин цілі спілкування зазвичай не виходять за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ці цілі можуть бути дуже і дуже різноманітними і є засобами задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних і багатьох інших потреб.

Засоби спілкування – способи кодування, передачі, переробки та розшифрування інформації, що передається в процесі спілкування від однієї істоти до іншої. Кодування інформації – це її передачі. Інформація для людей може передаватися за допомогою органів чуття, мови та інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису та зберігання інформації. Різноманітність засобів спілкування залежить від культури людини, рівня її розвитку, виховання, освіти.

Процес спілкування (комунікації). По-перше, він складається безпосередньо із самого акту спілкування, комунікації, в якому беруть участь самі комуніканти, які спілкуються. Причому у нормальному випадку їх має бути не менше двох. По-друге, комуніканти повинні здійснювати саму дію, яку ми і називаємо спілкуванням, тобто. робити щось (говорити, жестикулювати, дозволяти "зчитувати" зі своїх осіб певний вираз, що свідчить, наприклад, про емоції, що переживаються у зв'язку з тим, що повідомляється). По-третє, необхідно далі визначити в кожному конкретному комунікативному акті канал зв'язку. При розмові телефоном таким каналом є органи мови та слуху; у такому разі говорять про аудіо-вербальний (слухо-словесний) канал, простіше - про слуховий канал. Форма і зміст листи сприймаються зоровим (візуально-вербальним) каналом. Рукостискання - спосіб передачі дружнього вітання кінесико-актильним (двигувально-дотиковим) каналом. Якщо ж ми по костюму дізнаємося, що наш співрозмовник, припустимо, узбек, то повідомлення про його національну приналежність прийшло до нас візуальним каналом (зоровим), але не візуально-вербальним, оскільки словесно (вербально) ніхто нічого не повідомляв.

Спілкування виконує низку функцій у житті:

Соціальні функції спілкування

Організація спільної діяльності

Управління поведінкою та діяльністю

Контроль

Психологічні функції спілкування

Функція забезпечення психологічного комфорту особистості

Задоволення потреби у спілкуванні

Функція самоствердження

Рівні спілкування.

Спілкування може відбуватися на різних рівнях:

Маніпулятивний рівень, у тому, що з співрозмовників через певну соціальну роль намагається викликати співчуття, жалість партнера.

Примітивний рівень, коли один із партнерів пригнічує іншого (один постійний комунікатор, а інший постійний реципієнт).

Вищий рівень – це соціальний рівень, коли незалежно від соціальної ролі, статусу партнери ставляться друг до друга як до рівної особистості.

Види спілкування:

Залежно від змісту, цілей та засобів спілкування можна поділити на кілька видів.

За змістом воно може бути:
1. Матеріальне (обмін предметами та продуктами діяльності).
2. Когнітивне (обмін знаннями).
3. Кондиційне (обмін психічними чи фізіологічними станами).
4. Мотиваційне (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами).
5. Діяльність (обмін діями, операціями, вміннями, навичками).

З метою спілкування ділитися на:
1. Біологічне (необхідне підтримки, збереження та розвитку організму).
2. Соціальне (має на меті розширення та зміцнення міжособистісних контактів, особистісного зростання індивіда).

За коштами спілкування може бути:

1. Безпосереднє (здійснюване за допомогою природних органів, даних живій істоті – руки, голова, тулуб, голосові зв'язки тощо) та опосередковане (пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь, наприклад, палиця, камінь, радіо, телебачення),

2. Пряме (передбачає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей у ​​самому акті спілкування) і непряме (здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди),

3. Цільове (спілкування, яке саме собою служить засобом задоволення специфічної потреби, наприклад, задоволення потреби у спілкуванні (одинокі люди),

4. Вербальне (за допомогою мови) та невербальне (за допомогою жестів, міміки, пантоміміки).

