Manager instantaneu. „Managerul de un minut” Spencer Johnson, Ken Blanchard. Un minut de laudă funcționează bine când tu

Kenneth Blanchard, Spencer Johnson

Manager de un minut

Tradus din engleză P. A. Samsonov Publicat de: THE ONE MINUTE MANAGER® de Kenneth Blanchard, Ph. D., Spencer Johnson, M. D., 1983.

* * *

Una dintre cele mai neobișnuite cărți de pe lista celor mai bine vândute!

„New York Times”

Am dat copii ale acestei cărți șefului meu, subalternilor, altor manageri, soției mele și prietenilor apropiați. Se adresează tuturor – și asta este grozav!

Robert Davis, fostul președinte al companiei chimice Chevron

Ai nevoie de control de un minut? Da!

„Femeie care lucrează”

Managerul One Minute a avut un impact enorm asupra modului în care este condusă compania noastră. Învățăm principiile din această carte în programele noastre de formare și dezvoltare, astfel încât acestea să poată fi utilizate în situațiile în care doi sau mai mulți angajați interacționează unul cu celălalt. Este un exemplu de stil de management modern și atemporal.

Joseph P. Viviano, Președintele Hershey Chocolate Company

Chiar și după toți acești ani, când am un moment liber, încă iau The One Minute Manager de pe raftul meu pentru a-mi perfecționa tehnica de management. Nu cunosc o carte de referință de management mai bună și mai ușor de utilizat.

Charles Lee, președinte și CEO al GTE Corporation

One Minute Manager a devenit un clasic al literaturii de afaceri pentru simplitatea și complexitatea sa în îmbrățișarea tuturor elementelor esențiale ale unei relații productive între un manager și oamenii săi. Fiecare om de afaceri va beneficia de pe urma acestei cărți.

James Brodhead, președinte și CEO al Florida Power and Light Corporation

O atitudine critică față de muncă a devenit o tehnică de conducere de top în zilele noastre. Abordarea One Minute Manager de a recompensa performanța bună pare mult mai eficientă.

David Jones, fost președinte al Statului Major comun al șefilor

Simbolul One Minute Manager — imaginea unui minut de pe fața unui ceas digital modern — este menit să ne reamintească că trebuie să ne luăm cel puțin un minut pe zi pentru a ne confrunta cu oamenii pe care îi gestionăm. Trebuie să înțelegem că ele sunt principalele noastre resurse.

Introducere

În această scurtă poveste, vă vom prezenta o mare parte din ceea ce am învățat despre modul în care oamenii pot interacționa mai bine prin studiile noastre de medicină și științe comportamentale. Prin „cel mai bun” înțelegem relații în care oamenii obțin rezultate înalte și sunt mulțumiți de ei înșiși, de organizația lor și de angajații lor.

Povestea alegorică „The One Minute Manager” este o simplă compilație a ceea ce ne-au învățat mulți înțelepți și a ceea ce am învățat noi înșine. Recunoaștem importanța acestor surse de înțelepciune. Și mai știm că oamenii care lucrează sub tine te vor căuta A mea sursa de intelepciune.

Prin urmare, credem că veți începe să aplicați în practică cunoștințele culese din această carte, în problemele de management de zi cu zi, urmând recomandarea străvechiului înțelept Confucius: „Esența cunoașterii este să o aveți, să o folosiți”.

Sperăm să vă bucurați aplicarea ceea ce veți învăța de la One Minute Manager că tu și oamenii care lucrează cu tine veți trăi o viață mai sănătoasă, mai fericită și mai productivă ca urmare.

Kenneth Blanchard, Ph.D

Spencer Johnson, doctor in medicina

A trăit odată un tânăr deștept care căuta un manager eficient.

A vrut să lucreze pentru un astfel de manager. Și-a dorit să devină un astfel de manager.

De-a lungul multor ani de căutări, a vizitat cele mai îndepărtate colțuri ale pământului.

A vizitat orașe mici și capitalele țărilor puternice.

A vorbit cu mulți lideri: oficiali guvernamentali și ofițeri militari, maiștri de construcții și directori de corporații, președinți de universități și administratori de fundații, directori de magazine și restaurante, directori de bănci și hoteluri, bărbați și femei, tineri și bătrâni.

A vizitat o varietate de birouri: mari și mici, luxoase și mizerabile.

El a văzut întregul spectru al modului în care unii oameni îi controlează pe alții.

