Створюючи резюме чи хвилюючись на співбесіді, кожен із нас знає, що для роботодавця будуть важливими не лише професійні вміння – писати програми, створювати креслення чи читати лекції. Він намагатиметься з'ясувати, наскільки властиві здобувачеві супутні навички, яким не навчають у вузах – зазвичай їх вписують у графу «особисті якості». На пострадянському просторі до останнього часу їм приділялося досить мало уваги, а на заході вже давно помітили важливість та необхідність так званих soft skills або м'яких навичок. М'які навички - це відповідальність, комунікабельність, вміння швидко приймати рішення, креативність, стресостійкість, навченість та вміння навчати інших, критичне мислення, управління часом та фінансами і так далі. На противагу їм є hard skills або тверді навички – професійні знання, про які ми говорили вище.

Hard skills можна легко виявити та виміряти, порівняти з такими ж навичками інших претендентів. Наприклад, це робиться за допомогою усного іспиту, розв'язання задач або тестових завдань. Те, наскільки легко конструктор справляється з вирішенням математичних завдань, а веб-дизайнер створює тестову сторінку для сайту, можна порівняти з такими ж результатами конкурентів: зафіксувати кількість часу, витрачену на завдання, вірність рішення, якісні показники результату. Soft skills виміряти не вийде. Як визначити відповідальність людини, не попрацювавши з нею? Чи можна передбачити, як поведеться співробітник у складній ситуації, поки він у ній не побував? Щоб хоч приблизно скласти уявлення про особистість майбутнього співробітника, роботодавці вигадали такий інструмент як характеристика попереднього місця роботи.

Наскільки важливими є м'які навички персоналу для успішної діяльності бізнес-структури? Згідно з дослідженнями вчених Гарвардського університету, hard skills становлять лише 15 відсотків від усіх навичок працівника – решту масиву займають саме soft skills. Уявіть собі, наприклад, менеджера з продажу. Його твердими навичками будуть знання, які він отримував в університеті – бухгалтерська справа, статистика, маркетинг, менеджмент та інші. Вони є базою його професії, але успішність його як фахівця більшою мірою визначатиме такі якості як уміння домовлятися, ефектно подавати свою продукцію, будувати команду та зберігати в ній комфортні умови для роботи, терпіння, доброзичливість, ввічливість та ще мільйон речей. Частина цих навичок закладено у характері людини чи виховані батьками – наприклад, терпіння. Інші ж приходять із досвідом – взяти хоча б побудову команд чи логістику.

Складно сказати, які навички потрібно розвивати людині для успішної роботи – адже кожна професія має свої вимоги. Десь знадобиться креативність, а десь, навпаки, вміння точно слідувати заданому алгоритму без жодної «самодіяльності». В одній професії потрібна дипломатичність і вміння обходити гострі кути, а в іншій доведеться мати здатність стояти на своєму «до останньої краплі крові».

Soft skills можна розділити на три блоки

1. Особисті якості. Вони вважаються позитивними характеристиками не тільки для працівника, але і для людини як такої. Цінуються всіма роботодавцями, незалежно від того, на яку роботу запрошують претендента. Це порядність, працьовитість, акуратність, пунктуальність, старанність та інші. Зазвичай вони прищеплюються у дитинстві.
2. Навички спілкування. Для фахівців, які не працюють з людьми, не всі комунікативні навички будуть ключовими – до чого програмісту, що сидить у кабінеті, лідерські якості? Але є й такі, без яких не можна обійтися, адже всі ми працюємо в колективі, спілкуємось із колегами та начальством. Це ввічливість, здатність дотримуватися хоча б мінімальної субординації, відсутність конфліктності в характері. Звісно, ​​є й спеціальності, де без навичок спілкування не обійтись. Робота торгового агента, PR-менеджера, журналіста, психолога чи репетитора передбачає контакти з людьми, і що краще ми навчимося проводити розмову і «продавати» себе, то більше позитивних результатів принесе наша діяльність.
3. Додаткові професійні знання. Їх не можна отримати у виші, вони напрацьовуються досвідченим шляхом, для чого потрібно докласти чимало зусиль. Це може бути клієнтська база або база постачальників, професійні зв'язки, вміння шукати інформацію, знання дорожньо-транспортної картки свого регіону, іноземних мов – загалом, це може бути будь-що. Всі ми розуміємо, що в роботі існує безліч нюансів, які можна осягнути, лише відчувши їх на власній шкурі.

