n. Приказка - «по одягу зустрічають, за розумом проводжають» вірна лише стосовно тривалого спілкування, а зустріч із аудиторією не є.

Перше враження 1. Сильне, яскраве, добре запам'ятовується. 2. Можливо далеко від істини, помилково. 3. Стійко (довго зберігається). 4. Оцінюються та запам'ятовуються індивідуальні якості оратора. 5. Основа першого враження зоровий образ. 6. Не буде шансу вдруге справити перше враження.

n У першу чергу запам'ятовують оратора, в другу - що він сказав. Інформація прив'язана до особи оратора: сподобався оратор – подобається те, що він проповідує.

Індивідуальність оратора В ораторі аудиторія хоче бачити особистість, . n Д. Карнегі: «Найдорожчий для оратора - його індивідуальність, плекайте її і бережіть» . n Індивідуальність ораторської манери найважливіший чинник, який спонукає слухати промовця. Запам'ятовується особистість, а разом із особистістю – її ідеї.

Риторичні позиції оратора в ході виступу n 1. Інформатор n виклад матеріалу, що супроводжується попередженням про n n n можливі помилки в розумінні. З цієї позиції зазвичай викладається інструктивна чи директивна інформація. 2. Коментатор аудиторія основне знає, але чекає на додаткові відомості та оцінки. 3. Співрозмовник оратор поділяє інтереси та турботи аудиторії, виступає «на рівних», звертається до аудиторії з проханням висловити думку, широко використовує питання. 4. Порадник слухачі добре підготовлені в базовій галузі, оратор лише «розставляє акценти». 5. Емоційний лідер в аудиторії піднятий настрій, оратора добре знають і чекають з інтересом і нетерпінням. У цій позиції промовець почувається вільно, допустимі імпровізовані відступи від теми.

Риторичні позиції комунікативного самогубства яких рекомендується всіляко уникати: наставник (оратор повчальний, категоричний); n трибун (перебільшений пафос), n прохач («потерпіть, я скоро закінчу»). Тільки виступи, що тривають не більше однієї хвилини, можна проводити з однієї позиції; переважна більшість виступів займаючи по черзі різні позиції, але перед виступом потрібно продумати, які з них, де і коли ви займатимете.

Зовнішній вигляд оратора Приваблива, Зовнішність - у межах норми. Зайва привабливість відволікає від змісту, знижує довіру до матеріалу. n Чоловікові краще виступати у костюмі, який має бути помірно модним. Жінка теж має бути одягнена помірковано; дуже модно одягнені жінки оцінюються негативно. n Костюм (сукня) не повинні щільно облягати фігуру. n Краще без прикрас, прибрати всі з кишень (записи, олівці та ручки, що стирчать, газети). Одяг повинен відповідати віку оратора, невідповідності в той та інший бік дратують.

Знижують довіру до оратора: одяг яскравих, насичених кольорів; n дуже модний одяг (несерйозність); n надлишок прикрас; n кокетливі деталі жіночого одягу (мереживо, волани та ін.). Підвищують довіру окуляри у темній оправі.

Манера виступу П. Супер: манера виступу важливіша, ніж зовнішність оратора - манера змушує забути про зовнішність. Що не повинен робити оратор: n виглядати: втомленим; поспішаючим; незадоволеним (приміщенням, затримкою початку роботи, числом тих, що зібралися, запізнюються і т. д.); надмірно збудженим; n демонструвати безпорадність, нерішучість; n у жодному разі не можна вибачатися за свою місію («вибачте, що затримую вас» , «потерпіть, я скоро закінчу» тощо).

Енергійність викладу. Фізична бадьорість, рухливість. Виступ має бути енергійним від початку до кінця. Це передається слухачам, тримає їх у напрузі та підвищує довіру до інформації. Д. Карнегі радив: «Будьте енергійні. Енергія має магнетичні властивості. Люди скупчуються навколо енергійного промовця, як дикі гуси навколо поля озимої пшениці. Нічим не стримуйте вашу енергію» . Аудиторія повинна бачити, що оратор бадьорий, у добрій фізичній формі.

Впевнений зовнішній вигляд n Впевненість передається аудиторії, вона починає сприймати те, що говорить оратор, все менш критично, все з великою довірою. n «Майте впевнений зовнішній вигляд – він діє на слухачів позитивно» (П. Сопер). n Підборіддя тримати вище; стояти прямо, не нахиляючись; дивитися у вічі слухачам. n «Дивіться прямо в очі вашим слухачам і починайте говорити так впевнено, ніби вони всі потрібні вам гроші. . . Уявіть собі, що вони зібралися тут, щоб попросити вас відкласти термін сплати» (Д. Карнегі).

Розташування в аудиторії n Оратору краще стояти, він має бути добре видно. Стояти треба перед аудиторією, а не серед неї. n Трибуни, піднесення, естраду по можливості використовувати якнайменше. n Височачи штучно над аудиторією, оратор демонструє їй свою офіційність, свою перевагу, що суперечить правилу «інтимності спілкування», яке ефективно у суспільному мовному впливі. n Якщо слухачів менше 75 осіб, слід розмовляти з ними внизу, а не з піднесення, вважає П. Сопер.

Рух n Не можна стояти однієї позі, необхідно рухатися. Рух оратора по аудиторії підвищує довіру до нього, посилює симпатії. Ходити треба не перед аудиторією, а в глибину зали, при цьому не слід дуже заглиблюватися і доходити до останніх рядів слухачів - у такому разі незатишно тим, хто сидить попереду, вони змушені обертатися за оратором. Найкраще заглиблюватися не більше ніж на третину довжини зали і при цьому, повертаючись назад, не слід повертатися спиною до зали, треба рухатися назад заднім ходом. Хода оратора повинна бути рівною, розміреною, без прискорень, дещо повільніше, ніж звичайна хода людини - тільки в такому разі хода урізноманітнює сприйняття виступу, а не відволікає від нього. При ходьбі в жодному разі не можна розгойдуватися, це дуже відволікає слухачів. Походжаючи по аудиторії, оратору не слід фіксувати погляд на чомусь одному, оскільки це змушує аудиторію перенести свою увагу на те, що розглядає оратор.

Наближайтеся до слухачів n Спускайтеся до зали, ходіть по аудиторії (повільно і не дуже зловживаючи), нахиляйтеся до слухачів. n Якщо ви виступаєте з піднесення, підходьте до самого краю. Через трибуну час від часу виходьте і стаєте поруч із нею, або взагалі стійте поруч із трибуною, а чи не поза нею.

Погляд оратора n Слухачі вважають, що якщо оратор на них дивиться, то їхня думка та оцінка для нього важливі, а це змушує їх слухати більш активно та уважно. n Крім того, якщо співрозмовник дивиться на нас мало, ми вважаємо, що він до нас погано ставиться («навіть не глянув!»), нехтує нами.

Погляд n n n Дивитися всіх слухачів по черзі, не виділяючи нікого їх персонально. У великій аудиторії розбити слухачів на сектори та переводити погляд з одного на інший, не залишаючи поза увагою жодного із секторів. Не виступати, дивлячись у «простір», це викликає недовіру та роздратування слухачів. Не дивитись у процесі виступу на підлогу, на ноги, у вікно, у стелю, не розглядати сторонні предмети. Це призводить до втрати контакту з аудиторією. Перекладаючи погляд з аудиторії, робити це повільно. Дивитись на слухачів дружелюбно, поглядом, яким ви зустрічаєте друзів. Зробіть вигляд, що раді поглянути на кожного, це вам приємно.

Пози n Якщо оратор стоїть, ноги повинні бути розставлені, шкарпетки n n n розсунуті. Упор на обидві ноги не повинен бути однаковим. У найбільш виразних місцях упор повинен переноситися більше на носок, ніж п'яту. Підборіддя має бути злегка піднесене. Груди повинні бути трохи «виставлені», живіт підтягнутий. Лікті тримайте не ближче трьох сантиметрів від корпусу; якщо притискатимете лікті до тулуба, це буде свідчити про вашу невпевненість; Краще стояти, аніж сидіти. Чим вище людина над аудиторією, тим сильніша його комунікативна позиція (правило «вертикального домінування»), тим вона переконливіша. Не слід спиратися руками на низький стіл, трохи схиляючись над ним, це поза домінування, яка негативно оцінюється аудиторією. Це – демонстрація агресивності; цю позу називають іноді «позою самця горили».

Жести n Мова без жестів насторожує слухачів, «залишає осад упередження та недовіри» (П. Сопер). n Відкриті пози і жести, тобто демонструють прагнення контакту, доброзичливість, прагнення переконати. n Руки трохи розведені, вони не повинні бути нерухомими. Рухи рук - у бік слухачів: долоні розкриті до слухачів (долоні мають бути ним видно). n Риторичні жести: руки повинні трохи сходитися і розходитися, підніматися і опускатися в такт переконання.

Жестикуляція n Жестикуляція має бути природною, слідувати природним імпульсам людини до жестів. n Жестикуляція має бути помірною, жести не повинні бути безперервними. n Жести необхідно урізноманітнити, не можна повторювати одні й самі (чи той самий) - це дратує аудиторію. n Жестикулюйте обома руками.

n Не можна смикати одяг, прикраси, торкатися до n n годин і т. д. Це розглядається аудиторією як прояв вашої невпевненості, а такі жести називаються нав'язливими: вони дуже відволікають слухачів, а оратора роблять монотонною і невиразною. Не робіть різких, рвучких рухів ліктями. Не переривайте розпочаті жести, доводьте їх до кінця. Не рухайте відкрито пальцями. Робіть жести тільки вище за пояс; жести нижче пояса сприймаються слухачами як вираз невпевненості, розгубленості.

Гучність, темп та інтонація n Голос промовця повинен бути енергійним і відображати енергію промовця. У голосі має бути натиск, у ньому має відчуватися зусилля, певний заклик слідувати за думкою. n Яка оптимальна гучність для публічного виступу? Необхідно мати на увазі, що якщо оратор говорить занадто тихо, аудиторія робить висновок про його невпевненість, якщо надто голосно - про його агресивність. І того, і іншого треба постаратися уникнути. П. Сопер давав таку пораду: «говоріть голосніше, ніж це, на вашу думку, потрібно». Можна сказати й так: говорите з такою гучністю, щоб ви відчули, що говорите голосніше, ніж звичайно; у переважній більшості випадків цієї гучності буде достатньо.

Інтонація До інтонації виступу висуваються такі вимоги. n По-перше, вона не повинна бути монотонною, її треба змінювати протягом усього виступу. n По-друге, інтонація повинна відповідати змісту того, про що ви кажете. Не стримуйте свою інтонацію, намагайтеся висловитися енергійно – і ваша інтонація буде природною. Інтонація, яка не відповідає змісту мови, дратує слухачів та викликає недовіру до його слів. n Використовуйте середній темп мовлення, зазвичай це оптимальний темп. n Слід уникати великих пауз - вони дратують аудиторію, особливо добре підготовлену. n Перед важливим місцем, думкою слід трохи знизити голос. Невеликі паузи слід робити до й після важливих думок. Пауза «до» готує слухачів до чогось важливого, пауза «після» закликає напружитись і обміркувати, стимулює розумову діяльність.

Прийоми боротьби з хвилюванням під час виступу n Оратор може мати три причини хвилювання: n 1. Боязнь незнайомої аудиторії. n У такому разі рекомендується кілька разів наодинці вимовити n n n вголос фразу: «Я добре знаю матеріал, мене добре слухатимуть» і після цього виходити на трибуну. Говоріть голосніше, ніж зазвичай, або голосніше, ніж ви збиралися – це теж добре допомагає впоратися із хвилюванням. Знайдіть знайомі чи просто симпатичні особи і звертайтеся на початку виступу лише до них, вони вас підтримають. 2. Відчуття поганої, недостатньої підготовки. І тут ви самі винні. Але щось можна зробити: майте резервний матеріал, опустіть те, що гірше знаєте та зосередьтеся на тому, що ви знаєте досить твердо, що у вас написано у конспекті. 3. Творча схвильованість (чи зможу добре виступити? чи зрозуміють? як виступити якнайкраще?). Подібна схвильованість надає виступу щирості та природності, боротися з нею не треба.

Прийоми боротьби з хвилюванням n n n n n підвищіть емоційність мови; підвищуйте гучність мови; підвищіть енергійність та темп мовлення; дихайте ротом і носом одночасно; рухайте пальцями рук за спиною або пальцями ніг; візьміться за стілець, трибуну, край столу; затисніть у кулак монету; візьміть крейду, вказівку; пишіть що-небудь на дошці, навіть якщо це не дуже потрібно (тему, розділи плану, окремі терміни, цитати);

Зосередитись на змісті n Зосередьтеся на змісті, на сенсі виступу. Форма хіба що відступає другого план, йде змістом, це полегшує оратору його завдання. "Не турбуйтеся про те, як ви виглядаєте, забудьте про особисті відчуття: зосередьтеся на одному - донести ваші думки до слухача" (П. Сопер). n Не вибачайтеся за дрібні застереження, їх слухачі не зафіксують, не нададуть їм значення, якщо ви самі на них не вкажете; взагалі, менше вибачайтеся - вибачення посилює хвилювання.

Реакція оратора на організаційно-технічні неполадки та перешкоди 1. Шум із сусіднього приміщення або з вулиці, чужі голоси – ігнорувати, говорити голосніше, підійти ближче, послати слухача з проханням усунути перешкоду. Якщо шум продовжується і аудиторія звертає на нього увагу – прокоментувати, краще у гумористичному плані.

