Nel corso di una conversazione, le persone si scambiano involontariamente segnali non verbali, che vengono letti anche involontariamente dall'interlocutore. Una caratteristica di un dialogo dal vivo è che solo una piccola parte delle informazioni viene espressa direttamente con l'aiuto delle parole e, a volte, le parole non hanno alcun significato. Si può imparare molto analizzando i gesti, il modo di parlare, le caratteristiche dello sguardo. Tra gli altri segnali, un posto importante è occupato dal modo in cui le persone organizzano lo spazio intorno a loro e come si adattano al volume a loro disposizione. La prossemica, una branca separata della psicologia sociale, si occupa dello studio di questo problema. La prossemica nella comunicazione interpersonale occupa un posto piuttosto importante e di seguito capiremo in cosa si esprime esattamente.

Prossemica - Essenza

La prossemica è stata discussa per la prima volta come scienza separata dal noto antropologo Edward Hall Jr. negli anni '50. Essendo il fondatore della teoria delle comunicazioni interculturali, Hall ha elencato tutti i concetti ei principi di base che gli psicologi ora usano per descrivere le interazioni prossemiche nella società.

Il postulato principale è che qualsiasi movimento di persone nel processo di comunicazione non è casuale e dipende dall'atteggiamento reciproco delle persone, nonché dalla loro appartenenza a una cultura particolare. Una persona percepisce lo spazio più vicino a sé come il suo territorio personale e può reagire in modo aggressivo all'invasione. Pertanto, nella scelta di un mezzo specifico per la manipolazione non verbale del comportamento umano, occorre prestare ragionevole attenzione: è necessario scegliere sia la distanza che la posizione relativa degli interlocutori, per conoscere le caratteristiche delle diverse culture.

Edward Hall ha identificato quattro zone che circondano ogni individuo. Consideriamoli più in dettaglio.

Zona intima

È una bolla immaginaria in cui una persona è racchiusa e distante 0,5 metri dal corpo. Avere altre persone in questo spazio di solito implica il contatto fisico come abbracciare, accarezzare, toccare, baciare. In condizioni normali, solo le persone vicine possono essere vicine a una persona, senza il rischio di provocare aggressioni: parenti, coniugi, ottimi amici. Se una persona sconosciuta fa un tentativo di essere nella zona intima di una persona, quest'ultima rilascia ormoni dello stress, il corpo si mobilita, si prepara a respingere l'aggressione o fuggire. La natura ha stabilito questo meccanismo come mezzo di autodifesa.

Tuttavia, gli abitanti delle città spesso devono tollerare gli estranei nelle loro immediate vicinanze. Ad esempio, nei trasporti pubblici, negli ascensori, nella folla per strada. Ciò ha dato vita a una serie di meccanismi compensativi, un insieme di regole non scritte che tutti i cittadini seguono in tali circostanze. Non è consigliabile fissare gli estranei, parlare ad alta voce (e anche con i tuoi amici). Seguire le regole di comportamento non scritte nella società è il mezzo più semplice per aiutare il sistema nervoso a far fronte agli stress inerenti alla vita in una metropoli. Gli abitanti di un villaggio che si trovano in una grande città sperimentano inizialmente un enorme stress psicologico proprio perché reagiscono bruscamente all'intrusione nel loro spazio intimo.

Questa bolla immaginaria è già di dimensioni maggiori e occupa un volume che va da 0,5 a 1,2 metri dal corpo umano. A tale distanza non c'è più alcun contatto fisico (ad eccezione di una stretta di mano opzionale). Molto spesso, tale distanza viene scelta per la comunicazione con conoscenti, colleghi o semplicemente tra interlocutori che sono piacevoli l'uno con l'altro. In sostanza, questa è la "distanza della simpatia". È caratteristico che più breve è la distanza per una conversazione che le persone scelgono, più simpatizzano tra loro.