Навички – це дії, які шляхом періодичного повторення закріплюються у поведінці людини настільки, що виробляються автоматично, без усвідомлення деталей. Ходьба, використання столових приладів, чищення зубів – це навички. Ми вже не пам'ятаємо, як батьки в дитинстві пояснювали, що спочатку треба взяти зубну щітку в руку, потім видавити на неї зубну пасту, потім почистити зуби, рухаючи щіткою у певному порядку, потім помити її та пополоскати рот… Як багато дій у звичайній ранковій процедурі, яку ми зазвичай виконуємо багато років! Звичайно, у навичках, необхідних для успішної роботи, алгоритми набагато складніші.

Їм не навчають в університеті, але це означає, що soft skills не можна освоїти ніде? Звичайно можна! Існує чимало корисної літератури з цього питання. Але навик нерозривно пов'язані з практикою, тому читання посібників – це лише підготовчий етап. До нас вже «прокралася» західна традиція ведення тренінгів та коучингів, у тому числі і щодо освоєння soft skills. На цих заняттях учасників навчають новим навичкам та переучують у разі, коли навичка вже сформована неправильно.

Маючи здатність до об'єктивного самоаналізу, можна покращити деякі з них самостійно. Для цього знадобиться виявити корисні дії, що заважають продуктивній роботі, потім скласти план таким чином, щоб у ньому залишалися тільки найважливіші деталі алгоритму. Після цього буде усвідомлена робота з впровадження правильного механізму навички у своє життя – для цього доведеться кожен день повторювати вироблену методику, поки вона не закріпиться до автоматизму. Докладніше про те, як придбати та розвинути нові навички, ми вже писали (також на сторінках нашого ресурсу є дуже цікава стаття « Які навички потрібні у 21 столітті»).

Soft skills – об'ємна частина особистісного багажу, від якої залежить успішність людини. Уявіть собі тямущого фахівця, який не вміє самоорганізовуватися або постійно вчитися новому. Навряд він зможе ефективно працювати. А вся справа у співвідношенні навичок та вмінні правильно користуватися тим, чого ми навчилися за своє життя.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Soft-skills (Розвиток особистості)

Результат будь-якої роботи залежить не тільки від кваліфікації, а й від особистих якостей людини, яка її робить. Стресостійкість, уміння керувати своїм часом, уміння спілкуватися, виступати публічно, переконувати у своїй правоті, мотивувати та надихати – ці якості допоможуть Вам зробити вашу роботу кращою, швидше та якіснішою!

Щодня Ви повинні вибудовувати ефективні стосунки з колегами з інших підрозділів, планувати час, керувати своїми емоціями та емоціями інших. Без цього неможливо успішно вести бізнес та зробити кар'єру.

Що робити? Розвивати свої управлінські навички та вміння на курсах управління собою (soft skills)у центрі «Спеціаліст»! Під керівництвом досвідчених бізнес-тренерів, виконуючи практичні завдання, беручи участь у рольових іграх та симуляціях, що змушують приймати самостійні рішення, Ви навчитеся розпоряджатися своїм часом і встигатимете більше. Ви підвищите свою стресостійкість, зможете керувати собою у будь-якій ситуації та значно знизите вплив негативних емоцій на вашу роботу та життя. І пам'ятайте: Soft Skillsважливі як у роботі, і у житті. Тож ваші вкладення в навчання окупляться двічі!

Розвивати ключові управлінські навички менеджерів означає інвестувати в розвиток бізнесу. Мотивований фахівець, який вміє правильно організувати свій робочий час, комунікабельний та здатний спілкуватися з клієнтами та іншими співробітниками ефективно та без конфліктів, впевнений у собі, може дати компанії набагато більше, ніж просто менеджер! Навчайте своїх співробітників на курсах Soft Skillsу центрі «Спеціаліст»! Ми завжди готові організувати для вас виїзні тренінги під індивідуальні вимоги вашої компанії.

Навчіться на курсах особистісного зростання в центрі «Спеціаліст» - працюйте краще, швидше та якісніше!

Доступ до всіх підручників у будь-який час, будь-де!

Навчайтеся скрізь, де Вам подобається!