2. У двері зазирають сторонні. n Попросити слухача повісити записку «Лекція» або вийти та сказати, щоб не заходили. n Якщо заглядачі звертаються до вас із проханням когось покликати чи відпустити, краще зробити паузу і сказати: «Будь ласка, не заважайте нам, ми працюємо» і потім продовжити свою промову.

3. Слухачі спізнюються, постійно входять нові слухачі до аудиторії. n. Поодиноких запізнілих краще не помічати; група - чекати, доки вони сядуть, запросити пройти. n. Жартувати: «Ви вибачте нас, будь ласка, що ми без вас почали» Але не показувати невдоволення.

4. Душно – зробити перерву на 10 хвилин, провітрити чи скоротити виступ. 5. Вийшов з ладу мікрофон – оголосити перерву, знайти техніка, викликати організатора. Ремонт неможливо спуститися в зал, підійти до слухачів і закінчити виступ за 2 - 3 хвилини. 6. Згасло світло - чинити, як при відключенні мікрофона: оголосити перерву для усунення несправності або за 2 хвилини закінчити виступ.

Недоліки в діяльності спікера n Дрібні застереження не треба виправляти - все одно зрозуміють, не треба привертати до них увагу. Якщо це спотворює сенс - «Вибачте, я обмовився. Я, звичайно, мав на увазі. . . ». Не перебільшувати шкоду, яку можуть завдати застереження, зосередитися на висловленні думки, на її зрозумілості для аудиторії. n Якщо ви помітили, що щось пропустили, продовжуйте далі, не повертайтеся назад, закінчіть думку. А потім, якщо без опущеного ніяк не можна, - «0 ніж я ще забув згадати, то це о. . . » або «Я хочу повернутися зараз. . ». n Але перш ніж повертатися, треба подумати - чи потрібно це робити? Якщо факт не знадобився, може він не був потрібен?

Перешкоди в поведінці слухачів n З боку слухачів оратор може очікувати на цілу низку типових перешкод, які можуть ускладнити його роботу. Що це за перешкоди?

1. Активна реакція на відволікаючі зовнішні чинники n Аудиторія, якою б цікавою не була лекція чи виступ, не може не звернути уваги на якісь несподівані події у приміщенні. n «Аудиторія не може чинити опір спокусі подивитись на будь-який рухомий предмет, тварину чи людину» (Д. Карнегі).

1. В аудиторію залетів горобець По-перше, не помічати, скільки це можна. n По-друге, перечекати «активні дії», зробити паузу – аудиторії набридне, і самі слухачі вживуть якихось заходів. n По-третє, використати метод «підключення» звернути увагу самому, прокоментувати, коротко обговорити зі слухачами, а потім сказати: «Ну, повернімося до нашої роботи» . Слухачі зазвичай сприймають цей прийом добре. n По-четверте, підійти ближче до слухачів це заважатиме їм відволікатися.

2. Слухачі перемовляються Не приймати на свій рахунок - швидше за все, це не пов'язано з лекцією та з оратором. Краще не помічати якнайдовше. Підійти ближче, пильно подивитися, якийсь час говорити, звертаючись до них і після паузи (несподіваної), поставити запитання – «Ви згодні? Ви не згодні? ».

3. Хтось позіхає в обличчя промовцю Не відносити це до себе - може, слухач просто втомився. Реагувати не варто, доки не зрозуміли, що це помітили інші та реагують на це. У такому разі краще сказати: «Так, щось стало душно, повітря не вистачає. Бачу, деяким важко дихати – може, зробимо невелику перерву, провітримо кімнату? ».

4. Слухачі встають і йдуть Не показуйте, що це вас зачіпає. Люди можуть мати різні причини для того, щоб піти. Не реагуйте, не робіть їм зауваження. Навпаки, можна сказати: «Товариші, якщо комусь треба терміново піти, будь ласка, тільки потихеньку, виходьте».

5. Репліки незгоди з місця n Репліки тривіальні - зробити вигляд, що не чули чи не зрозуміли. n Наполягають у своїй точці зору - розпочати дискусію, але формально: «Я зрозумів нашу думку. Але в мене інша, я зараз (або дещо пізніше) наведу ще додаткові аргументи». n Заперечення важливе і не пов'язане з особистими амбіціями – сказати: «Я повернуся до вашого зауваження, але якщо дозволите – трохи пізніше» і обов'язково стримати обіцянку. n Незгода висловлена ​​в різкій, категоричній формі - краще в дискусію не вступати: «Я зрозумів вашу точку зору. Ну що ж, майбутнє покаже, хто з нас має рацію» .

6. Грубі, провокаційні вигуки, репліки Люди з невисокою культурою, які хочуть показати, що оратор не такий вже й гарний, розумний і компетентний. Хочуть показати себе, виділитися, звернути на себе увагу (комплекс Моськи). Як поводитися з такими людьми? n Разову репліку краще не помітити. n Якщо не можна, не показуйте, що це вас зачепило або образило, показуйте свою перевагу, контроль над ситуацією. Скажіть: «Так! . Ну, тут уже нічого не додати! (Пауза). Ну, а ми таки підемо далі. . . » n Можна сказати іронічно: «Так, я розумію ваші проблеми. . . Але, вибачте, нам треба йти далі. . . ».

Третій прийом – не відповісти «Я зрозумів ваше запитання. . . (хоча це було і не питання взагалі, але це поставить порушника в глухий кут), але ми зараз, на жаль, не можемо докладно на цій проблемі зупинитися. . . » n Не треба ставити провокатора на місце - це вже лайка, йому тільки цього і треба. Але на будь-які репліки інших людей відповідайте підкреслено ввічливо та коректно – це покаже, що ви його засуджуєте.

4. n Похвалити, знайти в репліці раціональне зерно та використовувати її, щоб розповісти додатково щось цікаве. n Ефективна «відкладена відповідь»: «Я зрозумів вашу думку (питання, ідею) і відповім вам, але якщо дозволите - наприкінці, а зараз це нас відведе вбік» . А наприкінці, коли час вашого виступу закінчився, зверніться до аудиторії: «Ось тут було ще питання, чи треба відповідати на нього? » Люди крикнуть: «Не треба, все ясно!» – «Ну не треба, так не треба. Дякую за увагу" .

5. Відкласти відповідь n Попросити провокатора хвилинку почекати. «Хвилинку, я тільки закінчу думку. . . » Через хвилини 2 - 3, не менше, звернутися до провокатора: «То що ви хотіли сказати? Нічого? Ну, тоді ми підемо далі! n Можна визнати: «Так, у тому, що ви кажете, є проблема. На жаль, ми її зараз не вирішимо, про це треба поговорити окремо».

6. Якщо репліка дуже груба n «Вибачте, я не зрозумів, що ви сказали. Будьте ласкаві, повторіть ще раз голосніше і повільніше! Як правило, вдруге в обстановці загальної уваги грубість він сказати не зможе. "Ну тоді йдемо далі".

Різко виражену незгоду можна перевести на особисту площину. n На лекції, присвяченій спілкуванню в сім'ї, слухачка обурено вигукнула: «То що ж, чоловіку, на вашу думку, і взагалі ніяких зауважень робити не можна? » n «Я розумію ваші проблеми, - відповів лектор. - Я впевнений, що вашому чоловікові обов'язково треба робити зауваження». n Відповідь потонула в загальному реготі аудиторії, засміялася і слухачка, що задала запитання, .

План

1. Ефективність ораторського мовлення.

2. Ораторське мистецтво.

3. Особисті якості оратора.

4. Основні навички та вміння оратора.

5. П'ять основних етапів підготовки громадської мови.

6. Структура усного громадського выступления.

7. Написання та оволодіння текстом виступу.

1. Найвищий прояв майстерності публічного виступу, найважливіша умова ефективності ораторської мови – це контакт зі слухачами. За визначенням психологів, контакт– це спільність психічного стану оратора та аудиторії, це взаєморозуміння між промовцем і слухачем. Внаслідок чого виникає ця спільність? Насамперед, з урахуванням спільної розумової діяльності, тобто. оратор і слухачі повинні вирішувати одні й самі проблеми, обговорювати однакові питання – оратор, викладаючи тему свого виступу, а слухачі, слідкуючи за розвитком його думки. Якщо промовець говорить про одне, а слухачі думають про інше, контакту немає. Спільну розумову діяльність оратора та аудиторії вчені називають інтелектуальним співпереживанням. Невипадково у народі кажуть: «Слово належить наполовину тому, хто говорить, і наполовину тому, хто слухає». p align="justify"> Для виникнення контакту важливо також і емоційне співпереживання, тобто. оратор і слухачі під час виступу повинні мати подібні почуття. Ставлення того, хто говорить до предмета мови, його зацікавленість, переконаність передаються і слухачам, викликають у них реакцію у відповідь.

Психологи наголошують, що необхідною умовою виникнення контакту між оратором та аудиторією є щира, справжня повага до слухачів, визнання в них партнерів, товаришів зі спілкування. Виникає питання: як визначити, чи вдалося встановити контакт чи ні? Зовнішньо контакт проявляється у поведінці аудиторії, і навіть у поведінці самого оратора. Нерідко під час виступу оратора у залі панує тиша. Але як різна, буває ця тиша! Одних ораторів слухають, затамувавши подих, боячись пропустити хоч одне слово. Ця тиша регулюється самим оратором. Жарти виступаючого, його гумористичні зауваження викликають рух у залі, посмішку, сміх слухачів, але цей сміх припиняється відразу, як тільки оратор знову почне викладати свої думки. Під час виступу інших ораторів теж сидять мовчки, але не тому, що ловлять кожне його слово, а тому, що не хочуть заважати промовцю. Це так звана «ввічлива» тиша. Сидіти сидять, не порушуючи порядку, не розмовляючи, але не слухають, не працюють разом з оратором, а думають про своє, подумки займаються іншими справами. Тому сама по собі тиша ще не говорить про контакт оратора з аудиторією.

Головні показники взаєморозуміння між розмовляючими та слухачами позитивна реакція на слова промовця, зовнішнє вираження уваги у слухачів (поза, зосереджений погляд, вигуки схвалення, приголосні кивки голови, усмішок, сміх, оплески), «робоча» тиша в залі.

Про наявність чи відсутність контакту свідчить і поведінка оратора. Якщо оратор говорить упевнено, поводиться природно, часто звертається до слухачів, тримає весь зал у полі зору, отже, знайшов потрібний підхід до аудиторії. Оратор, яка не вміє встановити контакт з аудиторією, як правило, говорить плутано, невиразно, він не бачить своїх слухачів, ніяк не реагує на їхню поведінку. Оратору часом вдається встановити контакт лише з частиною слухачів, а чи не з аудиторією. Можна сміливо сказати, що контакт – це величина змінна. Він може бути повним і неповним, стійким і нестійким, змінюватись у процесі виступу оратора. Звісно, ​​кожен промовець має прагнути встановити зі своїми слухачами повний контакт, стійкий від початку остаточно промови. А для цього необхідно враховувати низку факторів. На встановлення контакту оратора зі слухачами впливають, передусім, актуальність обговорюваного питання, новизна у висвітленні цієї проблеми, цікавий зміст виступу. Саме цікавий зміст значною мірою визначається успіхом ораторської мови, є запорукою встановлення контакту між оратором та аудиторією.

p align="justify"> Великий вплив на встановлення контакту з аудиторією надає особистість оратора, його репутація, що склалася громадська думка про нього. Якщо оратор відомий як людина ерудована, принципова, як людина, у якої слово зі справою не розходиться, людина, яка не кидає слів на вітер, виступає «не заради червоного слівця», то аудиторія відчуватиме довіру до такого оратора.

Щоб встановити контакт зі слухачами, важливо враховувати особливості аудиторії, в якій виступатиме. Розглянемо основні особливості аудиторії. Насамперед, важливо знати, однорідна чи неодноріднааудиторія. За якими ознаками можна судити про однорідність аудиторії? До них належать такі характеристики слухачів, як вік, стать, національність, рівень освіти, професійні інтереси, настрій тощо. Зрозуміло, що однорідніша аудиторія, то одностайніша реакція слухачів на виступ, тим легше виступати. І навпаки, різнорідна аудиторія зазвичай неоднаково реагує на слова оратора, і йому доводиться докладати зусиль, щоб керувати своїми слухачами. Оратору треба вчитися керувати настроєм аудиторії, вміти, якщо треба, змінити його.

На встановлення контакту між оратором та аудиторією впливають і деякі особливості психології слухачів. Слухачі пред'являють оратору особливі вимоги: вони надали йому у спілкуванні головну роль і хочуть, щоб він виправдав її. Тому важливо, щоб слухачі відчули впевненість у поведінці оратора, побачили спокій та гідність на його обличчі, почули твердість та рішучість у голосі. Сама поява оратора надає психологічний вплив на аудиторію - воно має налаштувати слухачів на успіх ораторської мови, ні в кого не повинно виникнути навіть тіні сумніву в успіху. Але оратор – така сама людина, як і всі інші. Перед виступом у нього можуть виникнути неприємності, непередбачені ускладнення, нарешті, може раптом відчути нездужання. Однак аудиторії немає відношення до особистих переживань оратора. Значить, йому треба вміти приховувати свій настрій, на якийсь час відключитися від усього, що не пов'язане з виступом в аудиторії. А.С. Макаренко вчив педагогів-вихователів: «Настрій, у вас може бути яким завгодно, а голос у вас має бути справжнім, добрим, твердим голосом. Жодного відношення до вашого голосу настрій не має… Потрібно зробити так, щоб ваша фізіономія, ваші очі, ваш голос були в деяких випадках автономними». Рекомендації А.С. Макаренко, безперечно, корисні і для ораторів.

