Okamžitý manažér. "Manažér jednej minúty" Spencer Johnson, Ken Blanchard. One Minute Chvála funguje dobre, keď si

Kenneth Blanchard, Spencer Johnson

Manažér jednej minúty

Preložené z angličtiny P. A. Samsonov Vydal: THE ONE MINUTE MANAGER® od Kennetha Blancharda, Ph. D., Spencer Johnson, M.D., 1983.

* * *

Jedna z najneobvyklejších kníh na zozname bestsellerov!

"New York Times"

Kópie tejto knihy som dal svojmu šéfovi, podriadeným, iným manažérom, manželke a blízkym priateľom. Je určená všetkým – a to je skvelé!

Robert Davis, bývalý prezident chemickej spoločnosti Chevron

Potrebujete jednu minútu kontroly? Áno!

"pracujúca žena"

One Minute Manager mal obrovský vplyv na fungovanie našej spoločnosti. Princípy v tejto knihe učíme v našich vzdelávacích a rozvojových programoch, aby sa dali použiť v situáciách, keď dvaja alebo viacerí zamestnanci navzájom komunikujú. Je príkladom moderného – a nadčasového – štýlu riadenia.

Joseph P. Viviano, prezident Hershey Chocolate Company

Aj po toľkých rokoch, keď mám chvíľku voľna, stále beriem z poličky The One Minute Manager, aby som si oprášil svoju manažérsku techniku. Nepoznám lepšiu a jednoduchšiu príručku manažmentu.

Charles Lee, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnosti GTE Corporation

One Minute Manager sa stal klasikou obchodnej literatúry pre svoju jednoduchosť a komplexnosť v tom, že zahŕňa všetky podstatné prvky produktívneho vzťahu medzi manažérom a jeho ľuďmi. Z tejto knihy bude mať úžitok každý podnikateľ.

James Brodhead, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnosti Florida Power and Light Corporation

Kritický prístup k práci sa v súčasnosti stal vedúcou manažérskou technikou. Oveľa efektívnejší sa zdá byť prístup One Minute Managera odmeňovať dobrý výkon.

David Jones, bývalý predseda zboru náčelníkov štábu

Symbol One Minute Manager – obrázok jednej minúty na ciferníku moderných digitálnych hodiniek – nám má pripomínať, že musíme venovať aspoň jednu minútu denne tomu, aby sme sa stretli s ľuďmi, ktorých riadime. Musíme pochopiť, že sú to naše hlavné zdroje.

Úvod

V tomto krátkom príbehu vám predstavíme veľa z toho, čo sme sa naučili o tom, ako môžu ľudia lepšie interagovať prostredníctvom našich štúdií medicíny a behaviorálnej vedy. „Najlepšie“ máme na mysli vzťahy, v ktorých ľudia dosahujú vysoké výsledky a sú spokojní sami so sebou, so svojou organizáciou a so svojimi zamestnancami.

Alegorický príbeh „Manažér jednej minúty“ je jednoduchou kompiláciou toho, čo nás naučili mnohí múdri ľudia a čo sme sa sami naučili. Uvedomujeme si dôležitosť týchto zdrojov múdrosti. A tiež vieme, že ľudia, ktorí pod vami pracujú, vás budú hľadať môj zdroj múdrosti.

Preto veríme, že poznatky nazbierané z tejto knihy začnete uplatňovať v praxi v každodenných otázkach riadenia podľa odporúčania starovekého mudrca Konfucia: „Podstatou vedomostí je mať ich, používať ich.“

Dúfame, že sa vám bude páčiť aplikáciečo sa dozviete od One Minute Manager, že vy a ľudia, ktorí s vami spolupracujú, budete žiť zdravší, šťastnejší a produktívnejší život.

Kenneth Blanchard, Ph.D

Spencer Johnson, doktor medicíny

Žil raz jeden šikovný mladý muž, ktorý hľadal efektívneho manažéra.