Сент-Екзюпері сказав про спілкування, що це “єдина розкіш, яка має людину”. У спілкуванні відкриваються реалізуються всі сторони відносин людини – і міжособистісні, і суспільні. Поза спілкуванням просто немислиме людське суспільство. Спілкування виступає у ньому як метод цементування індивідів разом із тим як і спосіб розвитку самих цих індивідів.

2. Структура спілкування.

У структурі спілкування виділяють три взаємопов'язані сторони: комунікативну, інтерактивну та перцептивну.

Комунікативна сторона спілкування.

Комунікативна сторона спілкування (або комунікація) полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. Перш ніж вступити у спілкування з іншою людиною, необхідно визначити свої інтереси, співвіднести їх з інтересами партнера зі спілкування, оцінити його як особистість, вибрати найбільш підходящу техніку та прийоми спілкування. Потім уже в процесі спілкування необхідно контролювати його хід і результати, вміти правильно завершити акт спілкування, залишивши у партнера відповідне сприятливе чи несприятливе враження про себе і зробити так, щоб надалі у нього виникало чи не виникало прагнення продовжувати спілкування. Техніка спілкування – це способи передналаштування людини на спілкування з іншими людьми, її поведінка в процесі спілкування, а прийоми – це засоби спілкування, включаючи вербальне і невербальне. На початку спілкування людина має прийняти відповідну позу, наприклад,

Альберт Мехребіан зумів провести кілька паралелей між позою людини та її ставленням до інших. Він зазначив, що якщо люди симпатизують одне одному, то вони підсвідомонахиляються один до одного . Причому така поведінка спостерігається незалежно від того, наскільки люди зацікавлені в співрозмовнику.

За спостереженнями Мехребіана, якщолюдина сидить , Нахилившись убік, така поза свідчить про спокій, а кут нахилу визначається ступенем розташування до співрозмовника.

Чим більшу антипатію відчуває чоловік до іншої людини, тим менше вона розслаблена і тим менш помітно нахиляється убік.

Що ж до жінки, то все навпаки: вона схиляється набік тим сильніше, чим менше їй подобається присутні чоловіки чи жінки. Якщо жінка сидить у спокійній, вільній позі, то це є ознакою того, що вона має прихильність до присутніх більш літнім або молодшим, ніж вона сама чоловікам.

Становище«руки в боки» частіше приймається у присутності осіб нижчого статусу.

Пропозиція сексуального характеру також може бути виражено позою. Жінка частосхиляється вперед і охоплює своє тіло руками, через що груди стають спокусливо пишними. Чоловіки особливо молоді - люблять засовувати великі пальці за пояс штанів або кишені джинсів, злегка зігнувши при цьому пальці.

Щільний обхват руками тіла каже, про любов до усамітнення та про бажання убезпечити себе.

Пози можуть використовуватися для демонстрації обмежень можливого розширення кола спілкування. Руки і ноги можуть бути поставлені таким чином, щоб ясно показати оточуючим, що це група, що сформувалася, і чужих їй не треба. Таке особливо впадає в око в барах, кафе, популярних серед молоді.

Зміна пози служить розмежування етапів розмови. Наприклад, під час переходу від загальних тим до приватним чи інтимним питанням взаємовідносини змінюються і пози, і люди підсідають ближче один до одного.

Зміна пози відбувається навіть уві сні під час переходу з одного стану, наприклад, від сну без сновидінь, до етапу «Очного сканування», коли людина бачить сни. Такі зміни поз відбуваються настільки регулярно, що цілком передбачувані та укладаються у рамки певної моделі.

Людям, яким доводиться бути часто на публіці, відрізняються стриманістю поз та жестів.

Виділяють також навмисні пози, які властиві артистам та ораторам, які легко читаються публікою.

Вчені звернули увагу на те, що вираз обличчя відображає почуття, що охопило людину, а поза демонструє ступінь їх інтенсивності. Так, наприклад, люди, які страждають на депресію, сидять згорбившись, з байдужим виглядом, у задумі втупившись у підлогу. Маніакальні пацієнти насторожені, сидять прямо, і весь їхній вигляд говорить про напругу, яку вони відчувають.

