U članku će se otkriti glavne točke vezane uz mogućnost povrata robe bez računa u 2019. godini. Koji su razlozi povratka, hoće li to biti moguće i kako dalje - dalje.

Poštovani čitatelji! U članku se govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj individualan. Ako želite znati kako riješi točno tvoj problem- obratite se konzultantu:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u tjednu.

Brz je i BESPLATNO!

Između prodavača i kupaca nastaje situacija kada drugi želi vratiti robu zbog svog braka. Prodavači ne pristaju uvijek na zamjenu, stoga bi potrošač trebao biti svjestan svojih prava.

Važne točke

Zakon o zaštiti potrošača daje im određena prava. No, ne koriste ih svi građani. Ne znaju svi da možete vratiti robu bez čeka pri ruci.

Značajke povrata:

Ako nema računa, činjenica kupnje može se dokazati na drugi način. Na primjer, dajte prodavatelju sljedeće:

• o prijenosu sredstava iz banke;
• jamstvena kartica;
• proizvodi;
• pakiranje od robe s inicijalima prodavatelja, trošak.

Predstavnik trgovine može zatražiti putovnicu i podnijeti izjavu o gubitku čeka. Povrat robe bez računa je zakonsko pravo kupca.

Što trebaš znati

Ukoliko potrošač nije zadovoljan kvalitetom proizvoda ili se proizvod pokvari unutar nekoliko sati (dana) nakon kupnje, ima pravo posjetiti trgovinu i zahtijevati zamjenu.

Kupac sa sobom mora imati izjavu. Ne postoji utvrđen obrazac za prijavu. Ali dokument mora navesti:

• naziv prodavatelja;
• podaci podnositelja zahtjeva;
• popis kvarova proizvoda zbog kojih ga je potrebno promijeniti;
• dokaz o uplati.

Aplikacija se prezentira predstavnicima trgovačke mreže. Ako je zahtjev odbijen, šalje se poštom.

U slučaju odbijanja, počinje sukob između prodavatelja i kupca. Građani imaju pravo poslati kopiju prijave i pritužbe Rospotrebnadzoru.

Ako nakon podnošenja zahtjeva prodavač vrati novac, on nije uključen u.

Ako odbije zamijeniti stvar ili vratiti sredstva, potrošač ima pravo podnijeti zahtjev i tužbu sudu. Na sudu tužitelj mora dokazati da je kupnja obavljena od tog prodavatelja.

Ukoliko je roba neodgovarajuće kvalitete, vraćajući je bez računa, kupac ima pravo zahtijevati:

• vratiti novac;
• popraviti proizvod;
• smanjiti troškove;
• Nadoknaditi troškove popravka - morat ćete priložiti dokumente o troškovima;
• zamijeniti proizvod za sličan.

Kupac mora podnijeti zahtjev-zahtjev, na temelju kojeg se mijenja proizvod ili podnosi žalba sudu.

Ako je proizvod snižen, to nije prepreka za njegovu zamjenu. Ako se takva roba proda, prodavatelj je dužan pisanje ukazuju na nedostatke.

Ukoliko se nakon kupnje uoče drugi nedostaci na koje prodavatelj nije ukazao, kupac ima pravo na povrat. Ako ček nije predočen, prodavatelj nema pravo odbiti primiti robu.

Za svaki slučaj (povrat, zamjena, popravak) postoje uvjeti:

Ukoliko su rokovi istekli, kupac ima pravo zahtijevati naknadu štete - penal od 1% za svaki dan kašnjenja.

Glavni uvjet za povrat je da proizvod mora izgledati isto kao kada je kupljen. Ako prodavatelj uoči čak i manja oštećenja, ima puno pravo ne primiti robu.

Bez etikete, ali s čekom, moguće je vratiti proizvod u slučaju neodgovarajuće kvalitete. Prodavač uzima predmet na pregled. Ako se utvrdi loša kvaliteta, građanin je dužan vratiti novac.

Glavni razlozi povratka

Postoji nekoliko uvjeta za povrat kupljene robe:

• otkrivanje tvorničke greške;
• kvar opreme (tijekom jamstvenog roka);
• Datum isteka roka trajanja;
• neusklađenost s kvalitetom navedenom na pakiranju;
• stvar nije odgovarala kupcu - u veličini, boji.

