Bendravimas- socialinių subjektų (individų, grupių) tarpusavio ryšio ir sąveikos procesas, kuriam būdingas keitimasis veikla, informacija, patirtimi, gebėjimais, įgūdžiais, taip pat veiklos rezultatais, o tai yra viena iš būtinų ir universalių sąlygų. visuomenės ir individo formavimasis bei raida.

Komunikacija – tai socialinė žmonių sąveika per ženklų sistemas, siekiant transliuoti (perduoti) socialinę patirtį, kultūros paveldą ir organizuoti bendrą veiklą.

„Žmogus yra komunikacijos mazgas“, – rašė Exupery. Prabanga bendrauti įkvepia žmogaus gyvenimą, užtikrina jo įėjimą į visuomenę. Socialiniame bendravime vyksta individo protinis vystymasis ir savirealizacija. Visos psichinės žmogaus savybės formuojasi ir pasireiškia jo bendraujant su kitais žmonėmis. Efektyvus bendravimas siejamas su atitinkamais įgūdžiais ir gebėjimais, su bendravimo kultūra.

Visoje grupinėje veikloje dalyviai vienu metu veikia dviem savybėmis: kaip įprastų vaidmenų atlikėjai ir kaip unikalios žmogaus asmenybės.

Kai atliekami įprasti vaidmenys, žmonės veikia kaip socialinės struktūros vienetai.

Sutariama dėl indėlio, kurį turi įnešti kiekvienas vaidmens atlikėjas. Kiekvieno dalyvio elgesį riboja lūkesčiai, dėl kultūrinių normų. Įsitraukę į tokias įmones žmonės išlieka unikaliomis gyvomis būtybėmis. Pasirodo, kiekvieno iš jų reakcijos priklauso nuo tam tikrų tų, su kuriais jie bendrauja, savybių. Abipusio potraukio ar atstūmimo pobūdis kiekvienu atveju skiriasi.

Tarpasmeninių santykių modelis, besivystantis tarp žmonių, dalyvaujančių bendradarbiaujant, sukuria kitą matricą, kuri nustato tolesnius apribojimus tam, ką kiekvienas asmuo gali arba ko negali daryti. Net ir trumpalaikiuose bendravimuose vyksta tarpasmeninės reakcijos. Daugumoje pasitaikančių kontaktų tokios reakcijos yra mažai svarbios ir greitai pamirštamos.

Kai žmonės ir toliau bendrauja tarpusavyje, atsiranda stabilesnės orientacijos. Šių santykių pobūdis kiekvienu atveju priklausys nuo asmenybės savybių, dalyvaujančių asmenų sąveikoje.

Kadangi žmogus tikisi ypatingo dėmesio iš savo artimiausių draugų ir nėra linkęs tikėtis gero elgesio iš tų, kurie jam nepatinka, kiekviena šalis tarpusavio santykių sistemoje yra saistoma daugybės ypatingų teisių ir pareigų.

Įprasti vaidmenys yra standartizuoti ir beasmeniai.

Tačiau teisės ir pareigos, kurios nustatomos tarpasmeniniuose vaidmenyse, visiškai priklauso nuo individualių dalyvių savybių, jų pageidavimų.

Skirtingai nuo įprastų vaidmenų, dauguma tarpasmeninių vaidmenų nėra specialiai mokomi.

Kiekvienas susikuria savo konversijos tipą.

Nors nėra visiškai identiškų tarpasmeninių santykių sistemų, yra pasikartojančių situacijų, o panašios asmenybės vienodai reaguoja į tokį patį gydymą.

Stebimi tipiški tarpasmeninių santykių modeliai ir galima įvardyti tipinius tarpasmeninius vaidmenis.

Tarp tarpasmeninių vaidmenų, atsirandančių, kai žmonės konkuruoja dėl panašių interesų, yra varžovas, priešas, sąmokslininkas ir sąjungininkas. Kiekvienoje organizuotoje grupėje yra bendras supratimas, kaip nariai turėtų jaustis vienas kitam. Pavyzdžiui, šeimoje motinos ir sūnų santykiai apibrėžiami sutartinai.

Žmonės, dalyvaujantys koordinuotame veiksme, vienu metu bendrauja dviejų gestų sistemų kalba.

Atlikdami įprastus vaidmenis, jie naudoja įprastus simbolius, kurie yra socialinės kontrolės objektas.

Tuo pačiu metu ypatinga kiekvieno personažo asmeninė orientacija pasireiškia jo atlikimo stiliumi, tuo, ką jis daro, kai situacija nėra pakankamai apibrėžta ir turi tam tikrą pasirinkimo laisvę.

Asmenybės bruožų pasireiškimas savo ruožtu sukelia atsakymus, dažnai nesąmoningus.

Šios dvi sąveikos formos nepastebimai pereina viena į kitą.

Socialiniu lygmeniu bendravimas yra būtina sąlyga socialinės patirties ir kultūros paveldo perdavimui iš kartos į kartą.

Psichologine prasme bendravimas suprantamas kaip kontaktų tarp žmonių užmezgimo arba subjektų sąveikos per įvairias ženklų sistemas procesas ir rezultatas.

Yra trys komunikacijos aspektai, tokie kaip informacijos perdavimas ( komunikacinis bendravimo aspektas); sąveika ( interaktyvus bendravimo aspektas); vienas kito supratimas ir pažinimas bendravimo suvokimo aspektas).

Pagrindiniai žodžiai suvokiant bendravimo esmę yra: kontaktas, ryšys, sąveika, mainai, asociacijos būdas.

Yra įvairių bendravimo tipų, kuriuos dažniausiai nulemia grįžtamojo ryšio specifika.

Bendravimas gali būti tiesioginis ir netiesioginis, tarpasmeninis ir masinis.

tiesioginis bendravimas- tai tiesioginis natūralus bendravimas akis į akį, kai sąveikos subjektai yra šalia ir vyksta ne tik verbalinis bendravimas, bet ir bendravimas neverbalinėmis priemonėmis.

Tiesioginis bendravimas yra pati išsamiausia sąveikos rūšis, nes asmenys gauna maksimalią informaciją. Tiesioginis bendravimas gali būti formalus Ir tarpasmeninis.

Tai taip pat gali būti atliekama tarp dalykų ir vienu metu tarp kelių dalykų grupėje. Tačiau betarpiškas bendravimas realus tik nedidelei grupei, t.y. tokia, kurioje visi sąveikos subjektai vienas kitą pažįsta asmeniškai.

Tiesioginis bendravimas akis į akį yra dvipusis ir jam būdingas visapusiškas ir greitas grįžtamasis ryšys.

tarpininkavo arba netiesioginis bendravimas atsitinka situacijose, kai asmenys yra atskirti vienas nuo kito laiko ar atstumo, pavyzdžiui, kai subjektai kalbasi telefonu arba rašo vienas kitam laiškus.

Ypatingas bendravimo būdas yra masinė komunikacija apibrėžiantys socialinio bendravimo procesus. Masinė komunikacija – tai daugkartiniai nepažįstamų žmonių kontaktai, taip pat komunikacija tarpininkaujant įvairioms žiniasklaidos priemonėms. Masinė komunikacija gali būti tiesioginė ir netiesioginė.

tiesioginė masinė komunikacija vyksta įvairiuose mitinguose, visose didelėse socialinėse grupėse: minioje, publikoje, publikoje.

Tarpininkaujanti masinė komunikacija dažniausiai jis yra vienpusis ir siejamas su masine kultūra bei žiniasklaida.

Kadangi daugelis žiniasklaidos priemonių tuo pačiu metu perduoda informaciją dideliam skaičiui žmonių, grįžtamasis ryšys yra labai sunkus, bet vis tiek egzistuoja.

Žmonės, veikiami tokių šaltinių perduodamos informacijos turinio, formuoja motyvus, nuostatas, kurios dar labiau nulemia jų socialinius veiksmus.

Bendravimo lygius lemia bendra sąveikaujančių subjektų kultūra, individualios ir asmeninės savybės, situacijos ypatumai, socialinė kontrolė ir daugelis kitų faktorių.

Dominuoja bendraujančiųjų vertybinės orientacijos ir požiūris vienas į kitą.

Pats primityviausias bendravimo lygis fatinis(iš lot. fatuus - „kvailas“), kuris apima paprastą apsikeitimą pastabomis, siekiant palaikyti pokalbį tokiomis sąlygomis, kai kalbėtojai nėra ypač suinteresuoti sąveika, bet yra priversti bendrauti.

Jo primityvumas slypi ne tame, kad pastabos paprastos, o tame, kad už jų nėra gilios prasmės ar turinio.

Kartais šis lygis vadinamas sutartinis(susitarimas – „sutartis“).

Kitas bendravimo lygis informaciniai.

Pašnekovai keičiasi įdomia informacija, kuri yra bet kokios žmogaus veiklos (protinės, emocinės, elgesio) šaltinis.

Informacinis bendravimo lygis dažniausiai yra stimuliuojančio pobūdžio ir vyrauja bendros veiklos sąlygomis ar susitinkant su senais draugais.

Asmeninis bendravimo lygis apibūdina tokią sąveiką, kurioje subjektai geba giliausiai atsiskleisti ir suvokti kito žmogaus esmę.

Asmeninis, arba dvasinis, lygis apibūdina tik tokį bendravimą, kuriuo siekiama suaktyvinti teigiamą sąveikos subjektų požiūrį į save, kitus žmones ir visą juos supantį pasaulį.

1. KOMUNIKACIJA KAIP SOCIOPSICHOLOGINIS REIKŠINIS

Bendravimas (iš lot. communico - darau bendrą, jungiuosi, bendrauju) - 1) Bendravimo būdas, bendravimo linija. 2) Žinutė, bendravimas.

Komunikacija reiškia žodinio perkodavimo į neverbalinę ir neverbalinio į verbalinę sferas procesus. Taip pat galima pastebėti, kad kalbame apie ryšio sistemoms būdingą neatitikimą tarp įvesties ir išvesties. Standartiniame komunikaciniame veiksme svarbios ir neverbalinės reakcijos į pranešimą, nes svarbiausios susižavėjimo, nuostabos, neapykantos ir kt. turi pabrėžtinai sumažintą žodinį komponentą įvairių įsiterpimų pavidalu.

Komunikaciniame procese vyksta ne paprastas informacijos judėjimas, bet bent jau aktyvus keitimasis ja. Pagrindinis konkrečiai žmogiško apsikeitimo informacija „naudas“ yra tas, kad čia informacijos reikšmė kiekvienam bendravimo dalyviui atlieka ypatingą vaidmenį, nes žmonės ne tik „keičiasi“ reikšmėmis, bet ir siekia sukurti bendrą prasmę. Tai įmanoma tik tuo atveju, jei informacija ne tik priimama, bet ir suprantama bei suvokiama. Bendravimo proceso esmė yra ne tik abipusė informacija, bet ir bendras dalyko suvokimas. Todėl kiekviename komunikaciniame procese veikla, bendravimas ir pažinimas tikrai duoti vienybėje.

