Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон

Однохвилинний менеджер

Переклав з англійської П. А. Самсоновза виданням: THE ONE MINUTE MANAGER® by Kenneth Blanchard, Ph. D., Spencer Johnson, M. D., 1983.

© 1981, 1982 by Blanchard Family Partnership and Candle Communications Corporation

© Переклад. ТОВ «Попурі», 2001

© Оформлення. ТОВ «Попурі», 2013

* * *

Одна з найнезвичайніших книг у списку бестселерів!

"New York Times"

Я роздав екземпляри цієї книги своєму начальнику, підлеглим, іншим менеджерам, дружині, близьким друзям. Вона адресована всім – і це чудово!

Роберт Девіс, колишній президент хімічної компанії Chevron

Чи потрібне вам однохвилинне управління? Так!

"Working Woman"

«Однохвилинний менеджер» вплинув на ведення справ у нашій компанії. У ході програм навчання і підвищення кваліфікації ми викладаємо принципи, що викладаються в цій книзі, щоб вони використовувалися в тій ситуації, де взаємодіють один з одним два і більше співробітників. Це взірець сучасного – і вічного – управлінського стилю.

Джозеф П. Вівіано, президент компанії Hershey Chocolate

Навіть після багатьох років я у вільну хвилину беру з полиці «Однохвилинного менеджера», щоб освіжити свою управлінську техніку. Я не знаю кращого і простішого у використанні довідника з менеджменту.

Чарлз Лі, голова та головний керуючий корпорації GTE

«Однохвилинний менеджер» став класикою літератури про бізнес завдяки своїй простоті та повноті обійми всіх основних елементів продуктивних взаємин між менеджером та його людьми. Кожен бізнесмен матиме користь із цієї книги.

Джеймс Бродхед, голова та головний керуючий корпорації «Florida Power and Light»

Критичне ставлення до роботи стало у наші дні провідною технікою управління. Підхід, запропонований Однохвилинним менеджером, – заохочення хорошої роботи – видається набагато ефективнішим.

Девід Джонс, колишній голова організації The Joint Chiefs Staff

Символ Однохвилинного менеджера – зображення однієї хвилини на циферблаті сучасного електронного годинника – покликаний нагадувати нам, що ми повинні приділяти хоча б одну хвилину на день на те, щоб дивитися в обличчя людям, якими керуємо. Ми маємо розуміти, що саме вони – наші головні ресурси.

Вступ

У цій короткій історії ми познайомимо вас з багатьма з того, що ми дізналися про можливості найкращої взаємодії між людьми, вивчаючи медицину та науки про поведінку. Під словом «найкращі» ми розуміємо такі відносини, в яких люди досягають високих результатів і задоволені собою, своєю організацією і своїми співробітниками.

Алегорична розповідь «Однохвилинний менеджер» є простою компіляцією того, чого навчили нас багато мудрих людей і чого ми навчилися самі. Ми визнаємо важливість цих джерел мудрості. І ми знаємо також, що люди, які працюють під вашим початком, шукатимуть у вас свійджерело мудрості.

Тому ми віримо, що ви почнете застосовувати почерпнуті з цієї книги знання на практиці, у повсякденних питаннях управління, дотримуючись рекомендацій древнього мудреця Конфуція: «Суть знання в тому, щоб, маючи його, використовувати його».

Ми сподіваємося, що вам принесе задоволення застосуваннятого, що ви дізнаєтеся від Однохвилинного менеджера, і що ви самі і люди, які працюють з вами, в результаті заживуть здоровішим, щасливішим і продуктивнішим життям.

Кеннет Бланшар, доктор філософії

Спенсер Джонсондоктор медицини

Жив у світі тямущий юнак, який шукав ефективного менеджера.

Він хотів працювати на такого менеджера. Він хотів стати таким менеджером.

За багато років пошуків він побував у найвіддаленіших куточках землі.

Він бував у маленьких містечках і столицях могутніх держав.

Він розмовляв з багатьма керівниками: з урядовцями та військовими офіцерами, з виконробами на будівництві та директорами корпорацій, з президентами університетів та адміністраторами фондів, з керуючими магазинами та ресторанами, банками та готелями, з чоловіками та жінками, молодими та старими.