Prilikom povrata robe potrebno je obrazloženo obrazložiti razlog povrata. Iznimka je kupnja putem interneta, poštom, putem kataloga.

Što kaže zakon o zaštiti potrošača?

Osnovni, temeljni normativni akt zaštita prava kupaca - donesena 07.02.1992. Njime se uređuju odnosi između potrošača i prodavatelja.

Svrha zakona je zaštititi prava građana i nametnuti obvezu prodavatelju da prihvati nekvalitetan proizvod ili visokokvalitetan ako ne odgovara potrošaču.

Ako kupac nema račun, može se koristiti dokaz. definira prava potrošača pri kupnji robe neodgovarajuće kvalitete.

Sukladno prodavatelj ima pravo zahtijevati naknadu štete.

Je li moguće vratiti artikl bez računa?

Dopušteno je vratiti robu bez računa u sljedećim slučajevima:

U tom slučaju moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

Kvalitetan proizvod nije moguće vratiti u trgovinu ako vam se više ne sviđa.	To su kozmetika, predmeti za osobnu njegu, životinje i biljke.
Po dolasku kući, ne morate odmah odrezati oznaku, baciti kutiju	Pogotovo ako ček nije zadržan
Potrebno je pridržavati se roka povrata prema zakonu, voditi računa o rokovima valjanosti	U protivnom će biti potrebna dodatna dokumentacija za potvrdu ozljede.
Za zamjenu je potrebno uzeti dokumentaciju koja ide uz robu	Jamstveni list, tehnički list itd.
Za razmjenu bez provjere, ponekad morate ispuniti upitnik	Osigurajte putovnicu

Prema zakonu, povrat proizvoda bez računa se daje 2 tjedna od datuma kupnje. Ovo se odnosi na neoštećenu robu. Prodavatelji imaju pravo produljiti rok uz obavještavanje kupca.

Postupak razmjene stvari bez provjere:

Prije odlaska u trgovinu	Prikupite kutije od robe, priloženih dokumenata
Provjerite stavku	Za ogrebotine, udubljenja
U trgovini se obratite višem prodavaču ili administratoru	Nije konzultant
Mirno objasnite situaciju, dostavite dokaze o kupnji robe u ovoj određenoj trgovini	Gdje je stvar ležala, dan kupnje, tko je služio. Ako je osoba platila karticom, pokazati SMS na telefonu
Ako se roba odbije primiti i zamijeniti, napišite izjavu	Ako se zaposlenik trgovine ponaša agresivno, podnesite pritužbu na službenoj stranici pravne osobe ili privatnog poduzetnika
Ako nema pozitivnog rješenja	Žalite se Rospotrebnadzoru

Nedostatak robe ne očituje se uvijek unutar 14 dana. Ako su razlozi za razmjenu uvjerljivi, podnosi se zahtjev sudu. Prije toga se prikupljaju dokazi. Na primjer, nešto je izazvalo alergiju.

Algoritam akcije kupca

Procedura za povrat robe bez računa:

1. Prijavu izraditi u dva primjerka.
2. Posjetite trgovinu u kojoj je artikl kupljen. Nazovite osobu odgovornu za povrat ili zamjenu - trgovca ili menadžera. Ako nema računa, morate sa sobom povesti osobu koja je bila prisutna u trenutku kupnje i koja će to potvrditi.
3. Jednu kopiju prijave predajte prodavatelju, a na drugoj tražite da se potpiše s datumom, inicijalima.

Ako zamjena nije zainteresirana, a kupac želi vratiti novac za kupnju, unaprijed se raspitajte postoji li u trgovini proizvod istih karakteristika.

Ako ga nema, o tome se upisuje unos u aplikaciju - novac se vraća kupcu.

Ako je predmet loše kvalitete

Glavni razlog za vraćanje artikla je prisutnost braka koji kupac nije pronašao u trenutku kupnje. Glavna stvar je djelovati odmah.

Ne odgađajte dugo - prodavači se pozivaju na činjenicu da je proizvod oštećen tijekom korištenja, a za to je kriv kupac.

