V priebehu rozhovoru si ľudia mimovoľne dávajú neverbálne signály, ktoré sú tiež mimovoľne čítané účastníkom rozhovoru. Charakteristickým rysom živého dialógu je, že len nepodstatná časť informácií je vyjadrená priamo pomocou slov a niekedy slová nemajú vôbec žiadny význam. Analýzou gest, spôsobu reči, čŕt vzhľadu sa dá veľa naučiť. Okrem iných signálov zaujíma dôležité miesto spôsob, akým ľudia organizujú priestor okolo seba a ako sa zmestia do objemu, ktorý majú k dispozícii. Štúdiu tejto problematiky sa venuje samostatná sekcia sociálnej psychológie proxemika. Proxemika v medziľudskej komunikácii zaujíma pomerne dôležité miesto a nižšie pochopíme, v čom presne sa to vyjadruje.

Proxemics - Essence

Proxemiku ako samostatnú vedu prvýkrát rozoberal známy antropológ Edward Hall Jr. v 50. rokoch 20. storočia. Hall ako zakladateľ teórie medzikultúrnej komunikácie vymenoval všetky základné pojmy a princípy, ktoré dnes psychológovia používajú na opis proxemických interakcií v spoločnosti.

Hlavným postulátom je, že akýkoľvek pohyb ľudí v procese komunikácie nie je náhodný a závisí od postoja ľudí k sebe navzájom, ako aj od ich príslušnosti k určitej kultúre. Človek vníma priestor, ktorý je mu najbližšie, ako svoje osobné územie a na inváziu môže reagovať agresívne. Preto pri výbere konkrétneho prostriedku na neverbálnu manipuláciu s ľudským správaním treba venovať primeranú pozornosť: je potrebné zvoliť si vzdialenosť aj relatívnu polohu účastníkov rozhovoru, poznať vlastnosti rôznych kultúr.

Edward Hall identifikoval štyri zóny obklopujúce každého jednotlivca. Zvážme ich podrobnejšie.

Intímna zóna

Ide o pomyselnú bublinu, v ktorej je človek uzavretý a vzdialený od tela 0,5 metra. Mať iných ľudí v tomto priestore zvyčajne zahŕňa fyzický kontakt ako je objímanie, hladkanie, dotyky, bozky. Za normálnych podmienok môžu byť v blízkosti človeka len blízki ľudia bez rizika vyvolania agresie: príbuzní, manželia, veľmi dobrí priatelia. Ak sa neznáma osoba pokúsi byť v intímnej zóne osoby, potom táto uvoľňuje stresové hormóny, telo sa mobilizuje, pripravuje sa odraziť agresiu alebo utiecť. Príroda stanovila tento mechanizmus ako prostriedok sebaobrany.

Obyvatelia miest však často musia tolerovať cudzincov vo svojej bezprostrednej blízkosti. Napríklad v MHD, výťahoch, v tlačenici na ulici. To viedlo k vzniku série kompenzačných mechanizmov, súboru nepísaných pravidiel, ktorými sa za takýchto okolností riadia všetci občania. Neodporúča sa pozerať na cudzích ľudí, hovoriť nahlas (a dokonca ani so svojimi priateľmi). Dodržiavanie nepísaných pravidiel správania v spoločnosti je najjednoduchším prostriedkom, ako pomôcť nervovej sústave vyrovnať sa so stresmi, ktoré sú životu v metropole vlastné. Dedinčania, ktorí sa ocitnú vo veľkomeste, zažívajú spočiatku obrovský psychický stres práve preto, že prudko reagujú na zásah do ich intímneho priestoru.

Táto pomyselná bublina je už väčších rozmerov a zaberá objem v rozmedzí od 0,5 do 1,2 metra od ľudského tela. Na takú vzdialenosť už nedochádza k fyzickému kontaktu (s výnimkou voliteľného podania ruky). Najčastejšie sa takáto vzdialenosť vyberá na komunikáciu so známymi, kolegami alebo jednoducho medzi partnermi, ktorí sú si navzájom príjemní. V podstate ide o „vzdialenosť sympatií“. Je charakteristické, že čím kratšiu vzdialenosť na rozhovor si ľudia vyberú, tým viac spolu sympatizujú.

