n. Zicala „te întâlnesc după haine, te văd după mintea lor” este adevărată doar în legătură cu comunicarea pe termen lung, dar întâlnirea cu un public nu este așa.

Prima impresie 1. Puternic, strălucitor, bine amintit. 2. Poate fi departe de adevăr, eronat. 3. Stabil (depozitat pentru o lungă perioadă de timp). 4. Calitățile individuale ale vorbitorului sunt evaluate și reținute. 5. Baza primei impresii este imaginea vizuală. 6. Nu va exista nicio sansa de a face o prima impresie a doua oara.

n În primul rând, își amintesc de vorbitor, în al doilea rând, ceea ce a spus. n Informația este legată de personalitatea vorbitorului: n i-a plăcut vorbitorului - ca ceea ce predică.

Individualitatea vorbitorului n Publicul vrea să vadă o personalitate în vorbitor. n D. Carnegie: „Cel mai prețios lucru pentru un vorbitor este individualitatea sa, prețuiește-o și ai grijă de ea.” n Individualitatea modului oratoric este cel mai important factor care încurajează ascultarea vorbitorului. Personalitatea este amintită și, împreună cu personalitatea, ideile ei.

Pozițiile retorice ale vorbitorului în timpul discursului n 1. Informator n prezentarea materialului, însoțită de avertizare despre n n n n posibile erori de înțelegere. Informațiile instructive sau directive sunt de obicei prezentate din această poziție. 2. Publicul cunoaște elementele de bază, dar așteaptă informații și evaluări suplimentare. 3. Interlocutorul, vorbitorul, împărtășește interesele și preocupările audienței, vorbește „în egală măsură”, se adresează audienței cu o cerere de a-și exprima o opinie și folosește pe scară largă întrebările. 4. Consilier - ascultătorii sunt bine pregătiți în zona de bază, vorbitorul doar „pune accent”. 5. Liderul emoțional din audiență este plin de spirit, vorbitorul este bine cunoscut și este așteptat cu interes și nerăbdare. În această poziție, vorbitorul se simte liber abaterile improvizate de la subiect sunt acceptabile.

Poziții retorice de sinucidere comunicativă care se recomandă a fi evitate în orice mod posibil: n mentor (vorbitorul este moralizator, categoric); n tribun (patos exagerat), n petiționar („răbda cu mine, voi termina curând”). Doar discursurile care nu durează mai mult de un minut pot fi susținute dintr-o singură poziție; Marea majoritate a spectacolelor sunt interpretate alternativ în poziții diferite, dar înainte de spectacol trebuie să te gândești la care dintre ele, unde și când vei ocupa.

Aspectul vorbitorului n Atrăgător, Aspect - în limite normale. Atractivitatea excesivă distrage atenția de la conținut și reduce încrederea în material. n Este mai bine ca un bărbat să performeze într-un costum care ar trebui să fie moderat la modă. O femeie ar trebui, de asemenea, să fie îmbrăcată moderat; Femeile îmbrăcate foarte la modă sunt evaluate negativ. n Costumul (rochia) nu trebuie să se potrivească strâns cu silueta. n Este mai bine fără decorațiuni, scoateți totul din buzunare (note, creioane și pixuri proeminente, ziare). Îmbrăcămintea ar trebui să fie adecvată vârstei vorbitorului;

Reduceți încrederea în difuzor: n haine de culori strălucitoare, saturate; n haine prea la modă (frivole); n exces de decorare; n detalii cochete ale hainelor pentru femei (dantelă, volan etc.). Ochelarii cu rame închise sporesc încrederea.

Felul de a vorbi P. Soper: modul de a vorbi este mai important decât aspectul vorbitorului – maniera te face să uiți de aspect. Ce nu ar trebui să facă un vorbitor: : n aspect: obosit; în grabă; nemulțumit (de sediul, întârzierea începerii lucrărilor, numărul de persoane prezente, cei care întârzie etc.); exagerat de entuziasmat; n demonstra neputință, nehotărâre; n În niciun caz nu trebuie să-ți ceri scuze pentru misiunea ta („Îmi pare rău că te țin”, „Ai răbdare, voi termina în curând” etc.).

Energia prezentării. Vigoare fizică, mobilitate. Performanța ar trebui să fie energică de la început până la sfârșit. Acest lucru este transmis ascultătorilor, îi ține pe degete și crește încrederea în informații. D. Carnegie a sfătuit: „Fii energic. Energia are proprietăți magnetice. Oamenii se îngrămădesc în jurul difuzorului energetic ca gâștele sălbatice în jurul unui câmp de grâu de iarnă. Nu-ți tempera energia cu nimic.” Publicul ar trebui să vadă că vorbitorul este vesel și într-o formă fizică bună.

Apariția încrezătoare n Încrederea se transmite publicului, acesta încep să perceapă ceea ce spune vorbitorul, din ce în ce mai puțin critic, cu din ce în ce mai multă încredere. n „Ai un aspect încrezător - are un efect pozitiv asupra ascultătorilor” (P. Soper). n Ține-ți bărbia sus; stați drept fără să vă îndoiți; priviți ascultătorii în ochi. n „Priviți-vă publicul drept în ochi și începeți să vorbiți cu încredere, de parcă ți-ar datora cu toții bani. . . Imaginați-vă că s-au adunat aici să vă ceară să amânați termenul de plată” (D. Carnegie).

Poziția în audiență n Este mai bine ca vorbitorul să stea în picioare, ar trebui să fie clar vizibil. Trebuie să stai în fața publicului, nu în mijlocul acestuia. n Tribunele, estrada și scena trebuie folosite cât mai puțin posibil. n Ridicându-se artificial deasupra audienței, vorbitorul le demonstrează formalitatea sa, superioritatea, care contrazice regula „intimității comunicării”, care este eficientă în vorbirea publică. n Dacă sunt mai puțin de 75 de ascultători, ar trebui să discutați cu ei mai jos, și nu de pe estradă, spune P. Soper.

Mișcare n Nu poți sta într-o singură poziție, trebuie să te miști. Publicul nu are încredere în n n vorbitori staționari și îi consideră conservatori. Mișcarea vorbitorului în jurul publicului crește încrederea în el și crește simpatia. Nu trebuie să mergi în fața publicului, ci în adâncul sălii și nu trebuie să mergi foarte adânc și să ajungi la ultimele rânduri de ascultători - în acest caz, cei care stau în față sunt incomozi, sunt forțați să se întoarcă. după vorbitor. Cel mai bine este să mergeți mai adânc în cel mult o treime din lungimea sălii și, în același timp, la întoarcerea înapoi, nu trebuie să vă întoarceți cu spatele la sală, trebuie să vă întoarceți „în sens invers”. Mersul vorbitorului ar trebui să fie neted, măsurat, fără accelerare, oarecum mai lent decât mersul obișnuit al unei persoane - doar în acest caz, mersul va diversifica percepția vorbirii și nu va distrage atenția de la acesta. Când mergeți, nu trebuie să vă legănați niciodată, deoarece acest lucru distrage atenția ascultătorilor. În timp ce se plimbă în jurul audienței, vorbitorul nu ar trebui să-și fixeze privirea asupra unui singur lucru, deoarece acest lucru obligă publicul să-și îndrepte atenția către ceea ce se uită vorbitorul.

Apropiați-vă de public n Coborâți în sală, plimbați-vă în jurul publicului (încet și nu prea mult), înclinați-vă spre public. n Dacă vorbiți de pe o platformă, apropiați-vă chiar de margine. Din când în când, ieși din spatele podiumului și stai lângă el, sau chiar stai lângă podium, și nu în spatele lui.

Privirea vorbitorului n Ascultătorii cred că, dacă vorbitorul se uită la ei, atunci părerea și evaluarea lor sunt importante pentru el, iar acest lucru îi face să asculte mai activ și mai atent. n În plus, dacă interlocutorul se uită puțin la noi, credem că ne tratează prost („nici nu s-a uitat!”) și ne neglijează.

Priviți n n n Priviți alternativ pe toți ascultătorii, fără a-i evidenția personal pe niciunul dintre ei. Într-un public numeros, împărțiți ascultătorii în sectoare și mutați-le privirea de la unul la altul, fără a lăsa niciunul dintre sectoare nesupravegheat. Nu juca în timp ce te uiți în „spațiu”, acest lucru provoacă neîncredere și iritare în rândul ascultătorilor. În timpul spectacolului, nu vă uitați la podea, la picioare, pe fereastră, în tavan și nici la obiecte străine. Acest lucru duce la o pierdere a contactului cu publicul. Privind în jurul publicului, fă-o încet. Privește-ți ascultătorii într-un mod prietenos, privirea cu care saluti prietenii. Prefă-te că ești fericit să te uiți la toți, te va mulțumi.

Posturi n Dacă vorbitorul stă în picioare, picioarele trebuie să fie ușor depărtate, iar degetele de la picioare să fie n n n îndreptate depărtate. Accentul pe ambele picioare nu ar trebui să fie același. În locurile cele mai expresive, accentul trebuie pus mai mult pe deget de la picior decât pe călcâi. Bărbia trebuie să fie ușor ridicată. Pieptul trebuie să fie ușor „expus”, stomacul trebuie să fie ascuns. Ține-ți coatele la cel puțin trei centimetri de corp; dacă apeși coatele pe corp, asta va indica nesiguranța ta; Este mai bine să stai în picioare decât să stai. Cu cât o persoană este mai sus deasupra publicului, cu atât este mai puternică poziția sa comunicativă (regula „dominanței verticale”), cu atât este mai convingător. Nu ar trebui să vă sprijiniți mâinile pe o masă joasă, aplecându-vă ușor peste ea, aceasta este o poziție dominantă care este evaluată negativ de către public. Aceasta este o demonstrație de agresivitate; Această poziție este uneori numită „poza gorilă masculină”.

Gesturi n Vorbirea fără gesturi alarmează ascultătorii, „lasă un reziduu de prejudecăți și neîncredere” (P. Soper). n Posturi și gesturi deschise, adică demonstrând dorința de contact, bunăvoință și dorința de a convinge. n Mâinile sunt ușor depărtate, nu trebuie să fie nemișcate. Mișcările mâinilor sunt către ascultători: palmele sunt deschise către ascultători (palmele trebuie să fie vizibile pentru ei). n Gesturi retorice: mâinile ar trebui să convergă și să diverge ușor, să se ridice și să coboare în timp cu persuasiune.

Gesticularea n Gesticularea ar trebui să fie naturală, urmând impulsurile naturale ale unei persoane de a gesti. n Gesticularea trebuie să fie moderată, gesturile nu trebuie să fie continue. n Gesturile trebuie să fie variate; n Gestul cu ambele mâini.

n Nu poți să te joci cu haine, bijuterii, atingere n n ceasuri etc. Acest lucru este considerat de public ca o manifestare a nesiguranței tale, iar astfel de gesturi sunt numite intruzive: distrag foarte mult ascultătorii și fac vorbirea vorbitorului monoton și inexpresiv. Nu faceți mișcări bruște, sacadate, cu coatele. Nu întrerupeți gesturile pe care le-ați început, duceți-le până la capăt. Nu mișcați deschis degetele. Faceți gesturi doar deasupra taliei; Gesturile sub talie sunt percepute de ascultători ca o expresie a incertitudinii și confuziei.

Volum, tempo și intonație n Vocea vorbitorului trebuie să fie energică și să reflecte energia vorbitorului. Ar trebui să existe presiune în voce, trebuie să se simtă un efort în ea, vreo chemare să urmeze gândul. n Care este volumul optim pentru vorbirea în public? Trebuie avut în vedere că, dacă vorbitorul vorbește prea liniștit, publicul ajunge la concluzia că este nesigur, dacă vorbește prea tare, este agresiv; Trebuie să încerci să le eviți pe amândouă. P. Soper a dat următorul sfat: „vorbește mai tare decât crezi că este necesar”. Poți spune și asta: vorbește la un asemenea volum încât să simți că vorbești mai tare decât de obicei; în marea majoritate a cazurilor acest volum va fi suficient.

Intonație Următoarele cerințe se aplică intonației unui discurs. n În primul rând, nu ar trebui să fie monoton, ar trebui schimbat pe parcursul spectacolului. n În al doilea rând, intonația trebuie să corespundă conținutului despre care vorbiți. Nu-ți reține intonația, străduiește-te să vorbești energic - iar intonația ta va fi naturală. Intonația care nu corespunde conținutului discursului irită ascultătorii și provoacă neîncredere în cuvintele sale. n Utilizați o rată medie de vorbire, care este de obicei rata optimă. n Pauzele lungi trebuie evitate - ele irita publicul, mai ales pe cei bine pregatiti. n Înaintea unui loc important, ar trebui să-ți cobori oarecum vocea în gând. Mici pauze trebuie luate înainte și după gânduri importante. O pauză „înainte” îi pregătește pe ascultători pentru ceva important, o pauză „după” îi încurajează să se încordeze și să gândească și stimulează activitatea mentală.

Tehnici de a face față anxietății în timpul unui discurs n Un vorbitor poate avea trei motive pentru anxietate: n 1. Teama de un public necunoscut. n În acest caz, se recomandă să rostești n n n cu voce tare de mai multe ori în privat fraza: „Cunosc bine materialul, mă vor asculta bine”, apoi mergi pe podium. Vorbește mai tare decât de obicei, sau mai tare decât ai vrut - aceasta este, de asemenea, o modalitate bună de a face față anxietății. Găsiți fețe cunoscute sau pur și simplu drăguțe și contactați-le doar la începutul discursului, vă vor sprijini. 2. Senzație de pregătire slabă, insuficientă. În acest caz, tu însuți ești de vină. Dar se poate face ceva: ai material de rezervă, omite ceea ce știi mai puțin și concentrează-te pe ceea ce știi destul de ferm, ceea ce este scris în notițele tale. 3. Excitare creativă (voi putea să performez bine? vor înțelege? cum să performez în cel mai bun mod posibil?). O astfel de emoție conferă performanței sinceritate și naturalețe, nu este nevoie să lupți.

Tehnici de abordare a anxietății n n n n n cresc emoționalitatea vorbirii; crește volumul discursului tău; crește energia și rata de vorbire; respirați pe gură și pe nas în același timp; mișcă-ți degetele la spate sau la degetele de la picioare; apuca un scaun, podium, marginea unei mese; ține o monedă în pumn; ia cretă, indicator; scrie ceva pe tablă, chiar dacă nu este cu adevărat necesar (temă, secțiuni ale planului, termeni individuali, citate);

Concentrați-vă pe conținut n Concentrați-vă eforturile asupra conținutului, asupra sensului discursului. Forma, parcă, se retrage în fundal, urmează conținutul, ceea ce îi ușurează sarcina vorbitorului. „Nu vă faceți griji pentru cum arăți, uită de sentimentele personale: concentrează-te pe un singur lucru - transmiterea gândurilor tale ascultătorului” (P. Soper). n Nu vă scuzați pentru derapajele minore; ascultătorii nu le vor observa și nu le vor acorda importanță decât dacă le subliniați; În general, cereți scuze mai puțin - a cere scuze crește anxietatea.

Reacția vorbitorului la problemele organizatorice și tehnice și interferența 1. Zgomot dintr-o cameră vecină sau de pe stradă, vocile altor persoane - ignorați, vorbiți mai tare, apropiați-vă, trimiteți un ascultător cu o cerere de eliminare a interferenței. Dacă zgomotul continuă și publicul îi acordă atenție, comentați, mai bine într-un mod umoristic.