La dimensione della zona personale per persone diverse può variare notevolmente. Gli estroversi hanno meno spazio personale degli introversi (). Nelle persone aggressive, al contrario, è maggiore, ma forse la loro aggressività è proprio dovuta al fatto che gli estranei invadono costantemente il loro spazio personale. È stato notato che meno fiducia in se stessi una persona sperimenta, più territorio intorno a lui cerca di liberare. Questo strumento aiuta una persona a sentirsi protetta da un attacco immediato, crea l'illusione della sicurezza.

zona sociale

Questo spazio è ancora più grande. Di solito i suoi confini si trovano da 1,2 a 3,5 metri. Molto spesso, la comunicazione aziendale avviene entro questi limiti. Uno degli attributi indispensabili della comunicazione d'impresa è il tavolo, esiste anche un'espressione comune “sedersi al tavolo delle trattative”.

È stato sperimentalmente dimostrato che la forma del tavolo e la disposizione delle persone hanno un enorme impatto su come procede la conversazione a questo tavolo. L'obiettivo che si prevede di raggiungere nel corso della comunicazione aziendale determina quali dovrebbero essere i mezzi. Compreso - l'ambiente ottimale per questa conversazione.

Ad esempio, quando parli come "capo subordinato", dovresti scegliere un tavolo quadrato (o rettangolare), posizionare le sedie "faccia a faccia" e assicurarti di tenere in considerazione che la sedia del capo dovrebbe essere più massiccia e con un indietro rispetto alla sedia del subordinato. Questo crea l'atmosfera preliminare richiesta per la conversazione.

In generale, quando le persone si trovano al tavolo una di fronte all'altra, si verifica una divisione involontaria dello spazio del tavolo in segmenti personali.Il confine scorre chiaramente al centro e le persone iniziano a percepire la "loro" metà come personale, e forse anche territorio intimo. Se, senza autorizzazione, un oggetto viene spostato nella metà "estranea", ciò sarà percepito come un'invasione dello spazio personale e provocherà una reazione negativa. Il modo specifico in cui l'interlocutore reagirà a tale interferenza dipende dalla situazione. Ad esempio, può semplicemente riportare l'oggetto nel punto in cui si trovava in precedenza. Questa sarà una risposta non verbale. O forse esprimere la tua insoddisfazione ad alta voce. In casi estremamente rari è possibile una reazione inadeguata, fino all'aggressione.

Se sono previste trattative commerciali o qualsiasi altro tipo di comunicazione, in cui un elemento di pressione non verbale sarà superfluo, è opportuno utilizzare un tavolo rotondo o ovale e sedie identiche. In questo scenario, nessuno dei partecipanti alle negoziazioni sperimenterà irritazioni che potrebbero influire negativamente sull'andamento generale delle negoziazioni.

Non dimenticare il conforto psicologico durante la conversazione. È una situazione stressante per una persona quando si siede su una sedia e c'è qualche movimento dietro la schiena. È anche peggio se c'è una porta o una finestra del primo piano dietro la schiena. Se la conversazione si svolge in un luogo pubblico, ad esempio in un ristorante, e c'è la possibilità di scegliere un posto, è necessario far sedere l'interlocutore con le spalle al muro.

La comunicazione pubblica è quella comunicazione in cui c'è un'interazione di una persona con un gruppo. Una distanza confortevole in questo caso è di 4-8 metri. Consente di veicolare agli ascoltatori informazioni verbali e una parte significativa di informazioni non verbali senza utilizzare mezzi ausiliari come microfoni, altoparlanti e schermi televisivi.