Veľkosť osobnej zóny pre rôznych ľudí sa môže značne líšiť. Extroverti majú menej osobného priestoru ako introverti (). U agresívnych ľudí je to, naopak, väčšie, ale možno je ich agresivita spôsobená práve tým, že do ich osobného priestoru neustále napádajú cudzinci. Zistilo sa, že čím menej sebavedomia človek zažíva, tým viac územia okolo seba sa snaží uvoľniť. Tento nástroj pomáha človeku cítiť sa chránený pred okamžitým útokom, vytvára ilúziu bezpečia.

spoločenská zóna

Tento priestor je ešte väčší. Zvyčajne sa jeho hranice nachádzajú od 1,2 do 3,5 metra. V týchto medziach najčastejšie prebieha obchodná komunikácia. Jedným z nevyhnutných atribútov obchodnej komunikácie je stôl, dokonca je zaužívaný výraz „sadnúť si za rokovací stôl“.

Experimentálne bolo dokázané, že tvar stola a rozmiestnenie ľudí má obrovský vplyv na priebeh rozhovoru pri tomto stole. Cieľ, ktorý sa má dosiahnuť v priebehu obchodnej komunikácie, určuje, aké by mali byť prostriedky. Vrátane - optimálneho prostredia pre tento rozhovor.

Napríklad pri rozprávaní typu „šéf-podriadený“ by ste si mali zvoliť štvorcový (alebo obdĺžnikový) stôl, stoličky umiestniť „tvárou v tvár“ a určite počítať s tým, že šéfova stolička by mala byť masívnejšia a s vyššou späť ako stolička podriadeného. To vytvára požadovanú predbežnú náladu pre rozhovor.

Vo všeobecnosti, keď sú ľudia pri stole oproti sebe, dochádza k mimovoľnému rozdeleniu stolového priestoru na osobné segmenty, pričom hranica prebieha jasne v strede a ľudia začínajú vnímať „svoju“ polovičku ako osobnú, prípadne aj intímne územie. Ak sa akýkoľvek predmet bez povolenia presunie na „cudziu“ polovicu, bude to vnímané ako invázia do osobného priestoru a spôsobí to negatívnu reakciu. Konkrétny spôsob, akým bude účastník na takéto rušenie reagovať, závisí od situácie. Napríklad môže položku jednoducho presunúť späť na miesto, kde bola predtým. Toto bude neverbálna odpoveď. Alebo možno vyjadrite svoju nespokojnosť nahlas. Vo veľmi zriedkavých prípadoch je možná neadekvátna reakcia až po napadnutie.

Ak sa plánujú obchodné rokovania alebo iný typ komunikácie, pri ktorých bude nadbytočný prvok neverbálneho nátlaku, treba použiť okrúhly alebo oválny stôl a rovnaké stoličky. V tomto scenári žiadny z účastníkov rokovaní nezažije podráždenie, ktoré by mohlo nepriaznivo ovplyvniť celkový priebeh rokovaní.

Nezabudnite na psychologickú pohodu počas rozhovoru. Pre človeka je to stresujúca situácia, keď sedí na stoličke, a za chrbtom je nejaký pohyb. Ešte horšie je, ak sú za chrbtom dvere alebo okná prvého poschodia. Ak sa rozhovor odohráva na nejakom verejnom mieste, napríklad v reštaurácii a existuje možnosť vybrať si miesto, musíte partnera posadiť chrbtom k stene.

Verejná komunikácia je taká komunikácia, pri ktorej dochádza k interakcii jednej osoby so skupinou. Pohodlná vzdialenosť je v tomto prípade 4-8 metrov. Umožňuje sprostredkovať poslucháčom verbálne a významnú časť neverbálnych informácií bez použitia pomocných prostriedkov, akými sú mikrofóny, reproduktory a televízne obrazovky.

• Vlastnosti osobných zón v rôznych kultúrach

Zaujímavé je, že rôzne národy majú rôzne veľkosti osobných a intímnych zón a tento nesúlad môže spôsobiť úplne nepredvídateľnú reakciu. Napríklad vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru, ktorá bude pre obyvateľa Brazílie v osobnej zóne a bude pohodlná, sa pre Američana stane neprijateľnou. Pretože pre Američana už takáto vzdialenosť nie je osobným, ale intímnym územím a na inváziu bude reagovať negatívne. Počas dialógu sa Brazílčan pokúsi priblížiť vzdialenosť a Američan bude neustále ustupovať. Výsledkom bude, že obaja zostanú navzájom nespokojní – Američan bude považovať Brazílčana za namysleného a netaktného a Brazílčan za Američana – arogantného a chladného.