2. Străinii se uită la uşă. n Cereți ascultătorului să scrie o notă „Prelegere” sau să iasă și să le spuneți să nu vină. n Dacă cei care caută vă cer să sunați pe cineva sau să-i dați drumul, este mai bine să faceți o pauză și să spuneți: „Vă rugăm să nu ne deranjați, lucrăm” și apoi să vă continuați discursul.

3. Ascultătorii întârzie, noi ascultători intră tot timpul în audiență. n. Este mai bine să nu observați întârziații singuri; grup - așteptați până se așează, invitați-i să treacă. n. Fă o glumă: „Te rog, iartă-ne că am început fără tine”.

4. Este înfundat - faceți o pauză de 10 minute, aerisește sau scurtează performanța. 5. Microfonul este defect - apelați o pauză, găsiți un tehnician, sunați organizatorul. Pentru a o remedia, este imposibil să cobori în sală, să te apropii de public și să termini discursul în 2 - 3 minute. 6. Se sting luminile - procedați ca atunci când microfonul este oprit: anunțați o pauză pentru a remedia problema sau terminați discursul în 2 minute.

Probleme în performanța difuzorului n Micile alunecări nu trebuie corectate - vor înțelege oricum, nu este nevoie să atrageți atenția asupra lor. Dacă acest lucru distorsionează sensul - „Îmi pare rău, am vorbit greșit. Bineînțeles că am vrut să spun. . . ". Nu exagerați prejudiciul pe care le pot provoca declinarea răspunderii, concentrați-vă pe exprimarea gândului, pe înțelegerea acestuia pentru public. n Dacă observi că ai omis ceva, mergi mai departe, nu te întoarce, termină gândul. Și apoi, dacă este absolut imposibil fără cel omis, „0 despre ce am uitat și eu să menționez. . . " sau "Vreau să mă întorc acum la... . ". n Dar înainte de a vă întoarce, trebuie să vă gândiți - este necesar să faceți acest lucru? Dacă nu era nevoie de fapt, poate că nu era nevoie?

Interferența în comportamentul ascultătorilor n Din partea ascultătorilor, vorbitorul se poate aștepta la o serie de interferențe tipice care îi pot complica munca. Ce fel de interferență este aceasta?

1. Răspuns activ la factorii externi care distrag atenția n Publicul, oricât de interesantă ar fi prelegerea sau spectacolul, nu poate să nu acorde atenție unor evenimente neașteptate din sală. n „Publicul nu poate rezista tentației de a privi orice obiect, animal sau persoană în mișcare” (D. Carnegie).

1. O vrabie a zburat în public n În primul rând, nu o observa cât mai mult timp posibil. n În al doilea rând, așteptați „acțiunile active”, luați o pauză - publicul se va plictisi, iar ascultătorii înșiși vor lua unele măsuri. n În al treilea rând, folosiți metoda „conectarii” pentru a vă acorda atenție, comentați, discutați pe scurt cu ascultătorii și apoi spuneți: „Bine, este suficient, să ne întoarcem la munca noastră”. Ascultătorii percep de obicei bine această tehnică. n În al patrulea rând, apropierea de ascultători îi va împiedica să fie distrași.

2. Ascultătorii vorbesc unii peste alții Nu o luați personal - cel mai probabil, acest lucru nu are nicio legătură cu prelegerea și vorbitorul. Este mai bine să nu observi cât mai mult posibil. Apropiați-vă, uitați-vă cu atenție, vorbiți o vreme, adresându-vă lor și după o pauză (neașteptată), puneți întrebarea - „Sunteți de acord? Nu ești de acord? ".

3. Cineva căscă în fața vorbitorului Nu-ți atribui asta - poate că ascultătorul este doar obosit. Nu ar trebui să reacționezi până nu înțelegi că alții au observat asta și reacţionează la ea. În acest caz, este mai bine să spuneți: „Da, a devenit înfundat, nu este suficient aer. Văd că unora le este greu să respire - poate ar trebui să luăm o scurtă pauză și să aerisim camera? ".

4. Ascultătorii se ridică și pleacă Nu arăta că te doare. Oamenii pot avea motive diferite pentru a pleca. Nu reacționați, nu-i mustrați. Dimpotrivă, puteți spune: „Tovarăși, dacă cineva trebuie să plece urgent, vă rog, ieșiți încet.”

5. Răspunsurile de dezacord de la fața locului n Răspunsurile sunt banale - prefaceți că nu ați auzit sau nu ați înțeles. n Ei insistă asupra punctului lor de vedere – să intre într-o discuție, dar formal: „Înțeleg punctul nostru de vedere. Dar am unul diferit, voi da acum (sau puțin mai târziu) argumente suplimentare.” n Obiecția este importantă și nu are legătură cu ambițiile personale - să spui: „Voi reveni la comentariul tău, dar dacă îmi permiteți, puțin mai târziu” și asigurați-vă că vă țineți promisiunea. n Dezacordul este exprimat într-o formă ascuțită, categorică - este mai bine să nu intri într-o discuție: „Îți înțeleg punctul de vedere. Ei bine, viitorul va arăta care dintre noi are dreptate.”

6. Strigăte nepoliticoase, provocatoare, replici n Persoane cu cultură scăzută care vor să arate că vorbitorul nu este atât de bun, deștept și competent. Vor să se arate, să iasă în evidență și să atragă atenția („complexul Moska”). Cum să te comporți cu astfel de oameni? n Este mai bine să nu observați o remarcă unică. n Dacă nu poți, nu arăta că te-a rănit sau jignit, arată-ți superioritatea și controlul asupra situației. Spune da!. . Ei bine, nu este nimic de adăugat aici! (pauză). Ei bine, tot vom merge mai departe. . . » n Puteți spune ironic: „Da, vă înțeleg problemele. . . Dar, scuze, trebuie să mergem mai departe. . . ".

A treia tehnică este să nu răspunzi n „Îți înțeleg întrebarea. . . (deși aceasta nu a fost deloc o întrebare, va deruta infractorul), dar acum, din păcate, nu ne putem opri asupra acestei probleme în detaliu. . . » n Nu este nevoie să-l puneți pe provocator în locul lui - aceasta este deja o bătaie de cap, doar de asta are nevoie. Dar răspunde la orice remarcă de la alte persoane într-o manieră politicoasă și corectă - asta va arăta că îl condamni.

4. n Lăudați, găsiți o boală rațională în remarcă și folosiți-o pentru a spune ceva suplimentar interesant. n Un „răspuns întârziat” este eficient: „V-am înțeles gândul (întrebarea, ideea) și vă voi răspunde, dar dacă permiteți, la final, altfel acum ne va duce în rătăcire.” Iar la sfârșit, când timpul pentru discursul tău a expirat, adresați-vă publicului: „Uite o altă întrebare, ar trebui să răspund? „Oamenii vor striga: „Nu, totul este clar!” - „Ei bine, nu este necesar, nu este necesar. Vă mulțumesc pentru atenție" .

5. Amână răspunsul n Cereți provocatorului să aștepte un minut. „Doar un minut, îmi termin gândul. . . „După 2-3 minute, nu mai puțin, apelează la provocator: „Deci ce ai vrut să spui? Nimic? Ei bine, atunci vom merge mai departe!” n Puteți recunoaște: „Da, este o problemă cu ceea ce spui. Din păcate, nu o vom rezolva acum, trebuie să vorbim despre asta separat.”

6. Dacă remarca este foarte nepoliticos n „Îmi pare rău, nu am înțeles ce ai spus. Vă rugăm să repetați din nou din ce în ce mai tare!” De regulă, nu va putea spune nepoliticos a doua oară într-o atmosferă de atenție generală. „Ei bine, atunci hai să mergem mai departe.”

Dezacordul puternic exprimat poate fi dus la nivel personal. n La o prelegere despre comunicarea în familie, o ascultătoare a strigat indignată: „Deci, în opinia dumneavoastră, soțul dumneavoastră nu ar trebui să facă deloc comentarii? » n „Îți înțeleg problemele”, a răspuns lectorul. „Sunt sigur că soțul tău trebuie neapărat să facă comentarii.” n Răspunsul a fost înecat în râsul general al publicului a râs și ascultătorul care a pus întrebarea;

Plan

1. Eficacitatea vorbirii în public.

2. Oratorie.

3. Calitățile personale ale vorbitorului.

4. Abilități și abilități de bază ale unui vorbitor.

5. Cinci etape principale ale pregătirii unui discurs public.

6. Structura vorbirii în public oral.

7. Scrierea și stăpânirea textului discursului.

1. Cea mai înaltă manifestare a abilității de a vorbi în public, cea mai importantă condiție pentru eficacitatea vorbirii oratorice, este contactul cu ascultătorii.Potrivit psihologilor, a lua legatura- aceasta este starea mentală comună a vorbitorului și a audienței, aceasta este înțelegerea reciprocă dintre vorbitor și ascultător. Care este rezultatul acestei comunități? În primul rând, pe baza activității mentale comune, i.e. vorbitorul și ascultătorii trebuie să rezolve aceleași probleme, să discute aceleași probleme - vorbitorul, prezentând subiectul discursului său, și ascultătorii, urmărind dezvoltarea gândurilor sale. Dacă vorbitorul vorbește despre un lucru și publicul se gândește la altceva, nu există niciun contact. Oamenii de știință numesc activitatea mentală comună a vorbitorului și a audienței empatie intelectuală. Nu este o coincidență că oamenii spun: „Cuvântul aparține jumătate celui care vorbește și jumătate celui care ascultă”. Pentru ca contactul să aibă loc, empatia emoțională este de asemenea importantă, adică. Vorbitorul și ascultătorii ar trebui să experimenteze sentimente similare în timpul discursului. Atitudinea vorbitorului față de subiectul vorbirii, interesul și convingerea acestuia sunt transmise ascultătorilor și provoacă un răspuns din partea acestora.

Psihologii subliniază că o condiție necesară pentru stabilirea contactului între vorbitor și audiență este sinceritatea, respectul real pentru ascultători, recunoașterea lor ca parteneri, camarazi în comunicare. Apare întrebarea: cum se stabilește dacă contactul a fost stabilit sau nu? În exterior, contactul se manifestă în comportamentul audienței, precum și în comportamentul vorbitorului însuși. Adesea este liniște în sală în timpul discursului unui vorbitor. Dar cât de diferită poate fi această tăcere! Unii vorbitori sunt ascultați cu respirația tăiată, temându-se să rateze un singur cuvânt. Acest tăcerea este reglementată de însuși vorbitorul. Glumele vorbitorului, replicile sale pline de umor provoacă mișcare în sală, un zâmbet și râsete din partea ascultătorilor, dar acest râs se oprește de îndată ce vorbitorul începe din nou să-și exprime gândurile. În timpul discursului, alți vorbitori stau și ei în tăcere, dar nu pentru că îi atârnă fiecare cuvânt, ci pentru că nu vor să-l deranjeze pe vorbitor. Acesta este așa-numitul tăcere „politicosă”.. Ei stau, fără să tulbure ordinea, fără să vorbească, dar nu ascultă, nu lucrează împreună cu vorbitorul, ci se gândesc la propriile lucruri, făcând psihic alte lucruri. Prin urmare, tăcerea în sine nu indică contactul vorbitorului cu publicul.

Principalii indicatori ai înțelegerii reciproce între vorbitori și ascultători sunt o reacție pozitivă la cuvintele vorbitorului, exprimarea externă a atenției din partea ascultătorilor (postură, privire concentrată, exclamații de aprobare, înclinări consoane din cap, zâmbete, râsete, aplauze), „muncă”. ” liniște în hol.

Prezența sau absența contactului este indicată și de comportamentul vorbitorului. Dacă vorbitorul vorbește cu încredere, se comportă natural, se adresează adesea audienței și menține întregul auditoriu în câmpul său vizual, atunci a găsit abordarea potrivită a audienței. Un vorbitor care nu știe să stabilească contactul cu un public, de regulă, vorbește confuz, inexpresiv, nu își vede ascultătorii și nu reacționează în niciun fel la comportamentul lor. Vorbitorul reușește uneori să stabilească contactul doar cu o parte a audienței, și nu cu întreaga audiență. Putem spune că contactul este o cantitate variabilă. El poate fi completă și incompletă, stabilă și instabilă, schimbare în timpul vorbirii vorbitorului. Desigur, fiecare vorbitor ar trebui să se străduiască să stabilească un contact complet cu ascultătorii săi, stabil de la începutul până la sfârșitul discursului. Și pentru aceasta este necesar să se țină cont de o serie de factori. Stabilirea contactului dintre vorbitor și audiență este influențată, în primul rând, de relevanța subiectului discutat, de noutatea acoperirii acestei probleme și de conținutul interesant al discursului. Este un conținut interesant care determină în mare măsură succesul unui discurs oratoric și este cheia stabilirii contactului între vorbitor și audiență.

Stabilirea contactului cu publicul este foarte influențată de personalitatea vorbitorului, reputația sa și opinia publică dominantă despre el. Dacă vorbitorul este cunoscut ca o persoană erudită, cu principii, ca o persoană ale cărei cuvinte nu diferă de faptele sale, o persoană care nu aruncă cuvinte în vânt, care vorbește „nu de dragul unui cuvânt frumos”, atunci publicul va avea încredere într-un astfel de vorbitor.

Pentru a stabili contactul cu ascultătorii, este important să ții cont de caracteristicile audienței în care vei vorbi. Sa luam in considerare principalele caracteristici ale publicului. În primul rând, este important să știți omogen sau eterogen public. După ce criterii se poate judeca omogenitatea audienței? Acestea includ caracteristici ale ascultătorilor precum vârsta, sexul, naționalitatea, nivelul de educație, interesele profesionale, starea de spirit etc. Este clar că cu cât publicul este mai omogen, cu cât reacția ascultătorilor la spectacol este mai unanimă, cu atât este mai ușor de interpretat. În schimb, un public divers tinde să reacționeze diferit la cuvintele unui vorbitor și trebuie să facă eforturi suplimentare pentru a-și gestiona audiența. Vorbitorul trebuie să învețe să controleze starea de spirit a audienței, pentru a o putea schimba, dacă este necesar.

Stabilirea contactului între vorbitor și public este, de asemenea, influențată de unii caracteristici ale psihologiei ascultătorilor. Ascultătorii fac cerințe speciale vorbitorului: i-au acordat rolul principal în procesul de comunicare și doresc ca acesta să fie la înălțimea acestuia. Prin urmare, este important ca ascultătorii să se simtă încrezători în comportamentul vorbitorului, să vadă calm și demnitate pe chipul lui și să audă fermitatea și determinarea în vocea lui. Însuși aspectul vorbitorului are un impact psihologic asupra audienței - ar trebui să pregătească ascultătorii pentru succesul discursului oratoric, nimeni nu ar trebui să aibă nici măcar o umbră de îndoială cu privire la succes. Dar vorbitorul este aceeași persoană ca toți ceilalți. Înainte de spectacol, el poate avea probleme, complicații neprevăzute și, în cele din urmă, se poate simți brusc rău. Cu toate acestea, publicului nu îi pasă de experiențele personale ale vorbitorului. Asta înseamnă că trebuie să-și poată ascunde starea de spirit, să se deconecteze temporar de tot ceea ce nu are legătură cu performanța din public. LA FEL DE. Makarenko i-a învățat pe educatori: „Dispoziția ta poate fi orice vrei, dar vocea ta trebuie să fie o voce reală, bună și fermă. Starea ta de spirit nu are nimic de-a face cu vocea ta... Trebuie să te asiguri că fața, ochii, vocea ta sunt, în unele cazuri, autonome.” Recomandările A.S. Makarenko sunt, fără îndoială, utile pentru difuzoare.