Dar nu i-a plăcut întotdeauna ceea ce a văzut.

Văzuse mulți manageri „duri” ale căror organizații păreau să prospere în timp ce angajații lor sufereau.

Unii dintre șefii lor credeau că sunt buni manageri.

Mulți dintre subalternii lor credeau altfel.

Când a vizitat birourile unor astfel de manageri „severi”, tânărul nostru a întrebat: „Ce fel de manager v-ați numi?”

Răspunsurile lor au fost aproape aceleași.

„Sunt un manager autocrat – sunt întotdeauna în controlul situației”, i-au spus ei. „Sunt un manager orientat spre rezultate.” "Solid". "Realist". „Gândindu-mă la profituri”.

El a întâlnit, de asemenea, manageri „drăguți” ai căror angajați au prosperat în timp ce companiile lor au suferit pierderi.

Unii dintre subalternii lor i-au considerat buni manageri. Cei cărora ei înșiși le ascultau se îndoiau de acest lucru.

Adresându-le acestor manageri „drăguți” aceeași întrebare, tânărul a auzit:

„Sunt un manager democratic”. „Sunt co-manager.” "Asistent manager" "Sensibil". "Uman".

Dar nu era mulțumit.

Părea că fiecărui manager din lume îi pasă fie doar de rezultate, fie doar de oameni.

Managerii care erau preocupați doar de rezultate erau adesea numiți „autocrați”, în timp ce managerii cărora le păsa de oameni erau adesea numiți „democrați”.

Tânărul credea că fiecare dintre acești manageri – atât autocratul „sever”, cât și democratul „plăcut” – erau doar parțial eficienți. „Este ca și cum ai fi pe jumătate manager”, a gândit el.

S-a întors acasă obosit și dezamăgit.

Ar fi putut să renunțe la căutarea lui cu mult timp în urmă, dar avea un avantaj important. Știa exact ce căuta.

Managerii de la diferite niveluri se confruntă în mod constant cu întrebarea cum să facă mai mult și mai bine într-un timp mai scurt, cum să crească productivitatea menținând în același timp un mediu favorabil în echipă. Și nu orice manager reușește să construiască relații bune cu echipa, să învețe să lucreze armonios și să ajungă la înțelegere. The One Minute Manager, scris de Kenneth Blanchard și Johnson Spencer, este destinat managerilor care caută modalități de a îmbunătăți performanța companiei lor.

Cartea este structurată într-o manieră narativă, astfel încât este ușor și plăcut de citit. Nu este ca un manual de afaceri obișnuit, dar, în ciuda volumului său mic, conține o mulțime de informații utile. Nu este nimic de prisos aici, totul este clar, logic și de înțeles. Autorii vorbesc despre trei tehnici care sunt recomandate fiecărui manager să le folosească în munca sa. Acest lucru va facilita rezolvarea problemelor și atingerea obiectivelor și, de asemenea, va ajuta la stabilirea relațiilor cu echipa. Acest lucru va reduce nivelul de stres și va face munca mai plăcută. Cartea va fi utilă de citit nu numai pentru manageri, ci și pentru subordonați. De asemenea, va fi util multor alte persoane, pentru că deseori trebuie să îndepliniți funcția de manager în viața de zi cu zi, și nu doar la locul de muncă.

Lucrarea aparține genului de economie. Afaceri. Dreapta. A fost publicată în 1983 de Potpourri. Cartea face parte din seria „Afaceri”. Pe site-ul nostru puteți descărca cartea „Managerul de un minut” în format fb2, rtf, epub, pdf, txt sau citiți online. Evaluarea cărții este de 3,93 din 5. Aici, înainte de a citi, puteți apela și la recenzii de la cititorii care sunt deja familiarizați cu cartea și să aflați părerea lor. În magazinul online al partenerului nostru puteți cumpăra și citi cartea pe hârtie.

Un oarecare tânăr căuta un manager bun cu care să lucreze și de la care să învețe. A vorbit cu manageri din toată lumea, dar din când în când a fost convins că există manageri duri ale căror organizații prosperă, dar oamenii care lucrează în ei suferă, și sunt manageri soft ai căror subalterni sunt fericiți, dar organizațiile suferă.

Apoi, într-o zi, a auzit de One Minute Manager și s-a dus la compania lui să vorbească despre metoda lui de management. Narațiunea ulterioară este construită sub forma unei conversații între un tânăr și un manager de un minut și angajații săi.