Слухачі теоретичних курсів можуть використовувати 2 версії підручників – паперову (для роботи у класі) та електронну (для самостійної роботи). Для комфортного навчання за межами класу ми пропонуємо Вам електронні навчальні матеріали*. Ви зможете навчатися, використовуючи свої мобільні пристрої: планшети та смартфони. Підручники доступні на всіх основних платформах: Windows, Android, iOS. Отримати доступ до електронних матеріалів дуже легко! Просто завантажте електронний підручник з особистого кабінету. Використовуйте його при повторенні матеріалу вдома, на роботі та в дорозі. Електронні підручники – це екологічно, зручно та сучасно!

Навички, які IT-фахівці застосовують у роботі, діляться на два типи – hard skills («жорсткі навички») та soft skills («гнучкі навички»). Перші – це професійні вміння, якими інженери користуються вирішуючи технічні завдання. Це, наприклад, володіння Java або знання Big Data-стеку.

А що щодо других? Soft skills - це комплекс неспеціалізованих навичок, які не менш важливі у роботі. Що це за вміння, навіщо вони потрібні айтішнику, як їх розвивати, чому інженери з прокаченими «гнучкими навичками» стають все більш затребуваними, пояснює тимлід однієї з команд тестувальників EPAM та тренер у галузі soft skills Сергій Атрощенков.

Що таке soft skills

Soft skills – це надпрофесійні навички, які не пов'язані з посадовими обов'язками людини. В IT-сфері – це знання та вміння, які не мають відношення до розробки або тестування, але необхідні для успішної роботи в команді.

Дуже часто між поняттями "soft skills" та "комунікабельність" ставлять знак рівності. Мовляв, якщо вмієш складати слова у повні речення, значить із soft skills у тебе все гаразд. Це дуже поверхове уявлення.

На мій погляд, поняття «гнучкі навички» включає два великі розділи – комунікації та цілепокладання.

Для чого soft skills потрібні інженеру

Навіщо всі ці навички звичайному інженеру, головне завдання якого - писати код або тестувати додатки? Як мінімум для того, щоб спілкуватися з іншими членами команди і робити це ефективно. Сьогодні переважна більшість програм створюється саме у командах. Зробити успішний і прибутковий продукт поодинці практично неможливо. Так, ви можете вкладати свій талант, сили та час, працюючи без будь-якої допомоги. Але значно більше дивідендів вам принесе робота з однодумцями. Facebook, iPhone, Google – продукти командної роботи. Міжнародна олімпіада з програмування ACM/ICPC проводиться не серед окремих взятих розробників, а серед команд – гадаю, не випадково.

Бути командним гравцем без навичок міжособистісного спілкування (уміння ставити запитання, слухати та чути іншого, аргументовано висловлювати свою думку) дуже складно. Якщо ви працюєте у міжнародній команді, вам також необхідно розуміти принципи міжкультурного спілкування та ділового листування. Уявіть, ви пишете листа іноземному колезі про те, що знайшли в його коді кілька багів. Ви вказуєте на помилки та просите виправити їх якнайшвидше. Але чомусь іноземний колега читає листа і починає дивуватися. Ви здається йому грубим і навіть трохи агресивним. А все тому, що замість «Could you please fix these bugs?» написали "Fix these bugs". Все це, здавалося б, показна ввічливість, «словесний пух» – норма для західного ділового листування. І ці правила потрібно знати, щоб залишатися у добрих стосунках із колегою та отримувати результат від спільної роботи.

А ще soft skills потрібні інженеру, щоб грамотно планувати свій час, ставити ефективні цілі, керувати своїми емоціями та усвідомлено підходити до роботи.

До того ж, рано чи пізно ви захочете вирости: отримати підвищення на посаді чи зарплаті. Принаймні так відбувається з більшістю інженерів. І тут треба розуміти, що з кожним новим щаблем у кар'єрі «гнучкі навички» все більше виходять на перший план. На високих позиціях (тимлід, менеджер) вам не обійтися без лідерських якостей, сформованого емоційного інтелекту, навичок конфлікт-менеджменту. Звичайно, ці навички не з'являться у вас самі по собі, їх потрібно починати формувати заздалегідь. Належити до розвитку soft skills слід не менш відповідально, ніж до прокачування своєї технічної бази знань.

Які soft skills потрібні інженеру

У деяких ІТ-компаніях існує власна матриця компетенцій. Вона відображає необхідний набір технічних навичок для конкретних посад і дає змогу зрозуміти, якою позицією відповідає співробітник. Головний недолік матриці компетенцій – у ній не прописано, якими «гнучкими навичками» має володіти людина на тому чи іншому кар'єрному щаблі.