O caracteristică specială a psihologiei publicului este că ascultătorii sunt și spectatori. Vorbitorul doar apare pe podium, iar ascultătorii îl evaluează deja și fac schimb de comentarii critice între ei. Ce este vorba despre un difuzor care atrage atenția vizuală a ascultătorilor? Desigur, în primul rând, aspectul său.

Pânză vorbitorul trebuie să fie în concordanță cu natura mediului în care se rostește discursul și să fie îngrijit și ordonat. A.F. Koni i-a sfătuit pe lectori: „Ar trebui să vă îmbrăcați simplu și decent. Nu trebuie să existe nimic pretențios sau sclipitor în costum (culoare ascuțită, stil neobișnuit); un costum murdar și neglijent face o impresie neplăcută. Acest lucru este important de reținut, deoarece efectul psihologic asupra celor adunați începe înainte de discurs, din momentul în care lectorul apare în fața publicului.”

Publicul urmărește și el cu atenție comportament vorbitor în timpul unui discurs. Mișcările mecanice inutile ale vorbitorului distrag atenția ascultătorilor și devin subiect de discuție în rândul publicului. Ascultătorii acordă atenție, de asemenea, posturii lectorului. Unii vorbitori, ajungând pe podium, se întind pe el, se leagănă acum la dreapta, acum la stânga, trec de la un picior la altul și marchează timpul. Toate acestea au un efect negativ asupra ascultătorilor și nu contribuie la stabilirea contactului cu vorbitorul.

Ascultătorii sunt departe de a fi indiferenți față de unde arata difuzor. Puteți observa adesea următoarea imagine: șeful dă un raport, vorbește la o întâlnire și din când în când se uită pe fereastră, se uită la pereți, își coboară ochii pe podea, îi ridică până la tavan, își examinează mâinile, adică se uită oriunde, decât la ascultători. Forma în care este prezentat materialul influențează semnificativ relația dintre vorbitor și public.

2. Termen oratorie origine latină ( oratora din lat. vorbește), sinonimul său este cuvântul retorică(gr. retorică) și rusă elocvenţă. Oratoria este stăpânită în primul rând de profesioniști din sectorul public: politicieni, avocați, procurori, lectori. Ei sunt numiti, cunoscuti difuzoare(din lat. difuzor ‒ sau sunt- vorbi).

Cuvântul " difuzor„este folosit în două sensuri: 1) rostirea unui discurs public; 2) o persoană care știe să vorbească în public și are darul elocvenței. De aici rezultă că arta oratoriei nu trebuie să fie numai proprietatea profesioniștilor. Această artă trebuie să fie stăpânită de oricine, prin natura activității lor, este într-un fel sau altul legat de vorbirea publică orală: un om de stat și o persoană publică, un lider de echipă, un profesor de școală sau universitar etc.

Este nevoie de oratorie acolo unde este nevoie de discuție publică și de rezolvare a problemelor de însemnătate socială, acolo unde este nevoie de a convinge, de a configura publicul într-un anumit fel, de a forma atitudini politice, morale, comerciale etc. Oratorie‒ aceasta este capacitatea de a fundamenta un punct de vedere sau altul, de a apăra o poziție, de a dovedi corectitudinea ideilor și pozițiilor prezentate etc. Stăpânirea acestei arte‒ acesta este un factor important al competenței profesionale, cheia creșterii carierei în sferele înalt profesionale și publice ale vieții. Celebrul politician și orator Marcus Tullius Cicero a scris: „Există două tipuri de artă care pot ridica o persoană la cel mai înalt nivel de onoare: unul este arta unui bun comandant, celălalt este arta unui bun orator”. În zilele noastre, există și alte tipuri de artă care pot oferi onoare și respect în societate. Dar arta unui vorbitor bun ajută totuși o persoană să atingă obiective înalte și să ocupe un loc înalt în ierarhia socială.

După cum sa menționat mai sus, conceptul de „vorbitor” are două semnificații. În primul rând, un vorbitor este orice persoană care ține un discurs public. Al doilea este o persoană care are darul elocvenței, adică. cineva care poate vorbi frumos, figurat, expresiv, cu alte cuvinte, o persoană care are arta oratoriei. Aceste două sensuri ale termenului „vorbitor” sunt strâns legate între ele. Al doilea sens al termenului „vorbitor” presupune caracteristicile sale calitative. Pe baza acestui sens, se poate presupune că există vorbitori răi care nu stăpânesc arta oratoriei și există vorbitori buni și chiar remarcabili, excelenți sau perfecți în această artă.

Din ce este alcătuită arta oratoriei? Ce calități ar trebui să aibă un vorbitor pentru a influența eficient un public?

Prima calitate, fără îndoială, este cultură înaltă a vorbirii. Oratoria este, în primul rând, arta de a vorbi. Vorbitorul influențează ascultătorii cu elocvența, cultura sa ridicată a vorbirii și abilitățile sale verbale. Un bun vorbitor în discursul său public folosește toate cerințele culturii vorbirii: corectitudine, acuratețe, puritate, inteligibilitate, logică, bogăție, varietate, expresivitate, adecvare.

3. Alături de această calitate de bază, vorbitorul trebuie să aibă și un întreg set de calități personale pentru o influență eficientă a vorbirii. Experții în retorică numesc următoarele calitățile personale ale vorbitorului: farmec, naturalețe, artă, încredere în sine, obiectivitate, interes real pentru tema discursului.

Farmec- aceasta este capacitatea de a se învinge pe sine, de a trezi un sentiment de simpatie și încredere în personalitatea cuiva. Farmecul este obținut prin multe caracteristici personale ale vorbitorului. Înaltele calități intelectuale și morale ale vorbitorului joacă aici un rol semnificativ. Dacă vorbitorul este cunoscut ca o persoană rezonabilă, capabilă să evalueze obiectiv realitatea, dacă este dedicat principiilor, dacă cuvintele sale nu se abate de la faptele sale, dacă este sincer și prietenos față de public, atunci publicul va experimenta sentimente de simpatie și încredere în el.

De importanță nu mică pentru a câștiga favoarea publicului este, de asemenea capacitatea de a se comporta în fața unui public. Vorbitorul ar trebui să se străduiască întotdeauna să fie el însuși, să fie natural, să se armonizeze cu vorbirea sa. Discursul unei persoane trebuie să corespundă vârstei, sexului, naționalității și temperamentului său.

Indisolubil legat de aceste două calități este măiestrie. Rămânând el însuși, păstrând simțul proporției, vorbitorul, în același timp, trebuie să aibă capacitatea de a se „prezenta”, de a prezenta cu pricepere publicului personalitatea sa și ideile pe care ar dori să le transmită ascultătorilor. O anumită atitudine de joc este o componentă necesară a unei bune vorbiri în public.

Vorbitorul trebuie să fie, de asemenea, capabil conduce publicul. El trebuie să dezvolte o atitudine psihologică volitivă față de influență. Dacă vorbești, atunci vorbește în așa fel încât oamenii să te creadă și să te urmeze în căutarea soluțiilor potrivite. Acest lucru nu poate fi realizat fără sentimente de încredere în sine: Este greu să ai încredere într-o persoană care se îndoiește de sine. Pe lângă atitudinea de voință puternică, încrederea vorbitorului este dată și de o bună cunoaștere a subiectului vorbirii, de convingere în corectitudinea poziției sale și de o pregătire temeinică a textului înainte de începerea discursului.

Încrederea în discursul vorbitorului, eficacitatea acestuia, depinde în mare măsură de cât de încrezător este publicul. obiectivitatea poziţiei vorbitorului. Obiectivitatea se manifestă printr-o analiză imparțială și cuprinzătoare a problemei, o prezentare argumentată nu numai a punctului de vedere al cuiva asupra acesteia, ci și a opiniilor adversarilor.

O condiție esențială pentru succesul unei performanțe este și indiferența vorbitorului, interesul său autentic de a se asigura că tema aleasă este corect înțeleasă și dezvăluită în mod convingător publicului.

Pentru succesul vorbirii în public, calitățile personale ale vorbitorului trebuie completate cu cunoștințe, abilități și abilități speciale.

Cunoașterea formează fundamentul discursului public. Vorbitorul trebuie să cunoască bine subiectul discursului său, să înțeleagă toate complexitățile problemei luate în considerare, să înțeleagă profund fundamentele teoretice și să aibă baza faptică necesară. Cu alte cuvinte, fii un profesionist în acest domeniu de cunoaștere.

Cu toate acestea, pentru a fi un bun vorbitor, cunoștințele profesionale nu sunt suficiente. Oratoria este inseparabilă de cultura generală a omului. Vorbitorul trebuie a fi o persoană extrem de erudită, adică bine citit, cunoscător în domeniul literaturii și artei, științei și tehnologiei, să înțeleagă politica și economia, să fie capabil să analizeze evenimentele care au loc în țara lor și în străinătate etc.

4. O vorbire de succes în public este imposibil fără aptitudini și abilități speciale. Din punct de vedere psihologic, pricepere- aceasta este o metodă de acțiune bine stăpânită, o metodă de acțiune adusă automatismului, permițând să fie realizată în cel mai bun mod posibil, cu cea mai mare eficiență. Potrivit experților, principalele abilități ale unui vorbitor includ următoarele:

Abilități de selecție a literaturii;

Abilități în studiul literaturii;

Abilități în elaborarea unui plan de vorbire;

Abilități de scriere a vorbirii;

Autocontrol în fața unui public;

Abilități de orientare în timp.

Abilități de selecție a literaturii a fost asociat în mod tradițional cu capacitatea de a utiliza cataloage (alfabetice, sistematice, subiecte), publicații bibliografice și cărți de referință. Răsfoirea sistematică a cataloagelor bibliotecii, publicațiile bibliografice, indexurile bibliografice din ultimele numere ale revistelor, cărțile de referință, completarea sistematică a unei biblioteci personale au permis vorbitorului să-și dezvolte abilitățile de selectare a literaturii, ceea ce, în cele din urmă, a făcut posibilă accelerarea procesului. de pregătire pentru un discurs și de a face acest discurs eficient.

Formele tradiționale de selecție a literaturii sunt încă folosite astăzi. Cu toate acestea, datorită utilizării pe scară largă a computerelor, există mari oportunități de a utiliza sistemul informațional global - Internetul - pentru selectarea literaturii. Utilizarea corectă a acestei surse bogate de informații a extins semnificativ resursele informaționale ale vorbitorului.

Abilități de studiu al literaturii constau în capacitatea de a identifica din literatura selectată acele surse care sunt supuse celui mai atent studiu, de a realiza extrasele necesare (sinopsele), de a înțelege și sistematiza materialul studiat.

Abilitatea de a face un plan de vorbire presupune capacitatea de structurare, diviziune compoziţională a acestuia. Planul este aranjarea relativă a părților, un scurt program al discursului. Dezvoltarea abilităților de elaborare a planurilor implică diferite niveluri de pregătire a planului: plan preliminar, plan de lucru, plan de bază. Planul principal conține în mod clar principalele elemente compoziționale ale textului.

Abilități de scriere a vorbirii se formează ca urmare a muncii sistematice, minuțioase, de compilare a textului scris al discursurilor sale. Crearea unui text scris al unui discurs este o condiție necesară pentru dezvoltarea unui vorbitor începător. Lucrul la un text scris activează activitatea mentală a vorbitorului, permițându-i să aprofundeze esența problemei și să-și exprime mai exact gândurile. În timp ce lucrează la un text scris, vorbitorul are posibilitatea de a-l procesa literar, de a selecta cuvintele și expresiile cele mai de succes și de a elimina erorile stilistice. Puteți reveni la textul scris final după ceva timp pentru a-i îmbunătăți conținutul și forma. Puteți arăta textul scris colegilor, specialiștilor, rudelor, prietenilor, îl puteți discuta și face ajustări în conformitate cu comentariile și opiniile exprimate.

Textul complet poate fi apoi procesat într-o schiță de vorbire detaliată, o schiță de vorbire detaliată sau pur și simplu o schiță de discurs.

Abilitatea de autocontrolîn fața unei audiențe se rezumă la capacitatea de a depăși nervozitatea inițială, de a „aduna” la începutul unui discurs, de a nu ceda provocărilor și de a nu pierde controlul asupra propriei persoane dacă cineva din audiență, punând întrebări provocatoare, remarci sau alte acțiuni, încearcă să scoată vorbitorul din echilibrul emoțional pentru a reduce efectul sau a perturba complet performanța. Dobândirea acestei deprinderi este facilitată de practica regulată a vorbirii în public, precum și de o serie de pregătiri psihologice, care se regăsesc în literatura de specialitate.

Abilități de orientare în timp implică controlul vorbitorului asupra momentului discursului, precum și asupra stării de spirit a audienței. Vorbitorul trebuie să fie capabil să se încadreze în timpul alocat discursului, să exprime punctele principale ale discursului în această perioadă, să ofere audienței posibilitatea de a pune întrebări care îl interesează și să răspundă la aceste întrebări. Dacă ora discursului nu este stabilită în avans, atunci vorbitorul ar trebui să poată determina, prin reacția audienței, dacă publicul este pregătit să asculte mai departe discursul sau dacă este obosit, nu percepe punctele făcute. și este timpul să „terminăm”.

Cunoștințele și abilitățile dobândite formează abilitățile unui vorbitor. Vorbitorul trebuie să fie capabil să:

Pregătește-ți propriul discurs;

Prezentați materialul în mod clar și convingător;

Răspundeți la întrebările ascultătorilor;

Stabiliți și mențineți contactul cu publicul.

Pregătirea independentă a unui discurs cheia succesului ca vorbitor. Un text pregătit de alți oameni, chiar mai buni decât vorbitorul, specialiști în acest domeniu al cunoașterii sau sferei vieții publice, rămâne străin. Pentru ca un text să sune bine și să aibă un impact eficient asupra audienței, trebuie să fie „al tău”, suferit personal, transmis prin minte și sentimente. Cel mai bine este să pregătiți singur textul discursului dvs. Dacă, din cauza naturii activității dvs., nu aveți timpul necesar pentru aceasta, atunci ar trebui să efectuați totuși niște lucrări pregătitoare pentru a interioriza textul discursului, transpunându-l într-un plan personal, gânduri personale, prevederi, concluzii. .

Abilitatea de a prezenta materialul în mod clar și convingător se bazează pe o bună cunoaștere a subiectului vorbirii, stăpânirea unor cerințe ale culturii vorbirii precum claritatea și logica și capacitatea de a folosi diferite tipuri de argumentare.

Capacitatea de a răspunde la întrebările publicului- una dintre caracteristicile unui vorbitor bun. Vorbitorul nu trebuie să evite să răspundă la întrebări care sunt incomode pentru el. Răspunsurile la întrebări trebuie să fie corecte în conformitate cu conținutul pe care autorul întrebării îl pune în ele. De asemenea, ar trebui să fie scurte, dar suficient de motivate. De asemenea, ar trebui să aveți grijă să răspundeți corect la întrebări. Răspunsul nu trebuie să jignească sentimentele autorului întrebării.

Abilitatea de a stabili și menține contactul cu un public este una dintre principalele calități ale unui vorbitor. Experții consideră că contactul constant cu publicul este problema cheie a vorbirii în public. Dacă nu există niciun contact cu publicul, atunci fie discursul în sine își pierde sensul în ansamblu, fie eficiența sa scade brusc. Stabilirea contactului cu publicul depinde de o serie de factori, vorbitorul trebuie să țină cont de acești factori și să lucreze intenționat în această direcție. Pregătirea zilnică a unui vorbitor creează fundamentul vorbirii în public. Cu toate acestea, fiecare discurs se bazează pe tema, scopul, natura audienței etc. are propriile caracteristici și necesită o pregătire specială.