Особливістю психології аудиторії і те, що слухачі – це водночас і глядачі. Промовець тільки з'являється на трибуні, а слухачі вже оцінюють його, обмінюються один з одним критичними зауваженнями. Що ж привертає в ораторі зорову увагу слухачів? Звісно, ​​насамперед його зовнішній вигляд.

Одягвиступаючого має відповідати характеру обстановки, у якій вимовляється мова, бути охайною та акуратною. А.Ф. Коні радив лекторам: «Слід одягнутися просто і пристойно. У костюмі повинно бути нічого химерного і кричущого (різкий колір, незвичайний фасон); брудний, неохайний костюм справляє неприємне враження. Це важливо пам'ятати, оскільки психологічна дія на присутніх починається до промови з моменту появи лектора перед публікою».

Аудиторія уважно стежить також за поведінкоюоратора під час промови. Зайві, механічні рухи виступаючого відволікають слухачів, стають предметом обговорення аудиторії. Звертають увагу слухачі на позу лектора. Інші оратори, діставшись трибуни, лягають на неї, розгойдуються то вправо, то вліво, переминаються з ноги на ногу, тупцюють на місці. Усе це негативно діє слухачів, не сприяє встановленню контакту з оратором.

Слухачам далеко не байдуже, куди дивитьсяоратор. Нерідко можна спостерігати таку картину: робить начальник доповідь, виступає зборах і іноді поглядає у вікно, окидає поглядом стіни, опускає очі на підлогу, піднімає їх до стелі, розглядає свої руки, тобто. дивиться куди завгодно, тільки не на слухачів. Форма подання матеріалу істотно впливає на взаємини оратора та аудиторії.

2. Термін ораторське мистецтволатинського походження ( oratoraвід латів. говорити), його синонімом є слово риторика(Гр. rhetorike) та російська красномовство. Ораторським мистецтвом володіють, передусім, фахівці громадську діяльність: політики, адвокати, прокурори, лектори. Їх називають ораторами(Від лат. orator ‒ orare‒ говорити).

Слово « оратор» застосовується у двох значеннях: 1) який виступає з публічною мовою; 2) людина, яка вміє говорити публічно, має дар красномовства. З цього випливає, що ораторське мистецтво повинно бути лише надбанням професіоналів. Цим мистецтвом зобов'язаний опанувати кожен, хто за своєю діяльності так чи інакше пов'язаний з усною публічною промовою: державний та громадський діяч, керівник колективу, викладач школи чи вузу тощо.

Ораторське мистецтво потрібне там, де існує необхідність публічного обговорення та вирішення питань, що мають суспільну значимість, де необхідно переконати, певним чином налаштувати аудиторію, сформувати в неї політичні, моральні, комерційні настанови і т.д. Ораторське мистецтво‒ це вміння обґрунтувати ту чи іншу точку зору, відстояти позицію, довести правильність ідей і положень, що висуваються, та ін. Навичка володіння цим мистецтвом‒ це важливий чинник професійної компетенції, запорука кар'єрного зростання у вузькопрофесійній та громадській сферах життєдіяльності. Відомий політичний діяч і оратор Марк Туллій Цицерон писав: «Є два види мистецтва, які можуть піднести людину на найвищий щабель пошани: одне – це мистецтво гарного полководця, інше – мистецтво гарного оратора». У наш час існують інші види мистецтва, які здатні забезпечити шану та повагу в суспільстві. Але мистецтво гарного оратора, як і раніше, допомагає людині домагатися високих цілей і зайняти високе місце в соціальній ієрархії.

Як зазначалося вище, у поняття «оратор» вкладається два сенси. Перший – оратором називається будь-яка людина, яка виступає з публічною мовою. Другий – людина, що має дар красномовства, тобто. вміє говорити красиво, образно, виразно, інакше кажучи, людина, що має ораторське мистецтво. Ці два значення терміна «оратор» перебувають у тісному взаємозв'язку. Друге значення терміна «оратор» передбачає його якісну характеристику. Виходячи з цього сенсу, можна припустити, що є погані оратори, які не володіють ораторським мистецтвом, і є хороші і навіть видатні оратори, які чудово чи досконало володіють цим мистецтвом.

Із чого складається ораторське мистецтво? Які якості має оратор, щоб ефективно впливати на аудиторію?

Перша, безперечна якість – це висока культура мови. Ораторське мистецтво – це насамперед мистецтво володіння словом. Оратор впливає на слухачів своєю красномовністю, високою мовною культурою, словесною майстерністю. Хороший оратор у своєму публічному виступі використовує всі вимоги мови: правильність, точність, чистоту, дохідливість, логічність, багатство, різноманітність, виразність, доречність.

3. Поряд з цією основною якістю оратор для ефективного мовного впливу повинен мати ще цілий набір особистих якостей. Фахівці з риторики називають такі особисті якості оратора: чарівність, природність, артистизм, впевненість у собі, об'єктивність, непідробна зацікавленість у темі виступів.

Чарівність- це вміння привернути до себе, викликати почуття симпатії та довіри до своєї особистості. Чарівність досягається багатьма особистісними характеристиками промовця. Значну роль тут відіграють високі інтелектуальні та моральні якості оратора. Якщо оратор відомий як людина розважливий, здатний об'єктивно оцінювати реальність, якщо він відрізняється принциповістю, якщо його слова не розходяться зі справою, якщо він щирий і доброзичливий стосовно аудиторії, то й аудиторія відчуватиме до нього почуття симпатії та довіри.

Важливе значення для завоювання розташування аудиторії має і вміння триматися перед аудиторією. Оратор повинен прагнути завжди бути самим собою, бути природним, гармонізувати зі своєю мовою. Мова людини має відповідати її віку, статі, національності, темпераменту.

З цими двома якостями нерозривно пов'язаний і артистизм. Залишаючись самим собою, зберігаючи почуття міри, оратор, разом з тим, повинен мати вміння «подати себе», майстерно уявити аудиторії свою особистість і ті ідеї, які він хотів би донести до слухачів. Певна ігрова установка є необхідним компонентом гарного мовлення.

Оратор також має вміти вести за собою слухачів. У нього має бути вироблена психологічна вольова установка на вплив. Якщо ти виступаєш, то виступай так, щоб люди повірили тобі, пішли за тобою в твоїх пошуках потрібних рішень. Цього неможливо досягти без почуття впевненості у собі: важко довіряти людині, яка сама в собі сумнівається Впевненість оратору крім вольової установки надають також добре знання предмета мови, переконаність у правоті своєї позиції, ґрунтовна підготовча робота над текстом перед початком виступу.

Довіра до промови оратора, її ефективність значною мірою залежить від того, наскільки аудиторія впевнена в об'єктивності позиції оратора. Об'єктивність проявляється у неупередженому, всебічному розгляді питання, аргументованому викладі як своєї погляду щодо нього, а й думки своїх опонентів.

Істотною умовою успіху виступу є також небайдужість оратора, його непідробна зацікавленість у тому, щоб обрана тема була правильно осмислена та доказово розкрита перед аудиторією.

Для успіху ораторської діяльності особисті якості оратора повинні бути доповнені спеціальними знаннями, навичками та вміннями.

Знання утворюють фундамент суспільної мови. Оратор зобов'язаний добре знати предмет своєї мови, розбиратися в усіх тонкощах проблеми, глибоко розуміти теоретичні основи і мати необхідну фактологічну базу. Іншими словами, бути професіоналом у цій сфері знання.

Однак для того, щоб бути добрим оратором, одних професійних знань недостатньо. Ораторське мистецтво невіддільне від загальної культури людини. Оратор повинен бути високо ерудованою людиною, тобто. начитаним, обізнаним у галузі літератури та мистецтва, науки і техніки, розбиратися в політиці та економіці, вміти аналізувати події, що відбуваються у своїй країні та за кордоном, тощо.

4. Успішна ораторська діяльність неможлива без спеціальних навичок та умінь. З погляду психології, навик‒ це добре освоєний спосіб дії, спосіб дії, доведений до автоматизму, що дозволяє виконувати його якнайкраще, з найбільшою ефективністю. На думку фахівців, до основних навичок оратора відносяться такі:

Навичка відбору літератури;

Навичка вивчення літератури;

Навичка складання плану виступу;

Навичка написання тексту мови;

Навичка самовладання перед аудиторією;

Навичка орієнтації у часі.

Навичка відбору літературиЗазвичай був із вмінням користуватися каталогами (алфавітним, систематичним, предметним), бібліографічними виданнями, довідковою літературою. Систематичний перегляд каталогів у бібліотеці, бібліографічних видань, бібліографічних покажчиків в останніх номерах журналів, довідників, систематичне поповнення особистої бібліотеки дозволяв виробити у оратора навичку відбору літератури, який, зрештою, дозволяв прискорити процес підготовки до виступу та зробити цей виступ ефективним.

Традиційні форми відбору літератури застосовуються й у час. Однак у зв'язку з широким поширенням комп'ютерів з'явилися великі можливості для відбору літератури всесвітньої інформаційної системи – Інтернет. Грамотне використання цього найбагатшого джерела інформації значно розширило інформаційні ресурси оратора.

Навички вивчення літературискладаються з уміння визначити з відібраної літератури джерела, які підлягають найбільш уважному вивченню, зробити необхідні виписки (конспект), осмислити і систематизувати вивчений матеріал.

Навичка складання плану виступупередбачає вміння його структурування, композиційного розчленування. План – це взаємне розташування частин, коротка програма виступу. Вироблення навичок складання плану передбачає різні рівні підготовки плану: попередній план, робочий план, основний план. Основний план у чіткій формі містить основні композиційні елементи тексту.

Навичка написання тексту мовиформується внаслідок систематичної, копіткої праці зі складання письмового тексту своїх виступів. Створення письмового тексту мови є необхідною умовою становлення оратора-початківця. Робота над письмовим текстом активізує розумову діяльність оратора, дозволяє йому глибше вникнути у суть проблеми і точніше висловити свої думки. Працюючи над письмовим текстом, оратор має можливість літературно обробити його, підібрати найвдаліші слова та висловлювання, виключити стилістичні помилки. До готового письмового тексту можна повернутися через деякий час, щоб покращити його зміст та форму. Написаний текст можна показати своїм колегам, фахівцям, рідним, знайомим, обговорити його та внести корективи відповідно до висловлених зауважень та думок.

Повний текст потім може бути перероблений на докладний конспект промови, докладний план промови або просто план промови.

Навичка самовладанняперед аудиторією зводиться до вміння долати стартове хвилювання, «взяти себе в руки» на початку виступу, не піддаватися на провокації та не втрачати контролю над самим собою, якщо хтось в аудиторії шляхом постановки провокаційних питань, реплік чи інших дій спробує вивести оратора з емоційної рівноваги з метою зниження ефекту чи повного зриву виступу. Набуттю цієї навички сприяє регулярна практика публічних виступів, а також серія психологічних тренінгів, з якими можна ознайомитись у спеціальній літературі.

Навичка орієнтації у часіпередбачає контроль оратора над часовими параметрами виступу, і навіть за настроєм аудиторії. Оратор повинен вміти вкластися у відведений для виступу час, висловити за цей період основні положення мови, дати можливість аудиторії задати питання, що її цікавлять, і відповісти на ці питання. Якщо час виступу заздалегідь не встановлено, то оратор повинен за реакцією аудиторії вміти визначити, чи готова аудиторія слухати виступ далі чи вона втомилася, не сприймає положень, що висловлюються, і настав час «закруглюватися».

З набутих знань та навичок складаються вміння оратора. Оратор повинен уміти:

Самостійно підготувати виступ;

Дохідливо та переконливо викладати матеріал;

Відповідати на запитання слухачів;

Встановлювати та підтримувати контакт з аудиторією.

Самостійна підготовка виступузапорука успіху оратора. Підготовлений іншими людьми текст, навіть кращими, ніж оратор, фахівцями у цій галузі знання чи сфері життя, залишається чужим. Щоб текст добре звучав, щоб він справляв ефективний вплив на аудиторію, він має бути «своїм», особисто вистражданим, пропущеним через твої розум і почуття. Найкраще самому готувати текст свого виступу. Якщо ж за родом своєї діяльності для цього немає необхідного часу, то слід все ж таки провести деяку підготовчу роботу з інтеріоризації тексту виступу, переведення його в особистісний план, особисті думки, положення, висновки.

Вміння дохідливо та переконливо викладати матеріалбазується на хорошому знанні предмета мови, володіння такою вимогою культури мови, як зрозумілість та логічність, здатність використовувати різні види аргументації.

Вміння відповідати на запитання слухачів- Одна з характеристик гарного оратора. Оратор не повинен уникати відповідати на незручні для нього питання. Відповіді на питання повинні бути точними відповідно до того змісту, який вкладає в них автор питання. Вони також мають бути короткими, але достатньо аргументованими. Слід також піклуватися про коректну форму відповіді питання. Відповідь не повинна ображати почуття автора питання.

Вміння встановлювати та підтримувати контакт з аудиторієюодна із головних якостей оратора. Фахівці вважають, що постійний контакт із аудиторією – це ключова проблема ораторського виступу. Якщо контакту з аудиторією немає, то або втрачає сенс сам виступ у цілому, або різко знижується його ефективність. Встановлення контакту з аудиторією залежить від ряду факторів, оратор повинен враховувати ці чинники та цілеспрямовано працювати у цьому напрямі. Повсякденна підготовка промовця створює фундамент ораторської діяльності. Проте кожен виступ на тематику, мету, характер аудиторії тощо. має свої особливості та потребує спеціальної підготовки.