Chcel pracovať pre takého manažéra. Takýmto manažérom sa chcel stať.

Počas mnohých rokov hľadania navštívil najodľahlejšie kúty zeme.

Navštívil malé mestá a hlavné mestá mocných krajín.

Hovoril s mnohými lídrami: vládnymi úradníkmi a vojenskými dôstojníkmi, stavebnými majstrami a riaditeľmi spoločností, prezidentmi univerzít a správcami nadácií, manažérmi obchodov a reštaurácií, manažérmi bánk a hotelov, mužmi a ženami, mladými aj starými.

Navštívil rôzne kancelárie: veľké aj malé, luxusné aj špinavé.

Videl celé spektrum toho, ako niektorí ľudia ovládajú iných.

Ale nie vždy sa mu páčilo, čo videl.

Videl veľa „tvrdých“ manažérov, ktorých organizácie podľa všetkého prosperovali, zatiaľ čo ich zamestnanci trpeli.

Niektorí z ich šéfov si mysleli, že sú dobrí manažéri.

Mnohí ich podriadení si mysleli opak.

Pri návšteve kancelárií takýchto „tvrdých“ manažérov sa náš mladý muž spýtal: „Akým manažérom by ste sa nazvali?“

Ich odpovede boli takmer rovnaké.

„Som autokratický manažér – vždy mám situáciu pod kontrolou,“ povedali mu. "Som manažér orientovaný na výsledky." "Pevné". "Realistický". "Myslenie na zisky."

Stretol aj „milých“ manažérov, ktorých zamestnanci prosperovali, zatiaľ čo ich firmy utrpeli straty.

Niektorí ich podriadení ich považovali za dobrých manažérov. Tí, ktorých sami poslúchali, o tom pochybovali.

Keď sa mladý muž spýtal týchto „milých“ manažérov na rovnakú otázku, počul:

"Som demokratický manažér." "Som spolumanažér." "Asistent manažéra" "Citlivý". "Humánne".

Ale spokojný nebol.

Zdalo sa, že každému manažérovi na svete záleží buď len na výsledkoch, alebo len na ľuďoch.

Manažéri, ktorým išlo len o výsledky, boli často nazývaní „autokratickí“, kým manažéri, ktorým záleží na ľuďoch, boli často nazývaní „demokratickí“.

Mladý muž veril, že každý z týchto manažérov – „prísny“ autokrat aj „príjemný“ demokrat – bol efektívny len čiastočne. „Je to ako byť polovičným manažérom,“ pomyslel si.

Domov sa vrátil unavený a sklamaný.

Svoju výpravu mohol už dávno vzdať, no mal jednu dôležitú výhodu. Presne vedel, čo hľadá.

Manažéri na rôznych úrovniach neustále stoja pred otázkou, ako urobiť viac a lepšie za kratší čas, ako zvýšiť produktivitu a zároveň zachovať priaznivé prostredie v tíme. A nie každému manažérovi sa podarí vybudovať dobré vzťahy s tímom, naučiť sa pracovať harmonicky a dospieť k porozumeniu. One Minute Manager, ktorý napísali Kenneth Blanchard a Johnson Spencer, je určený pre manažérov, ktorí hľadajú spôsoby, ako zlepšiť výkonnosť svojej spoločnosti.

Kniha je štruktúrovaná naratívnym spôsobom, takže sa číta ľahko a príjemne. Nie je ako bežný obchodný manuál, no napriek malému objemu obsahuje množstvo užitočných informácií. Nie je tu nič zbytočné, všetko je jasné, logické a zrozumiteľné. Autori hovoria o troch technikách, ktoré sa odporúčajú každému manažérovi využívať pri svojej práci. Uľahčí to riešenie problémov a dosahovanie cieľov a tiež pomôže nadviazať vzťahy s tímom. Tým sa zníži hladina stresu a práca bude príjemnejšia. Kniha bude užitočná nielen pre manažérov, ale aj pre podriadených. Bude sa to hodiť aj mnohým ďalším ľuďom, pretože funkciu manažéra musíte často vykonávať aj v bežnom živote, a to nielen na pracovisku.

