Articolul va dezvălui principalele puncte legate de posibilitatea returnării mărfurilor fără chitanță în 2019. Care sunt motivele returnării, dacă se poate face și cum se procedează - în continuare.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și GRATUIT!

Intre vanzatori si cumparatori apare o situatie cand acestia din urma doreste sa returneze produsul pentru ca este defect. Vânzătorii nu sunt întotdeauna de acord cu schimburile, așa că consumatorii ar trebui să fie conștienți de propriile drepturi.

Puncte importante

Legea care protejează drepturile consumatorilor le conferă anumite drepturi. Cu toate acestea, nu toți cetățenii le folosesc. Nu toată lumea știe că poți returna un articol fără a avea o chitanță în mână.

Caracteristici de returnare:

Daca nu exista chitanta, faptul cumpararii poate fi dovedit in alt mod. De exemplu, furnizați vânzătorului:

• privind transferul de fonduri de la bancă;
• card de garantie;
• produse;
• ambalarea produsului cu parafa și costul vânzătorului.

Un reprezentant al magazinului poate solicita un pașaport și poate depune o declarație despre pierderea chitanței. Returnarea mărfurilor fără chitanță este dreptul cumpărătorului prin lege.

Ce trebuie sa stii

În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de calitatea produsului sau produsul se sparge în câteva ore (zile) de la cumpărare, acesta are dreptul să viziteze magazinul și să solicite înlocuirea.

Cumpărătorul trebuie să aibă declarația la el. Nu există o formă stabilită de cerere-revendicare. Dar documentul trebuie să indice:

• numele vânzătorului;
• detaliile solicitantului;
• o listă cu defecte ale produsului din cauza cărora acesta trebuie înlocuit;
• dovada plății.

Aplicația este prezentată reprezentanților lanțului de retail. În cazul în care cererea este refuzată, aceasta se trimite prin poștă.

În caz de refuz, între vânzător și cumpărător începe un conflict. Cetățenii au dreptul de a trimite o copie a cererii și a plângerii către Rospotrebnadzor.

Dacă după depunerea cererii vânzătorul returnează banii, acesta nu va fi implicat.

În cazul în care refuză să schimbe articolul sau să returneze fondurile, consumatorul are dreptul de a depune o reclamație și un proces în instanță. În instanță, reclamantul trebuie să facă dovada că achiziția a fost făcută de la acest vânzător.

În cazul în care produsul este de o calitate necorespunzătoare, returnându-l fără chitanță, cumpărătorul are dreptul de a cere:

• returnează bani;
• reparați produsul;
• reduce costul;
• compensați costurile de reparație - va trebui să furnizați documente privind cheltuielile;
• schimba produsul cu unul similar.

Cumpărătorul trebuie să depună o reclamație, în baza căreia se schimbă produsul sau se ia măsuri legale.

Dacă un produs este redus, acesta nu este un obstacol în calea schimbului. Dacă astfel de bunuri sunt vândute, vânzătorul este obligat să în scris indica neajunsuri.

Daca dupa cumparare sunt descoperite si alte defecte nespecificate de vanzator, cumparatorul are dreptul sa il returneze. În cazul în care chitanța nu este prezentată, vânzătorul nu are dreptul să refuze acceptarea mărfurilor.

Pentru fiecare caz (retur, schimb, reparare) există termene limită:

Dacă termenele au depășit, cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru daune - o penalizare de 1% pentru fiecare zi de întârziere.

Condiția principală pentru retur este ca produsul să arate la fel ca în momentul achiziției. Dacă vânzătorul vede chiar pagube minore, el are tot dreptul să nu accepte mărfurile.

Fără etichetă, dar cu chitanță, puteți returna produsul dacă calitatea acestuia este necorespunzătoare. Vânzătorul preia articolul pentru examinare. Dacă se confirmă calitatea proastă, cetățeanul este obligat să returneze banii.

Principalele motive pentru revenire

Există o serie de condiții pentru returnarea bunurilor achiziționate:

• detectarea defectelor de fabricație;
• defecțiune a echipamentului (în perioada de garanție);
• data expirării;
• nerespectarea calitatii indicate pe ambalaj;
• articolul nu s-a potrivit cumpărătorului - ca mărime, culoare.

Când returnați bunuri, trebuie să explicați în mod rezonabil motivul returului. O excepție este achiziționarea online, prin poștă sau prin catalog.