5. У риториці вироблені загальні методичні установки, якими має керуватися оратор під час підготовки громадського мовлення. Класична риторика виділяє у цьому процесі п'ять основних етапів:

1) знаходження, винахід думки (інвенція) – формування теми та мети виступу;

2) розташування винайденого (диспозиція) – розподіл мови на вступ, виклад, розробку (докази свого погляду та спростування протилежного) та висновок;

3) словесне вираження (елокуція) - відбір мовних засобів;

4) запам'ятовування;

Звичайно, важко передбачити всі проблеми, з якими може зіткнутися оратор, з'явившись перед своїми слухачами, але з досвіду відомо, що представляє для оратора зазвичай найбільшу труднощі саме поведінка перед слухачами – як тримати себе, як рухатися, як реагувати на репліки, відповідати на запитання , реагувати різні неполадки, які можуть виникнути під час виступу. З цих питань можна надати такі рекомендації.

Організаційний момент в аудиторії

Питання підготовки аудиторії, строго кажучи, не справа самого спікера – це справа того, хто організує його виступ. Але сам виступаючий зацікавлений у тому, щоб обстановка в аудиторії була найбільш сприятливою для нього, тому про деякі речі непогано заздалегідь потурбуватись – обговорити їх з організатором чи навіть забезпечити самому.

По-перше, в аудиторії обов'язково має бути свіже повітря. Якщо душно - не починайте, поки не провітріть, так-

а якщо доведеться для цього відірвати час від вашого виступу.

Подбайте про приємний фон. Найсприятливіше тло для публічного виступу – темно-синя завіса, по можливості з важкого матеріалу, важкої тканини. Взагалі на темному тлі виступатиме краще, він сприяє концентрації уваги слухачів на ораторі.

Позаду вас має бути мінімум меблів, будь-яких інших предметів. Якщо все-таки вони у приміщенні є, постарайтеся відійти від них якнайдалі. Не повинно бути меблів і з боків; краще рушайте вперед до слухачів. Ви повинні стояти перед ними на самоті – тоді вся їхня увага буде спрямована на вас.

У жодному разі не можна мати за своєю спиною що-небудь, що рухається - президія, будь-яких сторонніх людей або слухачів, і навіть кватирку, що рухається в такт вітру. У жодному разі не стійте серед слухачів – стійте перед усіма слухачами.

Бажано, щоб слухачі сиділи перед вами так, щоб вони не могли бачити вхідні двері – тих, що запізнюються, заглядають і т.д.

Перед початком виступу краще не з'являтися публіці. Якщо вам запропонують сісти до президії – тактовно відмовтеся. Не сідайте на очах у всіх: як дотепно зазначав Д. Карнегі, «краще з'явитися у вигляді нового експонату, ніж старого».

Не беріть у свої руки організацію та управління, поки все не буде готове і вас не оголосять – нехай піклується організатор. Оратор до оголошення його виступу повинен поводитись як сторонній; все для нього має бути підготовлено: «і лише коли все готове – ви вступаєте, і справа закрутилася. До затримок, тяжкого очікування ви не маєте стосунку» (Є. Ф. Тарасов).

Взявши мікрофон, не випускайте його з рук. Якщо хтось із адміністрації намагається взяти мікрофон – делікатно не давайте, нехай він викладе вам суть справи, а ви вирішите, давати йому мікрофон чи ні. При цьому ніколи не оголошуйте нічого за адміністрацію чи організатора, навіть якщо вони вас про це просять – у такому разі закінчіть свою думку, а потім передайте їм мікрофон. Якщо ви об-

явіть обід і будуть проблеми чи питання, то всі претензії будуть до вас. Доведеться пояснювати, що ви тут ні до чого і ваша репутація постраждає, ви викликаєте роздратування слухачів.

Починаючи виступ, ні в якому разі не демонструйте будь-якого невдоволення – чисельністю присутніх, підготовкою приміщення, слухачами, що спізнюються, і т. д. Ніколи не робіть зауважень аудиторії в цілому!

Ніколи не починайте з ходу - дайте аудиторії хоча б секунд тридцять, щоб вона вас розглянула, звикла, склала враження. Пам'ятайте, що перше враження формується протягом 1-2 хвилин, дайте аудиторії цей час. Поправте стілець, трибуну, розкладіть записи, закрийте або відкрийте кватирку, виправте або перевірте мікрофон, зачекайте, поки стихне шум, кивніть комусь із аудиторії (навіть якщо ви нікого і не знаєте).

Ідіть назустріч інтересам слухачів – якщо просять, висловіть готовність працювати без перерви, закінчити раніше, відпустити будь-кого, хто поспішає, раніше і т. д. Це завжди налаштовує аудиторію на користь оратора.

І ще одне важливе питання – як бути, якщо в приміщенні народу небагато, але всі сіли в задні лави, а передня частина зали порожня? З такою проблемою оратори стикаються дуже часто, особливо у незнайомих та малознайомих аудиторіях, за різнорідного складу слухачів. Д. Карнегі рекомендує перед початком вашого виступу зібрати всіх слухачів разом, пересадити всіх уперед: «порожні крісла негативно діють на слухачів, аудиторію не розворушити, якщо вона розпорошена по залі». Повністю погоджуючись з його оцінкою розсіяної по залу аудиторії, ми повинні визнати, що його вимога мало здійсненна і, більше того, на наш погляд, недоцільна. По-перше, це насильство над аудиторією, причому від початку це налаштує аудиторію проти оратора. По-друге, слухачі, особливо якщо вони належать до одного колективу, можуть мати у залі свої улюблені місця, і сприймуть спробу позбавити їхніх місць із великим невдоволенням, якщо не з ворожістю. По-третє, це триватиме час. Але як бути? Адже порожні крісла справді діють на аудиторію негативно! Вихід є. Ораторові краще підійти до тих, хто сів далеко від нього. Необхідно підійти до більшості слухачів і розпочати виступ перед ними. Якщо при цьому виявиться, що кілька людей залишаються сов-

цим осторонь, саме їм можна запропонувати змінити своє місце; при цьому їм доведеться перейти назад, а чи не вперед. Такий підхід демонструє повагу до слухачів: він йде на поступки їм, а не вимагає поступок від них. Такий вчинок посилить комунікативну позицію оратора у цій аудиторії, розташує аудиторію його користь.

Слідкуйте за освітленістю: світло має бути спрямоване вам в обличчя; оратор повинен знаходитися в самому освітленому місці зали, оскільки аудиторія хоче бачити найдрібніші подробиці. Найкраще стояти перед аудиторією, не ховаючись за трибуною – слухачі, як правило, люблять, коли оратор показується на весь зріст. Ф. Снелл вказував: "За той короткий час, поки ви стоїте перед ними, люди захочуть дізнатися про вас якнайбільше". Д. Карнегі наголошував: "При виступі не сідайте за стіл. Люди хочуть бачити нас на весь зріст. Вони навіть витягуватимуть шиї, щоб побачити вас повністю»; треба дати їм цю можливість.

Манера виступу

Загальна манера вашого виступу має велике значення – вона добре запам'ятовується та може суттєво підвищити чи знизити довіру аудиторії до вас.

П. Сопер писав, що манера виступу важливіше, ніж зовнішність оратора – манера змушує забути про зовнішність, й у він, безсумнівно, правий. П. Сопер виділяв п'ять основних, з його точки зору, складових манери виступу, які дозволяють привернути до себе слухачів: 1) впевненість у собі, 2) діловитість, 3) дружнє ставлення до слухачів, 4) скромність, 5) піднесення.

Насамперед, вкажемо на те, чого не можна допускати в манері виступу:

- оратор не повинен виглядати втомленим; поспішаючим; незадоволеним (приміщенням, затримкою початку роботи, числом тих, що зібралися, запізнюються і т. д.); надмірно збудженим, афектованим (слухачі відчувають незручність за надміру збудженого оратора);

оратор не повинен демонструвати безпорадність; нерішучість;

оратор ні в якому разі не повинен вибачатися перед

аудиторією за свою місію («вибачте, що затримую вас», «потерпіть, скоро закінчу» тощо. буд.).

Яка оптимальна манера виступу? Вона має відповідати наступним вимогам.

1. Енергійність викладу.

Весь ваш виступ має бути енергійним від початку до кінця. Енергія виступу передається слухачам, вона тримає їх у напрузі і підвищує довіру до інформації, що міститься у виступі.

«Будьте енергійними, – радив Д. Карнегі. – Енергія має магнетичні властивості. Люди скупчуються навколо енергійного промовця, як дикі гуси навколо поля озимої пшениці». «Нічим не стримуйте вашу енергію», – радив він. О. Ераст зазначав, що протягом всього виступу оратор повинен відчувати «посилену цільову напругу», яка й створює необхідний оратору динамічний настрій.

2. Фізична бадьорість, рухливість.

Аудиторія повинна бачити, що оратор бадьорий, у добрій фізичній формі, і це відчуття передається самій аудиторії.

3. Впевнений зовнішній вигляд.

Впевненість оратора дуже швидко передається аудиторії, і аудиторія починає сприймати те, що говорить оратор, все менш критично, все з великою довірою. "Майте впевнений зовнішній вигляд - він діє на слухачів позитивно", - закликав ораторів П. Сопер. Впевнений вигляд при виступі прийняти не так важко - перш за все, необхідно вище тримати підборіддя і говорити трохи вгору (оптимальну висоту підйому підборіддя можна вибрати, керуючись таким правилом: «дивіться на перетин задньої стіни аудиторії зі стелею», цього буде цілком достатньо для демонстрації впевненості); стійте прямо, не нахиляючись; дивіться у вічі слухачам.

Д. Карнегі радить: «Дивіться прямо в очі вашим слухачам і починайте говорити так впевнено, ніби вони всі винні вам гроші... Уявіть собі, що вони зібралися тут, щоб просити вас відкласти термін сплати».

4. Дружній, інтимний тон.

Аудиторія чекає від оратора дружньої, інтимної розмови. Потрібно піти їй назустріч. Розмовляти з аудиторі-

їй треба як із однією людиною, у такій же невимушеній манері.

Необхідно всіляко наголошувати на аудиторії, що ви «свій»: встановлено, що чим «своїм» відчуває оратора аудиторія, тим більше вона довіряє тому, що він говорить. Потрібно всіляко підкреслювати спільність вашихінтересів, проблем, труднощів та інтересів, проблем, труднощів вашої аудиторії.

Не слід тікати з аудиторії відразу після виступу, необхідно дати можливість підійти до вас, перекинутися репліками, поставити запитання, висловити своє ставлення до викладеного вами – це теж залишає в аудиторії позитивний «післясмак».

5. Зосередженість на змісті.

У вашому виступі має відчуватися, що ваша головна мета – передати слухачам своє розуміння проблеми, повідомити їм деяку важливу для них інформацію. Оратор повинен зосередити всі свої зусилля саме на змісті, на значенні свого виступу. Форма при цьому ніби відступає на другий план, вона повинна йти за змістом, і слухачі повинні це відчувати.

"Не турбуйтеся про те, як ви виглядаєте, забудьте про особисті відчуття: зосередьтеся на одному - донести ваші думки до слухача" (П. Сопер).

Ф. Снелл: «Аудиторію можна порівняти лише з голодними гостями, що витріщилися на вас».

Зосередженість змісті дозволяє оратору підвищити переконливість свого викладу.

Розташування та рух оратора в аудиторії

Ми вже зазначали, що оратору в аудиторії краще стояти. Він має бути добре видно. Стояти треба перед аудиторією, а чи не серед неї.

Необхідно пам'ятати, що оратор, що стоїть:

демонструє повагу до аудиторії;

створює постійну напругу собі;

краще відчуває час;

енергійніше каже.

Все це свідчить на користь виступу стоячи.

Трибуни, піднесення, естраду слід використовувати якнайменше. Височачи штучно над аудиторією, оратор демонструє їй свою офіційну перевагу, що суперечить правилу «інтимності спілкування», яке дуже ефективно в суспільному мовному впливі. «Стій-

ті поряд зі своїми слухачами», – рекомендує Д. Карнегі. Якщо слухачів менше ніж 75 осіб, то слід розмовляти з ними внизу, а не з естради, вважає П.Сопер. Слід наближатися до слухачів. Спускайтеся до зали, ходіть аудиторією (повільно, і не дуже зловживаючи цим прийомом), нахиляйтеся до слухачів. Якщо ви виступаєте з піднесення – підходите до його краю. Через кафедру час від часу виходьте і ставайте поряд з нею, або взагалі стійте поряд з кафедрою, а не за нею.

У процесі виступу обов'язково потрібно рухатися. Нерухомим ораторам аудиторія не довіряє, вважає їх такими, що консервативно мислять. Рух оратора з аудиторії підвищує довіру щодо нього, посилює симпатії аудиторії. Ходити необхідно не перед аудиторією, а вглиб зали, при цьому не слід дуже заглиблюватися і доходити до останніх лав слухачів – у такому разі незатишно почуваються ті, хто сидить, попереду, вони змушені обертатися за оратором. Найкраще заглиблюватись на чверть – третину довжини зали, не більше; при цьому, повертаючись назад, не слід повертатися спиною до зали, треба рухатися назад заднім ходом.

Хода оратора має бути рівною, розміреною, без прискорень, дещо повільніше, ніж звичайна хода людини – тільки в такому разі хода урізноманітнить сприйняття виступу, а не відволікає від нього. Руки під час ходьби не повинні бути статичними, вони повинні рухатися. Підборіддя при ходьбі треба тримати нагору, це створює враження впевненості оратора. Не слід при ходьбі тримати руку чи руки в кишенях – це сприймається аудиторією як свідчення скритності, оратора, а деяких випадках – невпевненості його.