Neispravnu robu možete zamijeniti bez računa. Iznimka - trošak robe prelazi 10 . Zatim morate dokazati pismeno sklapanje transakcije. Svjedočenje svjedoka neće funkcionirati.

Kupac ima pravo prisustvovati kontroli kvalitete proizvoda. Ako postoji spor oko kvalitete, provodi se neovisno ispitivanje.

Ako se ne dokaže krivnja prodavatelja ili proizvođača, troškove nadoknađuje kupac. Ukoliko prodavatelj negira kupnju artikla, možete se poslužiti iskazima svjedoka – osoba koje su bile prisutne u trenutku kupnje robe.

CCTV snimke također će pomoći. Ako uprava odbije, dopušteno je kontaktirati Rospotrebnadzor ili organizacije za zaštitu potrošača.

Teško je zamijeniti robu kojoj je istekao rok trajanja bez računa. Obično se za to vraća novac, ali ponekad kupac želi dobiti isti proizvod, samo svjež. Algoritam radnji je isti.

Proizvod se može pokvariti iz raznih razloga. Za zamjenu pokvarenog artikla potrebno je dokazati da je do kvara došlo krivnjom proizvođača, a ne zlouporabom.

Video: je li moguće zamijeniti robu na tržištu bez računa

Prije reklamacije prema prodavatelju morate se obratiti neovisnoj instituciji radi provjere. Obavezno dobiti zaključak.

Nijanse postupka povrata robe bez gotovinskog računa:

• kupac mora zahtijevati jamstveni list ili drugi tehnički dokument s pečatom;
• bezgotovinsko plaćanje služit će kao dokaz kupnje kada nema računa;
• za dodatnu fiksaciju kupnje, bolje je koristiti bonus karticu i registrirati se osobni račun trgovačko poduzeće.

Roba neodgovarajuće kvalitete je moguća zamjena. Osim toga, kupac ima pravo tražiti naknadu štete.

Ako se brak ne vidi na prvi pogled

Događa se da se prilikom kupnje proizvoda ili stvari kvar ne otkrije odmah, već u procesu korištenja - skriveni brak.

On je pozvan razni razlozi- neispravni uvjeti prijevoza ili skladištenja, nepoštivanje pravila uporabe.

Prema tome, ako je prodavatelj prešutio nedostatak, kupac ima pravo:

• zatražite od prodavatelja da smanji troškove plaćanja robe;
• iznuditi besplatno otklanjanje nedostataka;
• tražiti naknadu za troškove popravka.

Kupac također ima pravo zamijeniti identičan proizvod. Ima pravo od prodavatelja zahtijevati naknadu moralne ili materijalne štete nastale korištenjem pokvarenog proizvoda.

Nepostojanje čeka nije prepreka za razmjenu ili povrat robe. Također se podnosi tužba.

Ako jamstveni rok nije određen, tada u skladu sa zakonom, kupac ima mogućnost vratiti oštećenu robu u roku od 2 godine.

Svaka strana ima pravo zahtijevati ispitivanje radi utvrđivanja uzroka kvara. Kupac će dobiti odštetu ako je do kvara došlo krivnjom proizvođača.

Zakon utvrđuje da ako roba ne odgovara kupcu prema nekim kriterijima, on je može vratiti natrag. Da biste to učinili, morate predati popis dokumenata, uključujući ček za plaćanje.
Ali što ako ste ga izgubili ili bacili? Kako postupiti u takvoj situaciji kako nepotrebna roba ne bi ostala u vašim rukama, raspravljat ćemo u ovom članku.

✔
✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

✔
✔

○ Koji se dokumenti mogu koristiti umjesto čeka?

Zakon o zaštiti potrošača (CPLA) navodi da se kupnja može vratiti čak i ako nedostaje račun.

Nedostatak gotovinskog ili prodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe od strane potrošača nije osnova za odbijanje udovoljavanja njegovim zahtjevima (članak 5., članak 18. RFZPP-a).

Međutim, kako biste uštedjeli vrijeme i smanjili broj sporova s ​​prodavateljem, vrijedi razmisliti o tome kako možete zamijeniti potvrdu o plaćanju. Glavno je da dostavljeni dokument potvrđuje činjenicu plaćanja i identificira predmet spora. U nastavku će biti predstavljeno moguće opcije provjerite zamjenu.