Ideile principale sunt următoarele.

Stabiliți obiective de un minut

Dacă le cereți angajaților unei organizații să enumere obiectivele activităților lor și apoi întrebați managerii lor despre aceleași obiective, cel mai probabil veți obține două liste complet diferite. Acest lucru se datorează faptului că oamenii nu știu suficient de bine ce se așteaptă de la ei. Un astfel de control este similar cu jocul de bowling legat la ochi - nu știi niciodată unde sunt acei, iar loviturile pot fi evaluate doar prin sunet, până când șeful îți spune despre rezultate.

Motivatorul principal este feedback-ul. Oamenilor le place să știe unde, cum și cu cât succes se mișcă. Prin urmare, este important să definiți clar în prealabil care este munca fiecărui angajat și cum să o desfășurați bine.

Pentru a face acest lucru, puteți folosi carduri pe care angajatul, după sau în timpul unei conversații cu managerul, notează în cel mult 250 de cuvinte un obiectiv și un plan pentru atingerea acestuia. Copiile acestui card rămân la angajat și la executant. Apoi fiecare dintre ei va putea să-l citească într-un minut și să-și reîmprospăteze memoria despre sarcină, precum și să urmărească procesul. Interpreții sunt încurajați să recitească cardurile zilnic și să urmărească progresul lor către atingerea obiectivului.

Cartea folosește și regula 20/80. În acest caz, pentru a reduce costurile cu forța de muncă pentru o astfel de descriere a obiectivelor, se propune să presupunem că 80% dintre cele mai importante rezultate sunt obținute atunci când 20% dintre obiective sunt atinse și să se concentreze atenția asupra acestor 20%.

Să lăudăm un minut

De obicei, managerii își ceartă angajații pentru ceea ce fac greșit. Acest lucru le face mai ușor să se arate. Deci ideea de a-i surprinde pe angajați care fac ceva corect este destul de interesantă. Ideea este că, dacă vă certați angajații, atunci ei înțeleg ce să nu facă, dar nu înțeleg cum să o facă. Și dacă laudă, atunci ei înțeleg că se mișcă în direcția corectă și se dezvoltă treptat.

Cartea ilustrează eficiența laudei pentru învățare cu mai multe exemple. Unul dintre ei este un delfin care poate sări peste o frânghie întinsă în aer. Desigur, delfinii nu se nasc cu capacitatea de a face acest lucru. Ei sunt pur și simplu recompensați (de exemplu, cu pește) pentru învățarea treptată. În primul rând, pentru faptul că vor înota peste o frânghie întinsă pe fundul piscinei. Coarda este apoi ridicată ușor, iar delfinul este răsplătit doar dacă înoată deasupra frânghiei. Și tot așa până când frânghia este întinsă peste apă și delfinul învață să sară peste ea.

Ceea ce fac de obicei managerii cu angajații amintește că nu numai că se aștepta ca un delfin să sară imediat peste o frânghie întinsă deasupra apei, dar îl pedepsește periodic cu șocuri electrice pentru că nu sare.

Lauda este sugerată în felul următor. Nu așteptați ca angajatul să înceapă să facă toată munca perfect în interior și în exterior. Găsiți o lucrare făcută bine și lăudați-o. Acest lucru trebuie făcut personal, imediat după finalizarea lucrării la sarcină.

Mai întâi, explicați clar ce ați făcut bine și cum va ajuta organizația și angajații săi, apoi faceți o pauză pentru a-l lăsa pe angajat să simtă cât de mulțumit sunteți și apoi încercați să-l încurajați să facă și mai bine. În acest caz, se recomandă stabilirea contactului cu persoana - atingeți, strângeți mâna etc.

Angajații trebuie lăudați în mod special pentru munca lor, chiar dacă lucrurile nu merg bine în alte domenii. Se observă că nu este necesar să se laude în mod constant; în timp, angajații se obișnuiesc să-și observe realizările și să se laude.

Dă mustrări de un minut

O altă parte importantă sunt mustrările de un minut. Dar, în același timp, este esențial important să nu rănești simțul demnității angajatului, să nu îi ataci personalitatea, ci să îi critici acțiunea specifică.

Se propune să se dea mustrări după cum urmează. Avertizați persoana în avans că veți vorbi fără ambiguitate despre munca lui. Este important să faceți acest lucru imediat și să nu acumulați emoții - atunci afirmațiile par mai corecte și mai înțelese.