Dielo patrí do žánru Ekonomika. Podnikanie. Správny. Vydalo ho v roku 1983 vydavateľstvo Potpourri. Kniha je súčasťou série "Business". Na našej webovej stránke si môžete stiahnuť knihu „The One Minute Manager“ vo formáte fb2, rtf, epub, pdf, txt alebo si ju prečítať online. Hodnotenie knihy je 3,93 z 5. Tu sa môžete pred čítaním obrátiť aj na recenzie od čitateľov, ktorí už knihu poznajú a zistiť ich názor. V internetovom obchode nášho partnera si môžete knihu kúpiť a prečítať v papierovej podobe.

Istý mladý muž hľadal dobrého manažéra, s ktorým by sa dalo pracovať a učiť sa od neho. Rozprával sa s manažérmi z celého sveta, no znova a znova sa presvedčil, že existujú tvrdí manažéri, ktorých organizácie prosperujú, no ľudia v nich pracujú, sú mäkkí manažéri, ktorých podriadení sú spokojní, no organizácie trpia.

Potom sa jedného dňa dopočul o One Minute Manager a išiel do svojej spoločnosti, aby sa porozprával o svojej metóde riadenia. Ďalšie rozprávanie je postavené vo forme rozhovoru mladého muža s minútovým manažérom a jeho zamestnancami.

Hlavné myšlienky sú nasledovné.

Stanovte si jednominútové ciele

Ak požiadate zamestnancov organizácie, aby uviedli ciele svojich aktivít, a potom sa na rovnaké ciele spýtate ich manažérov, s najväčšou pravdepodobnosťou dostanete dva úplne odlišné zoznamy. Je to spôsobené tým, že ľudia dostatočne nevedia, čo sa od nich očakáva. Takéto ovládanie je podobné ako pri hraní bowlingu so zaviazanými očami – nikdy neviete, kde sú kolky, a zásahy možno hodnotiť iba zvukom, kým vám šéf nepovie výsledky.

Hlavnou motiváciou je spätná väzba. Ľudia radi vedia, kde, ako a ako úspešne sa pohybujú. Preto je dôležité vopred jasne definovať, čo je práca každého zamestnanca a ako ju kvalitne vykonávať.

Na tento účel môžete použiť karty, na ktoré zamestnanec po rozhovore s manažérom alebo počas neho napíše maximálne 250 slovami cieľ a plán na jeho dosiahnutie. Kópie tejto karty zostávajú zamestnancovi a výkonnému umelcovi. Potom si ju každý z nich bude môcť prečítať za jednu minútu a osviežiť si pamäť na úlohu, ako aj sledovať priebeh. Účinkujúcim sa odporúča, aby si karty denne znovu čítali a sledovali svoj pokrok smerom k dosiahnutiu cieľa.

Kniha tiež používa pravidlo 20/80. V tomto prípade sa na zníženie mzdových nákladov na takýto popis cieľov navrhuje predpokladať, že 80 % najdôležitejších výsledkov sa dosiahne, keď sa dosiahne 20 % cieľov, a sústrediť pozornosť na týchto 20 %.

Chváľme minútu

Manažéri zvyčajne nadávajú svojim zamestnancom, čo robia zle. To im uľahčuje prejavenie sa. Takže myšlienka prichytiť zamestnancov pri niečom správnom je celkom zaujímavá. Ide o to, že ak napomínate svojich zamestnancov, potom chápu, čo nemajú robiť, ale nerozumejú tomu, ako to majú robiť. A ak chválite, potom chápu, že idú správnym smerom a postupne sa rozvíjajú.