Okrem samotnej vzdialenosti, akceptovanej ako norma v rôznych kultúrach, existujú aj ďalšie body, ktoré môžu mať obrovský vplyv na priebeh komunikácie medzi ich predstaviteľmi. Rovnaký komunikačný prostriedok môže mať v rôznych kultúrach úplne odlišný význam. Zoberme si napríklad Arabov a Japoncov. Napriek tomu, že veľkosť osobného priestoru je v oboch kultúrach takmer rovnaká, k dotyku majú úplne odlišné postoje. Dotýkanie sa v japonskej kultúre nie je akceptované. Arabi, naopak, dotyky sú prostriedkom na vyjadrenie sympatií. Ak sa jeden partner vyhýba dotyku druhého, možno to považovať za neúctu alebo dokonca pohŕdanie. Preto dialóg medzi Japoncom a Arabom pravdepodobne zanechá v oboch veľmi bolestivý dojem – Japonci budú ticho trpieť „aroganciou“ Araba a Arab „arogantným pohŕdaním“ Japoncov.

K proxemickým interakciám patrí okrem vzdialenosti aj spôsob, akým sa ľudia vzájomne orientujú. Je veľmi dôležité, kde je ľudské telo počas komunikácie nasadené. Ak sú ľudia otočení k sebe (počas dialógu) alebo sú všetci otočení tvárou k pomyselnému stredu skupiny (keď niekoľko ľudí vytvorí kruh), potom tvoria uzavretú postavu. Uzavretá postava je neverbálnym signálom pre ostatných, že v súčasnosti je vonkajšie zasahovanie do rozhovoru nežiaduce. Keď sa nový účastník pokúsi pripojiť ku konverzácii, ktorá prebieha v uzavretom tvare, sú možné dva scenáre.

1. Prvou možnosťou je otočiť telo smerom k začiatočníkovi, figúrka sa otvorí a zaradí nového účastníka, po ktorom sa opäť zatvorí. Pri tejto možnosti je nový účastník plne pripojený ku konverzácii.
2. V druhom prípade sa k osobe, ktorá sa chce zapojiť do rozhovoru, otáčajú iba hlavy a postava zostáva zatvorená. V skutočnosti ide o neverbálny signál, čo znamená extrémnu nežiaducosť zasahovania do aktuálneho rozhovoru.

Stáva sa tiež, že pri rozhovore skupiny troch ľudí dvaja po chvíli vytvoria uzavretú postavu, čím vyradia tretiu osobu z komunikácie. Proxemika sa v tomto prípade používa ako prostriedok neverbálneho tlaku. V tomto prípade je najlepšie, aby osoba, ktorá je odpojená od komunikácie, odišla bez toho, aby čakala, kým sa nešikovnosť zvýši.

Okrem vypnutia je možná aj opačná možnosť – vtiahnuť do rozhovoru človeka, ktorý z nejakého dôvodu mlčí. Táto technika sa vykonáva pomocou vizuálneho kontaktu. Pri komunikácii s jedným z účastníkov rozhovoru sa pohľad krátko prenesie na druhého a späť. To vytvára ilúziu, že na konverzácii sa zúčastňujú všetci traja ľudia. Tento nástroj je užitočný najmä na to, aby sa do rozhovoru nenápadne pripojil plachý, nesmelý človek. Neistý človek, ktorý sa nevie zapojiť do rozhovoru, určite pocíti vďačnosť voči tomu, kto ho neverbálne pripojil do rozhovoru.

Dobrá znalosť proxemiky môže výrazne zvýšiť efektivitu komunikácie. Pochopenie mechanizmov, ktorými ľudia podvedome hodnotia partnera, vám umožňuje vyhnúť sa nepríjemným chybám a omylom spôsobeným nedostatkom informácií, ako aj nesprávnemu dekódovaniu neverbálnych signálov.