Ce spune legea protectiei consumatorilor?

De bază act normativ, protejarea drepturilor cumpărătorilor - adoptată la 7 februarie 1992. Reglează relația dintre consumator și vânzător.

Scopul legii este acela de a proteja drepturile cetățenilor și de a impune vânzătorului obligații de a accepta un produs de calitate scăzută sau unul de înaltă calitate dacă acesta nu se potrivește consumatorului.

În cazul în care cumpărătorul nu deține chitanță, se pot folosi declarații ale martorilor. determină drepturile consumatorilor atunci când cumpără bunuri de calitate necorespunzătoare.

În conformitate cu vânzătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru daune.

Este posibil să returnați bunuri fără chitanță?

Este permisă returnarea mărfurilor fără chitanță în următoarele cazuri:

În acest caz, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Un produs de calitate nu poate fi returnat la magazin dacă nu vă mai place articolul.	Acestea includ produse cosmetice, articole de igienă personală, animale și plante.
Când ajungeți acasă, nu trebuie să tăiați imediat eticheta și să aruncați cutia	Mai ales dacă chitanța nu a fost salvată
Este necesar să respectați perioada legală de returnare și să țineți cont de datele de expirare	În caz contrar, va fi necesară o documentație suplimentară pentru a confirma afectarea sănătății.
Pentru a face schimb, trebuie să luați documentele care însoțesc mărfurile.	Card de garanție, certificat de înregistrare etc.
Pentru a schimba fără chitanță, uneori trebuie să completați un formular	Furnizați un pașaport

Conform legii, sunt permise 2 săptămâni de la data achiziției pentru returnarea produselor fără chitanță. Acest lucru se aplică mărfurilor nedeteriorate. Vânzătorii au dreptul de a prelungi termenul prin notificarea cumpărătorului.

Procedura de schimb de articole fără chitanță:

Înainte de a merge la magazin	Colectați cutiile de produse și documentele atașate
Verificați elementul	Verificați dacă nu există zgârieturi și lovituri
În magazin, contactați un agent de vânzări senior sau un administrator	Nu unui consultant
Explicați cu calm situația, furnizați dovezi de cumpărare a mărfurilor din acest magazin	Unde a fost localizat articolul, ziua cumpărării, cine l-a servit. Dacă persoana a plătit cu card, afișează SMS-ul pe telefon
Dacă refuză să accepte și să schimbe mărfurile, scrieți o declarație	Dacă un angajat al magazinului se comportă agresiv, depuneți o plângere pe site-ul oficial al unei persoane juridice sau al unui antreprenor privat
Dacă nu există o soluție pozitivă	Plângere la Rospotrebnadzor

Lipsa de produse nu apare întotdeauna în 14 zile. Dacă motivele pentru schimb sunt convingătoare, se depune o cerere la instanță. Înainte de aceasta, sunt strânse dovezi. De exemplu, un articol a provocat o alergie.

Algoritmul acțiunilor cumpărătorului

Algoritmul acțiunilor la returnarea mărfurilor fără chitanță:

1. Întocmește o cerere în două exemplare.
2. Vizitați magazinul de unde a fost achiziționat produsul. Sunați persoana responsabilă pentru returnare sau schimb - un comerciant sau manager. Dacă nu există chitanță, trebuie să aduceți cu dvs. o persoană care a fost prezentă la momentul achiziției și vă va confirma acest lucru.
3. Înmânați o copie a cererii vânzătorului, cereți vânzătorului să semneze a doua copie indicând data și parafa.

În cazul în care schimbul nu prezintă interes și cumpărătorul dorește să returneze banii pentru achiziție, merită să întrebați în prealabil dacă magazinul are un produs cu aceleași caracteristici.

Dacă nu este acolo, se face o notă despre aceasta în aplicație - cumpărătorului i se returnează banii.

Dacă obiectul este de proastă calitate

Motivul principal al returnării unui articol este prezența unui defect pe care cumpărătorul nu l-a descoperit în momentul achiziției. Principalul lucru este să acționați imediat.

Nu așteptați prea mult - vânzătorii susțin că produsul a fost deteriorat în timpul utilizării, iar cumpărătorul este de vină.

Puteți schimba bunuri de calitate scăzută fără chitanță. Excepție - costul mărfurilor depășește 10. Apoi va trebui să dovediți încheierea scrisă a tranzacției. Mărturia martorilor nu va funcționa.