Kniha ilustruje účinnosť pochvaly za učenie na niekoľkých príkladoch. Jedným z nich je delfín, ktorý dokáže skákať cez lano natiahnuté vo vzduchu. Delfíny sa samozrejme nerodia so schopnosťou to urobiť. Za postupné učenie sú jednoducho odmenení (napr. rybami). Jednak za to, že budú plávať cez lano rozložené na dne bazéna. Lano sa potom mierne zdvihne a delfín je odmenený iba vtedy, ak pláva nad lanom. A tak ďalej, kým sa lano nenatiahne nad vodou a delfín sa ho nenaučí preskakovať.

To, čo manažéri zvyčajne robia so zamestnancami, pripomína nielen to, že očakávajú, že delfín okamžite preskočí cez lano natiahnuté nad vodou, ale pravidelne ho trestajú elektrickými šokmi za to, že neskočil.

Pochvala sa navrhuje nasledujúcim spôsobom. Nečakajte, kým zamestnanec začne robiť všetku prácu dokonale zvnútra aj zvonku. Nájdite dobre odvedenú prácu a pochváľte ju. Toto sa musí vykonať osobne, ihneď po dokončení práce na úlohe.

Najprv jasne vysvetlite, čo ste urobili dobre a ako to pomôže organizácii a jej zamestnancom, potom urobte pauzu, aby zamestnanec pocítil, ako vás teší, a potom sa ho snažte povzbudiť, aby robil ešte lepšie. V tomto prípade sa odporúča nadviazať kontakt s osobou – dotýkať sa, podávať ruky atď.

Zamestnanci by mali byť osobitne chválení za svoju prácu, aj keď sa v iných oblastiach nedarí. Je potrebné poznamenať, že nie je potrebné neustále chváliť, časom si zamestnanci zvyknú všímať si svoje úspechy a chváliť sa.

Dajte minútové napomenutia

Ďalšou dôležitou súčasťou sú minútové napomenutia. Zároveň je však zásadne dôležité nepoškodzovať dôstojnosť zamestnanca, neútočiť na jeho osobnosť, ale kritizovať jeho konkrétny čin.

Navrhuje sa udeľovať napomenutia nasledovne. Upozornite osobu vopred, že budete hovoriť jednoznačne o jej práci. Je dôležité urobiť to hneď a nehromadiť emócie - potom sa tvrdenia zdajú spravodlivejšie a zrozumiteľnejšie.

Rovnako ako pri pochvale, aj tu treba pokarhať okamžite, osobne – overte si fakty, jasne povedzte, čo presne vám nevyhovuje, udržiavajte vizuálny a/alebo hmatový kontakt a tiež sa pozastavte, aby človek cítil vaše slová. Potom dajte svojmu podriadenému pochopiť, že si ho vážite a vážite si ho a jediným dôvodom napomenutia je nešťastný priestupok, ktorému sa mohol ľahko vyhnúť. Potom je lepšie nemyslieť na napomenutie - keď je dokončené, je navždy dokončené.

V zásade je dôležité najprv kritizovať a potom chváliť. Ak urobíte opak, efekt sa s najväčšou pravdepodobnosťou nedosiahne. Je tiež dôležité dať človeku pocítiť, že za vaším pokarhaním sa skrýva viac starostí ako výčitiek.

Samozrejme, minútová kontrola je skôr metafora. Niekedy môžu tieto úlohy trvať dlhšie. Táto metafora však naznačuje, že riadenie ľudí nie je taký zložitý a časovo náročný proces, ako si mnohí myslia.

Okrem troch uvedených hlavných myšlienok obsahuje kniha niekoľko ďalších cenných myšlienok. Predstavme si ich samostatne.