При ходьбі в жодному разі не можна розгойдуватися – це дуже відволікає слухачів. Походжаючи по аудиторії, оратору не слід фіксувати погляд, на чомусь одному, це змушує аудиторію перенести свою увагу на те, що розглядає оратор.

Не можна крутити в процесі виступу в руках дрібні предмети, ручки, ключі тощо – краще взяти в руки вказівку або крейду.

Погляд

Погляд промовця має для аудиторії дуже велике значення. Слухачі вважають, що й оратор ними дивиться, їх думка і оцінка йому важливі. А це змушує їх слухати більш активно та уважно.

Крім того, якщо співрозмовник дивиться на нас мало, ми вважаємо, що він погано ставиться до нас («навіть не глянув!»), нехтує нами.

Якщо на нас дивляться багато, то це розглядається нами або як певний виклик (це буває тоді, коли ми почуваємося в опозиції до співрозмовника), або як демонстрація доброго до нас ставлення чи, принаймні, інтересу. У аудиторії зазвичай має місце другий варіант, що має враховувати промовець.

Промовець повинен дивитися на всіх слухачів по черзі, не виділяючи нікого з них персонально. Інакше може вийти як у одного лектора, до якого підійшли після лекції слухачі, подякували та сказали: «Але чому ви читали лекцію лише для нашої Каті?»

Відводити погляд від аудиторії можна ненадовго - при формулюванні деякої думки, потім необхідно знову встановлювати зоровий контакт зі слухачами.

Не виступати, дивлячись у «простір», це викликає недовіру та роздратування слухачів.

4. Не дивитися в процесі виступу на підлогу, на ноги, вікно, в стелю, не розглядати сторонні предмети.

Це призводить до втрати контакту з аудиторією.

Перекладаючи погляд з аудиторії, робити це повільно.

Здійснювати зоровий контакт з аудиторією протягом усього мовлення.

Дивіться на слухачів дружелюбно, поглядом, яким ви зустрічаєте друзів. Зробіть вигляд, що раді поглянути на кожного, це вам приємно.

Дивлячись на слухача, дивіться йому у вічі.

Погляд у вічі завжди розглядається як вираження інтересу, симпатії, але за однієї умови: він має бути короткочасним, нетривалим. Тривалий, інтенсивний погляд, спрямований в очі слухача, викличе у нього почуття занепокоєння, відчуття тиску.

9. У великій аудиторії слід розбити всіх слухачів

ли на сектори та переводити погляд у процесі виступу з одного сектора на інший, не залишаючи поза увагою жодного із секторів.

Поза

Якщо оратор стоїть, ноги повинні бути розставлені, шкарпетки розсунуті.

Упор на обидві ноги не повинен бути однаковим. У найбільш виразних місцях упор повинен переноситися більше на носок, ніж п'яту.

Груди мають бути трохи «виставлені», живіт підтягнутий.

Підборіддя в жодному разі не повинно бути опущене.

Руки повинні бути трохи розведені, вони не повинні бути нерухомими. Не слід приймати закриті пози (руки закривають груди, схрещені на грудях, ноги схрещені), подібна поза сприймається слухачами як висловлення недовіри аудиторії, певної переваги над нею.

Краще стояти, аніж сидіти. Чим вище людина над аудиторією, тим сильніша його комунікативна позиція (правило «вертикального домінування»), тим вона переконливіша.

Не слід спиратися руками на низький стіл, трохи схиляючись над ним – це поза домінування, яка негативно оцінюється аудиторією. Це – демонстрація агресивності; цю позу називають іноді «позою самця горили».

Якщо ви стоїте, виставивши на одну ногу, зверніть увагу, яку ногу ви виставили. Якщо людина виставила вперед ліву ногу, вона демонструє агресивність (як би готується завдати правою рукою удару співрозмовнику), якщо ж вона виставила вперед праву, «сприятливу» ногу, то вона відкрита до діалогу, співпраці, шукає контакту. Слухачі підсвідомо сприймають цю інформацію, що має враховувати і промовець.

Жести оратора

Жест – це будь-який рух тіла людини, не тільки рух рук і кистей. Жести можна робити ногами, головою, плечима, всім тілом та ін. Жести поділяють на вказівні, описові, виразні та наслідувальні, Лише останній тип жестів не слід використовувати, виступаючи перед аудиторією.

Мова без жестів насторожує слухачів, «залишає осад упередження та недовіри» (П. Сопер).

Жестикуляція оратора повинна відповідати таким вимогам:

Жестикуляція має бути природною, слідувати природним імпульсам до жестів.

Не слід робити навмисних жестів, вони завжди легко пізнаються як такі слухачами та викликають роздратування.

Жести не повинні бути безперервними.

Жести необхідно урізноманітнити, одні й самі (або той самий) жести дратують аудиторію.

Не можна пальцями смикати одяг, прикраси, торкатися годин і т. д. Це розглядається аудиторією як прояв вашої невпевненості.

Не рухайте відкрито пальцями.

Руки повинні трохи сходитися і розходитися в такт переконання. А ось поради щодо використання жестів, які пропонує Френк Снелл:

90% жестів робіть вище за пояс; жести нижче пояса розглядаються як вираз невдачі, розгубленості;

лікті тримайте не ближче трьох сантиметрів від корпусу; якщо притискатимете лікті до тулуба, це буде свідчити про слабкість вашого авторитету;

тримайте пальці обох рук так, ніби ви тримаєте в них грейпфрут; якщо ваші долоні приймають невизначене становище, це сприймається аудиторією як відсутність сили та здатності вести аудиторію за собою;

– жестикулюйте завжди обома руками.

"Читання" оратором аудиторії

Оратор, який виступає перед аудиторією, постійно отримує інформацію про стан аудиторії, її настрій і ставлення до нього самої інформації, яку він повідомляє. Оратор повинен постійно «зчитувати» цю інформацію та вносити корективи у свій виступ, якщо до цього спонукає його інформація. Однак для того, щоб "читати» аудиторію і правильно розуміти сигнали, що надходять, необхідні спостережливість і деяка практична навичка. Тут можна дати оратору-початківцю наступні поради.

Про увагу до оратора говорять:

- погляди слухачів, спрямовані на промовця;

– положення тіла – корпус нахилений у бік ора-

тора; слухач посунувся на край стільця, ніби хоче бути ближче до оратора;

- Нахил голови (якщо голова нахилена вбік, це говорить про зацікавленість слухача).

Про неуважність до оратора, про незадоволеність говорять такі факти:

– погляд слухача спрямований убік;

- Тіло напружене, посадка пряма, ноги зведені і стоять на підлозі (така поза часто означає імітацію уваги);

голова не нахилена, слухач тримає голову прямо, хребет випрямлений;

слухач здійснює наступне рух: голова випрямляється, плечі піднімаються, потім опускаються, погляд починає блукати на всі боки – втрата думки, втрата уваги;

тіло приймає позу, спрямовану у бік виходу (слухач «подається» до виходу);

- ноги витягнуті вперед і перехрещені, тіло відкинуто назад, голова опущена вперед (найчастіше означає незгоду);

голова підпирається всією долонею;

клацання ковпачком ручки, постукування ногою, постукування пальцями по чомусь;

малювання на папері, сторонніх предметах;

- Відсутність руху очей, немиготливий погляд (імітація уваги);

- легке погладжування носа; - міцно зчеплені руки;

- Погладжування шиї (у чоловіків);

поправлення зачіски, похитування ногою, пошуки чогось у сумочці (у жінок);

рука торкається до вуха і опускається донизу; рука торкається губ і опускається донизу (приховуване бажання заперечити, перебити);

застібка піджака (чоловіком) та ін.

Вміння «читати» співрозмовників – найважливіша якість лектора, яка приходить із досвідом. Необхідно розвивати його, тренувати у спілкуванні зі знайомими, розвиваючи спостережливість та вміння інтерпретувати невербальну поведінку співрозмовників.

у ньому має відчуватися зусилля, певний заклик йти за думкою.

У 1956 р. в Америці проводився національний конкурс пастухів із скликання свиней з далеких дистанцій. Переможець так пояснив свій успіх: «У твоєму голосі має бути не лише сила, а й заклик. Ти переконуєш свиней, що в тебе для них дещо припасовано».

Якою є оптимальна гучність для публічного виступу? Вочевидь, вона пов'язані з розміром аудиторії. Але важливо вибрати саме ту гучність, яка в цих умовах буде оптимальною. Необхідно мати на увазі, що якщо оратор говорить занадто тихо, аудиторія робить висновок про його невпевненість, якщо занадто голосно – про його агресивність. І того, і іншого треба постаратися уникнути. П. Сопер давав таку пораду: «говоріть голосніше, ніж це, на вашу думку, потрібно». Можна сказати і так: говорите з такою гучністю, щоб ви відчули, що ви говорите голосніше, ніж зазвичай; у переважній більшості випадків цієї гучності буде достатньо.

До інтонації громадського виступу пред'являються такі вимоги.

По-перше, вона не повинна бути монотонною, її треба змінювати протягом усього виступу. "Змінюйте силу голосу, решту залиште, як є", - рекомендує Ф. Снелл.

По-друге, інтонація має бути природною, вона повинна відповідати змісту того, що ви кажете. Не стримуйте свою інтонацію, намагайтеся висловитись енергійно – і ваша інтонація буде природною. Інтонація, яка не відповідає змісту мови, дратує слухачів і викликає недовіру до слів, іноді навіть створює комічний ефект. Якось, розповідають, Марк Твен вранці сильно порізався під час гоління і вибухнув градом, міцних лайок та прокльонів. Дружина, яка випадково почула їх, вирішила повторити сказане, щоб показати чоловікові, як грубо це звучить. Марк Твен вислухав її і помітив: «Дорога, слова ті, музика не та».

Темп має бути середнім, причому слід уникати великих пауз – вони дратують аудиторію, особливо добре підготовлену.

Перед важливим місцем, думкою слід трохи знизити голос. Невеликі паузи слід робити до й після важливих думок. Пауза «до» готує слухачів до чогось.

бо важливому, пауза «після» закликає напружитись і обміркувати, стимулює розумову діяльність.

Прийоми боротьби із хвилюванням під час виступу

Оратор може мати три причини хвилювання:

1. Боязнь незнайомої аудиторії.

Говоріть голосніше, ніж зазвичай, або голосніше, ніж ви збиралися - це теж добре допомагає впоратися з хвилюванням.

Футболіст бореться з хвилюванням енергійною розминкою - ви теж можете користуватися цим прийомом: з підвищеною енергією вимовляйте заздалегідь заздалегідь фрази.

І ще: знайдіть знайомі чи просто симпатичні особи та звертайтеся на початку виступу тільки до них, вони вас підтримають.

2. Відчуття поганої, недостатньої підготовки.

І тут ви самі винні. Але щось можна зробити: майте резервний матеріал, опустіть те, що знаєте гірше і зосередьтеся на тому, що ви знаєте досить твердо.

3. Творча схвильованість (чи зможу добре виступити? чи зрозуміють? як виступити якнайкраще?).

Подібна схвильованість надає виступу щирості та природності, боротися з нею не треба.

І кілька технічних прийомів боротьби із хвилюванням:

підвищіть емоційність мови;

підвищуйте гучність мови;

підвищіть активність мови;

дихайте ротом і носом одночасно;

рухайте пальцями рук за спиною або пальцями ніг;

візьміться за стілець, трибуну, край столу;

затисніть у кулак монету;

візьміть крейду, вказівку;

пишіть що-небудь на дошці, навіть якщо це не дуже потрібно (тему, розділи плану, окремі терміни, цитати);

не вибачайтеся за дрібні застереження – їх слухачі не зафіксують, не нададуть їм значення, якщо ви самі на них не вкажете; взагалі, менше вибачайтеся - це посилює хвилювання.

Реакція оратора на неполадки та перешкоди та ході виступу

Неполадки під час виступу можуть дуже легко збити оратора з думки і навіть поставити під загрозу його виступ. Тому потрібно твердо засвоїти деякі прийоми реагування на типові неполадки та перешкоди, які можуть зустрітися у процесі публічного виступу.

Організаційно-технічні неполадки

1. До приміщення доноситься шум із сусіднього приміщення або з вулиці, чути чужі розмови та ін.

У такому разі слід, поки що можливо, ігнорувати цю перешкоду. Почніть говорити голосніше, підійдіть ближче до слухачів. Можна надіслати слухача з проханням усунути перешкоду. Якщо перешкода продовжується і видно, що аудиторія звертає на неї увагу, реагує, найкраще зреагувати на неї теж – якось прокоментувати, чи краще в гумористичному плані.

2. У двері постійно заглядають сторонні.

Можна попросити слухача повісити записку «Лекція» або попросити слухача вийти і сказати, щоб не заходили. Якщо заглядачі звертаються до вас із проханням

когось покликати чи відпустити, краще зробити паузу та сказати: «Будь ласка, не заважайте нам, ми працюємо» і

потім продовжити свою промову.

3. Слухачі спізнюються, постійно входять до аудиторії.

Поодиноких запізнілих найкраще не помічати; якщо ж увійшла група – краще перечекати, доки вони сядуть, запросити їх пройти, демонструючи максимум доброзичливості. Можна допустити й іронічну жарт типу: «Ви пробачте нам, будь ласка, що ми без вас почали». Невдоволення виявляти не слід.

4. У приміщенні стало душно.

У такому разі краще зробити перерву, провітрити приміщення. Перерва має сенс робити не менш як на 10 хвилин, мінімальні перерви ефекту не дають. Можна також скоротити свій виступ.