Kaip komunikacijos analizės metodą pasiliksime prie turinio analizės. Turinio analizė aktyviai naudojama sprendžiant komunikacijos analizės problemas valdžios ir verslo struktūrų srityje. Jo esmė slypi žodinės informacijos vertime į objektyvesnę neverbalinę formą. Todėl visi turinio analizės apibrėžimai pabrėžia jos objektyvų pobūdį.

Šiuo atveju objektyvumas aiškinamas taip: kiekvienas žingsnis gali būti atliktas tik remiantis aiškiai suformuluotomis taisyklėmis ir procedūromis. Todėl svarbiu patikrinimo mechanizmu tampa rezultatų pakartojamumas, kai tą pačią medžiagą naudoja skirtingi tyrėjai. Nes kas dažniausiai vyksta humanitariniuose moksluose: mes galime duoti užduotį 50 žmonių, o jie mums duos 50 rezultatų. Šiuo atžvilgiu turinio analizė yra gana tiksli tyrimo technika.

Norėdami išsamesnio metodo aprašymo, reikėtų pridėti toliau pateiktą informaciją. Pirma, visi žodinės medžiagos statistiniai duomenys naudojami formuluojant išvadas apie neverbalinius aspektus, pavyzdžiui, apie tam tikras adresato ir adresato savybes. Todėl tekstinė medžiaga čia vaizduojama kaip tarpinis objektas. Šiuo atveju tekstas mūsų visiškai nedomina. Ir antra: savaime išsiaiškinti tokio ir tokio žodžio vartojimo dažnumą, pavyzdžiui, rašytojo X. tokiu ir tokiu dažnumu, nėra turinio analizė. Turinio analizė visada yra dviejų srautų palyginimas. Pavyzdžiui, lyginant du laikraščius kaip du žodinius srautus. Taip pat galima palyginti neverbalinius ir verbalinius srautus: gimstamumo duomenis ir informaciją apie herojus vaikus literatūros žurnaluose. Įdomus šio verbalinio srauto ir normos tyrimas: tam tikro žodžio vartojimo dažnis rašytojo kūriniuose ir standartinis to paties žodžio vartojimo dažnis to meto kalboje.

1.1 Komunikacijos proceso atsiradimo pobūdis

Komunikacijos studijų pradžią padėjo masių psichologija ir, svarbiausia, Gabrielis Tarde. Pasak Tarde, komunikacijos vaidmuo visuomenėje yra toks reikšmingas, kad viena ar kita jos forma lemia tam tikrus socialinių santykių tipus, tarp jų ir galios santykius.

Kibernetikos įkūrėjas Norbertas Wieneris savo pirmojoje knygoje įvardijo sąvokas „bendravimas“ ir „kontrolė“, nes pranešimų perdavimas prilygsta bet kokių prietaisų, mašinų, organizmų elgsenos ir veiksmų kontrolei ir platesne prasme. - kontroliuoti sistemų veikimą.

Neatskiriamą ryšį tarp komunikacijos ir valdžios pripažįsta ir šiuolaikiniai tyrinėtojai. Šiuo atžvilgiu R. Blakaro kūrinio pavadinimas „Kalba kaip socialinės galios instrumentas“ yra orientacinis. Tačiau bendravimas yra ne tik kalba, ne tik žodinė sąveika. G. Tarde, G. Lebonas ir 3. Freudas pažymėjo ypatingą neverbalinių komunikacijos priemonių – žvilgsnio, mimikos, gestų, pozų, kūno judesių ir kt. – vaidmenį, nes kalbant apie imitaciją (Tard), infekciją (Lebonas) ir transo (Freudo) masinė psichologija pirmiausia turėjo omenyje neverbalinę sąveiką.

Tarde gana logiškai manė, kad pirminė bendravimo forma yra pokalbis.

Pokalbis tapo vienu iš aktualiausių šiuolaikinės psichologijos ir sociologijos tyrimų temų, dėl daugelio priežasčių sukėlusią padidėjusį mokslininkų susidomėjimą. Šiame skyriuje aptarsime kai kuriuos teorinius šios temos aspektus.

Šiuolaikinę komunikacijos teoriją kuria tiek filosofija, tiek patys įvairiausi mokslai – nuo ​​socialinių iki techninių, kompiuterių disciplinų. Jo probleminė sritis apima itin platų spektrą reiškinių – nuo ​​intrapersonalinių komunikacijos procesų (vidinis dialogas individo galvoje) iki plataus masto komunikacijos procesų sociokultūrinėse sistemose ir net visoje pasaulio bendruomenėje, kur mokslo ir technologijų naudojami pasiekimai ir įtraukiama žiniasklaida, įskaitant pasaulinius kompiuterių tinklus.

Tarpasmeninis bendravimas laikomas tradicine socialinės psichologijos tyrimų sritimi.

Bendriausia forma bendravimui pripažįstamos trys funkcijų grupės:

1. informacija ir komunikacija;

2. reguliacinis ir komunikacinis;

3. afektinis-komunikacinis.

1.2 Bendravimo proceso esmė

Komunikacija – tai prasmingų pranešimų kūrimo ir perteikimo neformalaus pokalbio, grupės bendravimo ar viešo kalbėjimo metu procesas. Šis procesas apima dalyvius, kontekstą, pranešimus, kanalus, triukšmo buvimą ar nebuvimą ir grįžtamąjį ryšį.

Dalyviai – tai žmonės, dalyvaujantys komunikacijos procese ir atliekantys žinučių siuntėjų bei gavėjų vaidmenis. Kaip siuntėjai, dalyviai formuoja pranešimus ir siekia juos perteikti žodiniais simboliais ir neverbaliniu elgesiu. Būdami gavėjai, jie apdoroja gautus pranešimus ir elgesio signalus ir į juos reaguoja.

Kontekstas – tai fizinė, socialinė, istorinė, psichologinė ir kultūrinė aplinka, kurioje vyksta bendravimo procesas.

Fizinis bendravimo įvykio kontekstas apima jo vietą, aplinkos sąlygas (temperatūrą, apšvietimą, triukšmo lygį), fizinį atstumą tarp dalyvių ir paros laiką.

Socialinis kontekstas apima bendravimo tikslą ir jau egzistuojančius dalyvių santykius.

Istorinis kontekstas apima ryšius, susiformavusius tarp ankstesnių bendravimo epizodų dalyvių, kurie daro įtaką supratimui esamoje situacijoje.

Psichologinis kontekstas apima nuotaikas ir jausmus, kuriuos kiekvienas pašnekovas atsineša į bendravimą.

Kultūrinis kontekstas apima įsitikinimus, vertybes, nuostatas, socialinę hierarchiją, religiją, grupių vaidmenis ir laiko sampratą.

Pranešimas yra prasmės, simbolių, kodavimo-dekodavimo ir formos arba organizavimo būdo derinys.

Prasmė yra jūsų minčių ir jausmų suvokimas.

Simboliai yra žodžiai, garsai ir veiksmai, atspindintys konkretų prasmės turinį.

Kodavimas ir dekodavimas

Kognityvinis mąstymo procesas, kai idėjos ir jausmai paverčiami simboliais ir organizuojami į pranešimo formą, vadinamas žinutės kodavimu; atvirkštinis pranešimų pavertimo idėjomis ir jausmais procesas vadinamas dekodavimu.

Forma ar organizacija

Jei vertė sudėtinga, gali tekti suskirstyti ją į skyrius arba išdėstyti tam tikra tvarka.

Kanalas yra ir pranešimo maršrutas, ir priemonės, kuriomis jis perduodamas. Pranešimai perduodami jutimo kanalais. Tiesioginiame žmonių kontakte naudojami du pagrindiniai kanalai: garsas (žodiniai simboliai) ir matomi signalai (nežodiniai signalai).

Triukšmas – tai bet koks išorinis, vidinis ar semantinis dirgiklis, trukdantis informacijos mainų procesui.

Išoriniai triukšmai – tai objektai, garsai ir kiti aplinkos dirgikliai, kurie atitraukia žmonių dėmesį nuo to, kas sakoma ar daroma.

Vidiniai triukšmai – tai mintys ir jausmai, trukdantys bendravimo procesui.

Semantinis triukšmas yra vertė, kuri netyčia perduodama kai kuriais simboliais ir trukdo dekodavimo tikslumui.

Atsiliepimas yra reakcija į pranešimą. Atsiliepimai praneša perdavusiam asmeniui, ar žinutė buvo gauta, o jei taip, kaip ji buvo išgirsta, pamatyta, suprasta. Jei žodinis ar neverbalinis atsakymas siuntėjui rodo, kad numatytos reikšmės nebuvo išgirstas, iniciatorius gali bandyti užkoduoti pranešimą kitu būdu, tuo pačiu pabrėždamas savo supratimą apie perteikiamą prasmę. Šis perkoduotas pranešimas taip pat yra grįžtamasis ryšys, nes jis reaguoja į gavėjo reakciją. Bet kuriame komunikacijos procese – tarpasmeniniame, vykstančiame mažoje grupėje, viešai kalbant – mes stengiamės iššaukti maksimalų įmanomą grįžtamąjį ryšį konkrečioje situacijoje.

1.2.1 Ryšio funkcijos

Bendravimas atlieka daugybę funkcijų ir vyksta įvairiose situacijose tiek tiesioginio tiesioginio bendravimo forma, tiek elektroninėmis priemonėmis.

Bendravimas atlieka keletą mums svarbių funkcijų.

1. Bendraujame siekdami patenkinti bendravimo poreikį.

2. Bendraujame siekdami pagerinti ir išlaikyti savo įvaizdį.

3. Bendraujame, kad vykdytume socialinius įsipareigojimus.

4. Mes bendraujame norėdami užmegzti santykius.

5. Bendraujame norėdami keistis informacija.

6. Bendraujame norėdami daryti įtaką kitiems.

1.2.2 Ryšio sąlygos

Tarpasmeninio bendravimo situacija

Dažniausiai bendravimas vyksta tarpasmeninio bendravimo situacijoje, tai yra neformalus dviejų ar daugiau žmonių pokalbis.

Grupės sprendimų priėmimo situacija

Grupinių sprendimų priėmimo situacijai būdinga tai, kad žmonės susiburia spręsti tam tikras problemas.

Viešo kalbėjimo situacija

Viešo kalbėjimo situacijoje kalbėtojas kalba su auditorija viešoje vietoje su iš anksto parengta oficialia žinute. Bendravimo elektroninėmis priemonėmis situacija

Šiandien vis dažniau naudojame elektronines komunikacijos priemones. Elektroninio ryšio dalyviai neturi bendro fizinio konteksto, tokio tipo komunikacija remiasi technologijų naudojimu. Todėl gavėjui nepasiekiama ta pranešimo prasmės dalis, kuri paprastai perteikiama neverbaliniais signalais.

Priešingai, informacija daugeliu atvejų nesuvokia savo neverbalinio elgesio. 3 skyrius. Lyginamosios verbalinės ir neverbalinės komunikacijos ypatybės 3.1 Verbalinės komunikacijos ypatybės Pagrindinis verbalinės komunikacijos bruožas yra žodinis bendravimas, būdingas tik žmogui ir, kaip būtina, apima kalbos mokėjimą. Pagal jų...