✔ Prilog uz kupon za otkidanje.

Otkivni kupon za gotovinski primitak je knjigovodstveni dokument koji bilježi činjenicu primitka sredstava na račun njegovog imatelja. Sadrži podatke o datumu kupnje, predmetu i iznosu transakcije. Prijava na ovaj kupon prenosi se na kupca i može mu poslužiti kao dokaz da je za robu zaradio novac. Stoga se ovaj dokument može koristiti ako prodavatelj odbije izdati povrat zbog nedostatka čeka.

✔ Korisnički priručnik.

Ovaj dokument se može koristiti ako kupac vrati proizvod neko vrijeme nakon kupnje, ali prije isteka jamstvenog roka od 2 tjedna. Uputa vam omogućuje da identificirate predmet spora i dokažete da je njegovo djelovanje provedeno u skladu s potrebnim standardima. Stoga se dokument može koristiti za potvrdu činjenice kupnje i valjanosti zahtjeva kupca, zamjenjujući potvrdu o plaćanju.

✔ Ispunjena tehnička putovnica.

Ovo je dokument koji sadrži glavne karakteristike proizvoda, tehničke i operativne. Izdaje se u trenutku kupnje i može se koristiti umjesto računa za povrat. Primjenjuje se kada se povrat vrši na temelju neodgovarajuće kvalitete robe, a kupac treba dokazati da je poštovao sve standarde poslovanja.

✔ Korisnički vodič.

Može zamijeniti račun ako je povrat izvršen zbog nesukladnosti robe s karakteristikama. To je dokaz upoznavanja kupca s potrebnim standardima rada i njihovog poštivanja.

○ Kako pravilno napisati molbu?

S obzirom na to da trgovine vrlo nevoljko prihvaćaju robu natrag, važno je biti spreman zaštititi svoja prava. Ako se stvar ne može riješiti mirnim putem, možete se obratiti sudu. Ali prije podnošenja tužbe, potrebno je pokušati riješiti problem izvan suda. Da biste to učinili, morate podnijeti pismeni prigovor trgovini.

✔ Što je potrebno specificirati?

Dokument je sastavljen u slobodnom obliku, ali da bi imao pravnu snagu, mora navesti:

• Podaci o primatelju i inicijatoru.
• Okolnosti kupnje (datum, vrijeme, mjesto kupnje, naziv proizvoda).
• Razlozi za povrat (ako je proizvod kvalitetan, navesti da nije odgovarao, ako je nekvalitetan, opisati nedostatke).
• Zahtjevi za prodavatelja (razmjena ili preuzimanje).
• Zahtjev za povrat ako je robu u trgovinu dostavio kupac (odnosi se na robu težu od 5 kg).
• Zakonske norme koje reguliraju to pitanje (linkovi).
• Popis priloženih dokumenata (putovnica, dokaz o kupnji).
• Datum i potpis.

Važno je imati na umu da informacije trebaju biti što detaljnije i da ne zahtijevaju dodatna objašnjenja.

✔ Može li se predmet zamijeniti?

Proizvod se može zamijeniti sličnim, ako je dostupan. U protivnom moguć je samo povrat - trgovina je dužna primiti proizvode natrag i za njih dati novac kupcu.

Ako prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlaštena individualni poduzetnik, uvoznik) u trenutku podnošenja zahtjeva nema robe potrebne za zamjenu, zamjena se mora izvršiti u roku od mjesec dana od dana podnošenja takvog zahtjeva (2. dio, točka 1., članak 21. LOZPP).

Kupac ima pravo tražiti povrat novca čak i ako je sličan proizvod na zalihi.

✔ Trebam li dati podatke o putovnici?

Zakon ne zahtijeva uključivanje takvih informacija u zahtjev. Dovoljno je navesti svoje puno ime i prezime i staviti svoj potpis.

Ako prodavatelj traži da unese podatke o putovnici u tekstu, kupac može sam odlučiti želi li to učiniti ili ne. Nedostatak takvih informacija ne utječe na pravnu snagu dokumenta i potrebu za njegovim razmatranjem.

○ Trebam li ispuniti izjavu o gubitku čekova?