5. Вийшов із ладу мікрофон.

Оголосити перерву та знайти техніка, викликати організатора виступу, зробивши це через слухачів. Якщо полагодити неможливо, спуститися в зал і закінчити виступ за 2-3 хвилини.

6. Згасло світло.

Вчиняти так само, як при відключенні мікрофона: оголосити перерву для усунення несправності або за 2 хвилини закінчити виступ.

Несправності у діяльності оратора

Допустимо, ви обмовилися і помітили це.

Дрібні застереження не виправляйте – вас зрозуміють, не треба привертати до них увагу.

Якщо застереження може спотворити сенс – скажіть: «Вибачте, я обмовився. Я, звісно, ​​мав на увазі...».

Не слід перебільшувати шкоду, яку вам можуть завдати ваші застереження – зосередьтеся на виразі думки, її зрозумілості для аудиторії, це головне.

Якщо ви помітили, що якийсь пункт у вашому виступі ви опустили – продовжуйте далі, не повертайтесь негайно назад, закінчіть думку чи розділ. А потім уже, якщо без опущеного ніяк не можна, скажіть: "Про що я ще забув згадати, так це про..." або "Я хочу повернутися зараз до...". Але перш ніж повертатись, ще раз подумайте – чи потрібно це робити? Раз під час виступу вам цей факт не знадобився, можливо, він був зайвим?

Перешкоди у поведінці слухачів

У поведінці слухачів можна назвати низку типових перешкод, які часто ускладнюють роботу оратора. Що це за перешкоди?

1. Активна реакція на відволікаючі зовнішні чинники.

Аудиторія, якою б цікавою не була лекція чи виступ, не може не звернути уваги на чийсь інтенсивний кашель, сторонні рухи, хлопок дверей, шелест паперів тощо. людини», справедливо зазначав Д. Карнегі. Подолати цю спокусу в аудиторії ще не вдавалося жодному оратору чи артисту. Що робити, якщо, наприклад, в аудиторію залетів горобець? Як відволікти від нього слухачів?

По-перше, не помічати стільки, скільки це можна.

По-друге, перечекати його «активні дії», зробити

паузу - аудиторія тривалий час не буде на ньому зосереджена, і самі слухачі вживуть якихось заходів.

По-третє, використати метод «підключень» – звернути увагу самому, прокоментувати, коротко обговорити зі Слухачами, а потім сказати: «Ну, повернімося до нашої роботи». Слухачі зазвичай сприймають цей прийом добре.

По-четверте, можна підійти ближче до слухачів – це заважатиме їм відволікатися.

2. Слухачі перемовляються між собою.

Не приймайте це одразу на свій рахунок, їх розмови, швидше за все, ніяк не пов'язані з лекцією і тим більше з вами особисто. Тут теж краще не помічати перешкоду якнайдовше. Можна також підійти ближче (це дуже ефективно), подивитись довше, деякий час говорити, звертаючись до них, зробити паузу (можна несподівану), поставити їм питання – «Ви згодні? Ви не згодні?".

3. Хтось позіхає вам в обличчя.

Не варто відразу відносити це до себе - можливо, слухач просто втомився. Реагувати не варто, доки ви не зрозуміли, що це вже помітили слухачі та реагують. У такому разі краще сказати: «Так, тут щось стало душно, повітря не вистачає. Бачу, деяким важко дихати – можливо, зробимо невелику перерву, провітримо кімнату?»

4. Слухачі встають і йдуть.

Не відносите це до себе – у них можуть бути різні причини. Не реагуйте, не робіть їм зауваження. Навпаки, можна сказати: «Товариші, якщо комусь потрібно терміново піти, будь ласка, тільки потихеньку виходьте». Не показуйте, що це вас зачіпає.

5. З місця лунають репліки незгоди.

Якщо ці репліки тривіальні - вдайте, що не чули або не зрозуміли. Якщо ж слухач наполягатиме на своїй точці зору, то тоді треба вступити в дискусію, але досить формально: «Я зрозумів вашу точку зору. Але в мене інша, я зараз (або трохи згодом) наведу ще додаткові аргументи».

Якщо заперечення пов'язане не з особистими амбіціями, а насправді важливе, то краще сказати: «Я повернуся до вашого зауваження, але якщо дозволите – трохи пізніше», і обов'язково дотримайтесь обіцянки.

Якщо незгоду висловлено в різкій, категоричній формі, то краще в дискусію не вступати, сказавши: «Я зрозумів ва-

шу точку зору. Ну що ж, майбутнє покаже, хто з нас має рацію».

6. З місця лунають грубі, провокаційні вигуки, репліки.

В аудиторії можуть опинитися люди з невисокою культурою, які хочуть показати, що цей оратор не такий вже й гарний і розумний; не такий вже й компетентний. Своїми репліками вони хочуть показати себе, виділитися, звернути на себе увагу (комплекс Моськи). Як поводитися з такими людьми?

Якщо така репліка була разовою, її краще не помітити.

Якщо це неможливо, не показуйте, що вона вас зачепила або образила, всіляко показуйте свою перевагу, контроль над ситуацією. Скажіть: Так...! Ну, тут уже нічого не додати! (Пауза). Ну, а ми таки підемо далі... Можна сказати й іронічно: «Так, я розумію ваші проблеми... Але, вибачте, нам треба йти далі...» Третій прийом: «Я зрозумів ваше питання... (хоча це було і не питання взагалі; це одразу ставить порушника в глухий кут), але ми зараз, на жаль, не можемо докладно на цій проблемі зупинитися...»

Не треба ставити провокатора на місце – це вже лайка, а йому тільки цього й треба. Підкреслено ввічливо та коректно відповідайте на будь-які репліки інших людей – цим ви покажете, що засуджуєте його.

Якщо ви впевнені у своїх силах, наступайте негайно, використовуючи іронію, жарт, сарказм. Для цього треба тримати напоготові гострі вислови, байки, анекдоти, приказки, історії («Ви знаєте, ця репліка нагадала мені випадок...» – загальний регіт надовго посадить хама на місце, навіть якщо те, що ви розповіли, має дуже непряме ставлення до його репліки.

Ще один шлях - спробуйте його похвалити, знайти якесь раціональне зерно в його репліці і використовуйте її, щоб розповісти щось цікаве.

Ефективна також «відкладена відповідь». Скажіть: "Я зрозумів вашу думку (питання, ідею), я відповім вам, але якщо дозволите - в кінці, а то зараз це нас відведе вбік". А наприкінці, коли час вашого виступу закінчився, зверніться до аудиторії: «Ось тут було ще питання, чи треба відповідати на нього?». Обов'язково кілька людей крикнуть: «Не на-

до, все ясно! – «Ну, не треба, так не треба. Дякую за увагу".

Можна попросити провокатора хвилинку почекати: - Хвилинку, я тільки закінчу думку... Поговоривши ще хвилини 2-3, не менше зверніться до провокатора: «То що ви хотіли сказати? Нічого? Ну, тоді ми підемо далі!

Можна визнати: «Так, у тому, що ви кажете, є проблема. На жаль, ми її зараз не вирішимо, про це треба поговорити окремо.

І ще один шлях – якщо репліка дуже груба, слід сказати: «Вибачте, я не зрозумів, що ви сказали. Будьте ласкаві, повторіть ще раз голосніше і повільніше! Як правило, вдруге грубість він сказати не зможе. "Ну, тоді йдемо далі".

Різко виражену незгоду можна перевести на особисту площину. Так, на лекції, присвяченій спілкуванню в сім'ї, одна слухачка обурено вигукнула: «То що ж, чоловіку, на вашу думку, і взагалі ніяких зауважень робити не можна?» – «Я розумію ваші проблеми, – відповів лектор. - Я впевнений, що вашомучоловікові обов'язково треба робити зауваження». Відповідь потонула в загальному реготі аудиторії, причому засміялася і сама слухачка, яка поставила запитання.

Якось, розповідають, у британському парламенті йшли дебати, і У. Черчілль уїдливо щипав лейбористів. Схопилася літня й негарна лейбористка і закричала на весь зал: «Містер Черчілль, ви нестерпні! Якби я була вашою дружиною, то підлила б вам у каву отруту». Пролунав смішок. Але незворушний нащадок герцогів Мальборо, витримавши паузу і окинувши співчутливим поглядом розгнівану леді, промовив: «Якби ви були моєю дружиною, то я б цю отруту з насолодою вилив...»

Зазначимо, що заспокоїти аудиторію, відновити дисципліну можна, супроводжуючи тиху мову вказівними жестами у напрямку тих, хто порушує дисципліну, – вказуючи рукою в їхньому напрямку, або просто простягаючи руку в бік порушників. Вказівний жест, як зауважили, заспокоює навіть тварин. Жестикуляція витягнутою рукою, особливо якщо підійти до порушників спокою, дуже ефективно впливає на них.

Сприйняття оратора аудиторією

Є відома приказка – «по одязі зустрічають, за розумом проводжають». Якби це було завжди так... Ця приказка вірна лише стосовно тривалого спілкування, а зустріч із аудиторією таким не є. Звідси велика роль першого враження для оратора.

Що треба знати про перше враження?

По-перше, перше враження – дуже сильне, яскраве, воно добре запам'ятовується, йому хочеться піддатися.

По-друге, перше враження може бути далеким від істини, помилково.

По-третє, перше враження дуже стійке, воно довго та надійно зберігається.

По-четверте, оцінюються та запам'ятовуються насамперед індивідуальні якості оратора.

По-п'яте, основою першого враження є зоровий образ.

По-шосте, у вас не буде шансу вдруге справити перше враження.

Ораторська індивідуальність

Слухачі не відокремлюють у процесі виступу відомості, які повідомляє оратор від особистості самого оратора.

Будь-яка аудиторія запам'ятовує насамперед оратора, а вже в другу – те, що він сказав. Інформація міцно прив'язана до особи оратора: сподобався оратор – сподобається і те, що він проповідує.

В ораторі аудиторія хоче бачити насамперед особистість, індивідуальність, несхожість інших.

Д. Карнегі наголошував: «Найдорожчий для оратора - його індивідуальність, плекайте її і бережіть». Саме індивідуальність ораторської манери – той найважливіший чинник, який спонукає слухати промовця. Запам'ятовується особистість, а разом із особистістю - ідеї цієї особистості.

Риторичні позиції оратора під час виступу

У процесі виступу кожен оратор займає певну риторичну позицію- Тобто вибирає для себе роль, в якій він виступатиме. Таких риторичних позицій можна назвати досить багато, назвемо лише типові і найчастіше використовувані.

1. Позиція інформатора

Така позиція передбачає чистий виклад деякого матеріалу, що супроводжується попередженням про можливі помилки у розумінні. З цієї позиції зазвичай викладається інструктивна чи директивна інформація.

2. Позиція коментатора

Цю позицію зазвичай займають, якщо аудиторія основне знає і чекає на додаткові відомості та особисті оцінки.

3. Позиція співрозмовника

Ця позиція передбачає, що оратор поділяє інтереси та турботи аудиторії, виступає «на рівних». Ця позиція передбачає, що промовець звертається до аудиторії з проханням висловити свою думку, широко використовує питання.

4. Позиція порадника

Позицію порадника зазвичай займають, якщо слухачі добре підготовлені у базовій галузі. Оратор у такому разі лише «розставляє акценти».

5. Позиція емоційного лідера

Цю позицію займають у тому випадку, якщо в аудиторії піднесений настрій, якщо самого спікера добре знають і чекають з цікавістю та нетерпінням. У позиції емоційного лідера оратор почувається досить вільно, допустимі імпровізовані відступи від теми.

Є й риторичні позиції комунікативного самогубства, яких рекомендується всіляко уникати. До таких, перш за все, належать позиція наставника(Оратор моральний, категоричний); позиція трибуна(перебільшений пафос), позиція прохача(«потерпіть, скоро закінчу»).

Необхідно мати на увазі, що лише виступи, що тривають не більше однієї хвилини, можна проводити з однієї позиції; переважну більшість виступів слід проводити, займаючи почергово різні позиції з ходу виступу. Важливо продумати перед виступом, які позиції ви займатимете, викладаючи матеріал.

Зовнішній вигляд оратора

Зовнішність оратора має бути привабливою, але в межах норми. Зайва привабливість виступаючого відволікає від змісту його виступу і знижує довіру до матеріалу, що викладається ним.

Чоловікові краще виступати у костюмі, який має бути помірно модним. Жінка теж має бути одягнена помірно модно; дуже модно одягнені жінки оцінюються аудиторією негативно. Костюм або сукня не повинні щільно облягати фігуру. Жінці краще виступати без прикрас, чоловікові - прибрати всі з кишень (записи, олівці та ручки, що стирчать, газети). Одяг оратора повинен відповідати його віку, всякі невідповідності в той та інший бік дратують аудиторію.

Знижують довіру до промовця: одяг яскравих, насичених кольорів; надто модний одяг; численні прикраси; кокетливі елементи жіночого одягу (мереживо, воланчики та ін). Підвищують довіру окуляри у темній оправі.

Манера виступу

П. Сопер писав, що манера виступу важливіша, ніж зовнішність оратора - манера змушує забути про зовнішність.

Вкажемо на те, що в жодному разі не повинно відчуватися в манері виступу оратора:

· оратор не повинен виглядати: втомленим; поспішаючим; незадоволеним (приміщенням, затримкою початку роботи, числом тих, що зібралися, спізнюються і т. д.; надмірно збудженим;

· Оратор не повинен демонструвати: безпорадність, нерішучість;

оратор ні в якому разі не повинен вибачатися перед аудиторією за свою місію («вибачте, що затримую вас», «потерпіть, я скоро закінчу» тощо).