5. Retorica a elaborat linii directoare metodologice generale care ar trebui să ghideze vorbitorul atunci când pregătește un discurs public. Retorica clasică evidențiază în acest proces cinci etape principale:

1) găsirea, inventarea unui gând (invenție) - formarea temei și a scopului discursului;

2) aranjarea invenției (dispoziție) - împărțirea discursului în introducere, prezentare, dezvoltare (dovada părerii proprii și respingerea contrariului) și concluzie;

3) exprimarea verbală (elocuția) - selecția mijloacelor lingvistice;

4) memorare;

Desigur, este greu de prevăzut toate problemele pe care le poate întâmpina un vorbitor atunci când apare în fața audienței sale, dar din experiență se știe că comportamentul în fața ascultătorilor este de obicei cea mai mare dificultate pentru un vorbitor - cum să se comporte, cum a se muta, cum să răspunzi la observații, să răspunzi la întrebări, să răspunzi la diverse probleme care pot apărea în timpul spectacolului. Următoarele recomandări pot fi făcute cu privire la aceste aspecte.

Moment organizatoric în sala de clasă

Problema pregătirii audienței, strict vorbind, nu este treaba vorbitorului însuși - este treaba celui care își organizează discursul. Dar vorbitorul însuși este interesat să se asigure că mediul din audiență este cel mai favorabil pentru el, așa că este o idee bună să vă faceți griji cu privire la unele lucruri în avans - discutați-le cu organizatorul sau chiar oferiți-le singur.

În primul rând, trebuie să existe aer proaspăt în clasă. Dacă este înfundat, nu începe până nu l-ai ventilat, da-

dacă trebuie să iei timp din discursul tău pentru asta.

Asigurați-vă că aveți un fundal frumos. Cel mai favorabil fundal pentru un discurs public este o perdea albastru închis, dacă este posibil din material greu, țesătură grea. În general, este mai bine să vorbiți pe un fundal întunecat, îi ajută pe ascultători să își concentreze atenția asupra vorbitorului.

Ar trebui să existe un minim de mobilier și orice alte obiecte în spatele tău. Dacă încă le ai în cameră, încearcă să te îndepărtezi de ele cât mai departe posibil. Nu ar trebui să existe mobilier pe laterale; Este mai bine să mergi mai departe către public. Trebuie să stai în fața lor complet singur - atunci toată atenția lor va fi îndreptată către tine.

Sub nicio formă nu trebuie să aveți nimic în mișcare la spate - prezidiul, orice străin sau ascultător, sau chiar o fereastră care se mișcă în timp cu vântul. Sub nicio formă nu stați printre ascultători - stați în fața tuturor ascultătorilor.

Este recomandabil ca ascultătorii să stea în fața ta, astfel încât să nu poată vedea ușa de la intrare - întârziații, care se uită înăuntru etc.

Înainte de începerea spectacolului, este mai bine să nu te arăți publicului. Dacă vi se oferă să stați la prezidiu, refuzați cu tact. Nu vă așezați în fața tuturor: așa cum a remarcat cu inteligență D. Carnegie, „este mai bine să apară ca o expoziție nouă decât ca una veche”.

Nu vă ocupați de organizare și conducere până când totul este gata și nu ați fost anunțat - lăsați organizatorul să se ocupe de tot. Vorbitorul trebuie să se comporte ca un străin înainte ca discursul său să fie anunțat; totul trebuie pregătit pentru el: „și numai când totul este gata intri și treaba începe. Nu ai nicio legătură cu ezitările și așteptările obositoare” (E.F. Tarasov).

Odată ce luați microfonul, nu-l dați drumul. Dacă cineva din administrație încearcă să ia microfonul, nu-l dați cu delicatețe, lăsați-l să vă spună esența problemei și voi decideți dacă îi dați sau nu microfonul. În același timp, nu anunțați niciodată nimic pentru administrație sau organizator, chiar dacă vă cer acest lucru - în acest caz, terminați-vă gândul, apoi transmiteți-le microfonul. Daca vorbesti

prezentați-vă la prânz și există neconcordanțe sau întrebări, apoi toate reclamațiile vă vor fi îndreptate. Va trebui să explici că nu ai nimic de-a face cu asta și reputația ta va avea de suferit, îi vei irita pe ascultătorii tăi.

Atunci când începeți discursul, nu demonstrați sub nicio formă vreo nemulțumire față de numărul de persoane adunate, pregătirea sălii, ascultătorii întârziați etc. Nu faceți niciodată comentarii publicului în ansamblu!

Nu începe niciodată imediat - acordă publicului cel puțin treizeci de secunde să te privească, să te obișnuiești și să-și facă o impresie. Amintiți-vă că prima impresie se formează în 1-2 minute, oferiți-vă publicului de data aceasta. Reglați-vă scaunul, podiumul, plasați note, închideți sau deschideți o fereastră, reglați sau verificați microfonul, așteptați până când zgomotul se diminuează, dă din cap cuiva din public (chiar dacă nu cunoști pe nimeni).

Întâmpinați interesele publicului - dacă vi se cere, exprimați-vă disponibilitatea de a lucra fără întrerupere, terminați devreme, lăsați pe cineva grăbit să plece devreme etc. Acest lucru stabilește întotdeauna audiența în favoarea vorbitorului.

Și încă o întrebare importantă - ce să faci dacă nu sunt mulți oameni în cameră, dar toată lumea s-a așezat în rândurile din spate, iar partea din față a holului este goală? Vorbitorii se confruntă foarte des cu această problemă, mai ales în audiențe necunoscute și necunoscute, cu o compoziție eterogenă a ascultătorilor. D. Carnegie recomandă ca înainte de începerea discursului, să adune toți ascultătorii și să-i muți pe toți înainte: „scaunele goale au un efect negativ asupra ascultătorilor nu poți mișca audiența dacă este împrăștiată în sală”. Pe deplin de acord cu aprecierea pe care o face asupra publicului împrăștiat în sala, trebuie să recunoaștem că cererea lui este greu fezabilă și, în plus, din punctul nostru de vedere, impracticabilă. În primul rând, aceasta este violență împotriva audienței și, de la bun început, aceasta va întoarce audiența împotriva vorbitorului. În al doilea rând, ascultătorii, mai ales dacă aparțin aceluiași grup, pot avea locurile preferate în sală și vor percepe o încercare de a-i priva de locuri cu mare neplăcere, dacă nu cu ostilitate. În al treilea rând, va dura timp. Dar ce putem face? La urma urmei, scaunele goale chiar au un efect negativ asupra publicului! Există o ieșire. Este mai bine ca vorbitorul să se apropie de cei care s-au așezat departe de el. Este necesar să vă apropiați de cea mai mare parte a audienței și să începeți să vorbiți în fața lor. Dacă se dovedește că mai multe persoane rămân complet

În afară de aceasta, ei sunt cei care pot fi invitați să-și schimbe locul; în acest caz vor trebui să meargă înapoi, nu înainte. Această abordare demonstrează respectul vorbitorului față de public: el îi face concesii, mai degrabă decât să le ceară concesii. Un astfel de act va întări poziția comunicativă a vorbitorului într-un anumit public și va poziționa audiența în favoarea sa.

Urmăriți iluminarea: lumina ar trebui să fie îndreptată către fața dvs.; vorbitorul ar trebui să fie în partea cea mai iluminată a sălii, deoarece publicul dorește să vadă cele mai mici detalii. Cel mai bine este să stai în fața publicului, fără a te ascunde în spatele podiumului - ascultătorilor, de regulă, le place atunci când vorbitorul se arată în toată înălțimea. F. Snell a subliniat: „În scurtul timp în care stai în fața lor, oamenii vor dori să știe cât mai multe despre tine.” D. Carnegie a subliniat: „Când vorbiți, nu vă așezați la masă, oamenii vor să ne vadă la toată înălțimea.

Stilul de prezentare

Modul general al discursului tău este de mare importanță - este bine amintit și poate crește sau scădea semnificativ încrederea audienței în tine.

P. Soper a scris că modul de a vorbi este mai important decât aspectul vorbitorului - maniera te face să uiți de aparență, iar în asta are fără îndoială dreptate. P. Soper a identificat cinci componente principale, din punctul său de vedere, ale modului de a vorbi, care vă permit să cuceriți ascultătorii: 1) încrederea în sine, 2) eficiența, 3) atitudinea prietenoasă față de ascultători, 4) modestia, 5. ) entuziasm.

În primul rând, să subliniem ce nu ar trebui permis în felul de a vorbi:

– difuzorul nu trebuie să arate obosit; în grabă; nemulțumit (de sediul, întârzierea începerii lucrărilor, numărul de persoane prezente, cei care întârzie etc.); exagerat de entuziasmat, afectat (ascultătorii se simt stânjeniți pentru vorbitorul prea entuziasmat);

vorbitorul nu trebuie să demonstreze neputință; indecizie;

vorbitorul nu trebuie sub nicio formă să-i ceară scuze

audiența pentru misiunea sa („Îmi pare rău că te țin”, „Ai răbdare, voi termina în curând” etc.).

Care este modul optim de a vorbi? Trebuie să îndeplinească următoarele cerințe.

1. Prezentare viguroasă.

Întreaga ta performanță ar trebui să fie energică de la început până la sfârșit. Energia discursului este transmisă ascultătorilor, îi ține în suspans și crește încrederea în informațiile conținute în discurs.

„Fii energic”, a sfătuit D. Carnegie. – Energia are proprietăți magnetice. Oamenii se îngrămădesc în jurul difuzorului energetic ca gâștele sălbatice în jurul unui câmp de grâu de iarnă.” „Nu-ți tempera energia cu nimic”, a sfătuit el. O. Erast a remarcat că pe parcursul întregului discurs vorbitorul ar trebui să simtă „tensiune țintă crescută”, ceea ce creează starea de spirit dinamică necesară vorbitorului.

2. Vigoare fizică, mobilitate.

Publicul ar trebui să vadă că vorbitorul este vesel și în formă fizică bună, iar acest sentiment este transmis publicului însuși.

3. Aspect încrezător.

Încrederea vorbitorului este transferată foarte rapid către audiență, iar audiența începe să perceapă ceea ce spune vorbitorul din ce în ce mai puțin critic, cu din ce în ce mai multă încredere. „Aveți o înfățișare încrezătoare – are un efect pozitiv asupra ascultătorilor”, i-a îndemnat P. Soper pe vorbitori. Nu este atât de dificil să-ți asumi un aspect încrezător atunci când vorbești - în primul rând, trebuie să ții bărbia mai sus și să vorbești ca și cum ar fi ușor în sus (poate fi aleasă înălțimea optimă a bărbiei, ghidat de următoarea regulă: „uită-te la intersecția peretelui din spate al publicului cu tavanul”, aceasta va fi suficient pentru demonstrarea încrederii); stai drept fără să te apleci; priviți-vă ascultătorii în ochi.

D. Carnegie sfătuiește: „Priviți-vă publicul drept în ochi și începeți să vorbiți la fel de încrezător ca și cum toți vă datorează bani... Imaginează-ți că sunt adunați aici pentru a vă cere să amânați termenul de plată”.

4. Ton prietenos, intim.

Publicul se așteaptă la o conversație prietenoasă, intimă de la vorbitor. Trebuie să o întâlnim la jumătatea drumului. Vorbește cu publicul

are nevoie de el ca la o singură persoană, în același mod relaxat.

Este necesar să subliniezi audienței în toate modurile posibile că ești „unul de-al nostru”: s-a stabilit că, cu cât publicul simte mai mult „unul dintre noi” față de vorbitor, cu atât are mai multă încredere în ceea ce spune. Este necesar să subliniem comunitatea în toate modurile posibile a ta interese, probleme, dificultăți și interese, probleme, dificultăți audienta ta.

Nu ar trebui să fugiți de public imediat după discurs, trebuie să vi se ofere posibilitatea de a veni la dvs., de a face schimb de observații, de a pune o întrebare, de a vă exprima atitudinea față de ceea ce ați declarat - acest lucru lasă și un „post-gust” pozitiv; audienta.

5. Concentrați-vă pe conținut.

În discursul tău ar trebui să simți că scopul tău principal este de a transmite audienței înțelegerea ta asupra problemei, de a le spune câteva informații care sunt importante pentru ei. Vorbitorul trebuie să-și concentreze toate eforturile tocmai asupra conținutului, asupra sensului discursului său. În acest caz, forma pare să se retragă în fundal, trebuie să urmeze conținutul, iar ascultătorii trebuie să simtă acest lucru.

„Nu vă faceți griji pentru cum arăți, uită de sentimentele personale: concentrează-te pe un singur lucru - transmiterea gândurilor tale ascultătorului” (P. Soper).

F. Snell: „Publicul poate fi comparat doar cu oaspeții înfometați care se holbează la tine.”

Concentrarea pe conținut îi permite vorbitorului să crească gradul de persuasiune al prezentării sale.

Poziția și mișcarea vorbitorului în audiență

Am observat deja că este mai bine ca vorbitorul să stea în public. Ar trebui să fie clar vizibil. Trebuie să stai în fața publicului, nu printre ei.

Trebuie amintit că un vorbitor în picioare:

demonstrează respect față de public;

creează stres constant pentru sine;

simte mai bine timpul;

vorbește mai energic.

Toate acestea vorbesc în favoarea statutului.

Tribunele, estrada și scena ar trebui folosite cât mai puțin posibil. Prin ridicarea artificială deasupra audienței, vorbitorul le demonstrează superioritatea sa oficială, ceea ce contrazice regula „intimității comunicării”, care este foarte eficientă în influența discursului public. "Aștepta-

cei apropiați ascultătorilor lor”, recomandă D. Carnegie. Dacă sunt mai puțin de 75 de ascultători, atunci ar trebui să vorbești cu ei jos, și nu de pe scenă, spune P. Soper. Ar trebui să te apropii de ascultători. Coborâți în sală, plimbați-vă în jurul publicului (încet și fără a folosi excesiv această tehnică), înclinați-vă spre public. Dacă vorbiți de pe o platformă, apropiați-vă chiar de margine. Din când în când, ieșiți din spatele amvonului și stați lângă el sau, în general, stați lângă amvon, și nu în spatele lui.

În timpul spectacolului este necesar să se miște. Publicul nu are încredere în vorbitorii imobili și îi consideră conservatori. Mișcarea vorbitorului în jurul audienței îi crește credibilitatea și întărește simpatia publicului. Este necesar să mergeți nu în fața publicului, ci adânc în sală și nu ar trebui să mergeți foarte adânc și să ajungeți la ultimele rânduri de ascultători - în acest caz, cei care stau în față se simt incomod, sunt forțați să se întoarcă. în jur după vorbitor. Cel mai bine este să mergi mai adânc cu un sfert - o treime din lungimea sălii, nu mai mult; în același timp, la întoarcerea înapoi, nu trebuie să vă întoarceți cu spatele la sală, trebuie să vă întoarceți „în sens invers”.

Mersul vorbitorului ar trebui să fie neted, măsurat, fără accelerare, oarecum mai lent decât mersul obișnuit al unei persoane - doar în acest caz, mersul va diversifica percepția vorbirii și nu va distrage atenția de la acesta. Mâinile nu ar trebui să fie statice când mergi, trebuie să se miște. Când mergi, ar trebui să ții bărbia sus; acest lucru creează impresia de încredere în vorbitor. Nu ar trebui să țineți mâna sau mâinile în buzunare în timp ce mergeți - acest lucru este perceput de public ca o dovadă a secretului vorbitorului și, în unele cazuri, a nesiguranței sale.