Cumpărătorul are dreptul de a fi prezent la verificarea calității produsului. Dacă apare o situație controversată în ceea ce privește calitatea, se efectuează o examinare independentă.

Dacă vina vânzătorului sau producătorului nu este dovedită, cumpărătorul va rambursa costurile. Dacă vânzătorul neagă achiziționarea articolului, puteți folosi mărturia martorilor - persoane care au fost prezente în timpul achiziționării articolului.

Înregistrările CCTV vor ajuta și ele. Dacă conducerea refuză, aveți voie să contactați Rospotrebnadzor sau organizațiile de protecție a drepturilor consumatorilor.

Este dificil să schimbi bunuri expirate fără chitanță. De obicei banii sunt returnați pentru ea, dar uneori cumpărătorul dorește să primească același produs, doar proaspăt. Algoritmul acțiunilor este același.

Un produs se poate rupe din diverse motive. Pentru a schimba un articol stricat, trebuie să dovediți că defecțiunea a fost din vina producătorului și nu ca urmare a unei utilizări necorespunzătoare.

Video: este posibil să faceți schimb de mărfuri pe piață fără chitanță?

Înainte de a face reclamații vânzătorului, trebuie să contactați o instituție independentă pentru a efectua o examinare. Asigurați-vă că obțineți o concluzie.

Nuanțe ale procedurii de returnare a mărfurilor fără chitanță de numerar:

• cumpărătorul trebuie să solicite un card de garanție sau alt document tehnic cu sigiliu;
• plata fără numerar va servi drept dovadă a achiziției atunci când nu există chitanță;
• Pentru a vă asigura și mai mult achiziția, este mai bine să utilizați un card bonus și să vă înregistrați cont personal societate comercială.

Produsele de proastă calitate pot fi schimbate. În plus, cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru pierderi.

Dacă căsătoria nu este vizibilă la prima vedere

Se întâmplă ca la achiziționarea unui produs sau articol, un defect să nu fie descoperit imediat, dar în timpul utilizării este un defect ascuns.

El este sunat din diferite motive– condiții necorespunzătoare de transport sau depozitare, nerespectarea regulilor de utilizare.

Potrivit, dacă vânzătorul tace cu privire la defect, cumpărătorul are dreptul:

• cereți vânzătorului să reducă costul plății pentru mărfuri;
• extorcare pentru a elimina defectele gratuit;
• cere rambursarea cheltuielilor de reparație.

Cumpărătorul are și dreptul la înlocuirea unui produs identic. El are dreptul de a cere vânzătorului despăgubiri pentru prejudiciul moral sau material cauzat din cauza utilizării unui produs spart.

Lipsa unei chitanțe nu reprezintă un obstacol în calea schimbului sau returnării bunurilor. De asemenea, se depune reclamație.

In cazul in care perioada de garantie nu este stabilita, atunci, in conditiile legii, cumparatorul are posibilitatea de a returna bunurile deteriorate in termen de 2 ani.

Fiecare parte are dreptul de a cere o examinare pentru a identifica cauza defecțiunii. Cumpărătorul va primi despăgubiri dacă defecțiunea a avut loc din vina producătorului.

Legea stabileste ca daca un produs nu se potriveste cumparatorului dupa anumite criterii, acesta il poate returna. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți o listă de documente, inclusiv o chitanță de plată.
Dar dacă l-ai pierdut sau l-ai aruncat? Cum să acționați într-o astfel de situație, astfel încât bunurile inutile să nu rămână în mâinile dumneavoastră, va fi discutat în acest articol.

✔
✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

✔
✔

○ Ce documente pot fi folosite în locul unui cec?

Legea privind Protecția Drepturilor Consumatorului (CPL) stabilește că o achiziție poate fi returnată chiar dacă nu există chitanță de plată.

Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele (clauza 5 a articolului 18 din PZPP).

Cu toate acestea, pentru a economisi timp și a reduce numărul de dispute cu vânzătorul, merită să luați în considerare modul în care puteți înlocui chitanța de plată. Principalul lucru este că documentul prezentat confirmă faptul plății și identifică obiectul litigiului. Mai jos vor fi prezentate opțiuni posibileînlocuirea cecului.

✔ Aplicare la cuponul de rupere.