Veikiant chronotipams.4. Susisiekimo priemonės. Bet kokios informacijos perdavimas galimas tik per ženklus, tiksliau ženklų sistemas. Komunikacijos procese naudojamos kelios ženklų sistemos. Atskirkite verbalinį ir neverbalinį bendravimą naudojant skirtingas ženklų sistemas. 4.1. žodinis bendravimas. Verbalinis bendravimas naudoja...

Spąstai bendravimo procese. Todėl antrajame skyriuje mūsų dėmesys nukreiptas tiesiogiai į neverbalinių komunikacijos priemonių mokymą užsienio kalbos mokymosi procese. Išnagrinėjome asmeninių ir darbo santykių bruožus rusų ir vokiečių kultūrose; rusų ir vokiečių komunikaciniame elgesyje naudojami gestai. Remdamiesi šiais faktais, sukūrėme...

Gauti pranešimai iššifruojami. Visa tai įgyja prasmę tik bendravimo akte ir sukelia nesusipratimą bei įtampą, bendravimo sunkumus ir negalėjimą. Galiausiai, tarpkultūrinė komunikacija remiasi simbolinės sąveikos tarp individų ir grupių, kurių kultūrinius skirtumus galima atpažinti, procesu. suvokimas ir požiūris į šiuos skirtumus turi įtakos požiūriui, ...

1. Bendravimas kaip socialinis-psichologinis reiškinys. Komunikacijos funkcijos.

2. Bendravimo rūšys.

3. Bendravimo komunikacinės pusės ypatumai.

4. Interaktyviosios komunikacijos pusės ypatumai.

5. Percepcinės komunikacijos pusės ypatumai.

1. Bendravimas kaip socialinis-psichologinis reiškinys. Komunikacijos funkcijos.

Bendravimo problema yra viena iš pagrindinių socialinėje psichologijoje. Kiekvienas iš mūsų gyvename ir dirbame tarp žmonių. Einame į svečius, susitinkame su draugais, atliekame bendrus darbus su kolegomis ir pan. Bet kokioje situacijoje mes, nepaisant mūsų noro, bendraujame su žmonėmis – tėvais, bendraamžiais, mokytojais, kolegomis. Vienus mylime, kitų atžvilgiu esame neutralūs, trečių nekenčiame, o su ketvirtu – nežinome, kodėl kalbamės. Bendros veiklos poreikis lemia bendravimo poreikį. Būtent bendroje veikloje žmogus turi bendrauti su kitais žmonėmis, užmegzti su jais įvairius ryšius, organizuoti bendrus veiksmus norimam rezultatui pasiekti.

Bendravimas būdingas visoms gyvoms būtybėms, tačiau žmogiškuoju lygmeniu jis įgauna tobuliausias formas, tampa sąmoningas Ir tarpininkauja kalba. Žmogus, kuris perduoda informaciją, vadinamas komunikatorius jį gauti - Gavėjas.

Bendravimo specifiką lemia tai, kad jo procese subjektyvus vieno žmogaus pasaulis atsiskleidžia kitam. Bendraudamas žmogus pats apsisprendžia ir prisistato, atskleisdamas savo individualias savybes. Pagal atliekamų poveikių formą galima spręsti apie žmogaus komunikacinius įgūdžius ir charakterio bruožus, pagal kalbos pranešimo organizavimo specifiką - apie bendrą kultūrą ir raštingumą.

Psichinis vaiko vystymasis prasideda nuo bendravimo. Ypatingą reikšmę protiniam vaiko vystymuisi turi jo bendravimas su suaugusiaisiais ankstyvosiose ontogenezės stadijose. Tai pirmoji socialinės veiklos rūšis, atsirandanti ontogenezėje ir kurios dėka vaikas gauna informaciją, reikalingą jo individualiam vystymuisi. Bendraujant iš pradžių tiesioginiu mėgdžiojimu, o paskui žodiniais nurodymais įgyjama pagrindinė vaiko gyvenimo patirtis.

Sąvoka „bendravimas“ reiškia tarpdisciplininių kategorijų skaičių. Ją studijuoja filosofija, psichologija, sociologija ir pedagogika. Šie mokslai bendravimą laiko viena iš žmogaus veiklos rūšių, kuri suteikia kitokią veiklą (žaidimą, darbą, ugdomąją veiklą). Bendravimas taip pat yra socialinis procesas, nes jis tarnauja grupinei (kolektyvinei) veiklai ir įgyvendina socialinius santykius. Dažnai bendravimas redukuojamas tik į bendravimą – informacijos perdavimą, apsikeitimą kalba ar kitomis ženklų priemonėmis.

„Bendravimo“ kategorija pakankamai išsamiai išplėtota buities psichologijos moksle. Taigi, B. F. Lomovas bendravimą laiko savarankiška žmogaus egzistencijos puse, kurios negalima suvesti į veiklą. A. N. Leontjevas bendravimą supranta kaip vieną iš veiklų. D. B. Elkoninas ir M. N. Lisina bendravimą laiko specifine veiklos rūšimi, atsirandančia ontogenezėje. Jiems artima nemažai mokslininkų (S. L. Rubinšteino, L. S. Vygotskio, A. N. Leontjevo) pozicija. B. G. Ananijevas atkreipia dėmesį į bendravimo, kaip vieno iš žmogaus psichikos raidą lemiančių veiksnių, svarbą. Plačiai paplito požiūris į komunikaciją kaip subjekto veiklą, kurios objektas yra kitas žmogus, bendravimo partneris (Ja. L. Kolominskis).

Šiuolaikinis psichologijos ir pedagogikos mokslas naudoja įvairius „bendravimo“ sąvokos apibrėžimus. Štai tik keletas iš jų:

1. Bendravimas- kontaktų tarp žmonių užmezgimo ir plėtojimo procesas, pagrįstas dalyvių motyvacija, kuriuo siekiama pakeisti partnerio elgesį ir asmeninius-semantinius neoplazmus.

2. Bendravimas- sudėtingas, daugialypis žmonių ryšių užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis dėl bendros veiklos poreikio ir apimantis keitimąsi informacija, vieningos sąveikos strategijos kūrimą, kito žmogaus suvokimą ir supratimą.

3. Plačiąja prasme bendravimas- viena iš socialinių subjektų sąveikos formų, keitimosi racionalia ir emocine-vertinančia informacija procesas, veiklos metodai (įgūdžiai), taip pat veiklos rezultatai materialinių dalykų ir kultūros vertybių pavidalu.

4. Bendravimas- dviejų ar daugiau žmonių sąveika, susidedanti iš keitimosi tarp jų pažinimo ar emocinio-įvertinamojo pobūdžio informacija.

5. Pagal bendravimas reiškia išorinį, stebimą elgesį, kuriame aktualizuojasi ir pasireiškia tarpasmeniniai santykiai (Ya. L. Kolominsky).

Robertas Semenovičius Nemovas nustato daugybę aspektus: turinys, taikinys Ir įrenginius.

Bendravimo tikslas– atsako į klausimą „Dėl ko būtybė įsitraukia į bendravimo veiksmą?“. Gyvūnams bendravimo tikslai dažniausiai neperžengia jiems aktualių biologinių poreikių (įspėjimas apie pavojų). Žmogui šie tikslai gali būti labai, labai įvairūs ir atspindėti socialinių, kultūrinių, kūrybinių, pažintinių, estetinių ir daugelio kitų poreikių tenkinimo priemonę.

Susisiekimo priemonės- informacijos, kuri perduodama bendraujant iš vienos gyvos būtybės į kitą, kodavimo, perdavimo, apdorojimo ir dekodavimo būdai. Informacijos kodavimas yra jos perdavimo būdas. Informacija tarp žmonių gali būti perduodama naudojant pojūčius (liečiant kūną), kalbos ir kitas ženklų sistemas, raštą, technines informacijos fiksavimo ir saugojimo priemones.

Komunikacijos struktūra. Tradiciškai komunikacijos struktūroje tyrinėtojai išskiria trys tarpusavyje susiję bendravimo aspektai – komunikacinė bendravimo pusė(informacijos mainai tarp dalykų), interaktyvioji komunikacijos pusė(bendravimo metu įtakoti pašnekovų elgesį, nuostatas, nuomones, kuriant bendrą sąveikos strategiją), bendravimo suvokimo pusė(suvokimas, tyrimas, tarpusavio supratimo įtvirtinimas, bendravimo partnerių vienas kito vertinimas) (G. M. Andreeva).

B. D. Paryginas siūlo išsamesnį struktūra bendravimas:

Bendravimo dalykai;

Ryšio priemonės;

Bendravimo poreikiai, motyvacija ir tikslai;

Sąveikos būdai, tarpusavio įtaka ir įtakų atspindys bendravimo procese;

Komunikacijos rezultatai.

Komunikacijos funkcijos. Remiantis B. F. Lomovo idėjomis, bendraujant išskiriami šie trys funkcijas: informacija ir komunikacija ( apimantis informacijos gavimo ir perdavimo procesus), reguliacinis ir komunikacinis ( susijusių su veiksmų derinimu įgyvendinant bendrą veiklą), afektinis-komunikabilus ( susiję su asmens emocine sfera ir patenkinti emocinės būsenos keitimo poreikius).

A. A. Brudny nustato šiuos dalykus funkcijas bendravimas:

instrumentinis būtini informacijos mainams valdymo ir bendro darbo procese;

sindikuotas kuri išreiškiama mažų ir didelių grupių sanglaudoje;

vertimo būtini mokymams, žinių perdavimui, veiklos metodai, vertinimo kriterijai;

saviraiškos funkcija orientuota į abipusio supratimo radimą ir siekimą.

R. S. Nemovas mano, kad pagal paskirtį komunikacija yra daugiafunkcė. Todėl jis pabrėžia šiuos dalykus funkcijas bendravimas:

1. pragmatinė funkcija. Ją įgyvendina žmonių sąveika bendros veiklos procese.

2. Formuojanti funkcija. Tai pasireiškia žmogaus psichinės išvaizdos formavimosi ir pasikeitimo procese. Yra žinoma, kad tam tikrais etapais vaiko raida, aktyvumas ir požiūris į pasaulį ir į save netiesiogiai priklauso nuo jo bendravimo su suaugusiuoju.

3. Patvirtinimo funkcija. Bendraudamas su kitais žmonėmis žmogus gauna galimybę save pažinti, patvirtinti ir patvirtinti. Norėdamas įsitvirtinti savo egzistencijoje ir savo vertybėje, žmogus ieško įsitvirtinimo kituose žmonėse.

4. Tarpasmeninių santykių organizavimo ir palaikymo funkcija. Bendravimas prisideda prie tarpasmeninių santykių organizavimo ir palaikymo.

5. intrapersonalinė funkcija. Ši funkcija realizuojasi žmogaus bendraujant su savimi (vidiniu ar išoriniu kalbėjimu) ir prisideda prie refleksijos ugdymo.