Când mergeți, nu trebuie să vă legănați niciodată, deoarece acest lucru distrage atenția ascultătorilor. Mergând în jurul audienței, vorbitorul nu ar trebui să-și fixeze privirea asupra unui singur lucru, ceea ce obligă publicul să-și îndrepte atenția către ceea ce se uită vorbitorul.

Nu ar trebui să răsuciți în mâini obiecte mici, pixuri, chei etc. în timpul unui spectacol - este mai bine să ridicați un indicator sau o cretă.

Vedere

Perspectiva vorbitorului este foarte importantă pentru public. Ascultătorii cred că, dacă vorbitorul se uită la ei, atunci opinia și evaluarea lor sunt importante pentru el. Și asta îi face să asculte mai activ și mai atent.

În plus, dacă interlocutorul se uită puțin la noi, credem că ne tratează prost („nici nu s-a uitat!”) și ne neglijează.

Dacă se uită mult la noi, atunci aceasta este considerată de noi fie ca un fel de provocare (asta se întâmplă atunci când ne simțim în opoziție cu interlocutorul), fie ca o demonstrație a unei atitudini bune față de noi sau măcar a interesului. În audiență, apare de obicei a doua opțiune, de care vorbitorul trebuie să țină cont.

Vorbitorul ar trebui să se uite alternativ la toți ascultătorii, fără a-i evidenția personal pe niciunul dintre ei. În caz contrar, s-ar putea dovedi ca un lector, care a fost abordat de ascultători după prelegere, a mulțumit și a spus: „Dar de ce ai ținut o prelegere doar pentru Katya noastră?”

Puteți să vă îndepărtați de audiență pentru o perioadă scurtă de timp - atunci când formulați un gând, atunci trebuie să restabiliți contactul vizual cu publicul.

A nu vorbi în timp ce priviți în „spațiu” provoacă neîncredere și iritare în rândul ascultătorilor.

4. În timpul spectacolului, nu vă uitați la podea, picioare, fereastră, tavan și nu vă uitați la obiecte străine.

Acest lucru duce la o pierdere a contactului cu publicul.

Privind în jurul publicului, fă-o încet.

Menține contactul vizual cu publicul pe tot parcursul discursului.

Privește-ți ascultătorii într-un mod prietenos, în același mod în care saluti prietenii. Prefă-te că ești fericit să te uiți la toți, te va mulțumi.

Când vă uitați la ascultător, priviți-l în ochi.

Privirea în ochi este întotdeauna considerată o expresie a interesului, a simpatiei, dar cu o singură condiție: trebuie să fie de scurtă durată, de scurtă durată. O privire lungă și intensă îndreptată spre ochii ascultătorului îl va face să se simtă neliniștit și să se simtă presat.

9. Într-un public numeros, toată lumea ar trebui să fie separată

Întindeți-vă pe sectoare și mutați-vă privirea în timpul discursului de la un sector la altul, fără a lăsa niciunul dintre sectoare fără atenție.

Poză

Dacă vorbitorul stă în picioare, picioarele lui ar trebui să fie ușor depărtate și degetele de la picioare îndreptate.

Accentul pe ambele picioare nu ar trebui să fie același. În locurile cele mai expresive, accentul trebuie pus mai mult pe deget de la picior decât pe călcâi.

Pieptul trebuie să fie ușor „expus”, stomacul trebuie să fie ascuns.

Bărbia nu trebuie niciodată coborâtă.

Mâinile trebuie să fie ușor depărtate, nu trebuie să fie nemișcate. Nu trebuie să luați ipostaze închise (brațele care acoperă pieptul, încrucișate pe piept, picioarele încrucișate, o astfel de poziție este percepută de ascultători ca o expresie a neîncrederii publicului, o anumită superioritate față de ea).

Este mai bine să stai în picioare decât să stai. Cu cât o persoană este mai sus deasupra publicului, cu atât este mai puternică poziția sa comunicativă (regula „dominanței verticale”), cu atât este mai convingător.

Nu ar trebui să vă sprijiniți mâinile pe o masă joasă, aplecându-vă ușor peste ea - aceasta este o poziție dominantă care este evaluată negativ de către public. Aceasta este o demonstrație de agresivitate; Această poziție este uneori numită „poza gorilă masculină”.

Dacă stai cu un picior înainte, fii atent la ce picior îl scoți. Dacă o persoană își pune piciorul stâng înainte, ea demonstrează agresivitate (ca și cum s-ar pregăti să-și lovească interlocutorul cu mâna dreaptă), dar dacă își pune piciorul drept, „favorabil” înainte, atunci este deschis la dialog, cooperare, și caută contact. Ascultătorii percep în mod subconștient această informație, de care vorbitorul trebuie să țină cont.

Gesturi vorbitoare

Un gest este orice mișcare a corpului uman, nu doar mișcarea brațelor și a mâinilor. Gesturile pot fi făcute cu picioarele, capul, umerii, întregul corp etc. Gesturile sunt împărțite în indicativ, descriptiv, expresiv și imitativ Nu trebuie folosit doar ultimul tip de gesturi în fața publicului.

Vorbirea fără gesturi alarmează ascultătorii, „lasă un reziduu de prejudecăți și neîncredere” (P. Soper).

Gesturile vorbitorului trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

Gesticularea ar trebui să fie naturală, să urmeze impulsurile naturale către gesturi.

Nu trebuie făcute gesturi deliberate; ele sunt întotdeauna ușor de recunoscut ca atare de către ascultători și provoacă iritare.

Gesturile nu trebuie să fie continue.

Gesturile trebuie variate; aceleași (sau aceleași) gesturi irită publicul.

Nu poți să te joci cu hainele, bijuteriile, să-ți atingi ceasul etc. Acest lucru este considerat de public ca o manifestare a nesiguranței tale.

Nu mișcați degetele deschis.

Mâinile ar trebui să convergă ușor și să diverge în timp cu convingere. Iată sfaturi pentru utilizarea gesturilor oferite de Frank Snell:

Faceți 90% din gesturi deasupra taliei; gesturile sub talie sunt considerate o expresie a eșecului, a confuziei;

ține coatele la cel puțin trei centimetri de corp; dacă îți apeși coatele pe corp, asta va indica slăbiciunea autorității tale;

ține degetele ambelor mâini ca și cum ai ține un grapefruit în ele; dacă palmele tale ocupă o poziție incertă, acest lucru este perceput de public ca o lipsă de forță și capacitatea de a conduce audiența;

– Gestește întotdeauna cu ambele mâini.

„Lectură” de către vorbitor către public

Un vorbitor care vorbește cu un public primește în mod constant informații despre starea audienței, starea de spirit și atitudinea acestuia față de el și informațiile pe care le comunică. Vorbitorul trebuie să „citească” în mod constant aceste informații și să facă ajustări în discursul său dacă informațiile pe care le primește îl îndeamnă să facă acest lucru. Cu toate acestea, pentru a „citi” publicul și a înțelege corect semnalele primite, sunt necesare observații și anumite abilități practice. Aici puteți oferi următoarele sfaturi unui vorbitor începător.

Ei spun despre atenția față de vorbitor:

– opiniile ascultătorilor îndreptate către vorbitor;

– poziția corpului – corpul este înclinat spre ora-

Tora; ascultătorul s-a mutat pe marginea scaunului, de parcă ar fi vrut să fie mai aproape de vorbitor;

– înclinarea capului (dacă capul este înclinat într-o parte, aceasta indică că ascultătorul este interesat).

Următoarele fapte indică neatenție față de vorbitor și nemulțumire:

– privirea ascultătorului este îndreptată în lateral;

– corpul este încordat, scaunul este drept, picioarele sunt adunate și stau pe podea (această poziție înseamnă adesea imitarea atenției);

capul nu este înclinat, ascultătorul ține capul drept, coloana vertebrală este dreaptă;

ascultătorul face următoarea mișcare: capul se îndreaptă, umerii se ridică, apoi cad, privirea începe să rătăcească - pierderea gândirii, pierderea atenției;

corpul ia o poză îndreptată spre ieșire (ascultătorul „se mișcă” spre ieșire);

– picioarele întinse înainte și încrucișate, corpul aruncat pe spate, capul coborât înainte (cel mai adesea înseamnă dezacord);

capul este susținut de întreaga palmă;

făcând clic pe capacul stiloului, bătând cu piciorul, bătând cu degetele pe ceva;

desen pe hârtie, obiecte străine;

– lipsa mișcării ochilor, privirea neclintită (imitarea atenției);

– mângâiere ușoară a nasului – mâini strânse;

– mângâierea gâtului (la bărbați);

îndreptarea părului, scuturarea piciorului, căutarea ceva în poșetă (pentru femei);

mâna atinge urechea și se mișcă în jos; mâna atinge buzele și se mișcă în jos (dorință ascunsă de a obiecta, întrerupe);

nasturii unui sacou (de un bărbat) etc.

Abilitatea de a „citi” interlocutorii este cea mai importantă calitate a unui lector, care vine odată cu experiența. Este necesar să-l dezvolte, să-l antreneze în comunicarea cu prietenii, dezvoltarea observației și a capacității de a interpreta comportamentul non-verbal al interlocutorilor.

ar trebui să se simtă un efort în ea, un apel să urmeze gândul.

În 1956, America a organizat o competiție națională pentru ciobani pentru a chema porcii de la distanțe lungi. Câștigătorul și-a explicat succesul astfel: „Vocea ta ar trebui să conțină nu numai putere, ci și un apel. Îi convingi pe porci că ai ceva pregătit pentru ei.”

Care este volumul optim pentru vorbirea în public? Desigur, este legat de mărimea audienței. Dar este important să alegeți exact volumul care este optim în condițiile date. Trebuie avut în vedere că, dacă vorbitorul vorbește prea liniștit, publicul ajunge la concluzia că este nesigur, dacă vorbește prea tare, este agresiv; Trebuie să încerci să le eviți pe amândouă. P. Soper a dat următorul sfat: „vorbește mai tare decât crezi că este necesar”. Poți spune și asta: vorbește la un asemenea volum încât să simți că vorbești mai tare decât de obicei; în marea majoritate a cazurilor acest volum va fi suficient.

Următoarele cerințe se aplică pentru intonația unui discurs public.

În primul rând, nu ar trebui să fie monoton, ar trebui schimbat pe parcursul spectacolului. „Schimbă-ți puterea vocii, lasă restul așa cum este”, recomandă F. Snell.

În al doilea rând, intonația ar trebui să fie naturală, să corespundă conținutului a ceea ce spui. Nu-ți reține intonația, străduiește-te să vorbești energic - iar intonația ta va fi naturală. Intonația care nu corespunde conținutului discursului irită ascultătorii și provoacă neîncredere în cuvinte, creând uneori chiar un efect comic. Într-o zi, spun ei, Mark Twain s-a tăiat rău dimineața în timp ce se bărbierește și a izbucnit într-o grindină de blesteme și blesteme puternice. Soția, care i-a auzit din greșeală, a decis să repete ceea ce s-a spus pentru a-i arăta soțului ei cât de nepoliticos sună. Mark Twain a ascultat-o ​​și a remarcat: „Dragă, cuvintele sunt aceleași, muzica nu este aceeași”.

Ritmul trebuie să fie mediu, iar pauzele lungi trebuie evitate - irită publicul, mai ales pe cei bine pregătiți.

Înainte de un loc important, ar trebui să-ți cobori puțin vocea în gând. Mici pauze trebuie luate înainte și după gânduri importante. Pauza „înainte” îi pregătește pe ascultători pentru ceva.

Mai important, pauza „după” te încurajează să te încordezi și să gândești, stimulează activitatea mentală.

Tehnici de tratare a anxietății în timpul unui discurs

Un vorbitor poate avea trei motive pentru a fi nervos:

1. Frica de un public necunoscut.

A vorbi mai tare decât de obicei, sau mai tare decât ai vrut, este, de asemenea, o modalitate bună de a face față anxietății.

Un fotbalist luptă cu anxietatea printr-o încălzire energică - poți folosi și această tehnică: pronunță fraze pregătite în prealabil cu energie sporită.

Și încă ceva: găsiți fețe familiare sau pur și simplu drăguțe și contactați-le doar la începutul discursului, vă vor sprijini.

2. Senzație de pregătire slabă, insuficientă.

În acest caz, tu însuți ești de vină. Dar se poate face ceva: aveți material de rezervă, lăsați deoparte ceea ce știți mai puțin și concentrați-vă pe ceea ce știți destul de ferm.

3. Excitare creativă (voi putea să performez bine? vor înțelege? cum să performez în cel mai bun mod posibil?).

O astfel de emoție conferă performanței sinceritate și naturalețe, nu este nevoie să lupți.

Și câteva tehnici pentru a face față anxietății:

crește emoționalitatea vorbirii;

crește volumul discursului tău;

crește energia vorbirii;

respirați pe gură și pe nas în același timp;

mișcă-ți degetele la spate sau la degetele de la picioare;

apuca un scaun, podium, marginea unei mese;

ține o monedă în pumn;

ia cretă, indicator;

scrie ceva pe tablă, chiar dacă nu este cu adevărat necesar (temă, secțiuni ale planului, termeni individuali, citate);

nu vă cereți scuze pentru derapajele minore - ascultătorii nu le vor observa și nu le vor acorda importanță decât dacă le subliniați singur; În general, cereți scuze mai puțin - crește anxietatea.

Reacția vorbitorului la probleme și întreruperi în timpul discursului

Problemele din timpul unui discurs pot arunca foarte ușor un vorbitor din cursul și chiar pot pune în pericol întreaga sa prezentare. Prin urmare, trebuie să înțelegeți cu fermitate unele tehnici de răspuns la problemele tipice și interferențe care pot apărea în timpul vorbirii în public.

Probleme organizatorice si tehnice

1. Zgomotul intră în cameră dintr-o cameră vecină sau din stradă, se aud conversațiile altor persoane etc.

În acest caz, ar trebui să ignorați această interferență cât mai mult posibil. Începeți să vorbiți mai tare, apropiați-vă de public. Puteți trimite un ascultător cu o solicitare de eliminare a interferenței. Dacă interferența continuă și este clar că publicul îi acordă atenție și reacționează, cel mai bine este să reacționezi și la ea - să comentezi cumva, de preferință într-un mod umoristic.

2. Străinii se uită la ușă tot timpul.

Puteți cere ascultătorului să posteze o notă „Prelegere” sau îi puteți cere ascultătorului să plece și să le spuneți să nu vină. Dacă vizitatorii vin la tine cu o cerere

să sunați pe cineva sau să-i dați drumul, este mai bine să faceți o pauză și să spuneți: „Vă rog să nu ne deranjați, lucrăm” și

apoi continuați-vă discursul.

3. Ascultătorii întârzie și intră tot timpul în public.

Cel mai bine este să nu observați întârziații singuri; dacă intră un grup, este mai bine să aștepți până se așează și să-i inviti să treacă, demonstrând maximă bunăvoință. De asemenea, poți face o glumă ironică de genul: „Te rog să ne scuzi că începem fără tine”. Nemulțumirea nu trebuie dezvăluită.

4. Camera a devenit înfundată.

În acest caz, este mai bine să faceți o pauză și să ventilați camera. Este logic să luați o pauză de cel puțin 10 minute pauzele minime nu au niciun efect. Puteți, de asemenea, să vă scurtați discursul.