Яка оптимальна манера виступу? Вона має відповідати наступним вимогам.

Енергійність викладу

Весь виступ має бути енергійним від початку до кінця. Енергія виступу передається слухачам, вона тримає їх у напрузі і підвищує довіру до інформації, що міститься у виступі. «Будьте енергійні, – радив Д. Карнегі. - Енергія має магнетичні властивості. Люди скупчуються навколо енергійного промовця, як дикі гуси навколо поля озимої пшениці». «Нічим не стримуйте вашу енергію», - радив він.

Фізична бадьорість, рухливість

Аудиторія повинна бачити, що оратор бадьорий, у добрій фізичній формі, і це відчуття передається самій аудиторії.

Впевнений зовнішній вигляд

Впевненість оратора дуже швидко передається аудиторії, і вона починає сприймати те, що говорить оратор, все менш критично, все з великою довірою. «Майте впевнений зовнішній вигляд – він діє на слухачів позитивно», – закликав ораторів П. Сопер. Необхідно вище тримати підборіддя; стійте прямо, не нахиляючись; дивіться у вічі слухачам. Д. Карнегі радить: «Дивіться прямо в очі вашим слухачам і починайте говорити так впевнено, ніби вони всі винні вам гроші... Уявіть собі, що вони зібралися тут, щоб просити вас відкласти термін сплати».

Дружній, інтимний тон

Аудиторія чекає від оратора дружньої, інтимної розмови. Потрібно піти їй назустріч. Розмовляти з аудиторією треба як з однією людиною, такою ж невимушеною манерою.

Встановлено, що чим «своїм» відчуває оратора аудиторія, тим більше вона довіряє тому, що він каже. Потрібно всіляко підкреслювати спільність ваших особистих проблем, труднощів та інтересів, проблем, труднощів вашої аудиторії.

Не слід тікати з аудиторії відразу після виступу, необхідно дати можливість підійти до вас, перекинутися репліками, поставити запитання, висловити своє ставлення до викладеного вами - це теж залишає в аудиторії позитивний «післясмак».

Розташування в аудиторії

Оратору в аудиторії краще стояти, він має бути добре видно. Стояти треба перед аудиторією, а чи не серед неї.

Трибуни, піднесення, естраду рекомендується якомога менше використовувати. Височачи штучно над аудиторією, оратор демонструє їй свою офіційну перевагу, що суперечить правилу «інтимності спілкування», яке дуже ефективно в суспільному мовному впливі. Якщо слухачів менше ніж 75 осіб, то слід розмовляти з ними внизу, а не з піднесення, вважає П. Сопер.

Рух

Не можна стояти в одній позі, потрібно рухатися.

Рух оратора по аудиторії підвищує довіру до нього, посилює симпатії аудиторії.

Ходити необхідно переважно не перед аудиторією, а в глибину зали, при цьому не слід дуже заглиблюватися і доходити до останніх рядів слухачів - у такому разі незатишно почуваються ті, хто сидить попереду, вони змушені обертатися за оратором. Найкраще заглиблюватися не більше ніж на третину довжини зали і при цьому, повертаючись назад, не слід повертатися спиною до зали, треба рухатися назад заднім ходом.

Хода оратора повинна бути рівною, розміреною, без прискорень, дещо повільніше, ніж звичайна хода людини - тільки в такому разі хода урізноманітнює сприйняття виступу, а не відволікає від нього. При ходьбі в жодному разі не можна розгойдуватися - це дуже відволікає слухачів.

Походжаючи по аудиторії, оратору не слід фіксувати погляд на чомусь одному, оскільки це змушує аудиторію перенести свою увагу на те, що розглядає оратор.

Наближайте слухачів.

Спускайтеся до зали, ходіть аудиторією (повільно, і не дуже зловживаючи цим прийомом), нахиляйтеся до слухачів. Якщо ви виступаєте з піднесення - підходите до його краю. Через трибуну час від часу виходьте і стаєте поруч із нею, або взагалі стійте поруч із трибуною, а чи не поза нею.

Дивіться на аудиторію.

Погляд промовця має для аудиторії дуже велике значення. Слухачі вважають, що якщо оратор на них дивиться, то їхня думка та оцінка для нього важливі, а це змушує їх слухати більш активно та уважно. Крім того, якщо співрозмовник дивиться на нас мало, ми вважаємо, що він погано ставиться до нас («навіть не глянув!»), нехтує нами.

1. Оратор повинен дивитися на всіх слухачів по черзі, не виділяючи нікого з них персонально.

2. У великій аудиторії слід розбити всіх слухачів на сектори та переводити погляд у процесі виступу з одного сектора на інший, не залишаючи поза увагою жодного із секторів.

3. Не виступати, дивлячись у «простір», це викликає недовіру та роздратування слухачів. Не дивитись у процесі виступу на підлогу, на ноги, у вікно, у стелю, не розглядати сторонні предмети. Це призводить до втрати контакту з аудиторією.

4. Перекладаючи погляд з аудиторії, робити це повільно.

5. Дивитись на слухачів дружелюбно, поглядом, яким ви зустрічаєте друзів. Зробіть вигляд, що раді поглянути на кожного, це вам приємно.

Пози та жести

Якщо оратор стоїть, ноги повинні бути розставлені, шкарпетки розсунуті.

Упор на обидві ноги не повинен бути однаковим. У найбільш виразних місцях упор повинен переноситися більше на носок, ніж п'яту.

Підборіддя має бути злегка піднесене. Груди мають бути трохи «виставлені», живіт підтягнутий.

Лікті тримайте не ближче трьох сантиметрів від корпусу; якщо притискатимете лікті до тулуба, це буде свідчити про вашу невпевненість;

Краще стояти, аніж сидіти. Чим вище людина над аудиторією, тим сильніша його комунікативна позиція (правило «вертикального домінування»), тим вона переконливіша.

Не слід спиратися руками на низький стіл, трохи схиляючись над ним, це поза домінування, яка негативно оцінюється аудиторією. Це – демонстрація агресивності; цю позу називають іноді «позою самця горили».

Використовуйте у процесі промови жести. Мова без жестів насторожує слухачів, «залишає осад упередження та недовіри» (П. Сопер). Демонструйте відкриті пози та жести, тобто жести та пози, що демонструють прагнення до контакту, доброзичливість, прагнення переконати. Руки повинні бути трохи розведені, вони не повинні бути нерухомими. Використовуйте рухи рук у бік слухачів, коли долоні розкриті до слухачів (долоні оратора повинні бути видно).

Використовуйте риторичні жести: руки повинні трохи сходитися і розходитися, підніматися і опускатися в такт переконання.

Жестикуляція оратора повинна відповідати таким вимогам:

· Жестикуляція має бути природною, слідувати природним імпульсам людини до жестів.

· Жестикуляція має бути помірною, жести не повинні бути безперервними.

· Жести необхідно урізноманітнити, не можна повторювати одні й самі (чи той самий) - це дратує аудиторію.

· Жестикулюйте обома руками.

· Не можна пальцями смикати одяг, прикраси, торкатися годин і т. д. Це розглядається аудиторією як прояв вашої невпевненості, а такі жести називаються нав'язливими: вони дуже відволікають слухачів, а мова оратора роблять монотонною і невиразною.

· Не робіть різких, рвучких рухів ліктями.

· Не переривайте розпочаті жести, доводьте їх до кінця

· Не рухайте відкрито пальцями.

· Робіть жести тільки вище пояса; жести нижче пояса сприймаються слухачами як вираз невпевненості, розгубленості.

Якою є оптимальна гучність для публічного виступу? Необхідно мати на увазі, що якщо оратор говорить занадто тихо, аудиторія робить висновок про його невпевненість, якщо надто голосно - про його агресивність. І того, і іншого треба постаратися уникнути. П. Сопер давав таку пораду: «говоріть голосніше, ніж це, на вашу думку, потрібно». Можна сказати й так: говорите з такою гучністю, щоб ви відчули, що говорите голосніше, ніж звичайно; у переважній більшості випадків цієї гучності буде достатньо.

До інтонації громадського виступу пред'являються такі вимоги.

По-перше, вона не повинна бути монотонною, її треба змінювати протягом усього виступу

По-друге, інтонація повинна відповідати змістутого, про що ви кажете. Не стримуйте свою інтонацію, намагайтеся висловитися енергійно – і ваша інтонація буде природною. Інтонація, яка не відповідає змісту мови, дратує слухачів та викликає недовіру до його слів.

Використовуйте середній темп мовлення, зазвичай це оптимальний темп.

Слід уникати великих пауз – вони дратують аудиторію, особливо добре підготовлену.

Перед важливим місцем, думкою слід трохи знизити голос. Невеликі паузи слід робити до й після важливих думок. Пауза «до» готує слухачів до чогось важливого, пауза «після» закликає напружитись і обміркувати, стимулює розумову діяльність.

Прийоми боротьби із хвилюванням під час виступу

Оратор може мати три причини хвилювання:

1. Боязнь незнайомої аудиторії.

У такому разі рекомендується кілька разів наодинці вимовити вголос фразу: «Я добре знаю матеріал, мене добре слухатимуть» і після цього виходитиме на трибуну. Говоріть голосніше, ніж зазвичай, або голосніше, ніж ви збиралися – це теж добре допомагає впоратися із хвилюванням.

Знайдіть знайомі чи просто симпатичні особи і звертайтеся на початку виступу лише до них, вони вас підтримають.

2. Відчуття поганої, недостатньої підготовки.

І тут ви самі винні. Але щось можна зробити: майте резервний матеріал, опустіть те, що гірше знаєте та зосередьтеся на тому, що ви знаєте досить твердо, що у вас написано у конспекті.

3. Творча схвильованість(чи зможу добре виступити? чи зрозуміють? як виступити якнайкраще?).

Подібна схвильованість надає виступу щирості та природності, боротися з нею не треба.

Декілька практичних прийомів боротьби з хвилюванням:

· Підвищіть емоційність мови;

· Підвищте гучність мови;

· Підвищіть енергійність та темп мови;

· Дихайте ротом і носом одночасно;

· ворушіть пальцями рук за спиною або пальцями ніг;

· Візьміться за стілець, трибуну, край столу;

· Затисніть в кулак монету;

· Візьміть крейду, указку;

· пишіть що-небудь на дошці, навіть якщо це не дуже потрібно (тему, розділи плану, окремі терміни, цитати);

Демонструйте зосередженість на змісті.

Оратор повинен зосередити всі свої зусилля саме на змісті, на значенні свого виступу. Форма у своїй хіба що відступає другого план, йде змістом, і це полегшує оратору його завдання. "Не турбуйтеся про те, як ви виглядаєте, забудьте про особисті відчуття: зосередьтеся на одному - донести ваші думки до слухача" (П. Сопер).

І ще: не вибачайтеся за дрібні застереження, їх слухачі не зафіксують, не нададуть їм значення, якщо ви самі на них не вкажете; взагалі, менше вибачайтеся - вибачення посилює хвилювання.

Реакція оратора на неполадки та перешкоди

у ході виступу

Організаційно-технічні неполадки

1. До приміщення доноситься шум із сусіднього приміщення або з вулиці, чути чужі розмови та ін. У такому разі слід, поки можливо, ігнорувати цю перешкоду. Почніть говорити голосніше, підійдіть ближче до слухачів. Можна надіслати слухача з проханням усунути перешкоду. Якщо перешкода продовжується і видно, що аудиторія звертає на неї увагу, найкраще зреагувати теж – якось прокоментувати, чи краще в гумористичному плані.

2. У двері постійно заглядають сторонні.

Можна попросити слухача повісити записку «Лекція» або попросити слухача вийти і сказати, щоб не заходили. Якщо заглядачі звертаються до вас із проханням когось покликати чи відпустити, краще зробити паузу і сказати: «Будь ласка, не заважайте нам, ми працюємо» і потім продовжити свою промову.

3. Слухачі спізнюються, постійно входять нові слухачі до аудиторії.

Поодиноких запізнілих найкраще не помічати; якщо ж увійшла група – краще перечекати, доки вони сядуть, запросити їх пройти, демонструючи максимум доброзичливості. Можна допустити і іронічний жарт типу: «Ви вибачте нас, будь ласка, що ми без вас почали» Невдоволення виявляти не слід.

4. У приміщенні стало душно.

У такому разі краще зробити перерву, провітрити приміщення. Перерва має сенс робити щонайменше ніж 10 хвилин, менші перерви ефекту дають. Можна також просто скоротити свій виступ.

5. Вийшов із ладу мікрофон.

Оголосити перерву та знайти техніка, викликати організатора виступу, зробивши це через слухачів. Якщо полагодити неможливо, спуститися в зал або підійти до слухачів і закінчити виступ за 2-3 хвилини.

6. Погасло світло.

Вчиняти так само, як при відключенні мікрофона: оголосити перерву для усунення несправності або за 2 хвилини закінчити виступ.

Несправності у діяльності оратора

Допустимо, ви обмовилися і помітили це. Дрібні застереження не виправляйте – вас все одно зрозуміють, не треба привертати до них увагу. Якщо застереження може спотворити сенс - скажіть: «Вибачте, я обмовився. Я, звісно, ​​мав на увазі...». Не слід перебільшувати шкоду, яку вам можуть завдати ваші застереження, зосередьтеся на висловленні думки, на її зрозумілості для аудиторії – це головне.