Він бував у різних кабінетах: великих і маленьких, розкішних і убогих.

Він бачив повний спектр того, як одні люди керують іншими.

Але йому не завжди подобалося, що він бачив.

Він побачив безліч «суворих» менеджерів, чиї організації начебто процвітали, тоді як працівники страждали.

Деякі з начальників вважали їх добрими менеджерами.

Багато хто з їхніх підлеглих думав інакше.

Буваючи в кабінетах у таких «суворих» менеджерів, наш молодик питав: «Яким менеджером ви б себе назвали?»

Їхні відповіді майже не відрізнялися одна від одної.

"Я автократичний менеджер - я завжди контролюю ситуацію", - говорили йому. "Я менеджер, націлений на результат". "Твердий". "Реалістичний". «Думаючий про прибутки».

Він зустрічався також із «приємними» менеджерами, чиї підлеглі процвітали, тоді як компанії зазнавали збитків.

Деякі з підлеглих вважали їх добрими менеджерами. Ті, кому самі підкорялися, сумнівалися у цьому.

Задаючи цим «приємним» менеджерам те саме питання, молода людина чула:

"Я демократичний менеджер". "Я менеджер-співучасник". "Менеджер-помічник". Чуйний. "Гуманний".

Але він був задоволений.

Складалося враження, ніби всі менеджери у світі піклуються або лише про результати, або лише про людей.

Менеджерів, які цікавилися лише результатами, часто називали «автократичними», а менеджерів, які дбали про людей – «демократичними».

Молода людина вважала, що кожен із цих менеджерів – і «суворий» автократ, і «приємний» демократ – ефективні лише частково. "Це все одно що бути менеджером наполовину", - думав він.

Він повертався додому втомлений та розчарований.

Він міг би давним-давно відмовитися від своїх пошуків, але мав одну важливу перевагу. Він точно знав, що шукає.

Перед керівниками різних рівнів постає питання, як зробити більше і якісніше за короткий час, як підвищити продуктивність, зберігаючи у своїй сприятливу обстановку у колективі. І не кожному менеджеру вдається побудувати добрі стосунки з колективом, навчитися працювати злагоджено та приходити до розуміння. Книга «Однохвилинний менеджер», написана Кеннет Бланшаром та Джонсоном Спенсером, призначена для менеджерів, які шукають шляхи покращення результатів роботи своєї компанії.

Книга побудована в оповідальному ключі, тому читається легко та із захопленням. Вона не схожа на звичайну бізнес-допомогу, але при цьому, незважаючи на невеликий обсяг, містить багато корисної інформації. Тут немає нічого зайвого, все чітко, логічно, зрозуміло. Автори говорять про три техніки, які рекомендується використовувати кожному менеджеру у своїй роботі. Це дозволить спростити вирішення завдань та досягнення цілей, а також допоможе налагодити стосунки з колективом. Завдяки цьому знизиться рівень стресу, робота почне приносити більше задоволення. Книгу буде корисно прочитати не лише менеджерам, а й підлеглим. Так само вона буде корисна і багатьом іншим людям, адже виконувати функцію управителя часто доводиться і в звичайному житті, а не тільки на робочому місці.

Твір відноситься до жанру Економіка. Бізнес. Право. Воно було опубліковано 1983 року видавництвом Попурі. Книга входить до серії "Бізнес". На нашому сайті можна завантажити книгу "Однохвилинний менеджер" у форматі fb2, rtf, epub, pdf, txt або читати онлайн. Рейтинг книги складає 3.93 з 5. Тут так само можна перед прочитанням звернутися до відгуків читачів, вже знайомих з книгою, та дізнатися їхню думку. В інтернет-магазині нашого партнера ви можете купити та прочитати книгу у паперовому варіанті.

Якийсь молодик шукав хорошого менеджера, щоб працювати з ним і вчитися в нього. Він говорив з менеджерами з усього світу, але знову і знову переконувався в тому, що є жорсткі менеджери, організації яких процвітають, але люди, що працюють в них, страждають, а є м'які менеджери, підлеглі яких задоволені, але організації страждають.