5. Microfonul a eșuat.

Anunțați o pauză și găsiți un tehnician, sunați organizatorul spectacolului, făcând asta prin public. Dacă este imposibil de reparat, coboară în sală și termină spectacolul în 2-3 minute.

6. Luminile s-au stins.

Faceți la fel ca atunci când microfonul este oprit: anunțați o pauză pentru a remedia problema sau încheiați discursul cu 2 minute înainte.

Probleme în activitățile vorbitorului

Să presupunem că ai făcut o greșeală și ai observat-o.

Nu corectați derapajele minore - oamenii vă vor înțelege în continuare, nu este nevoie să atrageți atenția asupra lor.

Dacă o derapaj poate distorsiona sensul, spuneți: „Îmi pare rău, am vorbit greșit. Desigur, mă refeream la...”

Nu ar trebui să exagerați prejudiciul pe care vi le pot provoca rezervele - concentrați-vă pe exprimarea gândului, pe înțelegerea lui pentru public, acesta este principalul lucru.

Dacă observați că ați omis un punct în discurs, continuați mai departe, nu vă întoarceți imediat, terminați gândul sau secțiunea. Și apoi, dacă este absolut imposibil să o omiteți, spuneți: „Ceea ce am uitat să menționez este...” sau „Vreau să mă întorc acum la...”. Dar înainte de a te întoarce, gândește-te din nou - este necesar să faci asta? Deoarece nu ai avut nevoie de acest fapt în timpul discursului tău, poate că era de prisos?

Interferență în comportamentul ascultătorului

O serie de interferențe tipice pot fi identificate în comportamentul ascultătorilor, care complică adesea munca vorbitorului. Ce fel de interferență este aceasta?

1. Răspuns activ la factorii externi care distrag atenția.

Publicul, oricât de interesantă ar fi prelegerea sau reprezentația, nu poate să nu fie atentă la tusea intensă a cuiva, mișcările străine, trântirea unei uși, foșnetul hârtiei etc. „Publicul nu poate rezista tentației de a privi orice mișcare. obiect, animal sau persoană”, a remarcat pe bună dreptate D. Carnegie. Niciun vorbitor sau artist nu a reușit încă să depășească această tentație în rândul publicului. Ce să faci dacă, de exemplu, o vrabie a zburat în public? Cum să distrageți atenția ascultătorilor de la el?

În primul rând, nu observa cât mai mult posibil.

În al doilea rând, așteptați „acțiunile sale active”, faceți

pauză - audiența nu se va concentra asupra ei mult timp, iar ascultătorii înșiși vor lua unele măsuri.

În al treilea rând, folosiți metoda „conexiunilor” - acordați atenție, comentați, discutați pe scurt cu ascultătorii și apoi spuneți: „Bine, este suficient, să ne întoarcem la munca noastră”. Ascultătorii percep de obicei bine această tehnică.

În al patrulea rând, vă puteți apropia de ascultători - acest lucru îi va împiedica să fie distrași.

2. Ascultătorii vorbesc între ei.

Nu o lua personal imediat; cel mai probabil, conversațiile lor nu au nimic de-a face cu prelegerea și, mai ales, cu tine personal. Și aici este mai bine să nu observați interferența cât mai mult posibil. Puteți, de asemenea, să vă apropiați (acest lucru este foarte eficient), să priviți mai mult, să vorbiți o vreme, să vă adresați lor, să faceți o pauză (poate neașteptat), să le puneți o întrebare - „Sunteți de acord? Nu ești de acord?

3. Cineva îți căscă în față.

Nu ar trebui să vă atribuiți imediat acest lucru - poate că ascultătorul este doar obosit. Nu ar trebui să reacționați până nu înțelegeți că ascultătorii au observat deja acest lucru și reacționează. În acest caz, este mai bine să spuneți: „Da, aici s-a înfundat, nu este suficient aer. Văd că unora le este greu să respire — poate ar trebui să luăm o scurtă pauză și să aerisim camera?

4. Ascultătorii se ridică și pleacă.

Nu vă atribuiți acest lucru - acestea pot avea o varietate de motive. Nu reacționați în niciun fel, nu-i mustrați. Dimpotrivă, puteți spune: „Tovarăși, dacă cineva trebuie să plece urgent, vă rog să plecați încet.” Nu arăta că te deranjează.

5. Din loc se aud observații de dezacord.

Dacă aceste observații sunt banale, pretindeți că nu ați auzit sau nu ați înțeles. Dacă ascultătorul insistă asupra punctului său de vedere, atunci trebuie să intri într-o discuție, ci mai degrabă formal: „Îți înțeleg punctul de vedere. Dar am unul diferit, voi da acum (sau puțin mai târziu) argumente suplimentare.”

Dacă obiecția nu are legătură cu ambițiile personale, dar este cu adevărat importantă, atunci este mai bine să spui: „Voi reveni la comentariul tău, dar dacă îmi dai voie, puțin mai târziu” și asigură-te că îți ții promisiunea.

Dacă dezacordul este exprimat într-o formă clară, categorică, atunci este mai bine să nu intri într-o discuție, spunând: „Te înțeleg”.

shu punct de vedere. Ei bine, viitorul va arăta care dintre noi are dreptate.”

6. Din loc se aud strigăte și replici aspre, provocatoare.

În audiență pot exista oameni cu cultură scăzută care doresc să arate că acest difuzor nu este atât de bun și deștept; nu atât de competent. Prin observațiile lor, ei vor să se arate, să iasă în evidență și să atragă atenția („complexul Moska”). Cum să te comporți cu astfel de oameni?

Dacă o astfel de remarcă a fost o singură dată, atunci este mai bine să nu o observi.

Dacă acest lucru este imposibil, nu arăta că ea te-a rănit sau jignit, arată-ți în orice mod posibil superioritatea și controlul asupra situației. Spune da...! Ei bine, nu este nimic de adăugat aici! (pauză). Ei bine, tot vom merge mai departe... Puteți spune și ironic: „Da, vă înțeleg problemele... Dar, scuzați-mă, trebuie să mergem mai departe...” A treia tehnică: „Îți înțeleg întrebarea. .. (deși aceasta nu a fost deloc o întrebare; acest lucru îl pune imediat pe infractor într-o fundătură), dar acum, din păcate, nu putem să ne oprim asupra acestei probleme în detaliu...”

Nu este nevoie să puneți provocatorul în locul lui - aceasta este deja o bătaie de cap și asta este tot ce are nevoie. Răspunde enfatic, politicos și corect la orice remarcă de la alte persoane - asta va arăta că îl condamni.

Dacă ai încredere în abilitățile tale, atacă imediat, folosind ironie, glume și sarcasm. Pentru a face acest lucru, trebuie să păstrați gata zicale ascuțite, fabule, anecdote, proverbe, povești („Știi, această remarcă mi-a amintit de o întâmplare...” - râsul general îl va pune pe prost în locul lui pentru mult timp, chiar dacă ceea ce ai spus este o atitudine foarte indirectă față de răspunsul lui.

O altă modalitate este să încerci să-l laude, să găsești niște cereale raționale în remarca lui și să-l folosești pentru a-i spune ceva suplimentar interesant.

„Răspunsul întârziat” este de asemenea eficient. Spune: „Îți înțeleg gândul (întrebarea, ideea), îți voi răspunde, dar dacă permiteți, la sfârșit, altfel acum ne va duce în rătăcire.” Și la sfârșit, când timpul pentru discursul tău a expirat, întoarce-te către public: „Uite o altă întrebare, ar trebui să răspund?” Mai mulți oameni sigur că vor striga: „Nu

inainte totul este clar! - „Ei bine, nu este necesar, nu este necesar. Vă mulțumesc pentru atenție".

Puteți cere provocatorului să aștepte un minut: - Doar un minut, doar o să-mi termin gândul... După ce am mai vorbit 2-3 minute, nu mai puțin, întoarce-te către provocator: „Deci ce ai vrut să spui. ? Nimic? Ei bine, atunci vom merge mai departe!”

Puteți recunoaște: „Da, este o problemă cu ceea ce spui. Din păcate, nu o vom rezolva acum, trebuie să vorbim despre asta separat.”

Și un alt mod este, dacă observația este foarte nepoliticoasă, ar trebui să spui: „Îmi pare rău, nu am înțeles ce ai spus. Vă rugăm să repetați din nou din ce în ce mai tare!” De regulă, el nu va putea spune ceva nepoliticos a doua oară. „Ei bine, atunci hai să mergem mai departe.”

Dezacordul puternic exprimat poate fi dus la nivel personal. Deci, la o prelegere despre comunicarea în familie, un ascultător a strigat indignat: „Deci, în opinia dumneavoastră, soțul dumneavoastră nu ar trebui să facă deloc comentarii?” „Îți înțeleg problemele”, a răspuns lectorul. - Sunt sigur că a ta Soțul meu trebuie neapărat să facă comentarii.” Răspunsul a fost înecat în râsul general al publicului, iar ascultătoarea însăși care a pus întrebarea a râs și ea.

Odată, spun ei, a fost o dezbatere în parlamentul britanic, iar W. Churchill i-a ciupit sarcastic pe laburişti. O femeie muncitorească în vârstă și urâtă a sărit în picioare și a strigat în toată sala: „Domnule Churchill, sunteți detestabil! Dacă aș fi soția ta, ți-aș pune otravă în cafea.” Se auzi un râs. Dar descendentul imperturbabil al ducilor de Marlborough, după ce s-a oprit și s-a uitat la doamna furioasă cu o privire plină de compasiune, a spus: „Dacă ai fi soția mea, atunci aș turna această otravă cu plăcere...”

Să remarcăm în concluzie că poți calma audiența și restabili disciplina prin însoțirea unui discurs liniștit cu gesturi de îndreptare în direcția celor care încalcă disciplina - îndreptând mâna în direcția lor, sau pur și simplu întinzând mâna către cei care încalcă. Sa observat că gestul de arătare calmează chiar și animalele. Gesticularea cu brațul întins, mai ales atunci când se apropie de cei care fac probleme, are un efect foarte eficient asupra acestora.

Percepția vorbitorului de către public

Există o zicală binecunoscută - „Te întâlnesc după hainele lor, te întâlnesc cu inteligența lor”. Dacă ar fi întotdeauna așa... Această zicală este adevărată numai în legătură cu comunicarea pe termen lung, iar întâlnirea cu un public nu este așa. De aici și rolul uriaș al primei impresii pentru un vorbitor.

Ce trebuie să știți despre primele impresii?

În primul rând, prima impresie este foarte puternică, vie, este bine amintită, vrei să cedezi.

În al doilea rând, prima impresie poate fi departe de adevăr și eronată.

În al treilea rând, prima impresie este foarte stabilă;

În al patrulea rând, calitățile individuale ale vorbitorului sunt evaluate și amintite în primul rând.

În al cincilea rând, baza primei impresii este imaginea vizuală.

În al șaselea rând, nu vei avea a doua șansă să faci o primă impresie.

Personalitate oratorică

În timpul discursului, ascultătorii nu separă informațiile pe care vorbitorul le transmite de personalitatea vorbitorului însuși.

Orice public își amintește mai întâi vorbitorul și ce a spus în al doilea rând. Informația este strâns legată de personalitatea vorbitorului: dacă ți-a plăcut vorbitorul, îți va plăcea și ceea ce predică.

Într-un difuzor, publicul vrea să vadă, în primul rând, personalitatea, individualitatea și diferența față de ceilalți.

D. Carnegie a subliniat: „Cel mai prețios lucru pentru un vorbitor este individualitatea sa, prețuiește-o și ai grijă de ea.” Individualitatea modului oratoric este cel mai important factor care te încurajează să asculți pe vorbitor. Personalitatea este amintită și, împreună cu personalitatea, ideile acestei personalități.

Pozițiile retorice ale vorbitorului în timpul discursului

În timpul discursului, fiecare vorbitor ia o anumită poziție retorică- adica isi alege singur rolul in care va interpreta. Există destul de multe astfel de poziții retorice, le vom numi doar pe cele mai tipice și frecvent utilizate.

1. Poziția informatorului

Această poziție presupune o prezentare pură a unor materiale, însoțită de un avertisment cu privire la posibile erori de înțelegere. Informațiile instructive sau directive sunt de obicei prezentate din această poziție.

2. Poziția comentatorului

Această poziție este de obicei luată dacă publicul cunoaște elementele de bază și așteaptă informații suplimentare și evaluări personale.

3. Poziția interlocutorului

Această poziție presupune că vorbitorul împărtășește interesele și preocupările audienței și vorbește „pe picior de egalitate”. Această poziție presupune că vorbitorul se adresează audienței cu o cerere de a-și exprima opinia și folosește pe scară largă întrebările.

4. Postul de consilier

Poziția de consilier se ocupă de obicei dacă studenții sunt bine pregătiți în domeniul de bază. În acest caz, vorbitorul pare să „pună doar accente”.

5. Poziția unui lider emoțional

Această poziție este luată dacă starea de spirit a audienței este ridicată, dacă vorbitorul însuși este bine cunoscut și este așteptat cu interes și nerăbdare. În postura de lider emoțional, vorbitorul se simte destul de liber abaterile improvizate de la subiect sunt acceptabile.

Există și poziții retorice sinucidere comunicativă care se recomandă a fi evitate cu orice preț. Acestea includ, în primul rând, funcția mentor(vorbitorul este moralizator, categoric); poziţie tribună(patos exagerat), poziție petiţionar(„Ai răbdare, voi termina în curând”).

Trebuie avut în vedere faptul că dintr-o singură poziție pot fi susținute numai discursuri care nu durează mai mult de un minut; Marea majoritate a discursurilor ar trebui să se facă prin luarea alternativă de poziții diferite pe parcursul discursului. Este important să vă gândiți înainte de discurs ce poziții veți lua atunci când prezentați materialul.

Aspectul vorbitorului

Aspectul vorbitorului ar trebui să fie atractiv, dar în limite normale. Atractivitatea excesivă a vorbitorului distrage atenția de la conținutul discursului său și reduce credibilitatea materialului pe care îl prezintă.

Este mai bine pentru un bărbat să performeze într-un costum care ar trebui să fie moderat la modă. Femeia ar trebui să fie, de asemenea, îmbrăcată moderat la modă; Femeile îmbrăcate foarte la modă sunt evaluate negativ de către public. Costumul sau rochia nu trebuie să se potrivească strâns cu silueta. Este mai bine pentru o femeie să performeze fără bijuterii, pentru un bărbat să scoată totul din buzunare (note, creioane și pixuri proeminente, ziare). Îmbrăcămintea vorbitorului ar trebui să corespundă vârstei sale, orice neconcordanță în orice direcție irită publicul.

Reduceți încrederea în difuzor: haine de culori strălucitoare, saturate; haine prea la modă; numeroase decoratiuni; elemente flirty ale hainelor pentru femei (dantelă, volane etc.). Ochelarii cu rame închise sporesc încrederea.

Stilul de prezentare

P. Soper a scris că modul de a vorbi este mai important decât aspectul vorbitorului – maniera te face să uiți de aspect.

Să subliniem că în niciun caz nu trebuie simțit în felul vorbitorului:

· vorbitorul nu trebuie să arate: obosit; în grabă; nemulțumit (de camera, întârzierea începerii lucrului, numărul de persoane prezente, persoane care întârzie etc.; exagerat de entuziasmat;

· vorbitorul nu trebuie să demonstreze: neputință, nehotărâre;

· vorbitorul nu trebuie sub nicio formă să-și ceară scuze audienței pentru misiunea sa („Îmi pare rău că te țin”, „Ai răbdare, voi termina curând” etc.).