Dėl bendros žmonių veiklos būtina turėti tokią sąveikos priemonę kaip bendravimas. Daugelyje profesinio gyvenimo sričių, ypač vadyboje, darbuotojo kompetencijos lygis priklauso ne nuo to, kaip jis „techniškai“ parengtas, o nuo gebėjimo bendrauti, siejamo su ypatingais bendravimo įgūdžiais. Bendravimo įgūdžių srities specialistų rengimas grindžiamas bendravimo psichologija.

Kaip termino „komunikacija“ sinonimas dažnai vartojamas terminas „bendravimas“. Todėl daugelis bendravimo savybių laikomos komunikacinėmis. Pavyzdžiui, komunikacinė kompetencija- tai gebėjimas užmegzti ir palaikyti reikiamus ryšius su kitais žmonėmis. Veiksmingam bendravimui būdinga: pasiekti abipusį partnerių supratimą, geresnį situacijos ir bendravimo dalyko supratimą (didesnio situacijos supratimo tikrumo pasiekimas prisideda prie problemų sprendimo, užtikrina tikslų pasiekimą optimaliai panaudojant išteklius). Komunikacinė kompetencija laikoma vidinių išteklių sistema, reikalinga efektyviam bendravimui tam tikrose tarpasmeninės sąveikos situacijose sukurti.

Ryšio priemones galima apibrėžti kaip komunikacijos procese perduodamos informacijos kodavimo, perdavimo, apdorojimo ir dekodavimo būdus. Žmogus turi įvairių būdų-priemonių: kalbos ir kitų ženklų sistemų, kūno, vizualinio kontakto ir kt.

Priklausomai nuo komunikacijos priemonių, jis gali būti tiesioginis (padedant natūraliems žmogaus organams) ir netiesioginis (naudojamos specialios materialinės ar kultūrinės priemonės), tiesioginis (vykdomas per asmeninį kontaktą) ir netiesioginis (padedant tarpininkus).

Bendravimo taktika- tai komunikacinės strategijos, pagrįstos technikų ir bendravimo taisyklių žinojimu, įgyvendinimas konkrečioje situacijoje. Bendravimo technika yra specifinių bendravimo kalbėjimo ir klausymo įgūdžių derinys.

Psichologijoje yra trys bendravimo funkcijos(kartais vadinamos partijomis, aspektais), kurios leidžia aiškiau struktūrizuoti šį procesą. Tarp jų: ​​komunikacinis, įskaitant keitimąsi informacija; interaktyvus, numatantis sąveikos organizavimą; suvokiamasis, atspindintis kito žmogaus suvokimo ir supratimo procesą. Kalbėdami apie komunikacijos struktūrą, jie taip pat atsižvelgia į jos komunikacinius, interaktyvius ir suvokimo komponentus.

Pedagoginė komunikacija užima ypatingą vietą tarp bendravimo rūšių įvairovės. Pedagoginis bendravimas- tai bendravimas tarp mokytojo ir studento ar mokinio, tarp tėvų ir jų vaikų. Juo siekiama sukurti palankų psichologinį klimatą, pasiekti optimalią ugdymo proceso būklę ir efektyviai siekti pedagoginio tikslo. Čia ypatinga vieta ir vaidmuo tenka mokytojui. Jis turi įvaldyti meną, pedagoginio bendravimo įgūdžius. Funkciniu požiūriu pedagoginė komunikacija yra kontaktinė, informacinė, skatinamoji, „subjektinė-subjektinė“ ir pasižymi daugiaobjektine orientacija. Vienas pagrindinių tokio bendravimo kriterijų – palankaus psichologinio klimato sukūrimas treniruočių metu ir ugdomosios veiklos efektyvumo didinimas apskritai.

Pagrindiniais optimalaus pedagoginio bendravimo kriterijais (ženklais) galima laikyti tokius kaip aukštas mokytojo autoritetas tarp mokinių ir pedagogų, paremtas empatija, psichologinių technologijų ir technikų įsisavinimo tobulumu, patirtimi derinama su kūrybiškumu santykiuose ir santykiuose. Vadovaujantis šiais kriterijais, galima išskirti bendravimo tipus, nustatyti jo stilių. Labiausiai ištirtas socialinių-psichologinių stilistinių bruožų pasireiškimas autoritarinio, demokratinio ir gudraus stiliaus rėmuose pedagoginiame procese.

1-oji pamoka

1.1.1 tema. Komunikacija kaip socialinis reiškinys.

Pamokos tikslas:

edukacinis : apibrėžti „bendravimo“ sąvoką, paaiškinti bendravimo vaidmenį kasdieniame gyvenime, profesinėje veikloje, paaiškinti bendravimo procese kylančius barjerus;

edukacinis: pozityvaus požiūrio į mokymąsi ugdymas, pažintinių poreikių formavimas;

besivystantis : mąstymo, atminties, dėmesio ugdymas.

Pamokos tipas : kombinuota pamoka

Vieta: kabinetas.

Laikas: 2 valandos.

Tikslinės užduotys mokiniams:

a) Ką reikia žinoti:

Komunikacijos apibrėžimas.

Bendravimo šalys

Komunikacijos funkcijos.

Bendravimo rūšys.

B) ką reikia žinoti: pagrįsti psichologijos santykį su kitais mokslais.

Pristatykite:

Pamokos įranga: paskaitų medžiaga, testo užduotys.

Integracija (tarpdisciplininiai ryšiai): filosofija, sociologija, bendrosios ir socialinės psichologijos skyriai.

Chronologija klasės:

Organizacinis momentas – 1-2 min.

Bazinių žinių aktualizavimas 10-15 min.

Teorinės medžiagos paaiškinimas - 45-50 min.

Įgytų žinių įtvirtinimas - 10 - 15 min.

Namų darbai – 5 min.

1. Organizacinis momentas

Mokytojas sveikina mokinius.

Žymi tuos, kurių nėra.

Tikrina klasės ir mokinių pasirengimą pamokai.

Mokytojas įvardija temą, tikslus.

Mokytojas moko mokinius būti tikslūs, paruošia vaisingam darbuiir naujų žinių suvokimas.

2.Pagrindinių žinių atnaujinimas

Testinės užduotys studentų žinių karpymui disciplinoje „Psichologija“

1, 2 skyriuose „Bendroji psichologija“ ir „Socialinė psichologija“

1. Tokie žmonių vienas kito suvokimo ir supratimo mechanizmai, kaip „aureolės efektas“ ir „naujovės efektas“, atsiranda dėl:

a) stereotipinis žmogaus mąstymas;

b) laikui bėgant vykstančių žmonių suvokimo ir vertinimo pokyčių nebuvimas;

c) ilgalaikės atminties savybė, vadinama „krašto efektu“;

d) noras daryti pirmalaikes išvadas apie žmogaus asmenybę.

2. Atminčiai būdingas informacijos įsiminimas 20 sekundžių

a) veikiantis

b) ikoniška

c) ilgalaikis

e) trumpalaikiai

3. Bendravimas yra žmogaus bendravimo su kitais žmonėmis forma

a) teisingai

b) nėra teisinga.

4. Bendravimo partnerio suvokimas vadinamas:

a) socialinė sąveika;

b) socialinis suvokimas;

c) socialinė integracija;

c) užuojauta;

5. Žodis, kaip dirgiklis, veikia

a) klausos

b) vizualinė forma,

c) motorinė forma,

d) visi atsakymai teisingi.

6. Tikslingas, sistemingas asmens ar žmonių grupės sekimas yra metodas

A) pastebėjimai

B) eksperimentas

B) savistaba

7. Eksperimentas, kuris atliekamas specialiai sukurtomis sąlygomis, vadinamas laboratoriniu eksperimentu.

A) teisingai

B) netiesa

8. Įvardykite metodą, kuriuo tyrėjas sukuria ir modifikuoja sąlygas, kuriomis tiriamas asmuo veikia.

A) stebėjimas

B) eksperimentas

B) pokalbis

9. Psichikos pažinimo procesas, kurio dėka žmogus planuoja ir įgyvendina savo veiklą, yra

A) mąstymas

B) atmintis

B) dėmesys

10. Pasyvi nevalinga vaizduotės forma yra

A) miegoti

B) svajonė

B) fantazija

11. Asteninės emocijos ir jausmai didina gyvybinę organizmo veiklą

A) teisingai

B) neteisinga.

12. Ryšio su pašnekovu užmezgimas prasideda nuo

a) šypsosi

b) akių kontaktas

c) sveikinimai

13. Empatija yra

a) empatija kitam žmogui

b) gebėjimas pastatyti save į pašnekovo vietą

c) savęs pažinimo galimybė

14. Psichikos sąlygos apima:

a) bjaunimas,

b)panika;

V)nuovargis;

G)pasirengimas;

e)temperamentas.

15. Psichinės savybės apima:

A)temperamentas,

b)jausmai;

V)stabdymo procesas;

G)palūkanų;

e)valios.

16. Pagrindinės dėmesio savybės:

A) palyginimas, analizė, sintezė, abstrakcija, konkretizavimas

B) stabilumas, koncentracija, pasiskirstymas, perjungimas, išsiblaškymas, tūris

C) tipizavimas, agliutinacija, hiperbolizacija

17. Nustatyti atitikmenis tarp mąstymo raidos sekos ontogenezėje ir mąstymo formų

1. Pirmas etapas a) konceptualus mąstymas

2. Antrasis etapas b) vizualinis-efektyvus mąstymas

3. Trečiasis etapas c) vaizdinis-vaizdinis mąstymas

18. Nustatyti amžiaus ir psichikos bei kalbos raidos etapų atitikmenis

1. Pirmas etapas (pirmosios 6 vaiko gyvenimo savaitės)

2. Antrasis etapas (nuo 2 iki 4 mėnesių vidurio)

3. Trečias etapas (5-8 mėn.)

4. Ketvirtasis etapas (9-12 mėn.)

a) Įgimti refleksai, žingsnis po žingsnio paprastų refleksų pritaikymas aplinkos sąlygoms

b) Atsiranda ir vystosi vadinamosios konvencinės, arba konvencinės, bendravimo formos, kūdikis kreipiasi į suaugusįjį, ieškodamas pagalbos, duoda stimuliuojančius signalus (verkšlenimas, susirūpinimas ir kt.), balso apraiškos apima verkimą ir rėkimą atsakydamas į nemalonių įtakų, o emociškai neutralioje ir pozityvioje situacijoje – urzgimas ir burbėjimas

c) Verksmas ir verksmas tęsiasi, kuždesys virsta burbėjimu, kaip išsivysčiusios (antrinės) žiedinės reakcijos forma, įskaitant savanoriškos vaiko kontrolės elementus.

d) rėkdamas ir verkdamas vaikas nediferencijuotai išreiškia savo neigiamas būsenas, vėliau šie balso reiškiniai išreiškia teigiamo ženklo būsenas.

e) Atsiranda vadinamieji pirminiai kūdikio vokalizacijos, žinomi kaip kuždesys.

f) Įgimti refleksai transformuojami veikiant patyrimui ir pasikartojimams, atsiranda pirmieji paprasti motoriniai įgūdžiai (cirkuliacinės reakcijos).

g) Žiedinės reakcijos pereina į antrinę formą, atsiranda pirmosios išankstinio nusistatymo formos

h) Aiškus sąmoningų motorinio elgesio formų pasireiškimas, tampa įprasta pasiekti tikslą, įveikiant kliūtis savo kelyje

19. Tarpininkavimas:

a) atsiranda situacijose, kai subjektai yra atskirti vienas nuo kito laiko ar atstumo;

b) teikiama įvairiomis priemonėmis (telefonu, laišku ir pan.);

c) pasižymi nepilnu psichologiniu kontaktu;

d) pasižymi sunkiu grįžtamuoju ryšiu;

e) visi atsakymai teisingi;

e) Visi atsakymai neteisingi.

