В хода на разговор хората неволно си подават невербални сигнали, които също неволно се разчитат от събеседника. Характеристика на диалога на живо е, че само незначителна част от информацията се изразява директно с помощта на думи, а понякога думите нямат никакво значение. Много може да се научи, като се анализират жестовете, маниерът на речта, характеристиките на външния вид. Сред другите сигнали важно място заема начинът, по който хората организират пространството около себе си и как се вписват в наличния им обем. Проксемиката, отделен клон на социалната психология, се занимава с изучаването на този въпрос. Проксемиката в междуличностната комуникация заема доста важно място и по-долу ще разберем в какво точно се изразява това.

Проксемика - Същност

Проксемиката за първи път се обсъжда като отделна наука от известния антрополог Едуард Хол младши през 50-те години на миналия век. Като основател на теорията за междукултурните комуникации, Хол изброява всички основни понятия и принципи, които психолозите сега използват, за да опишат проксемичните взаимодействия в обществото.

Основният постулат е, че всяко движение на хората в процеса на комуникация не е случайно и зависи от отношението на хората един към друг, както и от тяхната принадлежност към определена култура. Човек възприема най-близкото пространство до него като своя лична територия и може да реагира агресивно на нашествието. Ето защо при избора на конкретно средство за невербална манипулация на човешкото поведение трябва да се внимава разумно: необходимо е да се избира както дистанцията, така и относителната позиция на събеседниците, да се познават характеристиките на различните култури.

Едуард Хол идентифицира четири зони около всеки индивид. Нека ги разгледаме по-подробно.

Интимна зона

Това е въображаем балон, в който е затворен човек и е на 0,5 метра разстояние от тялото. Наличието на други хора в това пространство обикновено включва физически контакт като прегръдка, галене, докосване, целуване. При нормални условия само близки хора могат да бъдат близо до човек, без риск от провокиране на агресия: роднини, съпрузи, много добри приятели. Ако непознат човек се опита да бъде в интимната зона на човек, тогава последният освобождава хормони на стреса, тялото се мобилизира, подготвя се да отблъсне агресията или да избяга. Природата е заложила този механизъм като средство за самозащита.

Градските жители обаче често трябва да търпят непознати в непосредствена близост. Например в градския транспорт, асансьори, в тълпата на улицата. Това породи поредица от компенсаторни механизми, набор от неписани правила, които всички граждани следват при подобни обстоятелства. Не се препоръчва да се взирате в непознати, да говорите на висок глас (и дори с приятелите си). Следването на неписаните правила на поведение в обществото е най-простото средство за подпомагане на нервната система да се справи със стреса, присъщ на живота в метрополията. Селяните, попаднали в голям град, първоначално изпитват огромен психологически стрес именно защото реагират остро на нахлуването в интимното им пространство.

Този въображаем балон вече е с по-големи размери и заема обем от 0,5 до 1,2 метра от човешкото тяло. На такова разстояние вече няма физически контакт (с изключение на незадължително ръкостискане). Най-често такова разстояние се избира за комуникация с познати, колеги или просто между събеседници, които са приятни един на друг. По същество това е „дистанцията на симпатията“. Характерно е, че колкото по-кратко разстояние за разговор избират хората, толкова повече симпатизират един на друг.

Размерът на личната зона за различните хора може да варира значително. Екстровертите имат по-малко лично пространство от интровертите (). При агресивните хора, напротив, тя е по-голяма, но може би тяхната агресивност се дължи именно на факта, че непознати постоянно нахлуват в личното им пространство. Забелязано е, че колкото по-малко самочувствие изпитва човек, толкова повече територия около себе си се опитва да освободи. Този инструмент помага на човек да се чувства защитен от незабавна атака, създава илюзията за сигурност.

социална зона

Това пространство е още по-голямо. Обикновено неговите граници са разположени от 1,2 до 3,5 метра. Най-често деловото общуване протича в тези граници. Един от незаменимите атрибути на бизнес комуникацията е масата, дори има общ израз „седнете на масата за преговори“.

Експериментално е доказано, че формата на масата и разположението на хората оказват огромно влияние върху това как протича разговорът на тази маса. Целта, която се планира да бъде постигната в хода на бизнес комуникацията, диктува какви трябва да бъдат средствата. Включително – оптималната среда за този разговор.

Например, когато говорите като "шеф-подчинен", трябва да изберете квадратна (или правоъгълна) маса, да поставите столовете "лице в лице" и не забравяйте да вземете предвид, че столът на шефа трябва да е по-масивен и с по-висока назад от стола на подчинения. Това създава необходимото предварително настроение за разговора.