• Caratteristiche delle zone personali nelle diverse culture

È interessante notare che nazioni diverse hanno dimensioni diverse delle zone personali e intime e questa discrepanza può causare una reazione completamente imprevedibile. Ad esempio, la distanza tra gli interlocutori, che per un residente in Brasile sarà in una zona personale e sarà confortevole, diventerà inaccettabile per un americano. Perché per un americano una tale distanza non è più un territorio personale, ma intimo, e reagirà negativamente a un'invasione. Durante il dialogo, il brasiliano cercherà di chiudere le distanze e l'americano si ritirerà costantemente. Di conseguenza, entrambi rimarranno insoddisfatti l'uno dell'altro - l'americano considererà il brasiliano importuno e privo di tatto, e il brasiliano dell'americano - arrogante e freddo.

Oltre alla distanza stessa, accettata come norma nelle diverse culture, ci sono altri punti che possono avere un enorme impatto sul corso della comunicazione tra i loro rappresentanti. Gli stessi mezzi di comunicazione possono avere significati completamente diversi nelle diverse culture. Consideriamo, ad esempio, gli arabi ei giapponesi. Nonostante il fatto che la dimensione dello spazio personale in entrambe le culture sia quasi la stessa, hanno atteggiamenti completamente diversi nei confronti del tatto. Il tocco non è accettato nella cultura giapponese. Gli arabi, al contrario, il tatto è un mezzo per esprimere simpatia. Se un interlocutore evita di toccarne un altro, questo può essere considerato mancanza di rispetto o addirittura disprezzo. Pertanto, è probabile che un dialogo tra un giapponese e un arabo lasci un'impressione molto dolorosa su entrambi: i giapponesi soffriranno silenziosamente dell'"arroganza" dell'arabo e l'arabo dell'"arrogante disprezzo" dei giapponesi.

Oltre alla distanza, le interazioni prossemiche includono anche il modo in cui le persone si orientano reciprocamente. È molto importante dove il corpo umano viene distribuito durante la comunicazione. Se le persone sono rivolte l'una verso l'altra (durante il dialogo) o sono tutte rivolte verso il centro immaginario del gruppo (quando più persone formano un cerchio), allora formano una figura chiusa. Una figura chiusa è un segnale non verbale agli altri che al momento l'interferenza esterna nella conversazione è indesiderabile. Quando un nuovo partecipante tenta di connettersi a una conversazione che si svolge in una forma chiusa, sono possibili due scenari.

1. La prima opzione è girare il corpo verso il principiante, la figura si apre e include un nuovo partecipante, dopodiché si chiude di nuovo. In questa opzione, il nuovo partecipante è completamente connesso alla conversazione.
2. Nel secondo caso, solo la testa si gira verso la persona che vuole unirsi alla conversazione e la figura rimane chiusa. In realtà, questo è un segnale non verbale, il che significa l'estrema indesiderabilità di interferire nella conversazione in corso.

Succede anche che durante la conversazione di un gruppo di tre persone, due dopo un po' formino una figura chiusa, spegnendo la terza persona dalla comunicazione. La prossemica in questo caso è usata come mezzo di pressione non verbale. In questo caso, è meglio che la persona che è disattivata dalla comunicazione se ne vada senza aspettare che l'imbarazzo aumenti.

Oltre allo spegnimento, è possibile anche l'opzione opposta: trascinare nella conversazione una persona che, per qualche motivo, è silenziosa. Questa tecnica viene eseguita con l'aiuto del contatto visivo. Quando si comunica con uno degli interlocutori, lo sguardo viene brevemente trasferito al secondo e viceversa. Questo crea l'illusione che tutte e tre le persone stiano partecipando alla conversazione. Questo strumento è particolarmente utile per collegare discretamente una persona timida e timida alla conversazione. Una persona insicura che non sa come partecipare alla conversazione proverà sicuramente gratitudine nei confronti della persona che lo ha collegato non verbalmente alla conversazione.

Una buona conoscenza della prossemica può aumentare notevolmente l'efficacia della comunicazione. Comprendere i meccanismi con cui le persone valutano inconsciamente l'interlocutore consente di evitare fastidiosi errori e abbagli causati dalla mancanza di informazioni, nonché una decodifica errata dei segnali non verbali.