Nechajte ľudí pracovať sami, nesnažte sa dostať do ich podnikania, kým vás nepožiadajú o pomoc.
Vyškoliť zamestnancov, aby sami riešili problémy. Keď to urobíte, môžete im v budúcnosti odovzdať časť svojej práce.
Dôležitá je nielen kvantita, ale aj kvalita práce.
Ľudia, ktorí sa cítia dobre, dosahujú dobré výsledky.
Venujte pár minút denne tvárou v tvár ľuďom, ktorých riadite. Musíte pochopiť, že sú to vaše hlavné zdroje.

Chcel by som poznamenať, že opísané metódy sú univerzálne a nachádzajú sa v mnohých podobných knihách, napríklad v odporúčaniach na výchovu detí.

Autor knihy:

Kapitola: ,

Vekové obmedzenia: +
Jazyk knihy:
Pôvodný jazyk:
Prekladatelia:
Vydavateľ:
Mesto vydania: Minsk
Rok vydania:
ISBN: 978-985-15-2356-2
Veľkosť: 162 kB

Pozor! Sťahujete úryvok z knihy povolený zákonom a držiteľom autorských práv (nie viac ako 20 % textu).
Po prečítaní úryvku budete vyzvaní, aby ste prešli na webovú stránku držiteľa autorských práv a zakúpili si plnú verziu diela.

Popis obchodnej knihy:

Táto kniha podrobne popisuje tri praktické manažérske techniky. Počas čítania objavíte niekoľko objavov, ktoré vám pomôžu pochopiť, prečo tieto extrémne jednoduché metódy fungujú tak dobre. Nakoniec pochopíte, ako ich možno aplikovať na vašu vlastnú situáciu, a budete môcť: zjednodušiť si život čo najviac, stihnúť viac za kratší čas, zbaviť sa zbytočného stresu a dosiahnuť pokoj v duši. S pomocou One Minute Manager môžete radikálne zmeniť svoj život. Tento systém funguje rýchlo. Je to jednoduché. Ona pracuje.

Držitelia autorských práv!

Prezentovaný fragment knihy je zverejnený po dohode s distribútorom legálneho obsahu, liter LLC (nie viac ako 20% pôvodného textu). Ak sa domnievate, že uverejnenie materiálu porušuje vaše práva alebo práva niekoho iného, potom.

Kniha „Správca jednej minúty“ ( Kenneth Blanchard, "manažér jednej minúty"), ktorý si možno stiahnuť na internete, si získal srdcia miliónov Američanov a ukázal, ako efektívne využívať svoje osobné zdroje a dosiahnuť úspech a vyhnúť sa stresu. Ken Blanchard dokázal nemožné – vytvoril učebnicu, ktorá definuje možnú mieru ľahkosti, s akou by ste mali dosiahnuť svoj cieľ.

Zvláštnosťou tejto publikácie je, že je prezentovaná vo forme alegorického príbehu, ktorý prirodzene hovorí o tom, ako dosiahnuť vysoké výsledky pomocou toho najdôležitejšieho zdroja – vašich zamestnancov. Nie je určená konkrétnemu okruhu čitateľov, ako mnohé práce z oblasti profesionálneho manažmentu, ale každému záujemcovi o dosiahnutie úspechu.

Medzi podnikateľmi, ktorí sa už mnoho rokov riadia touto encyklopédiou moderného manažérskeho umenia, patria také vynikajúce osobnosti ako:

Robert Davis, bývalý prezident chemickej korporácieChevron;
Joseph P. Viviano, predsedaHersheyČokoláda";
Charles Lee, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnostiGTE;
James Brodhead, predseda a generálny riaditeľ spoločnostiFloridaMocaSvetlo";
David Jones, bývalý predseda organizácieTheTointNáčelníciPersonál“.

One Minute Manager v akcii

Hlavnou úlohou každého manažéra je podľa Blancharda schopnosť efektívne využívať ľudské zdroje. Tento nespochybniteľný manažérsky guru hlása potrebu individuálneho prístupu ku každému zamestnancovi. Publikácia „Minútový manažér“ na veľmi slušnej úrovni definuje taktiku správania manažéra vo firme, podľa ktorej treba venovať dostatočnú pozornosť svojim zamestnancom bez toho, aby trávil veľa času.