Odluka o takvoj radnji ostaje na kupcu koji sam odlučuje hoće li popuniti dodatnu papirologiju ili ne. Ova izjava ne utječe na mogućnost povrata.

Ali ako takva ponuda dolazi od prodavatelja, trebali biste je iskoristiti, jer ovaj dokument može biti važan za trgovinu (na primjer, za izvješćivanje). Osim toga, udovoljavanje zahtjevu prodavatelja značajno će smanjiti rizik dugotrajnih sporova i pridonijeti brzom rješavanju problema.

Istodobno, vrijedi znati da zakon ne predviđa potrebu za podnošenjem takvog zahtjeva. Dovoljno je navesti činjenicu gubitka čeka u tekstu tužbe.

○ Je li moguća zamjena robe neodgovarajuće kvalitete bez računa?

Prisutnost potvrde o plaćanju nije kritična, bez obzira na razlog povrata. No, ako je riječ o proizvodu koji ne zadovoljava deklarirane karakteristike, trebali biste biti spremni na činjenicu da će možda biti potreban pregled. Potrebno je utvrditi krivnju za oštećenje robe.

✔ Kako podnijeti zahtjev?

Ako problem s prodavateljem nije moguće riješiti pregovorima, treba poduzeti druge mjere. Jedan od najučinkovitijih je podnošenje tužbe. Izdaje se po istom principu kao i za povrat proizvoda odgovarajuće kvalitete. Navedeni su gore navedeni podaci, kao i zahtjevi za provođenje ispita. Ako prodavač odbije platiti, možete to učiniti sami. Ako se dokaže činjenica o grešci u proizvodnji, trošak studije bit će nadoknađen zajedno s cijenom robe.

✔ Rokovi u kojima se može podnijeti zahtjev.

Ako se radi o neispravnom proizvodu, zahtjev za povrat može se podnijeti unutar jamstvenog roka. Obično je to 1 godina od datuma kupnje, ali vremenski okvir može varirati u jednom ili drugom smjeru. Zato ova informacija Najbolje je provjeriti na jamstvenom listu.

Ako trebate zamijeniti robu dobre kvalitete, zahtjev se mora podnijeti u roku od 14 dana od datuma kupnje.

Svaki kupac ima na umu da prilikom kupnje bilo kojeg proizvoda morate sačuvati račun. Međutim, što učiniti kada se iz nekog razloga ček izgubi, a robu je potrebno vratiti ili zamijeniti. Postavlja se sustavno pitanje: je li moguće vratiti robu bez provjere?

Odgovor je dvosmislen i ovisit će o mnogim čimbenicima: je li ovaj proizvod hrana ili ne, kvalitetan ili neadekvatan, koliko je vremena prošlo od kupnje. Razmotrimo ove uvjete.

Glavni izvor koji regulira odnos između kupca i prodavatelja je zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (u daljnjem tekstu zakon). Obratit ćemo mu se u potrazi za potrebnim informacijama.

Kako vratiti artikl neodgovarajuće kvalitete?

Prije nego što odgovorimo na to kako vratiti proizvod niske kvalitete u trgovinu, prvo shvatimo što je proizvod neodgovarajuće kvalitete. Treba napomenuti da takva definicija nije utvrđena nigdje u zakonu, međutim, općenito je prihvaćeno da je proizvod neodgovarajuće kvalitete proizvod koji ima nedostatke koji su nastali kao posljedica braka tijekom proizvodnje ili u slučaju nesukladnosti. s uvjetima skladištenja.

Zahtjev se može poslati ne samo prodavaču, već i proizvođaču ili uvozniku.

Druge značajke

Treba zapamtiti još jednu točku: ako je proizvod skup ili tehnički složen, tada se njegova zamjena provodi samo ako postoje značajni nedostaci. Inače, takvi artikli podliježu jamstvenom popravku i ne podliježu zamjeni. Popis robe koja je tehnički složena odobrava Vlada Ruske Federacije.
Nakon primitka zahtjeva od strane prodavatelja, događaji se mogu razviti na sljedeći način:

• prodavač prihvaća robu niske kvalitete i udovoljava zahtjevima kupca;
• prodavatelj preuzima robu i šalje je na pregled, čija je svrha utvrđivanje uzroka nedostatka. Ako se pregledom utvrdi krivnja kupca, on je dužan prodavatelju nadoknaditi sve troškove pregleda. Međutim, rezultat pregleda može se osporiti na sudu;
• prodavatelj ne prihvaća robu, pozivajući se na nepostojanje čeka. U tom slučaju možete ići na sud. Statistika pokazuje da u 90% slučajeva sud udovolji takvim zahtjevima.