20. Genetiškai nulemtos anatominės ir fiziologinės nervų sistemos ypatybės, kurios yra būtina sąlyga gebėjimų formavimosi procesams, yra:

A) užuomazgos B) polinkiai C) sinapsė

21. Ženklų sistema, kuri yra žmonių bendravimo, protinės veiklos, sukauptos kultūrinės ir istorinės patirties perdavimo priemonė, asmens savimonės raiškos būdas, yra:

Kalba

B) gestai

B) kalba

D) simboliai

22. Atminties tipas, įskaitant informacijos, apdorojamos atliekant veiksmą ir reikalingą tik šio veiksmo tikslui pasiekti, įsiminimo, saugojimo ir atkūrimo procesus:

A) trumpalaikiai B) operatyviniai D) kūginiai

23. Subjektyvus požiūris į ligą vadinamas

pasunkėjimas

anosognozija

vidinis ligos vaizdas

24. Paliatyvioji pagalba atsisako gydymo

nepaprastas

įprastas

25. Įvardykite antrąjį terminalinio paciento sąmonės pasikeitimo etapą

"pyktis ir maištas"

"prekyba"

"neigimas"

26. Ramus apmąstymas apie mirtį būdingas galutinio paciento sąmonės pasikeitimui stadijoje

depresija

nuolankumas

neigimas ir izoliacija

27. Terminalinis pacientas užduoda sau klausimą: „Kodėl aš? ant scenos

"pyktis ir maištas"

"prekyba"

"neigimai"

28. Pirmoje sielvarto fazėje būtina

nuraminti žmogų

pasikalbėti su žmogumi

kuo daugiau liesti žmogų

29. Kokioje sielvarto fazėje žmogus idealizuoja mirusįjį?

šoko ir stuporo fazėje

posmūgio fazėje

sielvarto ir kančios fazėje

30. Patologinio sielvarto (t.y. įstrigimo vienoje iš sielvarto fazių) priežastys gali būti

konfliktai ar kivirčai su velioniu prieš jo mirtį

Sulaužyti pažadai

visi atsakymai teisingi

31. Žodis „hospisas“ reiškia

taikos namai

gailestingumo namas

klinika

Atsakymų pavyzdžiai:

a B C

Reklama

1 b, 2 c, 3 a

1. a, d; 2 d; 3 e; 4 val., v

b, c, c

3. Teorinės medžiagos paaiškinimas

Teorinės medžiagos pristatymo planas:

1. „Bendravimo“ apibrėžimas

   Bendravimo kliūtys.

„Bendravimo“ apibrėžimas

Bendravimas - sudėtingas žmonių sąveikos procesas, kurį sudaro keitimasis informacija, taip pat partnerių vienas kito suvokimas ir supratimas. W. Jamesas sakė: „Sunku sugalvoti velniškesnę bausmę, tarsi kas patektų į žmonių visuomenę, kurioje niekas į jį nekreipia dėmesio. Jei niekas neatsisuktų mums pasirodžius, neatsakytų į mūsų klausimus, jei visi mūsų neatpažintų susitikime ir elgtųsi kaip su negyvais daiktais. Koks teisingas šis posakis! O kaip visiems žmonėms reikia bendravimo! Bendravimo subjektai yra gyvos būtybės, žmonės. Iš esmės bendravimas būdingas bet kuriai gyvai būtybei, tačiau tik žmogaus lygmenyje bendravimo procesas tampa sąmoningas, susietas žodiniais ir neverbaliniais veiksmais.Asmuo, kuris perduoda informaciją, vadinamas komunikatoriumi, o asmuo, kuris ją gauna, vadinamas gavėju. Bendraujant galima išskirti nemažai aspektų: turinį, tikslą ir priemones. Panagrinėkime juos išsamiau.

Bendravimo turinys - informacija, kuri perduodama iš vienos gyvos būtybės kitai. Tai gali būti informacija apie vidinę (emocinę ir pan.) tiriamojo būseną, apie situaciją išorinėje aplinkoje. Informacijos turinys yra pats įvairiausias, jei bendravimo subjektai yra žmonės.

Bendravimo tikslas – dėl to žmogus imasi bendravimo akto. Gyvūnams bendravimo tikslai dažniausiai neperžengia jiems aktualių biologinių poreikių. Žmogui šie tikslai gali būti labai labai įvairūs ir yra socialinių, kultūrinių, kūrybinių, pažintinių, estetinių ir daugelio kitų poreikių tenkinimo priemonės.

Susisiekimo priemonės - informacijos, perduodamos komunikacijos iš vienos būtybės į kitą procese, kodavimo, perdavimo, apdorojimo ir dekodavimo būdai. Informacijos kodavimas yra jos perdavimo būdas. Informacija tarp žmonių gali būti perduodama naudojant pojūčius, kalbą ir kitas ženklų sistemas, raštą, technines informacijos fiksavimo ir saugojimo priemones. Bendravimo priemonių įvairovė priklauso nuo žmogaus kultūros, jo išsivystymo lygio, auklėjimo, išsilavinimo.

Bendravimo procesas (bendravimas). Pirma, tai tiesiogiai susideda iš paties bendravimo akto, bendravimo, kuriame dalyvauja patys bendraujantys, bendraudami.. O įprastu atveju jų turėtų būti bent du. Antra, bendraujantys turi atlikti patį veiksmą, kurį vadiname bendravimu., tie. ką nors daryti (kalbėti, gestikuliuoti, leisti „perskaityti“ iš jų veidų tam tikrą išraišką, nurodant, pavyzdžiui, patirtas emocijas, susijusias su tuo, kas pranešama). Trečia, kiekviename konkrečiame komunikaciniame akte būtina išsamiau apibrėžti nuoroda. Kalbėdamas telefonu toks kanalas yra kalbos ir klausos organai; šiuo atveju kalbama apie garsinį-žodinį (garsinį-žodinį) kanalą, paprasčiau – apie klausos kanalą. Laiško forma ir turinys suvokiamas per vaizdinį (vizualinį-žodinį) kanalą. Rankos paspaudimas yra draugiško pasisveikinimo būdas per kineziko-aktyvų (motorinį-lytėjimo) kanalą. Tačiau jei iš kostiumo sužinome, kad mūsų pašnekovas, pavyzdžiui, yra uzbekas, tada žinia apie jo tautybę mus pasiekė vizualiniu kanalu (vaizdiniu), bet ne vaizdiniu-žodiniu kanalu, nes niekas nepranešė. bet ką žodžiu (žodiškai).

Bendravimas žmogaus gyvenime atlieka keletą funkcijų:

Socialinės komunikacijos funkcijos

Bendros veiklos organizavimas

Elgesio ir veiklos valdymas

Kontrolė

Psichologinės bendravimo funkcijos

Asmens psichologinio komforto užtikrinimo funkcija

Bendravimo poreikio tenkinimas

Savęs tvirtinimo funkcija

Bendravimo lygiai.

Bendravimas gali vykti įvairiais lygiais:

Manipuliavimo lygis slypi tame, kad vienas iš pašnekovų per tam tikrą socialinį vaidmenį bando sukelti simpatiją, gailestį partneriui.

Primityvus lygis, kai vienas iš partnerių nuslopina kitą (vienas yra nuolatinis komunikatorius, o kitas – nuolatinis gavėjas).

Aukščiausias lygis yra socialinis lygis, kai, nepaisant socialinio vaidmens, statuso, partneriai elgiasi vienas su kitu kaip su lygiaverčiu asmeniu.

Bendravimo tipai:

Priklausomai nuo turinio, tikslus ir komunikacijos priemones galima suskirstyti į keletą tipų.

Pagal turinį gali būti:
1. Medžiaga (keitimasis daiktais ir veiklos produktais).
2. Kognityvinis (dalijimasis žiniomis).
3. Kondicionavimas (psichinių ar fiziologinių būsenų pasikeitimas).
4. Motyvacinis (keitimasis motyvais, tikslais, interesais, motyvais, poreikiais).
5. Veikla (keitimasis veiksmais, operacijomis, įgūdžiais, įgūdžiais).

Pagal bendravimo tikslus skirstomi į:
1. Biologinis (būtinas organizmo palaikymui, išsaugojimui ir vystymuisi).
2. Socialinis (siekia tarpasmeninių kontaktų plitimo ir stiprinimo, individo asmeninio augimo tikslų).

Ryšio priemonės gali būti:

1. Tiesioginis (atliekamas naudojant natūralius gyvai būtybei duotus organus – rankas, galvą, liemenį, balso stygas ir kt.) ir netiesioginis (susijęs su specialių priemonių ir įrankių, pvz., lazdos, akmens, naudojimu). , radijas, televizija),

2. Tiesioginis (apima asmeninius kontaktus ir tiesioginį vienas kito suvokimą, bendraujant su žmonėmis pačiame bendravimo veiksme) ir netiesioginis (atliekamas per tarpininkus, kuriais gali veikti kiti žmonės),

3. Tikslingas (bendravimas, kuris pats savaime tarnauja kaip konkretaus poreikio patenkinimo priemonė, pvz., bendravimo poreikio tenkinimas (vieniši žmonės),

4. Verbalinis (per kalbą) ir neverbalinis (per gestus, veido išraiškas, pantomimas).

Saint-Exupéry apie bendravimą sakė, kad tai „vienintelė prabanga, kurią turi žmogus“. Bendraujant realizuojami visi žmonių santykių aspektai – tiek tarpasmeniniai, tiek socialiniai. Be bendravimo žmonių visuomenė tiesiog neįsivaizduojama. Komunikacija joje veikia kaip individų sutvirtinimo būdas ir kartu kaip būdas ugdyti pačius šiuos asmenis.

2. Bendravimo struktūra.

Komunikacijos struktūroje yra trys tarpusavyje susiję aspektai: komunikacinis, interaktyvus ir suvokiamasis.

Komunikacinė bendravimo pusė.