І ось одного разу він почув про однохвилинного менеджера і вирушив до його компанії, щоб поговорити про його метод управління. Подальша розповідь побудована у формі розмови молодої людини з однохвилинним менеджером та його співробітниками.

Основні ідеї такі.

Ставте однохвилинні цілі

Якщо попросити співробітників організації перерахувати цілі їхньої діяльності, а потім запитати про ці цілі їхніх керівників, швидше за все, виходитимуть два зовсім різні списки. Це пов'язано з тим, що люди недостатньо добре знають, чого від них очікують. Таке управління схоже на гру в боулінг із зав'язаними очима - ви ніколи не знаєте де кеглі, а попадання можете оцінювати лише за звуком, доки начальник не скаже вам про результати.

Основний мотиватор – зворотний зв'язок. Людям подобається знати куди, як і наскільки вони успішно рухаються. Тому важливо заздалегідь чітко визначити, у чому полягає робота кожного співробітника та його якісне виконання.

Для цього можна використовувати картки, на яких співробітник після або під час розмови з менеджером записує не більше ніж 250 словами мету та план її досягнення. Копії цієї картки залишаються у співробітника та виконавця. Тоді кожен з них за одну хвилину зможе прочитати її та освіжити у пам'яті завдання, а також відстежувати процес. Виконавцям рекомендується щодня перечитувати картки та відстежувати свій прогрес у досягненні мети.

У книзі також задіяно правило 20/80. В даному випадку для зниження трудовитрат на такий опис цілей пропонується вважати, що 80% найважливіших результатів виходять при досягненні 20% цілей, і концентрувати увагу саме на цих 20%.

Давайте миттєві похвали

Зазвичай керівники лають своїх співробітників через те, що вони роблять неправильно. Так їм легко показати себе. Тому ідея ловити співробітників на тому, що вони роблять правильно, є досить цікавою. Суть у тому, що якщо ви лаєте своїх співробітників, то вони розуміють, як не треба робити, але не розуміють, як робити треба. А якщо хвалите, то вони розуміють, що рухаються у правильному напрямку та поступово розвиваються.

У книзі дієвість похвали на навчання наводиться на кількох прикладах. Один із них – дельфін, який вміє стрибати через натягнутий у повітрі канат. Звісно, ​​дельфіни не вміють робити цього від народження. Їх просто нагороджують (наприклад рибою) за поступове навчання. Спочатку за те, що вони пропливуть над розкладеним на дні басейну канатом. Потім канат трохи піднімають і нагороджують дельфіна, тільки якщо він пропливає над канатом. І так далі, поки канат не буде натягнутий над водою, а дельфін не навчиться через нього стрибати.

Те, що зазвичай менеджери роблять із співробітниками, нагадує не тільки очікування, що дельфін відразу стрибне через натягнуту над водою канат, але періодичне покарання його струмом за те, що він не стрибає.

Хвалити пропонується так. Не чекайте, поки працівник почне виконувати всю роботу ідеально від і до. Знайдіть добре зроблену частину роботи та похваліть за неї. Робити це треба особисто, одразу після завершення роботи над завданням.

Спочатку чітко поясніть, що саме було зроблено добре, як це допоможе організації та її співробітникам, потім зробіть паузу, щоб дати співробітнику відчути, як вам приємно, після чого постарайтеся спонукати його досягати ще більших результатів. При цьому рекомендується встановлювати контакт з людиною - торкатися, тиснути руку і т.д.

Хвалити співробітників треба саме за їхню роботу, навіть якщо в решті областей справи йдуть неважливо. Наголошується, що необов'язково хвалити постійно, згодом співробітники звикають самі помічати свої досягнення та хвалять себе самі.

Робіть однохвилинні догани

Ще однією важливою частиною є однохвилинні догани. Але при цьому важливо не зачіпати почуття гідності співробітника, не нападати на його особистість, а критикувати його конкретний вчинок.

Робити догани пропонується так. Попереджайте людину заздалегідь, що збираєтеся недвозначно висловитись про її роботу. Важливо робити це відразу, а не збирати емоції, - тоді претензії видаються більш справедливими та зрозумілими.