Поза людини, як та інші аспекти тіла нині, потребують тривалого та систематичного спостереження.

Не можна забувати і про вираз обличчя, нашої міміки. Воно має відповідати трьом моментам: 1-відношенню до партнера, 2- цілі повідомлення, 3-бажаному результату спілкування. Вчені виділили кілька можливих виразів обличчя:

« Міміка радості». На обличчі посмішка, очі трохи примружені, ніздрі розширені, нижня щелепа «розслаблена» і може бути опущена, що веде до напіврозкритості рота. "Міміка печалі". Змикання рота, стисненість зубів, погляд опущений, брови зведені, підборіддя напружене, шкіра обличчя зазвичай бліда.

« Міміка болю». Брови зведені або можуть бути підняті, зуби стиснуті, щоки напружені, шкіра підборіддя натягнута, розширені зіниці.

« Міміка сорому та провини». Голова опущена, очі відведені, швидкі погляди.

Багато що нам може сказати і посмішка людини . Наприклад: Опущені куточки рота Дарвін називав “рудиментом людини, що плаче”. Такі куточки рота є елементом реакції гіркоти. Опущені вниз куточки рота свідчать про безрадісний стан, смуток, розчарування та хворобливу відмову від чогось. Нерідко вони є виразом негативної життєвої установки

Невимушена посмішка . Чим вільніше і невимушеніше здається нам посмішка, тим більше вона є виразом наївної, чистої радості. Така посмішка є найчарівнішою формою в мімічному репертуарі, маючи винятково приємний для оточуючих зміст.

Вимушена роблена усмішка. Така посмішка “на замовлення” перетворюється на рух наміри з досить невеликим змістом почуття. Вона зненацька виникає і так само зненацька зникає. Через це приховані за нею лицемірні наміри стають очевидними. До усмішок "на замовлення" відноситься також і посмішка збентеження. Вона також неорганічна. Це змучена посмішка, яка нерідко використовується як компенсація, наприклад при вираженні співчуття.

Приторна посмішка . Цей вид посмішки можна встановити по більш помітному розтягуванню губ. Тому така посмішка справляє утрироване, трохи награне враження, висловлюючи більше того, що відчувають насправді.

Посмішка. Основна відмінність між посмішкою і усмішкою полягає в тому, що губи залишаються зімкнутими в досить напруженому стані. За рахунок цього у цьому виді усмішки виражається деяке вольове зусилля. Напруга може сигналізувати як про увагу, і тенденції до панування. Стиснуті губи виражають відстороненість. Нерідко усмішка містить у собі і єхидний вираз. У такому разі вона перетворюється на мімічне вираження радості з приводу того, що має триматися в таємниці.

Посмішка . Це усмішка – гримаса. За такою посмішкою можна судити про те, що перед вами зухвалець, мерзотник або провокувальна підступна людина. Опущені вниз куточки рота (“кисла” реакція) надають обличчю виразу “переповненої сарказмом” людини.

Принизлива посмішка. За такої посмішки куточки рота трохи опущені. Форма рота висловлює одночасно твердження та заперечення.

Вибір слів та тону також важливий під час спілкування. Напевно, кожен з нас хотів би викликати почуття довіри у співрозмовника. Ось нкілька правил, які допоможуть нам у цьому:

Голос не повинен бути занадто гучним, або занадто тихим. Гучний голос сприймається як претензія домінування. Занадто тихий голос сприймається як ознака невпевненості у собі, про схильність людини до підпорядкування.

Тон також не повинен бути ні надто різким, ні надто м'яким. Різкий тон діє на слухача дратівливо і може відштовхнути співрозмовника. Занадто м'який тон може створити в людини враження, що його спроби ввести в оману, може викликати підозру, яка несумісна з довірою. Тон має передавати впевненість людини у собі.

Високий темп промови у разі малопродуктивний і навіть шкідливий. Людина, яка говорить скоромовкою, у кращому випадку сприймається як говорун.