Care este modul optim de a vorbi? Trebuie să îndeplinească următoarele cerințe.

Vigoare de prezentare

Întreaga performanță ar trebui să fie energică de la început până la sfârșit. Energia discursului este transmisă ascultătorilor, îi ține în suspans și crește încrederea în informațiile conținute în discurs. „Fii energic”, a sfătuit D. Carnegie. - Energia are proprietăți magnetice. Oamenii se îngrămădesc în jurul difuzorului energetic ca gâștele sălbatice în jurul unui câmp de grâu de iarnă.” „Nu-ți tempera energia cu nimic”, a sfătuit el.

Vigoare fizică, mobilitate

Publicul ar trebui să vadă că vorbitorul este vesel și în formă fizică bună, iar acest sentiment este transmis publicului însuși.

Aspect încrezător

Încrederea vorbitorului este foarte rapid transmisă publicului, iar acesta încep să perceapă ceea ce spune vorbitorul din ce în ce mai puțin critic și cu din ce în ce mai multă încredere. „Aveți o înfățișare încrezătoare – are un efect pozitiv asupra ascultătorilor”, i-a îndemnat P. Soper pe vorbitori. Este necesar să ții bărbia mai sus; stai drept fără să te apleci; priviți-vă ascultătorii în ochi. D. Carnegie sfătuiește: „Priviți-vă publicul drept în ochi și începeți să vorbiți la fel de încrezător ca și cum toți vă datorează bani... Imaginează-ți că sunt adunați aici pentru a vă cere să amânați termenul de plată”.

Ton prietenos, intim

Publicul se așteaptă la o conversație prietenoasă, intimă de la vorbitor. Trebuie să o întâlnim la jumătatea drumului. Trebuie să vorbești cu publicul ca și cum ar fi o singură persoană, în aceeași manieră relaxată.

S-a stabilit că, cu cât publicul se simte mai „acasă” față de vorbitor, cu atât are mai multă încredere în ceea ce spune el. Este necesar în toate modurile posibile să subliniați comunitatea problemelor tale personale, dificultăților și intereselor, problemelor, dificultăților audienței tale.

Nu ar trebui să fugiți de public imediat după discurs, trebuie să vi se ofere posibilitatea de a veni la dvs., de a face schimb de observații, de a pune o întrebare, de a vă exprima atitudinea față de ceea ce ați declarat - acest lucru lasă și un „post-gust” pozitiv; audienta.

Locație în auditoriu

Este mai bine ca vorbitorul să stea în public; el ar trebui să fie clar vizibil. Trebuie să stai în fața publicului, nu printre ei.

Se recomandă să folosiți cât mai puțin standurile, estrada și scena. Prin ridicarea artificială deasupra audienței, vorbitorul le demonstrează superioritatea sa oficială, ceea ce contrazice regula „intimității comunicării”, care este foarte eficientă în influența discursului public. Dacă sunt mai puțin de 75 de ascultători, atunci ar trebui să discutați cu ei mai jos, și nu de pe estradă, spune P. Soper.

Circulaţie

Nu poți sta într-o singură poziție, trebuie să te miști.

Publicul nu are cu adevărat încredere în vorbitorii staționari și îi consideră conservatori. Mișcarea vorbitorului în jurul publicului crește încrederea în el și întărește simpatia audienței.

Este necesar să mergeți în primul rând nu în fața publicului, ci în adâncul sălii și nu ar trebui să mergeți foarte adânc și să ajungeți la ultimele rânduri de ascultători - în acest caz, cei care stau în față se simt incomozi, sunt forțați. a se întoarce după vorbitor. Cel mai bine este să mergeți mai adânc nu mai mult de o treime din lungimea sălii și, în același timp, când vă întoarceți, nu trebuie să vă întoarceți cu spatele la sală, trebuie să vă întoarceți „în sens invers”.

Mersul vorbitorului ar trebui să fie neted, măsurat, fără accelerare, oarecum mai lent decât mersul obișnuit al unei persoane - doar în acest caz, mersul va diversifica percepția vorbirii și nu va distrage atenția de la acesta. Când mergeți, nu trebuie să vă legănați niciodată, deoarece acest lucru distrage atenția ascultătorilor.

În timp ce se plimbă în jurul audienței, vorbitorul nu ar trebui să-și fixeze privirea asupra unui singur lucru, deoarece acest lucru obligă publicul să-și îndrepte atenția către ceea ce se uită vorbitorul.

Apropiați-vă de ascultătorii dvs.

Coborâți în sală, plimbați-vă în jurul publicului (încet și fără a folosi excesiv această tehnică), înclinați-vă spre public. Dacă vorbiți de pe o platformă, apropiați-vă chiar de margine. Din când în când, ieși din spatele podiumului și stai lângă el, sau chiar stai lângă podium, și nu în spatele lui.

Uită-te la public.

Perspectiva vorbitorului este foarte importantă pentru public. Ascultătorii cred că, dacă vorbitorul se uită la ei, atunci opinia și evaluarea lor sunt importante pentru el, iar acest lucru îi face să asculte mai activ și mai atent. În plus, dacă interlocutorul se uită puțin la noi, credem că ne tratează prost („nici nu s-a uitat!”) și ne neglijează.

1. Vorbitorul ar trebui să se uite alternativ la toți ascultătorii, fără a-i evidenția personal pe niciunul dintre ei.

2. Într-un public numeros, ar trebui să împărțiți toți ascultătorii în sectoare și să vă mutați privirea în timpul discursului de la un sector la altul, fără a lăsa niciunul dintre sectoare nesupravegheat.

3. Nu vorbiți în timp ce priviți în „spațiu” acest lucru provoacă neîncredere și iritare în rândul ascultătorilor. În timpul spectacolului, nu vă uitați la podea, la picioare, pe fereastră, în tavan și nici la obiecte străine. Acest lucru duce la o pierdere a contactului cu publicul.

4. Când te uiți în jurul publicului, fă-o încet.

5. Privește-i pe ascultători într-un mod prietenos, cu privirea cu care saluti prietenii. Prefă-te că ești fericit să te uiți la toți, te va mulțumi.

Posturi și gesturi

Dacă vorbitorul stă în picioare, picioarele lui ar trebui să fie ușor depărtate și degetele de la picioare îndreptate.

Accentul pe ambele picioare nu ar trebui să fie același. În locurile cele mai expresive, accentul trebuie pus mai mult pe deget de la picior decât pe călcâi.

Bărbia trebuie să fie ușor ridicată. Pieptul trebuie să fie ușor „expus”, stomacul trebuie să fie ascuns.

Ține-ți coatele la cel puțin trei centimetri de corp; dacă apeși coatele pe corp, asta va indica nesiguranța ta;

Este mai bine să stai în picioare decât să stai. Cu cât o persoană este mai sus deasupra publicului, cu atât este mai puternică poziția sa comunicativă (regula „dominanței verticale”), cu atât este mai convingător.

Nu ar trebui să vă sprijiniți mâinile pe o masă joasă, aplecându-vă ușor peste ea, aceasta este o poziție dominantă care este evaluată negativ de către public. Aceasta este o demonstrație de agresivitate; Această poziție este uneori numită „poza gorilă masculină”.

Folosește gesturi când vorbești. Vorbirea fără gesturi alarmează ascultătorii, „lasă un reziduu de prejudecăți și neîncredere” (P. Soper). Demonstrați posturi și gesturi deschise, adică gesturi și posturi care demonstrează dorința de contact, bunăvoință și dorința de a convinge. Mâinile trebuie să fie ușor depărtate, nu trebuie să fie nemișcate. Folosiți mișcări ale mâinii către ascultători atunci când palmele sunt deschise pentru ascultători (palmele vorbitorului ar trebui să fie vizibile pentru aceștia).

Folosește gesturi retorice: mâinile tale ar trebui să convergă și să diverge ușor, să se ridice și să coboare în timp cu persuasiune.

Gesturile vorbitorului trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

· Gesturile ar trebui să fie naturale, urmând impulsurile naturale ale unei persoane de a gesti.

· Gesturile trebuie să fie moderate, gesturile nu trebuie să fie continue.

· Gesturile trebuie să fie variate, nu le poți repeta pe aceleași (sau aceleași) - asta irită publicul.

· Gest cu ambele mâini.

· Nu poți să te joci cu hainele, bijuteriile, să-ți atingi ceasul etc. Acest lucru este considerat de public ca o manifestare a nesiguranței tale, iar astfel de gesturi sunt numite intruzive: distrag foarte mult ascultătorii și fac vorbirea vorbitorului monoton și inexpresiv. .

· Nu faceți mișcări bruște, sacadate, cu coatele.

· Nu întrerupe gesturile pe care le-ai început, du-le la finalizare

· Nu mișcați degetele deschis.

· Faceți gesturi doar deasupra taliei; Gesturile sub talie sunt percepute de ascultători ca o expresie a incertitudinii și confuziei.

Care este volumul optim pentru vorbirea în public? Trebuie avut în vedere că, dacă vorbitorul vorbește prea liniștit, publicul ajunge la concluzia că este nesigur, dacă vorbește prea tare, este agresiv; Trebuie să încerci să le eviți pe amândouă. P. Soper a dat următorul sfat: „vorbește mai tare decât crezi că este necesar”. Poți spune și asta: vorbește la un asemenea volum încât să simți că vorbești mai tare decât de obicei; în marea majoritate a cazurilor acest volum va fi suficient.

Următoarele cerințe se aplică pentru intonația unui discurs public.

În primul rând, ea nu trebuie să fie monoton, acesta trebuie schimbat pe tot parcursul spectacolului.

În al doilea rând, intonația ar trebui să fie în concordanță cu conținutul despre ce vorbești. Nu-ți reține intonația, străduiește-te să vorbești energic - iar intonația ta va fi naturală. Intonația care nu corespunde conținutului discursului irită ascultătorii și provoacă neîncredere în cuvintele sale.

Utilizați un ritm de vorbire mediu, acesta este de obicei ritmul optim.

Trebuie evitate pauzele lungi - irită publicul, în special pe cei bine pregătiți.

Înainte de un loc important, ar trebui să-ți cobori puțin vocea în gând. Mici pauze trebuie luate înainte și după gânduri importante. O pauză „înainte” îi pregătește pe ascultători pentru ceva important, o pauză „după” îi încurajează să se încordeze și să gândească și stimulează activitatea mentală.

Tehnici de tratare a anxietății în timpul unui discurs

Un vorbitor poate avea trei motive pentru a fi nervos:

1. Frica de un public necunoscut.

În acest caz, se recomandă să rostiți cu voce tare de mai multe ori în privat fraza: „Cunosc bine materialul, mă vor asculta bine”, apoi mergi pe podium. Vorbește mai tare decât de obicei, sau mai tare decât ai vrut - aceasta este, de asemenea, o modalitate bună de a face față anxietății.

Găsiți fețe cunoscute sau pur și simplu drăguțe și contactați-le doar la începutul discursului, vă vor sprijini.

2. Senzație de pregătire slabă, insuficientă.

În acest caz, tu însuți ești de vină. Dar se poate face ceva: ai material de rezervă, omite ceea ce știi mai puțin și concentrează-te pe ceea ce știi destul de ferm, ceea ce este scris în notițele tale.

3. Excitare creativă(Voi putea performa bine? Vor înțelege? Cum să performez în cel mai bun mod posibil?).

O astfel de emoție conferă performanței sinceritate și naturalețe, nu este nevoie să lupți.

Câteva tehnici practice pentru a face față anxietății:

· cresterea emotionalitatii vorbirii;

· cresterea volumului vorbirii;

· creșterea energiei și a ritmului de vorbire;

Respirați pe gură și pe nas în același timp;

· mișcați-vă degetele la spate sau la degetele de la picioare;

· apuca un scaun, podium, marginea unei mese;

· ține o monedă în pumn;

· luați cretă și un indicator;

· scrie ceva pe tablă, chiar dacă nu este cu adevărat necesar (temă, secțiuni ale planului, termeni individuali, citate);

Afișează-te pe conținut.

Vorbitorul trebuie să-și concentreze toate eforturile tocmai asupra conținutului, asupra sensului discursului său. În acest caz, forma, așa cum spune, se retrage în fundal, urmează conținutul, iar acest lucru îi ușurează sarcina vorbitorului. „Nu vă faceți griji pentru cum arăți, uită de sentimentele personale: concentrează-te pe un singur lucru - transmiterea gândurilor tale ascultătorului” (P. Soper).

Și încă un lucru: nu vă cereți scuze pentru derapajele minore, ascultătorii nu le vor observa și nu le vor acorda importanță decât dacă le subliniați; În general, cereți scuze mai puțin - a cere scuze crește anxietatea.

Reacția vorbitorului la probleme și interferențe

în timpul discursului

Probleme organizatorice si tehnice

1. Zgomotul intră în cameră dintr-o cameră vecină sau din stradă, se aud conversațiile altor persoane etc. În acest caz, ar trebui să ignorați această interferență cât mai mult posibil. Începeți să vorbiți mai tare, apropiați-vă de public. Puteți trimite un ascultător cu o solicitare de eliminare a interferenței. Dacă interferența continuă și este clar că publicul îi acordă atenție, cel mai bine este să reacționezi și tu - să comentezi cumva, de preferință într-un mod umoristic.

2. Străinii se uită la ușă tot timpul.

Puteți cere ascultătorului să posteze o notă „Prelegere” sau îi puteți cere ascultătorului să plece și să le spuneți să nu vină. Dacă cei care caută vă cer să sunați pe cineva sau să-i dați drumul, este mai bine să faceți o pauză și să spuneți: „Vă rog să nu ne deranjați, lucrăm” și apoi să vă continuați discursul.

3. Ascultătorii întârzie, noi ascultători intră tot timpul în audiență.

Cel mai bine este să nu observați întârziații singuri; dacă intră un grup, este mai bine să aștepți până se așează și să-i inviti să treacă, demonstrând maximă bunăvoință. De asemenea, poți face o glumă ironică de genul: „Te rog să ne ierți că am început fără tine.” Nemulțumirea nu trebuie dezvăluită.

4. Camera a devenit înfundată.

În acest caz, este mai bine să faceți o pauză și să ventilați camera. Este logic să luați o pauză de cel puțin 10 minute pauzele mai scurte nu au niciun efect. Puteți, de asemenea, să vă scurtați pur și simplu discursul.

5. Microfonul a eșuat.

Anunțați o pauză și găsiți un tehnician, sunați organizatorul spectacolului, făcând asta prin public. Dacă este imposibil de reparat, coborâți în sală sau apropiați-vă de public și terminați discursul în 2 - 3 minute.

6. Luminile s-au stins.

Faceți la fel ca atunci când microfonul este oprit: anunțați o pauză pentru a remedia problema sau încheiați discursul cu 2 minute înainte.

Probleme în activitățile vorbitorului

Să presupunem că ai făcut o greșeală și ai observat-o. Nu corectați derapajele minore - vă vor înțelege în continuare, nu este nevoie să atrageți atenția asupra lor. Dacă o derapaj poate distorsiona sensul, spuneți: „Îmi pare rău, am vorbit greșit. Desigur, mă refeream la...” Nu ar trebui să exagerați prejudiciul pe care ți-l pot provoca rezervele tale, concentrează-te pe exprimarea gândului, pe claritatea acestuia pentru public - acesta este principalul lucru;

Dacă observați că ați omis un punct în discurs, continuați mai departe, nu vă întoarceți imediat, terminați gândul sau secțiunea. Și apoi, dacă este absolut imposibil să o omiteți, spuneți: „Ceea ce am uitat să menționez este despre...” sau „Vreau să mă întorc acum la...”. Dar înainte de a te întoarce, gândește-te din nou - este necesar să faci asta? Deoarece nu ai avut nevoie de acest fapt în timpul discursului tău, poate că era de prisos?