Як і при похвалі, лаяти треба відразу, особисто - перевіряти факти, чітко говорити про те, що саме вас не влаштовує, підтримувати візуальний та/або тактильний контакт, а також робити паузу, щоб людина могла відчути ваші слова. Після цього дайте підлеглому зрозуміти, що ви поважаєте і цінуєте його, а єдина причина догани - прикрий провина, яку він легко міг уникнути. Після цього про догану краще не згадувати - коли вона завершена, вона завершена назавжди.

Важливо спочатку критикувати, а потім хвалити. Якщо робити навпаки, ефект, швидше за все, не буде досягнуто. Також важливо дати людині відчути, що за вашою доганою криється більше турботи, ніж докору.

Звичайно, однохвилинне управління – скоріше метафора. Іноді ці завдання можуть займати більше часу. Але ця метафора говорить про те, що управління людьми - не такий складний і трудомісткий процес, як багато хто вважає.

Окрім трьох перелічених основних ідей, у книзі зустрічається ще кілька цінних думок. Наведемо їх окремо.

• Давайте людям працювати самим, не намагайтеся влізти до їхніх справ, доки вони не попросять вашої допомоги.
• Вчіть працівників вирішувати проблеми самим. Зробивши це одного разу, ви зможете у майбутньому передати їм частину своєї роботи.
• Важлива не лише кількість, а й якість роботи.
• Люди, які добре почуваються, домагаються хороших результатів.
• Приділяйте кілька хвилин на день, щоб дивитися в обличчя людям, якими керуєте. Ви повинні розуміти, що саме вони є вашими головними ресурсами.

Хочеться відзначити, що описані методи є універсальними і зустрічаються в багатьох подібних книгах, наприклад, у рекомендаціях щодо виховання дітей.

Автор книги:

Розділ: ,

Вікові обмеження: +
Мова книги:
Мова оригіналу:
Перекладач(и):
Видавництво:
Місто видання:Мінськ
Рік видання:
ISBN: 978-985-15-2356-2
Розмір: 162 Кб

Увага! Ви завантажуєте уривок книги, дозволений законодавством та правовласником (не більше 20% тексту).
Після прочитання уривка вам буде запропоновано перейти на сайт правовласника та придбати повну версію твору.

Опис книги з бізнесу:

Ця книга детально описує три практичні техніки менеджменту. Під час читання ви познайомитеся з деякими відкриттями, які допоможуть зрозуміти, чому ці гранично прості методи так добре працюють. Нарешті, ви зрозумієте, як їх можна застосувати до вашої власної ситуації, і зможете максимально спростити собі життя, встигати більше за менший час, позбутися зайвого стресу, прийти до душевної рівноваги. За допомогою Однохвилинного менеджера ви можете кардинально змінити своє життя. Ця система діє швидко. Вона проста. Вона працює.

Правовласникам!

Поданий фрагмент книги розміщено за погодженням з розповсюджувачем легального контенту ТОВ "ЛітРес" (не більше ніж 20% вихідного тексту). Якщо ви вважаєте, що розміщення матеріалу порушує ваші чи чиїсь права, то .

Книга "Менеджер за одну хвилину" ( Kenneth Blanchard, "The One Minute manager"), завантажити яку можна в Мережі, підкорила серця мільйонів американців, показавши, як ефективно використовувати свої особисті ресурси та досягти успіху, уникаючи стресових навантажень. Кен Бланшар зробив неможливе – створив підручник, який визначає можливий ступінь легкості, з якою слід досягати своєї мети.

Особливість цього видання полягає в тому, що воно представлене у вигляді алегоричного оповідання, яке невимушено оповідає про те, як отримати високі результати, використовуючи найголовніший ресурс – своїх співробітників. Адресований він не конкретному колу читачів, як багато робіт у галузі професійного менеджменту, а кожній людині, зацікавленій у досягненні успіху.