На мою думку, базовий набір soft skills потрібно вказувати для кожної посади. Фахівець повинен розуміти, що якщо він, наприклад, планує за два роки стати старшим інженером, йому потрібно підтягнути не лише свою технічну базу, а й навичку презентації, ефективного спілкування з колегами та замовниками.

Я уявляю soft skill-матрицю як піраміду. Її фундамент – це базові навички, якими повинен мати будь-який інженер. У міру підвищення фахівця на посаді зростає і піраміда вмінь. Старший інженер вже повинен володіти не лише базовими навичками, а й набором soft skills, необхідних для його позиції. База навичок для тимліда – сума умінь інженера та старшого інженера. На неї він надбудовує навички керівника команди.

Література

• Брайан Трейсі «Делегування та управління»
• Джим Коллінз «Від доброго до великого»
• Девід Карузо «Емоційний інтелект керівника: як розвивати та застосовувати»
• Девід Логан «Лідер та плем'я»
• Деніел Пінк «Драйв. Що насправді нас мотивує»
• Ларрі Кінг «Як розмовляти з ким завгодно, коли завгодно і будь-де»
• Максим Батирьов «45 татуювань менеджера»
• Михайло Литвак «Психологічне айкідо», «Командувати чи підкорятися? Психологія управління»
• Патрік Ленсіоні «П'ять вад команди», «Чому не всі люблять ходити» на роботу. Правда про залучення співробітників», «Смерть від нарад»
• Сергій Шабанов, Альона Альошина «Емоційний інтелект. Російська практика»
• Тімоті Лістер, Том Демарко «Людський фактор. Успішні проекти та команди»
• Том ДеМарко “Deadline. Роман про управління проектами»
• Фредерік Лалу "Відкриваючи організації майбутнього"
• Ерік Берн «Ігри, в які грають люди. Психологія людських взаємин»

Теги: Додати теги

Надіслати анонімно

Не раз ми чули слова Soft Skills та Hard skills. Справжньому лідеру обов'язково вміти відрізняти їх одне одного й розуміти значення цих слів. Почнемо з того, що Soft Skills дослівно перекладається з англійської як « м'які навички», а Hard Skills - « тверді навички». Але з таким перекладом багато зрозуміти не вдасться, тож звернемося до конкретного прикладу.

У кожному колективі є працівник, який має харизму, почуття гумору та вміння домовлятися. При цьому він може бути технічним професіоналом у своїй діяльності. Але, так чи інакше, цей співробітник впевнено крокує кар'єрними сходами вгору. Чому? Все дуже просто, адже він досконало володіє «м'якими навичками». Soft Skills- це сукупність особливих навичок, які необхідні людям для спілкування, які допомагають людині у кар'єрному зростанні, а й у звичайному житті. За допомогою Soft Skills легко можна пояснити начальнику, чому ви трохи запізнилися на роботу або не виконали її рівно вчасно. Так само не важко переконати друга в тому, що сьогодні він чудово виглядає і новий костюм йому дуже йде.

А тепер уявімо собі іншу категорію людей у ​​тому самому колективі. Вони досконало володіють «важкими» навичками, Hard Skills. Як правило, це співробітники, які, не будучи чудовими ораторами, на найвищому рівні виконують свою роботу. І мають успіх. Отже, Hard Skills– це сукупність професійних навичок, необхідні чіткого і правильного виконання роботи.

Стає зрозуміло, щоб досягти високого результату, потрібно мати одночасно . Представники різних професій у різних ступенях мають комунікативні (Soft) і технічні (Hard) навички. Наприклад, журналісти, директори підприємств, секретарі найкраще володіють комунікативними навичками. А бухгалтери, пілоти, механіки – технічними навичками. Від людей «важких» навичок зазвичай вимагається не гнучкість розуму, а технічні знання, високий рівень кваліфікації і, певною мірою, шаблонне мислення.

Відомо всім, що для вироблення Hard Skills та Soft Skillsпотрібна щоденна практика. У цьому вся допоможуть спеціальні програмні курси. Але головною умовою успішного освоєння програм стане лише різноманітний, унікальний підхід до життя; вміння самостійно приймати рішення та виходити зі складних ситуацій.

Отже, підіб'ємо підсумки і для наочності зобразимо все, що сказано вище, у таблиці.