Interferență în comportamentul ascultătorului

Din partea publicului, vorbitorul se poate aștepta la o serie de interferențe tipice care îi pot îngreuna munca. Ce fel de interferență este aceasta?

1. Reacția activă a audienței la factorii externi care distrag atenția.

Publicul, oricât de interesantă ar fi prelegerea sau reprezentația, nu poate să nu acorde atenție unor evenimente neașteptate din sală. „Publicul nu poate rezista tentației de a privi orice obiect în mișcare, animal sau persoană”, a remarcat pe bună dreptate D. Carnegie.

Ce să faci dacă, de exemplu, o vrabie a zburat în public? În primul rând, nu observa cât mai mult posibil. În al doilea rând, așteptați „acțiunile sale active”, luați o pauză - publicul nu se va concentra asupra lui mult timp, iar ascultătorii înșiși vor lua unele măsuri. În al treilea rând, puteți folosi metoda „conexiunii” - acordați atenție, comentați, discutați pe scurt cu publicul și apoi spuneți: „Bine, este suficient, să ne întoarcem la munca noastră”. Ascultătorii percep de obicei bine această tehnică.

În al patrulea rând, vă puteți apropia de ascultători - acest lucru îi va împiedica să fie distrași.

2. Ascultătorii vorbesc între ei.

Nu o lua personal imediat - conversațiile lor nu au, cel mai probabil, nimic de-a face cu prelegerea și, mai ales, cu tine personal. Și aici este mai bine să nu observați interferența cât mai mult posibil. Puteți, de asemenea, să vă apropiați de oamenii care vorbesc (acest lucru este foarte eficient), să vă uitați mai mult la ei, să vorbiți o vreme, să vă adresați lor, să faceți o pauză (poate neașteptat), să le puneți întrebarea - „Sunteți de acord? Nu ești de acord?

3. Cineva îți căscă în față.

Nu ar trebui să vă atribuiți imediat acest lucru - poate că ascultătorul este doar obosit. Nu ar trebui să reacționați până nu înțelegeți că alți ascultători au observat deja acest lucru și reacţionează la el. În acest caz, este mai bine să spuneți: „Da, aici s-a înfundat, nu este suficient aer. Văd că unora le este greu să respire - poate ar trebui să luăm o scurtă pauză și să aerisim camera?"

4. Ascultătorii se ridică și pleacă

Oamenii pot avea o varietate de motive pentru a părăsi emisiunea dvs. Nu reacționați în niciun fel, nu-i mustrați. Dimpotrivă, puteți spune: „Tovarăși, dacă cineva trebuie să plece urgent, vă rog, ieșiți încet.” Nu arăta că te deranjează.

5. Din loc se aud observații de dezacord.

Dacă aceste observații sunt banale, pretindeți că nu ați auzit sau nu ați înțeles. Dacă ascultătorul insistă asupra punctului său de vedere, atunci trebuie să intri într-o discuție, ci mai degrabă formal: „Înțeleg punctul nostru de vedere. Dar am unul diferit, voi da acum (sau puțin mai târziu) argumente suplimentare.” Dacă obiecția nu are legătură cu ambițiile personale, dar este cu adevărat importantă, atunci este mai bine să spui: „Voi reveni la comentariul tău, dar dacă îmi dai voie, puțin mai târziu” și asigură-te că îți ții promisiunea.

Dacă dezacordul este exprimat într-o formă clară, categorică, atunci este mai bine să nu intri într-o discuție, spunând: „Îți înțeleg punctul de vedere. Ei bine, viitorul va arăta care dintre noi are dreptate.”

6. Din loc se aud strigăte și replici aspre, provocatoare.

S-ar putea să existe în audiență oameni cu cultură scăzută care doresc să arate că acest difuzor nu este atât de bun și deștept, nu atât de competent. Prin observațiile lor, ei vor să se arate, să iasă în evidență și să atragă atenția („complexul Moska”). Cum să te comporți cu astfel de oameni?

Dacă observația a fost o singură dată, atunci este mai bine să nu o observi.

Dacă acest lucru este imposibil, nu arătați că această remarcă a rănit sau jignit, arătați în orice mod posibil superioritatea și controlul asupra situației. Spune: „Da!... Ei bine, nu e nimic de adăugat! (pauză). Ei bine, tot vom merge mai departe...”

De asemenea, puteți spune ironic: „Da, vă înțeleg problemele... Dar, scuze, trebuie să mergem mai departe...”.

A treia tehnică: „Am înțeles întrebarea ta... (deși nu a fost deloc o întrebare, dar o astfel de frază îl încurcă imediat pe infractor), dar acum, din păcate, nu ne putem opri asupra acestei probleme în detaliu...” Nu este nevoie a pune un provocator în locul lui este deja o bătaie de cap și de asta îi trebuie. Răspunde enfatic, politicos și corect la orice remarcă de la alte persoane - asta va arăta că îl condamni.

O altă modalitate este să încerci să-l laude, să găsești niște cereale raționale în remarca lui și să-l folosești pentru a-i spune ceva suplimentar interesant. „Răspunsul întârziat” este de asemenea eficient. Spune: „Îți înțeleg gândul (întrebarea, ideea), îți voi răspunde, dar dacă permiteți, la sfârșit, altfel acum ne va duce în rătăcire.” Și la sfârșit, când timpul pentru discursul tău a expirat, întoarce-te către public: „Uite o altă întrebare, ar trebui să răspund?” Mai multe persoane vor striga cu siguranță: „Nu, totul este clar!” - „Ei bine, nu este necesar, nu este necesar. Vă mulțumesc pentru atenție".

Puteți cere provocatorului să aștepte un minut. „Doar un minut, o să-mi termin gândul...” După ce ai vorbit încă 2-3 minute, nu mai puțin, întoarce-te către provocator: „Deci ce ai vrut să spui? Nimic? Ei bine, atunci vom merge mai departe!”

Puteți recunoaște: „Da, este o problemă cu ceea ce spui. Din păcate, nu o vom rezolva acum, trebuie să vorbim despre asta separat.”

Și un alt mod - dacă observația este foarte nepoliticoasă, ar trebui să spuneți: „Îmi pare rău, nu am înțeles ce ai spus. Vă rugăm să repetați din nou din ce în ce mai tare!” De regulă, el nu va putea spune nepoliticos a doua oară pentru a opri atenția tuturor. „Ei bine, atunci hai să mergem mai departe.”

Dezacordul puternic exprimat poate fi dus la nivel personal. Deci, la o prelegere despre comunicarea în familie, un ascultător a strigat indignat: „Deci, în opinia dumneavoastră, soțul dumneavoastră nu ar trebui să facă deloc comentarii?” „Îți înțeleg problemele”, a răspuns lectorul. „Sunt sigur că soțul tău trebuie neapărat să facă comentarii.” Răspunsul a fost înecat în râsul general al publicului, iar ascultătoarea însăși care a pus întrebarea a râs și ea.

Sarcini

1. Ce afirmații sunt corecte?

1. Aproximativ 50% din informațiile din discursul public sunt transmise prin canalul vizual.

2. Aproximativ 25% din informațiile din discursul public sunt transmise prin canalul vizual.

3. Personalitatea strălucitoare a vorbitorului reduce eficacitatea impactului discursului său asupra audienței.

4. Individualitatea strălucitoare a vorbitorului crește eficacitatea impactului discursului său asupra audienței.

5. Poziția de consilier este cea mai bună poziție de vorbire în orice audiență.

6. Poziția de consilier este cea mai bună poziție oratorică într-un public pregătit.

7. Aspectul vorbitorului ar trebui să fie atractiv în limite normale.

8. Îmbrăcămintea în culori strălucitoare reduce credibilitatea vorbitorului.

9. Ochelarii reduc credibilitatea vorbitorului.

10. Performanța ar trebui să fie energică de la început până la sfârșit.

11. Anumite părți ale discursului ar trebui să fie energice.

12. Trebuie să te miști cât mai puțin posibil în jurul publicului.

13. Când vă deplasați în jurul publicului, nu ar trebui să intrați adânc în public.

14. Nu ar trebui să zăboviți în audiență după ce ați terminat discursul.

15. Vorbitorul nu trebuie să stea, să stea în picioare și să se miște.

16. Trebuie să alegi o față drăguță și să te uiți la această persoană în timpul discursului.

17. Trebuie să te uiți la sectoare individuale ale audienței, fără a zăbovi asupra oamenilor individuali.

18. Gesturile ar trebui să fie puține și variate.

19. Gesturile vorbitorului ar trebui să fie emoționate și extrem de emoționale.

20. Volumul și timbrul discursului vorbitorului trebuie menținute pe tot parcursul discursului.

21. Cea mai bună rată a vorbirii în public este medie.

22. Volumul discursului trebuie să fie astfel încât vorbitorul să simtă că vorbește mai tare decât în ​​vorbirea normală.

2. Ce ar trebui făcut în următoarele cazuri:

1. O vrabie a zburat în public și o pisică a fugit înăuntru.

2. Străinii se uită în sala de clasă tot timpul.

3. Ascultătorii din rândurile din spate vorbesc între ei și îl deranjează pe lector.

4. Unii ascultători se ridică și pleacă.

5. Ascultătorii căscă.

6. Fețele iritate ale unor ascultători arată că nu sunt complet de acord cu tine.

7. Din loc se aud remarci zgomotoase de dezacord.

8. Din loc se aud strigăte și replici aspre, provocatoare.

9. În timpul discursului dvs. vi se pune o întrebare, al cărei răspuns vă va distrage atenția de la subiect.

10. În timpul discursului dumneavoastră, vi se pune o întrebare la care nu puteți răspunde imediat.

11. A devenit înfundat.

12. Luminile s-au stins.

13. Microfonul s-a oprit.

14. Se aude mult zgomot în clasă de pe coridor.

3. Ieșiți în fața grupului și, numărând cu voce tare până la 30, plimbați-vă în jurul publicului conform regulilor de mișcare ale vorbitorului din audiență. Opțiune: plimba-te recitând o poezie sau numărând rima. Ascultătorii evaluează dacă mergi corect.

4. Numără tare până la 30 când te adresezi grupului și folosește o varietate de gesturi retorice, ca și cum ai încerca să-ți convingi colegii de ceva.

5. Numără până la 30 monoton, apoi expresiv, însoțind numărătoarea cu gesturi de intensificare retorice. Explicați de ce un vorbitor ar trebui să facă tot posibilul pentru a evita vorbirea monotonă.

6. Numără până la 30 mai întâi cu vocea normală și apoi încordând vocea, așa cum se obișnuiește când vorbești în public. Mențineți volumul vocii la nivelul necesar până la sfârșitul numărării.

§ 77. Înainte de a începe un discurs, vorbitorul trebuie să facă o scurtă pauză (5-10 secunde) pentru a permite audienței să se vadă și să se concentreze asupra discursului care urmează. Vorbitorul are nevoie de o pauză pentru a se calma și a ameliora anxietatea excesivă. Așa explică eroul romanului lui A. Kron „Insomnia”, profesorul Yudin, care a venit să țină un discurs la un simpozion internațional, explică necesitatea acestei acțiuni: „Am făcut o scurtă pauză nu numai pentru mine , dar și pentru ascultători sunt și spectatori, iar înainte de a asculta, le place să se uite la o persoană nouă și chiar să facă schimb de comentarii critice cu vecinul lor despre înfățișarea și costumația lui”.

Apoi ne uităm în jurul publicului cu o privire calmă, prietenoasă, de parcă i-ar fi invitat la o conversație, zâmbim primitor și... Începem să vorbim? Nu! A doua și fără îndoială cea mai importantă sarcină a vorbitorului în timpul comunicării directe este aceea de a compara publicul așezat în sală (specific) cu cel așteptat în timpul pregătirii discursului (real). Dar ce ar trebui să facem dacă ne dăm seama că în fața noastră se află un public cu totul diferit de cel căruia i-a fost destinat discursul și, chiar și cu o pregătire impecabilă, gândurile noastre sunt încurcate și gâtul uscat? Puteți, desigur, să vă cereți scuze și să părăsiți podiumul. Dar în orice moment oamenii au admirat curajul. Iar curajul vorbitorului este să rămână și să-și finalizeze munca cu demnitate. Prin urmare, el poate explica cu sinceritate ascultătorilor, poate afla așteptările acestora de la comunicare și îl poate conduce într-o nouă direcție. Dar chiar și pentru aceste acțiuni trebuie să depășești multe în tine. Desigur, nu ar trebui să renunți la poziția și planul tău, dar te poți transforma cale prezentarea si implementarea acestora. Astfel, luarea în considerare a audienței la etapa de pronunție înseamnă, dacă aceasta nu coincide cu cea intenționată, cu menținerea conceptului și a intenției, schimbarea mijloacelor tactice de atingere a scopului (sistem de argumente, compoziție, mijloace lingvistice, tonalitate) și atinge impactul planificat în circumstanțe noi.

Cel mai important element de interacțiune dintre vorbitor și public este contactul vizual. Pentru un vorbitor, privirea în audiență este importantă în primul rând pentru că aceasta este singura oportunitate de a stabili feedback cu ascultătorii. „Feedback-ul”, scrie L.A. Petrovskaya, „poate fi înțeles ca informații care emană de la obiectul influenței, percepute de purtătorul influenței și purtând în sine o caracteristică a rezultatelor acestei influențe”. Dacă vorbitorul se uită pe fereastră, în tavan sau pur și simplu în spațiu, se privează de posibilitatea de a avea feedback. La urma urmei, ochii și fețele ascultătorilor sunt instrumentul care îi permite vorbitorului să determine cât de interesant și nou este materialul său, cât de bine a fost implementată ideea, cât de bine a fost aleasă compoziția. Prin urmare, cei care recomandă alegerea unei persoane amabile în al cincisprezecelea rând și să-i spună totul nu au dreptate. Să vedem cum deja menționat eroul lui A. Kron, profesorul Yudin, rezolvă această problemă: „M-am uitat prin sală, am știut că trebuie să găsesc în primele rânduri mai multe chipuri atente și atractive. aruncă o privire la ei din când în când i-am găsit imediat cu ochii mei colegi din Europa de Est, dragul Blazevich m-a privit într-un mod prietenos și încurajator Eu eram un public tipic parizian, receptiv și capricios, din timpuri imemoriale răsfățat de elocvența tuturor nuanțelor. Acest public nu mă va ierta nici plictiseala, nici stângăcia, trebuie să o iau imediat de coarne , dar la colegul meu Denis, care mă urmărește cu veselă curiozitate Nările lui sunt ușor evazate, gura întredeschisă este gata să râdă și să căscă delicat Sau acea doamnă acrișoară, cu părul lămâie, în ochelari de aur cu lentile pătrate și subțire. firul aparatului auditiv care se întindea de la urechea ei, care părea englezoaică sau scandinavă. Este surdă și franceza nu este limba ei maternă - suficient pentru a nu mai asculta dacă începutul nu o interesează." În practica reală, cea mai de succes opțiune este atunci când vorbitorul își mișcă uniform privirea de la o față la alta, încercând să stabilească ochiul. contactul cu fiecare dintre ei, captează atenția întregului public.