Ca și în cazul laudelor, trebuie să certați imediat, în persoană - verificați faptele, spuneți clar ce anume nu vă convine, mențineți contactul vizual și/sau tactil și, de asemenea, faceți o pauză pentru ca persoana să vă simtă cuvintele. După aceasta, lăsați-l pe subordonat să înțeleagă că îl respectați și îl apreciați, iar singurul motiv al mustrării este o ofensă nefericită pe care ar fi putut-o evita cu ușurință. După aceasta, este mai bine să nu te gândești la mustrare - când este finalizată, este finalizată pentru totdeauna.

Este esențial important să critici mai întâi și să lăudăm mai târziu. Dacă faci invers, cel mai probabil efectul nu va fi atins. De asemenea, este important să lași persoana să simtă că în spatele mustrării tale se află mai multă îngrijorare decât reproș.

Desigur, controlul de un minut este mai mult o metaforă. Uneori, aceste sarcini pot dura mai mult. Dar această metaforă sugerează că gestionarea oamenilor nu este un proces atât de complex și de consumator de timp pe cât cred mulți oameni.

Pe lângă cele trei idei principale enumerate, cartea conține alte câteva gânduri valoroase. Să le prezentăm separat.

Lăsați oamenii să lucreze singuri, nu încercați să intrați în afacerea lor până nu vă cer ajutorul.
Instruiți angajații să rezolve singuri problemele. Odată ce faci asta, le poți preda o parte din munca ta în viitor.
Nu doar cantitatea, ci și calitatea muncii este importantă.
Oamenii care se simt bine obțin rezultate bune.
Luați câteva minute pe zi pentru a face față oamenilor pe care îi conduceți. Trebuie să înțelegi că acestea sunt principalele tale resurse.

Aș dori să remarc că metodele descrise sunt universale și se găsesc în multe cărți similare, de exemplu, în recomandările pentru creșterea copiilor.

Autorul cărții:

Capitolul: ,

Restrictii de varsta: +
Limba cărții:
Limba originală:
Traducător(i):
Editor:
Orașul publicării: Minsk
Anul publicării:
ISBN: 978-985-15-2356-2
Mărimea: 162 KB

Atenţie! Descărcați un extras dintr-o carte permisă de lege și deținătorul drepturilor de autor (nu mai mult de 20% din text).
După ce ați citit fragmentul, vi se va cere să accesați site-ul web al deținătorului drepturilor de autor și să cumpărați versiunea completă a lucrării.

Descrierea cărții de afaceri:

Această carte detaliază trei tehnici practice de management. Pe măsură ce citiți, veți descoperi câteva descoperiri care vă vor ajuta să înțelegeți de ce aceste metode extrem de simple funcționează atât de bine. În cele din urmă, veți înțelege cum pot fi aplicate în propria situație și veți putea: să vă simplificați viața cât mai mult posibil, să faceți mai multe în mai puțin timp, să scăpați de stresul inutil și să obțineți liniștea sufletească. Cu ajutorul One Minute Manager îți poți schimba radical viața. Acest sistem funcționează rapid. E simplu. Ea lucrează.

Deținătorii drepturilor de autor!

Fragmentul prezentat al cărții este postat de comun acord cu distribuitorul de conținut legal, liters LLC (nu mai mult de 20% din textul original). Dacă credeți că postarea de material încalcă drepturile dumneavoastră sau ale altcuiva, atunci.

Cartea „One Minute Manager” ( Kenneth Blanchard, „Managerul de un minut”), care poate fi descărcat de pe Internet, a cucerit inimile a milioane de americani, arătând cum să-și folosească eficient resursele personale și să obțină succesul evitând în același timp stresul. Ken Blanchard a făcut imposibilul - a creat un manual care definește gradul posibil de ușurință cu care ar trebui să-ți atingi scopul.

Particularitatea acestei publicații este că este prezentată sub forma unei povești alegorice, care spune în mod natural cum să obții rezultate ridicate folosind cea mai importantă resursă - angajații tăi. Se adresează nu unui cerc anume de cititori, ca multe lucrări din domeniul managementului profesional, ci oricărei persoane interesate să obțină succes.