Un cupon de rupere pentru o comandă de primire în numerar este un document contabil care înregistrează faptul primirii fondurilor în contul deținătorului său. Conține informații despre data achiziției, articol și suma tranzacției. Anexa la acest cupon este dată cumpărătorului și poate servi drept dovadă de plată a mărfurilor. Prin urmare, acest document poate fi folosit în cazul în care vânzătorul refuză să emită retur din cauza absenței chitanței.

✔ Manual de utilizare.

Acest document poate fi folosit dacă produsul este returnat de către cumpărător la ceva timp după cumpărare, dar înainte de expirarea perioadei de garanție de 2 săptămâni. Instrucțiunile vă permit să identificați subiectul litigiului și să dovediți că funcționarea acestuia a fost efectuată în conformitate cu standardele necesare. Prin urmare, documentul poate fi folosit pentru a confirma faptul achiziției și validitatea pretențiilor cumpărătorului, înlocuind o chitanță de plată.

✔ Pașaport tehnic executat.

Acesta este un document care conține principalele caracteristici ale produsului, atât tehnice, cât și operaționale. Este eliberat în momentul achiziției și poate fi folosit în locul chitanței la returnare. Se utilizează atunci când se efectuează returul pe baza calității necorespunzătoare a produsului și cumpărătorul trebuie să demonstreze că a respectat toate standardele operaționale.

✔ Ghidul utilizatorului.

Poate inlocui o chitanta in cazul in care returnarea se face din cauza ca produsul nu indeplineste specificatiile acestuia. Este dovada că cumpărătorul este familiarizat cu standardele de funcționare necesare și cu respectarea acestora.

○ Cum se scrie corect o aplicație?

Avand in vedere ca magazinele sunt extrem de reticente in a accepta marfa inapoi, este important sa fiti pregatiti sa va protejati drepturile. Dacă nu puteți rezolva problema pașnic, puteți merge în instanță. Dar înainte de a depune o reclamație, trebuie să încercați să rezolvați problema înainte de proces. Pentru a face acest lucru, trebuie să depuneți o plângere scrisă la magazin.

✔ Ce ar trebui să includ?

Actul este întocmit în formă liberă, dar pentru a avea putere juridică trebuie să indice:

• Detalii despre destinatar și inițiator.
• Circumstanțele achiziției (data, ora, locul achiziției, numele produsului).
• Motive pentru returnare (dacă produsul este de calitate adecvată, indicați că nu a fost potrivit, dacă vorbim de calitate necorespunzătoare, descrieți deficiențele).
• Cerințe către vânzător (schimb sau acceptare înapoi).
• Cerere de rambursare a cheltuielilor în cazul în care mărfurile au fost livrate la magazin de către client (se aplică mărfurilor a căror greutate depășește 5 kg).
• Norme legislative care reglementează problema (link-uri).
• Lista documentelor atașate (pașaport, dovada achiziției).
• Data și semnătura.

Este important de luat în considerare că informațiile trebuie să fie cât mai detaliate posibil și să nu necesite explicații suplimentare.

✔ Este posibil să schimb un articol?

Produsul poate fi înlocuit cu unul similar, dacă este disponibil. În caz contrar, este posibilă doar returul - magazinul este obligat să accepte produsul înapoi și să dea bani cumpărătorului pentru el.

Dacă vânzătorul (producător, organizație autorizată sau autorizat antreprenor individual, importator) la momentul prezentării cererii, bunurile necesare înlocuirii nu sunt disponibile, înlocuirea trebuie efectuată în termen de o lună de la data prezentării unei astfel de cereri (Partea 2, Clauza 1, Articolul 21 din Legea Federației Ruse).

Cumpărătorul are dreptul de a cere retur, chiar dacă un produs similar este în stoc.

✔ Trebuie să ofer detalii despre pașaport?

Legea nu impune ca astfel de informații să fie incluse în cerere. Este suficient să vă indicați numele complet și să semnați.

Dacă vânzătorul cere să includă datele sale pașaport în text, cumpărătorul poate decide singur dacă dorește sau nu să facă acest lucru. Lipsa unor astfel de informații nu afectează validitatea juridică a documentului și necesitatea luării în considerare a acestuia.

○ Merită să completați o declarație despre pierderea unui cec?