Komunikacinė bendravimo pusė (arba bendravimas) susideda iš keitimosi informacija tarp bendraujančių asmenų. Prieš pradedant bendrauti su kitu žmogumi, būtina nustatyti savo interesus, susieti juos su bendravimo partnerio interesais, įvertinti jį kaip asmenybę, pasirinkti tinkamiausią bendravimo techniką ir būdus. Tuomet jau bendravimo procese būtina kontroliuoti jo eigą ir rezultatus, mokėti teisingai užbaigti bendravimo veiksmą, paliekant partneriui apie save atitinkamą palankų ar nepalankų įspūdį ir įsitikinti, kad ateityje jis turėtų ar nenorėtų tęsti bendravimo. Bendravimo būdai yra būdai, kaip iš anksto suderinti asmenį bendrauti su kitais žmonėmis, jo elgesį bendravimo procese, o technikos yra pageidaujamos bendravimo priemonės, įskaitant verbalinę ir neverbalinę. Bendravimo pradžioje žmogus turėtų užimti tinkamą laikyseną, pvz.

Albertas Mekhrebianas sugebėjo nubrėžti keletą paralelių tarp žmogaus laikysenos ir jo požiūrio į kitus. Jis pažymėjo, kad jei žmonės užjaučia vienas kitą, tada jie nesąmoningaipasilenkti vienas į kitą . Be to, toks elgesys stebimas nepaisant to, kiek žmonės domisi pašnekovu.

Mekhrebiano pastebėjimais, jeisėdi vyras , pasvirusi į šoną, tokia poza rodo ramybę, o pasvirimo kampą lemia pašnekovui parodytas nusiteikimo laipsnis.

Kuo daugiau vyras jaučia antipatiją kitam žmogui, tuo jis mažiau atsipalaidavęs ir mažiau pastebimas linksta į šoną.

Kalbant apie moterį, viskas yra atvirkščiai: kuo labiau ji linksta į vieną pusę, tuo mažiau jai patinka esantys vyrai ar moterys. Jei moteris sėdi ramioje, laisvoje padėtyje, tai yra ženklas, kad ji linkusi į vyresnius ar jaunesnius vyrus.

Padėtis"rankos į šoną" dažniau imamasi esant žemesnio statuso asmenims.

Seksualinio pobūdžio pasiūlymas taip pat gali būti išreikšta laikysena. Moteris dažnaipasvirusi į priekį ir apkabina savo kūną rankomis, todėl jos krūtys gundančiai vešlios. Vyrai, ypač jauni, mėgsta kišti nykščius į kelnių juosmenį arba į džinsų kišenes, šiek tiek sulenktus pirštus.

Tvirtas sukibimas su kūnu kalba apie meilę vienatvei ir norą apsisaugoti.

Pozos gali būti naudojamos norint parodyti galimo socialinio rato išplėtimo ribas. Rankos ir kojos gali būti išdėstytos taip, kad aiškiai parodytų kitiems, kad tai yra suformuota grupė ir jai nereikia svetimų žmonių. Tai ypač ryšku baruose, kavinėse, populiariuose tarp jaunimo.

Pakeitus laikyseną, galima atskirti pokalbio etapus. Pavyzdžiui, pereinant nuo bendrų temų prie konkretesnių ar intymesnių klausimų, keičiasi santykiai, keičiasi pozos, žmonės sėdi arčiau vienas kito.

Laikysenos pasikeitimas įvyksta net miegant, kai žmogus sapnuoja, kai iš vienos būsenos, pavyzdžiui, iš besapnio miego, pereinama į „Akių skenavimo“ stadiją. Tokie laikysenos pokyčiai vyksta taip reguliariai, kad yra gana nuspėjami ir telpa į tam tikro modelio rėmus.

Žmonės, kuriems dažnai tenka būti viešumoje, išsiskiria santūrumu laikysenomis ir gestais.

Taip pat yra sąmoningų pozų, būdingų menininkams ir pranešėjams, kurias lengvai skaito visuomenė.

Mokslininkai atkreipė dėmesį į tai, kad veido išraiška atspindi žmogų apėmusius jausmus, o laikysena – jų intensyvumo laipsnį. Taigi, pavyzdžiui, žmonės, kenčiantys nuo depresijos, sėdi susikėlę, atrodo tušti, susimąstę žiūri į grindis. Manijos pacientai yra budrūs, sėdi tiesiai, o visa jų išvaizda byloja apie patiriamą įtampą.

Žmogaus laikysena, kaip ir kiti kūno aspektai šiuo metu, reikalauja ilgalaikio ir sistemingo stebėjimo.

Mes neturime pamiršti apie veido išraiškas, savo veido išraiškas. Tai turėtų atitikti tris taškus: 1- požiūris į partnerį, 2- žinutės tikslas, 3- norimas bendravimo rezultatas. Mokslininkai nustatė keletą galimų veido išraiškų:

« Džiaugsmo mimika. Veide – šypsena, akys šiek tiek susiaurėjusios, šnervės išsiplėtusios, apatinis žandikaulis “atsipalaidavęs” ir gali būti nuleidžiamas, kas veda į pusiau atvirą burną. „Liūdesio mimika“. Užsimerkusi burna, sukąsti dantys, nuleistos akys, sutraukti antakiai, įsitempęs smakras, veido oda dažniausiai blyški.

« Skausmo imitacijos. Antakiai sutraukti arba gali būti pakelti, sukandę dantys, įsitempę skruostai, pasitempusi smakro oda, išsiplėtę vyzdžiai.

« Gėdos ir kaltės mimika. Nuleista galva, nukreiptos akys, greiti žvilgsniai.

Šypsena gali daug ką pasakyti . Pavyzdžiui: Darvinas nuleistus burnos kampučius pavadino „verkiančio žmogaus liekana“. Tokie burnos kampučiai yra kartumo reakcijos elementas. Nusmukę burnos kampai rodo niūrią būseną, liūdesį, nusivylimą ir skausmingą kažko atmetimą. Dažnai jie yra neigiamo gyvenimo požiūrio išraiška.

atsitiktinė šypsena . Kuo laisvesnė ir laisvesnė mums atrodo šypsena, tuo labiau ji yra naivaus, tyro džiaugsmo išraiška. Tokia šypsena – pati žaviausia forma mimikos repertuare, turinti išskirtinai malonaus turinio kitiems.

Priverstinė šypsena. Tokia šypsena „pagal užsakymą“ virsta intencijos judesiu su gana mažu jausmo turiniu. Jis staiga atsiranda ir lygiai taip pat staiga išnyksta. Dėl to išryškėja už jos slypintys veidmainiški ketinimai. Gėdos šypsena taip pat priklauso šypsenoms „pagal užsakymą“. Ji taip pat neorganinė. Tai priverstinė šypsena, kuri dažnai naudojama kaip kompensacija, pavyzdžiui, reiškiant užuojautą.

saldi šypsena . Tokį šypsenos tipą galima atpažinti iš kiek labiau pastebimo lūpų tempimo. Todėl tokia šypsena sukuria perdėtą, šiek tiek apsimestinį įspūdį, išreiškiantį daugiau nei iš tikrųjų patiriama.

šypsnys. Pagrindinis skirtumas tarp šypsenos ir šypsnio yra tas, kad lūpos lieka užmerktos gana įsitempusios. Dėl šios priežasties tokia šypsena išreiškiama tam tikromis valingomis pastangomis. Įtampa gali signalizuoti ir dėmesį, ir dominavimą. Suspaustos lūpos išreiškia atsiskyrimą. Dažnai šypsena turi ir gudrią išraišką. Šiuo atveju tai virsta mimimine džiaugsmo išraiška dėl to, ką reikėtų laikyti paslaptyje.

išsišiepti . Ši šypsena yra grimasa. Iš tokios šypsenos galima spręsti, kad priešais jus – įžūlus, niekšas ar provokuojantis klastingas žmogus. Nuleisti burnos kampučiai („rūgšti“ reakcija) suteikia veidui „sarkazmo kupino“ žmogaus išraišką.

Menkinanti šypsena. Su tokia šypsena šiek tiek nuleidžiami burnos kampučiai. Burnos forma išreiškia ir patvirtinimą, ir neigimą.

Žodžių ir tono pasirinkimas taip pat svarbu bendraujant. Tikriausiai kiekvienas iš mūsų norėtume įkvėpti pašnekovui pasitikėjimo jausmą. Čia nKeletas taisyklių, kurios mums padės tai padaryti:

Balsas neturėtų būti per garsus ar per tylus. Garsus balsas suvokiamas kaip pretenzija į dominavimą. Pernelyg tylus balsas suvokiamas kaip nepasitikėjimo savimi ženklas, apie žmogaus polinkį paklusti.

Tonas taip pat neturėtų būti per griežtas ar per švelnus. Atšiaurus tonas erzina klausytoją, gali atstumti pašnekovą. Per švelnus tonas gali sudaryti asmeniui įspūdį, kad jo bandymai apgauti gali sukelti įtarimą, kuris nesuderinamas su pasitikėjimu. Tonas turi perteikti žmogaus pasitikėjimą savimi.

Didelis kalbos dažnis šiuo atveju yra neproduktyvus ir netgi žalingas. Žmogus, kalbantis liežuviu, geriausiu atveju yra suvokiamas kaip kalbantis.

Bendravimo procese turite atsiminti apie vadinamąjį grįžtamąjį ryšį.Atsiliepimas yra žinutė, skirta kitam žmogui apie tai, kaip jūs jį suvokiate ir kaip jo elgesys verčia jus jaustis. Grįžtamasis ryšys apima sąmoningą komunikacinių veiksmų kontrolę, partnerio stebėjimą ir jo reakcijų vertinimą, vėlesnį pasikeitimą pagal šį savo elgesį. Atsiliepimai padeda žmogui pamatyti save iš šono ir teisingai įvertinti, kaip jus suvokia bendravimo partneris. Jei turite grįžtamojo ryšio techniką, galite padaryti išvadą apie tam tikrų pašnekovo reakcijų į ištartus žodžius priežastis.

Įsivaizduokite, kaip būtų tylu, jei žmonės kalbėtų tik tai, ką žino.

K. Capek

Bendravimas – tai yra bendravimas, t.y. apsikeitimas nuomonėmis, patirtimi, nuotaikomis, norais ir kt. Konkretaus bendravimo turinys gali būti įvairus: naujienų aptarimas, orų pranešimas ar ginčas dėl politikos, verslo klausimų sprendimas su partneriais (visko neišvardinsi). Kad ir kas tai būtų, tai visada yra bendravimas, ir be jo neįmanoma įsivaizduoti bendravimo.

Bendravimas bendraujant vyksta siekiant kažkokių tikslų, patenkinti kažkokius poreikius ir pan. Ir tada kyla tokie klausimai:

Kas trukdo efektyviai bendrauti?

Žodžiai priimami kaip reikalavimas . Kiekvienam iš mūsų brangi autonomija – galimybė pasirinkti savo tikslus ir veikti pagal pasirinkimą. Paklausa grasina šiai galimybei. Kai išgirstame reikalavimą, dažnai prieš akis matome du kelius: paklusnumą arba kovą. Kai mūsų prašoma, jaučiamės laisvi ir noriai reaguojame į prašymą, jei iš mūsų laukiami veiksmai neprieštarauja mūsų vertybėms. Jei veiksmai nesutampa su mūsų tikslais ir vertybėmis, mes tiesiog kalbame apie tai, kad neįmanoma atsakyti į prašymą.