Printre luminarii de afaceri care au fost ghidați de această enciclopedie a artei moderne de management timp de mulți ani se numără personalități remarcabile precum:

Robert Davis, fostul președinte al corporației chimiceChevron;
Joseph P. Viviano, președinteHersheyCiocolată";
Charles Lee, președinte și CEO al corporațieiGTE;
James Brodhead, președinte și director executiv al corporațieiFloridaPutereșiUșoară";
David Jones, fost președinte al organizațieiTheTointșefiiPersonal".

Managerul de un minut în acțiune

Potrivit lui Blanchard, sarcina principală a fiecărui manager este capacitatea de a utiliza eficient resursele umane. Acest guru incontestabil al managementului proclamă necesitatea unei abordări individuale a fiecărui angajat. Publicația „One Minute Manager” la un nivel foarte decent definește tactica de comportament a unui manager într-o companie, conform căreia trebuie acordată o atenție suficientă angajaților săi, fără a petrece mult timp.

Cartea oferă o idee despre cât de important este să poți motiva subordonații și să creezi condiții pentru delegarea rațională a autorității. Aici cititorul va primi răspunsuri la următoarele întrebări:

Cum să interesezi un angajat în rezolvarea unei probleme?
Cum îi putem face pe toți mai productivi?
Cum să creezi o echipă care poate face față cu ușurință oricărei probleme?

Autorul consideră că principiul „Cel mai bun minut petrecut de mine este minutul petrecut cu oamenii” stă la baza oricărui management. Își concentrează toată atenția asupra psihologiei umane, arătând că în interiorul fiecăruia se află abilități enorme care trebuie dezvăluite în timp și direcționate în beneficiul cauzei comune.

Sinergia de comunicare între șef și subordonat

Argumentând despre cum ar trebui să fie relația modernă dintre personalul de bază al unei companii și un manager, Ken Blanchard ajunge la singura concluzie corectă: este necesar un feedback constant. Majoritatea managerilor, în ciuda profesionalismului lor ridicat, își concentrează eforturile pe dezvoltarea strategiei companiei, încheierea de contracte profitabile și poziționarea pe piață. Cu toate acestea, nu trebuie să uităm de importanța comunicării cu subalternii - la urma urmei, ei sunt cei care creează succesul companiei.

De obicei, feedback-ul într-o întreprindere are loc după sfârșitul perioadei de raportare. Acest lucru se întâmplă o dată pe trimestru sau pe an. Dar în tot acest timp, șeful le permite angajaților săi să rezolve în mod independent problemele actuale și să tragă anumite concluzii, ceea ce reduce semnificativ nivelul productivității muncii în companie. Oamenii nu sunt întotdeauna capabili să evalueze obiectiv starea de lucruri și să găsească o cale de ieșire dintr-o situație dificilă. Problemele se acumulează și până la semnarea raportului anual, ele se pot transforma într-un val de tsunami care va distruge fundamental toată motivația angajaților.

Esența ideii principale a cărții „One Minute Manager”, care este o mare plăcere de citit online, este nevoia de a găsi resurse de timp foarte mici în fiecare zi pentru o comunicare productivă cu subalternii.

„Setarea obiectivelor într-un minut este instrumentul principal pentru munca productivă, fie că vorbim despre un angajat care știe deja să facă totul, fie despre un angajat care încă învață»
„Ajută-i pe oameni să-și realizeze potențialul. Surprindeți-i făcând ceva corect.”
„Dacă un subordonat face o greșeală gravă, trebuie inevitabil să urmeze o mustrare de un minut.”

Prin operarea competentă a unui număr atât de mic de instrumente, un manager de înaltă calitate va obține cu siguranță succes în gestionarea companiei.

Pentru a studia esența problemei mai detaliat, puteți analiza diagrama ciclului clasic de management, care include 6 operațiuni. Reflectă pe deplin algoritmul de acțiuni descris de Blanchard.

Pentru a rezuma, trebuie remarcată valoarea mare a „Managerului de un minut” în dezvoltarea artei moderne a managementului companiei. Publicația descrie o abordare de înaltă calitate a practicii de management într-un limbaj foarte accesibil. La urma urmei, totul ingenios, după cum știm, este simplu.

Publicația a fost tradusă în rusă și este disponibilă pentru o utilizare largă. Cartea poate fi descărcată gratuit în următoarele formate:

apk, fb2 și epub pentru ipad și Android. Managerul de un minut este disponibil și pentru descărcare într-un fișier torrent și ca o carte audio.