În cursul unei conversații, oamenii își dau involuntar unul altuia semnale non-verbale, care sunt, de asemenea, citite involuntar de interlocutor. O caracteristică a unui dialog live este că doar o parte nesemnificativă a informației este exprimată direct cu ajutorul cuvintelor și, uneori, cuvintele nu au deloc sens. Se pot învăța multe analizând gesturile, felul de a vorbi, trăsăturile aspectului. Printre alte semnale, un loc important îl ocupă modul în care oamenii organizează spațiul din jurul lor și modul în care se încadrează în volumul de care dispun. Proxemica, o ramură separată a psihologiei sociale, se ocupă de studiul acestei probleme. Proxemica în comunicarea interpersonală ocupă un loc destul de important, iar mai jos vom înțelege în ce anume se exprimă aceasta.

Proxemică - Esență

Proxemica a fost discutată pentru prima dată ca o știință separată de celebrul antropolog Edward Hall Jr. în anii 1950. Fiind fondatorul teoriei comunicării interculturale, Hall a enumerat toate conceptele și principiile de bază pe care psihologii le folosesc acum pentru a descrie interacțiunile proxemice din societate.

Principalul postulat este că orice mișcare a oamenilor în procesul de comunicare nu este întâmplătoare și depinde de atitudinea oamenilor unii față de alții, precum și de apartenența lor la o anumită cultură. O persoană percepe spațiul cel mai apropiat de el ca pe teritoriul său personal și poate reacționa agresiv la invazie. Prin urmare, atunci când alegeți un mijloc specific pentru manipularea non-verbală a comportamentului uman, trebuie avută o grijă rezonabilă: este necesar să alegeți atât distanța, cât și poziția relativă a interlocutorilor, pentru a cunoaște caracteristicile diferitelor culturi.

Edward Hall a identificat patru zone care înconjoară fiecare individ. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Zona intima

Este o bulă imaginară în care o persoană este închisă și la 0,5 metri distanță de corp. A avea alte persoane în acest spațiu implică de obicei contact fizic, cum ar fi îmbrățișarea, mângâierea, atingerea, sărutul. În condiții normale, doar persoanele apropiate pot fi aproape de o persoană, fără riscul de a provoca agresiune: rude, soți, prieteni foarte buni. Dacă o persoană necunoscută încearcă să fie în zona intimă a unei persoane, atunci aceasta din urmă eliberează hormoni de stres, corpul se mobilizează, se pregătește să respingă agresiunea sau să fugă. Natura a stabilit acest mecanism ca mijloc de autoapărare.

Cu toate acestea, locuitorii orașului trebuie adesea să tolereze străinii în imediata lor apropiere. De exemplu, în transportul public, lifturi, în mulțimea de pe stradă. Acest lucru a dat naștere unei serii de mecanisme compensatorii, un set de reguli nescrise pe care toți cetățenii le respectă în astfel de circumstanțe. Nu este recomandat să te uiți la străini, să vorbești tare (și chiar cu prietenii tăi). Respectarea regulilor nescrise de comportament în societate este cel mai simplu mijloc de a ajuta sistemul nervos să facă față stresului inerent vieții într-o metropolă. Sătenii care se află într-un oraș mare se confruntă inițial cu un stres psihologic enorm tocmai pentru că reacționează brusc la intruziunea în spațiul lor intim.

Această bulă imaginară este deja mai mare ca dimensiune și ocupă un volum cuprins între 0,5 și 1,2 metri de corpul uman. La o asemenea distanță, nu mai există niciun contact fizic (cu excepția unei strângeri de mână opționale). Cel mai adesea, o astfel de distanță este aleasă pentru comunicarea cu cunoscuți, colegi sau pur și simplu între interlocutori care sunt plăcuti unul cu celălalt. În esență, aceasta este „distanța simpatiei”. Este caracteristic că, cu cât distanța pentru o conversație pe care o aleg oamenii este mai mică, cu atât se simpatizează mai mult unii cu alții.