Žodžiai, kurie suvokiami kaip diagnozė, pasmerkimas . Kai sakome žmonėms, kad manome, kad jie yra nemandagūs, savanaudiški ar nepaisantys kitų, jie linkę blogai galvoti apie save arba apie mus. Jei jie pakeitė elgesį, kurį mes smerkėme, jie tai darė iš gėdos, baimės ar kaltės jausmo, o ne dėl noro veikti darniai su mumis.

Žodžiai, kurie nepalieka pasirinkimo . Gebėjimas patiems pasirinkti suteikia mums stiprybės. Tai ypač reikalinga, kad žmogus galėtų pasirinkti savo tikslą, kelią į savo svajonę.

Dėl šių priežasčių informacijos turinį perduodant kalba (žodiniu kanalu), informacijos prasmė iš dalies iškreipiama, o iš dalies prarandama.
Šį procesą A. Molas juokaudamas iliustravo nurodymų perdavimo grandinėje pavyzdyje: kapitonas – adjutantas – seržantas – kapralas – eiliniai kariai:
Kapitonas - Adjutantas : Kaip žinote, rytoj bus saulės užtemimas, ir tai vyksta ne kiekvieną dieną. Surinkite personalą 5 valandą ryto parado aikštelėje žygio drabužiais. Jie galės stebėti šį reiškinį, o aš jiems duosiu reikiamus paaiškinimus. Jei lyja, tai nebus lengva stebėti, tokiu atveju palikite žmones kareivinėse. Adjutantas – seržantas : Kapitono įsakymu rytoj ryte bus saulės užtemimas. Žygio rūbais vilkintis kapitonas parado aikštelėje duos reikiamus paaiškinimus, ir tai vyksta ne kasdien. Jei lyja, nebus ko stebėti, tada apsireiškimas vyks kareivinėse. Seržantas – kapralas : Kapitono įsakymu rytoj ryte, 5 val., parado aikštelėje bus užtemimas žygiuojančių rūbų. Kapitonas pateiks reikiamus paaiškinimus apie šį retą reiškinį, jei lys lietus, kuris pasitaiko ne kasdien. Kapralas – į karius : Rytoj, labai anksti, 5 val., saulė parado aikštelėje sukels kapitono užtemimą kareivinėse. Jei lyja, tai šis retas įvykis vyks turistinės aprangos, ir tai vyksta ne kiekvieną dieną.

Bendravimo kliūtys

Bendravimas dažnai būna sunkus. To priežastys yra įvairios.Bendravimo barjeras – tai psichologinė kliūtis adekvačiam informacijos perdavimui.

1 lentelė. Asmenybės bendravimo barjerai.

Bendravimo barjerų rūšys

kliūtis suprasti.

Socialinių kultūrinių skirtumų barjerai.

Santykių barjerai.

Fonetinio nesusipratimo barjeras (žodžių tarimo nesupratimas), semantinis barjeras (žodžių prasmės nesupratimas), loginis barjeras, stilistinis barjeras.

Socialiniai, politiniai, religiniai, profesiniai skirtumai, savęs suvokimas apie partnerį, jo lytį, amžių.

Nesuderinamų personažų barjeras, pasibjaurėjimo ir pasibjaurėjimo barjeras, paniekos barjeras, baimės barjeras, gėdos ir kaltės barjeras ir kt.

Kokia kliūčių kilmė?

Dažniausiai kyla nesutarimų ir nesusipratimų, t.y. Bendravimo „barjerai“ siejami ne su informacijos iškraipymu ar jos trūkumu, o su nesugebėjimu ar nenoru jausti kito žmogaus, būti persunktam jo poreikių, rūpesčių ar skausmo. Skirtumai kyla dėl noro primesti savo viziją ir situacijos supratimą. Dažnai kliūtis susitarti yra baimė prarasti įtaką (žmogui, grupei).

Daugelyje situacijų žmogus susiduria su tuo, kad jo žodžius, jo norus ir motyvus pašnekovas kažkaip neteisingai suvokia, jo „nepasiekia“. Kartais net susidaro įspūdis, kad pašnekovas ginasi nuo mūsų, mūsų žodžių ir išgyvenimų, stato kažkokius barjerus.

Iš esmės kiekvienas žmogus turi ką apsaugoti nuo poveikio. Bendravimas yra įtaka; todėl, jei bendravimas sėkmingas, turi pasikeisti idėjos apie pasaulį to, kuriam jis skirtas. Tuo tarpu ne kiekvienas žmogus nori šių pokyčių, nes jie gali sutrikdyti jo savęs įvaizdį, mąstymą, santykius su kitais žmonėmis, dvasios ramybę. Natūralu, kad žmogus ginsis nuo tokios informacijos ir darys tai tvirtai ir ryžtingai.

Žmogus turi mokėti kažkaip atskirti „gerą“ informaciją nuo „blogos“, „praleisti“ pirmą, o „sustabdyti“ antrą. Kaip tai atsitinka?

Įdomų ir originalų supratimą apie mechanizmus, kurie sukuria kliūtis, pasiūlė puikus psichologas B. F. Poršnevas.

Jis padarė išvadą, kad kalba yra būdas pasiūlymas, arba pasiūlymai, galingiausia žmogaus arsenale turima įtakos priemonė. Jis apie tai rašė taip: „Nors kiekvienas kalbėtojas įkvepia, tačiau ne kiekvienas žodinis pasiūlymas yra priimamas kaip toks, nes daugeliu atvejų yra ir priešinga psichologinė veikla, vadinama priešpriešinis pasiūlymas, priešpasiūlymas, kuriame yra būdų apsisaugoti nuo nenumaldomo kalbos veiksmo “. ".

Būtent kontrasugestija yra pagrindinė tų kliūčių, atsirandančių bendravimo kelyje, atsiradimo priežastis.

B. F. Poršnevas nustatė tris priešpriešinių pasiūlymų tipus:vengimas, autoritetas ir nesusipratimas . Kaip matysime vėliau, vengimas irautoritetas yra apsauga nuo komunikacijos šaltinio, o nesusipratimas yra apsauga nuo paties pranešimo .

vengimas. Numanomaįtakos šaltinių vengimas, kontaktų su partneriu vengimas. Iš išorės ši „apsauga“ labai gerai atsekama – žmogus yra nedėmesingas, neklauso, „praleidžia ausis“, nežiūri į pašnekovą, nuolat randa priežastį blaškytis, naudoja bet kokį pretekstą pokalbiui nutraukti. .

Vengimas kaip apsaugos nuo poveikio rūšis pasireiškia ne tik tuo, kad individas vengia tam tikrų žmonių, bet ir tam tikrų situacijų vengimu. Jei kas nors, žiūrėdamas filmą, užsimerkia „baisiose vietose“, tai galima priskirti prie bandymo išvengti emociškai sunkios informacijos. Kai kas nors, nenorėdamas būti paveiktas savo sprendimo ar nuomonės, tiesiog neatvyksta į suplanuotą susitikimą ar susitikimą, tai irgi yra vengimas. Taigi, lengviausias būdas apsisaugoti nuo poveikio – vengti kontakto su šio poveikio šaltiniu.

Valdžia. Autoriteto, kaip priešpriešinės siūlymo rūšies, poveikis yra taskad skirstant visus žmones į autoritetingus ir neautoritetingus, žmogus pasitiki tik pirmuoju ir atsisako pasitikėti antruoju.

Ryšium su šiuo valdžios veiksmu labai svarbu žinoti, kaip jis formuojasi ir kas lemia valdžios priskyrimą konkrečiam asmeniui. Čia galite rasti daugybę skirtingų bazių. Tai gali būti socialinė partnerio padėtis (statusas), jo pranašumas šiuo metu svarbiu parametru arba patrauklumas tam tikrose situacijose, taip pat geras požiūris į poveikio adresatą ir pan. Kiekvienas tam turi savų priežasčių, jas lemia jo paties padėtis socialinių santykių sistemoje, sava istorija ir pagrindinės vertybės.

Nesusipratimas. Toli gražu ne visada įmanoma nustatyti informacijos šaltinį kaip pavojingą, svetimą ar neautoritetinį ir taip apsisaugoti nuo nepageidaujamos įtakos. Gana dažnai tam tikrą potencialiai pavojingą informaciją žmogui gali gauti ir žmonės, kuriais mes apskritai ir apskritai pasitikime. Šiuo atveju gynyba bus savotiškas pačios žinutės nesupratimas.

Užtvarų sistemą galima įsivaizduoti kaip automatizuotą apsaugos sistemą – suveikiant signalizacijai automatiškai blokuojamas visas priėjimas prie žmogaus. Daugeliu atvejų žadintuvas suveikia laiku. Tačiau galimi ir kiti variantai – klaidingas aliarmas ir signalizacijos išjungimas.

Daugeliu atvejų nesusipratimo barjerai gali padaryti žmogui meškos paslaugą, kai smūgie nėra nieko grėsmingo ar pavojingo, o klaidingas pavojaus signalas veda prie to, kad nesuvokiama reikalinga ir aktuali informacija.

Pavyzdžiui, per daug sudėtingos informacijos nesuvokia tie žmonės, kuriems ji skirta; neteisingų argumentų naudojimas paprastai diskredituoja labai svarbią mintį; teisingi pasiūlymai, ateinantys iš nemalonaus žmogaus, niekada nėra išgirsti, o žmogus, neturintis autoritetų, bet žinantis, kaip išspręsti kokią nors aktualią problemą, gali visą gyvenimą tai aiškintis kitiems, bet niekas jo neišgirs ir pan. ir taip toliau. Kadangi apsaugos sistema veikia automatiniu režimu, tiek, kiek ji yra tarsi „įterpta“ į žmogų, tai yra jo dalis ir dažniausiai jo nerealizuojama. Reikia ypatingų pastangų, kad būtų išvengta klaidų, kurias sukelia klaidingi sistemos teigiami rezultatai.

Beveik visiems žmonėms svarbu mokėti bendrauti taip, kad juos suprastų teisingai, kad jų žodžiai nebėgtų į nesusipratimų sieną, kad būtų išklausomi ir išgirsti. Tačiau daugeliui žmonių gebėjimas „perteikti“ savo nuomonę, požiūrį, žinias partneriui taip pat yra būtina profesijos dalis. Visiems, kurie domisi efektyviu bendravimu, svarbu žinoti, kaip įveikti psichologinius barjerus.

Bendravimas visada apima bent du žmones. Kiekvienas žmogus vienu metu veikia ir yra paveiktas. Jeigu turime kalbėtoją ir klausytoją, tai kuris iš jų atsakingas už komunikacijos efektyvumą, kas turėtų kovoti, kad jį pagerintų? Jei atsigręžtume į savo bendravimo patirtį, paaiškėtų, kad daugeliu atvejų atsakomybė už komunikacijos efektyvumą tenka kalbėtojui. Tai jis „kaltas“, jei negalėjo atkreipti dėmesio į pagrindinį dalyką, jei pašnekovas negirdėjo, nesuprato, neprisiminė. Kitaip tariant, klausytojas yra pasyvioji pusė, o kalbėtojas yra aktyvioji.