У процесі спілкування слід пам'ятати про так званий зворотний зв'язок.Зворотній зв'язок - Це повідомлення, адресоване іншій людині про те, як ви її сприймаєте і які почуття викликають у вас її поведінку. Зворотний зв'язок включає свідомий контроль комунікативних дій, спостереження за партнером та оцінку його реакцій, подальшу зміну відповідно до цього власної поведінки. Зворотній зв'язок допомагає людині бачити себе з боку і правильно судити про те, як партнер спілкування тебе сприймає. Якщо ви володієте технікою зворотного зв'язку, ви можете зробити висновок про причини певних реакцій співрозмовника на сказані слова.

Уявіть собі, яка б була тиша, якби люди говорили тільки те, що знають.

К. Чапек

Спілкування - це комунікація, тобто. обмін думками, переживаннями, настроями, бажаннями тощо. Зміст конкретної комунікації може бути різним: обговорення новин, повідомлення про погоду чи суперечку про політику, вирішення ділових питань із партнерами (всього не перелічиш). Що б це не було - це завжди комунікація, і уявити спілкування без неї неможливо.

Комунікація у спілкуванні відбувається задля досягнення якихось цілей, задоволення якихось потреб тощо. І тоді виникають такі питання:

Що перешкоджає ефективній комунікації?

Слова, які сприймаються як вимога . Для кожного з нас дорога автономія – можливість самостійно вибрати собі цілі та діяти відповідно до вибору. Вимога загрожує цій можливості. Коли ми чуємо вимогу, то часто бачимо собі два шляхи: підпорядкування чи боротьбу. Коли нас просять, ми відчуваємо себе вільними і охоче відгукуємося на прохання, якщо очікувані від нас дії не суперечать нашим цінностям. Якщо ж дії не співзвучні з нашими цілями та цінностями, ми просто говоримо про неможливість відгукнутися на прохання.

Слова, які сприймаються як діагноз, осуд . Коли ми говоримо людям, що вважаємо їх грубими, егоїстичними чи неуважними до оточуючих, то вони зазвичай починають погано думати або про себе, або про нас. Якщо вони змінили поведінку, яку ми засудили, то зробили це швидше за сором, страх чи провину, ніж з бажання діяти згідно з нами.

Слова, що не залишають вибору . Можливість самостійно здійснювати вибір додає нам сили. Особливо потрібна для людини можливість вибирати свою мету, свій шлях до мрії.

Через зазначені причини при передачі змісту інформації за допомогою мови (вербальним каналом) частково спотворюється зміст інформації, частково відбувається її втрата.
Цей процес жартівливо проілюстрував А.Моль у прикладі передачі вказівок по ланцюжку: капітан – ад'ютант – сержант – капрал – рядові солдати:
Капітан – ад'ютанту : Як ви знаєте, завтра відбудеться сонячне затемнення, а це буває не щодня Зберіть особовий склад о 5 годині ранку на плацу в похідному одязі. Вони матимуть змогу спостерігати це явище, а я дам їм необхідні пояснення. Якщо йтиме дощ, то спостерігати буде нелегко, у такому разі залиште людей у ​​казармі. Ад'ютант – сержанту : за наказом капітана завтра вранці відбудеться сонячне затемнення Капітан у похідному одязі надасть на плацу необхідні пояснення, а це буває не щодня. Якщо буде йти дощ, спостерігати буде нічого, тоді явище відбудеться в казармі. Сержант – капралу : За наказом капітана завтра вранці о 5 годині відбудеться затемнення на плацу людей у ​​похідному одязі Капітан дасть необхідні пояснення щодо цього рідкісного явища, якщо буде дощ, що буває не щодня. Капрал – солдатам : Завтра рано, о 5 годині, сонце на плацу зробить затемнення капітана в казармі Якщо буде дощово, це рідкісне явище відбудеться в похідному одязі, а це буває не щодня

Бар'єри спілкування

Часто спілкування не може. Причини цього різноманітні.Комунікативний бар'єр - Це психологічна перешкода на шляху адекватної передачі інформації.