Mărimea zonei personale pentru diferite persoane poate varia foarte mult. Extravertiții au mai puțin spațiu personal decât introvertiții (). La persoanele agresive, dimpotrivă, este mai mare, dar poate că agresivitatea lor se datorează tocmai faptului că străinii le invadează constant spațiul personal. S-a observat că, cu cât o persoană are mai puțină încredere în sine, cu atât încearcă să elibereze mai mult teritoriu în jurul său. Acest instrument ajută o persoană să se simtă protejată de un atac imediat, creează iluzia de securitate.

zona sociala

Acest spațiu este și mai mare. De obicei, granițele sale sunt situate de la 1,2 la 3,5 metri. Cel mai adesea, comunicarea de afaceri are loc în aceste limite. Unul dintre atributele indispensabile ale comunicării în afaceri este o masă, existând chiar și o expresie comună „stai la masa de negocieri”.

S-a dovedit experimental că forma mesei și aspectul oamenilor au un impact enorm asupra modului în care se desfășoară conversația la această masă. Scopul care este planificat a fi atins în cursul comunicării de afaceri dictează care ar trebui să fie mijloacele. Inclusiv - mediul optim pentru această conversație.

De exemplu, atunci când vorbești ca „subordonat șef”, ar trebui să alegi o masă pătrată (sau dreptunghiulară), să așezi scaunele „față în față” și să ții cont de faptul că scaunul șefului ar trebui să fie mai masiv și mai înalt. spate decât scaunul subordonatului. Acest lucru creează starea de spirit preliminară necesară pentru conversație.

În general, atunci când oamenii sunt așezați la masă unul vizavi de celălalt, are loc o divizare involuntară a spațiului mesei în segmente personale. Granița se desfășoară clar în centru, iar oamenii încep să-și perceapă jumătatea „lor” ca pe o personală și, eventual, chiar teritoriu intim. Dacă, fără permisiune, orice obiect este mutat în jumătatea „străină”, aceasta va fi percepută ca o invazie a spațiului personal și va provoca o reacție negativă. Modul specific în care interlocutorul va reacționa la o astfel de interferență depinde de situație. De exemplu, el poate muta pur și simplu elementul înapoi în locul în care a fost anterior. Acesta va fi un răspuns non-verbal. Sau poate exprimă-ți nemulțumirea cu voce tare. În cazuri extrem de rare, este posibilă o reacție inadecvată, până la agresiune.

Dacă sunt planificate negocieri de afaceri sau orice alt tip de comunicare, în care un element de presiune non-verbală va fi de prisos, trebuie folosite o masă rotundă sau ovală și scaune identice. În acest scenariu, niciunul dintre participanții la negocieri nu va experimenta iritații care ar putea afecta negativ cursul general al negocierilor.

Nu uita de confortul psihologic în timpul conversației. Este o situație stresantă pentru o persoană când stă pe un scaun și există o mișcare în spatele lui. Este și mai rău dacă există o ușă sau ferestre de la primul etaj în spatele tău. Dacă conversația are loc într-un loc public, de exemplu, într-un restaurant și există posibilitatea de a alege un loc, trebuie să așezați interlocutorul cu spatele la perete.

Comunicarea publică este o astfel de comunicare în care există o interacțiune a unei persoane cu un grup. O distanță confortabilă în acest caz este de 4-8 metri. Vă permite să transmiteți ascultătorilor informații verbale și o parte semnificativă a informațiilor non-verbale fără a utiliza mijloace auxiliare, cum ar fi microfoane, difuzoare și ecrane de televiziune.