Серед бізнес-корифеїв, які протягом багатьох років керуються цією енциклопедією сучасного мистецтва управління, такі видатні особистості, як:

• Роберт Девіс, колишній президент хімічної корпорації «Chevron»;
• Джозеф П. Вівіано, президент «HersheyChocolate»;
• Чарлз Лі, голова та головний керуючий корпораціїGTE;
• Джеймс Бродхед, голова та головний керуючий корпорації «FloridaPowerandLight»;
• Девід Джонс, колишній голова організаціїTheTointChiefsStaff».
  

«Однохвилинний менеджер» у дії

На думку Бланшара, основне завдання кожного керівника полягає в умінні ефективно використовувати кадрові ресурси. Цей безперечний гуру управління проголошує необхідність індивідуального підходу до кожного працівника. Видання «Менеджер за одну хвилину» на вельми гідному рівні визначає тактику поведінки керівника в компанії, згідно з якою слід достатньо уваги приділяти своїм працівникам, при цьому, не витрачаючи багато часу.

Книга дає уявлення про те, наскільки важливим є вміння мотивувати підлеглих і створювати умови для раціонального делегування повноважень. Тут читач отримає відповіді на такі запитання:

• Як зацікавити співробітника у вирішенні завдання?
• Як зробити роботу кожного продуктивнішою?
• Як створити команду, яка легко впорається з вирішенням будь-якого питання?

Основою будь-якого менеджменту автор вважає принцип «Найкраща хвилина, витрачена мною – це хвилина, витрачена на людей». Він зосереджує всю увагу психології людини, показуючи, що всередині кожного таяться величезні здібності, які необхідно вчасно розкрити і направити на користь спільної справи.

Синергетика зв'язку між начальником та підлеглим

Розмірковуючи на тему того, якими мають бути сучасні відносини між рядовим персоналом компанії та керівником, Кен Бланшар дійшов єдиного правильного висновку: необхідна постійна підтримка зворотного зв'язку. Більшість управлінців, незважаючи на свій високий професіоналізм, зосереджує зусилля на розробці стратегії фірми, укладанні вигідних контрактів та позиціонуванні на ринку. Однак не можна забувати про важливість спілкування з підлеглими - адже саме вони створюють успіх компанії.

Зазвичай зворотний зв'язок для підприємства виникає після закінчення звітного періоду. Це відбувається один раз на квартал чи рік. Але весь цей час начальник необачно надає своїм співробітникам самостійно вирішувати поточні проблеми та робити певні висновки, що суттєво знижує рівень продуктивності праці на фірмі. Люди не завжди здатні самі об'єктивно оцінювати стан справ та знаходити вихід із скрутної ситуації. Проблеми накопичуються і на момент підписання річного звіту можуть перетворитися на хвилю цунамі, яка докорінно зруйнує всю мотивацію співробітників.

Суть основної думки книги «Менеджер за одну хвилину», читати онлайн яку приносить велике задоволення, полягає в необхідності щоденного пошуку зовсім невеликих тимчасових ресурсів для продуктивного спілкування з підлеглими.

«Однохвилинна Цілеустановка є основним інструментом продуктивної роботи, чи йдеться про співробітника, який уже все вміє, чи про співробітника, який ще тільки навчається»
«Допомагайте людям реалізувати їхній потенціал. Ловіть їх на тому, що вони роблять щось правильно»
«Якщо підлеглий припускається серйозної помилки, неминуче має наслідувати Однохвилинну Догану»

Грамотно оперуючи такою невеликою кількістю інструментів, висококласний керівник обов'язково досягне успіхів в управлінні компанією.

Для детальнішого вивчення суті питання можна проаналізувати схему класичного управлінського циклу, що включає 6 операцій. Вона повною мірою відбиває описаний Бланшаром алгоритм дій.

Підсумовуючи, слід відзначити високу цінність «однохвилинного менеджера» у розвитку сучасного мистецтва управління компанією. У виданні доступною мовою описується висококласний підхід до практики менеджменту. Адже все геніальне, як відомо, є простим.

Видання перекладено російською мовою та доступне для широкого використання. Книгу можна скачати безкоштовно у форматах:

apk, fb2 та Epub для ipad та android. Також однохвилинний менеджер доступний для скачування в torrent-файлі та у вигляді аудіокниги.