Като цяло, когато хората са разположени на масата един срещу друг, възниква неволно разделяне на пространството на масата на лични сегменти.Границата минава ясно в центъра и хората започват да възприемат „своята“ половина като лична и вероятно дори интимна територия. Ако без разрешение някой предмет бъде преместен в „чуждата“ половина, това ще се възприеме като нахлуване в личното пространство и ще предизвика негативна реакция. Конкретният начин, по който събеседникът ще реагира на такава намеса, зависи от ситуацията. Например, той може просто да премести предмета обратно на мястото, където е бил преди това. Това ще бъде невербален отговор. Или може би изразете недоволството си на глас. В изключително редки случаи е възможна неадекватна реакция, до нападение.

Ако се планират бизнес преговори или друг вид комуникация, при която елемент на невербален натиск ще бъде излишен, трябва да се използва кръгла или овална маса и еднакви столове. При този сценарий никой от участниците в преговорите няма да изпита раздразнение, което може да повлияе неблагоприятно на цялостния ход на преговорите.

Не забравяйте за психологическия комфорт по време на разговора. За човек е стресова ситуация, когато седи на стол, а зад гърба му има някакво движение. Още по-лошо е, ако зад гърба ви има врата или прозорци от първия етаж. Ако разговорът се провежда на обществено място, например в ресторант и има възможност да изберете място, трябва да настаните събеседника с гръб към стената.

Публичната комуникация е такава комуникация, при която има взаимодействие на един човек с група. Удобното разстояние в този случай е 4-8 метра. Тя ви позволява да предавате вербална и значителна част от невербалната информация на слушателите, без да използвате спомагателни средства като микрофони, високоговорители и телевизионни екрани.

• Характеристики на личните зони в различни култури

Интересното е, че различните нации имат различни размери на лични и интимни зони и това несъответствие може да предизвика напълно непредвидима реакция. Например разстоянието между събеседниците, което за жител на Бразилия ще бъде в лична зона и ще бъде удобно, ще стане неприемливо за американец. Защото за един американец такова разстояние вече не е лична, а интимна територия и той ще реагира негативно на нашествие. По време на диалога бразилецът ще се опита да намали разстоянието, а американецът постоянно ще се оттегля. В резултат на това и двамата ще останат недоволни един от друг - американецът ще смята бразилеца за натрапчив и нетактичен, а бразилецът на американеца - за арогантен и студен.

Освен самата дистанция, приета като норма в различните култури, има и други точки, които могат да окажат огромно влияние върху хода на комуникацията между техните представители. Едно и също средство за комуникация може да има напълно различно значение в различните култури. Например, помислете за арабите и японците. Въпреки факта, че размерът на личното пространство в двете култури е почти еднакъв, те имат напълно различно отношение към докосването. Докосването не е прието в японската култура. Арабите, напротив, докосването е средство за изразяване на съчувствие. Ако един събеседник избягва да докосва друг, това може да се счита за неуважение или дори презрение. Следователно диалогът между японец и арабин вероятно ще остави много болезнено впечатление и у двамата – японецът мълчаливо ще страда от „арогантността“ на арабина, а арабинът от „арогантното презрение“ на японците.

В допълнение към разстоянието, проксемичните взаимодействия включват и начина, по който хората взаимно се ориентират. Много е важно къде е разположено човешкото тяло по време на комуникация. Ако хората са обърнати един към друг (по време на диалог) или всички са обърнати към въображаемия център на групата (когато няколко души образуват кръг), тогава те образуват затворена фигура. Затворената фигура е невербален сигнал за другите, че в момента външната намеса в разговора е нежелателна. Когато нов участник се опита да се свърже с разговор, който се провежда в затворена форма, са възможни два сценария.

1. Първият вариант е да обърнете тялото към начинаещия, фигурата се отваря и включва нов участник, след което отново се затваря. При тази опция новият участник е напълно свързан с разговора.
2. Във втория случай само главите се обръщат към човека, който иска да се присъедини към разговора, а фигурата остава затворена. Всъщност това е невербален сигнал, означаващ изключителна нежелателност от намеса в текущия разговор.

Също така се случва, че по време на разговор на група от трима души, двама след известно време образуват затворена фигура, изключвайки третия човек от комуникацията. Проксемиката в този случай се използва като средство за невербален натиск. В този случай най-добре е човекът, който е изключен от комуникация, да си тръгне, без да чака неудобството да се увеличи.

Освен изключване е възможен и обратният вариант - вкарване в разговора на човек, който по някаква причина мълчи. Тази техника се изпълнява с помощта на визуален контакт. Когато общувате с един от събеседниците, погледът се прехвърля за кратко на втория и обратно. Това създава илюзията, че и тримата участват в разговора. Този инструмент е особено полезен, за да свържете ненатрапчиво срамежлив, плах човек към разговора. Несигурен човек, който не знае как да се включи в разговора, определено ще почувства благодарност към човека, който невербално го е свързал с разговора.

Доброто познаване на проксемиката може значително да увеличи ефективността на комуникацията. Разбирането на механизмите, чрез които хората подсъзнателно оценяват събеседника, ви позволява да избегнете досадни грешки и грешки, причинени от липса на информация, както и неправилно декодиране на невербални сигнали.