• Caracteristicile zonelor personale în diferite culturi

Interesant este că diferitele națiuni au dimensiuni diferite ale zonelor personale și intime, iar această discrepanță poate provoca o reacție complet imprevizibilă. De exemplu, distanța dintre interlocutori, care pentru un rezident al Braziliei va fi într-o zonă personală și va fi confortabilă, va deveni inacceptabilă pentru un american. Pentru că pentru un american, o asemenea distanță nu mai este un teritoriu personal, ci intim, iar el va reacționa negativ la o invazie. În timpul dialogului, brazilianul va încerca să reducă distanța, iar americanul se va retrage constant. Drept urmare, amândoi vor rămâne nemulțumiți unul de celălalt - americanul îl va considera pe brazilian importunat și lipsit de tact, iar brazilianul american - arogant și rece.

Pe lângă distanța în sine, acceptată ca normă în diferite culturi, există și alte puncte care pot avea un impact uriaș asupra cursului comunicării dintre reprezentanții acestora. Aceleași mijloace de comunicare pot avea semnificații complet diferite în culturi diferite. De exemplu, luați în considerare arabii și japonezii. În ciuda faptului că dimensiunea spațiului personal în ambele culturi este aproape aceeași, ei au atitudini complet diferite față de atingere. Atingerea nu este acceptată în cultura japoneză. Arabii, dimpotrivă, atingerea este un mijloc de exprimare a simpatiei. Dacă un interlocutor evită să-l atingă pe altul, atunci acest lucru poate fi considerat o lipsă de respect sau chiar dispreț. Prin urmare, un dialog între un japonez și un arab este de natură să lase o impresie foarte dureroasă asupra ambilor - japonezii vor suferi în tăcere de „aroganța” arabului, iar arabul de „disprețul arogant” al japonezilor.

Pe lângă distanță, interacțiunile proxemice includ și modul în care oamenii se orientează reciproc. Este foarte important acolo unde corpul uman este desfășurat în timpul comunicării. Dacă oamenii sunt îndreptați unul spre celălalt (în timpul dialogului) sau toți se confruntă cu centrul imaginar al grupului (când mai multe persoane formează un cerc), atunci formează o figură închisă. O figură închisă este un semnal non-verbal pentru ceilalți că în acest moment interferența externă în conversație este nedorită. Când un nou participant încearcă să se conecteze la o conversație care are loc într-o formă închisă, sunt posibile două scenarii.

1. Prima opțiune este de a întoarce corpul spre începător, figura se deschide și include un nou participant, după care se închide din nou. În această opțiune, noul participant este complet conectat la conversație.
2. În al doilea caz, doar capetele se îndreaptă către persoana care dorește să se alăture conversației, iar figura rămâne închisă. De fapt, acesta este un semnal non-verbal, adică indezirabilitatea extremă de a interveni în conversația curentă.

De asemenea, se întâmplă ca în timpul conversației unui grup de trei persoane, două după un timp să formeze o figură închisă, dezactivând a treia persoană de la comunicare. Proxemica în acest caz este folosită ca mijloc de presiune non-verbală. În acest caz, cel mai bine este ca persoana care este oprită de la comunicare să plece fără să aștepte ca stângacia să crească.

Pe lângă oprire, este posibilă și opțiunea opusă - tragerea în conversație a unei persoane care, dintr-un motiv oarecare, tace. Această tehnică se realizează cu ajutorul contactului vizual. La comunicarea cu unul dintre interlocutori, privirea este transferată pentru scurt timp către al doilea și înapoi. Acest lucru creează iluzia că toate cele trei persoane participă la conversație. Acest instrument este util în special pentru a conecta discret o persoană timidă și timidă la conversație. O persoană nesigură care nu știe să se alăture conversației va simți cu siguranță recunoștință față de persoana care l-a conectat non-verbal la conversație.

O bună cunoaștere a proxemicei poate crește foarte mult eficiența comunicării. Înțelegerea mecanismelor prin care oamenii evaluează subconștient interlocutorul vă permite să evitați greșelile enervante și gafele cauzate de lipsa de informații, precum și decodificarea incorectă a semnalelor non-verbale.