Kako vratiti kvalitetan proizvod?

O tome kako vratiti proizvod u trgovinu ako je kvalitetan, ali vam iz više razloga nije odgovarao, zakon o STD-u također regulira tu mogućnost.

Naravno, bilo koji prodavač neće biti oduševljen potrebom zamjene ili povrata robe, posebno u nedostatku računa. No, ako ustrajete, većina će ipak popustiti.

Međutim, ako prodavatelj odbije potpisati zahtjeve, glatko odbije razmjenu robe, tada možete poslati ovaj zahtjev prodavatelju poštom, a ako ne dobijete odgovor u razumnom roku, idite na sud.

Kako vratiti artikl bez računa ako se radi o hrani?

Zakonodavac je utvrdio da je robu moguće vratiti u trgovinu bez računa samo ako je prehrambeni proizvod neodgovarajuće kvalitete. Hoće li se novac vratiti bez čeka ili ne, ovisit će o poštovanju roka za prijavu reklamacije: reklamacije se prihvaćaju samo tijekom isteka roka valjanosti prehrambenog proizvoda.

Odnosno, ako je rok trajanja mlijeka 48 sati, onda se zahtjev mora podnijeti u tom roku. Ovo se pravilo ne primjenjuje ako je kupljen proizvod kojem je već istekao rok trajanja.

Učinkovit način "uvjeravanja" tvrdoglavog prodavača da vrati novac bez čeka je prijetnja kontaktom s Rospotrebnadzorom. Obično je lakše vratiti novac za nekvalitetnu robu, pa je lakše proći pregled cijele trgovine.

Dakle, moguće je vratiti ili zamijeniti robu bez čeka. Naravno, to donosi određene poteškoće i neugodne poslove. Ako prodavatelj odbije ući u konstruktivan dijalog, a dokazivanje njegovog slučaja je stvar načela, uvijek možete ići na sud.

Odvjetnik Odbora za pravnu zaštitu. Specijaliziran je za upravne i građanske predmete, naknade štete od strane osiguravajućih društava, zaštitu potrošača, kao i predmete vezane uz bespravno rušenje školjaka i garaža.

Zaštita prava potrošača jedna je od glavnih zadaća države. Dakle, ako proizvod kupljen prije nekog vremena nije zadovoljio zahtjeve kupca, on može kontaktirati prodavatelja kako bi zamijenio proizvod za sličan ili vratio novac. Pitanje povrata nekvalitetnog proizvoda u situaciji kada su priloženi potrebni dokazi, u pravilu se rješava pozitivno u odnosu na potrošača.

Kako bi povratna transakcija povrata robe prošla bez ekscesa, morate znati svoja prava i obveze u odnosu na drugu stranu. Ako imate račun o kupnji ovog proizvoda, tada ga je zakonom dopušteno vratiti. Važno je razumjeti da se proizvod ne smije koristiti određeno vrijeme.

Ako račun nije sačuvan, onda je po zakonu takva roba dozvoljena za povrat ako se ne sviđa kupcu. Potvrda o kupnji od određenog prodavatelja može biti ne samo ček. To može biti bar kod pakiranja, gotovinski ili prodajni račun, kao i jamstvena kartica proizvoda. Glavna stvar je razumjeti da stanje treba biti isto kao na dan kupnje. Što to znači? Idemo to shvatiti!

Mogu li vratiti artikl bez računa?

Po zakonu je moguć i povrat proizvoda dobre kvalitete bez računa. Robu možete vratiti prodavatelju ako nije izgubila svoj izvorni izgled u roku od 14 dana od dana kupnje u sljedećim slučajevima:

• nije se uklapao u formu;
• ukupne dimenzije i težina ne zadovoljavaju zahtjeve kupca;
• boja nije odgovarala
• u vezi s odjećom, ako stil proizvoda ne odgovara;
• nije zadovoljan proizvodom.