Якщо ви помітили, що якийсь пункт у вашому виступі ви опустили, продовжуйте далі, не повертайтесь негайно назад, закінчіть думку чи розділ. А потім уже, якщо без опущеного ніяк не можна, скажіть: "0 чим я ще забув згадати, так це про..." або "Я хочу повернутися зараз до...". Але перш ніж повертатись, ще раз подумайте – чи потрібно це робити? Раз під час виступу вам цей факт не знадобився, можливо, він був зайвим?

Перешкоди у поведінці слухачів

З боку слухачів оратор може очікувати на цілу низку типових перешкод, які можуть ускладнити його роботу. Що це за перешкоди?

1. Активна реакція аудиторії на відволікаючі зовнішні чинники.

Аудиторія, якою б цікавою не була лекція чи виступ, не може не звернути увагу на якісь несподівані події у приміщенні. «Аудиторія не може противитися спокусі поглянути на будь-який предмет, що рухається, тварина чи людину», - справедливо зазначав Д. Карнегі.

Що робити, якщо, наприклад, в аудиторію залетів горобець? По-перше, не помічати стільки, скільки це можна. По-друге, перечекати його «активні дії», зробити паузу – аудиторія тривалий час не буде на ньому зосереджена, і самі слухачі вживуть якихось заходів. По-третє, можна використати метод «підключення» – звернути увагу самому, прокоментувати, коротко обговорити зі слухачами, а потім сказати: «Ну, повернімося до нашої роботи». Слухачі зазвичай сприймають цей прийом добре.

По-четверте, можна підійти ближче до слухачів – це заважатиме їм відволікатися.

2. Слухачі перемовляються між собою.

Не приймайте це одразу на свій рахунок – їх розмови, швидше за все, ніяк не пов'язані з лекцією та, тим більше, з вами особисто. Тут теж краще не помічати перешкоду якнайдовше. Можна також підійти ближче до тих, хто розмовляє (це дуже ефективно), подивитись довше на них, деякий час говорити, звертаючись до них, зробити паузу (можна несподівану), поставити їм питання – «Ви згодні? Ви не згодні?".

3. Хтось позіхає вам в обличчя.

Не варто відразу відносити це до себе – можливо, слухач просто втомився. Реагувати не варто, доки ви не зрозуміли, що це вже помітили інші слухачі та реагують на це. У такому разі краще сказати: «Так, тут щось стало душно, повітря не вистачає. Бачу, деяким важко дихати – можливо, зробимо невелику перерву, провітримо кімнату?».

4. Слухачі встають і йдуть

У людей можуть бути різні причини для того, щоб піти з вашого виступу. Не реагуйте, не робіть їм зауваження. Навпаки, можна сказати: «Товариші, якщо комусь треба терміново піти, будь ласка, тільки потихеньку, виходьте». Не показуйте, що це вас зачіпає.

5. З місця лунають репліки незгоди.

Якщо ці репліки тривіальні – зробіть вигляд, що не чули чи не зрозуміли. Якщо ж слухач наполягатиме на своїй точці зору, то тоді треба розпочати дискусію, але досить формально: «Я зрозумів нашу точку зору. Але в мене інша, я зараз (або трохи згодом) наведу ще додаткові аргументи». Якщо заперечення пов'язане не з особистими амбіціями, а справді важливе, то краще скажіть: «Я повернуся до вашого зауваження, але якщо дозволите – трохи згодом» і обов'язково дотримайтесь обіцянки.

Якщо незгода висловлена ​​в різкій, категоричній формі, то краще в дискусію не вступати, сказавши: «Я зрозумів вашу думку. Ну що ж, майбутнє покаже, хто з нас має рацію».

6. З місця лунають грубі, провокаційні вигуки, репліки.

В аудиторії можуть опинитися люди з невисокою культурою, які хочуть показати, що цей оратор не такий вже й гарний і розумний, не такий уже й компетентний. Своїми репліками вони хочуть показати себе, виділитися, звернути на себе увагу (комплекс Моськи). Як поводитися з такими людьми?

Якщо репліка була разовою, її краще не помітити.

Якщо це неможливо, не показуйте, що ця репліка зачепила або образила, всіляко показуйте свою перевагу, контроль над ситуацією. Скажіть: «Так!.. Ну, тут уже нічого не додати! (Пауза). Ну, а ми таки підемо далі...»

Можна сказати і іронічно: «Так, я розумію ваші проблеми… Але, вибачте, нам треба йти далі…».

Третій прийом: «Я зрозумів ваше питання... (хоча це було і не питання взагалі, але така фраза відразу ставить порушника в глухий кут), але ми зараз, на жаль, не можемо докладно на цій проблемі зупинитися...» Не треба ставити провокатора на місце - це вже лайка, а йому тільки цього і треба. Підкреслено ввічливо та коректно відповідайте на будь-які репліки інших людей – цим ви покажете, що засуджуєте його.

Ще один спосіб – спробуйте його похвалити, знайти якесь раціональне зерно в його репліці та використовуйте її, щоб розповісти додатково щось цікаве. Ефективна також «відкладена відповідь». Скажіть: "Я зрозумів вашу думку (питання, ідею), я відповім вам, але якщо дозволите - в кінці, а то зараз це нас відведе вбік". А наприкінці, коли час вашого виступу закінчився, зверніться до аудиторії: «Ось тут було ще питання, чи треба відповідати на нього?». Обов'язково кілька людей крикнуть: "Не треба, все ясно!" – «Ну не треба, так не треба. Дякую за увагу".

Можна попросити провокатора хвилинку почекати. «Хвилинку, я тільки закінчу думку...» Поговоривши ще хвилини 2 - 3, не менше, зверніться до провокатора: «То що ви хотіли сказати? Нічого? Ну, тоді ми підемо далі!

Можна визнати: «Так, у тому, що ви кажете, є проблема. На жаль, ми її зараз не вирішимо, про це треба поговорити окремо.

І ще один шлях - якщо репліка дуже груба, слід сказати: «Вибачте, я не зрозумів, що ви сказали. Будьте ласкаві, повторіть ще раз голосніше і повільніше! Як правило, вдруге у зупинці загальної уваги грубість він сказати не зможе. "Ну тоді йдемо далі".

Різко виражену незгоду можна перевести на особисту площину. Так, на лекції, присвяченій спілкуванню в сім'ї, одна слухачка обурено вигукнула, «То що ж, чоловіку, на вашу думку, і взагалі ніяких зауважень робити не можна?» «Я розумію ваші проблеми, – відповів лектор. – Я впевнений, що вашому чоловікові обов'язково треба робити зауваження». Відповідь потонула в загальному реготі аудиторії, причому засміялася і сама слухачка, яка поставила запитання.

Завдання

1. Які твердження правильні?

1. Близько 50% інформації у громадській мові передається через зоровий канал.

2. Близько 25% інформації у громадській мові передається через зоровий канал.

3. Яскрава індивідуальність оратора знижує ефективність його мовного на аудиторию.

4. Яскрава індивідуальність оратора підвищує ефективність його мовного на аудиторию.

5. Позиція порадника – найкраща ораторська позиція у будь-якій аудиторії.

6. Позиція порадника – найкраща ораторська позиція у підготовленій аудиторії.

7. Зовнішність оратора має бути привабливою в межах норми.

8. Одяг яскравих кольорів знижує довіру до промовця.

9. Окуляри знижують довіру до промовця.

10. Енергійним має бути виступ від початку остаточно.

11. Енергійними повинні бути окремі частини виступу.

12. Рухатися по аудиторії треба якнайменше.

13. Рухаючись аудиторією, не слід заходити вглиб аудиторії.

14. Не слід затримуватись в аудиторії після завершення виступу.

15. Оратор не повинен сидіти, він повинен стояти та рухатися.

16. Треба вибрати симпатичну особу та дивитися на цю людину під час виступу.

17. Дивитись треба на окремі сектори аудиторії, не затримуючи погляду на окремих людях.

18. Жести повинні бути нечисленними та різноманітними.

19. Жести оратора повинні бути схвильованими та високо емоційними.

20. Гучність та тембр мовлення оратора повинні зберігатися протягом усього виступу.

21. Найкращий темп промови у громадському виступі – середній.

22. Гучність виступу має бути такою, щоб оратор відчував, що він говорить голосніше, ніж у звичайній мові.

2. Що треба робити у таких випадках:

1. До аудиторії залетів горобець, забігла кішка.

2. В аудиторію постійно заглядають сторонні.

3. Слухачі в задніх рядах розмовляють один з одним і заважають лектору.

4. Деякі слухачі встають і йдуть.

5. Слухачі позіхають.

6. За роздратованими особами деяких слухачів видно, що вони зовсім не згодні з вами.

7. З місця лунають гучні репліки незгоди.

8. З місця лунають грубі, провокаційні вигуки, репліки.

9. Під час вашого виступу вам ставлять питання, відповідь на яке відверне вас від теми.

10. Під час вашого виступу вам ставлять питання, на яке ви не можете відразу відповісти.

11. Стало душно.

12. Згасло світло.

13. Вимкнувся мікрофон.

14. До аудиторії доноситься сильний шум з коридору.

3. Вийдіть перед групою і, багатозначно рахуючи вголос до 30, ходіть по аудиторії за правилами пересування оратора до аудиторії. Варіант: ходіть, розповідаючи вірш, лічилку. Слухачі оцінюють, чи правильно ви ходите.

4. Гучно рахуйте до 30, звертаючись до групи, і використовуйте при цьому різноманітні риторичні жести, ніби намагаючись переконати своїх однокурсників у чомусь.

5. Порахуйте до 30 монотонно, а потім виразно, супроводжуючи рахунок риторичними підсилювальними жестами. Поясніть, чому оратор повинен щосили уникати монотонного мовлення.

6. Порахуйте до 30 спочатку своїм звичайним голосом, а потім напружуючи голос, як це прийнято при публічному виступі. Утримуйте гучність на потрібному рівні до кінця рахунку.

§ 77. Перш ніж розпочати промову, оратор повинен зробити невелику паузу (5-10 секунд), щоб дати можливість слухачам розглянути себе і зосередитися на майбутній промові. Оратору пауза потрібна для того, щоб заспокоїтися, зняти зайве хвилювання. Ось як пояснює необхідність цієї дії герой роману А. Крона «Безсоння» професор Юдін, який вийшов вимовити промову на міжнародному симпозіумі: "Я витримав невелику паузу. Вона була потрібна не тільки мені, а й слухачам. Адже вони ще й глядачі, і раніше чим почати слухати, люблять подивитися на нову людину і навіть обмінятися із сусідом критичними зауваженнями щодо її зовнішності та костюма.

Потім обводимо аудиторію спокійним, доброзичливим поглядом, ніби запрошуючи до розмови, привітно посміхаємось і… Починаємо говорити? Ні! Друга і безсумнівно найважливіша справа оратора під час безпосереднього спілкування - зіставити аудиторію, що сидить у залі (конкретну), з тією, що передбачалася під час підготовки виступу (реальної). А що робити, якщо ми зрозуміли, що перед нами зовсім не та аудиторія, на яку було розраховано виступ, і навіть при бездоганній підготовці думки плутаються і горло пересохло? Можна, звісно, ​​вибачившись, покинути трибуну. Але за всіх часів люди захоплювалися мужністю. І мужність оратора полягає в тому, щоб залишитись і завершити свою справу гідно. Тому він може чесно порозумітися зі слухачами, з'ясувати їхні очікування від спілкування та повести його вже в новому напрямку. Але і для цих дій потрібно багато в собі подолати. Звичайно, не слід відмовлятися від своєї позиції та задуму, але можна трансформувати спосібїх пред'явлення та реалізації. Таким чином, враховувати аудиторію на етапі Вимовлення означає у разі її розбіжності з передбачуваною, зберігши концепцію та задум, змінити тактичні засоби реалізації мети (систему аргументів, композицію, мовні засоби, тональність) та домогтися запланованого впливу вже за нових обставин.

Найбільш важливим елементом взаємодії оратора та аудиторії є зоровий контакт. Для оратора погляд в аудиторію важливий насамперед тому, що це єдина можливість встановити зворотний зв'язок зі слухачами. "Під зворотним зв'язком, - пише Л.А. Петровська, - можна розуміти інформацію, що виходить від об'єкта впливу, що сприймається носієм впливу та несе в собі характеристику результатів цього впливу." Якщо ж оратор дивиться у вікно, на стелю або просто в простір, позбавляє себе можливості мати зворотний зв'язок. Адже очі, обличчя слухачів - це той прилад, який дозволяє оратору визначити, наскільки його матеріал цікавий, новий, наскільки задум вдало реалізований, наскільки вдало обрано композицію. Тому не зовсім мають рацію ті, хто рекомендує вибрати добре обличчя в п'ятнадцятому ряду і розповісти все саме йому. Подивимося, як вирішує цю проблему вже згадуваний герой А. Крона професор Юдін: "Я оглянув зал. З досвіду лектора я знав, що треба відшукати в перших рядах кілька уважних і симпатичних осіб і час від часу поглядати на них. Я одразу знайшов очима своїх. східноєвропейських колег, милий Блажевич дивився на мене дружньо й заохочувально. аудиторія не простить мені ні нудьги, ні незручності, її треба відразу брати за роги. Тому треба дивитися не на Блажевича, а на колегу Дені, що спостерігає за мною з веселою цікавістю. Або на ту кислолицю лимонноволосу даму в золотих окулярах з квадратним склом і тонким проводочком слухового апарату, що тягнеться з вуха, на вигляд англійку або скандинавку. Вона глуховата і французька мова для неї нерідною - достатньо, щоб перестати слухати, якщо початок її не зацікавить." охоплює своєю увагою всю аудиторію.