Decizia de a întreprinde o astfel de acțiune rămâne în sarcina cumpărătorului, care decide singur dacă dorește să completeze sau nu documente suplimentare. Această declarație nu afectează posibilitatea de returnare.

Dar dacă o astfel de ofertă vine de la vânzător, merită să profitați de ea, deoarece acest document poate fi important pentru magazin (de exemplu, pentru raportare). În plus, satisfacerea cererii vânzătorului va reduce semnificativ riscul unor dispute îndelungate și va contribui la rezolvarea rapidă a problemei.

Merită să știm că legea nu prevede necesitatea depunerii unei astfel de cereri. Este suficient să se indice faptul pierderii cecului în textul cererii.

○ Este posibil să faceți schimb de bunuri de proastă calitate fără chitanță?

Prezența unei chitanțe de plată nu este decisivă, indiferent de motivul returului. Dar, dacă vorbim despre un produs care nu îndeplinește caracteristicile declarate, ar trebui să fii pregătit pentru faptul că poate fi necesară o examinare. Este necesar să se determine vinovăția pentru deteriorarea bunurilor.

✔ Cum depuneți o reclamație?

Dacă nu este posibilă rezolvarea problemei cu vânzătorul prin negocieri, ar trebui să treceți la alte măsuri de influență. Una dintre cele mai eficiente este depunerea unei cereri. Se emite dupa acelasi principiu ca si pentru returnarea produselor de calitate corespunzatoare. Sunt indicate informațiile enumerate mai sus, precum și cerințele pentru efectuarea unei examinări. Dacă vânzătorul refuză să plătească, o puteți face singur. Dacă se dovedește prezența unui defect de fabricație, costul studiului va fi rambursat împreună cu costul mărfii.

✔ Termenele în care puteți face o cerere.

Dacă vorbim despre un produs de calitate scăzută, o cerere de retur poate fi depusă în perioada de garanție. De obicei, acesta este 1 an de la data achiziției, dar intervalul de timp se poate schimba într-o direcție sau alta. De aceea aceasta informatie Este mai bine să verificați cu cardul de garanție.

Dacă trebuie să schimbați un produs de bună calitate, reclamația trebuie depusă în termen de 14 zile de la data achiziției.

Fiecare cumpărător își amintește că atunci când cumpără orice produs, trebuie să păstrezi chitanța. Cu toate acestea, ce să faceți atunci când, dintr-un motiv oarecare, chitanța este pierdută și produsul trebuie returnat sau schimbat. Apare o întrebare sistematică: este posibil să returnați mărfurile fără chitanță?

Raspunsul este ambiguu si va depinde de multi factori: daca produsul este aliment sau nu, daca este de calitate corespunzatoare sau nu, cat timp a trecut de la achizitie. Să luăm în considerare aceste condiții.

Principala sursă care reglementează relația dintre cumpărător și vânzător este Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare lege). Vom apela la el în căutarea informațiilor necesare.

Cum să returnezi un produs de proastă calitate?

Înainte de a răspunde cum să returnăm un produs defect la un magazin, să înțelegem mai întâi ce constituie un produs defect. Trebuie remarcat faptul că o astfel de definiție nu este consacrată în lege nicăieri, totuși, este general acceptat că un produs de calitate necorespunzătoare este un produs care prezintă defecte apărute ca urmare a defectelor de producție sau a nerespectării condițiilor de depozitare. .

Reclamația poate fi trimisă nu numai vânzătorului, ci și producătorului sau importatorului.

Alte caracteristici

Încă un punct trebuie reținut: dacă produsul este scump sau complex din punct de vedere tehnic, atunci înlocuirea sa se efectuează numai dacă există deficiențe semnificative. În caz contrar, astfel de articole sunt supuse reparației în garanție și nu pot fi înlocuite. Lista mărfurilor clasificate ca fiind complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.
După primirea revendicării de către vânzător, evenimentele se pot dezvolta după cum urmează:

• vânzătorul acceptă produsul de calitate scăzută și satisface cerințele cumpărătorului;
• vânzătorul acceptă mărfurile și le trimite spre examinare, al cărei scop este stabilirea cauzei defectului. Dacă examinarea stabilește vinovăția cumpărătorului, acesta din urmă este obligat să ramburseze toate costurile suportate de vânzător pentru efectuarea examinării. Cu toate acestea, rezultatul examinării poate fi contestat în instanță;
• vânzătorul nu acceptă marfa, invocând lipsa chitanței. În acest caz, puteți merge în instanță. Statisticile arată că în 90% din cazuri instanța satisface astfel de pretenții.