Kniha dáva predstavu o tom, aké dôležité je vedieť motivovať podriadených a vytvárať podmienky pre racionálne delegovanie právomocí. Tu čitateľ dostane odpovede na nasledujúce otázky:

Ako zaujať zamestnanca pri riešení problému?
Ako môžeme urobiť všetkých produktívnejšími?
Ako vytvoriť tím, ktorý si ľahko poradí s akýmkoľvek problémom?

Autor považuje zásadu „Najlepšia minúta strávená mnou je minúta venovaná ľuďom“ za základ každého manažmentu. Všetku svoju pozornosť sústreďuje na ľudskú psychológiu a ukazuje, že v každom sú obrovské schopnosti, ktoré treba včas odhaliť a nasmerovať v prospech spoločnej veci.

Synergia komunikácie medzi šéfom a podriadeným

Pri polemike na tému, aký by mal byť moderný vzťah medzi radovým personálom spoločnosti a manažérom, Ken Blanchard prichádza k jedinému správnemu záveru: neustála spätná väzba je nevyhnutná. Väčšina manažérov aj napriek vysokej profesionalite sústreďuje svoje úsilie na rozvoj firemnej stratégie, uzatváranie lukratívnych kontraktov a umiestnenie na trhu. Netreba však zabúdať na dôležitosť komunikácie s podriadenými – veď práve oni tvoria úspech firmy.

Spätná väzba v podniku zvyčajne nastáva po skončení vykazovaného obdobia. Stáva sa to raz za štvrťrok alebo rok. Ale celý ten čas šéf bezohľadne umožňuje svojim zamestnancom samostatne riešiť aktuálne problémy a vyvodzovať určité závery, čo výrazne znižuje úroveň produktivity práce v spoločnosti. Ľudia nie vždy dokážu objektívne posúdiť stav vecí a nájsť východisko z ťažkej situácie. Problémy sa hromadia a do podpisu výročnej správy sa môžu zmeniť na vlnu tsunami, ktorá zásadne zničí všetku motiváciu zamestnancov.

Podstatou hlavnej myšlienky knihy „One Minute Manager“, ktorú je veľkým potešením čítať online, je potreba nájsť každý deň veľmi malé časové zdroje na produktívnu komunikáciu s podriadenými.

“One Minute Goal Setting je hlavným nástrojom pre produktívnu prácu, či už hovoríme o zamestnancovi, ktorý už všetko vie, alebo o zamestnancovi, ktorý sa ešte len učí»
„Pomôžte ľuďom uvedomiť si ich potenciál. Prichyťte ich, ako robia niečo správne."
"Ak podriadený urobí vážnu chybu, musí nevyhnutne nasledovať jednominútové pokarhanie."

Kompetentným ovládaním takého malého množstva nástrojov kvalitný manažér určite dosiahne úspechy pri riadení firmy.

Ak chcete podrobnejšie študovať podstatu problému, môžete analyzovať diagram klasického cyklu riadenia, ktorý zahŕňa 6 operácií. Plne odráža algoritmus akcií opísaný Blanchardom.

Aby sme to zhrnuli, treba poznamenať vysokú hodnotu „One Minute Manager“ pri rozvoji moderného umenia riadenia spoločnosti. Publikácia veľmi prístupným jazykom popisuje kvalitný prístup k manažérskej praxi. Koniec koncov, všetko dômyselné, ako vieme, je jednoduché.

Publikácia bola preložená do ruštiny a je k dispozícii na široké použitie. Knihu si môžete bezplatne stiahnuť v nasledujúcich formátoch:

apk, fb2 a epub pre ipad a android. Minútový manažér je tiež k dispozícii na stiahnutie v torrent súbore a ako audiokniha.