Таблиця 1. Комунікативні бар'єри особистості.

Типи комунікативних бар'єрів

Бар'єри розуміння.

Бар'єри соціально-культурних відмінностей.

Бар'єри відносин.

Бар'єр фонетичного нерозуміння (нерозуміння вимови слів), бар'єр семантичний (нерозуміння сенсу слів), бар'єр логічний, бар'єр стилістичний.

Соціальні, політичні, релігійні, професійні відмінності, самосприйняття партнера, його статі, віку.

Бар'єр несумісних характерів, бар'єр огиди та гидливості, бар'єр зневаги, бар'єр страху, бар'єр сорому та провини та інші.

Яке походження бар'єрів?

Найчастіше розбіжності та нерозуміння, тобто. “бар'єри” комунікацій, пов'язані ні з спотворенням інформації чи її недоліком, і з невмінням чи небажанням відчути іншу людину, перейнятися її потребами, турботами, чи болем. Розбіжності виникають через бажання нав'язати своє бачення та розуміння ситуації. Часто перешкодою шляху до згоди є побоювання втратити вплив (над людиною, групою).

У багатьох ситуаціях людина стикається з тим, що його слова, його бажання та спонукання якось неправильно сприймаються співрозмовником, "не доходять" до нього. Іноді навіть складається враження, що співрозмовник захищається від нас, наших слів та переживань, що він зводить якісь перепони.

По суті, кожна людина має що захищати від впливу. Комунікація – це вплив; отже, у разі успіху комунікації має відбутися якась зміна уявлення про світ того, кому вона адресована. Тим часом не кожна людина хоче цих змін, оскільки вони можуть порушити її уявлення про себе, її спосіб мислення, його стосунки з іншими людьми, її душевний спокій. Природно, що людина захищатиметься від такої інформації і робитиме це твердо та рішуче.

Людина повинна вміти якимось чином відрізняти "хорошу" інформацію від "поганої", "пропускати" першу та "зупиняти" другу. Як це відбувається?

Цікаве та оригінальне розуміння механізмів, які створюють бар'єри, запропонував видатний психолог Б.Ф.Поршнєв.

Він дійшов висновку, що мова є способом навіювання, або сугестії, найпотужнішим із засобів впливу, що є в арсеналі людини. Про це він писав так: "Хоча кожен, хто говорить, вселяє, проте далеко не всяке словесне навіювання приймається як таке, бо в переважній більшості випадків очевидна і зустрічна психологічна активність, звана контрсугестією, протинавіюванням, що містить у собі способи захисту від невблаганної дії мови ".

Саме контрсугестія і є головною причиною виникнення тих бар'єрів, які з'являються на шляху комунікації.

Б.Ф.Поршнєв виділив три види контрсугестії:уникнення, авторитет та нерозуміння . Як ми побачимо надалі, уникнення іавторитет – це захист від джерела комунікації, а нерозуміння – від самого повідомлення .

Уникнення. Мається на увазіуникнення джерел впливу, ухилення від контактів із партнером. З боку цей "захист" дуже добре простежується - людина неуважна, не слухає, "пропускає повз вуха", не дивиться на співрозмовника, постійно знаходить привід відволіктися, використовує будь-який привід для припинення розмови.

Уникнення як вид захисту від впливу проявляється у тому, що індивід уникає певних людей, а й у ухилянні від певних ситуацій. Якщо хтось при перегляді кінокартини заплющує очі "на страшних місцях", це можна класифікувати як спробу уникнути емоційно важкої інформації. Коли хтось, не бажаючи, щоб на його рішення чи думку впливали, просто не приходить на призначену зустріч чи засідання, це теж уникнення. Таким чином, найпростіший спосіб захисту від впливу – уникнути зіткнення з джерелом цього впливу.

Авторитет. Дія авторитету як виду контрсугестії полягає в тому,що розділивши всіх людей на авторитетних та неавторитетних, людина довіряє лише першим і відмовляє у довірі другим.