Cum să returnezi un produs de calitate adecvată?

Cum să returnezi un produs la magazin dacă este de calitate adecvată, dar nu ți s-a potrivit din mai multe motive, legea cu BTS reglementează această posibilitate.

Desigur, orice vânzător nu va fi încântat de necesitatea de a schimba sau returna mărfurile, mai ales în lipsa unei chitanțe. Dar dacă persisti, cei mai mulți dintre ei vor face o concesie.

Cu toate acestea, dacă vânzătorul refuză să semneze declarațiile și a refuzat categoric să schimbe mărfurile, atunci puteți trimite această declarație vânzătorului prin poștă și, dacă nu se primește niciun răspuns într-un termen rezonabil, mergeți în instanță.

Cum să returnezi un articol fără chitanță dacă este mâncare?

Legiuitorul a stabilit că este posibilă returnarea mărfurilor la un magazin fără chitanță doar dacă produsul alimentar este de proastă calitate. Dacă banii vor fi returnați fără chitanță sau nu, va depinde de respectarea termenului limită de depunere a unei reclamații: revendicările sunt acceptate numai în perioada de expirare a produsului alimentar.

Adică, dacă termenul de valabilitate al laptelui este de 48 de ore, atunci cererea trebuie depusă în această perioadă. Această regulă nu se aplică dacă a fost achiziționat un produs deja expirat.

O modalitate eficientă de a „convinge” un vânzător reticent să returneze banii fără chitanță este de a amenința că va contacta Rospotrebnadzor. De obicei, este mai ușor să obții o rambursare pentru un produs de calitate scăzută, mai degrabă decât să trebuiască să treci printr-o inspecție a întregului magazin.

Astfel, este posibil să returnezi sau să schimbi un articol fără chitanță. Desigur, acest lucru aduce anumite dificultăți și neplăceri neplăcute. Dacă vânzătorul refuză să intre într-un dialog constructiv, iar demonstrarea că are dreptate este o chestiune de principiu, poți oricând să mergi în instanță.

Avocat la Consiliul de Apărare Juridică. Este specializat în cauze administrative și civile, despăgubiri pentru daune de la companiile de asigurări, protecția consumatorilor, precum și cauze legate de demolarea ilegală de obuze și garaje.

Protecția drepturilor consumatorilor este una dintre sarcinile principale ale statului. Astfel, dacă un produs achiziționat cu ceva timp în urmă nu satisface cerințele cumpărătorului, acesta poate contacta vânzătorul pentru a schimba produsul cu unul similar sau a returna banii. Problema returnării unui produs de calitate scăzută în situația furnizării dovezilor necesare este, de regulă, rezolvată pozitiv în raport cu consumatorul.

Pentru ca tranzacția de returnare să returneze bunurile să se desfășoare fără incidente, trebuie să vă cunoașteți drepturile și obligațiile în relație cu cealaltă parte. Dacă aveți o chitanță pentru achiziționarea acestui produs, atunci returnarea acestuia este permisă de lege. Este important să înțelegeți că produsul nu trebuie utilizat pentru o anumită perioadă de timp.

În cazul în care chitanța nu a fost păstrată, atunci prin lege aceste bunuri pot fi returnate dacă cumpărătorului nu îi plac. Dovada achiziției de la un anumit vânzător nu poate fi doar o chitanță. Acesta poate fi un cod de bare de ambalare, o chitanță de numerar sau de vânzare sau un card de garanție a produsului. Principalul lucru este să înțelegeți că starea ar trebui să fie aceeași ca în ziua achiziției. Ce înseamnă? Să ne dăm seama!

Este posibil să returnați un articol fără chitanță?

Potrivit legii, este posibila si returnarea unui produs de calitate corespunzatoare fara chitanta. Puteți returna produsul vânzătorului dacă acesta nu și-a pierdut aspectul inițial în termen de 14 zile de la data achiziției în următoarele cazuri:

• nu se potrivea formei;
• dimensiunile totale și greutatea nu corespund cerințelor cumpărătorului;
• culoarea nu se potrivea;
• in ceea ce priveste imbracamintea, daca stilul produsului nu se potriveste;
• Nu sunt mulțumit de ambalajul produsului.