Tuo tarpu bendravimo efektyvumas yra įprastas dalykas, o tiek kalbėtojas, tiek klausytojas gali prisidėti prie komunikacijos efektyvumo gerinimo.

Kaip įveikti šias kliūtis?

Vengimo įveikimas. IN Kasdieniame bendravime vengimas pasireiškia neatidumo forma.

Taigi, kalbėdami su draugu galvojame apie savuosius, „praleidžiame“ tai, apie ką jis kalba; tai ne kas kita, kaip poveikio vengimas. Lygiai taip pat, jei sėdėdami paskaitoje skaitome pašalinę knygą ir atitinkamai mažai dėmesio skiriame pačiai paskaitai, tai yra savęs pašalinimas iš įtakos.

Štai kodėl kova su tokio tipo kontrasugestijomis apima partnerio, auditorijos ir savo dėmesio valdymą.

dėmesio valdymas ne visada reikalauja specialių žinių, bet jei intuityviai valdome save ar kitus, tada, žinoma, galimos klaidos.

Bet kokioje komunikacijoje, pirma, svarbu, kad klausytojo dėmesys būtų atkreiptas į kalbėtoją ir į tai, ką jis sako, antra, kad šis dėmesys būtų nuolatinis, o ne išsklaidytas. Tai vienintelis būdas padidinti komunikacijos efektyvumą. Vadinasi, tiek kalbėtojas, tiek klausytojas turi mokėti spręsti dėmesio valdymo problemas – tai dėmesio pritraukimo ir išlaikymo užduotys.

Pirmas iš labiausiai veiksmingi būdai pritraukti dėmesį yra„neutralios frazės“ priėmimas. Jo esmė, atsižvelgiant į įvairias pritaikymo galimybes, yra ta, kad kalbos pradžioje ištariama frazė, kuri nėra tiesiogiai susijusi su pagrindine tema, tačiau dėl tam tikrų priežasčių ji tikrai turi prasmę, prasmę ir vertę visiems. esantiems ir todėl renka jų dėmesį.

Antrasis būdas pritraukti ir sutelkti dėmesį yra vadinamasis„viliojimo“ priėmimas. Jo esmė slypi tame, kad kalbėtojas iš pradžių kažką pasako sunkiai suvokiamai, pavyzdžiui, labai tyliai, labai nesuprantamai, per monotoniškai ar neįskaitomai. Klausytojas turi dėti ypatingas pastangas, kad bent ką nors suprastų, o šios pastangos yra susijusios su dėmesio sutelkimu. Naudodamas šią techniką, kalbėtojas tarsi provokuoja klausytoją taikyti dėmesio sutelkimo metodus.

Kitas svarbus būdas „sutraukti“ dėmesį yraakių kontakto technika tarp kalbėtojo ir klausytojo. Daugelis žmonių naudoja šią techniką, žinodami jos efektyvumą: apsižvalgo aplink publiką, įdėmiai žiūri į vieną žmogų, fiksuoja kelių žmonių žvilgsnius ir linkteli jiems ir pan. Akių kontakto užmezgimas – tai technika, plačiai naudojama bet kokioje komunikacijoje (ne tik masinėje komunikacijoje, bet ir asmeniniame, verslo ir pan.). Spoksodami į žmogų patraukiame jo dėmesį, nuolat atitoldami nuo kažkieno žvilgsnio, parodome, kad nenorime bendrauti: bet koks pokalbis prasideda nuo abipusio akių kontakto.

Tačiau akių kontaktas naudojamas ne tik dėmesiui pritraukti, bet ir palaikyti jį jau bendravimo procese.

Kita užduotis valdant dėmesį yra jį išlaikyti. Klausytojo dėmesį gali atitraukti bet koks pašalinis dirgiklis – garsus beldimas į duris, įdomus kaimynų pokalbis, apšvietimo pasikeitimas, savo mintys ne į temą ir pan. Pirmoji dėmesio palaikymo technikų grupė iš esmės apsiriboja visų pašalinių įtakų kiek įmanoma pašalinimu, kuo labiau nuo jų atsiribojimu. Štai kodėl ši grupė gali būti vadinama„izoliacijos“ metodai.

Kai norime su kuo nors ramiai pasikalbėti, nuvedame jį į šalį, išeiname į pensiją. Prieš pradedant paskaitą, langai ir durys dažniausiai uždaromi, kad netrukdytų pašalinis triukšmas, o jei nepavyksta, efektas tampa ne toks efektyvus. Visi žino, koks sunkus ir neefektyvus yra bendravimas „po televizoriumi“ ar įpusėjus bendram pokalbiui. Štai kodėl visi specifiniai „izoliavimo“ metodai apskritai padidina bendravimo efektyvumą.

Jei kalbėtojo požiūriu maksimalus, ką jis gali padaryti, yra izoliuoti bendravimą nuo išorinių veiksnių, tai klausytojui aktualus gebėjimas atsiriboti nuo vidinių veiksnių. Dažniausiai trukdymas slypi tame, kad pašnekovas, užuot atidžiai klausęs kalbėtojo, yra užsiėmęs savo replikos ruošimu, argumentų apmąstymu arba tiesiog laukia savo kalbos pabaigos, kad pats įsitrauktų į pokalbį. Bet kuriuo iš šių atvejų rezultatas yra tas pats – klausytojo dėmesys nukrypsta į save, vidų, jam kažko trūksta, bendravimo efektyvumas mažėja. Štai kodėl klausytojo „izoliacijos“ technika yra jo paties klausymosi įgūdžiai, gebėjimas nesiblaškyti nuo savo minčių ir neprarasti informacijos.

2. Kita dėmesio palaikymo technikų grupė yra„ritmo primetimo“ metodai. Žmogaus dėmesys nuolat svyruoja, tarsi mirga, o jei specialiai nesistengi visą laiką jį atkurti, tai jis neišvengiamai nuslys, persijungs prie kito. Prie tokio blaškymosi ypač prisideda monotoniškas, monotoniškas pateikimas. Kai mūsų pašnekovas kalba monotoniškai, be išraiškos, net susidomėjęs klausytojas sunkiai sulaiko savo dėmesį, o kuo labiau jį bando išlaikyti, tuo labiau užmiega. Būtent čia taikomos „ritmo primetimo“ technikos.Nuolatinis balso ir kalbos savybių pokytis - lengviausias būdas nustatyti norimą pokalbio ritmą. Kalbėdamas garsiau, tada tyliau, tada greičiau, tada lėčiau, tada trenksmu, tada neutraliai, kalbėtojas tarsi primeta klausytojui savo dėmesio perjungimo seką, nesuteikia jam galimybės atsipalaiduoti monotoniškame segmente ir kažko pasiilgsti.

Kita dėmesio palaikymo technikų grupė yra vadinamiejiakcentavimo technikos. Jie naudojami tais atvejais, kai reikia atkreipti ypatingą partnerio dėmesį į tam tikrus, kalbėtojo požiūriu svarbius, pranešimo momentus, situacijas ir pan. Šiuos metodus galima suskirstyti į tiesioginius ir netiesioginius.Tiesiai pabrėžimas pasiekiamas naudojant įvairias tarnybines frazes, kurių reikšmė iš tikrųjų patraukia dėmesį ; pvz., „atkreipkite dėmesį“, „svarbu atkreipti dėmesį, kad...“, „būtina pabrėžti, kad...“ ir kt.Netiesioginis akcentas pasiekiamaskad vietos, į kurias reikėtų atkreipti dėmesį, išsiskiria iš bendros bendravimo struktūros dėl kontrasto a - jie išdėstyti taip, kad kontrastuotų su aplinkiniu fonu ir todėl automatiškai patrauktų dėmesį.

Dėmesio valdymas bendraujant yra svarbi užduotis ne tik kalbėtojui, bet ir klausytojui. Jei jis nori matyti ir girdėti būtent tai, ką partneris sako ir daro, o ne ką nors kita, tuomet jis turi mokėti valdyti savo dėmesį. Įvairios aktyvaus klausymo technikos, kurias aptarsime atskirai, yra skirtos būtent šiam įgūdžiui įgyti.

Norint teisingai suprasti mūsų bendravimo su kitais žmonėmis procesą, reikia įsivaizduoti, kaip mes sužinome, ką partneris veikia bendraudamas, ko jis nori, kokių tikslų siekia (būtent šie komponentai yra interaktyvioje pusėje bendravimo).

Nežodinės komunikacijos priemonės

Ką gali perteikti neverbalinis bendravimas? Pirma, jie gali nurodyti pašnekovui svarbiausius pranešimo momentus.

Pavyzdžiui, mes lėtai, su pauzėmis ištariame telefono numerį, kurį užsirašo pašnekovas. Pasakodami, kaip patekti į reikiamą vietą, akcentuojame (žodžių pagalba) nuorodas – „į dešinę“, „du kvartalai“ ir kt.

Antra, neverbalinės komunikacijos priemonės papildo teiginio turinį.

Štai ką apie tai rašė žinomas sceninės kalbos tyrinėtojas S. Volkonskis: „Neprisiriškite prie žodžio, negalvokite, kad žodis turi prasmę, žodis turi be galo daug reikšmių, ir tik intonacija lemia tikroji kiekvieno konkretaus atvejo prasmė“.

Trečia, neverbalinės komunikacijos priemonės liudija požiūrį į pašnekovą, nes išreiškia kalbėtojo jausmus.

Aiškiai jaučiame įžūlią panieką to, kuris „žodžius skanduoja pro dantį“, jaučiame gilią pagarbą pašnekovui, kuris gerai kalba su dėmesio pertraukomis laukiant atsako. Norėdami parodyti savo neigiamą požiūrį, tinkamos intonacijos pagalba galime suteikti įžeidžiančią prasmę įprastai mandagumo formulei „ačiū“, „būk geras“, o neutraliausius žodžius užpildyti švelniais jausmais.

Ketvirta, neverbalinės komunikacijos priemonės leidžia spręsti apie patį žmogų, jo būseną šiuo metu, jo psichologines savybes.

Įgytų žinių įtvirtinimas:

Klausimai priekinei apklausai:

Kokios kliūtys gali iškilti bendravimo procese?

Koks yra kalbos vaidmuo žmogaus gyvenime?

Kokie yra trys bendravimo aspektai?

Namų darbai:

Shkurenko D.A. Bendroji ir medicininė psichologija. Rostovas prie Dono. Leidykla „Feniksas“. 2002, 325-348 p.

Rekomenduojamos literatūros sąrašas:

Polyantseva O.I. Psichologija antrinėms medicinos įstaigoms. Rostovas prie Dono. 2004 m.

Shkurenko D.A. Bendroji ir medicininė psichologija. Rostovas prie Dono. 2002 m.