У зв'язку з такою дією авторитету дуже важливо знати, як він формується та від чого залежить присвоєння конкретній людині авторитету. Тут можна знайти багато різних підстав. Це може бути і соціальне становище (статус) партнера, його перевага за важливим в даний момент параметром або його привабливість у певних ситуаціях, а також відношення до адресата впливу і т.д. Підстави для цього у кожного свої, і визначаються вони власним становищем у системі суспільних відносин, власною історією та основними цінностями.

Нерозуміння. Не завжди є можливість визначити джерело інформації як небезпечне, чуже або неавторитетне і таким чином захиститися від небажаного впливу. Досить часто якась потенційно небезпечна для людини інформація може виходити і від людей, яким ми загалом і загалом довіряємо. У такому разі захистом буде своєрідне нерозуміння самого повідомлення.

Систему бар'єрів можна уявити як автоматизовану охоронну систему - при спрацьовуванні сигналізації автоматично перекриваються всі доступи до людини. У багатьох випадках сигналізація спрацьовує вчасно. Однак можливі й інші варіанти - помилкова тривога та відключення сигналізації.

У багатьох ситуаціях бар'єри нерозуміння можуть послужити людині погану службу, коли нічого загрозливого чи небезпечного впливу немає, а хибне спрацьовування сигналізації призводить до того, що потрібна та актуальна інформація не сприймається.

Наприклад, надто складно викладена інформація не сприймається тими людьми, котрим вона призначена; використання некоректних аргументів дискредитує загалом дуже важливу думку; правильні пропозиції, що виходять від неприємної людини, ніколи не вислуховуються, а людина, яка не володіє авторитетом, але знає, як вирішити якесь насущне питання, може покласти все життя на те, щоб пояснити це іншим, але його ніхто не почує і т.д. буд. і т.п. Оскільки система захистів працює в автоматичному режимі, остільки вона як би "вбудована" в людину, є її частиною і зазвичай не усвідомлюється. Потрібні особливі зусилля, щоб уникнути помилок, спричинених помилковими спрацьовуваннями системи.

Практично для всіх людей важливо вміти спілкуватися таким чином, щоб їх правильно розуміли, щоб їхні слова не натрапляли на стіну нерозуміння, щоб їх слухали та чули. Але для багатьох людей вміння "донести" свою думку, думку, свої знання до партнера - ще й необхідна частина їхньої професії. Для всіх, хто зацікавлений у ефективній комунікації, важливо знати способи подолання психологічних бар'єрів.

У спілкуванні завжди беруть участь принаймні двоє людей. Кожна людина одночасно і впливає, і піддається впливу. Якщо у нас є той, хто говорить і слухає, то хто ж із них несе відповідальність за ефективність спілкування, хто має боротися за її підвищення? Якщо звернутися до власного досвіду спілкування, стає ясно, що у більшості ситуацій відповідальність за ефективність спілкування несе промовець. Це він "винний", якщо не зміг привернути увагу до головного, якщо співрозмовник не почув, не зрозумів, не запам'ятав. Іншими словами, хто слухає - пасивна сторона, а той, хто говорить - активна.

Тим часом ефективність спілкування - справа загальна, і той, хто говорить, і слухач можуть зробити свій внесок у підвищення ефективності спілкування.

Як долати ці бар'єри?

Подолання уникнення. У у повсякденному спілкуванні уникнення постає у формі неуваги.

Так, при розмові з другом ми думаємо про своє, "пропускаючи" те, що він говорить; це не що інше, як уникнення впливу. Так само, якщо, сидячи на лекції, ми читаємо сторонню книгу і приділяємо мало уваги самої лекції, це - самоусунення від впливу.

Саме тому боротьба з цим видом контрсугестії включає управління увагою партнера, аудиторії, власною увагою.

Управління увагою далеко не завжди потребує спеціальних знань, але якщо ми керуємо собою чи іншим інтуїтивно, то, звісно, ​​можливі помилки.