У сучасній профорієнтації, на тренінгах та у статтях з педагогіки зустрічаються такі американські терміни, як "hard skills" та "soft skills". У цій статті розповімо про їхнє значення, звідки вони взялися і що з ними робити звичайній людині.

Що таке hard та soft skills?

Hard skills- (Англ. "Жорсткі" навички) професійні навички, яким можна навчити і які можна виміряти. Для навчання hard skills необхідно засвоїти знання та інструкції, якість навчання можна перевірити за допомогою іспиту. Приклади hard skills: набір тексту на комп'ютері, керування автомобілем, читання, математика, знання іноземної мови, використання комп'ютерних програм.
Soft skills- (англ. "м'які" навички) універсальні компетенції, які набагато важче виміряти кількісними показниками. Іноді їх називають особистими якостями, тому що вони залежать від характеру людини і здобуваються з особистим досвідом. Приклади soft skills: такі соціальні, інтелектуальні та вольові компетенції, як комунікабельність, уміння працювати в команді, креативність, пунктуальність, врівноваженість.

коротка історія

Терміни hard і soft skills беруть початок у військовій справі. У 1959 році армія США почала розробляти науково обґрунтований підхід до підготовки військовослужбовців. У результаті розробки дослідники виявили важливість для військовослужбовців як професійних навичок (hard skills), але універсальних компетенцій (soft skills), які піддаються планомірному навчанню. Розуміння відмінностей між soft і hard skills було виражено в доктрині "Системи проектування військової підготовки" 1968 таким чином: hard skills є навичками роботи переважно з машинами, soft skills - навичками роботи з людьми та паперами . Після того, як терміни прижилися у військовій науці та психології, вони перейшли у вільне вживання у сфері бізнесу. Сьогодні у вакансіях, у тому числі російською мовою, можна зустріти замість розділів "професійні навички" та "особисті якості" - hard skills та soft skills.

У чому відмінності hard від soft?

✔ Щоб досягти успіху в освоєнні hard skillsнеобхідний інтелект (ліва півкуля мозку, IQ, логіка), для розвитку soft skillsпотрібна "емоційність" (права півкуля мозку, EQ, емпатія).

✔ Вимоги до hard skillsзалишаються незмінними незалежно від компанії, в якій ви працюєте, людей та корпоративної культури. Soft skills, навпаки, мінливі та ситуативні. Наприклад, програмування відноситься до професійних навичок (hard skills): правила створення хорошого програмного коду будуть однакові для будь-якого програміста будь-якої компанії. Комунікативні навички відносяться до універсальних компетенцій (soft skills): правила побудови ефектного мовлення залежатимуть від аудиторії, до якої звертається мовець, від мовної ситуації (розмова у метро чи виступ на конференції).

✔ Опанувати hard skillsможна у різних навчальних закладах (школи, інститут, додаткові курси). Зазвичай їм виділяються певні рівні складності, якими можна поступово підніматися, як у сходах. Наприклад, володіння англійською мовою ділиться на рівні Elementary, Pre-Intermediate, Intermediate, Upper-Intermediate тощо. Щоб отримати новий рівень, необхідно скласти іспит. На відміну від hard skills, для освоєння soft skillsне існує легких покрокових інструкцій: людина або має будь-яку якість від народження (наприклад, дружелюбність, спокійний характер), або набуває її з досвідом, шляхом проб і помилок (наприклад, вміння працювати в команді, лідерські якості). Soft skills освоюються повільніше, ніж hard skills.

✔ Для hard skillsіснують сертифікати, що підтверджують, і дипломи про те, що співробітник має необхідні професійні навички. Soft skillsне мають сертифікації та довести їх наявність набагато важче.

Які навички таки важливіші?

Здебільшого це залежить від професії та посади, на якій працює людина. Можна назвати
3 групи професій із співвідношення soft і hard skills:
1. Професії, в якій превалює hard над soft: наприклад, фізик-ядерник, який може бути чудовим фахівцем і відмінно виконувати свою роботу, і при цьому не вміти працювати в команді та взаємодіяти з людьми.
2. Професії, в яких необхідні однаково обидва види навичок: наприклад, . З двох фізиків-ядерників успішнішим стане той, хто розвиватиме свої соціальні компетенції. Ймовірно, він зможе зробити більш успішну наукову кар'єру, ніж його нетовариський колега.