У будь-якому спілкуванні важливо, по-перше, щоб увага слухача була привернена до того, хто говорить, і до того, що він говорить, а по-друге, щоб увага це була постійна, не розсіювалася. Тільки цьому випадку можна підвищити ефективність спілкування. Отже, і той, хто говорить, і той, хто слухає, повинні вміти вирішувати завдання з управління увагою - це завдання із привернення уваги та її підтримки.

Першим з найбільш ефективних прийомів привернення уваги єприйом "нейтральної фрази". Суть його при всьому різноманітті застосувань зводиться до того, що на початку виступу вимовляється фраза, прямо не пов'язана з основною темою, але напевно з якихось причин має значення, сенс і цінність для всіх присутніх і тому збирає їхню увагу.

Другим прийомом залучення та концентрації уваги є так званийприйом "залучення". Суть його полягає в тому, що той, хто говорить спочатку, вимовляє щось важко сприйманим чином, наприклад, дуже тихо, дуже незрозуміло, занадто монотонно або нерозбірливо. Слухає доводиться робити спеціальні зусилля, щоб хоч щось зрозуміти, а ці зусилля і припускають концентрацію уваги. Використовуючи цей прийом, який промовляє як би провокує слухача самого застосовувати способи концентрації уваги.

Ще одним важливим способом "збирання" уваги єприйом встановлення зорового контакту між тим, хто говорить і слухає. Дуже багато хто користується цим прийомом, знаючи його ефективність: вони обводять аудиторію поглядом, дивляться уважно на когось одного, фіксують поглядом кількох людей в аудиторії і кивають їм і т.д. Встановлення зорового контакту - прийом, широко який у будь-якому спілкуванні (у масовому, а й у особистому, діловому тощо.). Уважно дивлячись на людину, ми привертаємо її увагу, постійно уникаючи чийогось погляду, ми показуємо, що не бажаємо спілкуватися: будь-яка розмова починається із взаємного зорового контакту.

Однак зоровий контакт використовується не тільки для привернення уваги, але і для його підтримки вже в процесі спілкування

Наступне завдання з управління увагою – це його підтримка. Увага слухача може бути відвернена будь-яким стороннім стимулом – гучним стукотом дверей, цікавою розмовою сусідів, зміною освітлення, власними роздумами не по темі тощо. Перша група прийомів підтримки уваги по суті зводиться до того, щоб по можливості виключити всі сторонні впливи, максимально ізолюватися від них. Саме тому цю групу можна назватиприйомами "ізоляції".

Коли ми хочемо спокійно поговорити з будь-ким, ми відводимо його в бік, усамітнюємося. Перед початком лекції зазвичай закривають вікна та двері, щоб не заважав сторонній шум, і якщо це не вдається, то вплив стає менш ефективним. Всім відомо, як важко і малоефективне спілкування "під телевізор" або серед загальної розмови. Саме тому всі конкретні способи "ізоляції" загалом підвищують ефективність спілкування.

Якщо, з погляду говорить, максимум, що може зробити, - це ізолювати спілкування від зовнішніх чинників, то слухача актуальне вміння ізолюватися від внутрішніх чинників. Найчастіше перешкоди полягають у тому, що співрозмовник замість того, щоб уважно слухати того, хто говорить, зайнятий підготовкою власної репліки, обмірковуванням аргументів або просто очікуванням закінчення його промови, щоб вступити в розмову самому. У кожному з цих випадків результат один - увага слухача відволікається він, всередину, він пропускає, і ефективність спілкування зменшується. Саме тому прийомом "ізоляції" для слухача є навички власного слухання, уміння не відволікатися на свої думки та не втрачати інформацію.

2. Ще одна група прийомів підтримки уваги – цеприйоми "нав'язування ритму". Увага людини постійно вагається, як би мерехтить, і якщо спеціально не докладати зусиль до того, щоб весь час її відновлювати, то вона невідворотно вислизатиме, переключатиметься на щось інше. Особливо сприяє такому відволіканню монотонний, одноманітний виклад. Коли наш співрозмовник говорить монотонно, без вислову навіть зацікавлений слухач важко утримує увагу, і що більше він намагається втримати його, то сильніше його хилить у сон. Саме тут і застосовуються прийоми "нав'язування ритму".Постійна зміна характеристик голосу та мови - Найпростіший спосіб задати потрібний ритм розмови. Говорячи то голосніше, то тихіше, то швидше, то повільніше, то скоромовкою, то нейтрально, який промовляє ніби нав'язує тому, хто слухає свою послідовність перемикання уваги, не дає йому можливості розслабитися на монотонному відрізку і щось пропустити.

Наступна група прийомів підтримки уваги – так званіприйоми акцентування. Вони застосовуються в тих випадках, коли необхідно звернути особливу увагу партнера на певні, важливі з точки зору моменту, що говорить, у повідомленні, ситуації і т.д. Ці прийоми можна поділити на прямі та непрямі.Пряма акцентування досягається за рахунок вживання різних службових фраз, зміст яких і становить власне привернення уваги ; таких, наприклад, як "прошу звернути увагу", "важливо відзначити, що...", "необхідно наголосити, що..." і т.д.Непряма акцентування досягається за рахунок того,що місця, до яких потрібно привернути увагу, виділяються із загального устрою спілкування за рахунок контраст а – вони організуються таким чином, щоб контрастувати з навколишнім тлом і тому автоматично привертати увагу.

Керувати увагою у спілкуванні - важливе завдання не тільки для того, хто говорить, але і для слухача. Якщо він хоче побачити і почути саме те, що говорить і робить партнер, а не щось інше, він повинен уміти керувати своєю увагою. Різноманітні прийоми активного слухання, про які ми говоритимемо окремо, спрямовані саме на набуття цієї навички.

Для правильного розуміння процесу свого спілкування з іншими людьми необхідно уявляти, як ми дізнаємося, що робить партнер у спілкуванні, чого він хоче, які цілі переслідує (саме ці складові та укладені в інтерактивній стороні спілкування).

Невербальні засоби спілкування

Про що можуть повідомити невербальні засоби спілкування? По-перше, вони здатні вказати співрозмовнику особливо важливі моменти повідомлення.

Наприклад, ми повільно з паузами вимовляємо номер телефону, який записує співрозмовник. Розповідаючи, як дістатися до потрібного місця, особливо виділяємо (за допомогою слів) вказівки-направо, два квартали і т.д.

По-друге, невербальні засоби спілкування доповнюють зміст висловлювання.

Ось що писав з цього приводу відомий дослідник сценічної мови С. Волконський: "Не приліплюйтеся до слова, не думайте, що в слові сенс; слово має нескінченну кількість смислів, і лише інтонацією визначається справжній сенс кожного даного випадку".

По-третє, невербальні засоби спілкування свідчать про ставлення до співрозмовника, оскільки у них виражаються почуття того, хто говорить.

Ми ясно відчуваємо зарозумілу зневагу того, хто "цідить слова крізь зуби", і відчуваємо глибоку повагу до співрозмовника, у якого гарна мова з паузами уваги в очікуванні репліки у відповідь. Бажаючи показати своє негативне ставлення, ми можемо надати за допомогою відповідної інтонації образливого змісту звичайній формулі ввічливості типу "дякую вам", "будьте люб'язні", і найнейтральніші слова наповнити ніжними почуттями.

По-четверте, невербальні засоби спілкування дають можливість судити про саму людину, про її стан на даний момент, про її психологічні якості.

Закріплення отриманих знань:

Запитання для фронтального опитування:

Які бар'єри можуть виникати у процесі спілкування?

Яка роль мови у житті людини?

Які три сторони спілкування виділяють?

Завдання додому:

Шкуренко Д.О. Загальна та медична психологія. Ростов - на - Дону. Вид-во «Фенікс». 2002. С. 325-348.

Список літератури, що рекомендується:

Полянцева О.І. Психологія середніх медичних установ. Ростов-на-Дону. 2004.

Шкуренко Д.О. Загальна та медична психологія. Ростов-на-Дону. 2002.